運營管理工作計劃精選(九篇)

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第1篇：運營管理工作計劃范文

一、工作措施：

1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

2、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;

3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

4、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

5、核心團隊建設，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

6、加強企業(yè)員工培訓，提升員工素養(yǎng)與能力 ;

7、企業(yè)文化建設，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

8、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

二、目標分解：

(一)六月份目標：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

2、跟蹤新流程的實施進展;

3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標：

1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

工作計劃 工作計劃格式 工作計劃寫作 周工作計劃 月工作計劃 季度工作計劃

3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

5、提升公司網(wǎng)絡信息服務水平，強化監(jiān)督功能;

6、企業(yè)信息安全建設，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡安全架構體系。保障erp系統(tǒng)與未來oa系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

(三)第四季度目標：

1、10月份開始協(xié)助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

2、構建制定運營中心年度經(jīng)營管理預算方案;

3、完成集團公司XX年度工作計劃的制定;

4、組織制定集團公司XX年整體發(fā)展規(guī)劃;

5、依據(jù)XX年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責任書;

6、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的XX年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;

第2篇：運營管理工作計劃范文

關鍵詞:公路養(yǎng)護;內(nèi)部市場化運作;財務管理;影響及對策

中圖分類號:U412.36 文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2010)011(C)-0181-02

近幾年來,各地公路養(yǎng)護管理部門結合各自的實際,對改革公路養(yǎng)護運行機制進行了大膽探索,使之逐步適應社會主義市場經(jīng)濟的要求,做了有益的嘗試,也取得了明顯進展。但從總體上講,改革始終未能實現(xiàn)質的突破,一些深層次的矛盾還未得到有效解決,科學、高效的公路養(yǎng)護運行機制尚未形成。因此,公路養(yǎng)護管理工作仍然面臨著探索新思路、樹立新觀念、研究新方法的繁重任務。

一、公路養(yǎng)護工程內(nèi)部市場化的由來和發(fā)展前景。

(一)公路養(yǎng)護內(nèi)部市場的定義

市場經(jīng)濟具有平等性、自主性、競爭性、有序性、開放性。建立公路養(yǎng)護內(nèi)部市場,就是把市場空間縮小為公路系統(tǒng)的內(nèi)部,從而模擬市場經(jīng)濟體制,在內(nèi)部運行。

(二)公路養(yǎng)護內(nèi)部市場的由來和發(fā)展

公路養(yǎng)護體制改革的目的是實行管養(yǎng)分離,實現(xiàn)事企分離,使公路養(yǎng)護生產(chǎn)單位成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展的法人實體,從而能夠全方位進入市場,通過參與市場經(jīng)濟,建立競爭機制,實現(xiàn)市場化運作,達到資源優(yōu)化、成本降低,投資效益提高的目的。

現(xiàn)行的公路管理體制屬于條塊結合,建立統(tǒng)一的公路養(yǎng)護市場條件不成熟,同時公路養(yǎng)護工程還具有自己的特殊性,特別是小修和日常保養(yǎng)工作,點多、線長、面廣,工作比較瑣碎、繁雜,不利于考核和計量,實現(xiàn)跨縣區(qū)作業(yè)有一定的難度,人員的觀念意識還沒有認識到位等,因此,培育養(yǎng)護內(nèi)部市場,在日常養(yǎng)護作業(yè)中引入招投標制就成為當務之急。

東營市公路局東營分局提出了建立公路養(yǎng)護內(nèi)部市場的思路,組建了養(yǎng)護中心,制定了公路養(yǎng)護小修保養(yǎng)招投標辦法,引入競爭機制,通過公開招標或內(nèi)部競標的方式,選擇養(yǎng)護生產(chǎn)單位,進行養(yǎng)護生產(chǎn)作業(yè)。率先在全市公路系統(tǒng)中實行日常養(yǎng)護管理招投標制,對所管養(yǎng)的省道S228新博路、S231河辛路、S230東青路部分路段的日常養(yǎng)護和維修在分局范圍內(nèi)進行內(nèi)部公開招標。分局與中標者簽定了養(yǎng)護合同,中標者在人員管理、經(jīng)費使用等方面享有合同賦予的權利,同時也必須履行合同要求的義務,分局作為業(yè)主,對中標者實施合同管理和計量支付,根據(jù)檢查考核情況按月?lián)芨顿Y金。從而打破了沿襲多年的公路養(yǎng)護管理模式,在公路養(yǎng)護體制改革的進程中邁出了一大步,開創(chuàng)了全市公路養(yǎng)護體制改革的先河。

二、公路養(yǎng)護內(nèi)部市場化運作模式的成效

公路養(yǎng)護內(nèi)部市場的建立與運行,是推進公路養(yǎng)護體制改革的一條有效途徑,對促進公路養(yǎng)護業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用,初步顯示出它的生機和活力。

(一)轉變了職工的思想觀念,提高了職工的生產(chǎn)積極性。

實行養(yǎng)護內(nèi)部市場化運作,養(yǎng)護生產(chǎn)任務不再由上級安排,而是通過參與投標競爭,中標后才能取得,這就促使職工樹立起工作靠競爭、生存靠質量的思想觀念,培育起他們的市場意識、參與意識、競爭意識和風險自擔的意識,使他們產(chǎn)生了強烈的緊迫感和責任感,轉變了等、靠、要的思想觀念。

(二)提高了公路的養(yǎng)護質量,保持道路狀態(tài)良好

實行市場化運作后,通過養(yǎng)護招投標,標段內(nèi)的養(yǎng)護任務以合同契約的形式明確規(guī)定下來,中標單位必須對養(yǎng)護質量、合同工期負責,加上實行監(jiān)督檢查制、計量支付,不合格工程不計量、一切成本由承包人負責,養(yǎng)護質量好壞與其生存和發(fā)展密切相關,這就促使中標單位最大限度地提高養(yǎng)護質量。因此,職工的質量意識普遍增強,規(guī)范化養(yǎng)護水平提高。

(三)提高了養(yǎng)護投資的效益,降低了養(yǎng)護成本

市場化的運作方式使得公路養(yǎng)護資金的使用更加科學合理。按照合同規(guī)定,養(yǎng)護資金撥付實行計量支付,切實與職工的經(jīng)濟利益掛起鉤來。一方面優(yōu)化了資源配置,使養(yǎng)護資金的投入達到了科學合理;另一方面堵塞漏洞,減少了不必要的開支,杜絕了材料浪費的現(xiàn)象,養(yǎng)護資金得到了充分利用。

(四)轉變管理方式,促進了公路養(yǎng)護行業(yè)參與市場競爭的能力

通過養(yǎng)護內(nèi)部市場化運行,實行養(yǎng)護招投標,合同管理取代了行政管理,實現(xiàn)了管理方式的轉變。通過養(yǎng)護招投標,一方面可以讓公路養(yǎng)護生產(chǎn)單位成為自主經(jīng)營、自負盈虧實體單位,參與市場競爭,并在逐步適應市場經(jīng)濟規(guī)律的過程中,不斷壯大自己,尋找新的發(fā)展契機。另一方面,公路管理機構也可以擺脫巨大的包袱,使有限的養(yǎng)護資金更多的用于養(yǎng)護工程,公路管理機構可以有更多的精力用于培養(yǎng)“功能齊全、規(guī)模適度、技術先進”的具有一定競爭實力的公路養(yǎng)護生產(chǎn)單位,并逐步推向市場,參與競爭。這樣既可以提高養(yǎng)護質量和投資效益,也有利于公路管理機構從生產(chǎn)型向管理型轉變,有利于養(yǎng)護生產(chǎn)單位向規(guī)?；?、專業(yè)化轉變。真正實現(xiàn)事企分開、管養(yǎng)分離。

