電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
基層治理“小網(wǎng)格”托起民生“大服務(wù)”
x探索創(chuàng)新網(wǎng)格化管理新模式
近年來，x區(qū)著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、體系完善、人力保障、科技支撐與服務(wù)一體化的“人力+科技”網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式，為建設(shè)平安法治x營造了良好的社會(huì)環(huán)境。
第2篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
解決信息系統(tǒng)安全要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：要解決信息系統(tǒng)要有統(tǒng)籌全局的觀念。解決信息系統(tǒng)的安全問題要樹立系統(tǒng)觀念，不能光靠一個(gè)面。從系統(tǒng)的角度分析信息系統(tǒng)是由用戶和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)兩者組成，這包括人和技術(shù)兩點(diǎn)因素。使用和維護(hù)計(jì)算機(jī)安全信息系統(tǒng)可以根據(jù)信息系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)性和變化性等特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。信息系統(tǒng)是一項(xiàng)長期屬于相對安全的工作，必須制訂長銷機(jī)制，絕不能以逸待勞。企業(yè)信息系統(tǒng)安全可以采取的策略是采用一套先進(jìn)、科學(xué)及適用的安全技術(shù)系統(tǒng)，在對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和防護(hù)，及時(shí)適當(dāng)?shù)姆治鲂畔⑾到y(tǒng)的安全因素，使這套系統(tǒng)具有靈敏性和迅速性等響應(yīng)機(jī)制，配合智能型動(dòng)態(tài)調(diào)整功能體系。需要緊記的是系統(tǒng)安全來自于風(fēng)險(xiǎn)評估、安全策略、自我防御、實(shí)時(shí)監(jiān)測、恢復(fù)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整七個(gè)方面。其中，通過風(fēng)險(xiǎn)評估可以找出影響信息系統(tǒng)安全存在的技術(shù)和管理等因素產(chǎn)生的問題。在經(jīng)過分析對即將產(chǎn)生問題的信息系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告。
安全策略體現(xiàn)著系統(tǒng)安全的總體規(guī)劃指導(dǎo)具體措施的進(jìn)行。是保障整個(gè)安全體系運(yùn)行的核心。防御體系根據(jù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題采用相關(guān)的技術(shù)防護(hù)措施，解決各種安全威脅和安全漏洞是保障安全體系的重心。并且通過監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測運(yùn)行各種情況。在安全防護(hù)機(jī)制下及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且制止各種對系統(tǒng)攻擊的可能性，假設(shè)安全防護(hù)機(jī)制失效必須進(jìn)行應(yīng)急處理，立刻實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)恢復(fù)。盡量縮小計(jì)算機(jī)系統(tǒng)被攻擊破壞的程度?？梢圆扇∽灾鱾浞荩瑪?shù)據(jù)恢復(fù)，確?；謴?fù)，快速恢復(fù)等手段。并且分析和審理安全數(shù)據(jù)，適時(shí)跟蹤，排查系統(tǒng)有可能出現(xiàn)的違歸行為，檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的安全保障體系是否超出違反規(guī)定。
通過改善系統(tǒng)性能引入一套先進(jìn)的動(dòng)態(tài)調(diào)整智能反饋機(jī)制，可以促進(jìn)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生安全保護(hù)，取得良好的安全防護(hù)效果?？梢詫σ慌_(tái)安全體系模型進(jìn)行分析，在管理方面，對安全策略和風(fēng)險(xiǎn)評估進(jìn)行測評，在技術(shù)層面，實(shí)時(shí)監(jiān)測和數(shù)據(jù)恢復(fù)形成一套防御體系。在制度方面，結(jié)合安全跟蹤進(jìn)行系統(tǒng)排查工作。系統(tǒng)還應(yīng)具備一套完整的完整的動(dòng)態(tài)自主調(diào)整的反饋機(jī)制，促進(jìn)該體系模型更好的與系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性能結(jié)合。
信息安全管理在風(fēng)險(xiǎn)評估和安全策略中均有體現(xiàn)，將這些管理因素應(yīng)用與安全保障體系保護(hù)信息安全系統(tǒng)十分重要。企業(yè)必須設(shè)立專門的信息系統(tǒng)安全管理部門，保障企業(yè)信息系統(tǒng)的安全。由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息安全實(shí)行總體規(guī)劃及管理。在設(shè)立信息主管部門實(shí)施具體的管理步驟。企業(yè)應(yīng)該制訂關(guān)于保證信息系統(tǒng)安全管理的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該明確規(guī)定信息系統(tǒng)中各類用戶的職責(zé)和權(quán)限、必須嚴(yán)格遵守操作系統(tǒng)過程中的規(guī)范、信息安全事件的報(bào)告和處理流程、對保密信息進(jìn)行嚴(yán)格存儲(chǔ)、系統(tǒng)的帳號及密碼管理、數(shù)據(jù)庫中信息管理、中心機(jī)房設(shè)備維護(hù)、檢查與評估信息安全工作等等信息安全的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。而且在實(shí)際運(yùn)用過程中不斷地總結(jié)及完善信息系統(tǒng)安全管理的標(biāo)準(zhǔn)。
相關(guān)部門應(yīng)該積極開展信息風(fēng)險(xiǎn)評估工作。通過維護(hù)信息網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有拓?fù)?、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備，對系統(tǒng)安全定期的進(jìn)行評估工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全問題。主要針對企業(yè)支撐的信息網(wǎng)和應(yīng)用IT系統(tǒng)資產(chǎn)進(jìn)行全方位檢查，對管理存在的弱點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)識(shí)別。對于企業(yè)的信息安全現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評估，可以制作一張風(fēng)險(xiǎn)視圖表現(xiàn)企業(yè)全面存在的問題。為安全建設(shè)提供指導(dǎo)方向和參考價(jià)值。為企業(yè)信息安全建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理?？梢酝ㄟ^以下措施進(jìn)行：規(guī)范系統(tǒng)電子臺(tái)帳、設(shè)備的軟件及硬件配置管理、建立完善的設(shè)備以及相關(guān)的技術(shù)文檔。系統(tǒng)日常各項(xiàng)工作進(jìn)行閉環(huán)管理，系統(tǒng)安裝、設(shè)備運(yùn)營管理等。還要對用戶工作進(jìn)行規(guī)范管理，分配足夠的資源和應(yīng)用權(quán)限。防御體系、實(shí)時(shí)檢測和數(shù)據(jù)恢復(fù)三方面都體現(xiàn)了技術(shù)因素，信息安全管理系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用于安全保障體系中。在建設(shè)和維護(hù)信息安全保障體系過程中，需要多方面，多角度的進(jìn)行綜合考慮。采用分步實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)的手法。在信息安全方面采取必要的技術(shù)手段，加強(qiáng)系統(tǒng)采取冗余的配置，提高系統(tǒng)的安全性。
