給客戶的感謝信精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的給客戶的感謝信主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：給客戶的感謝信范文

中秋企業(yè)寫給客戶的感謝信范本1尊敬的各新老客戶：

您好!金秋九月，碩果累累，又是一年一度的中秋佳節(jié)，又是一年一度的月圓時分!在這豐收的季節(jié)，值此中秋佳節(jié)即來臨之際，xx科技有限公司總經理xxx攜全體員工向一直支持xx科技事業(yè)發(fā)展的新老客戶致以誠摯的謝意!感謝您們對我公司的多年來的大力支持!祝全國新老客戶和服務在安防行業(yè)廣大同仁節(jié)日快樂!闔家幸福!事業(yè)蓬勃!身體康健!

20xx年，是xx科技全面快速發(fā)展的關鍵時期，在這大半年的時間里，xx科技發(fā)生了巨大的變化，隨著無線監(jiān)控需求的不斷擴大，作為3G無線監(jiān)控行業(yè)的領跑者，xx科技更加注重研發(fā)出更貼近市場需求的產品，不僅隆重推出CreMedia7。0跨區(qū)域大型聯網監(jiān)控系統(tǒng)平臺，還推出了越來越多全新理念的3G安防監(jiān)控產品。自今年以來，xx科技取得的進步與廣大客戶密不可分，中國安防行業(yè)十大用戶推薦品牌的的評選、合肥市創(chuàng)新性企業(yè)的評定、科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金的獎勵、第一批被納入科技小巨人培育企業(yè)等榮譽和資質的獲得見證了xx科技成長的足跡，我們與大家并肩攜手，依靠真誠與勤奮，續(xù)寫了一個又一個新的篇章!

在風雨歲月的探索追求中，我們憑借高品質、差異化的產品，精益求精的職業(yè)精神，憑借大家對xx科技產品及服務的由衷信賴，結識了廣大有識之士，服務了大批忠實客戶，這是我們最引以自豪、最有價值的收獲。對于你們的支持與幫助表示衷心的感謝!

面對挑戰(zhàn)，我們任重道遠，展望未來，我們將不斷努力、不斷創(chuàng)新，竭誠為廣大客戶提供更多、更好的安防監(jiān)控一體化產品及最優(yōu)質的服務。敬請您繼續(xù)關注我們的最新動態(tài)。也期待在今后的日子里與您合作愉快、共創(chuàng)輝煌!

商祺順頌!

此致

敬禮

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xxxxxx年x月

中秋企業(yè)寫給客戶的感謝信范本2尊敬的客戶：

您好!值此十一和中秋雙節(jié)即將來臨之際，為了感謝貴司與您一直以來對我們的支持與厚愛!我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

回首昱元科技的發(fā)展歷程，您們我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，昱元科技所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質的產品，還將不斷地改進和完善產品質量，加強和提高售后服務體系，確保為您提供優(yōu)質、高效、安全的產品和服務，真正實現雙方互利互惠的雙贏目的。

我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，再次感謝貴公司對我們工作的大力支持，并期望繼續(xù)得到貴公司的大力支持!

在此，向您和您的家人恭祝佳節(jié)愉快，合家歡樂，工作順利，萬事如意!

此致

敬禮

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xxxxxx年x月

中秋企業(yè)寫給客戶的感謝信范本3尊敬的客戶：

您們好，我們是深圳市嘉杰橡塑有限公司，感謝您在百忙之中抽出時間來看我這封信，讓我們可以更進一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價格、品質、服務來回報您。

中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來對嘉杰的支持和厚愛，同時送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!

我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們取得成績的源動力。我們所取得每一點進步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產品提出的寶貴建議都是我們最大的財富。

我們嘉杰一直秉承著孝字來做企業(yè)文化，以感恩的心來對待每一個客戶，誠如我們的制度一樣，公司每位員工生日時候，我們都會為員工父母送去禮金以及慰問表示我司核心思想之一：百善孝為先。

關愛社會，關心貧困地區(qū)的孩子，更是我們嘉杰公司核心思想之二：擇善而行。讓世界上每個人都能體會到我們的愛心，讓貧困地區(qū)的孩子也感受到社會對他們的關愛，去年，我們劉總從網上了解到百溪的活動。它是一個經過相關政府部門認證的專門資助貧困地區(qū)孩子讀書的機構。

于是我們劉總在4月21日冒著地震的危險去實地看望那些孩子們，回來之后決定邀請百溪負責人到我司為大家講解。百溪旨在幫助千千萬萬的貧困孩子們，希望他們的未來像溪水一樣，清澈而明亮，讓他們知道世界上還是有很多人在關心他們愛護他們的，劉總在去過實地感受到孩子們對學習的向往之后。毅然決定資助13名貧困的孩子上學。

千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術能得到一次又一次飛躍的提升;是您的支持和關心，才讓我們有了前進的信心和動力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產品質量、為貴司提供低成本，高品質、高效率的的服務

雖然在這其中有過起伏，但是那已經不重要了，因為您對我們嘉杰的支持和關心，理解和信任，已經讓我們堅定了在硅橡膠行業(yè)中，把品質做到更好，努力打造行業(yè)品牌(第

一)的信心，俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。單打獨斗的時代已經過去了，人類的發(fā)展既面臨難得的機遇，也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，合作共贏才是新時期的主題。

最后在中秋佳節(jié)即將到來之際，深圳市嘉杰橡塑有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績猶如月中仙。祝貴公司的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿!

祝貴公司：

中秋佳節(jié)快樂，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!

此致

敬禮

第2篇：給客戶的感謝信范文

中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本1尊敬的客戶：

您們好，我們是**有限公司，感謝您在百忙之中抽出時間來看我這封信，讓我們可以更進一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續(xù)努力，以更優(yōu)的價格、品質、服務來回報您。

中秋佳節(jié)將至，我們由衷的感謝您一直以來對**的支持和厚愛，同時送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升!

我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發(fā)展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們取得成績的源動力。我們所取得每一點進步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產品提出的寶貴建議都是我們最大的財富。

我們**一直秉承著孝字來做企業(yè)文化，以感恩的心來對待每一個客戶，誠如我們的制度一樣，公司每位員工生日時候，我們都會為員工父母送去禮金以及慰問表示我司核心思想之一：百善孝為先。

關愛社會，關心貧困地區(qū)的孩子，更是我們**公司核心思想之二：擇善而行。讓世界上每個人都能體會到我們的愛心，讓貧困地區(qū)的孩子也感受到社會對他們的關愛，去年，我們劉總從網上了解到百溪的活動。它是一個經過相關政府部門認證的專門資助貧困地區(qū)孩子讀書的機構。

于是我們劉總在4月21日冒著地震的危險去實地看望那些孩子們，回來之后決定邀請百溪負責人到我司為大家講解。百溪旨在幫助千千萬萬的貧困孩子們，希望他們的未來像溪水一樣，清澈而明亮，讓他們知道世界上還是有很多人在關心他們愛護他們的，劉總在去過實地感受到孩子們對學習的向往之后。毅然決定資助13名貧困的孩子上學.......

千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術能得到一次又一次飛躍的提升;是您的支持和關心，才讓我們有了前進的信心和動力，努力把我司做成硅膠制品行業(yè)第一。以更完善的管理水平、產品質量、為貴司提供低成本，高品質、高效率的的服務 雖然在這其中有過起伏，但是那已經不重要了，因為您對我們**的支持和關心，理解和信任，已經讓我們堅定了在硅橡膠行業(yè)中，把品質做到更好，努力打造行業(yè)品牌(第一)的信心，俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。單打獨斗的時代已經過去了，人類的發(fā)展既面臨難得的機遇，也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，合作共贏才是新時期的主題。

最后在中秋佳節(jié)即將到來之際，**有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業(yè)績猶如月中仙。

此致

敬禮

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xxxxxx年x月

中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本2敬的客戶：您好!