三、實行公路養(yǎng)護內(nèi)部市場化運作對財務管理的影響及對策

隨著“事改企”形勢的發(fā)展,公路養(yǎng)護走向了市場,使原來的公路養(yǎng)護會計制度在實際操作中的滯后性日益明顯,實行內(nèi)部市場化運作以后,情況發(fā)生了很大變化,根據(jù)這些變化,就要采取相應的措施。因此,公路養(yǎng)護要樹立成本管理理念,要強化成本管理。

四、合同結算取代了計劃撥款

養(yǎng)護費用不再由上級公路管理部門直接下?lián)芙o養(yǎng)護生產(chǎn)單位,而是由養(yǎng)護單位通過養(yǎng)護市場投標競爭中標后,按養(yǎng)護工程量依照合同計量支付。它體現(xiàn)的是合同契約關系,反映的是合同價款結算。這就要求業(yè)主按照工程進度,及時、靈活的進行工程計量,確保計量支付符合工程進度要求

五、改進現(xiàn)有的財務管理模式

修改制定公路事業(yè)單位財務管理辦法及會計核算辦法,使會計制度與財政接軌。劃小核算單位,增加核算級次,實行“三級核算”,真正量入為出、量力而行地確定發(fā)展規(guī)模,合理安排各項支出,有多少錢辦多少事,注意資金的使用效益,把有限的資金用在刀刃上,從而降低成本,節(jié)省費用,提高經(jīng)濟效益。

六、合理核算養(yǎng)護工程成本

養(yǎng)護綜合成本的核算與技術等級、養(yǎng)護等級、路面路基寬度、路面結構、使用年限、交通量、氣候特征等因素密切相關。因此,應盡可能分析影響成本核算的各種因素,利用現(xiàn)有資料和經(jīng)驗,進行定量分析,也可在試行中邊做邊修訂,使成本核算工作更趨合理。

七、加強對資金流向的監(jiān)督管理

根據(jù)制定的管理辦法,各承包人使用業(yè)主按合同規(guī)定支付的各種款項,必須是本工程的成本費用開支范圍,超過合同規(guī)定內(nèi)容和范圍的款項,合同期內(nèi)不允許支付。在合同執(zhí)行期間,業(yè)主有權監(jiān)督、檢查承包人的財務開支狀況和資金流向,督促各承包人按資金管理辦法來執(zhí)行,確保資金周轉合法安全。

八、重視財務的內(nèi)部管理

要建立現(xiàn)代管理制度,需要重視內(nèi)部管理。要以建立現(xiàn)代制度為目標,滿足企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟機制的需要,建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)。內(nèi)部財務管理要以責任會計為主要形式,加強對資產(chǎn)、資金、成本和利潤的管理,而以資金管理為中心;實行目標管理,以利潤目標為牽頭,或以成本目標牽頭,做到目標明確、責任落實、考核嚴格、獎罰分明。

九、嚴格公路養(yǎng)護單位的預算管理,維護預算的剛性

預算管理是行業(yè)財會管理工作的一項重要手段,通過財務預算的制定和實施,將單位的主要考核目標指標化。年度財務預算可采用自下而上編制、自上而下管理的方法。只有健全預算管理制度,才能使養(yǎng)護管理逐漸走向規(guī)范化發(fā)展道路,為養(yǎng)護實行招投標奠定良好的基礎。

作者單位:山東省東營市公路管理局東營分局

參考文獻:

[1]《山東省公路養(yǎng)護運行機制改革意見(試行)》

[2]《社會主義市場經(jīng)濟論綱》馮碩余.劉子玉.王清秀等

[3]《公路養(yǎng)護會計制度匯編》

第3篇：運營管理工作計劃范文

關鍵詞 高速公路 管理 績效考核

中圖分類號：F540 文獻標識碼：A

1績效考核體系設計難點

高速公路運營管理企業(yè)由于其業(yè)務范圍與性質特點，在設計績效考核體系時存在若干難點：

（1）其不同于一般生產(chǎn)型、銷售型企業(yè)，難以設定具體的量化指標，最直觀的量化指標“營業(yè)收入”主要受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，非企業(yè)員工努力所能改變。（2）一般設行政勞資、資金財務、營運管理、工程管理、安全管理等職能部門，各部門的工作職責差別較大，考核時難以橫向比較。（3）一線生產(chǎn)單元一般包括收費站、監(jiān)控中心、路政隊等，各自的工作職責也存在較大區(qū)別，即使在同一條高速公路的幾個收費站之間，由于地理位置不同，車流量與工作量也存在較大差異。

2績效考核體系設計原則

一套行之有效的績效考核體系在設計考核指標時，應遵守針對性原則、科學性原則和明確性原則。

所謂針對性原則，是指由于績效考核的目的、對象和側重點不同，在選擇確定績效考核的要素和具體指標時，應從實際出發(fā)，使其具有較強的針對性，充分體現(xiàn)出所考評對象的性質和特點。

所謂科學性原則，是指績效考核要素指標體系的確定，應以心理學、管理學、行為科學等科學原理為依據(jù)，采用科學的調(diào)研方法，通過數(shù)據(jù)資料的采集、分析和處理，保證所選要素指標能夠系統(tǒng)、全面、正確地反映和體現(xiàn)崗位工作性質和特點。

所謂明確性原則，是指在績效考評體系中，每個考評要素指標要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明，使概念內(nèi)容明確、外延清晰，文字表述精煉、直觀、通俗，要素指標少而精，考評體系設計規(guī)范化、標準化。

3績效考核體系設計建議

高速公路運營管理企業(yè)績效考核體系設計難點，可采用以關鍵績效指標（KPI）為主的績效考核體系予以緩解。KPI考核的核心是從眾多的績效考評指標體系中提取重要性和關鍵性指標，在企業(yè)內(nèi)部自上而下對總體目標進行層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合。關鍵績效指標的設定要符合SMART標準，即明確具體（specific）、可衡量（measurable）、可達到（attainable）、相關（relevant）以及有時限性（timely）。根據(jù)高速公路運營管理企業(yè)的一般組織架構和職責分工，可對企業(yè)本級職能部門與下屬所站實施不同的考核體系。

3.1職能部門績效考核

職能部門績效考核可分為月度管理工作績效考核、年度工作目標考核和年度綜合考評。

第一，部門月度管理工作績效考核，以確保企業(yè)安全經(jīng)營效益目標和貫徹實施企業(yè)管理思路為前提，以部門職責和年度、月度工作計劃為基礎，采用定性考核與定量考核相結合的方式進行。考核實行百分制，內(nèi)容可包括經(jīng)營效益、安全質量和管理工作三部分。其中，經(jīng)營效益適用所有部門，即按照企業(yè)完成目標拆分通行費收入的百分率評分；安全質量適用所有部門，凡發(fā)生影響企業(yè)安全考核目標的事故時，實行“一票否決”，主責部門和安全管理部本項得零分，其他部門酌情扣分；管理工作，由各部門按月上報管理工作計劃，經(jīng)企業(yè)審核通過后作為該月考核內(nèi)容。月度考核實行“自評”和“綜評”相結合的方法，以100分為基礎分，加、減考核分數(shù)。作為延伸，每個部門可將考核指標分解至部門員工，以每個員工的月度工作計劃完成情況實施評分。企業(yè)按照各部門和員工月度考核得分計發(fā)考核獎。

