美容院總監(jiān)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。由于學(xué)生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié)員工技能培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點

說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務(wù)好一點

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料

輕聲細(xì)語問需要主動傾聽溝通好

翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道

引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié)員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓(xùn)時間。

（3）培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰骸l(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進(jìn)。店長則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通，讓他們及時改進(jìn)。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應(yīng)時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計未來，讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應(yīng)隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應(yīng)注意以下幾點：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆?、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關(guān)鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應(yīng)每天隨時檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關(guān)鍵。

十一、召集倒會

每天召集工作總結(jié)倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。

十二、幫助員工設(shè)計未來

一個人只要有目標(biāo)、有理想，他會努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設(shè)計未來。這種設(shè)計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計、制定以下幾個未來目標(biāo)觀點：

（1）您今后的發(fā)展一定會超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開店。

當(dāng)您設(shè)計制定的目標(biāo)觀點，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景，在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細(xì)則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。

薪獎通則：

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學(xué)金氏計算艾以實際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責(zé)任額，目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于月發(fā)放。美容部薪獎辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級（有經(jīng)驗但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪600元。實習(xí)助理b級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪400元。

2、美容師a級（有2年以上經(jīng)驗者不必學(xué)習(xí)）起薪1200元。b級（有1-2年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者）起薪1000元。

3、店長a級（有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。

（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎金：

1、每服務(wù)一位客戶，基本提成10％，未達(dá)成基本責(zé)任者則沒有提成，達(dá)成成長責(zé)任額者提成15％。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20％，另有達(dá)成資金元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。

（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責(zé)任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額，達(dá)成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。

（五）團(tuán)體獎金：

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時，另提撥2％為團(tuán)體獎金，達(dá)成成長責(zé)任額時另提拔3％為團(tuán)體獎金，達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時另提拔5％為團(tuán)體獎金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎金預(yù)留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細(xì)則上應(yīng)有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛(wèi)生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

15、貪污公款一次扣元。

第2篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

而在今天，二次創(chuàng)業(yè)又成為眾多企業(yè)常掛在嘴邊的新鮮詞。二次創(chuàng)業(yè)是企業(yè)在取得高速增長之后，為了謀求進(jìn)一步發(fā)展而進(jìn)行的內(nèi)部變革過程。其實質(zhì)是企業(yè)發(fā)展到一定階段所進(jìn)行的一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是企業(yè)發(fā)展過程中的一次革命性的轉(zhuǎn)變。

因此，相對一次創(chuàng)業(yè)，二次創(chuàng)業(yè)就是一條新的路，雖然這條路上少了當(dāng)初的資金短缺、人員匱乏、管理單一等種種弊病，但企業(yè)更需要調(diào)配現(xiàn)有的資源，用整合的手段走向高的層次。同時二次創(chuàng)業(yè)面臨的市場環(huán)境已變成充分飽和、充分競爭的市場，面臨的營銷體系已成為鏈節(jié)性的結(jié)構(gòu)，一個環(huán)節(jié)上的失誤將給企業(yè)帶來不可估量的損失。和一次創(chuàng)業(yè)的白手起家不同，活著并求發(fā)展不是二次創(chuàng)業(yè)的主要目的，騰飛并做大做強(qiáng)才是企業(yè)的終極目標(biāo)，走完這條不同尋常的新路，需要企業(yè)有清醒的頭腦、睿智的手段。

從概念上理解，一次創(chuàng)業(yè)是指建立一家新企業(yè)，并使新企業(yè)生存下來，同時取得一定的發(fā)展；而二次創(chuàng)業(yè)是指企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。一次創(chuàng)業(yè)是以填補(bǔ)市場空白、迅速擴(kuò)張為主要內(nèi)容的“量的積累階段”，二次創(chuàng)業(yè)則是以企業(yè)全面轉(zhuǎn)型和提升為核心任務(wù)的“質(zhì)的提高階段”。二次創(chuàng)業(yè)是一個從量變到質(zhì)變的新階段，具有很多不同于一次創(chuàng)業(yè)的新特點。民企第一次創(chuàng)業(yè)，大多是抓住了短缺經(jīng)濟(jì)中的機(jī)會，通過“拾遺補(bǔ)缺”迅速做大。而二次創(chuàng)業(yè)之時，市場供求關(guān)系已由短缺轉(zhuǎn)向過剩，市場環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、管理理念、發(fā)展方向等也要及時轉(zhuǎn)變以適應(yīng)新的形勢。對創(chuàng)業(yè)企業(yè)家來說，站在二次創(chuàng)業(yè)的十字路口，面臨著更多的問題：企業(yè)發(fā)展該往哪邊走？是否要放棄已運行成熟的家族制？是否還要依賴已經(jīng)扎根的經(jīng)營領(lǐng)域？如何進(jìn)行由創(chuàng)業(yè)者到企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換？

