供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)商；長(zhǎng)期合作；采購(gòu)；數(shù)據(jù)庫(kù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.066

[中圖分類(lèi)號(hào)]F273.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）12-0-02

無(wú)論是在生產(chǎn)型企業(yè)還是在項(xiàng)目建設(shè)中，原材料供應(yīng)商的選擇是關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度和項(xiàng)目建設(shè)成敗的重要因素。如何甄選出最合適的供應(yīng)商并與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，是至關(guān)重要的。很多企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中，經(jīng)常把供應(yīng)商當(dāng)作對(duì)手、乙方，沒(méi)有與之形成良性互動(dòng)，經(jīng)常造成供求雙方關(guān)系緊張，無(wú)法獲得雙贏。因此，如何選擇并培養(yǎng)供應(yīng)商，與之共同成長(zhǎng)，是眾多企業(yè)一直在探索的。

1 目前企業(yè)供應(yīng)商管理中存在的普遍性問(wèn)題

第一，盲目選擇供應(yīng)商。采購(gòu)方對(duì)擬采購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況知之甚少，導(dǎo)致供應(yīng)商先入為主，采購(gòu)方偏聽(tīng)偏信，最終選擇了質(zhì)量較差、價(jià)格較高的產(chǎn)品。

第二，對(duì)所有供應(yīng)商“一視同仁”，沒(méi)有進(jìn)行差異化管理。很多采購(gòu)方都把供應(yīng)商當(dāng)作對(duì)立的一方，總是處在博弈的角度去看待供求雙方關(guān)系，忽略了不同供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的重要性是不同的，造成了管理資源的均攤和浪費(fèi)。

第三，缺乏對(duì)合同執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和對(duì)供應(yīng)商的后評(píng)估，無(wú)法對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)履約較差、甚至的違約供應(yīng)商無(wú)法形成壓力和震懾。

2 解決供應(yīng)商管理普遍性問(wèn)題的對(duì)策

2.1 與供應(yīng)商進(jìn)行廣泛的接觸

不與供應(yīng)商進(jìn)行廣泛而深入的接觸是無(wú)法完成采購(gòu)工作的。通過(guò)與不同供應(yīng)商銷(xiāo)售人員的接觸，采購(gòu)方能達(dá)到以下幾個(gè)目的。①初步了解供應(yīng)商所能提品的名稱(chēng)、性能、規(guī)格；②掌握當(dāng)前市場(chǎng)的基本狀況與價(jià)格水準(zhǔn)，了解該產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，掌握當(dāng)前市場(chǎng)上本產(chǎn)品的價(jià)格走勢(shì)，有利于準(zhǔn)確把握采購(gòu)時(shí)機(jī)；③通過(guò)銷(xiāo)售人員的表現(xiàn)和素質(zhì)也可以從側(cè)面了解該供應(yīng)商的服務(wù)水平。

同供應(yīng)商的訪(fǎng)談是了解該行業(yè)信息及其他供應(yīng)商情況的重要渠道。在同供應(yīng)商訪(fǎng)談的時(shí)候可以詢(xún)問(wèn)如下問(wèn)題：您公司的產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格在業(yè)內(nèi)處在什么位置？您的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？您了解您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嗎？他們的產(chǎn)品同您的相比有什么不同？雖然供應(yīng)商都會(huì)著重闡述自己產(chǎn)品各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，但在供應(yīng)商對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的描述中，采購(gòu)方可以搜集到很多有價(jià)值的信息，并加以分析和了解，形成采購(gòu)方自己的結(jié)論。對(duì)采購(gòu)方接觸新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商具有很重要的作用。

2.2 供應(yīng)商調(diào)查表的使用

在參與采購(gòu)活動(dòng)之前要求供應(yīng)商通過(guò)調(diào)查表的形式填報(bào)相關(guān)信息并提供資質(zhì)文件等檔案資料。這種方法可以避免口頭交流的隨意性，也使供應(yīng)商的相關(guān)資料能夠記錄保存，具有可追溯性。