第二，部門年度工作目標考核，依據(jù)企業(yè)上級主管單位（如：集團公司、董事會）對本企業(yè)的工作要求、年度計劃，對照職能部門與崗位職責，確定各部門的考核內(nèi)容與分值，并實行百分制打分考核?？己四繕丝煞譃樗拇箢悾旱谝活悺鞍踩芾怼睘楣残灾笜耍踩芾聿块T外，其他部門的指標子項目與考核分值均相同；第二類“經(jīng)營績效”為共性指標，考核子項目主要包括通行費收入和經(jīng)營利潤，在考核分值設置上各部門有所區(qū)別、側重；第三類“日常工作”為特性指標，根據(jù)部門職能與年度重要工作目標設置，分部門主要管理工作和“其他重大工作”（本年度特別事項及需配合其他部門完成的重要事項）；第四類“爭取性工作”，屬于附加分項目，如：文明創(chuàng)建、省市主管部門事跡性通報表揚等。

第三，部門年度綜合考評，采用年度工作目標考核與月度管理工作績效考核相結合的方式進行，實行百分制評分考核，其中年度目標考核得分占綜合考評得分的主要部分，月度管理工作績效考核得分（年度平均分）占次要部分。部門年度綜合考評總得分與員工年終獎直接掛鉤。在實際工作過程中，如發(fā)生考核內(nèi)容以外的事項，企業(yè)認為需要進行考核的，經(jīng)確認后也將列入考核內(nèi)容。對由于政策變化而影響指標完成情況，在考核時將酌情調(diào)整。在考核期間內(nèi)對企業(yè)有重大貢獻或造成重大損失的個人，實行特殊獎扣。

3.2下屬站隊績效考核

下屬站隊績效考核可分為單位考核、個人考核、專項獎勵等方式。

第一，單位考核是指企業(yè)成立考評小組，按月對下屬各站隊（中心）的工作情況進行考核?？己藘?nèi)容可包括：

（1）安全生產(chǎn)管理，主要考核安全基礎管理、制度執(zhí)行、安全關鍵點控制情況；（2）工作質量管理，主要考核管理工作質量和工作任務完成情況；（3）經(jīng)營績效管理，主要考核通行費收入、車流量、成本控制、日常管理等情況；（4）行業(yè)主管部門通報表揚附加分?？己藢嵭邪俜种?，具體項目和標準分值按照各站隊（中心）的職責和工作重點不同，分別設置，主要差異體現(xiàn)在對工作質量管理的考核上。除“文明服務、設備質量、員工教育、治安管理”等共性項目外，收費站的考核項目還可包括通行費收入、規(guī)范操作、一崗雙責，監(jiān)控中心的可包括信息收發(fā)與指揮調(diào)度等。

第二，個人考核指各站隊（中心）的員工日?？己撕湍甓瓤荚u。員工日?？己擞筛髡娟牐ㄖ行模└鶕?jù)企業(yè)管理制度、各崗位的工作職責和操作要求制訂具體考核項目與分值，以每月一評的方式實施。員工年度考評以各站隊（中心）日常考核及企業(yè)稽查情況為基礎，結合量化的員工考勤及獎懲情況，形成員工的年度考評結果。根據(jù)考評結果，按一定的控制比例，劃分為優(yōu)秀、良好、較好、合格及不合格五檔，設定每一檔的年終獎金基數(shù)，乘以崗位獎金系數(shù)后即為該員工的年終獎額度。

第三，專項獎勵是指根據(jù)高速運營特點，針對特定事項設定的獎勵，主要包括查堵偷逃通行費行為、舉報影響交通安全行為或肇事逃逸車輛等。

（1）查堵偷逃通行費行為包括收費人員查獲假“綠通證”、假“行駛證”、改判“小改大”車等，可按工作實績及設定獎勵標準（如：查獲假“綠通證”車，收費員10元/輛，收費班長3元/輛），向收費人員發(fā)放獎金，以增強收費員工的工作責任心，確保通行費應征不漏。

（2）對舉報因拋灑、散落、泄漏物等影響交通安全行為或造成交通事故的肇事車輛，或舉報損壞高速公路設施設備的交通肇事逃逸車輛，提供有價值線索或協(xié)助交警、路政等部門查獲的，按直接經(jīng)濟損失案值和設定獎勵標準，給予舉報人獎勵，以維護高速公路安全暢通，保護高速公路設備設施。

4總結

綜上所述，激勵員工的最佳選擇，也是最簡單的方法，就是確保員工有一個可行的、自己也認可的目標。采用關鍵績效指標考核體系，對于管理者來說，通過提取并設定關鍵績效指標對部門或員工個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序；對于被考評者來說，有利于有明確的努力方向和清晰的目標地位。

參考文獻

第4篇：運營管理工作計劃范文

一、地鐵籌備試運營初期預算編制的方法及相關要求

1.費用分類。按照運營籌備期和運營期工作計劃，將各類費用劃分為工資及相關費用、生產(chǎn)維修費、運營能耗、運營費用、生產(chǎn)及行政管理費、稅金及相關費用、市場營銷費用七大類，并對七大類所包含的費用項目進行明細列示，內(nèi)容涵蓋運營籌備工作所有業(yè)務。

2.費用報表。根據(jù)運營實際的機構設置、人員編制、部門職責，以業(yè)務預算為導向，確定各部門編制各類預算費用的報表格式內(nèi)容及編制職責。

3.預算分析。以業(yè)務活動為依據(jù)，以項目內(nèi)容為基礎，按業(yè)務需求逐項測算，了解各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，深入到一線工作中，從維修修程、工作流程等方面，熟悉各個部門的日常工作流程先行編制業(yè)務預算，針對業(yè)務預算進行分析。如車輛維修費用是按照修成化分為：日檢、雙周檢、月檢、年檢，業(yè)務部門按照修程預算每列次需要消耗的費用，經(jīng)過綜合分析，將修成可以轉算為材料費和發(fā)生的委外維修費兩部分，在此基礎上根據(jù)業(yè)務流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、財務分析工作，將業(yè)務預算轉換財務預算中的會計科目，進行財務預算管理。

二、運營初期預算編制報表內(nèi)容

預算編制的內(nèi)容包括所有與貨幣收支相關的業(yè)務和其他數(shù)量反應的事項，包括綜合年度工作計劃和財務預算兩部分。財務預算是由基本支出預算和項目支出預算、稅金和采購預算組成。

1.工資及相關費用。根據(jù)經(jīng)公司批準的組織機構、各生產(chǎn)、職能管理人員配備等資源配置情況、各類生產(chǎn)管理模式、概算中的具體內(nèi)容，編制人員費用明細表，該費用明細表與財務科目中工資及相關費用一致，便于成本核算時進行對比，這是人力資源部控制人工費用的主要依據(jù)。

2.生產(chǎn)維修費。按照設施設備系統(tǒng)不同，將設施設備維修劃分：機電設備維修、供電設備維修、通信設備維修、自動化設備維修、AFC設備維修、軌道、房屋建筑物維修六大類；生產(chǎn)維修費包括：設施設備維修、車輛維修、特種設備檢驗檢測費、其他生產(chǎn)維修費（包括更新改造、安全設施改造費也就是技改技措）。根據(jù)公司制定的生產(chǎn)維修計劃、按照設施設備、車輛維修委外合同內(nèi)容，以及各類維修過程中消耗的材料費用編制生產(chǎn)維修費用并與財務科目一致。

3.運營能耗。主要是運營生產(chǎn)中耗費的水費、電費、熱蒸氣（暖）費；依據(jù)供應單位提供的數(shù)據(jù)及分管業(yè)務部門計量的數(shù)據(jù)進行編制。

4.運營費用。按照運營籌備工作計劃將與運營生產(chǎn)相關的費用計入到運營費用中，包括： 勞動保護費（生產(chǎn)勞動防護用品、日常勞保用品）、發(fā)票印制費、車票制作使用維護費、物業(yè)管理費、保安管理費、車站（隧道、機車車輛）保潔費、無線通訊管理費、生產(chǎn)培訓費、安全和設備管理活動費、員工工裝費、運營保險費、環(huán)境檢測費、生產(chǎn)用車費。

