數(shù)據(jù)庫管理論文精選(九篇)

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第1篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

云數(shù)據(jù)管理技術(shù)的一個(gè)有效管理方案就是NoSQL系統(tǒng)，即非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，NoSQL數(shù)據(jù)庫相對于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫更適合處理高并發(fā)讀寫、海量數(shù)據(jù)處理、高擴(kuò)展性和可用性的應(yīng)用需求。目前主流的NoSQL數(shù)據(jù)庫主要有BigTable、HBase、Dynamo、Cassandra、MongoDB、CouchDB、Redis、Riak、Membase等。本文以NoSQL系統(tǒng)的典型代表MongoDB數(shù)據(jù)庫為例進(jìn)行研究。MongoDB是為了Web應(yīng)用而設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，MongoDB能夠提供高讀寫吞吐量、易于伸縮，還能進(jìn)行自動(dòng)故障轉(zhuǎn)移，能夠解決傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫面向Web純動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的高并發(fā)讀寫、海量數(shù)據(jù)的高效訪問、高可擴(kuò)展性和高可用性時(shí)的困境，因此得以推廣。MongoDB的設(shè)計(jì)定位是在具有key/value存儲方式的高性能和高度擴(kuò)展性的同時(shí)，具備傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的豐富功能，集兩者的優(yōu)勢于一身。MongoDB使用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)松散的BSON（BinaryJSON）格式,面向文檔存儲數(shù)據(jù),使用自動(dòng)分片（Auto-Sharding）實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲,支持全類型索引,使用的查詢語言語法類似面向?qū)ο髺嗽冋Z言,可以實(shí)現(xiàn)類似關(guān)系數(shù)據(jù)庫單表查詢的絕大部分功能，支持主/從（Master/Slave）和復(fù)制集（ReplicaSet）兩種數(shù)據(jù)復(fù)制機(jī)制。

2數(shù)據(jù)庫建設(shè)基本流程

利用實(shí)地調(diào)研、個(gè)人采訪的方法獲取石油文化紙本文獻(xiàn)，然后通過輸入設(shè)備對這些資源進(jìn)行數(shù)字化，調(diào)研、收集、保存、整理網(wǎng)上已的石油文化數(shù)字資源，將兩種來源途徑的石油文化資源放入原始庫待處理。通過信息的抽取、分類等方法，對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，利用相應(yīng)軟件設(shè)計(jì)，形成有效信息庫。通過前臺網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)信息與信息檢索。圖1所示是石油文化數(shù)據(jù)庫建設(shè)基本流程。

3基于MongoDB的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

3.1MongoDB數(shù)據(jù)庫

MongoDB是最受歡迎的開源NoSQL數(shù)據(jù)庫之一,因其高效的性能和豐富的使用功能在生產(chǎn)中有非常廣泛的應(yīng)用。MongoDB是一個(gè)面向文檔的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫有兩個(gè)要素構(gòu)成：文檔和集合。（1）文檔：是MongoDB的核心概念，是鍵值對的有序集。文檔的鍵和值不再是固定的類型和大小。其功能類似關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的一條記錄。（2）集合：就是一組文檔。集合是動(dòng)態(tài)模式的，即一個(gè)集合中的文檔可以是各式各樣的。但集合之間不能進(jìn)行連接查詢。（3）數(shù)據(jù)庫：由集合構(gòu)成。一個(gè)數(shù)據(jù)庫可以包含有0個(gè)或者多個(gè)集合。文檔、集合、數(shù)據(jù)庫三者關(guān)系如圖2所示。

3.2石油文化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)模型

雖然一個(gè)集合中的文檔可以是各種各樣的，但為了提高管理和查詢的訪問效率，還是要根據(jù)應(yīng)用情況適當(dāng)進(jìn)行分類，考慮應(yīng)用不同集合來存放相關(guān)文檔。石油文化資源類型多樣化，有文字、圖片、圖像、音視頻資料等，根據(jù)實(shí)際操作需要，本數(shù)據(jù)庫共建立了3個(gè)集合，分別為：用戶users集合、資源s1集合，資源Content集合。但Content集合屬于嵌入式集合。（1）用戶集合users用戶包括普通用戶和管理員，用戶集合主要保存用戶的姓名、密碼、操作權(quán)限等信息。具體如下表1所示。（2）資源s1集合資源集合是本數(shù)據(jù)庫核心內(nèi)容，主要用于存放關(guān)于石油文化的數(shù)字資源，可以是文字、圖像、聲音視頻等信息。用集合s1保存資源基本信息（如資源名稱、資源創(chuàng)建時(shí)間、訪問次數(shù)，等等），用集合Content用來保存資源具體數(shù)據(jù)（資源類型，資源內(nèi)容等）。由于Mon-goDB不能進(jìn)行集合間連接查詢，并且考慮到文字、圖像及聲音視頻之間的關(guān)聯(lián)，因此利用MongoDB的em-bed（嵌入）方法，把資源內(nèi)容Content作為內(nèi)嵌文檔保存，以達(dá)到一次查詢的效果。具體如下表2所示。

4結(jié)語

第2篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

1.1信息管理模塊

本模塊主要是員工具體信息的錄入以及修改、員工字段的設(shè)置、瀏覽全部員工信息并可篩選部門輸出、人員基本信息的批量導(dǎo)入功能，共包括四個(gè)窗口。員工個(gè)人信息中以身份證號碼為主碼，通過Combobox下拉列表框來錄入員工的信息例如，性別可以通過“男”或“女”選擇錄入。如果系統(tǒng)里面錄入的身份證號相同，系統(tǒng)則會(huì)提示重復(fù)錄入。記錄添加窗口主要用來設(shè)置Combobox下拉列表框可選擇的信息。例如，職稱選項(xiàng)可設(shè)置為教授、教授級工程師、副教授、高級工程師、講師等。人員基本信息批量導(dǎo)入功能主要為減輕管理人員的工作量而設(shè)計(jì)的，當(dāng)一個(gè)單位職工很多，且每一個(gè)職工都有幾十條信息需要輸入的時(shí)候，會(huì)給系統(tǒng)管理員帶來不小的麻煩。如果有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)，可以通過excel電子表格進(jìn)行批量導(dǎo)入，大大提高了工作效率。

