電子商務(wù)解決方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)解決方案范文

日前，貝塔斯曼集團(tuán)旗下的歐唯特信息系統(tǒng)中國(guó)公司（arvatosystems China）正式了B.I.G大電子商務(wù)解決方案，為中國(guó)客戶提供一站式解決方案，包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、IT平臺(tái)建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、在線營(yíng)銷、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、報(bào)表分析和財(cái)務(wù)服務(wù)等。

“‘B’是指Broad（多渠道）、‘I’是指Integration（前后端整合）、‘G’是指Growth（持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)）?！睔W唯特信息系統(tǒng)中國(guó)公司電子商務(wù)部總監(jiān)譚曉強(qiáng)介紹，B.I.G大電子商務(wù)解決方案是歐唯特基于近年來(lái)幫助零售、快速消費(fèi)品等行業(yè)企業(yè)建立和運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)使用多渠道電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)提供的前后端整合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案。

近兩年來(lái)，全球金融危機(jī)使以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大放異彩，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正成為一種時(shí)尚和潮流，有志于實(shí)施電子商務(wù)并積極部署的企業(yè)必將牢牢把握住發(fā)展機(jī)會(huì)，贏得市場(chǎng)。但是，眾多的“線下”銷售企業(yè)如何進(jìn)行電子商務(wù)的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、拓展，跨入大電子商務(wù)時(shí)代，發(fā)揮所有非線下渠道的優(yōu)勢(shì)，以進(jìn)行整合，擴(kuò)大銷售面，減少重復(fù)成本呢？

第2篇：電子商務(wù)解決方案范文

Abstract: The patient is the lifeblood of the hospital and only win customers can win the future. When choosing a hospital, in addition to the strength of the medical treatment of the hospital itself, patients considering most are the services of the hospital which is the very factor that can influence customer making decision. Clearly, the needs of patients can't be achieved in overcrowded public hospitals. This paper starts from the content of E-Business, analyzes the current situation and problems of private hospital development, points out that development of E-Business to enhance customer relationship management is the only way to solve the practical problems of private hospitals, gives personal attention of private hospitals overall E-Business solutions and development strategies.

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)解決方案；個(gè)性化關(guān)懷；客戶關(guān)系管理；民營(yíng)醫(yī)院

Key words: E-Business solutions；personalized care；customer relationship management；private hospitals

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）21-0223-03

0 引言

病人是醫(yī)院的命脈，只有贏得客戶，才能贏得未來(lái)。德國(guó)咨詢專家羅蘭貝格認(rèn)為，消費(fèi)者需求分析，分為四個(gè)方面，按重要性排序，依次為：便利性、必要時(shí)的信息、個(gè)體問(wèn)題的解決、接待、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

病人就診，除了關(guān)心醫(yī)院本身的醫(yī)療實(shí)力，考慮最多，最影響決策的因素，就是醫(yī)院的服務(wù)了。很顯然，病人的需求在人滿為患的公立醫(yī)院是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。在消費(fèi)者品質(zhì)化、便捷化的需求下，民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展迅猛。近年來(lái)，民營(yíng)醫(yī)院形成了以客戶為中心的管理體制，極大地提高病人就診的便利性和接待水平，與此同時(shí)，民營(yíng)醫(yī)院還建立了工具支撐的客戶接觸平臺(tái)，為客戶提供必要的信息提示和回應(yīng)。消費(fèi)者希望自己的需求是被個(gè)性化滿足的，自己的感受是被持續(xù)關(guān)注的。要做到這樣一點(diǎn)，民營(yíng)醫(yī)院必須進(jìn)行科學(xué)而全面的客戶關(guān)系管理，并建立具有個(gè)性化關(guān)懷的電子商務(wù)平臺(tái)。

1 電子商務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展

1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，電子商務(wù)也是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。

電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義：是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化。E-Business廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。IBM公司將電子商務(wù)的發(fā)展階段分為五個(gè)階段：商業(yè)智能、供應(yīng)鏈管理、在線銷售、客戶關(guān)系管理。

1.2 電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理（eCRM） 客戶關(guān)系管理是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)。電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理（eCRM），其核心是一對(duì)一。通過(guò)電子化細(xì)分客戶群，與不同的客戶實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，了解客戶的個(gè)性化需求，提供一對(duì)一的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

eCRM系統(tǒng)不僅僅是瀏覽器模式的CRM，同時(shí)，“e”是實(shí)實(shí)在在的電子商務(wù)，是將企業(yè)的內(nèi)外部資源與客戶整合在一起的大電子商務(wù)，它意味著企業(yè)的價(jià)值鏈都貫穿在大電子商務(wù)中，實(shí)現(xiàn)電子化業(yè)務(wù)。

2 民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 發(fā)展現(xiàn)狀 當(dāng)前中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展，正處在一個(gè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的特殊環(huán)境中，是在夾縫中求生存還是在差異化的道路上昂首闊步，成為民營(yíng)醫(yī)院客服工作必須討論的議題。

據(jù)新華網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2009年止，就民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)有各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)30多萬(wàn)家，其中非公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)13萬(wàn)家，共有醫(yī)院19712家，其中公立醫(yī)院16137家，占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)的88.86%；民營(yíng)醫(yī)院共有3575所，占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)的18.14%。如圖1所示。

第3篇：電子商務(wù)解決方案范文

因此，加強(qiáng)物流管理現(xiàn)代化的建設(shè)，使其適應(yīng)電子商務(wù)的要求，將直接影響到商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。

1物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證

1.1物流是電子商務(wù)的重要組成部分

人們對(duì)電子商務(wù)概念的理解，往往停留在電子商務(wù)就是“無(wú)紙化”交易的認(rèn)識(shí)水平上，認(rèn)為只要具備迅捷通暢的信息、豐富發(fā)達(dá)的商業(yè)資源和充足的資金實(shí)力，就能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程；或者認(rèn)為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)可以由傳統(tǒng)的商務(wù)渠道代替完成，而無(wú)須重新構(gòu)筑或再造電子商務(wù)的物流配送體系，這在一定程度上導(dǎo)致了人們對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程和物流配送過(guò)程的忽略甚至輕視。