對中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、核心交換機(jī)、數(shù)據(jù)中心的存儲(chǔ)系統(tǒng)、關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器等。為了避免重要系統(tǒng)的單點(diǎn)故障可以采取雙機(jī)甚至群集的配置。另外，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。企業(yè)信息系統(tǒng)安全的核心內(nèi)容之一是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。同樣也是影響系統(tǒng)安全因素最多的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不安全給系統(tǒng)安全帶來風(fēng)險(xiǎn)。接下來重點(diǎn)談網(wǎng)絡(luò)安全方面需要采取的技術(shù)手段。網(wǎng)絡(luò)安全的最基礎(chǔ)工作，是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的接入管理。
與公用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在區(qū)別的是，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有專門的網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)只準(zhǔn)許規(guī)定的用戶接入，因此必須實(shí)現(xiàn)管理接入。在實(shí)際操作過程中，可以采取邊緣認(rèn)證的方式。筆者在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行改造實(shí)現(xiàn)支持802.1X或MAC地址兩種安全認(rèn)證的方式。不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全接入管理。網(wǎng)絡(luò)端口接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)所有的工作站設(shè)備必須經(jīng)過安全認(rèn)證，從而保證只有登記的、授權(quán)記錄在冊的設(shè)備才能介入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而保證系統(tǒng)安全。根據(jù)物理分布可以利用VLAN技術(shù)及使用情況劃分系統(tǒng)子網(wǎng)。這樣的劃分有以下益處：首先，隔離了網(wǎng)絡(luò)廣播流量，整個(gè)系統(tǒng)避免被人為或者系統(tǒng)故障引起的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。其次是提高系統(tǒng)的管理性。通過劃分子網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對不同子網(wǎng)采取不同安全策略，可以將故障縮小到最低范圍。根據(jù)一些應(yīng)用的需要實(shí)現(xiàn)某些應(yīng)用系統(tǒng)中的相對隔離。
2、結(jié)語
第3篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
各縣級分公司：
按照2011年全省網(wǎng)建課題任務(wù)安排表，電子商務(wù)課題中漳州市公司重點(diǎn)承擔(dān)“積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷”項(xiàng)目的研究。為合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目實(shí)施過程，保障網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)出成果，根據(jù)2011年全省卷煙電子商務(wù)建設(shè)課題指導(dǎo)意見和2011年全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討會(huì)精神，結(jié)合漳州市場情況及企業(yè)優(yōu)勢和能力，現(xiàn)出臺(tái)2011年漳州市公司網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案。
一、 建設(shè)意義和工作目標(biāo)
（一）建設(shè)意義
一是創(chuàng)建全方位的網(wǎng)絡(luò)一體化營銷體系平臺(tái)。首先網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)為卷煙商業(yè)企業(yè)搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費(fèi)者提供了解卷煙知識(shí)以及參與煙草活動(dòng)的窗口，保障零售客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費(fèi)者信息，及時(shí)掌握市場需求和動(dòng)態(tài)，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)將信息收集、資訊宣傳、營銷互動(dòng)貫穿于受眾（零售客戶和消費(fèi)者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實(shí)時(shí)捕捉受眾的行為動(dòng)態(tài)，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費(fèi)者提供高效快捷的營銷服務(wù)。
（二）工作目標(biāo)
2011年實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網(wǎng)上訂貨率（網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比）達(dá)到70%以上，其中一戶一機(jī)達(dá)到60%以上。條件允許時(shí)推動(dòng)批零結(jié)算方式升級，探索批零網(wǎng)上結(jié)算，試點(diǎn)運(yùn)行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費(fèi)者卷煙供應(yīng)、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進(jìn)零售客戶卷煙銷售。
三是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷培育品牌功能。積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷功能，豐富網(wǎng)絡(luò)營銷手段，推動(dòng)重點(diǎn)培育品牌出成效。
四是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量上水平。利用網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費(fèi)者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺(tái)的關(guān)注度。通過在線培訓(xùn)、店鋪街、建議留言、需求提報(bào)等功能，提高零售客戶、消費(fèi)者訪問率，提高零售客戶的經(jīng)營管理水平。二是幫助零售客戶加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，提高引導(dǎo)消費(fèi)的能力，探索面向消費(fèi)者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機(jī)構(gòu)
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯(lián)合成立網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)工作的指導(dǎo)。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅(jiān)、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經(jīng)理。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網(wǎng)絡(luò)營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關(guān)人員。
三、 工作重點(diǎn)和工作措施
（一） 工作重點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，打造批零消一體化平臺(tái)，對其主要功能規(guī)劃如下。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協(xié)同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業(yè)企業(yè)可自查當(dāng)日、周、月、年歷史銷量。
工業(yè)企業(yè)
（二）品牌反饋信息查詢與回復(fù)
2、查詢零售客戶與消費(fèi)者對品牌的反饋信息；有回復(fù)反饋信息的功能。
