上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃精選(九篇)
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第1篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
伴隨著炸響的鞭炮聲，盼望中的春節(jié)終于來臨了。臘月二十七單位放了假后，童麗便擠火車、坐汽車，一路顛簸一路風(fēng)塵，從京城回到了位于大西北黃土高原上的老家。見到久未回家的女兒，父母自然是喜出望外。大年三十晚上，與父母吃了團(tuán)圓飯，第二天一大早，又被父母拽著去給親戚朋友們拜年，給長輩磕頭，與同輩們寒喧，然后在一起推杯換盞，玩鬧一夜。
初二天未亮童麗爬起來，跟朋友們聯(lián)絡(luò)好后，便坐上了去西塘的飛機(jī)，希望在西塘的暖陽里發(fā)會呆，放飛一下自己在格子問里禁錮了一年的心情。與朋友們在西塘匯合后，童麗與朋友們一起，用了兩天的時(shí)間，領(lǐng)略了西塘獨(dú)有的水鄉(xiāng)風(fēng)情，在煙雨中時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的廊棚中流連，與廊棚下抽著水煙閑話家常的老人對話：坐在臨河的茶館里，領(lǐng)略月光下的漿聲燈影：去幽深的弄堂扶著墻行走，讓思緒在記憶的峽俗里穿行，體驗(yàn)西塘人獨(dú)有的“清明上河圖”的民俗風(fēng)情……然后漫無目的地穿行在尋常巷陌，在那些老宅舊影中，感受西塘的風(fēng)情萬種……
初四從西塘回到北京，童麗便又匆匆地赴了朋友們的聚會，吃完飯后，他們?nèi)TV瘋玩了一個(gè)晚上。之后的兩天，童麗便做了宅一族，在網(wǎng)絡(luò)世界暢游，過著黑白顛倒的生活。
很快，春節(jié)長假便結(jié)束了。然而上班的第一天她卻發(fā)現(xiàn)，自己的心還沒有從玩中收回來。由于心不在焉，工作總是難以進(jìn)入狀態(tài)。仿佛“魂”還在外面飄著。童麗說，“假期快過了，我提前到辦公室準(zhǔn)備一下，當(dāng)打開電腦，要輸入開機(jī)密碼時(shí)，腦子里一片空白，竟然忘了以前熟記于心的密碼。后來要開郵箱，幾個(gè)密碼再次在腦海里打架。”
而更糟糕的是，童麗發(fā)現(xiàn)回到工作崗位上的她工作起來注意力難以集中，長假期間的睡眠紊亂讓她常常感覺頭昏腦脹，哈欠連連、焦躁易怒；節(jié)日期間的胡吃海喝，又讓她總是感覺腸胃不舒服，渾身不對勁兒。這些不適癥狀，嚴(yán)重地影響到了工作，由于不在狀態(tài)，總監(jiān)交待的任務(wù)她能拖則拖，不能拖便敷衍了事。好幾次，因?yàn)楣ぷ骶氲”豢偙O(jiān)罵。
“從假期生活再回到公司工作，簡直就像坐過山車，心情跟著此起彼伏，從一個(gè)極端跳向另一個(gè)極端?！蓖愓f，過長假在放松了心情的同時(shí)，也讓她的生活出現(xiàn)了許多困擾，回到崗位上的她，對上班竟然有了些許的恐懼，真想一直就那樣放松下去，過隨心所欲的生活。但她知道，這不太現(xiàn)實(shí)。她不知道自己這是怎么回事，沮喪之下她接受朋友們的建議，去尋求心理醫(yī)生的幫助。
從童麗的癥狀來看，她患了“假日綜合癥”。假日綜合癥，是在長假后生活習(xí)慣難以調(diào)整的一種心理病。是節(jié)假日期間，由于過度疲勞、過度放松，暴飲暴食等而引起生理和心理方面的一系列不適的總稱。如上學(xué)的學(xué)生不愿意早起，上班族對工作懷有恐懼，上班后不能進(jìn)入狀態(tài)等。
造成“假日綜合癥“的原因是多方面的。平常的時(shí)候，在高度緊張的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，作為一種應(yīng)急機(jī)制，人的大腦中樞會相應(yīng)建立起一套高度緊張的思維和運(yùn)作模式，以使人們能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作，生活模式。假日的放松讓人們一下子從上述狀態(tài)中停下來無事可做，原來那種適應(yīng)緊張節(jié)奏的心理模式便會突然失去對象物，加上生理和心理的慣性作用，會使人們面對寬松的環(huán)境反而感到不適應(yīng)。于是，有些人便會出現(xiàn)抑郁、焦急，憂傷、失落甚至心悸、失眠等身心健康問題。
那么，患上了“假日綜合癥”，如何應(yīng)對呢?一般來說，可以從以下幾個(gè)方面入手：
一，努力收回“出走”的心。假期的最后一天最好收住游玩的心，靜下來做點(diǎn)安靜的事情，比如看一些與學(xué)習(xí)有關(guān)的書籍、聽聽音樂，這都是實(shí)現(xiàn)假期過渡的有效方式。一些人學(xué)習(xí)有心理不適的現(xiàn)象，是因?yàn)檫€沒有實(shí)現(xiàn)心理角色的轉(zhuǎn)換。
二，制定詳細(xì)學(xué)習(xí)計(jì)劃，循序漸進(jìn)為自己加壓。上學(xué)前一天，可以詳細(xì)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，將下一周學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和思路想清楚，做到心中有數(shù)，這樣可以避免倦怠情緒。如果學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了焦慮癥狀，可每隔1小時(shí)進(jìn)行1次慢而深的呼吸，這樣可以有效地緩解工作中的焦慮狀態(tài)。剛剛開學(xué)的那幾天不要馬上投入高難度的學(xué)習(xí)，盡量先安排耗費(fèi)體力和腦力較少，壓力較輕的學(xué)習(xí)內(nèi)容，慢慢讓自己適應(yīng)學(xué)習(xí)節(jié)奏。
第2篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
這里，我們每天早上有集團(tuán)會議上轉(zhuǎn)變，每個(gè)組長將出站和入站昨天總結(jié)了一些錯(cuò)誤，強(qiáng)調(diào)今天打電話給第二天應(yīng)注意的問題，在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，銀行電話客服工作總結(jié)怎么寫學(xué)生之間彼此的情況下，在每種情況下發(fā)現(xiàn)我們的缺點(diǎn)，加強(qiáng)我們的(藝術(shù)，讓我們在面對各種刁難顧客可以駕輕就熟；團(tuán)隊(duì)在這里，我們每個(gè)小組討論經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，每個(gè)學(xué)生都積極參與討論，這個(gè)話題，交流思想，共同完成批準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)；在這里，我們每天下班前將是一個(gè)很大的集團(tuán)會議上，地板上領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的學(xué)生贊美，鼓勵(lì)學(xué)生取得進(jìn)展；在這里，每天都在發(fā)生很多好事，這些事情很小，但是從小事讓我們感覺，我們稱之為銀行**中心家庭溫暖，在這里，我們將記錄當(dāng)天的工作每天講話，記錄工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，而且，更重要的是，在這里，我們在****的電話銀行中心的影響下企業(yè)文化來提高自己的綜合素質(zhì)，和不斷完善自我……忙碌的氛圍，使日常一些懶惰的我感到一些壓力。但是坐席和新老學(xué)生的熱情，歡迎，微笑感染了我，讓我放松。聽舊詞的熟練員工，看著他們熟練的操作，仔細(xì)欣賞他們的工作，保證了沖動(dòng)的青春會逝去，還多一個(gè)成熟和穩(wěn)定。
從這幾個(gè)月的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，無錫
作為服務(wù)的人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作認(rèn)真對待每件事，每一個(gè)任務(wù)，總是主動(dòng)和很難做到的，當(dāng)同事遇到了麻煩需要傳遞，能夠毫無怨言地放棄休息時(shí)間，計(jì)劃工作，堅(jiān)決服從公司的安排，做一個(gè)承諾工作；
第二，勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記住，石主任教訓(xùn)為我們新員工說過這樣一句話：“選擇建行是學(xué)習(xí)”。服務(wù)的人員電話銀行中心的**，我深深意識到，學(xué)習(xí)不僅是業(yè)務(wù)的任務(wù)，它是一種責(zé)任，也是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持努力工作，努力提高業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)思維能力，注重理論與實(shí)際使用，用來鍛煉自己的實(shí)踐。
