手表調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：手表調(diào)查報告范文

近日，英國倫敦的一群內(nèi)衣模特身著舒適的內(nèi)衣走上倫敦牛津街街頭?，斏钚聼o感內(nèi)衣，強調(diào)舒適度，讓消費者穿著感覺像完全沒有穿內(nèi)衣一樣。而黛安芬也舉辦了一場內(nèi)衣專場秀，清一色的裸色簡潔設(shè)計，這些都讓我們提前感受到這個春季內(nèi)衣更注重的是舒適性。

性感魅惑高跟鞋開瓶器

男人對總有一些想法，也正因此，商家經(jīng)常會假借，刺激男人的眼球，進(jìn)而刺激男人的沖動消費。如果泡吧時，用一種奇妙的方式打開啤酒開懷暢飲，是不是更過癮？Leg Opener高跟鞋開瓶器，讓和時尚共舞，讓個性和不羈飛揚，讓你可以自由肆意地開瓶。高級不銹鋼材質(zhì)，鏡面拋光處理，無論是手感，還是視覺上，都無與倫比。而且美妙的曲線，細(xì)膩的手感，讓它絕對稱得上一件藝術(shù)品。

內(nèi)地男女婚戀觀調(diào)查結(jié)果出爐

近日，《2010年～2011年中國男女婚戀觀調(diào)查報告粉皮書》正式。調(diào)查顯示，30歲成為步入婚姻的分水嶺，城市人口比全國平均晚2年結(jié)婚。“報告粉皮書”還了一個有趣的“地區(qū)之最”排行榜：最看重家庭背景的地區(qū)――黑龍江；最看重長相、身高的地區(qū)――河北；最看重經(jīng)濟收入的地區(qū)――重慶、廣東；“拜金女”接受度最高的地區(qū)――浙江；認(rèn)為經(jīng)濟原因最易導(dǎo)致出軌的地區(qū)――江蘇；最不能忍受花心的地區(qū)――黑龍江；最不能忍受虛榮的地區(qū)――河北；最無法忍受沒有上進(jìn)心的地區(qū)――廣東；最不能忍受缺乏責(zé)任感的地區(qū)――湖南、重慶；最不能忍受不孝順的地區(qū)――山東、河北；最不能忍受無房無車的地區(qū)――北京、上海；最不能忍受不真誠的地區(qū)――四川；最不能接受“丁克族”的地區(qū)――福建；最不能接受精神出軌的地區(qū)――陜西。

斯沃琪聯(lián)手幾米推出生肖兔腕表

全球知名的瑞士時尚腕表品牌斯沃琪，近日攜手臺灣著名繪本畫家?guī)酌祝?a href="http://www.mug-factory.cn/haowen/138993.html" target="_blank">手表這個“世界上最小的畫布”上，創(chuàng)造了新一季的作品，再續(xù)腕表傳奇。全新斯沃琪2011兔年生肖腕表――“我和兔子”，靈感源自幾米的繪本作品《走向春天的下午》，這款生肖腕表以粉色硅膠表帶配以同色系表扣，表帶上繪以星點般美麗的花卉，浪漫而夢幻；表盤內(nèi)，一只活潑的黑色靈兔，跳躍在點綴著美麗花朵的喜樂世界中，獻(xiàn)上“來年跳躍更高，收獲更多”吉慶寓意。

Dior高級珠寶推出桃花戒指系列

Dior高級珠寶糅合多種物料，創(chuàng)造迷人風(fēng)格，每款珠寶背后更有深刻的寓意與故事。最近推出的桃花戒指系列，包括各種尺寸的珍貴寶石、裝飾寶石、大量蛋白石；黃金上的高級珠寶經(jīng)過彩漆處理，展現(xiàn)出無與倫比的奢華感；精雕細(xì)琢的裝飾，傳達(dá)出有如高級訂制時裝內(nèi)襯的質(zhì)感。而璀璨花開的艷麗造型，更給即將到來的春夏帶來靈動的希望和熱情。

iPhone4奢華保護殼出爐

為紀(jì)念品牌創(chuàng)立20周年，軟銀銀行于近日開始預(yù)售法蘭穆勒出品的iPhone4保護殼。本次推出的保護殼可在軟銀銀行的精品網(wǎng)店內(nèi)購買，售價為 1270美金，每款各500件，共計3000件全球限量發(fā)售。這款保護殼以具有品牌象征性的數(shù)字為設(shè)計主打元素，再配合絕妙的手表表盤設(shè)計，讓人贊不絕口；優(yōu)雅、趣味性之外，材質(zhì)上更采用了軟質(zhì)純鈦，能夠保護iPhone4免于沖擊。同時，本次推出的所有保護殼都同捆iPhone4立式專用手機座，該手機座采用了與保護殼相同的設(shè)計，讓您能夠在操作iPhone4的同時輕松充電。

第2篇：手表調(diào)查報告范文

權(quán)威機構(gòu)Markit公司此前的最新調(diào)查顯示，6月份全球不少企業(yè)對未來商業(yè)前景的看法更加悲觀，各企業(yè)表示不會加大資本支出和雇員招聘。這意味著全球經(jīng)濟溫和的復(fù)蘇進(jìn)程將遇阻。

據(jù)悉，Markit公司在6月12日至26日期間對全球17個國家11000家制造商進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。結(jié)果顯示，預(yù)計未來12個月將加大商業(yè)投資的企業(yè)占比較預(yù)計將減少商業(yè)投資的企業(yè)占比高出30個百分點，而在此前2月進(jìn)行的調(diào)查中，前者較后者的比例高出39個百分點。

Markit指出，調(diào)查顯示美國和中國的商業(yè)信心下滑最為明顯，歐元區(qū)和日本商業(yè)信心下滑的幅度較小，英國企業(yè)則普遍看好未來的商業(yè)前景。Markit稱，就歐元區(qū)來看，那些深陷財政和銀行業(yè)危機的國家，特別是西班牙和愛爾蘭的商業(yè)信心呈現(xiàn)上升跡象，但歐元區(qū)兩個最大的經(jīng)濟體德國和法國的商業(yè)信心仍然低迷。

點評

商業(yè)信心下滑反映了全球企業(yè)對未來經(jīng)濟前景的悲觀預(yù)期。歷史經(jīng)驗證明，當(dāng)各企業(yè)對未來商業(yè)活動的信心增強時，通常會投資新設(shè)備、招聘新員工，進(jìn)而會推動經(jīng)濟產(chǎn)出的增加。反之，當(dāng)各企業(yè)對未來商業(yè)活動的預(yù)期悲觀時，通常不會加大資本支出和增加雇員。這意味著未來全球經(jīng)濟的復(fù)蘇前景仍不樂觀。

中國游客海外消費居榜首 購物首選是珠寶和手表

胡潤百富與亞洲國際豪華旅游博覽7月3日共同的《中國奢華旅游白皮書》顯示，根據(jù)全球最大退稅機構(gòu)Global

Blue2012年全球旅游者消費數(shù)據(jù)，2012年中國游客海外消費額仍然蟬聯(lián)全球第一，占全球游客海外消費比例的24%，比2011年上升4%。

據(jù)悉，此次白皮書數(shù)據(jù)主要來自胡潤百富對資產(chǎn)超過千萬元的中國高端消費者進(jìn)行的訪問，以及國際豪華旅游博覽對國內(nèi)旅行社和國際酒店調(diào)查得到的B2B數(shù)據(jù)以及全球最大退稅機構(gòu)Global Blue的旅游消費數(shù)據(jù)。

白皮書顯示，中國高端消費者去年出國頻率平均為2.8次，中國游客海外消費增速仍保持50%以上的快速增長，增長率達(dá)到57%，全球游客消費增速則穩(wěn)定在30%左右。與此同時，中國游客的單筆消費金額也在持續(xù)增長，2012年平均每筆消費金額為875歐元，比全球游客平均單筆消費金額高出71%。

白皮書顯示，俄羅斯、日本、印度尼西亞和美國繼續(xù)位列海外消費第二至第五位，且占比保持穩(wěn)定。泰國及馬來西亞躋身前10名。亞洲國家在前10名中占到6席，顯示了亞洲游客巨大的消費能力。

統(tǒng)計顯示，中國游客購物主要選擇專賣店或品牌零售商進(jìn)行購買，購物首選是珠寶和手表，其次是時裝和服飾。

白皮書顯示，中國高端消費者對歐洲的興趣顯著上升。最青睞的國際旅游目的地前十名中歐洲國家占一半，分別為法國、瑞士、英國、意大利和德國。法國與美國仍然為前兩名，而游客對英國的興趣顯著上升，其排名從2011年的第十三位上升到第五位。

點評

畢馬威之前對中國高端消費者的調(diào)查也顯示，88%受訪者表示他們在海外旅游愿意付出較高的價錢去購買高品質(zhì)及耐用的奢侈品牌。有分析認(rèn)為，國人到海外購買奢侈品，主要是國內(nèi)價格比國外高。數(shù)據(jù)顯示，在手表、箱包、服裝三類主要奢侈品中，加上綜合稅率與環(huán)節(jié)成本，內(nèi)地市場比香港要高45%左右，比美國高51%，比法國高72%。未來如何將國人的海外狂購行為留在國內(nèi)，擴大國內(nèi)消費的份額，相關(guān)的關(guān)稅制度改革應(yīng)提到議事日程上來。

中國城市化率調(diào)查：部分地區(qū)城市化率倒退

中國國際城市化發(fā)展戰(zhàn)略研究委員會此前的“2011年中國城市化率調(diào)查報告”顯示，2011年全國總?cè)丝跒?3.56億，其中非農(nóng)人口4.7億，戶籍城市化率為34.71%，上海、北京、天津分別以89.32%、79.36%、61.5%排名前三。

報告顯示，在城市群城市化率排行中，珠三角城市群、遼中南城市群、山東半島城市群分別以75.59%、53.43%、51.70%排名前三；在行政區(qū)域城市化率排行中，華北、東北、華東分別以49.36%、49.1%、42.8%排行前三；在地級市城市化率排行中，深圳、珠海、佛山、嘉峪關(guān)以100%的城市化率排行前四名；在縣級市城市化率排名中，阿爾山、根河、滿洲里分別以100%、99.96%、99.91%排行前三。

據(jù)介紹，由于中國自1950年開始采用戶籍制度對人口進(jìn)行管理，隨著社會變遷越來越多的社會福利待遇與戶籍掛鉤。許多農(nóng)業(yè)人口雖然在城市生活多年，但難以真正融入城市，因此報告采用戶籍城市化反映中國城市化發(fā)展水平。

