物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

（2）課程設(shè)置

物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

（3）培訓(xùn)方式

根據(jù)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法。講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多，可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制。學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅，負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種。

③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱“小島”），對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識(shí)；讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲，讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法。通過(guò)組織實(shí)地參觀考察，運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差?？刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng)，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓(xùn)評(píng)估

每次物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心，它包括了培訓(xùn)工作做什么，培訓(xùn)工作如何做，培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務(wù)

物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃是物業(yè)人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括：

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，依據(jù)培訓(xùn)需求制定物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃；

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況；

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)；

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作；

6、做好收集培訓(xùn)資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材；

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

（二）培訓(xùn)分類及實(shí)施要點(diǎn)

分類是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式，以便有針對(duì)性地組織實(shí)施物業(yè)管理公司培訓(xùn)計(jì)劃工作，培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類

（1）高層管理者

①培訓(xùn)目的精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

③培訓(xùn)方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

④組織實(shí)施由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

（2）中層管理者

①培訓(xùn)目的掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)，了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

（3）基層管理者

①培訓(xùn)目的了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實(shí)施，專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估，以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

（4）基層操作人員培訓(xùn)，該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

（1）崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施由公司人力資源部門組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估考核合格后上崗。

（2）在崗培訓(xùn)為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

（3）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類型分

（1）學(xué)歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

（2）職業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

（3）專項(xiàng)培訓(xùn)為提高員工某方面的專業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過(guò)專題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn)；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

第2篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：高職院校；物業(yè)管理專業(yè)；教學(xué)改革；實(shí)踐研究

一、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革思想基礎(chǔ)

教學(xué)改革要依據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)需求進(jìn)行，培養(yǎng)能夠適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才。所以在高職院校教育過(guò)程中，要隨時(shí)與其保持聯(lián)系，依照就業(yè)要求調(diào)整完善教學(xué)模式，強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)，保證物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

二、物業(yè)行業(yè)的現(xiàn)狀需求

我國(guó)物業(yè)管理屬于新興行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)不高，基礎(chǔ)知識(shí)或管理能力與先進(jìn)的物業(yè)管理有較大差距。因?yàn)榘l(fā)展晚，高級(jí)物業(yè)管理人員比較少，知識(shí)能力和業(yè)務(wù)水平比較低，另外高檔建筑增多，高水平物業(yè)管理人員隨之緊缺。所以，現(xiàn)今物業(yè)行業(yè)需要職業(yè)素養(yǎng)高、個(gè)人能力強(qiáng)、知識(shí)層面廣、協(xié)調(diào)溝通強(qiáng)的物業(yè)管理人員。

三、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革

目前，國(guó)內(nèi)的高職院校的物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)人才的模式主要有以服務(wù)為中心，以技能為中心以及復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式三種。最后一種雖然起步晚，但是是在分析前兩種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后總結(jié)出來(lái)的符合目前發(fā)展現(xiàn)狀、能夠滿足社會(huì)需求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式。

在確定高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的時(shí)候，首先要明確培養(yǎng)方向，要把培養(yǎng)物業(yè)管理處主任、部門主管等中層物業(yè)管理專門人才作為主要培養(yǎng)目標(biāo)。其次是采取具有特色的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，保證人才的知識(shí)構(gòu)建和實(shí)際能力共同發(fā)展，并且能夠把知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。第三，學(xué)校要樹(shù)立開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)以及實(shí)現(xiàn)物業(yè)智能化管理的理念，在工作中不斷摸索發(fā)展。

在理論教學(xué)的時(shí)候，首先要確保學(xué)生正確認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，打下未來(lái)跨行從業(yè)的基礎(chǔ)。其次是要對(duì)房屋結(jié)構(gòu)，設(shè)備，設(shè)施等簡(jiǎn)單的維護(hù)修繕知識(shí)有所涉獵，幫助學(xué)生今后順利開(kāi)展相關(guān)工作。第三要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠圓滿處理客戶疑問(wèn)。第四就是要保證其掌握?qǐng)?jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)及財(cái)務(wù)管理運(yùn)作的知識(shí)，隨時(shí)保持靈活的頭腦和市場(chǎng)應(yīng)變能力。最后就是要明確相關(guān)法律知識(shí)，可以分清全責(zé)，處理矛盾糾紛。

四、高職院校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革措施

第一，完善教學(xué)體系。在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容體系的時(shí)候，要以實(shí)際應(yīng)用為主導(dǎo)。在教學(xué)中加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)，建筑，經(jīng)濟(jì)，物業(yè)管理等多方面內(nèi)容的教授。另外物業(yè)管理的主要課程，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，物業(yè)設(shè)備與設(shè)施以及物業(yè)維修預(yù)算等多方面的內(nèi)容也要分別適當(dāng)安排在教學(xué)進(jìn)程中，保證畢業(yè)生的基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)掌握，適應(yīng)物業(yè)行業(yè)需求。

第二，改善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐教學(xué)包括在物業(yè)工作中基本的溝通和表達(dá)能力，以及識(shí)圖信息操作能力；要有專業(yè)的糾紛處理能力，包括法規(guī)掌握，管理協(xié)調(diào)以及基礎(chǔ)設(shè)備簡(jiǎn)單處理能力；再有就是綜合能力訓(xùn)練，這些方面的實(shí)踐教學(xué)可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)、模擬、實(shí)習(xí)多種方式實(shí)現(xiàn)。

第三，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)合作教育。學(xué)校要在校外幫助學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地，可以邀請(qǐng)相關(guān)單位人員評(píng)價(jià)教學(xué)成績(jī)，了解單位需求以隨時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容。和產(chǎn)學(xué)合作單位簽訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)就業(yè)計(jì)劃，為企業(yè)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，提升學(xué)生的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)雙師型隊(duì)伍建設(shè)，教師只有具備充足的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握豐富的教學(xué)方法，才能夠具有針對(duì)性和實(shí)用性地開(kāi)展物業(yè)管理課程的教學(xué)。教師應(yīng)加強(qiáng)自身能力培養(yǎng)，考取多種相關(guān)行業(yè)的從業(yè)證書(shū)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握從業(yè)技巧，并應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中。

第四，提升實(shí)踐水平。在掌握傳統(tǒng)理論知識(shí)的同時(shí)，教師要通過(guò)實(shí)驗(yàn)操作加強(qiáng)學(xué)生的能力水平培養(yǎng)，要充分利用學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，實(shí)踐操作中心，物業(yè)管理模擬實(shí)驗(yàn)室等多樣化的實(shí)驗(yàn)基地，鍛煉學(xué)生動(dòng)手能力；另外組織學(xué)生到物業(yè)公司實(shí)習(xí)，實(shí)際感受工作內(nèi)容。

第五，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的改革。教師是教學(xué)改革的主體，首先要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，在課堂上可以采取模擬示范的教學(xué)方法向?qū)W生展示實(shí)際操作方法；也可以組織學(xué)生親臨模擬案例的現(xiàn)場(chǎng)，引領(lǐng)學(xué)生獨(dú)立分析解決問(wèn)題，事后教師總結(jié)提出處理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)培養(yǎng)塑造學(xué)生良好的工作態(tài)度，共同協(xié)作的能力，只要是能夠激發(fā)學(xué)生興趣，提升學(xué)生能力管理的教學(xué)方法，教師都應(yīng)該靈活運(yùn)用到教學(xué)當(dāng)中。

第六，推行雙證制，提升就業(yè)指導(dǎo)。保證在學(xué)生取得畢業(yè)證的同時(shí)，獲得職業(yè)資格證，可以在教學(xué)期間組織學(xué)生考取物業(yè)管理的相關(guān)資格證書(shū)。另外，在畢業(yè)的時(shí)候幫助學(xué)生了解自身能力，正確規(guī)劃從業(yè)目標(biāo)，站在專業(yè)的角度給學(xué)生正確的指導(dǎo)，提升學(xué)生在今后工作崗位的競(jìng)爭(zhēng)能力。

物業(yè)管理專業(yè)是高職院校的新興專業(yè)，其日后的工作領(lǐng)域和空間也是不斷發(fā)展的。高職院校在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)，根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀實(shí)行培養(yǎng)計(jì)劃，能夠保證物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的基本素質(zhì)，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]王秀云.對(duì)我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路[J].遼寧高等職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002,(6).

