調(diào)查問卷分析報告精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問卷分析報告范文

課外閱讀是閱讀教學的延伸和補充，對提高讀寫能力，擴大學生知識，發(fā)展思維，培養(yǎng)學生閱讀興趣，陶冶情操，促進學生志向的形成起著重要的作用。因此，為了較為全面了解掌握XX小學學生課外閱讀的現(xiàn)狀及特點，加強學生課外閱讀指導，提高學生課外閱讀的有效性，更好地對課題有效研究，特對XX小學四至六年級學生進行了問卷調(diào)查?，F(xiàn)將分析調(diào)查情況報告如下。

一、調(diào)查對象

本次問卷調(diào)查選取了XX小學四至六年級共46名學生進行調(diào)查。

二、調(diào)查時間

2014年11月18日----19日。

三、調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果`

內(nèi)容共收錄15個不同類型的問題，題型及結(jié)果如下。

1、 你喜歡閱讀嗎？

A、非常喜歡 26人 占56 %

B、一般 19 人 占41%

C、不喜歡 1 人 占2 %

2、 你在什么情況下閱讀課外書？

A、主動閱讀 39人 占84%

B、老師要求 4人 占9 %

C、家長監(jiān)督 3人 占7%

3、 你最喜歡的課外書籍是

A 、漫畫 3人 占7 %

B、童話故事 7人 占15%

C、科幻故事 19人 占41%

D、神話故事 17人 占37%

4、 你每天用多少時間閱讀課外書？

A、一小時以上 10人 占21 %

B、40分鐘 14人 占31%

C、30分鐘 19人 占41%

D、15分鐘 3 人 占7%

5、 你閱讀書籍來源有哪些？

A、購買 34人 占74%

B、向同學借 8人 占17%

C、交換 4人 占9%

6、 你覺得閱讀給你帶來的最大好處是什么？

A、提高語文成績 7人 占15%

B、打發(fā)時間、消遣娛樂 2人 占5 %

C、豐富自己的知識 26人 占56%

D、沒感覺說不清 11人 占24%

7 、你讀課外書時喜歡

A、摘抄好詞佳句 24人 占52%

B、寫讀后感 6人 占14

C、圈圈點點，寫批注 5人 占10%

D、隨意地看看 11人 占24%

8、在閱讀時，遇到不認識的字或不明白的地方你是

A、查字典 30人占65%

B、請教他人10人占21%

C、不管它，跳過去 6人占14%

9、如果你向父母提出購買一些課外閱讀書刊，你覺得他們會承受的價格是多少？

A 、20元以下 14人 占31%

B 、20到50元 24人 占52%

C 、50到100元 3人 占 7%

D 、100元以上 5人 占10%

10、我一個學期大約讀課外書

A 、2本 13人 占28%

B 、3本 7人 占15%

C 、4本 12人 占26%

D 、5本或以上 14人 占31%

11、在閱讀中你感覺快樂嗎？

A 、快樂 41人 占90%

B 、不快樂

C 、說不清 5人 占10%

12、如果在學校專門增設(shè)一門閱讀課，你會接受嗎？

A 、會 43人 占93%

B 、不會 3人 占 7%

13、你們老師每天布置課外閱讀作業(yè)嗎？

A 、每天都布置 14人 占31%

B 、有時布置 22人 占48%

C 、不布置 10人 占21%

14、寫出一部或幾部你知道的文學作品的名字，你讀過它們媽？

15、在你讀過的這些作品中，哪個人物讓你難忘，請寫出它們的名字。 四

四、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷46份。我們對問卷結(jié)果進行了整理歸納?，F(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果情況分析歸納如下。

{一}、學生閱讀行為習慣尚需培養(yǎng)，選讀物類單一。

小學生課外閱讀行為習慣的培養(yǎng)，實際上是從小學四年級開始閱讀。開始由句、段到篇的閱讀。這時的閱讀習貫，僅限于興趣，并且選讀物類單一。隨著學齡增加逐步全面閱讀。因此，選擇適合學生讀的課外書籍尤為重要。從調(diào)查結(jié)果看卻不容樂觀。第1題：“喜歡閱讀”的26人，占56 % ；第2題：“主動閱讀”的39人，占85 %；第3題，讀“童話故事”的7人，占15%，“科幻故事”的19人。而讀“神話故事”的17人，占37 % ，占的比例較大。學生所選課外讀物類別比較單一，“科幻與神話”接近，各占一半。這對促進學生志向形成、閱讀寫作能力的提高將會受到很大影響。說明學生在選擇圖書上，還需家長、老師和社會的正確引導。我們將調(diào)動學生的閱讀興趣，拓寬學生閱讀面。天文、地理、歷史、科普、

文學等，都應(yīng)有閱讀。這樣學生閱讀面才能更廣。

{二}、學生用于課外閱讀的時間還不夠。

第4題：“你每天用多少時間閱讀課外書的”調(diào)查中，每天用一小時以上10人，占21%,每天40分鐘14人，占31 %。每天30分鐘19人，占41 %。每天15分鐘3人，占7 %。沒有用足夠時間進行課外閱讀，說明小學生的閱讀行為習慣還沒有形成。

{三}、學生對科學的閱讀方法掌握不夠

從第5題、第6題、第7題、第8題可以看出，大部分同學書籍來源于購買，34人，占74 % ，沒有互相交流讀書感受的習慣；閱讀所帶來的好處，雖“豐富自己知識”，26人，占56 %，“提高語文成績”，7人，占15 % ，“打發(fā)時間”2人，5 % 。但“沒感覺，說不清”，仍有11人。說明沒有目的性；第7題中，“摘抄好詞佳句”24人，占52 % ，雖占一點比例，但“寫讀書筆記”僅6人，占14 % ?！半S意看”11人，占24 % 。說明閱讀時很少有同學寫讀書筆記，依賴性大；第8題， 遇到不明白的地方，而不去查找資料等。說明學生還沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

{四}、學生對閱讀課外書籍的興趣逐步增強

第9題調(diào)查中，家長對課外閱讀給予了一定支持，并希望孩子通過課外閱讀對孩子有所幫助；第10題看出，學生課外閱讀量由年級逐步增加；第11題、12題分別是：“閱讀快樂嗎？”有41人感到快樂，占90 % 。接受開設(shè)課外閱讀課的43人，占 93 %。這說明學校、家庭、社會對學生課外閱讀的支持和重視程度，學生對課外閱讀的渴望。

{五}、讓學生了解更多文學作品、歷史人物等

從第14題、第15題看出，發(fā)現(xiàn)很多學生對文學作品知之甚少，甚至一知半解。很多同學寫出《童話小說》、《故事會》等。部分同學對《神話故事》很感興趣；在讀過的作品中哪些人物難忘，只少數(shù)同學寫出歷史人物、英雄人物、文學巨人、名人等。部分同學寫出

并不熟知的青春偶像人名等。

五、對當前小學生課外閱讀現(xiàn)狀的思考

1、小學生的課外閱讀現(xiàn)狀應(yīng)引起全社會廣泛關(guān)注。家庭、社會、學校應(yīng)積極宣傳提高對課外閱讀的認識。樹立閱讀觀，把閱讀活動滲透到家庭生活、社會實踐中去。轉(zhuǎn)變觀念，改革教學方法，讓課外閱讀深入人心。

2、給予學生充足的課外閱讀時間，保證足量閱讀。教師應(yīng)布置一定的課外閱讀量。脫離題海戰(zhàn)術(shù)。閱讀精品，以讀帶寫。養(yǎng)成自覺讀書動筆的習慣，讓學生自己讀書、愛讀書、扎實讀書。

六、今后如何更好地開展閱讀活動

1、開展校園閱讀創(chuàng)建活動，提高學生閱讀興趣和閱讀能力。充分利用早讀時間，讓學生盡請讀書。

2、強化學生閱讀方法的指導。首先，指導培養(yǎng)學生良好的閱讀學習習慣。閱讀時注重理解詞、句、段、篇，寫讀書感受等。第二、要重視課外閱讀書籍類別的選擇。精讀那些積極向上，促進志向、勵志成才、增長知識的書籍。第三、重視閱讀學習品格的培養(yǎng)。培養(yǎng)學生自主創(chuàng)新，努力上進精神，摒棄那些低級庸俗的書籍。