5.生產(chǎn)及行政管理費、是公司生產(chǎn)、管理發(fā)生的費用。依據(jù)公司相關管理制度、各類管理用具、計算機、辦公用品等管理必須費用的配置標準，按崗位及人員標準編制，并明確歸口管理部門的職責，同時與財務科目核算內(nèi)容保持一致，便于成本核算時進行對比，這是日常控制經(jīng)費的主要依據(jù)。

6.稅金及相關費用。以與運營有關的稅種、稅率為依據(jù)計算所得。

7.市場營銷費用。依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略和公司企業(yè)文化，編制公司營銷費用，包括：廣告宣傳費、印刷費、展覽費等。

三、地鐵籌備試運營初期預算的執(zhí)行及管理

預算的編制程序本著滿足生產(chǎn)需要，促進業(yè)務發(fā)展，保障地鐵運營籌備工作順利進行為原則，以預算年度的實際情況為依據(jù)，自下而上測算本部門年度工作計劃、財務預算。

由于運營規(guī)模較大、部門、人員較多，在實際運營過程中，會發(fā)生各種各樣的情況。為了能夠達到控制的目的，將各類費用劃分歸口管理部門進行執(zhí)行控制管理。各生產(chǎn)部門根據(jù)工作計劃及維修修程，編制物料消耗計劃，分報由專業(yè)職能部門進行審核；行政管理部門消耗量，按照公司制定的配置標準和管理制度進行測算，并經(jīng)歸口管理部門審核；采購計劃由物資采購部門根據(jù)生產(chǎn)消耗需求計劃、庫存情況和采購周期，編制不同時期的采購計劃并進行計劃內(nèi)采購。

在預算執(zhí)行中，預算內(nèi)項目，由歸口管理部門按照月度預算內(nèi)容擬定請示，并按月執(zhí)行；對涉及安全、經(jīng)營、整改的預算外項目，需要立項的，由需求部門或歸口管理部門擬定請示報總公司審批同意后執(zhí)行。

規(guī)范預算支出，對預算執(zhí)行實際狀況不斷地同原預算進行比較，分析差異，監(jiān)督預算執(zhí)行狀況。為了達到此項目的，預算管理職能部門定期組織預算執(zhí)行情況的檢查，了解預算執(zhí)行過程中存在的問題；編制制定預算跟蹤管理臺賬，分別對各部門特別是歸口管理部門進行預算跟蹤管理，隨時查看、分析預算執(zhí)行狀況；建立預算執(zhí)行情況分析制度，定期召開預算執(zhí)行情況分析會，定期地提供各類分析報告，內(nèi)容包括公司所有的經(jīng)營信息，例如，各業(yè)務完成情況分析、各項目費用執(zhí)行情況分析、部門執(zhí)行情況分析等等，量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，查找預算執(zhí)行過程中存在的問題，提出相應的改進措施；只有各部門協(xié)調(diào)一致，整個運營預算才能得到較好的控制與管理。

四、地鐵籌備試運營初期預算的考核

遵循“事前預算、事中控制、事后分析、考核”的原則。預算執(zhí)行情況考核是發(fā)揮預算約束與激勵作用的必要措施，同時也是對預算執(zhí)行者的績效評價。運營初期各項工作的變動比較大，隨機、臨時性工作也比較多，針對這種特殊時期的預算考核，就要針對預算單位的預算工作質量及預算外工作質量和預算執(zhí)行情況實行綜合考評；以季度預算執(zhí)行考核為主，結合年度績效考核制度進行；以預算目標為標準，通過實際與預算的比較和差異分析，確認其責任歸屬，并根據(jù)獎懲制度的規(guī)定，使考評結果與責任人的利益掛鉤。

第5篇：運營管理工作計劃范文

課程名稱

連鎖企業(yè)門店營運與管理

主講教師

適用專業(yè)

連鎖專業(yè)

教學年級

課程概況

一、課程性質

《連鎖企業(yè)門店營運與管理》是連鎖經(jīng)營管理專業(yè)核心課程，是對中小零售企業(yè)、大型連鎖企業(yè)門店營運管理的典型工作任務進行分析后，歸納總結出來的、以培養(yǎng)學生門店營運管理能力為目標而設置的學習領域。學生通過本課程學習，能夠熟悉連鎖企業(yè)門店營運管理各崗位的工作內(nèi)容、職責和要求，掌握理貨、收銀、盤點等技能，初步具備門店經(jīng)營定位、商品結構確定、賣場布局、商品采購、商品陳列、商品促銷等經(jīng)營管理能力，培養(yǎng)及提高學生的職業(yè)素養(yǎng)、方法能力、社會能力和自主創(chuàng)業(yè)能力，為今后從事門店營運高層管理工作奠定持續(xù)發(fā)展的基礎。它要以管理學課程和連鎖經(jīng)營管理課程的學習為基礎，為學生學習連鎖門店開發(fā)與設計課程、頂崗就業(yè)及職業(yè)能力的發(fā)展夯實基礎。

二、課程教學內(nèi)容

本課程系統(tǒng)介紹了連鎖企業(yè)門店營運與管理的相關理論和實踐內(nèi)容，主要有十三個項目，分別是：連鎖企業(yè)門店營運與管理概述、連鎖企業(yè)門店的賣場布局、連鎖企業(yè)門店的商品陳列、連鎖企業(yè)門店進貨與存貨作業(yè)管理、連鎖企業(yè)門店理貨與補貨作業(yè)管理、連鎖企業(yè)門店商品盤點作業(yè)管理、連鎖企業(yè)門店防損管理、連鎖企業(yè)門店店長、收銀作業(yè)管理、顧客服務、門店安全管理、門店促銷活動的組織和實施、連鎖企業(yè)門店經(jīng)營績效分析。

三、課程總體培養(yǎng)目標

通過任務驅動型的項目活動培養(yǎng)學生具有良好職業(yè)道德、專業(yè)技能水平、可持續(xù)發(fā)展能力，使學生掌握連鎖門店運營管理的基本知識和門店運營基本技能，初步形成一定的學習能力和課程實踐能力，并培養(yǎng)學生誠實、守信的職業(yè)素養(yǎng)，把學生培養(yǎng)成為具有良好職業(yè)道德的、具有連鎖企業(yè)運營操作和實踐能力的、具有可持續(xù)發(fā)展能力的高端技能型連鎖門店運營管理專門人才，以適應市場對連鎖門店管理人才的需求。

