優(yōu)秀員工工作經驗總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的優(yōu)秀員工工作經驗總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：優(yōu)秀員工工作經驗總結范文

關鍵詞：知識管理 課程開發(fā) 三位一體

中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（a）-0-02

知識資本在當代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢競爭力，而知識管理則是提升知識資本的有效手段。南方電網超高壓輸電公司自成立以來，在短短的9年時間里，以領先的生產技術，運行、維護和管理著國內獨一無二、世界少有的結構堅強、科技含量高、駕馭難度最大的現代化電網。在各項生產活動中，一方面生產技術人員的崗位變動頻繁，經常需要進行快速地學習和積累，以適應新的環(huán)境及技術帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，各類技能專家在挑戰(zhàn)性工作中積累了大量的知識經驗和技能訣竅，但常因缺少一套行之有效的知識管理的方法和模式，阻礙了知識在組織和隊伍中有效沉淀和傳承的速度和效率。業(yè)務的實際需要與知識管理的脫節(jié)，是阻礙業(yè)務效率提高的關鍵原因。根據這一思路，超高壓輸電公司結合一線生產崗位在生產、培訓考核中的實際需要，研究形成了一套內部課程開發(fā)新模式，并在實踐應用中取得了良好效果。

1 企業(yè)內部培訓課程開發(fā)的現狀分析

目前，對電力系統生產技能類培訓課程的研究與開發(fā)中普遍存在的問題有以下幾方面。

1.1 課程實用性程度較低

電力系統涉及范圍較廣，一般的培訓課程都偏重于知識原理介紹，而沒有有效針對實際工作問題提供培訓內容，與各生產崗位業(yè)務直接相關的課程不多。與此同時，不少課程缺乏完成實際工作所需要的軟性技能的經驗總結、典型案例的提煉和分享，致使其實用性表現不佳。

1.2 課程規(guī)劃缺乏系統性

一般的培訓課程即使與各生產崗位工作相關，但都缺乏把培訓工作提升到知識管理、沉淀經驗、能力傳遞的高度，往往偏重于業(yè)務流程的講解，缺乏針對崗位工作的經驗傳授、典型案例和操作練習，課程的針對性較差。且傳統的內訓師培養(yǎng)主要是對培訓師演講培訓技巧的訓練，不能幫助內訓師有效提升其核心能力―課程開發(fā)能力，成果轉化率較低。

1.3 課程開發(fā)缺失規(guī)范可行的共享傳承機制

對電力企業(yè)而言，多年積累的事件處理經驗與核心技能是一筆巨大的財富。然而，這筆財富被分散地隱藏于各地域、各部門、各專業(yè)，甚至是各技術技能專家之間，以致當同樣的問題出現時，曾經積累下來的經驗未能有效共享和傳承，容易造成各單位的時間、精力、資源的浪費。

2 知識管理視角下培訓課程開發(fā)的定位

知識管理的視角下，教育培訓工作肩負三個重要職責，即業(yè)務部門服務商、員工發(fā)展顧問和企業(yè)戰(zhàn)略推動者。課程資源開發(fā)建設是教育培訓體系的基礎和重點，是肩負起上述三個責任的重要支撐措施，具體體現在以下三個方面：（1）培訓課程開發(fā)過程就是幫助業(yè)務部門發(fā)現、積累和提升企業(yè)核心能力的過程；（2）通過為員工提供學習資源，能夠有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；（3）培訓課程開發(fā)是將企業(yè)發(fā)展所需要的能力，有效復制到員工身上的重要手段。根據這一定位，結合對一線生產業(yè)務的梳理，借鑒參考國內外相關技術應用的案例和最佳實踐，超高壓輸電公司建立了基于知識管理的培訓課程開發(fā)新模式―“三位一體”培訓課程開發(fā)