其實(shí)，電子商務(wù)中的任何一筆交易都包含著這樣四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流，電子商務(wù)交易過(guò)程的實(shí)現(xiàn)都需要這“四流”的協(xié)調(diào)和整合。信息流自始至終貫穿于整個(gè)交易過(guò)程，它提供包括諸如商品和服務(wù)的信息、促銷行銷的信息、售后服務(wù)以及交易等方面的信息；商流僅是指商品在購(gòu)銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程；資金流主要是指交易資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，具體包括付款、轉(zhuǎn)賬和結(jié)賬等過(guò)程，它涉及到整個(gè)交易的安全程度。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電子銀行的出現(xiàn)，信息流、商流和資金流己經(jīng)可以通過(guò)信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而物流，作為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一個(gè)必不可少的實(shí)物流通環(huán)節(jié)，具體包括諸如物品的儲(chǔ)運(yùn)包裝、運(yùn)輸配送和裝卸檢驗(yàn)等各項(xiàng)活動(dòng)，物流過(guò)程的逐步完善需要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期。在電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流直接服務(wù)于最終顧客，因而，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時(shí)也決定了電子商務(wù)能否成功實(shí)現(xiàn)。

良好的物流服務(wù)系統(tǒng)能夠做到：

在物資的采購(gòu)和供應(yīng)上，以最低的采購(gòu)費(fèi)用、最低的成本消耗以及最快的供應(yīng)速度及時(shí)獲取所需的資源；

在物流配送和顧客服務(wù)上，獲得合理的送貨方式、最優(yōu)的配送路線和良好的顧客服務(wù)水平，從而保證電子商務(wù)中信息流、資金流、商流和物流這“四流”的緊密協(xié)調(diào)。

在電子商務(wù)定義中，電子化的對(duì)象是整個(gè)交易的過(guò)程，不僅包括信息流、資金流、而且還包括物流;電子化的工具也不僅僅指計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還包括叉車、自動(dòng)導(dǎo)向車、機(jī)械手臂等自動(dòng)化工具。因此我們說(shuō)，物流應(yīng)是電子商務(wù)的重要組成部分，缺少了現(xiàn)代化物流過(guò)程，電子商務(wù)就不完善，也不能確保其正常、便利地運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保證

電子商務(wù)將成為未來(lái)商務(wù)交易的主要形式，這主要得益于其“以顧客服務(wù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念以及諸多傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)法與之媲美的優(yōu)勢(shì)，顧客足不出戶就可以獲得想要的商品或服務(wù)，從而提高了整個(gè)交易過(guò)程的效率，節(jié)省了大量的時(shí)間和成本損耗。

對(duì)于B2B和B2C兩種類型電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)，所要求的物流過(guò)程和模式是有區(qū)別的。

2.1B2C模式下的物流

在B2C電子商務(wù)的模式下，我們可以想象:顧客在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽后，經(jīng)過(guò)權(quán)衡選擇，通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊完成了網(wǎng)上購(gòu)物。但假如所購(gòu)的貨物遲遲不能送到顧客手中，或者是所送的貨物并不是顧客所需的，結(jié)果可想而知，顧客對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)會(huì)感到越來(lái)越不滿意，會(huì)轉(zhuǎn)而選擇其他更為安全可靠的購(gòu)物方式。例如，美國(guó)的戴爾公司作為國(guó)際知名的電子商務(wù)類公司，目前面臨的最大問(wèn)題就是物流配送方面的難題，即在收到顧客的要貨訂單后，如何及時(shí)采購(gòu)到所需的各種零配件，進(jìn)行電腦的組裝測(cè)試并及時(shí)送到顧客的手中。這些環(huán)節(jié)的順暢都需要一個(gè)完整的現(xiàn)代物流系統(tǒng)來(lái)支持，而迅速成長(zhǎng)起來(lái)的戴爾公司缺乏的也正是這方面的基礎(chǔ)。

2.2B2B模式下的物流

對(duì)于B2B電子商務(wù)模式，物流環(huán)節(jié)的重要性也同樣不言而喻。在電子商務(wù)交易過(guò)程申，無(wú)論是原材料的采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)，還是產(chǎn)成品的銷售配送環(huán)節(jié)，都需要高效率的物流體系來(lái)支撐，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所帶來(lái)的便利。例如，“中國(guó)醫(yī)藥信息經(jīng)貿(mào)網(wǎng)”就是B2B電子商務(wù)的代表，多家醫(yī)院、多家藥房在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)藥品交易，并通過(guò)完善的物流配送系統(tǒng)，從而保證了快捷準(zhǔn)確的藥品配送服務(wù)。因而，良好的物流系統(tǒng)能夠加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，縮小生產(chǎn)周期，保障企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)和存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

信息流保證了電子商務(wù)快速的信息傳遞，物流則保證了電子商務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有現(xiàn)代物流體系作為電子商務(wù)的支撐，電子商務(wù)只能是一張空頭支票。

2電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的解決方案及其發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)環(huán)境下，物流行業(yè)是能夠完整提供物流職能服務(wù)，如運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工等，并收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)，主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平已成為電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

在電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)物流配送企業(yè)將集中向兩個(gè)方向發(fā)展:其一是第三方物流，專門為電子商務(wù)提供相應(yīng)的實(shí)物配送服務(wù)；其二是本身?yè)碛须娮由虅?wù)體系的物流配送企業(yè)，這類企業(yè)大都是依靠傳統(tǒng)的連鎖分銷渠道或零售網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的。

2.1第三方物流

對(duì)于積極開(kāi)展電子商務(wù)的廠家來(lái)說(shuō)，建立或配置相應(yīng)的物流配送體系是當(dāng)務(wù)之急，而這意味著必須投入一筆相當(dāng)可觀的資金，這對(duì)廠家是一個(gè)不小的難題。據(jù)調(diào)查，在我國(guó)，建立一條全國(guó)性的物流配送網(wǎng)絡(luò)，幾十億元的投資是極其平常的事，這對(duì)于電子商務(wù)廠家來(lái)說(shuō)是一個(gè)天文數(shù)字。