二、網(wǎng)上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當(dāng)前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達(dá)訂單
1、修改訂單：零售客戶在規(guī)定的網(wǎng)上訂貨截止時(shí)間前可修改訂單；
2、提示功能：當(dāng)需求量超過策略量時(shí)具備替代品提示功能；當(dāng)零售客戶當(dāng)次限量未使用完時(shí)有提示功能。當(dāng)需求品牌缺貨時(shí)具有2-3個(gè)替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當(dāng)前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數(shù)量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報(bào)
零售客戶在此提報(bào)卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進(jìn)的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網(wǎng)上結(jié)算
對訂單確認(rèn)后及時(shí)扣款結(jié)算。
兩種方式：一、電子結(jié)算單戶結(jié)算
二、網(wǎng)銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動(dòng)
提供歷史星級查詢，系統(tǒng)自動(dòng)分析星級下降或者提升的具體增減分項(xiàng)目，同時(shí)對比顯示星級變動(dòng)與利潤變動(dòng)情況。
零售客戶
（二）盈利計(jì)算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時(shí)能有卷煙名稱提示功能）、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)（要求可設(shè)置單位）和實(shí)際零售價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)顯示卷煙名稱，并計(jì)算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費(fèi)者需求咨訊
1、建立消費(fèi)者檔案，提供消費(fèi)者性別、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數(shù)量、聯(lián)系電話。
2、對消費(fèi)者的消費(fèi)卷煙檔次進(jìn)行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標(biāo)準(zhǔn)、辦證、送貨流程指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、專賣法律法規(guī)、店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)分享、POS掃描操作、常見問題解答等學(xué)習(xí)視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務(wù)器的架設(shè)都還不具備這塊技術(shù)
（五）號碼通
包括：
三員一線聯(lián)系方式；
送貨服務(wù)（中轉(zhuǎn)站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報(bào)（舉報(bào)對象為零售客戶或者無證經(jīng)營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應(yīng)不同的收件人。由卷煙營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷員受理后，投訴、舉報(bào)、建議、留言可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客服中心主任，咨詢轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理。
2、要求郵件具備時(shí)效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結(jié)果。
3、在線客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報(bào)、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。
2、通報(bào)經(jīng)營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全
（八）網(wǎng)站改進(jìn)意見
（九）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點(diǎn)新品牌推介。
4、零售客戶在此可進(jìn)行品牌評價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。
（十）在線活動(dòng)
秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價(jià)、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十四）搜索引擎
四、消費(fèi)者天地
（一）會(huì)員注冊
消費(fèi)者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、目前所在單位及現(xiàn)居家庭具體住址、聯(lián)系電話、主吸品牌、日消費(fèi)卷煙。
選填信息（可考慮有獎(jiǎng)激勵(lì)開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費(fèi)者
（二）品牌認(rèn)知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業(yè)企業(yè)簡介及品牌系列介紹。
3、重點(diǎn)新品牌推介。
4、消費(fèi)者在此可進(jìn)行品牌評價(jià)、提出品牌改進(jìn)意見、卷煙需求提報(bào)等活動(dòng)。
（三）維權(quán)信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費(fèi)相關(guān)的信息。
（四）卷煙需求消費(fèi)和建議箱
（1）反映供應(yīng)不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報(bào)信箱
舉報(bào)販賣假煙等侵犯消費(fèi)者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報(bào)熱線等與消費(fèi)者利益相關(guān)的部門聯(lián)系地址、電話。
（七）消費(fèi)者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會(huì)出現(xiàn)美工任務(wù)繁重,期刊的版式，目錄結(jié)構(gòu)都得事先設(shè)計(jì)完整周全
（九）網(wǎng)站改進(jìn)意見
（十）在線活動(dòng)
秒殺、促銷、搖獎(jiǎng)、評優(yōu)、VIP卡積分活動(dòng)、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價(jià)、留言等。
（十二）關(guān)于漳州煙草
（1）企業(yè)文化展示
（2）企業(yè)發(fā)展歷程
（3）客我關(guān)系
（十三）搜索引擎
五、客戶關(guān)系管理
（一）在線客服
即時(shí)服務(wù)，收集客戶信息，及時(shí)反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費(fèi)者
可查看相關(guān)信息
（二）在線調(diào)查
能進(jìn)行卷煙品牌調(diào)查（推薦）、滿意度調(diào)查等，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行初級的數(shù)據(jù)整理分析，可導(dǎo)出數(shù)據(jù)以供有關(guān)人員進(jìn)一步處理利用。調(diào)查對象分成零售客戶和消費(fèi)者。
六、后臺(tái)管理
(一)廣告
可進(jìn)行郵箱群發(fā)等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯(lián)、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動(dòng)廣告。
（三）在線公告
1、滾動(dòng)顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網(wǎng)站地圖
提供網(wǎng)站地圖導(dǎo)航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網(wǎng)上訂貨使用率，打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)。
