醫(yī)院藥劑科藥師工作精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【關(guān)鍵詞】 藥劑科； 藥事管理； 醫(yī)院管理； 作用

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.32.088 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2016）32-0154-02

對(duì)于醫(yī)院藥事管理而言，其主要結(jié)合了藥學(xué)及管理學(xué)，提高醫(yī)藥管理所具有的科學(xué)化水平和規(guī)范化程度，能夠有效減少醫(yī)院的藥患糾紛，促進(jìn)藥品管理工作的順利進(jìn)行[1]。本文調(diào)查研究2012年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院患者和相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院藥劑科工作方面的滿意度，分析藥劑科藥事管理對(duì)整個(gè)醫(yī)院管理工作發(fā)揮出的作用，給完善醫(yī)院管理質(zhì)量帶來可靠依據(jù)，同時(shí)給患者用藥安全提供有效保障，現(xiàn)將研究結(jié)果作如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2012年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科未產(chǎn)生人動(dòng)，有6名工作人員。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）全部工作人員均無精神疾病，且智力正常，能夠接受常規(guī)理論和相關(guān)操作培訓(xùn)；（2）能夠依據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度有效完成工作，且無中斷工作時(shí)間超過6個(gè)月的現(xiàn)象出現(xiàn)；（3）身體重要器官未出現(xiàn)器質(zhì)性病變，無肢體殘疾及惡性腫瘤等影響工作的疾??；（4）能夠主動(dòng)配合本次研究，同時(shí)都自愿簽署具體知情同意書。其中男2名，女4名，年齡24～45歲，平均（35.5±1.2）歲，文化程度：本科4名，大專2名；初級(jí)職稱3名，中級(jí)職稱2名，高級(jí)職稱1名。

1.2 方法

2012年1月-2013年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科相關(guān)工作者依據(jù)傳統(tǒng)工作方式進(jìn)行工作，其中主要包含的工作內(nèi)容有：按照處方取藥、合理有效保存各種藥品且及時(shí)補(bǔ)充藥庫(kù)等。2013年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院藥劑科相關(guān)工作者于傳統(tǒng)工作方式下加入相應(yīng)藥事管理內(nèi)容，其中主要包含有：藥品價(jià)格管理、臨床合理有效用藥監(jiān)督、藥品銷售量管理、提供藥學(xué)咨詢和藥品管理服務(wù)等。比較2012年1月-2013年1月和2013年1月-2014年1月筆者所在醫(yī)院不合理用藥行為發(fā)生率、藥劑科工作人員對(duì)自身所做工作的滿意度及患者對(duì)藥劑科所做工作的滿意度，同時(shí)回顧性分析具體對(duì)比結(jié)果。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）不合理用藥：依據(jù)推薦藥物使用量，也就是DDD，判斷門診處方所具有的用藥合理性。選擇世界衛(wèi)生組織及《中華人民共和國(guó)藥典》里面推薦的成人具體平均日劑量當(dāng)做本次研究所采用的DDD值[2]。如果處方里面所涉及的藥物未在上述資料中出現(xiàn)，就需要依據(jù)該藥物說明書所規(guī)定的成人具體常規(guī)劑量判斷藥物使用合理性。所謂藥物利用指數(shù)-DUI，主要指用藥頻度（也就是DDDs，為實(shí)際消耗總量及藥物推薦使用量之間的比值，如果用藥頻度提升，就說明該藥物實(shí)際使用頻率增加，存在一定相加性）及用藥總天數(shù)之間的比值，這一比值越趨于1，就表明這種藥物使用合理性越高，如果該比值超過1，就表明藥物出現(xiàn)不合理使用情況。（2）通過自擬的相應(yīng)滿意度調(diào)查表A調(diào)查藥劑科工作者對(duì)自身所做工作的滿意度。在各個(gè)時(shí)間區(qū)間末期調(diào)查藥劑科內(nèi)部工作人員對(duì)相關(guān)工作的滿意度。調(diào)查表滿分為100分，其中得分越高顯示工作者滿意度也更加高[3]。（3）通過自擬的相應(yīng)滿意度調(diào)查表B調(diào)查患者對(duì)藥劑科所做工作的滿意度。在各個(gè)時(shí)間區(qū)間末期調(diào)查隨機(jī)抽取的筆者所在醫(yī)院100例門診取藥患者，其中調(diào)查內(nèi)容主要包含：服務(wù)內(nèi)容、實(shí)際服務(wù)質(zhì)量、獲得的服務(wù)效果及服務(wù)態(tài)度等。調(diào)查表滿分為100分，其中得分越高顯示患者對(duì)藥劑科所做工作的滿意度也更加高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件對(duì)本次研究相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩時(shí)間段不合理用藥情況比較

2013年1月-2014年1月這一時(shí)間段不合理用藥事件出現(xiàn)率為0.04%，明顯小于2012年1月-2013年1月時(shí)間段的0.38%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩時(shí)間段工作人員和調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度比較

2013年1月-2014年1月工作人員和調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度明顯高于2012年1月-2013年1月工作人員和調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