第2篇：調(diào)查問卷分析報告范文

新課標要求學生學會合作、學會交流，但是在課堂教學中我發(fā)現(xiàn)許多學生在扮演聽眾。其中有一部分是不會(或者未思考)，還有一小部分是進行過思考，卻不愿發(fā)言的。曾詢問過部分學生：你會嗎?(學生答：會。)你為什么不參與他們的討論?學生的回答要么是“我不想說”，要么是“他們都說了，我沒什么好說的”，要么就是沉默。這說明，他們的表達欲望不強。在發(fā)言中還有另一種現(xiàn)象，學生雖理解并愿意說，但表達不得要領(lǐng)，說了半天，也不能準確地表達出自己的觀點，既浪費時間，也達不到合作學習的效果。因此說，在合作學習中培養(yǎng)學生善于發(fā)言的能力是十分重要的。為了更好的了解學生課堂發(fā)言的情況，研究造成學生不良發(fā)言習慣的原因，幫助教師了解學生的心里狀態(tài)，獲得關(guān)于養(yǎng)成良好的發(fā)言習慣的方法、途徑、策略，使學生養(yǎng)成良好的發(fā)言習慣，提高發(fā)言能力，特進行了這次問卷調(diào)查。

二、調(diào)查目的

通過調(diào)查問卷了解學生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動機。從而幫助教師了解學生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過調(diào)查問卷書面、個別訪談。

四、調(diào)查過程

調(diào)查一年級二班50人，采用不記名的問卷調(diào)查法，每個選項均為單項選擇。

五、數(shù)據(jù)匯總

1.在課堂上，你想發(fā)言嗎?

a、很想b、一般c、不想

數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36﹪;選擇b的有27人，占54﹪;選擇c的有5人，占10﹪

分析：64﹪的孩子認為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說明了開展此項課題研究是很有必要的

2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么?

a、不會b、怕別人笑c、不屑

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有22人，占44﹪;選擇c的有8人，占16﹪。

分析：60﹪的孩子在回答問題時候，是有自己的想法二不回答。說明回答問題的欲望不強。

3.發(fā)言出錯時，你一般心理

a、好好聽別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52﹪;選擇b的有20人，占40﹪;選擇c的有4人，占8﹪

分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時是因為得不到師生的肯定而降低了積極性。今后的課上鼓勵表揚發(fā)言的學生要多下工夫。

4.課堂中，發(fā)言精彩時，你一般心理

a、聽別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：;選擇a的有28人，占56﹪;選擇b的有16人，占32﹪;選擇c的有6人，占12﹪。

分析：56﹪的孩子還是比較習慣于發(fā)言后聽別人的意見，近一半的學生要提高主動參與學習的積極性，倡導同伴間的互助合作學習，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個訓練重點。

5.你認真聽的主要原因是：

a、上課生動、有趣b、認真聽會得到老師表揚c、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有7人，占14﹪;選擇c的有23人，占46﹪。

分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強，直指考試。25﹪的孩子是因為老師的課堂魅力而專注于發(fā)言。看來，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認真發(fā)言。6.你對待別人發(fā)言的態(tài)度是：

a、沒什么了不起b、很好，值得學習c、無所謂

數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20﹪;選擇b的有26人，占52﹪;選擇c的14人，占28﹪。

分析：48﹪的孩子不能正確對待別人的發(fā)言，說明部分孩子的發(fā)言習慣沒有養(yǎng)成。同時，班級良好的交流氛圍也十分重要

7.當同學站起來回答問題時，你能仔細認真聽嗎?

a、能b、有時能c、不能

數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44﹪; (調(diào)查報告　) 選擇b的有18人，占36﹪;選擇c的有10人，占20﹪.

分析：56﹪的學生不能專心聽同學的發(fā)言，說明大部分學生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導學生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8.合作交流時你希望什么學生先說：

a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生

數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30﹪;選擇b的有25人，占50﹪;選擇c的有10人，占20﹪。

分析：大部分孩子希望能有所準備再發(fā)表看法，要把訓練學生爭先表達自己的想法作為課堂教學時的一個重要內(nèi)容。

9.老師表揚別人的發(fā)言時你一般：

a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過他

數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46﹪;選擇b的有3人，占6﹪;選擇c的有22人，占44﹪。

分析：大部分學生心態(tài)是好的。

10.與別組爭論時，你的表現(xiàn)是：

a、爭著說，搶著說b、認真聽，輪流說c、不聽也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12﹪;選擇b的有43人，占86﹪;選擇c的有1人，占2﹪.

分析：關(guān)于小組交流時的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來看比較理想，但也不排除會存在沒有如實作答的情況，需要在以后的教學過程中加強過程性

的監(jiān)測。

六、結(jié)論

(一)通過調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習慣的原因主要有兩方面。

1.客觀原因：外界的干擾影響了學生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學的態(tài)度。

2、主觀原因：學生的不夠強烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

(二)解決的策略。

1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學生的、進步生的。

2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

3.教會方法：善于說，還要善于聽取、完善。

第3篇：調(diào)查問卷分析報告范文

近年來，隨著“素質(zhì)教育”理念的提出，《英語課程標準》的日益完善，為英語教學提出了更高的要求，要求將傳統(tǒng)的知識傳授型教學轉(zhuǎn)變成語言交際運用型教學。而培養(yǎng)學生的閱讀能力是英語教學的目的之一，也是培養(yǎng)學生綜合語言運用能力的重要手段。閱讀能力的提高不僅能使學生能夠得心應(yīng)手的應(yīng)付考試，而且對于學生的終身學習也起到了非常重要的作用。而閱讀能力的提高離不開課堂上形式多樣的活動設(shè)計，只有通過各種活動才能提高學生的閱讀興趣、鍛煉學生的閱讀策略和能力。對此，我們課題組在結(jié)題階段對延安市實驗中學初中三個年級隨機選取的120名課題實驗學生進行了“中學生英語閱讀課情況”的問卷調(diào)查。

一.調(diào)查目的

我們?yōu)槠谝荒甑恼n題《初中英語閱讀課課堂活動設(shè)計探究》研究已接近尾聲，為了進一步摸清初中學生英語閱讀現(xiàn)狀，幫助學生更好地掌握閱讀策略和技巧， 進一步培養(yǎng)良好的閱讀習慣，并了解我們的研究成果在教學中運用的效果，我們第二次做了問卷調(diào)查。

二.調(diào)查對象

七年級、八年級和九年級三個年級中分別隨機選取x名學生，共發(fā)放問卷x份，回收問卷x份，有效率達x%。

三.調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查法。以封閉式問卷為主，部分問題設(shè)開放性選擇。

四.調(diào)查內(nèi)容

問卷從學生和教師兩個維度出發(fā)，主要從英語閱讀課課堂活動設(shè)計和學生在活動中的感受和表現(xiàn)方面設(shè)計了十道主客觀題。（詳見《中學生閱讀課情況問卷調(diào)查》）

五.調(diào)查結(jié)果

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷120份，收回120份，分別從七年級、八年級和九年級隨機抽取了各40名同學。其中約有90%的同學認為豐富的課堂活動對于學生閱讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動能促進閱讀效率的提高。大部分同學（占85%）在英語閱讀課上能發(fā)揮很高的積極性和主動性，而剩余15%的同學由于英語基礎(chǔ)和詞匯量的影響，發(fā)揮的積極性和主動性一般或者較低。在閱讀過程中，約有72%的同學能把主要時間和精力用在理解課文內(nèi)容上，而20%的同學用于語法句式理解，還有8%的同學用于詞匯意思理解上。約有80%的同學在平時閱讀中使用老師教授的閱讀策略和技巧，但剩余20%的同學還不能熟練使用不同的閱讀策略和技巧。從調(diào)查問卷中也可以看出學生（約98%）在閱讀方面對老師的期望很高，大部分學生都希望老師根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計不同的課堂活動，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動，這就對老師的閱讀教學提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進教學方法，提高自身能力。

六.調(diào)查分析

1.學生方面：大部分學生喜歡上閱讀課，課上很積極，但是少部分學生由于英語基礎(chǔ)和個人差異而對短文閱讀望而生畏，于是不太喜歡閱讀課，閱讀習慣和效果欠佳，他們在閱讀課上的積極主動性一般或者很低。經(jīng)過我們課題組的探究努力，很多學生意識到了閱讀策略和技巧的重要性，他們在不斷努力去嘗試使用不同策略技巧去讀不同類型的文章。同時，學生也期望老師能夠根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計運用不同的課堂活動，以此激發(fā)學生閱讀的興趣，提高閱讀效率。

2.教師方面：由于課堂教學時間緊任務(wù)重，有些老師在閱讀課上設(shè)計活動較少，注重講解單詞和句型，課堂有些枯燥乏味，因此，課堂氛圍不好，學生積極性不高，閱讀效率也受影響。