第3篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

［關(guān)鍵詞］高職；物業(yè)管理；課程體系；改革

［中圖分類號(hào)］G642.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2011）45-0009-03

經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展,中國(guó)物業(yè)管理從無(wú)到有,從小到大,經(jīng)營(yíng)規(guī)模和覆蓋面迅猛擴(kuò)展。目前,中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)達(dá)6萬(wàn)家,從業(yè)人員600多萬(wàn)人,住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到120多億平方米。北京等較發(fā)達(dá)城市的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)70%,深圳、上海已達(dá)90%以上。市場(chǎng)廣闊,潛力無(wú)窮,日益顯示出這一新興行業(yè)巨大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已逐步從產(chǎn)品時(shí)代演變到品牌時(shí)代,區(qū)域化管理、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化發(fā)展、法制化運(yùn)作已成為我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須創(chuàng)新品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,這就需要大量的高素質(zhì)的物業(yè)管理專門人才。通過(guò)對(duì)人才市場(chǎng)的調(diào)查和近幾屆畢業(yè)生就業(yè)狀況的信息反饋得知,物業(yè)管理行業(yè)不僅需要大量的基層服務(wù)人員,還急需大量的熟悉政策法規(guī)、善于溝通與應(yīng)變、精通物業(yè)服務(wù)技能的高級(jí)復(fù)合型物業(yè)服務(wù)人才。為了更好地培養(yǎng)物業(yè)管理高級(jí)復(fù)合型人才,應(yīng)該以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,進(jìn)一步突出校企合作、工學(xué)結(jié)合的特點(diǎn),做到工教相長(zhǎng)、工學(xué)相長(zhǎng),按工學(xué)結(jié)合要求和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)制定課程建設(shè)方案,實(shí)現(xiàn)“學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作邊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的過(guò)程就是工作的過(guò)程”的教學(xué)理念。

1 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展背景分析

1.1 城市化發(fā)展帶來(lái)物業(yè)管理發(fā)展的良好機(jī)遇

城市化是現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志,也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化過(guò)程中一個(gè)不可逾越的階段。聯(lián)合國(guó)教科文組織提供的資料表明,2000年全球城市人口已占總?cè)丝诘?0%以上,發(fā)達(dá)國(guó)家的城市化率高達(dá)70%以上。當(dāng)前,正處于城市化加速發(fā)展的階段,將對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生很大的新需求。

1.2 政府的政策導(dǎo)向?yàn)槲飿I(yè)管理發(fā)展提供了助推器

從政策方向上看,各級(jí)政府都在大力倡導(dǎo)和諧社會(huì),和諧社會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容是安居樂(lè)業(yè),這就需要有舒適的居住環(huán)境和良好的工作環(huán)境,物業(yè)管理與此息息相關(guān)。從法律規(guī)章上看,近些年來(lái),《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》和各地區(qū)物業(yè)管理法規(guī)的相繼出臺(tái),大大推進(jìn)了物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。針對(duì)20世紀(jì)八九十年代建設(shè)的無(wú)人看管的老舊住宅進(jìn)行物業(yè)管理“全覆蓋”,開(kāi)展一項(xiàng)惠及百姓家門口的實(shí)事工程。由此,追求生活品質(zhì)的人們,將開(kāi)始真正迎接一個(gè)“全民物業(yè)”時(shí)代的到來(lái)。總之,物業(yè)管理業(yè)在今后一段時(shí)間內(nèi)將快速發(fā)展,并最終維持在一個(gè)較高水平。

1.3 人民生活水平提高對(duì)物業(yè)管理提出的必然要求

西方國(guó)家發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,一國(guó)的經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),其第三產(chǎn)業(yè)所占的比重越大,對(duì)服務(wù)業(yè)的需求也越大。我國(guó)隨著生活水平的提高,已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入“服務(wù)型”社會(huì),從單純追求物質(zhì)條件轉(zhuǎn)變到軟硬兼?zhèn)涞摹捌焚|(zhì)”生活。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)購(gòu)買力越來(lái)越強(qiáng),分工越來(lái)越細(xì),服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)專業(yè)化的趨勢(shì)。物業(yè)管理僅用了10多年的時(shí)間就被絕大多數(shù)老百姓認(rèn)可其價(jià)值,便是一個(gè)很好的證明。物業(yè)管理不僅要有,而且還要提高質(zhì)量,這是必然規(guī)律。

2 物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的主要來(lái)源分析

2.1 科班出身的管理人員

所謂科班人員是指在大學(xué)或中等專業(yè)學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,其中甚至具有研究生學(xué)歷?，F(xiàn)在許多大中專學(xué)校紛紛開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè),有不少學(xué)生畢業(yè)后加入了物業(yè)管理行業(yè)。這些人的長(zhǎng)處是具有比較系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí),接受新事物比較快,是21世紀(jì)物業(yè)管理的中堅(jiān)力量。不足之處在于,這些人員年齡比較小,缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),還需要在實(shí)際崗位上進(jìn)行磨煉。

2.2 境外或國(guó)內(nèi)早期物業(yè)管理企業(yè)帶出來(lái)的管理人員

物業(yè)管理從境外進(jìn)入內(nèi)地城市,如香港特別行政區(qū)的第一太平戴維斯、怡高物業(yè)、新加坡的怡安物業(yè)等。他們最早打開(kāi)了中國(guó)物業(yè)管理的大門,為我們帶來(lái)了物業(yè)管理思想和服務(wù)理念。他們?cè)趪?guó)內(nèi)管理物業(yè)的過(guò)程中,培養(yǎng)的相當(dāng)一部分人成為后來(lái)其他物業(yè)管理企業(yè)的管理骨干。這種情況包括國(guó)內(nèi)最早的物業(yè)管理企業(yè),如深圳的萬(wàn)科物業(yè)、中海物業(yè)等,他們是中國(guó)物業(yè)管理的先頭軍。他們培養(yǎng)了一批批物業(yè)管理骨干,如今活躍在其他物業(yè)管理企業(yè)中。這些骨干大多具有較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力,一般是這些企業(yè)的領(lǐng)軍人物。

2.3 其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理

通過(guò)其他途徑改行進(jìn)入物業(yè)管理的從業(yè)人員,如酒店管理服務(wù)行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、信息通信行業(yè)等,都在各個(gè)行業(yè)從事相關(guān)的服務(wù),帶來(lái)了各行各業(yè)的思想文化,對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展起到了積極作用。

3 物業(yè)管理行業(yè)人才需求及其高職培養(yǎng)

根據(jù)層次高低對(duì)物業(yè)管理專業(yè)高職培養(yǎng)核心崗位群進(jìn)行劃分,一般的物業(yè)管理公司主要有五類人員：公司高層和公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處部門主管、物業(yè)管理員、一線操作人員。前四類是管理人員,根據(jù)實(shí)際情況,也包括某些專業(yè)的客戶人員和工程技術(shù)人員,要求文化程度相對(duì)較高,大多要求大專以上學(xué)歷和相應(yīng)的資格證書(shū),如果需要招聘,主要通過(guò)正規(guī)渠道和正式手續(xù)進(jìn)行。一線操作人員以外來(lái)人員為主,文化程度要求不高,流動(dòng)性大。

顯然,公司高層和一線操作人員與高職院校培養(yǎng)目標(biāo)最為遙遠(yuǎn),可以剔除。項(xiàng)目經(jīng)理需要很強(qiáng)的能力、全面的物業(yè)管理知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),不是高職院校年輕大學(xué)生剛畢業(yè)所能勝任的,剩下的管理處部門主管和物業(yè)管理員是我們應(yīng)該最終挑選的物業(yè)管理專業(yè)核心崗位群。設(shè)想我們的物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生通過(guò)三年學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)成為一個(gè)潛在的合格物業(yè)管理員,并通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際工作成為合格的物業(yè)管理員,有可能的話,幾年之內(nèi)能夠勝任部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理的工作?？傊?我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理需要大量的高職類學(xué)生,特別是專業(yè)對(duì)口的學(xué)生,這些學(xué)生具備基本的文化素養(yǎng),專業(yè)知識(shí)相對(duì)豐富,可塑性強(qiáng)。

4 調(diào)整專業(yè)課程體系,整體優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)市場(chǎng)大量急需的技術(shù)類人才,必須對(duì)現(xiàn)有的課程體系進(jìn)行調(diào)整、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化,構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)講,既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力,也要有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容,削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專業(yè)的課程,增加與物業(yè)屬性管理相關(guān)的課程；開(kāi)設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)定量分析方法,在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力,強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用能力的課程,同時(shí),更多的開(kāi)設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。課程體系中設(shè)置著力加強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)化專業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué),教學(xué)實(shí)習(xí)一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行,社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃,現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例,開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng),使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“一專多能”。