在二次創(chuàng)業(yè)的路上，因為決策失誤，管理不善等原因很多企業(yè)而慘遭“滑鐵盧”。在這種情況下，“看上去很美”的二次創(chuàng)業(yè)，卻成為企業(yè)的發(fā)展“瓶頸”，更成為許多創(chuàng)業(yè)者心中“永遠(yuǎn)的痛”。

目前，國內(nèi)的日化企業(yè)經(jīng)過一次創(chuàng)業(yè)階段，已經(jīng)誕生出一大批優(yōu)秀的企業(yè)，如洗滌行業(yè)的立白，納愛斯，目前銷售額已經(jīng)過百億，化妝品行業(yè)的伽藍(lán)，珀萊雅，奧洛菲，已經(jīng)伴隨專營店渠道迅速成長。

這兩年這些企業(yè)已經(jīng)不約而同開始了二次創(chuàng)業(yè)，我們從他們身上可以看到二次創(chuàng)業(yè)需要注意的一些問題。

明確產(chǎn)業(yè)重構(gòu)流程

二次創(chuàng)業(yè)最多企業(yè)選擇的就是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)單元進(jìn)行審計，確定產(chǎn)品單元橫向分析、產(chǎn)業(yè)鏈縱向以開辟新的品類。比如有些企業(yè)一直是低端產(chǎn)品，為了進(jìn)一步提升品牌形象，常常選擇推出一些高端產(chǎn)品。還有一些企業(yè)進(jìn)行相關(guān)多元化品牌的運作。

案例1：立白多元化運作

2008年，是立白二次創(chuàng)業(yè)的第一年。在年初的經(jīng)銷商大會上，總裁陳凱旋豪邁喊出，要告別立白傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)役，打贏國際化現(xiàn)代市場營銷的第二戰(zhàn)役。立白同時做出一項重要的職位任命，掌管立白銷售大權(quán)十多年的佘楚鴻從銷售總公司總經(jīng)理職位上調(diào)離，由前健力寶全國銷售總經(jīng)理的蔣興洲擔(dān)任此職。幾個月后，蔣興洲低調(diào)離職。銷售總經(jīng)理重由原立白內(nèi)部人員提拔。陳凱旋坦然承認(rèn)立白創(chuàng)業(yè)期的風(fēng)格是埋頭苦干，過去關(guān)注市場多過于關(guān)注企業(yè)文化的陳凱旋正在試圖讓立白的格局更加開闊。很顯然，隨著企業(yè)的發(fā)展，流程再造，讓有些阻滯的管理通道更加通暢成為立白的當(dāng)務(wù)之急。陳凱旋此時花費大量精力狠抓流程與企業(yè)文化、調(diào)整中高層管理者，正說明他意識到這些問題的緊迫性，也證明了他銳意變革的決心與意志。當(dāng)然蔣興洲的離職，也再次證明，要使企業(yè)的變革更為徹底，立白還需要舍得拋棄和犧牲一些，外來者的融合還需要漫長的時間。

2007年立白的銷售額將近80億元上，如何突破成為立白發(fā)展的關(guān)鍵。在華南市場，中山欖菊和廣州浪奇的崛起給立白不少壓力，而再次咄咄逼人的納愛斯也從華南市場掠走近40%的份額。從默默無聞到眾矢之的，立白已經(jīng)不可能再回到以前低調(diào)的時候。

立白選擇的道路之一就是做終端。立白認(rèn)為，目前日化企業(yè)大部分是通過終端來進(jìn)行銷售的，中國農(nóng)村人口多，接觸大超市少，因此在終端上要進(jìn)行改變，摸索符合國際潮流的市場營銷模式。據(jù)悉，立白銷售總公司下面專門成立了直營部管理全國各大國際性、全國性的直營連鎖賣場，同時動用各地經(jīng)銷商的力量強(qiáng)化賣場銷售。但隨之而來的問題就是，專銷商的銷售半徑在逐漸縮小。面對專銷渠道的萎縮和隨之帶來的利潤縮減，專銷商對自身利益的維護(hù)成為日漸尖銳的問題。