在這一環(huán)節(jié)通常需要供應(yīng)商如實(shí)填寫(xiě)準(zhǔn)確名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話(huà)、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品規(guī)格、供應(yīng)能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及財(cái)務(wù)狀況等信息，并提供三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證或其他資質(zhì)證明，對(duì)于合同額較大的供應(yīng)商還要提交銀行開(kāi)戶(hù)證明、信用評(píng)級(jí)和經(jīng)過(guò)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。這些資料對(duì)于評(píng)估供應(yīng)商能力及制定投標(biāo)供應(yīng)商名單，都是至關(guān)重要的依據(jù)。

一份記載著供應(yīng)商基本信息的調(diào)查表是供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)建立的基礎(chǔ)條件。而定期要求供應(yīng)商按照要求的格式填報(bào)供應(yīng)商調(diào)查表也是了解供應(yīng)商信息動(dòng)態(tài)更新的重要手段。

2.3 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察

對(duì)供應(yīng)商調(diào)查要求采購(gòu)方或其聘請(qǐng)的第三方根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)、產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)、辦公所在地進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)。采購(gòu)方的技術(shù)和商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)參與考察，且考察必須具備相關(guān)生產(chǎn)材料知識(shí)、設(shè)備知識(shí)，熟悉生產(chǎn)制造過(guò)程。考察小組應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商所提供的調(diào)查表內(nèi)容，做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，如與供應(yīng)商接洽，確定調(diào)查內(nèi)容、時(shí)間、參加人員、路線(xiàn)等，在出發(fā)前形成完整的調(diào)查計(jì)劃。

在調(diào)查過(guò)程中，要對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模、人員素質(zhì)、原料準(zhǔn)備、成品庫(kù)存、主要生產(chǎn)設(shè)備的新舊程度及自動(dòng)化水平、工廠(chǎng)占地及廠(chǎng)房面積、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備完備程度以及主要業(yè)績(jī)等具體情況進(jìn)行深入了解。在調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)結(jié)合書(shū)面資料和實(shí)地考察針對(duì)所調(diào)查的供應(yīng)商編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。考察小組應(yīng)端正態(tài)度，以良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)認(rèn)真完成考察任務(wù)，實(shí)事求是寫(xiě)出調(diào)查評(píng)估報(bào)告，將其作為未來(lái)工作的有效依據(jù)。

2.4 科學(xué)制訂供應(yīng)商選擇計(jì)劃

供應(yīng)商選擇計(jì)劃應(yīng)包括3個(gè)要素：①潛在供應(yīng)商名單，即參與采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商名單；②供應(yīng)商選擇方式，公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判與議標(biāo)等；③采購(gòu)時(shí)間表，包括發(fā)標(biāo)、收標(biāo)、定標(biāo)和合同簽訂時(shí)間等。制訂此項(xiàng)計(jì)劃的目的在于在之前供應(yīng)商考察的基礎(chǔ)上通過(guò)規(guī)范的流程選取最適合的供應(yīng)商。營(yíng)造有利于采購(gòu)方的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，增強(qiáng)采購(gòu)工作的靈活性，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和成本。在保證質(zhì)量和供應(yīng)時(shí)間的前提下，最大限度地降低采購(gòu)成本，做到依法合規(guī)。

在采購(gòu)計(jì)劃制訂過(guò)程中應(yīng)注意如下問(wèn)題。①潛在供應(yīng)商名單的制訂是根據(jù)前期供應(yīng)商調(diào)查表、考察報(bào)告、行業(yè)排名、采購(gòu)方經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定的，應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)狀況良好，信譽(yù)良好的生產(chǎn)制造廠(chǎng)家，盡量避免商投標(biāo)。②在采購(gòu)方式的選擇上應(yīng)首先符合國(guó)家法律法規(guī)要求，符合企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，綜合考慮采購(gòu)效率和采購(gòu)成本，選擇最合適的采購(gòu)方式。③采購(gòu)時(shí)間表應(yīng)考慮法定招標(biāo)時(shí)間限制、企業(yè)生產(chǎn)需求時(shí)間、供應(yīng)商生產(chǎn)周期、運(yùn)輸時(shí)間等因素，科學(xué)合理排出時(shí)間表。

2.5 對(duì)供應(yīng)商合同執(zhí)行情況進(jìn)行后評(píng)價(jià)