第4篇：調(diào)查問卷分析報告范文

關(guān)鍵詞：高校教育；家庭教育；數(shù)據(jù)分析；原因解析

為了更好地了解當代大學新生情況，了解新生家長對新生生活學習規(guī)的要求，劃及對大學本身的認知情況，以便更好地開展高校教育工作，培養(yǎng)學生成為國家棟梁，我校于2008年9月面向我校新生家長發(fā)出了涉及校園建設(shè)，孩子的長期規(guī)劃等方面的問卷調(diào)查，問卷共發(fā)放1000份，有效回收861份，回收率86％。調(diào)查對象涉及各個層面的家長，工、農(nóng)、商均含，并且是采取的分專業(yè)分城鄉(xiāng)調(diào)查，有力突顯了這其中的區(qū)別，為更好的分層次工作提供了保障。

針對此次調(diào)查的分析，學校比較全面的了解到家長對高校教育的認識以及家長對培養(yǎng)孩子的方式，針對報告中顯示出的問題，當代高校在對當代大學生的教育中應(yīng)從一下幾方面做好工作。

一、加強學業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃教育

在有效回收的860份問卷中，問及對專業(yè)是否了解時，有211位明確回復“了解”，占24.53％，有所了解的有307位，占35.69％，不了解的占到298位，有44位表示不知道，共占39.77％。由此可以看出，在對專業(yè)的了解程度和就業(yè)形勢方面，家長雖大體了解但是仍然十分不夠。這涉及到畢業(yè)以后就業(yè)問題和人生方向，十分重要。家長和學生對專業(yè)的不了解，大多數(shù)都存在盲目性，這將影響到學生進入大學的學習和將來的就業(yè)，所以，在對新生進行教育以后我們還應(yīng)該對新生加強專業(yè)方向的指導，加強學生的學業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃教育。一方面可以讓他們更明確地看到自己的未來，另一方面也可以讓同學們自己去多了解一下相關(guān)方向的專業(yè)知識，這對他們今后的發(fā)展是十分重要的。

二、加強當代大學生的自我約控與責任意識教育

在被問及“作為家長，您認為我們學校應(yīng)該著重培養(yǎng)孩子哪方面的能力?”這一問題

時,49.2％的家長明確表示鍛煉社交能力，專業(yè)知識學習及動手能力的培養(yǎng)，要求其全面發(fā)展的家長占20.93％，要求具有創(chuàng)新思想的占4.65％。要求其學會自我控制和自我約束的家長占2％。另外無答案的家長約10.47％。

由此可見，絕大多數(shù)家長是更著重于孩子的動手能力，社交能力而不僅僅是對書本知識的吸收，這樣的現(xiàn)象是很好的，充分說明了我們的教育正走向?qū)嶋H化、實用化和規(guī)格化，而不是紙上談兵的紙老虎。但是仍有10.47％的家長沒有給出方向明確的答案，并且在培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和自我約束能力上，家長的意識也比較淡薄。這是一個突出的新問題。對于孩子的教育，培養(yǎng)規(guī)劃和實施方法要相互結(jié)合，向繼定的目標走。而提出規(guī)劃則是第一步。方向不明確會影響到培養(yǎng)的實際操作。造成這種現(xiàn)象的原因可能有以下幾點：第一，家長認為，孩子上了大學就有自我主張，不用操心了，然而卻不明白大學只是_個平臺而不是一個保險箱；第二，過分溺愛、相信自己的孩子，認為自己的孩子思想、有方向，但卻不明白剛剛成為大學生，剛剛成為大學生，剛剛步入社會的我們?nèi)孕璐笕说恼_引導。針對家長對孩子創(chuàng)新教育與自我控制教育的忽視，原因可能是在調(diào)查中的家長有一半以上是來自農(nóng)村，受到自身文化水平的限制，本身不理解創(chuàng)新教育與自我約控對當代大學生的重要意義，其次，也說明了現(xiàn)代家庭教育對孩子的寵愛過度，關(guān)心過頭，造成當代大學生自我約束能力的低下。家長過分重視孩子的學習成績，忽略了孩子其他方面的教育，導致學生心理上的脆弱，不能自我調(diào)整與控制情緒、行為及欲望。學校針對這一現(xiàn)象，在四年的大學教育中要重點加強大學生的自我約控的教育，包括加強當代大學生的自我責任意識的教育。正如前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯明確指出的：“培養(yǎng)一種認真的責任意識，是解決許多問題的教育手段?！?/p>

三、加強當代大學生的學風整頓

在被問及“您希望孩子在大學期間多參加哪些方面的活動”時，全參加的有110位，占12.80％，社會實踐的占38.37％，學習方面的有80位，占9.3％，文娛體育方面的占17.44％。隨孩子自由發(fā)展的占到11.63％。沒有明確表態(tài)的占10.46％。對于孩子是否應(yīng)該勤工儉學的問題上，81.4％的家長明確表示十分贊同。理由大多是因為想讓孩子明白掙錢的不易，養(yǎng)成勤儉誠樸的好習慣，同時也融入社會積累社會經(jīng)驗，為今后的生活打下基礎(chǔ)。由此可以看出融入社會，融人大家的集體活動是每個家長對孩子的迫切要求。每個人都只有融入社會以后才可以施展才能，實現(xiàn)自己的抱負。我們的教育已經(jīng)不僅僅是知識的教育，而還有動手能力的教育，是對社會發(fā)展的教育。對于活動，家長也十分重視，文娛體育方面也占有較大比例。

由此可見，家長對孩子進入大學的要求比之中學已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從原來的希望孩子可以“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”到了希望孩子要積極鍛煉除學習以外的各種能力，突出表現(xiàn)在希望孩子能夠盡早適應(yīng)社會，這是高校教育的重要任務(wù)，但是另一方面，也看出家長始終是從一個極端走向了另一個極端。忽略了大學教育仍然是以學習知識為主，學生能力培養(yǎng)中也包括了學生的基本專業(yè)教育的能力。正是由于家長的觀念在不同階段發(fā)生了巨大變化，影響到了孩子對大學認識的偏差，在歷屆的大一新生中，認為大學是自由的天堂，不用再點燈苦讀，學習已經(jīng)不重要了。這導致了大一新生一部分過分的投入學校各種活動，參加眾多社團，擔任眾多學生干部職務(wù)等，導致逃課等現(xiàn)象出現(xiàn)，導致學業(yè)荒廢。另一部分則懶散與放縱，加之不適應(yīng)大學的學習方式，使許多學生從高中的佼佼者淪為大學的學習預警者。

對此，學校應(yīng)加強新生的適應(yīng)性教育，強調(diào)學習的重要地位，營造良好的學習風氣。“優(yōu)良校風、學風對學生起著潛移默化的作用，是保證教育質(zhì)量的重要前提。高等學校要將學風建設(shè)作為教學工作的一項重要內(nèi)容來抓。要針對新形勢下學生的思想實際，加強大學生思想政治工作和文化素質(zhì)教育，營造健康向上的校園文化，弘揚努力學習刻苦拼搏的精神，引導學生樹立正確的學習觀、成才觀、就業(yè)觀?！?/p>

四、堅持學校教育與家庭教育相結(jié)合

第5篇：調(diào)查問卷分析報告范文

本次調(diào)查采用了書面問卷形式，問卷為《初中語文課堂學生不發(fā)言原因問卷調(diào)查》，以了解當前語文課堂學生的發(fā)言現(xiàn)狀。問卷為學生卷。發(fā)放學生問卷58份，回收有效問卷58份。本次調(diào)查的對象為我校九年級在校學生。調(diào)查的背景是在新課程改革的大背景下，作為教師的備課、理念、精神風貌、親和力及教學手段；學生學習語文的興趣、課堂發(fā)言情況、家庭情況、學生的實際情況等等。目的是想通過問卷了解當前我校語文教學中學生上課發(fā)言的情況，為后期“五步三查”自主學習提供實踐基礎(chǔ)，改變農(nóng)村學生不善言辭的性情，發(fā)揮語文的實踐應(yīng)用性。