4.1 調(diào)整專業(yè)課程體系

(1)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)類人才雖然管理的是物,但服務(wù)的是人,也要具備一個(gè)從業(yè)人員所需要的良好的職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí),因此一些公共必修課(思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等)和一些專業(yè)基礎(chǔ)課(電工基礎(chǔ)、建筑識(shí)圖與房屋構(gòu)造、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育等)同樣要設(shè)置。因基礎(chǔ)課是提供專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,除了上述課程外,公共必修課還應(yīng)設(shè)置高等數(shù)學(xué)等課程,專業(yè)基礎(chǔ)課還應(yīng)增設(shè)建筑設(shè)備工程、電子技術(shù)、建筑電氣等課程。受到高職較短學(xué)習(xí)時(shí)間的限制,基礎(chǔ)課的設(shè)置應(yīng)以“必需、夠用”為度,所以整個(gè)基礎(chǔ)課的課時(shí)數(shù)只能占總課時(shí)數(shù)的35%,其中以公共必修課15%、專業(yè)基礎(chǔ)課20%為宜。

(2)專業(yè)必修課應(yīng)圍繞培養(yǎng)目標(biāo)的核心職業(yè)能力,調(diào)整為物業(yè)基本技能實(shí)訓(xùn)、建筑消防與給排水、電梯使用與維護(hù)、綜合布線技術(shù)等理工類課程,課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的30%左右。

(3)多功能選修課相應(yīng)加以調(diào)整,課時(shí)數(shù)約占總課時(shí)數(shù)的35%。專業(yè)選修課應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理工作崗位實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置,例如管理學(xué)基礎(chǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理、物業(yè)管理法規(guī)、應(yīng)用文寫(xiě)作、物業(yè)管理心理學(xué)基礎(chǔ)等課程。專業(yè)選修課應(yīng)具有兩項(xiàng)職能：第一,它使大多數(shù)學(xué)生了解本課程基本內(nèi)容并掌握基本原理和常識(shí),為以后工作中進(jìn)行相關(guān)管理和溝通提供條件；第二,為想要日后從事該項(xiàng)工作的學(xué)生提供知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。公共選修課可開(kāi)設(shè)諸如演講與口才、商務(wù)禮儀、社區(qū)建設(shè)與管理、物業(yè)景觀設(shè)計(jì)等課程,目的是為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.2 整體優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

為確保市場(chǎng)需求的合格人才的培養(yǎng),高職物業(yè)管理專業(yè)要遵循教學(xué)計(jì)劃整體優(yōu)化的原則,明確課程內(nèi)容的分工,避免相關(guān)課程間不必要的重復(fù),處理好先修課與后修課之間的銜接與配合等。譬如改變以往教學(xué)計(jì)劃中將公共必修課集中設(shè)置在前兩個(gè)學(xué)期的固定模式,將其分散設(shè)置在前四個(gè)學(xué)期中；第一學(xué)期主要設(shè)置專業(yè)基礎(chǔ)課,第二學(xué)期緊接著設(shè)置專業(yè)必修課。將專業(yè)課盡量提前開(kāi)課,讓學(xué)生在學(xué)習(xí)勁頭最足、對(duì)自己專業(yè)的好奇心和求知欲很強(qiáng)的進(jìn)校初期就接觸和了解自己的專業(yè),學(xué)習(xí)目標(biāo)明確,學(xué)習(xí)的熱情與主動(dòng)性提高,改變目前高職學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

5 明確課程重難點(diǎn),尋求有效的解決辦法

高職物業(yè)管理專業(yè)要培養(yǎng)技術(shù)類人才,必須增加實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)?！叭瞬排囵B(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性”,“要積極推行生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”,以及“探索工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、頂崗實(shí)習(xí)等有利于增強(qiáng)學(xué)生能力的教學(xué)模式”。校內(nèi)校外交替、工作學(xué)習(xí)交替是人才培養(yǎng)的革命性變革。這主要指學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)工作過(guò)程,達(dá)到消化吸收知識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)技能的目的。根據(jù)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀,增加企業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間,強(qiáng)化企業(yè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的“工學(xué)結(jié)合”是培養(yǎng)高技能型人才不可或缺的環(huán)節(jié),是專業(yè)建設(shè)與改革的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)特點(diǎn),正常的上課時(shí)間在校內(nèi)學(xué)習(xí)(實(shí)訓(xùn)),并集中安排學(xué)生到物業(yè)管理企業(yè)去專業(yè)見(jiàn)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí),并將此明確列入教學(xué)計(jì)劃。除了目前的實(shí)訓(xùn)方式,尤其要大大增加理工類專業(yè)必修課的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)專業(yè)見(jiàn)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)訓(xùn)特別是現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,獨(dú)立分析、解決各種技術(shù)問(wèn)題的能力,使畢業(yè)生一走上工作崗位即能獨(dú)立承擔(dān)工作,最大限度滿足市場(chǎng)對(duì)人才的需求。

要將注重技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)的全過(guò)程,充分利用學(xué)生的課余時(shí)間,開(kāi)展、鼓勵(lì)各類有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅能夠營(yíng)造濃厚的專業(yè)學(xué)習(xí)氛圍,而且對(duì)于拓寬學(xué)習(xí)知識(shí)面,促進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,解決教學(xué)中的難點(diǎn)極其有益。具體的做法有：物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)處于高速增長(zhǎng)期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),新的管理理念、管理模式不斷出現(xiàn),若讓學(xué)生了解最新的管理信息,接觸最前沿的管理活動(dòng),教師應(yīng)首先走入實(shí)踐,深入生產(chǎn)第一線,鼓勵(lì)教師走出校門、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開(kāi)闊視野、反饋教學(xué)。將這些新信息及時(shí)提供給學(xué)生,并組織討論,有利于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高；鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動(dòng),有利于學(xué)生積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高動(dòng)手能力。

6 貼近現(xiàn)實(shí)需要,尋求創(chuàng)新突破

依據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位,我們認(rèn)為物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)構(gòu)建基礎(chǔ)教學(xué)、專業(yè)教學(xué)和選修教學(xué)三大教學(xué)平臺(tái)?；A(chǔ)教學(xué)平臺(tái)提供專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)所必需的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的儲(chǔ)備；專業(yè)教學(xué)平備項(xiàng)目管理處管理崗位所需要專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)；選修教學(xué)平臺(tái)是為擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面、提高綜合素質(zhì),養(yǎng)成繼續(xù)教學(xué)能力以及企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃而設(shè)置的。這其中基礎(chǔ)教育平臺(tái)是專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的基礎(chǔ),應(yīng)保持其相對(duì)的穩(wěn)定性；專業(yè)教學(xué)平臺(tái)是依據(jù)崗位要求而設(shè)置的,可以根據(jù)行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；選修教學(xué)平臺(tái)要提供較為寬泛的選擇范圍,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,提高綜合文化素質(zhì)。尤其是在選修教學(xué)平臺(tái),要引入企業(yè)培訓(xùn)模式和內(nèi)容,為訂單教育的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

7 結(jié) 論

綜上所述,物業(yè)管理規(guī)模在未來(lái)幾年將大幅度擴(kuò)大,需要大量人員；從實(shí)際出發(fā),我們將物業(yè)管理專業(yè)的核心崗位群界定為一般物業(yè)管理員和管理處部門主管,并通過(guò)崗位群的“工作任務(wù)與職業(yè)能力分析”得到相應(yīng)的素質(zhì)、知識(shí)、技能培養(yǎng)需求；高職院校物業(yè)管理專業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展的人才需求,不斷推進(jìn)專業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),滿足行業(yè)發(fā)展需要,推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展,以培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才?？傊?學(xué)校要和企業(yè)形成戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系,專業(yè)資源及信息共享,共同培養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)急需的技術(shù)類人才。高職物業(yè)管理專業(yè)如果能立足社會(huì)需求,創(chuàng)造條件、形成特色,培養(yǎng)行業(yè)所需要的技術(shù)類人才,在就業(yè)壓力尚小的良好環(huán)境下,把握機(jī)遇、搶占市場(chǎng),就一定能實(shí)現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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［2］胡芳，等.合肥市物業(yè)管理專業(yè)人才現(xiàn)狀、緊缺問(wèn)題、解決之道［J］.中國(guó)成人教育,2008(2).