醫(yī)院關(guān)鍵技術(shù)科室就包括藥劑科，一般藥劑科藥事管理工作主要以患者為中心，并且在基于臨床藥學(xué)知識(shí)的條件下，以提高臨床用藥所具有的科學(xué)性及合理性為目的。在我國(guó)人民健康意識(shí)不斷提高的情況下，醫(yī)院也越來越注重用藥合理性，當(dāng)前已經(jīng)受到了廣大醫(yī)務(wù)工作人員的高度重視。對(duì)于藥事管理工作來說，包括的內(nèi)容主要有：（1）患者取藥過程中，藥劑師需要嚴(yán)格審查患者所持處方，其中包含藥物配伍禁忌、具w用法及用量等，如果發(fā)現(xiàn)不合理用藥問題，就必須及時(shí)和相關(guān)臨床醫(yī)師進(jìn)行有效溝通，同時(shí)改正不合理處方[4]。（2）患者取用特殊藥品（如品或等）的時(shí)候，醫(yī)院藥劑師必須嚴(yán)格控制藥物劑量，同時(shí)認(rèn)真登記具體取用情況，避免患者因?yàn)闉E用藥品而產(chǎn)生藥物成癮或者是藥物依賴等情況[5]。（3）給患者發(fā)放藥品的過程中，醫(yī)院藥劑師必須詳細(xì)介紹藥物使用說明，其中包括正確用法、用藥不良反應(yīng)及各種注意事項(xiàng)等。（4）嚴(yán)格監(jiān)督庫(kù)存藥品具體消耗情況。（5）在藥房設(shè)立相應(yīng)咨詢處，同時(shí)指定專人給病人耐心解答存在的疑慮[6]。（6）定期培訓(xùn)藥劑科相關(guān)工作人員，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)。（7）制定規(guī)范獎(jiǎng)懲機(jī)制，增加工作人員所具有的工作積極性以及主動(dòng)性[7]。

本組研究中，調(diào)查2012年1月-2013年1月（傳統(tǒng)工作方式）和2013年1月-2014年1月（加入具體藥事管理內(nèi)容）筆者所在醫(yī)院不合理用藥行為發(fā)生率，藥劑科工作人員對(duì)自身所做工作的滿意度及患者對(duì)藥劑科所做工作的滿意度。結(jié)果顯示，2013年1月-2014年1月這一時(shí)間段不合理用藥事件出現(xiàn)率明顯小于2012年1月-2013年1月時(shí)間段不合理用藥事件出現(xiàn)率，同時(shí)工作人員和調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院藥劑科所做工作的滿意度也明顯較高，比較差異非常顯著，這和鄧震軍等[7-8]研究得出的結(jié)論一致，說明在醫(yī)院藥劑科進(jìn)行藥事管理，既可以確保臨床用藥具有足夠的合理性，有效提高患者滿意度和工作者自身滿意度，同時(shí)還可以增強(qiáng)工作者工作積極性，給患者臨床療效和日常生活質(zhì)量帶來保障。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

方法：從醫(yī)院藥劑科的工作出發(fā)，對(duì)其內(nèi)部的藥學(xué)實(shí)踐進(jìn)行科學(xué)的歸納和總結(jié)。

結(jié)果：作為醫(yī)院工作中的重要部門，藥劑科的臨床藥師需要與醫(yī)護(hù)人員一道參與到日常查房、會(huì)診、病歷情況檢查等工作中，保障藥物的合理使用，加強(qiáng)與其他科室的聯(lián)系，及時(shí)宣傳新型抗菌藥物，落實(shí)藥物使用注意事項(xiàng)，引導(dǎo)醫(yī)院用藥的正確與安全。

結(jié)論：推進(jìn)醫(yī)院抗菌藥物的正確使用需要藥劑科從臨床藥學(xué)實(shí)踐入手，落實(shí)監(jiān)管政策，加強(qiáng)科學(xué)管理。

關(guān)鍵詞：藥劑科抗菌藥物正確使用

【中圖分類號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）11-0571-01

作為廣泛應(yīng)用于臨床醫(yī)學(xué)的抑制或殺滅病原體的藥物――抗菌藥物的使用一直都是大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。合理使用抗菌藥物不僅是國(guó)家的藥物臨床使用的指導(dǎo)原則之一，更是保障醫(yī)療安全的基礎(chǔ)，我國(guó)在2004年就頒發(fā)了較為系統(tǒng)的指導(dǎo)文件――《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，為抗菌藥物的合理使用提出了意見指導(dǎo)[1]。依據(jù)上述情況，本文將我院藥劑科實(shí)踐工作現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)和分析，對(duì)其在醫(yī)院抗菌藥物正確使用中的價(jià)值做簡(jiǎn)要綜述。

1推進(jìn)藥劑科抗菌藥物管理模式構(gòu)建

1.1強(qiáng)化藥檢流程的規(guī)范性。藥劑科需要對(duì)藥庫(kù)內(nèi)的抗菌藥物進(jìn)行合理有效的管理，對(duì)科室內(nèi)部藥物用量進(jìn)行信息核實(shí)與登記，當(dāng)出現(xiàn)庫(kù)房?jī)?nèi)部藥物陡然增多或減少的情況時(shí)，及時(shí)的將這一信息上報(bào)。同時(shí)，積極采用先進(jìn)的藥物信息管理平臺(tái)，根據(jù)不同種類抗菌藥物近期使用情況進(jìn)行用藥合理性分析，確?？咕幬锸褂玫目茖W(xué)性。