報告在對全國所有省、地級市、縣級市的城市化率數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析后認(rèn)為，中國城市化率主要體現(xiàn)以下特征：一是總體進(jìn)展緩慢，部分地區(qū)出現(xiàn)倒退。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2011年全國城鎮(zhèn)人口為69079萬人，比2010年增加2100萬人，城鎮(zhèn)人口比重達(dá)到51.27%，比2010年增長1.59%。全國非農(nóng)人口總數(shù)及增長速度均大大低于城鎮(zhèn)常住人口總數(shù)和增長速度。此外，全國省會城市、地級市和縣級市共有656個，超過全國平均城市化率的城市有290個。城市化率保持不變的城市有16個，上升的有379個，下降的為202個，城市化率下降的城市比例為30.79%。

二是地區(qū)差異明顯，東部地區(qū)遙遙

領(lǐng)先。在各省的城市化率排名中，排名前10的有7個屬于東部地區(qū)；在省會城市的城市化率排名中，排名前10的有6個屬于東部地區(qū)；在地級市的城市化率排名中，排名前10的有5個屬于東部地區(qū)。東部地區(qū)城市發(fā)展的數(shù)量和質(zhì)量都遠(yuǎn)較中西部城市高。

三是城市化率與經(jīng)濟發(fā)展水平密切

相關(guān)。據(jù)統(tǒng)計分析，城市化率和各省國民生產(chǎn)總值關(guān)系不明顯，但是與各省人均國民生產(chǎn)總值關(guān)系密切。

四是戶籍壁壘導(dǎo)致“半城市化”現(xiàn)象

日益嚴(yán)重。2000年以來，按城鎮(zhèn)人口計

算的城市化率同比增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過按非農(nóng)業(yè)人口計算的城市化率，導(dǎo)致兩者差距不斷擴大，兩者之差從2000年的10.14%增加到2011年的16.56%，涉及人口達(dá)2.3億。

第3篇：手表調(diào)查報告范文

應(yīng)用領(lǐng)域的預(yù)測

越來越多的奢侈品包裝設(shè)計師通過高品質(zhì)的材料、紋理、裝飾以及造型創(chuàng)新（如新奇的開閉合方式等）來提升消費者的購物體驗。在《2019年全球奢侈品包裝市場預(yù)測》中，Smithers Pira公司確定了未來奢侈品包裝的6個關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域，即糖果、化妝品和香水、美食和飲料、高檔酒精飲料（白酒、葡萄酒和香檳）、煙草、手表和珠寶。其中，化妝品和香水奢侈品包裝所占市場份額最大，2014年占43.3%；其次是高檔酒精飲料和煙草，分別占21.9%和16.5%。

調(diào)查報告顯示，無論是規(guī)模還是份額，化妝品和香水、手表和珠寶都將成為未來3年奢侈品包裝增長最快的應(yīng)用領(lǐng)域，這主要得益于新興市場快速增長的需求量。相比之下，未來3年，煙草包裝的消費量將呈緩慢增長態(tài)勢。如果監(jiān)管部門對普通煙草包裝加以約束，那么煙草奢侈品包裝供應(yīng)商的利潤也將遭受重創(chuàng)。

上述應(yīng)用領(lǐng)域都能成為奢侈品包裝供應(yīng)商“有利可圖”的潛在市場。奢侈品包裝的利潤通常高于普通商品包裝，這是因為其可通過包裝為消費者帶來更大的體驗和收藏價值，在促進(jìn)商品銷售的同時，為品牌商帶來不可估量的品牌價值。因此，奢侈品包裝供應(yīng)商應(yīng)在結(jié)構(gòu)設(shè)計、創(chuàng)新材料和工藝方面投入更多精力，從而吸引更多品牌商大佬的青睞。

包裝材料的變化

奢侈品包裝使用的主要材料有紙板、玻璃、金屬、塑料、紡織品、皮革和木材。其中，紙板是奢侈品包裝最常用的材料，約占41.9%；其次是玻璃和塑料，分別占30.1%和15.4%。但在市場成交量方面，玻璃占最大份額，約為58.3%；其次是紙板，約占25.9%。這是因為玻璃的成本相比紙板和塑料更低，且對高檔酒精飲料而言，玻璃能夠更加凸顯產(chǎn)品的高檔與精致。

在主流奢侈品市場，玻璃和塑料包裝的需求量正在不斷增長，特別是在化妝品和香水市場。雖然從整個包裝市場來看，玻璃所占的市場份額正在逐漸下降，但事實證明玻璃在奢侈品包裝中的應(yīng)用難以被取代，仍然受到品牌商和消費者的歡迎，這不僅得益于玻璃強大的可持續(xù)發(fā)展性，更重要的是其高品質(zhì)的外觀，這是其他材料無法比擬的。與此同時，受更低成本和更輕重量需求的驅(qū)動，塑料包裝的需求量在未來幾年也將呈現(xiàn)不斷上升的態(tài)勢。

創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用

經(jīng)濟全球化浪潮的來臨，使得全球知名跨國品牌商，如法國酩悅？軒尼詩-路易？威登集團、歷峰集團、PPR集團等，越來越熱衷于在包裝上應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)，如防偽技術(shù)、數(shù)字印刷技術(shù)、特殊的表面整飾技術(shù)、智能互聯(lián)技術(shù)等，從而更好地進(jìn)行品牌保護，同時在消費群中建立最大的品牌價值。

1.防偽技術(shù)

假冒產(chǎn)品所導(dǎo)致的產(chǎn)品銷量下滑和品牌認(rèn)知度下降是奢侈品品牌商最為關(guān)注的問題，而采用防偽技術(shù)即可很好地解決這一棘手問題，如射頻識別（RFID）技術(shù)、近距離無線通訊（NFC）技術(shù)、QR碼技術(shù)等。

其中，RFID技術(shù)和NFC技術(shù)已在奢侈品包裝防偽中得以應(yīng)用，雖然這兩項技術(shù)的成本較高，但奢侈品包裝的高利潤意味著其在抑制大規(guī)模假冒產(chǎn)品時，可以基本不用考慮來自成本的壓力。雖然QR碼技術(shù)的成本較低，且消費者通過QR碼驗證產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆绞揭脖容^簡單，通過智能終端即可完成驗證，但QR碼外形較為單調(diào)，應(yīng)用在包裝上很可能會破壞包裝整體的美觀度。

上述3種防偽技術(shù)更多的好處在于通過互動，能在品牌商與消費者之間打造一個更深入、更持久的關(guān)系，為品牌商建立更長久的品牌影響力。

2.數(shù)字印刷技術(shù)

隨著消費市場個性化需求的不斷增長，個性化定制包裝逐漸成為品牌商新的促銷手段，而數(shù)字印刷技術(shù)在個性化定制包裝上的應(yīng)用價值也正在不斷顯現(xiàn)，可口可樂“共享一罐可樂”活動就是最好的佐證，其給包裝市場帶來的影響非常深遠(yuǎn)。

第4篇：手表調(diào)查報告范文

北京時間5月1~4日，Impact2012在美國拉斯維加斯盛大召開。作為IBM每年數(shù)個會議中規(guī)模最大的一場，近9000人出席了本次大會。

在“change the game”的字幕中，《喬布斯傳》的作者、美國知名傳記作家Walter Isaacson率先登場，他用喬布斯的故事引入今年業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主題。喬布斯曾對Walter講過，蘋果惟一不如IBM的地方，就是不能提供一個協(xié)作的平臺，讓更多的人在一起工作，因為蘋果比較小眾、封閉。

無論是愛因斯坦、富蘭克林還是喬布斯，這些天才的成功源自于他們對業(yè)務(wù)創(chuàng)新有著極大的熱情，技術(shù)是實現(xiàn)創(chuàng)新的工具和平臺。這扣住了本次Impact的主題，“創(chuàng)新?改變?成長”。

創(chuàng)新的代表作

“我很尊重IBM，一個百年的公司，仍然是一個在創(chuàng)新方面充滿活力的公司?！盬alter說，真正一流的公司不是有一兩個創(chuàng)新的產(chǎn)品，而是能夠持續(xù)的創(chuàng)新產(chǎn)品。從計算設(shè)備到PC再到云，IBM正是這樣做的。

在會上，IBM的客戶們紛紛現(xiàn)身說法，描述他們?nèi)绾卫每萍几淖兞擞螒蛞?guī)則，IT如何從支撐工具變?yōu)闃I(yè)務(wù)的引導(dǎo)工具。

惠而浦是一家有百年歷史的電器企業(yè)?！拔覀兪且粋€百年的年輕的公司，創(chuàng)新使我們的產(chǎn)品進(jìn)入每個家庭、每個地方。”惠而浦IT全球副總裁Alan Douville表示，今天，實時的客戶服務(wù)是最基本的要求。

對于另一個百年企業(yè)亨廷頓銀行來說，最大的需要是改善新產(chǎn)品從構(gòu)思到實際推入市場所用的時間以及效率。亨廷頓銀行CTO Steve George表示，在過去使用甲骨文WebLogic系統(tǒng)時，由于日益增長的許可證和維護成本，以及缺乏彈性和穩(wěn)定性，IT人員總是需要很長時間進(jìn)行更新。亨廷頓選擇了IBM WebSphere之后，預(yù)計減少40%的TCO（總體擁有成本）和20%的維護和培訓(xùn)成本。

在這樣的呼聲中，全球第一臺IBM專家集成系統(tǒng)PureSystems華麗登場，它不是服務(wù)也不是應(yīng)用，而是提供一種簡單的強大計算能力，讓未來的計算資源如家電般容易使用。

“IBM發(fā)現(xiàn)70%的客戶，IT預(yù)算花費在維護及操作系統(tǒng)上，但其中有許多重復(fù)的行為是IBM想要簡化的。”IBM WebSphere總經(jīng)理Marie Wieck表示，有了PureSystems，客戶將有更多的時間和預(yù)算放在業(yè)務(wù)相關(guān)、應(yīng)用創(chuàng)新的部分。

Marie表示，自從4月11日，IBM宣布PureSystems以來，PureApplication System已經(jīng)取得了階段性進(jìn)展。事實上，“PureSystems的主要特點是嵌入的云計算環(huán)境?！盡arie說，PureApplication底層是IBM的中介軟件，其中包括WebSphere、DB2、Rational、Tivoli管理軟件，上層有上百個應(yīng)用系統(tǒng)已透過合作伙伴開發(fā)在PureApplication上運作，而IBM PureSystems Center可找到所有應(yīng)用系統(tǒng)的清單，就像App Store一樣。“最重要的是，PureSystems已具備了云的架構(gòu)?！盡arie表示，IBM非常強調(diào)生態(tài)系統(tǒng)，全球有近200家ISV參與到開發(fā)中。

詮釋移動力

在Impact上，IBM表示，云計算、移動、社交和大數(shù)據(jù)是未來IBM重點進(jìn)入的新市場領(lǐng)域。此前，在IBM提出了7大軟實力中，“移動力”是利用全面的端到端移動解決方案，在整合產(chǎn)品、提升效能、突破創(chuàng)新上進(jìn)一步深化，將移動設(shè)備融入企業(yè)業(yè)務(wù)。