一．問卷調(diào)查分析：學生上課不發(fā)言的原因是：

①、害怕回答錯誤被同學嘲笑。人的內(nèi)心深處都有被尊重的需求，隨著孩子年齡的增大，他們更希望得到他人對自己人的認可與尊重。從調(diào)查來看，孩子上課不發(fā)言的最大原因就是怕被同學嘲笑，怕老師眼神、手勢上的否定。嘲笑與否定會給孩子的心靈留下很大的陰影，使他們逐漸失去舉手發(fā)言的勇氣。因為他們的年齡正處于青春發(fā)育期，在他們的腦子里揣摩的是自己在別人心里是什么樣的印象。久而久之，他們的膽怯心理讓他們畏首畏尾，害怕出錯，害怕失敗，不敢站在眾目睽睽之下。中學生自尊心、自我意識的增強，使他們更在意同學和老師的評價。他們希望得到老師的肯定，但自己又不是很自信，所以上課不說話，改為默默地接受一切。

②、教師提出的問題過于簡單，沒有思考價值；或問題過難，學生啟而不發(fā)。語文的課堂有些內(nèi)容需要學生用感情和心里去揣摩作者的語言和描寫，有時學生很難分析得到，所以，不會也就不舉手。

③、學生不會或思路不清晰，不善于表達自己的想法。對于問題，學習困難的學生一般沒有十足的把握不會舉手，他們不自信，更愿意去傾聽學習好的同學的想法，就是有時想說但又覺得語無輪次，所以也不會主動舉手。

④、老師提問對象過于集中，挫傷其他學生的積極性。對于教材，老師可能備課備的很扎實，把本課的知識都想讓學生領(lǐng)悟，那么，為了完成規(guī)定的教學任務(wù)，趕時間是常有的現(xiàn)象，于是老師一般點學習好的學生來回答，可以達到以點帶面的作用，長此以往，其余學生也會感覺自己不會被老師提問，產(chǎn)生了懶于思考和發(fā)言的習慣，產(chǎn)生了依賴心理。

第6篇：調(diào)查問卷分析報告范文

關(guān)鍵詞：培訓管理 情景模擬培訓法 教學方法

《培訓管理》是人力資源管理專業(yè)的核心課程之一，讓學生系統(tǒng)地掌握和熟練應(yīng)用培訓領(lǐng)域的理論知識和實踐操作技能，根據(jù)公司的實際培訓狀況，獨立完成公司的培訓的需求調(diào)查、計劃制定、培訓實施和培訓效果評估等一系列培訓管理工作是設(shè)置本課程的主要目的。隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)競爭日益加劇，通過培訓與開發(fā)提升企業(yè)的核心競爭力變得越來越重要，《培訓管理》課程在人力資源管理專業(yè)的教學體系和實際培訓工作中的地位也在不斷提高，因此，探索和創(chuàng)新《培訓管理》課程的教學方法以提高教學效果就具有非常重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

一、《培訓管理》課程的教學特點

《培訓管理》是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性、時效性都非常強的課程，不但要求學生掌握培訓理論和最前沿的理念，而且還要熟練應(yīng)用具體的實際操作技能?！杜嘤柟芾怼飞婕暗降膶W科非常廣泛，包括管理學、教育學、經(jīng)濟學、組織行為學、心理學、法學等領(lǐng)域，學生需要在了解和掌握管理學知識的基礎(chǔ)上，有效融合上述各類學科，才可能真正學好這門課程。由于學生缺乏在實際工作中實施培訓工作的實踐經(jīng)驗，單純進行課堂講授比較抽象、枯燥，且不容易理解，不能有效達到本課程的教學目的，因此，需要在《培訓管理》的教學過程中有效開展參與式、體驗式的教學方法，將部分真實的培訓工作情景引入課堂，將有限的課堂空間和課堂時間延伸到課外，通過互動性、參與性的情景模擬教學方法提高學生的學習興趣和學習效果，幫助學生學習和掌握《培訓管理》理論和操作技能。

二、情景模擬培訓法的內(nèi)涵及特點

情境模擬教學法是“根據(jù)專業(yè)學習要求，模擬一個工作場景，在這些場景中設(shè)計具有與實際工作相同功能的工作過程，模擬實際工作活動，通過這種教學方法讓學生在一個接近現(xiàn)實的環(huán)境氛圍中對未來的工作崗位有一個比較具體的、綜合性的全面理解，使一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范得到深化和強化”。情景模擬培訓法是情境模擬教學方法在《培訓管理》課程中的一種具體應(yīng)用形式：將一個教學班的學生分成若干個小組，每個小組代表一個公司的培訓部門，每個培訓部門需要從事下列活動：工作崗位分析、培訓需求調(diào)查和分析、培訓計劃的制定、培訓項目的設(shè)計，培訓項目的實施、培訓方法的選擇、培訓效果的評估等。至于每個培訓部門的內(nèi)部分工，由小組成員確定，教師不參與角色的分配。由于在情景模擬培訓過程中，學生要以培訓人員的身份參加培訓活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)和實施，既需要掌握培訓的理論知識，又需要選擇切實可行的培訓需求調(diào)查方法，包括培訓需求調(diào)查問卷的設(shè)計，還要針對培訓需求調(diào)查結(jié)果設(shè)計有效的培訓計劃，并對整個培訓過程進行評估，這種全程參與、切身體驗、深度參與的培訓實踐過程有助于學生主動學習和深入思考課堂上傳授的《培訓管理》的理論知識，并深入學習和掌握培訓工作所需要的實際操作技能。

情景模擬培訓法的使用，可以實現(xiàn)三種目的：第一，讓學生初步掌握《培訓管理》的基礎(chǔ)知識和基本理論，對《培訓管理》的理論知識有比較感性的認識，解決培訓理論脫離實踐的現(xiàn)實困境。如果僅僅通過課堂講授方法，學生很難了解培訓活動在實際工作中的流程和存在的各種問題。第二，學生可以知曉自己在將理論應(yīng)用到實踐過程中的缺陷和不足，切身體驗開展培訓活動需要的團隊管理、人際交往、有效溝通等技能。第三，提高學生深入學習人力資源管理專業(yè)課程的積極性，通過這種模擬培訓，學生在組織和參與整個團隊活動的過程中，會更容易認清自己擁有的技能與工作需要的技能之間的差距，增加學習的動力和積極性。

三、情景模擬培訓法的總體設(shè)計思路

培訓是組織提高人力資源素質(zhì)、提升核心競爭力的重要途徑，也是人力資源管理的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保障，同時也是一項實際操作性非常強的工作。培訓管理是一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)始于對培訓需求的分析評價，然后是確定培訓目標，選擇設(shè)計培訓方案，實施培訓，最后是培訓效果評估。在人力資源管理專業(yè)教學實踐中，如何將學生變成專業(yè)課程學習的主體、積極主動參與到學習中來、將教師傳授的理論知識轉(zhuǎn)化為實際的操作技能，是考核《培訓管理》課程學習效果的重要標準之一。通過學生積極參與情景模擬培訓，將會增強學生對培訓理論知識和操作技能的全面理解與把握，從而培養(yǎng)和提高學生的團隊管理、人際溝通、創(chuàng)新、組織協(xié)調(diào)、語言表達、提出問題、分析問題和解決問題等方面的綜合素質(zhì)和能力。

情景模擬培訓法的總體思路如下：首先根據(jù)授課組人數(shù)分組，組建培訓部門，每個培訓部門成員一般為7-9人；每個培訓部門實施自治管理，部門成員共同討論確定本部門擬調(diào)查的工作崗位；根據(jù)擬調(diào)查工作崗位的特點，選擇至少兩種培訓需求調(diào)查方法，其中一種方法為調(diào)查問卷；對調(diào)查的資料數(shù)據(jù)進行整理、輸入和分析（需要用到SPSS或EXCEL等軟件），確定該崗位最需要的培訓內(nèi)容；結(jié)合工作崗位特點、任職資格條件和培訓內(nèi)容，制定培訓計劃；最后對整個培訓流程進行評估。在上述流程中，培訓需求調(diào)查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃和培訓活動評估等環(huán)節(jié)需要在課堂公開演示，其他環(huán)節(jié)需要學生在課余時間完成，教師負責檢查各團隊任務(wù)完成的質(zhì)量和效果。

四、情景模擬培訓法的組織與實施

1.情景模擬培訓法的知識準備

《培訓管理》的理論知識可以為培訓活動的實踐操作提供理論指導。在情景模擬培訓法開始前，教師需要向?qū)W生講授培訓的基本知識和理論，比如，培訓和開發(fā)的內(nèi)涵和類型、學習理論、培訓流程、培訓需求分析、培訓需求調(diào)查問卷的設(shè)計、培訓計劃制定、培訓效果評估等內(nèi)容。

