稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理精選(九篇)

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第1篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

關(guān)鍵詞：水務(wù) 績效 考核

一、引言

福建某水務(wù)投資企業(yè)（下簡稱水務(wù)企業(yè)）是當(dāng)?shù)厮畡?wù)產(chǎn)業(yè)的投融資平臺，主營業(yè)務(wù)為水務(wù)產(chǎn)業(yè)及其配套項(xiàng)目的投（融）資、建設(shè)、運(yùn)營和管理；截至到目前，共擁有多家全資子公司及控（參）項(xiàng)目公司。經(jīng)過6年的發(fā)展，現(xiàn)水務(wù)已經(jīng)形成了較清晰的幾大主營業(yè)務(wù)板塊：

（一）供水業(yè)務(wù)：獨(dú)資供水公司一家，參股運(yùn)營供水企業(yè)兩家，已形成供水能力150萬立方米/日。

（二）排水業(yè)務(wù)：已投運(yùn)污水處理廠四座，在建污水處理廠兩座，形成處理能力80萬立方米/日。

（三）水務(wù)產(chǎn)業(yè)工程建設(shè)與規(guī)劃咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)：可提供水務(wù)產(chǎn)業(yè)工程的咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、施工、監(jiān)理、系統(tǒng)集成，系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行和運(yùn)營維護(hù)等全程，全方位的水務(wù)整體技術(shù)服務(wù)。

這些板塊的企業(yè)業(yè)態(tài)各不相同，作為集團(tuán)公司本部，對于各所屬子公司（控股公司，如何建立起標(biāo)準(zhǔn)的管理和評價體系是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管理的重要步驟。

二、水務(wù)集團(tuán)績效管理所面臨的問題

目前，國資委對于國有企業(yè)的考核管理方法參考了《企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)值》中有關(guān)行業(yè)和規(guī)模的部分經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)后，下達(dá)經(jīng)營目標(biāo)。該考核辦法從經(jīng)濟(jì)角度衡量了國有企業(yè)的經(jīng)營狀況，具有較強(qiáng)的通用性，但水務(wù)集團(tuán)所屬的部分企業(yè)涉及重大民生領(lǐng)域，受政策等因素制約，需投入大量人力物力兼顧或承擔(dān)部分社會責(zé)任，因此除了考察上述通用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以外，還需切實(shí)考察企業(yè)個性的運(yùn)營指標(biāo)、社會效益以及運(yùn)轉(zhuǎn)效率。對于集團(tuán)下屬企業(yè)不同的特點(diǎn)，需要考察的內(nèi)容和要求也不盡相同。

三、水務(wù)集團(tuán)所屬企業(yè)績效分析

（一）、水務(wù)集團(tuán)績效管理體系的內(nèi)容

水務(wù)集團(tuán)不僅承擔(dān)了本市及周邊城鎮(zhèn)的供水服務(wù)。污水處理，承接政府戰(zhàn)略性供水的建設(shè)及運(yùn)營，同時還需不斷完善自身造血功能，進(jìn)行市場化的拓展，如工程建設(shè)（包含工程代建，工程設(shè)計、工程施工、政府專營）等。根據(jù)水務(wù)集團(tuán)營收規(guī)模和運(yùn)營情況，集團(tuán)下屬子公司還可劃分為生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)、投資管理型以及混合型企業(yè)。

（二）績效考核的方法比選

關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI（key performance indication）是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的具體可操作性的指標(biāo)體系，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競力使企業(yè)能夠得到可持續(xù)的發(fā)展。在關(guān)鍵績效指標(biāo)的選擇中，應(yīng)注意這樣幾個標(biāo)準(zhǔn)：

1.重要性，是指標(biāo)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或崗位績效的影響程度。如指標(biāo)是否與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，指標(biāo)是否與某個特定的業(yè)務(wù)重點(diǎn)相聯(lián)系等等。

2.可操作性，是指標(biāo)必須有明確的定義和考核方法，易于取得可靠和公正的績效數(shù)據(jù)。如該指標(biāo)是否能夠反映企業(yè)真實(shí)的績效，該指標(biāo)是否可以定期衡量等等。

3.可控性，是指指標(biāo)的責(zé)任主體是否可以通過有效的績效行為影響績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如指標(biāo)是否在其責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)等。

4.關(guān)聯(lián)性，是指指標(biāo)之間必須是有機(jī)統(tǒng)一體，共同服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。如該指標(biāo)與企業(yè)下一層的指標(biāo)是否關(guān)聯(lián)等等。

在對水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行績效分析時可以考慮從為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、個性指標(biāo)、重點(diǎn)工作。效能情況以及其他工作等5個方面進(jìn)行綜合考察。

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：水務(wù)集團(tuán)所屬各企業(yè)均為獨(dú)立法人，經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，自收自支，在經(jīng)營上可采用相對統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為衡量企業(yè)經(jīng)營績效的重要依據(jù)。如采用主營收入、凈利潤、成本費(fèi)用利潤率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo)。

個性指標(biāo)：水務(wù)企業(yè)的行業(yè)形態(tài)不同，在形成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的過程中，還需要采用一些過程性指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。如對于供水行業(yè)，產(chǎn)銷差反映了生產(chǎn)和銷售的差異，該指標(biāo)越大，供水成本越高。水費(fèi)回收率揭示了對于收入的完成情況，指標(biāo)得數(shù)越高，收入情況越好。

重點(diǎn)工作：水務(wù)企業(yè)為完成政府所賦予的各項(xiàng)任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，需制定不同階段的重點(diǎn)工作，并推進(jìn)完成，因此重點(diǎn)工作也是反映國有企業(yè)履行社會職責(zé)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

效能指標(biāo)：水務(wù)的部分企業(yè)擔(dān)負(fù)著一定的社會責(zé)任，為政府和社會提供服務(wù)，因此響應(yīng)及時、運(yùn)作高效率也是國有企業(yè)需追求的目標(biāo)。效能指標(biāo)按照評價的渠道還可細(xì)分為社會評價、系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作評價以及集團(tuán)辦件情況評價。

其他指標(biāo)：水務(wù)企業(yè)還需進(jìn)行專項(xiàng)評價的內(nèi)容，還包括資產(chǎn)管理、黨風(fēng)廉政等。

（三）企業(yè)績效情況分析評價

在設(shè)置好所屬企業(yè)的績效目標(biāo)后，在實(shí)際執(zhí)行過程中需要注意目標(biāo)執(zhí)行分析、評價及調(diào)整。針對水務(wù)集團(tuán)所屬子公司，每種類型選取2-3家不同業(yè)態(tài)的企業(yè)進(jìn)行績效分析。

由以上不同業(yè)態(tài)、不同類別的企業(yè)近2-3年的經(jīng)營情況來看，供水企業(yè)成本在逐年增高，同時售水收入增長有限，利潤不斷下降。因此在績效分析中，考察分析的重點(diǎn)應(yīng)注意分析構(gòu)成成本的各組成部分的歷年變動情況。同時在分析技術(shù)指標(biāo)還發(fā)現(xiàn)近年遏制了產(chǎn)銷差上升的勢頭，但綜合應(yīng)收賬款個性指標(biāo)顯示2013年12月后有下滑的趨勢，說明還應(yīng)加大催欠力度。同時供水企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模較大，因此資產(chǎn)折舊所帶來的成本可同口徑剔除，不進(jìn)入主營業(yè)務(wù)的績效考察范圍。

環(huán)保公司近年業(yè)務(wù)增長較快。主營收入及凈利潤大幅上升，凈資產(chǎn)收益率遠(yuǎn)超出對標(biāo)良好值及行業(yè)平均值。反映該公司近年經(jīng)營狀況較好，但比照凈利潤-成本費(fèi)用利潤率，在凈利潤增速放緩的同時成本費(fèi)用利潤率下降，預(yù)示企業(yè)經(jīng)營成本的增長與利潤不夠匹配，企業(yè)經(jīng)營需考慮新的利潤增長點(diǎn)。

建設(shè)公司是一家以工程代建為主營的施工類企業(yè)。近年代建項(xiàng)目投資額下降較大，因此可計提的收入顯著降低，同時管理成本（主要為人工支出）大幅度上升。因該公司無較大固定資產(chǎn)，故折舊可忽略，預(yù)計未來可能出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺影響企業(yè)正常經(jīng)營。

（四）指標(biāo)的KPI量化

對于企業(yè)年度計劃和月度計劃可因不同階段需關(guān)注的不同指標(biāo)來進(jìn)行調(diào)整，但對企業(yè)經(jīng)營影響較大的指標(biāo)應(yīng)相應(yīng)加大權(quán)重的設(shè)置以突出經(jīng)營的重點(diǎn)。同時上述5個方面內(nèi)容的指標(biāo)可進(jìn)一步設(shè)置二級子項(xiàng)以細(xì)化評價的維度。

四、總結(jié)與展望

績效考核是一個不斷修改和完善的過程，任何一種管理方法的應(yīng)用、管理體系的建立都應(yīng)有一個漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。水務(wù)集團(tuán)績效考核體系綜合運(yùn)用過程應(yīng)該注重以下幾個方面的工作：

（一）注意歷史數(shù)據(jù)的積累要發(fā)揮績效考核結(jié)果對集團(tuán)企業(yè)的信息反饋?zhàn)饔?，需對該企業(yè)的歷史經(jīng)營情況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計和分析。注意客觀因素造成的突變，必要時可同口徑分析。

（二）合理預(yù)測指標(biāo)趨勢

在進(jìn)行績效分析時，宜根據(jù)屬地特點(diǎn)、政策環(huán)境等因素對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的收入、成本等進(jìn)行合理規(guī)劃、預(yù)測，設(shè)定近期合理的利潤目恕6雜誑凸垡蛩丶盎肪吃斐傻某殺駒黽?。罎櫹陆档瓤煽紤]一定期限的容忍，但應(yīng)及時尋找，探索對策，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）針對不同企業(yè)進(jìn)行分析

充分考慮不同企業(yè)的特點(diǎn)，選擇績效要素。要素明確，才能有針對性地對集團(tuán)內(nèi)部的各個企業(yè)的實(shí)際績效行為進(jìn)行考核，判斷其行為與集團(tuán)所要求的目標(biāo)間的擬合程度，并以此作為績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。

（四）建立績效考核體系，完善績效工作標(biāo)準(zhǔn)

要使考核工作規(guī)范、有序、高效，必須建立科學(xué)的績效考核體系。績效考核體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括計劃、實(shí)施、考核、考核結(jié)果的反饋及考核結(jié)果的處理和應(yīng)用。

（五）注重績效考評反饋

考核中，要保證考評部門與被考評企業(yè)的充分接觸，及時告知考評建議；在適當(dāng)?shù)臅r候，對績效較差的企業(yè)提出風(fēng)險提示。

第2篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

論文摘要：我國企業(yè)要從維護(hù)自身整體、長遠(yuǎn)利益出發(fā)，摒棄避稅、偷逃稅等短期行為，轉(zhuǎn)而進(jìn)行科學(xué)的國際稅務(wù)籌劃，即利用國際稅法規(guī)則，通過對自身的籌資、投資和營運(yùn)等生產(chǎn)經(jīng)營活動事先進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才藕瓦\(yùn)籌，使企業(yè)既依法納稅，又能充分享有國際稅法所規(guī)定的權(quán)利和優(yōu)惠政策，以獲得最大的稅收利益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

一、國際稅務(wù)籌劃的客觀基礎(chǔ)

企業(yè)要進(jìn)行國際稅務(wù)籌劃，首先要對各國的稅制有較深認(rèn)識。不同國家或地區(qū)的稅收差別是由稅收管轄權(quán)、稅率、課稅對象、計稅基礎(chǔ)、稅收優(yōu)惠政策等幾個方面組成的：

1.稅收管轄權(quán)上的差別。各國稅制上的稅收管轄權(quán)主要有三種類型：居民管轄、公民管轄和所得來源管轄。各個國家或地區(qū)一般是根據(jù)自身的政治、經(jīng)濟(jì)情況和法律傳統(tǒng)，選擇及行使稅收管轄權(quán)，其中多數(shù)國家是同時行使居民管轄權(quán)和所得來源管轄權(quán)的。由于各國家行使不同的稅收管轄權(quán)，從而為國際稅務(wù)籌劃創(chuàng)造了機(jī)會。

2.稅率上的差別。稅率差別是指不同的國家，對于相同數(shù)量的應(yīng)稅收入或應(yīng)稅金額課以不同的稅率。企業(yè)可以選擇綜合稅率較低的國家來投資，也可以將稅率高的國家所屬機(jī)構(gòu)的利潤轉(zhuǎn)移到稅率低的國家。