1，注意理論與實(shí)踐。在解決方案使用理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用，理論的指導(dǎo)，提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)的工作原則，系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2，注意克服“慣性”的思想。根據(jù)系統(tǒng)，計(jì)劃業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)銀行電話客服工作總結(jié)怎么寫。首先，不要將業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為一個(gè)額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)新知識和中國建設(shè)銀行企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾，不是因?yàn)楣ぷ髅Χ雎詫W(xué)習(xí)，不放松學(xué)習(xí)，因?yàn)槌林氐娜蝿?wù)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力工作，保持和客戶的工作，與最好的服務(wù)之間的關(guān)系，解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來解決客戶的問題。以下計(jì)劃：
一個(gè)，出站的任務(wù)。上外**每一天，學(xué)會總結(jié)當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，區(qū)域客戶發(fā)現(xiàn)生活習(xí)慣和特點(diǎn)，和高效的呼叫。例如在**領(lǐng)域GeDai集合，下午打電話的時(shí)間接觸率較高，所以調(diào)**更多的顧客我們約會。又例如**客戶他們的理解能力和反映能力偏慢，我們需要慢下來時(shí)，外與客戶匹配。的數(shù)量、質(zhì)量、效率、組合；
第二，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟悉“a”，銀行電話客服工作總結(jié)怎么寫在解決客戶的問題可以脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索實(shí)踐，熟悉樹的知識庫結(jié)構(gòu)，幫助我們有效地利用知識庫，不斷鞏固他們所學(xué)到的商業(yè)知識，并做出準(zhǔn)確、完整回答顧客的問題；
第3篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育；優(yōu)勢；不足；發(fā)展模式
自20世紀(jì)90年代開始，信息技術(shù)的發(fā)展日新月異。以信息技術(shù)為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐漸深入到人們生活的方方面面。教育領(lǐng)域也不例外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于教育教學(xué)產(chǎn)生了一種新的教育模式——遠(yuǎn)程教育，其產(chǎn)生對傳統(tǒng)的教育模式造成了不小的沖擊。
一、遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢
遠(yuǎn)程教育作為新的教育模式，與傳統(tǒng)教育相比，具有自己特有的優(yōu)勢。
1.教學(xué)活動(dòng)不再受時(shí)間和空間的限制。
遠(yuǎn)程教育是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)之上的教育活動(dòng)，使整個(gè)教學(xué)不再局限于學(xué)校和課堂的圍墻之內(nèi)，而是有電腦和網(wǎng)絡(luò)的地方都可以成為學(xué)校和課堂。且不再受上課時(shí)間的局限，學(xué)習(xí)時(shí)間可以自己安排，只要有時(shí)間，隨時(shí)都可以打開電腦，連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入學(xué)習(xí)。這解決了目前許多有學(xué)習(xí)需求但缺少學(xué)習(xí)時(shí)間的上班族的難題，使其可以自由安排學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間。進(jìn)一步擴(kuò)大了教育規(guī)模，提高了教育的社會效益。
2.教學(xué)內(nèi)容豐富多樣。
在遠(yuǎn)程教育中，教學(xué)內(nèi)容通過多媒體以文本、圖形、視頻、聲音、動(dòng)畫等多種形式為載體，可以對知識進(jìn)行全方位、多層次、立體化的展示，從而使抽象的知識具體化、形象化。通過多媒體手段的展示，一些較為抽象的概念學(xué)生可以看得見、聽得到，在視覺、聽覺等多感官刺激下，不但能增強(qiáng)學(xué)生的記憶，加深對知識的理解和掌握，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)積極性，從而提高教學(xué)質(zhì)量。
3.師生之間有更強(qiáng)的交互性。
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為學(xué)生和教師創(chuàng)造了靈活的教學(xué)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)生遇到問題，可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)請教老師，老師能夠及時(shí)解答，學(xué)生之間也可以隨時(shí)進(jìn)行問題討論，可以是一對一、一對多、多對多的聯(lián)系。通過網(wǎng)絡(luò)，教師也可以隨時(shí)抽查學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃和內(nèi)容。學(xué)生和教師之間，學(xué)生和學(xué)生之間的交互性大大增強(qiáng)。
4.個(gè)體針對性更強(qiáng)。
傳統(tǒng)教育中，一個(gè)班級幾十名學(xué)生，其接受能力和學(xué)習(xí)能力參差不齊。而教師的教學(xué)安排要照顧到大多數(shù)學(xué)生的情況，難以保證對每個(gè)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的教學(xué)。而在遠(yuǎn)程教育模式中，大家并不在同一個(gè)課堂和同一個(gè)時(shí)間段學(xué)習(xí)，教師可以根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況制訂針對性地教育方案，學(xué)生也可以根據(jù)自身情況自由決定學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)內(nèi)容，在擺脫了大教室的時(shí)空束縛后，教育的個(gè)體針對性大大加強(qiáng)。
5.教學(xué)管理方便快捷，教育成本大大降低。
在傳統(tǒng)模式下，從學(xué)生入校注冊、日常管理、食宿衛(wèi)生、考試監(jiān)督等各個(gè)方面都要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。在遠(yuǎn)程教育模式下，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)登記注冊、繳納學(xué)費(fèi)、學(xué)習(xí)考試，通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，學(xué)生的一切信息一目了然，方便管理，省去了大量的人力成本和時(shí)間成本。在網(wǎng)絡(luò)之中，學(xué)校也不再需要建設(shè)教室、食堂、操場、宿舍，大大降低了辦學(xué)成本。在全社會整體教育投資一定的情況下，進(jìn)一步擴(kuò)大教育規(guī)模成為可能。
二、遠(yuǎn)程教育的不足
遠(yuǎn)程教育誠然具有技術(shù)上和其他方面的優(yōu)勢，但任何事物都不是十全十美的，遠(yuǎn)程教育也有其不足。
1.遠(yuǎn)程教育之中，師生之間以及學(xué)生之間缺少面對面的交流，不利于學(xué)生情感的培養(yǎng)。
古語有云“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。作為教師，首先要“傳道”，也就是通過自己的言傳身教，指導(dǎo)學(xué)生建立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀。其次才是傳授知識解答疑難。而在遠(yuǎn)程教育中，由于師生之間缺乏面對面的交流，教師也就無法通過自己的一言一行，在潛移默化中對學(xué)生的行為和性格產(chǎn)生正確影響，達(dá)不到“傳道”的目的。另一方面，學(xué)生之間也缺乏傳統(tǒng)學(xué)校之中的集體學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生之間互相缺乏直接交流，久而久之，學(xué)生的交往能力下降，容易造成感情淡漠、缺乏集體感、孤僻、社交恐懼等情感問題，不利于學(xué)生健全人格的形成和情感的培養(yǎng)。
