售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

本文首先對單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)預(yù)期目標(biāo)和內(nèi)容的分析，然后對兄弟院校及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行大量的調(diào)研，確定了單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的功能、內(nèi)容，目標(biāo)和特色。并為學(xué)生電子競賽、教師科研、教學(xué)改革等提供良好的環(huán)境和氛圍。

【關(guān)鍵詞】

單片機(jī)；實(shí)訓(xùn)室；調(diào)研；內(nèi)容

1 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)預(yù)期目標(biāo)、內(nèi)容

1.1 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)預(yù)期目標(biāo)

單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室的建成預(yù)計(jì)能有效完成電子信息工程技術(shù)、軟件技術(shù)、應(yīng)用電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電子技術(shù)、檢測技術(shù)及應(yīng)用等專業(yè)《單片機(jī)原理及應(yīng)用》理實(shí)一體化課程的講授與核心課程的實(shí)訓(xùn)，并且能為電子機(jī)電類、自動控制類等專業(yè)提供單片機(jī)系統(tǒng)驗(yàn)證或測試平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享，也能為教師科研提供實(shí)踐平臺，以及為大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競賽提供硬件條件和技術(shù)支持。

1.2 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的內(nèi)容

單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室課程體系從基礎(chǔ)到深入，實(shí)驗(yàn)設(shè)備與課程體系配套，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容注重實(shí)用性、先進(jìn)性、綜合性，有利于學(xué)生動手與創(chuàng)新應(yīng)用能力提高。

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容函蓋軟件實(shí)驗(yàn)、硬件基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)、SYJDP-01單片機(jī)開發(fā)應(yīng)用技術(shù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、PWM轉(zhuǎn)換電壓實(shí)驗(yàn)、8253定時器實(shí)驗(yàn)、ADC0809模數(shù)轉(zhuǎn)換實(shí)驗(yàn)、DAC0832數(shù)模轉(zhuǎn)換，EEPROM外部程序存儲器實(shí)驗(yàn)、IC卡讀寫實(shí)驗(yàn)、USB接口通訊實(shí)驗(yàn)。

單片機(jī)課程體系中包含的單片機(jī)技術(shù)內(nèi)容：單片機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)工具（Proteus7.5和Keil uVision2）；單片機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)流程；單片機(jī)C51編程；單片機(jī)中斷系統(tǒng)編程；單片機(jī)人機(jī)接口編程；單片機(jī)通訊技術(shù)，單片機(jī)的擴(kuò)展及常用的芯片介紹。

2 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室調(diào)研目標(biāo)

通過企業(yè)走訪、與企業(yè)人員座談、畢業(yè)生回訪、兄弟院校同行交流等方式，對行業(yè)企業(yè)用人需求，實(shí)訓(xùn)室的研究方向、內(nèi)容及目標(biāo)，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)及實(shí)驗(yàn)室管理等方面進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)出單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室調(diào)研目標(biāo)為單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)目的的合理性和單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的基本要點(diǎn)。

單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室將是一個模擬的校企合作環(huán)境，集多專業(yè)、多功能于一身，與傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室不盡相同；在這模擬的校企合作環(huán)境下，學(xué)員可以接觸到和操作真正在單片機(jī)公司或企業(yè)內(nèi)使用的技術(shù)，了解真正的單片機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)流程。

3 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室調(diào)研過程簡介

按照學(xué)院的部署，在統(tǒng)一安排下，電子信息學(xué)院院長、書記，電子教研室主任、軟件教研室全體教師等十名同志于2013年10月20日至2013年12月9日分別去陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院、西安測控電子技術(shù)有限公司進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的大概內(nèi)容為：行業(yè)企業(yè)及人才市場對大學(xué)生的知識及能力的需求分析、實(shí)訓(xùn)室的培養(yǎng)目標(biāo)、教師的知識架構(gòu)、實(shí)訓(xùn)室的環(huán)境建設(shè)及日常的儀器設(shè)備維護(hù)與管理。

經(jīng)過對上述各個兄弟院校與企業(yè)單位的調(diào)研走訪，獲得以下參考信息：

3.1 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)目的的合理性

3.1.1 西安測控電子技術(shù)有限公司介紹行業(yè)發(fā)展

單片機(jī)滲透到我們生活的各個領(lǐng)域，幾乎很難找到哪個領(lǐng)域沒有單片機(jī)的蹤跡。導(dǎo)彈的導(dǎo)航裝置，飛機(jī)上各種儀表的控制，計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)通訊與數(shù)據(jù)傳輸，工業(yè)自動化過程的實(shí)時控制和數(shù)據(jù)處理，廣泛使用的各種智能IC卡，民用豪華轎車的安全保障系統(tǒng)，錄像機(jī)、攝像機(jī)、全自動洗衣機(jī)的控制，以及程控玩具、電子寵物等等，這些都離不開單片機(jī)。更不用說自動控制領(lǐng)域的機(jī)器人、智能儀表、醫(yī)療器械以及各種智能機(jī)械了。因此，單片機(jī)的學(xué)習(xí)、開發(fā)與應(yīng)用將造就一批計(jì)算機(jī)應(yīng)用與智能化控制的科學(xué)家、工程師。

現(xiàn)代人類生活中所用的幾乎每件有電子器件的產(chǎn)品中都會集成有單片機(jī)。手機(jī)、電話、計(jì)算器、家用電器、電子玩具、掌上電腦以及鼠標(biāo)等電子產(chǎn)品中都含有單片機(jī)。汽車上一般配備40多片單片機(jī)，復(fù)雜的工業(yè)控制系統(tǒng)上甚至可能有數(shù)百片單片機(jī)在同時工作！單片機(jī)的數(shù)量不僅遠(yuǎn)超過PC機(jī)和其他計(jì)算機(jī)的總和，甚至比人類的數(shù)量還要多?；谝陨显?，不論從教學(xué)、科研還是從學(xué)生的實(shí)際需求等方面來說都很有必要建立單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室。

3.1.2 陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院了解實(shí)訓(xùn)室運(yùn)行及行業(yè)人才需求情況

由于近年來企業(yè)發(fā)展速度飛快，學(xué)校教育在某些高新技術(shù)方面的人才培養(yǎng)相對滯后，造成了人才供需之間的巨大缺口，出現(xiàn)了學(xué)生就業(yè)難，企業(yè)招聘也難的情況。

單片機(jī)開發(fā)因其廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域和巨大的人才缺口，其培訓(xùn)也被列入國家大學(xué)生電子競賽專用項(xiàng)目，并對符合條件的人才培訓(xùn)項(xiàng)目予以支持。

陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建于2002年，每學(xué)期承擔(dān)大量教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生的后續(xù)發(fā)展及專業(yè)知識的完備打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.1.3 西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院單片機(jī)就業(yè)情況

西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院的單片機(jī)起步于2000年，目前已經(jīng)有六界畢業(yè)生，主要就業(yè)單位為中國航天科技集團(tuán)九院十六所、深圳富士康等工作，從事單片機(jī)產(chǎn)品的初級設(shè)計(jì)、單片機(jī)產(chǎn)品檢測、單片機(jī)產(chǎn)品工藝及售前及售后技術(shù)。

3.2 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的基本要點(diǎn)

3.2.1 技術(shù)先進(jìn)性

選用國內(nèi)先進(jìn)的單片機(jī)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，充分的調(diào)動學(xué)生在課上和課下的積極性和主動性。完備的基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)設(shè)備、實(shí)訓(xùn)設(shè)備和眾多擴(kuò)展模塊極大地豐富了課程的建設(shè)。

3.2.2 資源完備性

設(shè)備廠商應(yīng)提供成熟的課程體系及授課講義；提供完善的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書及實(shí)驗(yàn)課件；提供成熟高校的單片機(jī)課程的大作業(yè)；提供各高校參加全國大學(xué)生電子大賽的單片機(jī)開發(fā)項(xiàng)目；每年提供多次的單片機(jī)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會；

3.2.3 設(shè)備實(shí)用性

采購的設(shè)備應(yīng)具有完善的實(shí)驗(yàn)體系，通過接受該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生由淺入深逐步掌握單片機(jī)軟件編程、單片機(jī)硬件電路設(shè)計(jì)及單片機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)等相關(guān)知識。

4 單片機(jī)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)調(diào)研分析及結(jié)論

第2篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

軟件職業(yè)開發(fā)人員就業(yè)市場現(xiàn)象目前軟件開發(fā)人員就業(yè)市場存在兩個突出現(xiàn)象:一方面合格的軟件開發(fā)人員需求量不斷擴(kuò)大，大量的用人單位在苦于找不到合適的崗位人才的同時還必須承受自己培養(yǎng)的合格人才由于稀缺性所帶來的人員流動性風(fēng)險;另一方面每年畢業(yè)的本專業(yè)學(xué)生卻由于所學(xué)知識、技能與需求脫節(jié)往往長時間找不到工作。普遍高校走的都是“通才”教育道路，人才結(jié)構(gòu)缺乏層次和特點(diǎn)，學(xué)生能力與行業(yè)需求缺乏交集，導(dǎo)致越來越多的軟件中端人才就業(yè)形勢不容樂觀。［2］(P11－14)3．軟件職業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及存在的問題我國現(xiàn)行高校教育體制仍然是以理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主的學(xué)科體系下的應(yīng)試教育，這種教育模式培養(yǎng)的軟件人才重理論輕實(shí)踐、強(qiáng)調(diào)單一知識的學(xué)習(xí)，忽略綜合分析問題和解決問題的能力的提高;重視個人學(xué)術(shù)能力，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，輕視開拓創(chuàng)新。隨著信息的進(jìn)步和社會的日益競爭，計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)對人才的要求越來越高:不但需要設(shè)計(jì)型、研究型的人才，而且需要綜合應(yīng)用型的人才;不僅需要開發(fā)型的人才，而且需要服務(wù)型、創(chuàng)新型的人才。社會的需要是多層次的，會其一不知其二，有理論沒技術(shù)的大學(xué)畢業(yè)生無法與社會需求對接。當(dāng)前我國軟件人才培養(yǎng)主要存在以下幾個問題。［3］(1)重理論輕實(shí)踐。我國計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)人才的培養(yǎng)模式和課程設(shè)置多年變化不大，只重視培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論，忽視了實(shí)踐操作能力尤其是最新IT技術(shù)操作能力的培養(yǎng)。并且這些課程均為理論性課程，與IT企業(yè)的具體要求還有差距。即使是成績?nèi)績?yōu)秀的學(xué)生，如果沒有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和具備一定的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也無法滿足IT企業(yè)的用人要求。(2)以教師為中心。工程教育目標(biāo)模糊、教師缺乏工程經(jīng)歷、學(xué)生工程實(shí)踐能力不強(qiáng)?，F(xiàn)有課程體系中，教師作為主體，在理論教學(xué)中占用所有時間講解理論知識，學(xué)生被動接受。在實(shí)驗(yàn)課程中，教師規(guī)定題目，給出完成思路和編程結(jié)果，學(xué)生主要重復(fù)輸入代碼過程。在課后習(xí)題中，教師給出題目，并在課程教學(xué)時間專門以習(xí)題課解答，學(xué)生容易出現(xiàn)抄襲。(3)現(xiàn)有工程教育培養(yǎng)方案設(shè)置不合理。其不足之處主要表現(xiàn)在:培養(yǎng)方案設(shè)置的專業(yè)課程里，單科性課程太多，理論分析學(xué)時過多，過分注重單學(xué)科課程的理論性和知識的系統(tǒng)性。相反，培養(yǎng)學(xué)生工程綜合能力的課程少，訓(xùn)練學(xué)生的直觀判斷力和工程經(jīng)驗(yàn)、工程意識的教學(xué)環(huán)節(jié)少，強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識間交叉和綜合性的課程少。(4)培養(yǎng)方向模糊。我國一些重點(diǎn)高等院校以及普通專科院校的計(jì)算機(jī)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)方式基本相同，培養(yǎng)目標(biāo)類似，培養(yǎng)方向模糊，軟硬兩方面的知識兼顧，完全是“通才”教育，不能夠體現(xiàn)專業(yè)特長。(5)教學(xué)內(nèi)容落后。隨著IT技術(shù)發(fā)展的日新月異，大批國際流行的軟件產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展技術(shù)由于多種因素不能及時進(jìn)入教學(xué)領(lǐng)域，教學(xué)內(nèi)容落后，教材更新緩慢，致使學(xué)生在校學(xué)習(xí)的理論知識和實(shí)踐技術(shù)已經(jīng)落后過時，畢業(yè)生須接受企業(yè)再培訓(xùn)、再教育，才能夠勝任工作。