1.2審核統(tǒng)計(jì)模塊

本模塊主要的功能是用來顯示全院教職工的信息以及審核已經(jīng)注冊了的員工的信息，共包括兩個(gè)窗口。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)窗口包含了多個(gè)字段統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在該窗口，管理員可以直觀地看到常用的一些需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，以學(xué)歷為例，管理員很直觀地能看到學(xué)歷為研究生的有多少人，本科有多少人，大專及大專以下分別有多少人，當(dāng)然，如果按系部的職工數(shù)來統(tǒng)計(jì)，可以直觀地看到具體的部門所有的人數(shù)，比如可以看到計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系有多少人，材料工程系有多少人等等。審核窗口主要用來審核新注冊員工的個(gè)人信息，通過他自己錄入的信息跟檔案進(jìn)行核定，確保信息準(zhǔn)確無誤，才能審核通過，審核通過的員工可以到登錄界面，正常查看自己的個(gè)人信息變動(dòng)情況，如職稱以及聘用日期等等信息。

1.3管理用戶模塊

本模塊主要的功能是用來修改讓其他教工可看到的管理員個(gè)人信息、限制教工用戶的一些功能，以及數(shù)據(jù)庫的備份功能，主要包括兩個(gè)窗口，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置窗口主要用來公布一些管理員的部門信息，比如聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及全部教工需要注意的公告等信。其次，用來鎖定教工用戶、禁止教工用戶修改個(gè)人信息以及禁止登錄系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)庫備份窗口主要用來備份全部或選擇性的備份部分?jǐn)?shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)全部丟失。

2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是指對于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模塊，使之能夠方便地存儲數(shù)據(jù)，滿足用戶對數(shù)據(jù)的存取和調(diào)取。數(shù)據(jù)庫選擇ACCESS，是應(yīng)用最廣的數(shù)據(jù)庫，對于初學(xué)者來說容易上手，操作方便簡單。本系統(tǒng)包含的數(shù)據(jù)表有用戶登錄信息表、用戶登錄信息表用來保存用戶登錄的相關(guān)信息，包括用戶名、登錄密碼以及登錄時(shí)間等信息。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1系統(tǒng)登錄界面實(shí)現(xiàn)

當(dāng)?shù)卿浰拇üこ搪殬I(yè)技術(shù)學(xué)院人事信息管理系統(tǒng)時(shí)，會(huì)彈出登錄界面，教工根據(jù)自己的賬號、密碼和驗(yàn)證碼來登錄，如果輸入的信息其中任何一個(gè)有錯(cuò)，將不能登錄，直至輸入的信息全部正確，則登錄成功，進(jìn)入主窗體。用戶分管理員和教工兩種同的用戶，進(jìn)入的歡迎界面自然也不會(huì)一樣。以管理員進(jìn)入的界面為例，如圖2所示。

3.2系統(tǒng)主功能界面的實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)的主界面共有3個(gè)，分別是瀏覽管理所有記錄、記錄添加、字段項(xiàng)目設(shè)置，頁面左側(cè)有類似任務(wù)管理器的功能，主界面如圖3所示，下面列出了字段項(xiàng)目設(shè)置、新增學(xué)習(xí)經(jīng)歷功能和數(shù)據(jù)庫鏈接的一些關(guān)鍵代碼。

3.2.1字段項(xiàng)目設(shè)置

此頁面主要的作用是用來設(shè)置常用的一些字段的下拉選項(xiàng)，以字段“職稱”為例，在穩(wěn)步框中輸入“教授，教授級工程師，副教授，高級工程師，高級實(shí)驗(yàn)師，講師，工程師，會(huì)計(jì)師，實(shí)驗(yàn)師，助教，助理工程師”，那么在記錄添加頁面的列表框“職稱”下拉選項(xiàng)中將會(huì)出現(xiàn)。

3.2.2新增學(xué)習(xí)經(jīng)歷或工作經(jīng)歷

此功能的作用主要是用來增加或刪除學(xué)習(xí)經(jīng)歷或工作經(jīng)歷，由于我院人事信息當(dāng)中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷要求從小學(xué)填起，所以每個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷非常多，如果用EXCEL表格來管理學(xué)習(xí)經(jīng)歷，數(shù)據(jù)列將會(huì)非常長，導(dǎo)致難以管理，如果用系統(tǒng)的方式來管理，不僅易于管理，而且很直觀。

4系統(tǒng)的優(yōu)越性

以前學(xué)院單靠一張人事信息表來管理，沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，人事處所擁有的信息經(jīng)常和系部等的信息對應(yīng)不起來，導(dǎo)致信息滯后的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致不管是給對外還是對學(xué)院內(nèi)部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)時(shí)有誤差，以前所收集到的信息都是人員報(bào)道以后，把紙質(zhì)的文件交到人事處，然后人事處通過手工錄入到人事信息表里，這樣對信息的錄入、查詢非常的不便，由于excel工作表中含有多個(gè)單元格，容易出錯(cuò)，通過系統(tǒng)的管理，首先，信息錄入首先由本人親自錄入，這樣保證的了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，因?yàn)楸救烁拥那宄约旱木唧w信息，然后由系統(tǒng)管理員根據(jù)檔案審核，審核通過以后，每個(gè)教師都可以通過自己的賬號查看自己的信息，這樣就保證了信息的及時(shí)性，再也不需要向人事處打電話或親自到人事處來查詢自己的信息，對提高人事管理員和教師個(gè)人的工作效率的作用是不言而喻的。第一次使用系統(tǒng)來管理人員的單位，最頭痛的是把現(xiàn)有的信息錄入到系統(tǒng)里面，本系統(tǒng)也考慮到了這個(gè)問題，專門設(shè)置了信息批量導(dǎo)入功能，導(dǎo)入后使得系統(tǒng)能夠馬上發(fā)揮作用，不再需要一個(gè)一個(gè)的錄入，這樣比純錄入信息的方式從最開始效率就高出了許多倍。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對每個(gè)員工眾多的單位來說是個(gè)很痛苦的事情，以前統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，往往是通過一張表格進(jìn)行多次篩選才能得到，如果用系統(tǒng)的方式來統(tǒng)計(jì)，只需要在復(fù)選框中選中需要的字段就可以了，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)選擇出需要的字段，大大提高了工作效率。

