公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員在潛意識里認(rèn)為客戶在發(fā)生保險(xiǎn)理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯(cuò)誤觀念的引導(dǎo)下，使得公司對賠付率的重視度遠(yuǎn)高于對客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時(shí)若不能得到預(yù)期收益，將會(huì)失去對保險(xiǎn)公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應(yīng)在擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切忌短期行為。從多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，相比壽險(xiǎn)公司要差，比如后者售后定期回訪是常態(tài)，前者很少有公司能做到這一點(diǎn)的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在缺陷，資源配置不足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力、管理流程不合理、監(jiān)督考核機(jī)制缺失等。
二、改進(jìn)措施
(一)提高企業(yè)核心競爭力。核心競爭力通常來講體現(xiàn)在公司人員素質(zhì)，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品的開發(fā)、售后服務(wù)水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務(wù)、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，是構(gòu)成核心競爭力的要素。其中服務(wù)質(zhì)量尤其是重點(diǎn)，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發(fā)。(二)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，公司內(nèi)部規(guī)章細(xì)則為抓手，群眾和輿論監(jiān)督為補(bǔ)充，建立三級縱、橫向監(jiān)督約束機(jī)制。其中內(nèi)部規(guī)章制度自我監(jiān)督約束為重點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到監(jiān)控?zé)o死角，群眾和社會(huì)評價(jià)無盲點(diǎn)；要對社會(huì)和公眾公布各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，廣泛接受客戶和輿論監(jiān)督評價(jià)；最后，要以效益監(jiān)管作為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)工作。(三)建立健全客服工作機(jī)構(gòu)和崗位，提高客服人員素質(zhì)。客服工作是保險(xiǎn)公司各項(xiàng)工作中重要的工作環(huán)節(jié)，事關(guān)企業(yè)形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經(jīng)驗(yàn)，有激情，善于表達(dá)和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費(fèi)者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。(四)建誠信企業(yè)，樹誠信文化。誠信是人的立身之本，更是企業(yè)的生存之道，作為從事金融工作的保險(xiǎn)公司，誠實(shí)守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實(shí)守信，遵守承諾的良好習(xí)慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現(xiàn)。
三、結(jié)束語
我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發(fā)展的大潮，新局面、新問題不斷涌現(xiàn)，要實(shí)行創(chuàng)新發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，朝著大保險(xiǎn)格局的方向邁進(jìn)。為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為中國企業(yè)走向世界，為人們的日常經(jīng)濟(jì)生活保駕護(hù)航，提供保障，做出貢獻(xiàn)。
作者:王囡囡 單位:中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司
參考文獻(xiàn):
第2篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
入世以后，我國保險(xiǎn)業(yè)對外開放的腳步不斷加快，隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，我國保險(xiǎn)業(yè)市場競爭愈加激烈。財(cái)險(xiǎn)公司作為經(jīng)營特殊商品的金融機(jī)構(gòu)，它以契約的形式與客戶確立起一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，提供服務(wù)并履行承諾。而服務(wù)質(zhì)量的好壞是企業(yè)的核心競爭力之一，能夠起到爭奪有限客戶資源和保持客戶忠誠度的作用，是財(cái)險(xiǎn)公司在競爭中立足和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。因此對財(cái)險(xiǎn)公司如何更好的開展客戶服務(wù)工作進(jìn)行一定的分析和探討，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
1 國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)與管理現(xiàn)狀
面對激烈的市場競爭，我國的財(cái)險(xiǎn)公司都認(rèn)識到客戶的開發(fā)和維系工作是企業(yè)競爭力的根本，當(dāng)前各大財(cái)險(xiǎn)公司都將競爭重點(diǎn)從產(chǎn)品、價(jià)格向提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。通過滿足客戶需求，針對不同客戶群體提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，在公司與客戶間構(gòu)建起良好的關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠度，最終吸引和維系更多的客戶，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我國的財(cái)險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)方面做了大量卓有成效的工作。
1.1 樹立客戶至上的公司發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)理念
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)講求規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，我國的財(cái)險(xiǎn)公司大都具有規(guī)模大、資金以及背景雄厚的特點(diǎn)，因此其公司在發(fā)展戰(zhàn)略上都立足長遠(yuǎn)，以打造一流品牌、創(chuàng)建一流服務(wù)機(jī)構(gòu)為宗旨，樹立以人為本、客戶至上的服務(wù)理念。我國的財(cái)險(xiǎn)公司自成立以來，一直都在不懈努力，不斷提升公司的專業(yè)服務(wù)水平，通過不斷的完善和改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)置專門的客服部門，從而提供愈加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，維系了與客戶的良好關(guān)系，客戶滿意度逐年提升。
1.2 對客戶服務(wù)部門的崗位進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國財(cái)險(xiǎn)公司的客服部門在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上都日趨健全，逐步建立起一套以理賠管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的、理賠內(nèi)勤崗、查勘定損崗、保險(xiǎn)核價(jià)崗、核賠崗、醫(yī)療核損崗、理賠客戶服務(wù)專員崗等諸多優(yōu)化、細(xì)化崗位一起協(xié)同工作，不同崗位擔(dān)負(fù)不同的職責(zé)內(nèi)容的客戶服務(wù)機(jī)制，為更好的開展客戶服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.3 利用信息化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，提供更加高效便捷的客戶服務(wù)
我國的財(cái)險(xiǎn)公司都依托當(dāng)前先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極推出各項(xiàng)舉措，不斷縮短與客戶的溝通距離，在提供人性化服務(wù)的同時(shí)樹立公司的良好形象。例如客戶服務(wù)專線的開通、短信客戶服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用以及公司網(wǎng)站的建立和網(wǎng)上服務(wù)的開展等等，使客戶足不出戶就能享受到財(cái)險(xiǎn)公司提供的各項(xiàng)服務(wù)，極大的提升了公司客戶服務(wù)工作的能力和水平。
2 客戶服務(wù)與管理存在的問題以及成因分析
2.1 存在問題
中國保險(xiǎn)業(yè)復(fù)業(yè)后經(jīng)歷了三十多年的飛速發(fā)展，其在客戶服務(wù)和管理上取得了長足的進(jìn)步。但同發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)公司相比，仍存在著不小的差距，因此我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)我國財(cái)險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)和管理上存在的問題，并對癥下藥，才能提升企業(yè)在市場上的競爭力。筆者認(rèn)為，當(dāng)前我國財(cái)險(xiǎn)公司在客戶服務(wù)和管理上存在以下問題。
2.1.1 誠信的缺失
保險(xiǎn)作為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)償損失的一種經(jīng)濟(jì)形式，對保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，誠信是雙方履行合同的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)業(yè)對信用的要求極高。然而受我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長、保險(xiǎn)監(jiān)管制度不夠健全以及缺乏行業(yè)自律等因素的影響，當(dāng)前我國的保險(xiǎn)行業(yè)存在嚴(yán)重的誠信危機(jī)。我國財(cái)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)和管理在缺乏一個(gè)社會(huì)誠信體系支撐的狀況下，很難高效的開展客戶服務(wù)工作。
2.1.2 客戶服務(wù)管理制度不健全
當(dāng)前我國財(cái)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)管理制度不盡合理，客戶服務(wù)部在財(cái)險(xiǎn)公司屬于內(nèi)勤部門，有些保險(xiǎn)公司甚至將其歸并到理賠部門中。同一線營銷人員相比，他們面對客戶的機(jī)會(huì)較少，客戶服務(wù)的功能很難真正發(fā)揮功效。而保險(xiǎn)消費(fèi)者對公司服務(wù)質(zhì)量的感知大多來自那些有銷售壓力的業(yè)務(wù)人員，為了追求業(yè)績，他們很難真正將客戶至上的服務(wù)理念落實(shí)到位，由虛假宣傳、刻意隱瞞等引發(fā)的保險(xiǎn)合同糾紛時(shí)有發(fā)生，當(dāng)客戶服務(wù)缺乏一個(gè)有效的監(jiān)督、反饋機(jī)制時(shí)，就很難讓客戶對服務(wù)真正滿意。
2.1.3 客戶服務(wù)體系不完善
當(dāng)前我國大多財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)行保險(xiǎn)人制度，公司對這些保險(xiǎn)人的培訓(xùn)重點(diǎn)往往側(cè)重于保險(xiǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷售能力，很少對他們的客戶服務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)財(cái)險(xiǎn)公司缺乏一個(gè)統(tǒng)一和完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對不同客戶甚至相同客戶服務(wù)時(shí)常常出現(xiàn)偏差，容易令客戶產(chǎn)生不信任感進(jìn)而失去客源。
2.2 成因分析
2.2.1 誠信體系尚未形成
無論是就宏觀的國家角度還是微觀的保險(xiǎn)行業(yè)而言，都遠(yuǎn)沒有形成一個(gè)規(guī)范的誠信體系。首先從國家層面看，我國尚處于社會(huì)主義初級階段，社會(huì)主義的具體制度還不夠完善，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)市場化程度不斷提高的條件下，市場參與者更多的關(guān)注于個(gè)人利益，而國家的信用法規(guī)體系又不完善，無法有效制約失信行為；從保險(xiǎn)行業(yè)看，雖然國家出臺(tái)了《保險(xiǎn)法》，對保險(xiǎn)業(yè)的誠信進(jìn)行監(jiān)管，但監(jiān)管制度和監(jiān)管措施難以有效到位，誠信建設(shè)仍待加強(qiáng)。