基于雙新人才計(jì)劃的軟件職業(yè)人才模式構(gòu)建思路

該方案以“新知識、新技能”為核心，根據(jù)企事業(yè)單位對計(jì)算機(jī)軟件人才的實(shí)際需求，整個培養(yǎng)方案分為三個階段(初級，中級，高級)和兩個部分(理論知識和項(xiàng)目實(shí)訓(xùn))。1．理論知識先行理論知識的授予按三個階段進(jìn)行。第一階段(初級階段)的學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，該階段要求學(xué)生理解信息系統(tǒng)的定義、組成、發(fā)展模式及建設(shè)模式;了解軟件的定義和組成、生命周期及軟件開發(fā)的過程和質(zhì)量控制原則;要求學(xué)生掌握信息化基礎(chǔ)知識和軟件開發(fā)的基礎(chǔ)知識，熟練掌握基礎(chǔ)語言Tur-boC的使用和實(shí)踐，面向?qū)ο笳Z言Java的使用、實(shí)踐描述型語言DHTML的使用和實(shí)踐及解釋型語言Javascript的使用和實(shí)踐;了解IT相關(guān)的專業(yè)英語，能夠在翻譯軟件的幫助下閱讀大量英文的專業(yè)性科技文獻(xiàn)并大致了解含義;牢記軟件從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，對職業(yè)發(fā)展結(jié)合自己的現(xiàn)狀制定發(fā)展規(guī)劃，熟練掌握常用軟件的使用。第二階段的學(xué)習(xí)能使學(xué)生了解軟件開發(fā)、測試和實(shí)施等過程涉及的各種技能和知識，對軟件技術(shù)發(fā)展的過程有清醒的認(rèn)識。閱讀大量的相關(guān)專業(yè)英語文獻(xiàn)，能夠獨(dú)立寫作英文注釋和英文專業(yè)文章。具備軟件專業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)和素質(zhì);掌握各種實(shí)際情況下的職業(yè)技能。第三階段的學(xué)習(xí)能使學(xué)生熟練掌握信息系統(tǒng)的售前、開發(fā)和售后等過程涉及到的各種技能和知識;了解需求分析、項(xiàng)目管理的各種技能和知識。能夠獨(dú)立進(jìn)行專業(yè)英語的聽、說、讀、寫。具備軟件高級從業(yè)人員要求的職業(yè)修養(yǎng)和素質(zhì)。2．項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的職業(yè)拓展性推動新的模式生成(1)精準(zhǔn)的目標(biāo)設(shè)置策略。突破傳統(tǒng)的“教師規(guī)定題目，給出完成思路和編程結(jié)果，學(xué)生主要重復(fù)輸入代碼過程”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式;充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)新意識。［4］學(xué)生通過參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與開發(fā)，掌握最新的技術(shù)，了解企業(yè)的文化，熟悉企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，能夠按照企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己畢業(yè)前具備企業(yè)人的素質(zhì)。(2)趨于完善的實(shí)施方案定制。采用梯度式實(shí)訓(xùn)，分初級、中級、高級三個級別。實(shí)訓(xùn)成員由雙新辦的專家、學(xué)校專業(yè)核心課老師及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)班學(xué)生，雙新辦專家和老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。六個學(xué)生為一組，每組對應(yīng)一個組長和一個項(xiàng)目，組長負(fù)責(zé)考勤，寫工作日志。實(shí)訓(xùn)開始先進(jìn)行案例教學(xué)，給出一個典型的實(shí)用案例及完整解決方案和相關(guān)文檔，讓學(xué)生直觀地了解企業(yè)項(xiàng)目開展的流程;然后給定每個項(xiàng)目的需求文檔、測試報告表格、代碼編寫規(guī)范、對話設(shè)計(jì)規(guī)范、調(diào)試用例設(shè)計(jì)規(guī)范、原型設(shè)計(jì)規(guī)范。在項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)下，要求學(xué)生參照事先給出的實(shí)用案例和依照企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)按時按量完成項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。

總結(jié)

第3篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：工作過程；職業(yè)能力；課程開發(fā)

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）16-0234-02

校企合作辦學(xué)模式是職業(yè)教育的基本特征和發(fā)展方向，工學(xué)結(jié)合是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的重要途徑。武漢市交通學(xué)校依托東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致校企合作項(xiàng)目，開設(shè)“定向班”。其“定向班”課程設(shè)置與就業(yè)及工作崗位緊密關(guān)聯(lián)，結(jié)合汽車服務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作技能。

一、“定向班”任務(wù)引領(lǐng)型課程設(shè)置與組織教學(xué)的探索與實(shí)踐

從第一期東風(fēng)雪鐵龍定向班開設(shè)至今，為企業(yè)一線崗位輸送合格適崗學(xué)員近千人。在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，定向培養(yǎng)模式日漸成熟，并作了如下教學(xué)改革嘗試。

1.進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)人才需求調(diào)研。以“東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍”校企合作項(xiàng)目為平臺，組建由行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家、骨干教師的調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入汽車生產(chǎn)廠家、汽車服務(wù)企業(yè)（簡稱：4S店），針對汽車售前、售后服務(wù)崗位群進(jìn)行市場調(diào)研。主要采用校企互動、校企聯(lián)動的方法。①校方向企方提出申請，選派教師參加企方組織的新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，企方為校方教師提供一線實(shí)踐崗位。在崗位實(shí)踐過程中，了解汽車服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)作流程、崗位設(shè)置，收集崗位工作職責(zé)、日常工作范圍，以及所屬崗位職業(yè)能力要求等內(nèi)容。②企方定期組織區(qū)域性“售后服務(wù)經(jīng)理交流會”、“技術(shù)專家交流會”、“備件經(jīng)理交流會”、“保修鑒定員交流會”，并邀請校方老師參加。通過與一線企業(yè)相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人面對面溝通與交流，收集經(jīng)典案例、服務(wù)要求等信息，并將其轉(zhuǎn)化為汽車服務(wù)對應(yīng)崗位群典型工作任務(wù)和工作要求。為校企合作“定向班”教學(xué)改革方案、課程設(shè)置等提供依據(jù)。

2.自主開發(fā)“定向班”模塊化課程體系。通過汽車服務(wù)企業(yè)人才需求調(diào)研，對以工作任務(wù)和行動領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容的職業(yè)分析，提煉出典型工作任務(wù)和職業(yè)行動能力；通過對以學(xué)習(xí)領(lǐng)域和學(xué)習(xí)情境為主要內(nèi)容的課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，獲得工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程或課程模塊，構(gòu)建基于工作過程導(dǎo)向的模塊化課程體系?！岸ㄏ虬唷蹦K化課程體系建設(shè)經(jīng)過運(yùn)行試驗(yàn)、評估反饋和實(shí)現(xiàn)，不斷調(diào)整、更新和優(yōu)化。整個開發(fā)流程緊緊圍繞“職業(yè)能力”這一核心進(jìn)行，形成過程開放、流程封閉的開發(fā)環(huán)路，周而復(fù)始，持續(xù)改進(jìn)。

3.以任務(wù)引領(lǐng)，組織課程內(nèi)容，進(jìn)行教學(xué)活動設(shè)計(jì)。“定向班”核心課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)以任務(wù)引領(lǐng)為核心，包括《汽車售后服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)》、《汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)》等。其中部分課程內(nèi)容和教學(xué)活動設(shè)計(jì)如下。

《汽車銷售綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)》

1.工作任務(wù)：店內(nèi)接待。

2.工作內(nèi)容。①著裝的整理及檢查；②客戶的迎接和引導(dǎo)；③遞送名片并自我介紹；④寒暄破冰的對策；⑤客戶在不同關(guān)鍵時刻的應(yīng)對；⑥禮貌送客戶離開。

3.工作效果要求。①穿著指定的工作服，佩戴胸牌，著裝符合“5S”要求；②會正確的引導(dǎo)手勢，主動引導(dǎo)；③名片遞送等禮儀常識；與同事合作、團(tuán)結(jié)互助的精神；④與客戶自如溝通交流的能力；⑤能判斷客戶的性格特征、人際風(fēng)格；⑥善于傾聽。

4.教學(xué)活動設(shè)計(jì)。①教學(xué)組織（5分鐘）：集合整隊(duì)，將全班學(xué)生分為5組，確定組長后，各就各位，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)問候。②知識回顧（10分鐘）：播放視頻，案例導(dǎo)入。老師提出問題。引導(dǎo)學(xué)生在后續(xù)的演練中以流程作為框架，避免錯誤操作。③布置任務(wù)（8分鐘）：“老師布置本次課程的工作任務(wù)：根據(jù)不同情況下的關(guān)鍵時刻，為此次任務(wù)設(shè)計(jì)五種工作情境。④分組討論（10分鐘）：根據(jù)所分配情境，老師發(fā)放任務(wù)工作頁，組長引導(dǎo)組員開始討論，收集資料，并將討論結(jié)果填寫在工作頁上。

5.參考課時：90分鐘。

二、任務(wù)引領(lǐng)型課程與傳統(tǒng)授課方法的比較

1.任務(wù)引領(lǐng)型課程是以完成一個工作任務(wù)為一個教學(xué)單元，圍繞完成工作任務(wù)來組織課堂教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容包括所需的相關(guān)知識，以及所需的操作技能，使學(xué)生達(dá)到”做學(xué)一體“的境界。教學(xué)時間可能是一節(jié)課，也可能是一上午或一天。如《汽車營銷實(shí)務(wù)》中服務(wù)流程，傳統(tǒng)授課是先理論講授，再集中實(shí)訓(xùn)，導(dǎo)致理論實(shí)踐脫節(jié)，不能及時有效的將所”學(xué)“的知識和技能以“做”的方式實(shí)現(xiàn)。而任務(wù)引領(lǐng)型課程需要設(shè)計(jì)典型工作任務(wù)，如《汽車營銷課程教學(xué)活動設(shè)計(jì)》將本節(jié)所需學(xué)習(xí)的知識和技能，融入到工作任務(wù)設(shè)計(jì)中去，達(dá)到理論實(shí)踐一體化的教學(xué)效果。

2.任務(wù)引領(lǐng)型課程教學(xué)是以學(xué)生為主體。學(xué)生在課程上不僅是聽課，還要在老師的指導(dǎo)下參與操作，以完成一項(xiàng)工作任務(wù)的課堂教學(xué)成功的標(biāo)志。教師主要是設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，課堂教學(xué)是邊說邊做，做學(xué)一華麗，學(xué)生在教師的示范下動手操作，掌握相關(guān)技能。

3.任務(wù)引領(lǐng)型課程教學(xué)對教師提出了更高的要求。在這種授課方法下，教師要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)一個個典型產(chǎn)品或服務(wù)來完成教學(xué)任務(wù)。不僅僅是知識的傳授者，還是某項(xiàng)技能操作的示范者，達(dá)到又懂又會的程度。這就需要教師經(jīng)常下企業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)研、搜集資料、掌握技能，真正成為“雙師型”教師。

三、以任務(wù)引領(lǐng)型課程組織教學(xué)的成效

1.學(xué)生學(xué)習(xí)舉增強(qiáng)，技能提高。選派定向班學(xué)員參加企業(yè)組織的技能大賽，在比賽中與一線崗位的在職員工一起競爭、一起學(xué)習(xí)和交流。2009屆東風(fēng)雪鐵龍定向班學(xué)員吳玖玲，2011屆東風(fēng)標(biāo)致定向班學(xué)員劉曼，分別參加“東風(fēng)雪鐵龍全國服務(wù)顧問大賽”、“東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問大賽”，并獲得全國三等獎、優(yōu)秀獎。

2.教師的知識技能得到轉(zhuǎn)型，職業(yè)成就感增強(qiáng)。學(xué)校通過各種措施為“任務(wù)引領(lǐng)、行動導(dǎo)向”課程改革創(chuàng)造條件，提供機(jī)制保障。投入人力物力建設(shè)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室，購置各種硬件設(shè)備設(shè)施，為“做學(xué)一體”化教學(xué)改革打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。教師為上好專業(yè)課，必須首先掌握技能。每一位定向班授課教師都必須得到企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證后，方可取得定向班授課資格。武漢市交通學(xué)?！皷|風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致定向班”在任務(wù)引導(dǎo)型課程建設(shè)中以工作任務(wù)為中心，按照工作項(xiàng)目性質(zhì)不同分若干工作任務(wù)，任務(wù)下的模塊即是對該工作任務(wù)的分解，每個模塊的學(xué)習(xí)也就是完成這個分解的工作任務(wù)。每個模塊是一份完整的教案，其中包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、工作任務(wù)、技術(shù)實(shí)踐知識、技術(shù)理論知識、拓展性適應(yīng)及相應(yīng)的操作訓(xùn)練。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃德忠、盧強(qiáng).結(jié)合專業(yè)特色進(jìn)行工作過程的課程開發(fā)探索.職業(yè)時空，2010，6（8）：46-47.

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[3]吳可.課程開發(fā)模式的新構(gòu)想.教育與管理理論版，2009，（9）.53-55.