2.遠(yuǎn)程教育對學(xué)生自制力的要求較高。
傳統(tǒng)教育以教師為主體，教師主導(dǎo)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育中學(xué)生的主體性大大增強(qiáng)，學(xué)什么、怎么學(xué)、何時(shí)學(xué)都有學(xué)生決定，因?yàn)闀r(shí)空的隔離，教師對學(xué)生無法再像傳統(tǒng)教育那樣進(jìn)行統(tǒng)一而嚴(yán)格的管理。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)可以接觸到各種各樣的信息，其中難免有一些不良信息，會吸引學(xué)生的注意力，導(dǎo)致其精力分散，上課時(shí)走神。還有電腦游戲、音樂、電影等都會對學(xué)生產(chǎn)生巨大的吸引力，如果沒有很強(qiáng)的自制力，很容易將大量本該用于學(xué)習(xí)的時(shí)間浪費(fèi)在其他事情上，導(dǎo)致學(xué)習(xí)質(zhì)量下降，學(xué)業(yè)荒廢。
3.遠(yuǎn)程教育的社會認(rèn)可程度不高。
當(dāng)今中國，在就業(yè)求職、職務(wù)提升過程中，用人單位通常還是通過學(xué)歷文憑來衡量一個(gè)人的能力。文憑的作用在現(xiàn)實(shí)中顯得十分重要。而目前我國雖然通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)生可以獲得相應(yīng)的文憑，但這類文憑與傳統(tǒng)教學(xué)模式下獲得的文憑相比，其含金量不高，得不到社會的普遍認(rèn)可，遠(yuǎn)程教育對許多人的吸引力大大降低。
4.遠(yuǎn)程教育在技術(shù)上存在缺陷。
遠(yuǎn)程教育是建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的教育模式。而目前我國的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身還存在一些問題，體現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育上主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面。一是許多地區(qū)網(wǎng)絡(luò)寬帶不足，網(wǎng)絡(luò)課件特別是視頻課件播放受其影響經(jīng)常出現(xiàn)播放不流暢、卡頓嚴(yán)重、圖像不清晰等諸多問題。二是網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)的普遍開放性使得任何人、任何時(shí)間都可以接入網(wǎng)絡(luò)。從互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，網(wǎng)絡(luò)安全就一直是困擾互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的技術(shù)難題。教育網(wǎng)站也和其他網(wǎng)站一樣，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中極易受到不法分子的入侵，一旦這樣的事情的發(fā)生，就會造成學(xué)生信息泄露、教學(xué)內(nèi)容被篡改、甚至系統(tǒng)癱瘓等惡果，其造成的損失是無法估量的。
5.不利于學(xué)生的語言能力和書寫能力的提升。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，學(xué)生交流大部分會使用鍵盤輸入，使得語言交流和書寫機(jī)會減少，久而久之，學(xué)生的語言交流能力和漢字書寫能力不但不會得到提升，反而會出現(xiàn)下降。目前，許多過多使用電腦的人出現(xiàn)“提筆忘字”的現(xiàn)象，就能明顯反映出其中的弊端。
三、改進(jìn)措施
從以上的分析中可以看出，遠(yuǎn)程教育并非十全十美，也有其不足之處。因此在遠(yuǎn)程教育的發(fā)展中，應(yīng)針對自身缺陷，積極改進(jìn)，特別需注意以下幾點(diǎn)。第一，吸取傳統(tǒng)教育模式中師生交流密切、感情融洽的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)中師生缺乏交流，產(chǎn)生隔閡的弊端?？梢砸?guī)定網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)間和在校學(xué)習(xí)的時(shí)間必須達(dá)到一定比例，促使學(xué)生更多地融入集體學(xué)習(xí)，增強(qiáng)師生之間的感情交流，增強(qiáng)學(xué)生間的同窗情誼，培養(yǎng)集體觀念，提高協(xié)作能力，有助于學(xué)生情感世界的健康發(fā)展。第二，吸取傳統(tǒng)教育模式中教師對教學(xué)過程易于監(jiān)管的優(yōu)勢，加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育中教師對學(xué)生的監(jiān)督、引導(dǎo)的力度。比如在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，老師可以把每個(gè)階段的任務(wù)、要達(dá)到的目標(biāo)、所需時(shí)間的長短都做出具體安排，還可以分階段進(jìn)行考核，通過這些手段迫使學(xué)生完全按照老師的要求，有計(jì)劃、有目標(biāo)地完成整個(gè)教學(xué)過程，避免那些自制力差的學(xué)生因缺乏有效監(jiān)督而荒廢學(xué)業(yè)。第三，完善整個(gè)院校的網(wǎng)絡(luò)資源，構(gòu)建全國性的遠(yuǎn)程教育體系，提高遠(yuǎn)程教育的社會認(rèn)可度。目前雖然我國各級各類院校有許多都建立了各自的遠(yuǎn)程教育平臺，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、校外網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)等，但由于都是各自為戰(zhàn)，互相之間缺乏溝通，造成了大量的資源浪費(fèi)。另外，由于管理混亂，沒有統(tǒng)一的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)獲得的相關(guān)學(xué)歷社會認(rèn)可度低。因此建議教育主管機(jī)構(gòu)能夠發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，整合各級各類學(xué)校的遠(yuǎn)程教育平臺，構(gòu)建一個(gè)與傳統(tǒng)教育相輔相成的覆蓋全學(xué)科、全專業(yè)、全層次的國家遠(yuǎn)程教育體系，篩選最優(yōu)秀的教師、最好的教材，實(shí)現(xiàn)全社會的資源共享。這樣既可以提高遠(yuǎn)程教育的效率和質(zhì)量，也能避免社會資源的浪費(fèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的提高和管理的逐步規(guī)范，相信遠(yuǎn)程教育的社會認(rèn)可度也會隨之提高，會有更多的人相信并選擇遠(yuǎn)程教育模式。第四，完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為遠(yuǎn)程教育提供技術(shù)上的安全和保障。國家應(yīng)加大在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件上的投資，特別是加大經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使各地人民都能公平地共享網(wǎng)絡(luò)資源，公平地獲得遠(yuǎn)程教育的機(jī)會。還要下大力氣提高教育網(wǎng)站的安全性，構(gòu)建更高等級的防火墻和安全網(wǎng)，防止不法分子對網(wǎng)絡(luò)的破壞和入侵。
四、發(fā)展前景