2.2.2 為客戶服務(wù)的意識淡薄
雖然我國很多財(cái)險(xiǎn)公司將客戶至上的服務(wù)理念上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度，但保險(xiǎn)業(yè)同其他行業(yè)相比對服務(wù)的要求更高，保險(xiǎn)由于其行業(yè)的特殊性，公司與消費(fèi)者極易產(chǎn)生糾紛，因此在具體工作中客戶至上的理念難以實(shí)現(xiàn)說到就做到，這其實(shí)還是國內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)意識仍嫌淡薄的體現(xiàn)，國外發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)公司在對客戶服務(wù)的意識及管理水平上就很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)。
2.2.3 客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)滯后
我國財(cái)險(xiǎn)公司普遍缺乏高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才，客戶服務(wù)人員學(xué)歷大多偏低；同時(shí)在人才的引進(jìn)、培養(yǎng)上所下的功夫和投入也不足，沒有具體、長遠(yuǎn)的規(guī)劃，對客戶服務(wù)部門缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，客戶服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)嚴(yán)重滯后。
3 財(cái)險(xiǎn)公司客戶服務(wù)與管理應(yīng)對策略與措施
與其他行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)具有自身的服務(wù)特征，而提升客戶服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)我國財(cái)險(xiǎn)公司行業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。2014年3月，中國保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波代表保險(xiǎn)行業(yè)向社會(huì)提出了保險(xiǎn)核心價(jià)值觀理念，就是“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”，它是我國保險(xiǎn)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。因此為了更好的完善我國財(cái)險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)工作，我們應(yīng)當(dāng)在借鑒外資保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國具體國情，采取如下改進(jìn)措施。
3.1 大力推進(jìn)誠信體系建設(shè)
3.1.1 以法治信，構(gòu)建社會(huì)誠信體系
誠信體系的建立，必然需要法律的支撐，它能夠有效保障誠信者的利益同時(shí)懲戒失信者。當(dāng)前我國的信用危機(jī)不僅只存在于保險(xiǎn)業(yè)，在我國許多部門法中雖然有針對社會(huì)誠信的立法，但很難發(fā)揮真正的效力。因此我國應(yīng)盡快出臺(tái)一部專門的法律，來規(guī)范信用相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任，建立起不敢也不能失信的懲戒防范法律機(jī)制，將社會(huì)誠信制度并入到法制化管理軌道，只有真正構(gòu)建起以誠信法律為主、各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為輔的社會(huì)誠信體系，才能更加規(guī)范我國財(cái)險(xiǎn)公司的主體行為，保障合同雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)客戶服務(wù)工作的有序開展。
3.1.2 建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建保險(xiǎn)業(yè)誠信體系
我國的保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有行業(yè)法律、法規(guī)體系下，盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而規(guī)范行業(yè)行為，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和中國保監(jiān)會(huì)應(yīng)加緊制定基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、公司管理以及崗位職責(zé)的行業(yè)服務(wù)、信用標(biāo)準(zhǔn)等具體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架內(nèi)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保監(jiān)會(huì)要積極加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，健全保險(xiǎn)行業(yè)自律機(jī)制，及時(shí)對失信行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，真正構(gòu)建起保險(xiǎn)業(yè)的誠信體系。
3.1.3 樹立誠信觀念，構(gòu)建財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部誠信文化
我國財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部做起，對公司員工積極進(jìn)行誠信教育，普及誠信知識，樹立誠信觀念。要把公司誠信文化建設(shè)上升到企業(yè)文化建設(shè)的高度上，積極開展各種培訓(xùn)和講座，從法律、政策、道德、專業(yè)技能等層面提高公司員工的誠信道德水平，讓他們真正認(rèn)識到誠信守約對公司和個(gè)人發(fā)展的重要性。并在此基礎(chǔ)上，建立和完善財(cái)險(xiǎn)公司的誠信制度，通過制度對從業(yè)人員加以激勵(lì)和約束，誠信文化的樹立和誠信制度的建立是財(cái)險(xiǎn)公司誠信體系構(gòu)建的重要基礎(chǔ)。
3.2 構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系
3.2.1 將服務(wù)是核心競爭力的理念根植于員工心中
保險(xiǎn)提供的是一種無形的商品，它以契約的形式為被保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)保障，對一份保單而言，服務(wù)貫穿于售前、售中以及售后整個(gè)過程，服務(wù)不再僅僅是客戶服務(wù)部門的事情，每個(gè)員工都根據(jù)自身不同的崗位提供著相應(yīng)的服務(wù)。我國的財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)讓每位員工都認(rèn)識到，市場份額與保費(fèi)額度的爭奪只是保險(xiǎn)業(yè)競爭的一種表現(xiàn)形式，而獲取客戶的信賴，不斷提升客戶的忠誠度，最終贏得客戶的唯一途徑是提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，要讓服務(wù)是企業(yè)核心競爭力的理念根植于每一個(gè)員工的心中。
3.2.2 開展全方位的培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高
企業(yè)的競爭其實(shí)就是人才的競爭，因此我國的財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能的提高，是企業(yè)搞好客戶服務(wù)工作，提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極開展多種形式的培訓(xùn)，讓員工既具備保險(xiǎn)理論、保險(xiǎn)條款以及相關(guān)法律法規(guī)等方面的知識，從而在為客戶服務(wù)過程中在專業(yè)方面能夠做到游刃有余；同時(shí)又掌握高超的服務(wù)方法和技巧，能與客戶順暢的溝通，贏得客戶的滿意。
3.2.3 與時(shí)俱進(jìn)，做好客戶服務(wù)創(chuàng)新工作
財(cái)險(xiǎn)公司提供的服務(wù)范圍廣、內(nèi)容多，要做好每一種產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作，就必須順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的潮流，在服務(wù)工作中不斷推陳出新，要建立起一套完整的售前、售中以及售后客戶服務(wù)體系。從一種新產(chǎn)品誕生開始，服務(wù)就應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上能夠充分考慮客戶的需求，而在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，客戶服務(wù)工作要貫穿始終，服務(wù)項(xiàng)目不斷更新，適時(shí)滿足客戶不斷變化的需求。搞好服務(wù)創(chuàng)新，就要積極開拓新服務(wù)領(lǐng)域，在為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，提供更加高知識、高技術(shù)含量的服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。
3.3 完善客戶服務(wù)管理制度
3.3.1 建立和完善柜面管理制度
我國財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)積極推進(jìn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行柜面“零距離”服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)與客戶的面對面服務(wù)，為客戶提供從歡迎、引領(lǐng)、接待、受理、后臺(tái)、送客等一系列的流程服務(wù)。同時(shí)對服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)流程、員工著裝、禮儀標(biāo)準(zhǔn)以及語言規(guī)范等方面都做出詳盡的規(guī)定，為客戶提供友善的服務(wù)環(huán)境和便捷的服務(wù)方法，滿足客戶不同方面的需求，贏得客戶的信賴。
3.3.2 完善工作崗位責(zé)任制度
財(cái)險(xiǎn)公司的部門眾多，而如何緊緊圍繞客戶服務(wù)工作，制定明確的崗位職責(zé)和相應(yīng)的制度，做到內(nèi)容具體、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，是提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。例如：業(yè)務(wù)拓展部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳與推廣、客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理咨詢和投訴、理賠部門負(fù)責(zé)理賠案件、精算部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)與管理、企劃部門或公關(guān)部門負(fù)責(zé)公司形象的宣傳等等，各部門在職責(zé)明確的狀況下各司其職的同時(shí)又協(xié)同配合，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。
第3篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；管理模式；企業(yè)財(cái)務(wù)；運(yùn)作模式；ERP系統(tǒng)
在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過程中，服務(wù)地址的選擇、成本效益分析等。服務(wù)地址的選擇必須綜合考慮運(yùn)作模式、人力成本以及公司其他職能單元的配合等都應(yīng)該全面考慮。成本效益分析方面，考慮到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的投入產(chǎn)出呈現(xiàn)明顯的“曲棍型”，在成本效益分析時(shí)可以側(cè)重從人力、技術(shù)和流程等多方面進(jìn)行定性和定量的分析。最后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)一項(xiàng)周期長久、影響深遠(yuǎn)的重大工程，企業(yè)只有綜合考慮、合理規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施，才能最終獲得顯著效益。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述
共享服務(wù)指通過在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡化的一種創(chuàng)新手段。作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，共享服務(wù)通過建立一個(gè)提供卓越服務(wù)的中心，以客戶服務(wù)的義化和持續(xù)改進(jìn)的義化為核心，旨在打破業(yè)務(wù)部門之間的“圍墻”，實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)。促使公司在更大范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)能夠集中精力于其核心能力，從而為各業(yè)務(wù)單位提供更多的附加價(jià)值。共享服務(wù)興起于20世紀(jì)80年代，歷經(jīng)了成本節(jié)約和規(guī)模崇拜階段，逐步過渡到現(xiàn)在的以服務(wù)為核心的共享服務(wù)中
