旅行社調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:旅行社經(jīng)營(yíng)管理;作業(yè)教學(xué)法;探討

中圖分類號(hào):G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)21-0239-02

一、何為“作業(yè)教學(xué)法”

所謂“作業(yè)教學(xué)法”,即教師在理論教學(xué)的同時(shí),根據(jù)講授內(nèi)容,有針對(duì)性的設(shè)計(jì)作業(yè),作業(yè)的參與性質(zhì)強(qiáng),形式多樣,通過不同的作業(yè)反饋形式,達(dá)到學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)習(xí)能力提高的目的。

二、作業(yè)的宗旨

深化學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn),強(qiáng)迫學(xué)生帶著作業(yè)深入到旅行社行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中去,隨著每一次和旅行社的接觸,逐漸增加其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,帶著問題,回到書本,再實(shí)踐、再發(fā)現(xiàn),達(dá)到正向螺旋上升的目的。

筆者發(fā)現(xiàn),學(xué)生越是早和企業(yè)實(shí)踐相接觸,越能早適應(yīng)其工業(yè)崗位要求,并為日后擇業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

三、作業(yè)的表現(xiàn)形式

1.照片。該課程的第一章是緒論,介紹中外旅行社的發(fā)展,特點(diǎn),分類等,為了讓學(xué)生能夠?qū)β眯猩缬幸粋€(gè)總體的了解,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:交一份紙質(zhì)版的作業(yè),上面有學(xué)生和兩家旅行社的合影。為了便于學(xué)生積極完成,規(guī)定所有合影的旅行社不能重復(fù),以交作業(yè)的先后順序判斷,通過作業(yè)收集觀察,達(dá)到令人滿意的效果。

2.調(diào)查報(bào)告。例如,在講到旅行社的設(shè)立與組織機(jī)構(gòu)時(shí),教師通過課堂講解,不一定能達(dá)到令學(xué)生深刻理解的目的,這一章學(xué)習(xí)起來又比較枯燥,針對(duì)于此,我設(shè)計(jì)了這樣的一個(gè)作業(yè),即:訪問、調(diào)查一家旅行社的設(shè)立經(jīng)過,了解該家旅行社的組織結(jié)構(gòu),并寫出調(diào)查報(bào)告。又如,講到旅行社宣傳手冊(cè)這塊,作業(yè)是這樣設(shè)計(jì)的:(1)調(diào)查一家旅行社的宣傳手冊(cè)是如何制作的?(2)從專業(yè)角度,你認(rèn)為該家旅行社的宣傳手冊(cè)應(yīng)如何改進(jìn)?(3)有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)?(4)最好拿回來一本展示一下。

3.自我設(shè)計(jì)。例如,在講授旅行社產(chǎn)品之后,學(xué)生了解到旅行社產(chǎn)品包括三個(gè)部分:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加部分。這個(gè)知識(shí)比較容易理解,但理解不是目的,需要學(xué)生應(yīng)用。因此,我設(shè)計(jì)了這樣的作業(yè),即:“請(qǐng)你幫助旅行社設(shè)計(jì)一個(gè)旅游產(chǎn)品,要求:明確產(chǎn)品的核心部分,并圍繞核心部分設(shè)計(jì)有形產(chǎn)品體現(xiàn),同時(shí)設(shè)計(jì)附加部分,優(yōu)化旅游產(chǎn)品?！?/p>

4.問卷調(diào)查。例如,在講到旅行社質(zhì)量時(shí),書上有關(guān)于顧客滿意問卷調(diào)研(CSQS) 的介紹,為了便于學(xué)生能夠深刻學(xué)習(xí)問卷調(diào)查的目的、方法、過程,我設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)作業(yè),即:請(qǐng)你為一家旅行社的某一具體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一項(xiàng)顧客滿意度調(diào)查問卷,要求:(1)分組:每組四至五人。(2)旅行社名稱。(3)產(chǎn)品名稱。(4)調(diào)查問卷如何設(shè)計(jì)。(5)調(diào)查過程。 (6)調(diào)查結(jié)果。

四、作業(yè)的相關(guān)要求

1.獨(dú)立完成與分工協(xié)作相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、解決問題的能力,以及集體合作、分工及領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練,我設(shè)計(jì)的作業(yè)有的要求學(xué)生獨(dú)立完成,有的要求分組完成。這里重點(diǎn)說一下分組作業(yè)。例如在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)作業(yè)上,要求學(xué)生分成10組,每組6人左右,搜集資料、幻燈片制作、課堂匯報(bào)、多媒體操作各有分工。顧客滿意度調(diào)查這塊,問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、調(diào)查報(bào)告撰寫各有分工,從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,學(xué)生對(duì)這種分組、分工形式的作業(yè)積極性很高,作業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量較高。

2.硬性強(qiáng)制與靈活機(jī)動(dòng)相結(jié)合。筆者在每一章都會(huì)聯(lián)系實(shí)踐留取相關(guān)作業(yè),但考慮到學(xué)生都多門課程的學(xué)習(xí)和作業(yè)要求,因此規(guī)定:有些作業(yè)必須完成,有些作業(yè)感興趣的同學(xué)有機(jī)會(huì)可以完成。

例如,講到旅行社的產(chǎn)品包裝這塊,我就是采用靈活機(jī)動(dòng)的方法。我要求感興趣的學(xué)生只要有和旅行社接觸的機(jī)會(huì),就不要忘了索要宣傳手冊(cè),積攢起來再比較學(xué)習(xí)。一學(xué)期下來,有的同學(xué)搜集了很多或制作精美、或制作粗糙的宣傳手冊(cè),并逐漸探索學(xué)習(xí)了制造電子宣傳手冊(cè),達(dá)到了非常好的效果。我想,如果我采用強(qiáng)制的截至某日某日的作業(yè)的方法,學(xué)生很可能隨便應(yīng)付、提高便無(wú)從而談。因此,我感嘆,作業(yè)也要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。這種機(jī)動(dòng)靈活的作業(yè)還真是必不可少的,所以,在留取這樣的作業(yè)時(shí),我總是不忘強(qiáng)調(diào):第一,是感興趣的同學(xué);第二,有機(jī)會(huì)。

“感興趣”,體現(xiàn)了因材施教的原則,我認(rèn)為,任何靈感、發(fā)現(xiàn)均來自興趣使然。

“有機(jī)會(huì)”,體現(xiàn)了這個(gè)作業(yè)的長(zhǎng)期性。作為一個(gè)旅游人,或者今后著意從事旅行社行業(yè)的同學(xué),這個(gè)機(jī)會(huì),可能就是以后任何一個(gè)和旅行社接觸的機(jī)會(huì)了,它是長(zhǎng)期的,并且這個(gè)作業(yè)應(yīng)該長(zhǎng)期鐫刻在我們的頭腦中。

五、作業(yè)的檢查形式

1.上交紙質(zhì)版作業(yè)。對(duì)于一些未分組進(jìn)行、要求個(gè)人獨(dú)立完成的作業(yè),要以學(xué)生上交紙質(zhì)版打印稿。如,與旅行社合影作業(yè)、調(diào)查旅行社設(shè)立經(jīng)過與組織機(jī)構(gòu)等,這類作業(yè)在學(xué)生完成的過程中已經(jīng)與旅行社有了“親密的接觸”,也基本達(dá)到教師設(shè)計(jì)作業(yè)的初衷。

2.幻燈片匯報(bào)。對(duì)于一些分組進(jìn)行、內(nèi)容比較重要的作業(yè),可以安排學(xué)生以幻燈片的形式匯報(bào)。如上述旅行社產(chǎn)品的作業(yè)。安排了10組,每組均做了不同的幻燈片,從匯報(bào)結(jié)果看,反映了存在一定的差距。有的組幻燈片制作精美,甚至用了像pocomaker這樣的電子雜志的制作軟件,有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎,豐富了其他同學(xué)的知識(shí)。同時(shí),在前面匯報(bào)的同學(xué)均表現(xiàn)出一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和個(gè)人魅力,對(duì)其他同學(xué)均有一定的激勵(lì)作用。

3.課后交流。筆者在每周都是有答疑時(shí)間,對(duì)于一些作業(yè),沒辦法在課堂上交流,可以采取在答疑時(shí)間進(jìn)行。比如問卷調(diào)查、調(diào)查報(bào)告,遇到哪些問題,是如何解決的等。實(shí)踐證明,這是一種非常有效的作業(yè)處理方式,它更靈活、更機(jī)動(dòng),師生的互動(dòng)性更強(qiáng)。

第2篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長(zhǎng)速度。1999年入境過夜者2700萬(wàn)人次，外國(guó)旅游者人數(shù)可達(dá)840萬(wàn)人次，比1998年增長(zhǎng)18%，比歷史上最高年份1997年還增長(zhǎng)13%，國(guó)際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長(zhǎng)12%左右，提前一個(gè)實(shí)現(xiàn)“九五”計(jì)劃指標(biāo)，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢(shì)頭良好，全年國(guó)內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)達(dá)7.1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場(chǎng)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，全國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長(zhǎng)17%左右。