模式。

3 超高壓輸電公司內部培訓課程開發(fā)模式的創(chuàng)新：思路、方法與工具

3.1 “三位一體”的培訓課程開發(fā)模式思路

“三位一體”的課程開發(fā)模式認為，課程開發(fā)要抓住“課程開發(fā)就是對組織知識和能力進行管理”這一核心，即課程開發(fā)的過程中，要使開發(fā)人員（一般為內訓師）掌握最關鍵的培訓課程開發(fā)能力，使用時要懂得傳授最關鍵的工作經驗。在開發(fā)課程課件時，融入課程開發(fā)能力的培訓，使內訓師在完成培訓后懂得如何總結工作經驗，持續(xù)開發(fā)課件，達到從培訓課程開發(fā)的源頭上保障課程有效、可用的效果，同時解決內部培訓中經常遇到的“內訓課程與基層、一線的需求脫離”難題。知識管理是現代管理中提升組織能力的重要方式。以崗位能力標準為基礎，以項目制為推進方式，以崗位培訓規(guī)范和關鍵技術技能培訓課件建設為突破口，同時實現“建立一套培訓規(guī)范，培養(yǎng)一批內訓師，開發(fā)一批培訓課程”的工作目標。該模式采用項目制，每個內訓師都分配有具體的課程開發(fā)任務，保證每個受訓人員在完成課程開發(fā)任務的同時，完成能力的提升，使生產流程與知識管理緊密結合，既讓知識服務于生產，又在生產的過程中促進知識的交流與創(chuàng)新。主要的培養(yǎng)步驟

如下。

3.1.1 人課匹配。在選拔課程開發(fā)人員時，除對學歷素質、職業(yè)資格、工作經驗等資格進行考量外，還需要根據將要開發(fā)的課程確定適合的候選人，使其可在課程開發(fā)前準備好課程素材。

3.1.2 明確任務。在課程開發(fā)工作啟動前，明確學員在培養(yǎng)課程中應依據的崗位培訓考核大綱和課程體系，以及需要開發(fā)的課題。培訓中由授課老師講解培訓課程開發(fā)要求和技巧，使學員明確如何進行課程內容梳理和課程文件制作。

3.1.3 課程審核。在課程開發(fā)的過程中，授課老師根據課程開發(fā)標準，檢查課題內容的編排和組合，對課程提出修改意見，并與學員共同修改完善。

3.1.4 課程試講。授課老師對內訓師在授課過程中遇到的常見問題，結合內訓師自己開發(fā)的課程，進行提問與反饋等授課技巧的鍛煉，提高培訓能力；結束前組織內訓師使用自己開發(fā)的課件進行試講，并對課程質量和授課技巧進行審核。

3.1.5 課后跟進。內訓師在培訓中完成的課件還需要在課后補充完善，授課老師在課后將對內訓師修改過的課件進行再次審閱。此外，項目還建立了一套完整的內部質量控制措施，對課程專業(yè)知識的正確性和準確性進行嚴格把關，保證課件質量持續(xù)改善以達到標準。

3.2 課程開發(fā)技術方法與工具

超高壓輸電公司在課程開發(fā)過程中，深入一線生產業(yè)務核心，并采用一套以先進的QUICK快課?為核心的課程開發(fā)方法及工具。該方法通過幫助技能專家運用“問題導向思考”、“差異導向思考”和“改善導向思考”三種思維方法整理自己的經驗，再運用問題啟發(fā)、練習運用、說明解釋、案例示范去展開核心的技術要領，從而有效地幫助開發(fā)者將內隱知識經驗顯性化，成為可以傳遞的知識。

3.2.1 隱性知識顯性化。內訓課程的關鍵貢獻在于隱性知識的顯性化。在技術手段方面，QUICK快課?課程制作軟件采用了Key-Value隊列、關系二維表及有序樹等核心數據結構，有效存儲技能專家根據來自作業(yè)標準等的顯性知識和結合自身技能工作經驗的隱性知識。

