企業(yè)信息化應(yīng)用案例精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù) 遠(yuǎn)程管理 石油鉆井企業(yè)

企業(yè)信息化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志和推動(dòng)力量，是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。對(duì)石油鉆井企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)開(kāi)展信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用工作，利于推動(dòng)和促進(jìn)安全生產(chǎn)管理水平的不斷提高。

一、搞好鉆井參數(shù)實(shí)時(shí)采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸，有利于提高對(duì)鉆井生產(chǎn)中井下情況的遠(yuǎn)程安全管理水平

石油鉆井生產(chǎn)的最大特點(diǎn)是野外作業(yè)，點(diǎn)多面廣戰(zhàn)線長(zhǎng)。為此，必須把生產(chǎn)一線鉆井參數(shù)的采集、處理、傳輸和后臺(tái)分析管理，增強(qiáng)對(duì)鉆井生產(chǎn)中井下復(fù)雜情況的遠(yuǎn)程安全監(jiān)控管理，作為鉆井信息技術(shù)應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，并圍繞這個(gè)側(cè)重點(diǎn)積極開(kāi)展工作，才能取得很好的遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)管理效果。

（一）有計(jì)劃地組織鉆井隊(duì)技術(shù)員和部分信息管理人員外出培訓(xùn)，進(jìn)行鉆井參數(shù)儀、傳感器、數(shù)據(jù)采集和傳輸、鉆井井史軟件及IADC報(bào)表的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，讓參培人員熟悉其基本原理、操作方法和基本要求，為鉆井參數(shù)遠(yuǎn)程自動(dòng)采集做好人才準(zhǔn)備。

（二）“工欲善其事，必先利其器”，為鉆井隊(duì)配備先進(jìn)的鉆井參數(shù)儀，傳感器、無(wú)線網(wǎng)卡等數(shù)據(jù)采集和傳輸設(shè)備。在鉆井生產(chǎn)過(guò)程中，組織鉆井隊(duì)運(yùn)用鉆井參數(shù)儀，傳感器，進(jìn)行鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和處理工作，并結(jié)合《井場(chǎng)信息實(shí)時(shí)平臺(tái)》，開(kāi)展實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、井身結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、鉆井液數(shù)據(jù)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸和工作。通過(guò)鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和傳輸，使管理者、一線井隊(duì)技術(shù)人員都可以遠(yuǎn)程每天24小時(shí)全程跟蹤、了解和處理包括鉆壓、扭矩、懸重、泥漿流量、泵壓、泵沖等鉆井參數(shù)；生產(chǎn)技術(shù)管理者，也可以通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)鉆井參數(shù)，并對(duì)照該井的設(shè)計(jì)要求，進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，對(duì)由于井下復(fù)雜情況而引起鉆井參數(shù)動(dòng)態(tài)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出快速反應(yīng)和處理，從而大大增強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中井下復(fù)雜情況的遠(yuǎn)程監(jiān)視和處理能力，降低鉆井生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。如，對(duì)勝利油區(qū)的重點(diǎn)井、超深井、大位移井，通過(guò)CDMA無(wú)線傳輸技術(shù)、鉆井參數(shù)采集儀，進(jìn)行鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集和遠(yuǎn)程傳輸工作，提高了對(duì)生產(chǎn)一線技術(shù)監(jiān)測(cè)能力，明顯增強(qiáng)了后臺(tái)調(diào)度對(duì)前線生產(chǎn)的遠(yuǎn)程管理水平，井下安全生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提高。

（三）在前線數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)步發(fā)展條件下，要加快后臺(tái)生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，不斷增強(qiáng)對(duì)前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析和處理能力，進(jìn)一步提升對(duì)鉆井安全生產(chǎn)監(jiān)管水平。通過(guò)開(kāi)發(fā)鉆井生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，突出生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理中心的職能作用，全面提升生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化分析管理水平。通過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)網(wǎng)上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，內(nèi)容可以覆蓋鉆井企業(yè)大部分生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息、生產(chǎn)報(bào)表管理、外部市場(chǎng)的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)管理等，提高對(duì)鉆井前線生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析處理能力。可以明顯減輕生產(chǎn)管理部門(mén)收集前線生產(chǎn)資料的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的整合處理能力；各級(jí)管理者能夠更加快捷地了解并掌握各鉆井隊(duì)的第一手生產(chǎn)動(dòng)態(tài)資料，為不同時(shí)期不同季節(jié)的生產(chǎn)技術(shù)決策提供可靠依據(jù)；同時(shí)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)的自動(dòng)整合處理和動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程各種可能出現(xiàn)的隱患，促進(jìn)鉆井前線安全防范管理進(jìn)一步深化。實(shí)踐證明，把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井參數(shù)的實(shí)時(shí)采集、傳輸和后臺(tái)分析處理，能夠提升鉆井生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)預(yù)警能力，提高鉆井生產(chǎn)安全系數(shù)，全面實(shí)現(xiàn)科技增效。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)視頻遠(yuǎn)程采集傳輸，提高對(duì)鉆井施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控水平

鉆井隊(duì)作為鉆井企業(yè)施工的一個(gè)基本生產(chǎn)單位，是生產(chǎn)信息及有關(guān)數(shù)據(jù)源頭的主要采集點(diǎn)，也是鉆井安全生產(chǎn)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)。安全生產(chǎn)管理是保證企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展和維護(hù)職工健康乃至生命的永恒主題，如何把信息技術(shù)應(yīng)用到鉆井施工中，對(duì)一線井隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)和基層單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促現(xiàn)場(chǎng)限期整改不安全隱患，已成為信息技術(shù)部門(mén)的神圣職責(zé)和使命，這項(xiàng)工作也自然應(yīng)該被列入了信息應(yīng)用管理的重點(diǎn)。因此，要把加強(qiáng)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控管理作為提升安全生產(chǎn)管理水平的大事來(lái)抓，創(chuàng)造一切有利條件，采取行之有效的管理措施，做好鉆井一線現(xiàn)場(chǎng)施工的安全生產(chǎn)管理工作。

信息技術(shù)部門(mén)要根據(jù)鉆井生產(chǎn)實(shí)情，特別是海灘地區(qū)施工中遇到的安全問(wèn)題，讓鉆井信息技術(shù)應(yīng)用更貼近鉆井一線生產(chǎn)，圍繞解決現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)采集、傳輸和安全監(jiān)控，如何順利對(duì)接的難點(diǎn)問(wèn)題，積極工作。如，通過(guò)為基層井隊(duì)配備數(shù)碼相機(jī)、為調(diào)度室配備離子顯示器，運(yùn)用CDMA無(wú)線傳輸技術(shù)，進(jìn)行鉆井現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)的采集、傳輸，并通過(guò)調(diào)度室的大屏幕等離子顯示器進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控。對(duì)于CDMA無(wú)線傳輸速度慢，視頻畫(huà)面連續(xù)性差，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控效果不理想等問(wèn)題，要積極尋找解決方案，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高速微波傳輸技術(shù)，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程視頻畫(huà)面的清晰度、可視連續(xù)性，達(dá)到遠(yuǎn)程視頻安全監(jiān)控的實(shí)際效果。

第2篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

一、我國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征

中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。

自國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、價(jià)格下降、效益銳減、庫(kù)存增加等問(wèn)題，連鎖反應(yīng)是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當(dāng)前，中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：

(一)應(yīng)收賬款壓力增大

國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)下滑對(duì)我國(guó)外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，有61.9％的中小企業(yè)表示應(yīng)收賬款不到位給公司的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)較大壓力。此外，有54.4％的中小企業(yè)庫(kù)存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度明顯放緩。

(二)利潤(rùn)空間收窄

外向型中小企業(yè)從對(duì)外依存度來(lái)看，進(jìn)口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)材料采購(gòu)價(jià)格因素影響最大，出口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時(shí)受訂單與購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格.影響。調(diào)查顯示，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率分別為11.04％和10.22％，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52％，也低于全國(guó)12.47％的平均水平。