世界旅游組織預(yù)計(jì)國(guó)際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀(jì)旅游業(yè)將成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數(shù)將達(dá)15億，總收入將達(dá)2萬(wàn)億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，無(wú)論是工業(yè)化國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)支柱的地位不會(huì)改變。就拿今年來說，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續(xù)保持了去年以來的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長(zhǎng)17%，增幅提高近

9個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，來自旅游部門的初步預(yù)測(cè)，今年全國(guó)“五一”出游人數(shù)在4600萬(wàn)左右，出國(guó)游的為10萬(wàn)人，都大超過了今年春節(jié)和去年國(guó)慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達(dá)178萬(wàn)，外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國(guó)各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對(duì)清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點(diǎn)也異?；鸨?/p>

雖然市場(chǎng)前景十分誘人，但是，我國(guó)的旅游業(yè)存在很嚴(yán)重的問題。這主要表現(xiàn)在：首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱；其次，全國(guó)共有6000多家旅行社，但企業(yè)規(guī)模實(shí)力小，經(jīng)營(yíng)管理分散，體制不活，營(yíng)銷手段滯后，技術(shù)依托和網(wǎng)絡(luò)化水平低，市場(chǎng)尚不規(guī)范，絕大部分的旅行社為“小作坊”經(jīng)營(yíng)方式，只有幾個(gè)員工，服務(wù)質(zhì)量低下，這些旅行社從表面上看隸屬于不同的行業(yè)和部門，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也僅僅占30%的市場(chǎng)份額；再次，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，小的旅行社沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品，大旅行社又沒有動(dòng)力創(chuàng)新，最后，在缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新的情況下，當(dāng)前的旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是一種低層次的惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致行業(yè)利益的損失和消費(fèi)者所應(yīng)享受的服務(wù)質(zhì)量下降。

改變這種市場(chǎng)狀況的唯一出路是產(chǎn)品創(chuàng)新，為未來投資。對(duì)于公司來說，就需要考慮改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，產(chǎn)品的提供基于物理網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（人對(duì)人）的形式進(jìn)行。在這種情況下，市場(chǎng)需求分散，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，制約了新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣銷售，也就延長(zhǎng)了產(chǎn)品創(chuàng)新周期和推廣銷售周期。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提供了改變產(chǎn)品創(chuàng)新周期的可能，主要原因是通過互聯(lián)網(wǎng)可以集中需求并迅速對(duì)需求進(jìn)行分析并作出反應(yīng)。集中需求能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使需求在一個(gè)層面上表現(xiàn)出來，同時(shí)促使企業(yè)產(chǎn)生新的營(yíng)銷方式，實(shí)現(xiàn)了新產(chǎn)品的開發(fā)和迅速推廣銷售。

第3篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

一、基本情況

本調(diào)查分三個(gè)階段，第一階段從*年2月初到3月底，研究設(shè)計(jì)人力資源調(diào)查表及調(diào)查程序；第H階段從4月初到9月底，各省（區(qū)、市）旅游局人教部門進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，核準(zhǔn)并上報(bào)全部調(diào)查數(shù)據(jù)；第三階段從10月初到12月中旬，主要由我司教育培訓(xùn)處進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)的反復(fù)核實(shí)、匯總，并形成調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查的截止時(shí)間：*年8月31日。

（一）導(dǎo)游人員人力資源狀況

對(duì)全國(guó)導(dǎo)游員進(jìn)行資格考試，從1989年開始，至*年8月底，全國(guó)已有197375人獲得導(dǎo)游人員資格證書，其中目前正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.8%；目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的65471人，占33.2%。

從性別結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍以女性導(dǎo)游人員為主，男女比例約為l：2。在目前全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游人員（131904人）中，男性導(dǎo)游人員45783人，占34.7%；女性導(dǎo)游人員86121人，占65.3%。

從年齡結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支非常年輕的隊(duì)伍，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下（見表1）。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低（見表2），這在中文類導(dǎo)游人員中顯得更為突出?？傮w上，導(dǎo)游隊(duì)伍高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

從專業(yè)結(jié)構(gòu)來看，總體上，中文類導(dǎo)游人員以學(xué)旅游類專業(yè)為主，占34.9%，學(xué)外語(yǔ)類專業(yè)的人員占12.l%，學(xué)管理類專業(yè)的人員占17%，學(xué)其他專業(yè)的人員占36%（見表3）。

從導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)來看，導(dǎo)游隊(duì)伍以持導(dǎo)游資格證書和初級(jí)導(dǎo)游員證書者占絕大多數(shù)，為96.3%；中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游員所占比例極低，僅占3.7%（見表4）。導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理的問題非常突出。

從導(dǎo)游人員流失情況看，不同等級(jí)的導(dǎo)游人員，流失率各不相同，資格和特級(jí)導(dǎo)游員流失率較高，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員流失率較低。在持導(dǎo)游人員資格證書、等級(jí)證書的人員中，目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的65471人，占33.2%。其中，持資格證書人員的流失率為45.3%，持初級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為6.4%，持中級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為14.6%，持高級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為10.l%，持特級(jí)導(dǎo)游員證書人員的流失率為37%。

從語(yǔ)種結(jié)構(gòu)來看，中文類導(dǎo)游人員與外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的比例為5：1（見表5）。在目前全國(guó)從業(yè)導(dǎo)游人員（131904人）中，中文類導(dǎo)游人員110666人，占83.9%，外語(yǔ)類導(dǎo)游人員21238人，占16.l%。在外語(yǔ)類導(dǎo)游人員中，一些語(yǔ)種人數(shù)與我國(guó)入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國(guó)客源市場(chǎng)需求量較大的韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)等人數(shù)太少。

從地區(qū)分布來看；導(dǎo)游人員主要集中在東部地區(qū)，東部10?。ㄊ校┕灿袑?dǎo)游人員67723人，占整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍人數(shù)的51.3%；中部9省共有導(dǎo)游人員32412人，占24.6%；西部12?。▍^(qū)、市）共有導(dǎo)游人員31769人，占24.1%。

（二）旅行社經(jīng)理人員人力資源狀況

我國(guó)旅行社經(jīng)理人員從業(yè)人數(shù)為50650人，其中國(guó)際旅行社總經(jīng)理5436人，占11%，國(guó)際旅行社部門經(jīng)理10223人，占20%，國(guó)內(nèi)旅行社總經(jīng)理15768人，占31%，國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理19223人，占38%。在旅行社經(jīng)理從業(yè)人員中持有旅行社經(jīng)理資格證書的人數(shù)為34480人，持證率為68.l%。

從性別結(jié)構(gòu)來看．旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中男性經(jīng)理人員要多于女性經(jīng)理人員，但不同類型經(jīng)理人員的性別比例有很大不同?？傮w上，我國(guó)旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中男性30362人，占60%；女性20288人，占40%。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)旅行社經(jīng)理人員的學(xué)歷較低，總體上，高中學(xué)歷者占18.3%，大專學(xué)歷者占54.8%，本科以上學(xué)歷者僅占26.9%。國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理學(xué)歷更低一些，高中學(xué)歷者占29.7%。

二、主要結(jié)論

通過以上分析，可以得出如下幾點(diǎn)結(jié)論：

（一）在全行業(yè)推行導(dǎo)游人員資格考試、等級(jí)考核及旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證工作是非常必要的。它在提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)合格的旅行社經(jīng)營(yíng)管理人員方面發(fā)揮了重要作用，是旅游行業(yè)人力資源開發(fā)和管理的重要手段。導(dǎo)游人員資格考試從1989年實(shí)行以來，共為行業(yè)培養(yǎng)選拔了近20萬(wàn)導(dǎo)游人員，其中13萬(wàn)人目前仍工作在導(dǎo)游崗位上。13年來導(dǎo)游考試合格人數(shù)從1989年的僅有9627人，*年累計(jì)增長(zhǎng)到197375人，增長(zhǎng)了近20倍。旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證考試從1997年實(shí)行以來，通過認(rèn)證的人數(shù)近3.5萬(wàn)人，占旅行社經(jīng)理隊(duì)伍的近70%。

（二）導(dǎo)游隊(duì)伍、旅行社經(jīng)理隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低。在導(dǎo)游隊(duì)伍中，高中（中專）學(xué)歷占41.7%，大專以上學(xué)歷只占48.3%；旅行社經(jīng)理隊(duì)伍中，大專及以下學(xué)歷者超過73.l%，本科以上只占26.9%。學(xué)歷偏低這一問題應(yīng)引起旅游行政部門的高度重視。

（三）導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理。低等級(jí)（資格和初級(jí)）導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù)，為96.3%；中、高、特級(jí)導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%，特級(jí)導(dǎo)游員全國(guó)只有27人。