能力目標

1.能夠進行門店理貨、收銀、盤點的標準化營運作業(yè)；

2.能根據(jù)目標顧客群需求的變化進行門店經(jīng)營定位；

3.能在學習情境的實施過程中，根據(jù)給定任務，制定工作計劃；

4.能獨立尋找解決問題的方案，并且能逐步發(fā)現(xiàn)問題，將項目做大，使其具有一定應用價值；

5.能進行商品結構調(diào)整，提高門店運營管理效率；

6.能進行合理有效的賣場布局和商品陳列；

7.能進行門店商品促銷安排，提高門店盈利水平。

知識目標

1.掌握連鎖門店運營的基本內(nèi)涵、組織結構與人員配置、店長的作業(yè)化管理、賣場的規(guī)劃與管理；

2.掌握營業(yè)現(xiàn)場的服務與管理、促銷活動的組織與實施、商品管理、防損與安全管理、連鎖促銷和顧客服務等基本概念和主要知識點；

3.明確連鎖門店運營管理的主要內(nèi)容及相應的操作流程，為今后進一步學習其它專業(yè)知識和技能打好基礎。

素質目標

1.養(yǎng)成勤于動手和動腦的習慣；

2.培養(yǎng)團隊協(xié)作意識；

3.具有質量意識和效率意識；

4.善于與人溝通，積極合作意識的培養(yǎng)；

5.培養(yǎng)服務意識；

6.培養(yǎng)安全責任意識；

7.培養(yǎng)創(chuàng)新意識。

課程考核方案

本課程的考核方式采取平時成績、能力測評與期末考試綜合考核，成績評定方法如下：

課程總成績=知識考核（50%）+能力考核（30%）+過程考核（20%）

一、知識考核

1.成績配比

知識考核項成績占總成績配比為50%。

2.考核內(nèi)容

考核內(nèi)容主要有十三個項目，分別是：

（一）連鎖企業(yè)門店營運與管理概述

（二）連鎖企業(yè)門店的賣場布局

（三）連鎖企業(yè)門店的商品陳列

（四）連鎖企業(yè)門店進貨與存貨作業(yè)管理

（五）連鎖企業(yè)門店理貨與補貨作業(yè)管理

（六）連鎖企業(yè)門店商品盤點作業(yè)管理

（七）連鎖企業(yè)門店防損管理

（八）連鎖企業(yè)門店店長

（九）收銀作業(yè)管理

（十）顧客服務

（十一）門店安全管理

（十二）門店促銷活動的組織和實施

（十三）連鎖企業(yè)門店經(jīng)營績效分析

3.考核方式

參加學院統(tǒng)一組織的期末筆試，閉卷。本課程期末理論考試在課程結束后進行，采取閉卷、筆試的形式，題型有單項選擇題（主要考核專業(yè)核心課程常用到的基本理論知識點為主）、多項選擇（主要以方法理論知識點為主）、簡答題、論述題等。

二、能力考核

1.成績配比

能力考核項成績占總成績配比為30%。

2.考核內(nèi)容

考核項目表現(xiàn)為：模擬情景門店運營管理手冊。

3.考核方式

在學習了基本概念、商品管理、營運管理等具體內(nèi)容之后，結合本學期學習的各種案例的先進經(jīng)驗，以小組為單位模擬成立策劃團隊、完成門店運營管理手冊，最終形成電子PPT作業(yè)上交。

評分方式：總分=教師評分×50%+學生評分×50%

（學生評分：每組派一個代表對各組進行打分）

評分細則：

1、模擬情景介紹。A、全面具體（10分）B、基本全面（6分）C、不全面（3分）

2、商品管理。A、詳細（30分）B、一般（20分）C、模糊（10分）

3、崗位職責。A、非常合理（40分）B、基本合理（30分）C、不合理（20分）

4、績效分析。A、詳細分析（20分）B、概述分析（10分）

三、過程考核

1.成績配比

過程考核項成績占總成績配比為20%。

2.考核內(nèi)容

（1）平時成績

（2）課程作業(yè)成績

3.考核方式

該項考核總分20分，基礎分10分。以此為基礎，在考勤、思想態(tài)度與紀律意識、課程作業(yè)等各項進行加減分賦分方式。（加減后分值區(qū)間為0-20分）

（1）

平時成績（記錄）

每次課進行點名并記錄，遲到扣分每次0.5分，無故曠課一次扣2分。上課回答問題積極（主動）加0.5分，提問回答完整，陳述有理有據(jù)加1分。

（2）課程作業(yè)成績（記錄）

本學期本課程計劃作業(yè)次數(shù)6次，根據(jù)每次作業(yè)完成質量，經(jīng)批改分為A、B、C三個等次，A等每次加1分，B等每次加0.5分，C等不加分。

審

核

意

見

1.

教研室主任意見

教研室主任（簽字）：

年

月

日

5.系部主任審核意見

系部主任（簽字）：

年

月

日

6.教務處審核意見

教務處處長（簽字）：

年

月

第6篇：運營管理工作計劃范文

（一）財務人員素質偏低

由于一些中小企業(yè)管理者的基本文化底蘊較差，這就造成管理思想較為僵化，現(xiàn)今許多財務部門把忠誠度作為用人的重要基本標志，從而使得他們對財務的專業(yè)基本技術還不夠了解，在知識結構上很難適應財務工作的需求。

（二）企業(yè)財務管理意識淡薄

一些企業(yè)的經(jīng)營者，存在輕管理重技術、輕理財重銷售的心理，盲目的認為企業(yè)的效率必須依靠業(yè)務的不斷發(fā)展才可以得到提高，而不是內(nèi)部管理人員去“管”出來的，這樣就極大程度的忽略了財務管理在中小企業(yè)發(fā)展中的重要性，由此可見，經(jīng)營者財務管理意識淡薄也是制約中小企業(yè)發(fā)展的主要問題。

（三）內(nèi)部監(jiān)控要素缺失

內(nèi)部會計監(jiān)控不力。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機構、人員配備方面均較為缺失，諸如沒能設置內(nèi)審部門，也忽視了財務總監(jiān)制度、總會計師制度方面的完善，內(nèi)控機構不健全，甚至認為沒有必要。另外，會計組織通常采用垂直管理模式，管理跨度小、幅度窄。由于受規(guī)模、財力、人力的限制，很多企業(yè)會計機構中的崗位設置容易產(chǎn)生交叉重疊現(xiàn)象，影響會計人員職能的發(fā)揮，特別是不利于企業(yè)的內(nèi)部控制。

二、提升企業(yè)運營財務管理能力

（一）對財務管理模式進行改善

企業(yè)財務管理的作業(yè)流程是確保財務管理品質非常重要的要素，而財務管理品質又是企業(yè)總體運營管理當中重要的部分，也可展現(xiàn)整體作業(yè)流程的品質高低。財務管理品質的提升或是模式創(chuàng)新都牽涉到作業(yè)程序的改變。作業(yè)流程的改善最重要是經(jīng)濟層面的工作水平提升，而這是最常被忽視的因素，也造成員工對財務管理工作價值的不完全認同。應當以價值鏈分析為基礎，將財務管理工作與其它管理工作進行融合，更應以企業(yè)管理總體的角度來看待組織創(chuàng)造經(jīng)濟價值的流程。標準化的管理程序應確保企業(yè)運營管理品質不因人為因素有所差異。企業(yè)運營應加強財務管理工作節(jié)約水平的彈性化，主要原則是：給予第一線財務管理員工足夠的權限與培訓，當問題發(fā)生而情況超出標準規(guī)范時，這些員工能即時反應、靈活變化，在關鍵時刻以彈性的作法解決企業(yè)管理方面的問題、滿足企業(yè)運營財務管理工作的需求。

（二）財務管理人才與其它部門人才合作培養(yǎng)

財務管理領域以人為本，主要的流程幾乎都需要由人來執(zhí)行，所以企業(yè)運營應針對這些人才與領導力方面進行有針對性的開發(fā)，像是人員招聘、教育培訓、才能評價、績效評估、職業(yè)生涯發(fā)展、接班計劃及企業(yè)文化塑造等，以達成財務管理人才及領導力發(fā)展的目標；其它部門人才則是財務管理工作的延伸，直接影響財務管理的品質，推動節(jié)約管理的企業(yè)要將其節(jié)約理念與作法延伸至所有部門，以確保整個價值鏈的連貫性。