3.課稅對象和計稅基礎(chǔ)的差別。不同的國家稅種的課稅對象可能不同，不同國家對于每一課稅對象所規(guī)定的范圍和內(nèi)容也可能不同，因此計稅基礎(chǔ)也會存在差異。企業(yè)可以利用不同的稅收處理進(jìn)行稅務(wù)籌劃。

4.稅收優(yōu)惠的差別。許多國家為了吸引外國投資，對于國外投資者在征稅上給予實(shí)行各種不同形式的優(yōu)惠。如減免稅、各種納稅扣除等。一國的稅收優(yōu)惠政策是跨國納稅人稅務(wù)籌劃的一個重要內(nèi)容。

從上述的分析可見，國際稅務(wù)籌劃的基礎(chǔ)就是各國稅制的差異。企業(yè)只有在全面掌握有關(guān)國家稅收法規(guī)及其具體稅制的基礎(chǔ)上，兼考慮一些其它客觀因素，才有可能制定出正確的稅務(wù)籌劃方案。

二、國際稅務(wù)籌劃的具體方法

依據(jù)國際稅務(wù)籌劃的基礎(chǔ)和其它相關(guān)因素，可以大略總結(jié)出國際稅務(wù)籌劃的具體途徑如下：

1.稅收管轄權(quán)規(guī)避。企業(yè)應(yīng)盡量避免同一個行使居民管轄或公民管轄的國家發(fā)生人身法律關(guān)系，或盡量避免同一個行使所得來源管轄權(quán)的國家發(fā)生聯(lián)系。許多國家對企業(yè)的“常設(shè)機(jī)構(gòu)”的利潤是課稅的，因此在短期跨國經(jīng)營活動中，盡量不要成為東道國的“常設(shè)機(jī)構(gòu)”，則可避免向東道國納稅。這種規(guī)避可以通過控制短期經(jīng)營的時間或是通過改變在東道國機(jī)構(gòu)的性質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。

2.利用稅率差別。由于不同國家規(guī)定的稅率存在差別，在進(jìn)行國際稅務(wù)籌劃時，企業(yè)可以選擇綜合稅率較低的國家來投資，也可以將稅率高的國家所屬機(jī)構(gòu)的利潤轉(zhuǎn)移到稅率低的國家。據(jù)統(tǒng)計，美國跨國公司持有資產(chǎn)總額25%部分分布在那些公司所得稅率低于20%的國家或地區(qū)，在這些國家資產(chǎn)收益率普遍較高。

通常實(shí)踐中轉(zhuǎn)移應(yīng)稅收入的方法有幾種：(1)企業(yè)可以利用信托方式轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。如果一個國家的所得稅稅率較高，該國企業(yè)就可以以全權(quán)信托的方式把自己的財產(chǎn)委托給設(shè)在境外的避稅地的信托機(jī)構(gòu)代為管理，通過創(chuàng)立這種國外信托，財產(chǎn)所有人以及信托的受益人就可以徹底擺脫就這筆財產(chǎn)所得向本國政府納稅的義務(wù)。同時，由于信托財產(chǎn)是委托避稅地信托機(jī)構(gòu)管理的，當(dāng)?shù)卣畬π磐胸敭a(chǎn)所得一般也不征收或征收很少的所得稅。(2)企業(yè)也可以通過向低稅率國關(guān)聯(lián)企業(yè)轉(zhuǎn)移利潤的方法利用轉(zhuǎn)讓定價手段在公司集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移利潤，使公司集團(tuán)的利潤盡可能多地在低稅國關(guān)聯(lián)企業(yè)中實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中跨國公司在稅務(wù)籌劃中這種方法最為常見。

(3)通過組建內(nèi)部保險公司來轉(zhuǎn)移利潤。具體做法是，在一個無稅或低稅的國家建立內(nèi)部保險公司，然后母公司和子公司以支付保險費(fèi)的方式把利潤大量轉(zhuǎn)出居住國，使公司集團(tuán)的一部分利潤長期滯留在避稅地的內(nèi)部保險公司賬上。內(nèi)部保險公司在當(dāng)?shù)夭挥迷摴P利潤納稅，而這筆利潤由于不匯回母公司，公司居住國也不對其課稅。

3.在稅務(wù)籌劃中注意課稅對象和計稅基礎(chǔ)的差別。在稅務(wù)籌劃中，要注意考慮所選擇投資地的稅種主要是所得稅，根據(jù)投資地在存貨計價與成本核算、固定資產(chǎn)折舊、各類準(zhǔn)備基金的提取等方面稅制規(guī)定的不同來進(jìn)行籌劃。

4.籌劃時考慮稅收優(yōu)惠政策。利用稅收優(yōu)惠是稅務(wù)籌劃的一個重要內(nèi)容。比如：國與國之間簽訂的國際稅收協(xié)定中一般都有互相向?qū)Ψ絿业木用裉峁┧枚愑绕涫穷A(yù)提所得稅的優(yōu)惠條款。在國際稅務(wù)籌劃時，在考慮稅收優(yōu)惠時，要注意稅收優(yōu)惠往往是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、勞動力素質(zhì)低的地區(qū)力度更大。所以不能只考慮稅收優(yōu)惠，忽略該地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施制度落后所導(dǎo)致的高成本負(fù)擔(dān)及政治和經(jīng)營風(fēng)險。

三、我國企業(yè)國際稅務(wù)籌劃對策

1.我國企業(yè)國際稅務(wù)籌劃現(xiàn)狀。我國大部分企業(yè)稅務(wù)籌劃意識缺乏。我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)由于欠缺財務(wù)、稅收知識，因此當(dāng)提及減少納稅成本時，往往使用偷逃稅款、找稅務(wù)人員等方法，而不是通過自身的稅務(wù)籌劃合理合法地節(jié)稅。而企業(yè)的財務(wù)人員也因而不能利用稅收知識和會計水平為企業(yè)做稅務(wù)籌劃。同時，稅務(wù)籌劃主體在我國企業(yè)中，至今還不甚明確。會計人員只關(guān)注會計核算、會計報表，不關(guān)心稅收成本比較及相關(guān)決策；而管理人員則認(rèn)為稅收籌劃是財務(wù)部門的職責(zé)。這樣就形成了稅務(wù)籌劃工作無人負(fù)責(zé)的情況。

另一方面，我們要看到我國企業(yè)對于國際稅務(wù)籌劃的迫切需求。隨著我國加入WTO，我國企業(yè)的國際貿(mào)易將進(jìn)入一個新的階段，不僅是出口事業(yè)蓬勃興盛，跨國經(jīng)營事業(yè)也必將取得更加令人矚目的發(fā)展。因而我國企業(yè)必須提高國際稅務(wù)籌劃的水平，以適應(yīng)自身發(fā)展的需求。

第3篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 服務(wù) 以人為本 安全 效能

中圖分類號:C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)05(c)-0245-01

近年來,駐京某機(jī)關(guān)小區(qū)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以建設(shè)服務(wù)完善、管理有序、文明和諧的現(xiàn)代小區(qū)為目標(biāo),以規(guī)范化管理為手段,扎實(shí)工作、銳意進(jìn)取,物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。

1 堅持以人為本,加強(qiáng)設(shè)施建設(shè),著力改善辦公生活條件

在物業(yè)管理服務(wù)工作中,他們始終堅持以人為本,積極在創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境、改善辦公生活條件上下功夫。

因地制宜,持續(xù)創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境。綠化美化是小區(qū)面貌的最直觀體現(xiàn)。以往由于小區(qū)建設(shè)時間較早,綠化整體規(guī)劃工作相對滯后,導(dǎo)致植物季相不夠分明,色相不夠豐富,搭配不夠合理。為有效改善小區(qū)綠化環(huán)境,他們根據(jù)小區(qū)總體規(guī)劃布局,邀請北京市園林局專家,對小區(qū)綠化進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計。通過幾年努力,他們在辦公區(qū)中心廣場建成了象征機(jī)關(guān)文化的綠化景觀,在南側(cè)小花園鋪設(shè)了由奇趣山石和迎春、碧桃、木槿等植物點(diǎn)綴的林蔭小道,在生活區(qū)主路兩邊和樓前屋后栽種了銀杏、玉蘭、檜柏、黃楊等花草樹木,整個小區(qū)綠化層次分明、色相豐富,置身其中,令人賞心悅目。

主動作為,積極改善機(jī)關(guān)辦公條件。由于機(jī)關(guān)辦公大樓使用年限較長,部分設(shè)施設(shè)備陳舊老化,影響了正常使用。他們主動對破損的辦公桌椅、門窗、吊頂、燈具、潔具進(jìn)行維修,及時對部分辦公場所及開水間、盥洗室等公共場所進(jìn)行粉刷改造。經(jīng)過維修改造,舊家具煥發(fā)出新活力,舊房屋換上了新面貌,不但美化了辦公環(huán)境,而且也節(jié)約了更新辦公家具的經(jīng)費(fèi),得到了機(jī)關(guān)干部的普遍好評。

面向居民,不斷提高居民生活質(zhì)量。他們十分注重提高小區(qū)居民的生活質(zhì)量,積極主動為他們排憂解難。小區(qū)食堂,使用年限較長,部分供電線路、給排水管線老化;小區(qū)路面破損、坑洼不平,雨季易形成積水,不便出行等問題。對此,他們積極請示匯報,多方籌措經(jīng)費(fèi),及時進(jìn)行維修改造。改造后的食堂炊事灶具齊全、就餐環(huán)境優(yōu)雅舒適;小區(qū)道路整修一新,出行條件得到明顯改善。

2 堅持多措并舉,緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié),切實(shí)打牢物業(yè)管理基礎(chǔ)

近年來,他們堅持把建立健全法規(guī)制度、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、狠抓安全防事故工作,作為小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

健全制度,確保物業(yè)管理規(guī)范有序。為使制度具體到每個工作崗位、每個工作班組、每項(xiàng)獎懲規(guī)定,做到規(guī)范化、精細(xì)化管理,他們先后制定了《小區(qū)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《維修人員工作守則》等10余項(xiàng)規(guī)章制度,并印刷成冊,發(fā)放到員工手中,增強(qiáng)了各級各類人員遵守規(guī)章制度的意識,使物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化軌道。

增強(qiáng)素質(zhì),提供物業(yè)服務(wù)管理人才支撐。針對員工渴望成才、學(xué)習(xí)熱情高的實(shí)際,他們積極為員工學(xué)習(xí)成長提供有利條件,定期開展“一專多能”培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),許多員工成了既懂鍋爐操作、維護(hù),又懂基礎(chǔ)電工,還會木工修理的“小能人”,培養(yǎng)出了一批既懂技術(shù)又懂管理的班組長骨干,打牢了物業(yè)管理的人才基礎(chǔ)。

狠抓落實(shí),把牢物業(yè)管理安全底線。瞄準(zhǔn)物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員,抓預(yù)防、抓經(jīng)常,確保了安全防事故工作在時間上不間斷,要素上不減少,人員上無“死角”,范圍上無“盲區(qū)”。嚴(yán)格按照《小區(qū)安全管理規(guī)定》,狠抓小區(qū)消防安全不放松,每年都與小區(qū)單位簽訂《消防安全責(zé)任書》,定期檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的完好情況;每逢重大節(jié)日和重要時期,提前對辦公樓、地下室等重要場所及小區(qū)水、暖、電、氣、鍋爐、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合性檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,確保了小區(qū)安全。

3 堅持轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化方式方法,努力提升物業(yè)管理服務(wù)效能

多方借力,拓寬保障渠道。他們按照“精心籌劃,規(guī)范運(yùn)作,合力解難”的工作思路,在小區(qū)供暖、消防、電梯維護(hù)、綠化、保潔、垃圾清運(yùn)、化糞池及污水管線清理等方面依托專業(yè)力量,經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)保障質(zhì)量得到了有效提高。

積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對維修工作時間緊、要求高的特點(diǎn),他們采取服務(wù)和主動服務(wù)相結(jié)合的方式,設(shè)立了24小時值班室。維修工接到住戶電話后,在5～10分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,并自備鞋套,迅速為住戶解決問題,做到小修馬上辦,大修不過夜。定期對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡檢,重大節(jié)日、重大活動前主動走訪住戶,向住戶發(fā)放征求意見信和需要服務(wù)通知單,及時了解住戶的需求,把服務(wù)工作想在前、做在前,為廣大住戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