心模式。在第一階段，共享服務(wù)試圖通過消除冗余和規(guī)模經(jīng)濟(jì)來達(dá)到成本節(jié)約的目的，但是由于服務(wù)水準(zhǔn)的明顯下降和固有的集權(quán)分權(quán)矛盾，取得的成績在問題面前顯得微不足道。第二代共享服務(wù)強(qiáng)調(diào)對流程、技術(shù)和人員的優(yōu)化，在流程方面制定先進(jìn)的績效評估和服務(wù)水平衡量標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為導(dǎo)向，簽訂全球化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；在人員方面重點(diǎn)突出績效鼓勵(lì)和適當(dāng)授權(quán)，以發(fā)展為導(dǎo)向，建立符合企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織；在技術(shù)方面順應(yīng)時(shí)代潮流，廣泛采用呼叫中心、ERP系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)和商務(wù)智能等先進(jìn)技術(shù)。
二、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的釋義是對公司資金、資產(chǎn)、賬務(wù)處理、費(fèi)用報(bào)銷、分析報(bào)表等財(cái)務(wù)職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和集中化管理，形成集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控或共享服務(wù)。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)的國際化，企業(yè)的跨國并購重組等資本運(yùn)作手段不斷催生出巨型企業(yè)集團(tuán)，而以往的大型企業(yè)集團(tuán)也隨著國際戰(zhàn)略在規(guī)模上不斷膨脹，跨國集團(tuán)、多組織、多層級架構(gòu)等企業(yè)形態(tài)日益成為主流。在這種情況下，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息越來越成為一種企業(yè)決策控制、經(jīng)營運(yùn)作模式統(tǒng)一的核心手段。對集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息的集中掌握和快速處理，成為整個(gè)集團(tuán)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，是企業(yè)集團(tuán)在快速變化的市場環(huán)境中生存適應(yīng)的生命線。但是多級架構(gòu)的企業(yè)組織導(dǎo)致財(cái)務(wù)職能重疊設(shè)置，會(huì)計(jì)職能獨(dú)立循環(huán)，自封格局，信息孤島無法打通。同時(shí)由于多級財(cái)務(wù)組織的存在，多層標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重違背了面向客戶經(jīng)營的組織文化，甚至受到形式主義和干擾業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。正是在這種背景下，隨著對財(cái)務(wù)服務(wù)要求的提高，以集中管理、統(tǒng)一政策、標(biāo)準(zhǔn)化流程和優(yōu)質(zhì)高效為追求目標(biāo)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)就必將成為必然。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)劃
（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立旨在推進(jìn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)財(cái)務(wù)水平的平衡，確保不同機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作結(jié)果的可比性和可信性；增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建新的財(cái)務(wù)體系，匯集公司最優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌配置，并在集團(tuán)層面完成風(fēng)險(xiǎn)的集中防范和調(diào)控；為集中的業(yè)務(wù)提供集中高效的財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，體現(xiàn)財(cái)務(wù)的增值效益、業(yè)務(wù)過程的及時(shí)控制，正確反映業(yè)務(wù)結(jié)果以優(yōu)化管理決策。在一個(gè)組織內(nèi)部，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將扮演這樣的角色。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為新型的財(cái)務(wù)組織，其運(yùn)作的主要特點(diǎn)是能夠給業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且成為業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門角色強(qiáng)調(diào)封閉運(yùn)作，業(yè)務(wù)流程是分離而集權(quán)的，側(cè)重于財(cái)務(wù)職能內(nèi)部，在技術(shù)體系層面也是手工為主，支離分割，雖然擁有一定的數(shù)據(jù)，卻無法轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫男畔ⅲw現(xiàn)著一種被動(dòng)而重復(fù)的文化要改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)職能角色，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位必須從根源著手，以積極負(fù)責(zé)的組織文化，重組財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，以客戶為中心，同時(shí)流程與技術(shù)結(jié)合，在集成應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用自動(dòng)化的流程，以單一的數(shù)據(jù)源，確保財(cái)務(wù)信息的一致性和可取性。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是公司決策的支持者。市場風(fēng)云，瞬息萬變，如何在復(fù)雜的市場面前，根據(jù)公司特點(diǎn)做出正確合理的決策，保護(hù)和提升企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)收入和現(xiàn)金流，是公司管理層的首要任務(wù)。
（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式
成為專業(yè)的服務(wù)提供者是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的愿望，但每個(gè)公司在籌建財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，可以結(jié)合公司不同的戰(zhàn)略選擇不同的模式定位。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式包含托管式服務(wù)和自愿式服務(wù)兩種。其中托管式服務(wù)是一種最基本的共享管理模式，它著眼于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過日常事務(wù)的合并和服務(wù)收費(fèi)彌補(bǔ)成本，達(dá)到降低成本，規(guī)范流程的基本目的。自愿式服務(wù)又包含市場模式、高級市場模式和獨(dú)立經(jīng)營模式三種。市場模式包括專用咨詢建立服務(wù)，將控制職能與服務(wù)職能分離，通過服務(wù)收費(fèi)彌補(bǔ)成本，目的是減少成本，提高服務(wù)質(zhì)量。高級市場服務(wù)是對市場模式的提升，其主要特點(diǎn)是客戶選擇服務(wù)和市場定價(jià)，如果能力允許，可以對外提供共享服務(wù)。高級市場模式的目的是向客戶提供最有效的服務(wù)選擇。獨(dú)立經(jīng)營模式是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的終極模式。在這種模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的業(yè)務(wù)實(shí)體存在，通過為多個(gè)組織提供服務(wù)，達(dá)到創(chuàng)造利潤的目的。
第4篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
財(cái)務(wù)是指企業(yè)為達(dá)到既定目標(biāo)所進(jìn)行的籌集資金和運(yùn)用資金的活動(dòng)?；I集資金就是資金來源，它指列示在資產(chǎn)負(fù)債表右方的諸項(xiàng)內(nèi)容;資金運(yùn)用則是指列示在資產(chǎn)負(fù)債表左方的諸項(xiàng)內(nèi)容，（中國查字典）它表明了資金的去向。在整個(gè)物業(yè)經(jīng)營管理中，不僅要用實(shí)物形式，而且要用價(jià)值形式來實(shí)現(xiàn)物業(yè)的生產(chǎn)、流通、交換和消費(fèi)，要按一定的方式供給一定的貨幣資金，用來進(jìn)行周轉(zhuǎn)和購置物資設(shè)備，以便物業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)的正常進(jìn)行。在這一過程中，物業(yè)的出售和出租、物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)用的收入等，就構(gòu)成了物業(yè)管理公司的資金運(yùn)動(dòng)。物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理就是對物業(yè)管理資金運(yùn)動(dòng)的管理。在資金運(yùn)動(dòng)過程中，包括整個(gè)物業(yè)經(jīng)營出租、管理服務(wù)收費(fèi)以及多種經(jīng)營收入等資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配。為保證企業(yè)正常和有效的運(yùn)作，提高經(jīng)濟(jì)收益，許多物業(yè)管理公司實(shí)行“一業(yè)為主，多業(yè)發(fā)展”，企業(yè)下屬擁有各種商業(yè)、貿(mào)易和維修部門和其他提供有償服務(wù)的機(jī)構(gòu)。物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)管理要統(tǒng)籌各經(jīng)營單位和機(jī)構(gòu)，這自然要比經(jīng)營業(yè)務(wù)相對單一的一般企業(yè)顯得復(fù)雜一些。
(一)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理公司的經(jīng)營活動(dòng)包括計(jì)劃管理、產(chǎn)業(yè)管理、租賃管理、修繕管理、園林養(yǎng)護(hù)、治安管理、勞務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理等，而財(cái)務(wù)管理是其中的主要組成部分。它是利用價(jià)值形式，通過資金運(yùn)動(dòng)及其生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系——貨幣關(guān)系進(jìn)行的綜合性管理。
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有;對資金籌集和運(yùn)用的管理;商品房資金的管理;租金收支管理;物業(yè)有償服務(wù)費(fèi)的管理;固定資金、流動(dòng)資金和專項(xiàng)資金的管理;資金分配的管理;財(cái)務(wù)收支匯總平衡;等等。
(二)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的任務(wù)
物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理的基本任務(wù)是依據(jù)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，遵循國家的政策、法令和財(cái)經(jīng)制度，合理組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，正確處理財(cái)務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)計(jì)劃(預(yù)算)管理和經(jīng)濟(jì)核算，改善和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
(1)籌集和合理分配、運(yùn)用資金。這就是要根據(jù)物業(yè)管理的需要，做好租金收入和有償服務(wù)管理費(fèi)的收費(fèi)工作，不斷提高資金運(yùn)用的效能，保證物業(yè)管理公司的正常運(yùn)營。
(2)積極組織資金，開避物業(yè)經(jīng)營市場，“一業(yè)為主，多元經(jīng)營”，不斷尋求物業(yè)管理的新生長點(diǎn)，拓展物業(yè)管理的新領(lǐng)域，形成新優(yōu)勢。
(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析和經(jīng)濟(jì)核算工作。這就是要做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本;考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營管理狀況，促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理。
第5篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)模式設(shè)計(jì) 總分公司