［3］張承鳳.高職教育高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐［J］.長(zhǎng)江師范學(xué)院學(xué)報(bào),2008,24(4)：156.

第4篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

1、概念界定與研究設(shè)想

本研究基于以下對(duì)就業(yè)能力概念的理解而展開(kāi)：第一，已有研究成果顯示，就業(yè)能力是一個(gè)多維度的概念，而且，這些維度的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)出“通用技能與專業(yè)技能的平衡、個(gè)人因素與環(huán)境因素的交互?！钡诙?，有學(xué)者把就業(yè)環(huán)境（尤其是就業(yè)單位的支持）作為就業(yè)能力指標(biāo)體系的重要維度，但這個(gè)因素是學(xué)校和學(xué)生很難把握的，如果囊括過(guò)多的維度，可能會(huì)擴(kuò)大就業(yè)能力的內(nèi)涵，誤導(dǎo)學(xué)校與學(xué)生本人對(duì)就業(yè)能力的認(rèn)知。就業(yè)環(huán)境更適合作為一個(gè)影響就業(yè)能力實(shí)現(xiàn)與發(fā)展的調(diào)節(jié)變量。第三,獲取崗位是成功就業(yè)的前提，但是，獲取崗位并不意味著成功就業(yè)，良好的就業(yè)能力不僅能夠幫助學(xué)生順利進(jìn)入某一崗位，還應(yīng)能夠幫助學(xué)生較快地適應(yīng)崗位的工作要求，穩(wěn)定地在公司崗位持續(xù)地工作下去（至少在1年以內(nèi)）。綜上所述，就業(yè)能力是指學(xué)生在高等教育過(guò)程中逐漸累積而形成的能夠促進(jìn)職業(yè)就業(yè)與成長(zhǎng)的個(gè)體能力與特質(zhì)。

2、量表設(shè)計(jì)與選擇

量表設(shè)計(jì)重點(diǎn)參考了張麗華和劉晟楠、宋國(guó)學(xué)和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余樂(lè)、黃蕾等學(xué)者對(duì)人際溝通能力、法律法規(guī)意識(shí)、情商等與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的指標(biāo)，請(qǐng)3名行業(yè)專家（1名企業(yè)經(jīng)理、1名高校教師和1名人力資源工作者）共同討論選擇了40項(xiàng)與工作相關(guān)的就業(yè)能力要素，并就文字表達(dá)的可讀性、科學(xué)性進(jìn)行修改。之后，針對(duì)58名已畢業(yè)1年的畢業(yè)生進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目分析與因素分析，消除了12項(xiàng)在數(shù)理統(tǒng)計(jì)上不顯著的指標(biāo)，如“對(duì)企業(yè)的問(wèn)題有洞察力”、“對(duì)問(wèn)題有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性”、“物業(yè)設(shè)備管理的相關(guān)知識(shí)”、“外語(yǔ)能力”等，表明盡管大學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是中高層管理者，但企業(yè)在學(xué)生就業(yè)初期對(duì)就業(yè)能力的要求僅停留在基本的執(zhí)行實(shí)操層面，并未系統(tǒng)考慮和重視學(xué)生在經(jīng)營(yíng)管理方面的能力。最后，幾經(jīng)篩選留下25項(xiàng)就業(yè)能力指標(biāo)。

3、樣本選取與調(diào)查過(guò)程

以往研究大多是針對(duì)在校學(xué)生或者即將畢業(yè)的學(xué)生，但是，只有已經(jīng)有實(shí)習(xí)或者工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生才能真正體會(huì)到就業(yè)能力的具體內(nèi)涵、學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)需求的差異。因此，最終的問(wèn)卷調(diào)查以湖南長(zhǎng)沙學(xué)院、南方職業(yè)學(xué)院、民政學(xué)院三所高校中的物業(yè)管理專業(yè)2006、2007、2008學(xué)生為樣本。我們分別在2010年5月、2010年12月和2011年11月隨機(jī)對(duì)三個(gè)年級(jí)中已實(shí)習(xí)半年和1年左右的學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。研究共發(fā)放了280份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷251份，男性107人，女性144人，就業(yè)單位中在一級(jí)資質(zhì)企業(yè)工作的為68份，二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)102家，三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)81家。由于實(shí)習(xí)期較短，學(xué)生的工作職級(jí)全部位于基層崗位。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果

1、信度效度分析

總量表的信度為0.81（由于篇幅所限，分量表等相關(guān)數(shù)據(jù)省略），為了進(jìn)一步檢驗(yàn)量表的信度，我們將量表中的項(xiàng)目按照奇數(shù)題和偶數(shù)題分為奇數(shù)組和偶數(shù)組，再根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果將每項(xiàng)技能的得分分別加總，結(jié)果表明，兩項(xiàng)總和的相關(guān)系數(shù)為0.72，并在0.01水平顯著，通過(guò)斯皮爾曼—布朗公式校正后，量表的折半信度為0.82，并在0.01水平上顯著。主成分分析（VARIMAX）旋轉(zhuǎn)后得到特征值大于1的7個(gè)因子，累計(jì)解釋了數(shù)據(jù)中總方差的63.46%，經(jīng)過(guò)因子旋轉(zhuǎn)后重新排列了大于0.4的因子負(fù)載值，表明問(wèn)卷有較高的構(gòu)建效度。同時(shí)，所有項(xiàng)目的共同度均在0.5以上，說(shuō)明公因子解釋了變量的大部分變異。

2、相關(guān)分析

為進(jìn)一步分析就業(yè)能力各個(gè)維度的內(nèi)在聯(lián)系，筆者進(jìn)行了相關(guān)性檢驗(yàn)。第一，溝通協(xié)調(diào)能力與心態(tài)情緒能力有較強(qiáng)的相關(guān)性（相關(guān)系數(shù)為0.36）。第二，適應(yīng)執(zhí)行能力與溝通協(xié)調(diào)能力（相關(guān)系數(shù)為0.34）、心態(tài)情緒能力有較強(qiáng)（相關(guān)系數(shù)為0.42）的相關(guān)性。第三，除了基本能力之外，發(fā)展能力與其他各個(gè)結(jié)構(gòu)維度均具有較強(qiáng)的正相關(guān)性，其中，與心態(tài)情緒能力的相關(guān)系數(shù)最高（相關(guān)系數(shù)為0.46）。第四，專業(yè)能力與適應(yīng)執(zhí)行能力、發(fā)展能力存在正相關(guān)關(guān)系。分析結(jié)果表明，就業(yè)能力的各個(gè)結(jié)構(gòu)維度之間存在較強(qiáng)的相互作用關(guān)系，也為后續(xù)的課程設(shè)計(jì)提供了思路指引，即相同條件下，優(yōu)先考慮與其他維度相關(guān)性高的維度指標(biāo)，如某一維度中的指標(biāo)難以設(shè)計(jì)進(jìn)入課程體系，也可以選擇與之相關(guān)性高的指標(biāo)替代。

3、結(jié)論與討論

第5篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡(jiǎn)稱IOCL)于2006年下半年開(kāi)始在中國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行IOCL國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)考試的推廣實(shí)施工作。由IOCL中國(guó)區(qū)管理中心（簡(jiǎn)稱CMC IOCL）與人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心國(guó)家人才網(wǎng)、國(guó)際電氣電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）及清華大學(xué)合作，在中國(guó)區(qū)建立了完整而系統(tǒng)的考試認(rèn)證體系，并依據(jù)國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合中國(guó)國(guó)情和國(guó)內(nèi)職業(yè)人才技術(shù)需求，制定了IOCL中國(guó)的人才考核測(cè)評(píng)系統(tǒng)。所有取得認(rèn)證的專業(yè)人才均在國(guó)家人事部人才中心進(jìn)行人才備案，并納入國(guó)家專業(yè)人才庫(kù)。

IOCL資格認(rèn)證書(shū)特色

IOCL資格認(rèn)證是國(guó)際知名的職業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證，證書(shū)由國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)一編號(hào)。所有取得證書(shū)者的詳細(xì)資料要在國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)國(guó)際人才庫(kù)統(tǒng)一備案，持證人的姓名、證書(shū)編號(hào)都可以在官方網(wǎng)站上查詢。