(三)中小制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

國(guó)際金融危機(jī)對(duì)制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調(diào)查顯示，在35個(gè)行業(yè)中，有7個(gè)行業(yè)(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術(shù)與服務(wù)、農(nóng)林牧等行業(yè)；22個(gè)行業(yè)(占63％)盈利能力在10％～15％區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè)；4個(gè)行業(yè)(占11％)盈利能力在8％～10％區(qū)間，如汽配制造、通用設(shè)備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97％，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。

(四)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快

為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)影響，我國(guó)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，在管理運(yùn)營(yíng)方面采取一些應(yīng)對(duì)舉措。調(diào)查顯示，有36.9％的企業(yè)選擇提升人力績(jī)效，有31.9％的企業(yè)選擇降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有28.4％的企業(yè)選擇從外銷(xiāo)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)，有28％的企業(yè)選擇從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，有27.8％的企業(yè)選擇堵塞內(nèi)部管理漏洞，有25.1％的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4％的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7％的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設(shè)。

二、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展成就

(一)政府積極推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)

圍繞落實(shí)國(guó)家應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，工業(yè)和信息化部多次組織調(diào)研，會(huì)同財(cái)稅、金融等部門(mén)，研究制定各項(xiàng)扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財(cái)稅支持，擴(kuò)大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實(shí)8部委《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見(jiàn)》中提出的“強(qiáng)化政府公共服務(wù)，完善社會(huì)服務(wù)體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開(kāi)展了信息化公共服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

(二)社會(huì)力量積極參與中小企業(yè)信息化建設(shè)

當(dāng)前，很多行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極參與到中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作中來(lái)。如由中國(guó)移動(dòng)攜手中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)民生銀行、用友軟件、浪潮集團(tuán)，通過(guò)建立“中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身定制綜合信息化系列服務(wù)。再如，由阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費(fèi)在線財(cái)務(wù)管理軟件“錢(qián)掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。

(三)中小企業(yè)應(yīng)用信息化的水平有了較大提升

調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財(cái)務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6％。財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用普及，對(duì)中小企業(yè)信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。同時(shí)，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來(lái)越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進(jìn)，移動(dòng)信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷(xiāo)系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點(diǎn)。

(四)信息化應(yīng)用提高了中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)能力

相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，中小企業(yè)信息化的成功實(shí)施，可以使各部門(mén)執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性，杜絕條塊分割、獨(dú)自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統(tǒng)運(yùn)算代替手工操作，使工作變得流程化、簡(jiǎn)單化，可以節(jié)省大量的時(shí)間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％?？梢愿飓@得數(shù)據(jù)報(bào)表，庫(kù)存數(shù)據(jù)、采購(gòu)需求計(jì)劃、客戶(hù)訂單變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費(fèi)，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個(gè)訂單可以節(jié)省2％～5％的物資成本。

需要指出的是，當(dāng)前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問(wèn)題，如仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化的作用、效果和相關(guān)政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密、應(yīng)用集成度低等；社會(huì)服務(wù)體系還不健全，覆蓋面小，服務(wù)內(nèi)容不完善，這些問(wèn)題制約著中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，影響著中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

三、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展特征

(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性?xún)r(jià)比高的信息化解決方案

中小企業(yè)信息化應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個(gè)性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來(lái)實(shí)施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性?xún)r(jià)比高的信息化解決方案。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)信息化產(chǎn)品時(shí)，63.4％的企業(yè)關(guān)注價(jià)格，59.7％的企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性，30.3％的企業(yè)關(guān)注廠商配套服務(wù)。

(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案

我國(guó)中小企業(yè)面對(duì)如此豐富多變的信息化技術(shù)、各類(lèi)供應(yīng)商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿(mǎn)足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到整體解決方案。調(diào)查顯示，71％的中小企業(yè)希望供應(yīng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23％的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，15％的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)方面的咨詢(xún)。

(三)中小企業(yè)希望信息化建設(shè)與應(yīng)用取得明顯的效果

與大型企業(yè)更關(guān)注長(zhǎng)期效益不同，中小企業(yè)對(duì)于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務(wù)，著眼于解決眼前急迫的生存問(wèn)題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)主要希望

借助信息化建設(shè)及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、提高工作效率，選擇比例分別高達(dá)86.4％、82.7％，而希望改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理和進(jìn)銷(xiāo)存管理的需求也分別達(dá)到了31.2％和27.0％。

(四)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要參考同行案例

中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)尋找案例時(shí)，渠道多種多樣。調(diào)查顯示，有51.9％的中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應(yīng)用案例。其次，專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專(zhuān)家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對(duì)中小企業(yè)具有很強(qiáng)的參考價(jià)值，同時(shí)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)也非常重要。

四、我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)

(一)國(guó)際金融危機(jī)催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需求

由于金融危機(jī)讓中小企業(yè)迎來(lái)了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開(kāi)始嚴(yán)格控制成本，IT方面的預(yù)算也開(kāi)始下降。因此，中小企業(yè)用戶(hù)希望能夠以更低的成本來(lái)購(gòu)買(mǎi)信息化系統(tǒng)。第二，更加關(guān)注信息化帶來(lái)的顯性?xún)r(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關(guān)注短期效益。無(wú)論已經(jīng)實(shí)施過(guò)信息化的用戶(hù)還是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實(shí)際問(wèn)題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標(biāo)市場(chǎng)重新鎖定到了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，希望能夠快速開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具就成為了一種很有效的方式。

(二)SaaS(軟件即服務(wù))正成為中小企業(yè)信息化需求的重點(diǎn) SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，用戶(hù)單位每月只需支付少量租用管理費(fèi)(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10％到20％)，將計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)行平臺(tái)，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對(duì)中小企業(yè)具有巨大的吸引力。調(diào)查顯示，60％的小型企業(yè)和45％的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時(shí)還不會(huì)替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對(duì)傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來(lái)機(jī)遇和變革。

(三)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速成長(zhǎng)

在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，除了對(duì)硬件、軟件有專(zhuān)門(mén)的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求考慮可以說(shuō)是一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的因素。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中需要有專(zhuān)業(yè)廠商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的服務(wù)需求主要集中在信息化建設(shè)的咨詢(xún)、企業(yè)管理理論的培訓(xùn)與講座、信息化建設(shè)評(píng)估、技術(shù)講座與培訓(xùn)，需求比例分別高達(dá)50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。

五、以信息化推動(dòng)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)發(fā)展的對(duì)策建議

(一)政府要引導(dǎo)、支持中小企業(yè)信息化建設(shè) 一是加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。在國(guó)家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭(zhēng)取納入國(guó)家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。二是加強(qiáng)中小企業(yè)信息化資金的引導(dǎo)性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中安排部分資金和項(xiàng)目，支持中小企業(yè)共性公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，把中小企業(yè)信息化應(yīng)用以及軟件的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)化，作為發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中重要的支持內(nèi)容。各級(jí)政府也要結(jié)合地方實(shí)際，研究出臺(tái)相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)扶持政策。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行貸款，促進(jìn)金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開(kāi)展中小企業(yè)信息化試點(diǎn)、示范和推廣工作。針對(duì)不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設(shè)重點(diǎn)，出臺(tái)相應(yīng)指導(dǎo)意見(jiàn)。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用指南，供中小企業(yè)參考。

(二)中小企業(yè)要主動(dòng)建設(shè)與應(yīng)用信息化

第3篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

引言

建筑業(yè)信息化包括企業(yè)信息化、行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化、專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)應(yīng)用以及信息化標(biāo)準(zhǔn)等，其中企業(yè)信息化涵蓋勘察設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)、施工類(lèi)企業(yè)和工程總承包企業(yè)。

對(duì)于秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，有待研究。

一、秦皇島市勘察設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)信息化發(fā)展面臨的主要問(wèn)題

1.BIM技術(shù)鮮有應(yīng)用。到目前為止，在秦皇島市，無(wú)論是新建工程還是擬建工程，或是在建工程以及已建工程和擴(kuò)建工程中，在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域，幾乎沒(méi)有采用BIM技術(shù)的實(shí)際工程案例。

2.BIM人才短缺。秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)中，能夠掌握BIM技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人才奇缺。如何在勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)出一支熟練掌握BIM技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，是目前亟待解決的問(wèn)題。