1.2推進(jìn)科學(xué)化管理流程構(gòu)建。結(jié)合目前使用較為廣泛的戴明環(huán)――PDCA循環(huán)來看，醫(yī)院藥劑科抗菌藥物的合理使用需要積極推進(jìn)該項(xiàng)管理流程的應(yīng)用[2]。在規(guī)范流程和合理化建設(shè)過程中，藥劑科工作人員需要加強(qiáng)與藥品審查單位的聯(lián)系，積極落實(shí)藥監(jiān)局的相關(guān)政策，對(duì)部分被叫停的藥物進(jìn)行妥善的收回和停用，將醫(yī)院各科室的抗菌藥物使用與患者病歷情況相結(jié)合，核查藥物使用的科學(xué)性，做好信息反饋。

2加強(qiáng)與其他科室的聯(lián)系

2.1加強(qiáng)與護(hù)理部的聯(lián)系。在對(duì)患者進(jìn)行抗菌藥物治療時(shí)，護(hù)理部需要貫徹落實(shí)醫(yī)院的政策，對(duì)患者進(jìn)行皮試，某些未進(jìn)行皮試或藥品批號(hào)標(biāo)注不清晰的抗菌藥物不予發(fā)放，減少不必要的醫(yī)療事故。

2.2加強(qiáng)與感染科的聯(lián)系。藥劑科工作人員需要及時(shí)的對(duì)感染科抗菌藥物的使用情況進(jìn)行反饋，對(duì)單一品種抗菌藥物的使用率和總體使用情況進(jìn)行數(shù)值分析，探討抗菌藥物組合使用的效果和合理性。

2.3加強(qiáng)與檢驗(yàn)科的聯(lián)系。藥劑科需要對(duì)抗菌藥物的藥效進(jìn)行科學(xué)的檢測(cè)，以檢驗(yàn)科的技術(shù)為依托，分析抗菌藥物的活性，結(jié)合細(xì)菌耐藥性做適當(dāng)藥物開發(fā)和研究，盡可能控制醫(yī)院內(nèi)部抗菌藥物的不合理使用。

2.4加強(qiáng)與醫(yī)院信息管理中心的聯(lián)系。藥劑科工作人員需要將抗菌藥物的使用資料和藥品流動(dòng)動(dòng)向進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)院信息管理中心平臺(tái)的支持下，促進(jìn)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)的科學(xué)性和精確性。

3落實(shí)抗菌藥物的藥學(xué)實(shí)踐

3.1加強(qiáng)處方檢查和病歷核查。藥劑科臨床藥師需要定期對(duì)各科室的處方和患者病例進(jìn)行核查，了解醫(yī)院總體的抗菌藥物使用情況，組織不定期查房，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的藥物送服時(shí)間和藥物劑量、品種進(jìn)行深入的分析，對(duì)不合理使用情況進(jìn)行更正和意見指導(dǎo)。

3.2加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況調(diào)查。藥劑科人員需要對(duì)處于圍手術(shù)期患者的抗菌藥物使用情況進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，根據(jù)所使用抗菌藥物品種組成、用藥療程等情況進(jìn)行合理的藥物使用指導(dǎo)[3]。

3.3加強(qiáng)抗菌藥物副作用檢測(cè)。某些抗菌藥物的副作用和毒性較強(qiáng)，藥劑科工作人員需要對(duì)使用該類抗菌藥物的患者進(jìn)行病情跟進(jìn)，及時(shí)的檢測(cè)患者體內(nèi)血藥濃度。

3.4加強(qiáng)抗菌藥物與注射液配伍穩(wěn)定性的檢測(cè)。藥劑科工作人員需要針對(duì)抗菌藥物在0.9%氯化鈉和5%葡萄糖之間的穩(wěn)定性進(jìn)行研究，分析不同種類抗菌藥物的藥效峰值和穩(wěn)定時(shí)間段[4]。

3.5加強(qiáng)臨床藥師在門診部的實(shí)踐落實(shí)力度。臨床藥師需要深入醫(yī)院門診部，結(jié)合患者處方開設(shè)和患者病歷情況加強(qiáng)對(duì)藥劑科用藥的管理，提高工作積極性和責(zé)任心，對(duì)處方開設(shè)不合理的部分及時(shí)的提出質(zhì)疑，督促臨床醫(yī)師進(jìn)行更改，加強(qiáng)與患者的溝通，指導(dǎo)患者正確用藥。

4討論

抗菌藥物的合理使用是降低醫(yī)院患者感染率的有效措施，藥劑科工作人員需要針對(duì)抗菌藥物使用周期過長(zhǎng)、藥敏試驗(yàn)落實(shí)不到位、藥物更換頻繁等情況及時(shí)的進(jìn)行工作改進(jìn)和督促。從臨床藥師查房、深入門診實(shí)踐、宣傳藥物合理使用的重要性等方面入手，促進(jìn)抗菌藥物的合理使用。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