IOCL資格認(rèn)證書(shū)是針對(duì)就業(yè)崗位的培訓(xùn)，表明持證人具備此崗位的相關(guān)知識(shí)與能力，完全可以勝任這一項(xiàng)工作。用人單位可以通過(guò)人事部的權(quán)威網(wǎng)站查詢到認(rèn)證人的資料，為其提供了廣闊的求職就業(yè)空間。

IOCL資格認(rèn)證書(shū)具有如下優(yōu)勢(shì)：首先它是針對(duì)中專、大專、本科以及社會(huì)的專業(yè)技術(shù)性人才與國(guó)際接軌的人才資格認(rèn)書(shū)，也是目前國(guó)內(nèi)職業(yè)認(rèn)證領(lǐng)域具有權(quán)威性的證書(shū)。其次，在中國(guó)通過(guò)了IOCL職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)考試者，其個(gè)人資料會(huì)在中國(guó)人事部國(guó)家人才網(wǎng)和國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)官方網(wǎng)站注冊(cè)入檔。

IOCL資格認(rèn)證主要針對(duì)人群包括各行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員及在校學(xué)生。

IOCL商務(wù)類資格認(rèn)證

IOCL商務(wù)類資格認(rèn)證分別對(duì)9大商務(wù)類別中的多種職業(yè)進(jìn)行職業(yè)資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)考試，通過(guò)考試者可取得該類別相應(yīng)崗位的證書(shū)。它們包括：

營(yíng)銷類。營(yíng)銷類的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證有營(yíng)銷員、汽車營(yíng)銷師、營(yíng)銷師和高級(jí)營(yíng)銷師4種，一般針對(duì)中專以上學(xué)歷和不同年限工作經(jīng)驗(yàn)的人群。對(duì)他們的認(rèn)證考試內(nèi)容按照認(rèn)證崗位而不同，如營(yíng)銷員為營(yíng)銷職業(yè)道德、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)、營(yíng)銷理念、客戶開(kāi)發(fā)、觀念、說(shuō)話等；汽車營(yíng)銷師則加有法律法規(guī)、國(guó)內(nèi)外汽車市場(chǎng)概述、汽車技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、汽車市場(chǎng)調(diào)研與分析、汽車營(yíng)銷策略與銷售活動(dòng)管理、產(chǎn)品與價(jià)格管理、渠道管理、促銷管理、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等方面的內(nèi)容。營(yíng)銷師和高級(jí)營(yíng)銷師要懂得市場(chǎng)調(diào)研與分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷活動(dòng)管理、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理、分銷渠道管理、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等營(yíng)銷基礎(chǔ)和技能。

物流管理類。物流管理類有物流師和高級(jí)物流師兩種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。物流師的認(rèn)證內(nèi)容為物流基礎(chǔ)知識(shí)、物流管理組織、物流運(yùn)作管理、物流服務(wù)管理、物流成本管理、第三方物流；高級(jí)物流師的認(rèn)證內(nèi)容增加有物流系統(tǒng)及其構(gòu)成、物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化、物流技術(shù)及其裝備、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際物流、物流市場(chǎng)分析與供需管理、物流管理與實(shí)施、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)等。

職業(yè)經(jīng)理人類。分職業(yè)經(jīng)理人和高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證。認(rèn)證內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)學(xué)、商法?經(jīng)濟(jì)法、管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、資本運(yùn)營(yíng)、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

電子商務(wù)類。認(rèn)證職業(yè)為電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師。認(rèn)證內(nèi)容包括電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，電子商務(wù)的應(yīng)用，電子商務(wù)與國(guó)際貿(mào)易，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。高級(jí)電子商務(wù)師還要對(duì)職業(yè)道德基本守則和行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）的應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法、電子支付基礎(chǔ)知識(shí)和常用操作、電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行認(rèn)證。

電子政務(wù)類。有電子政務(wù)師和高級(jí)電子政務(wù)師兩向認(rèn)證。認(rèn)證內(nèi)容有電子政務(wù)與信息化、與行政改革；中國(guó)電子政務(wù)的體系結(jié)構(gòu)與建設(shè)實(shí)踐；電子政務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)、法律法規(guī)、關(guān)鍵技術(shù)與解決方案及電子政務(wù)的建立、電子商務(wù)與電子政務(wù)、電子政務(wù)法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用、電子政務(wù)信息安全、電子政務(wù)應(yīng)用等。

人力資源。認(rèn)證人力資源師，對(duì)其職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識(shí)、人力資源管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、寫(xiě)作知識(shí)等方面的內(nèi)容進(jìn)行考試認(rèn)證。

秘書(shū)。秘書(shū)（涉外）的認(rèn)證內(nèi)容為秘書(shū)職業(yè)道德、秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)、公文寫(xiě)作與處理、檔案工作、辦公自動(dòng)化、會(huì)務(wù)、協(xié)調(diào)工作等。

物業(yè)管理類。認(rèn)證物業(yè)管理師和高級(jí)物業(yè)管理師資格。認(rèn)證內(nèi)容包括物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理、客戶管理服務(wù)、房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理、安全、環(huán)境管理物業(yè)管理綜合能力及經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、心理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、公共關(guān)系知識(shí)與應(yīng)用、行政管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、法律知識(shí)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、保險(xiǎn)知識(shí)與應(yīng)用、社會(huì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用、建筑工程知識(shí)與應(yīng)用、建筑設(shè)備知識(shí)與應(yīng)用、建筑智能化知識(shí)與應(yīng)用等。

此外還有物業(yè)智能管理類的建筑職能綜合管理師職業(yè)資格認(rèn)證。

鏈接

國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)

國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,簡(jiǎn)稱IOCL)是注冊(cè)于美國(guó)德拉瓦州的世界權(quán)威職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，具備專業(yè)的認(rèn)證團(tuán)隊(duì)和完善的認(rèn)證體系。IOCL是由國(guó)際IT、移動(dòng)通訊、建筑、商務(wù)、體育等各行業(yè)專業(yè)技術(shù)從業(yè)者共同發(fā)起成立的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

IOCL的成立順應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)分工日益精細(xì)化和專業(yè)化的大趨勢(shì)，得到了國(guó)際各行業(yè)雄厚的技術(shù)力量支持，包括技術(shù)領(lǐng)先的研究所、高等院校、學(xué)術(shù)協(xié)會(huì)以及其他各類組織，同時(shí)還吸納了國(guó)際上各行業(yè)內(nèi)具有較高影響的個(gè)人專家成員。

IOCL的宗旨是：嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、高效、規(guī)范，提升國(guó)際各行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的從業(yè)水平和專業(yè)技能。

IOCL的目標(biāo)為，通過(guò)完備的培訓(xùn)考試機(jī)制，全面提高各專業(yè)人才的職業(yè)化水準(zhǔn)，同時(shí)建立完善的全球職業(yè)人才庫(kù)，使專業(yè)人才能有效的流通和配置，進(jìn)而服務(wù)于企業(yè)，力爭(zhēng)為企業(yè)和專業(yè)人才提供一個(gè)雙贏的平臺(tái)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高新技術(shù)的不斷創(chuàng)新和融合。

國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)中國(guó)區(qū)管理中心

IOCL中國(guó)區(qū)管理中心（簡(jiǎn)稱CMC IOCL）成立于2006年10月，是國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)授權(quán)的中國(guó)的管理機(jī)構(gòu)。目前在全國(guó)設(shè)有9個(gè)區(qū)域管理中心，各區(qū)域管理中心下設(shè)若干考試中心。

第6篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑；火災(zāi)隱患；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F416.9

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672-5158（2013）05-0204-01

多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑是指同一幢建筑物內(nèi)具有不同的產(chǎn)權(quán)所有者或不同的承租使用者的建筑。主要有商住樓、綜合樓、辦公寫(xiě)字樓等幾種形式?！吨腥A人民共和國(guó)消防法》第十八條規(guī)定：同一建筑物由兩個(gè)以上單位管理或者使用的，應(yīng)當(dāng)明確各方的消防安全責(zé)任，并確定責(zé)任人對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施和消防車通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。消防法明確規(guī)定了多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑公共區(qū)域消防安全實(shí)行統(tǒng)一管理的原則，對(duì)于如何確定責(zé)任人，產(chǎn)權(quán)人、租賃人、轉(zhuǎn)租人以及物業(yè)管理部門應(yīng)承擔(dān)的具體消防職責(zé)，消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及隱患整改經(jīng)費(fèi)來(lái)源等現(xiàn)實(shí)中遇到問(wèn)題尚未做具體規(guī)定，多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理還有待進(jìn)一步探析。