1、調(diào)查摸底?？蛻艚?jīng)理對所轄片區(qū)進(jìn)行摸底調(diào)查，對具備實(shí)行網(wǎng)上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務(wù)中心對全縣零售客戶網(wǎng)上訂貨情況做統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)籌規(guī)劃，確定目標(biāo)零售客戶，采取針對性措施進(jìn)行宣傳動(dòng)員。
2、宣傳動(dòng)員。以打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)為首要原則，通過召開視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場會(huì)、座談會(huì)，分發(fā)《簡報(bào)》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動(dòng)員零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。一是以利誘導(dǎo)。將新商盟網(wǎng)上訂貨與傳統(tǒng)電話訂貨方式進(jìn)行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實(shí)時(shí)對賬、高效互動(dòng)、參與營銷活動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，吸引零售客戶實(shí)行網(wǎng)上訂貨。二是設(shè)置網(wǎng)上訂貨體驗(yàn)區(qū)?？衫每蛻舴?wù)站、體驗(yàn)店等為客戶提供操作，親身體驗(yàn)網(wǎng)上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結(jié)對子等形式，以老帶新，示范引導(dǎo)。
3、加強(qiáng)組織。各縣級分公司應(yīng)相應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)營銷課題組織機(jī)構(gòu)，于4月10日前上報(bào)營銷中心。
4、優(yōu)惠便利激勵(lì)。一是降低零售客戶網(wǎng)上訂貨成本。聯(lián)系電腦供應(yīng)商，以團(tuán)購的優(yōu)惠價(jià)格向零售戶提供性價(jià)比高的電腦設(shè)備，節(jié)省客戶購買電腦的支出。協(xié)調(diào)電信、聯(lián)同、移動(dòng)等公司，簽訂團(tuán)體優(yōu)惠協(xié)議，為客戶節(jié)約上網(wǎng)費(fèi)用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網(wǎng)上訂貨。二是利用客戶服務(wù)站、名優(yōu)卷煙體驗(yàn)店為未配置電腦及不在網(wǎng)絡(luò)輻射區(qū)域的邊遠(yuǎn)農(nóng)村零售客戶提供網(wǎng)上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，須經(jīng)客戶服務(wù)中心審批通過）
5、培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，讓存有疑慮的客戶消除對網(wǎng)上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心。對電腦操作基礎(chǔ)較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導(dǎo)，在其訂貨當(dāng)天實(shí)時(shí)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)，確保零售戶順利完成網(wǎng)上訂貨。
二是合理規(guī)劃、加強(qiáng)協(xié)作，保障網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)如期運(yùn)作。
1、重點(diǎn)為先，逐步完善。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能多樣，受眾聚集了產(chǎn)批零消四大群體，由于時(shí)間和人財(cái)物力資源的限制，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)過程中不可急功近利，在短時(shí)間內(nèi)求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點(diǎn)功能模塊上；凡與零售客戶和消費(fèi)者關(guān)系緊密性越強(qiáng)的功能，越應(yīng)優(yōu)先投入開發(fā)。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協(xié)作，排除問題。要按照項(xiàng)目管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關(guān)人員信息通暢，加強(qiáng)分工協(xié)作，明確各自分工職責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)能在第一時(shí)間內(nèi)找到相關(guān)人員及時(shí)解決，從而保障營銷平臺(tái)建設(shè)如期完工。
3、明確定位，扎實(shí)內(nèi)容。一是要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的定位，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是載體而非目標(biāo)；一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值不在于其技術(shù)的先進(jìn)，而在于是否能促進(jìn)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展，要根據(jù)煙草業(yè)務(wù)的發(fā)展需要拓寬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值。二是搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是條件，而非結(jié)果。能否有效利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)關(guān)鍵還是要看網(wǎng)下工作是否做扎實(shí)，活動(dòng)策劃是否嚴(yán)密，后臺(tái)管理是否到位等，因此要把網(wǎng)下工作做實(shí)做細(xì)，打好網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)。
三是加強(qiáng)宣傳，豐富資訊和活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度。
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的運(yùn)行，必須依賴消費(fèi)者和零售客戶的參與。由于營銷平臺(tái)綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺(tái)較為容易；關(guān)鍵的難點(diǎn)在于如何吸引消費(fèi)者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動(dòng)，以便于公司采集消費(fèi)者信息；同時(shí)各種消費(fèi)者信息，如卷煙需求、消費(fèi)者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環(huán)。我們要打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量和知名度、美譽(yù)度。
四是規(guī)范流程，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。
在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的過程中，要善于總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，按照PDCA循環(huán)，逐步完善、制定網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，包括品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等，有效發(fā)揮試點(diǎn)先行的探索作用，提高網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的可操作性和可復(fù)制性。
五是加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)用培訓(xùn)。