來自萬事達(dá)的Johan Gerber演示了未來的消費模式：用戶通過家中的電子屏幕可以連接到商店，在屏幕上試衣服、與客服交談、刷卡消費。“這一切都需要一個技術(shù)合作伙伴讓我們可以依靠和信賴。”所以，萬事達(dá)卡選擇了IBM WebSphere平臺。

渥太華醫(yī)院的高級副總裁兼首席信息官Dale Potter和醫(yī)學(xué)主任兼首席臨床信息官Glen Geiger博士介紹了如何用IBM業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)，使衛(wèi)生保健工作者提供更好的病人護理服務(wù)。醫(yī)生們可以用iPad平板電腦，顯示患者的信息、X光片和所有的報告，為病人診斷過的所有醫(yī)生可以通過iPad會診，這背后便是大數(shù)據(jù)的處理和挖掘。

BodyMedia CEO Christine Robins展示了一個類似手表的裝置，使用四個嵌入式傳感器每分鐘可以監(jiān)控5000個數(shù)據(jù)點，用以提供個性化的健康信息，幫助用戶監(jiān)視他們的身體狀況?！癐BM技術(shù)正在幫助她的公司改變醫(yī)療和我們之間互相影響的方式與我們的世界?！彼硎?。

“移動設(shè)備的交易越來越多，需要新的平臺功能。每日每夜，都有無數(shù)交易通過IBM的設(shè)備完成，這常常讓我們夜不能寐。”IBM全球高級副總裁兼軟件集團總經(jīng)理Steve Mills這樣說。

第5篇：手表調(diào)查報告范文

雖不容放松，但已脫離恐慌――這正是“黑色星期五”之后零售商們的狀態(tài)。2009年“黑色星期五”期間，零售業(yè)出現(xiàn)了出乎意料的繁榮景象――擁擠的人流和大量的銷信額，令人們對假日購物季重新燃起了希望。至少與去年的蕭條相比，這一季還不賴。

在這次購物季，打折商品幾乎涵蓋了所有品類，從各種小玩意兒到禮服――零售商Sears的打折商品達(dá)599件，而Macy’S百貨則提供了250件，Kohl’s百貨則準(zhǔn)備了超過300件的打折品，令商家的銷售額一再創(chuàng)下紀(jì)錄。新穎的毛衣、靴子、數(shù)碼閱讀器、1000美元以下的平板電視，流行的帶星星的小玩意兒，禮品套盒和打折廚房用品也是本周末銷售業(yè)績不錯的商品。

而銷量不佳的產(chǎn)品是外套和適于寒冷天氣的時裝、配飾，此外家具，禮品卡亦不在過去一年中暢銷商品之列。

即時網(wǎng)絡(luò)博客溝通工具Twicter已成為非常重要的信息來源，它能夠幫助消費者直接找到價錢最合適的商店。在網(wǎng)絡(luò)時代，新一輪打折商品的廣告戰(zhàn)將在網(wǎng)上引爆。

根據(jù)國家零售聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，周五到周日共有1.95億購物者到商店和網(wǎng)站購物，超過了去年的1.72億。但是，周末三天平均每人的花費卻僅有343.31美元，低于去年的372.57美元。不過，總消費還是達(dá)到了預(yù)期的412億美元。

有49.4％的假日購物者曾到過至少一家百貨商場，與去年相比增加了12.9％。折扣零售店吸引了43.2％的假日購物者前往，而另外7.8％的假日購物者則選擇了outlets。電器商店、服裝店和雜貨店分別吸引了29％、22.9％和19.6％的顧客。而在感恩節(jié)的這個周末美國人的購物活動中，有28.5％是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的。

價格驅(qū)動百貨公司銷售量

“價格比去年更合適”，Macy’s百貨的總裁、CEO兼主席Terry Lundgren對今年的低價位表示肯定。99美元到450美元的Tommy Hilfiger皮草夾克，29.99美元的12件鍋碗套裝是賣得最好的打折品?！拔覍ξ覀兊膸齑嫠胶臀覀儗蕽櫟墓芾矶己軡M意?！盠undgren把“黑色星期五”列為Macy’S百貨今年的“三大銷量巔峰日”之一，另外兩天是圣誕節(jié)前的周六和圣誕節(jié)后的一天。

srage Store百貨的CEO Andrew Hall說他對于周末的業(yè)績很滿意，但認(rèn)為這一季的整體銷售情況仍然面臨很大挑戰(zhàn)?！氨M管我們對‘黑色星期五’的結(jié)果感到高興，我們?nèi)匀幌嘈畔M者在四季度消費時會慎重出手。”美國最大的連鎖百貨商店、目錄郵購和電子商務(wù)零售商J.C.Penney反映：“‘黑色星期五’期間，全國各地的零售業(yè)都取得了良好業(yè)績，顧客反饋也相當(dāng)好，很滿意我們提供的各種各樣的禮品和合理的標(biāo)價?！边@次公司促銷商品的種類是前所未有的，最佳銷量商品都是物美價廉的典范。

特色商品連鎖店信心滿滿

Brooks Brothers百貨的首席廣告推廣主管Lou Amendola介紹說“周末銷量很不錯，Outlets和線上購物均以超出預(yù)期的兩位數(shù)增長”。Outlets實行“午夜瘋狂”促銷――即感恩節(jié)當(dāng)天零時開門，“這確實很有效。可以說75％的業(yè)績是發(fā)生在午夜到早上8點的。今年的促銷活動非常單一，但目的性很強，”通過各種打折活動，他們獲得“極大的成功”，特別是感恩節(jié)前的周二和周三。Amendola說：“總的來說，庫存較之去年降低了30％，利潤率將會非常高，這將是利潤豐厚的一年?！?/p>

Gap公司通過大量電視廣告吸引消費者，在今年感恩節(jié)當(dāng)天新開張了1000家店鋪，并在公司旗下品牌Gap、Old Navy和Banana Republic幾條生產(chǎn)線上實行“買一件得一件促銷品”誘導(dǎo)顧客，同時還舉辦店內(nèi)活動。

著名的日本服裝品牌Uniqlo，在紐約Soho區(qū)有一家分店，其銷量對比去年增長顯著，根據(jù)首席廣告推廣長宮Shin Odake的介紹，“這個周末業(yè)績非常好銷售量比去年增加了50％?！彼榻BV領(lǐng)毛衣“是銷量冠軍，比正常售價低了50％。”展望這一季的未來，odake說他很受鼓舞，“可以肯定會比去年好，我們的價格是非常有競爭力的，消費者們?nèi)耘f看重這點?！?/p>

線上銷售異軍突起

在線商店GSI Commerce的調(diào)查報告稱，2009年11月前27天，網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)到105.57億美元，較去年同一時期有3％的增長?！昂谏瞧谖濉逼陂g共有5.95億美元線上交易，使其成為2009年迄今為止第二大線上交易日，較Z2008年有11％的增長。網(wǎng)站負(fù)責(zé)戰(zhàn)略服務(wù)的高級副總裁Jeft Mccall說：“我們看到很多積極的數(shù)據(jù)，線上交易繼續(xù)成為零售業(yè)中的亮點。”

私營店仍在堅守

Ron Herman是一位擁有個人品牌和精品店的私營老板，他說，“是時候讓精品店把持底線了，今年我選擇不加入大力打折的隊伍。我們需要找準(zhǔn)我們的定位，選擇與之匹配的商品、客戶服務(wù)以及優(yōu)惠措施?！?/p>

折扣商店依賴降價商品

“黑色星期五”期間，山姆會員店早上五點開門，提GT近40種特價商品，并為會員們準(zhǔn)備了熱騰騰的早餐。

第6篇：手表調(diào)查報告范文

一、市場版圖

1、各國奢侈品市場消費份額

2、二線城市在市場版圖中異軍突起中國快速的城市化以及大城市以外地區(qū)的財富增長孕育了大量二線城市奢侈品消費者。目前，中國的富裕階層只有30%工作和生活在北京、上海這樣的一線城市，70%以上居住在一線城市以外。二線城市作為奢侈品消費未來的主力市場，開發(fā)前景廣闊。

有鑒于此，近兩年來，奢侈品集體突破一線城市的布局戰(zhàn)略，把未來的增長點押寶在成都、哈爾濱、大連、重慶、西安、無錫、福州、溫州以及寧波等二線城市消費者身上。2010年中國內(nèi)地奢侈品市場的增長中約有67%來自新增消費者，二線城市正成為大品牌搏殺的新戰(zhàn)場，那里消費金額幾乎等同甚至超過一線城市同等收入的消費者。

比如，在中國已有20家門店的Prada，下半年在成都、廣州、杭州開設(shè)了5家新店。這兩年來先后登陸長沙、福州、廈門、武漢和石家莊等城市的Gucci，2011年計劃在中國增設(shè)13到17家新店，大都開在二線城市，比如重慶。在中國22個城市開設(shè)了27家專賣店的LV，則已落戶成都、重慶、長沙、西安、青島、廈門、無錫、溫州以及南寧等地。

二、消費偏好

（一）中國內(nèi)地奢侈品消費排名

（二）中國消費者最青睞品牌來源地排名國家（地區(qū)）：1、法國；2意大利；3、中國香港：4、中國大陸；5、英國；6、美國；7、日本：8瑞士。

（三）奢侈品境外消費遠(yuǎn)高于境內(nèi)消費藍(lán)皮書透露，2010年中國人境外消費奢侈品已經(jīng)是全球第一。2010年3月至2011年3月，世界奢侈品協(xié)會調(diào)查了在法國、意大利、英國主要區(qū)域奢侈品商業(yè)的消費數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有效購買數(shù)據(jù)中65%以上為亞洲人，中國人又占其中的75%。亞洲人去年在歐洲市場購買奢侈品累計達(dá)690億美元，而中國人就累計消費了500億美元。中國人在國外消費是國內(nèi)市場的4倍之多，消費嚴(yán)重外移。

三、消費心理

1、炫富心理特征明顯

世界奢侈品協(xié)會調(diào)查顯示，中國第一代、第二代企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)過程中，沒能太多地享受生活，所以希望在子女身上得到心理補償，讓他們享受更好的生活，導(dǎo)致有些小學(xué)生就用最好的手機、最好的書包、最好的鋼筆。中國經(jīng)濟剛剛騰飛，人們初嘗財富的魔力，在物質(zhì)追求上難免會有浮躁心態(tài)，因此出現(xiàn)這種顯示身份的炫耀性消費現(xiàn)象。