（三）強化解決根本問題的能力

推動綜合管理水平提升的企業(yè)管理部門應強化所有員工均具備節(jié)約素養(yǎng)與能力，并不斷嘗試創(chuàng)新以解決根本問題的能力，使其組織成為能持續(xù)改善不斷成長的學習型組織。節(jié)約管理的架構可全面提升對財務管理領域的品質且具備完整的特性，組織在發(fā)展及推動節(jié)約管理時可以先從改善作業(yè)流程著手，配合節(jié)約理念與改善模式的培訓，可以在短時間之內(nèi)即看到減少浪費及提升財務管理效益的作用。

三、強化企業(yè)運營財務管理工作的組織保障

（一）財務管理工作的思想落實

一是企業(yè)財務管理事項的運作，應給予工作人員多一些討論與自主學習空間。二是企業(yè)管理部門授權員工與干部領導學習很重要，這可以分擔企業(yè)財務管理的具體督導工作。三是對于企業(yè)員工應因材施教。先了解員工的個人特質，才能制訂合宜的財務管理工作評核標準。企業(yè)財務管理工作中，不同部門標準的差異性會有不同，應遵循大方向下的不調(diào)整原則，即企業(yè)設定的成本目標雖然一致，但個人所要完成的責任與獎懲會有差異。

（二）財務管理制度的延續(xù)性保障

一是管理者應從財務管理工作初始制定時就應當對相關制度加以重視，并經(jīng)過長期的目標落實來架構好企業(yè)財務管理工作中的工作模式。如果制度制定者與落實者經(jīng)常變動，在容易導致員工對制度的適應不良，并導致企業(yè)財務管理工作的效能下降，員工自身發(fā)展也會無所適從。二是可建立企業(yè)財務管理工作的階段性經(jīng)營計劃：長期（兩年）、中期（一年）、短期（半年），以便于不同目標之間的銜接。

（三）財務報表的應用

一是在使用過程中應注重財務報表分析的科學性，從而確保分析結果能夠全面客觀的衡量企業(yè)運營實況。就內(nèi)部使用者來看，包括有企業(yè)的高管人員、部門管理人員、一般員工等，通常應著重于時效性，用于企業(yè)財務管理工作評估或是投資決策的使用，應當遵循一般公認會計原則編制。二是針對不同能力進行分析技術的改進。就償債能力分析而言，應增加流動資產(chǎn)比例并降低長期債務比例，調(diào)整財務結構；就盈利能力分析而言，短期來說，應降低營運成本，長期來說，應設法增加銷售收入，還應加強資產(chǎn)使用效率，降低內(nèi)部借貸金額以及增加存貨的流通速度；就發(fā)展能力分析而言，應衡量企業(yè)運營長期收益能力，重新定位企業(yè)運營的競爭能力，比如說應該要繼續(xù)投資還是要降低持股比例等決策；就營運能力分析而言，應提高生產(chǎn)效率并比較各年度的表現(xiàn)，審視管理能力。除了上述針對不同能力的分析改進之外，還應當從總體報表分析技術環(huán)節(jié)加以改進，其中最重要的就是在對企業(yè)收益進行核對時，應將權責發(fā)生制與收付實現(xiàn)制進行有效的結合，從而來更好的對收入與費用進行計算。兩者的有效結合也將對當前利潤與未來的現(xiàn)金流量之間的關系加以明確，能夠為企業(yè)管理價值的更有效展現(xiàn)提供強有力的支持。

四、加強財務風險控制的能力

財務風險評估是財務管理的重要組成要素之一。它包含了有風險辨識、風險分析、風險評量及風險回應四個過程。若從這四個過程來審視企業(yè)財務管理的內(nèi)容，大多是規(guī)范風險響應及其后續(xù)的監(jiān)測、演練、檢討事項，但這不利于揭示在財務風險回應之前的風險辨識、風險分析、風險評量的過程。財務風險是指財務目標不能如質如期達成的各種可能因素。若能在財務風險還未發(fā)生前就能辨識它，加以分析并評估其發(fā)生的機率及影響程度，針對各項可能財務風險加以管理，防患于未然，不但可以保障目標的達成，也可將企業(yè)可能的財務損失降至最低。為了要管理這些被辨識出的風險，管理階層必須設計相關的財務管理政策、措施及建立財務管理文件，將流程予以標準化。

風險辨識、風險分析及風險評量是企業(yè)建立有效的財務管理機制應該要加強的部份。如下幾個方面尤須加以重視：1.財務風險評估強調(diào)的是事前，而非事后的觀念。它是針對特定財務事件來進行的，財務事件并不局限于和企業(yè)正常運營有關，諸如當前的綠色發(fā)展等政策議題也會對企業(yè)的財務管理影響不容小覷，也是進行財務風險評估很好的范例。2.財務風險可怕之處，在于我們不知道它會以什么樣的型態(tài)，發(fā)生在何時、何處。所以，企業(yè)的管理團隊應該制定財務風險管理政策，并設計相關的作業(yè)流程及管理辦法，確實執(zhí)行、監(jiān)測、演練與檢討，以降低財務風險發(fā)生的可能性與損害程度。3.財務風險評估并不只用在財務制度的設計上。實務上，包括在制定年度財務目標及工作計劃時、內(nèi)部稽核在安排稽核項目計劃時、管理階層在執(zhí)行財務防范制度的自行評估時、決定重大設備投資前和一定金額以上的資金運用決策前的評估作業(yè)，都應該要包括財務風險評估這個階段。

第7篇：運營管理工作計劃范文

管理經(jīng)理崗位職責：

1、 參與公司重大決策。

2、 主抓人力資源工作，包括人才儲備、新員工轉正、員工培訓、員工日常工作考核、績效考核標準的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

3、 公司業(yè)務流程、管理條例、崗位職責再造。

4、 提出對公司的改革意見，拿出具體實施方案。

5、 公司法律事務的處理。

6、 公司網(wǎng)站的建設。

7、 負責公司安全管理。

業(yè)務經(jīng)理崗位職責：

1、 參與公司重大決策。

2、 負責公司市場銷售的指導和開發(fā)。

3、 負責公司重大客戶的管理維護，密切廠家之間的關系。

4、 對公司日常業(yè)務進行調(diào)度和協(xié)調(diào)。

5、 參與重大項目的立項。

6、 協(xié)助其他部門完成重大攻關項目。

總經(jīng)理秘書崗位職責：

1、 負責總經(jīng)理辦公服務工作。

2、 負責總經(jīng)理日程安排。

3、 負責會議籌備、通知并記錄、整理、存檔會議紀要，以及會議資料的發(fā)放和收集。

4、 負責來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。

5、 負責每周工作安排的編發(fā)。

6、 負責督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項的辦理工作。

7、 招標文件的制作。

8、 搜集與反饋公司經(jīng)營、產(chǎn)品相關信息。

9、 完成領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

人力資源、監(jiān)督崗位職責：

1、 按各部門用人需求標準，做好招聘工作。

2、 組織公司培訓，并檢查落實各部門培訓計劃執(zhí)行情況。

3、 辦理離職員工各種手續(xù)。

4、 負責各部門績效考核工作。

5、 組織紀律檢查。

6、法律事務處理。

7、 公司合同審核。

8、 媒體宣傳、新聞采訪。

9、 組織企業(yè)文化活動。

10、 樹立公司專業(yè)形象，保證公司名譽不受到侵害。

業(yè)務部門經(jīng)理崗位職責：

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、 確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。

3、 合理使用資金，加快資金的周轉率。

4、 控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。

5、 開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務工作，組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。