在這種情況下，為了適應(yīng)電子商務(wù)物流配送發(fā)展的要求，第三方物流企業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。第三方物流(TPL)通常又稱之為契約物流或盟約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方，它本身不擁有商品，而是通過(guò)簽訂合作協(xié)定或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向顧客提供個(gè)性化的物流服務(wù)，具體內(nèi)容包括商品運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送以及附加的增值服務(wù)等。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物的快速、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉(cāng)庫(kù)管理、裝卸運(yùn)輸、采購(gòu)訂貨以及配送發(fā)運(yùn)的自動(dòng)化。同時(shí)，第三方物流提供的服務(wù)是基于合同規(guī)定的條款，風(fēng)險(xiǎn)、利益共享的特征使得其與電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系是一種長(zhǎng)期的、互利的合作聯(lián)盟，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。專業(yè)化、多功能、全方位的物流服務(wù)能夠滿足電子商務(wù)物流配送的要求，有利于提高電子商務(wù)的整體物流服務(wù)水平。

美國(guó)的第三方物流發(fā)展比較迅速，從第三方物流的產(chǎn)生，到1998年，第三方物流的總收入己經(jīng)達(dá)到396億美元，凈收入達(dá)214億美元，2001年為700億美元。第三方物流的蓬勃發(fā)展給美國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的前提條件。例如，美國(guó)郵政總局優(yōu)先郵件系統(tǒng)是亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的最大的物流配送系統(tǒng)之一，1999年，亞馬遜通過(guò)它的快遞服務(wù)發(fā)送了費(fèi)用達(dá)5630萬(wàn)美元的各種郵包，高效地完成了網(wǎng)絡(luò)配送的任務(wù)。

我國(guó)的第三方物流在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，呈現(xiàn)出一種錯(cuò)綜復(fù)雜的多元化態(tài)勢(shì)。

一方面，原有的物流企業(yè)不斷地聯(lián)合、分離和重組，市場(chǎng)行為不夠規(guī)范，處于一種競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的混亂狀態(tài)；另一方面，合資物流企業(yè)的出現(xiàn)和外資物流公司的進(jìn)入使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。就整體而言，我國(guó)第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)實(shí)力普遍較弱，市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略比較模糊，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不足導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)效益的低下。因而，制定相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序和提高第三方物流企業(yè)的管理水平，是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

2.2經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的物流企業(yè)

在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程申，一些從事傳統(tǒng)零售商業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)利用自己原有的商業(yè)物流配送體系，或者通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式建立物流配送網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)提供物流配送服務(wù)。這類企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)往往能夠獲得很大的成功，像國(guó)內(nèi)的“85818”網(wǎng)站就是憑借傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行物流配送，美國(guó)的沃爾瑪連鎖公司也是通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式迅速建立起自己的物流配送體系。

歐洲一些大型的零售商業(yè)公司在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候，在傳統(tǒng)的銷售配送系統(tǒng)中往往都建立了ECR系統(tǒng)和JIT系統(tǒng)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化和最優(yōu)化。在顧客需要的時(shí)候，立即從倉(cāng)庫(kù)中提貨或者迅速訂貨，盡量滿足他們的需求，從而提高了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)次數(shù)，減少了庫(kù)存積壓，使倉(cāng)庫(kù)的利用率大大提高，而且能夠?qū)崿F(xiàn)配送系統(tǒng)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，及時(shí)獲取顧客的反饋信息，從而大大提高了物流服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

第4篇：電子商務(wù)解決方案范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)銀行;私有密鑰加密法;公開(kāi)密鑰加密法

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效加密與解密,稱為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機(jī)密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機(jī)密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱為解密,非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過(guò)程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過(guò)加密算法運(yùn)算的結(jié)果。加密包括兩個(gè)元素,加密算法和密鑰。加密時(shí)所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法,是用來(lái)加密的數(shù)學(xué)函數(shù),一個(gè)加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運(yùn)算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號(hào)組成的一組隨機(jī)字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對(duì)于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對(duì)稱)密鑰加密法和公開(kāi)(非對(duì)稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個(gè)最大特點(diǎn)是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對(duì)稱性,所以私有密鑰加密又稱為對(duì)稱密鑰加密。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個(gè)商務(wù)實(shí)體或兩個(gè)銀行之間進(jìn)行資金的支付結(jié)算時(shí),涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來(lái)描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過(guò)程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復(fù)制一份密鑰A借助一個(gè)安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機(jī)構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國(guó)際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出,1977年公布實(shí)施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點(diǎn)通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過(guò)20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步,對(duì)DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會(huì)替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡(jiǎn)單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對(duì)固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問(wèn)題:一是分發(fā)不易。由于算法公開(kāi),其安全性完全依賴于對(duì)私有密鑰的保護(hù)。因此,密鑰使用一段時(shí)間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來(lái)傳遞密鑰,即需要一個(gè)傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對(duì)的,通過(guò)電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問(wèn)題。二是管理復(fù)雜,代價(jià)高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時(shí),每對(duì)通信對(duì)象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對(duì)方。隨著通信對(duì)象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對(duì)象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問(wèn)題。三是難以進(jìn)行用戶身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實(shí)現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機(jī)密性問(wèn)題,并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機(jī)密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開(kāi)密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)用原理

公開(kāi)密鑰加密法是針對(duì)私有密鑰加密法的缺陷而提出來(lái)的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開(kāi)密鑰加密,就是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進(jìn)行通信時(shí),發(fā)送方甲為了保護(hù)要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對(duì)信息進(jìn)行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對(duì)收到的密文M進(jìn)行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開(kāi)的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開(kāi)密鑰加密法。與私有(對(duì)稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開(kāi)密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對(duì)稱,所以公開(kāi)私有密鑰加密法又稱為非對(duì)稱密鑰加密法。