人員和技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)運(yùn)行的兩個(gè)因素。從技術(shù)上看，任何新建立的系統(tǒng)都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實(shí)際運(yùn)行中才能發(fā)現(xiàn)的缺陷。再則，隨著公司內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，系統(tǒng)也會(huì)暴露出不足之處或不相適應(yīng)之處，這是在系統(tǒng)運(yùn)行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強(qiáng)管理維護(hù)，從信息技術(shù)上保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平穩(wěn)運(yùn)行。從人員上看，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)在數(shù)據(jù)流程、處理方法、操作規(guī)程及表現(xiàn)形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個(gè)學(xué)習(xí)適應(yīng)過程，甚至部分人員和零售客戶對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓(xùn)、互助交流等形式盡快提高使用人員對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的操作水平。
四、 進(jìn)度安排
第一期：成立機(jī)構(gòu)，打好基礎(chǔ)。
時(shí)間：4-6月份
任務(wù)：
1、成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工；
2、提高一戶一機(jī)比例；
3、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行；
4、提高消費(fèi)者參與度；
5、網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)。
第二期：完善提高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。
時(shí)間：7-12月份
任務(wù)：逐步完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣。
網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施具體進(jìn)度安排表
時(shí)間
工作內(nèi)容
工作要求
達(dá)到目標(biāo)
承擔(dān)單位
4-6月
成立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)和責(zé)任分工
1、市局和各縣級分公司相應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)。
2、依據(jù)“網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能規(guī)劃”劃分各模塊主要負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任分工。
確保每一個(gè)參與者都能理解各自的責(zé)任和義務(wù)，了解各自的行動(dòng)是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營銷總體目標(biāo)。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機(jī)比例
各縣級分公司參照工作措施一，結(jié)合本縣實(shí)際情況，采取多種措施提高網(wǎng)上訂貨率，打好網(wǎng)絡(luò)營銷一戶一機(jī)基礎(chǔ)。
網(wǎng)上訂貨使用戶數(shù)占比目標(biāo)如下（截止至2011年年底）：城區(qū)80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)開發(fā)與試運(yùn)行
網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的開發(fā)與運(yùn)行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點(diǎn)外，還要注意以下幾點(diǎn)：一是要集思廣益。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的受眾包括批零消、工業(yè)企業(yè)一系列人員，網(wǎng)站功能的規(guī)劃要集合零售客戶、客戶經(jīng)理、消費(fèi)者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能規(guī)劃，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可用性和價(jià)值。二是要管理過程。要嚴(yán)格按計(jì)劃一步步實(shí)施，注重工作質(zhì)量，成效好壞關(guān)鍵在細(xì)節(jié)，“細(xì)節(jié)成就一切”。三是要評估效果。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展要出成效，要找出不足，查缺補(bǔ)漏，按照PDCA原則做好目標(biāo)差距分析和完善提高。
在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
提高消費(fèi)者參與度
打好內(nèi)外功，對內(nèi)做好網(wǎng)絡(luò)營銷的建設(shè)，豐富資訊和活動(dòng)，提高平臺(tái)價(jià)值；對外利用激勵(lì)、宣傳等各種措施有效吸引消費(fèi)者參與。
提高消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的訪問量；提升網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的知名度、美譽(yù)度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
6月底
網(wǎng)上訂貨工作總結(jié)
1、 總結(jié)前期網(wǎng)上訂貨工作開展情況，分析目標(biāo)完成差距，提出具體改進(jìn)措施。
2、 總結(jié)網(wǎng)上訂貨工作開展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，各縣分公司相互交流，相互促進(jìn)。
打好一戶一機(jī)基礎(chǔ)，提高網(wǎng)上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統(tǒng)一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能
根據(jù)第一期工作經(jīng)驗(yàn)，召開網(wǎng)絡(luò)營銷專題討論會(huì)，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)還未搭建及不成熟的模塊提出改進(jìn)措施，措施具體并明確時(shí)間和人員安排。
根據(jù)三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費(fèi)者搭橋梁，貼合實(shí)際，提供具有應(yīng)用價(jià)值的功能。二要方便零售客戶和消費(fèi)者操作；三是網(wǎng)站訊息和互動(dòng)活動(dòng)要足夠豐富以吸引零售客戶和消費(fèi)者訪問。檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)功能是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。
網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的主要內(nèi)容包括：一是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)的功能模塊，是否與預(yù)期目標(biāo)一致，若否則分析差距和原因；二是網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)對平臺(tái)使用人員，包括煙草公司、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的工作和活動(dòng)帶來了哪些實(shí)質(zhì)性的便利。三是開展了哪些網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷開展品牌培育、客戶服務(wù)、消費(fèi)者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享各縣分公司網(wǎng)絡(luò)營銷成果，提高各縣網(wǎng)絡(luò)營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點(diǎn)承擔(dān)單位
第4篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
1，在大門上粘貼當(dāng)心靜電的標(biāo)示