基于課程框子開發(fā)超高壓輸電專業(yè)課程的流程如下：第一步，規(guī)劃課程的基本信息。根據快課軟件的提示，內訓師對將要挖掘的隱性知識進行規(guī)劃，圈定應知應會等課程目標。第二步，搭建知識邏輯架構。運用快課軟件的“結構助手”功能，內訓師對所要呈現的知識進行自頂向下逐步分解，通過“步驟法”和“序數法”，對要點的結構按照先粗后細的順序進行梳理，使知識點形成樹狀的金字塔結構。第三步，細化知識點的描述。按照快課軟件的提示，內訓師對樹狀結構中每個知識點進行細化描述，提煉知識點對應的口訣、添加文字描述、插入示對案例和示錯案例。第四步，構建知識考查體系?？煺n軟件的“出題助手”功能支持內訓師在課件中形成結構化和標準化的題目體系，以達到考查目的?？疾轭}目包括“過關測試”和“總測試”兩部分。過關測試按照樹狀知識結構的不同章節(jié)，有針對性的考查相應知識點。總測試則著眼全局，對課程的知識覆蓋進行全面考查。第五步，參與專家評審。內訓師開發(fā)出課件的初稿后，需要對課件的形式和內容進行評審。在課件形式方面，快課軟件支持輔導老師對已形成的知識架構和知識點進行批注。在課件的內容方面，由同行專家提出針對性改善意見，由內訓師給出相應的修改。在工作方法論方面，技能專家運用三種思維方法整理隱性的經驗知識，使用QUICK軟件使其顯性化：（1）從問題導向思考，找出哪些方面是新手容易犯錯的。（2）從差異導向思考，找出哪些方面是專家與新手在完成工作中不一樣的。（3）從改善導向思考，找出哪些方面改進做法可以更有效率更高質量地完成工作。

3.2.2 顯性知識結構化。QUICK快課?課程制作軟件基于知識管理的理念而設計，采用問題啟發(fā)（Q）、練習運用（U）、說明解釋（I）和案例示范（C）去幫助學習者更好地理解和掌握KNOW-HOW（K-關鍵訣竅）。存儲在核心數據結構中的顯現知識，通過軟件的前序遍歷有序樹的關鍵算法，并經由微軟Office辦公軟件的ActivePresentation、ActiveWindow等基礎接口，直接形成可用于授課使用的PPT課件。超高壓公司生產崗位技術技能課件的課程框子主要包含七個部分，分別為前言、基礎介紹、主題切入、技能訣竅、整體測試、視頻回顧、示范練習。前言部分主要針對課件的基本信息，如課件的作者、課程目標等信息；基礎介紹提供信息準確理解及定位所講解的操作。主題切入部分利用真實案例有效設置課件懸念，提起學習興趣。在課件的技能訣竅展示中，主要通過對技能訣竅進行有效的結構分解，并對訣竅點通過符合快課要求的具體說明，以及對易犯錯誤和異常情況處理進行立體闡述。最終，還將通過整體測試及視頻回顧部分對課件內容進行重溫，達到總結回顧的目的。利用“課程框子”工具搭建出一個技術技能課件的結構，幫助學員迅速形成課件，課程結構突出體現技術技能課程的特點，并通過運用口訣法、步驟法、序數法、嵌套法等條理化方法整理出知識訣竅，內容編排分類及次序得當，便于學習者的學習和掌握。

3.2.3 結構知識共同化。在課程開發(fā)的基礎上，通過交互式設計完成課件開發(fā)，同時開發(fā)交互評測方式以滿足技能考核的要求。課程通過增加集成界面（視頻、圖片等）供學員更方便地開展自主學習，同時結合課間練習讓課程更加緊湊，并根據學員所學給予即時反饋。

4 新模式的實施效果

超高壓輸電公司通過上述的實施思路和實施方法，經過實踐和創(chuàng)新，逐步實現了對內部知識的系統管理，為公司帶來了三大價值：一是將優(yōu)秀員工未編碼的技術技能技巧剝離出來，成為可復制的知識，為技術技能的保留與傳承奠定基礎，實現知識提煉價值；二是通過標準化的課件制作和內訓師現場培訓，將內訓師必備技能有效而廣泛地傳遞給基層員工，實現知識傳遞價值；三是通過PDCA的流程，持續(xù)改善培訓課程質量，最終達到技術技能標準化，實現知識進步價值。