遠(yuǎn)程教育與傳統(tǒng)教育之間的關(guān)系并非無法共存，而是優(yōu)勢互補(bǔ)的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，未來單一的遠(yuǎn)程教育或是單一的傳統(tǒng)教育都是不可想象的。因此，遠(yuǎn)程教育的未來發(fā)展，不可能完全取代傳統(tǒng)的教育模式，最好的方式是和傳統(tǒng)教育相結(jié)合，互相滲透、互相融合。一方面，傳統(tǒng)教育模式應(yīng)積極吸收遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢，注重傳統(tǒng)課堂和信息技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步挖掘自身潛力；另一方面，遠(yuǎn)程教育也要從傳統(tǒng)教育中吸收養(yǎng)分，壯大自己，不斷彌補(bǔ)自身不足，完善管理體系，提高教學(xué)質(zhì)量。在新的教育形式下，遠(yuǎn)程教育必將逐步與傳統(tǒng)教育相結(jié)合，共同構(gòu)建我國的終身教育體系。當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，知識更新速度極快。一個(gè)人在學(xué)校中學(xué)的知識，等其進(jìn)入社會后可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際工作的需求，邊工作、邊學(xué)習(xí)將成為今后人們學(xué)習(xí)的常態(tài)。而實(shí)際情況卻是一方面僅憑單純的傳統(tǒng)教育資源無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的學(xué)習(xí)需求，另一方面，“上班族”普遍抽不出特定的較長的時(shí)間在回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)，可以解決上述難題。各類學(xué)?？梢蚤_設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，利用現(xiàn)有的師資力量和技術(shù)條件，成本較低。而那些有學(xué)習(xí)需求而沒有特定時(shí)間的人也可以利用家中的電腦和空余休息時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。因此，傳統(tǒng)教育和遠(yuǎn)程教育共同構(gòu)筑我國的終身教育體系是社會的必然選擇。遠(yuǎn)程教育的產(chǎn)生使教育模式發(fā)生巨大變革。這場變革也必將隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展而愈演愈烈。相信在不遠(yuǎn)的將來，我們就會看到這樣的場景——世界各地的人，在自己家中就能學(xué)習(xí)最好的課程，學(xué)習(xí)任何科目，由世界上最好的老師講授。
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第4篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；多媒體教學(xué)；遠(yuǎn)程教育；英語教學(xué)；對策
一、引言
遠(yuǎn)程教育是學(xué)生與教師、學(xué)生與教育組織之間主要采取多種媒體方式進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式，是將課程傳送給校園外的多處學(xué)生的教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、遠(yuǎn)程傳播技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有著傳統(tǒng)課堂教學(xué)不可替代的優(yōu)勢。特別是在強(qiáng)調(diào)教育要從“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變的今天，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能發(fā)揮更大的作用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程英語教學(xué)更是占舉足輕重的地位?，F(xiàn)代化的英語遠(yuǎn)程教學(xué)主要是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，運(yùn)用“以學(xué)為主”的教學(xué)方法，把各種多媒體教學(xué)方法融為一體，給學(xué)生營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生多方面接受語言知識。提高聽、說、讀、寫等語言應(yīng)用能力。
二、遠(yuǎn)程英語教育的特點(diǎn)
相比較傳統(tǒng)教育，遠(yuǎn)程英語教育主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.開放性
網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育可以克服傳統(tǒng)教育在時(shí)間上和空間上的障礙，讓任何人都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、選擇任何教學(xué)內(nèi)容，以自己喜歡的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，對于上班族來說，他們不可能按照傳統(tǒng)教育的方式坐在課堂上按時(shí)上、下課。這也就需要我們采用更為靈活的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育方法來開展教學(xué)活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的開放性，加上網(wǎng)絡(luò)上的信息資源是共享的，所以，學(xué)生可以在任意的地點(diǎn)、任意時(shí)間進(jìn)入學(xué)習(xí)平臺來按照自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)?；谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的英語多媒體教學(xué)模式為教師和學(xué)生同時(shí)提供了一個(gè)非常開放的多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)把英語學(xué)習(xí)中的聽、說、讀、寫等有機(jī)的融為一體，具有廣闊性、豐富性和多樣性，給學(xué)生以全方位的感官刺激，以提高學(xué)習(xí)效率。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，可以就讀、聽、說、寫等方面的問題在網(wǎng)絡(luò)平臺上自由的、交互式的與其他學(xué)生進(jìn)行討論，互相幫助，互相啟發(fā)，相互評估，開闊思維，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，共同提高英語應(yīng)用能力。
2.學(xué)習(xí)的自主性與主動(dòng)性
開放性遠(yuǎn)程教育是以學(xué)生為中心開展的個(gè)性化學(xué)習(xí)，但這并不意味著個(gè)別人自學(xué)，而應(yīng)該是師生或?qū)W生之間相互協(xié)作，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下獲取知識。以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)是主動(dòng)的學(xué)習(xí)。學(xué)生處于學(xué)習(xí)的中心的地位，是學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，把學(xué)習(xí)看作是自己自覺自愿的一種活動(dòng)，自己之所以需要學(xué)習(xí)是為了滿足自己的生存需要，促進(jìn)自己事業(yè)的發(fā)展，使得社會對自己有一個(gè)較高的評價(jià)等。這種需要就是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的源動(dòng)力。在遠(yuǎn)程教育中，教師與學(xué)生之間處于“隔離”狀態(tài)，這就決定了學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中是主動(dòng)、獨(dú)立進(jìn)行的，這就要求每一位學(xué)生有較高的自我約束力和自學(xué)能力，要求教師成為遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和學(xué)生之間的信息組織者和傳遞者，收集反饋信息給予學(xué)生正確的指導(dǎo)。
3.資源豐富，表現(xiàn)生動(dòng)