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長和規(guī)模的擴(kuò)大，有很多企業(yè)分立設(shè)置了屬轄的分公司，有的總分公司的地域跨度還比較大、職工數(shù)量多，管理級次也比較復(fù)雜。如何在總分公司財(cái)務(wù)模式上進(jìn)行有效選擇是不少企業(yè)管理者困惑的事情。本文探討了總分公司財(cái)務(wù)管理模式的設(shè)計(jì)和構(gòu)建方面的問題。
一、總分公司財(cái)務(wù)模式的相關(guān)知識
（一）總分公司含義
總公司是依法成立的法人企業(yè)，有自己的章程和設(shè)立程序。分公司不是真正意義上的公司，它是總公司下屬的分支機(jī)構(gòu)，不具有獨(dú)立法人資格，其資產(chǎn)也是總公司資產(chǎn)的一部分，年末將合并計(jì)入總公司資產(chǎn)負(fù)債表。分公司對外一般不獨(dú)立計(jì)算盈虧和納稅，這與母子公司的法律概念完全不同。
（二）總分公司財(cái)務(wù)管理模式的含義
指存在于企業(yè)整理管理框架內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整理目標(biāo)利益的財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)，其核心是財(cái)務(wù)權(quán)限的劃分。一般財(cái)務(wù)權(quán)限有資金管理權(quán)、資產(chǎn)處置權(quán)、收益分配權(quán)等；重大財(cái)務(wù)權(quán)限有融資決策權(quán)、投資決策權(quán)等。在總分公司企業(yè)結(jié)構(gòu)中，財(cái)務(wù)權(quán)限的劃分涉及的主要是一般決策權(quán)，即一般決策權(quán)的劃分是決定總分公司財(cái)務(wù)模式的基礎(chǔ)。理論上將財(cái)務(wù)模式分為“集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式”、“分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式”、“混合型財(cái)務(wù)管理模式”。財(cái)務(wù)管理的核心在于對集權(quán)與分權(quán)的有效選擇。
（三）總分公司的財(cái)務(wù)管理關(guān)系及其構(gòu)架
總分公司財(cái)務(wù)關(guān)系包括財(cái)務(wù)人員的任免、預(yù)算協(xié)調(diào)、資金控制、資產(chǎn)劃撥以及風(fēng)險(xiǎn)防控等五方面。財(cái)務(wù)人員的任免是前提，預(yù)算協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)，資產(chǎn)管理是紐帶，資金控制是核心，風(fēng)險(xiǎn)防控是必要的補(bǔ)充。這五方面的內(nèi)容構(gòu)成了總分公司財(cái)務(wù)管理的基本構(gòu)架。下面就三種不同財(cái)務(wù)模式在構(gòu)架上的不同表現(xiàn)簡要談?wù)劇?/p>
二、總分公司財(cái)務(wù)管理模式的設(shè)計(jì)
（一）集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式
集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式將財(cái)務(wù)權(quán)力集中在總公司，由總公司控制各分公司的財(cái)務(wù)部門，在財(cái)務(wù)構(gòu)架的五個(gè)環(huán)節(jié)全方位加以控制，分公司的地位和總公司的部門相當(dāng)。這種模式適用于總公司的附屬機(jī)構(gòu)或門店等規(guī)模較小的分公司。
集權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式的一般構(gòu)架是：1、分公司財(cái)務(wù)人員由總公司任免并接受總公司的薪酬制度，不受分公司經(jīng)理管理，互相制約。2、實(shí)行收支兩線，設(shè)置收款專戶和費(fèi)用專戶，分公司的日常開支只能在費(fèi)用專戶上開支。會(huì)計(jì)核算上，分公司不單獨(dú)設(shè)立賬套，只在總公司層面進(jìn)行部門核算即可。3、資產(chǎn)取得和處置沒有自由裁奪權(quán)，其中固定資產(chǎn)投資、大規(guī)模的采購必須批準(zhǔn)。而資產(chǎn)處置無論大小均要報(bào)總公司。4、沒有財(cái)年預(yù)算或者預(yù)算規(guī)模比較小，分公司在預(yù)算中的地位類似于總公司的一個(gè)部門，實(shí)質(zhì)上是集中支付制度衍生。5、資產(chǎn)大部分來源于總公司的撥付，并且分公司不獨(dú)立計(jì)算盈虧和納稅。6、風(fēng)險(xiǎn)防控級次復(fù)雜但防范的成本較低，一般不需要單獨(dú)對分公司進(jìn)行會(huì)計(jì)審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)的規(guī)模也比較小。
此種模式的優(yōu)點(diǎn)，一是便于統(tǒng)一財(cái)務(wù)決策，降低資金使用成本；二是有利于發(fā)揮總公司財(cái)務(wù)專業(yè)人員的優(yōu)勢，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)是財(cái)務(wù)權(quán)力過多集中在總公司，容易挫傷分公司經(jīng)營者的積極性，而一旦總公司決策失誤將產(chǎn)生巨大的損失。
（二）分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式
分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式按照重要性原則對各分公司加以控制，管理和決策權(quán)適當(dāng)進(jìn)行劃分，總公司只專注于重大的、方向性的問題，分公司的地位類似于子公司。這種模式適用于地域跨度較廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜、需要獨(dú)立計(jì)算盈虧和納稅的分公司。
分權(quán)型財(cái)務(wù)管理模式的一般構(gòu)架是：1、分公司在財(cái)務(wù)人員的任免、晉升、薪酬方面擁有自行量奪權(quán)，只對分公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)負(fù)責(zé)，不向總公司匯報(bào)。2、資金支出上比較自由，總公司不會(huì)用指令性計(jì)劃方式干預(yù)分公司一般生產(chǎn)活動(dòng)，收益也由分公司自行保留。會(huì)計(jì)核算上，總分公司的往來賬務(wù)均要通過“內(nèi)部往來”科目進(jìn)行核算，在年底并入總公司利潤表。3、總公司授權(quán)分公司管理其資產(chǎn)，并通過經(jīng)營資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)利潤。雖然在資產(chǎn)處置上收到一定制約，但由于其利潤目標(biāo)比較重，因此仍然有比較大的資產(chǎn)經(jīng)營裁奪權(quán)。4、預(yù)算管理體系比較完善，既有分公司層面總體經(jīng)營的預(yù)算控制項(xiàng)目，也有面對車間層面甚至到個(gè)人制定的預(yù)算控制事項(xiàng)。因此在總公司層面必須預(yù)計(jì)各分公司資產(chǎn)負(fù)債和損益狀況，進(jìn)行資金的預(yù)算平衡和合理協(xié)調(diào)；在分公司層面則要加強(qiáng)責(zé)權(quán)利的有效激勵(lì)和約束機(jī)制，提升預(yù)算的精確度和效率。5、風(fēng)險(xiǎn)防控的任務(wù)較重。必須通過經(jīng)常性的會(huì)計(jì)審計(jì)和預(yù)算審計(jì)防控風(fēng)險(xiǎn)，并對內(nèi)控制度執(zhí)行力的要求較高。
此種模式的優(yōu)點(diǎn)是分公司有充分的積極性，決策快捷，易于捕捉創(chuàng)利的機(jī)會(huì)，減輕總公司決策的壓力和直接干預(yù)的負(fù)面效應(yīng)。缺點(diǎn)是難以協(xié)調(diào)總公司和各分公司的利益矛盾，增加財(cái)務(wù)防控風(fēng)險(xiǎn)。
（三）混合型財(cái)務(wù)管理模式
這種模式介于前兩種模式之間，一般應(yīng)用于分公司間業(yè)務(wù)差別較大，但是規(guī)模較小的企業(yè)。比如分公司雖然經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)獨(dú)立運(yùn)行但財(cái)務(wù)人員卻由總公司委派；又比如在資金支出管理上屬于分權(quán)，但在資產(chǎn)管理上要求集權(quán)的企業(yè)。
此模式既能有效的激勵(lì)分公司的創(chuàng)利積極性、又能有效地避免財(cái)務(wù)失控和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，控制總分公司之間的由于往來過多造成的成本增加。
三、綜述
第6篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
（一）會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作不夠完善
會(huì)計(jì)核算工作是對單位財(cái)務(wù)管理活動(dòng)實(shí)際實(shí)施效果的度量，是開展整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)工作，當(dāng)前物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)核算工作存在的問題嚴(yán)重制約了財(cái)務(wù)管理的順利開展，主要表現(xiàn)在一下方面：
1．物業(yè)管理公司缺乏即統(tǒng)一又適用的會(huì)計(jì)核算體系
物業(yè)管理屬于一個(gè)新興的行業(yè)，在過去行業(yè)會(huì)計(jì)制度時(shí)期沒有關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)會(huì)計(jì)制度，導(dǎo)致物業(yè)管理公司在會(huì)計(jì)核算工作中沒法吸取行業(yè)會(huì)計(jì)制度的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度又過于寬泛，是一種指導(dǎo)性的規(guī)章制度。物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況決定了其財(cái)務(wù)管理工作在會(huì)計(jì)核算上的特征，由于物業(yè)管理的對象具有多樣化的特征，會(huì)計(jì)的明細(xì)科目設(shè)置上具有很高的靈活性，導(dǎo)致科目設(shè)置比較混亂。在具體的會(huì)計(jì)工作中，公司財(cái)務(wù)受財(cái)務(wù)主管人員自身行業(yè)背景影響較大，以前從事建筑行業(yè)會(huì)計(jì)與先前從事工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)人員在單位賬簿設(shè)置與業(yè)務(wù)處理上就存在著顯著的差別，這種既不統(tǒng)一又缺乏適用性的規(guī)章制度降低了物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)信息的可比性。
2．多數(shù)物業(yè)管理公司缺乏行之有效的內(nèi)部控制制度
內(nèi)部控制制度是企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的重要內(nèi)容，是企業(yè)從內(nèi)部實(shí)施的一種自我監(jiān)督和完善措施。物業(yè)管理公司的內(nèi)部控制很不完善，究其原因，一方面是領(lǐng)導(dǎo)不重視。物業(yè)管理公司的經(jīng)營規(guī)模一般不大，業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及的金額一般較小，但是業(yè)務(wù)量卻很大，例如有關(guān)水電費(fèi)、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用的收取等工作。部分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)非常簡單，沒必要專門設(shè)置內(nèi)部控制部門和機(jī)構(gòu)；另一方面，在物業(yè)管理公司缺少有內(nèi)部控制管理工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，內(nèi)部控制管理在我國企業(yè)中的推廣和應(yīng)用時(shí)間還不長，并且以大型單位為主，在一些中小企業(yè)中還沒有建立起真正意義上的內(nèi)部控制體系，物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)人員往往也并未真正全面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用過內(nèi)部控制的相關(guān)理論和方法。
3．物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高
客觀性、真實(shí)性是會(huì)計(jì)核算的基本特征，也是會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)核算過程中必須秉承的基本原則。從物業(yè)管理公司的實(shí)際情況看，公司領(lǐng)導(dǎo)在人事安排上的用人唯親，不以會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識為標(biāo)準(zhǔn)，而以方便自己對財(cái)務(wù)人員的控制為依據(jù)選拔會(huì)計(jì)人員。在單位職務(wù)設(shè)置上也不盡合理，不相容職務(wù)分離的原則未被貫徹實(shí)施，會(huì)計(jì)人員一人兼任不相容職務(wù)的現(xiàn)象普遍存在。由于公司在財(cái)務(wù)人員選拔上存在的上述問題，致使公司會(huì)計(jì)從業(yè)人員在職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)等方面不能適應(yīng)日益復(fù)雜的物業(yè)管理業(yè)務(wù)的要求。
（二）融資困難是制約物業(yè)管理公司發(fā)展的重要因素