醫(yī)院藥事管理的內(nèi)容主要包括藥品管理和藥學(xué)工作管理兩部分，其中核心部分是藥品管理，分為藥品供應(yīng)及監(jiān)督管理兩個(gè)方面，只有做到各個(gè)部分的相互協(xié)調(diào)合作，以供應(yīng)督促管理，用管理控制供應(yīng)，藥事管理的真正職能效果才能發(fā)揮出來。醫(yī)院藥品供應(yīng)管理主要從藥庫(kù)藥品的采購(gòu)及保管，藥品的調(diào)劑與配發(fā)和醫(yī)院制劑的配置3個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，我國(guó)醫(yī)院藥學(xué)部門通過法律、行政和宣傳教育等常用方法普遍建立了嚴(yán)格的藥品質(zhì)量管理監(jiān)督制度[2]，以藥品檢驗(yàn)室為中心，做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都有詳細(xì)的規(guī)章制度，防止偽劣藥品流入醫(yī)院，藥品流通的每個(gè)渠道都透明化的呈現(xiàn)在群眾面前才能增強(qiáng)醫(yī)院的公信力。

1.1醫(yī)院藥劑科的任務(wù)

藥劑科作為醫(yī)院的前沿陣地直面所有患者，它責(zé)任重大，技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)科學(xué)，用理論結(jié)合實(shí)際來生產(chǎn)高質(zhì)量高療效的藥品，將患者的生命安全永遠(yuǎn)放在第1位，在國(guó)家的政策要求和人民的實(shí)際需求中藥劑科具有以下幾個(gè)任務(wù)：①結(jié)合歷年各類藥品需求量的實(shí)際數(shù)據(jù)以及對(duì)未來需求量的預(yù)估的情況下進(jìn)行藥品原材料的采購(gòu)；②秉承科學(xué)原則，走一切正規(guī)化程序，實(shí)事求是的制藥，切勿弄虛作假；③為保證臨床用藥安全有效，必須建立和健全監(jiān)督和檢查制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管；④聯(lián)系實(shí)際臨床用藥效果和不良反應(yīng)積極做好售后咨詢，通過對(duì)臨床服藥后的藥效表現(xiàn)的觀察和檢測(cè)來評(píng)定藥品是否達(dá)到了預(yù)想的療效以及找出改進(jìn)藥效的方法；⑤運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新劑型積極研究中西藥的新制劑以滿足臨床需求；⑥承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生實(shí)習(xí)，藥學(xué)人員進(jìn)修[3]。藥劑科既是一個(gè)醫(yī)技科室，又是一個(gè)職能科室，醫(yī)院的精神風(fēng)貌以及形象的樹立都與之息息相關(guān)。藥劑科人員從醫(yī)院接受患者開始就頻繁的與患者進(jìn)行接觸和交流，他們的言行舉止和服務(wù)態(tài)度都息息相關(guān)于患者和家屬對(duì)醫(yī)院整體印象的評(píng)價(jià)，他們的責(zé)任心和細(xì)心耐心的指導(dǎo)則是患者用藥安全的保障，還有許許多多藥學(xué)價(jià)值的研討和發(fā)掘，藥學(xué)理論的發(fā)表都是醫(yī)院整體水平上升的標(biāo)志，所以，醫(yī)院的發(fā)展離不開藥劑科的壯大，而藥劑科的壯大也離不開醫(yī)院的支持和規(guī)劃，兩者相輔相成，相互制約，共同發(fā)展。

1.2醫(yī)院藥劑科自身特征

藥劑科由于其自身工作性質(zhì)的影響決定了它的特性：其一是專業(yè)技術(shù)型強(qiáng)；二是管理經(jīng)濟(jì)性；三是咨詢指導(dǎo)性。伴隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，新藥領(lǐng)域新理論新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，藥劑科不在僅僅局限于藥品的制造加工，根據(jù)臨床需求創(chuàng)新研究新藥的任務(wù)也隨之而來[4]。藥劑科同時(shí)掌控著醫(yī)用藥品的經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)，高效合理的管理才能保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；同時(shí)藥劑科為醫(yī)療工作提供藥品保證，通過醫(yī)療第一線為患者服務(wù)，提供準(zhǔn)確科學(xué)的指導(dǎo)，其中的藥事管理承接了專業(yè)技術(shù)與咨詢指導(dǎo)的紐帶連接關(guān)系，用醫(yī)療技術(shù)服務(wù)患者來保障醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，有盈利的經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)醫(yī)師對(duì)患者咨詢工作的積極性和責(zé)任心，三者緊密聯(lián)系在一起。