采購(gòu)方應(yīng)為每個(gè)供應(yīng)商建立履約情況檔案，在內(nèi)部建立供應(yīng)商合同執(zhí)行情況評(píng)價(jià)體系。該評(píng)價(jià)體系應(yīng)由采購(gòu)方的供應(yīng)商管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立，生產(chǎn)和技術(shù)部門(mén)參與。在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)考慮到產(chǎn)品質(zhì)量、供貨周期、付款條件、售后服務(wù)與安全管理等因素，甚至包裝細(xì)節(jié)、供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)方要求的響應(yīng)速度也要考慮在內(nèi)。在合同執(zhí)行完畢后，采購(gòu)方要按照評(píng)價(jià)體系對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行后評(píng)價(jià)，這將是采購(gòu)方未來(lái)進(jìn)行采購(gòu)工作的重要依據(jù)，也是供應(yīng)商持續(xù)管理的必要條件。重點(diǎn)可以從以下六方面考核。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)是否符合合同要求，質(zhì)量管理是否完善，是否進(jìn)行質(zhì)量自檢或第三方質(zhì)量檢驗(yàn)。

（2）供貨周期：產(chǎn)品能否按采購(gòu)方要求及時(shí)到達(dá)，過(guò)早到達(dá)可能會(huì)對(duì)采購(gòu)方庫(kù)存產(chǎn)生壓力，而延遲交付則會(huì)耽誤采購(gòu)方的生產(chǎn)或者工期，造成停工待料的窘境，而供應(yīng)商也將面臨索賠。

（3）付款條件：供應(yīng)商對(duì)預(yù)付款、質(zhì)保金、付款進(jìn)度的要求都是采購(gòu)方考慮的重要因素。

（4）售后服務(wù)：供應(yīng)商對(duì)售后服務(wù)期的承諾代表其對(duì)產(chǎn)品正常壽命的信心，所以產(chǎn)品售后服務(wù)期長(zhǎng)短及供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品更換、維修、專(zhuān)人保障等售后問(wèn)題的承諾直接關(guān)系到采購(gòu)方后續(xù)成本高低，所以也是衡量供應(yīng)商優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（5）安全管理：對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試安裝的設(shè)備、有毒有害或易燃易爆原料，供應(yīng)商的產(chǎn)品要符合安全標(biāo)準(zhǔn)，而且需要提供安全保障計(jì)劃，原料要提供化學(xué)品安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)（MSDS），這些都是涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，不可忽視。

（6）其他要素：如包裝細(xì)節(jié)、供應(yīng)商相應(yīng)速度等要素如果能得到很好的保障，則采購(gòu)方會(huì)節(jié)省很大精力，專(zhuān)注于生產(chǎn)和建設(shè)，對(duì)于提升項(xiàng)目整體效率是有益的。

2.6 白名單與黑名單的制定

對(duì)于合同執(zhí)行情況良好，有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新能力的供應(yīng)商，應(yīng)該將其納入“白名單”，作為未來(lái)采購(gòu)活動(dòng)中優(yōu)先使用的供應(yīng)商。加強(qiáng)與白名單供應(yīng)商的聯(lián)系，共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，著力培養(yǎng)“白名單”供應(yīng)商，在生產(chǎn)或建設(shè)中讓供應(yīng)商更早更多介入其中，為采購(gòu)方提供更專(zhuān)業(yè)更具前瞻性的意見(jiàn)。這樣不僅采購(gòu)方可以獲益，也能使供應(yīng)商獲得快速成長(zhǎng)，雙方可以結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，達(dá)到共生共贏的效果。

對(duì)于那些合同執(zhí)行情況不佳，如不能按時(shí)交貨、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位的供應(yīng)商，應(yīng)在供應(yīng)商后評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)其行為造成的損失進(jìn)行評(píng)估和記錄。情節(jié)嚴(yán)重的確定列入“黑名單”。在后續(xù)采購(gòu)活動(dòng)中，避免仍黑名單上的供應(yīng)商參與。重新使用必須按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行重新評(píng)估，評(píng)估合格后方可恢復(fù)使用。白名單與黑名單屬于企業(yè)內(nèi)部資源，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外。如果從對(duì)供應(yīng)商實(shí)施獎(jiǎng)懲的角度，可以通過(guò)適當(dāng)途徑該名單。

2.7 通過(guò)信息化手段建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)