立白突圍的另一條路就是不斷擴(kuò)大產(chǎn)品線。立白最引以為豪的就是自己遍布全國各地的渠道，并把它形象的比喻為一條龐大的運輸管道，在這個管道上，任何立白的產(chǎn)品都不愁銷路。對習(xí)慣了“增加產(chǎn)品線等于增加銷售額”商業(yè)定式的立白來說，事實上，除了立白洗衣粉和洗潔精之外，這條運輸管道上還沒有出現(xiàn)另外一個重量級的產(chǎn)品。但企業(yè)發(fā)展到了一定階段，數(shù)字不再是衡量企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)成為重新定位企業(yè)的要素。規(guī)模和數(shù)量是立白過去所追求的兩大指標(biāo)，現(xiàn)在品牌的位置將更加重要。在新的歷史階段，新產(chǎn)品不僅被賦予了打市場的功能，而且還要幫助立白提升品牌形象。

立白突圍的第三條路是進(jìn)行資本運作?！爸灰袌錾嫌羞m合我們產(chǎn)品線的品牌，又符合我們發(fā)展戰(zhàn)略的，我們不排除會繼續(xù)采取這種方式進(jìn)行并購?！绷仔侣劙l(fā)言人表示，立白計劃在國內(nèi)上市。

案例2：奧洛菲建立形象

2008年，奧洛菲公司再次推出6個系列膏霜，并且進(jìn)口青春之泉護(hù)膚系列，EMBRUM男士香水和VOLUPTE女士香水也高調(diào)入市。

在奧洛菲看來，高端產(chǎn)品是高科技的產(chǎn)物，代表著優(yōu)良的品質(zhì)。消費者追求高端的產(chǎn)品，證明消費者的品味和需求在一步步提高。眾所周知，銷售的產(chǎn)品越高端產(chǎn)品的利潤就越高。所以，在市場競爭日益激烈的情況下，許多企業(yè)都把產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向瞄向了高端，但是建立高端品牌并不是輕而易舉的事情，首先，企業(yè)要關(guān)注消費者對產(chǎn)品的需求，有良好的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。能消費高端產(chǎn)品的消費者注重生活品質(zhì)、注重健康安全的產(chǎn)品，個性化的包裝，講究功效性和環(huán)保性。甚至可以說他們買化妝品更多注重產(chǎn)品的品質(zhì)，對產(chǎn)品的價值非常敏感，而對價格較為遲鈍。奧洛菲在把握這一趨勢的前提下，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的產(chǎn)品具有相當(dāng)廣闊的市場需求，在都市中工作忙碌而又對生活品質(zhì)有著較高要求的高收入人群將成為這一產(chǎn)品的首選消費對象，早在幾年前，奧洛菲開始對中國消費者進(jìn)行合理的引導(dǎo)，與時俱進(jìn)地創(chuàng)新品牌，達(dá)到品牌和消費者的和諧成長。奧洛菲在中國市場提出逆流而上的理念，在備戰(zhàn)如玉蘭油、歐萊雅等國際一二線品牌，他們采取了先入為主的策略，對一些本土的三四線品牌采取了群狼撲虎的策略。

改造渠道，讓渠道調(diào)整促使企業(yè)成長

企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)過程中和一批經(jīng)銷商建立了很好的合作的關(guān)系，可以說企業(yè)和經(jīng)銷商在唇亡齒寒中一起成長。但企業(yè)方發(fā)展到一定階段，和經(jīng)銷商的問題就顯現(xiàn)出來。比如企業(yè)需要對一些特殊渠道進(jìn)行把控，要對一些不能進(jìn)步的經(jīng)銷商進(jìn)行淘汰。如有的經(jīng)銷商商有工作沒計劃，有計劃沒任務(wù)，有任務(wù)沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒檢查，有檢查沒結(jié)果，有結(jié)果沒獎懲。

有很多企業(yè)在渠道調(diào)整中由于沒有處理好，導(dǎo)致渠道喪失，銷售下滑。要切切實實地實行渠道戰(zhàn)略，就必然要求企業(yè)有一支“所向披靡”的精英團(tuán)隊，包括一支強(qiáng)大的、可以下沉到市場每一個細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)和培訓(xùn)精英隊伍，包括優(yōu)良的商及其優(yōu)秀團(tuán)隊，更包括優(yōu)質(zhì)的零售網(wǎng)點。只有保證了團(tuán)隊的高效性，通過至上而下一系列的全面工作和細(xì)節(jié)服務(wù)，把政策推向終端，把輔導(dǎo)提供給網(wǎng)點，把服務(wù)直達(dá)至消費者，才能真正地發(fā)揮品牌化經(jīng)營每一個策略的最大效能。

案例3：美素雙渠道并進(jìn)