公開(kāi)密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān),對(duì)稱作密鑰對(duì)。用密鑰對(duì)其中任何一個(gè)密鑰加密時(shí),可以用另一個(gè)密鑰解密,而且只能用此密鑰對(duì)其中的另一個(gè)密鑰解密。在實(shí)際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個(gè)約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)散發(fā)出去,誰(shuí)都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開(kāi)的共享密鑰,叫做公開(kāi)密鑰。如果一個(gè)人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來(lái)加密傳送給那個(gè)人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對(duì)密文進(jìn)行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個(gè)收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個(gè)商家,那么這些加密信息就只能被這個(gè)商家的私人密鑰A解密。實(shí)現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密進(jìn)成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個(gè)加密信息就只能被公開(kāi)密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開(kāi)密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運(yùn)用了私人密鑰A進(jìn)行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過(guò)程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開(kāi)密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進(jìn)行資金的支付結(jié)算操作時(shí),就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來(lái)描述應(yīng)用公開(kāi)密鑰加密法在兩種情況下的使用過(guò)程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過(guò)公開(kāi)密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開(kāi)密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨(dú)自保存,而公開(kāi)密鑰B已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書(shū))分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶,當(dāng)然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實(shí)現(xiàn)了定點(diǎn)保密通信?？蛻艏桌毛@得的公開(kāi)密鑰B在本地對(duì)“支付通知”明文進(jìn)行加密,形成“支付通知”密文,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進(jìn)行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶甲“支付確認(rèn)”,客戶甲在收到“支付確認(rèn)”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的,而不是別人假冒的,將來(lái)可作支付憑證,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準(zhǔn)備一個(gè)“支付確認(rèn)”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對(duì)“支付確認(rèn)”明文進(jìn)行加密,形成“支付確認(rèn)”密文,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲?？蛻艏资盏健爸Ц洞_認(rèn)”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開(kāi)密鑰B進(jìn)行解密,形成“支付確認(rèn)”明文,由于公開(kāi)密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個(gè)“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來(lái)的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開(kāi)密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個(gè)創(chuàng)始人的名字的第一個(gè)字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開(kāi)密鑰加密法進(jìn)行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個(gè)難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過(guò)程中即使被截獲,由于沒(méi)有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒(méi)有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴問(wèn)題,身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡(jiǎn)單,公開(kāi)密鑰可以像電話號(hào)碼一樣,告訴每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個(gè)私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。

三、兩種加密法的比較

通過(guò)DES算法和RSA算法的比較說(shuō)明公開(kāi)密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長(zhǎng),如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒(méi)找到在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面,DES算法從原理上不可能實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證,但RSA算法能夠方便容易的進(jìn)行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開(kāi)密鑰加密法各有長(zhǎng)短,公開(kāi)密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強(qiáng)大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢(shì)。為了充分發(fā)揮對(duì)稱加密法和非對(duì)稱加密法各自的優(yōu)點(diǎn),在實(shí)際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來(lái)加密信息,而采用RSA來(lái)傳遞對(duì)稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時(shí)保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來(lái)越廣泛。針對(duì)不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計(jì)或采取不同的加密技術(shù)及實(shí)現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時(shí)的,因此還要投入對(duì)密碼技術(shù)新機(jī)制、新理論的研究才能滿足不斷增長(zhǎng)的信息安全需求。

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[3]王俊杰.電子商務(wù)安全問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2007,(07).

[4]秦昌友.淺析電子商務(wù)的安全技術(shù)[J].蘇南科技開(kāi)發(fā),2007,(08).

第5篇：電子商務(wù)解決方案范文

關(guān)鍵詞：逆向物流 電子商務(wù)市場(chǎng) 條碼 回收 外包

逆向物流概念闡釋

通常所說(shuō)的物流一般是指“正向物流”，但一個(gè)完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流?！澳嫦蛭锪鳌弊钤缡怯蒘tock在1992年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的一份研究報(bào)告中提出的，主要是指將產(chǎn)品從銷售終點(diǎn)向生產(chǎn)起點(diǎn)或其它節(jié)點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程，主要是對(duì)因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期、多余庫(kù)存等造成的退貨進(jìn)行回收。

逆向物流是以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)渠道成員將物資從消費(fèi)點(diǎn)返回原產(chǎn)地的過(guò)程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價(jià)值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運(yùn)輸商等多個(gè)節(jié)點(diǎn)上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與順向物流的流程相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)檢驗(yàn)分類做報(bào)廢處置或是進(jìn)行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場(chǎng)的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，但由于市場(chǎng)所獨(dú)具的虛擬特性，也大大提升了其不穩(wěn)定性。這主要體現(xiàn)在如下方面：

信息技術(shù)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。

電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這種獨(dú)有的方式體現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域交易的方便性，但同時(shí)也給交易安全埋下了隱患。

無(wú)形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，消費(fèi)者使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，而在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者可以方便的在不同頁(yè)面中進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，因此，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了一次次品，他便更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩(wěn)定性的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退貨機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。因此，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，對(duì)于大多數(shù)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價(jià)值

從以上的分析可見(jiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)對(duì)逆向物流應(yīng)該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業(yè)中積極正確的實(shí)施，在某種程度上決定了電子商務(wù)企業(yè)能否立足、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，之所以如上說(shuō)，是因?yàn)槟嫦蛭锪鞔嬖谥韵碌臐撛趦r(jià)值：

（一）提高客戶忠誠(chéng)度

正如以上論述，無(wú)論是虛擬企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。但是，退貨絕非無(wú)原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價(jià)格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)再打一定的折扣兩種方式；還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置確認(rèn)購(gòu)買的按鈕，可以滿足消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問(wèn)題等。也就是說(shuō)在線銷售商應(yīng)使購(gòu)物者在線購(gòu)物的同時(shí)，清晰退貨程序或者將退貨說(shuō)明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)?？傊?，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會(huì)流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠(chéng)度。

（二）再售渠道中增加收入

對(duì)于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)募庸ぁb、處理后，可再次出售。有時(shí)再售的價(jià)格會(huì)高于原銷售的價(jià)格，例如每臺(tái)售價(jià)34.98美元的Uniden無(wú)繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過(guò)翻新改造后，以高達(dá)48美元的零售價(jià)格在墨西哥市場(chǎng)上重新出售。

（三）提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來(lái)修建公眾籃球場(chǎng)和田徑場(chǎng)，作為其支持公益事業(yè)的行動(dòng)，雖然在運(yùn)作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價(jià)值，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

總之，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。而通過(guò)對(duì)逆向物流的潛在價(jià)值進(jìn)行分析并合理利用，企業(yè)可以占據(jù)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位，保持甚至提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會(huì)提高收入。電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過(guò)程組成，企業(yè)必須建立合適的管理系統(tǒng)來(lái)管理返回的物資產(chǎn)品，其中包含快速識(shí)別最有成本效益的回收產(chǎn)品所要經(jīng)歷的逆向流動(dòng)過(guò)程。有調(diào)查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務(wù)企業(yè)要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業(yè)留住現(xiàn)有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠(chéng)度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術(shù)