值此丹桂飄香，月圓佳節(jié)之際，xx(公司)總經理***攜全體員工向您表示最衷心的祝福和最美好的祝愿，感謝您一直以來對xx(公司)的支持與厚愛。

回首公司的發(fā)展歷程，是您的信任，給予了我們無比的力量與信心。在您的大力關心與支持，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任，是我們進步的強大動力;您的每一份關心和支持，是我們成長的不竭源泉;您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已、受益匪淺，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優(yōu)質的產品，還將不斷地改進和完善產品質量，加強和提高售后服務體系，確保為您提供更優(yōu)質、更高效、更安全的產品和服務，真正實現雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，再次感謝貴公司對我們工作的大力支持，并期望繼續(xù)得到貴公司的大力支持!

在中秋佳節(jié)即將到來之際，xx(公司)感謝您對我們多年來的支持與厚愛!又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿美貌猶如月中仙。祝您的事業(yè)和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿!

此致

敬禮

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中秋節(jié)寫給客戶的最新感謝信范本3親愛的合作朋友：

您好!金秋九月，碩果累累，值此盛世佳節(jié)暨金利源公司成立十周年來臨之際，深圳市金利源凈水設備有限公司總經理姜國平攜全體員工謹向您及您的家人致以最真摯的問候和最美好的祝福!同時，衷心的感謝您一直以來對我們產品的信賴與支持，并致以最崇高的敬意!

在今后的歲月里，我們將一如既往地竭誠為您提供更高品質的產品與更加便捷的服務。我們始終堅信：只有一切為了客戶，一切依靠客戶，我們的事業(yè)才會更加興旺發(fā)達。

秋色一輪滿，云衢千里明，月圓人圓日，讓我們共享盛世美景。深圳市金利源凈水設備有限公司總經理姜國平攜全體員工再次向您及您的家人致以節(jié)日的祝福，恭祝您及家人中秋快樂，幸福吉祥!

此致

敬禮

第3篇：給客戶的感謝信范文

尊敬的各位客戶：

新年好！

首先，謹代表金一百銅業(yè)公司和銀一百鋁業(yè)公司全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福！

我們企業(yè)在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，××年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著高速增長的輝煌。金一百銅業(yè)頂住了銅價持續(xù)高漲和大幅波動帶來的壓力，取得豐碩成果；新銅業(yè)基地的建設將在今年下半年正式動工。銀一百鋁業(yè)產品一直供不應求，有時因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹表示深深的歉意。值得欣慰的是，銀一百鋁業(yè)新的加工基地一期工程已經進入沖刺階段，預計今年四月份門窗生產線加工順利投產；五月份擠壓和表面處理生產線進入試生產。屆時，產能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。

能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協同進行市場開拓，實現互利、共贏。我們和你們之間已經建立起共同發(fā)展的良好關系，并將在雙方的悉心維護、培育下得到鞏固和加強。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。

盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時代和社會是不斷進步的，我們的產品和服務也要與時俱進。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對我們企業(yè)的產品、對我們企業(yè)的服務，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠為你們提供更優(yōu)質的產品和服務。

第4篇：給客戶的感謝信范文

公司致員工的感謝信

尊敬的各位店員：

您們好!

xxxxxx工程有限公司自成立以來，一直得到您們的支持和幫助，感謝您們多年來對xxxxxx的支持和厚愛。xxxxxx全體員工向您們及家人表示最誠摯的祝福和最衷心的感謝，感謝您們一直以來對xxxxxx的信任和支持。

飲水思源，我們深知，裝飾部所取得的每一點進步和成功都離不開廣大店員的關注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的支持和參與是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與，每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰，興旺發(fā)展。也正是因為有了您們的信任與支持，xxxxxx工程有限公司才能一步步改革創(chuàng)新、發(fā)展壯大，成為目前市場上最有價值和增值潛力的裝飾公司之一。

作為大家庭中的一員， 我衷心期待全體同仁在今后的歲月里與我們企業(yè)共成長，期待全體同仁的家屬對我們企業(yè)繼續(xù)予以大力支持，我們將為客戶提供一流的品質以及更全面、更貼心的服務，讓您的付出有所回報，讓您的汗水不會白流，在您們的大力支持下全力打造西南地區(qū)頂級的裝飾服務品牌。

最后，再一次感謝您們的大力支持和幫助，恭祝您們身體健康!合家幸福!事業(yè)興旺!萬事如意!

公司給客戶的感謝信范文

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好!集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發(fā)展，銷量雄居同行業(yè)的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創(chuàng)近年來新高，產品升級換代，網絡更加清晰，終端形象提升，銷售區(qū)域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產品、馳名商標、三A企業(yè)、消費者信得過產品等殊榮不斷。

在感恩節(jié)來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關心與厚愛，感謝曾經支持、關心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：謝謝，謝謝你們!

在的發(fā)展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼;是你們的細心服務，贏得了消費者的贊美與信任;是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單;是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產品的亮相，是大家汗水的結晶和證明;不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰(zhàn)友，讓我們一起真誠打天下。你們?yōu)榈陌l(fā)展而高興，視你們的成功而自豪!

人，永懷感恩之心!的企業(yè)心理是：感恩社會，感恩消費者;低調做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發(fā)展的機會和環(huán)境;感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現著人的使命，支撐著的發(fā)展;感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣;感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌!

第5篇：給客戶的感謝信范文

大家好！我想以一首詩開始我的演講：

拓開創(chuàng)業(yè)新路

扶持本地經濟

我們的足跡遍布大海高山

我們的汗水灑遍城市農鄉(xiāng)

我們和農民親如一家

我們和群眾心心相連

我們是老百姓的綠色銀行

我們是農民脫貧致富的希望

努力奉獻是我們最大的心愿

我們是光榮的農信人！

今天，能站在這里，我感到無比的自豪，這種自豪感之所以油然而生，不是因為別的，而是因為我是一名農信人。

小時候，每天幾乎天都黑了媽媽才會來幼兒園接我回家，我問媽媽，媽媽，為什么你下班這么晚呢？媽媽笑著說，因為媽媽在農村信用社上班呀，如果提早下班，萬一客戶著急用錢，取不出怎么辦呢？所以不能遲到早退啊。簡單的幾句話，道出了農信人的堅持，讓小小的我在心底里對農信這份工作產生了敬佩。

還記得那是ⅹ年的秋天，幾位椒江中山路小學的師生跑了多家國有銀行還是沒能把上萬的零鈔兌換成整錢，懷抱一絲希望的他們來到農村信用社，柜員們二話沒說就幫他們辦理了業(yè)務，一元兩元的數，最后終于幫助師生們完成了業(yè)務。師生們非常感動，寫了一封感謝信貼在營業(yè)廳。雖然那時候我還小，不能完全理解感謝信里的內容，但是我覺得在農信社工作的叔叔阿姨們都是樂于助人的活雷鋒，我在心里默默祈禱，希望有一天也能成為無私奉獻的農信人。

剛進入農信時，沒有現成的經驗，一切都在摸索中。這期間，我默默地摸索工作模式，用微笑面對每一位客戶，向同事們請教各類疑難問題。我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名信貸部的員工，注定要平凡而偉大，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，但是他卻是最英勇的戰(zhàn)士。

作為一名信貸部的員工，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲，但是卻有豐收的喜悅！

但在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理信貸業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好信貸優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

作為一名信貸部員工，常常會有工作和家庭無法兼顧的時候。但是家人的支持與理解，使我更加有信心的投入到工作當中，工作有了效率，得到了領導和同事們的認可，達到了工作家庭兩不誤、兩者有機協調的和諧局面。

當夕陽的一抹金色晚霞進入夢的旋律，當我們盡心為心靈的港灣演奏一曲清澈的音樂時，我們用腳步見證了農信人默默辛勤的努力。

第6篇：給客戶的感謝信范文

趙芳梅所在收展管理部每天面對的工作核心內容是――“孤兒保單的服務與深耕”，如何為孤兒單老客戶送上一流的服務?如何通過孤兒單合理維護和挖掘公司客戶資源?如何讓一支服務型隊伍向服務銷售型隊伍轉型?我們先看看下列數字吧。

中國人壽北京分公司收展部成立于2004年，最初這個部門人力只有保全員109人，而現在人力已經達到了1300人。首年期交保費從2004年的500萬元，發(fā)展到2008年的6800萬元，這一系列數字的變化，體現的是一個部門領導者管理方法與經營思路不斷成熟的過程，也是團隊特有的經營文化和經營思路成功執(zhí)行的一種的體現。

取得如此驕人的業(yè)績，有什么訣竅?