（四）外語(yǔ)類導(dǎo)游的語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。從前面可見，中文導(dǎo)游人員數(shù)量已基本滿足旅游接待工作的需要，外語(yǔ)類導(dǎo)游人員整體數(shù)量不足，尤其是一些小語(yǔ)種導(dǎo)游人員還很奇缺。*年，來我國(guó)的韓國(guó)入境旅游人數(shù)僅次于日本，在主要客源國(guó)中排第二，而我國(guó)現(xiàn)有的韓語(yǔ)導(dǎo)游人員只有413人，占外語(yǔ)類導(dǎo)游的1.9%，遠(yuǎn)不能滿足對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)的接待需要；*年，來自越南的入境旅游人數(shù)達(dá)143499人，比上年增長(zhǎng)26.l%，而目前我國(guó)僅有越南語(yǔ)導(dǎo)游28名，占外語(yǔ)類導(dǎo)游的0.13%。從外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)與主要客源國(guó)入境人數(shù)的比例關(guān)系（見表10）更能清楚地看出加快培養(yǎng)小語(yǔ)種導(dǎo)游迫在眉睫。

（五）導(dǎo)游人員的地區(qū)分布不平衡。總體上，東部?。ㄊ校?dǎo)游人員數(shù)量較多，中部和西部?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員的數(shù)量較少，基本上和各地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。但西部個(gè)別?。▍^(qū)、市）導(dǎo)游人員嚴(yán)重不足，如目前經(jīng)考試合格的導(dǎo)游人員只有151人，導(dǎo)游嚴(yán)重不足，已成為制約當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，我局開展的導(dǎo)游工作是一項(xiàng)重要而正確的決策。

三、幾點(diǎn)工作建議

為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍和旅行社經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，提出以下幾點(diǎn)工作建議：

（一）針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍總體素質(zhì)不高的問題，要在質(zhì)量?jī)?yōu)先的前提下，認(rèn)真處理好增加導(dǎo)游人數(shù)與保證導(dǎo)游質(zhì)量的關(guān)系。要加強(qiáng)考試管理，嚴(yán)格考試紀(jì)律，嚴(yán)把導(dǎo)游入門關(guān)；要堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和職業(yè)道德教育并重；不斷提高考試的規(guī)范化、科學(xué)化水平，充分發(fā)揮導(dǎo)游考試在培養(yǎng)、選拔合格導(dǎo)游人員方面的積極作用。

（二）針對(duì)導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的問題，要進(jìn)一步推行導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度。通過導(dǎo)游等級(jí)考核優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和等級(jí)結(jié)構(gòu)，整體推進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

（三）針對(duì)導(dǎo)游員學(xué)歷普遍偏低的問題，建議：

1.在適當(dāng)時(shí)機(jī)，對(duì)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中關(guān)于"具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷"的人方能參加導(dǎo)游人員資格考試的學(xué)歷條件進(jìn)行修改。

2.加強(qiáng)年審培訓(xùn)。各級(jí)旅游行政部門要加大年審培訓(xùn)的力度，充分發(fā)揮年審培訓(xùn)的作用，切實(shí)通過年審培訓(xùn)不斷提高導(dǎo)游人員素質(zhì)。

3.旅行社要制定有效的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)低學(xué)歷的導(dǎo)游員積極參加大專（大本）的學(xué)歷教育，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和形勢(shì)發(fā)展的需要。

（四）針對(duì)外語(yǔ)類小語(yǔ)種導(dǎo)游人才緊缺問題，要加快培養(yǎng)緊缺外語(yǔ)導(dǎo)游人才的步伐。

1.我司應(yīng)抓緊調(diào)研，弄清全行業(yè)小語(yǔ)種導(dǎo)游的需求情況，采取委托院校辦班，定向招生。定向培養(yǎng)、定向使用的培養(yǎng)形式，抓緊外語(yǔ)緊缺導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

2.省級(jí)旅游局要制定相應(yīng)措施，鼓勵(lì)本地區(qū)大中專院校、科研院所等機(jī)構(gòu)的外語(yǔ)人才，特別是緊缺小語(yǔ)種外語(yǔ)人才，參加導(dǎo)游人員資格考試，從事兼職導(dǎo)游工作。

3.旅游院校要根據(jù)導(dǎo)游人才市場(chǎng)供求趨勢(shì)，開設(shè)緊缺語(yǔ)種的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)歷班。

4.旅行社要鼓勵(lì)現(xiàn)有的外語(yǔ)導(dǎo)游人員通過在職學(xué)習(xí)、進(jìn)修、短訓(xùn)等方式，掌握第二外語(yǔ)，在現(xiàn)有導(dǎo)游隊(duì)伍中培養(yǎng)多語(yǔ)種導(dǎo)游人才。

（五）針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游員地區(qū)分布不平衡問題，制定有關(guān)政策和措施，鼓勵(lì)導(dǎo)游人員的跨地區(qū)流動(dòng)。鼓勵(lì)東部地區(qū)的導(dǎo)游人員向中西部地區(qū)流動(dòng)；指導(dǎo)和支持西部?。▍^(qū)、市）旅游人才建設(shè)，特別是導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，重點(diǎn)支持自治區(qū)的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)；配合導(dǎo)游人員IC卡管理，建立網(wǎng)上導(dǎo)游人才市場(chǎng)和全國(guó)導(dǎo)游人員數(shù)據(jù)庫(kù)，將導(dǎo)游人員檔案通過互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)公布，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行為的社會(huì)監(jiān)督。

第4篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

（硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 昆山 215300）

摘要：基于創(chuàng)業(yè)理論，應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力為核心，結(jié)合高職人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)課程進(jìn)行設(shè)計(jì)整合，對(duì)課程改革的思路加以探討。

關(guān)鍵詞 ：創(chuàng)業(yè)過程；創(chuàng)業(yè)教育；創(chuàng)業(yè)技能；旅行社經(jīng)營(yíng)管理

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2014）06-0086-03

旅游管理教育在我國(guó)興起于20世紀(jì)80年代，已為社會(huì)輸送了大量的旅游人才。開設(shè)旅游專業(yè)的院校遍布于全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，旅游教育已初具規(guī)模，這為旅游人才培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。國(guó)家旅游局組織開展的2012年度全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作結(jié)果顯示，截至2012年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為24 944家，同比增長(zhǎng)5.29%，急需大量旅游人才。但現(xiàn)實(shí)是，旅游專業(yè)畢業(yè)生在知識(shí)、技能、素質(zhì)等方面與市場(chǎng)需求間存在不小差距，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。我國(guó)加入“世貿(mào)”及2010上海世博會(huì)的成功舉辦，對(duì)旅游管理人才的培養(yǎng)提出了更高、更新的要求，需要通過教育理念、教育內(nèi)容和教育方法等多方面的創(chuàng)新培養(yǎng)更多具備創(chuàng)業(yè)精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新能力和管理能力的高素質(zhì)旅游管理人才。

“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程研究背景

課程地位和作用 本課程是旅游管理專業(yè)的主干課程，是介紹旅行社管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的一門應(yīng)用型管理課程。課程目標(biāo)是使學(xué)生在具備管理基本理論的基礎(chǔ)上，既能對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行解讀和分析，又能掌握旅行社的運(yùn)作流程及管理規(guī)范，為旅游行業(yè)培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理，善于發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)和思考的，具有創(chuàng)新精神的中、高級(jí)旅行社人才。

課程特點(diǎn) 課程理論與實(shí)踐并重，特點(diǎn)可歸納為知識(shí)涵蓋面廣、行業(yè)規(guī)范更新速度快、系統(tǒng)性較弱等，這也是該課程的教學(xué)難點(diǎn)之一。學(xué)習(xí)本課程前，需要掌握扎實(shí)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及政策法規(guī)知識(shí)，樹立大局觀念和管理意識(shí)，這也使部分學(xué)生產(chǎn)生了畏難心理。

課程現(xiàn)狀及存在的問題 傳統(tǒng)的教學(xué)模式目前仍是該課程的主要授課方式，教師多采用講授法，學(xué)生只能被動(dòng)接受知識(shí)，對(duì)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。課程內(nèi)容一般是按章節(jié)劃分，包括旅行社發(fā)展概述、旅行社設(shè)立、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等，與旅行社實(shí)際操作流程有一定的差異。學(xué)習(xí)目標(biāo)的定位側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，忽略實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)能力的提高。在此種目標(biāo)指導(dǎo)下的課程大綱和授課計(jì)劃導(dǎo)致學(xué)生缺乏自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)，創(chuàng)新實(shí)踐能力不強(qiáng)。

基于創(chuàng)業(yè)教育的“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程改革思路

教育部《關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》明確要求“加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程體系建設(shè)”。目前，我國(guó)旅游人才的低就業(yè)率和高流失率現(xiàn)象已趨嚴(yán)重，其出路之一就是在旅游管理專業(yè)教育中導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育。

創(chuàng)業(yè)教育被聯(lián)合國(guó)教科文組織稱為教育的“第三本護(hù)照”，是指以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力為核心，培養(yǎng)人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)技能等各種創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)，目的是培養(yǎng)具有開拓精神的個(gè)體或群體，挖掘和提高人的創(chuàng)業(yè)能力；通過對(duì)教育對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的教育，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們?cè)趪?guó)家產(chǎn)業(yè)政策的指導(dǎo)下主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，自主興辦或經(jīng)營(yíng)各類經(jīng)濟(jì)實(shí)體。因此，在運(yùn)用創(chuàng)業(yè)理論對(duì)“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程進(jìn)行改革的過程中，有必要思考以下問題。