多媒體計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有較強(qiáng)的呈現(xiàn)能力，它能把文字、聲音、圖表、視頻、動(dòng)畫集于一體，使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有信息量大、資料更新、更快、多項(xiàng)演示和模擬生動(dòng)的特征，可以很好地創(chuàng)造生動(dòng)形象的外部環(huán)境，讓學(xué)生有身臨其境之感，充分融入學(xué)習(xí)氛圍之中。具體來說，在教學(xué)方法上，基于多媒體網(wǎng)絡(luò)的英語教學(xué)模式借助于現(xiàn)代先進(jìn)的多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建了交互式多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，把英語教學(xué)法中的聽說法教學(xué)法、情景法教學(xué)法和交際教學(xué)法等有機(jī)地結(jié)合在一起，為學(xué)生提供了一個(gè)良好的英語學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、遠(yuǎn)程英語教育中存在的問題
遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)教育，有其自身的優(yōu)勢特點(diǎn)，但在當(dāng)前的遠(yuǎn)程教育中還是存在一些問題，使得遠(yuǎn)程教育不能發(fā)揮其應(yīng)有的功效。
1.遠(yuǎn)程教育資源缺乏，無法滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要
網(wǎng)絡(luò)上教育資源的使用是遠(yuǎn)程教育的一大特色，在遠(yuǎn)程教育中學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)上的各種多媒體教材、課件等教育資源來進(jìn)行學(xué)習(xí)并接受必要的輔導(dǎo)、答疑等學(xué)習(xí)活動(dòng)。但是從現(xiàn)實(shí)來看，大部分網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)遠(yuǎn)程英語教育課程的資源內(nèi)容不夠豐富，形式過于單一，缺少學(xué)習(xí)方法和思路的指導(dǎo)，不便于學(xué)生學(xué)習(xí)；一些雙向視頻和衛(wèi)星傳送的課堂講授不適合遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)需要。當(dāng)前遠(yuǎn)程教育資源缺乏已成為阻礙我國遠(yuǎn)程教育快速健康發(fā)展的瓶頸。
2.教師的素質(zhì)和能力還不能完全適應(yīng)遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)的要求
教師在遠(yuǎn)程教育中具有重要的主導(dǎo)作用，是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、激勵(lì)者和協(xié)助者。但目前我國遠(yuǎn)程教育師資隊(duì)伍建設(shè)從總體上說還比較薄弱，主要表現(xiàn)在師資素質(zhì)與職責(zé)與服務(wù)要求不相適應(yīng)?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育對教師的要求，不僅要懂得用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育，而且要懂得培養(yǎng)學(xué)生課堂教學(xué)中的互動(dòng)。
3.遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)的模式還不夠完整
遠(yuǎn)程開放教育不僅要完成專業(yè)知識的教育功能。而且要幫助學(xué)習(xí)者完成從“自由學(xué)習(xí)”到“自主學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)變，把他們培養(yǎng)成為具有學(xué)習(xí)自主性的人。這是幫助學(xué)習(xí)者構(gòu)建自主學(xué)習(xí)模式過程中的主要工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。但是當(dāng)前的遠(yuǎn)程教育中，網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星電視英語教學(xué)還停留在以教為主的狀態(tài)，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)，語言學(xué)習(xí)觀念沒有改變。成人選擇遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)英語的動(dòng)機(jī)大都是為了實(shí)際工作的需要，這就要求遠(yuǎn)程英語教育應(yīng)該更加注重學(xué)生英語語言交際能力的培養(yǎng)，而不是簡單知識的傳授與重復(fù)。
4.學(xué)生沒有足夠的自我約束和自我控制力
遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者同傳統(tǒng)在校學(xué)生有很大不同，他們是來自不同背景的學(xué)生，年齡分布、職業(yè)狀況、學(xué)歷和專業(yè)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等等都存在很大差異，因而導(dǎo)致學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)條件乃至于學(xué)習(xí)者的心理、行為、學(xué)習(xí)效果都存在很大變數(shù)。遠(yuǎn)程教育對學(xué)生的自我約束能力有很高的要求，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育階段，網(wǎng)絡(luò)文化各式各樣，對不同年齡、不同能力層次的學(xué)生沒有明確的界定，因此部分缺少約束力的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂而遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)。因此，加強(qiáng)學(xué)生自控力的教育是當(dāng)前遠(yuǎn)程教育中的關(guān)鍵問題。
四、如何才能使遠(yuǎn)程英語教育發(fā)揮最大的功效
針對上面提到的遠(yuǎn)程英語教育中所存在的問題，為真正的發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)建議采用以下幾點(diǎn)措施：
1.加快建立優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源
英語教師應(yīng)深入研究遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和需要，建立自己的網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)，努力增加網(wǎng)上教學(xué)資源。突出教學(xué)資源的智能化交互性和表現(xiàn)形式的人性化，形成資源特色，使網(wǎng)上教育資源建設(shè)日趨標(biāo)準(zhǔn)化，完全能支持和引導(dǎo)遠(yuǎn)程學(xué)生自主學(xué)習(xí)英語。在教學(xué)中，借助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的視、聽、說、讀的英語學(xué)習(xí)高科技設(shè)備，讓學(xué)生處在一個(gè)模擬的全真的英語生活環(huán)境中學(xué)習(xí)，以提高學(xué)習(xí)者的英語交際能力。各類教學(xué)軟件應(yīng)增加互動(dòng)性，使學(xué)生的學(xué)習(xí)及作業(yè)情況能夠及時(shí)反饋給學(xué)生本人，使得學(xué)生可以進(jìn)行有針對性的自主學(xué)習(xí)?？傊?，優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源應(yīng)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的自覺性。
2.教師素質(zhì)的提高和角色的轉(zhuǎn)變
運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)為中心、教育者引導(dǎo)學(xué)習(xí)為前提、多種媒體教學(xué)資源和手段支助學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的師生互動(dòng)教學(xué)模式。教師是遠(yuǎn)程教育中不可缺少的重要因素。作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主體之一，教師必須重新定位自己的角色，進(jìn)行自身的變革，盡快適應(yīng)新形式下遠(yuǎn)程教育對教師新的要求。教師不僅要進(jìn)一步提高自身的專業(yè)知識，掌握較高的信息技術(shù)能力，擁有現(xiàn)代遠(yuǎn)程英語教學(xué)的基本知識和技能，能夠完全地引導(dǎo)和配合學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，還要不斷傳授學(xué)習(xí)英語的方法，才能提高英語學(xué)習(xí)的效果；指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)英語學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)確立自己的短期學(xué)習(xí)目標(biāo)并作適時(shí)調(diào)整，不斷確立和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。