1.條碼技術(shù)。條碼可以加強(qiáng)對(duì)物品自動(dòng)識(shí)別和管理，在逆向物流過(guò)程中可以對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關(guān)的回收產(chǎn)品。運(yùn)用條碼標(biāo)簽，使信息和產(chǎn)品流動(dòng)的同時(shí)，還可以為企業(yè)提供有關(guān)回收產(chǎn)品現(xiàn)狀的情況。比如，Neiman Marcus在運(yùn)輸一件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)將運(yùn)輸標(biāo)簽和揀選單據(jù)放入包裝箱（盒）中，這張標(biāo)簽記錄了產(chǎn)品的信息。同時(shí)，揀選單據(jù)也附有一個(gè)便于退貨處理的“敏捷標(biāo)簽”。敏捷標(biāo)簽的條形碼上記錄了裝運(yùn)的所有必要信息。如果客戶決定退回產(chǎn)品時(shí)，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個(gè)敏捷標(biāo)簽。客戶可以把包裝好的退貨產(chǎn)品送到任意一家郵局，或者放進(jìn)家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運(yùn)送到自己的工廠進(jìn)行揀選和拼裝，同時(shí)向Neiman Marcus公司送出運(yùn)前通知，這使得Neiman Marcus能夠及早行動(dòng)，快速處理退貨。

2.IT信息技術(shù)平臺(tái)。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此，應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，以便提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過(guò)Email或者銷售網(wǎng)站主頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。

網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

（二）逆向物流的常見(jiàn)解決方案

1.返還到購(gòu)買地。如果在傳統(tǒng)的實(shí)體商店購(gòu)買的產(chǎn)品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產(chǎn)品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權(quán)、將商品打包、付運(yùn)費(fèi)、上保險(xiǎn)，然后等兩個(gè)對(duì)賬周期才能拿到對(duì)賬單。在這個(gè)過(guò)程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開(kāi)郵包，核對(duì)文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應(yīng)于退貨數(shù)量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運(yùn)營(yíng)商，如聯(lián)合包裹服務(wù)公司和UPS，都為退貨提供物流服務(wù)。這些服務(wù)不僅涉及運(yùn)送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過(guò)程。例如，索愛(ài)公司選擇將整個(gè)售后運(yùn)作外包給了UPS，包括：海關(guān)經(jīng)紀(jì)、檢測(cè)和維修、售后、運(yùn)入和運(yùn)出運(yùn)輸?shù)取Ｍㄟ^(guò)合作，索愛(ài)公司對(duì)零部件的庫(kù)存有了更大的可見(jiàn)度，更精確的檢測(cè)和維修，以及維修產(chǎn)品的確保交付，而UPS隨時(shí)向索愛(ài)公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛(ài)公司能得到每日?qǐng)?bào)告，報(bào)告給出每筆交易的可見(jiàn)性，這些信息能完全整合到索愛(ài)公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中（ERP）。在這個(gè)過(guò)程中，UPS成為索愛(ài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)“虛擬倉(cāng)庫(kù)”。

3.在買方所在地設(shè)置收集站。這種方式是通過(guò)為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場(chǎng)所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進(jìn)行接下來(lái)的操作，比如上文在討論條碼技術(shù)時(shí)提到的Neiman Marcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯(cuò)的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產(chǎn)品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問(wèn)題的，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題在于保修期物品的回收。企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來(lái)自集中整修后的。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過(guò)處理可以再次銷售。而有些返還產(chǎn)品的部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

總之，無(wú)論是電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在目前的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)：

1.達(dá)慶利，黃祖光，張欽等.逆向物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的現(xiàn)狀[J].中國(guó)管理科學(xué)，2004（2）

第6篇：電子商務(wù)解決方案范文

關(guān)鍵詞：中職；電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)課；校企合作

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，實(shí)訓(xùn)教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中占據(jù)重要地位。通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，可以使學(xué)生深入掌握電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和工作原理，加強(qiáng)電子商務(wù)技能，系統(tǒng)了解行業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，建立完整知識(shí)體系，培養(yǎng)學(xué)生的各種綜合能力，以達(dá)到做中學(xué)的目的。

1.中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)現(xiàn)狀

1.1電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)成為大中小型企業(yè)的核心訴求之一。隨著企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知的不斷深入，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)從業(yè)人員的需求量也會(huì)越來(lái)越大。目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求是既掌握一般網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，又具有商務(wù)策劃、營(yíng)運(yùn)推廣、客服和物流技能的綜合型商務(wù)人才，并且要求具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。

1.2電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置情況

目前，對(duì)于中職學(xué)校來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)課程體系的設(shè)置還不夠完善，尤其是實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置，沒(méi)有統(tǒng)一的教學(xué)大綱，實(shí)訓(xùn)設(shè)施跟不上，實(shí)訓(xùn)目的性不明確，教學(xué)隨意性很大。很多學(xué)校都開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程，但其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)深度卻有著很大出入，訓(xùn)練內(nèi)容與企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)操作對(duì)接較差。由于企業(yè)電子商務(wù)模式千差萬(wàn)別，而實(shí)訓(xùn)課教師難以進(jìn)入企業(yè)、熟悉企業(yè)較難，這使得實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置難以準(zhǔn)確定位。

2.中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)解決方案及其優(yōu)缺點(diǎn)

2.1基于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件的實(shí)訓(xùn)解決方案

目前中職學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)大多依賴各種模擬軟件，常見(jiàn)的有天行健君電、中鴻網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模擬平臺(tái)、德意電子商務(wù)模擬軟件等。

2.1.1電子商務(wù)模擬平臺(tái)是系統(tǒng)、全面的教學(xué)手段

利用電子商務(wù)模擬平臺(tái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)，可以使學(xué)生最直觀地了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，掌握電子商務(wù)中各種對(duì)象的職責(zé)和分工。電子商務(wù)模擬平臺(tái)通常都包含B2B、B2C、C2C、網(wǎng)上支付、物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模塊，學(xué)生可以在模擬平臺(tái)中體驗(yàn)到各種角色、學(xué)習(xí)到各種電子商務(wù)模式知識(shí)。