3.從業(yè)人員的認(rèn)知度和認(rèn)同度不高。從業(yè)人員對(duì)信息化建設(shè)的性質(zhì)和地位認(rèn)識(shí)不足，缺乏緊迫感，對(duì)信息技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)、新形勢(shì)估計(jì)不足。目前，秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)大多沒(méi)有設(shè)立獨(dú)立的信息化部門(mén)，影響了信息化發(fā)展需要。

二、推進(jìn)勘察設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)信息化發(fā)展的對(duì)策建議

1.推進(jìn)信息技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合。在勘察設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中，建議將最新的信息技術(shù)如大數(shù)據(jù)、智能化、云計(jì)算、3D打印等與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)管理水平。

2.推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化發(fā)展。BIM即建筑信息模型（Building Information Modeling），是以建筑工程?目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過(guò)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化、協(xié)調(diào)性、模擬性、優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)?；贐IM上述優(yōu)點(diǎn)，建議在秦皇島市的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)里，應(yīng)大力推廣BIM技術(shù)的應(yīng)用，以推動(dòng)信息化的發(fā)展。

3.建立勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，建設(shè)智慧型企業(yè)。建議在對(duì)傳統(tǒng)的勘察設(shè)計(jì)信息資源的獲取和表達(dá)方式進(jìn)行探索和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，建立動(dòng)態(tài)完善的勘察設(shè)計(jì)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，從而為建設(shè)智慧型企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

4.開(kāi)展勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化試點(diǎn)示范工程建設(shè)。通過(guò)保障性安居工程示范和政府投資項(xiàng)目、大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目示范，推廣信息化技術(shù)在秦皇島市勘察設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用。同時(shí)，加大勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化宣傳力度，為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的發(fā)展，營(yíng)造良好市場(chǎng)氛圍。

5.加強(qiáng)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)。建議對(duì)秦皇島市勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)定期開(kāi)展信息化技術(shù)培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而為推動(dòng)該類(lèi)企業(yè)信息化發(fā)展提供人力資源保障。

第4篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

現(xiàn)在，中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)將得到政策上的支持。近日，國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司組織實(shí)施的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以及國(guó)內(nèi)外知名IT企業(yè)為中小企業(yè)推出的“商務(wù)領(lǐng)航”整體解決方案在京正式，政府搭臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作的此項(xiàng)工程將組織協(xié)調(diào)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、大型IT企業(yè)和新聞媒體，開(kāi)展對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持和服務(wù)。“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”將包括中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查、萬(wàn)家中小企業(yè)的免費(fèi)培訓(xùn)、百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)、信息化典型案例示范以及展覽、會(huì)議等系列內(nèi)容。

8月8日，由中國(guó)電信牽頭，攜手思科系統(tǒng)、神州數(shù)碼、點(diǎn)擊科技、中國(guó)惠普、聯(lián)想集團(tuán)、微軟公司、用友軟件以及中興通訊等國(guó)內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的9家知名企業(yè)共同建立“中國(guó)中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，目的就是全力配合政府有關(guān)部門(mén)實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺(tái)，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國(guó)中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國(guó)電信還正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶(hù)品牌。這是中國(guó)電信實(shí)施從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來(lái)的重大舉措，中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理孫康敏表示：現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。各電信運(yùn)營(yíng)商都將開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，確保在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化的建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商具有重大的意義。

這對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，是一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新舉動(dòng)。畢竟，企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)是未來(lái)支撐中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的制高點(diǎn)，是今后中國(guó)電信發(fā)展3G等新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。因此，打造“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，強(qiáng)化中國(guó)電信在企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，塑造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)形象，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是迎接信息化發(fā)展浪潮、支撐中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)際舉措。

第5篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機(jī)理

中圖分類(lèi)號(hào)：F279.23　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧

組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過(guò)程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來(lái)的學(xué)者在這一領(lǐng)域開(kāi)展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動(dòng)傷害、干擾、阻礙、反對(duì)或以某些方式使他方的行動(dòng)和地位變得無(wú)效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對(duì)抗性的或非對(duì)抗性的抱怨的溝通，對(duì)抗是當(dāng)事方之間通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)直接表達(dá)的抱怨，而非對(duì)抗則是指抱怨不通過(guò)直接的語(yǔ)言行動(dòng)表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對(duì)以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進(jìn)行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對(duì)抗性沖突的解決方式，談判則是對(duì)抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價(jià)值、行動(dòng)方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計(jì)的未來(lái)因素加入到這些差異中去的時(shí)候，沖突就更加激烈和無(wú)所不在了。沖突代表了面向未來(lái)的一種激動(dòng)人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個(gè)人特質(zhì)方面，如個(gè)性、價(jià)值觀、目標(biāo)、壓力感、對(duì)自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺(jué)因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對(duì)、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭(zhēng)、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動(dòng)因素，如過(guò)去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問(wèn)題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問(wèn)題往往引起沖突。

相對(duì)于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對(duì)管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對(duì)《哈佛商業(yè)評(píng)論》所做的文章統(tǒng)計(jì)分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個(gè)詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突或部門(mén)沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點(diǎn)被稱(chēng)為“沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過(guò)去行得通，但是，在激烈競(jìng)爭(zhēng)全球化經(jīng)濟(jì)中卻是絕對(duì)不行的。那些不支持、不鼓勵(lì)、不同意見(jiàn)的組織將無(wú)法生存下去。員工來(lái)源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實(shí)證研究的支持。

沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個(gè)，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個(gè)框架下的沖突也分別稱(chēng)為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來(lái)自于資源的稀缺性，為了爭(zhēng)奪有限的資源，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因?yàn)槔娴拿埽瑳_突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對(duì)抗引起的，也就是說(shuō)，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折。基于對(duì)沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類(lèi)不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競(jìng)爭(zhēng)， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進(jìn)新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國(guó)外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識(shí)兩個(gè)領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對(duì)公司的各種管理具有許多相似性，無(wú)論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評(píng)估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組成過(guò)程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目促成了組織的成員進(jìn)入到一個(gè)具有潛在沖突的過(guò)程中，項(xiàng)目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開(kāi)發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶(hù)部門(mén)之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個(gè)沖突的根源被識(shí)別為：(1)關(guān)于計(jì)算機(jī)化控制的意見(jiàn)分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時(shí)間表不一致；(3)缺乏可測(cè)量的益處；(4)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對(duì)企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢(shì)影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對(duì)工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國(guó)南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團(tuán)隊(duì)的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團(tuán)隊(duì)一個(gè)固有組成部分，并且包括兩個(gè)類(lèi)型，感性和實(shí)質(zhì)。沖突的兩個(gè)類(lèi)型可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度水平降低，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)生存能力和團(tuán)隊(duì)整體效率水平的降低。沖突，特別是實(shí)質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團(tuán)隊(duì)的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問(wèn)題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類(lèi)型分為三種：合并資源的IOS，價(jià)值或

者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會(huì)一政治原因。

國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過(guò)專(zhuān)家協(xié)商的和利用知識(shí)庫(kù)解決，高誠(chéng)毅從組織管理角度對(duì)信息化沖突產(chǎn)生的根源及對(duì)策進(jìn)行了初步探討，唐東平從ERP實(shí)施角度分析了信息化沖突特點(diǎn)，提出沖突管理模型及對(duì)策，屈麗萍，王雨晴從項(xiàng)目管理視角對(duì)企業(yè)信息化沖突進(jìn)行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業(yè)信息化過(guò)程中的沖突機(jī)理

要研究分析企業(yè)信息化沖突的機(jī)理，探索其對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的種類(lèi)影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類(lèi)型、不同類(lèi)型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時(shí)還要識(shí)別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過(guò)程和階段特征。

1、企業(yè)信息化沖突類(lèi)型

2、企業(yè)信息化沖突模式

信息化沖突會(huì)給組織帶來(lái)不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會(huì)是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來(lái)正面效應(yīng)的信息化沖突稱(chēng)為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱(chēng)為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過(guò)程。

Pondy把沖突的一般過(guò)程分成五個(gè)步驟，即潛在沖突、知覺(jué)沖突、感覺(jué)沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點(diǎn)，其過(guò)程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個(gè)環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。