在實際的培訓課程開發(fā)過程中，需要重點關注兩個方面：

4.1 課題的規(guī)劃

課題是課件內容的核心概括，課題范圍的準確定義將有助于課程開發(fā)者在既定的框架下清晰闡述所需要傳達的知識和經驗。一是要避免因為課題太大而導致內容空泛，二是要避免范圍太小而導致內容過于簡單。從實際項目經驗得知，課題所傳達的內容需要在有效的時間內讓學員充分利用時間碎片進行學習，同時保證學習質量。

4.2 質量的保證

在實際的課程開發(fā)過程中，課程質量需要通過開發(fā)前、開發(fā)中和開發(fā)后實施不同的質量控制手段達到。開發(fā)前，需要課程開發(fā)人員正確理解所開發(fā)課題覆蓋的范疇，防止出現偏差；開發(fā)中，課程框架保證符合課件的邏輯結構并且完整后，方能進行內容的填充；開發(fā)后，需要反復經過同專業(yè)專家的共同評審，反復修改完善才能確定課件的內容。

具體而言，新模式實現了以下三點管理效益：

4.2.1有助于提升員工崗位勝任能力。所開發(fā)課程圍繞員工履行崗位職責所需要的能力進行開發(fā)建設，并通過對關鍵崗位關鍵能力的全覆蓋，使員工能力提升與組織要求保持一致。

4.2.2 有助于提升員工技能標準化水平。所開發(fā)課程將標準化的技能固化下來，使位于不同地點的相同崗位人員在學習課件后，或使用電子課件進行現場培訓后，不僅是能夠用正確的步驟做正確的事，而且每一個步驟都能夠運用正確的方法去做。

4.2.3 實現了內部知識沉淀。課程將富有經驗的員工（課件開發(fā)者和課件審核者）的訣竅與經驗轉化為可以積累和傳承的知識。

5 結語

南方電網超高壓輸電公司在理論結合實踐的過程中，從對培訓定位的重新思考開始，對能力管理和知識管理進行探討，分析一線生產員工培訓現狀，將知識管理應用在課程開發(fā)建設中，研究提出的“三位一體”課程開發(fā)建設模式有效解決了培訓體系中培訓實施標準不一、培訓資源匱乏、培訓師資分散、培訓手段有限等問題，盤活了培訓資源的運作，解決了培訓體系中資源有效利用的問題，為達到“培訓為生產服務、培訓與員工發(fā)展緊密結合、培訓資源系統運作、培訓資源統一標準”的目的創(chuàng)造了資源基礎，是一項卓有成效的探索與創(chuàng)新。

參考文獻

[1] Rodrigo Ribeiro.Tacit knowledge management[J].Phenomenology and the Cognitive Sciences，2012.

[2] 魏永軍.企業(yè)隱性知識顯性化路徑分析[D].湖南師范大學，

第2篇：優(yōu)秀員工工作經驗總結范文

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹鳎攸c在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看房地產銷售年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

房地產銷售工作述職報告1在房地產行業(yè)工作也已經半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現得到提高，也可以從中找到自己需要學習的地方，完善自己的銷售水平。經歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。

第三、經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當的逼客戶盡快下定。

第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現在現實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力。現實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

房地產銷售工作述職報告2尊敬的領導：

您好!

不知不覺中，20____已接近尾聲，加入____房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。

20____是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。

想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。

當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。

在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。

在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。

所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來

20____這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。

俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。

同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。

總之，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。

六、總結一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20____年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據20____年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(五)加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。

我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

(七)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。

今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售經理，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

述職人：______

20____年____月____日

房地產銷售工作述職報告3尊敬的領導：

您好!

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20____年與______公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合____公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎。最后以______個月完成合同額________萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

述職人：______

20____年____月____日

房地產銷售工作述職報告4一、____年度個人工作總結及個人工作得失

____年是充滿夢想和激情的一年，也是房地產行業(yè)不平凡的一年。

這年初春，有幸加入到____公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態(tài)度，用心做好每一件事情.我于去年8月成為____公司的一名銷售部副經理，至今任職15個月時間，負責金龍大廈項目的銷售工作?，F就任職15月來的具體情況總結如下：

從一個對本行只是一股勁的熱愛，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標。剛開始公司將我安排到其他樓盤學習理日常事務，但在這個過程中我仍然學到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人。

去年10月，喜歡你的工作，自信地去完成它

這個月是我們的成長期，經過了上二個月的轉折，這月由公司安排，調至金龍大廈項目配合公司。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調查，到項目周邊配套的了解，再到房地產專業(yè)知識的培訓，以及會客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準備。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領導對我們數次的培訓和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!!