3.構(gòu)建自主學(xué)習(xí)模式，發(fā)揮學(xué)生主體作用
在現(xiàn)代以學(xué)生為中心的教學(xué)模式中，學(xué)生首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)者。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，影響學(xué)習(xí)效果的主要因素是對知識感興趣的程度，因此，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)模式體系應(yīng)該是：提倡學(xué)習(xí)本位，使不同特點(diǎn)、不同知識層次的學(xué)習(xí)者選擇適合自己實(shí)際情況的自主策略，更大程度地挖掘?qū)W習(xí)者的學(xué)習(xí)自主性，使學(xué)生真正成為遠(yuǎn)程教育的主體。讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方向；制定學(xué)習(xí)方法；實(shí)施學(xué)習(xí)自我評價(jià)。英語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)決定學(xué)生應(yīng)該具備自主語言學(xué)習(xí)能力，確立正確的英語學(xué)習(xí)觀念，提高自主學(xué)習(xí)意識。英語是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，語言技能的掌握主要依賴于學(xué)生個(gè)體的實(shí)踐，學(xué)習(xí)效果主要取決于學(xué)生的主觀能動(dòng)性和積極參與性。
4.對學(xué)生學(xué)習(xí)自主性程度的網(wǎng)絡(luò)調(diào)控
遠(yuǎn)程教育中自主學(xué)習(xí)給了學(xué)生學(xué)習(xí)上很大的隨意性和個(gè)性化，但在給予自主性的同時(shí)應(yīng)加以調(diào)控和引導(dǎo)。面對這些不同群體的學(xué)生，要引導(dǎo)和幫助他們構(gòu)建適合自身發(fā)展需要的、有效的自主學(xué)習(xí)模式，就必須充分了解他們的現(xiàn)狀．對他們進(jìn)行有效的分類指導(dǎo)。教師應(yīng)與學(xué)習(xí)者個(gè)別談話，指導(dǎo)他們制定詳細(xì)的自主學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度安排，在隨后的學(xué)習(xí)過程中，教師每隔一定的時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生聯(lián)系，定期檢查學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)進(jìn)展和學(xué)習(xí)效果，了解他們的學(xué)習(xí)狀況，督促他們按照自主學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度安排進(jìn)行學(xué)習(xí)。
五、結(jié)束語
如今遠(yuǎn)程教育已經(jīng)伴隨網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展而隨之揭開了全新的一頁。采取有效的措施促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，是幫助學(xué)生適應(yīng)新的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)方式，保證遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。以學(xué)生為中心、以教師為主導(dǎo)的新型遠(yuǎn)程教育體系是一種全新的教育模式。學(xué)生應(yīng)在充分使用遠(yuǎn)程教育資源的前提下，積極享受網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育帶來的知識，在教師的激勵(lì)和引導(dǎo)下，大力開展個(gè)別化學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，最大限度地從遠(yuǎn)程教育中獲益，提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。
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第5篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)上教學(xué)面授輔導(dǎo)利弊教學(xué)模式改革
一、網(wǎng)上教學(xué)的利弊分析
(一)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)的優(yōu)勢
1．網(wǎng)絡(luò)上信息量大，而且查找方便、迅捷網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個(gè)系統(tǒng)，有著資源上的優(yōu)勢，學(xué)生可以上本校的網(wǎng)站、省電大的網(wǎng)站及中央電大的網(wǎng)站，觀看vOD點(diǎn)播，利用網(wǎng)絡(luò)課件學(xué)習(xí)等。
2．突破時(shí)空限制
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不分時(shí)間、不論空間，突破時(shí)空藩籬，可解決學(xué)員的家學(xué)矛盾、工學(xué)矛盾。學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)查找資料、觀看VOD點(diǎn)播、利用課件學(xué)習(xí)，更可以在網(wǎng)絡(luò)上與其他學(xué)員進(jìn)行討論，有問題還可以與教師利用BBS等方式進(jìn)行交流。隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)，為上班族們搭建了終身學(xué)習(xí)的平臺。
3、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式更有利于推動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)
“師生分離”和“教導(dǎo)分離”促使網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式從傳統(tǒng)的教師主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向了學(xué)生主導(dǎo)型，客觀上推動(dòng)了學(xué)生主體參與知識建構(gòu)活動(dòng)，使教學(xué)過程更趨科學(xué)、合理。
(二)課程教學(xué)中網(wǎng)上教學(xué)存在的問題
1．過于依賴學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性
網(wǎng)上學(xué)習(xí)的前提是學(xué)生必須具備明確的學(xué)習(xí)目的、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。但是學(xué)員來讀書的目的是有差別的，對于那些主動(dòng)性不強(qiáng)的學(xué)員來說，平時(shí)因?yàn)閹熒蛛x，他們可能很少自覺學(xué)習(xí)或根本不學(xué)，作業(yè)也可以抄襲其他同學(xué)的，再加上網(wǎng)絡(luò)上信息資源極為豐富，學(xué)員在學(xué)習(xí)中要進(jìn)行信息的選擇，學(xué)生如果自我管理和控制能力不強(qiáng)，很容易迷失在網(wǎng)絡(luò)中。長此以往，他們就無法達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。而且這樣的學(xué)員還可能影響到其他學(xué)員。
2．教師難以獲得面對面的信息反饋
單純依靠網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生與教師缺乏面對面的交流，情感上會產(chǎn)生疏離感。對于教師來說，如果每天對著錄音錄像的機(jī)器講課，而無法獲得當(dāng)面的即時(shí)的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點(diǎn)問題，學(xué)生很難通過自學(xué)就掌握其中的要領(lǐng)，教師如果在教的過程中不能及時(shí)得到反饋，也很難有針對性地進(jìn)行講解。