3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息化沖突從時(shí)間和過(guò)程層次上，可以分為三個(gè)層次：第一層次是企業(yè)信息化實(shí)施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)。第二層次是企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施突顯出來(lái)，企業(yè)的大部分人是在實(shí)施的過(guò)程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實(shí)施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實(shí)施成功后，進(jìn)入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點(diǎn)是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個(gè)層面：企業(yè)間沖突、部門(mén)間沖突和個(gè)體間沖突。在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，沖突將貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶(hù)企業(yè)、咨詢(xún)公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門(mén)間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)之間的沖突。個(gè)體間的沖突主要表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個(gè)人的性格、背景原因。

從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐?，可以分為兩?lèi)：一類(lèi)是由于技術(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計(jì)沖突、時(shí)間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類(lèi)是實(shí)施中各個(gè)不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱(chēng)為管理沖突。

4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式

(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突

企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實(shí)時(shí)的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個(gè)部門(mén)間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變?cè)械墓芾矸绞骄蜖可娴狡髽I(yè)的內(nèi)部流程管理費(fèi)用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)躍進(jìn)的過(guò)程，沖突自然就產(chǎn)生了。

(2)企業(yè)信息化高起點(diǎn)管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞

企業(yè)信息化實(shí)施能帶來(lái)利益回報(bào)有很重要的一點(diǎn)是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過(guò)程中不斷的對(duì)數(shù)據(jù)做維護(hù)和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時(shí)準(zhǔn)確地做好這項(xiàng)工作，因而在系統(tǒng)的實(shí)施和上線后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都會(huì)要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來(lái)配合系統(tǒng)的更好運(yùn)行。這種改變自然會(huì)需要一段時(shí)間的適應(yīng)和痛苦期。

(3)對(duì)未來(lái)的不確定性和對(duì)信息系統(tǒng)過(guò)高的期望值之間矛盾心情

信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的報(bào)道時(shí)時(shí)出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個(gè)好東西，可以幫我們解決很多問(wèn)題，但我們到底能不能做成呢?其實(shí)，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來(lái)，屬于第一層次的沖突。

(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突

企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過(guò)靈敏高效的反應(yīng)機(jī)制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開(kāi)放的意識(shí)。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時(shí)還要有改革舊文化的需求和欲望，實(shí)施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅(jiān)持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀，這些文化理念經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實(shí)施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來(lái)企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運(yùn)行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無(wú)疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。

(5)企業(yè)信息化中的速度沖突

對(duì)信息化企業(yè)來(lái)說(shuō)，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：實(shí)時(shí)上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)性的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動(dòng)提供依據(jù)；實(shí)時(shí)在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上信息的交流，及時(shí)反饋用戶(hù)意見(jiàn)，組織網(wǎng)上用戶(hù)的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問(wèn)題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動(dòng)，提高工作效率；開(kāi)展網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，如產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時(shí)間的概念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)速度的加快和時(shí)間的延長(zhǎng)。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點(diǎn)，往往是滯后性問(wèn)題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突

企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專(zhuān)門(mén)的計(jì)算機(jī)技能，但是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計(jì)

算機(jī)技能也要更新。也許這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會(huì)不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對(duì)信息化的抵觸情緒，進(jìn)而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識(shí)工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對(duì)企業(yè)的人員裁剪會(huì)引起一定程度的沖突。

(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突

企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想來(lái)改造公司的流程和管理方式的過(guò)程，相應(yīng)地要求減少管理的層級(jí)，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級(jí)分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級(jí)的標(biāo)志。由于等級(jí)性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時(shí)性，這必然引來(lái)權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。

(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突

企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實(shí)施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)制度來(lái)推動(dòng)。同時(shí)，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲(chǔ)備也不一樣，大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論從規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢(shì)，而且，從財(cái)力上來(lái)說(shuō)，大企業(yè)財(cái)力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會(huì)上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動(dòng)因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實(shí)際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。

三、化解企業(yè)信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類(lèi)型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類(lèi)型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對(duì)企業(yè)信息化中的沖突重新進(jìn)行審視，應(yīng)該對(duì)沖突的類(lèi)型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進(jìn)行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。

針對(duì)管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿(mǎn)足自身利益和滿(mǎn)足他人利益兩個(gè)維度上來(lái)確定個(gè)體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強(qiáng)迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對(duì)方的意愿；合作，即通常所說(shuō)的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對(duì)企業(yè)信息化沖突管理過(guò)程包括診斷、處理和效果反饋三個(gè)主要過(guò)程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的診斷，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，對(duì)沖突的水平和影響做出正確的評(píng)價(jià)。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時(shí)、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施信息化初期，一些企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項(xiàng)目很多不成功。其中大部分是因?yàn)橐?guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項(xiàng)診斷是要解決決策階段的信息化沖突問(wèn)題。

破解信息化實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生沖突的方案：

1、維持現(xiàn)狀

如果采用這個(gè)辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時(shí)間的延長(zhǎng)有些沖突會(huì)逐漸緩解，直至消除。

2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)

優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實(shí)施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問(wèn)題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)

新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運(yùn)作，而且為將來(lái)升級(jí)的運(yùn)作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運(yùn)行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時(shí)接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)氣氛，因?yàn)槠髽I(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過(guò)程。這是一個(gè)大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實(shí)行全面信息化管理

從開(kāi)始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對(duì)企業(yè)信息化的激情，調(diào)動(dòng)大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門(mén)的事。信息化是管理上的一場(chǎng)管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯(cuò)誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來(lái)的問(wèn)題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過(guò)程的動(dòng)員起來(lái)。

5、實(shí)施在后培訓(xùn)先行

信息化成功要有一個(gè)好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時(shí)也是消除沖突，增進(jìn)理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)會(huì)起到助推器的作用，失敗的信息化項(xiàng)目會(huì)極大地?fù)p害企業(yè)的實(shí)力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵(lì)性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。

第6篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

    一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵

    企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、管理和決策、研究和開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售等各個(gè)方面全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),通過(guò)對(duì)信息和知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)利用,調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式,服務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

    作為信息時(shí)代的產(chǎn)物,企業(yè)信息化與企業(yè)的管理和先進(jìn)的信息技術(shù)密切聯(lián)系,有著豐富而復(fù)雜的內(nèi)涵,簡(jiǎn)要地說(shuō),主要包括以下三個(gè)方面:

    1.企業(yè)信息化是一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的龐大系統(tǒng)工程,從材料的采購(gòu)到生產(chǎn)、銷(xiāo)售,從研究開(kāi)發(fā)到高層決策,無(wú)一不是企業(yè)信息化所涉及的領(lǐng)域,即企業(yè)信息化是一個(gè)涉及企業(yè)方方面面的大型系統(tǒng)工程。

    2.企業(yè)信息化主要由三個(gè)部分組成:①全面應(yīng)用信息技術(shù),建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò);②對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用;③調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式。企業(yè)信息化必須利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā),以至調(diào)整業(yè)務(wù)模式,提高效率,降低成本、提高決策的質(zhì)量、加快對(duì)外部變化的反應(yīng),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    3.企業(yè)信息化的目標(biāo)非常明確:提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)信息化不是為了裝點(diǎn)門(mén)面,也不是新技術(shù)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。它是企業(yè)整體戰(zhàn)略中的一部分,與企業(yè)所有的目標(biāo)結(jié)合為一體。

    二、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)分析

    1.在企業(yè)信息化的三個(gè)構(gòu)成內(nèi)容中,信息技術(shù)是企業(yè)信息化的前提條件。自計(jì)算機(jī)誕生以來(lái),信息技術(shù)得到了高速發(fā)展,主要包括:網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、自動(dòng)控制技術(shù)、自動(dòng)存儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)運(yùn)輸設(shè)備、自動(dòng)輸入設(shè)備以及各種輔助設(shè)備和大量軟件等。信息技術(shù)的不斷成熟,給我們實(shí)施企業(yè)信息化提供了更多的工具和豐富的手段。合理地采用信息技術(shù),為企業(yè)建立一個(gè)安全高效的信息平臺(tái),讓企業(yè)的各種信息得到及時(shí)的反映和正確的處理,是企業(yè)信息化成功的先決條件和有力保證。