2.情景模擬培訓法的人員準備

（1）全班分組。在講授培訓理論知識的同時，將教學班分為若干個培訓小組，分組時要充分考慮教學班級總?cè)藬?shù)和授課總時數(shù)。組建培訓團隊時可以由教師負責，也可以由教學班級的班委負責，也可以兩者相結(jié)合，在班委分組的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)每個團隊的成員的特點進行重新調(diào)整，調(diào)整的基本原則是要確保每個團隊間成員的能力均衡，避免強強組團和弱弱組團，爭取能發(fā)揮每個團隊成員的優(yōu)勢。

（2）每個小組要選定擬培訓的崗位并設(shè)計調(diào)查問卷。每個培訓小組相當于某一企業(yè)的培訓崗位工作人員，他們要承擔培訓崗位的所有責任，因此在模擬培訓之前，培訓小組需要選定一個崗位作為擬培訓的崗位，需要對該崗位從組織層面、任務(wù)層面和人員層面進行全面調(diào)查，然后利用課余時間制作培訓需求調(diào)查表格并在課堂上公開演示（以PPT形式）。為了激勵培訓團隊認真準備培訓需求調(diào)查問卷，確保調(diào)查問卷質(zhì)量，每個團隊要給其他團隊的培訓需求調(diào)查問卷進行評估打分，并進行排名，這個排名會作為培訓團隊的平時成績之一納入到總評估。

3.情景模擬培訓法的實施

所謂情景模擬培訓法的實施是指根據(jù)理論知識的教學進度制定模擬培訓計劃，按照培訓的流程，要求各培訓小組按照預期計劃開展各環(huán)節(jié)的活動，各環(huán)節(jié)的階段性成果需要在課堂上進行展示。一般可以分為三個階段性成果展示：培訓需求調(diào)查問卷、培訓需求分析報告、培訓計劃制定。

（1）培訓需求調(diào)查問卷。調(diào)查問卷是調(diào)查培訓需求的一種比較常用的方法。填寫一份調(diào)查問卷非常容易，但要設(shè)計一份科學有效的培訓需求調(diào)查問卷還是比較難的。在設(shè)計調(diào)查問卷前，教師需要把培訓需求分析、調(diào)查問卷設(shè)計原則和要求等理論知識向?qū)W生講解清楚，然后由各培訓小組結(jié)合本小組擬培訓崗位的特點，編制相應(yīng)的培訓需求調(diào)查問卷。經(jīng)過小組的反復討論修改定稿后，各小組負責在課堂上公開演示調(diào)查問卷，其他小組從問卷的科學性、有效性、簡潔性等方面進行評估打分，最后根據(jù)各小組的得分進行排名。

（2）培訓需求分析報告的撰寫。撰寫培訓需求分析報告是確定培訓目標、設(shè)計培訓計劃的前提和依據(jù)，它可以為培訓部門提供關(guān)于培訓的有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。學生在撰寫培訓需求分析報告之前，還需要對已調(diào)查的問卷結(jié)果、調(diào)查資料進行分類、整理、分析和總結(jié)，從中找出培訓需求。培訓小組在分析培訓需求時，要注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關(guān)系，同時要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓任務(wù)的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。在此基礎(chǔ)上，撰寫培訓需求分析報告，報告結(jié)論要以調(diào)查信息為依據(jù)，不能依個人主觀看法做出結(jié)論。最后形成的培訓需求分析報告需要在課堂上公開演示。

（3）培訓計劃的制定。培訓計劃是根據(jù)培訓需求分析報告，對培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方法、培訓時間等方面的系統(tǒng)安排。各個培訓小組需要根據(jù)擬培訓崗位人員需求及其他影響因素，設(shè)計切實可行的培訓計劃，這個環(huán)節(jié)可以鍛煉學生的計劃組織能力以及調(diào)配各類資源的能力。

4.情景模擬培訓法的歸納總結(jié)評價

理論上的培訓評估一般是指培訓效果評估，由于情景模擬本身的局限性，培訓的效果無法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，所以筆者選擇了一個變通的方法：小組間評估、教師評估和培訓小組的自我評估。

（1）小組間評價。為了增加各個小組的積極性和主動性，在每個課堂展示環(huán)節(jié)，都會實施小組間評估，各小組要對除本組以外的其他小組的課堂展示成果進行評價、打分、排名。

（2）教師評價。除了開展小組間的評價外，還需要任課教師的客觀評價。任課教師需要從專業(yè)視角對各個小組的整個模擬流程的每個環(huán)節(jié)的課堂展示成果進行評價，并根據(jù)水平高低進行打分，最后的任課教師的評價成績也要記入個人的平時成績。

（3）培訓小組的自我評估總結(jié)和小組成員的總結(jié)報告。每個培訓小組都要對本小組開展的模擬培訓活動進行總結(jié)評價，每個小組中的成員也要對自己在此次活動中的表現(xiàn)、感受和收獲進行總結(jié)。培訓小組的估計總結(jié)需要在課堂上公開演示，個人的評估總結(jié)需要交給任課教師，作為評定平時成績的依據(jù)之一。

五、《培訓管理》課程的考核與評價

傳統(tǒng)的《培訓管理》的考核與評價方法，大多采用一次性期末考試來確定課程的總成績，或者加上平時的考勤成績和作業(yè)成績。這樣的考核方法既不能激發(fā)學生參與學習的積極性，也無法幫助學生有效應(yīng)用所學理論知識，上課的效果也會大打折扣，期末考試成績也不能充分體現(xiàn)學生學習的效果。

為了促進學生參與《培訓管理》課堂教學活動的積極性，提高《培訓管理》的課堂教學效果，筆者對《培訓管理》課程的考核與評價方法進行了探索和創(chuàng)新，在提高學生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的指導思想下，在原有的考勤、平時作業(yè)成績和期末考試成績的基礎(chǔ)上，增加培訓實踐教學活動環(huán)節(jié)的考核，即培訓需求調(diào)查問卷設(shè)計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環(huán)節(jié)和個人總結(jié)報告。為了加強培訓小組成員間的團結(jié)協(xié)作意識，培訓需求調(diào)查問卷設(shè)計、培訓需求分析報告撰寫、培訓計劃制定和培訓活動評估四個環(huán)節(jié)的評估成績以小組為單位進行考核。具體的考核環(huán)節(jié)如表1所示。

六、情景模擬培訓法在《培訓管理》中有效實施的教學保障

情景模擬培訓教學法為學生提供了一個從課堂走向社會、將培訓的理論知識轉(zhuǎn)化為培訓操作技能的平臺，但要在實際的教學活動中有效地應(yīng)用情景模擬培訓法，提高該門課程的教學效果，還有一些問題需要注意。

第7篇：調(diào)查問卷分析報告范文

關(guān)鍵詞：全臺網(wǎng);技術(shù)管理;人員管理;節(jié)目資源共享

中圖分類號：TB文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）19-0183-01

目前,我臺所有前期拍攝設(shè)備和后期制作設(shè)備都歸技術(shù)中心統(tǒng)一調(diào)配、管理,但由于臺內(nèi)對節(jié)目生產(chǎn)成本沒有進行考核管理,各部室人員使用設(shè)備沒有直接和經(jīng)濟效益掛鉤,導致記者領(lǐng)用設(shè)備外出采訪結(jié)束不能及時歸還,以及在節(jié)目制作中長時間占用、使用編輯設(shè)備等現(xiàn)象發(fā)生,這樣一是設(shè)備磨損嚴重,二是設(shè)備利用率不高,我臺本身缺少制作設(shè)備,經(jīng)常出現(xiàn)人等設(shè)備的情況,極大影響整個生產(chǎn)流程。2008年,我臺進行了數(shù)字化改造,搭建了制播局域網(wǎng),但由于經(jīng)費緊缺,沒有搭建TVS設(shè)備管理系統(tǒng)便于對全臺設(shè)備進行統(tǒng)一管理。隨著電視事業(yè)的發(fā)展壯大,采訪制作量不斷增加,現(xiàn)在的設(shè)備管理模式已經(jīng)表現(xiàn)出它的不合理、不完善。

2009年,阿拉善盟隨著新傳媒大樓的建設(shè)項目啟動,阿拉善盟廣播電視臺面臨著實現(xiàn)全臺網(wǎng)的機遇,由臺領(lǐng)導班子牽頭成立了項目設(shè)計小組,并抽調(diào)臺內(nèi)技術(shù)骨干和寧夏電視臺技術(shù)人員與中廣電設(shè)計院工程技術(shù)人員多次討論完成全臺網(wǎng)設(shè)計大綱,為新傳媒大樓制定我臺新的技術(shù)方案。