在秋冬季節(jié)，容易產(chǎn)生靜電，特別是在北方。當(dāng)顧客在拉門進(jìn)店的一瞬間，或者觸摸產(chǎn)品時(shí)，都有可能觸發(fā)靜電，會(huì)讓顧客受到驚嚇，影響購物情緒。特別是顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)觸發(fā)靜電，會(huì)讓消費(fèi)者誤解是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生漏電，產(chǎn)生對產(chǎn)品質(zhì)量的不認(rèn)同。所以一定要提前提醒，甚至需要導(dǎo)購員順口提醒消費(fèi)者注意。
2，大門拉手上的護(hù)套
裝護(hù)套的目的有三個(gè)：一是直接與其他門店在視覺上有區(qū)別，二是防止靜電，三是考慮到在天冷的時(shí)候，避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。特別是在冬天的時(shí)候，專賣店內(nèi)為了保暖將門關(guān)上，消費(fèi)者看到都是冷冰冰的大門把門，誰都不愿意伸手去拉，如果看到一家專賣店門口拉手有護(hù)套的，至少消費(fèi)者心中的抵觸心理會(huì)少很多。
3，地墊
顧客進(jìn)店，第一腳踏進(jìn)店里的時(shí)候，最好是踏在地墊上，一來是蹭灰，二是軟地面會(huì)在一定程度上放松顧客的心情。而且既然要鋪地墊，就得講究一點(diǎn)，尺寸要大、邊緣完整、質(zhì)量好點(diǎn)的。小李選擇的是目前市場上最貴的地墊3M的。他認(rèn)為，地墊也就百來塊錢，識(shí)貨的顧客應(yīng)該是認(rèn)得這個(gè)牌子的，選擇這個(gè)品牌的地墊會(huì)讓進(jìn)店消費(fèi)者感到自己這個(gè)專賣店對產(chǎn)品品質(zhì)的要求是比較高的。
4，自動(dòng)歡迎器
專賣店迎接顧客一般都是由導(dǎo)購員來進(jìn)行，但是遇到店中有顧客，導(dǎo)購員正在接待顧客時(shí)，有時(shí)注意不到或者來不及表示歡迎。所以小李在專賣店進(jìn)門處安裝了一個(gè)自動(dòng)歡迎器，機(jī)器感應(yīng)到進(jìn)店的顧客時(shí)，自動(dòng)發(fā)出“歡迎光臨”，一來是直接歡顧客，二來是提醒店里的營業(yè)員來顧客了，導(dǎo)購員能及時(shí)給予顧客熱情的接待。而且在晚上也可作為防盜設(shè)備使用。
5，收銀臺(tái)上的小書架
收銀臺(tái)是門店的管理中心，也是最能體現(xiàn)老板的運(yùn)營和管理思想的地方。顧客進(jìn)店之后，視線往往先看向收銀臺(tái)。小李發(fā)現(xiàn)這個(gè)特點(diǎn)后，就在收銀臺(tái)上方設(shè)置一個(gè)小書架，放上了三類圖書：電器專業(yè)類，說明咱們專業(yè)，比如《現(xiàn)代家電》雜志；時(shí)尚類書籍（尤其是家裝類），說明咱們緊跟潮流，另外小李的專賣店主要以廚衛(wèi)電器為主，在給顧客做產(chǎn)品推薦的時(shí)候，需要根據(jù)顧客家中的設(shè)計(jì)進(jìn)行推薦，有這類書說明店主對家裝是有較多了解的，更有說服力；法律類書籍，說明咱們懂法，在經(jīng)營中更注重誠信，顧客對我們信任度會(huì)更高。
6，換個(gè)好點(diǎn)的計(jì)算器
每次給顧客計(jì)算打折時(shí)，導(dǎo)購員總是手捧一個(gè)計(jì)算器。顧客的視線也是集中在導(dǎo)購員手中的計(jì)算器上。所以小李把店里的一個(gè)老計(jì)算器換成了一個(gè)新的、而且造型很別致。小李暗中觀察顧客的表情，發(fā)覺他們每次看到導(dǎo)購員拿出好看的計(jì)算器，眼睛都會(huì)一亮，小李認(rèn)為至少顧客對專賣店的好感又提高一點(diǎn)。
7，店里的垃圾筒
垃圾筒別看是藏污納垢的東西，但垃圾筒也能體現(xiàn)出店里的品味格調(diào)。小李將便宜的塑料垃圾筒改換為帶蓋的全封閉垃圾筒，下面是對比效果，小小的細(xì)節(jié)又讓小李的專賣店檔次有了提升。
8，專業(yè)點(diǎn)的溫度濕度顯示器
小李發(fā)現(xiàn)在賣一些季節(jié)性電器時(shí)，配合一些小的測試器械會(huì)更好。例如，賣加濕器時(shí)，就與空氣溫度濕度有直接關(guān)系的，所以小李在店里設(shè)置一個(gè)大屏幕的溫度濕度顯示器，直觀顯示。在導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品時(shí)，更有說服力。
9，接待用水杯
專賣店中常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯，這兩種杯子最大的好處就便宜，但材質(zhì)差、很容易變形，顯不出檔次，有些講究的客人甚至還會(huì)嫌棄，直接拒絕這類廉價(jià)的水杯。小李算了算投入，每天進(jìn)入的顧客量，如果更多的顧客愿意坐下喝點(diǎn)水，增加在店時(shí)間就會(huì)增加購買機(jī)會(huì)。所以小李將接待水杯改為航空杯，雖然也是一次性使用，但材質(zhì)好很多，手感也比較硬扎，給顧客的好感更多。下面是對比圖，左邊是紙杯，中間是塑料杯，右邊是航空杯。小李還專門為VIP顧客單獨(dú)準(zhǔn)備專用瓷杯，不光提升了檔次，也讓顧客的感受更加體貼。
10，加濕器
除了春天，夏秋冬這三個(gè)季節(jié)，最好還是保持在店里放置加濕器，增加空氣中的濕度是一個(gè)方面，加濕器噴出來的繚繞氣霧，也能使進(jìn)店的顧客在一定程度上舒緩心情。當(dāng)然，在造型方面，盡量別致些，畢竟加濕器大家都見過，要在細(xì)節(jié)上有所突出，那務(wù)必要在造型上做出區(qū)別。
11，紫外線滅菌燈管
紫外線滅菌燈管一般在門店裝修時(shí)就要安置到位，夜間關(guān)店時(shí)啟動(dòng)，進(jìn)行門店現(xiàn)場滅菌消毒之用。白天雖然不用，但顧客看的見，說明這店里有較高的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，心里又多了幾分贊許，特別是在一些帶小孩或者衛(wèi)生意識(shí)高的消費(fèi)者心里會(huì)加分不少。小李的門店裝修時(shí)沒有安，但是意識(shí)這個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候就在后期加裝了紫外線滅菌燈管。
12，專業(yè)檢測設(shè)備
電器設(shè)備涉及到諸多的專業(yè)數(shù)據(jù)，例如溫度、轉(zhuǎn)速、輻射、風(fēng)速等等，這些專業(yè)數(shù)據(jù)若完全憑口說，對顧客的說服力畢竟有限，所以小李覺得若是通過專業(yè)儀器現(xiàn)場測量出來，恐怕顧客的感覺會(huì)完全不一樣。所以小李在專賣店里，配備了幾個(gè)比較常見的檢測設(shè)備：
風(fēng)速檢測儀 導(dǎo)購員在介紹吸油煙機(jī)時(shí)，介紹吸油煙的速度，用風(fēng)速檢測儀測出數(shù)據(jù)來給顧客看，并與其他品牌作對比。而實(shí)際上，其他專賣店根本沒有這個(gè)儀器，沒有數(shù)據(jù)對比，當(dāng)然小李專賣店的吸油煙機(jī)銷售就獨(dú)樹一幟了。
溫度檢測儀 比如導(dǎo)購員在介紹燃?xì)庠畲蠡鹆r(shí)，用溫度檢測儀測試在固定時(shí)間內(nèi)加熱水的溫度。
輻射檢測儀 比如在銷售微波爐時(shí)，顧客擔(dān)心微波輻射泄露之類的，導(dǎo)購員就可以使用這個(gè)儀器來消除顧客的疑慮。
當(dāng)然，還有最常用的噪音檢測儀。這個(gè)用于檢測吸油煙機(jī)噪音是比較有利的，很多消費(fèi)者對吸油煙機(jī)的噪音反感，這個(gè)能讓導(dǎo)購員很清楚的測試出吸油煙機(jī)的噪音數(shù)據(jù)與國家規(guī)定數(shù)據(jù)或者其他品牌進(jìn)行對比。
產(chǎn)品外殼厚度或是精確尺寸，也可用更為專業(yè)的卡尺來進(jìn)行測量，這肯定要比普通的卷尺顯得專業(yè)多了。很多顧客覺得產(chǎn)品的鋼材越厚越好，那么在這些時(shí)候進(jìn)行厚度對比，用卡尺就很能說明問題了。
總的來說，小李發(fā)現(xiàn)這些小小的設(shè)備工具的采用讓他的專賣店的定位提升不少，而且讓顧客對專賣店的好感度也有了大幅提升。如果各位讀者也開有專賣店，那么也不妨試一試采用這些小設(shè)備。
(責(zé)編 朱禹韜)
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第5篇：電銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：高職營銷專業(yè)；推銷技巧；教學(xué)現(xiàn)狀；對策分析
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）44-0192-03
一、高職市場營銷專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)
高職營銷專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生具備一定的理論基礎(chǔ)知識(shí)，能夠在學(xué)習(xí)課程之后掌握經(jīng)濟(jì)、營銷管理知識(shí)，對國內(nèi)外的市場政策法規(guī)要有所熟悉。能夠獨(dú)立策劃營銷方案，而且在營銷活動(dòng)中要能夠做好市場分析、在獲取市場信息的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的產(chǎn)品市場，有良好的溝通能力、較強(qiáng)的文字表述能力，掌握一定的談判技巧，能夠成功地將產(chǎn)品推銷出去。