第一個訣竅：用心服務是核心

有這樣一個比喻，一個患者去看病，醫(yī)生給他打針，結果患者很痛，就大聲說醫(yī)生不好。后來患者病好了而且也明白了這就是治病的過程，從此他就再也不說醫(yī)生不好了。客戶就好比是患者，北分收展成立之初就建立了團隊服務文化，秉承“以客為尊，精韌不怠”的服務理念，服務是區(qū)域收展建立品牌的基礎，也是在客戶心目中建立公司形象的主要方式。只有服務上去了客戶滿意度提高了，那么才能等于讓患者知道治病的過程醫(yī)生好。說的挺復雜，其實做起來更復雜。

趙芳梅告訴我們，在中國人壽北京分公司收展部，客戶絕對是上帝?！皼]有不好的客戶，只有糟糕的服務”是趙芳梅給展業(yè)部確定的座右銘。對于“孤兒單”，客戶越難接觸，越說明對客戶的服務還不夠，每次晨會，趙芳梅說的最多的就是“服務”兩個字。

為進一步樹立公司品牌，趙芳梅帶領北分收展團隊力爭做到以不斷提升客戶價值為立足點和著眼點，在收展平臺內建立全方位、無縫隙的客戶服務體系，規(guī)范收展各單位銷售管理，實現全轄收展人員服務流程標準化、統(tǒng)一化；將收展人員服務細致化落實到日常服務工作，不斷提升收展人員的服務意識和展業(yè)技能，在客戶中形成良好口碑，實現打造收展平臺自身服務品牌、實現收展人員標準化服務模式的目標。2008年10月，趙芳梅在北分收展渠道推出了“五個一”服務工程――客戶生日時寄送給客戶一張賀卡；保單生效時，給客戶寄送一張感謝信和小禮物；針對不同客戶，定期或不定期的舉辦一場客戶聯誼會；對于客戶始終堅持一對一的服務。對于這樣的服務舉措，趙芳梅還是覺得不夠滿足，“我們還在策劃更多更好的為客戶服務的措施，正是這種專業(yè)的服務，讓中國人壽的客戶真正體會到了。相知多年，值得托付’這句話的內涵”。

第二個訣竅：培養(yǎng)隊伍是基礎

葛優(yōu)說過，21世紀什么最貴?人才!在中國人壽北京分公司收展管理部對于趙芳梅來說什么最珍貴?也是人才!

2006年收展管理部開始向社會公開招聘大學畢業(yè)生，趙芳梅更是年年親自奔赴長沙到湖南保險學院這樣的專業(yè)院校挑選人才?，F在收展部人力達到了1300人，差不多是2004年成立時的13倍!其中有大專學歷以上的占絕大多數，有一個區(qū)部員工更是全部都擁有大學學歷。高素質的人才塑造了高素質的隊伍和強大的戰(zhàn)斗力。

趙芳梅開玩笑地說，作為60后還真羨慕這幫子80后的青春活力和一股子干勁。提到這些80后，趙芳梅說當初他們剛來時，還真擔心他們都是家里嬌生慣養(yǎng)的小皇帝、小公主，容易受挫，于是加大了對員工的培訓力度。其實對于專業(yè)知識，這些受過高等教育的人并不缺乏，真正缺乏的是保險的營銷技巧和與客戶溝通的“社會學”?！芭嘤柫Χ鹊募哟筮€真就把一個個年輕員工鍛造成了好鋼，碰到難對付的客戶，這些年輕人也不怯場，能夠順利地完成任務”，趙芳梅欣慰地說。

就是這些80后的大學生，經過市場的磨煉、收展團隊有針對性的培訓，其中一批人已脫穎而出，成為目前團隊中的中堅力量。人才成熟了，帶來了隊伍業(yè)績的增長，趙芳梅說有了前期的成功，今后收展團隊的發(fā)展目標要進一步有針對性地加大培訓力度，還要吸引和培養(yǎng)更多的人才成為中國人壽北京分公司收展管理部前進的能量源泉，“現有渠道是‘主力軍’，我一定要把收展渠道打造成一支‘生力軍’”。

令趙芳梅感到欣慰的是，當金融風暴波及全球各個行業(yè)的時候，這支經過培訓、經過市場鍛煉的收展隊伍，在2008年“沖刺四季度專項業(yè)務”攻堅戰(zhàn)中，展現了收展人勇擔重任、珍惜榮譽、不達目標誓不罷休的鐵的決心、鐵的意志、鐵的紀律、鐵的作風和鐵血精神!無論何時何地，無論形勢怎樣，趙芳梅和各位收展經理都能按照公司要求，不講任何條件為伙伴們創(chuàng)造良好的市場環(huán)境和難得的銷售契機，為伙伴們創(chuàng)造財富、成就事業(yè)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。第三個訣竅：做保險要學會感恩

每個新進入收展團隊的伙伴，都會聽到這樣一段話：“作為收展團隊的一員是幸運的，你擁有了銷售人員賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的客戶資源，你不用進行‘陌拜’、去吃‘閉門羹’，我們今天之所以能舉著國壽的品牌直接為客戶提供壽險服務，是因為我們站在前期開拓者的肩膀上。我們手中的每一份客戶資源都是前期開拓者付出辛勤汗水的、每一份保單背后都有一段感人的故事。所以，我們要珍惜每一份客戶資源，我們要懂得感恩，感恩前任銷售人員為我們開辟了市場、感恩公司為我們提供了寶貴的客戶資源?！?/p>

中國人壽北京分公司收展管理部能有今天的業(yè)績，趙芳梅不無感慨地說：我認為中國人壽是中國最好的保險公司，在這樣的公司工作就沒有任何理由不干好這個工作。趙芳梅很感謝地利，北京作為首都，是一個巨大的經濟平臺，客戶保險意識好、經濟發(fā)展快。趙芳梅最感謝的是人和。她說：“如果我今天的工作有一些成就的話，我特別感謝我的幾任領導對我的培養(yǎng)和信任。感謝每一位員工盡職忘我的工作?！?/p>

領導的支持和信任對于收展團隊能快速的發(fā)展是非常重要的。中國人壽北京分公司徐海峰總經理高瞻遠矚、運籌帷幄，2006年10月決定收展團隊實行分區(qū)域經營，并在全公司公開競聘選拔了一批懂管理、會經營的收展區(qū)部經理。將收展渠道列為公司未來業(yè)務發(fā)展的新渠道。目前，北京分公司的收展，已經實現渠道專業(yè)化管理、專業(yè)化經營。

第四個訣竅：塑造職業(yè)化的團隊

業(yè)務的突飛猛進是喜人的，但是背后的問題有哪些?一旦遇到瓶頸該如何打破?這就是考驗趙芳梅在團隊管理藝術上該如何體現了。要和問題賽跑，一定要跑贏問題，這就是趙芳梅對提問的回答。

自己的能力總是有限的，團隊的力量才是無窮的。從帶領收展團隊第一天開始，趙芳梅就要求堅持每天早會經營，并持續(xù)提升早會經營的質量和成效，制定了早會評比制度。讓早會成為落實活動管理、貫徹基本法的重要保障，成為傳達公司決策意圖、凝聚團隊智慧、激發(fā)團隊斗志的重要載體。成為伙伴們施展才華的舞臺，成為伙伴們成長的沃土，成為趙芳梅塑造團隊的重要陣地。