基于創(chuàng)業(yè)教育重設(shè)教學(xué)目標(biāo) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及就業(yè)崗位內(nèi)涵與外延的不斷變化，重新設(shè)定課程的教學(xué)目標(biāo)是當(dāng)務(wù)之急。在創(chuàng)業(yè)教育理念的指導(dǎo)下，可將教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為：基于旅游管理專業(yè)教育培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生具備基本的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)心理和創(chuàng)業(yè)能力，形成主動(dòng)性、研究性的學(xué)習(xí)意識(shí)和習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，提高學(xué)生的自我創(chuàng)業(yè)能力，使其能夠獨(dú)立或合作經(jīng)營(yíng)小型旅行社或中介服務(wù)部門。

融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育 創(chuàng)業(yè)素質(zhì)是指一個(gè)人經(jīng)過后天學(xué)習(xí)、訓(xùn)練強(qiáng)化和補(bǔ)充所形成的作用于創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在思想和品質(zhì)，主要包括創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)協(xié)作等方面。創(chuàng)業(yè)意識(shí)是指人們從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，要重視創(chuàng)業(yè)需要、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)業(yè)興趣和創(chuàng)業(yè)理想的培養(yǎng)；創(chuàng)業(yè)精神是指要培養(yǎng)具有開創(chuàng)性的思想、個(gè)性、意志、作風(fēng)和品質(zhì)等，要從自信、自立、自強(qiáng)、自主等方面進(jìn)行培養(yǎng)強(qiáng)化；創(chuàng)業(yè)協(xié)作則是團(tuán)隊(duì)合作、資源整合的意識(shí)和愿望，通過小組內(nèi)的分工合作、計(jì)劃制定和協(xié)同作業(yè)促進(jìn)組員間的交流溝通，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神。融入創(chuàng)業(yè)素質(zhì)教育，可以增強(qiáng)學(xué)生的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感，幫助學(xué)生樹立創(chuàng)業(yè)理想，形成對(duì)創(chuàng)業(yè)的價(jià)值認(rèn)識(shí)。

多方位開展創(chuàng)業(yè)技能教育 創(chuàng)業(yè)技能是從事或勝任具體創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的能力，是創(chuàng)業(yè)者擁有的關(guān)鍵技能，是個(gè)體擁有的一種智力資本。作為高層次的特征，其中包含個(gè)性、技能和知識(shí)，被視為創(chuàng)業(yè)者能履行職責(zé)的整體能力。專業(yè)技能是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于旅游管理專業(yè)的學(xué)生，可以依托課程，開展各種與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的主題活動(dòng)，以項(xiàng)目任務(wù)的形式開展旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游產(chǎn)品策劃、旅游產(chǎn)品促銷創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等主題活動(dòng)，將課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合。例如，在“旅行社產(chǎn)品開發(fā)”學(xué)習(xí)模塊中，可設(shè)置“旅游產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，由已建立校企合作關(guān)系的旅行社給出開發(fā)旅游產(chǎn)品的前期市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)，學(xué)生以學(xué)習(xí)小組為單位開展市場(chǎng)調(diào)研，完成調(diào)查報(bào)告，由旅行社驗(yàn)收成果，從中評(píng)優(yōu)，并擇優(yōu)跟進(jìn)完成相關(guān)線路的設(shè)計(jì)開發(fā)。我院旅游專業(yè)與合作企業(yè)蘇州茵夢(mèng)湖旅行社就曾將“蘇州深度游”產(chǎn)品調(diào)研任務(wù)交給學(xué)生，擇優(yōu)共同參與線路開發(fā)，取得了良好的效果，讓學(xué)生與市場(chǎng)面對(duì)面接觸，有效培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力。

創(chuàng)業(yè)型“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程建設(shè)舉措

圍繞如何將創(chuàng)業(yè)融入“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程教學(xué)，設(shè)計(jì)、構(gòu)建課程的教學(xué)體系，具體舉措如下。

圍繞崗位要求，設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)式的教學(xué)思路 教育部在《關(guān)于深化教學(xué)改革，培養(yǎng)21世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見》中明確提出了21世紀(jì)的人才培養(yǎng)模式是“按照基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的高級(jí)專門人才的需求，逐步建立起注重素質(zhì)教育，融傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力和提高素質(zhì)為一體，富有時(shí)代特征的人才培養(yǎng)模式”。構(gòu)建“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程的“創(chuàng)業(yè)型”教學(xué)思路（如圖1所示），應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、理論應(yīng)用能力、業(yè)務(wù)操作能力、經(jīng)營(yíng)管理能力。圍繞課程的主要知識(shí)點(diǎn)，可將框架調(diào)整為五大模塊內(nèi)容，從旅行社的創(chuàng)立到運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，如表1所示。

基于創(chuàng)業(yè)過程，整合教學(xué)內(nèi)容 將教學(xué)內(nèi)容重新編排設(shè)計(jì)為“模擬旅行社的設(shè)立及運(yùn)作”，將學(xué)習(xí)內(nèi)容具體化，通過學(xué)生分組模擬組建旅行社，學(xué)習(xí)旅行社設(shè)立及運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)涉及的知識(shí)。課程分為5個(gè)學(xué)習(xí)模塊，具體有10個(gè)項(xiàng)目任務(wù)。

以學(xué)生為主體，優(yōu)化教學(xué)方法 創(chuàng)業(yè)人才要做到靈活應(yīng)變，有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。教學(xué)過程中可靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)師生共同參與，如就怎樣開展創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力等問題開展調(diào)查和討論，增加互動(dòng)、開闊視野；引導(dǎo)學(xué)生在遵循基本原則的基礎(chǔ)上靈活處理實(shí)際問題，并盡可能多地提出創(chuàng)新觀點(diǎn)；將參與式教學(xué)貫穿始終，以項(xiàng)目教學(xué)為載體，綜合運(yùn)用案例教學(xué)、模擬演練、情境任務(wù)等方法，提高學(xué)生的主動(dòng)參與性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿。參與式教學(xué)是一種合作或協(xié)作式的教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要和愿望，以主體性為內(nèi)核，以自覺性、選擇性為特征。學(xué)生是課堂的中心，應(yīng)鼓勵(lì)其積極參與教學(xué)過程，成為其中的積極成分，加強(qiáng)師生間的信息交流和反饋，使學(xué)生能深刻地領(lǐng)會(huì)和掌握所學(xué)的知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)踐中去。提出問題、探究問題、總結(jié)反思是參與式教學(xué)模式的三個(gè)主要環(huán)節(jié)，教師可針對(duì)課程內(nèi)容及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)參與式教學(xué)環(huán)節(jié)。比如根據(jù)之前分組模擬設(shè)立的旅行社，由學(xué)生各自為設(shè)計(jì)的旅游線路制定銷售價(jià)格，選擇線路的銷售渠道，根據(jù)旅行社的規(guī)模、特色、產(chǎn)品特征為旅游線路制定適合的宣傳促銷方案，各自展示，小組互評(píng)。可適時(shí)根據(jù)學(xué)院舉辦的主題活動(dòng)，如硅湖之春藝術(shù)節(jié)，開展促銷方案評(píng)比大賽，提高學(xué)生參與的積極性。教師的任務(wù)是作為輔助者和監(jiān)督者，給予必要的指導(dǎo)，及時(shí)激勵(lì)學(xué)生，對(duì)其不足之處委婉指出，在肯定其創(chuàng)作的同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生站在更高、更深的層次上分析、總結(jié)，既要培養(yǎng)學(xué)生思維的敏銳性和獨(dú)創(chuàng)性，又要培養(yǎng)學(xué)生的務(wù)實(shí)精神。這種教學(xué)方法會(huì)加深學(xué)生對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)流程的理解和掌握，訓(xùn)練他們的創(chuàng)造能力、實(shí)操能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

經(jīng)過改革后的“旅行社經(jīng)營(yíng)管理”課程將以創(chuàng)辦旅行社及旅行社主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為主線，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍，掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、銷售及計(jì)調(diào)、接待等基本業(yè)務(wù)操作知識(shí)，熟悉旅行社人事、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、電子商務(wù)等方面的操作與管理。同時(shí)要求學(xué)生掌握旅行社行業(yè)管理的一般方法，學(xué)習(xí)如何設(shè)立旅行社，分析和處理主要的經(jīng)營(yíng)管理問題，培養(yǎng)創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)精神，使其成為具有創(chuàng)業(yè)精神的應(yīng)用型人才。

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第5篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

內(nèi)容摘要:網(wǎng)上支付和電子商務(wù)是密不可分的。目前我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐步采用了各種形式的網(wǎng)上支付手段，但是也出現(xiàn)了信用缺失問題。在我國(guó)社會(huì)信用體系不發(fā)達(dá)的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極探索發(fā)展網(wǎng)上支付信用工具，加強(qiáng)信用保障，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的普及性，促進(jìn)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付信用問題

電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，已成為21世紀(jì)國(guó)際商務(wù)往來的主流和各國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。而完整的電子商務(wù)要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網(wǎng)上進(jìn)行，這有賴于網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付制度的建立。