第4篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，越來越多的中小微型企業(yè)加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調(diào)查了解跨境電商企業(yè)對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應(yīng)具備的能力，并進(jìn)行了相應(yīng)的課程設(shè)置，希望對商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)有所幫助。

【關(guān)鍵詞】跨境電商崗位；中職商務(wù)英語專業(yè)；課程設(shè)置

跨境電子商務(wù)，簡稱跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。2016年，我國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到8.8萬億元?？缇畴娚桃呀?jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進(jìn)以及國內(nèi)貿(mào)易的趨勢，跨境電商市場的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來越多的中小微型企業(yè)加入電子商務(wù)的行列，將產(chǎn)品推銷至世界各地。

一、跨境電商崗位的需求概況

2016年，汕頭在《中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國20位，處于強(qiáng)增長趨勢。汕頭電商各指標(biāo)數(shù)據(jù)迅速增長，有效地促進(jìn)了傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，跨境電商在進(jìn)出口貿(mào)易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產(chǎn)業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；科學(xué)確定辦學(xué)定位，健全校內(nèi)專業(yè)建設(shè)動態(tài)調(diào)整和與行業(yè)對接并協(xié)同發(fā)展機(jī)制，筆者調(diào)查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對崗位的需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運(yùn)營與推廣類崗位。

二、跨境電商崗位的能力分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。

第一類，操作類崗位是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進(jìn)行外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，在線完成產(chǎn)品的詢盤、定價、運(yùn)輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務(wù)，按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度來執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。包括：負(fù)責(zé)跨境電商平臺的商品，上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)對意向客戶的不斷跟進(jìn)；負(fù)責(zé)訂單確定及傳達(dá)，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時寄給客商清關(guān)報關(guān)；負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運(yùn)營；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產(chǎn)品的專業(yè)知識來完成產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)，售中和售后跟蹤服務(wù)，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況及客戶關(guān)系維護(hù)，維護(hù)店鋪好評；負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。

第二類，運(yùn)營與推廣類崗位是以電子技術(shù)為手段，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷工具優(yōu)化產(chǎn)品信息，通過運(yùn)營與推廣，提升轉(zhuǎn)化率，更好地開展企業(yè)跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費(fèi)用能做到合理規(guī)劃，精準(zhǔn)投放；及時整理網(wǎng)站相關(guān)報表，配合主管做好日常工作。具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，利用“數(shù)據(jù)縱橫”，積極收集、分析并總結(jié)產(chǎn)品營銷過程中的市場信息，與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作并提供建設(shè)性意見，創(chuàng)建相關(guān)的、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞列表以及設(shè)置展示位置，通過分析和優(yōu)化對投放的關(guān)鍵詞廣告的數(shù)據(jù)分析，促進(jìn)銷售；熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登、維護(hù)、關(guān)鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網(wǎng)站；科學(xué)管理平臺廣告賬戶，優(yōu)化產(chǎn)品詳情描述，做好關(guān)聯(lián)營銷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據(jù)公司戰(zhàn)略和營銷策略，利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具制訂推廣計(jì)劃并及時實(shí)施，提高產(chǎn)品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新精神。

由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學(xué)生應(yīng)具備能力包括：跨境店鋪運(yùn)營管理能力、客戶服務(wù)能力、跨境電商操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等一系列職業(yè)綜合素質(zhì)方面的能力。

三、基于跨境電商崗位的中職商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置

職業(yè)教育課程設(shè)置要適合中職學(xué)生的特點(diǎn)，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，經(jīng)過下企業(yè)調(diào)查，充分分析外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)所需要的能力進(jìn)行相關(guān)的課程設(shè)置。

（一）基于崗位能力要求，進(jìn)行課程設(shè)置

根據(jù)以上跨境電商崗位的能力要求，商務(wù)英語專業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)課程體系的框架。

1.英語知識模塊設(shè)置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語、跨境電商英語。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握英語基本知識。

2.商務(wù)技能模塊設(shè)置4門課程：國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識、進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、商務(wù)英語函電。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握國際商務(wù)理論知識。

3.電商技能模塊設(shè)置4門課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電商操作實(shí)務(wù)、圖像處理和網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)知識。

4.專業(yè)選修模塊設(shè)置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生英語交際技能，增強(qiáng)跨文化交際意識。

5.實(shí)踐操作模塊設(shè)置3門課程：商務(wù)辦公技能綜合實(shí)訓(xùn)、商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)、跨境電商平臺綜合實(shí)訓(xùn)。課程目標(biāo)：由專業(yè)指導(dǎo)教師按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行示范指а盜罰加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生體驗(yàn)崗位，能夠完成工作任務(wù)；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作能力和技能。

6.公共基礎(chǔ)模塊設(shè)置7門課程：語文、數(shù)學(xué)、政治與經(jīng)濟(jì)、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)。

以我校為例，學(xué)生在校時間3年（132周），其中課堂教學(xué)81周，考試5周，校外實(shí)習(xí)38周，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)4周，入學(xué)教育和軍訓(xùn)1周，畢業(yè)教育1周，機(jī)動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎(chǔ)課占20%，英語知識模塊占30%，商務(wù)技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實(shí)踐操作模塊占8%，專業(yè)選修模塊占2%。

（二）整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項(xiàng)目

基于跨境電商崗位，以崗位應(yīng)具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據(jù)，以夠用、適用為原則，整合課程內(nèi)容，開設(shè)符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識課程中來，將跨境電商營銷與數(shù)據(jù)分析歸納到跨境電商操作實(shí)務(wù)課程中來，由于商品圖像信息編輯與網(wǎng)店管理在實(shí)際操作上有相關(guān)性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實(shí)訓(xùn)與商務(wù)辦公技能綜合實(shí)訓(xùn)合并。進(jìn)行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強(qiáng)，最新的知識、技能能夠及時補(bǔ)充進(jìn)來，學(xué)生對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)目的更為明確，學(xué)習(xí)效率有較大提高。

教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業(yè)院校要加與職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關(guān)專業(yè)教學(xué)中，將相關(guān)課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進(jìn)行。因此，可以將跨境電商操作實(shí)務(wù)課程與全國跨境電商操作專員崗位專業(yè)考試相對接，把考證內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，促進(jìn)教學(xué)方式與時俱進(jìn)地發(fā)展。對于跨境電商崗位來說，實(shí)踐性教學(xué)所占的比重是非常大的，健全相應(yīng)的配套硬件設(shè)施非常重要。順應(yīng)跨境電商行業(yè)需求，學(xué)校開設(shè)以速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心尤為重要。依托互聯(lián)網(wǎng)，利用低門檻的準(zhǔn)入條件，幫助學(xué)生開立真實(shí)的網(wǎng)店，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)式實(shí)訓(xùn)教學(xué)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取并整合更多的教學(xué)資源，及時了解跨境電商行業(yè)脈動，有效地調(diào)動學(xué)生的積極性和注意力，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。例如，進(jìn)入淘寶大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺，可以學(xué)到一線實(shí)戰(zhàn)賣家分享的各類實(shí)踐內(nèi)容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學(xué)生熟悉的社交方式，讓學(xué)生感覺到更加輕松、親切，在網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)互動平臺上，師生的交流更加自如。

綜上所述，基于跨境電商崗位，商務(wù)英語專業(yè)課程的合理設(shè)置應(yīng)該在先進(jìn)的課程理論指導(dǎo)下，基于跨境電商崗位進(jìn)行調(diào)查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進(jìn)行課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與崗位能力培養(yǎng)有機(jī)對接；整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項(xiàng)目，把考證內(nèi)容融入各專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應(yīng)用型、技能型人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃克孝.職業(yè)和技術(shù)教育課程概論[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

[2]郭瑞卿，溫耀峰.基于職業(yè)能力需求的高職商務(wù)英語專業(yè)課程體系改革[J].職業(yè)技術(shù)教育，2008（32）：14-15.

[3]劉洋.基于跨境電商進(jìn)行商務(wù)英語的課程改革研究[J].瘋狂英語（教師版），2015（02）：103-105.

第5篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：崗位需求；電子商務(wù)客服；課程改革

近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和推進(jìn)，企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求更加專業(yè)化、細(xì)分化，其中對中職學(xué)生來說，需求最大的崗位是客服類崗位。為滿足社會需要，中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)紛紛開設(shè)了客服類課程，但依然面臨著學(xué)生無法滿足企業(yè)要求的情況。因此，有必要分析該課程教學(xué)中的問題，探索基于目標(biāo)崗位需求的課程改革策略，從而提高中職生的職業(yè)能力，滿足社會和企業(yè)對電商人才的需求。

一、原《電子商務(wù)客服》課程設(shè)計(jì)的不足

面對我校電子商務(wù)學(xué)生在客服類崗位上實(shí)習(xí)時出現(xiàn)的崗位缺口大與學(xué)生工作滿意度不高的矛盾，筆者反思了在該課程中存在的一些不足，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.課程目標(biāo)定位片面

我校電子商務(wù)專業(yè)所開設(shè)的《電子商務(wù)客服》課程的主要目標(biāo)是培養(yǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)專員，該課程的培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置上較為片面，認(rèn)為學(xué)生只要打字速度快，能夠熟練運(yùn)用溝通軟件應(yīng)對客戶的咨詢、操作退換貨，就能夠勝任崗位。但是，在實(shí)際的招聘中，企業(yè)往往對應(yīng)聘者的服務(wù)理念、客戶開發(fā)能力、客戶溝通技巧以及團(tuán)隊(duì)合作精神等職業(yè)能力更為看中，因此，教學(xué)目標(biāo)及實(shí)際需求產(chǎn)生了較大的分離。

2.教學(xué)內(nèi)容較為滯后

電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，新的垂直細(xì)分市場和網(wǎng)絡(luò)購物平臺不斷出現(xiàn)，而中職學(xué)校對人才的培養(yǎng)應(yīng)該緊貼時代，但是實(shí)際上卻往往做不到，一方面原有的電商客服課程的講授主要依托淘寶網(wǎng)，內(nèi)容主要包括淘寶網(wǎng)規(guī)則、千牛工具的使用、打字錄入等，容易造成學(xué)生的知識和技能架構(gòu)的單一，而現(xiàn)在的電商企業(yè)往往同時上線多平臺，對人才的需求也偏向復(fù)合型多技能；另一方面，滯后單一的教學(xué)內(nèi)容也限制了學(xué)生未來職業(yè)發(fā)展的深度，不利于學(xué)生向管理崗位的晉升。

3.教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新

在該課程的教學(xué)中，傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍然占主導(dǎo)。教師采用講授式的教學(xué)方法灌輸電商客服需要的相關(guān)知識，技能訓(xùn)練則主要依靠打字訓(xùn)練和軟件操作來實(shí)習(xí)，學(xué)生只要能在學(xué)校機(jī)房熟練操作客服模擬軟件快速完成指定任務(wù)即視為考核合格。教學(xué)情境單一，教學(xué)方法死板，評價體系不健全，課堂效率較低，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高。同時，教師雖然具備較為扎實(shí)的的電子商務(wù)理論知識，但大多缺乏開網(wǎng)店的經(jīng)歷，只能依靠網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷了解實(shí)際工作中企業(yè)對電商客服專員的能力要求，缺乏實(shí)踐操作技能，因此，在教學(xué)中無法貫徹培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的需要。

二、崗位能力需求分析

從《電子商務(wù)客服》課程中存在的問題不難發(fā)現(xiàn)，問題產(chǎn)生的主要根源是課程設(shè)計(jì)與實(shí)際工作崗位的脫節(jié)，而（1）中職教育的目標(biāo)，是以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，面向社會需求、面向一線應(yīng)培養(yǎng)職業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的專業(yè)技能人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須對電子商務(wù)客服類崗位進(jìn)行調(diào)研，分析和提煉崗位所需的職業(yè)能力。考慮到大多電商企業(yè)在人才招聘時都會選擇專業(yè)求職網(wǎng)站應(yīng)聘信息，筆者以國內(nèi)著名的招聘平臺智聯(lián)招聘、前程無憂求職網(wǎng)以及阿里巴巴旗下的淘工作網(wǎng)站的近三個月的招聘信息為研究樣本，統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)客服類崗位的需求狀況及勝任要求。

1.電子商務(wù)客服類崗位的需求狀況

智聯(lián)招聘的在線數(shù)據(jù)監(jiān)測結(jié)果顯示，2016年第二季度人才需求量最多的行業(yè)依然是互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)，由此可見，市場對與電商人才的需求仍然強(qiáng)勁。但在實(shí)際中，80%以上的公司都要求大專以上學(xué)歷，對學(xué)歷要求相對寬松的崗位中，客服崗位占比較高。以選取的三家平臺為例，在廣州的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)行業(yè)中，面向高中及中職學(xué)歷，無工作經(jīng)驗(yàn)的人員的招聘中，客服類的崗位的占比分別為39%、34%、48%（見圖），由此可見，電子商務(wù)客服崗位應(yīng)該是中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生的主要目標(biāo)崗位。