積極引導(dǎo),倡導(dǎo)節(jié)能理念。為推動資源節(jié)約活動深入開展,他們通過板報、櫥窗、宣傳欄等形式,大力進(jìn)行節(jié)能減排知識宣傳,積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念;利用入戶維修的時機(jī),向大家推薦節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品;小區(qū)生活垃圾實(shí)行袋裝處理、定點(diǎn)存放,避免發(fā)生亂扔、亂倒、亂堆白色污染物及其它廢棄物的現(xiàn)象。通過不懈努力,不僅使資源節(jié)約理念深入人心,而且使廣大住戶養(yǎng)成了講衛(wèi)生促環(huán)保的良好生活習(xí)慣。

加強(qiáng)協(xié)調(diào),健全溝通機(jī)制。駐小區(qū)單位較多,住戶情況復(fù)雜,物業(yè)管理服務(wù)工作需綜合考慮各方面需求。對此,他們積極發(fā)揮職能作用,建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)和諧小區(qū)建設(shè)。在涉及小區(qū)建設(shè)管理等重要事項(xiàng)上,他們召集駐小區(qū)有關(guān)單位和相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會,積極征求各方意見,共同協(xié)商措施辦法,較好地解決了小區(qū)內(nèi)房屋維修、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放等問題。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

關(guān)鍵詞：污水處理廠 提高經(jīng)濟(jì)效益 增加處理水量 穩(wěn)定進(jìn)水水量 穩(wěn)定進(jìn)水水質(zhì) 優(yōu)化工藝 過程管理

前言：

采用CASS工藝。眾所周知，此工藝是序批式活性污泥法（以下簡稱：SBR工藝）的一種改進(jìn)版。與傳統(tǒng)的SBR工藝相比，CASS工藝最大的特點(diǎn)在于增加了一個生物選擇區(qū)，使系統(tǒng)選擇出良好的絮凝性生物，尤其是能節(jié)省脫氮、除磷系統(tǒng)的經(jīng)營費(fèi)用。同時，該工藝可根據(jù)進(jìn)水水質(zhì)變化情況以及出水水質(zhì)的相關(guān)要求靈活調(diào)整運(yùn)行周期和曝氣時間，在生化池中設(shè)置厭氧區(qū)、缺氧區(qū)和好氣區(qū)，可形成厭氧、缺氧和好氧交替運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)脫氮除磷的功能，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，操作簡單，運(yùn)行可靠，便于管理，能有效防止污泥膨脹，適應(yīng)水量變化和水質(zhì)變化的能力較強(qiáng)。該工藝能靈活調(diào)整運(yùn)行時間，優(yōu)化工藝參數(shù)以及節(jié)能降耗，能更好地實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。本人將結(jié)合在A污水處理廠的幾年工作經(jīng)驗(yàn)與體會對“提高經(jīng)濟(jì)效益”的過程管理――增加處理水量進(jìn)行有意義的淺談。

正文：

“提高經(jīng)濟(jì)效益”的過程管理，即在保證出水水質(zhì)持續(xù)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的前提下，盡量增加處理水量、穩(wěn)定運(yùn)行工藝并不斷優(yōu)化工藝參數(shù)，降低噸水電耗以及氣水比，以最大限度的降低運(yùn)行成本，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益目的的一系列過程管理。就污水處理廠的經(jīng)濟(jì)效益而言，其根本做法就是增加處理水費(fèi)的收入，因此可以通過增加處理水量來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。依據(jù)A污水處理廠的實(shí)際情況，我將展開如下探討：

一、欲提高經(jīng)濟(jì)效益 需要增加處理水量 可通過穩(wěn)定進(jìn)水水量 使提升泵房液位顯示進(jìn)水水量充足 確保生化系統(tǒng)盡可能超負(fù)荷運(yùn)行

泵房液位較低時，不足以滿足該廠的處理需要，處理水量無法達(dá)到滿負(fù)荷運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)效益不明顯。反之，當(dāng)提升泵房液位充足時，該廠能夠超負(fù)荷運(yùn)行，能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，欲提高經(jīng)濟(jì)效益，需要穩(wěn)定進(jìn)水水量，使提升泵房液位顯示進(jìn)水水量充足，以確保生化系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)行。

二、欲提高經(jīng)濟(jì)效益 需要增加處理水量 可通過穩(wěn)定進(jìn)水水質(zhì) 盡可能做到減少曝氣時間 增加運(yùn)行周期數(shù)

但是，由于歷史的原因，A鎮(zhèn)的工業(yè)迅速發(fā)展，部分工業(yè)廢水排放量逐年增加，部分企業(yè)的污水處理設(shè)施還不夠健全，因此排入A廠提升泵站的進(jìn)水濃度不穩(wěn)定，甚至有時候會超過A廠設(shè)計進(jìn)水水質(zhì)的某些指標(biāo)。為保證A廠出水水質(zhì)達(dá)到《城鎮(zhèn)污水處理廠污染排放標(biāo)準(zhǔn)》（GB18918-2002）一級B的標(biāo)準(zhǔn)排放，該廠必須降低污泥負(fù)荷，延長曝氣時間，增加氣水比，減少運(yùn)行周期，減少處理水量，故經(jīng)濟(jì)效益不明顯。

x

因此，如果進(jìn)水水質(zhì)超出設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，需要降低污泥負(fù)荷，延長曝氣時間，減少處理水量，減少運(yùn)行周期數(shù)，且噸水電耗較高，氣水比較高；反之，如果進(jìn)水水質(zhì)低于設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)靥岣呶勰嘭?fù)荷，縮短曝氣時間，增加處理水量，增加運(yùn)行周期數(shù)，噸水電耗相應(yīng)地降低，氣水比也降低。所以欲提高經(jīng)濟(jì)效益，需要穩(wěn)定進(jìn)水水質(zhì)，盡可能做到減少曝氣時間，增加運(yùn)行周期數(shù)，繼而增加處理水量。

三、欲提高經(jīng)濟(jì)效益 需要增加處理水量 可通過優(yōu)化工藝過程管理 縮短沉淀時間 增加運(yùn)行周期數(shù)

由于A污水處理廠是CASS工藝，其特點(diǎn)是“進(jìn)水、曝氣、沉淀、潷水”均在同一個生化池中完成。目前該廠的單池沉淀時間為60分鐘。如果能進(jìn)一步優(yōu)化工藝過程管理，縮短沉淀時間，增加運(yùn)行周期數(shù)，這樣就可以多處理水量。

經(jīng)過查閱每天的化驗(yàn)室數(shù)據(jù)，各生化池的SV30平均是30%，即生化池在曝氣結(jié)束后，沉淀30分鐘，其生化池的污泥可沉降至生化池的

四、欲提高經(jīng)濟(jì)效益 需要增加處理水量 可通過提高運(yùn)行人員的積極性 使每一位運(yùn)行人員時刻以保證水質(zhì)以及積極處理水量為行動指南

21世紀(jì)就是人才的世紀(jì)，人才將成為制約企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的最大瓶頸，我作為一線管理人員，深深領(lǐng)會到“一個企業(yè)把人選好了，領(lǐng)導(dǎo)就省心”。因此，要充分提高運(yùn)行人員的積極性，培養(yǎng)高素質(zhì)、高責(zé)任心的上崗人員，以崗帶面，一崗多能，時刻以保證水質(zhì)以及增加水量為行動指南，努力增加全廠的經(jīng)濟(jì)效益。

本文結(jié)合在A污水處理廠的工作經(jīng)驗(yàn)與體會對“提高經(jīng)濟(jì)效益的過程管理――增加處理水量”進(jìn)行了實(shí)際性的分析。提出了該廠在保證出水水質(zhì)的前提下，通過穩(wěn)定進(jìn)水水量、穩(wěn)定進(jìn)水水質(zhì)、優(yōu)化工藝過程管理、提高運(yùn)行人員的積極性等方面的過程管理來增加處理水量，進(jìn)而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)；管理機(jī)制；銀行效益

文章編號：1003―4625(2007)08―0058―03　中圖分類號：F830.2　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在當(dāng)前金融產(chǎn)品和高科技服務(wù)手段日益趨同化的情況下，令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，正在成為商業(yè)銀行贏得客戶的主要手段，成為提高核心競爭能力的有力武器。因此，認(rèn)真分析銀行服務(wù)工作的特點(diǎn)，研究當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題，提出改善服務(wù)工作水平的有效措施，對銀行今后的改革發(fā)展具有十分重要的意義。

一、對銀行服務(wù)工作的再認(rèn)識

從銀行服務(wù)工作本身來看，它具有以下特點(diǎn)：一是服務(wù)工作具有長期性和整體性。它不是一個階段性的目標(biāo)任務(wù)，這也就決定了不能簡單地依靠搞一、兩次活動，就想要提高服務(wù)水平，而必須長期堅持，全員參與，整體聯(lián)動；二是服務(wù)工作質(zhì)量容易出現(xiàn)反復(fù)；三是服務(wù)工作對銀行效益提高的作用具有隱蔽性和滯后性，在經(jīng)營業(yè)績上無法立竿見影；四是服務(wù)工作做好是“小概率事件”。一次服務(wù)不到位就有可能引起軒然大波，被客戶投訴，被媒體曝光。以上幾點(diǎn)決定了銀行服務(wù)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作，需要常抓不懈、持之以恒的工作態(tài)度，需要不計名利、埋頭苦干的工作精神，需要全行上下共同行動起來，齊抓共管。

吸收存款、營銷貸款和發(fā)展中間業(yè)務(wù)是銀行的本職工作，所以做好這些工作是天經(jīng)地義的，但對于做好服務(wù)工作，在認(rèn)識程度和實(shí)踐力度上還有一定差距。實(shí)際上，在企業(yè)性質(zhì)劃分中，商業(yè)銀行屬于金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)工作質(zhì)量的高低對銀行客戶營銷的效果具有十分重要的影響，所以，做好服務(wù)工作本來也是商業(yè)銀行的本職工作。建行河南省分行提出的“三個服務(wù)”勾畫了一個系統(tǒng)的、立體的服務(wù)輪廓，即：從系統(tǒng)內(nèi)部看，著重要實(shí)施“上級為下級、二線為一線”服務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立起“下級是上級的客戶，一線是二線的客戶”的經(jīng)營理念，用對待客戶的態(tài)度和營銷客戶的力度，來對待我們的下級和一線員工，真正建立起“內(nèi)部客戶”的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工滿意；從系統(tǒng)外部看，著重改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，真正達(dá)到“銀行為客戶”服務(wù)的目的，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。由此可見，內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立是“基礎(chǔ)”，只有有了完善的內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)，才能真正形成全行為客戶服務(wù)的局面；而全行為客戶服務(wù)是“落腳點(diǎn)”，是檢驗(yàn)銀行內(nèi)部客戶服務(wù)系統(tǒng)是否有效的“試金石”，可以集中反映銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念在實(shí)踐中的落實(shí)程度。

二、當(dāng)前銀行服務(wù)工作中存在的主要問題

(一)從考核管理機(jī)制看，銀行服務(wù)尚沒有納入正常的績效考評機(jī)制

銀行作為服務(wù)窗口行業(yè)，其服務(wù)的好壞最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上，而要讓客戶滿意，就必然首先要讓員工滿意，只有滿意的員工才可能提供滿意的服務(wù)。要讓員工滿意，根本上要做好兩項(xiàng)工作：一是讓員工有一個滿意的收入，使其能有一個較滿意的生活質(zhì)量；二是為員工的職業(yè)生涯搭建一個良好的舞臺，使其能在這個舞臺上展示才華、實(shí)現(xiàn)人生的價值。由此可見，要為客戶提供滿意的服務(wù)，就必須使服務(wù)工作與員工的收入水平、職業(yè)生涯發(fā)展聯(lián)系起來。而就目前銀行的情況來看，一是服務(wù)水平的高低與財務(wù)資源的配置聯(lián)系不緊密，二是服務(wù)水平的高低與員工的崗位晉升的聯(lián)系也不緊密。銀行目前財務(wù)資源配置主要是由經(jīng)濟(jì)增加值、等級行評定和KPI指標(biāo)考評結(jié)果來決定的，前者決定了全行的整體工資與非工資性費(fèi)用水平，后者又對基層行管理者工資水平和經(jīng)營業(yè)績有較大影響，但在這兩個指標(biāo)體系中，均沒有關(guān)于“銀行服務(wù)”的指標(biāo)，這就是說，作為基層行管理者和員工的收入、經(jīng)營業(yè)績，與其為客戶提供的服務(wù)水平高低并沒有直接的聯(lián)系。這從某種角度上講就是一個“先天的制度缺陷”，這種制度缺陷就使得基層行在提高服務(wù)水平的時候，不得不從其有限的費(fèi)用中再擠出“一小塊”來用于這項(xiàng)工作的開展，但由于數(shù)量太小，實(shí)際上達(dá)不到激勵的目的。因此，把服務(wù)工作納入績效考評機(jī)制，使其與員工的收入水平和職業(yè)生涯發(fā)展緊密聯(lián)系起來，是今后提高服務(wù)工作水平的有效途徑之一。