5總結(jié)

第3篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

一、實(shí)驗(yàn)情境設(shè)計(jì)

某小型企業(yè)已建立采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的銷售管理系統(tǒng)，其后臺數(shù)據(jù)庫名稱為example，products表和orders表是example數(shù)據(jù)庫中的兩張表。要求用戶a～e能登錄數(shù)據(jù)庫服務(wù)器并按照設(shè)計(jì)的訪問控制權(quán)限訪問相應(yīng)的服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫資源，訪問用戶及權(quán)限設(shè)置如表1所示：表1用戶及訪問權(quán)限設(shè)置表

二、實(shí)驗(yàn)技術(shù)分析

本實(shí)驗(yàn)主要實(shí)現(xiàn)在SQLSERVER中對數(shù)據(jù)庫安全性的管理問題。首先明確SQLServer中身份驗(yàn)證的種類和實(shí)現(xiàn)步驟，然后再熟悉為用戶分配登錄賬號和權(quán)限的操作方法，對于SQLServer安全性的各種管理，尤其是對數(shù)據(jù)庫訪問控制操作有深入要求。要管理數(shù)據(jù)庫安全性，必須了解各種賬號和權(quán)限，因?yàn)榘踩跃褪峭ㄟ^它們的分配來實(shí)現(xiàn)的。所以掌握它們的區(qū)別和用處非常重要。（一）SQLSERVER身份驗(yàn)證模式SQLSERVER身份驗(yàn)證模式指SQLSERVER如何處理用戶名和密碼的問題，SQLSERVER提供兩種身份驗(yàn)證模式。1、Windows身份驗(yàn)證模式，在這種方式下，用戶只可以使用Windows身份登陸連接到SQLServer，由Windows操作系統(tǒng)對客戶端進(jìn)行身份驗(yàn)證。我們知道，SQLServer和Windows同屬于微軟公司的產(chǎn)品。當(dāng)使用Windows身份驗(yàn)證連接到SQLServer時(shí)，SQLServer使用Windows操作系統(tǒng)中的信息驗(yàn)證賬戶名和密碼，用戶不必重復(fù)提交登錄名和密碼。這種驗(yàn)證方式的弊端在于若采取B/S結(jié)構(gòu)服務(wù)器，遠(yuǎn)程客戶機(jī)無法連接到服務(wù)器，這時(shí)須使用混合驗(yàn)證模式。2、混合驗(yàn)證模式，即可以同時(shí)使用Windows身份驗(yàn)證和SQLServer身份驗(yàn)證。使用具體驗(yàn)證方式取決于在最初通信時(shí)使用的網(wǎng)絡(luò)庫。如果一個(gè)用戶使用TCP/IP進(jìn)行登錄驗(yàn)證，則使用SQLServer身份驗(yàn)證；如果用戶使用命名管道，則登錄時(shí)將使用Windows身份驗(yàn)證。[1]圖1SQLServer安全性決策樹通過以上兩種身份驗(yàn)證模式，用戶如果想使用指定的登錄名稱和密碼連接到SQLServer，SQLServer會(huì)按照圖1所示的安全性決策樹進(jìn)行安全身份驗(yàn)證。本實(shí)驗(yàn)中要實(shí)現(xiàn)在采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的銷售管理系統(tǒng)中讓不同的客戶端用戶能訪問服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫資源，所以身份驗(yàn)證模式可以設(shè)置為“SQLServer和Windows身份驗(yàn)證模式”。（二）賬號和權(quán)限1、登錄帳戶登錄賬戶是讓用戶登錄到SQLServer服務(wù)器中用的賬號，如果用戶不能登錄SQLServer的服務(wù)器，也就不能訪問該服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫資源。在實(shí)驗(yàn)中，需要?jiǎng)?chuàng)建登錄帳戶logina～logine，讓這些帳戶都能登錄數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。2、數(shù)據(jù)庫用戶一個(gè)SQLServer服務(wù)器下面可以建多個(gè)數(shù)據(jù)庫。能登錄到SQLServer服務(wù)器，不一定能訪問到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫。在實(shí)驗(yàn)中，需要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)庫用戶userb～usere，使這些數(shù)據(jù)庫用戶都能訪問sample數(shù)據(jù)庫。3、角色為了便于管理數(shù)據(jù)庫的的權(quán)限，SQLServer提供了若干“角色”，“角色”就是用一種方法來把用戶集中到一個(gè)單元中，并在此單元上應(yīng)用權(quán)限。SQLServer提供了預(yù)定義的服務(wù)器角色和數(shù)據(jù)庫角色，也可以在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建用戶自定義的數(shù)據(jù)庫角色。在實(shí)驗(yàn)中，用到如下兩個(gè)固定的服務(wù)器角色和數(shù)據(jù)庫角色：sysadmin固定服務(wù)器角色的成員可以在數(shù)據(jù)庫引擎中執(zhí)行任何活動(dòng)。db_backupoperator固定數(shù)據(jù)庫角色的成員可以備份數(shù)據(jù)庫。由于本實(shí)驗(yàn)中用戶a需要訪問控制全部服務(wù)器資源，即用戶a要求完全的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器訪問權(quán)限，所以用戶a應(yīng)設(shè)置為固定服務(wù)器角色sysadmin的成員之一，使之成為服務(wù)器的超級管理員。用戶a的安全訪問流程如圖2所示。圖2用戶a安全訪問流程用戶b要能備份數(shù)據(jù)庫，可以將其添加到數(shù)據(jù)庫角色db_backupoperator中，用戶b的安全訪問流程如圖3所示。用戶c與用戶d都要訪問數(shù)據(jù)庫中的表，所不同的是具體的訪問對象及訪問權(quán)限，在實(shí)驗(yàn)中可以創(chuàng)建兩個(gè)自定義的數(shù)據(jù)庫角色R1和R2，將用戶userc、用戶userd分別添加到R1角色R2角色中。4、權(quán)限在為用戶和角色分配登錄帳戶后，還必須為他們分配權(quán)限以增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全性。權(quán)限詳細(xì)地說明了可以讓用戶使用哪些數(shù)據(jù)庫對象，并可以對它們進(jìn)行哪些處理。用戶在數(shù)據(jù)庫內(nèi)的權(quán)限取決于用戶帳戶的權(quán)限和該用戶所屬的角色成員。在實(shí)驗(yàn)中為R1角色授予查詢、修改products表的權(quán)限，為R2角色授予查詢orders表的權(quán)限，為用戶usere添加訪問products表、orders表的權(quán)限。用戶c～用戶d訪問數(shù)據(jù)庫資源的控制方式如圖4所示。圖4用戶c～用戶e安全訪問流程