融資困難是當(dāng)前許多中小企業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個(gè)瓶頸，在一些規(guī)模較大的民營企業(yè)中也存在這樣的問題。物業(yè)管理行業(yè)利潤低，物業(yè)管理公司規(guī)模普遍較小，在融資渠道與融資方式上可選擇的余地很小。內(nèi)部融資是物業(yè)管理公司籌措資金的主要方式。
（三）企業(yè)投資水平不高
物業(yè)管理公司在投資管理方面存在許多不足之處?？晒┩顿Y的項(xiàng)目較少，受物業(yè)管理公司自身經(jīng)營規(guī)模與資質(zhì)的限制，物業(yè)管理公司往往缺少好的投資項(xiàng)目，投資決策又缺乏科學(xué)性，表現(xiàn)在決策者缺少足夠的資料收集與科學(xué)分析，往往憑感覺做決定，沒有一個(gè)好的投資管理團(tuán)隊(duì)，致使投資項(xiàng)目存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)之一是投資方向的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致投資項(xiàng)目無法滿足消費(fèi)者需求，沒有足夠市場的投資自然無法取得回報(bào)；風(fēng)險(xiǎn)之二是對投資的資金支持?jǐn)嗔?，如果沒有完善的投資計(jì)劃作保證，缺乏足夠的后續(xù)資金作為投資項(xiàng)目發(fā)展的后盾，很容易導(dǎo)致投資項(xiàng)目的夭折，導(dǎo)致前期資金的投入也無法收回，造成巨大損失與浪費(fèi)。
（四）企業(yè)營運(yùn)資金管理水平低
企業(yè)營運(yùn)資金的管理是體現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理能力的重要方面，營運(yùn)資金管理得當(dāng)資金循環(huán)越快，對資金的需求壓力就小，資金的使用效率也就高。物業(yè)管理公司在營運(yùn)資金管理過程中由于自身管理不善，資金從投入到收回的運(yùn)轉(zhuǎn)周期長，滯留資金多，影響了資金的盈利能力，此外，由于經(jīng)營管理不善，資產(chǎn)破損丟失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了營運(yùn)資金的正常使用。
二、提高物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理水平的幾點(diǎn)建議
（一）加強(qiáng)對物業(yè)管理公司的外部支持
1．政府部門應(yīng)給予必要的支持
物業(yè)管理服務(wù)水平關(guān)系到居民居住環(huán)境的好壞，物業(yè)管理水平高，居民的居住環(huán)境才能安全、舒適。國家在大力支持經(jīng)濟(jì)適用房的同時(shí)，有必要關(guān)注相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，給予物業(yè)管理行業(yè)以必要的扶持。
2．制定一套會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施意見作為開展會(huì)計(jì)工作的指導(dǎo)
當(dāng)前，企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是指導(dǎo)我國會(huì)計(jì)工作的兩大基本準(zhǔn)則，是我國會(huì)計(jì)人員開展會(huì)計(jì)工作的基本準(zhǔn)繩。在實(shí)際工作中，對于企業(yè)具體會(huì)計(jì)科目的設(shè)置卻依賴于會(huì)計(jì)從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)與職業(yè)判斷，依賴于公司的業(yè)務(wù)需要。對于物業(yè)管理公司來說，缺乏以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，當(dāng)前的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也沒有提供具體的指導(dǎo)意見，這就要求有關(guān)部門在了解、分析物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立一套適用于物業(yè)管理公司的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施意見，保證各物業(yè)管理公司在會(huì)計(jì)體系建設(shè)過程中“有法可依”，使各個(gè)物業(yè)管理公司的會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表具有可比性。同時(shí)，還要保證各個(gè)物業(yè)管理公司在會(huì)計(jì)工作中具有足夠的自，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用。因此，這套會(huì)計(jì)規(guī)范實(shí)施意見是一種引導(dǎo)和幫助，而不是強(qiáng)制性的實(shí)施規(guī)范。
（二）物業(yè)管理公司要努力提升自身的財(cái)務(wù)管理水平
1．物業(yè)管理公司要努力拓寬融資渠道
融資問題始終應(yīng)該作為物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，常抓不懈，努力開拓新渠道，開創(chuàng)新方式，滿足日常經(jīng)營與項(xiàng)目投資的需求。從具體的融資方式來看，在未來一定時(shí)期內(nèi)內(nèi)部融資仍然是物業(yè)管理公司主要的融資方式，如何做好內(nèi)部融資工作是解決物業(yè)管理公司融資問題的關(guān)鍵。物業(yè)管理公司要從提高自身經(jīng)營管理水平出發(fā)，努力提高企業(yè)的盈利能力，只有保持良好的發(fā)展勢頭，原有的投資者才會(huì)增加投入的資本金，才能吸引新的投資者對公司進(jìn)行投資。在公司盈利狀況良好的情況下，公司才能產(chǎn)生足夠的留存收益轉(zhuǎn)作對公司的投資，因此，提高企業(yè)的盈利能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部融資良性循環(huán)的關(guān)鍵所在。
在做好內(nèi)部融資工作的同時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)該積極探索可能的外部融資渠道。銀行借款是當(dāng)前物業(yè)管理公司可以選擇的外部融資渠道之一。物業(yè)管理公司要想取得較多的銀行貸款首先還是要立足于自身良好的經(jīng)營狀況，提高盈利能力，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其次，公司要恪守信用，在業(yè)主、同行業(yè)企業(yè)之間形成良好的聲譽(yù)，按規(guī)定辦理各項(xiàng)銀行存貸業(yè)務(wù)，逐步建立起良好的銀企關(guān)系。、
2．提高物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)
人才建設(shè)始終應(yīng)該放在公司發(fā)展中的首要位置，提高人員素質(zhì)是提高公司管理水平的條件之一。公司財(cái)務(wù)管理工作不僅僅是公司財(cái)務(wù)部門的事情，而是關(guān)系到公司整體利益又取決于公司整體的一項(xiàng)管理活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理活動(dòng)為公司經(jīng)營管理籌集、分配所需資金，涉及到公司經(jīng)營的整個(gè)過程。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理活動(dòng)受到公司經(jīng)營狀況、公司規(guī)模等方面的限制，因此財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與公司經(jīng)營管理活動(dòng)密不可分。因此，要提高公司財(cái)務(wù)管理水平，為公司里財(cái)務(wù)管理活動(dòng)營造一個(gè)好的融資環(huán)境需要所有員工的共同努力。在財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，首先要嚴(yán)把會(huì)計(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入關(guān)，堅(jiān)決杜絕不具備會(huì)計(jì)從業(yè)能力的人員進(jìn)入財(cái)務(wù)部門，要對會(huì)計(jì)從業(yè)人員加強(qiáng)思想道德教育，注重對會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德素質(zhì)的考察和培養(yǎng)，使公司財(cái)務(wù)部門成為一個(gè)思想覺悟高，專業(yè)技能強(qiáng)的部門。公司要鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)繼續(xù)教育和學(xué)習(xí)，及時(shí)更新自己的知識和技能。
3．積極拓展與開發(fā)新的投資項(xiàng)目
物業(yè)管理公司要在做好服務(wù)社區(qū)工作的同時(shí)，努力探索新的經(jīng)營途徑，發(fā)現(xiàn)新的投資項(xiàng)目。物業(yè)管理公司要在立足自身服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上拓展服務(wù)范圍，通過與其他部門、單位的合作實(shí)現(xiàn)互利共贏。例如與城市商業(yè)銀行或者儲(chǔ)蓄所合作，為居民提供便利的自助服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司提供場所并負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備與場所安全，銀行部門提供技術(shù)支持，這樣既能為居民提供便利服務(wù)，又可以開辟新的收入來源；物業(yè)管理公司還可以利用自身服務(wù)社區(qū)的優(yōu)勢，創(chuàng)辦自己的家政服務(wù)公司，從事房屋維修、管道維修、室內(nèi)裝飾、園林綠化等工作，通過增加服務(wù)項(xiàng)目來提高自己的收入等。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
對現(xiàn)階段的物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)其主要具備兩個(gè)特點(diǎn):綜合性強(qiáng)和涉及面廣。根據(jù)國家相關(guān)的規(guī)定，物業(yè)部門是指能接受所有人委托，對其所使用的房屋建筑及相應(yīng)的配套設(shè)施采用經(jīng)濟(jì)手段實(shí)行管理的專門機(jī)構(gòu)。物業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，但又與其他服務(wù)行業(yè)不同，因具備全天性和持續(xù)性，導(dǎo)致其涉及的層面較其他服務(wù)行業(yè)而言更多也更雜。在物業(yè)公司實(shí)施現(xiàn)代化水平管理，可以對其財(cái)務(wù)管理應(yīng)用進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，強(qiáng)化預(yù)算，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，全面提高管理能力。物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理區(qū)別于其他服務(wù)主體，隸屬群體范疇，在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，需要有龐大的資金作為后盾，一旦離開資金的支持，很多部門的活動(dòng)都不能順利的開展。如員工工資的支付，設(shè)施的維修保養(yǎng)以及環(huán)境的維護(hù)等。部門活動(dòng)無法順利展開必然影響公司的經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)槲飿I(yè)公司經(jīng)營活動(dòng)的所有方面都涉及財(cái)務(wù)管理，因此開展好財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)上資金的比例對物業(yè)公司而言有著極其深遠(yuǎn)的意義。
二、物業(yè)公司在會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理方面存在的問題
雖然近些年來我國在會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理方面已經(jīng)取得了比較大的成功，但是由于各方面綜合因素的限制，與發(fā)達(dá)國家相比，會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理水平仍處在相對落后的階段。很多企業(yè)由于對物業(yè)管理沒有正確的認(rèn)知，導(dǎo)致財(cái)務(wù)的核算及管理體系不完善或存在漏洞，加之缺乏相關(guān)的管理規(guī)章制約，會(huì)計(jì)核算和企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作很難有效落實(shí)。
(一)會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)工作比較弱
由于制度的不完善，物業(yè)公司在進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的過程中，往往不能及時(shí)的進(jìn)行建賬，更不會(huì)按照制度對相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行分類；賬目雜亂，原始資料失真；會(huì)計(jì)資料手續(xù)不完善，打白條現(xiàn)象頻發(fā)，一些重要的業(yè)務(wù)甚至只進(jìn)行口頭協(xié)定而不簽訂合同；收支賬目不明確，缺乏財(cái)產(chǎn)定期盤點(diǎn)制度；會(huì)計(jì)記賬內(nèi)容表述不準(zhǔn)確，或者并不按相關(guān)制度進(jìn)行記載。以上的情況都會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，不規(guī)范的會(huì)計(jì)核算不能準(zhǔn)確且及時(shí)的反應(yīng)相關(guān)信息，繼而影響會(huì)計(jì)報(bào)表使用者的工作。