    2.信息是基礎(chǔ)。曾認(rèn)為,采用信息技術(shù)越先進(jìn)的企業(yè),其企業(yè)信息化也越好,現(xiàn)在看來(lái)這個(gè)觀點(diǎn)過(guò)于片面。對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)和未來(lái)發(fā)展直接產(chǎn)生影響的其實(shí)是信息,因此,能否為各個(gè)信息使用者提供完整、正確、及時(shí)、適用的信息,是企業(yè)能夠正確處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)問(wèn)題,以及能否正確估計(jì)形勢(shì)和判斷未來(lái)的基礎(chǔ)。而信息能否滿(mǎn)足完整性、正確性、及時(shí)性、適用性(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四性”)也成為企業(yè)建設(shè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

    3.企業(yè)信息化能否取得成功,還取決于企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)一些實(shí)施案例可以得出以下結(jié)論:因?yàn)槟稠?xiàng)技術(shù)的先進(jìn),而實(shí)施企業(yè)信息化,其成功的幾率將非常小;因?yàn)楣芾沓霈F(xiàn)了問(wèn)題或瓶頸,需要采用信息化來(lái)解決問(wèn)題,其成功的幾率將比較大。兩種不同的出發(fā)點(diǎn),代表了企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化的決心有多大。以管理作為出發(fā)點(diǎn),企業(yè)進(jìn)行改革的力度將比較大,遇到困難時(shí),也不會(huì)輕易退縮。同時(shí),也表示企業(yè)追求的目標(biāo),不僅僅是采用新技術(shù)、提高工作效率,而是必須解決管理中存在的問(wèn)題,將管理水平提高到一個(gè)更高的層面。所以,管理既是企業(yè)信息化的動(dòng)力,又是其歸宿。

    三、我國(guó)企業(yè)信息化的發(fā)展?fàn)顩r

    我國(guó)的企業(yè)信息化起步較晚,但發(fā)展較快。尤其是近年來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng),企業(yè)的不斷發(fā)展,以及與世界經(jīng)濟(jì)的接軌,許多企業(yè)投入了大量的人力和物力,開(kāi)展本企業(yè)的信息化工作,使我國(guó)的企業(yè)信息化進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。

    根據(jù)1999年對(duì)我國(guó)100家大型企業(yè)的信息化建設(shè)調(diào)查顯示,這100家企業(yè)在信息化方面累計(jì)投入了300億元,這與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)比較也許還很少,但與我國(guó)1999年以前的情況比較,還是有了較大的改善。進(jìn)入21世紀(jì),我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始從大型企業(yè)走向中型企業(yè),甚至是一些小型企業(yè)。通過(guò)各個(gè)省市的企業(yè)信息化調(diào)研報(bào)告可以看出,目前實(shí)施企業(yè)信息化的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)在信息化方面的投資都有了較大幅度的提高。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,建設(shè)企業(yè)信息化,顯得越來(lái)越迫切和必要。

    四、企業(yè)信息化賦予會(huì)計(jì)電算化新的使命

    會(huì)計(jì)電算化是對(duì)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的通俗名稱(chēng),是“電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)中的應(yīng)用”的代名詞。另外,也將會(huì)計(jì)電算化稱(chēng)為“電算會(huì)計(jì)”、“電子數(shù)據(jù)處理會(huì)計(jì)”等。

    實(shí)際上,會(huì)計(jì)電算化就是利用計(jì)算機(jī)作為運(yùn)算工具,融系統(tǒng)論、信息論、控制論及會(huì)計(jì)理論和方法于一體,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的記錄、計(jì)算、分析、預(yù)測(cè),為核算、考核、控制和規(guī)劃再生產(chǎn)過(guò)程提供經(jīng)濟(jì)信息。隨著我國(guó)企業(yè)信息化事業(yè)的不斷發(fā)展,對(duì)會(huì)計(jì)電算化提出了以下新的要求:

    1.會(huì)計(jì)電算化必須實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展,而僅僅對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)施電算化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足各方對(duì)財(cái)務(wù)信息的需求,會(huì)計(jì)電算化必須覆蓋整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)流,成為企業(yè)的財(cái)務(wù)信息處理的中心。

    2.會(huì)計(jì)電算化必須服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo),與企業(yè)信息化系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息化涉及諸多的信息系統(tǒng),為了取得全面的財(cái)務(wù)信息和財(cái)務(wù)相關(guān)信息,要求會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)保持一致,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與企業(yè)的其他信息無(wú)縫連接,融為一體,構(gòu)成企業(yè)的信息基礎(chǔ)。

    3.會(huì)計(jì)電算化必須加強(qiáng)信息的處理,使財(cái)務(wù)信息全面滿(mǎn)足“四性”。作為企業(yè)信息化成果的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),“四性”也是對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求。所以,強(qiáng)化會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)信息的處理、加工能力,使財(cái)務(wù)信息能最大限度地滿(mǎn)足各個(gè)方面的需求,也就成為了會(huì)計(jì)電算化所追求的目標(biāo)。

    五、會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展歷程

    改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)會(huì)計(jì)電算化保持了一種高速發(fā)展的態(tài)勢(shì),究其原因在于會(huì)計(jì)電算化有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):一是會(huì)計(jì)工作是一個(gè)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié),會(huì)計(jì)工作的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策;二是國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)軟件市場(chǎng)進(jìn)行了規(guī)范,形成了一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,使得會(huì)計(jì)軟件呈現(xiàn)出一片繁榮的景象;三是會(huì)計(jì)電算化需要的投入較低,其硬件方面主要需要的是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及一些輔助設(shè)備。投資基本保持在幾十萬(wàn)元左右,絕大多數(shù)企業(yè)都能承受。

    在這些有利的條件下,會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展得到了強(qiáng)有力的支持,具體地說(shuō),我國(guó)的會(huì)計(jì)電算化發(fā)展主要分為以下幾個(gè)階段:

    1.起步階段(1982年以前):我國(guó)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生于1958年,從那時(shí)起到20世紀(jì)70年代中期,主要是用于科學(xué)技術(shù)工作。在這一階段中,主要是進(jìn)行一些探索和試驗(yàn)。

第7篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

 

1云計(jì)算概述

 

1.1云計(jì)算的含義

 

云計(jì)算主要是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行計(jì)算，以共享的方式將資源和信息按需提供計(jì)算機(jī)以及其他設(shè)備。云計(jì)算是通過(guò)將分散于互聯(lián)網(wǎng)中的所有用戶(hù)共享的超大計(jì)算中心進(jìn)行之前由單獨(dú)個(gè)人數(shù)據(jù)中心完成的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)計(jì)算和服務(wù)資源進(jìn)行合理配置、充分共享。

 

1.2云計(jì)算的特點(diǎn)

 

通過(guò)對(duì)相關(guān)云計(jì)算的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，對(duì)其存在的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，主要由以下特點(diǎn)：1)規(guī)模較大。對(duì)于云計(jì)算來(lái)說(shuō)，其最主要最根本的特征是規(guī)模較大。云計(jì)算是一種分散式的、規(guī)模較大的創(chuàng)新型的驅(qū)動(dòng)方式。只有云計(jì)算以大規(guī)模的形式出現(xiàn)，才能充分發(fā)揮云計(jì)算服務(wù)優(yōu)勢(shì)。2)云計(jì)算能夠基于虛擬化技術(shù)將資源和服務(wù)進(jìn)行快速的部署。利用虛擬化的技術(shù)將不同的云服務(wù)提供給不同的用戶(hù)。3)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的擴(kuò)散。計(jì)算機(jī)用戶(hù)呈明顯的增加趨勢(shì)，使得云計(jì)算服務(wù)也不斷擴(kuò)大規(guī)模，用戶(hù)的應(yīng)用將利用云服務(wù)在云中得以擴(kuò)展。4)可靠性。隨著云計(jì)算的發(fā)展，采取了有效的措施保證云服務(wù)的安全性惡化可靠性。

 

2中小企業(yè)云計(jì)算信息化建設(shè)模式分析

 

2.1中小企業(yè)應(yīng)用公共云計(jì)算的必要性

 