國(guó)外電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合比較密切，據(jù)調(diào)查，全球有17萬(wàn)家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；2000年，全球電子商務(wù)銷售額達(dá)到4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網(wǎng)上支付體系的運(yùn)行。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%。電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合改變了我國(guó)旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網(wǎng)上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖耍瑢?duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的應(yīng)用與發(fā)展進(jìn)行了探討。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付方式與工具

（一）網(wǎng)上支付方式

1.信用卡支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)針對(duì)消費(fèi)者商務(wù)的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的，授權(quán)持卡人在指定的商店或場(chǎng)所進(jìn)行記賬消費(fèi)的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括:ID身份功能，證明持卡人身份；結(jié)算功能，可用于支付購(gòu)買商品、享受服務(wù)的款項(xiàng)；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對(duì)卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另—個(gè)賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一整套的用戶識(shí)別、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗(yàn)證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購(gòu)貨單位一致，還要驗(yàn)證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Inter購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實(shí)質(zhì)是代表價(jià)值的數(shù)字。這是一種儲(chǔ)值型的支付工具，使用時(shí)與紙幣類似，多用于小額支付，可以實(shí)現(xiàn)脫機(jī)處理。主要有兩種形式:幣值存儲(chǔ)在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點(diǎn)，同時(shí)又具有電腦網(wǎng)絡(luò)化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網(wǎng)上支付的主要手段之一。

4.網(wǎng)上銀行支付方式。網(wǎng)上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網(wǎng)向其客戶提品和服務(wù)。銀行的產(chǎn)品和服務(wù)包括:提存款服務(wù)、信貸服務(wù)、賬戶管理、提供財(cái)務(wù)意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務(wù)如

電子貨幣等。完整的電子商務(wù)一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付手段對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有關(guān)鍵的支持作用，直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展前景。自從美國(guó)的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要手段。1999年以來，我國(guó)銀行網(wǎng)上業(yè)務(wù)也有了重大發(fā)展，各大國(guó)有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。

目前市場(chǎng)上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

以攜程旅行網(wǎng)為例進(jìn)行分析。攜程的收入主要來自以下幾個(gè)方面:酒店預(yù)訂費(fèi)；機(jī)票預(yù)訂費(fèi)；自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致；線路預(yù)訂費(fèi)，攜程通過與其他旅行社合作，經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)（非主營(yíng)業(yè)務(wù)）。

除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其他三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國(guó)內(nèi)三大旅行社(國(guó)旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢(shì)的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務(wù)。以上海春秋國(guó)際旅行社（春秋旅游網(wǎng)）為例進(jìn)行分析。

春秋旅游網(wǎng)的盈利模型是由網(wǎng)站、春秋國(guó)旅總社及各網(wǎng)點(diǎn)、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務(wù)商、目的地酒店)和網(wǎng)民市場(chǎng)共同構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)主要為觀光和度假游客，由于春秋國(guó)旅具有強(qiáng)大的資源，線路預(yù)訂成為了網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)。春秋旅游網(wǎng)提供的產(chǎn)品，顧客可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇網(wǎng)上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時(shí)還可以到春秋國(guó)旅的各分社進(jìn)行購(gòu)買。但就目前的經(jīng)營(yíng)狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費(fèi)者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上支付并沒有真正接受；主流的B2C網(wǎng)站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網(wǎng)上支付的滯后，將阻礙我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付的排斥呢？

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的主要障礙:信用缺失

我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素，就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國(guó)網(wǎng)上支付調(diào)查報(bào)告顯示，有近六成的網(wǎng)民認(rèn)為不使用網(wǎng)上支付的原因是“擔(dān)心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告表明，大約有四成的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)的最大障礙是信用問題。

首先，消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣對(duì)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的影響。對(duì)于大多數(shù)人來說，已經(jīng)完全習(xí)慣于面對(duì)實(shí)物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面

虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣、電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式。因此，同傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要經(jīng)歷一個(gè)被消費(fèi)者接受的過程。

其次，在網(wǎng)上支付的實(shí)際使用中，信用問題成為一個(gè)制約因素。在以紙質(zhì)媒介作為支付交易的商務(wù)活動(dòng)中，由于是面對(duì)面，并有紙質(zhì)交易憑證，加上法律體系的保證，人們?cè)谶@種長(zhǎng)期形成的商務(wù)活動(dòng)中建立起了對(duì)這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛會(huì)由法律體系仲裁而給予經(jīng)濟(jì)利益的保證。但電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認(rèn)過程合法存在的紙質(zhì)憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費(fèi)者和商家在網(wǎng)上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

當(dāng)前，是否信守服務(wù)承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務(wù)服務(wù)商或電子商務(wù)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴中，網(wǎng)購(gòu)被騙位居首位。企業(yè)或個(gè)人商家的不誠(chéng)信行為，更加重了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付的排斥性。目前我國(guó)的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，沒有一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國(guó)的社會(huì)信用體系遠(yuǎn)未達(dá)到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網(wǎng)上支付會(huì)有較大的障礙。

由于上述原因，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網(wǎng)站的功能還停留于提供信息的初級(jí)層次。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動(dòng)網(wǎng)上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強(qiáng)“信用保障”入手。一方面，政府應(yīng)制訂旅游電子商務(wù)網(wǎng)上支付的相關(guān)法律規(guī)范，建立和健全我國(guó)的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場(chǎng)積極探索各種信用保障機(jī)制與措施。下文主要從企業(yè)方面進(jìn)行闡述。

（一）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)

首先，旅游企業(yè)應(yīng)積極與知名度、信譽(yù)度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購(gòu)買貨幣卡，當(dāng)游客進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)可以向旅行社和銀行同時(shí)發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)網(wǎng)上支付的實(shí)施。

（二）加強(qiáng)宣傳以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度

旅行企業(yè)應(yīng)通過廣告宣傳、新聞會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費(fèi)者知道本旅行企業(yè)的網(wǎng)址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化

目前的網(wǎng)上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)較高的問題，我國(guó)出現(xiàn)了具有“信用擔(dān)保”功能的第三方支付平臺(tái)，將網(wǎng)上支付平臺(tái)演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經(jīng)涵蓋了B2B、B2C和C2C三個(gè)領(lǐng)域。如阿里巴巴的誠(chéng)信通及誠(chéng)信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評(píng)制度，淘寶網(wǎng)的“支付寶”，都是建立誠(chéng)信

體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時(shí)，以第三方信用評(píng)估為基礎(chǔ)的交易行為逐漸成為網(wǎng)上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國(guó)目前的信用狀況，推進(jìn)網(wǎng)上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動(dòng)支付、手機(jī)錢包等工具外，應(yīng)推動(dòng)“誠(chéng)信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺(tái)大力拓展市場(chǎng)，個(gè)人和中小企業(yè)的網(wǎng)上支付和收款變得更加容易，從而促進(jìn)了個(gè)人網(wǎng)上交易以及中小企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機(jī)票商、酒店和旅行社分別與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易和支付。這種平臺(tái)的成功取決于兩個(gè)方面:一是信用體系的建立，即通過商家信用認(rèn)證、信用憑證上傳、支付信用度累計(jì)和用戶監(jiān)督（評(píng)價(jià)）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠(chéng)信和信息的真實(shí)；二是引入類似“支付寶”的誠(chéng)信支付工具，確保用戶在享受到服務(wù)后再正式支付費(fèi)用，進(jìn)一步減少交易風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述，網(wǎng)上支付信用缺失及相關(guān)信用體系的不完善是阻礙網(wǎng)上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導(dǎo)致我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當(dāng)前對(duì)于網(wǎng)上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)日趨完善，信用保障機(jī)制日益健全，網(wǎng)上電子支付的方式會(huì)為廣大游客所接受，將有力地促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。新晨

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第6篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立“以人為本、質(zhì)量興旅”觀念,認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、國(guó)家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》和省委、省政府《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》等文件精神,全面提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,樹立良好旅游形象,促進(jìn)全縣旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、任務(wù)目標(biāo)

通過開展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)單位和旅游從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí),進(jìn)一步完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理機(jī)制,不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量,有效保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,營(yíng)造更加和諧的旅游環(huán)境,促進(jìn)游客滿意度穩(wěn)步提升。

三、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

(一)開展旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。

1、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開展A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)風(fēng)景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)、爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,加大對(duì)A級(jí)景區(qū)的評(píng)定與復(fù)核工作力度,切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)游客中心、標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng),提升旅游廁所基礎(chǔ)條件和管理水平。全面清理景區(qū)內(nèi)亂搭亂建、亂擺亂占,搞好環(huán)境衛(wèi)生整治,改善景區(qū)規(guī)劃建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理秩序。

責(zé)任分工:縣旅游局、規(guī)劃局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé),各景區(qū)參與。

2、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn),規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,提升旅行社從業(yè)人員素質(zhì),有效遏制低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違法違規(guī)行為。建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機(jī)制,加強(qiáng)旅行社誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培育,提升旅行社服務(wù)質(zhì)量,降低投訴率。規(guī)范旅行社委托服務(wù)行為,抓好旅行社強(qiáng)制責(zé)任險(xiǎn)的管理,切實(shí)保障旅游者安全。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局、人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé),各旅行社參與。