作為一名技術(shù)骨干,我們深知責任的重大,將決定節(jié)目生產(chǎn)流程,進而影響到我臺發(fā)展規(guī)模和管理體制。本著對阿拉善廣播電視臺未來高度負責的精神于2010年6月開始這項重要工作,工作分為以下四個階段進行。

1需求調(diào)研階段

1.1發(fā)放調(diào)查問卷

我們根據(jù)需要了解各部門的情況和將來發(fā)展需求,例如總編室主要了解節(jié)目編排和各部門的接口關(guān)系,對新聞中心將重點了解網(wǎng)絡(luò)化制作的安全性和穩(wěn)定性,對各欄目制作模式度進行詳細了解。

1.2分析調(diào)查問卷

收回問卷后,我們馬上進行調(diào)查問卷的分析工作,歸納總結(jié)出節(jié)目共性需求和個性需求,將調(diào)查問卷中回答的不詳細和需要進一步深入了解的問題歸類。

1.3深入各部門進行調(diào)研工作和節(jié)目流程跟蹤工作

重點進行了總編室、新聞中心、蒙編部、欄目、播控中心等的調(diào)研工作,由于領(lǐng)導重視、工作人員積極配合,在項目小組成員耐心細致的工作下,這項工作在兩周內(nèi)完成,得到了十分詳細的資料,為下一步工作提供了準確的數(shù)據(jù)。

1.4分析歸納各種調(diào)查數(shù)據(jù),形成《需求調(diào)研報告》

根據(jù)得到的各部門現(xiàn)實狀況和自辦節(jié)目的種類、設(shè)備使用情況、成片比、未來發(fā)展方向、未來需求等數(shù)據(jù),最后制定出五年后阿拉善盟廣播電視臺節(jié)目規(guī)模和設(shè)備規(guī)模的《需求調(diào)研報告》。

2需求分析報告階段

2010年3月5日至16日是聯(lián)合設(shè)計工作的第二階段。該階段臺內(nèi)技術(shù)小組成員和寧夏電視臺的工程技術(shù)人員及中廣電設(shè)計院的工程技術(shù)人員通力合作,在《需求調(diào)研報告》的基礎(chǔ)上,對各主體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)信息進行周密細致的統(tǒng)籌分析考慮,形成《需求分析報告》,該報告囊括了臺內(nèi)主體業(yè)務(wù)的流程、功能、規(guī)模、接口四個方面的匯總分析,為下一階段的設(shè)計大綱和設(shè)計方案的編寫提供了必要的分析數(shù)據(jù)和整體設(shè)計依據(jù)。

3設(shè)計大綱階段

2010年4月10日至16日是聯(lián)合設(shè)計工作的第三階段。該階段歷史7天,聯(lián)合設(shè)計小組按照“整體規(guī)劃”的設(shè)計原則,具體采用“先總體后分系統(tǒng)、先設(shè)計圖后文字描述”的循序漸進工作方式,不斷充實和完善形成了圖集和文字方案組成的《設(shè)計大綱》。

4設(shè)計方案階段

從2010年4月17日起,阿拉善盟電視臺全臺網(wǎng)項目聯(lián)合設(shè)計工作已經(jīng)進入最后階段,在設(shè)計方案階段,聯(lián)合設(shè)計工作小組重點是以《設(shè)計說明書》為框架指導和內(nèi)容基礎(chǔ),通過內(nèi)容補充完善和修訂的方式來形成最終的《設(shè)計方案》。在啟動具體的編寫工作之前,聯(lián)合設(shè)計工作小組進行了內(nèi)部的多次溝通和討論,形成了補充完善和修訂的要點,為后續(xù)的具體編寫工作指明了方向。

第8篇：調(diào)查問卷分析報告范文

一、員工滿意度調(diào)查的意義

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

1、從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。

2、從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟

1、項目規(guī)劃

2、問卷設(shè)計

3、實施調(diào)查

4、處理數(shù)據(jù)

5、結(jié)果反饋

6、準備新的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。

3、設(shè)計調(diào)查問卷。包括卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。

5、處理數(shù)據(jù)

6、結(jié)果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題

（二）第三方參與的問題

1、專業(yè)程度高

2、員工配合較好

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高

（三）員工滿意度調(diào)查工作的創(chuàng)新

正文

進入21世紀，經(jīng)濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業(yè)。特別是大、中型國有企業(yè)，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業(yè)，不斷創(chuàng)造贏利，獲得最大的利潤，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，始終是企業(yè)的中心工作。只有達到這一目的，企業(yè)才具備進一步生存、發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，才能使企業(yè)的投資者滿意，才可能為企業(yè)員工創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。在市場經(jīng)濟下，企業(yè)要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內(nèi)追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業(yè)滿意了，才會更敬業(yè)，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業(yè)的忠誠度會提高，會為企業(yè)帶來更多的利潤，從而保證企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

現(xiàn)代科學技術(shù)的高速發(fā)展，使得一種技術(shù)或一項業(yè)務(wù)，可以很快地在不同企業(yè)之間“克隆”，使企業(yè)具有極大的相似性，業(yè)務(wù)、用戶市場“同質(zhì)化”。尤其在當前中國的電信行業(yè)，這種“同質(zhì)化”的競爭現(xiàn)象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術(shù)發(fā)明、應(yīng)用，還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、推廣，最終還是要靠人來實現(xiàn)。因此，從某種程度上說，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實質(zhì)就是“人”的競爭，也就是企業(yè)員工的競爭。

企業(yè)要健康、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機密、行為對其他員工會產(chǎn)生深遠影響的員工----企業(yè)的人才，他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環(huán)境越是具有動態(tài)性(市場和技術(shù)迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內(nèi)的流動。增長要求通過招聘、發(fā)展和提升有能力的經(jīng)理和技術(shù)專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產(chǎn)業(yè)中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結(jié)合，能對不同的環(huán)境需要做出反應(yīng)。一個組織應(yīng)如何對其環(huán)境做出反應(yīng)的戰(zhàn)略決策，必須與一個組織應(yīng)如何管理其雇員流動的同樣的戰(zhàn)略決策相匹配。”

根據(jù)“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內(nèi)容（例如一家公司賣什么產(chǎn)品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內(nèi)容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協(xié)調(diào)、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內(nèi)容具有真正的生機。

孫子兵法中說“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。在企業(yè)組織的人力資源管理中同樣如此，企業(yè)要做到留住企業(yè)人才，激發(fā)企業(yè)員工的主動性、創(chuàng)造性，保證“海平面以上的內(nèi)容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業(yè)的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業(yè)提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業(yè)員工滿意度的調(diào)查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業(yè)員工滿意度調(diào)查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。

一、員工滿意度調(diào)查的意義

員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素?！胺?wù)利潤鏈”的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業(yè)管理創(chuàng)新上的動力。企業(yè)拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。

此外，企業(yè)發(fā)展到成長期時，處于一個市場發(fā)展良好，企業(yè)內(nèi)部矛盾趨于平穩(wěn)的良性運作狀態(tài)，看起來企業(yè)各方面工作基本正常。但是，由于企業(yè)內(nèi)部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業(yè)慢慢地失去激情。作為企業(yè)的領(lǐng)導決策層，應(yīng)該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業(yè)繼續(xù)發(fā)展到一定階段時一些來自外部或內(nèi)部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內(nèi)部潛在問題的激化，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的絆腳石。因此，企業(yè)有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調(diào)查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業(yè)各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據(jù)，促進企業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。這種依據(jù)最好是能夠量化的。員工滿意度調(diào)查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數(shù)據(jù)。

通過員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優(yōu)劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。

二、員工滿意度調(diào)查的方式方法

“員工滿意度調(diào)查”是一種科學的管理工具。從調(diào)查范圍來說，它可以分為全員調(diào)查（普查）、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查，典型調(diào)查等類型。全員調(diào)查的數(shù)據(jù)比較全面、準確，規(guī)范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規(guī)定統(tǒng)一的標準調(diào)查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調(diào)查是對抽取的樣本進行調(diào)查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經(jīng)濟、靈活、時效性強、適應(yīng)面廣等特點，可以根據(jù)情況多角度多次開展；重點調(diào)查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調(diào)查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數(shù)據(jù)；典型調(diào)查是對調(diào)查對象深入細致的調(diào)查研究。對員工數(shù)量較采用不同的調(diào)查方法。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的收集方法來說，主要有詢問調(diào)查法、觀察法和實驗法。詢問調(diào)查法是通過調(diào)查者和被調(diào)查者的直接或間接接觸獲得數(shù)據(jù)的方法，可以通過問卷調(diào)查、座談會、電話訪談、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查等手段進行；觀察法是調(diào)查者現(xiàn)場實際觀察調(diào)查對象獲得所需數(shù)據(jù)的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態(tài)下對調(diào)查對象進行實驗以獲得所需數(shù)據(jù)的方法。