2、品牌文化關(guān)注度低

數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品銷售增長，是中國奢侈品文化認(rèn)識增長的3～5倍，許多奢侈品消費者甚至不知道其所消費的品牌的原產(chǎn)地、原產(chǎn)國。據(jù)世界奢侈品協(xié)會的“2010中國奢侈行為心理趨向調(diào)查報告”顯示，七成以上的中國青年消費者購買奢侈品，就是為了擁有一件奢侈品，品牌文化不重要，讓更多的人知道它是奢侈品即可，最大的賣點就是“必須是圈子里公認(rèn)的奢侈品”。因此，許多人在品牌選擇上并未考慮品牌內(nèi)涵與自身氣質(zhì)是否相符，更不會關(guān)注品牌所代表的文化。

3、各線城市消費者品牌認(rèn)知梯次

現(xiàn)階段中國一線城市消費者相對較成熟，買名牌已趨向理性，品牌忠誠度也較高。而二三線城市消費者對國際品牌的認(rèn)識也已開始起步，他們愿意嘗試各類品牌，有著非常大的培育潛能。

四、資本市場

1、奢侈品牌扎堆赴港上市

“到香港去上市”，眼下正成為歐美奢侈品行業(yè)最新的時尚。2011年5月至今，包括意大利知名奢侈品品牌Prada在內(nèi)的多個奢侈品披露了在香港IPO的進(jìn)展，包括二手奢侈品零售公司米蘭站，以及6月即將在港上市的旅行箱生產(chǎn)商新秀麗。此外，美國手袋品牌蔻馳（Coach）5月初主動對外披露了香港上市的計劃。市場預(yù)測Prada的市盈率將遠(yuǎn)高于在歐洲和美國上市的其他奢侈品公司。市場人士指出，香港資本市場歷來活躍，又靠近奢侈品最熱的中國內(nèi)地，像Coach這種并無資金壓力的公司上市就是為了營銷，而對有融資壓力的Prada，則能獲得雙贏的效果。

2、國內(nèi)首個奢侈品基金誕生

專注于全球頂級消費品行業(yè)以及相關(guān)股票的國內(nèi)第一個奢侈品行業(yè)基金——富國基金誕生。富國基金稱其開發(fā)的全球奢侈品股票型基金已經(jīng)獲得證監(jiān)會的批準(zhǔn)，并將于近期公開募集。投資奢侈品基金，在一定程度上也意味著把買奢侈品的錢再掙回來。以路易·威登為例，受益于亞洲市場的強勁需求和歐美市場的復(fù)蘇，該集團2010年凈利潤飆升73%，創(chuàng)下歷史最好業(yè)績。

五、市場趨勢

1、消費力繼續(xù)上升

“十一五”期間，中國經(jīng)濟年平均增長率達(dá)11%以上，中國人均年收入亦持續(xù)上漲，2010年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)19109元，比2005年增長82%，扣除價格因素，實際增長59%；年均實際增長9.7%。同時，我國大部分居民的消費方式已由自我積累型向消費信貸型轉(zhuǎn)變，消費模式已由趨同化向多樣化轉(zhuǎn)變，消費結(jié)構(gòu)也由生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變。消費拉動經(jīng)濟的作用正逐漸增強，未來數(shù)年，我國經(jīng)濟增長將從投資驅(qū)動型向消費拉動型轉(zhuǎn)變。

與此同時，自2005年人民幣匯率制度改革以來，人民幣已升值約20%。經(jīng)濟的空前繁榮和人民幣的不斷升值推高了中國人的消費力，在可預(yù)見的將來，這一趨勢仍將繼續(xù)。因此，中國奢侈品市場將持續(xù)獲得消費力的支撐。

2、稅率下調(diào)

目前，我國內(nèi)地進(jìn)口高檔消費品的綜合稅負(fù)較高，通常需要繳納進(jìn)口關(guān)稅、消費稅和增值稅三項：進(jìn)口關(guān)稅從6.5%—18%不等，增值稅為17%，消費稅則高達(dá)30%，累計需要繳納最高超過60%的稅費。

據(jù)商務(wù)部調(diào)查顯示，手表、箱包、服裝、酒、電子產(chǎn)品五類產(chǎn)品的20種品牌高檔消費品，海內(nèi)外的差價是：內(nèi)地市場比香港要高45%左右，比美國高51%，比法國高72%。而造成價差的首要原因是進(jìn)口關(guān)稅。商務(wù)部已表示，中國將進(jìn)一步下調(diào)進(jìn)口關(guān)稅，包括部分中高檔商品的關(guān)稅。降低幅度基本定在2%——15%左右，化妝品、高檔煙酒品種將先行。隨著稅率的降低，海外奢侈品消費必將逐步回流國內(nèi)。

3、消費后勁巨大

中國奢侈品消費者低齡化現(xiàn)象十分明顯。73%的中國奢侈品消費者不滿45歲。45%的奢侈品消費者年齡在18歲至34歲之間，而這個比例，在日本和英國分別為37%和28%。全球奢侈品消費者平均年齡最小的就在中國。所謂“由奢入儉難”，如無意外，這些年輕的奢侈品消費者必將終身成為奢侈品品牌的擁躉，消費后勁巨大。

4、奢侈品消費將獲地方政府支持

首先，高端品牌一般對其落地地點的環(huán)境有極高的要求，同時由于其高知名度和品牌所代表的高檔次，奢侈品的落地將極大提升當(dāng)?shù)氐男蜗螅?/p>

其次，奢侈品落地將帶來巨大的消費額和消費人流，從而促進(jìn)周邊地區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，奢侈品的招商將獲得各地政府的大力支持。

第7篇：手表調(diào)查報告范文

在體會到工業(yè)設(shè)計所帶來的改變后，惠普更堅定了在工業(yè)設(shè)計上有所作為的信心?；萜沼?007年3月20日通過“惠普2007年全球未來移動科技創(chuàng)新之旅”向大眾消費者展示了惠普在未來概念產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計方面的成果作為此次活動主講的惠普全球筆記本產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)――Stacy Wolff先生向我們展示了惠普眼中未來5～10年將有可能出現(xiàn)在我們生活中的概念產(chǎn)品。同時我們也與stacy Wolff先生就他的“老本行”筆記本電腦設(shè)計以及惠普設(shè)計團隊進(jìn)行了深入的溝通。

出人意料的概念產(chǎn)品

惠普的概念產(chǎn)品是什么樣子?在Stacy Wolff講解之前，我們的腦海中有著各種各樣的遐想，但似乎都與筆記本電腦、臺式機、打印機這些惠普的“看家產(chǎn)品”密不可分。當(dāng)Stacy Wolf在眾多閃光燈下揭開惠普未來概念產(chǎn)品的面紗時，眼前一件件概念產(chǎn)品立刻讓我們“大跌眼鏡”。手表、錢包、原子筆甚至是咖啡桌，這些東西似乎都與高科技毫無關(guān)系。看著所有人眼中詫異的目光，Stacy Wolff的臉頰上掠過一絲神秘的微笑，隨后他用精彩的語言為我們進(jìn)行了一場“來自未來的報道”。

手表――無線接收器(Watch-Wireless Gateway/Hub)，首先我們要承認(rèn)這塊手表的造型絕對夠時尚和前衛(wèi)，當(dāng)然記錄時間只是它功能的一小部分。它還是一款無線Hub，可作為無線接收中心，提供無線及頻道連接，讓用戶享受到“隨時隨地互聯(lián)互通”的體驗。無線接收器可連接各種電子裝置如電話、PDA、筆記本電腦等，甚至是家中的冰箱、電視。

電子墊(Met)：不要以為這是一個簡單的塑料墊。將它展開，用戶可以得到一個獨特的個人顯示器，利用無線網(wǎng)絡(luò)與無線接收器(上面的手表)互聯(lián)，用戶可以隨時隨地享受無線網(wǎng)絡(luò)的樂趣。另外，電子墊還提供各種不同的尺寸，以滿足如電子游戲等要求較大顯示面積的需求。

數(shù)碼錢包(Digitel Wallet)：未來你將不會再為記賬而煩惱，數(shù)碼錢包將記錄用戶每一筆支出與收入，并且通過無線網(wǎng)絡(luò)與家中的計算機連接，隨時將財務(wù)數(shù)據(jù)上傳到計算機之中。當(dāng)然，使用數(shù)碼錢包的先決條件是用戶已經(jīng)放棄紙幣的使用。

瘦客機(Thin Client)：這也許是最接近現(xiàn)實的概念產(chǎn)品，惠普稱其為瘦客機(Thin Client)。瘦客機有著纖悉的身材，觸摸式鍵盤，也許在未來5年內(nèi)瘦客機就將出現(xiàn)在評測室之內(nèi)。

智能架(Smart Shelf)：智能架為未來產(chǎn)品提供了一個共享信息的展示平臺。智能架作為存取和分享數(shù)據(jù)服務(wù)的虛擬儲存庫，可以將放置其上的各種設(shè)備互聯(lián)，用還分享其中的數(shù)據(jù)。同時智能架還將提供很多人性化的功能，例如：把無線接收器(手表)放置在智能架上，便會自動充電。

記憶電子筆(Pen)：這是一根神奇的筆，它能夠?qū)⒛爿攲懙拿恳粋€詞都記錄在筆桿中的存儲芯片內(nèi)，當(dāng)你用電子筆連接電腦時可以將存儲的內(nèi)容以文檔格式引導(dǎo)出來。而存儲芯片剩余空間的多少將由筆桿上的藍(lán)色液體表示(這看來是編輯們的福音，可以隨時隨地記錄自己的寫作想法)。

當(dāng)Stacy wolff介紹完每一款概念產(chǎn)品的功能后，筆者發(fā)現(xiàn)無論是小巧的數(shù)碼錢包、記憶電子筆，還是大體積的瘦客機、智能架，無纜聯(lián)都成為必不可少的技術(shù)要求?！拔磥淼囊皇峭ㄟ^無線傳播的，甚至有可能是電能?！盨tacy Wolff的最后一句話再一次激起了我們對未來的遐想。

一次設(shè)計的環(huán)球旅行

“如果讓你去設(shè)計一臺筆記本電腦，你會怎么做?”當(dāng)與Stacy Wolff交談時，他非?！罢J(rèn)真”地向我們提出了這樣的問題。面對這個突如其來的問題，筆者只好天馬行空的亂想：首先要勾畫出產(chǎn)品的外觀造型，再由工程師根據(jù)外觀造型制作模具，技術(shù)人員將主板、處理器、內(nèi)存都放入其中……好像一臺筆記本電腦就這么設(shè)計完成了。正當(dāng)筆者已經(jīng)有些詞窮語盡時，Stacy Wolff先生帶著爽朗的笑聲向我們介紹了，他為設(shè)計Presaio dv2000進(jìn)行的如《環(huán)游世界80天》中男主角斐利亞??？艘粯拥脑O(shè)計環(huán)球旅行。