就目前來(lái)說(shuō)，云計(jì)算的應(yīng)用還處于起步階段，中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，需要充分借鑒云計(jì)算成功運(yùn)用的案例，不斷積累實(shí)踐優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于部分中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，該企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)較差，在使用云計(jì)算服務(wù)中其收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于且企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于信息化建設(shè)初期的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有足夠的資金和經(jīng)驗(yàn)，可以采用按需租賃的方式去使用云服務(wù)。此外，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程都較為簡(jiǎn)單，對(duì)系統(tǒng)功能沒(méi)有復(fù)雜的要求，因此，公共云服務(wù)能夠基本滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的需求。與此同時(shí)，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展路徑以及相關(guān)的業(yè)務(wù)要求，在掌握和了解企業(yè)自身?xiàng)l件的同時(shí)使用云計(jì)算服務(wù)，從而最大化的實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)個(gè)性化的不同需求。

 

2.2云計(jì)算信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)

 

1)服務(wù)提供方式設(shè)計(jì)。云計(jì)算主要是利用IT的服務(wù)方式將其提供給用戶(hù)，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(能夠滿(mǎn)足企業(yè)基礎(chǔ)硬件資源需求)、平臺(tái)即服務(wù)(促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的效率)和軟件即服務(wù)(實(shí)現(xiàn)軟件的快速交付和投資回報(bào)率)。通過(guò)以上三種服務(wù)提供方式滿(mǎn)足了中小企業(yè)對(duì)于IT的多種需求。

 

2)關(guān)于運(yùn)行和維護(hù)的設(shè)計(jì)。處于正在發(fā)展和學(xué)習(xí)階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其自身實(shí)力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力都處于培養(yǎng)階段，資金方面較為緊缺，難以留住專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，存在對(duì)IT的應(yīng)用比較欠缺，個(gè)性化的信息需求缺乏。因此，由于其需求的特殊性，該階段的企業(yè)可以通過(guò)共享云進(jìn)行企業(yè)信息化的建設(shè)。

 

3)轉(zhuǎn)移服務(wù)方案設(shè)計(jì)。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以利用云計(jì)算將企業(yè)現(xiàn)有的信息和資源遷移到云計(jì)算的平臺(tái)上。因此，需要對(duì)中小企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀以及信息化程度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前正在進(jìn)行的生產(chǎn)業(yè)務(wù)歸納和分類(lèi)，將業(yè)務(wù)劃分為主要和次要的系統(tǒng)。云計(jì)算能夠?qū)Y源進(jìn)行減少開(kāi)發(fā)、實(shí)施以及維護(hù)，使得用戶(hù)可以將關(guān)注點(diǎn)放在最為重要的核心業(yè)務(wù)上，以此提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。特別需要注意的是，對(duì)于比較成熟的中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用公共云時(shí)，要將企業(yè)現(xiàn)有的資源和信息進(jìn)行遷移;而小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以直接利用基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)的方式是企業(yè)獲得應(yīng)用。

 

3云計(jì)算信息化建設(shè)模式注意事項(xiàng)

 

3.1安全問(wèn)題

 

中小企業(yè)在利用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注信息的安全性問(wèn)題。首先，要對(duì)數(shù)據(jù)信息的安全性進(jìn)行審查。為了有效防止特權(quán)用戶(hù)的接入風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，要讓供應(yīng)商將管理員的詳細(xì)信息提供給企業(yè)，從而保證企業(yè)對(duì)系統(tǒng)管理員有一個(gè)全面的了解。以此同時(shí)，基于數(shù)據(jù)的共享化，企業(yè)要對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。還要充分了解供應(yīng)商對(duì)數(shù)據(jù)的恢復(fù)能力以及具體需要的時(shí)間。其次是對(duì)安全的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其最為核心的數(shù)據(jù)能夠影響企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要保護(hù)好這類(lèi)機(jī)密信息，使其在云平臺(tái)中安全保存和運(yùn)行。對(duì)此，企業(yè)可以先將非核心的信息放到云平臺(tái)中運(yùn)行，待測(cè)試穩(wěn)定且確保安全后，再將核心的信息和數(shù)據(jù)遷入其中。最后，企業(yè)要對(duì)信息進(jìn)行備份。由于信息對(duì)于企業(yè)極為重要，為了防止云計(jì)算系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證信息的安全。

 

3.2費(fèi)用問(wèn)題

 

對(duì)于云計(jì)算的費(fèi)用問(wèn)題，一般情況下采用按照企業(yè)的不同需求進(jìn)行租用或付費(fèi)的方式。采用按需租用的方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，從而建立一套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。將云計(jì)算服務(wù)的租金和企業(yè)自身所需要的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行比較，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在成本方面的收支平衡，避免了預(yù)算超支的現(xiàn)象。

 

3.3網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題

 

云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的計(jì)算方式，高速度的網(wǎng)絡(luò)是云計(jì)算的計(jì)算效率的前提和基礎(chǔ)。如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，那么企業(yè)信息化管理也會(huì)相繼出現(xiàn)一系列問(wèn)題。為了避免上述狀況的發(fā)生，一般采用的解決方式是在線交付，離線使用：當(dāng)系統(tǒng)處于離線狀態(tài)下時(shí)，用戶(hù)照樣可以使用離線管理系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)和信息先儲(chǔ)存在本地服務(wù)器，等到在線時(shí)再將之前的數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)皆破脚_(tái)系統(tǒng)，將信息和數(shù)據(jù)重新進(jìn)行同步，確保信息的安全和可靠。

 

3.4內(nèi)部管理問(wèn)題

 

對(duì)于中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，要注重企業(yè)的內(nèi)部管理，要對(duì)企業(yè)的核心工作人員進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高整個(gè)企業(yè)的管理質(zhì)量和水平。云計(jì)算主要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并對(duì)各類(lèi)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，為了跟上整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，需要對(duì)中小企業(yè)的管理模式和理念進(jìn)行積極的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由傳統(tǒng)金字塔的登記管理向扁平化管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，打破傳統(tǒng)的管理模式，將信息資源予以合理的配置，使中小企業(yè)信息化管理向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

 

4結(jié)論

 

由于中小企業(yè)受到各種因素的制約，其信息化的發(fā)展程度較為緩慢。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中利用云計(jì)算對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行計(jì)算，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了中小企業(yè)將自包和外包方式進(jìn)行結(jié)合發(fā)展模式，以此來(lái)更好的建設(shè)中小企業(yè)的信息化的發(fā)展。針對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分應(yīng)用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)，在應(yīng)用中要注意和把握利用云計(jì)算進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)需要注意的方面，從市場(chǎng)化的角度對(duì)云計(jì)算進(jìn)行分析為我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)提供新的發(fā)展思路，旨在提升中小企業(yè)信息化的質(zhì)量和水平。

 

參考文獻(xiàn)

 

[1]戴發(fā)山，孫波，龍春娥.云計(jì)算在中小企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用研究[J].江蘇商論，2011(06).

 

[2]王春霞，劉武強(qiáng).云計(jì)算在中小企業(yè)信息化中的應(yīng)用策略[J].沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)報(bào)(杜會(huì)科學(xué)版)，2014(03).

第8篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

[關(guān)鍵詞] 旅游企業(yè)信息化 績(jī)效評(píng)價(jià) 指標(biāo)體系 模糊層次分析法

一、引言

旅游企業(yè)信息化是指通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游信息資源配置，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力，以及旅游企業(yè)管理和決策等的效率、水平與經(jīng)營(yíng)效益的過(guò)程。企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)是指對(duì)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、人力資本、技術(shù)應(yīng)用、交易成本、資源耗費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)能力及創(chuàng)新能力、協(xié)同效應(yīng)等方面進(jìn)行全面測(cè)量和度量，找出企業(yè)信息化與企業(yè)績(jī)效和企業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以確定企業(yè)信息化的水平及其效益狀況。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅是企業(yè)信息化建設(shè)的指南，而且是衡量企業(yè)信息化水平的尺度；不僅可以指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵，明確信息化的目的，而且可以引導(dǎo)企業(yè)正確制定信息化戰(zhàn)略，保障信息化工程的實(shí)施。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)從旅游企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響，從而為信息化建設(shè)“導(dǎo)航”。 評(píng)價(jià)是為了決策，建立績(jī)效評(píng)價(jià)制度，能夠幫助旅游企業(yè)的管理者有效控制信息化活動(dòng)的進(jìn)程，全面掌握信息化的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而有助于信息化發(fā)展與旅游企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)研究主要集中在制造類(lèi)企業(yè)，而對(duì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的研究很少。本文將層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合應(yīng)用于旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)。層次分析法將定性分析和定量分析有效結(jié)合，保證了模型的系統(tǒng)性和合理性，還能讓決策人員運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和判斷能力。層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合，即將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分成遞階層次結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)，最后得出評(píng)價(jià)結(jié)果。