1多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑主要的火災(zāi)隱患

1.1功能復(fù)雜多樣，誘發(fā)火災(zāi)因素多

多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑內(nèi)使用性質(zhì)多樣，都存在使用大量可燃材料裝修的現(xiàn)象，建筑火災(zāi)荷載增加，防火阻燃處理不到位。同時(shí)，為了方便或者省錢，建筑中經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、住宿共存的“三合一”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加之，多產(chǎn)權(quán)建筑人員物質(zhì)密集，人流、物流量大，發(fā)生火災(zāi)和導(dǎo)致人員傷亡的概率普遍較大。

1.2消防安全管理混亂，責(zé)任主體不明確。

多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑日常管理大多由委托的物業(yè)管理公司承擔(dān)。一是由于物業(yè)管理單位是靠收取物業(yè)管理費(fèi)來(lái)維持并開(kāi)展工作的，而物業(yè)管理費(fèi)中沒(méi)有明確消防安全管理費(fèi)用的列支范圍，造成自動(dòng)消防設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)得不到真正落實(shí)。二是物業(yè)管理費(fèi)用收取往往不能全部到位，致使管理無(wú)法深入，造成“管理不到位，業(yè)主不肯交錢；業(yè)主不交錢，管理更不到位”的惡性循環(huán)現(xiàn)象，消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)更是無(wú)從談起。三是物業(yè)管理單位消防意識(shí)淡薄，認(rèn)為發(fā)生火災(zāi)的概率也很小，經(jīng)常人為造成消控中心無(wú)人值班，消防設(shè)施無(wú)人檢查、無(wú)人維護(hù)。

1.3建筑自動(dòng)消防設(shè)施完好率不高。主要有三種『青況：一是許多建筑由于在消防驗(yàn)收后未能及時(shí)與物業(yè)管理公司移交，致使雙方都無(wú)人管理，時(shí)間長(zhǎng)了，設(shè)施不能正常使用，而維修需要資金，造成雙方互相扯皮，時(shí)間越拖越久，設(shè)施越拖越壞，維修費(fèi)用越拖越高，形成惡性循環(huán)。二是整幢建筑的裝修時(shí)間有先有后，業(yè)主在裝修過(guò)程中，因要局部調(diào)整消防設(shè)施的位置，不得不暫時(shí)關(guān)閉自動(dòng)消防設(shè)施，而調(diào)整結(jié)束后不能及時(shí)與物業(yè)管理單位溝通恢復(fù)設(shè)施運(yùn)行。三是建造時(shí)間較早的老建筑由于缺乏維修資金，消防設(shè)施一直處于癱瘓狀態(tài)。

1.4業(yè)主人員成分復(fù)雜，消防安全意識(shí)淡薄，不依法辦理相關(guān)報(bào)審手續(xù)，建筑內(nèi)部改造隨意性大

多產(chǎn)權(quán)建筑使用性質(zhì)多為商業(yè)辦公，相關(guān)職能部門對(duì)其約束力較小，導(dǎo)致部分業(yè)主在進(jìn)行內(nèi)部改造裝修時(shí)，不按法律規(guī)定進(jìn)行程序申報(bào)，私自進(jìn)行改造裝修，從而造成“先天性”火災(zāi)隱患。

2多產(chǎn)權(quán)多使用權(quán)建筑消防管理的對(duì)策

2.1健全多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理法律法規(guī)

對(duì)多產(chǎn)權(quán)建筑存在的問(wèn)題，各地消防部門應(yīng)當(dāng)積極提請(qǐng)政府決議，極力促成多產(chǎn)權(quán)建筑管理辦法的出臺(tái)，或者由各級(jí)政府牽頭，協(xié)調(diào)公安、建設(shè)、規(guī)劃、消防等職能部門，專題對(duì)本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑安全監(jiān)管狀況進(jìn)行研究分析，在《消防法》、《物權(quán)法》基礎(chǔ)上，制定完善本地區(qū)的《多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全管理規(guī)定》，以彌補(bǔ)法律法規(guī)不完善的地方，明確和規(guī)范物業(yè)管理和業(yè)主之間的權(quán)利和義務(wù)，落實(shí)各方法律責(zé)任，改善多產(chǎn)權(quán)建筑的消防安全難以管理的狀況，確保本地區(qū)多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理規(guī)范化。

2.2嚴(yán)把多產(chǎn)權(quán)建筑裝修改造監(jiān)督關(guān)口

為防止擅自改變建筑結(jié)構(gòu)及使用性質(zhì)，杜絕人為制造先天火災(zāi)隱患，必須嚴(yán)把裝修改造審核驗(yàn)收關(guān)口。消防部門應(yīng)在建筑竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)中明確建筑使用性質(zhì)及管理要求，規(guī)范開(kāi)發(fā)商與業(yè)主、業(yè)主與租賃方簽訂的合同形式，如要改變使用性質(zhì)，必須報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審批。在“二次裝修”時(shí)，應(yīng)當(dāng)層層把關(guān)，實(shí)施監(jiān)管。對(duì)裝修面積較小的場(chǎng)所，業(yè)主與物業(yè)單位簽訂《裝修責(zé)任書(shū)》，物業(yè)單位派員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保裝修過(guò)程中不破壞消防設(shè)施，同時(shí)，物業(yè)單位與消防機(jī)構(gòu)建立定期回訪協(xié)作機(jī)制，及時(shí)反饋建筑裝修改造情況。對(duì)面積較大且改動(dòng)原消防設(shè)計(jì)的場(chǎng)所裝修改造，明確物業(yè)公司必須告知業(yè)主申報(bào)消防審核，未經(jīng)審核合格不得施工。

2.3協(xié)調(diào)多產(chǎn)權(quán)建筑部門聯(lián)動(dòng)管理

消防部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與房管、工商、物價(jià)、文化、旅游等部門溝通，爭(zhēng)取相關(guān)部門配合，形成齊抓共管的聯(lián)合工作機(jī)制。房管部門對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)有審核、驗(yàn)收、年檢的職能，可以把多產(chǎn)權(quán)建筑消防安全『青況納入物業(yè)公司資質(zhì)評(píng)定范圍，對(duì)達(dá)不到消防部門標(biāo)準(zhǔn)的，資質(zhì)核發(fā)時(shí)不予以通過(guò)或者降級(jí)。工商部門可對(duì)其吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者不予以年檢。物價(jià)部門可降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。文化部門將多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全管理納入經(jīng)營(yíng)許可證年審范圍。旅游部門把多產(chǎn)權(quán)建筑內(nèi)賓館飯店消防安全管理作為星級(jí)評(píng)定的準(zhǔn)人條件。部門之間的協(xié)調(diào)配合，綜合把關(guān)，提高多產(chǎn)權(quán)建筑消防管理的工作成效。

2.4、從源頭上落實(shí)消防安全責(zé)任主體。物業(yè)管理單位在接手管理的同時(shí)就明確了物業(yè)管理單位是消防安全責(zé)任的主體，應(yīng)當(dāng)按照《消防法》第十八條的要求落實(shí)其管理職能，對(duì)共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施（含建筑的自動(dòng)消防設(shè)施、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志及安全疏散設(shè)施等）、消防車通道進(jìn)行統(tǒng)一管理。特別是在裝修過(guò)程中，監(jiān)督業(yè)主不得使用易燃材料，不得改變消防布局，不得拆除圈占消防設(shè)施。

2.5、加強(qiáng)消防安全宣傳教育。由于多產(chǎn)權(quán)、多使用權(quán)建筑業(yè)主多，業(yè)主素質(zhì)參差不齊，因此要加大消防安全宣傳和教育的力度，提高每一個(gè)業(yè)主的消防安全意識(shí)，讓每一位業(yè)主掌握必要的消防基礎(chǔ)知識(shí)，知道建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性，平時(shí)管理要做好哪些事情，發(fā)生火災(zāi)如何來(lái)處置。俗話說(shuō)得好，“賊偷一半，火燒全光”，可見(jiàn)消防安全尤為重要。