趙芳梅認為團隊文化、領導者的人格魅力、團隊影響力這些軟性因素，應該與嚴格的規(guī)章制度與高度的執(zhí)行力這些剛性因素高度統(tǒng)一、高度結合，如此才能使團隊的力量發(fā)揮到極致。而且，這種統(tǒng)一和結合要隨著團隊的成長而成長，要富有彈性的張力和成長的包容力?！皥F隊壯大了，還要裂變成更多的團隊，我們應該把這些積極影響傳播擴散到新的團隊中去”，趙芳梅如是說。

《給加西亞的信》是個培訓的經典案例，無論是新老員工，趙芳梅都會經常性的以此為主題進行培訓。把團隊打造成學校和軍隊的結合體。這是趙芳梅對于自己團隊的一個建設方向，她基本已經做到了。

現在的中國人壽北京分公司收展管理部已經成為了公認的“鐵軍”，鐵軍的稱號來自整體隊伍有著高度的自信和高度的執(zhí)行力。

對于團隊，趙芳梅始終認為應該公平、公正、沒有私心的管理，所有人在制度面前都是平等的。管理最重要的特質是公平，只有大家都用制度去約束自己并且慢慢身體力行、執(zhí)行管理制度的時候，管理的真正魅力才逐漸凸顯出來，優(yōu)秀、自律、高效和忠誠的團隊就會慢慢打造出來，團隊的凝聚力就會在工作當中慢慢顯現出來。她相信，時間是最能夠考驗一個團隊和他的領導者的。

用我們的服務延伸國壽品牌

B：在您的職業(yè)生涯中有哪些難忘的事情?您認為您迄今為止的十七年保險生涯能夠給您的最大財富是什么?

z；最難忘記的事情是我剛剛從事壽險工作的時候，當時對于怎么拿下業(yè)務很犯難。1995年中國人民保險公司產壽險分家，我來到了門頭溝壽險公司。當時整個公司全年的業(yè)務只有五百多萬。我和我的伙伴們靠著通訊錄，逐個逐個打電話去拓展業(yè)務。當有人告訴我北嶺有十幾家小煤礦，可能需要意外險的時候，我不顧山高路遠，一個人把所有煤礦都跑遍了，有時一天才賣兩三份意外險，最多也不過十來份。這十七年的保險工作叫我真正的認識了保險，中國人壽培養(yǎng)了我，我感謝中國人壽，我覺得“認真”是給我最大的財富。

B：您每天都在強調服務，那您是怎么理解服務的?

z：現在的保險業(yè)務，各公司所有的產品其實基本都差不多，所以各公司拼的是什么?就是服務!中國人壽作為世界500強，它的社會認可度和影響力自然是不言而喻的，但如何能在這么高的平臺上堅持下去并且充分被客戶所接受，還要細化很多具體的事情的，良好的服務就是能夠使中國人壽持續(xù)發(fā)展的決定因素。

實踐證明，人壽現在的地位是很深入人心的，也是被社會所認可的人性化的服務。服務是人壽的生命力，也是中國人壽很獨到的競爭力的具體體現。我們收展管理部更加需要重視服務，服務就是我們的核心。北分的領導從我們收展部建立伊始，就用超前的意識給我不斷強調服務的重要性，我堅信我們的服務和業(yè)績是成正比的。

另外我們收展管理部的部門性質比較特殊，所以更加重視對客戶的服務。目前人壽北分收展管理部正在強化兩項工作，一方面是把自己的品牌在一個更高標準的基礎上更加強化，同時也要打造出一個良好的優(yōu)秀的團隊出來。這些都取決于服務。

B：您是如何理解保險成功人士的?您覺得保險成功人士具備的要素是什么?

z：我認為要具備三個方面。首先是職業(yè)化，行業(yè)的資深人士越來越向職業(yè)化發(fā)展，必須以職業(yè)的面貌示人。比如你今天是從家里哭著出來的，但當你到辦公室時，就要把工作和家庭生活分開，不能把個人生活中的情緒帶到工作中來。職業(yè)不是刻意做出來的，而是基本的素質，自然的體現。所以，我一直秉承并且嚴格按照職業(yè)化的標準來嚴格要求我自己和我部門的所有同事。

職業(yè)化的一個突出表現就是執(zhí)行。執(zhí)行力如何，表明了一個人職業(yè)化的素養(yǎng)怎樣，對公司的忠誠度有多高。一個職業(yè)化人士，對問題，對經營目標，首先應該想到如何執(zhí)行、如何完成，而不是講條件。

第二是感恩。保險是愛的事業(yè)，是經營責任的事業(yè)。所以，做保險，我們要有感恩的心理才能做好。對客戶，我們要感恩，因為他們信任我們，把責任和資產交給我們承擔。對公司，我們要感恩，因為公司給了我們表現愛心的舞臺。對員工我們也要感恩，因為他們的汗水、辛勞，鑄就了公司的輝煌。

第7篇：給客戶的感謝信范文

案例：肥肉送給自己

山東臨沂食用油市場曾經長期被金龍魚、福臨門、魯花和胡姬花四個一線品牌控制，此外還有眾多山東地方品牌共同瓜分剩余份額。龍大食品集團雖然實力雄厚，但因為產品品種多達300多個，龍大花生油一直沒有得到重點支持，市場份額排在后幾名。雖然龍大在臨沂具有很高的知名度，但花生油缺乏廣告支持，甚至連進入大型超市的資金都沒有，市場拓展不力。龍大臨沂辦李玉林經理在分析了花生油競爭環(huán)境和自身資源后，決定用團購打破花生油市場格局。李玉林靠“四條路線六步作戰(zhàn)法”在第一個春節(jié)實現月銷售收入近百萬元。團購市場消費人群集中，便于形成良性口碑宣傳。團購消費者在認可了龍大花生油后，反過來到附近超市、賣場等零售場所再次購買，促進了傳統(tǒng)終端渠道的建設。經過不到三年的努力，龍大花生油在臨沂市場份額躍居前三甲。

團購大客戶無疑是銷售商眼中的“肥肉”，但把肥肉放到自己的碗中并非易事。李經理是如何打破團購僵局的呢？首先他為自己設定了四條進攻路線。

第一條路線：直攻大中型單位。該路線對于沒有團購經驗的新產品來說難度最大，成功的幾率很低，但營銷成本也相對較低。該類團購客戶一旦攻下，就成為一種長期的寶貴客戶資源，一次開發(fā)多年受益。

第二條路線：發(fā)動關系營銷。每個辦事處經理和員工肯定都有自己的一張關系網，在節(jié)日的前兩個月把電話簿拿出來挨著給自己的朋友打一遍電話，也許有意外的收獲。如果給朋友適當提成，朋友會介紹他們的朋友進入你的團購關系網。團購客戶決策者在行業(yè)內一般都有自己的類似職位的朋友，他們的相互推薦作用不可忽視。

第三條路線：尋找團購經紀人。社會上存在一批團購經紀人，他們大多是企業(yè)和事業(yè)單位主要領導的親戚和朋友。因為他們擁有良好的關系資源，這批人每年在春節(jié)、中秋節(jié)等福利高峰節(jié)日前都要與食品、禮品等銷售商聯系，從中獲取自己的交易提成。尋找團購經紀人的難度比較大，把大中型企事業(yè)決策領導的親朋發(fā)展成團購經紀人要相對容易一些。

第四條路線：尋找互補產品。有許多廠家和銷售公司具有多年的團購經驗，互補性產品可以考慮通過這些單位取得團購市場，如：龍大花生油與飲料企業(yè)、肉制品企業(yè)、日化等企業(yè)的合作。此外，通過大中型企事業(yè)單位的勞保企業(yè)和服務企業(yè)等上游單位打開市場也是條不錯的途徑。在尋找到團購經驗的單位后，如果能直接與該單位的業(yè)務主管以單位對個人的形式合作，就會大幅度降低營銷成本。