筆者對相關(guān)崗位進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和整理，中職學(xué)歷能夠的承擔(dān)工作崗位包括了三個層面，從高至低分別是管理層、操作層和應(yīng)用層，每一個層面都有相對應(yīng)的工作崗位（見表1），但是，在一些中小型企業(yè)中，在人手不足或者分工不清晰的情況下，會出現(xiàn)由同一人承擔(dān)多個崗位，這就要求我們學(xué)生必須同時能夠勝任多個相關(guān)崗位。三個層面的劃分也為學(xué)生未來的職業(yè)生涯的發(fā)展提供了足夠的空間，增加學(xué)生就業(yè)的穩(wěn)定性。

2.電子商務(wù)客服類崗位職責(zé)和任力分析

從各公司的招聘信息來看，面對中職生的電子商客服類崗位的崗位職責(zé)主要涉及銷售業(yè)務(wù)、咨詢及投訴處理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)維護(hù)和分析業(yè)務(wù)三大板塊，每一板塊都有相對的崗位勝任能力（見表2）。

三、中職《電子商務(wù)客服》課程改革策略

根據(jù)中職教育培養(yǎng)以實(shí)用技能為主的應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)技術(shù)人才的要求，筆者以目標(biāo)崗位的需求為導(dǎo)向，對《電子商務(wù)客服》課程的課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法都進(jìn)行了調(diào)整，具體策略如下：

1.教學(xué)目標(biāo)改革

經(jīng)過對目標(biāo)崗位層級的劃分，明確了對中職生的培養(yǎng)以培養(yǎng)應(yīng)用和操作層面的中、低級電商客服為主，以培養(yǎng)高級電商客服為輔，根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)，盡量覆蓋每個客服層級的要求。在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置上，由單一的知識和能力應(yīng)用拓展到知識與能力、過程與方法、態(tài)度與價值觀三個維度的綜合。另一方面，通過任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式，將具體工作與教學(xué)過程相融合，將知識的學(xué)習(xí)和能力的拓展過程相融合，縮小學(xué)生能力和企業(yè)需求的差距，提高學(xué)生未來進(jìn)入職場的生存率及晉升率。

2.教學(xué)內(nèi)容改革

在教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建上，不再拘泥于某一網(wǎng)購平臺及溝通工具，而是按電商客服的工作流程劃分為售前客服、售中客服、售后客服以及綜合實(shí)訓(xùn)四個項(xiàng)目，保證每一個學(xué)生能夠參與到客服工作的全流程，每個項(xiàng)目根據(jù)內(nèi)容劃分為若干任務(wù)。以售前客服項(xiàng)目為例，設(shè)計(jì)了認(rèn)識平臺及工具、熟悉公司及產(chǎn)品、應(yīng)答客戶咨詢、促進(jìn)產(chǎn)品銷售以及客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等子任務(wù)。學(xué)生通過分組合作完成任務(wù)，熟悉電商客服的基本工作流程，掌握電商客服的基本要求和規(guī)律。在課程評價考核體系的設(shè)計(jì)上，不再將知識的測試和技能的考核割離，而是通過學(xué)生任務(wù)完成的過程和結(jié)果，結(jié)合企業(yè)電商客服KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)，綜合考核服務(wù)態(tài)度、參與度、完成時間、任務(wù)效果等。例如不再將打字速度單獨(dú)列為一項(xiàng)考核技能，而是在每一個任務(wù)的設(shè)計(jì)中，加入完成時間這一考核指標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生不斷從單一的專業(yè)技能的提高向職業(yè)能力的發(fā)展方向推進(jìn)。

3.教學(xué)方法的改革

（1）引入“能力本位，任務(wù)驅(qū)動，項(xiàng)目引導(dǎo)”的教學(xué)模式。傳統(tǒng)的講授式的教學(xué)方法與《電子商務(wù)客服》課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)相悖，結(jié)合課程的特點(diǎn)和學(xué)生的情況，筆者引入了項(xiàng)目教學(xué)模式，以目標(biāo)崗位的實(shí)際的工作過程為核心創(chuàng)設(shè)“項(xiàng)目”，從典型工作任務(wù)引申出“任務(wù)”，圍繞完成工作任務(wù)，經(jīng)過創(chuàng)設(shè)情境、任務(wù)解析、知識準(zhǔn)備、任務(wù)執(zhí)行、評估與修正等幾個環(huán)節(jié)，將崗位能力融入教學(xué)過程，培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的電商客服人才。

（2）探索“產(chǎn)教結(jié)合”教學(xué)模式?！峨娮由虅?wù)客服》是一門應(yīng)用型學(xué)科，只有啟動校企合作機(jī)制，才能夠?yàn)閷W(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會，有效地解決傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服教學(xué)過程中場地有限、教學(xué)項(xiàng)目課題有限、師資力量相對薄弱等問題。在課程項(xiàng)目中綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，目前是通過建構(gòu)模擬情境完成的，未來希望通過校企合作，在“雙十一”等客服需求量大的促銷活動中，將學(xué)生送上企業(yè)的客服崗位，利用企業(yè)項(xiàng)目作為課程實(shí)施的載體，形成“基礎(chǔ)實(shí)操一綜合實(shí)戰(zhàn)”的階梯式課程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的三方共贏。

總之，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的《電子商務(wù)客服》課程改革，應(yīng)當(dāng)以互聯(lián)網(wǎng)交易中對客服崗位的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，以工作崗位的流程為指引，通過項(xiàng)目和任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)方法，突出培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力，進(jìn)而滿足社會和企業(yè)對中職電商人才的需求。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 課程體系； 調(diào)研數(shù)據(jù)； 職業(yè)崗位； 工作任務(wù)； 培養(yǎng)模式

中圖分類號：N41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2017）03-74-03

Abstract： According to the data of enterprise's demand for computer network technology talents， the talents training mode is jointly explored by the school and enterprise to train the high quality computer network technology talents suitable for the needs of enterprises. Based on the survey of the demand data of the number and specifications of the computer network technology professionals in Pearl River Delta region， analyze the knowledge， skill and quality of talents that the professional post needed， determine the typical work task of the professional post of the computer network technology， learn according to the actual job requirements of the theoretical knowledge and practical skills， and runs through the whole teaching process of the professional curriculum system. The training mode has strong application value and is easy to get good teaching benefits.

Key words： curriculum system； survey data； professional post； work task； training mode

0 引言

目前在大數(shù)據(jù)得到廣泛認(rèn)可和應(yīng)用的環(huán)境下，基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的人才養(yǎng)模式是職業(yè)教育正在進(jìn)行研究的一項(xiàng)熱門課題。市場調(diào)研是構(gòu)建高效課程體系的重要環(huán)節(jié)，有利于解決專業(yè)的崗位定向問題[1]。調(diào)研旨在依托行業(yè)企業(yè)需求數(shù)據(jù)，校企共同探討研究人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高質(zhì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。因此高職院校如何結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，人才需求結(jié)構(gòu)，就業(yè)情況等培養(yǎng)出與時俱進(jìn)的高質(zhì)人才是專業(yè)的核心思想，同時也是專業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。教育事業(yè)是培養(yǎng)人的社會活動，而人才的培養(yǎng)主要是通過課程和教學(xué)這一途徑來實(shí)現(xiàn)的[2]。科學(xué)、合理的人才培養(yǎng)方案就顯的尤為重要，它是我們培養(yǎng)職業(yè)技術(shù)人才，科學(xué)組織教學(xué)的重要依據(jù)。

1 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵

調(diào)研需了解珠江三角洲地區(qū)企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才數(shù)量和規(guī)格的需求，掌握本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀以及職業(yè)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教學(xué)水平，為社會企業(yè)輸送合格的人才。

⑴ 調(diào)研ο螅航三年接收我校畢業(yè)生到企業(yè)工作的珠江三角洲范圍內(nèi)的65家企業(yè)。學(xué)校派出了全體專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)地調(diào)研，與企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、我校畢業(yè)生進(jìn)行座談、討論，參觀企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)場提問并發(fā)放調(diào)研問卷。此次調(diào)研中，共發(fā)出65份調(diào)研問卷，回收有效問卷60份，有效率92%（以下數(shù)據(jù)分析限于有效問卷）。

⑵ 調(diào)研目的：了解企業(yè)對信息與網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的需求數(shù)量、品學(xué)要求、招聘途徑、內(nèi)部人才培養(yǎng)途徑以及與學(xué)校合作意向等問題；另一方面，要摸清本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況、薪金水平、崗位職責(zé)、職業(yè)生涯發(fā)展情況等。

通過對調(diào)研問卷的匯總和分析，得出了以下調(diào)研結(jié)論，為我校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式改革提供基礎(chǔ)。

⑶ 調(diào)研結(jié)論：我們在企業(yè)人才市場需求情況調(diào)研表中，列出了未來三年企業(yè)需要招聘的職業(yè)崗位以及崗位需要的知識、技能、素質(zhì)，應(yīng)屆生畢業(yè)酬薪水平等，以下數(shù)據(jù)表示選擇該選項(xiàng)的企業(yè)家數(shù)。

未來三年主要招聘職業(yè)崗位：①網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維52家；②系統(tǒng)集成44家；③售后服務(wù)24家；④售前技術(shù)支持20家；⑤信息安全8家；⑥項(xiàng)目管理8家；⑦云計(jì)算4家。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，系統(tǒng)集成工作崗位未來三年需求旺盛，可作為本專業(yè)人才重點(diǎn)培養(yǎng)方向，售前和售后技術(shù)工程師也有一定的需求，其他需求相對較少的職位可作為未來繼續(xù)跟蹤調(diào)研方向來研究。

招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的薪酬水平：①2000元以下4家；②3000-4000元40家；③4000-5000元12家；④5000元以上4家。

薪酬調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)企業(yè)給出的待遇在3000-4000元之間，作為應(yīng)屆大專畢業(yè)生，這個待遇算是比較合理的，與其他行業(yè)比較而言算是好的待遇，也說明網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生是目前市場需要且相對緊俏的。

勝任上述崗位所需要的知識：①操作系統(tǒng)60家；②硬件維修38家；③程序設(shè)計(jì)48家；④平面設(shè)計(jì)2家；⑤數(shù)據(jù)庫59家；⑥網(wǎng)頁設(shè)計(jì)51家；⑦電子商務(wù)8家；⑧網(wǎng)絡(luò)協(xié)議48家；⑨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)60家；⑩網(wǎng)絡(luò)安全44家； [11]網(wǎng)絡(luò)管理60家； [12]網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化48家； [13]專業(yè)英文6家； [14]云計(jì)算18家； [15]辦公軟件60家。如圖1所示。

以上知識點(diǎn)除平面設(shè)計(jì)，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識低于10家，別的都高于40家。我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的課程體系涵蓋了上述15個知識點(diǎn)，通過這次調(diào)研后平面設(shè)計(jì)方面課程將取消，電子商務(wù)，專業(yè)英文等知識將適當(dāng)減少課時量，適當(dāng)增加網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)庫等課程學(xué)時。對于企業(yè)提出的服務(wù)器虛擬化，存儲系統(tǒng)知識等，我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識點(diǎn)。

職業(yè)崗位所需要的技能：①網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接配置60家；②撰寫工程方案42家；③綜合布線施工56家；④網(wǎng)絡(luò)故障處理58家；⑤網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作44家；⑥網(wǎng)絡(luò)平臺推廣12家；⑦網(wǎng)站開發(fā)42家；⑧項(xiàng)目管理16家；⑨網(wǎng)絡(luò)共享及安全55家。如圖2所示。

企業(yè)要求人才有比較強(qiáng)的技能在40家以上。對于企業(yè)提出的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理我們將進(jìn)一步研究，如果合適將放入明年調(diào)研的知識點(diǎn)。小結(jié)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)技能的培養(yǎng)方向主要技術(shù)技能的培養(yǎng)。

2 基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)模式課程體系構(gòu)建

根據(jù)上述企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析，與企業(yè)共同開展專業(yè)及課程體系的建設(shè)，總結(jié)出職業(yè)崗位的行動領(lǐng)域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)四大職業(yè)崗位群。在我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原有的的基礎(chǔ)上，從確定職業(yè)崗位、典型工作過程分析、基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方案、課程體系四個方面探討基于企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的課程體系的構(gòu)建。