3、學(xué)員在網(wǎng)上學(xué)習(xí)中難以獲得認(rèn)同感和激勵(lì)
在傳統(tǒng)的集中面授中，教師可以在課堂上對學(xué)員進(jìn)行及時(shí)的認(rèn)可、鼓勵(lì)，讓學(xué)員感覺到自己的努力得到了認(rèn)可，在這樣的激勵(lì)中提高他們的學(xué)習(xí)興趣和熱情。但在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)員很難得到這種即時(shí)被認(rèn)可的感覺，長期下來可能會喪失學(xué)習(xí)的熱情。
二、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中面授教學(xué)的利弊分析
(一)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)的優(yōu)勢
1．學(xué)生可以獲得及時(shí)的激勵(lì)并實(shí)現(xiàn)師生情感的互動(dòng)
面授輔導(dǎo)中學(xué)生與教師是面對面的直接交流，教師能夠給學(xué)生即時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，使學(xué)員獲得被認(rèn)同的感覺，提高他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和熱情。而且課堂上學(xué)員相互之間、學(xué)員與教師之間，面對面的交流無疑對加強(qiáng)情感上的交流和互動(dòng)有著很大的好處。
2．便于教師獲得即時(shí)的反饋，特別是關(guān)于難點(diǎn)問題
集中面授輔導(dǎo)中教師與學(xué)生是面對面的，教師在教學(xué)過程中就可以獲得學(xué)生即時(shí)的反饋，從而得知該知識點(diǎn)學(xué)員的掌握情況，并及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)互動(dòng)的過程。特別是對于課程中的一些難點(diǎn)問題，不同的學(xué)員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網(wǎng)上教學(xué)中獲得。
3．講評作業(yè)采用面授輔導(dǎo)的形式更有效
筆者在幾年來的教學(xué)過程中嘗試過不同的方式來講評作業(yè)，實(shí)踐證明，要給學(xué)生留下深刻的印象，要使他們對作業(yè)中的一些問題更明晰，還是通過面授的方式來講評更好。如果把答案直接放在網(wǎng)上，學(xué)生通常知其然不知其所以然。
(二)課程教學(xué)中面授輔導(dǎo)存在的問題
1．集中面授輔導(dǎo)受時(shí)間和空間的限制大工學(xué)矛盾、家學(xué)矛盾是成人接受繼續(xù)教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無法突破時(shí)間和空間的限制，就無法保證他們的學(xué)習(xí)時(shí)間，更無法達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，保證教學(xué)質(zhì)量。
2．單純的面授輔導(dǎo)由于時(shí)間有限，信息量不夠
學(xué)員能夠到學(xué)校來接受面授輔導(dǎo)的時(shí)間本來就是有限的，在這有限的時(shí)間里，如果教師既要進(jìn)行系統(tǒng)的講授，又要進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)的輔導(dǎo)，還要進(jìn)行作業(yè)的講評，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。但是在一門課程的學(xué)習(xí)過程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無法完成教學(xué)目標(biāo)。這些缺失的時(shí)間用什么來彌補(bǔ)呢?答案只能是通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)來完成這個(gè)任務(wù)。
3．難以適應(yīng)不同學(xué)員的要求
學(xué)員所從事的工作、原本的專業(yè)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力都有所不同，面授輔導(dǎo)課很難適應(yīng)這些不同基礎(chǔ)、不同能力的學(xué)員的需求，如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，大家利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，那么就可以在學(xué)習(xí)過程中各取所需。
三、財(cái)經(jīng)專業(yè)經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程教學(xué)模式的探索和思考
(一)轉(zhuǎn)變自身觀念，也要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念
教師自己首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，注重引導(dǎo)學(xué)員更好地利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時(shí)，教師還要引導(dǎo)學(xué)員轉(zhuǎn)變思想觀念，告訴他們?nèi)绾尾檎覍W(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)并組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，逐漸幫助學(xué)員形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)不斷提高自己，結(jié)合課程特點(diǎn)，整合并建設(shè)相應(yīng)的資源
現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的開展其實(shí)給教師提出了更高的要求。因?yàn)樵谶@種模式下教師從信息的傳遞者變成了學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師必須從系統(tǒng)的角度去考慮組織學(xué)生學(xué)習(xí)的整個(gè)過程和安排有關(guān)細(xì)節(jié)，他們的工作包括建設(shè)相關(guān)資源、引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、組織學(xué)生討論課程內(nèi)容、為學(xué)員解答疑難、批改學(xué)生作業(yè)和考試試卷、給學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果評分等，所以這就要求教師不僅要有過硬的專業(yè)水平，還應(yīng)當(dāng)具有比較高的課件制作能力、良好的協(xié)調(diào)能力和管理能力。在建設(shè)或者整合資源的時(shí)候，要注意結(jié)合本課程的特點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程為例，筆者在實(shí)踐中注重在課堂中和課堂外針對實(shí)際情況，理論聯(lián)系實(shí)際來進(jìn)行教學(xué)，比如每堂課最后都要進(jìn)行案例討論，幫助學(xué)員鞏固學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，培養(yǎng)他們解決實(shí)際問題的能力。而且，考慮到很多學(xué)員將來要參加本專業(yè)的職稱考試或者注冊會計(jì)師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網(wǎng)頁上，提高學(xué)員課后復(fù)習(xí)的積極性。
(三)根據(jù)需要安排必要的面授輔導(dǎo)，著重于難點(diǎn)的講解和作業(yè)的講評
對于難點(diǎn)的講解，面授教學(xué)是不可缺少的，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，教師可以即時(shí)得到學(xué)員的反饋，并針對問題有所側(cè)重地講解。特別是在財(cái)經(jīng)專業(yè)的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程中，學(xué)員們大多對法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對如何應(yīng)用法律規(guī)范來分析案例的方法還沒有掌握，所以對這些問題進(jìn)行有側(cè)重的講解，是很有必要的。此外，作業(yè)是保證教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員在完成了作業(yè)后如果能夠集中進(jìn)行講授，錯(cuò)誤及時(shí)得到糾正，對于存在的問題就會印象更深刻。