3、提升星級(jí)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹實(shí)施《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》,加強(qiáng)星級(jí)飯店評(píng)審、評(píng)定和復(fù)核工作,完善退出機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步提升星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。組織舉辦旅游飯店服務(wù)技能大賽,提高員工服務(wù)技能,提升旅游飯店品牌影響力。

責(zé)任分工:縣旅游局、商務(wù)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局負(fù)責(zé),各星級(jí)旅游飯店參與。

4、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)與旅游院校的交流合作,聘請(qǐng)高層次專家教授開展大規(guī)模導(dǎo)游培訓(xùn)活動(dòng),提高導(dǎo)游培訓(xùn)專業(yè)化水平。加強(qiáng)導(dǎo)游崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),完善年審培訓(xùn)考核制度,改進(jìn)考試考核方式,全面提升導(dǎo)游人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

責(zé)任分工:縣旅游局負(fù)責(zé),各旅行社和景區(qū)導(dǎo)游員參與。

5、確保旅游車輛出行安全。在全面摸排的基礎(chǔ)上,搞好對(duì)旅游發(fā)車點(diǎn)、運(yùn)行線路的集中整治,強(qiáng)化旅游車輛安全運(yùn)行監(jiān)管,嚴(yán)防“病車”、“黑車”上路。督促有關(guān)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)旅游車輛駕駛?cè)藛T、司乘人員的安全教育和培訓(xùn),搞好車輛維護(hù)檢修,確保旅游交通安全。

責(zé)任分工:縣旅游局、交通運(yùn)輸局、交警大隊(duì)負(fù)責(zé),各相關(guān)單位參與。

(二)開展旅游質(zhì)量專項(xiàng)治理,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

1、開展對(duì)旅行社的專項(xiàng)治理活動(dòng)。針對(duì)強(qiáng)迫購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目以及旅游合同、廣告欺詐等游客反映比較集中的問題,開展專項(xiàng)檢查和集中治理,依法查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社,重點(diǎn)查處旅行社非法辦事處在縣內(nèi)從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局負(fù)責(zé),各旅行社參與。

2、開展對(duì)星級(jí)飯店的暗訪檢查活動(dòng)。對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行暗訪,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店,嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定處理。

責(zé)任分工:縣旅游局、商務(wù)局、安監(jiān)局負(fù)責(zé),各星級(jí)飯店參與。

3、開展旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)。通過標(biāo)識(shí)系統(tǒng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)講座培訓(xùn),引導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游飯店尤其是星級(jí)飯店開展標(biāo)識(shí)自查工作,及時(shí)更換不規(guī)范、不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌,進(jìn)一步規(guī)范旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

責(zé)任分工:縣旅游局、質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

4、開展旅游服務(wù)質(zhì)量大檢查活動(dòng)。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),組織專業(yè)檢查員和社會(huì)監(jiān)督員,采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,對(duì)全縣旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查,公開檢查結(jié)果,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

責(zé)任分工:縣旅游局、工商局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局、商務(wù)局、廣播影視中心負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

(三)大力加強(qiáng)旅游質(zhì)量保障工作。

1、加強(qiáng)旅游安全保障工作。認(rèn)真貫徹《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》以及國(guó)家和省、市有關(guān)旅游安全方面的法律法規(guī),深入開展“旅游安全宣傳周”、“旅游保險(xiǎn)宣傳月”和“旅游安全生產(chǎn)大檢查”活動(dòng),增強(qiáng)安全意識(shí),保障旅游安全。

責(zé)任分工:縣安監(jiān)局、旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

2、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)活動(dòng)。著力提高旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平,突出抓好國(guó)家和省、市行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、推廣、實(shí)施工作,切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、規(guī)范意識(shí),為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。

責(zé)任分工:縣旅游局、質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

3、加強(qiáng)旅游企業(yè)人才培訓(xùn)。建立崗前、在崗和脫產(chǎn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系,大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)并推薦旅游企業(yè)參加國(guó)家和省、市開展的各類旅游企業(yè)人才培訓(xùn)活動(dòng),提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

責(zé)任分工:縣旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

4、開展優(yōu)秀旅游目的地創(chuàng)建活動(dòng)。通過A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建、星級(jí)飯店創(chuàng)評(píng)、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和農(nóng)家樂創(chuàng)建等工作,促進(jìn)旅游目的地上檔升級(jí),進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量,形成品牌效應(yīng)。

責(zé)任分工:各鎮(zhèn)(街道)、縣直有關(guān)部門負(fù)責(zé),各景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社參與。

(四)組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動(dòng)。

1、大力開展“靈氣所鐘、山水”旅游品牌宣傳?？h旅游局制定工作方案,制作廣告宣傳片、編印宣傳資料,分時(shí)段集中開展媒體宣傳。

責(zé)任分工:縣委宣傳部、縣旅游局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

2、組織媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道,為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

責(zé)任分工:縣委宣傳部、縣旅游局、廣播影視中心負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

(五)定期旅游質(zhì)量及相關(guān)信息。

1、游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查,公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域游客滿意度狀況信息,引導(dǎo)、督促各旅游經(jīng)營(yíng)單位圍繞游客意見采取針對(duì)性措施,加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù),提升質(zhì)量。

責(zé)任分工:縣旅游局、統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

2、建立旅游服務(wù)質(zhì)量曝光臺(tái)。在縣內(nèi)主流媒體設(shè)立曝光臺(tái),及時(shí)將檢查結(jié)果及查處的旅游服務(wù)質(zhì)量案件向社會(huì)公布,督促相關(guān)單位搞好整改。

責(zé)任分工:縣旅游局、廣播影視中心、報(bào)社負(fù)責(zé),各旅游經(jīng)營(yíng)單位參與。

四、活動(dòng)計(jì)劃安排

(一)前期準(zhǔn)備。

3月份,完成活動(dòng)總體方案和重點(diǎn)專項(xiàng)活動(dòng)方案制定、宣傳材料編印等準(zhǔn)備工作。

(二)宣傳發(fā)動(dòng)。

4月份,印發(fā)活動(dòng)方案,結(jié)合全縣旅游工作會(huì)議的召開,進(jìn)行全面動(dòng)員部署。

(三)重點(diǎn)活動(dòng)。

1、5月份,制定“靈氣所鐘、山水”旅游宣傳活動(dòng)方案,在報(bào)紙、電視、平面和網(wǎng)絡(luò)等媒體開展系列、專題、深度宣傳。

2、4-5月份,深入開展旅游安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生大檢查活動(dòng)。通過旅游經(jīng)營(yíng)單位自查、縣旅游局檢查相結(jié)合的方式,全面清理排查各旅游經(jīng)營(yíng)單位存在的安全隱患,建立工作臺(tái)帳,責(zé)任落實(shí)到人,切實(shí)抓好整改,全面消除存在的各種安全隱患。嚴(yán)格景區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理,加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度,全面清理景區(qū)亂搭亂建、亂擺亂占、亂貼亂畫、亂堆亂放現(xiàn)象,營(yíng)造干凈整潔、安全有序的旅游經(jīng)營(yíng)秩序。

3、6月份,組織導(dǎo)游員參加市首屆導(dǎo)游風(fēng)采大賽。

4、7-9月份,組織召開旅游目的地創(chuàng)建暨旅游景區(qū)發(fā)展工作座談會(huì)。加強(qiáng)旅游配套設(shè)施建設(shè),加快建立旅游集散、咨詢、救援體系,完善旅游項(xiàng)目、交通、住宿、餐飲、娛樂和旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系,提升縣域旅游服務(wù)功能。加強(qiáng)星級(jí)飯店、星級(jí)餐館建設(shè),出臺(tái)《縣農(nóng)家樂管理規(guī)范》,大力發(fā)展農(nóng)家樂和鄉(xiāng)村酒店,重點(diǎn)搞好鎮(zhèn)和九山鎮(zhèn)農(nóng)家樂改建提升。大力開發(fā)集觀賞、使用、紀(jì)念于一體的旅游紀(jì)念品、工藝品和土特產(chǎn)品,加快發(fā)展具有一定規(guī)模的旅游商店。強(qiáng)力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游,引導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游特色村發(fā)揮鄉(xiāng)村民俗特色優(yōu)勢(shì),提高接待質(zhì)量,努力打造優(yōu)秀旅游目的地。

5、8-10月份,組織開展旅游市場(chǎng)檢查及導(dǎo)游市場(chǎng)專項(xiàng)治理活動(dòng)。組織有關(guān)媒體開展服務(wù)質(zhì)量提升年專題采訪,廣泛宣傳報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

6、全年組織開展星級(jí)飯店暗訪檢查活動(dòng),搞好旅游從業(yè)人員培訓(xùn),定期編發(fā)質(zhì)量提升年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。

(四)總結(jié)。

12月,全年游客滿意度調(diào)查報(bào)告,進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)總結(jié)。

五、工作要求

(一)高度重視,提高認(rèn)識(shí)。開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),是貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2009-2015)》,推動(dòng)全縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措,全行業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),樹立質(zhì)量觀念,把質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,切實(shí)抓緊抓好。