三、實(shí)驗(yàn)過程

該實(shí)驗(yàn)需要每人PC機(jī)一臺，操作系統(tǒng)為Win－dowsxp或win7，實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件為SQLServer2005或SQLServer2008。請學(xué)生務(wù)必用每個(gè)用戶的身份進(jìn)行登錄、比較操作以校驗(yàn)數(shù)據(jù)庫安全訪問控制實(shí)驗(yàn)過程的正確性。

四、實(shí)驗(yàn)總結(jié)

第4篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

在企業(yè)營銷領(lǐng)域，幾乎每隔數(shù)十年就會(huì)有新思想和新方法出現(xiàn)。目前以客戶為中心的營銷方式正逐步代替以產(chǎn)品為中心的營銷，注重于滿足客戶需求，追求更新、更優(yōu)的產(chǎn)品;企業(yè)營銷管理將從過去注重于業(yè)務(wù)量的增加轉(zhuǎn)向于注重質(zhì)量的提升;企業(yè)營銷目標(biāo)逐步從降低營銷成本、提高營銷效率轉(zhuǎn)到開拓新業(yè)務(wù)、提高客戶忠實(shí)度。信息化時(shí)代帶給了企業(yè)全然不同的商業(yè)環(huán)境。一方面，企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了變化;另一方面，企業(yè)內(nèi)部積累了海量的數(shù)據(jù)信息，而傳統(tǒng)技術(shù)是無法消化與整理這些信息的。營銷管理系統(tǒng)不僅需要收集海量的客戶信息，為企業(yè)營銷指引方向，而且要整合企業(yè)內(nèi)部各類資源，把企業(yè)由生產(chǎn)推動(dòng)銷售機(jī)制轉(zhuǎn)向以客戶需求拉動(dòng)生產(chǎn)的機(jī)制?；谶@類市場環(huán)境，本研究在企業(yè)營銷中引入20世紀(jì)90年代中后期國際上興起的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)等。擬開發(fā)一套較為完善的企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，除了實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)日常營銷信息管理功能之外，還加入了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和OLAP技術(shù)的建設(shè)，可讓營銷管理人員、工作人員從多角度、多層次管理分析數(shù)據(jù)，讓營銷管理者了解最新的營銷狀況和未來營銷發(fā)展趨勢，了解影響營銷效果的關(guān)鍵因素，為管理人員提供數(shù)據(jù)支持，提高企業(yè)營銷管理的技術(shù)水準(zhǔn)。

2研究現(xiàn)狀分析

2．1企業(yè)營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀

目前，市場經(jīng)濟(jì)是以客戶為導(dǎo)向的，要求企業(yè)做到準(zhǔn)確詳實(shí)地掌握客戶需求，了解客戶特性。在達(dá)到該目標(biāo)的過程之中，企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)起著重要的作用。首先，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)需要整理分析海量的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，以了解目標(biāo)客戶的需要;其次，現(xiàn)代企業(yè)需要進(jìn)行市場細(xì)分與定位，以掌握目標(biāo)客戶群的特性、了解不同客戶群的差異性需求。除此之外，現(xiàn)代信息存儲傳播方式大量增加，各類交流方式混在一起，需要確保信息溝通中宣傳的內(nèi)容一致;為了保證有效營銷，企業(yè)工作人員需要了解企業(yè)的目標(biāo)客戶群體、本企業(yè)的銷售策略以及本企業(yè)的營銷與競爭優(yōu)勢所在。上述這些工作，在營銷管理系統(tǒng)的幫助之下會(huì)簡單化。現(xiàn)代企業(yè)已逐步認(rèn)識到了上述趨勢，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)也有了一定的發(fā)展，不過在以營銷管理系統(tǒng)為導(dǎo)向、全面整合數(shù)據(jù)信息與企業(yè)資源方面，還有待進(jìn)一步提高。國際上，從20世紀(jì)60年代中期起，開始著手研究管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用。1966年，美國著名的市場學(xué)家K．Philp特別強(qiáng)調(diào)了管理系統(tǒng)技術(shù)在企業(yè)營銷決策領(lǐng)域中的重要作用;1976年，D．F．Cox與R．E．Good提出企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心概念;隨后，D．C．Little等人研發(fā)了BRANAID，C．R．Ander-son等人研制了PIMS，都曾在企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。不過他們都局限于影響企業(yè)決策問題中某些方面的管理系統(tǒng)。20世紀(jì)90年代初，研究者開始著手開發(fā)解決企業(yè)決策的市場營銷管理系統(tǒng)，不過到目前為止，企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用還局限在市場分析方面。國內(nèi)對于企業(yè)營銷決策支持方面的研究開展得比較晚，目前研究成果也不多見。即使有所研究與應(yīng)用，也僅僅是面向企業(yè)營銷決策支持系統(tǒng)中的某一個(gè)方面，還缺乏對于整體框架的全面認(rèn)識與研究。