目前，很多企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)還是依靠手工記錄工作表格的方式實(shí)現(xiàn)，在表格中包含了供應(yīng)商的名稱(chēng)、供應(yīng)物資或服務(wù)的類(lèi)別、聯(lián)系方式、主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)績(jī)等基本內(nèi)容。但手工工作表格在實(shí)際使用中更新次數(shù)極少，過(guò)期信息比較多，不便于查找，而且經(jīng)常隨著人員的變動(dòng)和軟硬件損壞導(dǎo)致供應(yīng)商數(shù)據(jù)丟失。

借助信息化手段提高供應(yīng)商管理水平是目前供應(yīng)商管理的重要方向之一。建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是其中的基礎(chǔ)工作，該系統(tǒng)可以與企業(yè)的資源管理系統(tǒng)（ERP）集成，從需求開(kāi)始分解采購(gòu)任務(wù)，自動(dòng)篩選出潛在供應(yīng)商名單，而且可以方便快捷地查詢(xún)所需要供應(yīng)商的詳細(xì)資料和參與采購(gòu)活動(dòng)的記錄。其要點(diǎn)如下。①將供應(yīng)商調(diào)查中獲得的基本數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，包括供應(yīng)商名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真等企業(yè)的基本情況。②建立統(tǒng)一的物資、服務(wù)編碼。這是數(shù)據(jù)庫(kù)建立的基礎(chǔ)。該編碼就是供應(yīng)商的產(chǎn)品代碼，它可以由字母和數(shù)字組成，代表所有產(chǎn)品與服務(wù)類(lèi)型，建立物資編碼分類(lèi)管理機(jī)制，通過(guò)物資編碼管理物料及其背后的供應(yīng)商。這樣可以避免因同樣的產(chǎn)品名稱(chēng)不統(tǒng)一而造成的數(shù)據(jù)庫(kù)混亂。③將物資、服務(wù)編碼與供應(yīng)商相匹配。此項(xiàng)工作完成后，可以通過(guò)供應(yīng)商查詢(xún)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)需求物資自動(dòng)篩選供應(yīng)商也可以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)與物資管理系統(tǒng)或庫(kù)存管理系統(tǒng)的接口就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)物資統(tǒng)一管理和庫(kù)存的良好利用。

因此，通過(guò)信息系統(tǒng)可以建立和維護(hù)采購(gòu)方自己的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，保存供應(yīng)商的相關(guān)信息，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)的友好窗口界面可以查詢(xún)所需要的物資或服務(wù)的供應(yīng)商，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能夠積累供應(yīng)商選擇經(jīng)驗(yàn)。此外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，做到資料的永久保存和廣泛共享，這是企業(yè)管理供應(yīng)商的捷徑。

3 結(jié) 語(yǔ)

供應(yīng)商選擇和管理，是采購(gòu)管理工作當(dāng)中一項(xiàng)重要內(nèi)容，其管理水平的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響到企業(yè)的管理與發(fā)展，因此，需要在日常工作中不斷總結(jié)和完善，從而提高整體管理水平，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不之地。

通過(guò)以上幾點(diǎn)措施，企業(yè)可以系統(tǒng)地選擇供應(yīng)商并對(duì)其進(jìn)行有效的管理，減少采購(gòu)的盲目性，提高采購(gòu)效率，使企業(yè)選到信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、價(jià)格低、服務(wù)優(yōu)良的供應(yīng)商。

主要參考文獻(xiàn)

[1]齊二石，周剛.物流工程[M].天津：天津大學(xué)出版社，2001.

第2篇：供應(yīng)商調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】SWOT；SH公司；戰(zhàn)略實(shí)施；服務(wù)；產(chǎn)品；成本領(lǐng)先

引言

戰(zhàn)略管理就是規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)，是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與政策的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)是贏得高于平均利潤(rùn)的投資回報(bào)率。當(dāng)一個(gè)企業(yè)成功地形成與實(shí)施了別人無(wú)法替代的價(jià)值創(chuàng)造時(shí)，它就能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、SWOT分析