去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現在的銷售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動以外，我們還明白了，一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標。因此在日后的銷售工作中，我們將更注重團隊的建設，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊。

今年7月，自覺自發(fā)的工作，就是對能力最好的檢驗

本月以接待客戶和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在了解價格的基礎上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!

七月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達的任務指標，并有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。

8月，“剩者”為王的堅持

今年是我從事房地產行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產市場走到了歷史的大拐點，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的開始。

這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問到你是做什么時，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧?？墒牵陨韽男〉慕逃洑v中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”，平日里聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在

最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂“剩”者為王，必定需要堅持下去。八月——適應日新月異的市場，使自己變得更強

某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢，只是現在把它更淋漓盡致的展現出來了。房地產行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經濟周期呈正相關關系。我們說市場日新月異也好，千變萬化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強。

8月月這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結，在幾次與公司領導的交流溝通中，在一定可行性的范圍內，公司作了價格調整。我們也在不斷尋找適合于現在行情的銷售策略，因為我們都有一個共同的目標，即，增進銷售率。經過本月的努力，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!九月、十月月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)

這幾個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現狀，我們有更多的閑暇時間來不斷地學習，充實自己，以此來適應這個市場，在技巧方面，經過對一些書籍的學習，個人總結了一套流程：

學習理論技巧知識用心接待客戶類似客戶的技巧運用分析總結客戶特點找出相似點針對性的說辭提高銷售技巧相互學習和探討不斷加強團隊進步;

以這種學習，思考，總結，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領導和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。

在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當行情受挫不理想時，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。

二、____年度個人學習成長及不足總結：

成長是喜悅的，學習最大的收獲有其三：

一、對“北岸逸景”項目，新津市場的深入了解，包括其價格，區(qū)位，消費心理等

二、公司多次培訓，使得我們更堅定了這條房地產的道路，也學習到了很多銷售技巧

三、自我管理能力的提高

四、銷售工作貴在堅持的恒心

審視自己的不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關;在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。

對于以上不足之處，經過思考擬定了對此的改善方法：

銷售技巧的提升可多向領導學習;平時多上網或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣;接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭;通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處;也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現個人的專業(yè)形象，由內到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現問題、解決問題。

三、對個人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預判：

____年即將遠去，面對____年，房地產市場將會比____年要理想，房屋買賣政策會給該行業(yè)的人員帶來迷霧和壓力。政策不好的態(tài)勢下公司應該更加注重人才培訓，素質培訓等等。個人對本行業(yè)發(fā)展前景的預判如下

開發(fā)商自然是房產行情低靡最直接的影響者，由于房地產是資金密集型高的一個行業(yè)，所以樓市銷售不景氣將會直接影響到開發(fā)商的回款壓力大;其二便是存量房會相繼出現，其三開發(fā)量的減小，其四銷售成交量的萎縮。個人根據網上的一些分析及判斷：在房價過高的今天，房屋銷售壓力并未得到緩解，同時又無明顯的價格下降趨勢下，房市的復蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場才有會全面復蘇。

作為房地產銷售人員，我會樂觀的去面對現狀，用更多客觀的例子，全面理性的分析，促進成交，并深信房產市場會逐漸走向好的趨勢。

四、____年的個人工作目標：

明確的目標，才能有的放矢的開展自己的工作。____年即將到來，用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

在新的一年即將開展的工作中，積極配合公司完成各項任務指標。當然，在能力方面，我還需要提高，以達到我們團隊的目標超額完成拿到集體獎

集體獎軍是每一個渴求成功人的夢想，對于團隊中的每一個成員，我充分的相信他們的能力，也肯定他們的目標會達成。這個目標一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收，這是我極力渴求的，并隨時把目標放在心上，目標與行為共同起步!