2009年始，美素將實施新的渠道策略，用一至二年的時間將專業(yè)線、日化線分成二個渠道經(jīng)營。隨著品牌的發(fā)展，兼顧日化線和美容院線的經(jīng)營模式正逐漸成為美素發(fā)展的包袱。近兩年，美容院的信譽(yù)受到嚴(yán)峻考驗，產(chǎn)品種類和數(shù)量銳減，美容院線整體市場份額呈緩步增長趨勢。因此，如何將美容院線和日化線二者有機(jī)結(jié)合，形成資源互補(bǔ)，最終服務(wù)好消費者才是關(guān)鍵。因此，伽藍(lán)集團(tuán)今年決定在美容院線之外積極發(fā)展日化線渠道，從2009年下半年開始，啟動商場專柜開發(fā)計劃。為確保實現(xiàn)美素大品牌戰(zhàn)略健康、良性地推進(jìn)，公司明確提出該渠道策略實施必須以追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，控制盲目擴(kuò)張為前提主導(dǎo)思想。同時，集團(tuán)將對美素品牌日化、美容院線兩類渠道商進(jìn)行有效整合，利用自身對日化渠道轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)優(yōu)勢，幫助原有美容院線渠道商成功轉(zhuǎn)型。

三、建立科學(xué)人才發(fā)展觀

企業(yè)發(fā)展到一定階段，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的元老往往成為企業(yè)騰飛的障礙。尤其家族企業(yè)在這方面的劣勢更加明顯。一旦核心人員離職，企業(yè)往往遭受重創(chuàng)?，F(xiàn)代的人力資源觀認(rèn)為對人力的投入不是一項花費，是一項投資，而且這種投資是有產(chǎn)出的，并能不斷產(chǎn)生出更多的回報。國外許多知名企業(yè)在這方面做得非常成功，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)千萬不要認(rèn)為人事管理是花錢而不是賺錢的事務(wù)，是一種應(yīng)該盡量減少的開支。有些日化企業(yè)每到銷售旺季，就會到人才市場大批招聘銷售人員，一旦到了銷售淡季，又會大量裁減銷售人員。只重視短期投資回報率，沒有對人員進(jìn)行正式的培訓(xùn)，沒有樹立長期人才投資回報觀，是萬萬不行的。

一個組織的活力來自于員工內(nèi)在的積極性。一家企業(yè)能夠發(fā)展到何種程度，關(guān)鍵取決于企業(yè)員工的精神面貌，所以要判斷一家企業(yè)的現(xiàn)狀，不用看它的工作環(huán)境，也不用看它的高樓大廈，或者它的辦公場所，關(guān)鍵要看它的員工組成情況：員工的觀念、員工的能力結(jié)構(gòu)、員工的思想決定著企業(yè)能走多遠(yuǎn)。組織的活力來自于員工的積極性，組織目標(biāo)的實現(xiàn)，有賴于群體積極性的發(fā)揮，而員工的積極性又源于何處呢？實際上每個人之所以愿意在一個組織中奉獻(xiàn)自己的智慧和力量，原因就在于這一組織能夠在一定的程度上實現(xiàn)員工的個人目標(biāo)，也就是說員工的積極性取決于個人目標(biāo)的實現(xiàn)程度。

某知名化妝品公司公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。記錄顯示，在過去的50年中，某知名化妝品公司所有總監(jiān)以上的職位都是內(nèi)部提拔。員工進(jìn)入公司后，某知名化妝品公司就非常重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)。通過正規(guī)培訓(xùn)以及工作中直線經(jīng)理一對一的指導(dǎo)，某知名化妝品公司員工得以迅速地成長。 培養(yǎng)一個人才不難，但某知名化妝品公司50年培養(yǎng)幾十萬人才，沒有科學(xué)量化的管理方法是不可能的。

總結(jié)

實際上，我們從以上案例可以看到，很多日化企業(yè)提出了二次創(chuàng)業(yè)的口號，但具體表現(xiàn)還只是一些表象的措施。對于二次創(chuàng)業(yè)來說，最重要的其實是，需要有正確的決策。對于企業(yè)下一步的走向要有科學(xué)的評估。

第3篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

我們主要做了以下幾項工作。 

一、制定活動方案，開展“女職工爭創(chuàng)活動” 