⑴ 確定職業(yè)崗位

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)、管網(wǎng)、用網(wǎng)工作過程為導(dǎo)向，本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要定位在職業(yè)崗位群中要求具有熟練專業(yè)技能及較高技術(shù)應(yīng)用能力的中、低職位。與此同時，專業(yè)還因材施教，推行學(xué)生創(chuàng)新工程，鼓勵學(xué)生參加各類技能大賽，爭取獲得CCIE、HCIE等高級乃至國際頂級IT職業(yè)資格證書，從而使得部分能力較強(qiáng)學(xué)生可以因此獲得高級職位。

⑵ 典型工作過程分析

崗位工作任務(wù)分析是對某一職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過程，其目的在于掌握具體的工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的理論知識和專業(yè)技能[3]。典型工作過程是指職業(yè)活動過程中具有代表性的職業(yè)工作行動，并能反映該職業(yè)最主要的本質(zhì)特征工作過程，而且反映該職業(yè)典型工作內(nèi)容，應(yīng)包括完成至少一項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃，以及實(shí)施和評估等完整工作過程。對該職業(yè)工作過程進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，并以此作為基礎(chǔ)進(jìn)行課程開發(fā)。本研究通過企業(yè)實(shí)際工作過程提煉出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線、常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和配置等12個典型工作過程。

⑶ 基于工作過程的課程設(shè)計(jì)方案

高職教育課程應(yīng)不同于普通高等教育課程，課程內(nèi)容有其獨(dú)特的結(jié)構(gòu)，理論知識和實(shí)踐能力融合是高職教育課程改革與創(chuàng)新的關(guān)鍵[4]。高職教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程是以工作過程為導(dǎo)向的課程體系，它是根據(jù)專業(yè)對應(yīng)工作崗位群及崗位的典型工作任務(wù)進(jìn)行分析并歸納到行動領(lǐng)域，根據(jù)認(rèn)知和職業(yè)成長的規(guī)律，把行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，再根據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}的學(xué)習(xí)單元進(jìn)行學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)域的表現(xiàn)形式為由若干個學(xué)習(xí)情境來構(gòu)成，因此，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境是專業(yè)課程改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)置原則是：每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域都是一個完整的工作過程；各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域要遵循職業(yè)的成長規(guī)律排序；學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成生產(chǎn)經(jīng)營過程。

⑷ 課程體系

課程體系的構(gòu)建彰顯了以工作過程為導(dǎo)向的專業(yè)能力培養(yǎng)，體現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的特征，圍繞建網(wǎng)、管網(wǎng) 、用網(wǎng)來設(shè)置課程。以項(xiàng)目為中心的學(xué)習(xí)，也是以問題為中心的學(xué)習(xí)，其實(shí)質(zhì)就是一種基于建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的探究性學(xué)習(xí)模式[5]。在管網(wǎng) 、用網(wǎng)模塊中開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)安全綜合實(shí)訓(xùn)等主干課程，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)管理及應(yīng)用基本理論，具有比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作技能，具有網(wǎng)絡(luò)安全分析與實(shí)施等能力。

教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系中，其課程體系設(shè)計(jì)是一個不容忽視的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容，并為他們實(shí)踐能力的提高提供一個理基礎(chǔ)[6]。堅(jiān)持課程教學(xué)體系必須基于職業(yè)崗位的理念，由職業(yè)崗位對網(wǎng)絡(luò)人才的知識、能力、素質(zhì)來構(gòu)建相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)課程體系。課程體系架構(gòu)構(gòu)建如圖3所示。

3 結(jié)束語

基于企業(yè)人才需求調(diào)研數(shù)據(jù)的高職網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，能夠解決高職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)與企業(yè)崗位需求脫節(jié)的問題。通過企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)分析崗位需求以及崗位所需的知識和技能，并根據(jù)崗位所需的知識和技能進(jìn)行課程設(shè)置，來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力，能較大的提高學(xué)生的職業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，從而提升學(xué)生的專業(yè)就業(yè)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價值，較易獲得好的教學(xué)效益。由于經(jīng)費(fèi)和時間的問題，我們所獲得數(shù)據(jù)僅來自于珠江三角洲的60家接收我校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)未能反映更廣泛區(qū)域的需求。未來我們將進(jìn)一步獲取研究珠江三角洲更多的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，以及跨區(qū)域、跨國界的企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，為培養(yǎng)符合悉尼協(xié)議按國際性工程技術(shù)人才做好準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)（Reference）：

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[3] 苗曉鋒.“校企共建，崗位導(dǎo)向”的高職課程體系改革與創(chuàng)新[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2015.17（2）：35

[4] 丁金昌.實(shí)踐導(dǎo)向的高職教育課程改革與創(chuàng)新[J].高等工程教育研究，2015.193（1）：119-120

第7篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：改革前狀況 改革后教學(xué) 最終效果

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生就業(yè)的零距離對接，我們進(jìn)行了以工作崗位為載體的《汽車營銷》課程的研究。在《汽車營銷》課程改革中，我們根據(jù)基于工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，分析《汽車營銷》主要工作崗位的工作任務(wù)，并設(shè)計(jì)基于工作過程的《汽車營銷》課程內(nèi)容，改革了《汽車營銷》課程的教學(xué)模式和教學(xué)方式，在2011級汽服52名學(xué)生中選派兩名有駕駛證的學(xué)生到企業(yè)中進(jìn)行一年的學(xué)習(xí)，取得了一定的效果。

1 改革前狀況

以我院校開設(shè)的《汽車營銷》課程為例，它包括汽車推銷技巧、汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、消費(fèi)心理學(xué)、汽車電子商務(wù)、汽車保險與理賠、市場調(diào)查及預(yù)測、汽車營銷實(shí)訓(xùn)等七門課程，從教學(xué)時數(shù)分析，總學(xué)時：822節(jié)，相當(dāng)于用八個月的時間學(xué)習(xí)《汽車營銷》課程。

我們在2011級汽服班50名學(xué)生中按傳統(tǒng)教學(xué)，理論、實(shí)踐教學(xué)基本上都是在學(xué)校進(jìn)行，其中理論教學(xué)582節(jié)，實(shí)踐教學(xué)240節(jié)。

汽車推銷技巧100課時，都是在課堂上講解銷售概論、銷售業(yè)務(wù)過程、尋找潛在客戶、售前準(zhǔn)備、接待技巧、銷售過程處理的方法，在課堂教學(xué)中，最多舉幾個案例分析。

汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)138課時，主講汽車市場概論、銷售策劃、汽車促銷策略等內(nèi)容，純屬理論教學(xué)。

消費(fèi)心理學(xué)70課時，主講消費(fèi)者的一般心理過程、個體心理特征、需要與動機(jī)、購買決策、購買行為、社會因素與消費(fèi)心理、群體與消費(fèi)心理、品牌包裝與消費(fèi)心理等，也純屬理論教學(xué)，學(xué)生坐在教室里，環(huán)境沒有改變，只是學(xué)生扮演不同客戶的角色進(jìn)行教學(xué)。

汽車電子商務(wù)70課時，利用多媒體講授汽車電子商務(wù)的發(fā)展、汽車電子商務(wù)的優(yōu)勢、汽車電子商務(wù)的內(nèi)容及操作。

汽車保險與理賠102課時，用案例課堂講解風(fēng)險與保險的基本概況、國內(nèi)外機(jī)動車輛保險市場的發(fā)展情況及保險條款、費(fèi)率等基本知識，車輛的承保、核保、定損、理賠等內(nèi)容。

市場調(diào)查及預(yù)測102課時，著重介紹市場調(diào)查與預(yù)測的基本方法，用一個星期進(jìn)行市場調(diào)查，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，獲得結(jié)論。

汽車營銷實(shí)訓(xùn)240課時，課堂主講汽車營銷企業(yè)其經(jīng)營的汽車品牌的文化知識及其產(chǎn)品組合，產(chǎn)品策略、汽車營銷的禮儀及溝通技巧、客戶購車的心理，動機(jī)及購買過程、客戶開發(fā)，接待，咨詢技巧、汽車產(chǎn)品展示技巧等，學(xué)生分組實(shí)習(xí)，有的扮演職員，有的扮演客戶。

2 改革后教學(xué)

我們在2011級汽服班中試點(diǎn)，放2名學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行教學(xué)，理論、實(shí)踐教學(xué)基本上都是在企業(yè)進(jìn)行，每周按企業(yè)上班時間進(jìn)行頂崗教學(xué)，由企業(yè)經(jīng)理指導(dǎo);每周回校集中教師用2節(jié)課總結(jié)，在頂崗教學(xué)期間;其中理論教學(xué)82節(jié)，實(shí)踐教學(xué)740節(jié)。以四個4S店為依托，第一個學(xué)期前兩個月在北海市易達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司頂崗，后兩個月到北海弘盛日產(chǎn)服務(wù)有限公司頂崗;第二個學(xué)期前兩個月在鑫廣達(dá)一汽大眾北海店頂崗，后兩個月到廣州本田汽車北海北部灣4S店頂崗。每到一個4S店都輪換不同崗位，讓她們從不同的工作崗位中領(lǐng)會到所需要學(xué)習(xí)的知識。

頂崗教學(xué)三個步驟：細(xì)看（看師傅怎么做，不懂就問，初學(xué)階段）試做（自己做，師傅在旁邊指導(dǎo)）熟做（自己做，不用師傅在旁邊指導(dǎo)）。

我們兩名學(xué)生進(jìn)入汽車4S店后，首先進(jìn)行市場調(diào)查頂崗教學(xué)。通過市場調(diào)查獲得第一手材料，了解公司比較受歡迎的車型，原因，該車型的主要競爭對手，車型的優(yōu)勢;影響購買車輛的因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)品質(zhì)量、競爭對手分布、服務(wù)質(zhì)量;公司的廣告是否合適現(xiàn)行主推的車型，還有什么需要改進(jìn)的地方;售后服務(wù)的技術(shù)、售后服務(wù)的質(zhì)量、需要改進(jìn)的建議;客戶的基本情況性別、文化程度、年齡、職業(yè)、個人收入。

其次進(jìn)行前臺接待、展廳銷售、維修接待頂崗教學(xué)。用整潔的儀容、標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)、有素養(yǎng)的行為舉止、親切的言語來接待客戶;以喝茶的方式聊天，聊汽車的話題，給人一種酷似在家聊天的感覺，將汽車的六個方位介紹給客戶，對汽車進(jìn)行系統(tǒng)、完整的介紹，吸引客戶的注意力和興趣感，展現(xiàn)車輛各個位置的造型設(shè)計(jì)、功能或特色及所帶給客戶的利益。

從六個方位介紹汽車：

第一方位，外觀與造型、前臉、超值部分;

第二方位，駕駛座位，主要介紹乘坐的舒適性和駕駛的操控性及刮水器、排擋、儀表盤、座椅的調(diào)控、方向盤的調(diào)控、視野、安全氣囊及安全帶、車門車窗的控制、ABS制動系統(tǒng)等操作方法。

第三方位，后排座位，主要介紹的后排座的空間和它的舒適性、后懸架等。

第四方位，車的后部，打開行李箱，介紹行李箱貨門的開啟、儲物空間、后視窗刮水器、倒車?yán)走_(dá)、離去角、汽車尾翼、備胎、尾燈的設(shè)計(jì)等。

第五方位，車的側(cè)身，介紹車的安全性、車門鋼板的厚度、車柱的質(zhì)量、防撞梁、側(cè)安全氣囊等。

第六方位，發(fā)動機(jī)室，主要介紹發(fā)動機(jī)結(jié)構(gòu)、性能，新技術(shù)的應(yīng)用等內(nèi)容。

六方位介紹車輛后，通常根據(jù)客戶的需要進(jìn)行試乘試駕項(xiàng)目，檢驗(yàn)汽車的動力性、經(jīng)濟(jì)性、制動性、滑行性、操縱穩(wěn)定性等，陪駕人員必須上崗前先培訓(xùn)，從駕駛水平、汽車知識、與客戶溝通的技巧三個方面進(jìn)行考核，考核通過后才能獲得陪駕資格，在陪駕過程中應(yīng)提醒客戶上落車、轉(zhuǎn)彎時注意事項(xiàng)及操作要領(lǐng)。

在維修接待過程中可以學(xué)到客戶電話咨詢、預(yù)約維修時間、來店維修的一系列接待方式。來店維修接待內(nèi)容包括咨詢故障，洽談服務(wù)價格，交由維修人員進(jìn)行修理，最后登記，將其維修和保養(yǎng)狀況輸入系統(tǒng)。

再次進(jìn)行財(cái)務(wù)會計(jì)、倉庫管理頂崗教學(xué)。由專業(yè)技術(shù)人員教會財(cái)務(wù)軟件、零件管理軟件的使用，專用票據(jù)的開具，各種收款方式的流程等;會用合理的方法管好汽車的出庫和盤存，學(xué)會零配件的臺帳和報表。