2.6、加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。一幢建筑是否安全重點(diǎn)在于其布局是否合理，管理是否到位，消防設(shè)施是否完好有效幾個(gè)方面，特別是自動(dòng)消防設(shè)施是否完好有效，直接關(guān)系到大樓的整體安全。物業(yè)管理單位應(yīng)與有維護(hù)資質(zhì)的單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議，確保自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。要在物業(yè)管理費(fèi)和房屋維修基金中落實(shí)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。

參考文獻(xiàn)

第7篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

一 國(guó)外高職教育的方式和特點(diǎn)

美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家中高職教育人才培養(yǎng)模式的主要特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：

第一，政府重視程度高。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)高職學(xué)校的職業(yè)和技術(shù)教育非常重視，教育的重點(diǎn)目標(biāo)是培養(yǎng)能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)用型人才，此外，在法律構(gòu)建、就業(yè)保障方面也都大力支持職業(yè)人才發(fā)展。第二，比較重視辦學(xué)和人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新。一般都實(shí)行特色辦學(xué)，強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)。如美國(guó)的社區(qū)學(xué)院，加拿大的cbe等都是此類模式的代表。第三，比較重視行業(yè)企業(yè)在高職學(xué)校教學(xué)中的作用表現(xiàn)，政府支持是高職教本文由收集整理育發(fā)展成功的重要因素。如日本高職學(xué)校和產(chǎn)業(yè)界的合作是比較密切的，有一半以上的企業(yè)會(huì)與學(xué)校建立合作研究關(guān)系。資金越雄厚的企業(yè)與學(xué)校的合作關(guān)系建立的越多。第四，學(xué)制比較靈活。高職院校的教育培養(yǎng)目標(biāo)主要是為了實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)。美國(guó)高職教育的學(xué)制一般為兩年的副學(xué)士和四年的學(xué)士學(xué)位。副學(xué)士由社區(qū)教育學(xué)院負(fù)責(zé)，使其掌握工程數(shù)學(xué)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行半職業(yè)性工作。學(xué)士由工業(yè)學(xué)院的技術(shù)學(xué)院負(fù)責(zé)，在前兩年學(xué)習(xí)后可以選擇工作或繼續(xù)學(xué)習(xí)。后兩年的教育重點(diǎn)是培養(yǎng)鍛煉學(xué)生的實(shí)際管理和應(yīng)用管理能力，適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。前者畢業(yè)之后一般擔(dān)任技術(shù)員工作，后者一般擔(dān)任技術(shù)師工作。

在教學(xué)中，國(guó)外高職學(xué)校不斷依照社會(huì)企業(yè)需求調(diào)整自身的課程設(shè)置，學(xué)生隨時(shí)關(guān)注用工情況確定自己的就業(yè)計(jì)劃。另外，學(xué)校還注重學(xué)生的創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，以增強(qiáng)學(xué)生在工作中較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二 改進(jìn)高職院校物業(yè)管理的現(xiàn)行措施

第一，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。目前我國(guó)高職院校的物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)是塑造能夠服務(wù)于物業(yè)管理的高層次實(shí)用性高級(jí)技術(shù)人才，這部分學(xué)生在實(shí)際工作中有較強(qiáng)的溝通能力，但是缺少管理能力，不能承擔(dān)基礎(chǔ)管理工作。第二，專業(yè)教學(xué)模式和教學(xué)體系構(gòu)建。我國(guó)高職院校的課程改革將實(shí)踐教學(xué)的比重增加，同時(shí)還設(shè)置了一些能力實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)科實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的管理。第三，逐漸開(kāi)始應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，增加信息數(shù)量吸收和知識(shí)更新水平。第四，完善了專業(yè)評(píng)估體系?，F(xiàn)在對(duì)學(xué)生能力水平的評(píng)定一般依照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)把學(xué)生獲得證書(shū)情況加入其中，加強(qiáng)“雙證書(shū)”考評(píng)模式的應(yīng)用。但是目前高職院校的教學(xué)特征不是很鮮明，人才培養(yǎng)質(zhì)量低，職業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)際操作能力不足，沒(méi)有充分構(gòu)建“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍，這些都是比較明顯的問(wèn)題。

三 改進(jìn)國(guó)內(nèi)高職學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的方法

1.深入明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

所有高職院校都是以培養(yǎng)技術(shù)型人才為教學(xué)目標(biāo)。發(fā)達(dá)國(guó)家在培養(yǎng)人才的時(shí)候有明確的崗位針對(duì)性、服務(wù)職業(yè)性和技術(shù)應(yīng)用性，教育層次劃分也有幾個(gè)等級(jí)。我國(guó)的培養(yǎng)目標(biāo)與其基本一致，今后應(yīng)依照地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要設(shè)定更為明確的人才培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校在教育過(guò)程中要將管理能力、業(yè)務(wù)掌握、知識(shí)構(gòu)建、操作技術(shù)等幾方面綜合考慮，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)崗位適應(yīng)力，保證實(shí)踐能力的應(yīng)用。

2.明確職業(yè)定位，體現(xiàn)物業(yè)管理特色，增強(qiáng)人才素質(zhì)

澳大利亞實(shí)施全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)技能認(rèn)證，各行業(yè)都對(duì)本行業(yè)的從業(yè)技能掌握做出了規(guī)范要求，對(duì)各崗位從業(yè)人員的文化和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做出的具體規(guī)定，高職學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)也在此行列。學(xué)校在教學(xué)的時(shí)候依照規(guī)范要求調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，最終測(cè)試合格者才能獲得國(guó)家證書(shū)及從業(yè)資格的肯定。我國(guó)應(yīng)該學(xué)習(xí)這種標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高職學(xué)校的物業(yè)專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)按一定要求進(jìn)行，以提升職業(yè)特性和服務(wù)人才質(zhì)量。

3.提升校企合作程度，加強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐

法國(guó)高職院校的教育宗旨是將實(shí)踐和知識(shí)結(jié)合運(yùn)用，在人才培養(yǎng)的時(shí)候注重全面提升科學(xué)培養(yǎng)，注重綜合能力的實(shí)際應(yīng)用，其最終目的是培養(yǎng)國(guó)際型人才并使其獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。德國(guó)的“雙元制”是最能體現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、國(guó)家?guī)追矫婀餐献髋囵B(yǎng)人才的模式，企業(yè)提供就業(yè)實(shí)習(xí)崗位，提供畢業(yè)研究課題，投資設(shè)計(jì)費(fèi)用。在接收畢業(yè)生的同時(shí)提升企業(yè)形象，強(qiáng)化企業(yè)人才構(gòu)造。我國(guó)應(yīng)該綜合考慮發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)、學(xué)、研”內(nèi)容的規(guī)范，要將傳統(tǒng)的企業(yè)提供實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)換為雙方合作，互利互惠，共同培養(yǎng)學(xué)生，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造效益，依照企業(yè)用工需求進(jìn)行教學(xué)調(diào)整，實(shí)行“訂單化”教學(xué)培養(yǎng)模式?？梢匝?qǐng)企業(yè)人員參與到學(xué)生的教學(xué)指導(dǎo)和就業(yè)規(guī)劃工作中來(lái)，可以組織學(xué)生參與企業(yè)研發(fā)和實(shí)際物業(yè)服務(wù)工作中，這樣可以有效縮短畢業(yè)適應(yīng)期，加強(qiáng)學(xué)生行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)實(shí)際效益。

4.加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)合作創(chuàng)新職業(yè)交流

教師的知識(shí)構(gòu)建是保證學(xué)生接受完整知識(shí)體系的基礎(chǔ)，國(guó)外高職學(xué)校師資建設(shè)都是實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。我國(guó)應(yīng)改善當(dāng)前教師實(shí)踐能力不足的情況，加強(qiáng)雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)。組織教師參加實(shí)踐，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到學(xué)生教育中。再有，可以加強(qiáng)與港澳地區(qū)的合作，互相交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)港澳地區(qū)先進(jìn)的物業(yè)管理方式，經(jīng)過(guò)考察交流爭(zhēng)取在實(shí)際過(guò)程中得到應(yīng)用，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革。

四 結(jié)論

第8篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

第9篇：物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)范文

 

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè) 課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革

    1房地產(chǎn)策劃專業(yè)人才市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)、就業(yè)空間廣闊 