“要為Presario dv2000添加新的亮點和元素。首先需要了解最終消費者的所思所想，他們到底需要什么?為此我們會拜訪用戶，了解他們的想法，這種拜訪是全球性。然后我們會給出明確的產(chǎn)品定位，再根據(jù)這個定位對最終消費者進(jìn)行再次調(diào)查。當(dāng)這些工作完成之后，我們回到設(shè)計室進(jìn)行大量的整理工作，畫出產(chǎn)品草圖，制作初步的模型。之后，我們會不厭其煩地再回到世界各地，將草圖和模型給最終消費者看，從而記錄下他們的反映。我們將走訪舊金山、芝加哥、紐約、柏林和上海，還去了南美的巴西和智利，我們說這是環(huán)游地球80天。因此我們能夠汲取世界各地的想法，從而最終'~dv2000成為全世界范圍內(nèi)都能夠廣泛接受的產(chǎn)品?！碑?dāng)StacyWolff起他的環(huán)球設(shè)計旅行時，輕松的表情仿佛時在向我們講述一次愉快的假期旅行，而不是一次艱巨的設(shè)計任務(wù)。

慎重的技術(shù)選擇

從2006年開始，筆記本電腦產(chǎn)業(yè)的技術(shù)變化就如“井噴”一樣，一項一項層出不窮。筆記本電腦的“內(nèi)心”完成了從單核到雙核的更新：“語言功能”也從xP語系升級到更復(fù)雜的ViSta語系；甚至在“外貌”方面，也出現(xiàn)了如雙屏幕機型、UMPC在過去還屬于概念產(chǎn)品的種類。而當(dāng)面對各種各樣的技術(shù)“誘惑”時，Stacy Wolff帶領(lǐng)的惠普筆記本電腦設(shè)計團隊卻表現(xiàn)出讓人驚訝的慎重。

第8篇：手表調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞: 大學(xué)生 考場作弊 防治對策

近年來,大學(xué)生考場作弊現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,引起了教育部以及各高校的廣泛關(guān)注?？紙鲎鞅罪L(fēng)的存在和蔓延,不僅污染了校風(fēng),敗壞了學(xué)風(fēng),而且使考試喪失了作為檢驗學(xué)生掌握知識程度的功能。更為重要的是大學(xué)生考場作弊現(xiàn)象違背了考試的公平性原則,嚴(yán)重影響了高校的人才培養(yǎng)計劃,為選拔人才設(shè)置了障礙。為此,國家教育部和各省、市教育主管部門曾多次發(fā)文,要求迅速扭轉(zhuǎn)這種不正之風(fēng)。各高校也積極展開行動、采取各項措施,但作弊之風(fēng)并未被遏制,反而愈演愈烈,還呈現(xiàn)出許多新特點,因此應(yīng)采取更有效的措施來改變這種現(xiàn)狀。本調(diào)查報告以河北省高校在校本科生為主,采用問卷調(diào)查和人物訪談的方式,抽樣調(diào)查大學(xué)生考場作弊情況。在整理分析各項調(diào)查數(shù)據(jù)與資料的基礎(chǔ)上,我深層次地對大學(xué)生考場作弊形式、原因和防治對策三個方面的內(nèi)容進(jìn)行展開調(diào)查,并總結(jié)出大學(xué)生考場作弊的新趨勢,結(jié)合大學(xué)生考場作弊的主要原因,針對性地提出了規(guī)避大學(xué)生考試作弊的建議和對策。

一、大學(xué)生考場作弊形式特點

考場作弊現(xiàn)象自古有之,并隨著社會的發(fā)展而變化。調(diào)查顯示當(dāng)前考場作弊形式仍以翻書、夾帶紙條等傳統(tǒng)方式為主,但也出現(xiàn)了許多新的形式和特點,其中以作弊類型多樣化和手段高科技化為主要趨勢。

(一)類型多樣化。

調(diào)查所例舉的8種作弊形式①,在考場的使用頻率如表所示。

不難看出,傳統(tǒng)的夾帶紙條、翻書、交頭接耳仍占據(jù)主要途徑,但與以往不用的是出現(xiàn)了新的作弊方式。結(jié)果顯示,70%以上學(xué)生認(rèn)為最直接的,以及身邊出現(xiàn)最多的作弊方式仍然是夾帶紙條、交頭接耳等傳統(tǒng)方式。因此種作弊方式作弊成本低,可以單獨完成,不需要求助別人,且隱蔽性較好,往往容易成功,學(xué)生可以視現(xiàn)場監(jiān)考力度的大小選擇是否行動。因此,監(jiān)考老師的技巧、水平、責(zé)任心,以及巡查的力度,成為學(xué)生作弊的重要參考因素。

(二)手段高科技化。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為考場作弊手段的高科技化提供了充分的條件,運用無線耳機等高級電子作弊儀器正“引領(lǐng)”著高校作弊形式的“潮流”。通過無線電或隱形文字傳輸信息到特制的手表、眼鏡等常規(guī)物品上或鑲?cè)攵械奈⑿途?隱蔽性極強,很難被辨別識破。調(diào)查中30%的大學(xué)生表示曾打聽過最新的無線耳機等高科技作弊儀器,詢問其使用方法與成本,并表示希望其使用的成本越低越好。畢竟多數(shù)大學(xué)生的消費能力是有限的,是需要綜合衡量考試作弊的風(fēng)險、成本的,無線耳機等高級電子作弊儀器的使用成本越高意味著使用頻率越低。只有在國家的過級考試等相對重要的考試中,考場管理嚴(yán)格,監(jiān)考老師監(jiān)考力度加大,傳統(tǒng)的作弊手段相對受限的情況下,許多人會考慮花較高的成本,采取更隱蔽的手段來達(dá)到考場作弊的目的。

二、大學(xué)生考場作弊原因

大學(xué)生考場作弊原因錯綜復(fù)雜,既有主觀因素的驅(qū)使,又有客觀環(huán)境的影響。以下主要從社會、學(xué)校、個人自身三方面因素加以分析。

(一)社會因素。

1.浮躁、功利的社會風(fēng)氣。

改革開放三十余年以來,我國一直處于社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展過程中,法治建設(shè)相對滯后,與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的以誠實守信為核心的道德觀念還沒有深入人心,大多數(shù)人的道德水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到把誠信作為社會活動的基本準(zhǔn)則。②大學(xué)生作為社會的一個重要組成部分,不可能不受其影響。為了拿到學(xué)位證和各項榮譽,盡可能創(chuàng)造完美的大學(xué)記錄,一些學(xué)生不惜鋌而走險,以提高考試成績,達(dá)到順利通過或考取高分的目的。

2.單一、不完善的社會評價體系。

無論是社會還是各大高校在人才衡量的標(biāo)準(zhǔn)上,都普遍重視學(xué)歷,側(cè)重于考試分?jǐn)?shù)。上至各國家機關(guān),下至各企、事業(yè)單位,在錄取人員時,普遍把學(xué)生的學(xué)業(yè)成績、資格證書作為衡量人才的硬指標(biāo),判斷個人能力的唯一標(biāo)準(zhǔn),而對其內(nèi)在道德品質(zhì)、個人素養(yǎng)等卻很少加以考核。這種唯分?jǐn)?shù)論、唯證書論的社會評價體系,必然誘發(fā)一些大學(xué)生急于求成的心理,試圖通過考試作弊達(dá)到目的。

3.與日俱增的社會就業(yè)壓力。

受當(dāng)前嚴(yán)峻就業(yè)形勢的影響,大學(xué)生要想在畢業(yè)后找到一份較理想的工作,不得不不斷提升自我,完善自我,從而在激烈的就業(yè)市場中爭得一席之地。調(diào)查顯示70%左右的學(xué)生作弊的首要原因是不掛科,因為一旦掛科,可能就與大學(xué)各項榮譽失之交臂,甚至影響學(xué)位證的取得。而25%左右的學(xué)生表示,作弊是為了取得更好的成績,從而能爭取到國家獎學(xué)金或?qū)W院各項獎學(xué)金,為將來的就業(yè)增加籌碼。

(二)學(xué)校因素。

1.考場作弊課程的規(guī)律性。

就作弊課程類型分析來看,在國家英語等級考試、專業(yè)課考試、公共課、選修課、文史類考試當(dāng)中,專業(yè)課考試作弊人數(shù)最多,占所有作弊學(xué)生數(shù)的46.4%。其次是文史類考試,占34.4%,兩項共占所有作弊學(xué)生數(shù)的80.8%。國家英語四、六級考試學(xué)生作弊人數(shù)呈上升趨勢。專業(yè)課和文史類考試課中考試作弊人數(shù)較多的原因主要有三個方面:一是這類課程學(xué)習(xí)難度大,要求高,不易掌握;二是部分教師教學(xué)模式陳舊,教材老化,授課方法單一,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)興趣降低;三是這類課要求背的東西相對較多,在考試中作弊的回報率最高。在國家英語四、六級考試中作弊率呈上升趨勢的原因主要有:一是國家英語四、六級考試新題型的變化,對學(xué)生在聽力、閱讀、寫作等方面綜合應(yīng)用英語的能力的考核更加全面,難以通過;二是越來越多的國家機關(guān)、企事業(yè)單位對英語四、六級有了明確的要求,英語四、六級證書作為一個硬性條件將許多學(xué)生拒之門外。為了順利就業(yè),部分學(xué)生不得不鋌而走險去作弊甚至買假證書。而在理工類考試中作弊人數(shù)較少的原因則由于是這類考試類型靈活,要求記憶的東西相對較少,需要自己演算或證明,平時按時上課,加強練習(xí),考前認(rèn)真復(fù)習(xí),才能及格或取得好成績,作弊與否對考試成績的作用不大。

2.監(jiān)考不嚴(yán)、處罰力度不夠。

考場中部分教師監(jiān)考不嚴(yán)、責(zé)任心不強,客觀上助長了學(xué)生作弊心理的產(chǎn)生。各高校雖然都建立了有關(guān)考試工作的管理制度,制定了考試違紀(jì)處罰條例,但往往是抓典型,處罰力度不夠,對學(xué)生作弊的處理大都也避重就輕,放任的態(tài)度在一定程度上加大了預(yù)防和控制考場作弊行為的難度。

3.高校誠信教育不足。

各大高校為了提高學(xué)生的就業(yè)率,從而贏得良好的社會口碑,往往將重心放在學(xué)生的成績和就業(yè)指導(dǎo)等實在的東西上,對學(xué)生誠信教育的關(guān)注和投入都較少,導(dǎo)致學(xué)生普遍缺乏誠信意識,這也是考試作弊的重要因素之一。在追逐高就業(yè)、高分?jǐn)?shù)的大環(huán)境下,學(xué)生大多唯分?jǐn)?shù)和證書馬首是瞻,而忽視了誠實守信等內(nèi)在道德品質(zhì)的修養(yǎng)。