2醫(yī)院藥劑科藥事管理的遠(yuǎn)足發(fā)展

一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展大部分取決于藥劑科的業(yè)績(jī)和管理水平的高低程度，藥事管理的作用尤為顯著，一個(gè)能夠服務(wù)于人民且有經(jīng)濟(jì)效益的醫(yī)院要想屹立不倒，決不能滿足于現(xiàn)狀的效益而不思進(jìn)取，保持與時(shí)俱進(jìn)改革創(chuàng)新的理念才是一個(gè)醫(yī)院遠(yuǎn)足發(fā)展的靈魂。醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理制度不能始終一成不變，要因時(shí)制宜，因?yàn)楝F(xiàn)代科技的發(fā)展表明：前一刻絕優(yōu)的管理制度在下一刻已經(jīng)弊病百出，所以時(shí)刻關(guān)注管理體系和外界因素的變動(dòng)，時(shí)刻做好創(chuàng)新的準(zhǔn)備才是醫(yī)院高等人才必備的素質(zhì)[5]。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者通過職權(quán)和條例加強(qiáng)管理力度，建立健全各種監(jiān)督檢查制度，有效推行臨床藥師制度以加強(qiáng)對(duì)臨床藥師工作的考核與評(píng)估，對(duì)藥師職責(zé)提出新的要求和獎(jiǎng)賞制度以調(diào)動(dòng)醫(yī)師的工作積極性，最終制定出最新最適合的工作規(guī)范及符合發(fā)展需求服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院藥劑科管理工作目前處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期，各個(gè)方面都需要重新變動(dòng)以尋求質(zhì)的飛越，承接以科學(xué)用藥為核心的臨床藥學(xué)工作原則，圍繞服務(wù)至上安全至上的服務(wù)理念，采用公開公平的原則和投票制度，防止藥品管理上的暗箱操作，從而提高藥劑科的整體業(yè)務(wù)水平。隨著醫(yī)療體制的變革，藥劑科的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足于社會(huì)進(jìn)步的要求，新的有內(nèi)涵有創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)模式呼之欲出。伴隨質(zhì)量管理制度的進(jìn)一步完善，人們自我保健意識(shí)進(jìn)一步的加強(qiáng)，醫(yī)院制劑規(guī)模生產(chǎn)必將被壓縮；醫(yī)院存在的許多弊病也會(huì)顯露出來，在這一個(gè)新舊改革的交替時(shí)期，醫(yī)院應(yīng)該把握好這百年一遇的契機(jī)，重新規(guī)劃醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方略重點(diǎn)，合理分配管理力度，給予藥劑科以及藥事管理一個(gè)全新的定位，從而塑造一個(gè)有未來的醫(yī)院，給患者看到新的希望。

3醫(yī)院藥劑科藥事管理對(duì)策

3.1推行醫(yī)與藥職能分離

傳統(tǒng)的以藥養(yǎng)醫(yī)的模式使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者忽視了藥劑科的技術(shù)服務(wù)功能，致使藥劑科設(shè)備陳舊，藥師隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)不完整，科研工作開展少的窘困局面；而醫(yī)與藥職能分離的實(shí)質(zhì)是分開核算，即經(jīng)濟(jì)上走向獨(dú)立，技術(shù)服務(wù)上更加緊密結(jié)合，醫(yī)與藥是左膀右臂，醫(yī)院所設(shè)立的藥房不僅是純粹的推銷藥來增加經(jīng)濟(jì)收入，而是指導(dǎo)臨床用藥，以發(fā)揮和挖掘藥的真正價(jià)值。另外，推行醫(yī)與藥職能分離，在一定程度上可以遏制醫(yī)院藥物濫用，加強(qiáng)用藥管理，降低社會(huì)因看病貴、藥品腐敗引起的廣泛關(guān)注，提升和塑造醫(yī)院在人民大眾心中的形象，做到使人民信任贊揚(yáng)。

3.2提升臨床藥學(xué)實(shí)踐能力

身為發(fā)展中國(guó)家的醫(yī)院，應(yīng)該積極找到自身與發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)院的差距，我國(guó)醫(yī)院技術(shù)落后的一個(gè)重要方面就是缺乏臨床技術(shù)人才，而現(xiàn)在疾病的治療趨勢(shì)明顯傾斜于臨床治療，所以我國(guó)急需一批臨床型技術(shù)人才以彌補(bǔ)這一劣勢(shì)，醫(yī)院應(yīng)該有針對(duì)性和專業(yè)性的培養(yǎng)臨床醫(yī)學(xué)人才，讓他們明白我國(guó)醫(yī)學(xué)面臨的處境和遇到的挑戰(zhàn)，用于挑起肩上的重?fù)?dān)將落后的差距追補(bǔ)回來；在培養(yǎng)的過程中更應(yīng)該注入創(chuàng)新的理念，不能一味的模仿發(fā)達(dá)國(guó)家的東西[6]。

3.3建立一流的窗口服務(wù)

作為藥事管理工作中的最后一個(gè)工作環(huán)節(jié)，也是藥事工作的重中之重，藥事會(huì)通過每月檢查的強(qiáng)有力手段來執(zhí)行并直接與質(zhì)控獎(jiǎng)金掛鉤；當(dāng)前醫(yī)院實(shí)行的藥房窗口化管理政策也是極為有用的人性化管理方法，或者直接建成柜臺(tái)式藥房，讓咨詢、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥等全過程公開透明化，這種大窗敞開發(fā)藥模式可以讓患者直面醫(yī)師，拉近了患者與醫(yī)師之間的距離，藥房人員也要做到對(duì)患者接待態(tài)度誠(chéng)懇，條理清晰化的為患者介紹藥物效用，做好與患者的交流溝通，這樣更有利于藥劑科藥事的發(fā)展。

4結(jié)語

第4篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

制度和人員管理

建立健全不同等級(jí)醫(yī)院相關(guān)的藥事管理規(guī)章制度，包括如藥品調(diào)劑管理、制劑管理、藥庫(kù)管理、藥物質(zhì)控管理、臨床藥物使用與管理，藥物評(píng)價(jià)與促進(jìn)合理用藥管理、藥學(xué)信息管理等及回饋監(jiān)督制度，做到有章可循，有據(jù)可醫(yī)。以提高工作效率，保證藥品質(zhì)量，達(dá)到臨床用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)的目的。