____年全年工作計劃

目標與計劃同行：

1.提高自己各方面綜合能力。

主要是加強銷售技巧的提高

2.平時多學習房地產專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象

3.每周或半月一次市場調查，做到知己知彼

4、積極主動地完成公司的各項工作任務

5、加強團隊協作力、共同進步

6、優(yōu)秀的執(zhí)行能力

7、不斷更新的銷售技巧

五、對公司的合理化意見及建議：

公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務實，以及每周或每月的學習日培訓等，都給予每一名員工精神糧食。但專業(yè)知識方面，我們的確還需要加強學習，在此希望公司能給我們提供更多的培訓機會，主要是戶外拓展培訓、房地產相關政策、金融、經濟等，以這樣不斷學習和提高的專業(yè)知識，定會促進員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財富。

1.服務是銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好服務工作，便開啟了客戶與我們之間的一道信任之窗。

每月公司都會做客戶滿意度調查，在此基礎上可以設定服務明星，讓得分最高的置業(yè)顧問或項目奪得，可以用錦旗，也可以用服務明星牌來以示鼓勵和表揚。

2.公司可在年終時設定優(yōu)秀員工獎，全勤獎，年度銷售冠軍獎等，對辛勤工作了一年的員工們作出表揚和慰藉。

3.組織銷售人員到一些成功的房地產公司進行學習。

4.建立公司網站，提高對外的形象宣傳，也方便各項目與公司的信息交流。

5.在條件允許范圍內，可創(chuàng)作企業(yè)期刊，提升知名度，同時也讓有才識的同仁展現自己。

6.在閑暇之際，可考慮以公司或項目的名義為所在區(qū)域做義工，提升公司或樓盤的形象。

7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個方向性的規(guī)劃，如服務年，創(chuàng)新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。

以上便是心中的小小建議，不妥之處，還請領導多批評指正，誠祝公司飛黃騰達!總結語

每天清晨，當太陽剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經自覺自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點燃夢想。

房地產銷售工作述職報告5回顧2017，在公司領導的帶領幫助下，我嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作模式有了新的突破，工作方式有了較大的改觀，現將這段時間的工作狀況和個人體會總結如下：

2017年的主要工作分為部門管理、銷售培訓、價格與銷售策略、銷售物料、本案產品分析與分銷處建議、經濟適用房、市場調研、銷售收入預算共計8個模塊。一個科學、系統而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了組建打造優(yōu)秀的銷售團隊，我部門從績效、激勵、行為、心態(tài)、獎懲、銷售人員最困惑的問題等因素出發(fā)，制定了《銷售部管理制度手冊》。結合2009年項目進程，為吸引優(yōu)秀人才加入公司并為之盡心盡力工作，通過廣泛細致的市場調查比較，整理編制出《銷售部構架及薪資建議稿》，并完成《銷售人員招聘及培訓計劃執(zhí)行方案》與2009年銷售人員招聘前的全部籌備工作，使得明年的人員招聘及銷售業(yè)務開展工作能夠有條不紊的順利進行。

一個地產項目的成功與否，離不開硬件建設(地段、資金、戶型、配套、建筑品質)，也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，我們在引進優(yōu)秀員工的同時要塑造一流的銷售團隊，制作了《銷售部培訓資料手冊》，此手冊涵蓋市場調研、房地產基礎知識、項目知識、銷售技巧、銷售基本流程與特例操作方案等7大項，實景模擬制作出《銷售人員培訓計劃日程表》，以循序漸進、優(yōu)勝劣汰的培訓方法歷練出適合本案的銷售精英。

2017年的經濟危機、房地產市場蕭條帶給我們極大的銷售壓力，如何完成超越2009年的銷售任務是我們階段所面臨的第一難題，項目價格和銷售策略成為重中之重，通過市場調研分析，我們在客觀務實的基礎上，制定出《項目整案定價策略及A地塊房源定價方案》、《項目A地塊房源的推案策略與銷售計劃方案》，并結合本地市場狀況完成了行之有效的《項目活動營銷策略方案》。為地展現項目賣點和促進銷售，我們從模型基調、城市關系、模型建筑、模型景觀、項目配套及其他因素出發(fā)制定了《項目模型制作任務書》，并進行模型制作公司邀標，協同總師辦確定模型制作公司并完成發(fā)包制作工作。