(三)個人因素。

1.考場作弊學(xué)生的規(guī)律分布。

從考場作弊學(xué)生年級分布看,大三學(xué)生作弊人數(shù)最多,占所有考試作弊人數(shù)的一半,其次為大二、大四,大一最少。可能存在的原因:第一,剛進(jìn)入大學(xué)的大一學(xué)生,面對學(xué)校莊嚴(yán)肅靜的新環(huán)境,大多數(shù)是心生畏懼的,不敢輕易違反學(xué)校的規(guī)章制度。再加上入校時學(xué)校普遍集體組織新生學(xué)習(xí)了《學(xué)生手冊》并予以考核,工作的全面和深入,新生對校紀(jì)校規(guī)有了普遍的了解,遵守校紀(jì)校規(guī)的觀念深入人心。而針對大二、大三學(xué)生,學(xué)校在上述方面的教育管理工作有所放松,加上學(xué)生對學(xué)校各項規(guī)章制度與環(huán)境熟悉后,有了一定的應(yīng)對方法,部分學(xué)生的校紀(jì)校規(guī)意識也開始淡化,自我約束力下降,考試作弊人數(shù)猛增。對大四學(xué)生,學(xué)校將重點放在了就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作和文明離校教育,考試作弊率又有所下降,除了那些需要重修重考才能合格畢業(yè)并取得學(xué)位和未通過國家英語四級考試的學(xué)生,他們?yōu)榱巳〉脤W(xué)位證,不惜孤注一擲。

2.學(xué)生自身心理因素。

調(diào)查顯示,考試作弊的學(xué)生多數(shù)存在以下三種心理:一是依賴心理,缺乏遠(yuǎn)大理想和目標(biāo),學(xué)習(xí)上有惰性和依賴性,寄希望于不勞而獲;二是虛榮心理,受榮譽與利益心理的驅(qū)使,想要給老師和同學(xué)留下良好印象,同時想要爭取入黨、評優(yōu)等榮譽的機會;三是功利心理,由于畢業(yè)證、學(xué)位證與大學(xué)英語四、六級考試,以及各門考試成績等掛鉤,為順利畢業(yè)拿到學(xué)位證,找到一份理想的工作,故在考試中作弊。

3.錯誤理解大學(xué)生活。

經(jīng)過三年的寒窗苦讀,學(xué)生踏入了夢寐以求的大學(xué)校園。全新的環(huán)境、人和事物充斥著整個大學(xué)校園,學(xué)生的生活重心也逐漸由學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到其他事物上,如社團、人際交往等,一些學(xué)生對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了放松的心態(tài),沉溺于參加社團或各種各樣的活動中,而把大學(xué)的根本任務(wù)――學(xué)習(xí)拋諸腦后。

三、大學(xué)生考場作弊防治對策

針對上述的特點和原因分析,我們可以具體從加強大學(xué)生誠信教育、建立誠信制度機制、嚴(yán)格考場管理、改革考試制度四方面加以防治。

(一)加強大學(xué)生誠信教育。

缺乏誠信意識是高校學(xué)生作弊的根源。各高校應(yīng)通過多種宣傳途徑,在校園里營造一種“人人講誠信、守信用”的良好氛圍,努力構(gòu)建一個誠實守信的生活環(huán)境。在全校范圍內(nèi)形成“以公平競爭為榮,以考試作弊為恥”的觀念,同時嚴(yán)厲懲處并批判各種不誠信守信的行為和觀念。此外,高校還應(yīng)當(dāng)注意對大學(xué)生進(jìn)行誠信教育的方式、方法,在結(jié)合社會環(huán)境的發(fā)展、變化以及80、90后學(xué)生新特點基礎(chǔ)上,不斷探索和研究出符合當(dāng)代大學(xué)生特色的誠信教育模式。

(二)建立公開、完善的誠信制度機制。

在加強大學(xué)生誠信教育的基礎(chǔ)上,建立一套健全的監(jiān)督機制也是不可或缺的。高校應(yīng)以學(xué)校為中心,結(jié)合整個社會的力量,為每一名學(xué)生建立一份考試誠信檔案,供全社會監(jiān)督查閱。首先,該檔案要以公開、公平、公正為前提。其次,該檔案應(yīng)獨立于各大高校內(nèi)部,由國家相關(guān)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一登記管理,以備查考。此外,各高校應(yīng)定期如實上報該校學(xué)生的考試情況,一旦學(xué)生有作弊行為,迅速處理,排除干擾,立即以公告的形式向全校公布,隨即上報考試誠信檔案管理相關(guān)部門,以防止個別教師、領(lǐng)導(dǎo)為作弊者說情,寫條子、拉關(guān)系等。不良記錄一旦入檔,將在一定的年限內(nèi)不可更改、去除,但是也要把握好嚴(yán)懲考試作弊的“適度”的問題,處理輕了達(dá)不到教育學(xué)生的目的,對學(xué)生處理重了不利于學(xué)生的成長。對作弊的懲處要達(dá)到有效地遏制作弊現(xiàn)象的作用,對作弊的懲處要能對大多數(shù)學(xué)生起到警示作用,對作弊的懲處應(yīng)適當(dāng)留有出路。所以檔案記錄只保持一定的年限,而不是永久保持,給學(xué)生一次改過的機會。最后,要加大誠信檔案的公信力,使其不僅成為各用人單位在招錄人員時的重要參考,而且成為社會衡量此人誠信品質(zhì)的憑證。

(三)齊心協(xié)力,嚴(yán)格考場管理。

考場管理不嚴(yán)、監(jiān)考力度不大是學(xué)生作弊的直接原因。要有效地治理大學(xué)生考場作弊這一頑癥,全校上下,從領(lǐng)導(dǎo)、任課老師到班主任都必須達(dá)成共識,從基礎(chǔ)做起,防患于未然。尤其是班主任要將工作做細(xì),對平時學(xué)習(xí)不努力,缺乏學(xué)習(xí)動力,經(jīng)常逃課、曠課或是上網(wǎng)、游戲成癮的學(xué)生予以重點關(guān)注,因為他們考試作弊的可能性要明顯大于其他學(xué)生,經(jīng)常找這些學(xué)生談話,督促他們平時抓好學(xué)習(xí),要和任課老師、家長聯(lián)系,齊抓共管,綜合治理。與此同時,加大監(jiān)考力度,嚴(yán)格考場紀(jì)律,樹立嚴(yán)肅、認(rèn)真的考場氛圍,把學(xué)生作弊動機消滅在萌芽狀態(tài)。強化考試監(jiān)督,加強巡考,檢查考場紀(jì)律和監(jiān)考人員履行職責(zé)的情況,不僅僅對作弊者有一定的威懾力,對監(jiān)考人員也能起到檢查、督促的作用。班主任要針對不同年級學(xué)生做好防范工作:對新生要做好入學(xué)教育與校紀(jì)校規(guī)的普及;對大二學(xué)生幫助其合理規(guī)劃大學(xué)學(xué)習(xí)和生活,樹立人生奮斗的目標(biāo);對大三學(xué)生要重點加強警示教育,協(xié)助專業(yè)課老師加強對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo);對大四學(xué)生則需要重點關(guān)注那些有重修重考、未達(dá)到學(xué)校既定畢業(yè)學(xué)時又想就業(yè),以及未通過國家英語四、六級考試的學(xué)生,與其談話、交流,幫助其樹立正確的考試觀。

(四)改革考試制度,降低作弊機率。

問卷調(diào)查顯示,80%以上的學(xué)生希望改革現(xiàn)有的考試制度,改變現(xiàn)有單一的考試模式?？梢?考試制度的單一化、模式化也是高?？紙鲎鞅椎闹匾蛑?。以某高校為例,一門考試課的總成績比例是2∶8,20分的平時成績和80分的卷面成績,80%的分?jǐn)?shù)集中在期末的卷面考試上。這樣既不利于考查學(xué)生對該門課程知識的掌握程度,又不利于學(xué)生對于知識的融會貫通和實踐運用。假設(shè)將現(xiàn)有的2∶8模式改為2∶4∶4模式,即20分的平時成績、40分的答辯成績、40分的卷面成績,增加一個40分的答辯成績,即通過寫論文、現(xiàn)場模擬一次案例分析或是類似于畢業(yè)論文答辯等形式來考查學(xué)生對知識的運用貫通能力,這樣既可以深層次地了解學(xué)生的對該門課程的掌握程度、達(dá)到檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果的目的,又可緩解最后的考試壓力,不僅能將所學(xué)到的知識融入實踐當(dāng)中,而且能有效地降低考試作弊的機率,從而達(dá)到雙贏。

總結(jié)考場作弊形式特點和原因,不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生考場作弊現(xiàn)象的復(fù)雜性、多面性,需要全社會采取強有力的措施來加以有效防治。因此,有關(guān)部門應(yīng)迅速行動起來,齊心協(xié)力扭轉(zhuǎn)考場的不正之風(fēng),從誠信教育、考試制度等方面,努力為高校創(chuàng)造一個誠實、公平、公正的考試氛圍。

注釋:

①例舉的8種作弊手段:無線器材、翻書、夾帶紙條、交頭接耳、手機傳遞答案、互換試卷、電子詞典、替考。

②李紅兵.大學(xué)生考試作弊問題的思考與對策[J].中國成人教育,2007,(9).