明確了團購進攻路線，接下來李玉林經理部署“團購六步作戰(zhàn)方案”。

第一步：搜集名單。搜集客戶是基礎工作，搜集質量直接制約團購效果，因此不可草率的照抄黃頁。通常高福利重點客戶有以下四類：（一）政府、學校、軍隊等事業(yè)單位；（二）礦山、油田等高福利單位；（三）銀行、電信、交通、電力等全國性大型企業(yè)；（四）地方性龍頭企業(yè)。搜集完名單后要對團購客戶的效益情況、重視福利程度等進行調查，然后把團購客戶進行等級分類并盡量明確客戶業(yè)務負責人和決策者，為日后下一步工作打好堅實的基礎。調查客戶的方法主要以向朋友咨詢、電話咨詢客戶、拜訪客戶等形式為主。

第二步：郵寄資料。郵寄資料的時間在重大節(jié)日的前兩個月為最佳。按照第一步搜集到的客戶信息，針對性地郵寄團購資料。團購資料除了企業(yè)手冊、產品手冊、宣傳單等宣傳資料外，還可以針對性制定《團購建議書》。《團購建議書》應當站在采購方利益協作，主要闡述團體購買給采購單位帶來的好處、團購優(yōu)惠辦法以及與競爭對手相比的優(yōu)勢。好的《團購建議書》是團購客戶負責人向上級匯報的依據，是取得決策者批準的一個關鍵資料。

第三步：拜訪客戶。一般在資料郵寄后的3-7天要對客戶進行首次拜訪。重點客戶采用登門拜訪，普通客戶采用電話拜訪?！芭R時抱佛腳”式的拜訪效果一般很差，團購要想成功一般至少需要三次以上拜訪。節(jié)日前的10-15天是團購決策的黃金時間，因此在此段時間應當加大拜訪頻次。在拜訪中爭取與團購負責人和決策者成為朋友，請客吃飯等初級公關手段的效果并不理想。送樣品給客戶，讓產品說服客戶是一個不錯的方法。在拜訪中要不斷完善團購客戶負責人和決策者檔案，不但記錄個人常規(guī)信息而且要記錄他們以及他們妻子和兒女的愛好、生日等私人信息。龍大的業(yè)務員每次拜訪都不忘把最新的《今日龍大》企業(yè)內刊帶給客戶，讓客戶與他們一起感受企業(yè)的榮譽和進步。許多團購客戶正是通過這份小小的企業(yè)內刊認可了龍大集團，從而訂購了龍大花生油。

第四步：造勢宣傳。團購采購者要考慮內部職工和決策者的滿意率，因此在選擇團購產品時他們除了考慮價格因素外更加青睞名牌產品。對采購者來說，名牌至少意味著產品廣告能看到、在客流量最大的超市能買到。如果你的產品還沒有進入行業(yè)三甲不得不考慮用造勢的手法“扮演名牌”。在推廣費用不足的條件下，龍大只選擇了臨沂市桃源超市和大潤發(fā)兩個最有影響力的超市鋪貨，然后提高了龍大花生油的零售價格。在春節(jié)前的10-15天里密集刊登了《XX集團青睞龍大花生油》等系列報紙軟性廣告和平面廣告。在事先多次拜訪過的團購客戶眼中，龍大搖身一變也變成了花生油新貴。實踐證明：重點終端鋪貨、高價格和廣告使龍大花生油身價倍增；提高零售價格在保證銷售商利益不受損失的前提下使采購商獲得更大的優(yōu)惠；領導型團購客戶的采購會影響一般團購客戶的決策；在節(jié)日前的產品廣告中加上團購招商的信息可能有意外收獲。

第五步：客戶公關。采購負責人和決策者無非關心兩件事情：公司的利益和個人的利益，只要抓住這兩點一般都會摧城拔寨。回扣已經成為決定團購成敗的關鍵秘籍，是影響核心人物決策的關鍵武器?；乜鬯徒o誰？用什么方式送？需要根據具體情況而定。筆者今年仲秋節(jié)期間負責一新產品的上市，在報紙廣告上連續(xù)打出了“節(jié)日禮品30%提成誠聘團購代表”的簡短分類信息，沒想卻釣到幾條團購大魚。對采購者適當隱私保護會讓他變成你的員工，他會積極的推薦你的產品給上司和朋友。但回扣并非客戶公關的唯一武器，其它能取得核心人物和職工雙方好感的公關更有殺傷力，如：龍大把花生油當作獎品贊助某企業(yè)年度演講大賽就取得了意想不到的效果。此外，龍大還組織許多單位采購負責人到龍大集團參觀也取得了不錯的效果，大大增強了采購者的認同感和歸屬感。

第六部：談價下單。第六步是最愉快也是最簡單的一步，最終談判價格和訂購數量還需要你最大限度的臨場發(fā)揮。

探討：團購不過如此

團購可以成為企業(yè)增加銷售的亮點，同時也是產品培育市場的一種良好方式，怎樣才能將團購做的更好，這里筆者結合一些實際案例探討一下團購的一些比較簡單、實用的操作方式。

營銷模式扁平化

A食品公司擔任銷售總監(jiān)的朋友近來“郁悶”不已，原來，該公司2004年實現了4個億的銷售額，但年終一盤點，全年才僅僅盈利900多萬元，距離公司年初制定的2000萬元，相去甚遠。分析原因，除了包括燃油在內的原材料物價上漲，造成產品單件成本增加，產品利潤下降外，最關鍵的一點，就是公司操作市場的渠道費用居高不下，這些費用包括廣告費、促銷費、通路推廣費、“人頭”費等等，這些龐大開支，吃掉了本來一大部分的利潤，以致有了銷量，卻沒有利潤。

時下，“不做終端是等死，做終端是找死”等言論充斥營銷人的耳膜，而團購則是產品從廠商，直接到達消費者，可以省卻中間的大部分環(huán)節(jié)，這種渠道“迂回戰(zhàn)術”，縮短了通路，實現了渠道扁平化，能為廠家?guī)碜畲蠡睦麧櫩臻g。

市場操作靈活化

2004年中秋節(jié)前，筆者擔綱策劃的A牌蘋果醋廠家針對團購渠道展開了大規(guī)模的戰(zhàn)略“進攻”，團購產品定為當時公司的主打品牌“虞美人”蘋果醋，當時公司考慮到蘋果醋作為功能性飲品的一匹“黑馬”，代表了健康、時尚；其次，市場上尚無此類產品出現；再次，該產品包裝精致，很上檔次，出廠價僅為30元/件，指導零售價40元/件，市場操作空間大。為順利導入團購市場，結合市場售價，團購價格定為與市場零售價一致的40元/件，在此基礎上，公司充分利用“價格落差”，設定“箱箱有獎”（獎品為玉制品），并加緊訂購了一大批促銷品--質地很好且?guī)в泄緩V告的精美T恤衫，大力推廣“買一送一”的搭贈訂購策略，這種團購方式，由于價格高，促銷大，終端拉動有力，使得傳統(tǒng)經銷商與團購客戶不僅沒有沖突，反而“聯袂牽手”，它們相互呼應，相互配合，取得了較好的市場收益和市場效果，搭贈的方式也深得團購單位好評。

團購區(qū)域本土化

物流運輸成本過高，是困擾和制約企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，那么，團購銷售亦是如此。因此，追求團購銷售區(qū)域的本土化，減少管理、運輸費用，是團購銷售渠道所必須努力達到的目標。