    1、根據(jù)省公司關(guān)于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業(yè)基地創(chuàng)造新業(yè)績”活動要求，根據(jù)我公司實際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網(wǎng)創(chuàng)造新業(yè)績”活動實施方案。方案以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以振興99老工業(yè)基地和全面實現(xiàn)小康社會為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工愛崗敬業(yè)，創(chuàng)新求實，不斷提高自身素質(zhì)，為99電網(wǎng)的建設(shè)和發(fā)展做出新貢獻(xiàn)?；顒觾?nèi)容按不同工種和不同崗位制定，有生產(chǎn)、營業(yè)、后勤等。做到 ①“爭創(chuàng)活動”和“巾幗建功”結(jié)合起來；②與女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動結(jié)合在一起；③與本單位開展的爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭做學(xué)習(xí)型職工結(jié)合起來；④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質(zhì)結(jié)合起來。吸引女職工積極參加“爭創(chuàng)活動”，為振興99老工業(yè)基地做出新的貢獻(xiàn)。 

    2、圍繞“爭創(chuàng)活動”和“巾幗建功”開展崗位立功活動。今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標(biāo)兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務(wù)明星的評選。②生產(chǎn)崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識考試，安全規(guī)程培訓(xùn)，③計量所的女職工開展了微機(jī)比賽和計量業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。在公司開展的創(chuàng)新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創(chuàng)新能手，有4名女職工被評為公司標(biāo)兵，還有30余人被評為各類先進(jìn)女職工。 

    3、在“女職工爭創(chuàng)活動”中，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，分公司的99愛崗敬業(yè)，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)多年的公司標(biāo)兵；大石橋供電分公司用戶服務(wù)中心的12名女職工牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極開展學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心、送光明活動，被評為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計量所試驗班的女職工們，積極組織實施電能技術(shù)改造和新技術(shù)推廣應(yīng)用，被評為公司“巾幗建功”先進(jìn)集體。在今年慶“三八”總結(jié)表彰大會上，她們分別介紹了經(jīng)驗，她們的先進(jìn)事跡還先后在省、市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進(jìn)女職工座談會。  

     4、在家庭文化建設(shè)中，采取多種形式，不斷增強(qiáng)活動的凝聚力。今年我們總結(jié)表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養(yǎng)年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫(yī)院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標(biāo)兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經(jīng)驗。 

今年母親節(jié)，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學(xué)生，還有剛?cè)雽W(xué)的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據(jù)不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創(chuàng)建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學(xué)的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準(zhǔn)備年底召開大學(xué)生及家長座談會，再發(fā)一份紀(jì)念品。 

二、開展關(guān)愛行動，突出維護(hù)職能 

     1、加強(qiáng)對女職工合法權(quán)益和特殊利益的法律監(jiān)督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護(hù)規(guī)定》的要求，實行監(jiān)督和檢查。我們重點對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務(wù)化驗等專業(yè)的勞動保護(hù)、工作環(huán)境等進(jìn)行了檢查，沒發(fā)現(xiàn)問題。以前營業(yè)崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機(jī)影響胎兒。有的單位領(lǐng)導(dǎo)不同意，我們就找到有關(guān)文件（按輻射），經(jīng)過做工作后，現(xiàn)在女職工懷孕后，可暫時離開微機(jī)，做其他的工作。 

    2、開展女職工隊伍情況調(diào)查，重點是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調(diào)查。女職工乳腺癌手術(shù)的，患類風(fēng)濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關(guān)愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻(xiàn)上了一片愛心。 

    3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數(shù)的96%，患子宮癌的2人，已做完手術(shù)，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫(yī)院聯(lián)系，準(zhǔn)備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。 

三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質(zhì)。 

    1、近幾年我們在女職工中開展了“熱愛家庭創(chuàng)造美好生活”和“抗擊非典——我的感悟”等征文活動，有50多名女文學(xué)愛好者踴躍投稿。“三八”節(jié)時我們從中挑出5名獲獎女職工，在女職工大會上，談了體會并朗讀了自己的作品。今年7月組織女職工開展了“女職工成才與發(fā)展論壇”論文征集活動，收到論文19篇，評出了1、2、3等將和優(yōu)秀論文獎。獲獎?wù)撐囊严蚴锌偣扑]。   共2頁,當(dāng)前第1頁1

第4篇：美容院總監(jiān)總結(jié)范文

賠本賺吆喝：借助“胡子大兵”行銷全世界

一戰(zhàn)期間，當(dāng)吉列創(chuàng)始人金?坎普?吉列看到大胡子的士兵在前線的新聞?wù)掌瑫r，他就意識到這里隱藏著一個巨大的市場。士兵們將剃須刀、磨刀的皮條以及磨刀石全都帶到戰(zhàn)場上非常不方便，于是，很多人的臉上便長出茂密的“森林”，不僅不衛(wèi)生，而且士兵受傷后因毛發(fā)影響也不易痊愈。吉列敏銳地觀察到了這一商機(jī)，1917年4月，他以低于成本價的價格同政府簽訂了有史以來最大的一筆政府采購合同：政府低價購買350萬副刀架和3600萬片刀片，然后將剃刀發(fā)放給士兵。這似乎是一樁虧本買賣，但隨后不久，不計其數(shù)的美國士兵成了吉列剃須刀的使用者。這些士兵到歐洲作戰(zhàn)，把吉列剃須刀帶到了歐洲，歐洲人也深受其影響，喜歡上了這種安全、方便的剃須刀。