在市場營銷的課程學(xué)習(xí)中，教師要能夠開設(shè)實(shí)踐課程來培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)務(wù)操作能力，這樣可以使學(xué)生在掌握市場營銷基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，針對市場、崗位中的實(shí)際問題做出一定的分析與對策，學(xué)生在這一過程中能夠?qū)W以致用，營銷能力也能得到提升。學(xué)校在進(jìn)行實(shí)踐課程培訓(xùn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的營銷能力與創(chuàng)新手段，在課程培訓(xùn)時(shí)要培養(yǎng)學(xué)生的崗位意識(shí)，讓學(xué)生積累一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這樣可以提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，學(xué)生在求職過程中也能夠提高自身的競爭力與綜合能力；在課程教學(xué)中，教師要以提高學(xué)生的能力為目的，在教學(xué)過程中要能夠給學(xué)生創(chuàng)造一定的模擬環(huán)境，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，從而加深對課本內(nèi)容的理解，具備一定的市場營銷技能；此外，教師還要能夠改革教學(xué)內(nèi)容與手段，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐過程中去。
二、高職營銷專業(yè)教學(xué)模式及其缺點(diǎn)
1.為了讓學(xué)生對專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)有更深層次的理解，教師在課堂教學(xué)時(shí)往往會(huì)選擇一些綜合案例進(jìn)行分析，這些案例往往篇幅較長，內(nèi)容較為復(fù)雜，教師在提問時(shí)也通常忽略問題的難易程度與學(xué)生的能力是否匹配。這種案例分析的教學(xué)方法是有缺陷的，學(xué)生的能力水平有限，如果問一些難度較大的問題是得不到答案的，教師必須注重教學(xué)循序漸進(jìn)的過程，提問的時(shí)候要由易到難，在這個(gè)不斷摸索的過程中，學(xué)生的思維才能夠得到提升。教師要加強(qiáng)引導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)全面考慮問題，能夠深層次地分析問題。
2.在教學(xué)過程中，為了活躍課堂氛圍、提高學(xué)生的實(shí)況操作能力，教師通常進(jìn)行一些談判、推銷的模擬活動(dòng)。例如教師將學(xué)生進(jìn)行分組，模擬商品買賣的商務(wù)談判情景。需要注意的是，在模擬情景中只是針對商品的價(jià)格進(jìn)行談判，一些市場行情也是臨時(shí)虛構(gòu)出來的，這就會(huì)導(dǎo)致情景模擬的不真實(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)賣方漫天要價(jià)、買家拒不妥協(xié)的現(xiàn)象。
3.為了提高現(xiàn)代科技在高職教育中的應(yīng)用，學(xué)校經(jīng)常購入一些電子教學(xué)軟件來投入使用。市場營銷專業(yè)通常使用的是電子沙盤。這種軟件的使用也有缺點(diǎn)，因?yàn)檐浖绦虻木帉懭藛T只是計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人員，他們不具備營銷經(jīng)驗(yàn)，在編寫軟件時(shí)只是根據(jù)教科書的內(nèi)容，不能夠模擬出真實(shí)的場景，市場營銷人員在工作過程中遇到的各種難題也沒有體現(xiàn)出來。由于軟件的程序有所限定，學(xué)生在操作時(shí)只能按著軟件設(shè)定的步驟，自己難以自由發(fā)揮，這就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生策劃出來的營銷方案沒有特色。
4.在市場營銷專業(yè)中，最重要的一個(gè)課程教學(xué)模式就是讓學(xué)生進(jìn)行課外崗位實(shí)習(xí)，它能夠給學(xué)生提供真實(shí)的社會(huì)市場環(huán)境，但是也有其局限性。由于學(xué)生缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧，企業(yè)通常不會(huì)把學(xué)生安排到推銷崗位上，而是把學(xué)生安排到導(dǎo)購、前臺(tái)等不重要的崗位上，有的企業(yè)甚至直接將學(xué)生從事一些體力勞動(dòng)，把學(xué)生當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力。這種崗位實(shí)習(xí)對學(xué)生來說是毫無意義的，根本不能提高學(xué)生的能力。
上述的幾種教學(xué)方法都存在一定缺陷，為了找到更為高效的教學(xué)方法，筆者在一所高職院校的營銷專業(yè)班舉辦了一次營銷實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)。具體活動(dòng)的時(shí)間安排如下：筆者將學(xué)生分為四個(gè)小組，將六十盒肥皂分給學(xué)生，前三天讓他們到小區(qū)進(jìn)行推銷零售，后兩天的時(shí)間由學(xué)生尋找經(jīng)銷商。每天晚上都要開會(huì)，學(xué)生在會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天情況，由筆者進(jìn)行評價(jià)并回答學(xué)生的一些問題。這次活動(dòng)幫助學(xué)生在實(shí)際演練中提高了推銷談判技巧，凸顯出了這種活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。
三、營銷實(shí)戰(zhàn)教學(xué)實(shí)踐的優(yōu)點(diǎn)
在這次營銷活動(dòng)中，學(xué)生去小區(qū)進(jìn)行推銷時(shí)要自己選擇攤位和推銷的時(shí)間與方法。這一決策過程就需要學(xué)生運(yùn)用平常所學(xué)習(xí)的知識(shí)，進(jìn)行市場情況分析與調(diào)查。第一天，學(xué)生按著平時(shí)的上課時(shí)間去小區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在第一天的銷售過程中，他們發(fā)現(xiàn)這一時(shí)間段小區(qū)里幾乎很少有人在走動(dòng)，這就導(dǎo)致銷售量較少，收獲不大。學(xué)生在一起商討、仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)，這一時(shí)間是上班時(shí)期，所以客流量較少。于是第二天學(xué)生們改變營銷策略，改為早上六點(diǎn)鐘、中午下午的上班時(shí)間到菜市場去推銷產(chǎn)品。果真銷售狀況好轉(zhuǎn)很多。在銷售過程中，學(xué)生還充分研究了消費(fèi)者心理。中老年婦女在購物時(shí)往往買廉價(jià)的東西，而青年人則選擇較高價(jià)格的商品，針對肥皂這一產(chǎn)品價(jià)格，學(xué)生把推銷的重點(diǎn)確定為中老年婦女。經(jīng)過這一些的調(diào)整變動(dòng)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)他們的銷售數(shù)量在短時(shí)間里得到了提升。在這一實(shí)踐過程中學(xué)生能夠綜合運(yùn)用各類知識(shí)來解決實(shí)際問題，靈活運(yùn)用知識(shí)的能力得到了迅速提高。
營銷人員在實(shí)際的推銷工作中往往會(huì)遇到這樣或那樣的問題與突發(fā)狀況，這就要求營銷人員能夠在工作中隨機(jī)應(yīng)變。在這次的營銷活動(dòng)中，有的學(xué)生就遇到了這樣的突況。有組學(xué)生在市場擺攤營銷時(shí)遇到了市場管理員，學(xué)生在向市場管理員出示實(shí)踐證明后，市場管理員沒有妥協(xié)，要求收五塊錢的衛(wèi)生管理費(fèi)。但是學(xué)生賣二十盒肥皂才能夠賺到五塊錢，所以學(xué)生并不愿意支付。在這個(gè)過程中學(xué)生向市場管理員進(jìn)行耐心解釋，并說明這次活動(dòng)是學(xué)校要求的，與學(xué)分相掛鉤。最后保證在收攤后一定會(huì)將攤位周邊打掃干凈。在學(xué)生的解釋下，最終市場管理員妥協(xié)了。在當(dāng)晚的會(huì)議中，筆者問學(xué)生：“如果市場管理員還是堅(jiān)持收取衛(wèi)生管理費(fèi)，那該怎么做？”他們快速回答說可以送一盒肥皂給市場管理員或者重新尋找合適的攤位。對于這種突發(fā)事件，學(xué)生在活動(dòng)中能夠快速反應(yīng)做出決策，直接說明學(xué)生處理問題的靈活性得到了提升，這種能力在課堂教學(xué)中是難以提高的，只有在這種真實(shí)的環(huán)境中才能夠得到提高。