二、構(gòu)建旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文采用以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架，將羅伯特?卡普蘭創(chuàng)建的IT平衡計(jì)分卡作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施的工具。平衡計(jì)分卡包含財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)以客戶(hù)滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程及組織創(chuàng)新和改善活動(dòng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)的補(bǔ)充。IT平衡計(jì)分卡是以平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)，從信息化與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系出發(fā)，將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面進(jìn)行關(guān)聯(lián)而得出的。IT平衡計(jì)分卡的構(gòu)成包括以下四個(gè)方面：

1.IT價(jià)值貢獻(xiàn)視角：主要反映從利益相關(guān)者角度看信息技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值，即IT投資對(duì)企業(yè)的綜合影響，IT是否達(dá)到了企業(yè)的預(yù)期，以及是否帶來(lái)了預(yù)期的財(cái)務(wù)收益?；谠撘暯牵疚脑O(shè)計(jì)了“財(cái)務(wù)”指標(biāo)。

2.IT用戶(hù)滿(mǎn)意度視角：主要反映企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略，體現(xiàn)了旅游企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)能力。客戶(hù)視角要從質(zhì)量、服務(wù)等方面考察企業(yè)的表現(xiàn)。只有了解并滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，旅游企業(yè)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)源泉。本文還將旅游企業(yè)的內(nèi)部員工納入了用戶(hù)的范疇?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“用戶(hù)”指標(biāo)。

3.IT內(nèi)部過(guò)程視角：內(nèi)部過(guò)程是指旅游企業(yè)從輸入客戶(hù)需求到公司創(chuàng)造出對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一系列活動(dòng)。它是旅游企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。在評(píng)價(jià)IT內(nèi)部過(guò)程時(shí)，主要考慮用于支持主要過(guò)程改進(jìn)的IT資源是否充分、基礎(chǔ)設(shè)施是否為業(yè)務(wù)需要提供了可靠的支持以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施體系是否得到了維護(hù)等?；谠撘暯?，本文設(shè)計(jì)了“信息化應(yīng)用”指標(biāo)。

4.IT學(xué)習(xí)與革新視角：考評(píng)旅游企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展能力的情況。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力是決定公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在評(píng)價(jià)時(shí)，主要考慮是否為員工提供了適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、是否追蹤對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義的新技術(shù)的動(dòng)態(tài)。基于該視角，本文設(shè)計(jì)了“戰(zhàn)略與發(fā)展”指標(biāo)。

旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成及指標(biāo)解釋參見(jiàn)表1。

三、運(yùn)用模糊層次分析法建立評(píng)價(jià)模型

層次分析法的基本思想是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”，并將比較結(jié)果轉(zhuǎn)化為定量的判斷數(shù)據(jù)，形成判斷矩陣。對(duì)每個(gè)判斷矩陣A，按特征方程，其中，為判斷矩陣的最大特征根，求出歸一化的單排序權(quán)重向量W，若每個(gè)n階矩陣相應(yīng)的一致性比例，其中，，RI為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，則認(rèn)為該判斷矩陣有可接受的一致性。層次單排序之后，進(jìn)行層次總排序。經(jīng)過(guò)計(jì)算后得到表2所示的指標(biāo)權(quán)重及排序。

為了得到更加精確的評(píng)價(jià)結(jié)果，在前文研究的基礎(chǔ)之上，引入模糊綜合評(píng)價(jià)方法，建立模糊AHP模型。模糊AHP模型由因素集、權(quán)重集、評(píng)語(yǔ)集和模糊關(guān)系運(yùn)算構(gòu)成，構(gòu)成及運(yùn)算如下：

因素集：一個(gè)由評(píng)價(jià)指標(biāo)組成的指標(biāo)集合。

權(quán)重集：一個(gè)表示各個(gè)指標(biāo)在指標(biāo)體系中重要程度的集合。用表示，其中，。

評(píng)語(yǔ)集：一個(gè)表示評(píng)價(jià)目標(biāo)優(yōu)劣程度的集合，針對(duì)各個(gè)不同的指標(biāo)具有不同的權(quán)重，采取綜合打分定級(jí)的方法。

模糊關(guān)系用模糊評(píng)價(jià)矩陣R來(lái)表示：

矩陣中表示對(duì)第k個(gè)單位第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作出的第j級(jí)評(píng)語(yǔ)隸屬度。隸屬度的具體求法：根據(jù)模型初始化的實(shí)際情況，定出考核跨度，取出考核跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)，作為第k個(gè)單位考核數(shù)據(jù)，整理后得到第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)有個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)， 個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，…，個(gè)級(jí)評(píng)語(yǔ)，對(duì)，有。

利用模糊矩陣的合成運(yùn)算，得到等級(jí)模糊子集,如果，則采用歸一化方法得到，其中。

分?jǐn)?shù)集是一個(gè)列向量，表示第j級(jí)評(píng)語(yǔ)的分?jǐn)?shù)，以100分為滿(mǎn)分，可得。

最終評(píng)價(jià)結(jié)果或是一個(gè)實(shí)數(shù)，它反映了由等級(jí)模糊子集B(B‘)和分?jǐn)?shù)集F所帶來(lái)的綜合信息。

應(yīng)用該模型的具體步驟為：

第一步：直接使用前文通過(guò)層次分析法確定的指標(biāo)權(quán)重集，記作矩陣：

第二步：設(shè)定評(píng)語(yǔ)等級(jí)為5，分?jǐn)?shù)集記作,對(duì)旅游企業(yè)信息化水平進(jìn)行打分；

第三步：應(yīng)用模糊AHP模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到B‘；

第四步：最后根據(jù)得到評(píng)價(jià)結(jié)果。

四、實(shí)例研究

應(yīng)用已建立的模糊AHP模型，對(duì)我國(guó)CYTS、CTS兩家典型的旅游企業(yè)進(jìn)行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)研究。其中，CYTS的計(jì)算結(jié)果為：

CTS的計(jì)算結(jié)果為：

從得分統(tǒng)計(jì)表粗略地來(lái)看，CYTS的“網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)用率”得分最高，得分偏低的是“培訓(xùn)”。專(zhuān)家打分的指標(biāo)中，“企業(yè)網(wǎng)站水平”得分很高，CYTS是我國(guó)最早開(kāi)展電子商務(wù)的旅游企業(yè)，具有較強(qiáng)的網(wǎng)站個(gè)性化能力和旅游電子商務(wù)應(yīng)用；得分比較高的是“基礎(chǔ)建設(shè)水平”、“信息化戰(zhàn)略地位”。CTS得分最高的指標(biāo)是“財(cái)務(wù)收益”，得分比較高的是“企業(yè)網(wǎng)站水平”， CTS是繼CYTS之后開(kāi)展旅游電子商務(wù)的，其網(wǎng)站功能較全面，近期還會(huì)推出新版的網(wǎng)站；得分偏低的是“信息化戰(zhàn)略地位”。CYTS和CTS均為我國(guó)大型國(guó)際旅游企業(yè)，規(guī)模和實(shí)力均位于行業(yè)前列，信息化水平在旅游企業(yè)行業(yè)也處于較高水平。從應(yīng)用模糊AHP模型得到的評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)看，二者的信息化水平有一定的差別，在信息化建設(shè)方面，存在各自的特點(diǎn)。