(二)從服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)看，服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)尚不夠量化和具體化

提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平，最為重要的一點(diǎn)就是要有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)能夠說明到底什么樣的服務(wù)才是好的，什么樣的服務(wù)是不好的，從而經(jīng)過考核評比使服務(wù)工作水平得到持續(xù)的改進(jìn)和提高。就目前來看，不能說沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際工作中，這些標(biāo)準(zhǔn)要得到真正的落實(shí)還有一定的難度。原因在于很多描述不夠細(xì)化、量化和具體化，無法進(jìn)行準(zhǔn)確考評，無疑會在實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中讓人難以把握，在考評管理時無法檢查評比。以上這些分析，也許很多人覺得很繁瑣，都是一些不值一提的小事，但是，如果我們不能把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和具體化到這樣的程度，那么，在實(shí)際工作中就很難檢查評比，最終結(jié)果是不了了之，長此下去，柜面服務(wù)也就很難得到持續(xù)的提高。因此，當(dāng)務(wù)之急，就是把我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化、具體化，使它們變成在實(shí)際工作中可考評、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)從內(nèi)部客戶服務(wù)看，內(nèi)部服務(wù)的管理機(jī)制和價值實(shí)現(xiàn)途徑還不清晰

建行提出的“三個服務(wù)”是一個有機(jī)的整體，“上級為下級、二線為一線”是內(nèi)部服務(wù)問題，是基礎(chǔ)，“全行為客戶服務(wù)”是外部服務(wù)問題，是落腳點(diǎn)。如果說后者我們可以通過不斷的努力，從對考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、具體化著手，最后有可能從考核管理上解決的話，那么對前者即內(nèi)部客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率問題，我們目前還沒有從管理體制上明確，還沒有找到對內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行價值衡量和支付的方法。這一方面導(dǎo)致了我們無法對內(nèi)部服務(wù)的諸多主體進(jìn)行管理，另一方面，由于內(nèi)部服務(wù)的好壞無法進(jìn)行價值評價和支付，這就使那些提供“劣質(zhì)內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品”的部門和個人有了可乘之機(jī)，使那些真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的部門和個人的價值得不到保證。長此以往，就會像貨幣學(xué)中的“劣幣驅(qū)逐良幣”的規(guī)律那樣，出現(xiàn)“劣質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)產(chǎn)品”的現(xiàn)象，從而使內(nèi)部服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率越來越差。更為重要的是，內(nèi)部服務(wù)的好壞對“全行為客戶”提供的服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響，因此，內(nèi)部服務(wù)的日益惡化就會導(dǎo)致外部服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量和效率的惡化，從而形成惡性循環(huán)。由此來看，內(nèi)部服務(wù)的管理機(jī)制和價值實(shí)現(xiàn)途徑的建設(shè)也是一件十分重要的事情。

(四)從客戶關(guān)系管理看，對優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶的服務(wù)關(guān)系處理還不到位

當(dāng)前，銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)應(yīng)當(dāng)說是日益改善，但對大眾客戶的服務(wù)還有一定的差距，甚至有下降的趨勢，這既有觀念上的因素，同時也有執(zhí)行的原因。實(shí)際上，如果僅僅從客戶價值貢獻(xiàn)度的角度來看，優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶享受不同的服務(wù)待

遇應(yīng)該是無可厚非的。優(yōu)質(zhì)客戶理應(yīng)成為銀行服務(wù)的重點(diǎn)，理應(yīng)享受到差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如貴賓室、理財室、專職客戶經(jīng)理、專業(yè)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠的服務(wù)政策等等，都是為銀行的優(yōu)質(zhì)客戶們“量身定做”的差別化的服務(wù)手段。但是，這并不等于說，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)好了就可以忽視大眾客戶服務(wù)，如果是這樣的話，我們的客戶服務(wù)工作就有可能走入歧途，客戶滿意度和社會形象就有可能下降，最終使銀行的競爭能力和價值創(chuàng)造力出現(xiàn)下降。這是因?yàn)椋阂环矫?，?yōu)質(zhì)客戶不是與生俱來的，它脫胎于大眾客戶，成長于大眾客戶，是大眾客戶中的佼佼者，所以大眾客戶是優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)源地，我們只有擁有雄厚的大眾客戶資源，才有可能產(chǎn)生出越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶。

另一方面，建設(shè)銀行已經(jīng)是上市公司，雖然股東價值最大化是其經(jīng)營的主要目標(biāo)，但是，我們更應(yīng)該注重自己的社會公眾形象，因?yàn)殂y行是高負(fù)債和高風(fēng)險的企業(yè)(負(fù)債率一般在90％左右)，它賴以生存的重要基礎(chǔ)之一就是社會公眾的信任及由此帶來的良好的社會公眾形象和信譽(yù)，而這種信譽(yù)和形象好壞的主要“投票”者是占比80％左右的大眾客戶，尤其是在政府和各種社會機(jī)構(gòu)所作的服務(wù)質(zhì)量、社會信譽(yù)等的社會調(diào)查中，大眾客戶更是占有絕對的“話語權(quán)”，因此，不妥善處理對大眾客戶的服務(wù)問題，對銀行的社會形象提高將帶來不利的影響。

三、構(gòu)建長效管理機(jī)制，持續(xù)提高服務(wù)水平的路徑

針對服務(wù)這項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作的特點(diǎn)，針對做好“三個服務(wù)”的工作要求，針對銀行當(dāng)前服務(wù)工作中存在的管理問題，筆者認(rèn)為，要用長遠(yuǎn)的眼光，以持之以恒的態(tài)度，按照“可具體化、可操作化、可度量化、可考評化”的基本思路，來打造銀行的服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制，以期服務(wù)質(zhì)量越來越好，服務(wù)效率越來越高。

(一)把銀行服務(wù)質(zhì)量和效率作為一個重要指標(biāo)納入績效考評機(jī)制中來，以機(jī)制的力量來推動銀行服務(wù)水平的提高

當(dāng)前，從觀念上看，在絕大多數(shù)銀行員工中，“以客戶為中心”的意識已基本形成，有了這個思想基礎(chǔ)，服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)就有了條件。一是應(yīng)把銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率指標(biāo)納入各級管理者的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)中來，使管理者的收入與銀行服務(wù)建立直接聯(lián)系，使各級行服務(wù)質(zhì)量好壞“立竿見影”地體現(xiàn)到管理者收入中，使其不但在思想上重視，而且在實(shí)踐中真正增加工作力度，切實(shí)做出實(shí)效。二是把服務(wù)的質(zhì)量和效率指標(biāo)作為各級行財務(wù)資源配置的指標(biāo)之一，使其對全行的財務(wù)資源分配產(chǎn)生一定直觀影響。使提高服務(wù)質(zhì)量工作從以行政手段為主轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)手段為主，從強(qiáng)制管理走向經(jīng)濟(jì)利益引導(dǎo)，并在柜面員工的績效工資構(gòu)成中，加入業(yè)務(wù)量工資，真正實(shí)現(xiàn)“干多干少不一樣”，以此促進(jìn)服務(wù)效率的提高，從而用利益機(jī)制引導(dǎo)廣大員工自覺地、積極主動地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中來。三是樹立榜樣，不斷加大精神激勵力度，大力弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，用榜樣的力量帶動優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。

(二)制定細(xì)化量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)應(yīng)急方案，出臺相應(yīng)的管理細(xì)則

細(xì)化、量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)管理的基礎(chǔ)，相應(yīng)的管理細(xì)則是服務(wù)質(zhì)量的必要制度支持，而各種服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，則是有效地應(yīng)對各種客戶投訴、靈活處理各種非常規(guī)客戶需求的有效措施。一是以省分行牽頭，組成課題組，專門研究服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、量化、具體化問題，形成制度規(guī)范在全行推行。實(shí)際上，這項(xiàng)工作各二級分行都在進(jìn)行，比如建行洛陽分行近期推出的《洛陽分行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)行為積分管理實(shí)施細(xì)則》，就是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、具體化的初步探索。另外，其他二級分行也有類似的辦法。但總體來看，這些管理標(biāo)準(zhǔn)還不夠量化，管理細(xì)則還不夠具體，很多服務(wù)中的具體環(huán)節(jié)還沒有包含進(jìn)來，還需要進(jìn)一步研究。二是制定應(yīng)急服務(wù)方案。即針對容易引起客戶投訴的事項(xiàng)，專門研究針對性措施，并形成案例集，讓各行柜面人員學(xué)習(xí)掌握，以應(yīng)對各種突況。針對不能按照正常的制度規(guī)定或業(yè)務(wù)流程辦理的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“歸納研究”，按照“原則性和靈活性”相結(jié)合的原則，在不違規(guī)的情況下，制定措施辦法，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的滿意，否則，遇到了這些情況后如果生硬照搬制度，必然引起客戶的不滿和投訴，給我行服務(wù)形象帶來不利的影響。

(三)明確管理職責(zé)，構(gòu)建“責(zé)、權(quán)、利”相對統(tǒng)一內(nèi)部服務(wù)管理體制

既然服務(wù)是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，既然我們已經(jīng)明確了“三個服務(wù)”的整體輪廓，那么，就應(yīng)在體制上為其實(shí)現(xiàn)搭建一個管理平臺，真正形成“權(quán)力到人、責(zé)任到人、任務(wù)到人、利益到人”的管理局面，達(dá)到“有目標(biāo)任務(wù)、有時間進(jìn)度、有考評標(biāo)準(zhǔn)、有結(jié)果運(yùn)用”的管理效果。從目前來看，僅僅柜面服務(wù)落實(shí)到了部門(個人金融部)，但柜面服務(wù)僅僅是“三個服務(wù)”的一個很小的組成部分。因此，要想實(shí)現(xiàn)“三個服務(wù)”的目的，還需要搭建責(zé)權(quán)利相對統(tǒng)一的管理體制：一是把“三個服務(wù)”的職責(zé)全部明確到相關(guān)部門，尤其是“二線為一線，上級為下級”的服務(wù)理念要轉(zhuǎn)化為具體的部門管理職責(zé)，明確到部門來管理，并制定相應(yīng)的管理細(xì)則。二是在管理職責(zé)明確后，需要對內(nèi)部服務(wù)進(jìn)行價值評定，就像海爾的“內(nèi)部價值鏈”一樣，對內(nèi)部服務(wù)好的員工和部門要進(jìn)行獎勵，對內(nèi)部服務(wù)中出現(xiàn)的效率低下、質(zhì)量不高、態(tài)度不好的部門和員工要進(jìn)行處罰，從而形成“以制度管服務(wù)”的局面。三是對服務(wù)監(jiān)督檢查管理要常規(guī)化，不能僅用搞活動的方式來抓服務(wù)工作，而應(yīng)把“常規(guī)的服務(wù)管理”融入“階段性的服務(wù)活動”之中，以形成常抓不懈、持續(xù)提高的局面。

(四)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行科學(xué)定位，妥善處理優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶服務(wù)的關(guān)系

一是對營業(yè)大廳進(jìn)行功能分區(qū)，使優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入服務(wù)的“綠色通道”，使大眾客戶能夠享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。要想做到這一點(diǎn)，必須適度擴(kuò)大目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)面積，使其具備功能分區(qū)的基本條件。有些網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)廳，連放上一張?zhí)顔闻_都顯擁擠，連最基本的功能分區(qū)都不具備，更不要說建造貴賓室、理財室或開放式柜臺了。在這些網(wǎng)點(diǎn)，要想妥善處理優(yōu)質(zhì)客戶和大眾客戶的關(guān)系，的確有點(diǎn)難度，所以網(wǎng)點(diǎn)面積必須擴(kuò)大，這也是提升市場形象的需要。二是增加柜臺之外的營銷服務(wù)人員數(shù)量，為客戶提供各種差別化、親情化的服務(wù)。要盡量增加柜臺之外的經(jīng)營人員數(shù)量，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理人員等都要從柜臺里面走出來，和客戶面對面交流，及時發(fā)現(xiàn)客戶的非柜面需求，排解客戶的各種難題，這樣既能提高客戶的經(jīng)營價值和附加值，又能和客戶交朋友，提升客戶的滿意度，更有利于促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)由“核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。三是要因地制宜地制定優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，不斷從大眾客戶中識別出優(yōu)質(zhì)客戶，并不斷完善客戶檔案。實(shí)際上由于各地市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平、人們的收入水平、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不同，不同的地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶是不能用一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的，從而對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)惠政策也要根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來制定，因?yàn)橐苍S在鄭州、洛陽是大眾客戶，但在商丘、開封就是優(yōu)質(zhì)客戶，所以合理制定標(biāo)準(zhǔn)，也是在不同的區(qū)域從大眾客戶中識別優(yōu)質(zhì)客戶的必要手段。