電信企業(yè)員工人數(shù)多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業(yè)開展員工調(diào)查的方式是以詢問調(diào)查法結(jié)合全員調(diào)查或者抽樣調(diào)查開展為主，其中以問卷調(diào)查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調(diào)查工作。

三、員工滿意度調(diào)查應(yīng)具備的作用

通過員工滿意度調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。

因此，一個成功的員工滿意度調(diào)查，應(yīng)該能夠做到以下幾點：

一是能夠確定當前和今后一個時期內(nèi)企業(yè)最需要解決的相關(guān)問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業(yè)重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業(yè)各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業(yè)反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，制定落實“以人為本”的有關(guān)政策提供參考；四是能夠增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。

“員工滿意度調(diào)查”應(yīng)該作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種常規(guī)性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業(yè)在不斷的“內(nèi)視”過程中，調(diào)整自身發(fā)展過程中出現(xiàn)的偏差，始終朝著正確的方向前進。

四、員工滿意度調(diào)查工作的基本步驟和流程

（一）步驟。員工滿意度調(diào)查作為當前企業(yè)所普遍采用的一項管理工具，是企業(yè)了解員工思想動態(tài)、聽取員工意見、改進領(lǐng)導和管理工作的一種有效手段，它應(yīng)該包括從項目規(guī)劃，到調(diào)查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環(huán)的過程。

1、項目規(guī)劃。主要是明確滿意度調(diào)查的目的、要求和大致內(nèi)容。

2、問卷設(shè)計。關(guān)鍵的步驟。主要是根據(jù)項目規(guī)劃的情況，設(shè)計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。

3、實施調(diào)查。組織問卷發(fā)放回收，回答被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

4、處理數(shù)據(jù)。重要的步驟。對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行匯總、統(tǒng)計、分析，根據(jù)需要形成調(diào)查數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告。

5、結(jié)果反饋。根據(jù)需要，向企業(yè)高層決策者，中層管理者和普通員工進行調(diào)查結(jié)果的反饋

6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋情況，制定相應(yīng)的措施并實施，根據(jù)實施的情況和效果，著手開始新一輪的調(diào)查項目規(guī)劃。

（二）流程

1、與企業(yè)決策層溝通、協(xié)商，確定調(diào)查的目的，要求和大致內(nèi)容。這一階段主要是結(jié)合企業(yè)中心工作和當前的發(fā)展趨勢，了解企業(yè)決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調(diào)查的時間、內(nèi)容、被調(diào)查者范圍等。

2、根據(jù)與決策層溝通確定的內(nèi)容，以內(nèi)容決定調(diào)查任務(wù)，再以任務(wù)決定調(diào)查方法。根據(jù)內(nèi)容，設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選定被調(diào)查對象。

3、設(shè)計調(diào)查問卷。一份調(diào)查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調(diào)查者基本情況、問卷調(diào)查題目。

（1）卷首語。主要闡明本次調(diào)查的目的、時間、被調(diào)查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數(shù)不宜過多。

（2）被調(diào)查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調(diào)查者基本情況涉及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，一般情況下項目數(shù)不宜過多，具體數(shù)量視調(diào)查而定。

（3）問卷調(diào)查題。這是調(diào)查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質(zhì)可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質(zhì)”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統(tǒng)計及計算機分析，適合采用封閉式問題。

問卷調(diào)查題設(shè)計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。因此，這是調(diào)查工作各環(huán)節(jié)的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調(diào)查題設(shè)計得好，就等于調(diào)查工作完成了一半。因此，設(shè)計問卷調(diào)查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設(shè)性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結(jié)合調(diào)查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。

一份調(diào)查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關(guān)專家參與設(shè)計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內(nèi)試用，以進一步發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。

4、實施調(diào)查過程，完成調(diào)查問卷的收回。由調(diào)查組織者組織有關(guān)部門、人員按確定的調(diào)查對象發(fā)放和回收問卷，并提供被調(diào)查者對填寫問卷的咨詢。

5、處理數(shù)據(jù)。根據(jù)回收的調(diào)查問卷，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行錄入、匯總、統(tǒng)計、分析，以文字、數(shù)字、圖表等形式形成不同的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告和調(diào)查分析報告，或者按企業(yè)決策者的需要，提供相應(yīng)的咨詢、建議報告。這一環(huán)節(jié)要盡量利用計算機進行數(shù)據(jù)處理，避免人為的失誤，尤其對于數(shù)據(jù)量較大的全面調(diào)查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關(guān)的統(tǒng)計軟件、數(shù)學模型和統(tǒng)計分析方法進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作，透過數(shù)據(jù)表面現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關(guān)信息，找出問題和矛盾產(chǎn)生的根源，了解企業(yè)在哪些方面亟待改進，以及相關(guān)問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關(guān)專家或由第三方負責完成此項工作。

6、結(jié)果反饋。目前大多數(shù)企業(yè)的滿意度調(diào)查結(jié)果只向企業(yè)決策者或高層領(lǐng)導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調(diào)查，在前期調(diào)查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調(diào)查結(jié)果也應(yīng)該自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)滿意度調(diào)查反饋結(jié)果，制定相應(yīng)的解決措施并加以落實。作為調(diào)查的組織者，應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調(diào)研的實際效果。

8、及時收集在跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，準備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的專項調(diào)查。

五、員工滿意度調(diào)查工作的一些其他問題

（一）數(shù)據(jù)的真實性問題。企業(yè)員工在滿意度調(diào)查工作中所填寫的數(shù)據(jù)是否真實，關(guān)系到整個員工滿意度調(diào)查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調(diào)查過程中員工填寫的數(shù)據(jù)的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設(shè)計方面應(yīng)注意的原則外，更重要的是企業(yè)是否能建立起了一個良好的激勵環(huán)境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調(diào)查結(jié)果必不可少的外部條件，是單憑調(diào)查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業(yè)通過建立相應(yīng)的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。

（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數(shù)企業(yè)在進行員工滿意度調(diào)查時，主要依靠企業(yè)內(nèi)部來操作，由某一個或幾個部門聯(lián)合，如政治工作部、企業(yè)文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術(shù)水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調(diào)查結(jié)果和分析報告滿足不了企業(yè)決策者的需要。近年來，一些企業(yè)開始嘗試引進外部力量，包括相關(guān)專業(yè)的專家，如心理學專家，統(tǒng)計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業(yè)將這一項工作外包給第三方的專業(yè)調(diào)研公司進行。

與企業(yè)內(nèi)部操作與比較，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢：

1、專業(yè)程度高。專業(yè)調(diào)研公司利用專業(yè)統(tǒng)計軟件分析數(shù)據(jù)，結(jié)果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規(guī)范。企業(yè)內(nèi)部操作除了在專業(yè)程度方面無法與其相比。

2、員工配合較好。由企業(yè)內(nèi)部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數(shù)據(jù)填寫的真實性程度受較大影響。專業(yè)調(diào)研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權(quán)不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調(diào)查時可以在一種開放、獨立的環(huán)境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。

3、調(diào)查結(jié)果的分析客觀程度高。企業(yè)內(nèi)部操作時，由于各種利益關(guān)系的影響，對調(diào)查結(jié)果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業(yè)調(diào)研公司則能客觀地指出企業(yè)不足之處，可將縱向數(shù)據(jù)和橫向數(shù)據(jù)進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業(yè)調(diào)研公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業(yè)的實際情況深入了解不夠，在制定調(diào)研方案時缺乏必要的基礎(chǔ)。而且，調(diào)查的目的在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，第三方提交的調(diào)查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業(yè)制定相應(yīng)措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調(diào)查的工作循環(huán)。

因此，較好的辦法應(yīng)該是企業(yè)與第三方專業(yè)調(diào)研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調(diào)查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業(yè)提高績效的功能。企業(yè)通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢，另一方面第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。