SWOT是由英文優(yōu)勢(shì)（Strengths），劣勢(shì)（Weaknesses），機(jī)會(huì)（Opportunities），威脅（Threats）的第一個(gè)英文字母構(gòu)成。優(yōu)劣勢(shì)分析主要著眼于企業(yè)自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，機(jī)會(huì)與威脅分析主要分析外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)可能造成的影響。SWOT分析的核心是：抓住機(jī)會(huì)，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，避免威脅，克服劣勢(shì)。SWOT分析的目的在于：分析企業(yè)目前的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，是否能夠建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅矩陣（SWOT矩陣）是幫助管理者制定如下四類(lèi)戰(zhàn)略的重要匹配工具：SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略和WT戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略是一種利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去抓住外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略。企業(yè)的管理者都希望企業(yè)可以利用自己的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住和利用外部的機(jī)會(huì)。企業(yè)一般應(yīng)首先采用WO、ST、WT戰(zhàn)略從而為采用SO戰(zhàn)略創(chuàng)造條件。因此，當(dāng)企業(yè)存在重大劣勢(shì)時(shí)，應(yīng)該努力將其克服并將其變?yōu)殚L(zhǎng)處；當(dāng)企業(yè)面臨重大威脅時(shí)，應(yīng)該努力回避它，以便集中精力利用機(jī)會(huì)。劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)自身內(nèi)部劣勢(shì)的戰(zhàn)略。有時(shí)企業(yè)存在一些外部機(jī)會(huì)，但企業(yè)內(nèi)部的一些劣勢(shì)卻妨礙它利用這些外部機(jī)會(huì)。優(yōu)勢(shì)-威脅（ST）戰(zhàn)略是利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)回避或減少外部威脅的影響。但這并不是說(shuō)，企業(yè)在前進(jìn)中總要遇到威脅。劣勢(shì)-威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在克服內(nèi)部劣勢(shì)和避免外部環(huán)境威脅的防御性戰(zhàn)略。如果一個(gè)企業(yè)面對(duì)許多外部威脅和內(nèi)部劣勢(shì)，那么它可能真正處于不安全的危險(xiǎn)境地，因此，它可能面臨著在被收購(gòu)、收縮或宣告破產(chǎn)等戰(zhàn)略間做出選擇的處境，或?yàn)樽陨淼纳娑鴬^斗。

由此可見(jiàn)，SWOT分析應(yīng)該看成是一種管理過(guò)程，要求企業(yè)的關(guān)鍵人物在作SWOT分析時(shí)共同參與研究。它讓管理層將注意力集中在影響業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)鍵因素上。SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃的典型分析方法，其核心是尋找影響企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)境機(jī)遇與威脅，以及企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以便在戰(zhàn)略制定中對(duì)內(nèi)部資源與能力和外部機(jī)遇有效地匹配。

2、SWOT矩陣構(gòu)造

構(gòu)造SWOT矩陣包括以下一些步驟：1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

SO戰(zhàn)略：SH公司可利用自身的優(yōu)勢(shì)去抓住外部良好的機(jī)會(huì)，SH公司在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑，管理骨干經(jīng)驗(yàn)豐富，有著較穩(wěn)定的貨源渠道，因此如果努力發(fā)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)SH公司業(yè)績(jī)的提升很有益處，這包括產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)開(kāi)發(fā)，尤其是在國(guó)家努力把上海建設(shè)成為四大中心的前提下，SH所擁有的機(jī)會(huì)將更加明顯。

WO戰(zhàn)略：中國(guó)外貿(mào)的持續(xù)增長(zhǎng)及國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟為SH公司的出口、進(jìn)口業(yè)務(wù)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，因此SH公司正好可利用其外部機(jī)會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升自身的溝通能力，另外，外部機(jī)會(huì)對(duì)SH公司的銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)有一定的促進(jìn)作用，在SH資產(chǎn)規(guī)模不變的情況下，有利于提升SH公司的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，從而使SH公司克服低凈利潤(rùn)率，而努力提升總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來(lái)提升SH公司的總資產(chǎn)報(bào)酬率，使SH公司的綜合盈利能力能處于行業(yè)平均以上水平，而其關(guān)鍵是要努力控制SH公司的運(yùn)營(yíng)成本，以使其維持甚至提高SH公司的凈利潤(rùn)率水平。