2.1.2電子商務(wù)模擬平臺(tái)的主要問(wèn)題

模擬平臺(tái)運(yùn)行的模式化，使得學(xué)生在操作中只能了解流程，缺乏應(yīng)用技巧，根本沒(méi)有引起學(xué)生的思考。另外，電子商務(wù)模擬平臺(tái)流程簡(jiǎn)單化，很難做到及時(shí)的更新升級(jí)，使得學(xué)生學(xué)習(xí)到的技能都是零散的、滯后的，無(wú)法達(dá)到企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的復(fù)合型和前沿性要求。2.2基于電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)解決方案為了更加貼近電子商務(wù)交易的真實(shí)狀態(tài)，很多教師在實(shí)訓(xùn)中選擇了淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站和交易社區(qū)，這一優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。

2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的前沿性和操作性

利用真實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)教學(xué)，使學(xué)生能學(xué)到實(shí)用技能，實(shí)現(xiàn)和就業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接。這種實(shí)訓(xùn)方式，可以讓學(xué)生把各種知識(shí)綜合運(yùn)用起來(lái)，真正做到融會(huì)貫通、理實(shí)一體，而實(shí)訓(xùn)課上的成果可在畢業(yè)后直接成為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)資本。義烏工商學(xué)院的“淘寶班”就是一個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的成功樣本。

2.2.2電子商務(wù)平臺(tái)使教學(xué)面臨的主要問(wèn)題

義烏工商學(xué)院的成功也存在隱憂：電子商務(wù)就等于淘寶嗎？電子商務(wù)的模式非常廣泛：B2B、B2C、C2C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶服務(wù)……單單利用一個(gè)或幾個(gè)平臺(tái)勢(shì)必?zé)o法達(dá)到提高學(xué)生綜合能力的目的。另外，中職學(xué)生的年齡多在15-18歲之間，由于學(xué)生身份的限制，企業(yè)相關(guān)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)大多無(wú)法介入，這使得利用電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)方式局限于單一的商業(yè)模式，不利于學(xué)生的多元發(fā)展。

2.3基于自主開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)解決方案

鑒于以上兩種實(shí)訓(xùn)方式，許多學(xué)校選擇自主開(kāi)發(fā)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件系統(tǒng)。根據(jù)專業(yè)設(shè)置要求，開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，既能滿足實(shí)訓(xùn)課系統(tǒng)系的要求，又可根據(jù)教學(xué)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新，滿足前沿性要求。根據(jù)課程設(shè)置，可開(kāi)發(fā)多個(gè)模塊，進(jìn)行模塊化教學(xué)，便于教學(xué)和考核。但這種實(shí)訓(xùn)方式對(duì)學(xué)校人力資源和技術(shù)水平要求較高，須有專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，這對(duì)中職學(xué)校來(lái)說(shuō)難度較大。

3.關(guān)于電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系建設(shè)的改進(jìn)意見(jiàn)

3.1進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作

中職教育必須為地方產(chǎn)業(yè)服務(wù)，電子商務(wù)教學(xué)不可能面面俱到，因此實(shí)訓(xùn)體系必須依托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求。因此，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程體系的建設(shè)，可借助企業(yè)的技術(shù)支持，在學(xué)校建立仿真實(shí)訓(xùn)室，甚至可以建立企業(yè)駐校工作室，把企業(yè)真實(shí)工作情境搬到學(xué)校中來(lái)。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、稅務(wù)等這類無(wú)法通過(guò)真實(shí)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目，選擇有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)歷的企業(yè)提供的教學(xué)軟件，盡量安裝在internet環(huán)境下。

3.2優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教師隊(duì)伍

實(shí)訓(xùn)課程需要與企業(yè)接軌，這就對(duì)實(shí)訓(xùn)教師提出了相當(dāng)高的要求。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有師資的培養(yǎng)，通過(guò)校企合作，增加教師下企業(yè)的機(jī)會(huì)，提高教師“雙師素質(zhì)”。另一方面，要充分利用企業(yè)里是師資力量，把企業(yè)中的培訓(xùn)引入校園，請(qǐng)企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的技師擔(dān)任客座教師，針對(duì)實(shí)操課程對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，既能快速提高學(xué)生技能水平，又能把企業(yè)中的文化和氛圍帶入校園中來(lái)，同時(shí)也能加強(qiáng)企業(yè)員工和教師之間的交流，提升教師的實(shí)操水平，加深師生對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。3.3調(diào)整學(xué)生實(shí)訓(xùn)心態(tài)通過(guò)各種企業(yè)參觀、企業(yè)培訓(xùn)、招聘會(huì)等活動(dòng)，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)。在實(shí)訓(xùn)課中，融入真實(shí)的職業(yè)情境，利用企業(yè)是真實(shí)任務(wù)和模擬題目，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的嚴(yán)肅性、連貫性和真實(shí)性，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)的考核，激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，要積極引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，利用多種方式完成任務(wù)。對(duì)于學(xué)生的創(chuàng)造性意見(jiàn)給予評(píng)價(jià)，對(duì)于好的想法及時(shí)肯定。同時(shí)，通過(guò)以賽代訓(xùn)，舉辦各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣和學(xué)習(xí)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)。

4結(jié)論

第7篇：電子商務(wù)解決方案范文

而海外企業(yè)正覬覦這個(gè)目前“微乎其微”的大餐。在9月6日由中國(guó)政府主辦的國(guó) 內(nèi)首屆國(guó)際電子商務(wù)應(yīng)用博覽會(huì)上，包括IBM、英特爾、惠普、微軟在內(nèi)的二百多家 外國(guó)企業(yè)參展。他們看好中國(guó)不僅是目前有四百多萬(wàn)網(wǎng)民，而據(jù)國(guó)際權(quán)威組織預(yù)測(cè)，到 2003年這個(gè)數(shù)字會(huì)達(dá)到1800萬(wàn)，那時(shí)中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到近四十億美元。 這將給海內(nèi)外企業(yè)帶來(lái)巨大商機(jī)。

與以往倡導(dǎo)概念不同，IBM、英特爾等海外企業(yè)此次是全力參展，無(wú)論在設(shè)備提 供，還是系統(tǒng)集成，都有了更多的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