2．2數(shù)據(jù)倉庫發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代初期，數(shù)據(jù)倉庫的概念由美國著名信息工程科學(xué)家———WiliamInmnon博士首次提出［1］:“數(shù)據(jù)倉庫通常是針對主題的、集成的、隨時(shí)間改變的、但數(shù)據(jù)本身相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，主要功能是為決策過程提供信息支持?！逼渲?，主題是指管理人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理時(shí)候重點(diǎn)關(guān)心的內(nèi)容。數(shù)據(jù)倉庫平臺根據(jù)主題來組織信息，存儲模型目前有星型模型、雪花型模型以及混合模型，數(shù)據(jù)間關(guān)系一般是多維的(注:存在一維為時(shí)間維)，數(shù)據(jù)倉庫結(jié)合OLAP的數(shù)據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析，最終為用戶提供方便而快捷的多角度信息查詢與分析，使得用戶可及時(shí)掌握所在領(lǐng)域的階段狀況與發(fā)展趨勢。數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用主要為大規(guī)模決策支持環(huán)境，技術(shù)一般基于多維數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(MDBMS)，MDBMS引入表分級、嵌套表、高級索引等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，為OLAP技術(shù)搭建了更好的分析平臺。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別在于，數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)部不僅是簡單的數(shù)據(jù)累積，它首先從海量外部事務(wù)數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)信息，期間應(yīng)用集成管理器實(shí)現(xiàn)抽取數(shù)據(jù)的清理、轉(zhuǎn)換與格式統(tǒng)一，然后得到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫，內(nèi)部數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)相對較復(fù)雜。之后與各類分析工具(如OLAP工具)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的分析處理，最后依據(jù)需要輸出計(jì)算得到的信息。目前，數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ)已成熟，不過其體系結(jié)構(gòu)部分還有待提升?，F(xiàn)今市場上，實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品一般為通用平臺而設(shè)計(jì)建設(shè)，面向特定領(lǐng)域的專用產(chǎn)品還比較少，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)仍處于發(fā)展階段。雖然數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)還有待于進(jìn)一步提升，不過其經(jīng)濟(jì)價(jià)值已得到了證實(shí)。國際著名數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員聯(lián)合斯坦福大學(xué)教授等了一份面向數(shù)據(jù)倉庫的權(quán)威報(bào)告，其中探討了數(shù)據(jù)倉庫的目前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，許多大型數(shù)據(jù)庫公司諸如IBM公司、Oracle公司等都相繼推出了各有特色的數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)今財(cái)富500強(qiáng)之中已高達(dá)90%的企業(yè)已建或者正在搭建企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。由于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)利益，也帶動(dòng)了中國相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。目前已有部分科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位投入了大量的人力物力搭建數(shù)據(jù)倉庫平臺，不過現(xiàn)階段我國還處于起步階段，數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)應(yīng)用集中于金融、營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域。某些涉足營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域的大型企業(yè)也依托國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建了數(shù)據(jù)倉庫平臺，從而跟蹤分析市場信息，分類預(yù)測客戶行為的未來發(fā)展趨勢［2－5］。目前，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)已奠定，一個(gè)成功的數(shù)據(jù)倉庫所需要的成熟管理技術(shù)、完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資深管理人員以及OLAP技術(shù)與管理模型等都已具備，仍欠缺的是:完善的系統(tǒng)理論及技術(shù)、多維數(shù)據(jù)存儲時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的確定［6－7］;數(shù)據(jù)挖掘模型的建立、數(shù)據(jù)挖掘算法的取舍等方面。

2．3聯(lián)機(jī)分析處理

(OLAP)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)倉庫為存放數(shù)據(jù)的平臺，也是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)決策的支持。20世紀(jì)60年代初期，關(guān)系型數(shù)據(jù)庫模型由數(shù)據(jù)庫之父E．F．Codd提出，聯(lián)機(jī)事務(wù)處理(OLTP)的概念被帶動(dòng)發(fā)展。1993年，為了應(yīng)對更海量的信息，實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的信息分析，聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)的概念被提出。E．F．Codd曾總結(jié)聯(lián)機(jī)分析處理的12條準(zhǔn)則，包括:多維數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)則;客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)準(zhǔn)則;多用戶支持準(zhǔn)則;己知的報(bào)表性能準(zhǔn)則等。OLTP分析中以二維表的形式存放數(shù)據(jù)，無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的信息查詢分析。OLAP基于數(shù)據(jù)倉庫，可實(shí)現(xiàn)對海量數(shù)據(jù)信息的多維度、多方位(如鉆取、切片、切塊、旋轉(zhuǎn)等)復(fù)雜數(shù)據(jù)存取，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析，突破了以前的二維表表格展示方法，可以實(shí)現(xiàn)更加深入的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)觀察，用直觀易懂的圖標(biāo)形式來展示數(shù)據(jù)查詢結(jié)果，從而為決策人員提供決策信息支持。二者對比如表1所示。近年來，OLAP技術(shù)被廣泛應(yīng)用，國際上許多公司都已開發(fā)出了較完善的OLAP產(chǎn)品［8］，實(shí)現(xiàn)了OLAP技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及應(yīng)用。其中，小部分公司負(fù)責(zé)制定OLAP技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、OLAP技術(shù)公告，大部分廠商主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)OLAP產(chǎn)品，具體有:IBM生產(chǎn)的OLAPServer、SAS生產(chǎn)的MDDB以及Oracle生產(chǎn)的ExpressServer等等。OLAP技術(shù)發(fā)展已趨于成熟，且在多維度數(shù)據(jù)模型的建立以及查詢優(yōu)化方法等方面都取得了較好的研究成果。目前，OLAP的總體發(fā)展趨勢是與其它技術(shù)(諸如Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等)相融合。國內(nèi)OLAP技術(shù)起步相對較晚，伴隨著數(shù)據(jù)倉庫的搭建及其技術(shù)的不斷完善，OLAP技術(shù)的發(fā)展迫在眉睫。不過，由于OLAP技術(shù)尚且較新，其核心技術(shù)還有待于進(jìn)一步完善。