某企業(yè)是一家以生產果汁、碳酸飲料為主的大型食品廠家，為了避開日益激烈的通路渠道競爭，“另辟蹊徑”，組建團購客戶管理部，專門開拓團購市場，但前期由于缺乏團購拓展經驗，派出的營銷人員又沒有開拓團購的相關渠道。因此，派出去的營銷人員很多，差旅費用也較大，但是結果卻“差強人意”，收效甚微。后來，雖然有幾個能力強的營銷人員也有了一定的銷售額，但又因為運費過高，運價率大都達到了30%左右，因此，廠家一核算，結論卻是：得不償失。最后，該廠家調整思路，把目光及重點放在了本地區(qū)，不再“全面撒網”，而是“重點捕魚”，結果，奇跡出現了，團購的當月銷售額不僅趕上了當地的經銷商，且利潤達到了經銷商的兩倍多，從而讓該企業(yè)對團購這一渠道又有了一個全新的認識。

電話行銷魅力大

“喂，王總在嗎？我是A公司的小李，我想找王總談點團購的事情。”

“你們公司有什么產品呀，適合我們采購嗎？”對方回答．

“是一種針灸按摩儀，能通經化絡，強身健體，是一種現今很流行的保健器材，正好我們公司現在在搞促銷活動，非常優(yōu)惠，如果您感興趣并方便的話，我可以去貴公司登門拜訪?！?/p>

“那好吧，你下午2點半到總經理辦公室來找我”……

這是一則典型的電話行銷，A公司的小李巧妙的利用了電話行銷的方便、快捷，向團購客戶展示了公司的產品特點及營銷技巧，顯示了電話行銷獨特而張揚的內在魅力。

電話行銷不僅省時、省力、省費用，而且具有高時效性、方便快捷等特點，電話行銷與團購營銷聯袂可以大大降低廠商的銷售成本。

網絡營銷愛上它

A商貿公司的老李最近遇上了開心事，他通過朋友在一家專業(yè)團購網站了一則消息，就讓其的B牌西服找到了一個好買主，一家房地產公司通過網站訂購了老李800套西裝，并又簽下了另外1000件休閑襯衣的定單，讓老李“雙喜臨門”，美不勝收。

類似老李的事情其實在現實生活中是有很多的，筆者曾經服務過的一家企業(yè)，于2002年就推出了“網上團購”業(yè)務，并在有關網站團購公告，成績斐然。由于該廠家經營的是保健器材，質量好，價格優(yōu)，因此，一上網就深受單位團體及消費者好評，他們紛紛發(fā)郵件咨詢，甚至開展網上訂購，有的單位還到廠家實地參觀考察，回去后就打款定貨。曾有一個老干部組織，在對產品進行了詳細具體的了解后，一次就訂購500套，并現款交易，讓人“深受鼓舞”。

網絡已經走進了我們的生活，我們的生活已經離不開網絡，正是由于網絡團購、網絡行銷它的多快好省，因此，它是廠家走向市場，走向多贏的另一種有力的武器。

借力使力威力大

筆者曾經咨詢過的一個保健食品公司，每到過節(jié)時，除了平常的團購客戶外，總是能見到新的面孔，坐下來給他們細談，發(fā)現都是老客戶推薦、介紹過來的。原來，這些老客戶在感受了產品的優(yōu)質與效果后，互相宣傳，就這樣一傳十，十傳百，取得了較好的“口碑”效應，這種借力使力的做法，讓廠家“名”“利”雙收，成效顯著。

在人際學上有一個“250法則”，即正常的一個人的周圍，將有250個左右的“人脈”，而同樣，這250個人，每個人的身邊也有250個左右的人脈，這樣倍增、累加起來，數量大的驚人。團購可以充分利用這一點，建立良好的人脈，借力使力，將使團購“錦上添花”。

情感營銷人性化

素有公關第一人之稱的王力在《恩波智業(yè)》中曾把經商不言商當作商業(yè)經營之最高境界，此言用在團購客戶上也同樣精彩。

第8篇：給客戶的感謝信范文

客戶關系管理（CRM，Customer Relationship Management）最早由Gartner Group提出，是指企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。在網絡時代的顧客關系管理應該是利用現代信息技術手段，在企業(yè)與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。

更具體地說，CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。同時，CRM也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業(yè)實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案。這兩個層面是相輔相成，互為作用的。CRM是一種企業(yè)客戶戰(zhàn)略，是一種經營哲學。

二、國內企業(yè)實施CRM的現狀

國內企業(yè)實施CRM，既會受到國外相關管理理念的影響，也會受到客觀競爭環(huán)境的推動。從1999年年中開始，客戶關系管理（CRM）得到了各方面的諸多關注。國內外很多軟件商推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。從理論上講，CRM適合于所有企業(yè)，但在實施應用中，應結合企業(yè)具體實際情況來進行。就國內企業(yè)而言，在2001年的各企業(yè)CRM項目實施的成功率與CRM供應商所宣傳的全能的解決方案之間的反差，是很難評定的。但是在之后的一年中，CRM還是向前邁了一大步，解決了點解決方案，如銷售自動化、客戶服務中心等，目前正處在整合這些服務的階段。

現在國內實施的CRM是用來這樣管理客戶關系的：試圖尋找一個錢袋飽滿的客戶，然后誘惑他盡可能多地從錢袋里掏出錢來。對于顧客來說，你愿意與這樣一個只希望將你的錢全部拿走的人做朋友嗎？所以，我們說，現在的CRM系統(tǒng)不能改善客戶關系。

三、客戶關系管理的誤區(qū)

客戶關系管理（CRM）作為一種新的管理模式和管理方法，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)都或多或少地涉及了有關CRM的內容。前兩年各種媒體都報道了CRM市場前景十分看好，但是一段時間后，CRM的實施效果并不是很理想，究竟其中原因何在，下面就企業(yè)對客戶關系管理的認識存在的誤區(qū)和目前條件下應用CRM的種種障礙進行分析。

（一）思想觀念沒有轉變，實施CRM的盲目性

首先是一些企業(yè)在實施CRM之前，并沒有分析企業(yè)本身是否需要投入CRM該項目，也沒有進行項目風險與投資回報分析，對CRM的實施比較盲目，沒有動機和目的或者說有動機，但不是為了改善和客戶的關系。例如有些企業(yè)實施CRM項目，僅僅只是因為某些部門領導認為CRM可以幫他完成一些工作，便提出要實施CRM推動企業(yè)的營銷工作，于是就這么簡單地開始實施CRM，這些企業(yè)一開始就把其實施CRM的動力和動機定位錯誤。在實施CRM之前，應該了解自身的業(yè)務哪些需要改善，甚至要了解哪些管理模式可能改變，哪些戰(zhàn)略目標可能改變。要對實施CRM的目的進行確認，不能隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。CRM系統(tǒng)并不是萬能的，如果企業(yè)盲目地引入CRM，不但不會產生預期的作用，可能還會使企業(yè)蒙受大損失。

（二）實施CRM缺少員工和客戶的參與

CRM的實施涉及企業(yè)組織結構、業(yè)務流程的方方面面。企業(yè)要全面地實施CRM系統(tǒng)，就必須對現有的組織結構進行重組，形成以“客戶”為中心的組織形式；同時業(yè)務流程也需要調整為適應重組后的業(yè)務流程。

有些企業(yè)在實施CRM時，只關注項目的實施，而忽視了客戶的參與，以企業(yè)為中心的錯誤思想為指導。CRM是面向部分員工、供應商或合作伙伴等用戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，CRM解決方案的部署應當首先從用戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)內部問題。積極將最終客戶引入解決方案的設計中，從最終用戶那里汲取第一手的資料和信息?？紤]到CRM實施常常使企業(yè)面臨業(yè)務流程的改革，所以必須對最終用戶進行培訓，使客戶更為深刻地了解企業(yè)CRM的實施。是否為最終用戶提供恰當的培訓，使用戶具備必要的能力，是關于CRM項目成敗的關鍵。因此企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程中，應該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶的意見，確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業(yè)務處理效率的提高。