(五)大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)管理的技術(shù)含量

我國國有銀行商業(yè)化改革始于1994年，但筆者認(rèn)為，真正按照商業(yè)銀行的規(guī)則來運(yùn)行，只能從1996年金融行業(yè)治理整頓后算起，距今不到10年時間。因此，在銀行服務(wù)上很多東西都是空白，要想實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，達(dá)到“客戶滿意”，必須大力提倡服務(wù)管理創(chuàng)新。一是要向西方發(fā)達(dá)的現(xiàn)代商業(yè)銀行取經(jīng)，如美英等國商業(yè)銀行的發(fā)展已超過百年的時間，從它們那里汲取現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行“模仿”創(chuàng)新，顯然是一條捷徑。

(六)構(gòu)建“以客戶為中心”的雙贏服務(wù)文化，營造和諧的服務(wù)氛圍

服務(wù)文化的內(nèi)容非常豐富，它包括制度文化、物質(zhì)文化、精神文化等多種形式，這里僅從“雙贏”的角度進(jìn)行一些探索?！半p贏”服務(wù)文化形成，筆者認(rèn)為要經(jīng)歷三個階段：第一階段是以客戶為中心的“雙贏”制度文化設(shè)計階段，即按照以客戶為中心的思想，以客戶滿意、員工滿意為原則，設(shè)計服務(wù)制度。在這樣的服務(wù)制度中，一是既要突出體現(xiàn)對員工的尊重、愛護(hù)、關(guān)心、理解，又要符合銀行風(fēng)險防范安全運(yùn)營的基本要求；二是要突出為客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度，當(dāng)然，這樣的服務(wù)制度還要花大力氣進(jìn)行研究。

第6篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)部財務(wù) 企業(yè)經(jīng)濟(jì) 財務(wù)管理

內(nèi)部控制最重要的目的就是要實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)，不過關(guān)于財務(wù)控制則是遵循固有方式與程序，從而促使企業(yè)及內(nèi)部機(jī)構(gòu)與人員更好地進(jìn)行財務(wù)預(yù)算，并實(shí)現(xiàn)財務(wù)預(yù)算最終目的。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與財務(wù)管理有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有具備更高的財務(wù)管理水平，才可以充分確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

一、強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理概論及必要性

（一）強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理概論

在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)兩者是分開的，企業(yè)所有者及經(jīng)營者所追求的目標(biāo)往往不大一致，經(jīng)營者總是會為了去追求切身利益而使用各類手段，從而損害了企業(yè)所有者的利益。國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段財務(wù)管理狀況方面，應(yīng)該持續(xù)擴(kuò)展企業(yè)財務(wù)管理實(shí)踐工作，充分提升國內(nèi)企業(yè)財務(wù)管理水平，以便于有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。財務(wù)活動涉及了企業(yè)運(yùn)營各個方面，企業(yè)的各個部門及資金可以說都會存在關(guān)系，各個部門均是需要接受財務(wù)管理部門指導(dǎo)以及監(jiān)督與約束，以便于提升資金的合理化應(yīng)用，提升資金使用率。所以財務(wù)管理實(shí)踐工作的持續(xù)強(qiáng)化能夠充分確保投資人員利益及經(jīng)濟(jì)效益提升。

（二）強(qiáng)化企業(yè)財務(wù)管理的必要性

企業(yè)發(fā)展至一定程度時，進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)管理水平提升能夠促使生產(chǎn)運(yùn)營成本獲得合理控制，更能夠促使企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)效益得到有效評估及規(guī)劃。穩(wěn)定且成熟的企業(yè)財務(wù)管理體制能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。因此國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)營中，務(wù)必要使用科學(xué)有效的方式，并借鑒一些較為健全完善的機(jī)制來改革與深化內(nèi)部財務(wù)管理模式，在實(shí)行過程中持續(xù)修訂且健全。并且，實(shí)行科學(xué)有效的財務(wù)決策管理機(jī)制，以便于對財務(wù)相關(guān)狀況實(shí)行模式化管理，不斷強(qiáng)化市場調(diào)研及科學(xué)編制企業(yè)短時間內(nèi)或者是中長期財務(wù)規(guī)劃，這些策略均可以合理提升企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理成效。

二、企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制現(xiàn)狀

（一）內(nèi)部財務(wù)管理控制意識較弱

受到以往傳統(tǒng)式理論的影響，諸多企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為會計系統(tǒng)只是信息系統(tǒng)，財務(wù)控制也只是財務(wù)信息提供于企業(yè)的目的。有些企業(yè)盡管認(rèn)識到了企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理及控制的重要性，但是卻未能在具體化工作中得到落實(shí)，再加上設(shè)置財務(wù)人員崗位時往往不重視科學(xué)合理性，致使很多基層單位財務(wù)機(jī)構(gòu)并未達(dá)到科學(xué)合理的崗位設(shè)置，這樣就不能充分防范企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。

（二）規(guī)章制度松懈及控制力缺失

國家關(guān)于財務(wù)會計方面有著相應(yīng)法規(guī)制度的約束，企業(yè)也因此設(shè)置了企業(yè)內(nèi)部管理控制各類規(guī)章制度，但是往往是在這些規(guī)章執(zhí)行中不能實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的成果。有些企業(yè)實(shí)行財務(wù)管理及控制時不依據(jù)相關(guān)制度規(guī)章進(jìn)行各個環(huán)節(jié)控制，或者是根本就沒有控制策略，都會制約企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理與控制水平提升，更是阻礙著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

（三）財務(wù)信息溝通阻塞

企業(yè)各類活動均關(guān)系著各類溝通及信息，諸多企業(yè)僅僅設(shè)置了會計部門，根本沒有財務(wù)管理部門，甚至有些負(fù)責(zé)人往往認(rèn)為會計及財務(wù)相同，投資應(yīng)該是會計部門應(yīng)該負(fù)責(zé)的，會計部門承擔(dān)著籌資及分配收益等業(yè)務(wù)，不重視相關(guān)業(yè)務(wù)使用不同方式，而且存在較大時間跨度，盲目一起管理不僅僅是導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)信息質(zhì)量降低，更是會導(dǎo)致財務(wù)管理強(qiáng)度不夠或者有時給財務(wù)負(fù)責(zé)人員提供可乘之機(jī)，從而出現(xiàn)一些虛假會計信息，不能全方位地展開企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制。

（四）內(nèi)部財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)不健全

關(guān)于內(nèi)部審計方面并未有較為健全的制度，內(nèi)部審計人員選擇審計對象時往往會有著較強(qiáng)的主觀意愿，從而導(dǎo)致內(nèi)部審計工作效率大大降低，這也就制約了財務(wù)控制發(fā)展及完善，阻礙著企業(yè)全方位落實(shí)財務(wù)控制制度。并且，沒有健全的業(yè)績考核體制，很多時候都是對企業(yè)的負(fù)責(zé)人當(dāng)年效益展開一定程度的考核，這樣極易出現(xiàn)企業(yè)所屬單位不重視長遠(yuǎn)利益，從而形成了短時間經(jīng)營行為或者是出現(xiàn)極不準(zhǔn)確的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，制約著企業(yè)的發(fā)展。

三、企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部財務(wù)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的策略

（一）轉(zhuǎn)變財務(wù)管理理念

企業(yè)內(nèi)部不能持續(xù)使用舊思想及老套路，不能總是停留在事后財務(wù)核算，這樣會嚴(yán)重阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。所以務(wù)必要合理轉(zhuǎn)變財務(wù)管理理念，經(jīng)過正確核算來充分發(fā)揮財務(wù)管理監(jiān)督及決策功能，規(guī)范化控制企業(yè)各類經(jīng)營行為，通過科學(xué)財務(wù)分析及結(jié)合企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營，提供充分的決策依據(jù)。所以應(yīng)注重內(nèi)部財務(wù)管理，并樹立科學(xué)市場觀念、用財務(wù)管理有效促進(jìn)企業(yè)管理及利潤觀念，能夠準(zhǔn)確地預(yù)測市場財務(wù)狀況，從各個細(xì)節(jié)處控制利潤。

（二）健全財務(wù)管理機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該依據(jù)自身具體情況來編制較為健全的財務(wù)管理機(jī)制，財務(wù)管理制度能夠充分明確財務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和職責(zé)分工等方面，以便于確保財務(wù)管理工作有序展開。財務(wù)管理機(jī)制能夠提供較好的會計方式及業(yè)務(wù)程序和監(jiān)控策略，對企業(yè)各類經(jīng)營活動展開全方位監(jiān)控，能夠充分規(guī)范企業(yè)管理及錯差防弊，以便于充分提升財務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)速度。財務(wù)管理機(jī)制是企業(yè)制度的關(guān)鍵構(gòu)成，不斷健全與創(chuàng)新有利于企業(yè)綜合素質(zhì)提升，以便于提高企業(yè)總體效益。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

企業(yè)應(yīng)該充分加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，以便于有效提升企業(yè)資金實(shí)力，有助于企業(yè)營銷擴(kuò)大。落實(shí)應(yīng)收賬款管理可以充分降低壞賬損失和應(yīng)收賬款管理成本，這樣合理提升了應(yīng)收賬款投資效益。財務(wù)管理應(yīng)該合理強(qiáng)化及業(yè)務(wù)部門間充分溝通協(xié)作，依據(jù)企業(yè)自身情況編制科學(xué)合理的信息政策，從而有效加強(qiáng)企業(yè)資金結(jié)算及回收，并且嚴(yán)格利息制約方式，提升回收款力度。

（四）注重企業(yè)資源管理

從當(dāng)下的具體情況來講，資金應(yīng)用一般是集中于采購方面，充分提升資金分配及運(yùn)用效率，以便于合理降低企業(yè)生產(chǎn)成本。關(guān)于采購環(huán)節(jié)資金的合理分配，也就是在購買一些生產(chǎn)所需設(shè)備裝置及材料時，價格的高低會直接關(guān)系著成本高低，若是采購成本較高就會出現(xiàn)生產(chǎn)成本提升，最終影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。并且，企業(yè)資金分配也還關(guān)乎合作方資源應(yīng)用及職員管理，這些都是與資金息息相關(guān)。

（五）建立完善的財務(wù)監(jiān)控體系

企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建完善的內(nèi)部財務(wù)監(jiān)控體系，對于企業(yè)的資產(chǎn)及債務(wù)和現(xiàn)金回流及投資回收等相關(guān)方面展開嚴(yán)格管理及監(jiān)督，有效管理擔(dān)保及信用證開證額度，從而充分降低企業(yè)負(fù)債現(xiàn)象。企業(yè)財務(wù)部門務(wù)必要加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理，并編制各類財務(wù)制度來強(qiáng)化各個級別檢查力度，經(jīng)過強(qiáng)化財務(wù)核算程序及相關(guān)內(nèi)容，充分健全完善了企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理。

四、結(jié)束語

總而言之，企業(yè)運(yùn)營管理中內(nèi)部財務(wù)管理才是企業(yè)管理的核心工作。財務(wù)管理屬于經(jīng)濟(jì)類管理工作，負(fù)責(zé)企業(yè)各類財務(wù)活動組織，并且對財務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行有效處理。企業(yè)管理務(wù)必要緊抓每一個環(huán)節(jié)，這樣才能充分處理企業(yè)中財務(wù)管理等方面問題，以便于有效提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

摘 要 納稅籌劃是我國財稅領(lǐng)域的新型管理手段，不斷被推廣與應(yīng)用于廣大企事業(yè)單位中，尤其在中小企業(yè)財務(wù)管理中發(fā)揮出良好的籌劃效果。中小企業(yè)在開展財務(wù)管理時，應(yīng)該充分認(rèn)識會計政策與納稅籌劃之間的關(guān)系，進(jìn)而制定出企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)和詳細(xì)的經(jīng)營策略。通過對會計政策科學(xué)合理地分析，能夠提出適合中小企業(yè)發(fā)展的納稅籌劃措施。本文就這一方面進(jìn)行分析論述。

關(guān)鍵詞 中小企業(yè) 財務(wù)管理 會計政策 納稅籌劃

所謂納稅籌劃，就是企事業(yè)單位在遵循國家稅收法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，在納稅過程中采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，來獲得一定節(jié)稅收益的企業(yè)財務(wù)管理方法。在現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)體制深化改革形勢下，納稅籌劃正逐步成為企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)管理的重要舉措之一。在中小企業(yè)財務(wù)管理中，會計政策與納稅籌劃存在著極其密切的關(guān)系。會計實(shí)務(wù)具備的多樣性，經(jīng)合理確定會計政策之后，能夠?yàn)榧{稅籌劃帶來足夠的實(shí)施空間。中小企業(yè)應(yīng)按照自身的經(jīng)營特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)對會計政策與納稅籌劃關(guān)系的認(rèn)識，為企業(yè)帶來一定的節(jié)稅收益，從而確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、中小企業(yè)在制定會計政策中納稅籌劃的現(xiàn)實(shí)意義