3結(jié)語

3．1對市場營銷及企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的狀況進(jìn)行了概述?，F(xiàn)代市場營銷是一個(gè)社會(huì)或企業(yè)的管理過程，市場營銷管理系統(tǒng)的根本目標(biāo)是使顧客滿意，且最大化企業(yè)的利潤。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，目前已是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素與倍增器，一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，在營銷方面需要具備個(gè)性化的營銷技能與一種能夠把網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)與企業(yè)內(nèi)部資源整合一致的能力。

3．2介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的定義、體系結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及其商業(yè)價(jià)值，分析了其與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的區(qū)別和聯(lián)系;詳細(xì)介紹了企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)及構(gòu)建過程。

3．3構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的目的是為決策者提供最終決策的信息支持，在完成了數(shù)據(jù)倉庫的建模及信息導(dǎo)入之后，需對信息進(jìn)行深入分析，從而提供決策支持。本文簡要論述了OLAP技術(shù)的特點(diǎn)、基本核心，深入分析了OLAP技術(shù)的多維分析及分類技術(shù)，引入了多維表達(dá)式方法，舉例展示了其查詢檢索過程。

第5篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

當(dāng)前影響銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一個(gè)重要問題是辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間過長?，F(xiàn)有的銀行叫號排隊(duì)系統(tǒng)僅僅起到維持用戶排隊(duì)秩序的作用,不能讓用戶提前獲得銀行排隊(duì)人數(shù)信息,不能對用戶何時(shí)去銀行辦理業(yè)務(wù)起引導(dǎo)作用,更不能減少用戶等待時(shí)間。因此為了滿足廣大銀行用戶快捷辦理銀行業(yè)務(wù)的需求,減少客戶的排隊(duì)等待時(shí)間,同時(shí)也為了優(yōu)化銀行資源配置,本文基于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞:

銀行業(yè)務(wù)；預(yù)約管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

本文所研究的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)可以有效解決之一問題,客戶通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)后,可以查詢某一天某個(gè)時(shí)間段某個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)某個(gè)窗口的業(yè)務(wù)預(yù)約情況,然后根據(jù)自己的行程、時(shí)間安排,做到精確預(yù)約,實(shí)現(xiàn)客戶的分流,既能有效地減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間,又能根據(jù)客戶預(yù)約情況合理地配置銀行人力、網(wǎng)點(diǎn)等資源,節(jié)省運(yùn)營成本,提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量,最終提升銀行效益?；谝陨戏治?本論文將探索基于互聯(lián)網(wǎng)的銀行業(yè)務(wù)預(yù)約模式,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng),為銀行改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量,提升客戶體驗(yàn)水平提供有益借鑒。

1銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)需求分析

通過對系統(tǒng)的分析,已經(jīng)明確了銀行業(yè)務(wù)預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)模式和基本需求,再加上分析了系統(tǒng)的用戶需求,可以匯總得出系統(tǒng)涵蓋的主要功能包括:系統(tǒng)管理、用戶注冊登錄、銀行業(yè)務(wù)管理、預(yù)約信息管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析。下面分別簡述各個(gè)功能的基本需求。

2銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中遵循的原則主要有:(1)統(tǒng)一規(guī)劃,分步建設(shè)的原則:系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)與單位其他相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃,考慮在數(shù)據(jù)接口、功能擴(kuò)展方面的特性。尤其是注意與銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的接口問題,考慮與排隊(duì)機(jī)數(shù)據(jù)的聯(lián)通問題。系統(tǒng)建設(shè)時(shí)可以采取分步建設(shè),逐步完善的方法。(2)可擴(kuò)展性:可擴(kuò)展性決定了系統(tǒng)的使用周期。為防止重復(fù)開發(fā),造成軟件和硬件的浪費(fèi),系統(tǒng)應(yīng)在數(shù)據(jù)、功能、架構(gòu)三個(gè)層次考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性。(3)經(jīng)濟(jì)性:由于本項(xiàng)目為單位自建,在研發(fā)經(jīng)費(fèi)方面有一定的保證。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡量選用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的技術(shù),在硬件設(shè)備的設(shè)計(jì)上以夠用、好用、易用為原則,嚴(yán)禁出現(xiàn)硬件性能過高造成不必要的浪費(fèi)。(4)先進(jìn)性:系統(tǒng)在開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮目前應(yīng)用廣泛的先進(jìn)技術(shù),既包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù),又包括系統(tǒng)開發(fā)技術(shù),還包括系統(tǒng)實(shí)施部署技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)有利于減少開發(fā)者的工作量,提高開發(fā)效率,而且在未來系統(tǒng)升級改進(jìn)時(shí)更加便利。

2.2系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)銀行客戶、銀行管理人員、系統(tǒng)管理員通過互聯(lián)網(wǎng)接入到系統(tǒng)中,系統(tǒng)部署在銀行內(nèi)網(wǎng)中,通過網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)外網(wǎng)的交互。在業(yè)務(wù)層面包括了用戶管理、網(wǎng)點(diǎn)信息管理、預(yù)約管理、業(yè)務(wù)管理、積分管理、統(tǒng)計(jì)分析、用戶注冊、用戶登錄等功能,業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)層進(jìn)行交互,除了系統(tǒng)本身的數(shù)據(jù)外,本系統(tǒng)還需要跟銀行數(shù)據(jù)中心相聯(lián),包括銀行賬戶數(shù)據(jù)、排隊(duì)機(jī)信息、銀行業(yè)務(wù)信息等。