最早在中國(guó)倡導(dǎo)電子商務(wù)的IBM所展示的“行業(yè)電子商務(wù)解決方案”，包括辦公 自動(dòng)系統(tǒng)解決方案、電子支付解決方案等，并推出了面向財(cái)政稅務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)、地方政 府等電子商務(wù)系統(tǒng)的“電子政府”，將一些政府職能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)施。博覽會(huì)期間舉辦 的各種專家講座則明確宣稱，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)將徹底改變現(xiàn)有商業(yè)模式， 走向電子商務(wù)，漠視這種轉(zhuǎn)變的企業(yè)將面臨淘汰。電子商務(wù)給所有企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑 戰(zhàn)。對(duì)此，IBM“群策群力，天下e家”的口號(hào)，頗有萬(wàn)眾一心的意味。

9月7日，英特爾副總裁陳俊圣在題為“贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)”的演講中指出，世界 正在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展遠(yuǎn)超人們的預(yù)測(cè)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家 由產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)搶占先機(jī)贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

目前，中國(guó)很多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)都已上網(wǎng)，一些商家開(kāi)始了網(wǎng)上電子商務(wù)，嘗試網(wǎng) 上建立客戶關(guān)系。北京西單商場(chǎng)也開(kāi)始了網(wǎng)上購(gòu)物，招商銀行實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易付款，用 戶也可以進(jìn)入8848網(wǎng)上超市實(shí)現(xiàn)足不出戶電子購(gòu)物的愿望。但目前更多的企業(yè)還停 留在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式探索階段，網(wǎng)上更多的是企業(yè)品牌形象，炒概念，往往有網(wǎng)無(wú)貨、 有貨不賣，或網(wǎng)上支付得不到確認(rèn)，有的網(wǎng)上交易煩瑣得比直接購(gòu)買還累，網(wǎng)民光顧一 次就發(fā)誓再也不去了。

電子商務(wù)在中國(guó)尚處于起步階段，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案同樣是一個(gè)巨 大商機(jī)，這就是IBM、英特爾、惠普等海外IT企業(yè)對(duì)推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)樂(lè)此不疲的 原因。IBM在中國(guó)發(fā)展了許多重要客戶，他們?yōu)橹袊?guó)銀行提供了電子商務(wù)解決方案， 使其推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付、電子錢包及網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)。而英特爾現(xiàn)在 正成為日益興起的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的建筑模塊供應(yīng)商。

第8篇：電子商務(wù)解決方案范文

我們?cè)?jīng)將Yahoo! 、AOL視作網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大師，之后又將Amazon.com，eBay拜為電子商務(wù)的經(jīng)典，然而隨著美國(guó)納指風(fēng)云激蕩的變化，促使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的價(jià)值開(kāi)始了更務(wù)實(shí)的思考，2000年電子商務(wù)成為時(shí)下最時(shí)髦的話題時(shí)，對(duì)電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)的討論也步入了更深層次。

電子商務(wù)的主角：是B不是e

電子商務(wù)是通過(guò)采用數(shù)字科技并以Internet作為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)（Business）仍舊是這種方式的核心部分，而“e” 在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務(wù)而不是“e” 。但也不要忽視這個(gè)“e” ，因?yàn)檫@是所有的利益和優(yōu)化的、新型的業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。

事實(shí)上，Dot-com的崛起并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主體地位。即使是Amazon創(chuàng)造的銷售奇跡，在衡量整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的GDP中所占的比重也是微乎其微的。何況這種奇跡對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是不可復(fù)制的，當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)在該領(lǐng)域擁有了最大的凝聚力時(shí)，其他對(duì)手就很難獲得同樣成功。在eBay成功的背后是超過(guò)600家拍賣網(wǎng)站的倒閉。

在另一方面，傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)則在經(jīng)濟(jì)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。這些所謂“磚頭加水泥”的實(shí)體企業(yè)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱。新技術(shù)的出現(xiàn)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)中，真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提高，才會(huì)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。

傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等等問(wèn)題都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。Dot-com不能代表新經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)要走上電子商務(wù)。商業(yè)價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)決定了電子商務(wù)最重要的著眼點(diǎn)：是業(yè)務(wù)流程而不是電子技術(shù)，是支柱企業(yè)而不是Dot-com。

鼠標(biāo)加水泥（Click-And-Mortar）——殊途同歸的道路

所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的商業(yè)利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)e化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、成本高，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢、市場(chǎng)覆蓋面有局限性無(wú)法實(shí)現(xiàn)7×24×365式的經(jīng)營(yíng)等種種弊端。通過(guò)實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，更好服務(wù)于利潤(rùn)率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的良性循環(huán)。

電子商務(wù)交易量最大、效率最高的部分是企業(yè)之間的供應(yīng)鏈。思科的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)每年交易額超過(guò)100億美金，每天4000多萬(wàn)美金，是交易數(shù)額最大的B2B網(wǎng)站之一。相形之下，亞馬遜公司是一家小型的電子商務(wù)公司：亞馬遜公司在 1999 年第三季度收入 3.56 億美元，或者說(shuō)每個(gè)工作日收入約 600 萬(wàn)美元。而傳統(tǒng)零售商沃爾－馬特公司（Wal-Mart）利用一套最好的零售信息系統(tǒng)，即一個(gè)衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，每天傳遞下屬各個(gè)商店的數(shù)據(jù)，同時(shí)自動(dòng)指揮著一個(gè)龐大的供應(yīng)網(wǎng)。由于有了這套商界最出色的后勤設(shè)備，它與美國(guó)在線（AOL）簽定了電子商務(wù)合作協(xié)議。

互聯(lián)網(wǎng)公司最先掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)，但沒(méi)有實(shí)業(yè)支持，“鼠標(biāo)”很難完成所有的商業(yè)運(yùn)作。作為成功典范的Dot-com公司也都紛紛走向與實(shí)業(yè)相結(jié)合的道路。美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并是眾所周知的范例。而從事電子零售的亞馬遜也從沃爾－馬特挖來(lái)了物流部門經(jīng)理以管理其最頭痛的配送問(wèn)題，而且該公司還在美國(guó)各地建立了多個(gè)巨型倉(cāng)庫(kù)——當(dāng)初理想主義者的零庫(kù)存沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。eBay則在各城市開(kāi)設(shè)分站讓同城的人們能夠真正實(shí)現(xiàn)交易和交付。更多公司的理想化的商業(yè)模式由于沒(méi)能真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值而宣告失敗或在慘淡經(jīng)營(yíng)之中。