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展,中國(guó)房地產(chǎn)界衍生了一個(gè)特殊的新興職業(yè)——房地產(chǎn)策劃師。據(jù)住建部中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)研究報(bào)告指出:“中國(guó)目前有65%的房產(chǎn)企業(yè)急需策劃人員,有90%的企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺?！边@表明,目前中國(guó)從事房地產(chǎn)策劃工作的人員還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,專業(yè)人員更是少之又少,在房地產(chǎn)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)的今天,隨著中國(guó)城市化,城市國(guó)際化的進(jìn)程的加快,市場(chǎng)需求越來(lái)越大,據(jù)智聯(lián)招聘統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年房地產(chǎn)策劃師已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)智聯(lián)招聘十大熱門職位。 2005年3月為了滿足對(duì)房地產(chǎn)策劃師日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求,國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部正式推出《房地產(chǎn)策劃師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,并將房地產(chǎn)策劃師正式列入《中國(guó)職業(yè)大典》,并將房地產(chǎn)策劃師共分為四個(gè)等級(jí)。 

房地產(chǎn)策劃師可在大中型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從事投資分析、開(kāi)發(fā)、策劃、銷售工作;在房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)從事估價(jià)、咨詢工作;在房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)紀(jì)、銷售、咨詢工作;在物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)與管理工作;也可在房地產(chǎn)交易中心、土地拍賣行、資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所從事相關(guān)崗位等等多種工作。 

2房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)能力特征 

2.1房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力的培養(yǎng) 

房地產(chǎn)策劃師的專業(yè)能力培養(yǎng),需要通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷及策劃理論、銷售與管理基礎(chǔ)理論、規(guī)劃設(shè)計(jì)等知識(shí),鍛煉房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目策劃、房屋銷售技能及管理等專業(yè)能力,同時(shí)要加強(qiáng)熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)。 

2.2房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征 

房地產(chǎn)策劃師的職業(yè)能力特征包括具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、文字表達(dá)能力、觀察能力、分析判斷能力、人際溝通能力、協(xié)調(diào)合作能力以及信息處理能力和計(jì)算能力。同時(shí),房地產(chǎn)策劃師應(yīng)有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 

3房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革 

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見(jiàn)》指出,“課程和教學(xué)內(nèi)容體系改革是高職高專教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn),要按照突出應(yīng)用性、實(shí)踐性的原則重組課程內(nèi)容”;“教學(xué)內(nèi)容改革與教學(xué)方法、手段改革相結(jié)合”;“教學(xué)內(nèi)容要突出基礎(chǔ)理論知識(shí)的應(yīng)用和實(shí)踐能力的培養(yǎng),基礎(chǔ)理論教學(xué)要以應(yīng)用為目的,以必需、夠用為度”;“專業(yè)課教學(xué)要加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性”等。這無(wú)疑為創(chuàng)建富于高等職業(yè)教育特色的課程體系指明了方向。 

3.1科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)課程體系設(shè)計(jì) 

專業(yè)知識(shí)主要課程可以設(shè)計(jì)安排經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、房地產(chǎn)概論、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析、房地產(chǎn)市場(chǎng)策劃、房地產(chǎn)商務(wù)談判及推銷技巧、公關(guān)禮儀、房地產(chǎn)定價(jià)理論、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)理論、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)、建筑概論、房屋結(jié)構(gòu)與識(shí)圖、城市規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、建筑工程概預(yù)算、物業(yè)管理、房屋維修與管理、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、房地產(chǎn)投資分析與開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)法實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)法律法規(guī)等課程。 

從事房地產(chǎn)策劃與銷售管理等工作,對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)營(yíng)銷與工程建設(shè)的關(guān)系等方面要求較多,涉及的學(xué)科包括建筑學(xué)、城市規(guī)劃、內(nèi)外環(huán)境以及建筑工程建設(shè)、工程概預(yù)算、建筑結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)備與材料等基礎(chǔ)知識(shí)。房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)早期就較多涉及到與房地產(chǎn)營(yíng)銷后期的協(xié)調(diào),如售樓處包裝、樣板房建設(shè)、銷售培訓(xùn)內(nèi)容等,但隨著房地產(chǎn)營(yíng)銷意識(shí)的深入,房地產(chǎn)產(chǎn)品本身越來(lái)越受到重視,根據(jù)市場(chǎng)和自身?xiàng)l件而確定房地產(chǎn)產(chǎn)品定位,從營(yíng)銷角度出發(fā)指導(dǎo)規(guī)劃設(shè)計(jì)已成為普遍做法,這就要求房地產(chǎn)策劃師具備更為專業(yè)的知識(shí)。

3.2加強(qiáng)校內(nèi)“房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心”和校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè) 

建設(shè)房地產(chǎn)產(chǎn)品概念展示廳(配置房地產(chǎn)主題概念的模型、效果圖、沙盤(pán)及展示設(shè)備),滿足形成房地產(chǎn)概念資料庫(kù),滿足專業(yè)及專業(yè)群建筑產(chǎn)品從認(rèn)知與運(yùn)營(yíng)等方面的教學(xué)需要功能; 

建設(shè)概念設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室(配置概念設(shè)計(jì)用桌椅,多媒體教學(xué)設(shè)施設(shè)備,設(shè)計(jì)資料庫(kù)),滿足包括城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)初步、建筑設(shè)計(jì)原理、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)規(guī)劃等基本技能的實(shí)訓(xùn)功能;&n

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建設(shè)房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)大廳(配置樓盤(pán)沙盤(pán),洽談桌椅,銷售管理軟件及其它售樓道具),滿足開(kāi)展銷售策劃與銷售實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn),組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上房產(chǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺(tái),滿足房地產(chǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)需要; 

建設(shè)樣板間實(shí)訓(xùn)室,通過(guò)建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造節(jié)點(diǎn)剖析與展示,滿足房地產(chǎn)產(chǎn)品銷售、建筑構(gòu)造、裝飾構(gòu)造等方面的教學(xué)和實(shí)訓(xùn)需要,滿足房地產(chǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)需要; 

建設(shè)物業(yè)設(shè)備實(shí)訓(xùn)室(配置各類物業(yè)設(shè)備,包括消防系統(tǒng),樓宇智能化運(yùn)行系統(tǒng)等),滿足建筑設(shè)備安裝施工、設(shè)備運(yùn)行、物業(yè)管理等方面的教學(xué)工作需要,提供建筑設(shè)備安裝施工、運(yùn)行、調(diào)試、物業(yè)管理等方面的教學(xué)工作需要和物業(yè)管理公司員工上崗培訓(xùn)需要。 

在加強(qiáng)院內(nèi)“房地產(chǎn)實(shí)訓(xùn)中心”的同時(shí),要加強(qiáng)校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)與利用。通過(guò)與多家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司、房地產(chǎn)估價(jià)有限公司、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理企業(yè)等簽訂了校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)協(xié)議,已形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地。這些校外實(shí)習(xí)基地一方面為學(xué)生成才提供了良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)踐條件,另一方面為這些企業(yè)輸入了新鮮血液并儲(chǔ)備了急需的人才。 

3.3加強(qiáng)《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》課程改革和精品課程建設(shè) 

《房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一門主干專業(yè)核心必修課,是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的一門課程,對(duì)學(xué)生從事房地產(chǎn)行業(yè)的策劃、銷售等相關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)起主要支撐作用,可以幫助分析房地產(chǎn)市場(chǎng),掌握策劃與銷售規(guī)律。因此,在教學(xué)過(guò)程中,需要對(duì)本課程進(jìn)行多方面的改革嘗試。 

1)自編教材、建立教材群,并重組課程內(nèi)容,與房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)執(zhí)業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)證要求結(jié)合起來(lái)。采用“雙教材”教學(xué),即文字教材與多媒體教材相結(jié)合。 

2)進(jìn)行教學(xué)模式創(chuàng)新。有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。 

3)進(jìn)行教學(xué)方式創(chuàng)新。實(shí)行多種形式的互動(dòng)式教學(xué),如討論式教學(xué)、邊講邊練、社會(huì)實(shí)踐等,在教學(xué)過(guò)程中堅(jiān)持“以教師為主導(dǎo),以學(xué)生為主體”的創(chuàng)新教育觀。 

通過(guò)精品課程建設(shè),促進(jìn)形成特色專業(yè)。 

參考文獻(xiàn)：

[1]薛長(zhǎng)青.房地產(chǎn)營(yíng)銷管理.廣州:廣東高等教育出版社,2004. 

[2]中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織.房地產(chǎn)策劃師(基礎(chǔ)知識(shí)).中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社,2007.