(二)周密部署,狠抓落實(shí)。各級(jí)各部門、各單位要按照本方案要求,結(jié)合各自實(shí)際,制定本單位的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案,精心組織實(shí)施,切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處,確?；顒?dòng)效果。

第7篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

在招股書披露后不久,便有媒體報(bào)道浙旅控股在招股書中隱瞞了“萬(wàn)州大瀑布需人工干預(yù)”、“大瀑布群在枯水期很難形成”的事實(shí),且被指“以瀑布為特色的主題公園前景不佳”。

除此之外,時(shí)代周報(bào)記者查閱浙旅控股補(bǔ)充的預(yù)披露發(fā)現(xiàn),其2012年上半年的營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均沒有達(dá)到2011年全年的一半,另外,浙旅控股大股東在歷次股權(quán)轉(zhuǎn)讓過程中存在國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓不規(guī)范的問題,且浙旅控股子公司曾在重慶市萬(wàn)州區(qū)內(nèi)多次成功以底價(jià)輕松獲得多宗土地、浙旅控股在成立之初存在出資不實(shí)等現(xiàn)象。

募投項(xiàng)目存疑

招股書顯示,浙旅控股此次要投資的萬(wàn)州大瀑布群旅游區(qū)(原青龍瀑布群旅游景區(qū))位于重慶市萬(wàn)州區(qū)境內(nèi),總面積74.71平方公里,規(guī)劃面積34.58平方公里。位于瀑布群核心區(qū)的萬(wàn)州大瀑布,寬115米,高64.5米,面積達(dá)7417.5平方米。除了萬(wàn)州大瀑布,瀑布群還包括仙女灘、鯨魚口、馬尿溪等多個(gè)瀑布。

然而,據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道,所謂的“亞洲第一寬瀑”—萬(wàn)州大瀑布(原青龍瀑布)實(shí)際上是人造景觀,目前由甘寧水庫(kù)放水形成。而所謂的“大瀑布群”則是游客進(jìn)入景區(qū)后,景區(qū)通過人工干預(yù)水庫(kù)放水形成,且“在正常情況下尤其是枯水期很難形成”。而浙旅控股對(duì)于這些事實(shí)卻只字未提,時(shí)代周報(bào)記者翻閱其招股書,確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于“大瀑布群需要人工干預(yù)”的信息。

對(duì)此,時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系了浙旅控股負(fù)責(zé)媒體接待的顧先生,對(duì)方表示,“上述報(bào)道并不屬實(shí)。資料顯示,萬(wàn)州大瀑布115米寬的截面和64.5米高的落差是由于青龍河流經(jīng)地表的斷裂而天然存在的,在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)年水流痕跡明顯可見,‘亞洲第一寬瀑’是天然形成。萬(wàn)州旅游區(qū)所在地降雨充沛,河道的下墊面條件有利于地表水的形成,河道沿岸的水利設(shè)施建設(shè)對(duì)旅游區(qū)的水源起到了良好的調(diào)節(jié)作用。”

除了上述可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),募集資金過于集中是浙旅控股此次募投的另一風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)招股書,浙旅控股本次募集資金投資項(xiàng)目的預(yù)計(jì)投資總額為3.5億元,其中“萬(wàn)州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”投資額為3.1億元,占投資總額的88.57%;項(xiàng)目建成后,預(yù)計(jì)稅后年凈利潤(rùn)為5495.29萬(wàn)元,其中“萬(wàn)州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目”預(yù)期年凈利潤(rùn)為4295萬(wàn)元,占預(yù)期凈利潤(rùn)的78.16%,投資總額及未來預(yù)期效益來源均較為集中。

浙旅控股坦承,“如果未來‘萬(wàn)州大瀑布群旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目’不能達(dá)到預(yù)期效益,將在很大程度上影響募集資金的投資收益率。”

有媒體援引業(yè)內(nèi)人士看法認(rèn)為,從萬(wàn)州大瀑布的景觀形成、景區(qū)規(guī)劃以及收入模式上看,萬(wàn)州大瀑布可歸屬于以瀑布為特色的主題公園。

據(jù)了解,主題公園在中國(guó)似乎向來不被看好,存活期大多只能維持5年。北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查分析公司2002年的一份《新型娛樂設(shè)施市場(chǎng)潛力調(diào)查報(bào)告》指出,目前中國(guó)主題公園70%處于虧損狀態(tài),真正盈利的只有10%左右。2010年,國(guó)內(nèi)旅游人士進(jìn)一步估計(jì),中國(guó)目前的2500余個(gè)主題公園中,約有2/3景點(diǎn)難以收回投資。

不過,浙旅控股在接受時(shí)代周報(bào)記者采訪時(shí)表示,“萬(wàn)州大瀑布群旅游區(qū)非主題公園?！?/p>

國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓不規(guī)范

浙旅控股現(xiàn)在的控股股東是浙江國(guó)際旅游集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司” ),為避免同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),整合上市公司業(yè)務(wù),浙旅控股早在IPO前就對(duì)集團(tuán)公司旗下子公司等關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)進(jìn)行了一系列重組。其中,在對(duì)集團(tuán)公司前子公司寧波中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱“寧波國(guó)旅” )進(jìn)行清理重組時(shí),出現(xiàn)了國(guó)有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓未履行法定程序的現(xiàn)象。

寧波國(guó)旅成立于1990年7月14日,注冊(cè)資金35萬(wàn)元,主營(yíng)業(yè)務(wù)為接待外國(guó)人及華僑、港澳、臺(tái)灣同胞在華旅游業(yè)務(wù),公司性質(zhì)為全民所有,成立時(shí)為中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)成員單位。

2007年1月6日,中國(guó)國(guó)際旅行社總社將所持的寧波國(guó)旅10%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給寧波大紅鷹實(shí)業(yè)投資股份有限公司(簡(jiǎn)稱“寧波大紅鷹” ),轉(zhuǎn)讓完成后,中國(guó)國(guó)際旅行社總社和寧波大紅鷹各自持有寧波國(guó)旅的股份比例分別為41.36%和58.64%。

2007年6月,集團(tuán)公司向?qū)幉ù蠹t鷹收購(gòu)寧波國(guó)旅58.64%的股權(quán),轉(zhuǎn)讓價(jià)以經(jīng)寧波恒業(yè)聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所審定的寧波國(guó)旅凈資產(chǎn)值1819271.35元為基礎(chǔ),確定為110萬(wàn)元。

2007年9月,集團(tuán)公司向中國(guó)國(guó)際旅行社總社收購(gòu)寧波國(guó)旅41.36%的股權(quán),轉(zhuǎn)讓價(jià)款為45萬(wàn)元。本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓完成后,集團(tuán)公司持有寧波國(guó)旅100%的股權(quán)。

集團(tuán)公司的上述兩起股權(quán)轉(zhuǎn)讓均涉及國(guó)有產(chǎn)權(quán),招股書顯示,其在收購(gòu)寧波國(guó)旅58.64%的股權(quán)時(shí)并未按照《企業(yè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓管理暫行辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行資產(chǎn)評(píng)估、進(jìn)場(chǎng)公開交易程序。

盡管浙旅控股的保薦人—中航證券有限公司和發(fā)行人律師—浙江天冊(cè)律師事務(wù)所均在招股書中說明,此次股權(quán)轉(zhuǎn)讓作價(jià)所依據(jù)的寧波國(guó)旅審計(jì)凈資產(chǎn)值1819271.35元大于2007年1月中國(guó)國(guó)際旅行社總社將寧波國(guó)旅10%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給寧波大紅鷹時(shí)的評(píng)估凈資產(chǎn)值1426435.01元,未導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失。

第8篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]高端旅游　產(chǎn)品開發(fā)　對(duì)策

目前，高端旅游產(chǎn)品的界定沒有一致觀點(diǎn)，一般認(rèn)可的是魏小安的說法:“所謂高端旅游產(chǎn)品，就是各類旅游產(chǎn)品中居于塔尖地位的產(chǎn)品，高端旅游基本的要求就是花費(fèi)高、時(shí)間長(zhǎng)、要求高；與高端對(duì)應(yīng)的不是低端旅游，而是大眾旅游，高端旅游產(chǎn)品應(yīng)該是個(gè)性化的，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，本身缺乏可參照性”。一般情況下，高端旅游產(chǎn)品分為五類：高端觀光旅游產(chǎn)品，高端休閑度假產(chǎn)品，商務(wù)旅游產(chǎn)品，專題旅游產(chǎn)品，專業(yè)旅游產(chǎn)品。高端旅游產(chǎn)品從實(shí)質(zhì)上來說，是以大眾旅游為參照物，強(qiáng)調(diào)在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的高品質(zhì)、高檔次、高消費(fèi)、高層次的產(chǎn)品。