（一）納稅籌劃的目的

納稅籌劃不同于偷稅、漏稅。而是以稅法為依據(jù)，做出繳納稅負(fù)最低的選擇。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)體制下，作為主要納稅人的中小企業(yè)在市場利益的驅(qū)動下，必然努力尋求可以降低成本的各種措施，以求在激烈的市場競爭中獲勝。納稅籌劃的目的在于減少納稅成本，謀求最大的稅收利益。

（二）會計政策對企業(yè)經(jīng)營利益的影響

中小企業(yè)的會計制度對企業(yè)各項(xiàng)行為有著規(guī)范行為，會計系統(tǒng)所具備的意義就不只局限于財務(wù)信息的記錄與傳遞方面，制定并貫徹不同的會計政策都會對企業(yè)經(jīng)營效益的體現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。會計政策是企業(yè)開展會計核算工作中應(yīng)該堅持的經(jīng)濟(jì)原則以及對會計事務(wù)的處理策略。在當(dāng)前國內(nèi)實(shí)施的會計政策中，有些是企事業(yè)單位必須堅持的，并未受到納稅籌劃的影響，例如會計期間的劃分、記賬貨幣、會計報告內(nèi)容以及格式等；還有些為可選擇的，如存貨計價方法、收益、費(fèi)用確認(rèn)方法等。對于企業(yè)會計政策的制定，應(yīng)該在會計法規(guī)強(qiáng)大指引作用下，有效結(jié)合中小企業(yè)具體狀況，合理確定可適當(dāng)體現(xiàn)企業(yè)財務(wù)情形和經(jīng)營效益的特定會計原則、方法以及程序，這樣就完成了會計政策的制定過程。

（三）認(rèn)識會計政策與納稅籌劃關(guān)系對中小企業(yè)的必要性

因?yàn)橹行∑髽I(yè)會計實(shí)務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性，所以在會計政策制定過程中就為納稅籌劃提供了可能和實(shí)施的空間。還有，在我國稅收法律法規(guī)體系還未完善的形勢下，中小企業(yè)就可堅持追求稅后收益最大化的納稅籌劃原則，來進(jìn)行會計政策制定。為做到這一點(diǎn)，就必須充分分析并認(rèn)識中小企業(yè)財務(wù)管理中會計政策與納稅籌劃的關(guān)系。

二、中小企業(yè)財務(wù)管理中會計政策與納稅籌劃關(guān)系的研究

（一）一同受制于成本效益的原則

會計政策應(yīng)該包含相關(guān)處理業(yè)務(wù)成本和信息引發(fā)的收益；納稅籌劃也會將籌劃所需費(fèi)用（方案設(shè)計費(fèi)用、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)費(fèi)用等）與貫徹納稅籌劃方案得到收益進(jìn)行對比，進(jìn)而分析中小企業(yè)的成本效益。

（二）整體目標(biāo)的一致性

會計政策的制定目的就是能夠讓中小企業(yè)更能夠科學(xué)而客觀地體現(xiàn)其財務(wù)情況、資金流動、經(jīng)營效益等，加大信息相關(guān)性，有利于發(fā)揮在發(fā)展方向的決策，最終達(dá)到社會資源優(yōu)化配置的效果；納稅籌劃在堅持節(jié)稅效益最大化與遵循國家調(diào)控政策的基礎(chǔ)上，最終完成資源的優(yōu)化配置。由此可見，二者在整體任務(wù)目標(biāo)上具有一致性。

（三）會計政策的選擇是進(jìn)行納稅籌劃的有效措施之一

在中小企業(yè)會計政策有關(guān)內(nèi)容中，對稅收約束方式通常包含以下方面：憑借對會計政策的選擇，可以完成遞延納稅的目的，從而體現(xiàn)出資金的時間價值；降低中小企業(yè)的納稅所得資金，以此獲得一定的節(jié)稅效益；能夠得到國家稅收政策的優(yōu)惠，最終實(shí)現(xiàn)稅后效益的最大化。在進(jìn)行納稅籌劃過程中，應(yīng)用較為普遍的會計方法有存貨計價法、階段投資核算法、成本費(fèi)用攤銷法等。

（四）納稅籌劃是會計政策經(jīng)濟(jì)效果的體現(xiàn)

以現(xiàn)象而言，會計政策應(yīng)屬于會計技術(shù)領(lǐng)域，而實(shí)質(zhì)上它具有體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效果的特征。這個效果就是不同的會計政策將會對中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益帶來不同的影響作用，還應(yīng)包含對納稅籌劃工作以及投資方向的影響作用。

（五）會計政策的選擇結(jié)果直接關(guān)系著中小企業(yè)納稅籌劃

就宏觀層面而言，會計能夠發(fā)揮反應(yīng)企業(yè)財務(wù)信息狀況以及控制財務(wù)管理的功能，因而會計政策的選擇結(jié)果將會生成具有差異性的財務(wù)報告，體現(xiàn)出不同的經(jīng)濟(jì)事實(shí)，這些就會對我國的宏觀政策以及稅收政策造成影響；關(guān)于微觀層面，中小企業(yè)的納稅籌劃往往會受到自身會計業(yè)務(wù)的制約，其制定的稅務(wù)政策與相關(guān)調(diào)整措施會或多或少地受到以往遵循會計政策的影響。

（六）二者共同影響中小企業(yè)的財務(wù)決策

在中小企業(yè)財務(wù)管理中，會計政策與納稅籌劃能夠?qū)ω攧?wù)決策造成影響，應(yīng)用某些會計處理措施，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策指明方向。為更好地進(jìn)行納稅籌劃，中小企業(yè)可以來選擇不同的投資方向，借以獲得納稅政策的優(yōu)惠與支持。

（七）二者是同一個動態(tài)過程

就會計政策而言，不管是在初始制定方面，還是隨環(huán)境因素改變而應(yīng)用全新會計政策，都動態(tài)地體現(xiàn)了其變更過程；納稅籌劃也往往在國家稅收政策的調(diào)整下，進(jìn)行不斷革新，來適應(yīng)中小企業(yè)財務(wù)管理的要求。

三、中小企業(yè)在應(yīng)用會計政策開展納稅籌劃應(yīng)完善的財務(wù)管理內(nèi)容

在充分認(rèn)識中小企業(yè)財務(wù)管理中會計政策與納稅籌劃關(guān)系的基礎(chǔ)上，就可以綜合應(yīng)用會計政策來開展企業(yè)的納稅籌劃工作，其過程為一項(xiàng)復(fù)雜的、技術(shù)含量較高的財務(wù)管理活動，最好從下列多個方面著手，來完善中小企業(yè)納稅籌劃的方案設(shè)計：

（一）提升會計管理人員的納稅素質(zhì)

全面提升財務(wù)管理人員的納稅素質(zhì)，能夠從根本上解決中小企業(yè)納稅籌劃當(dāng)中存在的多種問題。企業(yè)應(yīng)定期開展國家稅收政策、納稅籌劃、財務(wù)管理等知識與技能的培訓(xùn)活動，堅持終身教育的理念，讓職工切實(shí)了解納稅籌劃工作的最終目的以及現(xiàn)實(shí)意義，嚴(yán)禁他們將納稅籌劃當(dāng)成偷稅、漏稅行為，使得他們在具備豐富理論知識的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地開展納稅籌劃，有選擇地遵循會計政策，做到有法可依，有法必依。

（二）保持與稅務(wù)機(jī)構(gòu)良好的溝通交流

中小企業(yè)在開展納稅籌劃工作中，應(yīng)該請稅務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員對本企業(yè)納稅籌劃方案的合法性、科學(xué)性以及能夠獲得節(jié)稅效益進(jìn)行評判，采納其提出的一些建議，從而規(guī)避不規(guī)范經(jīng)營引發(fā)的風(fēng)險隱患，堅持科學(xué)、合法、正確的納稅理念。

（三）增強(qiáng)審計監(jiān)督力度

對我國中小企業(yè)進(jìn)行外部審計的目的就是作為企業(yè)能夠合理運(yùn)用會計政策進(jìn)行納稅籌劃的外在保障，從而在發(fā)揮審計意見具備法律效用的同時，還能健全企業(yè)外部約束機(jī)制。

四、結(jié)論

當(dāng)前我國不少中小企業(yè)會計政策選擇的納稅籌劃仍滯留在低層次上，這就要求中小企業(yè)應(yīng)充分研究會計政策與納稅籌劃之間的關(guān)系，在自身所處的環(huán)境、發(fā)展階段和發(fā)展前景的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識到納稅籌劃的風(fēng)險，提高整體納稅籌劃觀念，選擇最優(yōu)化的會計政策組合，使納稅籌劃朝規(guī)范化和高層次方向發(fā)展。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)企業(yè)；科技管理；安全與質(zhì)量；服務(wù)水平

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.075

近年來，隨著中國綜合國力的提升，科技水平不斷發(fā)展，科技應(yīng)用已逐步走進(jìn)了平常百姓的工作與生活，社會已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng)時代。在新觀念的沖擊下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提升是物業(yè)工作者需要面對的重要課題。特別是近幾年來，人民群眾的生活水平大幅度提升，業(yè)主們對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。但傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)理念與管理方法已無法滿足新時期業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求。引入高科技項(xiàng)目，引進(jìn)先進(jìn)的管理手段與方法，進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主流。因此，借助科技管理，創(chuàng)新物業(yè)管理方式，引進(jìn)物業(yè)管理先進(jìn)手段，變革物業(yè)服務(wù)模式，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方法刻不容緩。

1 科技管理下的物業(yè)服務(wù)需求

1.1 科技管理的內(nèi)涵

所謂的科技管理就是采用管理方面的相關(guān)科學(xué)決策和指導(dǎo)方法來優(yōu)化整合人力、財力、物力等資源的管理行為?？萍脊芾淼哪康脑谟谔岣呱a(chǎn)效率，增加管理效應(yīng)。隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛推廣和普及，同時也促使科技管理逐步朝著信息化方向發(fā)展，相應(yīng)地管理效率也得到極大的提升。

1.2 科技管理下的物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵

科技進(jìn)步帶來思想與觀念的變革。在互聯(lián)網(wǎng)等科技管理理念下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段適應(yīng)時代要求持續(xù)變革，相應(yīng)地物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵得到了進(jìn)一步拓展?？萍脊芾淼囊?，有利于更好地控制物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)員工的工作數(shù)量、質(zhì)量以及效率，同時減少了包括管理人員在內(nèi)的員工的數(shù)量?？萍脊芾韼砹宋飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升，提高了物業(yè)管理的經(jīng)營效益。對于某個物業(yè)小區(qū)的經(jīng)理而言，經(jīng)理充當(dāng)物業(yè)小區(qū)“當(dāng)家人”的作用。引入科技管理，具體就是根據(jù)物業(yè)小區(qū)特點(diǎn)，按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求，維持項(xiàng)目物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定地開展，在服務(wù)好業(yè)主的前提下，依托先進(jìn)的科技管理手段，做好物業(yè)服務(wù)的延伸，拓寬物業(yè)管理項(xiàng)目，不斷滿足業(yè)主的服務(wù)需求。物業(yè)小區(qū)項(xiàng)目有了科技管理手段，就能使物業(yè)工作者擺脫煩瑣的事務(wù)，騰出更多的時間和精力去組織一些定制的或者衍生出來的服務(wù)來滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特定需求，通過業(yè)主個性化服務(wù)需求，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值。因此，物業(yè)服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也必須隨著科技的發(fā)展而變化，否則物業(yè)企業(yè)將會面臨被市場拋棄的風(fēng)險，無法滿足客戶的實(shí)際需求。滿足客戶需求并非是免費(fèi)的午餐，但服務(wù)必須有特色。當(dāng)然在初期推廣相關(guān)服務(wù)之時，進(jìn)行免費(fèi)試點(diǎn)服務(wù)是企業(yè)服務(wù)營銷的關(guān)鍵，但最終個性化服務(wù)需要明碼標(biāo)價，以誠實(shí)信用的物業(yè)增值服務(wù)，拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，增加企業(yè)經(jīng)營與管理效益。

2 科技管理下的物業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化策略

2.1 提高綜合意識，拓展增值服務(wù)