參考文獻(xiàn):

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第9篇：手表調(diào)查報告范文

1、蘋果手機

蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。

2012年6月19日，針對有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在的不公平合同格式條款，中國消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點評意見：

條款1：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定

蘋果公司規(guī)定，iPhone維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果公司所有。對此，中消協(xié)認(rèn)為，這一規(guī)定掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。

條款2：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款

蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者在維修過程中，因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應(yīng)屬無效條款。

條款3：逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)

蘋果公司規(guī)定，如果客戶在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認(rèn)為客戶已放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)。對此，中消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司單方認(rèn)定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負(fù)擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。

條款4：代替消費者做選擇 自行限定責(zé)任范圍

蘋果公司規(guī)定，用戶的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，以及在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，要求用戶同意蘋果公司所選擇的處理方式。中消協(xié)認(rèn)為，該條款以“消費者同意”為幌子，將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。此外，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其他保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。

反思蘋果公司售后服務(wù)霸王條款，需注意以下幾點：

（1）消費者自身需進(jìn)一步增強維權(quán)意識，學(xué)會如何主動、有效地利用手中的法律武器來捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益，而不是一味地依賴于其他外部力量。

（2）相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，主動根據(jù)法律規(guī)定對蘋果公司的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，并且與其他部門進(jìn)行有效溝通，共同擔(dān)負(fù)起維護消費者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。

（3）強化行業(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會的“橋梁”作用，一方面對消費者的維權(quán)行為進(jìn)行必要的指導(dǎo)與輔助，另一方面有效整合各種社會輿論監(jiān)督渠道，強化輿論監(jiān)督。

2、小米手機

小米科技由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside、啟明的巨額投資。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。2011年，小米手機在三個月時間里公開統(tǒng)計的銷量已達(dá)40萬部；在2012年1月份，小米手機兩次預(yù)訂獲得共計60萬部的訂單。由此，小米迅速竄升為國內(nèi)市場的熱門手機。

然而，高速發(fā)展、表面風(fēng)光的小米背后，卻面臨著“步子太快、攤子太大、售后難以跟上”的詬病。目前，用戶反饋小米手機售后服務(wù)差主要表現(xiàn)在四個方面：維修費用過高、客服電話打不通、維修時間過長、客服人員態(tài)度差等。與此前小米手機發(fā)貨速度相比，小米手機的售后服務(wù)速度似乎更令“米粉”們擔(dān)心。在正常情況下，退、換貨只需要3～5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6～8個工作日。而在小米論壇上，更有不少用戶抱怨，手機已送修10多天了，但仍然沒有任何音訊。此外，小米手機的維修價格卻讓不少用戶直呼“買得起、修不起”。小米官方人員表示，更換手機觸摸屏是220元，更換主板價格是在999元，而更換主板的實際價格卻是通過工程師檢測之后的報價，有不少價格都已達(dá)到1300多元，幾乎是全新小米手機價格的三分之二。而在小米手機官方指定的維修點，手機維修價格比這些更高。

關(guān)于小米手機售后服務(wù)問題的反思：

（1）對于像小米公司這樣的以網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道的高新企業(yè)而言，要注重產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)體系的均衡建設(shè)與協(xié)調(diào)發(fā)展，避免因為售后服務(wù)體系建設(shè)滯后給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)營風(fēng)險和聲譽危機。

（2）建立充分有效的信息溝通渠道，準(zhǔn)確了解用戶遇到的問題并且及時作出回應(yīng)，對于無法立即解決的困難，要向用戶說明情況，爭取用戶的理解，并提出臨時替代解決方案。

（3）及時通過各種渠道向用戶公布公司售后服務(wù)體系建設(shè)的進(jìn)展情況，使用戶對公司未來的售后服務(wù)工作保持信心，這樣有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

二、網(wǎng)上購物售后問題“花樣”多

1、事件背景

網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今全球消費市場上占有越來越重要的地位，并且正逐漸成為大多數(shù)年輕消費者的首選購物方式。網(wǎng)購以其方式便捷、價格優(yōu)惠、選擇多樣、交流充分等特點為消費者提供了一個廣闊而豐富的選擇空間，同時也吸引著大量電商加入其中，分享蘊藏在這個巨大市場下的豐厚利潤。在中國，電子商務(wù)在短短數(shù)年間獲得了長足發(fā)展，電商數(shù)量、服務(wù)模式、服務(wù)領(lǐng)域都在不斷增長和完善。然而，在售后服務(wù)方面，該領(lǐng)域還存在著各種各樣的問題，其中既有與傳統(tǒng)購物方式相關(guān)的問題，也包括在電子商務(wù)背景下產(chǎn)生的獨特問題。

2、各網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后問題

淘寶網(wǎng)：“差評”或影響售后服務(wù)？

2012年12月，據(jù)揚州晚報報導(dǎo)，部分網(wǎng)友在淘寶上的網(wǎng)店購物時，遭到一些店家的“歧視”，甚至還不肯賣東西給他們。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實有部分網(wǎng)店，擔(dān)心買家給差評，紛紛掛出了“警告牌”和“免售牌”，這令很多買家不滿。

一些淘寶店家在出售商品時，聲稱“如果產(chǎn)品到手后給中差評，將拒絕提供售后服務(wù)”，或者“喜歡給禮物差評的，請不要購買”等威脅、警告類內(nèi)容。其理由是，由于擔(dān)心有網(wǎng)友惡意給差評，因此往往在前期溝通時覺得對方存在不滿傾向就會拒絕出售產(chǎn)品或提供售后服務(wù)。

而淘寶客服解釋，店家打出的類似“警告牌”和“免售牌”肯定是不合理，也是不允許的。但由于店鋪太多，淘寶方面不可能一家家在系統(tǒng)中排查到。不過，淘寶提醒消費者，遇到有店家打出類似的警告，完全可以不用理會，不用擔(dān)心寫了差評售后就沒保證。如有店家這樣做，可向淘寶反映，由淘寶方面介入解決。

夢芭莎：皮包里襯用雙面膠粘，稱暫無售后服務(wù)

根據(jù)央視網(wǎng)8月16日消息近日，家住浙江杭州的黃女士在315在線投訴平臺投訴稱，在夢芭莎網(wǎng)站購入的牛皮斜挎包剛用沒多久，里襯便張開了“血盆大口”，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)皮包的里襯不是用線縫制，而是用雙面膠黏著的。隨后，她向夢芭莎客服投訴多次，對方始終拒絕退換貨，并稱“暫無售后服務(wù)”。

5月31日，黃女士花費669元在夢芭莎網(wǎng)站購買了一件標(biāo)明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到兩個月，該包的里襯就嚴(yán)重開裂。剛開始黃女士以為是縫線脫落了，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黃女士十分憤怒，當(dāng)天晚上，她便在夢芭莎網(wǎng)站進(jìn)行了投訴。

次日，黃女士又向夢芭莎客服進(jìn)行電話投訴，客服表示，30天之內(nèi)如果商品因質(zhì)量或者其他問題需要退換貨的，經(jīng)夢芭莎工作人員核實后可以提供相應(yīng)服務(wù)，但是，黃女士的該件皮包自簽收之日起已過了兩個月，不符合網(wǎng)站的退換貨政策，無法提供相應(yīng)服務(wù)。之后經(jīng)過多次協(xié)商，夢芭莎依舊拒絕提供退換貨服務(wù)。隨后，夢芭莎在接受記者采訪時表示，黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架，無貨可換，且夢芭莎當(dāng)前所售的所有商品均無相應(yīng)的售后服務(wù)，所以針對黃女士所反映的問題，夢芭莎“暫時無法提供售后服務(wù)”，用戶可先自行維修，夢芭莎再補償消費者“40元的券”。

亞馬遜：網(wǎng)購天梭表，國內(nèi)無法享受售后服務(wù)

據(jù)京華時報報導(dǎo)，2012年9月底，羅先生在亞馬遜網(wǎng)購了一塊七千多元的天梭表，簽收包裹后，發(fā)現(xiàn)表帶有些長，去一家售后網(wǎng)點截表帶時卻遭到拒絕。售后網(wǎng)點工作人員稱，該手表不是從正規(guī)渠道購買的，不能享受售后服務(wù)。于是，羅先生向亞馬遜售后人員詢問，被告知該表是從國外直接進(jìn)貨的，如果要維修，需要將手表寄送至亞馬遜的一個專門團隊。當(dāng)羅先生要求退貨時，卻遭到拒絕。

隨后，記者聯(lián)系到了亞馬遜的客服人員，被告知網(wǎng)站出售的天梭表均為正品，消費者可以去正規(guī)機構(gòu)檢測，而之所以不能享受國內(nèi)售后服務(wù)，是由于進(jìn)貨渠道不同。另外，客服人員聲稱，該手表沒有質(zhì)量問題，不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。

最后，亞馬遜客服負(fù)責(zé)人給了一個解決方案，“幫忙聯(lián)系了北京當(dāng)代商城的一個天梭售后網(wǎng)點，可以有償提供截表帶服務(wù)，羅先生為此付出的費用由亞馬遜公司以相應(yīng)數(shù)額的代金券作為補償”。對此，羅先生并不滿意，因為售后服務(wù)的問題并沒有從根本上解決。

3、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)問題的反思

網(wǎng)絡(luò)購物由于其購物方式的新穎性、特殊性，在發(fā)展過程中難以避免地會出現(xiàn)一些傳統(tǒng)購物渠道不曾出現(xiàn)的問題。對此，需要從立法、監(jiān)管、技術(shù)等多方面入手，聯(lián)合各方面力量共同解決網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題。

（1）進(jìn)一步推動相關(guān)法律法規(guī)完善，針對電子商務(wù)的自身特點，深入研究適合網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)保障體系。

（2）相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商的管理，從資格審查、售后條款、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面綜合治理，加大對粗制濫造、偽造假冒、霸王條款等行為的懲治力度。

（3）完善電子商務(wù)買賣雙方的溝通機制，確保消費者對于所購買的產(chǎn)品或服務(wù)享有充分的知情權(quán)；同時，對于賣家提出的合法、合理的特殊要求，也應(yīng)當(dāng)提前明確告知消費者，從而避免后期發(fā)生糾紛。

（4）從理念和技術(shù)層面建立更加科學(xué)、有效的顧客評價機制，確保顧客能夠準(zhǔn)確、客觀、自由地表達(dá)自己對于所購商品的感受，以此形成更加有效的輿論監(jiān)督作用。

三、奢侈品售后服務(wù)更“奢侈”

1、事件背景

近年來，世界各國的奢侈品牌搭乘中國加入WTO的順風(fēng)車，迅猛搶灘中國市場。2012年1月11日世界奢侈品協(xié)會的官方數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12底，中國奢侈品市場年消費總額已達(dá)126億美元，躍居世界第一位，在業(yè)界引起不小的轟動。同時，奢侈大牌的售后投訴在逐年攀升，正如上海市消費者權(quán)益保護委員會法務(wù)部副部長唐健盛所說：“對于不少國際大品牌來說，他們對于中國消費者權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度?！?/p>

2、奢侈品售后服務(wù)的缺失

據(jù)世界奢侈品協(xié)會消費者權(quán)益保護中心統(tǒng)計，自2010年3月至2012年4月，協(xié)會接到各類奢侈品大牌售后投訴資料已累計1237件，多為百萬名表和數(shù)萬名包，其中涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)67%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)33%，而得到解決的比例僅占到26%，提交投訴的消費者中大多對奢侈品牌售后態(tài)度表示不滿。另外，奢侈品商家在售后服務(wù)方面還存在著區(qū)別對待的現(xiàn)象，歐洲奢侈品牌針對當(dāng)?shù)叵M者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，而在全球最具消費力的中國市場卻另有“標(biāo)準(zhǔn)”。數(shù)據(jù)顯示，同一奢侈品牌每年在華的售后投訴者數(shù)量平均要比歐洲多出65%以上。