6、 組織實施部門機構和人員的調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

7、 推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。

8、 完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。

9、 密切與客戶及供應商的工作合作關系。

10、 每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

11、 對于重點項目、重點用戶應及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。

1、 嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準備。

12、 每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃，并按時實施完成。

13、 開拓新市場，增加新客戶。

14、 組織本部門員工業(yè)務培訓。

銷售代表崗位職責：

1、 協(xié)助經(jīng)理確保完成計劃銷售額，并確保項目利潤率。

2、 協(xié)助經(jīng)理確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。

3、 協(xié)助經(jīng)理合理使用資金，加快資金的周轉率。

4、 本項目組訂貨、合同的簽訂及售貨服務工作。

5、 本項目組技術資料編寫，日常資料管理。密切協(xié)助業(yè)務部完成項目方案的制定及合同形成前的工作。

6、 協(xié)助部門經(jīng)理完成標書制作。

7、 項目進行信息的反饋工作。

8、 積極完成新產(chǎn)品推廣任務。

9、 在經(jīng)理指導下開拓新市場，增加新客戶。

10、參加本部員工業(yè)務培訓

人事

直接上級;人事部;

部門性質;人事管理;

管理權限;受人事部委托，行使對公司人事管理權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;

管理職能;合理地組織對公司員工管理，積極開展工作，培養(yǎng)和合理利用人力資源;

主要職責：

1.嚴格服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負責;

2.嚴格遵守公司各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生;

3.負責草擬人事管理制度，工作計劃和目標;

4.抓好人事管理工作;

5.負責公司人員調(diào)動指標的審辦工作;

6.負責員工的考核、評議，并向領導推薦優(yōu)秀人才;

7.人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、撫恤、離職、退休等事項的審核與辦理;

8.擬訂人事培訓計劃、內(nèi)容、方法，并組織實施;

9.負責人事檔案管理工作;

10.員工的征信、保證書的保管及定期復查;

11.勞保事務的聯(lián)絡及有關疑難的解釋;

12.負責人事統(tǒng)計管理工作;

13.做好公司團、工會、計劃生育等工作;

14.協(xié)助做好有關人事方面的管理工作;

15.完成臨時交辦的其他工作

薪資

直接上級：人事部;

部門性質：工資報酬和勞動力資源管理;

管理權限：受人事部委托，行使對公司員工工資報酬和勞動力資源調(diào)配管理權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;

管理職能;合理地組織公司勞動報酬和勞動力資源管理工作，以實現(xiàn)用最小合理地投入達到最大產(chǎn)出之目的;

主要職責：

1.服從人事部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向人事部負責;

2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生;

3.擬訂本科的工作計劃和目標;

4.負責編制公司每月的工資報表，并協(xié)助財務部門做好工資發(fā)放工作;

5.負責公司的勞動報酬管理工作;

6.公司勞動力資源的調(diào)配;

7.負責編制公司員工需求計劃及員工的招聘;

8.負責辦理公司員工的勞務糾紛處理;

9.員工日?？记诠芾砉ぷ?

10.協(xié)助做好人事檔案管理工作;

11.協(xié)助搞好公司人員統(tǒng)計管理工作;

12.協(xié)助建立員工的工作業(yè)績檔案，組織對員工的考核;

13.完成臨時交辦的其他工作

市場科

直接上級：營銷部;

部門性質：產(chǎn)品銷售和市場開拓;

管理權限：受營銷部委托，行使對公司產(chǎn)品的銷售和市場開拓管理的權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務;

管理職能;合理地組織公司產(chǎn)品銷售、開拓市場，并對其過程實行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;

主要職責：

1.嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向營銷部負責;

2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發(fā)生;

3.負責公司產(chǎn)品銷售、市場開拓工作;

4.負責擬訂產(chǎn)品銷售計劃和市場開拓計劃;

5.負責擬編和控制本部門的月季年度預算;

6.負責銷售管理辦法的研究，并提出改進建議;

7.負責對營銷人員的業(yè)務水平和業(yè)績考核、評比;

8.負責產(chǎn)品市場潛力調(diào)查和市場情況分析;

9.負責客戶檔案資料的建立與運用;

10.負責銷售資料統(tǒng)計與分析;

11.負責對賬物卡的核對;

12.負責對直銷點完成任務情況的監(jiān)督;

13.客戶、同業(yè)、環(huán)境調(diào)查分析;

14.協(xié)助處理收賬和賬款異常問題;

15.協(xié)助做好各類信息的采集和搜集工作;

16.協(xié)助做好有關合同條款事項的工作;

17.協(xié)助做好有關產(chǎn)品銷售工作;

第8篇：運營管理工作計劃范文

【關鍵詞】高速公路　文明服務　品牌建設　作用

1前言

為了滿足社會對高速公路高要求的服務水平，同時也是為了貫徹落實省政府“質量興省”工作要求，本人所在單位為落實上級要求，提升路段文明服務水平，樹立良好窗口形象，在已經(jīng)做好創(chuàng)建工作前期活動的基礎上，在全處各收費站全面展開“京昆路馨相隨”文明服務品牌創(chuàng)建活動。為保障活動順利開展并取得預期成效，特制定本實施方案。

2本活動主題及其內(nèi)涵

本活動圍繞著創(chuàng)建“京昆路馨相隨”文明服務品牌的目標進行開展，以“溫馨服務、讓愛相隨、服務人民、奉獻社會”為服務理念，以“以人為本、服務至誠、爭先創(chuàng)優(yōu)、安全暢通”為管理宗旨，抓住“真誠服務、和諧交通、安全暢美、溫馨相隨”的內(nèi)涵，創(chuàng)建“京昆路、馨相隨”的文明服務品牌。

3活動總體思路

本活動以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和提高社會效益為導向，以深化“微笑”服務為主線，“內(nèi)提素質、外樹形象”，全面提升收費隊伍綜合素質，從而提升服務質量，塑造良好窗口形象，創(chuàng)建“京昆路馨相隨”文明服務品牌，并持續(xù)完善，將文明服務品牌轉化為良好的社會效益和經(jīng)濟效益?！熬├ヂ奋跋嚯S”文明服務品牌創(chuàng)建活動分為“兩手抓、三步走”的實施方案、循序漸進、以點帶面、全面開花?！皟墒肿ァ本褪瞧放平ㄔO和品牌注冊兩手都要抓?！叭阶摺保旱谝徊绞切麄魃霞壩募瘢幷骷放泼Q、內(nèi)涵、核心價值觀、服務理念、管理宗旨；第二步是以石家莊北收費站為試點站，深入進行品牌建設。第三步是總結試點經(jīng)驗，全線各收費站全面推廣，品牌建設創(chuàng)建提升。

4建設高速公路文明服務品牌活動具體實施----京昆路、馨相隨活動

4.1明確活動規(guī)范

“馨相隨”品牌創(chuàng)建要從三個方面抓好落實：第一方面：營造和諧溫馨的收費環(huán)境。加大硬件投入，改善服務環(huán)境。一是抓好收費區(qū)附近的各類標志、標牌以及宣傳、廣告牌位的建設。這些標牌的制作既要符合交通部門的規(guī)定，同時又要從實際出發(fā)，體現(xiàn)出鮮明的時代特色、地方特色、單位的文化特色、服務理念，體現(xiàn)出良好的宣傳效果。二是收費亭外觀、大鵬的建設。要和本地區(qū)經(jīng)濟、文化相適應，同站區(qū)周圍的環(huán)境相適應，同高速公路的發(fā)展相適應。做的既美觀又實用，要體現(xiàn)出獨有的地方文化、經(jīng)濟特色。三是站區(qū)環(huán)境的綠化建設。為過往車輛提供安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。結合今年的國檢，在10月份以前做好硬件環(huán)境建設。第二方面是創(chuàng)建和諧溫馨的人文文化。收費隊伍的人文文化建設，其重點是收費隊伍的素質建設。隊伍素質建設主要包括隊伍的職業(yè)道德建設、文化水平教育和技能技術等級培訓等工作。提高收費隊伍的服務意識，愛崗敬業(yè)意識，提升服務質量。創(chuàng)建和諧溫馨的人文文化就是要通過每個員工的個人形象的提升達到整體隊伍的提升，樹立良好的窗口形象。各站要結合本站情況，舉辦各種提升隊伍素質的活動。管理處結合年度工作計劃，6月份“文明提升月”活動、10月份業(yè)務大比武活動?！妒召M稽查管理辦法》修訂計劃，全面提升收費隊伍的綜合素質。第三方面是構建和諧溫馨的窗口工程。收費站作為文明服務的窗口，除大力宣傳國家的規(guī)費征收政策，獲得司乘的支持和理解外，更重要的是加強自身的服務窗口形象建設。加強服務意識、提高服務水平，能更好地完成通行費征收工作，構建和諧的窗口工程。