ST戰(zhàn)略：SH公司的面臨的威脅對(duì)SH公司的最大危害就是成本的增加，尤其是匯率的波動(dòng)和退稅率的不確定，而這是所有中國(guó)外貿(mào)公司共同面臨的威脅。但SH公司可利用公司氣氛和諧等優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)部門(mén)間的業(yè)務(wù)交流、溝通，使得公司內(nèi)好的做法可以在全公司內(nèi)流行。另外，SH公司必須打造自己外貿(mào)服務(wù)的核心能力以此來(lái)規(guī)避SH公司面臨的威脅，這就需要SH公司學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是協(xié)同校正的過(guò)程，是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能力的過(guò)程，這種能力會(huì)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員真正想要的成果。

WT戰(zhàn)略：WT戰(zhàn)略是一種旨在克服SH公司的內(nèi)部劣勢(shì)和避免外部環(huán)境威脅的防御性策略，因此SH公司可通過(guò)為和客戶(hù)發(fā)展良好的關(guān)系而增進(jìn)知識(shí)的舉措培育客戶(hù)對(duì)SH公司的忠誠(chéng)度，對(duì)客戶(hù)遇到的困難要有努力為其解決問(wèn)題的決心，進(jìn)而同時(shí)也增進(jìn)自己的知識(shí)，使其積累，在日后能更好地服務(wù)客戶(hù)。SH公司又可在積累的過(guò)程中創(chuàng)新自己的服務(wù)模式并拓寬業(yè)務(wù)平臺(tái)。

3、SH公司戰(zhàn)略實(shí)施

3.1服務(wù)和產(chǎn)品并舉開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施

本文所指的服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略主要指進(jìn)出口中的業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，就是SH應(yīng)客戶(hù)要求其出口或進(jìn)口的服務(wù)，但對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等沒(méi)有決定權(quán)。出口主要內(nèi)容包括：訂倉(cāng)、商檢、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、收匯及退稅，有時(shí)甚至為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告及融資服務(wù)；進(jìn)口主要包括產(chǎn)品歸類(lèi)，政策咨詢(xún)、開(kāi)證、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)及付匯等服務(wù)，有時(shí)甚至為客戶(hù)提供免稅申請(qǐng)及相關(guān)融資服務(wù)等。而且應(yīng)客戶(hù)需求，SH公司已開(kāi)發(fā)出各種不同類(lèi)型的服務(wù)方式，如物流，金融及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等三大服務(wù)體系。物流服務(wù)包括：一般倉(cāng)儲(chǔ)，保稅倉(cāng)儲(chǔ)，訂倉(cāng)，門(mén)到門(mén)交貨（DDU或DDP），門(mén)到門(mén)保險(xiǎn)等。金融服務(wù)包括：開(kāi)證、收付匯、出口退稅、遠(yuǎn)期結(jié)售匯、出口信用保險(xiǎn)、出口信貸、保理及國(guó)內(nèi)信用證等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括、樣品展示、展覽會(huì)、客戶(hù)介紹及營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)等。SH公司服務(wù)特點(diǎn)在于圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)，整合各種公共服務(wù)（如銀行、海關(guān)及物流）并使之成為SH公司特色的服務(wù)。同時(shí)，SH公司的服務(wù)又是建立在SH十幾年來(lái)的航天信譽(yù)的誠(chéng)信及相對(duì)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的。所以，SH公司服務(wù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)就是要從原有一般服務(wù)出售者向外貿(mào)物流及金融的全面解決方案提供商的轉(zhuǎn)變。通過(guò)為客戶(hù)提供最大價(jià)值的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)公司的最大價(jià)值。而要完成這一大轉(zhuǎn)變需要在以下幾方面下功夫：1.調(diào)查現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)需求，并結(jié)合公司的資源和能力為客戶(hù)設(shè)計(jì)方便、快捷、成本理想的物流及金融服務(wù)。2.要和客戶(hù)經(jīng)常有效溝通，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)解決，并通過(guò)預(yù)防管理和減少應(yīng)急管理使類(lèi)似情況不再發(fā)生，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.及時(shí)收集各種政策、市場(chǎng)信息，作為客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參考信息，從而幫助客戶(hù)成功。