(二)物業(yè)公司管理資金的力度不夠
資金缺乏是現(xiàn)階段物業(yè)管理中普遍存在的問題。由于物業(yè)公司的資金來源主要是啟動(dòng)資金、維修資金、管理服務(wù)費(fèi)和經(jīng)營性輸入這四個(gè)方面，狹窄的資金來源致使物業(yè)公司的規(guī)模多為中小型企業(yè)。中小型企業(yè)由于注冊資金少，資金實(shí)力不強(qiáng)且不動(dòng)產(chǎn)數(shù)量少而很少被銀行給予貸款，進(jìn)而影響物業(yè)公司進(jìn)行相關(guān)的決策。
(三)成本核算單一
中國現(xiàn)階段的成本核算最常采取的方法是公司財(cái)務(wù)部門的集中核算，雖然設(shè)置了明細(xì)科目的二級部門，但是職能部門或者管理部門出于各種考慮，都不會(huì)對成本明細(xì)進(jìn)行核算，只采用收支總賬核對的方式。加之物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍廣，賬目數(shù)目眾多，精細(xì)化管理很難落實(shí)。由于缺乏明細(xì)分類賬目，更沒有輔助核算帳目，企業(yè)在進(jìn)行決策的時(shí)候往往缺乏依據(jù)，進(jìn)而對后期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生不利的影響。
(四)會(huì)計(jì)核算管理體系缺乏統(tǒng)一性
撇開物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀不談，物業(yè)公司終究還是一個(gè)剛剛興起的行業(yè)，因此在核算管理制度方面缺乏統(tǒng)一性是一件很正常的事情。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，物業(yè)公司在開展會(huì)計(jì)核算工作的過程中往往意識不到要對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時(shí)的吸收；因?yàn)槿狈y(tǒng)一綱領(lǐng)的約束，日常的經(jīng)濟(jì)管理會(huì)計(jì)核算制度也比較寬松，很難實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算的高效性，更無法實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理能力的提高和推進(jìn)物業(yè)公司的進(jìn)一步發(fā)展。
(五)不善于革新，成本管理方法落后
因?yàn)楝F(xiàn)階段的物業(yè)公司在進(jìn)行成本管理的時(shí)候，多數(shù)仍采用傳統(tǒng)的管理模式。傳統(tǒng)的管理模式由于存在的時(shí)間比較長久，確實(shí)具備相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)，如規(guī)模效益；降低成本提高談判能力；通過費(fèi)用控制實(shí)現(xiàn)降低預(yù)算節(jié)省開支的目標(biāo)等都是傳統(tǒng)管理模式中比較明顯的優(yōu)勢，但是我們也不能忽略傳統(tǒng)管理模式的弊端，傳統(tǒng)管理模式不考慮成本因素，一旦涉及降低成本問題時(shí)缺乏相應(yīng)的依據(jù)；成本管理只在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，其他環(huán)節(jié)鮮有考慮，不利于企業(yè)樹立形象；成本管理體系不成熟，無法適應(yīng)激烈的市場競爭，更不能為企業(yè)提供全面發(fā)展的途徑；在資金的實(shí)際應(yīng)用管理過程中，資金的挪用占用情況比較嚴(yán)重，壞賬爛賬難以追繳，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重?fù)p失。
三、物業(yè)公司進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)對策
(一)結(jié)合國家的相關(guān)文件，完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作
定期不定期的對會(huì)計(jì)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，全面提升其專業(yè)素質(zhì)；結(jié)合國家的相關(guān)文件規(guī)定，建立并完善會(huì)計(jì)管理制度；設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格執(zhí)行；結(jié)合自身的情況，建立公司內(nèi)部的會(huì)計(jì)監(jiān)督體系，充分利用監(jiān)督的功能，落實(shí)會(huì)計(jì)憑證的審核，保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。
(二)進(jìn)行科學(xué)有效的財(cái)務(wù)分析
眾所周知，物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)來源主要包括兩個(gè)方面:提供服務(wù)后向客戶收取的費(fèi)用和多元化投資，經(jīng)營方式下獲得的效益。因此，想要進(jìn)一步發(fā)展物業(yè)公司，就需要從這兩個(gè)方面入手。物業(yè)公司需要及時(shí)的向客戶提供信息，要能夠?qū)ψ陨砀鱾€(gè)階段的公司負(fù)債進(jìn)行了解，在掌握公司的資金構(gòu)成情況，控制公司的成本運(yùn)營資金，實(shí)現(xiàn)閑置資金的最大利用的同時(shí)，還要能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營進(jìn)行及時(shí)的判斷并進(jìn)行有效的規(guī)避。
(三)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度
強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的績效考核制度是提升企業(yè)市場競爭力最有效的方法之一，加強(qiáng)各方面的人才管理，從管理、服務(wù)和技術(shù)的層面入手，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力為目標(biāo)，全面提升公司的服務(wù)水平。在管理成本的過程中，加強(qiáng)考核以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。
(四)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理
財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理主要包括一下三點(diǎn):第一，成本費(fèi)的管理。明確每一項(xiàng)成本費(fèi)用的收支明細(xì)，對相關(guān)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行多次審核，以確保會(huì)計(jì)賬簿系統(tǒng)中每一項(xiàng)信息的正確性，為物業(yè)公司高層進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理決策提供保障。第二，對利潤進(jìn)行集中確認(rèn)。根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)，將各個(gè)部門按照財(cái)務(wù)管理的原則，劃歸為若干個(gè)區(qū)域單元，對小單元進(jìn)行利潤確認(rèn)，可以明確的反映出各個(gè)利潤中心的營業(yè)情況，有助于物業(yè)公司在宏觀上的資金調(diào)度。第三，加強(qiáng)資金管理。首先，采取相應(yīng)的措施提升資金的運(yùn)作水平，以增加公司的收入；其次，對資金的來去進(jìn)行有效跟蹤管理，將轉(zhuǎn)款專用制度有效落實(shí)，強(qiáng)化資金的使用及調(diào)度，盡可能的避免現(xiàn)金挪用和占用；再次，及時(shí)催繳應(yīng)收款項(xiàng)，降低應(yīng)付款比例，促進(jìn)有效資金回籠；最后，采取相應(yīng)的措施，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，如采取和保險(xiǎn)公司合作的方式，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，保障企業(yè)穩(wěn)健長久的發(fā)展。
四、結(jié)束語
第8篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
【關(guān)鍵詞】運(yùn)用新理念，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)的新發(fā)展
近年來，廣州遠(yuǎn)洋物業(yè)管理有限公司（以下簡稱廣遠(yuǎn)物業(yè)公司）在持續(xù)不斷地改革中求發(fā)展，其中財(cái)務(wù)管理模式的改革就是重要的一環(huán)。財(cái)務(wù)管理貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為經(jīng)營管理提供最及時(shí)、最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)又是財(cái)務(wù)模式的具體體現(xiàn)。為了使物業(yè)公司的生存和發(fā)展更具有競爭力、生命力，適應(yīng)市場的要求，我們引用了“精益企業(yè)”理念對廣遠(yuǎn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行了改革。
“精益企業(yè)”理念是根據(jù)日本豐田公司采用精益方法生產(chǎn)經(jīng)營的成效提煉出來的理念。主要的原則是：“徹底鏟除無法為使用某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶提供附加值的那些活動(dòng)”及“要不斷地在過程中尋求和提高改進(jìn)的方法”。根據(jù)“精益企業(yè)”理念的基本原則，本文就改革過程中的一些問題進(jìn)行探討。
一、找出無法為財(cái)務(wù)管理提供附加值的環(huán)節(jié)
避免無效勞動(dòng)和浪費(fèi)的關(guān)鍵是區(qū)分創(chuàng)造提供附加值的活動(dòng)和不創(chuàng)造提供附加值活動(dòng)以及浪費(fèi)。物業(yè)公司目前下屬分支機(jī)構(gòu)（部門）已達(dá)15家，管轄著70萬平方米的物業(yè)小區(qū)以及房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)，是涉及物業(yè)、醫(yī)療、酒店、餐飲、幼兒園等行業(yè)的綜合型的管理公司。由于管理范圍大、涉及行業(yè)多，實(shí)際上造成了管理上粗放、鏈條長和難度大，個(gè)別部門（單位）各自為政，人為操縱財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，收入、成本費(fèi)用等會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確。另一方面，資產(chǎn)、資金管理的分散，使資產(chǎn)、資金的使用存在一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此為了財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，提高資金使用效率，增強(qiáng)工作效率和執(zhí)行力，對財(cái)務(wù)實(shí)行集中管理勢在必行。
二、統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算、避免無效勞動(dòng)和浪費(fèi)
為了實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理，廣遠(yuǎn)物業(yè)公司決定逐步實(shí)施全面財(cái)務(wù)集中管理，具體步驟是：（1）撤消大樓管理中心會(huì)計(jì)、出納崗位，僅設(shè)兼職出納,由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作。（2）撤消黃埔酒店（含招待所）會(huì)計(jì)崗位,由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)工作。（3）上川島遠(yuǎn)洋酒店的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部接管。（4）將原天河幼兒園會(huì)計(jì)抽調(diào)公司財(cái)務(wù)部工作,負(fù)責(zé)天河幼兒園、大沙地幼兒園會(huì)計(jì)工作。（5）醫(yī)療中心啟用藥品進(jìn)銷存電腦系統(tǒng)，由公司財(cái)務(wù)部直接對各醫(yī)療點(diǎn)藥房進(jìn)行購銷核算。（6）湛江分公司每月分期將相關(guān)單據(jù)寄給財(cái)務(wù)部，帳務(wù)由財(cái)務(wù)部本部集中核算處理。通過上述循序漸進(jìn)的過程，本著避免無效勞動(dòng)和浪費(fèi)的原則，節(jié)約了5個(gè)會(huì)計(jì)崗位、3個(gè)出納、收費(fèi)崗位的人工成本，將會(huì)計(jì)賬務(wù)、固定資產(chǎn)、銀行資金全部收歸財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算，實(shí)現(xiàn)了集中全面統(tǒng)一核算、分級管理。財(cái)務(wù)集中核算后，各部門（單位）的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及評價(jià)分析科學(xué)、明確，相關(guān)單位的內(nèi)部交易規(guī)范準(zhǔn)確，提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。公司財(cái)務(wù)部的管理、監(jiān)督與服務(wù)職能得以實(shí)現(xiàn)，工作的積極主動(dòng)性得到很大提高。
三、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)施新流程