兩家旅游企業(yè)信息化的相似點(diǎn)：網(wǎng)站水平很高；基礎(chǔ)建設(shè)水平比較高，說(shuō)明這兩家旅游企業(yè)較早地意識(shí)到了信息化的重要性，并做了大量的硬件投入；核心業(yè)務(wù)流程信息化水平較高，先后投資建立了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，基本覆蓋了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)；兩家旅游企業(yè)均設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信息化部門(mén)，負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃的制定、信息化項(xiàng)目的實(shí)施管理以及信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，這在同類(lèi)企業(yè)中是比較少見(jiàn)的，小型旅游企業(yè)中，只有很少一部分設(shè)立了正式網(wǎng)絡(luò)管理員的職位；兩家旅游企業(yè)都有專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才，為企業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)基于模糊AHP方法的旅游企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型以及典型旅游企業(yè)的實(shí)例研究，我國(guó)旅游企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:加強(qiáng)旅游企業(yè)參與信息化進(jìn)程的意識(shí);從旅游企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，制定信息化戰(zhàn)略;按照用戶(hù)至上的原則進(jìn)行信息化建設(shè);設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息部門(mén)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

參考文獻(xiàn):

[1]郝曉玲孫強(qiáng):信息化績(jī)效評(píng)價(jià)框架、實(shí)施與案例分析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005

第9篇：企業(yè)信息化應(yīng)用案例范文

自從改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)對(duì)于我國(guó)從根本上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，走新型工業(yè)化道路起到了重要作用。但是目前，我國(guó)中小企業(yè)正遭受來(lái)自人才、資金、技術(shù)、信息等諸多方面因素的制約，自主創(chuàng)新能力日漸薄弱。因此，在新時(shí)期，信息化作為推動(dòng)中小企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的重要手段，其重要性日漸突出。

而蘇州，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃”，“十五”期間，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要推動(dòng)力，信息化水平已位居國(guó)內(nèi)城市前列。

為了系統(tǒng)、全面地了解蘇州企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)劃情況，以總結(jié)蘇州市中小企業(yè)信息化工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，蘇州市中小企業(yè)局、蘇州市中小企業(yè)服務(wù)中心成立課題組，組織了“中小企業(yè)信息化需求調(diào)查”活動(dòng)。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷12000份，回收8223份，其中有效問(wèn)卷為5196份。本次調(diào)查所選擇的企業(yè)中，流通型企業(yè)占50.5%，生產(chǎn)制造型企業(yè)占21.2%，生產(chǎn)流通綜合型企業(yè)占20.3%，其他企業(yè)占8.0%。從企業(yè)規(guī)模上看，參與本次調(diào)查的企業(yè)規(guī)模分布最多的是100-500人的企業(yè)，其比例占59.6%。其次是多于500人的企業(yè)，其比例占27.7%，企業(yè)規(guī)模小于100人的企業(yè)比例為12.8%。

信息化現(xiàn)狀有喜有憂

調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占74.4%的中小企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件; 而且有7.7%的用戶(hù)雖然現(xiàn)在沒(méi)有使用計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了; 只有17.9%的中小企業(yè)用戶(hù)不打算使用或購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45％的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶(hù)化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說(shuō)明許多方案本身是有可取之處的，不過(guò)，如果客戶(hù)化個(gè)性改進(jìn)的成本過(guò)高，企業(yè)也是無(wú)法承受的。

在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占50.5%。經(jīng)過(guò)20多年財(cái)務(wù)軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。此外，進(jìn)銷(xiāo)存軟件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了27%和21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造軟件的比例比較少，只占9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn)中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的積極性不高，但實(shí)際反映的問(wèn)題是市場(chǎng)上沒(méi)有簡(jiǎn)單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。

如上所述，目前有22.5%的企業(yè)沒(méi)有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng)用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門(mén)檻的下降，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng)站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困惑的問(wèn)題。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的環(huán)境還沒(méi)有得到根本的改變: 一方面是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè)自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站，利用好網(wǎng)站的重要原因。

電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶(hù)更加便利地接觸客戶(hù)和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶(hù)有21.3%從事過(guò)電子商務(wù)活動(dòng); 但是也要清醒地看到，有78.7%的中小企業(yè)還沒(méi)有參與過(guò)電子商務(wù)的活動(dòng)。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用還有非常大的空間。

七大問(wèn)題具有普遍性

總體應(yīng)用水平較低

作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信息化已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡(jiǎn)單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)的局面。

信息化意識(shí)有待提高

有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見(jiàn)和誤區(qū)，缺乏樂(lè)于接受新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化”，把企業(yè)信息化看做是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。

信息化投入資金不足

盡管近年來(lái)國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長(zhǎng)很快，但資金投入的絕對(duì)額相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家甚至與其他一些發(fā)展中國(guó)家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來(lái)自?xún)煞矫嬖? 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銷(xiāo)售市場(chǎng)含有過(guò)多的不確定因素; 二是IT軟硬件設(shè)備消費(fèi)成本仍然較高。IT成本偏高的問(wèn)題可從以下兩點(diǎn)來(lái)理解: 一方面是指IT設(shè)備更新頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開(kāi)發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開(kāi)發(fā)周期很長(zhǎng)，卻收效甚微，這些龐大的IT系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。

本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷(xiāo)售收入的比重低于1%，而國(guó)外中小企業(yè)這個(gè)比例通常在2%～3%之間。

專(zhuān)業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏

調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，有62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。IT人才的培養(yǎng)速度相對(duì)于龐大的企業(yè)需求來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的IT人才還十分欠缺。中小企業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對(duì)較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才，對(duì)保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。

人員信息化素質(zhì)有待提高

中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。

缺乏針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案

近幾年逐步發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無(wú)法完成用戶(hù)系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒(méi)有形成

由于我國(guó)電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門(mén)壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國(guó)目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、銀行、物流等部門(mén)尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息化在我國(guó)迅速發(fā)展的瓶頸。

內(nèi)外兼修推動(dòng)信息化

中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的經(jīng)營(yíng)狀況將直接影響我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì)目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。

提高對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。

規(guī)劃先行，分步實(shí)施

信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。

中小企業(yè)要合理使用

有限資金

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此一定要堅(jiān)持“少花錢(qián)、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過(guò)制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。由于中小企業(yè)涉及行業(yè)廣泛、企業(yè)內(nèi)部管理方式以及業(yè)務(wù)流程多變，在系統(tǒng)選型時(shí)要堅(jiān)持“好用、夠用、實(shí)用”的原則。

充分利用外部資源

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。例如，依靠第三方的信息平臺(tái)協(xié)助信息化建設(shè)中的IT采購(gòu)，減少I(mǎi)T采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn); 通過(guò)IT外包服務(wù)，降低技術(shù)門(mén)檻，提高運(yùn)作效率。

但中小企業(yè)利用外部資源，要注意防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求相對(duì)單一、經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)常變化、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大而且非常昂貴的產(chǎn)品。

積極爭(zhēng)取政府支持

對(duì)于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門(mén)的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。

服務(wù)商要提供有效服務(wù)

IT服務(wù)企業(yè)必須深入研究中小企業(yè)信息化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IT服務(wù)企業(yè)要準(zhǔn)確把握行業(yè)特點(diǎn)，在服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，要真正為用戶(hù)著想，善于把傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的IT應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓用戶(hù)從IT應(yīng)用中獲得實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。（徐華東、徐偉康、楊學(xué)義、孫國(guó)平、計(jì)穎對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

鏈接

中小企業(yè)信息化政府大有可為

由于受多年來(lái)管理體制的影響，我國(guó)不具備發(fā)達(dá)國(guó)家在長(zhǎng)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成的以完備的商會(huì)、協(xié)會(huì)組織為主導(dǎo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)的社會(huì)化服務(wù)體系。因此，建立中小企業(yè)服務(wù)體系首先要打破部門(mén)、行業(yè)和地域界限，促進(jìn)各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，充分利用現(xiàn)有服務(wù)資源。

中小企業(yè)的數(shù)量龐大，而且大多仍處于創(chuàng)業(yè)階段，從IT投入用戶(hù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，中小企業(yè)將占據(jù)越來(lái)越大的比重，其復(fù)合增長(zhǎng)率也高于市場(chǎng)平均水平。但真正提高中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平還需要時(shí)機(jī)，還需要政府的積極推動(dòng)。政府需要做的就是構(gòu)建企業(yè)信息化的溝通平臺(tái)，吸收優(yōu)質(zhì)管理軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

通過(guò)政府搭臺(tái)，促成管理軟件企業(yè)和中小企業(yè)的交流，將企業(yè)管理、管理軟件的思想有機(jī)結(jié)合，以推動(dòng)中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，進(jìn)而提升中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。