(四)建立與學(xué)員的良好互動(dòng)關(guān)系，并作好監(jiān)控工作
在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育模式下，因?yàn)閹熒鎸γ娴臅r(shí)間并不多，所以教師更需要與學(xué)員建立良好的互動(dòng)關(guān)系，比如用“公告牌”安排教學(xué)進(jìn)度；決定教學(xué)進(jìn)程的啟動(dòng)、停止；授課和學(xué)生的相互活動(dòng)，分組討論；對學(xué)員提出的問題迅速作出回應(yīng)，并提出建議；定期瀏覽和回答學(xué)員的信件、網(wǎng)上“讀書報(bào)告”和學(xué)習(xí)計(jì)劃；保證學(xué)員的參與和交流暢通，鼓勵(lì)學(xué)生的團(tuán)體學(xué)習(xí)精神等等，教師在教學(xué)過程中需要全面了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，“開放”不等于“放開”，“自主學(xué)習(xí)”也不等于“自由學(xué)習(xí)”，只有對教學(xué)過程進(jìn)行有效的監(jiān)控，才能保證教學(xué)質(zhì)量。在此，強(qiáng)化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實(shí)處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業(yè)，書寫評語，如有抄襲，及時(shí)指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績不及格者不能參加期末考試。
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第6篇：上班族學(xué)習(xí)計(jì)劃范文
要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。下面是小編為大家整理的客服工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
客服工作自我鑒定1五年前，懷著對未來生活的完美向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作鑒定。
我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自我定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自我的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知僅有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。
有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每一天的工作中，隨時(shí)隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，堅(jiān)持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時(shí)，我自我也能從中得到歡樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于__年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
客服工作自我鑒定2經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作鑒定如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。
(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量控制方面，一向不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問題，同時(shí)加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。
(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。
二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法
公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時(shí)也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：
(1)班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改善和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。
(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，必須要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。
(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時(shí)鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。
三、新年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
看完了客服經(jīng)理年底鑒定，期望你自我的能夠做得更好。
客服工作自我鑒定3時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2011年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下鑒定：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸鑒定出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份夢想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自我當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標(biāo)，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的本事;既要學(xué)習(xí)自我職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自我，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自我的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自我成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
客服工作自我鑒定4從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
客服工作自我鑒定520__年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自我學(xué)到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年來的工作鑒定如下：
一、本年度個(gè)人工作情景
20__年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自我也是因?yàn)閭€(gè)人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作
5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展
8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作
10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了必須的工作可是沒有那項(xiàng)工作做的完整夢想，工作當(dāng)中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下頭將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，必須要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。
我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。