自營(yíng)產(chǎn)品是SH未來(lái)發(fā)展的基石，我們可以通過(guò)業(yè)務(wù)進(jìn)一步樹(shù)立SH的主營(yíng)產(chǎn)品。業(yè)務(wù)既是一種服務(wù)，也是SH從一般服務(wù)出售者向解決方案提供商轉(zhuǎn)變的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。其業(yè)務(wù)過(guò)程是一種了解產(chǎn)品了解市場(chǎng)的最便捷的方式。絕大多數(shù)SH的自營(yíng)產(chǎn)品都是先有業(yè)務(wù)，然后通過(guò)業(yè)務(wù)人員的努力，使產(chǎn)品逐步成為SH的主營(yíng)產(chǎn)品。如汽車(chē)蓄電池的出口，美能達(dá)項(xiàng)目引出的模具塑料加工及組件裝配項(xiàng)目，金屬制品項(xiàng)目，中央空調(diào)項(xiàng)目，太陽(yáng)能項(xiàng)目及風(fēng)力軸承項(xiàng)目等。作為產(chǎn)品的提供商，SH公司的主要任務(wù)是根據(jù)客戶(hù)的需求為客戶(hù)選擇合適的供應(yīng)商，并為客戶(hù)提供區(qū)域性的生產(chǎn)信息，包括地區(qū)原材料的供應(yīng)情況、工廠(chǎng)的生產(chǎn)能力與質(zhì)量等。SH作為產(chǎn)品的供應(yīng)商，其本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略要在以下幾方面努力：1.從事各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解消費(fèi)者的需求，為客戶(hù)提供主要市場(chǎng)的潮流信息。如國(guó)外各種的展覽會(huì)為SH公司收集市場(chǎng)信息提供了一個(gè)很好的渠道。2.在工廠(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中提供技術(shù)援助，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都遵循客戶(hù)的生產(chǎn)要求。3.根據(jù)客戶(hù)對(duì)于原產(chǎn)料的需求和不同地區(qū)的供應(yīng)能力進(jìn)行匹配，與客戶(hù)共同選擇最佳的采購(gòu)供應(yīng)商，執(zhí)行無(wú)邊界生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。

3.2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施

卓越的效率、卓越的品質(zhì)、卓越的創(chuàng)新和卓越的客戶(hù)響應(yīng)是實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件。自2001年始，國(guó)有外貿(mào)企業(yè)占全國(guó)進(jìn)出口的比重直線(xiàn)下降，我們從很多媒體中都可了解到，大多數(shù)國(guó)有企業(yè)都有低效、缺乏革新的通病，因此很多國(guó)有外貿(mào)企業(yè)逐漸消亡。SH公司采取的激勵(lì)機(jī)制和普通國(guó)有企業(yè)的“大鍋飯”有著較大區(qū)別，雖然以目前SH公司的規(guī)模來(lái)講，尚屬于合理，但是，要保持SH公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略上狠下功夫。

3.2.1卓越的效率

效率的經(jīng)常性的改進(jìn)，是達(dá)到卓越贏利能力的必要條件，由于中國(guó)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，因此卓越的效率是其能生存下來(lái)的前提。但公司在實(shí)踐中經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題，某個(gè)部門(mén)的工作失誤造成的損失無(wú)法給其他部門(mén)提出警醒，致使同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，因此使公司的整體經(jīng)營(yíng)效率下降，究其原因公司部門(mén)之間缺乏有效的溝通，如某個(gè)部門(mén)的單證員在LC議付時(shí)，因經(jīng)驗(yàn)的欠缺，導(dǎo)致出現(xiàn)了重大的單證問(wèn)題，造成了潛在的不收匯風(fēng)險(xiǎn)，但這種教訓(xùn)未能在全公司總結(jié)，導(dǎo)致重復(fù)的事情時(shí)有發(fā)生。為此SH公司應(yīng)經(jīng)常召開(kāi)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)、單證交流會(huì)互相討論如何提升業(yè)務(wù)處理效率，并保持部門(mén)之間的良好溝通，鑒于公司有著和諧的氣氛，因此部門(mén)之間溝通本應(yīng)比較融洽，但因缺乏有組織的針對(duì)業(yè)務(wù)之間的知識(shí)流，個(gè)人、部門(mén)的能力無(wú)法轉(zhuǎn)換為公司的組織能力。

3.2.2卓越的品質(zhì)