2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)本數(shù)據(jù)庫在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循原則:(1)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)為每一類實(shí)體設(shè)立獨(dú)立的表結(jié)構(gòu),方便對該類實(shí)體的操作。(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)至少滿足第三范式的規(guī)范要求,減少后期對于數(shù)據(jù)庫的修改。(3)應(yīng)盡可能的提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行效率,在數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì)時(shí),降低范式,增加冗余,少用觸發(fā)器,多用存儲過程。(4)本系統(tǒng)所采用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)確保操作簡單、連接便捷,具有強(qiáng)大的圖形化操作界面,方面日常的管理維護(hù)工作。另外系統(tǒng)應(yīng)提供簡易可行的數(shù)據(jù)庫備份策略,減少維護(hù)工作量。

3銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

(1)系統(tǒng)主界面。該系統(tǒng)的主界面包括:首頁、業(yè)務(wù)信息、網(wǎng)點(diǎn)信息、業(yè)務(wù)預(yù)約、積分管理、個(gè)人中心等功能。在系統(tǒng)首頁有便捷服務(wù),可以快速直通。(2)用戶注冊登錄功能的實(shí)現(xiàn)。用戶進(jìn)入系統(tǒng)首頁后,選擇用戶登陸后,將進(jìn)入用戶登錄頁面,如果用戶已注冊,則輸入用戶名密碼登錄系統(tǒng),如果用戶未注冊則先注冊。本系統(tǒng)為簡化注冊流程,只需輸入用戶名密碼即可,將來辦理業(yè)務(wù)時(shí)再完善信息。(3)業(yè)務(wù)管理功能的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)管理功能中包括銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)建、分類、刪除、更新、查詢等操作。對于普通用戶來說,可以查找業(yè)務(wù),查看業(yè)務(wù)詳情,查看業(yè)務(wù)指南和提示等信息。用戶在業(yè)務(wù)詳情中直接預(yù)約,進(jìn)入預(yù)約流程。(4)業(yè)務(wù)預(yù)約的實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)預(yù)約的流程為選擇網(wǎng)點(diǎn),選擇預(yù)約信息,確認(rèn)預(yù)約,預(yù)約結(jié)果。選擇網(wǎng)點(diǎn)后,可以查看該網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)約情況。選擇可預(yù)約的時(shí)間,輸入預(yù)約詳情。(5)積分管理的實(shí)現(xiàn)。積分管理功能完成積分管理相關(guān)的一系列操作。積分是本系統(tǒng)進(jìn)行客戶分級管理的一項(xiàng)重要措施,積分管理負(fù)責(zé)制定積分策略、查看用戶積分、積分信息維護(hù)等。(6)我的預(yù)約功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)為注冊用戶提供了“我的預(yù)約”功能,可以查看用戶當(dāng)前預(yù)約記錄,歷史預(yù)約記錄,歷史取消預(yù)約記錄。

4銀行業(yè)務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng)的部署與測試

(1)功能性測試。本論文討論的功能測試是對系統(tǒng)各功能模塊的功能是否正常和是否達(dá)到需求分析的要求。(2)性能測試。系統(tǒng)性能測試是在極限條件下,測試系統(tǒng)的性能表現(xiàn),以確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性。本文所進(jìn)行的性能測試有三個(gè):第一個(gè)是不間斷運(yùn)行測試,確定系統(tǒng)的穩(wěn)定性;第二是系統(tǒng)并發(fā)性測試,確定系統(tǒng)同時(shí)支持用戶的極限值;第三是系統(tǒng)功能反復(fù)操作,確保系統(tǒng)足夠健壯。(3)兼容性測試。兼容性是一個(gè)系統(tǒng)性能的重要指標(biāo)之一,想要擁有優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)質(zhì)量必須具有良好的兼容性。常常導(dǎo)致兼容性錯(cuò)誤的主要有兩個(gè)方面,一個(gè)是對瀏覽器的兼容性,另一個(gè)是對分辨率的兼容性。

參考文獻(xiàn)

[1]曹坤,蔡雙寧,胡秀敏.基于銀行聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院預(yù)約及付費(fèi)管理系統(tǒng)[J].醫(yī)院管理論壇,2012.

第6篇：數(shù)據(jù)庫管理論文范文

靈活性、合作精神和財(cái)務(wù)能力已經(jīng)迅速成為當(dāng)今企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，但如果這些目標(biāo)不能真正植入核心業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化，就只是口號而已。

對舊的業(yè)務(wù)流程不能敝帚自珍，發(fā)展跨越公司界限的新的業(yè)務(wù)流程勢在必行。"松散耦合的業(yè)務(wù)流程"（looselycoupledbusinessprocesses）是邁向新方向的一步。

擴(kuò)展流程到企業(yè)之外

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和角色往往受制于企業(yè)的界限，依賴具體的信息進(jìn)行具體的管理，這在管理現(xiàn)實(shí)中屢見不鮮。相反，在"松散耦合業(yè)務(wù)流程"中會(huì)跨越多個(gè)公司，比如供應(yīng)鏈管理，跨了一個(gè)行業(yè)的好幾個(gè)層次；客戶關(guān)系管理則需要引入專業(yè)的第三方來做客戶支持。管理者和他們的下屬必須表現(xiàn)出充分的靈活性，才能發(fā)揮出這些系統(tǒng)的最大潛力。

新業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)

"松散耦合業(yè)務(wù)流程"往往按實(shí)體來定義：哪些公司應(yīng)該加入？各自扮演什么角色？以及階段性的成果。比如，在某個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)哪些事項(xiàng)必須完成？這種業(yè)務(wù)流程更有選擇性地使用數(shù)據(jù)，在企業(yè)表現(xiàn)不佳的時(shí)候可以提前警告。正是由于這些特點(diǎn)，"松散耦合業(yè)務(wù)流程"中涉及到的角色、規(guī)則和方法更新，才和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程迥然不同。