人員管理：推行執(zhí)業(yè)藥師制度，建立相關(guān)的配套制度。不同等級(jí)醫(yī)院采用符合國(guó)家政策聘用制，明確執(zhí)業(yè)藥師的具體職責(zé)和不同服務(wù)項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立跟蹤監(jiān)督檢查制度。

藥品管理

門診藥房：轉(zhuǎn)換門診藥房工作模式，可設(shè)立開放式柜臺(tái)，貨架式OTC用藥服務(wù)區(qū)，如此可使藥師能直接面對(duì)患者，使患者對(duì)小病的治療能夠依靠藥師提供的臨床藥學(xué)知識(shí)來解決，也緩解了門診醫(yī)師的工作壓力，醫(yī)院門診藥房的開放，在價(jià)格上與商業(yè)零售藥店形成競(jìng)爭(zhēng)，有利于抑制藥品價(jià)格的上漲，同時(shí)也增加了藥師與患者零距離的交流接觸，更進(jìn)一步了解藥物的不良反應(yīng)。

住院藥房：對(duì)于日常的如藥品領(lǐng)取、分裝、調(diào)配、擺藥、配制、核對(duì)、發(fā)出等工作項(xiàng)目，建議建立不同等級(jí)醫(yī)院的規(guī)范的統(tǒng)一配送制度，如“藥品調(diào)劑標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”等，這不但可使低等級(jí)醫(yī)院按照規(guī)范向高等級(jí)醫(yī)院努力提高，而且可以避免住院患者用藥時(shí)的浪費(fèi)，有效地降低醫(yī)療成本。

醫(yī)院制劑：以服務(wù)病人為中心決定了醫(yī)院制劑將長(zhǎng)期存在。而且是緊密配合臨床需要的，但不應(yīng)該資源浪費(fèi)，低水平重復(fù)建設(shè)，應(yīng)該像衛(wèi)生部國(guó)家發(fā)改委配置頭部伽馬刀規(guī)劃那樣，2007～2010年，全國(guó)頭部伽馬刀配置總量控制在60臺(tái)以內(nèi)。 發(fā)展有特色的制劑，一個(gè)城市可以以行政區(qū)屬劃分，以大型公益性醫(yī)院為基礎(chǔ)，建立幾個(gè)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制劑配置中心。形成區(qū)域性聯(lián)合大制劑，以點(diǎn)帶面輻射周邊各營(yíng)利性醫(yī)院及診所。同時(shí)完善相應(yīng)配套的條例法規(guī)。

藥品集中召標(biāo)采購(gòu)

堅(jiān)持主渠道采購(gòu)，完善藥品采購(gòu)管理制度及出入庫(kù)驗(yàn)收制度，形成統(tǒng)一的配送物流，保障藥品質(zhì)量。

運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本運(yùn)行規(guī)律，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 通過專家集體評(píng)議，建立規(guī)范的中標(biāo)藥品確認(rèn)制度，保障用藥的安全、合理、有效、經(jīng)濟(jì)。

第5篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【摘要】藥品質(zhì)量出了問題，將危害患者的身心健康甚至生命，因此確保藥品質(zhì)量，保證患者用藥安全有效，是藥劑科工作人員的重要職責(zé)。不斷促進(jìn)藥品質(zhì)量的提高應(yīng)該作為藥劑科工作的方向，不斷提高藥品的質(zhì)量管理水平，提高醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力，是醫(yī)院和藥劑科的共同責(zé)任。

【關(guān)鍵詞】藥品質(zhì)量；合理用藥；藥劑科；藥師

【中圖分類號(hào)】R95【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1008-6455（2011）06-0010-01

藥品作為一種特殊商品，由于內(nèi)外因素的影響隨時(shí)可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。只有按照藥品使用質(zhì)量規(guī)范化管理，才能保障藥品質(zhì)量，充分發(fā)揮藥品安全、有效的作用。合理用藥是藥師的責(zé)任和使命，作為醫(yī)院的藥劑科的工作人員，只有不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平，才能為患者的生命和健康保駕護(hù)航。近年來我院藥劑科采取了一系列監(jiān)督與推進(jìn)措施，旨在強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理，推進(jìn)合理用藥。

1強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理意識(shí)

藥品是用來治病救人的特殊商品，醫(yī)院藥房是將藥品按醫(yī)生處方發(fā)放給患者的終端服務(wù)單位，它必須保證藥品的質(zhì)量，使患者有安全感，放心用藥。藥劑科的工作人員必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，樹立以患者為中心的服務(wù)思想，強(qiáng)化對(duì)藥品質(zhì)量安全管理的責(zé)任意識(shí)。