戰(zhàn)爭結(jié)束后，一些士兵回國時帶上了吉列剃須刀，從此吉列剃須刀在自己的祖國也廣為人知，成為名副其實的“軍需品”，那些以前從未自己動過手而只是在理發(fā)店刮胡子的大兵們接受了吉列剃須刀。就是在這一年，吉列創(chuàng)下了銷售剃須刀片1.3億片的神話，銷售額是吉列創(chuàng)立那一年的80多萬倍，在美國國內(nèi)的市場占有率達(dá)到了80%。而之前的1913年，吉列全年僅賣出168片刀片和51把刀架。第二次世界大戰(zhàn)后，吉列剃須刀被美國士兵帶到了世界各地，使世界上成百上千萬的男人進(jìn)入這一市場，同時吉列的名字和其廣告語“自己動手刮胡子”以及吉列外包裝上“留胡子的老人頭”商標(biāo)被世界各國的人們記住。

當(dāng)時吉列不是采用現(xiàn)在市場上普遍采用的“廣告戰(zhàn)”和“價格戰(zhàn)”等將自己的市場做大的，更沒有想到花費低廉的“士兵代言”影響可以如此深遠(yuǎn)。讓產(chǎn)品結(jié)合戰(zhàn)爭的正義性及士兵的正面形象，從“市場需求”出發(fā)，加上眾口鑠金“賠本賺吆喝”的宣傳，吉列產(chǎn)品迅速占領(lǐng)了市場，并為全世界億萬男性“面子問題”的解決掀開了嶄新的一頁。

其實早在19世紀(jì)末期，民用刀片就已經(jīng)出現(xiàn)了，但價格昂貴，在理發(fā)店剃須只需要10美分，但一把刮胡刀要5美元。所以從一開始吉列就聽從了朋友的建議，把刀片的價格降低到5美分，但每個刀片只能使用六七次。消費者的計算方法是，每次刮胡子的費用從10美分變成了1美分。吉列的計算方法是，使用六七次后，消費者又會來買刀片。這種便捷而安全的產(chǎn)品，最終讓商家和消費者實現(xiàn)了雙贏。就像人們所說的那樣，吉列靠賣刀片而不是刀架賺錢，惠普打印機(jī)的利潤來自墨盒而非打印機(jī)本身，汽車4S店不是靠賣汽車掙錢而是通過售后服務(wù)的延伸賺取更多的利潤。

“贏”的精神：與體育結(jié)下不解之緣

男士用品關(guān)注男人的方方面面，從皮帶、筆、表、衣、鞋、車等到最近幾年興起的男士護(hù)理用品、男士美容院、男賓理療所，從里到外的“呵護(hù)”一個都不落下。即便如此，由于產(chǎn)品的受眾性以及消費意識的引導(dǎo)，人們更關(guān)注的是產(chǎn)品品牌，因為頂尖品牌意味著一個高、精、專的消費群體。所以，不是所有的男士品牌都可以一路高歌的，如果沒有深厚的底蘊、品牌的積累和正確的經(jīng)營策略，僅憑產(chǎn)品的質(zhì)量、功能說話，還不足以讓人信服。

有很多人在探尋吉列成功的秘密：一個小小的玩意究竟可以多么神奇？2001年，吉列CEO詹姆斯?基爾茨說：“吉列是一家‘異常強(qiáng)大’同時又存在‘嚴(yán)重可自我修復(fù)問題’的公司?！彼那叭伟柛ダ椎?澤恩的說法則更具有總結(jié)性及企業(yè)色彩，他曾經(jīng)把“研發(fā)生產(chǎn)、資本投資和廣告”稱為吉列的增長驅(qū)動器。從1991年到1999年，在澤恩的領(lǐng)導(dǎo)下，吉列邁入黃金時期，利潤年增長超過15%，吉列的市值也由60億美元增至600億美元。事實上，從金?坎普?吉列時代起，吉列公司就對營銷情有獨鐘，這也許和他之前從事推銷工作有關(guān)。后來吉列的歷任CEO大多繼承了重營銷的傳統(tǒng)。