實(shí)行集中核算后，整體的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作得到夯實(shí)，如：會(huì)計(jì)賬務(wù)處理實(shí)時(shí)審核的問題、憑證附件及簽批不規(guī)范的問題、憑證摘要編寫規(guī)格不統(tǒng)一的問題，會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性也得到了顯著提高。但是，從“精益企業(yè)”理念的角度來看任何改進(jìn)都不是一蹴而就的，它是一個(gè)漸進(jìn)的過程。完成了財(cái)務(wù)集中核算后，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的及時(shí)、明晰使得財(cái)務(wù)服務(wù)管理層經(jīng)營決策的能力明顯增強(qiáng)，但財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制職能還需進(jìn)一步加強(qiáng)的問題隨著集中核算工作的深入逐漸凸現(xiàn)出來。根據(jù)“精益企業(yè)”理念我們又開展了第二步驟的改進(jìn)：
（一）用先進(jìn)的電算化技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中管理。
針對廣遠(yuǎn)物業(yè)分支機(jī)構(gòu)多且分散在異地，各自獨(dú)立帳套的情況。財(cái)務(wù)部將廣遠(yuǎn)綜合門診部及下屬三家分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)軟件或手工帳改為全部應(yīng)用金碟財(cái)務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò)版，通過財(cái)務(wù)軟件網(wǎng)絡(luò)版的運(yùn)用，公司的財(cái)務(wù)信息更加及時(shí)、明晰，財(cái)務(wù)部本部能實(shí)時(shí)監(jiān)控各分支機(jī)構(gòu)的賬務(wù)處理、資金周轉(zhuǎn)，更好的實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理職能。為將來廣遠(yuǎn)物業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)管理，打下初步的基礎(chǔ)。
（二）改進(jìn)工作流程。
為確保財(cái)務(wù)集中核算能夠順利實(shí)施，提高廣遠(yuǎn)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算水平，我們本著“職責(zé)明確、分工合理、銜接有序、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、操作規(guī)范”的原則，重新對財(cái)務(wù)部的工作流程進(jìn)行了梳理。
在梳理過程中，我們采取“自上而下、自下而上、人人參與”的辦法，由全體財(cái)務(wù)人員集體研究討論，集思廣益，制定了會(huì)計(jì)集中核算規(guī)范的格式和統(tǒng)一的要求，使各項(xiàng)賬務(wù)處理有章可循，有規(guī)可依，減少了工作盲目性和隨意性；對每個(gè)崗位的工作職責(zé)、操作流程、注意事項(xiàng)都進(jìn)行了詳盡的書面文件；在執(zhí)行新的規(guī)程過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充；針對每個(gè)人的素質(zhì)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫涣鲃?dòng)，將財(cái)務(wù)人員每年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化，培養(yǎng)綜合型人才。通過上述流程再造，促進(jìn)了各崗位間的工作交流和銜接，提高了財(cái)務(wù)部的工作效率和全員的業(yè)務(wù)水平，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確。
（三）改進(jìn)收費(fèi)管理流程。
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，涉及的業(yè)務(wù)越來越多，各部門往往從自身原有職責(zé)出發(fā)，未能從公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的高度來處理問題和確立工作流程，任此發(fā)展將損害遠(yuǎn)洋物業(yè)的長遠(yuǎn)利益。為此財(cái)務(wù)部繼續(xù)深入各部門、各單位，實(shí)地了解收費(fèi)情況，對收費(fèi)流程進(jìn)行梳理，研究各項(xiàng)工作流程的合理性。通過調(diào)研,結(jié)合實(shí)際情況將財(cái)務(wù)收費(fèi)的內(nèi)容細(xì)化、分解、再整合，并輔以完善的管理制度。分別對物業(yè)管理部、醫(yī)療中心、黃埔遠(yuǎn)洋酒店等部門的二十多名收費(fèi)員進(jìn)行了75人次的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)通過POWERPOINT的形式進(jìn)行，對收費(fèi)中應(yīng)注意的事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程做了重點(diǎn)解釋。通過培訓(xùn)，使大家對財(cái)務(wù)規(guī)章制度以及醫(yī)療中心如何規(guī)范化操作有更深一步的了解，從而可以對照實(shí)際工作中的差異，糾正一些做法，逐步與規(guī)范化操作縮小距離。
（四）完善資金管理流程
廣遠(yuǎn)物業(yè)公司的營運(yùn)資金主要來源于租金及物業(yè)管理服務(wù)取得的款項(xiàng)，但從點(diǎn)多線長面廣，資金零星分散，客戶用現(xiàn)金來繳費(fèi)的情況較多，“坐支”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。財(cái)務(wù)部在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一管理、集中調(diào)度的資金使用的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理方式，各單位實(shí)現(xiàn)的銷售收入必須全額及時(shí)清繳，費(fèi)用由總部審核撥付，將資金管理權(quán)高度集中在財(cái)務(wù)部門。
今年為統(tǒng)籌調(diào)度、監(jiān)管分支機(jī)構(gòu)資金使用，集中強(qiáng)化公司整體的資金管理水平，公司借助中遠(yuǎn)資金計(jì)劃部資金管理平臺(tái)，為各分支機(jī)構(gòu)開立內(nèi)部銀行賬戶三個(gè)，注銷除基本戶、稅務(wù)繳款賬戶以外所有的銀行賬戶。分支機(jī)構(gòu)建立以中遠(yuǎn)財(cái)務(wù)公司賬戶為核心，其他賬戶集中歸集的管理平臺(tái)，并執(zhí)行財(cái)務(wù)公司銀行賬戶由公司本部審批支付，其他賬戶開通網(wǎng)上查詢功能的管理框架，使公司本部做到實(shí)時(shí)監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)資金大額支付，監(jiān)管分支機(jī)構(gòu)日常開支。當(dāng)下屬分公司(單位) 銀行存款余額較大時(shí)，財(cái)務(wù)部有權(quán)要求調(diào)撥回本部，減少資金沉淀。全面及時(shí)地掌握公司整體的資金狀況，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度。
四、追求完美，我們下一步的發(fā)展方向
（一）、推行全面預(yù)算管理體系
對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)部門和每位員工都是經(jīng)營的影響者，而廣遠(yuǎn)物業(yè)的員工普遍認(rèn)為：“預(yù)算控制只是各部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)的工作”。因此，目前廣遠(yuǎn)物業(yè)公司的預(yù)算工作基本為：財(cái)務(wù)部參考?xì)v史數(shù)據(jù)進(jìn)行初步測算，公司領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此與各部門經(jīng)理討論后，制訂出當(dāng)年指標(biāo)的方法，沒有全體員工的參與，不能完全有效地對公司整體經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃。擬借“精益企業(yè)”理念，以全面預(yù)算管理為核心，在全公司范圍內(nèi)積極開展“降本增效、節(jié)能減排”活動(dòng)。
公司要不斷組織各種培訓(xùn)，讓預(yù)算控制觀念成為每個(gè)部門、每一個(gè)員工個(gè)體的自覺行動(dòng)。要制定符合實(shí)際的各項(xiàng)收支指標(biāo)，再將指標(biāo)層層分解，分門別類細(xì)化到最末端，使預(yù)算控制目標(biāo)明確、責(zé)任到人。要結(jié)合各部門（單位）的特點(diǎn)，推出不同的成本考核方案：在管理部等實(shí)行每個(gè)小區(qū)(樓盤)成本指標(biāo)、人均服務(wù)用品消耗定額指標(biāo)；對行政辦公部門費(fèi)用開支實(shí)行剛性約束，“限額支報(bào)、超支不補(bǔ)”；對經(jīng)營部門的費(fèi)用開支則采取“以收定支”的方法，進(jìn)行彈性預(yù)算管理，費(fèi)用額度隨實(shí)現(xiàn)的銷售收入浮動(dòng)，即實(shí)施了控制，又保護(hù)了經(jīng)營積極性。
各部門（單位）配備預(yù)算管理員，使每項(xiàng)預(yù)算工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。半年及年終進(jìn)行預(yù)算管理績效評比，促使每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)員工都在控制成本過程之中，通過嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行過程，考核預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)糾正調(diào)整偏差，將公司的經(jīng)營目標(biāo)滲透到經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。
（二）建立財(cái)務(wù)部績效考核體系
目前廣遠(yuǎn)物業(yè)公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)涵蓋的部門、分支機(jī)構(gòu)越來越多，財(cái)務(wù)部人員由最初的3人增加到17人，業(yè)務(wù)繁多且地點(diǎn)分散，給人員管理工作造成一定難度，財(cái)務(wù)部擬針對每個(gè)崗位，設(shè)置一套績效考核方案。
在制訂績效考核方案之前，首先對財(cái)務(wù)部原崗位設(shè)置及業(yè)務(wù)分工情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，將原來性質(zhì)相同的業(yè)務(wù)進(jìn)行合并，業(yè)務(wù)性質(zhì)相近的項(xiàng)目進(jìn)行重分類和分工，對人員結(jié)構(gòu)也進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)工作分工更緊湊，工作效率更高，服務(wù)質(zhì)量更好。
對經(jīng)理級人員，其考核指標(biāo)主要從財(cái)務(wù)管控能力、資本運(yùn)營能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)發(fā)展能力等方面制訂績效考核方案，體現(xiàn)其勝任素質(zhì)程度和管理績效水平。
對主管級人員，其考核指標(biāo)主要從分析判斷能力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、工作積極性等方面制訂績效考核方案，體現(xiàn)其勝任素質(zhì)程度和工作績效水平。
對普通級人員，其考核指標(biāo)主要從會(huì)計(jì)核算能力、專業(yè)學(xué)習(xí)能力、工作主動(dòng)性、協(xié)作性、及時(shí)性等方面制訂績效考核方案，體現(xiàn)其勝任素質(zhì)程度和工作績效水平。
通過以上方案，結(jié)合成一個(gè)完整的考核體系進(jìn)行有效考核，提高財(cái)務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量、管理水平。
在JIT戰(zhàn)略中，只有顧客認(rèn)同的價(jià)值才是真正的價(jià)值?！段餀?quán)法》實(shí)施后，業(yè)主的維權(quán)意識增強(qiáng)，對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、項(xiàng)目方面將會(huì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，這對我們的財(cái)務(wù)管理工作提出了更高的要求。如何得到業(yè)主的普遍認(rèn)同，提高物業(yè)管理的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，有待我們繼續(xù)解放思想，積極探索和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)
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第9篇：公司財(cái)務(wù)管理服務(wù)范文
Abstract：Constructingfinancialcrisispre-warningsystemisthenecessitytothedevelopmentofcapitalmarketinChina.Thispaperanalyzesthepossibilityofconstructingfinancialcrisispre-warningsystemofthelistedcompaniesfromthreeaspects,theory，economicsandtechnology,andworksoutthenewthoughtandbasicframeworkofconstructingfinancialcrisispre-warningsystemsoastopreventandresolvethefinancialcrisisofthelistedcompanies.