第9篇：調(diào)查問卷分析報告范文

關(guān)鍵詞：抽樣調(diào)查；非抽樣誤差；原因；措施

非抽樣誤差是抽樣調(diào)查誤差中的一部分，其與抽樣誤差在性質(zhì)上存在明顯的不同，實際產(chǎn)生條件具有一定的復雜性，難以進行有效的計算和控制。非抽樣誤差不會隨著樣本量的增大而減小，此種情況下，非抽樣誤差會對抽樣調(diào)查的整體效果產(chǎn)生嚴重的影響。在此種情況下，積極對非抽樣誤差問題進行分析和研究，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 非抽樣誤差的原因

1.1 問卷設(shè)計前的準備工作不充分，導致誤差出現(xiàn)

部分抽樣調(diào)查工作的設(shè)計階段沒有進行精準合理的調(diào)查分析，導致問卷初稿的實際使用出現(xiàn)誤差。與此同時，抽樣調(diào)查的問卷設(shè)計前的準備工作不充分，尤其是探索性調(diào)查工作不充分，甚至抽樣工作對調(diào)查對象認識不足，導致非抽樣誤差較大。

1.2 調(diào)查設(shè)計過程中的誤差

在調(diào)查設(shè)計過程中的誤差具有一定的多樣性，實際形成原因比較復雜，不合適的抽樣方法是首要原因，樣本實際覆蓋情況不佳，導致樣本所包含類型不能夠滿足抽樣調(diào)查工作的實際需求，并且樣本構(gòu)成存在局限性，在此種情況下導致系統(tǒng)性偏差出現(xiàn)，從而導致非抽樣誤差的形成。其次，是調(diào)查問卷的設(shè)計存在不足，尤其是問卷內(nèi)容比較復雜且龐大，需要耗費被調(diào)查對象較多的時間，這就導致被調(diào)查對象不愿因接受調(diào)查。甚至部分調(diào)查問卷中的某些問題涉及到被調(diào)查者的隱私，被調(diào)查者拒絕回答，從而導致非抽樣誤差出現(xiàn)。再次，調(diào)查問卷設(shè)計目的不明確導致被調(diào)查者不了解設(shè)計人員的設(shè)計意圖，使得實際分析報告與所需資料相背離，導致比較嚴重的非抽樣誤差出現(xiàn)。

1.3 調(diào)查階段出現(xiàn)的誤差

調(diào)查員工作過失和故意舞弊引起的誤差，工作過失方面，調(diào)查員憑個人的主觀判斷決定樣本單位的取舍，結(jié)果是違背隨機原則，造成誤差；調(diào)查員工作疏忽所產(chǎn)生的錯誤和漏報，沒有按規(guī)定對現(xiàn)場的實物進行觀察，只聽信被調(diào)查對象的口頭回答等等。故意舞弊方面，調(diào)查員沒有按規(guī)定進行調(diào)查，而是擅自編造和篡改調(diào)查資料，以達到自己省時省力的目的。被調(diào)查員的態(tài)度引起的誤差，表現(xiàn)在對一些敏感性問題，如涉及被調(diào)查者個人隱私、利益問題或調(diào)查者沒能同被調(diào)查對象進行有效的溝通、提問方法不當，導致拒報而引起誤差。實施調(diào)查主管工作失職造成的誤差，表現(xiàn)在沒有對調(diào)查員進行挑選，包括個人基本素質(zhì)、思想品德、職業(yè)道德等方面，以及調(diào)查之前沒嚴格按要求對調(diào)查員進行培訓或培訓沒達到所要達到的要求。

1.4 資料匯總階段出現(xiàn)的誤差

主要是工作人員對原始資料進行編碼、分類、匯總，通過編輯改變資料形式過程引起的非抽樣誤差。這類誤差是各種混合因素的結(jié)果，其一是組織者思想上的放松，沒有嚴格的按計劃進行；其二是使用統(tǒng)計分析的理論方法不當；其二是進行數(shù)據(jù)匯總分析的工具落后；其四是不同的編碼者或編輯人員對樣本資料進行匯總、計算、編碼、儲存等過程方法有很大的差異；其五是統(tǒng)計結(jié)果的篡改、虛夸、隱瞞等造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真的現(xiàn)象等等引起的誤差。

2 非抽樣誤差的控制措施

通過對非抽樣誤差產(chǎn)生的原因的具體分析，筆者對如何盡可能控制和減小非抽樣誤差的方法做一些探討。

2.1 調(diào)查設(shè)計階段的誤差控制

2.1.1 調(diào)查設(shè)計階段的誤差控制對設(shè)計人員有著較高的要求，那么實際設(shè)計過程中應(yīng)當在掌握調(diào)查對象的分布情況的基礎(chǔ)上，對樣本單位進行科學的分配并選取適宜的抽樣方式，以保證抽樣工作的順利進行。積極對調(diào)查方案進行設(shè)計，并與相關(guān)專家進行商討，結(jié)合調(diào)查工作的實際特點進行適當整改。

2.1.2 對調(diào)查問卷設(shè)計不科學所產(chǎn)生的誤差進行有效的控制，確保問卷設(shè)計質(zhì)量滿足抽樣調(diào)查的實際要求，在"容易回答，邏輯性強，便于整理"原則之上，確保問卷設(shè)計的提問和備選答案易于理解且愿意合作，確保問卷調(diào)查的內(nèi)容前后銜接一致并且相互對應(yīng)，以避免調(diào)查員出現(xiàn)作弊情況，從而影響抽樣調(diào)查的實際質(zhì)量。

2.1.3 最大程度上對抽樣調(diào)查設(shè)計過程中的誤差進行控制，在對抽樣方法進行設(shè)計時，應(yīng)當綜合考量調(diào)查對象的復雜性以及調(diào)查目的等因素，從而對抽樣方法進行合理的選取，并在正式抽樣之前對抽樣方法的實際應(yīng)用效果進行驗證。

2.2 實施調(diào)查階段的誤差控制

2.2.1 調(diào)查員方面。在實施階段對非抽樣誤差進行控制時，應(yīng)當確保調(diào)查員具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和個人素質(zhì)，人際交往能力以及實際應(yīng)變能力較強，并且具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴格的按照抽樣調(diào)查的實際要求來實施調(diào)查，從而保證抽樣調(diào)查的效率。

2.2.2 實施調(diào)查負責人方面。實施調(diào)查的負責人在實際抽樣調(diào)查工作中應(yīng)當積極加強對調(diào)查員的挑選和培訓，對實際抽樣調(diào)查過程中的要點進行明確，讓調(diào)查員了解到抽樣樣本的特征，促進抽樣調(diào)查工作的順利開展。與此同時，實施調(diào)查負責人應(yīng)當對調(diào)查員的實際工作狀態(tài)進行嚴格的監(jiān)督和管理，確保調(diào)查員在開展抽樣調(diào)查工作時的路線、時間以及所調(diào)查問題的合理性能夠滿足抽樣調(diào)查工作的實際要求，以便及時對樣本誤差進行修正，從而對實施階段的誤差進行有效的控制。

2.2.3 被調(diào)查對象方面，調(diào)查員在開展調(diào)查工作的過程中，應(yīng)當通過恰當?shù)姆绞絹斫咏徽{(diào)查者，做好提問的準備工作并做出正確的解釋，以保證抽樣調(diào)查工作的順利進行。調(diào)查員應(yīng)當嚴格按照抽樣調(diào)查的規(guī)定程序開展調(diào)查，保持中性態(tài)度，從而對非抽樣誤差進行有效的控制。

2.3 資料整理階段的誤差控制

在抽樣調(diào)查過程中，對資料整理階段的誤差進行控制是非常必要的。針對記錄、計算以及制表等環(huán)節(jié)的誤差，應(yīng)當積極對調(diào)查表進行審查，對于拒答的項目進行原因分析，并提出有效的處理意見，在此基礎(chǔ)上制定有效的資料整理方案，并明確調(diào)查各環(huán)節(jié)的資料整理標準，做好問卷的復核工作。與此同時應(yīng)當對設(shè)備進行嚴格的檢驗，通過試運行來確保其實際使用性能滿足抽樣調(diào)查工作的實際要求。

結(jié)束語

從宏觀層面來看，非抽樣誤差的出現(xiàn)具有一定的特殊性，這也就對抽樣調(diào)查工作提出了更為嚴格的要求，在此種情況下，應(yīng)當對抽樣各環(huán)節(jié)進行有效的誤差控制，通過多方面的協(xié)調(diào)配合，來促進抽樣調(diào)查工作的實際效率的提升，推動抽樣調(diào)查工作的展開?！?/p>

參考文獻

[1]張捷.規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查中的非抽樣誤差分析[J].山東統(tǒng)計，2008.