（三）企業(yè)對CRM的認識不夠深刻

首先是企業(yè)低估了CRM實施的復雜性。企業(yè)的高層領導錯誤地認為只要引入CRM，把硬件軟件買來就可以解決所有的問題。實際上，CRM不僅僅是包含客戶檔案的軟件系統(tǒng)，也不僅僅是包含呼叫中心的硬件系統(tǒng)，更不僅僅是一種先進的營銷管理思想，它是綜合性的企業(yè)應用系統(tǒng)。它的實施絕非是一個簡簡單單的軟件安裝和調試的問題，也絕非是硬件的購買與調試，更不是新的管理理念的灌輸。企業(yè)部署CRM是一項復雜的系統(tǒng)過程，它需要依據企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，采用階段性完成的進度表，有計劃分階段地實施。

其次是企業(yè)的CRM的實施沒有預先獲得管理層的支持。由于CRM項目是一種策略，因此它離不開高管層的積極支持。沒有管理層的認可，沒有新系統(tǒng)將如何支持企業(yè)目標的闡述，那么CRM就會被曲解為一時的追逐流行。最高管理人員，從CEO開始自上而下都必須極力推廣新系統(tǒng)將為企業(yè)帶來的好處，企業(yè)應派一個掌握本企業(yè)全局情況的人組建一個團隊來實施CRM。

再次是企業(yè)對CRM的一些錯誤認識。有些企業(yè)認為CRM是一對一營銷，是個性化營銷。的確，一對一營銷是CRM的有關營銷自動化的一項內容。但CRM的內涵最根本的是要改善企業(yè)和客戶之間的關系，而不是改善企業(yè)的營銷手段，另外CRM能夠優(yōu)化企業(yè)內部運營機制方面的內容從一對一營銷中是反映不出來的。CRM的核心精神是市場細分和細分定位，而一對一營銷在獨立客戶信息的基礎上不可能制訂任何營銷戰(zhàn)略，更不可能進行市場細分和運作細分市場。也有些企業(yè)認為CRM是統(tǒng)計模型。統(tǒng)計營銷模型當然是制定營銷戰(zhàn)略的強大工具。在現行的CRM應用中，通常使用大量復雜的統(tǒng)計模型，但是，CRM并不就是統(tǒng)計模型。CRM只是更善于運用統(tǒng)計模型將通過服務反饋電話，銷售報表和網站信息反饋等途徑來收集客戶信息資料分析整理，從中總結出可行的營銷戰(zhàn)略。還有企業(yè)認為實施CRM是數據庫的應用。CRM是一種經營哲學而不是一種數據庫應用。數據庫應用只是幫助我們更有效管理客戶關系的工具，但數據庫應用本身并不就是CRM。

（四）過分的追求技術

一些企業(yè)CRM實施的失敗與企業(yè)把CRM僅僅看作是一種應用系統(tǒng)是密不可分的。CRM系統(tǒng)是高科技的產物，一些企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時不顧自己企業(yè)的實際情況盲目追求功能的大而全，花費大量資金從系統(tǒng)提供商那里引進一些對企業(yè)華而不實的功能模塊，增大了系統(tǒng)的固定成本，也使系統(tǒng)的復雜度變大，維護費用增大，有的企業(yè)在項目開展之初就把大部分注意力放在技術上，這往往是錯誤的開始，因為技術始終只是促進因素，本身不可能提供解決方案。技術應當靈活應用，要根據企業(yè)自身的實際情況來量身選擇合適的技術。CRM瞄準的是改善企業(yè)面向客戶的業(yè)務流程，而技術只是達成這一最終目的的手段而已。每個成功實施都是從認識這個因素起步的，進而建立運作體系對其進行補充和鞏固。雖然CRM是由技術推動的，但它卻并不等于技術。

四、結論

企業(yè)在實施CRM的過程中，應當把CRM看作是一種經營理念，第一步先制定好企業(yè)CRM戰(zhàn)略；第二步對員工進行培訓，對業(yè)務流程進行再造；第三步才是實施CRM技術和系統(tǒng)。

企業(yè)如果決定采用客戶關系管理進行營銷，就要從根本上改變企業(yè)的組織結構。企業(yè)在進行平穩(wěn)改革的過程中，為了增強客戶關系管理的效果，企業(yè)可以在內部先成立一個指導委員會負責實施與生意伙伴、客戶、員工的客戶關系管理，并且設立一個客戶關系服務經理的崗位研究從客戶的立場上發(fā)現問題，怎樣進行各種公關活動，怎樣協調公司的信息服務、經營與營銷活動。在此成功的基礎上再推廣開來。

第9篇：給客戶的感謝信范文

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把工作當作是自己的事，認真做，努力做，主動做；其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記住。如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多；二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點，因為準確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當你在和商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司一定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和會反感的，但是一定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零；簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人覺得平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現新的不足并且去提高，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要根據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調節(jié)，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒；

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預約人后和其他的人撤撤蛋（當然不是在他面前），如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯系方式，以便以后發(fā)展“內奸”和提供信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集準備，所有的信息收集都是為分析做準備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高； 商場市場部個人年終工作總結 | 項目管理中心銷售部個人工作總結 | 2012年采購部個人工作總結 | 2012年市場銷售年終工作總結 | 汽車銷售工作總結及工作計劃 | 市場部銷售主管工作總結 | 2011年上半年業(yè)務工作總結 | 銷售人員半年工作總結 |

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十、一定記住三個字：想 學 做 tkink study do。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，相信成功只是時間的問題，銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看問題和解決問題，并且能不斷地學習好的和借鑒別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤奮的意思；

十一、作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的；

十二、做銷售除了一定要勤奮外，還要有耐心和恒心，不僅是對商還是客戶，甚至是自己，都要相信堅持努力就一定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有2年的專業(yè)技術和3年的工作經驗為基礎呢！當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質；

十三、做項目的話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決辦法：那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價格是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題，只要誠心合作！這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動，特別是當你還不了解情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很了解情況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情況，如果不說價格呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視；

十四、做項目的一定要堅持商和用戶兩條腿跑路，單靠商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠商時往往被商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給商培訓產品和銷售引導，只有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大；

十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的；

十六、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算？項目幾時做？項目的使用者、決策者、內部關系是什么？還有競爭對手是誰？項目的執(zhí)行流程是怎么樣的？客戶好的商關系是誰？客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法，或者采取用誠心打動客戶，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有，特別是有時約客戶一定要先問他說到 銷售工作總結 欄目查看更多內容 >>

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體；感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經把有關你們的記憶放在心中。

時間不經意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到現在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體，并對它產生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯?！钡墓适碌取Ｔ谶@里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間，己經讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動，或是引發(fā)我體內的某種欲望。這時候會發(fā)現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。

為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。

這個月，開始嘗試著寫關于2010湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。

不管結果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：

1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據商場要求，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產品的文案撰寫。如：2010春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。2012年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

1、端正態(tài)度，積極主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見；

2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記；

3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。

4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。

以上就是我這近兩個月來的工作總結，不足之處敬請指正，謝謝！2012年的工作已經結束，關于09年的工作總結以及10的計劃和建議如下：

一、1.在進入公司的8個多月時間里，從新進員工成為正式員工，在不斷的充實和學習的過程中深刻的體會到房地產的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進則退。

2.通過平時與同事、領導之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識，談判和溝通技巧。

3.積極的完成公司下達的各項任務，認真配合領導及同事的工作，共同完成搜集各樓盤的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

4.在與客戶溝通的過程中，想客戶之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關的房產信息，積極配合客戶完成置業(yè)計劃，并深得客戶信賴。

5.俗話說“人無完人”，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過同事及領導的指導、幫助得以解決。

6.雖然在最后一個月未完成銷售任務，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實最終的結果證明才是最好的結果。

二、新年伊始，制定學習計劃是必然的

1.完善自身充電，補充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關的房地產信息交流的平臺。

2.多學、多看、多練積累經驗，做到與客戶溝通時更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務的同時，能超額完成。