最后進(jìn)行保險理賠和售后服務(wù)頂崗教學(xué)。強(qiáng)制保險，有車必買，要不然不能過年審這關(guān)，主要是提供因交通事故造成的對受害人損害賠償責(zé)任風(fēng)險的基本保障。商業(yè)第三者責(zé)任保險，多人買，車輛損失險，部分人買，即補(bǔ)償自己車輛的損失。玻璃單獨(dú)破碎險，部分人買，如果車上玻璃破碎時，保險公司按實(shí)際損失賠償。另外還有司機(jī)座位責(zé)任、乘客座位責(zé)任險、自燃損失險、全車盜搶險等，如果車輛負(fù)有責(zé)任，保險公司將按條款進(jìn)行賠償。

售后服務(wù)，就是汽車銷售之后4S店所提供的信息服務(wù)、質(zhì)量的跟蹤服務(wù)、汽車維護(hù)的咨詢服務(wù)和修理業(yè)務(wù)。在售后服務(wù)中，可以學(xué)到對客戶的關(guān)懷，對汽車的服務(wù)，解決客戶所面臨的問題，化解客戶抱怨，從而建立與客戶互信的合作關(guān)系，為尋找新的潛在客戶，培養(yǎng)忠誠客戶奠定良好的基礎(chǔ)。

3 最終效果

通過以工作崗位為載體《汽車營銷》課程的教學(xué)試點(diǎn)，2013年7月至2014年7月期間，2011級汽服專業(yè)52名學(xué)生下點(diǎn)頂崗實(shí)習(xí)，原頂崗教學(xué)的兩名學(xué)生一下去就可以勝任工作，獨(dú)當(dāng)一面，有一位學(xué)生還能擔(dān)任“師傅”的角色，其余50名學(xué)生對不同崗位工作職責(zé)都比較陌生，學(xué)徒一年才初步明白4S店的工作崗位職責(zé)。由此可見，“傳統(tǒng)教學(xué)”改為“頂崗教學(xué)”益處增輝，更適合企業(yè)需求。

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[5]程言昌.汽車銷售與售后服務(wù)[M].北京：理工大學(xué)出版社，2009.

第8篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；人才培養(yǎng)目標(biāo)；競爭能力

在當(dāng)今計(jì)算機(jī)普及的情況下，計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)的尤為重要。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息產(chǎn)物的高速更新，市場對計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的要求要來越高。

傳統(tǒng)的教育以書本上的基礎(chǔ)知識為主，確實(shí)實(shí)踐的磨練，以至于很多畢業(yè)生無法找到合適的工作，無法在相關(guān)專業(yè)的工作中第一時間完全適應(yīng)，甚至無法找到相關(guān)專業(yè)的工作。在中國強(qiáng)大市場需求下，公司很難招到應(yīng)屆優(yōu)秀的高級計(jì)算機(jī)技術(shù)職員，然而應(yīng)屆畢業(yè)生有很難找到一份相關(guān)專業(yè)的工作。

為了滿足市場的需求，高職教育進(jìn)深入改革，為了迎接高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，高校以培養(yǎng)高素質(zhì)、高質(zhì)量、高技術(shù)的人才為目標(biāo)，大力科學(xué)發(fā)展計(jì)算機(jī)專業(yè)化教育，以基礎(chǔ)知識為中心，實(shí)踐和基礎(chǔ)相結(jié)合的教育方式。著力培養(yǎng)高職計(jì)算機(jī)人才。

伴隨著高職教育改革要，高職計(jì)算機(jī)人才的培養(yǎng)肯定將必須解決一些問題。第一，要確立起自己人才培養(yǎng)方向和目標(biāo)，不能盲目的模仿其他院校，有屬于自己理念，建立特色高效的教育，才能更好、更快、源源不斷地培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。第二，教學(xué)知識應(yīng)該跟得上社會發(fā)展的需要，在這個信息技術(shù)，軟件更新高速的時代，要介紹基礎(chǔ)知識的同時要不斷學(xué)習(xí)新的事物，不能被時代所拋棄。第三，一定要學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合，不能只限于書本，而不實(shí)踐，也不能拋開書本盲目的去實(shí)踐。

一個好的教育方式和教育理念，必須對應(yīng)一個科學(xué)的考核體系，經(jīng)考察顯示，一個合格的、高素質(zhì)的、綜合能力強(qiáng)的人才為社會所傾慕。因此，新的教育考核必須以基礎(chǔ)知識考核為主，綜合能力為輔的多方面考核，這樣通過考核的人才才能更加符合社會的需要。

一、高職計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的問題

1、 無確定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，專業(yè)定位不準(zhǔn)確

計(jì)算機(jī)領(lǐng)域很廣應(yīng)用很廣泛，不同的學(xué)校將其定位不同的目標(biāo)去培養(yǎng)，有的學(xué)校將其定位于網(wǎng)絡(luò)型人才，有的定位型設(shè)計(jì)型人才，有的定位于軟件型人才。但是，從教學(xué)計(jì)劃以及教學(xué)實(shí)施來分析，并沒有很大的差異，各高職院校之間相互模仿，相互借鑒，沒有屬于自己的教學(xué)特色和特色的教育理念。有的高校甚至說不出自己的教學(xué)理念和人才培養(yǎng)的目標(biāo)，提出廣泛教育教育目標(biāo)和理念，培養(yǎng)所謂的“萬能型”人才。

一些高校沒有實(shí)行市場調(diào)研，沒有從實(shí)際出發(fā)，按著自己理想的方式去培養(yǎng)人才。沒有自己特色，不符合市場的需求，開設(shè)眾多科目，將學(xué)生培養(yǎng)成“理想化的人才”。

2、 教學(xué)內(nèi)容及方法落后

教學(xué)內(nèi)容上，老師集中于書本上的知識，在當(dāng)今信息技術(shù)、軟件工程高速發(fā)展的情況下，計(jì)算機(jī)知識更新很快，相應(yīng)的知識沒有得到補(bǔ)充，學(xué)生缺乏更廣、更新、更好的專業(yè)知識。

教學(xué)方法上，老師過于保守，教學(xué)模式落后，舊的教學(xué)、教育方式不適應(yīng)社會發(fā)展的需要。很多學(xué)校不重視學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展，過度重視學(xué)生理論知識的成績，導(dǎo)致學(xué)生發(fā)展亞健康的情況。

3、 學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對整體業(yè)務(wù)實(shí)用了解不足

對很多公司而言，剛招來的畢業(yè)生嚴(yán)重缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對工作業(yè)務(wù)的認(rèn)識，與公司崗位的具體需求出現(xiàn)嚴(yán)重的差別。比方說：售后服務(wù)工程師需要良好的動手能力，售前工程師需要好的工作技術(shù)以及對行業(yè)客戶的相關(guān)理解，銷售工程師需要了解相關(guān)的知識，掌握相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及自身高等的素質(zhì)。

然而對于大部分畢業(yè)生來說，他們?nèi)狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解相關(guān)工作崗位的需求，導(dǎo)致產(chǎn)生就業(yè)難的局面。

4、 師資隊(duì)伍不適應(yīng)高職要求

熟話說：什么樣的老師教出什么樣的學(xué)生。當(dāng)今高職院校的老師，很多人知識結(jié)構(gòu)單一，缺乏廣面專業(yè)知識和系統(tǒng)化的教學(xué)方式。按著相應(yīng)的書本和ppt來給學(xué)生上課，讓學(xué)生失去對專業(yè)知識的興趣，從而導(dǎo)致學(xué)生知識接受慢，學(xué)習(xí)成績差。

此外，由于很多老師剛畢業(yè)就來到學(xué)校教書，缺乏相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一些年輕老師只會理論，不會實(shí)踐，從而導(dǎo)致學(xué)生專業(yè)發(fā)展部科學(xué)的情況。

5、缺乏對學(xué)生科學(xué)的評估

不少大學(xué)沒有自己特色的教學(xué)評估方式，很多學(xué)校模仿本科院校的教育評估方式。而實(shí)際上，高職院校與本科院校是不同的，高職院校更注重于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與相關(guān)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)生。培養(yǎng)目標(biāo)不同，當(dāng)然教學(xué)評估也應(yīng)該建立自己的特色。

高職院校教學(xué)評估時，過于注重學(xué)生的理論成績，缺乏對學(xué)生出勤率的考察以及缺乏對學(xué)生課外活動的關(guān)注。高職院校是一個注重于專業(yè)知識和實(shí)踐能力相結(jié)合的院校，學(xué)校不僅應(yīng)該考察學(xué)生的理論知識，更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生課外實(shí)踐的表現(xiàn)能力。理論與實(shí)踐相結(jié)合，從對學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的評估。

二、高職計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)建議

1、 準(zhǔn)確專業(yè)定位，實(shí)行“分成模式教育”

學(xué)校應(yīng)該進(jìn)行計(jì)算機(jī)專業(yè)的市場調(diào)研，在計(jì)算機(jī)專業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析市場的需求，從而明確精準(zhǔn)的定位相關(guān)專業(yè)，確定自己培養(yǎng)人才的目標(biāo)，建立屬于自己科學(xué)的具有特色的教育方式和理念。不盲目的模仿本科院校和其他高校的教育方式。培養(yǎng)市場真正實(shí)用的高級技術(shù)工程人才。

根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，建立符合當(dāng)今IT行業(yè)的發(fā)展教育結(jié)構(gòu)，建立自身特色的教育方式，實(shí)行“分成模式教育”以適應(yīng)不通學(xué)生的要求，將教材分為基礎(chǔ)教育模塊，專業(yè)知識模塊，發(fā)展模塊，職業(yè)素質(zhì)提高模塊以及選修模塊等，因材施教，更大限度的激發(fā)每個學(xué)生的潛能，注重每個學(xué)生專業(yè)知識的科學(xué)發(fā)展，建立特色的教育方式。

2、合理安排教學(xué)重點(diǎn)，提高實(shí)踐能力

根據(jù)市場調(diào)查的需要，合理安排教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，同時創(chuàng)造一定的條件培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織管理等，使學(xué)生具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的職場適應(yīng)能力，更加符合市場的需要。

安排考核重點(diǎn)，在校學(xué)生在讀書期間，安排一些考證考試以及項(xiàng)目活動。學(xué)生在畢業(yè)之后，不僅拿到畢業(yè)證書，還拿到一些有利于就業(yè)的證書，方便學(xué)生走向社會后能夠更好的找到合適工作。一些項(xiàng)目活動的舉行，不但讓學(xué)生更加認(rèn)識了自己的專業(yè)，而且在一起項(xiàng)目的執(zhí)行當(dāng)中能夠一起快樂的度過自己的校園生活，并且在完成項(xiàng)目的同時可以鍛煉同學(xué)們得團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織管理以及職業(yè)管理等方面的能力。

3、 推進(jìn)職業(yè)素質(zhì)教育，提高實(shí)踐能力

在讀書期間，學(xué)校只是提供每個學(xué)生至少一次參加與專業(yè)只是相關(guān)的綜合性項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)的機(jī)會，項(xiàng)目能涉及到專業(yè)相關(guān)的多方面的知識，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，鍛煉學(xué)生各方面的實(shí)踐知識。在這個項(xiàng)目中，學(xué)生可以充分的利用自己所學(xué)的知識，讓學(xué)生學(xué)以致用。學(xué)生能體驗(yàn)項(xiàng)目的全過程，包括方案討論，模塊分化，相互合作和項(xiàng)目結(jié)束后的論文撰寫，總結(jié)參加項(xiàng)目的全過程，以及寫出自己的心得。

建立校外培訓(xùn)基地，讓每個學(xué)生在畢業(yè)之前都有參見實(shí)習(xí)的機(jī)會，將自己所學(xué)用于實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)校積極性，增強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4、 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)“雙師型”師資隊(duì)伍

在校外聘請優(yōu)秀兼職老師和企業(yè)家來校內(nèi)上課，使每個學(xué)生都能夠擁有兩個老師，學(xué)生們從不同方面來認(rèn)識自己的專業(yè)。在學(xué)好基礎(chǔ)知識的條件下，能夠有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師更加詳細(xì)的想他們介紹實(shí)踐中會遇到的問題，豐富學(xué)生實(shí)踐知識。讓學(xué)生不在學(xué)習(xí)期間迷茫。

5、 建立科學(xué)合理的教學(xué)評估體系

以基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)為主，占學(xué)生總成績的60%～70%，平時學(xué)習(xí)表現(xiàn)和綜合素質(zhì)的發(fā)展占30%～40%，充分調(diào)動學(xué)生對課外活動，專業(yè)實(shí)踐的熱誠，著力培養(yǎng)高素質(zhì)、高專業(yè)和高文化的綜合性人才。（作者單位：長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

第9篇：售前實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

   市場營銷方案2022

   為明確企業(yè)與營銷公司的職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)和利益分配關(guān)系，充分發(fā)揮營銷龍頭作用，確保XX年度經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本承包方案。