為更好的促進銷售，銷售部協同策劃完成全案SOWT再分析及銷售賣點、抗性深度梳理，并通過項目客戶重點樣本購房需求調研，完成了項目A地塊房源全部戶型的研討總結，并結合2009年的銷售策略，完成了市南區(qū)分銷據點的考察及建議方案。2009年共計推售1010套經濟適用房，鑒于2017年下半年周邊經濟適用房項目銷售不佳現象，我們進行了青島市經濟適用房相關政策實地調研及重點信息整理，撰寫了《青島市保障性住房最新市場形勢調研報告》，分析了經濟適用房的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，制定出《項目經濟適用房推盤計劃方案》;并協同策劃制定經濟適用房二期的推盤計劃及銷售收入預算;了解市場信息并做出正確分析建議是編制銷售策略計劃的根據，一年來我們進行30多次市場調研，并編寫了相關市調報告，及時為公司領導提供了第一手信息，并制定了行之有效的系列營銷方案。

主要調研報告如下：嶗山區(qū)房地產市場調研報告;嶗山區(qū)孫家莊地塊產品定位及規(guī)劃方向建議;嶗山區(qū)南姜戈莊地塊產品定位及規(guī)劃方向方案建議;區(qū)中路板塊主要個案系統調研;協同策劃編制完成營銷部2009年收入支出的財務預算;協同策劃制定2010—2011年營銷部資金預算及編制說明;溝通是走向成功的橋梁，同時也是提高工作效率和工作質量的基石。一個公司是由諸多部門組成的，每個部門有不同的職責范圍和分工，有部門就必然存在部門利益、小團體利益，那么就會有這么幾種情況：

一、可能導致職能部門未能統一公司目標而各自為政，例如如部門甲在某件事情上做出讓步，對乙部門有利、對組織整體也有利，但對甲部門不利，則產生部門間的矛盾;

二、由于部門不同，大家在認知上難免有差異，缺乏溝通生成的信息不對等、不能及時反饋等因素，會導致目的或結果預期的不同。

三、公司所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別。那么如何有效的溝通?根據自己實際的工作經驗總結了以下幾種方法：

(一)有效整合部門目標，促使各部門目標與組織的總目標同心;

(二)換位思考;

(三)注重非正式溝通，日常的溝通往往比正式溝通更為有效;

(四)堅持部門之間的溝通跟進;

(五)倡導良好溝通文化和方式，可以由行政部牽頭組織。

以上是自己不成熟的觀點，希望拋磚引玉帶給公司領導一些啟示，使公司的發(fā)展更加健康高效。

在工作中偶有感覺到自己的學識、能力和閱歷多有不足，所以極為重視業(yè)務知識學習和工作能力提高，我在日常工作中抱著認真務實的態(tài)度經常請教公司領導和公司同仁，善于在工作中發(fā)現問題總結經驗。在不斷學習、不斷積累業(yè)務知識中，較以往有了一定的進步，能夠妥善地處理日常工作中出現一些問題，在工作計劃、組織執(zhí)行、市場分析等方面有了較大的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，并積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的責任心，在以后的工作中我會更加努力的提高工作效率和工作質量。

近一年來，在公司領導的幫助下創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，在新的工作環(huán)境中許多事務不熟悉，4屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，工作的計劃和執(zhí)行還不夠細致周密，房地產政策和市場信息的收集力度不夠;

第三，自己的業(yè)務水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。

展望2009年，我會以更大的工作激情和認真務實的精神為公司貢獻一份力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;

第二，配合上級做好市調分析、項目優(yōu)劣分析、營銷策劃方案、銷售計劃和定價執(zhí)行方案;

第三，注重案場銷售人員的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的銷售工作氛圍。

第四，制定一線員工培訓計劃，增強銷售團隊的專業(yè)能力，不斷加強銷售業(yè)務水平的提高。

第五，圍繞公司總體銷售目標，努力完成公司制定的銷售任務，加快資金回籠，保證項目經濟效益的實現。