1939年，吉列獲得了世界職業(yè)棒球大賽獨家廣播贊助權(quán)。從此以后，吉列的名字頻繁地出現(xiàn)在賽馬、拳擊、橄欖球等各種體育比賽中，與體育結(jié)下不解之緣。從1970年墨西哥世界杯足球賽起，吉列就一直是世界杯足球賽的合作伙伴，它是與世界杯足球賽合作時間最長的企業(yè)，人們對吉列的感情與對世界杯足球賽的感情相同，世界杯足球賽也成為吉列與全球千萬消費者聯(lián)系的載體。另外，吉列制作全球體育電視節(jié)目“吉列國際體育”已有20年之久，其在中國的播出也有六七年了，覆蓋了大半個中國。吉列中國區(qū)公關(guān)部經(jīng)理龔京鳴接受《新營銷》記者采訪時說：“我們選擇體育作為吉列品牌的溝通平臺，一個很重要的原因，在于體育‘贏’的精神和向上、自信、進(jìn)取的態(tài)度?！?/p>

帶動消費潮流：尋找男色經(jīng)濟(jì)代言人

從戰(zhàn)爭到與體育聯(lián)姻，將男性用品與男性熱點話題緊密結(jié)合，吉列無疑是明智的。而近年來男色經(jīng)濟(jì)的悄然崛起，對吉列來說不僅是一個機(jī)會，也是一個挑戰(zhàn)。因為男色經(jīng)濟(jì)可以同時引導(dǎo)女性、男性兩個市場，這就需要全新的營銷思維。著名策劃人葉茂中曾經(jīng)說：“在審美多元化的時代，只要善于利用男色，就能挖掘無限商機(jī)。企業(yè)想借助男色經(jīng)濟(jì)這艘營銷快艇，需要從消費群、產(chǎn)品類型、代言人三個方面全面思量。”

2005年5月28日，吉列正式宣布與英格蘭國家足球隊隊長、皇馬超級巨星貝克漢姆簽訂了一份為期3年的廣告合同。按照合同要求，當(dāng)時29歲的貝克漢姆將出任吉列新產(chǎn)品M3power的形象代言人。吉列發(fā)言人說：“貝克漢姆是男人中的極品，他不僅是優(yōu)秀男人的典范，而且更是體育場上的傳奇人物?！贝撕螅惪藵h姆代言的廣告頻繁地在電視、報紙、雜志、戶外媒體上亮相，體現(xiàn)了吉列“完美男人、完美體驗”的銷售主張。貝克漢姆所在的19 Management經(jīng)紀(jì)公司發(fā)言人朱利安?亨利說：“能夠與吉列達(dá)成廣告合作協(xié)議對貝克漢姆非常重要，因為全球有近10億男性每天都在使用吉列的產(chǎn)品?！?/p>

選定貝克漢姆代言與吉列的一則事件有很大關(guān)系。2005年，寶潔以570億美元并購吉列，據(jù)悉這也是寶潔并購史上最大的手筆。當(dāng)時，寶潔擁有16個銷售額在10億美元以上的品牌，吉列則擁有5個銷售額在10億美元以上的品牌（除了鋒速、威鋒主要供應(yīng)中國市場外，吉列旗下還擁有超藍(lán)、Oral-B牙刷、RightGuard化妝品、Duracell電池和博朗電動剃須刀）。此次并購，寶潔中國公司對外事務(wù)部負(fù)責(zé)人說：“一方面，寶潔希望借吉列進(jìn)軍男性護(hù)理產(chǎn)品領(lǐng)域；另一方面，吉列則希望加快在中國、俄羅斯、墨西哥、土耳其等發(fā)展中市場的占有率。”而在男性時尚界，貝克漢姆一向都是偶像級人物。在“都市玉男”貝克漢姆的帶動下，吉列的營銷漸入佳境。

在與貝克漢姆終止合同后，吉列在品牌代言人上的投入有增無減。2007年，網(wǎng)球天王羅杰?費德勒、法國足球明星蒂埃里?亨利、高爾夫明星泰格?伍茲三位重量級冠軍同時加盟吉列，形成新一代品牌全球形象代言人―吉列冠軍陣營，為此寶潔斥資3650萬英鎊。雖然三位冠軍來自于不同的賽場，但他們身上共同體現(xiàn)出來的精神正是吉列希望傳遞給全球每一位男士的，那就是“每天保持自信、不斷超越自我”。吉列是“成為最好”的代名詞，費德勒、亨利、伍茲不僅僅在賽場上取得了巨大成功，他們還代表了“真正的體育價值”，他們是賽場之外的楷模。世界冠軍也許代表了頂級，但堅定和無所畏懼的信念讓吉列傳遞出了另一種新好男人的形象。