2 強(qiáng)化藥品在流程中的監(jiān)控，合理用藥

我院是一所合性醫(yī)院，藥劑科下設(shè)門診藥房、中藥房、煎藥室、病房藥房、分發(fā)室、便民藥房、制劑室、藥檢室、藥庫(kù)、計(jì)劃室、計(jì)算機(jī)室、臨床藥學(xué)室。職能劃分為門診藥房、中藥房、煎藥室、中心藥房、分發(fā)室、便民藥房：負(fù)責(zé)門診和住院患者藥品調(diào)配及質(zhì)量控制，保證患者安全有效合理的用藥。其中藥庫(kù)負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、養(yǎng)護(hù)及質(zhì)量控制。計(jì)劃室：按照藥事管理委員會(huì)規(guī)定和招標(biāo)目錄采購(gòu)藥品及經(jīng)濟(jì)核算。計(jì)算機(jī)室：負(fù)責(zé)藥品出入庫(kù)及全院藥品信息、醫(yī)保目錄的維護(hù)；臨床藥學(xué)室：開展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、用藥咨詢、等臨床藥學(xué)活動(dòng)。制劑室、藥檢室：經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督局驗(yàn)收合格、取得藥監(jiān)部門頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》，具備合格資質(zhì)，負(fù)責(zé)進(jìn)行全院自配制劑的配制、發(fā)放和質(zhì)量控制。醫(yī)院藥品質(zhì)量管理主要是從藥品入庫(kù)到患者使用全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理。包括藥品入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)存養(yǎng)護(hù)，效期管理等。藥品流程到各個(gè)藥房，由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品，直接負(fù)責(zé)將藥品發(fā)給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最后環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。藥品發(fā)出前要審查處方，核對(duì)患者的姓名、調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等。調(diào)配人和核對(duì)人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。庫(kù)存藥品的養(yǎng)護(hù)涉及貯藏溫、濕度，通風(fēng)光線等條件必須嚴(yán)格按照相關(guān)要求，保證藥品在有效期內(nèi)質(zhì)量穩(wěn)定［1］。

3 藥劑科應(yīng)注重藥品質(zhì)量管理

第一，以業(yè)務(wù)分工劃分專業(yè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作納入到各自的管理體系。即將門診藥房、病房藥房、便民藥房入調(diào)劑系統(tǒng)，制劑室、藥檢室歸入制劑系統(tǒng)，計(jì)劃室、計(jì)算機(jī)室、藥庫(kù)歸入供應(yīng)系統(tǒng)。劃分明確的管理體系，有利于實(shí)行系統(tǒng)管理。第二，從職能上把藥劑科分為三個(gè)功能區(qū)加以管理。①以藥庫(kù)、制劑室形成質(zhì)量管理區(qū)，重點(diǎn)抓質(zhì)量；②以計(jì)劃室會(huì)同藥庫(kù)、制劑室、和各調(diào)劑室形成供應(yīng)管理區(qū)，重點(diǎn)抓供應(yīng)保障；③以各調(diào)劑室、臨床藥學(xué)室形成使用管理區(qū)，抓合理用藥。第三，在科主任領(lǐng)導(dǎo)下以職責(zé)分工，強(qiáng)化全方位管理。即成立質(zhì)量安全小組、品管理小組、院感小組、不良反應(yīng)小組，定期召開會(huì)議，分析問題，制訂改進(jìn)措施［2］。

4 藥劑科質(zhì)量管理工作應(yīng)持續(xù)改進(jìn)

按照《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》健全了各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)品的科學(xué)管理。實(shí)行例會(huì)制度，對(duì)出現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施。建立各種記錄，工作流程，崗位職責(zé)，使得工作有章可循，有據(jù)可查。對(duì)所有我院使用的藥品，全部按照招標(biāo)目錄，進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，定期對(duì)在庫(kù)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各班組藥品每月進(jìn)行抽檢，對(duì)有問題的藥品實(shí)行質(zhì)量召回制度。

藥劑科注重以病人為中心，開展藥學(xué)服務(wù)，為患者提供用藥咨詢和發(fā)藥交待，使得病人感受到了人性化的服務(wù)。門診窗口被評(píng)為醫(yī)院文明窗口。積極開展臨床藥學(xué)工作，參與查房、疑難病癥討論，以藥訊形式，向臨床用藥信息［3］。

5 開展用藥咨詢，提高藥師自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

藥師忙于取藥、發(fā)藥、領(lǐng)藥等日常及事務(wù)工作，患者到藥房窗口取藥時(shí)間較短，藥房工作人員可能不會(huì)詳細(xì)向患者交代藥物使用情況。另一方面，由于藥學(xué)教育體制的原因，目前藥劑科的工作人員普遍缺乏臨床治療知識(shí)，因此應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及知識(shí)更新，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中積累知識(shí)，業(yè)余自修，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能為患者提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)的可能。

6 重視臨床藥學(xué)，強(qiáng)化藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)

近年來，藥品種類規(guī)格日益增多，藥品更新?lián)Q代加快，新藥、進(jìn)口藥不斷涌現(xiàn)，這就要求藥師要接受臨床各科室醫(yī)師對(duì)藥品信息咨詢，要求及時(shí)提供新藥資料和有關(guān)藥物治療方面的信息，做好藥物咨詢服務(wù)工作，指導(dǎo)患者合理安全用藥；同時(shí)要定期深入病房，了解臨床用藥情況，做好藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，設(shè)立專職監(jiān)測(cè)員負(fù)責(zé)全院藥品不良反應(yīng)報(bào)告的日常工作，并及時(shí)向省藥監(jiān)局和國(guó)家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心上報(bào)。做到每月一次進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢，各工作間負(fù)責(zé)組織本室人員經(jīng)常對(duì)藥品質(zhì)量情況進(jìn)行檢查［4］。

7 醫(yī)院應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入，運(yùn)用信息化管理勢(shì)在必行