由于SH公司無(wú)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量部門(mén)，因此品質(zhì)的保證主要靠業(yè)務(wù)員和工廠(chǎng)的溝通，而服務(wù)品質(zhì)則靠公司的整體服務(wù)的提升，卓越品質(zhì)的實(shí)施首先要選擇合適的供應(yīng)商，為此，SH公司專(zhuān)門(mén)有供應(yīng)商調(diào)查制度，但目前還處于初級(jí)階段，重形式輕實(shí)質(zhì)，另外在產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服務(wù)過(guò)程中，SH公司控制的力度有待加強(qiáng)。SH公司要獲得卓越的品質(zhì)，首先，要建立一套完善的供應(yīng)商選擇制度，確保供應(yīng)商的選擇更加安全可靠。其次，建立組織對(duì)質(zhì)量的承諾，使質(zhì)量管理深入每個(gè)SH公司員工的心理，絕對(duì)不要有錯(cuò)了改正就行了的心思，要在一開(kāi)始就把事情做對(duì)。設(shè)計(jì)考核質(zhì)量的方法，盡量做到全面、科學(xué)、合理。最后，設(shè)立目標(biāo)與設(shè)計(jì)激勵(lì)方式，尋求對(duì)公司員工的投入，主要是讓員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，并鼓勵(lì)SH公司各部門(mén)間的協(xié)作。

3.2.3卓越的客戶(hù)響應(yīng)

為了實(shí)現(xiàn)卓越的客戶(hù)響應(yīng)，SH公司必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更善于識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。必須按照客戶(hù)選擇的時(shí)間和愿意支付的價(jià)格向客戶(hù)提供他們所需要的東西，只要這樣做不危及SH公司的長(zhǎng)期贏利能力。在提高顧客響應(yīng)的實(shí)踐中，客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間的概念越來(lái)越受到重視。客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間是指產(chǎn)品遞送到顧客手中或服務(wù)完成所需的時(shí)間。因此其對(duì)公司的知識(shí)管理要求比較高，公司員工必須在提供服務(wù)前，對(duì)產(chǎn)品涉及的海關(guān)、商檢的要求等信息的收集，并隨時(shí)了解政策的新變化，以使一切過(guò)程都在監(jiān)控中。為此，SH公司必須開(kāi)發(fā)一種傾聽(tīng)和專(zhuān)注于顧客需求并且研究識(shí)別這些需求的能力。其次，SH公司必須不斷能夠找到更好地滿(mǎn)足這些需求的方法。

3.2.4卓越的創(chuàng)新

建立持續(xù)創(chuàng)新的獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最主要的來(lái)源。服務(wù)流程創(chuàng)新可縮短對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間，產(chǎn)品加工流程的創(chuàng)新可降低成本結(jié)構(gòu)，使之比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低。任何一個(gè)SH公司的員工都應(yīng)參與到工作創(chuàng)新中來(lái)，一個(gè)好的點(diǎn)子只要能為公司節(jié)省成本、使客戶(hù)滿(mǎn)意都可以被研究采用。創(chuàng)新必須走出去，必須和SH公司的供應(yīng)商和客戶(hù)融為一體。認(rèn)真觀(guān)察潛在的消費(fèi)者，研究它們的期望、他們的價(jià)值取向及他們的需求。有效的創(chuàng)新是從小事做起，比如SH公司通過(guò)調(diào)整ERP中付匯窗口的設(shè)置，使銀行付匯申請(qǐng)書(shū)的制作時(shí)間由以前的5分鐘縮短到激光打印的10秒鐘時(shí)間，減輕了單證員的工作強(qiáng)度，并使得打錯(cuò)的概率降到零。但創(chuàng)新也需要知識(shí)，需要集中注意力，需要實(shí)踐。因此SH公司應(yīng)該為員工營(yíng)造創(chuàng)新的公司氛圍。最簡(jiǎn)單可做到的一點(diǎn)就是要善于總結(jié)，總結(jié)不是流于形式的那種書(shū)面小結(jié)，而是真正能使員工提升未來(lái)工作的基礎(chǔ)，這樣才能善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略對(duì)SH公司來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)，非一時(shí)一日能做到成本領(lǐng)先，但目標(biāo)必須明確，就是要竭力創(chuàng)造公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件，卓越的效率、品質(zhì)、客戶(hù)響應(yīng)和創(chuàng)新。