2007年加冕世界足球先生后，集“成功、年輕、英俊、認(rèn)真、優(yōu)雅”于一身的巴西足球明星卡卡被吉列看中，作為其在拉美地區(qū)的形象代言人。盡管離2010年世界預(yù)選賽還有3年時間，吉列迫不及待地與卡卡簽約，讓卡卡為其新推出的Mach3 Power剃須刀代言?！翱ńo人一種超級果斷的健康男人的形象，他從不畏懼挑戰(zhàn)，并且時刻準(zhǔn)備發(fā)揮出自己的最佳狀態(tài)?！奔惺袌霾恐魅稳魸?希里羅說。

在中國，吉列也積極網(wǎng)羅當(dāng)紅的新好男人。2007年9月，吉列與全球知名品牌德國博朗雙雄聯(lián)袂，震撼推出“吉列博朗”全新品牌，吉列大中華區(qū)副總裁Siddik Tetik和博朗大中華區(qū)商務(wù)戰(zhàn)略總監(jiān)Sami Haikio攜手影視明星劉燁、佟大為出席新聞會，為新品牌揭幕。新聞會現(xiàn)場以英雄為主題，新好男人的氣息無處不在，把T型臺演變成了男人們的至酷地帶。

今年隨德國足球隊征戰(zhàn)歐洲杯的25歲門將諾伊爾，現(xiàn)在不僅僅是球迷的寵兒，而且也是吉列在德國開展市場推廣活動的代言人。由于諾伊爾朝氣蓬勃、敢闖敢沖，吉列非?？春眠@位潛力無限的年輕人。吉列從不放過那些具有帶動消費風(fēng)潮本領(lǐng)的男人，對吉列而言，這樣的男人是一筆無形的財富。

考量市場：為中國男人而變

品牌代言人也許會讓眾多男性對吉列傳達(dá)的“完美體驗、完美男人”有了更深層次理解，確立新的生活目標(biāo)和精神追求，同時滋長“英雄”主義情愫。因此，那些與英雄有關(guān)的活動，必將為吉列的荷爾蒙營銷添上濃墨重彩。

2006年，當(dāng)成功運作完“超級女聲”大型選秀活動的湖南衛(wèi)視斥巨資對《誰是英雄》欄目進(jìn)行全面包裝升級時，吉列瞄準(zhǔn)了其中的商機(jī)，冠名贊助800萬元，以支持這一全民選英雄娛樂活動。盡管《誰是英雄》是一個不含娘娘腔的男色節(jié)目，但不要緊，因為英雄是任誰都愛的。《誰是英雄》由著名笑星大兵擔(dān)當(dāng)主持，將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了擁有絕活、絕技的平民英雄，其運作與“超級女聲”的層層淘汰賽相類似。此次贊助活動是寶潔與吉列合并后在全球范圍內(nèi)推出的第一個與媒體進(jìn)行合作的活動，寶潔非常重視。寶潔發(fā)言人說：“合作本身不僅僅有經(jīng)濟(jì)上的意義，還有一定的公司政策方面的考量，希望能夠通過這次活動，讓市場和相關(guān)行業(yè)了解寶潔和吉列的并購，并讓吉列這個產(chǎn)品走得更好?！?/p>

此次冠名贊助活動的深意，其實是寶潔出于對吉列渠道整合后市場戰(zhàn)略的考量。并購后，寶潔整合掉了吉列的CM(直供終端)和FM（五金批發(fā)市場）渠道，只保留了傳統(tǒng)的批發(fā)渠道，此渠道銷售的主要產(chǎn)品為吉列超藍(lán)系列。寶潔讓威鋒并入超藍(lán)的渠道，是想拓展威鋒在二線、三線、四線市場上的占有率，最終替換掉超藍(lán)，但由于超藍(lán)是以極低的價格占據(jù)市場的，因此價格較高的威鋒很難進(jìn)入，從而導(dǎo)致吉列整體收入增長放緩。造成這一惡果的原因之一，是寶潔對吉列的市場、渠道不熟悉。為了彌補(bǔ)過失，寶潔對威鋒采取了降價策略，然后借助《誰是英雄》的親和力將產(chǎn)品廣泛傳播出去，再配合多種媒體的廣告投放，從而形成全面?zhèn)鞑サ拇蠊?。如此這般，威鋒不僅能深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場，而且還能彌補(bǔ)渠道整合所造成的損失。