三、建議：希望公司在傭金、節(jié)假日、社保方面的問題給予正面回應。

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2012年采購部算是正式啟動了，我直接report給一個vp,沒有任何采購方面工作經驗的加籍香港人。沒有想到，他一開始就把it采購工作轉到我的手上，作為一個沒有任何it背景和采購工作經驗的人來說，更是挑戰(zhàn)。當時由于負責了除it之外的所有采購，我覺得很忙，沒有時間和精力來做，我就很委婉的推辭了，沒有想到我之前的老板，母公司的首席代表回去后把我教訓了一頓，覺得不能夠拒絕。沒有想到第二天我就被通知正式接受所有it采購，至此我?guī)缀踅邮芄?0%以上的采購，偶爾前老板作為首代幫忙一下。

春節(jié)過后3月份，公司籌建開業(yè)的事情做來越多，新人也越來越多，采購的事情也源源不斷，我每天都要加班到很晚，但是還是不能做完，只能找以前的老板，尋求支持，因為采購部主管幾乎不管具體的采購工作，而我負責撰寫的采購制度和表格也逐漸完善。經過幾輪談判和爭取，終于前老板同意讓一個行政部的同事幫我處理一些簡單的采購跟單和日程行政工作，如文具類，普通印刷類，簡易辦公設備等。同時也把采購分成service,it,normal commodity and outsourcing,property leasing and decoration.

6月份，終于公司的開業(yè)有了正式的批復。采購部也要正式運作了，而vp也正式開始管理采購部，并從strategic projects 和 oa各轉了一個同事到采購部，進行正式整合。我也因此只專注service and it.可以集中精力做好it項目和各種service，全面提升自己。并在vp的爭取下，參加了cpm的培訓機會。而采購部的工作也能夠比較順利的進行了。

8月，公司正式開業(yè)，我已經把it和集團所有的供應商進行整合分類。，同時也比較熟悉it的采購，而公司開業(yè)的項目也完成了，總算比較成功。同時也正式開始周末培訓的日子，認識了很多優(yōu)秀的采購和幾位采購總監(jiān)，如郝皓，宮訊偉和杜達凱。

10月份開始完成對公司內部hr mkt和 sales 方面的采購工作進行合理整理和溝通，消除大家工作中的問題，提高溝通效率和消除誤解。

總結：可以說2012年是我做采購轉型的一年，從buyer到sourcer，從一般意義上的專職采購到戰(zhàn)略采購，和各個部門的總監(jiān)一起開會討論分工與合作，和各個項目經理討論如何開展項目，如何招投標，如何市場調研；從一般oa,mkt到it,mkt,hr and sales function.從工作上，自己的專業(yè)化，眼光都大大提升；從個人上，雖然很辛苦，而且做的工作遠遠超出自己 jd，但是對自己的職業(yè)發(fā)展來看，還是利大于弊！

老板的評價：outstanding,允諾可以升職加薪!

cpm考試過了2門！今年6月準備再考一次！希望11月份可以再過cpsm.

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一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）、業(yè)績回顧

1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作；

（二）、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力?。?；

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

（2）、沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；

4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；

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在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！

09年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。09年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。當時正值全球金融危機，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相關的職業(yè)，由于工作的性質和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢之旅！

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到今天，我可以說兌現了當初的諾言。從09年03月14日到現在，我越來越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變去；我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經的想象變成了現實！

說了那么多自己內心的感受，還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經上海大眾認證的銷售顧問。

2012年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ丁Ｔ诼殬I(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經理”！現在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的！尊敬的各位領導、各位同事：您們好！

首先，我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬事如意！

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協調的盡量去做”的原則來開展工作。這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。2012年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

2012年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

我的發(fā)言完畢，謝謝！

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半年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧半年的工作，在領導及同事的幫助下在工作上也是有了一個較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、紀律

每個單位每個集體都有它的管理制度，對于我們電臺來說，這里的紀律更是嚴格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴格要求自己，細心做好每一件事情，遵守臺里的各項規(guī)章制度，服從領導安排。所以說無論大事小事，都要以一個好的心態(tài)去面對工作，做到敬業(yè)樂業(yè)。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應該繼續(xù)努力，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質。

業(yè)務方面對于這半年來很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預定的任務還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數都是老客戶，新的客戶基本沒怎么增加，我覺得這也是存在的一個大的問題，新客戶為什么這么少？我覺得這個問題應該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉變了很多，現在的工作時間只有8小時，可以說現在的工作時間比以前相比較輕松了很多，工作的時間少了，那么跑廣告業(yè)務的時間就有了，對于自己來說，存在懶惰的現象不能堅持出去跑業(yè)務，沒有一個好的心態(tài)去面對工作。我覺得現在自己最重要的就是應該多從談業(yè)務的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學習他們的業(yè)務技巧，嚴格要求自己按照自己制定的計劃去完成的任務，給客戶服務周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在業(yè)務上有所提高。

三、節(jié)目

說到節(jié)目是自己最不滿意的，來電臺這么長時間了，到現在自己的節(jié)目都沒有一個大的提升，想想都覺得慚愧。隨著新人的加入，發(fā)現自己身上的缺點越來越多，有很多不足之處，《千千靜聽》應該是一檔比較溫馨的節(jié)目，不光讓聽眾在節(jié)目中聽歌、點歌、送祝福外，更多的應該讓聽眾在這里收獲到快樂，給聽眾一個放松心情的平臺，還有現在的《信息直通車》一直不溫不火，還需要有個大的提升，學習《京城幫幫團》，借鑒人家的節(jié)目，也讓自己的節(jié)目有個大的提升

半年的時間匆匆過去了，可是我仍然看到自己還有很多很多不足，業(yè)務水平的欠缺，思考問題過于草率，經驗不足都是我需要努力的方面，在2012年，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！陽光傾斜燦爛的七月，我們又相聚在一起。看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。端午已過，農田里；新一季如翡翠般的秧苗不停地搖擺美麗的身姿，像多情的少女抵擋不住微風的甜言蜜語。公司里；緊張而又團結的工作氛圍讓每一位同仁拼搏奮進，猶如八仙過海、各顯神通。

這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這半年多值得回憶的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。今年上半年已悄悄 過去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結以往的失敗經驗，吸取教訓，不再犯同樣的錯誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來，在領導英明的帶領下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經理。在下半年爭取能做出更好的成績。

在表揚自己的過程中同時也存在很多不足的地方，這些無一不是隨時敲響的警鐘。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結出以下幾點：

一、學習勤奮度不夠；具體表現在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想?？荚嚒伎肌荚嚕_實考試能考出自己不懂的東西來。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關鍵。

二、跟單不及時，不仔細，不勇敢；原則是覺得能跟的客戶全力以赴永往直前的跟，哪怕跟“死”了也不罷休的去爭取，灰都要抓一把回來。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關心。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。主觀意識強烈，結果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重！

三、感性，固執(zhí)，不熱誠；憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我是一個敏感的人，也是一個明白人，這性格要說改一時半會兒還真改不了，因為我嘗試過n遍了，結果以失敗而告終。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。

四、承上啟下的作用沒發(fā)揮出來；自本年度4月28日任嘉合公司主管以來，任經理對我恩重如山，大愛無疆，或許因為我有了安逸的上班環(huán)境，工作中非但沒做出成績，團隊合作的力量絲毫沒有體現出來，對同事的關心也不夠，這是我的失職。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。任經理曾對我說：“工作只要善始善終的去做，必有回報。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。

五、溝通從“心”開始；“溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事。

說這些不是為了壯大士氣，我現在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。而我們最多現在也只是處于練兵階段，目前完成量離全年任務還差一大截，我們力爭有市場的地方，就有斯可絡！在今年剩下的半年中加快步伐，勇敢超越。早日完成今年的目標。斯可絡——不停為你打氣！嘉合加油！總結的不好望領導提出批評，多多見涼。