電子商務(wù)的演化可分為3個(gè)階段。第一階段是電子宣傳冊(cè)（e-catalog）的營(yíng)銷時(shí)期，其次階段是電子交易（e-commerce）時(shí)期，而第三個(gè)階段稱為電子決斷（e-decision）時(shí)期?？梢钥吹?，在第一階段，電子商務(wù)的重點(diǎn)是信息表述，要求信息內(nèi)容個(gè)性化、互動(dòng)性以及優(yōu)秀的表現(xiàn)形式和創(chuàng)意。早期成名的Dot-com公司是這一階段的成功案例。而第二階段的重點(diǎn)則是事務(wù)處理，亞馬遜、eBay等企業(yè)是這一階段誕生的佼佼者。第三個(gè)階段的電子商務(wù)是對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈管理以及對(duì)所有業(yè)務(wù)信息高度整合共享，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能化的決策支持和協(xié)同工作。Cisco、沃爾－馬特、英特爾，以及戴爾、通用汽車、甚至麥當(dāng)勞將是這個(gè)時(shí)代真正的英雄。

無(wú)論是前衛(wèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵還是持重的傳統(tǒng)大哥大，電子商務(wù)將令其走上一條以先進(jìn)的信息技術(shù)整合傳統(tǒng)優(yōu)秀資源從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最優(yōu)化的殊途同歸的道路。

e道路上的輔助者：電子商務(wù)服務(wù)商

電子商務(wù)的興起必然也帶來(lái)了新的服務(wù)企業(yè)，我們稱它為電子商務(wù)服務(wù)商。事實(shí)上，這個(gè)行業(yè)包攬的業(yè)務(wù)范圍相當(dāng)廣泛，從提供接入服務(wù)的ISP到提供電子商務(wù)軟件租賃服務(wù)的ASP，從為企業(yè)提供網(wǎng)站制作、主機(jī)托管到協(xié)助企業(yè)完成前端電子交易平臺(tái)和后端電子化的業(yè)務(wù)管理。但能解決關(guān)鍵問(wèn)題的電子商務(wù)服務(wù)商目前并不多見(jiàn)。

電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源的有效結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是其最大的障礙；而對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)起家的Dot-com公司來(lái)說(shuō)，他們?nèi)狈芾砗瓦\(yùn)作商業(yè)實(shí)體、有效實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的價(jià)值鏈管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此挾技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)于一體的電子商務(wù)服務(wù)商順應(yīng)市場(chǎng)的需求走上了電子商務(wù)發(fā)展的大舞臺(tái)。

在國(guó)外，能提供全面的電子商務(wù)解決方案的服務(wù)商被稱為電子商務(wù)集成商。這與一般的系統(tǒng)集成商有很大的區(qū)別。他們不但對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)有很高的造詣，更關(guān)鍵的是必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理有相當(dāng)豐富的理論和經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)電子化道路上的管理顧問(wèn)和工程師。在國(guó)內(nèi)，有很多商家提供了自己的電子商務(wù)解決方案，如提供網(wǎng)站信息制作的部分網(wǎng)絡(luò)公司，提供應(yīng)用平臺(tái)的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，提供后臺(tái)價(jià)值鏈管理系統(tǒng)的管理軟件廠商等。而蓬天信息系統(tǒng)有限公司（Prient Corporation）能提供全面一體化電子商務(wù)解決方案。

Prient公司作為專門提供端對(duì)端智能化電子商務(wù)解決方案的供應(yīng)商，為企業(yè)提供了各層面的電子商務(wù)服務(wù)。針對(duì)電子商務(wù)的三個(gè)層次的內(nèi)容，Prient提出了自己完整的服務(wù)體系：

1、 電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃（e-Strategic Planning）：對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式、市場(chǎng)策略、資金運(yùn)作模式等的咨詢策劃。

2、 電子商務(wù)的內(nèi)容管理（Content Management）：網(wǎng)站信息內(nèi)容的策劃組織、個(gè)性化動(dòng)態(tài)內(nèi)容的創(chuàng)作與交付。

3、 電子商務(wù)的應(yīng)用管理（Application Management）：即Web 應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和交付（Web Development & Deployment），以及與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成，快速建立功能強(qiáng)大的電子化業(yè)務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。

4、 電子商務(wù)的知識(shí)管理（Knowledge Management）：電子化的業(yè)務(wù)信息的集成和信息交互及協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。

隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)也將日益成熟。我們相信社會(huì)分工的細(xì)化最終會(huì)促使大批的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。

結(jié)語(yǔ)——看美國(guó)最受贊賞的十家公司

今年《財(cái)富》周刊再次評(píng)出美國(guó)最受贊賞的十家公司，這十家公司都不是純粹的電子商務(wù)公司，但它們都是向“鼠標(biāo)+水泥”方向前進(jìn)的典范。從這個(gè)排名和它們的電子商務(wù)應(yīng)用中，我們也許可以更深刻地理解電子商務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵。

1. 通用電氣 (General Electric)

2. 微軟 (Microsoft)

3. 戴爾計(jì)算機(jī) (Dell Computer)

4. 思科系統(tǒng) (Cisco Systems)

5. 沃爾－馬特 (Wal-Mart)

6. 西南航空 (Southwest)

7. 伯克希爾·哈撒韋 (Berkshire Hathaway)

8. 英特爾 (Intel)

9. 家庭用品 (Home Depot)

10. 朗訊科技 (Lucent Technologies)

第9篇：電子商務(wù)解決方案范文

1、SAP即“System Applications and Products in Data Processing”。

2、SAP蘊(yùn)含兩層含義：

第一，SAP是公司名稱，即SAP公司，它是成立于1972年總部位于德國(guó)沃爾多夫市的全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商；

第二，SAP是其ERP（Enterprise-wide Resource Planning）軟件名稱，它是ERP解決方案的先驅(qū)，也是全世界排名第一的ERP軟件，可以為各種行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)提供全面的解決方案。

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