物業(yè)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，涵蓋了諸多常見的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，具體包括：公共設(shè)施與設(shè)備的定期檢修和維護(hù)管理；公共場所的清潔與綠化管理；消防管理與公共設(shè)施的維護(hù)；房屋建筑圖紙以及業(yè)主檔案等資料的管理；社區(qū)的安全防護(hù)等。但是隨著業(yè)主們生活水平的提升，業(yè)主們不再滿足于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)。隨著快節(jié)奏生活的來臨，業(yè)主們有更多的服務(wù)需求，也產(chǎn)生了多樣性的物業(yè)服務(wù)需求，相應(yīng)地對于物業(yè)服務(wù)也提出了越來越高的要求。除了常規(guī)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，利用科技管理方式，拓展服務(wù)范圍，通過為個性化業(yè)主提供一些必要的增值服務(wù)來更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值作用，同時這些額外的增值服務(wù)收入也可以在一定程度上補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)資金不足的困難，更好地維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施，通過有效地管理，保障設(shè)備設(shè)施有效運(yùn)行，在另一個層面上有利于延長物業(yè)的使用壽命。然而，我國現(xiàn)階段還沒有形成完整的物業(yè)增值體系，部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)觀念淡薄，不想先服務(wù)小區(qū)與業(yè)主，而是注重于向業(yè)主們提出提升物業(yè)費(fèi)的要求，忽視了服務(wù)質(zhì)量的提升。由于混淆了物業(yè)服務(wù)的初衷，顛倒了物業(yè)服務(wù)的次序，影響了物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)的發(fā)展。因此，為了拓展物業(yè)企業(yè)的增值服務(wù)，就必須在建立全面提升物業(yè)企業(yè)管理人員綜合意識的基礎(chǔ)上來進(jìn)行考慮。

從整體來觀察，當(dāng)前我國物業(yè)企業(yè)中的增值體系普遍都沒有建立。具體主要表現(xiàn)在以下三個方面：其一，企業(yè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意，無法得到業(yè)主的認(rèn)同。部分物業(yè)企業(yè)無法嚴(yán)格按照合同規(guī)定的要求來開展物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施管理工作，物業(yè)小區(qū)設(shè)備設(shè)施，尤其是電梯問題，影響了業(yè)主的正常生活。物業(yè)小區(qū)的清潔工作做不到位，也影響了小區(qū)居住環(huán)境等。其二，部分物業(yè)服務(wù)無法滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求。業(yè)主需求得不到滿足。隨著人們生活條件的提升，業(yè)主們對于物業(yè)服務(wù)的需求不斷增多，除了清潔、保安、機(jī)電服務(wù)、房屋維修等基本管理內(nèi)容之外，大部分小區(qū)仍然無法滿足業(yè)主對健身、保健、娛樂等個性化的物業(yè)服務(wù)需求。現(xiàn)實(shí)情況是大型小區(qū)及其附近缺乏必要的健康醫(yī)療中心，業(yè)主看病、身體健康無法保障等。其三，物業(yè)服務(wù)中缺乏富有文化氣息和藝術(shù)特色的服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主缺乏歸屬感?！袄纤啦幌嗤鶃怼笔俏飿I(yè)小區(qū)普遍的常態(tài)，鄰里之間缺少一定的溝通與交流，缺少業(yè)主交流對話的平臺。使得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)管理顯得過于單調(diào)、乏味，進(jìn)而會影響物業(yè)服務(wù)的效果。從整體上考慮物業(yè)服務(wù)發(fā)展情況之后，需要有針對性地提出一些拓展增值性物業(yè)服務(wù)的具體策略，具體包括以下幾個方面：首先，要基于我國政府部門所頒布的《物業(yè)管理服務(wù)合同》等相關(guān)物業(yè)服務(wù)中的有關(guān)要求來合理開展物業(yè)服務(wù)，并要充分重視房屋維修、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、小區(qū)安全防范、環(huán)境保潔、綠化園藝等最為基本的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，同時還要定期加強(qiáng)物業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度和考核工作，以便可以全面提升勞務(wù)人員的物業(yè)服務(wù)水平。其次，需要根據(jù)物業(yè)的特殊情況來為業(yè)主提供針對性的物業(yè)管理服務(wù)。特色是品牌生存的關(guān)鍵，否則就無法提升自身的競爭力，物業(yè)企業(yè)也不例外。為了提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，需要結(jié)合物業(yè)企業(yè)的具置來提供針對性的服務(wù)，比如，針對那些腿腳不方便的老年人業(yè)主，可以直接將物業(yè)管理公司繳費(fèi)終端設(shè)置在有關(guān)的建筑單元中，使業(yè)主不再需要去繞路繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。最后，要結(jié)合業(yè)主的實(shí)際需求來為其提供個性化的特色服務(wù)。比如，可以根據(jù)小區(qū)的業(yè)主調(diào)查來確定是否在小區(qū)內(nèi)設(shè)立一些小型便民超市和日常文具店等，以便可以充分滿足物業(yè)小區(qū)業(yè)主的個性化物業(yè)服務(wù)需求。

2.2 加強(qiáng)安全觀念，構(gòu)建智能安防

隨著人們生活水平的提升，對物業(yè)安全管理提出了越來越高的要求，傳統(tǒng)的安全防范管理已經(jīng)無法滿足物業(yè)的管理需要。因此，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式，提升其物業(yè)服務(wù)安全性具有重要的意義。特別是在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中，安全問題是一大難題，具體主要表現(xiàn)在以下幾個方面，即缺乏科學(xué)的安全物業(yè)管理思維；相應(yīng)的安全管理過于保守；無法真正對物業(yè)小區(qū)進(jìn)行規(guī)范、安全的監(jiān)控；物業(yè)小區(qū)安全防范設(shè)施設(shè)備落伍。

伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了比較大的變化，在新形勢下，將科技管理方面的有關(guān)理念貫穿于頭腦中，需要著重側(cè)重安全防范和物業(yè)設(shè)備及小區(qū)水、電方面的安全防護(hù)工作，在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)建一套智能安防系統(tǒng)，借助先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來防范某些預(yù)先事件的發(fā)生。通過科技管理，更好地防范物業(yè)小區(qū)水、電跑、漏，消除設(shè)備安全隱患。

為了提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)科技理念來加快推進(jìn)數(shù)字化住宅和智慧小區(qū)的快速發(fā)展，同時該種安全服務(wù)模式講求物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分運(yùn)用信息化技術(shù)來創(chuàng)新物業(yè)安全服務(wù)。比如，針對安防方面的物業(yè)服務(wù)對策而言，可以通過積極引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)科技產(chǎn)品，及時更新必要的物業(yè)防范設(shè)備。采用先進(jìn)的車輛識別系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、刷卡計費(fèi)和安全監(jiān)控系統(tǒng)等手段來提升物業(yè)服務(wù)的安全性；而在水電物業(yè)的安全防護(hù)方面，可以引進(jìn)先進(jìn)的水電設(shè)備及故障報警系統(tǒng)來及時發(fā)現(xiàn)和解決水電安全防護(hù)方面存在的各種質(zhì)量缺陷。

另外，除了需要注重科技管理來做好安全防范、設(shè)備設(shè)施管理及水、電安全監(jiān)護(hù)等方面可能出現(xiàn)的安全隱患之外，更為重要的是要借助科學(xué)的物業(yè)安全觀來指導(dǎo)物業(yè)進(jìn)行安全管理操作，具體策略主要表現(xiàn)在如下幾個方面：其一，要加大物業(yè)安全管理意識的宣傳力度。為了使企業(yè)員工充分意識到物業(yè)安全管理的重要性，必須要樹立正確的物業(yè)安全觀，在此基礎(chǔ)上做好各個方面的安全物業(yè)安全防范工作。其二，制定相應(yīng)的物業(yè)安全防范制度及操作規(guī)程，通過制度的建立來全面落實(shí)科學(xué)管理，使物業(yè)安全管理得到順利實(shí)施，為物業(yè)小區(qū)安全提供重要保障，有利于更好地發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決治安方面的有關(guān)問題，杜絕意外事故的出現(xiàn)。其三，加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)業(yè)主的安全意識教育，提升業(yè)主整體的安全意識，具體可以通過定期開展一些必要的安全知識講座來使業(yè)主形成科學(xué)、完善的安全意識，從而使業(yè)主在日常生活中自行做到安全使用電梯，合理使用物業(yè)設(shè)施，避免、減少安全事故發(fā)生，達(dá)到確保業(yè)主安全的目的。

2.3 深化質(zhì)量思維，全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

鑒于現(xiàn)代人們的生活對物業(yè)服務(wù)提出了越來越高的要求，除了需要變革傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式之外，還需要加快深化服務(wù)質(zhì)量意識，通過貫徹全面質(zhì)量管理等先進(jìn)的質(zhì)量思維和意識，引進(jìn)ISO質(zhì)量管理體系，通過在物業(yè)小區(qū)進(jìn)行質(zhì)量體系的推行，密切結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際，改進(jìn)、完善物業(yè)服務(wù)體系，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。而就深化物業(yè)服務(wù)具體的質(zhì)量思維而言，可以從以下幾個方面來著手努力：其一，從全局角度來構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，引申到物業(yè)，就是以“業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)”。物業(yè)企業(yè)需要充分意識到全面質(zhì)量管理理念的相關(guān)內(nèi)容與重要性，并從整體上來進(jìn)行整體規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)計，同時需要做好各個獨(dú)立物業(yè)服務(wù)部門之間的溝通力度，定期進(jìn)行業(yè)績交流等來及時了解和掌握各個物業(yè)服務(wù)部門的發(fā)展情況，同時在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部制定科學(xué)、合理的物業(yè)管理質(zhì)量責(zé)任制，以此將質(zhì)量意識作為企業(yè)員工工作的核心要素，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。其二，要積極促進(jìn)全員參與到物業(yè)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中來。為了提升服務(wù)質(zhì)量管理的質(zhì)量與效率，除了企業(yè)管理者和策劃者從管理上給予足夠的重視外，還需要物業(yè)企業(yè)內(nèi)部全體員工的共同參與，以全面發(fā)揮質(zhì)量管理體系的積極作用。僅僅借助員工激勵策略或者管理層的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強(qiáng)化基層物業(yè)服務(wù)人員對于管理方法的理解和認(rèn)識，提升他們的質(zhì)量管理能力。其三，要以業(yè)主為中心，充分了解和掌握不同業(yè)主的個性化需求，力求與每個業(yè)主建立良好的關(guān)系，借助業(yè)主的各種服務(wù)需求、合理訴求來促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展，因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主們的物業(yè)服務(wù)訴求，聽取業(yè)主的意見，采納業(yè)主良好的建議，以此來作為制訂物業(yè)小區(qū)的工作計劃的主要內(nèi)容，有了明確工作目標(biāo)，那么提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也會順理成章。

3 結(jié) 論

隨著互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的迅猛發(fā)展，科技管理信息化已經(jīng)逐步成為一種社會發(fā)展潮流，科技管理在物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作中的合理引入，將有助于加快傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念的更新、升級，從而達(dá)到提升新時期物業(yè)服務(wù)水平的目的。物業(yè)小區(qū)引入科技管理，將在提高物業(yè)管理水平、提升物業(yè)管理服務(wù)技能方面發(fā)揮重要作用，業(yè)主們也樂于接受來自科技發(fā)展的新的服務(wù)形式，在一定程度提升我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)地位。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：稅務(wù)機(jī)關(guān)績效管理范文

同時，勝任力模型這一概念在國外公共部門中也得到了較為廣泛的運(yùn)用，其主要用于公務(wù)員的選拔配置、培訓(xùn)開發(fā)、考核考評等諸多領(lǐng)域，其中以美國、加拿大、英國以及澳大利亞等國最為成功。進(jìn)入21世紀(jì)以來，國內(nèi)對勝任力的研究開始興起，對政府機(jī)關(guān)公務(wù)員的勝任力也開始越來越多的討論。作為基層國稅機(jī)關(guān)，如何將稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)與現(xiàn)代管理理念相結(jié)合，以勝任力模型為基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源的開發(fā)與管理，不斷提高基層稅務(wù)干部勝任其工作職責(zé)的能力，從而創(chuàng)造性的貫徹執(zhí)行上級的決策部署，從根本上實(shí)現(xiàn)稅務(wù)干部聚財為國、執(zhí)法為民的工作宗旨，無疑是稅收管理的一個既重要又全新的課題。本文就如何結(jié)合勝任力理念進(jìn)行稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)提出一些膚淺的思考。

一、勝任力的內(nèi)涵

所謂勝任力是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)。這些個人特質(zhì)包括如下幾個方面：