   1目的

   通過本方案，明確營銷公司的業(yè)務(wù)承包實(shí)體地位，賦予其相應(yīng)的管理職責(zé)權(quán)限；同時規(guī)定年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及其考核結(jié)算辦法。

   2適用范圍

   企業(yè)各相關(guān)部門據(jù)此為營銷公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件；財(cái)務(wù)部據(jù)此為營銷公司建立專賬，并進(jìn)行單列核算與會計(jì)監(jiān)督；企業(yè)按本方案對營銷公司進(jìn)行工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)考核和承包結(jié)帳。

   3管理職責(zé)和權(quán)限

   3.1管理職責(zé)

   營銷公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門，對企業(yè)汽配產(chǎn)品的營銷業(yè)務(wù)實(shí)行承包經(jīng)營，從售前的市場開發(fā)、售中的發(fā)運(yùn)調(diào)度，到售后的貨款回收和三包服務(wù)負(fù)完全責(zé)任。

   3.1.1把握政策機(jī)遇和行業(yè)動態(tài)，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地爭取市場份額。

   3.1.2搞好產(chǎn)品發(fā)運(yùn)調(diào)度，按合同保證安全正點(diǎn)交付。

   3.1.3制定科學(xué)合理的薪酬方案，充分激發(fā)營銷業(yè)務(wù)人員的聰明才智，確保年度經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

   3.1.4建立健全售后服務(wù)體系，及時處理客戶投訴，努力維護(hù)博盈品牌形象。

   3.1.5根據(jù)市場情況，負(fù)責(zé)地提出產(chǎn)品開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)建議。

   3.1.6負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規(guī)定移交法律事務(wù)部組織清收。

   3.1.7認(rèn)真做好市場信息的搜集、處理工作，逐旬編發(fā)《市場旬報》，逐月編發(fā)《市場分析報告》，逐月編制《三包服務(wù)報表》，提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門參考。

   3.1.8維護(hù)和完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)，組織對供應(yīng)商的質(zhì)量索賠認(rèn)定，督促本企業(yè)制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任追溯處罰。

   3.2管理權(quán)限

   作為業(yè)務(wù)承包實(shí)體，營銷公司具有相對獨(dú)立的人事調(diào)配權(quán)、薪酬分配權(quán)、自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)等。

   3.2.1有權(quán)決定業(yè)務(wù)員的聘用、區(qū)域定位和職務(wù)升遷，操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度，聘任決定須報企業(yè)人力資源部備案。

   3.2.2有權(quán)制定承包體內(nèi)部二次分配方案和包干費(fèi)用內(nèi)控辦法，經(jīng)企業(yè)審定后實(shí)施。

   3.2.3有權(quán)組織相關(guān)部門對銷售合同、特殊訂單進(jìn)行評審，編制要貨計(jì)劃。

   3.2.4有權(quán)合理組織產(chǎn)品的發(fā)送運(yùn)輸工作。

   3.2.5有權(quán)受理客戶投訴，組織三包件的確認(rèn)、責(zé)任的分解和損失的落實(shí)。

   3.2.6有權(quán)組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用，并報請企業(yè)財(cái)務(wù)部認(rèn)定其有效價值。

   3.2.7有權(quán)匯同企業(yè)質(zhì)量部認(rèn)定對供應(yīng)商索賠額度，以及企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量追溯處罰。

   3.2.8有權(quán)提出產(chǎn)品開發(fā)、持續(xù)改進(jìn)及價格策略等合理化建議。

   3.2.9有權(quán)組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場公關(guān)活動。

   3.2.10在不違背企業(yè)根本利益的前提下，享有營銷業(yè)務(wù)管理全過程的自主調(diào)控權(quán)和應(yīng)急處置權(quán)。

   4年度目標(biāo)和考核指標(biāo)

   4.1年度目標(biāo)

   XX年度汽配產(chǎn)品銷售收入目標(biāo)任務(wù)為2億元，其中橋總成銷售收入 萬元，精品齒輪及其它零部件銷售收入 萬元。

   4.2考核指標(biāo)

   4.2.1銷售收入全年目標(biāo)任務(wù)2億元，分解到月（單位：萬元見下表）每月同時考核當(dāng)月任務(wù)完成情況和累計(jì)任務(wù)完成率。

   一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 當(dāng)月 2500 1200 1200 1200 1500 1800 1800 1500 累計(jì) 9800 11000 XX0

   4.2.2銷售回款率全年綜合指標(biāo)為96%，按上月止累計(jì)銷售回款率調(diào)節(jié)當(dāng)月分配系數(shù)。

   5結(jié)算及獎懲辦法

   5.1提成比率基數(shù) 營銷費(fèi)用及三包凈損提成總比率為3.2%（含銷售費(fèi)1.4%、三包凈損1.8%）由營銷公司自主調(diào)控。

   5.2月結(jié)算額度（萬元）

   當(dāng)月總提成=當(dāng)月銷售收入*3.2%*p（q+0.04）

   p:當(dāng)月止累計(jì)任務(wù)完成率

   q:上月止累計(jì)銷售回款率

   5.3年總決算（萬元）

   全年總提成=3.2%n（q+0.04）+0.3% (n-XX)

   n:全年銷售總收入

   q:全年銷售回款率

   6提成費(fèi)用開支范圍

   6.1員工薪酬 控制在總提成的18%左右，包括營銷公司全體成員的基本工資、崗位工資和績效工資等。

   6.2辦公經(jīng)費(fèi) 控制在總提成的4%左右，含通訊費(fèi)用、宣傳資料及辦公用品開支等。

   6.3差旅費(fèi) 控制在總提成的12%左右，含營銷公司認(rèn)可的業(yè)務(wù)員差旅費(fèi)及辦事處房租開支等。

   6.4三包服務(wù)費(fèi) 控制在總提成的50%左右，包括調(diào)件材料費(fèi)、三包物質(zhì)發(fā)運(yùn)費(fèi)和三包理賠開支等。

   6.5業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費(fèi)用 控制在總提成的10%左右。

   6.6市場開發(fā)費(fèi) 根據(jù)需要和可能酌情處理。

   7三包收入

   三包收入包括對供應(yīng)商索賠收入、對外理賠后退回物質(zhì)的有效價值和企業(yè)內(nèi)部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。

   7.1營銷公司每月提交對外索賠明細(xì)匯總表，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后認(rèn)定為三包收入。

   7.2三包倉庫對退回物質(zhì)積極組織返修分流，每月提交出庫明細(xì)及回用價值表，扣除制造部維修改制成本費(fèi)用，經(jīng)財(cái)務(wù)部認(rèn)定為三包收入。

   7.3企業(yè)內(nèi)部人為質(zhì)量事故造成的三包損失，由營銷公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰，并視同為三包收入。

   8特別約定

   8.1營銷公司應(yīng)注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養(yǎng)，堅(jiān)持誠信為本，依法經(jīng)營。

   8.2營銷公司不得私設(shè)賬戶，截留貨款，不得妨礙和逃避企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)督。

   8.3企業(yè)各部門應(yīng)牢固樹立以市場為導(dǎo)向、視客戶為上帝的經(jīng)營思想，盡力為營銷公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng)造良好條件。

   8.4經(jīng)評審認(rèn)定的訂單，確屬制造原因影響交付的，由責(zé)任部門承擔(dān)5-10%的違約金。

   9相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

   9.1 q/bq.g0001-04 部門工作職責(zé)和權(quán)限

   9.2

   營銷公司薪酬分配及費(fèi)用管理細(xì)則

   10記錄文件

   10.1

   營銷公司銷售指標(biāo)考核評估表

   10.2

   三包報務(wù)對外索賠明細(xì)匯總表

   10.3

   市場旬報

   10.4

   市場分析報告

   10.5

   三包服務(wù)開支報表

   附加說明

   本方案由人力資源部負(fù)責(zé)起草

   本方案經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人和承包體負(fù)責(zé)人審簽后實(shí)施

   湖北博盈投資股份有限公司 （企業(yè)行政章） （領(lǐng)導(dǎo)簽字）

   博盈投資公司營銷公司

   （部門印章） （承包人簽字）

   生效日期:XX年5月 日

   市場營銷方案2022

   隨著以開放、共享為理念的開放教育資源活動的發(fā)展，越來越多的高校和教育機(jī)構(gòu)將優(yōu)質(zhì)資源共享。以在線課程為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涌現(xiàn)并獲得飛速發(fā)展，比如網(wǎng)易公開課、可汗學(xué)院、央視網(wǎng)的中國公開課等以免費(fèi)、高質(zhì)量的課程內(nèi)容為賣點(diǎn)，學(xué)習(xí)資料，實(shí)現(xiàn)師生互動，甚至為順利完成課程的學(xué)生提供學(xué)習(xí)證書，吸引了大批學(xué)生參與其中。教育部也出臺了《教育部關(guān)于國家精品開放課程建設(shè)的實(shí)施意見》等一系列文件，著力加大精品開放課程的建設(shè)。近年來，我院以“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)的全面信息化教學(xué)改革為目標(biāo)，在合作企業(yè)超星公司的協(xié)助下，從搭建課程平臺與開發(fā)課程資源以及改革課程考試與評價等幾個方面展開網(wǎng)絡(luò)共享課程建設(shè)的探索與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“以教師為中心”的教學(xué)結(jié)構(gòu)向“以學(xué)生為中心”的教學(xué)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

   從高職“市場營銷策劃”課程的教學(xué)現(xiàn)狀看，它是市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心課程，通過這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生具備從事本專業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位所必需的營銷策劃基本理論知識，掌握營銷策劃的思維、方法，理解、執(zhí)行營銷策劃方案，能按要求撰寫相關(guān)營銷策劃方案。然而，在實(shí)際教學(xué)中面臨許多亟待解決的問題，如：

   ①高職學(xué)生的理論基礎(chǔ)較差，而教學(xué)活動中缺乏實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)過多導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不高;

   ②在實(shí)際教學(xué)中，由于教師信息化水平的局限性，教學(xué)模式及教學(xué)方法比較陳舊，仍然采用“填鴨式”教學(xué)模式，忽視了對學(xué)生自主學(xué)習(xí)精神及創(chuàng)新能力的培養(yǎng);

   ③在考核評價過程中，仍采用傳統(tǒng)考核方法，缺乏實(shí)踐考核等過程性評價方法，學(xué)生對知識一知半解，在實(shí)踐過程中缺乏分析、解決問題的能力。可以說，“市場營銷策劃”課程教學(xué)改革的形勢嚴(yán)峻，迫切需要在信息技術(shù)與課程深度整合的背景下開展教學(xué)改革，使專業(yè)基礎(chǔ)課程深度融入專業(yè)課程體系，更好地服務(wù)于經(jīng)管類專業(yè)人才培養(yǎng)。我院課程組在此背景下對這門課程進(jìn)行精品網(wǎng)絡(luò)課建設(shè)，取得了一些成績，現(xiàn)就以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。

   一、“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)思路

   1. 優(yōu)化課程內(nèi)容設(shè)置，突出學(xué)生能力培養(yǎng)

   課程內(nèi)容以學(xué)生必須掌握的基本知識、理論及技能為準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，注重教學(xué)內(nèi)容的四個結(jié)合：

   (1)基礎(chǔ)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，高職教育更加重視學(xué)生的實(shí)際操作水平，對于理論以夠用為度，適當(dāng)加重實(shí)踐比例。鼓勵學(xué)生參與各種營銷活動，在實(shí)踐教學(xué)中潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。

   (2)教學(xué)內(nèi)容與科研項(xiàng)目結(jié)合。教師注重將最新科研成果與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)與實(shí)踐能力。

   (3)課上與課后相結(jié)合，課上的時間是短暫的，更多時候?qū)W生的能力是在課后不斷的實(shí)踐過程中培養(yǎng)的，通過組織各種營銷活動，有意識地訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)操能力，讓學(xué)生能真正面向社會，將知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用有機(jī)結(jié)合起來。

   (4)共性與個性發(fā)展相結(jié)合。通過課上開展小組合作研討、營銷策劃設(shè)計(jì)、小組匯報等活動，既培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，又重視其個性發(fā)展，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)踐能力。

   2. 突出實(shí)踐教學(xué)，注重課程資源的可操作性

   課程資源的建設(shè)應(yīng)該注重結(jié)合實(shí)際教學(xué)，在資源的適用和易用性基礎(chǔ)上，豐富相關(guān)內(nèi)容，在滿足教學(xué)需要的基礎(chǔ)上擴(kuò)充教學(xué)資源，增設(shè)前沿性、引導(dǎo)性內(nèi)容，以便各層次的學(xué)生使用。在理論夠用的基礎(chǔ)上，以崗位要求能力、工作任務(wù)流程為導(dǎo)向，著重對實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)。開發(fā)過程注重以下幾方面：