角色急于實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的管理者很快就發(fā)現(xiàn)，如果沒有明確一個(gè)業(yè)務(wù)流程的"頭兒"---一名有權(quán)力、有責(zé)任、能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)利益的高級管理人員，要想取得任何進(jìn)展是多么困難。然而，協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)間的業(yè)務(wù)活動(dòng)挑戰(zhàn)性更大，因?yàn)闄?quán)力太過分散。業(yè)務(wù)流程的范圍變得越來越廣，公司的數(shù)量和類別都增加了，有效的協(xié)調(diào)作用非一人所能勝任，需要很多人才能完成。

以服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈為例，想象一下協(xié)調(diào)多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的難度吧：原材料供應(yīng)，專門的紡織和編織，裁剪縫紉，包裝，還有物流供應(yīng)服務(wù)，必須用非常靈活的方式串起所有這些服務(wù)的供應(yīng)商，才能符合設(shè)計(jì)師和買家個(gè)性化的要求。利豐公司，一家銷售額達(dá)到32億美金的香港貿(mào)易公司，正是在競爭壓力下升起的一顆新星，它譜寫了一曲復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的管弦樂章。

利豐公司和設(shè)計(jì)師、買家合作，確定每條服裝生產(chǎn)線上合作者的準(zhǔn)確組合方式。在和利豐公司合作的過程中，其他所有的公司都是服務(wù)供應(yīng)商，在整條供應(yīng)鏈中貢獻(xiàn)自己一部分專業(yè)力量。

規(guī)則企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)方法是詳細(xì)說明哪些活動(dòng)是必須要完成的，然后告訴管理者盡量詳細(xì)的相關(guān)信息，這樣的業(yè)務(wù)流程保證了效率、安全性和可預(yù)見性。

而"松散耦合業(yè)務(wù)流程"并不明確業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)細(xì)節(jié)，而是強(qiáng)調(diào)流程中不同階段終端產(chǎn)品的特性。它并不試圖去控制每一步活動(dòng)，而是通過選擇合格的服務(wù)供應(yīng)商，建立合理的獎(jiǎng)罰制度，來保證他們的績效。

思科系統(tǒng)是"松散耦合業(yè)務(wù)流程"在客戶關(guān)系管理上應(yīng)用的一個(gè)例子，它把這些原則應(yīng)用在對CiscoConnectionOnline的管理上，組織動(dòng)員上百個(gè)專業(yè)渠道力量為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。首先CiscoConnectionOnline對客戶需求進(jìn)行評估，然后提供給客戶一系列的經(jīng)過認(rèn)定的服務(wù)供應(yīng)商，所提供的服務(wù)包括：咨詢、配置、執(zhí)行、安裝、培訓(xùn)和對思科設(shè)備的操作。思科明確對服務(wù)供應(yīng)商所希望的結(jié)果，給予他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來保證高質(zhì)量，但思科并不會(huì)在整個(gè)流程中的每一步都對供應(yīng)商控制得很死，相反，它對他們在已有的架構(gòu)下能取得成功給予了充分的信任。

方法憑借其靈活的優(yōu)勢，"松散耦合業(yè)務(wù)流程"挖掘出更多、更顯著的運(yùn)營改進(jìn)的潛能，因?yàn)檫@種方式強(qiáng)調(diào)流程中的階段性要求以及把業(yè)績和這些階段性要求對照起來，因此其設(shè)計(jì)者就能夠提供一個(gè)趕超的目標(biāo)。

豐田為汽車工業(yè)開創(chuàng)了和主要供應(yīng)商的合作業(yè)務(wù)流程的先河，在它的主要裝配工廠里都有一間專門用于供應(yīng)商集中開會(huì)的房間，每個(gè)星期，豐田都會(huì)把各個(gè)供應(yīng)商的表現(xiàn)貼出來，與階段性的要求對照，這種做法給供應(yīng)商造成很大壓力，因?yàn)閷?shí)際表現(xiàn)和預(yù)期表現(xiàn)的差距很清楚地?cái)[在那里，他們必須趕緊縮短并消滅這些差距。

信息技術(shù)的支持

這種新的管理辦法尤其需要IT團(tuán)隊(duì)的全力推進(jìn)，因?yàn)樗麄兡軌蜥尫懦黾夹g(shù)所蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，使企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中走向成功。為了把握這個(gè)機(jī)會(huì)，IT隊(duì)伍必須學(xué)習(xí)扮演新的領(lǐng)導(dǎo)角色，積極發(fā)揮在企業(yè)中的作用，改變他們和首席執(zhí)行官及其他高層管理者打交道的方式。

今天，大多數(shù)行業(yè)都缺乏對這種新技術(shù)應(yīng)用和管理的技巧，技巧之一是"節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)"（nodeenablement），它把現(xiàn)有的IT資源作為潛在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源；技巧之二是"節(jié)點(diǎn)管理"（nodemanagement），管理節(jié)點(diǎn)以確保有效性、可靠性和解決問題的能力；技巧之三是"服務(wù)網(wǎng)格外包"（service-gridoutsourcing），決定正確的授權(quán)服務(wù)的組合，從專業(yè)的供應(yīng)商那里得到這種服務(wù)，并最終支持應(yīng)用服務(wù)。這些技巧必須有效地整合到更為傳統(tǒng)的IT技巧中去，比如系統(tǒng)建筑、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理和應(yīng)用整合。

"松散耦合業(yè)務(wù)流程"包含的企業(yè)數(shù)量不斷增加，確保有效協(xié)調(diào)的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是如何在眾多企業(yè)中發(fā)展優(yōu)化"共享意義（sharedmeaning）"這一概念。在一些情況下，IT團(tuán)隊(duì)可以在所屬公司培養(yǎng)他們獨(dú)有的能力來支持整個(gè)"松散耦合業(yè)務(wù)流程"的運(yùn)行。比如通用汽車公司向它的經(jīng)銷商提供某些主要財(cái)務(wù)和存貨管理的應(yīng)用信息，希望借此讓他們共同分享某些服務(wù)。

像通用汽車這樣的大公司在和小公司合作的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己強(qiáng)大的IT功能是一筆財(cái)富，讓小公司分享這筆財(cái)富成為吸引他們的一個(gè)主要原因。