關(guān)鍵詞：上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
KeyWord：ListedcompanyFinancialcrisisPre-warningsystem
隨著經(jīng)濟(jì)一體化，經(jīng)營全球化的發(fā)展，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大變化，面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性。作為企業(yè)改革先鋒的上市公司，同樣存在著潛在的危機(jī)。一旦財(cái)務(wù)危機(jī)無法化解，就會(huì)被戴上“ST”的帽子，以失敗告終。為了有效化解財(cái)務(wù)危機(jī)，亟待建立適合我國上市公司的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
1財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
財(cái)務(wù)危機(jī)是企業(yè)喪失償還到期債務(wù)的能力。財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)正是為化解上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)而建立起來的一種機(jī)制，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)還沒有公認(rèn)的定義，筆者在分析預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，將其定義為：財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)專門組織根據(jù)財(cái)務(wù)管理學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理和統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)理論，以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營計(jì)劃、相關(guān)經(jīng)營資料以及所收集的外部資料為依據(jù)，采用定性和定量的分析方法，建立預(yù)警分析機(jī)制，將企業(yè)所面臨的經(jīng)營波動(dòng)情況和危險(xiǎn)情況預(yù)先告知企業(yè)經(jīng)營者和其他利益相關(guān)方,并分析企業(yè)發(fā)生經(jīng)營非正常波動(dòng)或財(cái)務(wù)危機(jī)的原因,挖掘企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營體系中所隱藏的問題，以督促企業(yè)管理部門提前采取防范或預(yù)防措施,為管理部門提供決策和風(fēng)險(xiǎn)控制依據(jù)的組織手段和分析系統(tǒng)。簡單的說，它是企業(yè)專門組織預(yù)警-報(bào)警-排警的有機(jī)管理過程體系。
2構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要性
從理論上看，上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建是我國企業(yè)管理與控制理論的豐富和發(fā)展。本文所構(gòu)建的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是基于我國上市公司相關(guān)理論和經(jīng)濟(jì)技術(shù)特點(diǎn)上的，為上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)警兆的理論研究提供新思路，從而建立一套發(fā)現(xiàn)警兆-確認(rèn)警情-排警對策（預(yù)警-報(bào)警-排警）的邏輯機(jī)理，為我國上市公司提供一種危機(jī)預(yù)警管理新模式，在預(yù)防和化解危機(jī)，提高企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理水平方面發(fā)揮作用。
從實(shí)踐上看，對于上市公司來說，借助財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，公司管理層能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)狀況的惡化，以及造成公司財(cái)務(wù)狀況惡化的原因，從而能夠及時(shí)地、有針對性的調(diào)整公司的經(jīng)營策略，扭轉(zhuǎn)公司經(jīng)營狀況惡化的勢頭，以避免淪為“ST”“PT”的行列。另外公司越早獲得危機(jī)信號，越可以減少其在會(huì)計(jì)、審計(jì)、律師等方面所支付的費(fèi)用。同時(shí)，有利于證監(jiān)部門加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，以提高上市公司的經(jīng)濟(jì)效益。
3構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的可行性
3.1理論依據(jù)
我國20世紀(jì)80年代初有了經(jīng)濟(jì)預(yù)警的概念，承認(rèn)經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)性和周期性。企業(yè)預(yù)警理論主要包括危機(jī)管理理論、策略震撼理論、企業(yè)逆境管理理論以及企業(yè)診斷理論。這就為財(cái)務(wù)預(yù)警理論的發(fā)展和成熟提供了理論基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是基于上市公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的全過程，不斷成熟的財(cái)務(wù)管理學(xué)理論則成為其基礎(chǔ)；財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警分析是對大量原始信息和數(shù)據(jù)的處理，日益發(fā)展完善的信息傳遞理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)為其提供了理論基礎(chǔ)；財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的危機(jī)管理不僅是對危機(jī)全過程的監(jiān)測和控制，而且是對風(fēng)險(xiǎn)的處理，那么現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)周期理論和風(fēng)險(xiǎn)管理理論則為其提供了依據(jù)。另外，證監(jiān)部門于2001年11月《虧損上市公司暫停上市和終止上市實(shí)施辦法（修訂）》，表明我國證券市場退市機(jī)制不斷健全和完善。證券市場的退市機(jī)制是實(shí)現(xiàn)上市公司優(yōu)勝劣汰的重要途徑，增強(qiáng)上市公司的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高上市公司的質(zhì)量，引導(dǎo)證券市場朝良性方向發(fā)展。
3.2經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是在危機(jī)前建立的，這個(gè)時(shí)候上市公司的財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)力雄厚，完全可以滿足構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的所有資金需求。同時(shí)，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)建立起來以后，為公司解決財(cái)務(wù)危機(jī)提供了有效分析手段和控制對策，使上市公司不至于破產(chǎn)，更甚是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，保證了公司經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，可以彌補(bǔ)構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的全部支出，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)收益，即危機(jī)管理支出小于危機(jī)管理所帶來的收益。
3.3技術(shù)支撐
上市公司的財(cái)務(wù)資料相對容易搜集，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)趨于規(guī)范財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)以財(cái)務(wù)報(bào)表及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息為依據(jù)，在建立財(cái)務(wù)預(yù)警模型和進(jìn)行預(yù)警分析時(shí)，要運(yùn)用大量的財(cái)務(wù)資料。大部分上市公司已經(jīng)能夠按照市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則進(jìn)入市場，完成了現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，產(chǎn)權(quán)明晰，管理規(guī)范、科學(xué)，財(cái)務(wù)披露制度較為健全。同時(shí)，又處于公開的市場監(jiān)管之下，各種操作行為較為規(guī)范。同時(shí)，監(jiān)管部門監(jiān)管力度的加大，將進(jìn)一步抑制會(huì)計(jì)造假者的造假動(dòng)機(jī)，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而更加有利于財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的順利運(yùn)行。
4構(gòu)建財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的新思路
財(cái)務(wù)危機(jī)有潛伏、發(fā)作、惡化三個(gè)階段，在各個(gè)階段應(yīng)該有相應(yīng)的管理對策，這一系列的對策就構(gòu)成了本文財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基本框架。
財(cái)務(wù)危機(jī)的潛伏時(shí)期，上市公司處在一個(gè)多變的環(huán)境之中，公司的市場狀況、產(chǎn)品的升級換代速度、關(guān)聯(lián)企業(yè)的供貨和資金償付能力、競爭對手的價(jià)格政策變動(dòng)、金融市場的波動(dòng)、利率和外匯市場的變化、銀行信用和利率政策的改變等等，都會(huì)對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、籌資能力、資金調(diào)度能力和償債能力等產(chǎn)生巨大的影響。為了及時(shí)準(zhǔn)確的識別財(cái)務(wù)危機(jī)，就需要有一個(gè)專門組織對企業(yè)內(nèi)外的財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集和有效傳遞，為預(yù)警分析機(jī)制提供信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這就構(gòu)成了財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的信息處理機(jī)制。
財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)作時(shí)期，在證監(jiān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督下，上市公司為保證經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，就必須對收集的內(nèi)外財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選擇能夠明顯反映公司財(cái)務(wù)狀況特征的指標(biāo)體系，不僅要有財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且要引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、管理水平等，以全面反映公司財(cái)務(wù)狀況，然后用收集的數(shù)據(jù)和選定的指標(biāo)，通過現(xiàn)代建模方法（如主成分法，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法）構(gòu)建預(yù)警分析模型，以準(zhǔn)確判斷財(cái)務(wù)危機(jī)是否已經(jīng)產(chǎn)生，將此分析結(jié)果及時(shí)反饋給企業(yè)管理者，便于其迅速采取對策。指標(biāo)分析和模型分析構(gòu)成了財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警分析機(jī)制。
財(cái)務(wù)危機(jī)的惡化時(shí)期，財(cái)務(wù)危機(jī)已經(jīng)存在，如果不能及時(shí)控制或有效化解，上市公司將面臨生死存亡的境地。為了化解危機(jī)，公司管理層就要立即啟動(dòng)財(cái)務(wù)危機(jī)處理小組，迅速分析財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取有效的管理措施，以恢復(fù)公司正常經(jīng)營。由于財(cái)務(wù)危機(jī)有突發(fā)性，要求公司管理層要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識。
任何一項(xiàng)管理活動(dòng)都離不開管理者，上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警管理也不例外，要有一個(gè)專門組織為預(yù)警管理服務(wù)。構(gòu)建了以財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)展階段為基礎(chǔ)的預(yù)警-報(bào)警-排警的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警過程機(jī)理，還需要有實(shí)施財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的組織機(jī)制，它包含了組織體系和組織過程。組織體系就是構(gòu)建一個(gè)專門為危機(jī)預(yù)警管理服務(wù)的組織；組織過程則是在危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)施中的預(yù)警-報(bào)警-排警邏輯過程。
此財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是以專門組織為保證，依次執(zhí)行預(yù)警-報(bào)警-排警三項(xiàng)活動(dòng)，與前面的研究相比，克服了將組織機(jī)制、信息處理機(jī)制、預(yù)警分析機(jī)制、危機(jī)管理機(jī)制并列的不足，使預(yù)警系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更為合理，為財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的實(shí)施提供了新思路。
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