   (1)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以課程培養(yǎng)目標(biāo)為準(zhǔn)則。實(shí)踐教學(xué)應(yīng)多考慮學(xué)生的接受能力及興趣，利用學(xué)生課余時間舉辦多種營銷活動，充分調(diào)動學(xué)生積極參與，通過實(shí)際操作增強(qiáng)學(xué)生能力。

   (2)教師應(yīng)將自己的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)增加到實(shí)踐教學(xué)中。指導(dǎo)教師將自己的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及各類企業(yè)案例等帶進(jìn)課堂，有助于理論與實(shí)踐相結(jié)合，豐富了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

   (3)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)在于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高職學(xué)生喜歡動手實(shí)操是普遍特點(diǎn)，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)強(qiáng)調(diào)每個學(xué)生積極參與其中，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)知識與技能的不足，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

   3. 校企合作共建教學(xué)資源

   在原有課程資源的基礎(chǔ)上，充分利用合作企業(yè)的信息化技術(shù)手段，與企業(yè)一起合作開發(fā)、建設(shè)課程網(wǎng)站，制作教學(xué)課件、微視頻等教學(xué)資源，并圍繞課程目標(biāo)與企業(yè)積極合作探索開發(fā)教材及制作全套的多媒體電子網(wǎng)絡(luò)課件，提高課件質(zhì)量，增加實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的視頻資料，加強(qiáng)了教學(xué)資源的實(shí)用性和效果，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供高品質(zhì)的教學(xué)資源。

   4. 改革課程評價方法

   學(xué)生學(xué)習(xí)評價方法是課程建設(shè)的重要問題，網(wǎng)絡(luò)課程的評價方案將著重于課程學(xué)習(xí)的過程性評價，在充分征求行業(yè)專家意見的基礎(chǔ)上，課程采用“過程+結(jié)果”的方法評價，注重學(xué)習(xí)過程的考核與評價，綜合評價每個學(xué)生的各項(xiàng)目學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及結(jié)果評價更加公正、客觀。

   將課程內(nèi)容中的各項(xiàng)目工作任務(wù)的完成情況過程作為考核依據(jù)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及作品進(jìn)行綜合評價。主要由兩大部分組成：一是學(xué)習(xí)過程的評價(主要是學(xué)生完成的營銷策劃方案、小組討論結(jié)果匯總、商業(yè)計(jì)劃書、模擬經(jīng)營結(jié)果)，二是學(xué)習(xí)結(jié)果的評價，其結(jié)果之和為學(xué)生成績評定的最終結(jié)果。最終課程成績以百分制計(jì)分，實(shí)際工作任務(wù)完成作品成績占60%，結(jié)果考核成績占40%。

   二、“市場營銷策劃”網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

   1. 教學(xué)項(xiàng)目化

   本課程教學(xué)模式采用項(xiàng)目教學(xué)法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)，在充分分析本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位及崗位能力的基礎(chǔ)上，分解學(xué)生應(yīng)該掌握的工作任務(wù)，每個工作任務(wù)作為一個教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容，讓學(xué)生完成每個工作任務(wù)流程以獲得課程知識，鍛煉學(xué)生的操作能力，不斷進(jìn)階形成自身的經(jīng)驗(yàn)和能力提高。本課程內(nèi)容主要設(shè)計(jì)了“指定企業(yè)(或產(chǎn)品)的SWOT分析”“新產(chǎn)品創(chuàng)意”“××類產(chǎn)品需求和消費(fèi)者調(diào)查”“××產(chǎn)品營業(yè)推廣方案制訂”“××類產(chǎn)品媒體宣傳計(jì)劃制訂”“為指定企業(yè)(或產(chǎn)品)設(shè)計(jì)一個事件營銷的方案”“新產(chǎn)品營銷策劃方案”等七大教學(xué)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋從市場分析、市場細(xì)分到營銷策略制訂整個營銷活動過程。

   2. 學(xué)習(xí)自主化

   課程內(nèi)容通過設(shè)定學(xué)習(xí)工作任務(wù)，采用任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過分析工作崗位能力，設(shè)定各學(xué)習(xí)任務(wù)，將課程內(nèi)容隱含在一個或幾個學(xué)習(xí)任務(wù)中，引導(dǎo)學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)，對設(shè)定的任務(wù)進(jìn)行分析、討論，通過完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)對所學(xué)內(nèi)容意義的重新建構(gòu)。在本市場營銷的網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)中，設(shè)置了“**超市快速消費(fèi)品支出”“估算**產(chǎn)品的校園需求量”“**產(chǎn)品品牌推廣設(shè)計(jì)”“開展?fàn)I銷策劃的辯論賽”“進(jìn)行**產(chǎn)品銷售價格的制訂”“廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)”“模擬**家電企業(yè)市場營銷活動”等學(xué)習(xí)任務(wù)，通過任務(wù)的實(shí)施完成培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

   3. 實(shí)踐職場化

   通過課外開展各種營銷活動，讓學(xué)生體驗(yàn)社會和真實(shí)的職場環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的品格、團(tuán)隊(duì)合作的精神、在實(shí)際問題中分析解決問題的能力，加深對營銷理論的理解和把握，提高學(xué)生的營銷綜合素質(zhì)。

   三、轉(zhuǎn)型升級為資源共享課的建設(shè)思路

   精品課程的建設(shè)目標(biāo)是資源共享，資源共享課更強(qiáng)調(diào)精品優(yōu)勢資源的共享和從建設(shè)向應(yīng)用的升級與過渡。“市場營銷策劃”課程在建設(shè)進(jìn)程中充分考慮了如何將課程建設(shè)的成果進(jìn)行分享，如何實(shí)現(xiàn)建設(shè)的績效最大化，不僅要將課程網(wǎng)站建設(shè)成課程組成員的教學(xué)實(shí)施平臺，更要考慮如何實(shí)現(xiàn)課程資源共享。本次實(shí)踐著重強(qiáng)化了以下3個方面的工作：

   1. 課程資源的整體應(yīng)條理清晰化

   為提高課程的系統(tǒng)性，課程資源的整體應(yīng)條理清晰，可根據(jù)工作業(yè)務(wù)流程和認(rèn)知規(guī)律，將教學(xué)資源進(jìn)行有序的編排，而不是將資源簡單地堆砌。

   2. 網(wǎng)站開放資源的共享性

   課程資源盡量不封閉和限制瀏覽與下載，盡可能實(shí)現(xiàn)全部資源的開發(fā)共享，任何用戶都可以不受任何限制地瀏覽、下載任何課程資源。網(wǎng)站的在線測評系統(tǒng)，全部網(wǎng)民都可以自由地注冊使用。指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站的定期監(jiān)控和隨機(jī)抽查，保持網(wǎng)站內(nèi)部和外部鏈接的順利暢通，保證圖片、文本、動畫等多媒體信息的正常顯示，保證課件、在線考核、實(shí)訓(xùn)平臺等功能的正常使用，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

   3. 教學(xué)資源建設(shè)持續(xù)性

   為實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的個性化教學(xué)，在教學(xué)資源建設(shè)中應(yīng)考慮不同層次學(xué)生的需求差異，在教學(xué)項(xiàng)目中設(shè)置應(yīng)知應(yīng)會的基本教學(xué)內(nèi)容所涉及的資源，但針對那些掌握基本內(nèi)容但仍有繼續(xù)學(xué)習(xí)提升需求的學(xué)生，也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的拓展提升的教學(xué)資源，并加以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)因材施教。利用網(wǎng)站在線測試平臺分析課程網(wǎng)站瀏覽者的居住地區(qū)、登錄時間等行為特征，通過論壇了解用戶的反饋。將各類信息進(jìn)行匯總整理挖掘分析，再根據(jù)分析結(jié)果對網(wǎng)站平臺和課程資源進(jìn)行優(yōu)化更新。

   本次探索與實(shí)踐是信息化環(huán)境下的教學(xué)內(nèi)容改革，順應(yīng)了時代的要求，以人才培養(yǎng)、教育改革和發(fā)展的大趨勢以及市場需求為導(dǎo)向，開發(fā)應(yīng)用優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)在充分分析學(xué)生學(xué)習(xí)情況與接受能力的基礎(chǔ)上與合作網(wǎng)絡(luò)公司合作開發(fā)項(xiàng)目化視頻教學(xué)，注重以營銷工作崗位任務(wù)引領(lǐng)型案例或項(xiàng)目激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)知識和技能的興趣，以提高學(xué)生的營銷實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。構(gòu)建信息化學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境，建立校企合作、多方參與、共建共享的精品網(wǎng)絡(luò)課程開放合作機(jī)制，研究經(jīng)濟(jì)類課程信息化教學(xué)改革，將對廣東省高職院校進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理類課程信息化教學(xué)改革及開發(fā)起到一些借鑒，對逐步建立起適合廣東省地區(qū)的經(jīng)濟(jì)管理類網(wǎng)絡(luò)課程有一定的推廣作用。

   市場營銷方案2022

   一、品牌建設(shè)內(nèi)容

   征集品牌名稱、logo、吉祥物、宣傳語、品牌故事、品牌推廣等來完成品牌建設(shè)。通過品牌效應(yīng)、名人效應(yīng)來升級品牌推廣。

   如果品牌已經(jīng)注冊經(jīng)銷，我們需要進(jìn)行品牌延伸推廣，制定品牌延伸推廣方案。延伸推廣并不是制作簡單VI，重點(diǎn)是VI的應(yīng)用、實(shí)際應(yīng)用，在日常生活中的應(yīng)用。

   二、品牌定位

   我們定位于中高檔的裝修、別墅、辦公室、酒店、私人會所的裝修等。通過我們品牌定位，我們確定了我們的定位客戶，我們需要進(jìn)行定位營銷。裝飾公司營銷方案，定位消費(fèi)人群很重要。

   三、品牌宣傳活動推廣品牌

   1、制作企業(yè)光盤

   2、編制品牌宣傳手冊

   3、邀請客戶參觀企業(yè)

   4、制作自己的網(wǎng)站

   5、對公益性活動的贊助

   6、良好的統(tǒng)一標(biāo)識

   7、開發(fā)創(chuàng)造性的廣告

   三、品牌延伸推廣的策略

   采用由小到大、由城市包圍農(nóng)村的法則來進(jìn)行推廣。切忌不可大量的投資，也不可固部不行。先從本市地區(qū)做推廣市場、在延伸周圍天津、河北、石家莊、內(nèi)蒙古等地。在輻射、西部、西部、河南等地區(qū)?？傮w策略是謹(jǐn)慎策劃、逐步執(zhí)行、變化隨市場需要。發(fā)掘自身資源來推廣。

   四、日常品牌推廣方案

   1、企業(yè)VI的日常應(yīng)用

   在公司文件網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)等利用、應(yīng)用我們的VI系統(tǒng)。

   2、辦公環(huán)境中的形象建設(shè)

   我們是裝修公司，那么我們的辦公環(huán)境當(dāng)然不能同于一般公司了，在辦公環(huán)境中融入VI系統(tǒng)。特別是我們的公司裝修、辦公環(huán)境、接待室等一定要有自己的特色。

   3、對外文件、媒體、報道

   對外廣告宣傳、媒體采訪、報紙報道也進(jìn)行vi引導(dǎo)。

   4、對設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)資料也進(jìn)行VI系統(tǒng)引導(dǎo)，這點(diǎn)很重要。因?yàn)槲覀兊膱D紙會流到外面去，講代表我們的品牌。

   5、知名工程宣傳品：制作公司宣傳品作為我們投標(biāo)、品牌宣傳、公司播放的資料。內(nèi)容包括：我們設(shè)計(jì)的大項(xiàng)目、業(yè)主的點(diǎn)評、獲獎的榮譽(yù)等。這些東西都可以做的。包括業(yè)主點(diǎn)評等，我們可以導(dǎo)演、可以制作等。

   6、知名工程記錄制作：具體將需要做樣本工程的房子進(jìn)行裝修前、裝修中、裝修后的攝像或照片進(jìn)行整理并配上我們的廣告進(jìn)行播放等。

   五、銷售中的品牌推廣

   建筑開發(fā)商、房地產(chǎn)策劃公司、施工單位聯(lián)盟品牌推廣：

   1、利用我們的關(guān)系網(wǎng)、業(yè)務(wù)員。我們在這三家單位進(jìn)行登記。與他們共同進(jìn)行聯(lián)盟推廣宣傳。

   2、主要宣傳的體現(xiàn)為：建筑開發(fā)商的樣板辦房子建設(shè)、建筑開發(fā)商的售樓部等裝修為將來樓盤、別墅裝修打下前基礎(chǔ)。

   3、業(yè)務(wù)員的服裝、銷售文件、用語等來實(shí)現(xiàn)銷售中的品牌推廣。

   房地產(chǎn)銷售公司物業(yè)公司聯(lián)盟推廣：