百萬名表竟存在質(zhì)量問題

對于中國奢侈品消費者來說，世界著名名表品牌多是“外來客”。有不少消費者遭遇過以下類似問題。兩三年前買的一只上百萬元的瑞士名表，突然不走了，拿到店里被工作人員告知已過保修期，待維修部檢測后的答復(fù)是手表機芯有問題，在中國無法修復(fù)，需要送回出產(chǎn)地瑞士修理，來回運費就要幾百元，而且此費用由消費者出。想要退換，卻被告知“手表在任何情況下都不能退換”。希望從品牌商那里尋求解決辦法，卻發(fā)現(xiàn)售后電話根本無人接聽，或者官方網(wǎng)站留言無回應(yīng)的情況。

世界奢侈品協(xié)會認(rèn)為，這種情況正是由于世界名表商售后服務(wù)體系不完善的體現(xiàn)。目前，在中國名表維修主要有兩個途徑：一是專門的定點維修中心；二是通過手表銷售商送至特約維修點修理。但以上各維修點多設(shè)在專業(yè)商店或自己公司之內(nèi)，不少消費者并不了解，而且由于廠家設(shè)置的售后服務(wù)中心非常稀少，因此在配件供應(yīng)上有很多困難，很多時候還需要去北京上海等大城市的廠家維修部門進(jìn)行維修保養(yǎng)。

數(shù)萬元的包讓消費者頭疼

近年來，隨著中國中產(chǎn)階層的涌現(xiàn)，買個數(shù)萬元的名牌包來犒勞自己已不是新鮮事，但名包存在的質(zhì)量問題卻在與日俱增，被投訴的現(xiàn)象也是接連不斷。

“買的古馳（GUCCI）包包，用了不到兩個月就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，GUCCI官網(wǎng)上竟然沒有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話?！?/p>

“一些名包的四角用了一個多月就褪色了?！?/p>

消費者遇到此類情況的時候，想得到尊貴的售后服務(wù)有些難。由于國際奢侈品牌的授權(quán)方式和分銷渠道比較復(fù)雜，許多門店看似相同，其實有的是直營店，有的是“中國區(qū)總”，有的則屬于二三級。因此，建立起消費者與品牌公司之間直接的溝通渠道十分重要，否則一旦出現(xiàn)糾紛，門店或銷售人員有可能互相推諉，而品牌公司則借機逃避責(zé)任。

網(wǎng)售難說靠譜

隨著電子商務(wù)日趨發(fā)達(dá)，不少消費者會選擇網(wǎng)購奢侈品。而經(jīng)世界奢侈品協(xié)會證實，所有奢侈品牌中沒有一家在中國授權(quán)網(wǎng)店進(jìn)行銷售。世界奢侈品協(xié)會稱，38家國際奢侈品牌表示，目前沒有在中國地區(qū)內(nèi)，授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。這38家國際奢侈品牌包括愛馬仕、香奈兒、路易·威登、迪奧、菲拉格慕、范思哲、普拉達(dá)、芬迪、阿瑪尼、卡地亞、寶格麗、蒂芙尼、百達(dá)翡麗、江詩丹頓、希思黎、萊珀妮、海藍(lán)之謎、蘭蔻和碧歐泉等。

這些品牌還表示，對未授權(quán)互聯(lián)網(wǎng)所銷售的商品不進(jìn)行驗貨和質(zhì)保。原因是中國的奢侈品市場很大，一旦開啟這項鑒定和檢驗業(yè)務(wù)，前來驗貨的會非常多。另外，目前假冒偽劣產(chǎn)品技術(shù)非常高，工作人員很難保證鑒定的準(zhǔn)確性，會引發(fā)一些商業(yè)爭議。

3、關(guān)于奢侈品售后問題的反思

奢侈品行業(yè)當(dāng)前在售后服務(wù)方面存在的問題，從根本上將應(yīng)當(dāng)歸結(jié)為奢侈品文化在中國的不成熟。一方面，我國存在著巨大的奢侈品消費需求；另一方面，則是我國消費者對于奢侈品文化缺乏深入理解。這種矛盾的情況便催生出當(dāng)前存在的各種奢侈品售后服務(wù)問題。

因此，對于這些問題的解決，也不能單單依靠國家法律法規(guī)的制裁或者行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)的強行要求，而應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進(jìn)、促使買賣雙方對彼此加深了解和互相尊重的過程。對于奢侈品商家而言，應(yīng)當(dāng)珍惜自己辛苦建立的品牌文化，努力維護并提升在中國消費者心中的品牌形象，這對于自身在中國這個廣大的奢侈品消費市場長久健康發(fā)展至關(guān)重要；同時，消費者自身也應(yīng)當(dāng)加強對于奢侈品專業(yè)知識以及品牌文化的理解與認(rèn)識，提升自身與奢侈品商家之間的平等對話能力，這樣才能夠真正有效維護自身的合法權(quán)益。

另外，相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)兼任“管理者”、“溝通者”與“培訓(xùn)者”等多重角色，在加強對于國內(nèi)奢侈品監(jiān)管的同時，以溝通、指導(dǎo)等手段更加科學(xué)有效地維護我國消費者的合法權(quán)益。

四、安信“毒地板”考驗萬科售后

1、事件背景

2012年2月16日，網(wǎng)友“浙江李曉燕”通過網(wǎng)絡(luò)論壇爆料，深圳萬科股份有限公司近年來在100多個城市的上萬套全裝修房屋中，大量使用甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、質(zhì)量低劣的安信地板。此事一出，不僅對萬科的售后服務(wù)、危機公關(guān)能力提出了嚴(yán)峻考驗，也再一次將家具行業(yè)的許多問題擺在人們面前。

2、“毒地板”考驗萬科售后

2月18日，萬科發(fā)表聲明稱已啟動緊急調(diào)查程序，對相關(guān)問題展開嚴(yán)肅調(diào)查，調(diào)查工作取得的最新進(jìn)展將及時向客戶和公眾披露，直至該事件完全解決。萬科同時公布了目前使用安信地板的城市樓盤，總共涉及16個大中城市的29個樓盤。萬科總裁郁亮在新聞會上表示，一經(jīng)檢查如果地板確實存在質(zhì)量問題，萬科將對此負(fù)責(zé)。 萬科董事會主席王石18日也在微博上表示：“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護消費者權(quán)益。即使1%差錯，對消費者就是100%?！迸c此同時，萬科已將相關(guān)的全部批次安信地板送交權(quán)威檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測，并聲明在確認(rèn)調(diào)查結(jié)果前，公司暫停采購安信品牌地板，對已采購尚未施工安裝的安信地板，先行全部封存。

3月1日，萬科順德新城灣畔7號樓送檢的安信地板樣品，被檢測出甲醛釋放量1.9mg/L，超過國家標(biāo)準(zhǔn)限量（1.5mg/L）。資料顯示，新城灣畔二期新項目7號樓中有104套使用了安信地板，平均每戶安裝的地板面積約29平方米。萬科稱，經(jīng)核實此次查出甲醛超標(biāo)樣本對應(yīng)的地板采購面積為3162平方米，使用面積共3012平方米，采購金額52.2萬元。3月2日，萬科和安信地板一起在新城灣畔樓盤現(xiàn)場召開新聞會，萬科總裁郁亮致歉并稱將承擔(dān)全部責(zé)任。在被檢測出使用的安信地板甲醛超標(biāo)之后，萬科立即安排免費更換問題地板，并按誤工損失240元/天和居住損失350元/天的標(biāo)準(zhǔn)補償業(yè)主，或者按200元/平方米標(biāo)準(zhǔn)補貼讓業(yè)主自行更換地板同時補償誤工損失和居住損失的處理方案。

3、家具行業(yè)售后服務(wù)再次引發(fā)熱議

從2011年發(fā)生的“達(dá)芬奇家具事件”到2012年的安信“毒地板”事件，家具行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題再次觸動了眾多消費者敏感的神經(jīng)。2012年，網(wǎng)易家居特別策劃的“315家具企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查”，精選10個家具行業(yè)251個品牌，歷時兩周時間逐一撥打這些品牌的售后服務(wù)電話，得到了一份特殊的調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，315售后服務(wù)調(diào)查不合格企業(yè)數(shù)量占比接近四成，其中不乏一些知名企業(yè)。通過調(diào)查，顯示出該行業(yè)售后服務(wù)中存在著一些亟待解決的問題。

第一，電話客服水平低。在網(wǎng)易家居進(jìn)行的調(diào)查中，某些企業(yè)的客服人員態(tài)度非常不好，甚至出現(xiàn)過中途掛斷電話的情況。過去一些沒有免費客服號碼的品牌，雖然在今年紛紛開通了客服專線，但由于沒有真正做好客服人員的安排調(diào)度，專線電話經(jīng)常無人接聽。另外，部分家具企業(yè)由于客服人員流動較快，對于新上崗客服人員的培訓(xùn)管理不到位，致使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下滑。

第二，問題解決成功率低。家居產(chǎn)品關(guān)系著消費者的日常起居，因此一旦出現(xiàn)任何問題，消費者從心理上都迫切希望能夠盡快有效地解決問題。然而，由于種種原因，當(dāng)前家具企業(yè)售后服務(wù)的問題一次解決率普遍偏低，造成這種情況的原因主要來自兩方面：其一，售后服務(wù)人員技術(shù)水平低。當(dāng)前，隨著家居產(chǎn)品智能化程度的不斷提高，對于售后維修人員的專業(yè)水平提出了越來越高的要求。然而，由于售后維修人員本身文化程度較低、家具企業(yè)培訓(xùn)不到位等原因，造成難以有效解決問題。其二，不同環(huán)節(jié)廠商之間責(zé)任不清，互相推諉。很多家居產(chǎn)品從各部件的生產(chǎn)、組裝、銷售到最后的上門安裝環(huán)節(jié)，均有不同廠家負(fù)責(zé)。而一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，往往難以分清責(zé)任，造成各環(huán)節(jié)廠家之間互相推諉，拒絕提供售后服務(wù)。

第三，企業(yè)關(guān)閉導(dǎo)致售后服務(wù)中斷。家居行業(yè)目前處于一種高度競爭的狀態(tài)，很多中小型家居企業(yè)由于競爭力不足，隨時面臨倒閉的可能。而一旦發(fā)生這種情況，企業(yè)往往難以為消費者提供后續(xù)的售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者蒙受損失。

4、家居行業(yè)售后服務(wù)問題引發(fā)的反思

家居行業(yè)作為一個復(fù)雜而又關(guān)系到消費者日常生活的行業(yè)，理應(yīng)將售后服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來對待。然而，該行業(yè)當(dāng)前在售后服務(wù)方面依然存在著很多不盡如人意的地方。為此，相關(guān)各方需要共同努力，聯(lián)手為家居產(chǎn)品的消費者們提供一個安心、有效的售后服務(wù)環(huán)境。

（1）監(jiān)管部門根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，結(jié)合家居企業(yè)實際情況，提出有針對性地售后服務(wù)監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。