一、我國(guó)高端旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀及問題分析

（1）我國(guó)高端旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

我國(guó)的高端旅游產(chǎn)品的定制最早大概可追溯到2001年，其發(fā)源地在廣東，那時(shí)，生活水平快速提高，廣東人想走出去，但很多人在普通旅行社找不到需要的旅游產(chǎn)品，為一些有獨(dú)特需求的群體定制旅游線路，使高端旅游產(chǎn)品以俱樂部形式發(fā)展起來。從開始至今，高端旅游產(chǎn)品已有二十年多的歷史，經(jīng)過二十多年的飛速發(fā)展，中國(guó)僅商務(wù)旅游市場(chǎng)份額就達(dá)到250億美元，并且在以每年20%的速度增長(zhǎng)；其中，我國(guó)高端旅游產(chǎn)品之之一的會(huì)展旅游業(yè)從無(wú)到有、從小到大，也以年均近20%的速度遞增，行業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模逐步擴(kuò)大，專業(yè)場(chǎng)館建設(shè)日臻完善，中國(guó)已經(jīng)成為世界上會(huì)展經(jīng)濟(jì)最為活躍的地區(qū)之一。近年來，中國(guó)的富人以直線速度增長(zhǎng)，根據(jù)2012年1月12日，胡潤(rùn)百富在上海的《2011至尚優(yōu)品——中國(guó)富豪生活方式調(diào)查報(bào)告和中國(guó)千萬(wàn)富豪品牌傾向報(bào)告》顯示，中國(guó)千萬(wàn)富豪的平均年消費(fèi)為190萬(wàn)元，億萬(wàn)富豪的平均年消費(fèi)為250萬(wàn)元。而高端旅游則成了富豪們青睞的休閑生活方式。而定制的高端旅游產(chǎn)品，則成為很多新富階層的首選。高端旅游市場(chǎng)在旅游市場(chǎng)中的比重也越來越大。高端旅游產(chǎn)品成了旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也催生了其他相關(guān)的行業(yè)。

（2）我國(guó)高端旅游產(chǎn)品開發(fā)問題分析

1.缺乏高層次的高端旅游產(chǎn)品開發(fā)和管理的復(fù)合型人才

高素質(zhì)的專業(yè)人才和專業(yè)團(tuán)隊(duì)是高端旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，我國(guó)的高端旅游相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來說，起步晚，很多方面都不完善，成長(zhǎng)中的高端旅游市場(chǎng)，迫切需要有國(guó)際視野，具備跨界創(chuàng)意，深諳世界各國(guó)文化與歷史的復(fù)合型高端旅游產(chǎn)品開發(fā)和管理人才。

2.缺乏對(duì)高端旅游產(chǎn)品的深層認(rèn)識(shí)

旅游企業(yè)及其旅游單位的相關(guān)人員大多只是停留在對(duì)高端旅游及其市場(chǎng)的表層認(rèn)識(shí)上，對(duì)高端旅游消費(fèi)群體、高端旅游產(chǎn)品、高端生態(tài)和人文資源等沒有深入的研究，對(duì)高端旅游產(chǎn)品的界定不清晰等，導(dǎo)致開發(fā)高端旅游產(chǎn)品思路有偏差，甚至是誤區(qū)。高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)不僅要考慮市場(chǎng)的需要，滿足消費(fèi)者的需求以促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，更重要的是考慮社會(huì)效益問題。

3.未注重特色高端旅游產(chǎn)品的開發(fā)

旅游行業(yè)沒有深入研究高端旅游市場(chǎng)旅游者的基本特點(diǎn)和需求，沒有設(shè)立專門面向高端旅游市場(chǎng)的特種旅游部或產(chǎn)品研發(fā)中心，缺少對(duì)高端旅游者進(jìn)行深人的市場(chǎng)調(diào)研，缺少深度，沒有把高端旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，開發(fā)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的有針對(duì)性的特色產(chǎn)品。細(xì)分市場(chǎng)包括探險(xiǎn)、美食、建筑、攝影、體育、度假、高等。

4.高端旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道沒有創(chuàng)新

在如今互聯(lián)網(wǎng)急速發(fā)展和普及的時(shí)代，我國(guó)高端旅游產(chǎn)品市場(chǎng)并未充分借助現(xiàn)代的便利的促銷渠道對(duì)高端旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，加大高端旅游產(chǎn)品的知名度和響應(yīng)度，依舊主要依據(jù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷手段，無(wú)法開展對(duì)公眾有影響力的宣傳，而且在促銷策略上不得當(dāng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)用上欠缺，使獲取信息的渠道狹窄，抑制了高端旅游消費(fèi)群體的增長(zhǎng)。

5.政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)職能劃分不明確，高端旅游秩序混亂

由于高端旅游跟傳統(tǒng)旅游一樣同樣要涉及到旅游交通、旅游住宿和旅游景點(diǎn)三部分主體，有時(shí)候出現(xiàn)三部分主體由不同的機(jī)構(gòu)和單位來承擔(dān)。交叉區(qū)域會(huì)出現(xiàn)無(wú)人管理的情況。政府、協(xié)會(huì)、和企業(yè)三者在職能的劃分關(guān)系上也存在同樣的問題。這一問題主要表現(xiàn)在公司活動(dòng)、會(huì)議、展覽和獎(jiǎng)勵(lì)旅游上。

二、我國(guó)高端旅游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策分析

第9篇：旅行社調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 無(wú)錫市 旅游從業(yè)人員 現(xiàn)狀 成因分析

一、引言

“十五”期間無(wú)錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項(xiàng)指標(biāo)翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無(wú)錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無(wú)錫市旅游業(yè)未來五年的藍(lán)圖，無(wú)錫旅游業(yè)進(jìn)入了科學(xué)、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時(shí)代。

旅游經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。無(wú)錫市實(shí)施旅游人才戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)于促進(jìn)無(wú)錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)錫市在全省率先建成旅游強(qiáng)市和實(shí)現(xiàn)“三大跨越”目標(biāo)具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。

本文為《無(wú)錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對(duì)無(wú)錫市92家星級(jí)酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點(diǎn)、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進(jìn)行了抽樣調(diào)查，并對(duì)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，形成了一份具有較高參考價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告即為本文的主要數(shù)據(jù)來源和相應(yīng)現(xiàn)狀分析的依據(jù)。

二、無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀評(píng)價(jià)

“十五”期間，無(wú)錫市旅游大力發(fā)展推動(dòng)了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質(zhì)量穩(wěn)步提升，旅游人才隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。無(wú)錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬(wàn)，間接從業(yè)人員達(dá)到110萬(wàn)人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬(wàn)間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經(jīng)濟(jì)特征的從業(yè)人員。通過抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，無(wú)錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。

依據(jù)抽樣調(diào)查報(bào)告的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，筆者就無(wú)錫市當(dāng)前從業(yè)人員的現(xiàn)狀得出以下評(píng)價(jià)結(jié)論：

1.從業(yè)人員的地域開放性程度較高，地區(qū)之間流動(dòng)性較強(qiáng)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，非常住人口（即外來打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達(dá)到29%。非常住人口來自江蘇省內(nèi)其他城市的占60%，來自江蘇省外的占40%。

2.從業(yè)人員隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。

3.從業(yè)人員職業(yè)教育（或培訓(xùn)）普及程度不斷提升。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，“十五”期間，無(wú)錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓(xùn)達(dá)到85%以上，酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓(xùn)的比例在60%以上。

4.從業(yè)人員流動(dòng)速度較快。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，“十五”期間年平均遞增率達(dá)到32%，而流失率達(dá)到20%。其中，自動(dòng)離職成為流動(dòng)的主要形式，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示占總流動(dòng)人數(shù)的59.5%（表2），值得關(guān)注。

5.旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次不高。抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，無(wú)錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學(xué)歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專文化為多數(shù)，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實(shí)際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，普通高校大專教育和職業(yè)類教育，本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。

6.員工對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)同度不高。抽樣調(diào)查顯示，無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，有56%的員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景一般，43%認(rèn)為說不定，與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。

7.旅游企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占營(yíng)業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓(xùn)主要以管理人員崗位培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占43%左右。而輸出培訓(xùn)和國(guó)外短期培訓(xùn)的比例較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占66%左右。其他類型尤其是高級(jí)培訓(xùn)形式比例較低。

8.旅游管理隊(duì)伍缺乏“領(lǐng)軍”人才?，F(xiàn)有中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯，無(wú)錫市的旅游職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍還未形成，高層管理人員短缺。

9.員工的薪資體系需要進(jìn)一步優(yōu)化。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現(xiàn)了月收入低于1000元的現(xiàn)象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導(dǎo)游為主，具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無(wú)錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。

10.員工技術(shù)優(yōu)勢(shì)不明顯。無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對(duì)應(yīng)趨勢(shì)，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專業(yè)高級(jí)職稱和高級(jí)技師為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級(jí)工和中級(jí)工為主，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級(jí)工，職稱偏低，抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，占22%左右。技師、高級(jí)技師的比例占員工隊(duì)伍的0.3%，有初級(jí)技術(shù)等級(jí)證書的人數(shù)占員工總數(shù)的18.4%。

三、當(dāng)前無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀存在的問題及其成因分析

1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)有所偏見，這種偏見繼而引發(fā)了對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程理解上的偏見，從而形成了對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視，并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國(guó)旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng)密切相關(guān)。

2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個(gè)重要手段，目前無(wú)錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學(xué)等問題，嚴(yán)重影響了員工的積極性。主要原因有我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)缺乏、非理性的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)、旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高、經(jīng)濟(jì)效益低等。