①知識，是指對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用。

②技能，是指將事情做好的能力。

③社會角色，是指一個人在他人面前表現(xiàn)出的形象。

④自我概念，是指對自己身份的認(rèn)識或知覺。

⑤人格特質(zhì)，是指一個人的性格特征及典型的行為方式。

⑥動機(jī)/需要，是指決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。

上述勝任特征常用水中漂浮的一座冰山來描述。知識、技能屬于表層的勝任特征，漂浮在水上，很易發(fā)現(xiàn)；社會角色、自我概念、人格特質(zhì)和動機(jī)/需要，屬于深層的勝任特征，隱藏在水下，且越往水下，越難發(fā)現(xiàn)。深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

勝任力的概念提出后，受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的極大關(guān)注，勝任力研究成為全球的焦點(diǎn)。對勝任力的廣泛、深入研究為新經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理提供了新思路。人力資源管理向以勝任力為基礎(chǔ)的人力資源管理轉(zhuǎn)變，員工有勝任力成為組織核心競爭力的關(guān)鍵，成為競爭優(yōu)勢的來源。對勝任力的合理利用和有效開發(fā)被視為管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略性武器。

二、層稅務(wù)干部勝任力存在的問題

（一）從勝任力表層特征看稅務(wù)干部勝任力存在的問題。

從知識、技能等勝任力表層特征來看，近幾年來，國稅系統(tǒng)大力實(shí)施大教育大培訓(xùn)的戰(zhàn)略思路，著力于培養(yǎng)一批征收、管理、稽查和計算機(jī)等方面較為專業(yè)的稅務(wù)人才，以適應(yīng)稅收管理工作的需要。但是從基層稅務(wù)干部的整體業(yè)務(wù)狀況來看，較大一部分人員的知識、技能與稅收工作的需要還存在著一定的差距。存在問題如下：

1、年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)斷層?，F(xiàn)有基層稅務(wù)干部的大部分是在八十年代初統(tǒng)一進(jìn)入稅務(wù)機(jī)關(guān)的。這部分人員經(jīng)歷了很多的改革和變化，職業(yè)發(fā)展前景基本確定，大多存在不求有功但求無過的心態(tài)。九十年代以后進(jìn)入稅務(wù)局的干部人數(shù)很少，一般從大廳和基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)開始做起，因此較難形成有規(guī)模的稅收管理體系來承擔(dān)一代人的責(zé)任，基本上預(yù)示了一種管理斷層。稅務(wù)人力資源發(fā)展的持續(xù)性危機(jī)已經(jīng)引起了管理層的關(guān)注。近幾年雖然著力于補(bǔ)充新鮮血液，但政府機(jī)關(guān)的層級管理制度和競級體系使這些年輕的稅務(wù)干部職務(wù)地位一時難以有根本改變，也有可能慢慢減弱其工作的激情和熱情。

2、知識結(jié)構(gòu)落后。原始學(xué)歷在大中專以上的干部所占比例較低，盡管通過多年來的再教育使大部分干部的學(xué)歷都有了提高，但是其知識結(jié)構(gòu)和工作能力并沒有從根本上改變，特別是懂計算機(jī)、財會、英語、法律的復(fù)合型人才非常缺乏，很大一部分干部在稅收征管信息化、精細(xì)化的要求下已經(jīng)不能勝任其本職工作，個人資質(zhì)出現(xiàn)危機(jī)。另外，由于不同年齡結(jié)構(gòu)的稅務(wù)干部對深化學(xué)習(xí)的認(rèn)識不同，造成了知識更新速度和程度的明顯不平衡趨勢。與稅務(wù)干部知識水平發(fā)展緩慢相對應(yīng)的，是企業(yè)財務(wù)人員的學(xué)識學(xué)歷水平呈逐年增長趨勢，管理者與被管理者正形成知識能力的倒置，稅務(wù)干部勝任力受到明顯挑戰(zhàn)。

3、執(zhí)行能力欠缺。稅務(wù)機(jī)關(guān)是國家賦予執(zhí)行稅法權(quán)力的重要部門，隨著稅收工作的地位日益上升，國稅部門的執(zhí)行力也在穩(wěn)步提高。但由于受多方面因素的影響，不執(zhí)行、虛執(zhí)行、亂執(zhí)行和難執(zhí)行等行政執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象仍然存在，有的干部理解上級政策不全面、落實(shí)稅收政策不到位，“差之毫厘，謬以千里”；有的稅收業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識不新不精，工作方法、工作技巧不靈活；有的工作作風(fēng)不扎實(shí)，抓落實(shí)的措施和力度不夠，工作質(zhì)量和效率不高，等等。執(zhí)行力不強(qiáng)是一些干部勝任力欠缺的重要體現(xiàn)。

（二）從勝任力深層特征看稅務(wù)干部勝任力存在的問題。

從價值觀、態(tài)度、自我認(rèn)知、動機(jī)等深層次勝任特征來看，

基層稅務(wù)機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著重要的工作職責(zé)，大部分干部能夠以使命感、責(zé)任感來建立自己的價值體系和進(jìn)行社會角色定位，從而在主觀上積極適應(yīng)不斷發(fā)展的崗位職責(zé)的需要，完成日益繁復(fù)的工作任務(wù)。但由于長期以來稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的穩(wěn)定性和優(yōu)越感，缺少競爭壓力，也使一部分基層稅務(wù)干部逐漸形成以自我為中心的價值取向和工作動機(jī)，從而表現(xiàn)出不平衡的勝任力狀況。

1、思想觀念陳舊。相當(dāng)一部分稅務(wù)干部囿于陳舊的思想觀念和傳統(tǒng)的思維定勢，面對近年來稅收工作諸多改革和新形勢、新任務(wù)，表現(xiàn)出非常復(fù)雜的心理和精神狀態(tài)。有些干部信奉“不求有功，但求無過”的處世哲學(xué)，不敢、不愿或不善于突破固有的思維模式開創(chuàng)工作新局面。有些干部對“應(yīng)當(dāng)干什么、應(yīng)該怎么干”認(rèn)識模糊，陷于“老辦法不管用，新辦法不會用”的尷尬境地。還有一部分干部精神萎靡，工作動力不足，面對差距缺乏應(yīng)有的緊迫感和責(zé)任感。思想認(rèn)識不高、觀念滯后是基層稅務(wù)干部勝任力不高的主觀原因。

2、工作動力不強(qiáng)。作為政府行政管理部門，稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的穩(wěn)定性和優(yōu)越感使基層稅務(wù)干部很少感受到市場環(huán)境變遷帶來的競爭壓力。而一直以來只有入口沒有出口的管理機(jī)制；耽于表層的績效考核；干好干壞差不多的獎懲；數(shù)量有限的職位升遷。。。這些管理體制上的弊病也足以使基層稅務(wù)干部的工作動力日益不足。而征管體制的不斷調(diào)整也讓他們經(jīng)?？床坏阶约汗ぷ鞯娘@著效果，推著干、等著干成為一些稅務(wù)干部心照不宣的默會，因而工作主動性、創(chuàng)造性不強(qiáng)。

3、責(zé)任感、使命感缺失。受社會發(fā)展過程中信仰危機(jī)的影響，一些基層稅務(wù)干部表現(xiàn)出對待工作非常消極的態(tài)度。他們對稅收工作的意義認(rèn)識不足，缺乏責(zé)任感和使命感，缺少大局意識和整體觀念，因而很難融于組織共同愿景的實(shí)現(xiàn)，而更多尋求個人價值體系的建立和如何實(shí)現(xiàn)自己的個人價值。信仰危機(jī)、價值觀的混亂、責(zé)任感使命感的缺失，就極可能造成個別稅務(wù)干部在稅收管理中自由裁決權(quán)的濫用甚至謀取私利，從而引發(fā)干部在執(zhí)法過程中的違法行為，稅務(wù)干部的勝任力甚至道德形象因而受到社會的置疑。

三、建勝任力模型，促進(jìn)基層稅務(wù)部門人力資源的開發(fā)

（一）構(gòu)建基層稅務(wù)干部勝任力模型

勝任力模型就是用行為方式來定義和描述員工完成工作職責(zé)所需要具備的知識、技巧、品質(zhì)和工作能力。根據(jù)現(xiàn)有研究成果，勝任力模型應(yīng)具有三個重要特征：1、與工作績效密切相關(guān)，甚至可以預(yù)測員工未來的工作業(yè)績。2、與工作情景相關(guān)聯(lián)，具有動態(tài)性；3、能夠區(qū)分優(yōu)秀業(yè)績者與普通業(yè)績者。

近年來的勝任力研究顯示，行為事件訪談法在勝任特征要素的揭示上成效令人關(guān)注，具有借鑒意義。用行為事件訪談法構(gòu)建稅務(wù)干部勝任力模型的具體步驟應(yīng)當(dāng)包括：

1、確定績效標(biāo)準(zhǔn)。主要是以開創(chuàng)性開展工作的效果、納稅人滿意度等作為參考依據(jù)。

2、選擇效標(biāo)樣本。即根據(jù)已確定的績效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組。即已達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的組和沒有達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的組。

3、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征數(shù)據(jù)資料。獲取方法可采用行為事件訪談、360度評定、問卷調(diào)查、直接觀察等。

4、分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型。通過分析，鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任特征。

5、驗(yàn)證勝任特征模型。隨機(jī)選取第二組效標(biāo)樣本，運(yùn)用勝任特征模型考察績效優(yōu)秀者與績效一般者在評價結(jié)果上是否可以顯著區(qū)分。

通過勝任力模型的構(gòu)建，可以對基層稅務(wù)干部的勝任要素，諸如稅收專業(yè)知識、復(fù)合型知識、工作技能、責(zé)任感、影響力、成就取向、價值傾向、關(guān)系協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等按其在不同崗位的重要程度進(jìn)行比較確認(rèn)，以指導(dǎo)人力資源的開發(fā)管理。

（二）勝任力模型在基層稅務(wù)部門人力資源開發(fā)中的應(yīng)用

1、通過勝任力模型可以明確稅收崗位職責(zé)。勝任力模型的構(gòu)建可以為稅收崗位工作說明書中的任職資格、能力要素等提供科學(xué)的內(nèi)容，能詳細(xì)描述其崗位稅務(wù)干部所應(yīng)具備的各項(xiàng)能力素質(zhì)。組織可以在參考員工的能力素質(zhì)是否與工作說明書的任職要求相符的同時，科學(xué)地進(jìn)行“人”與“崗”的最佳調(diào)配。

2勝任力模型可以為成功選聘新員工提供依據(jù)。在基層稅務(wù)干部的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)均出現(xiàn)持續(xù)性危機(jī)之時，新員工的成功選聘成為稅務(wù)機(jī)關(guān)一項(xiàng)極為重要的管理職能。當(dāng)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行人才選聘時，可以參考勝任力模型作為了解應(yīng)聘者素質(zhì)的“標(biāo)桿”，從而了解應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)是否適合組織需要。同時對于新員工與招聘崗位的匹配程度作出評價，并提出將來的使用和調(diào)配建議。這樣不僅能為稅務(wù)機(jī)關(guān)成功選聘人才，同時也為有效降低人才流失率做好鋪墊。

3、勝任力模型為稅務(wù)干部的教育培訓(xùn)提供參考。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基本核心。人力資源必須要靠不斷的培訓(xùn)才能在發(fā)展中適應(yīng)外部環(huán)境變化，并為新的發(fā)展創(chuàng)造條件。準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，是稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率培訓(xùn)的前提。而目前基層稅務(wù)部門的培訓(xùn)還大多處于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的應(yīng)急性培訓(xùn)，對于稅務(wù)干部素質(zhì)工程建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。勝任力模型的構(gòu)建可以評定各層次人員現(xiàn)有的能力水平和素質(zhì)狀況，同時確認(rèn)與理想狀態(tài)的差距，并且可以根據(jù)這些“差距”來制定可持續(xù)的、長期的戰(zhàn)略培訓(xùn)規(guī)劃，為稅務(wù)干部整體素質(zhì)的提高提供保障機(jī)制。

4、勝任力模型為稅務(wù)干部的選拔任用提供支持。稅務(wù)干部的有效選拔和任用對整個稅收管理工作有著很重要的意義。勝任力模型可以為這項(xiàng)工作提供技術(shù)支持。勝任力模型可以為領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的能力素質(zhì)提供大體框架。也只有能進(jìn)入這個框架的人選才有可能成為候選人。通過勝任力模型能有效地建立選拔標(biāo)準(zhǔn)體系，提高選拔人才的準(zhǔn)確性，減少用人上的失誤，從而克服傳統(tǒng)選拔干部方法上的主觀性和隨意性，增強(qiáng)科學(xué)性。