4.2文明建設品牌創(chuàng)建實施具體措施

（1）嚴格執(zhí)行規(guī)范。

各工作崗位的員工按照服務規(guī)范的標準和操作流程，切實做好服務工作。有關部門根據(jù)既定的服務規(guī)范做好監(jiān)督檢查。（2）塑造先進典型。結合“典型示范”活動，在收費員工中實行常態(tài)性的與服務相關的榮譽評比，挖掘、塑造員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開展有針對性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應。（3）形成新的服務模式。在文明服務規(guī)范的基礎上，結合實踐中不斷修正和改進，對改進后的服務模式進行整合、包裝，結合當前社會熱點賦予豐富的內(nèi)涵，形成“馨相隨”文明服務品牌；積極聯(lián)系主流媒體向社會公眾開展有策劃、有深度的宣傳。

4.3考核驗收階段

組成考核驗收小組，到各收費站檢查評比。

4.4總結提升階段

本階段主要工作任務是對創(chuàng)建活動情況進行總結檢查，要善于總結經(jīng)驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。收集整理活動相關的照片、文字、報道稿件以及推進活動開展的意見和建議等材料，作為編制活動畫冊的原始素材和提升活動質量的參考依據(jù)。形成一套完整的“馨相隨”品牌創(chuàng)建活動的檔案材料。

5高速公路文明服務品牌建設的作用和意義

通過開展創(chuàng)建活動，使廣大職工在工作作風、履行職責和改革創(chuàng)新上有新改變；在服務質量、辦事效率上有新提升；在廣大司乘對收費站的滿意度上有新提高，致力于“服務品牌化、品牌系列化”建設，塑造良好的服務形象。職工隊伍要有新形象；服務環(huán)境要有新改善；工作效能要有新提高；業(yè)務工作要有新局面。增強文明服務的社會效益和經(jīng)濟效益。通過開展本次活動落實了省、廳、市局的要求，提升我路文明服務水平，樹立良好的窗口形象，為過往司乘提供更優(yōu)質服務，堅持民生為重、服務為先，以“京昆路馨相隨”文明服務品牌創(chuàng)建活動載體，不斷豐富服務內(nèi)涵，持續(xù)拓展服務外延，努力把高速公路服務打造成服務社會公眾出行的便民窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升工作質量的品牌窗口、展示良好風貌的形象窗口。提高我路的社會效益和經(jīng)濟效益。

6結語

作為文明窗口行業(yè)的高速公路運營管理單位，，就必須把優(yōu)質的服務當作單位的生命線來抓。因此，全面提升服務水平和服務質量，已經(jīng)成為我們?nèi)Υ蛟旄咚俟肺拿鞣掌放频氖滓蝿?。作為高速公路收費運營的管理者，必須與時俱進，牢牢樹立“服務至上、安全暢通、綠潔快美“的理念，不斷研究新情況，解決新問題，開拓新思路，才能使高速公路文明服務工作再上新臺階，推動全省交通事業(yè)實現(xiàn)新一輪大發(fā)展。

參考文獻：

[1]張世鐸,劉貴玲,傅海艦.淺談新形勢下如何提升高速公路文明服務水平[A].中國公路學會高速公路運營管理分會2011年度年會暨第十八次全國高速公路運營管理工作研討會論文集[C].2011.

第9篇：運營管理工作計劃范文

201x年，辦公室將繼續(xù)緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制度建設、宣傳、政策調(diào)研、法務、檔案管理、辦公用品管理、行政接待等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。

（一）行政管理

一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現(xiàn),對于全公司執(zhí)行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規(guī)范處理各類文電，不發(fā)生積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。

二是要進一步加強企業(yè)宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯(lián)系，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。

三是要進一步做好咸亨政接待、檔案、辦公用品管理。重點做好行政接待、調(diào)研、考察、會務安排、檔案管理、辦公用品管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

四是要進一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執(zhí)行力和工作質量、工作效率納入績效考核，從任務產(chǎn)生、下達、執(zhí)行、反饋、考評、獎懲等各環(huán)節(jié)加強執(zhí)行力控制和管理，努力從機制上遏制執(zhí)行不力的情況發(fā)生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。

五是提煉并學習企業(yè)文化，達到統(tǒng)一思想、教育員工、內(nèi)聚人心、外塑形象、激勵、穩(wěn)定的目的。認真總結梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念，完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。

六是繼續(xù)完善促使公司快速、穩(wěn)步、高效發(fā)展的各項規(guī)章制度。

（二）人事管理

201x年是集團公司快速發(fā)展的一年，為配合公司各縣工作的全面推行，加強公司人力資源工作的計劃性，辦公室依據(jù)20x年度的整體發(fā)展規(guī)劃從七個方面開展201x年度的工作：

1、完成日常人力資源招聘與配置。

根據(jù)今年總體目標首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。并且著重解決未來園區(qū)運營管理、物業(yè)管理、電子結算等方面的人才需求。。其他具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各部門及成員單位提出用人計劃后進行合理配置，實現(xiàn)人崗匹配，用最少的人，創(chuàng)造最大的價值。

實施方案：一是1月份開始運營管理、物業(yè)管理等崗位的招聘，通過專業(yè)網(wǎng)站招聘信息和主動進行人才搜索，以及通過現(xiàn)場招聘等挖掘和招募所需人才，盡快保證人員到位。二是利用公司現(xiàn)有的招聘網(wǎng)絡和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層管理尤其是置業(yè)顧問或物業(yè)公司所需的基礎管理和技術技能才，作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲存。三是積極與區(qū)勞動就業(yè)局、云南人才市場、高等學校的溝通聯(lián)系，及時寒、暑期各學校舉辦的招聘會。并根據(jù)實際情況變化不定期參加各類招聘會。四是按各崗位人員配置及20xx年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內(nèi)，加強招聘的效果。五是與用人部門一起對新進員工進行面試的工作，考察基本素質以及業(yè)務能力，以便提高招聘的時效性。六是全年做好重要和流動多的人才儲備工作，控制好今年的招聘費用。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。報刊、熟人推薦、獵頭等暫不列入時間安排。

2、建立健全人事管理的各項規(guī)范及管理制度、員工手冊等。

規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。人力資源部按照各項制度的規(guī)定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合法性、嚴肅性。

3、積極推行績效考核管理，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行。

績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。201x年，辦公室將在計劃管理的基礎上積極推進績效管理，并持之以恒地監(jiān)督貫徹和運行。

4、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是辦公室本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據(jù)各部門及成員單位的培訓需求及公司的整體需要建立年度培訓計劃。

實施方案：2月份中旬建立201x年度公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內(nèi)容、培訓時間等。

5、建立以人為本的企業(yè)文化。

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力?，F(xiàn)初步設想201x年的活動包括各個節(jié)日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。

實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續(xù)的過程，需全體員工積極加入到建立企業(yè)文化的工作中來。

6、人力資源部內(nèi)部建設。