在這一實(shí)踐活動(dòng)中，學(xué)生得到了全方面的鍛煉。大多數(shù)學(xué)生在以前都只做過一些發(fā)傳單的工作，并沒有真正推銷產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，這一次實(shí)戰(zhàn)過程中，學(xué)生遇到了以往沒有的突發(fā)狀況，在面對這些困難挫折的時(shí)候，學(xué)生并沒有退縮，而是隨機(jī)應(yīng)變相互鼓勵(lì)，一起并肩解決這些問題，取得了很好的成績。經(jīng)過這次活動(dòng)，學(xué)生逐步樹立了信心，學(xué)會(huì)了從容應(yīng)對困難，勇于拼搏。
四、提升推銷技巧的課程教學(xué)策略
要想提升高職營銷專業(yè)學(xué)生的推銷技巧，教師可以在教學(xué)過程中分兩個(gè)階段進(jìn)行。在第一階段，教師可以在課堂上進(jìn)行情景模擬教學(xué)；第二階段，教師可以安排一些校外營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)。第一階段的課堂模擬教學(xué)是指教師在課堂教學(xué)時(shí)給學(xué)生營造一種真實(shí)的環(huán)境，學(xué)生在這樣的模擬環(huán)境扮演不同的角色進(jìn)行實(shí)況演練。這種開放式的教學(xué)模式對學(xué)生來說較有吸引力，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與興趣，學(xué)生能夠自動(dòng)參與到這一教學(xué)環(huán)節(jié)中來。在這樣的教學(xué)模式中，學(xué)生能夠掌握一些基本的實(shí)踐能力，為以后的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體的情景模擬教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容如下。
1.教師在情景模擬教學(xué)之前要精心做好備案工作，教師要能夠整理出不同的營銷活動(dòng)情況，將這些案例進(jìn)行分類，劃分為幾個(gè)具體的教學(xué)主題，在安排課堂情景模擬主題順序時(shí)要遵循一定的難易程度，讓學(xué)生在有個(gè)適應(yīng)過程。第一，教師可以將課堂模擬主題具體劃分，并根據(jù)不同的主題來制定出相關(guān)的場景。第二，在學(xué)生分組模擬時(shí)，小組長抽簽選擇模擬情景主題，學(xué)生自由選擇角色扮演，例如銷售人員、非理性客戶、企業(yè)經(jīng)理、社區(qū)管理人員等。在模擬情景中學(xué)生要能夠完成事先設(shè)定的情景教學(xué)內(nèi)容，例如與顧客進(jìn)行溝通交流、針對銷售細(xì)節(jié)的談判、對于顧客的不同意見做出處理、談判中使用的技巧、售后提供服務(wù)三包等方面的內(nèi)容，在這個(gè)模擬情景中學(xué)生要能夠注意相關(guān)的禮儀。第三，教師要將模擬情景中的一些重要信息整理成資料發(fā)給學(xué)生，例如怎么安排角色、如何查找相關(guān)背景信息資料、如何布置模擬場所、應(yīng)該準(zhǔn)備的臺(tái)詞等。學(xué)生在課前應(yīng)該將這些方面的內(nèi)容查閱清楚，提高模擬課堂的效率。第四，在模擬情景活動(dòng)開展中，學(xué)生要認(rèn)真完成與顧客進(jìn)行溝通交流、對于顧客的不同意見做出處理、巧妙使用談判技巧、提供售后服務(wù)三包等方面的重要內(nèi)容。在活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)生要能夠針對模擬情景中出現(xiàn)的問題作出總結(jié)與反思，教師再補(bǔ)充一些具體的意見，以幫助學(xué)生再下次模擬課堂中表現(xiàn)得更加出色。在這一活動(dòng)總結(jié)中，學(xué)生可以養(yǎng)成獨(dú)立思考和隨機(jī)應(yīng)變的能力。在模擬情景活動(dòng)中，要注意幾點(diǎn)問題。首先，教師在活動(dòng)中要能夠積極地創(chuàng)造一切條件來調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。由于傳統(tǒng)教學(xué)中通常將教師作為課堂教育的主體，學(xué)生養(yǎng)成了被動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，在教學(xué)活動(dòng)中經(jīng)常扮演旁觀者的身份，缺乏一定的主動(dòng)參與的意識(shí)。要想充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，這就需要教師設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的模擬情景，在安排角色時(shí)一定要將每一名學(xué)生都安排到位，讓每一名學(xué)生都活躍起來。不能只關(guān)注個(gè)別學(xué)生，那樣會(huì)打擊其余人的積極性。其次，教師在這一活動(dòng)中要做好引導(dǎo)學(xué)生的工作，只有進(jìn)行有效的指引，給學(xué)生給予一定的鼓勵(lì)，這樣才能保證教學(xué)活動(dòng)的順利開展，才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。模擬情景教學(xué)就是一個(gè)教師充當(dāng)導(dǎo)演、設(shè)定情節(jié)與場景，學(xué)生充當(dāng)演員的活動(dòng)，這一過程既要求教師完美地營造出逼真的情景氛圍，又要求學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造力、能夠獨(dú)立思考大膽創(chuàng)新。最后，模擬情景教學(xué)是一個(gè)實(shí)踐課程活動(dòng)，這就要求教學(xué)過程的實(shí)效性。模擬情景教學(xué)是通過不同情景的案例再現(xiàn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)一些課本之外的知識(shí)。所以學(xué)生在模擬情景中要能夠端正態(tài)度，在角色扮演中充分運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，整個(gè)活動(dòng)中要保持嚴(yán)肅，切不可搞形式主義。
2.在第二階段的校外營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)中，首先學(xué)校要與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系，企業(yè)能夠?yàn)樾Ｍ鉅I銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練活動(dòng)提供崗位、培訓(xùn)人員和活動(dòng)場所。在開展這一活動(dòng)時(shí)，要想完全地調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，提高實(shí)踐課程的效率，學(xué)校可以采用小組比賽的形式來開展活動(dòng)，具體安排如下。學(xué)校在與企業(yè)建立合作關(guān)系后，企業(yè)可以安排時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，讓學(xué)生知道銷售的具體流程，掌握團(tuán)隊(duì)合作的技巧、以及參加一些售后服務(wù)、門店觀摩的活動(dòng)。學(xué)校要事先將學(xué)生進(jìn)行分組，采用小組比賽的方式。企業(yè)與學(xué)校在比賽過程中要加強(qiáng)監(jiān)督，每個(gè)店面安排企業(yè)監(jiān)督員一到兩名，學(xué)校再安排兩名教師，組成監(jiān)督小組，防止犯規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。教師與監(jiān)督人員在比賽過程中不得進(jìn)行干預(yù)或指導(dǎo)。參賽小組以比賽期間的銷售數(shù)量與銷售金額作為勝負(fù)的評定依據(jù)。對于優(yōu)秀獲勝小組與個(gè)人，學(xué)校與企業(yè)可以頒發(fā)相應(yīng)的證書與獎(jiǎng)品以示激勵(lì)。企業(yè)還可以將優(yōu)秀個(gè)人作為儲(chǔ)備干部來培養(yǎng)，在其畢業(yè)后可以直接到企業(yè)參與工作。在小組比賽訓(xùn)練活動(dòng)中，學(xué)生在觀摩現(xiàn)場時(shí)可以了解各類商品的相關(guān)知識(shí)，能夠了解現(xiàn)實(shí)工作中的一些銷售技巧與促銷的辦法。教師在比賽結(jié)束后要對比賽活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，學(xué)生在教師的幫助下要分析比賽期間自己所運(yùn)用的銷售技巧的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行自我反省。通過校外營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和賽后的自我總結(jié)，學(xué)生能夠更加理解課本上的理論知識(shí)，能夠?qū)⒗碚撝R(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中來，提高了學(xué)生的隨機(jī)應(yīng)變能力及思維能力，為應(yīng)對以后的工作打下基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