確保藥房規(guī)范整潔，醫(yī)院應(yīng)配備保證藥品質(zhì)量的溫濕度調(diào)控設(shè)備，杜絕藥品因環(huán)境的影響而發(fā)生質(zhì)量問題，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要增加藥房面積，增添藥柜，冰箱等必要設(shè)施。另外，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，藥房信息化也日趨成熟。藥品微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理可實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品從購(gòu)進(jìn)到發(fā)出之間的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理的動(dòng)態(tài)可調(diào)控性，可了解采購(gòu)量、庫(kù)存量、使用量（臨床處方量）的關(guān)系，避免了臨床急用藥品和藥房供應(yīng)不足的問題，為社區(qū)合理用藥與藥品購(gòu)銷提供了科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。同時(shí)對(duì)每種藥品的實(shí)際庫(kù)存、電腦庫(kù)存、實(shí)際消耗進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以在微機(jī)上設(shè)定每種藥品的最低庫(kù)存警戒，做到及時(shí)提醒，保證臨床用藥，這對(duì)于特殊藥品和貴重藥品的管理尤為重要［5～7］。

總之，藥品質(zhì)量直接關(guān)系著人們的用藥安全、臨床治療效果，所以規(guī)范藥房管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分重要。在藥房管理工作中，要始終嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法，制定各項(xiàng)管理措施，定期檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確?；颊哂盟幇踩⒂行?。通過加強(qiáng)合理用藥管理，減輕了病人的負(fù)擔(dān)，提高了臨床醫(yī)生對(duì)藥理知識(shí)、藥物作用、毒副作用的了解和掌握，提高了臨床治愈率、促進(jìn)了我院整體診療水平的提高，因必藥劑科必須強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理，高度重視合理用藥工作。

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第6篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

【關(guān)鍵詞】藥劑科  管理

        藥劑科是醫(yī)院的一個(gè)綜合性的職能科室，是醫(yī)院的重要組成部分，負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品的供應(yīng)并負(fù)責(zé)調(diào)劑、配制制劑、指導(dǎo)臨床合理用藥、監(jiān)督檢查藥品質(zhì)量，因而工作性質(zhì)既具有很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)性，又具有很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理性。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，以及相關(guān)法律法規(guī)的頒布，藥品的管理模式也在發(fā)生著巨大的變化。為適應(yīng)新形勢(shì)的要求，藥劑科必須從單純的藥品供應(yīng)保障向藥學(xué)服務(wù)的綜合性多學(xué)科方向發(fā)展。本文將對(duì)藥劑科在新形勢(shì)下的戰(zhàn)略地位及如何加強(qiáng)其管理及自身發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

        1  新形勢(shì)下藥劑科的戰(zhàn)略地位

        藥品管理法賦予了藥劑科重要的職責(zé)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理辦法》賦予了藥劑科以下重要職責(zé):①要認(rèn)真貫徹藥品法規(guī)，根據(jù)醫(yī)院臨床與科研、教學(xué)需要購(gòu)、銷合格藥品、把好質(zhì)量關(guān)；②開發(fā)、研制新的制劑，加強(qiáng)制劑室建設(shè)；③承擔(dān)新藥臨床研究，參加藥品評(píng)價(jià)；④考察所用藥品的質(zhì)量、療效積極開展藥檢工作，建立和健全藥品監(jiān)控和質(zhì)量檢查制度，防止不合格藥品用于患者，開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，定期向衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門報(bào)告；⑤ 嚴(yán)格特殊藥品的供應(yīng)與管理，防止濫用與流失；⑥開展臨床藥學(xué)研究；⑦協(xié)助醫(yī)師處理藥物中毒急救工作，通過對(duì)毒物的分析，加速診斷和合理選用藥物，或?yàn)橹卸炯本忍峁┯嘘P(guān)資料和信息；⑧嚴(yán)格審核、評(píng)估、調(diào)配處方，認(rèn)真執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)制度促進(jìn)合理用藥等。因此，藥劑科已由生產(chǎn)、供應(yīng)、調(diào)配、管理型逐步擴(kuò)展到藥學(xué)研究、教學(xué)訓(xùn)練、藥品質(zhì)控、藥品監(jiān)督、情報(bào)信息、合理用藥等多方位管理職能，并成為醫(yī)院藥政管理的職能機(jī)構(gòu)。

        2  加強(qiáng)藥劑科質(zhì)量管理的建議

        2.1重視藥品質(zhì)量 提供好質(zhì)量的藥品是藥劑科最基本的職責(zé)，因此藥劑科應(yīng)把對(duì)藥品質(zhì)量的管理放在首要的位置。對(duì)藥品質(zhì)量的把關(guān)包括采購(gòu)、驗(yàn)收和保管這些過程。

醫(yī)院在衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建立藥品采購(gòu)監(jiān)督委員會(huì)、藥品遴選專家和藥事委員會(huì)，對(duì)臨床使用的藥品從集中招標(biāo)網(wǎng)上，以公開、公平、公正、誠(chéng)信交易的原則，既要考慮滿足臨床用藥需要，又要考慮到患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品種并選擇有實(shí)力誠(chéng)信、證照齊全的經(jīng)銷商，同時(shí)應(yīng)與經(jīng)銷商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，明確經(jīng)銷商所承擔(dān)的法律責(zé)任。

        2.2開展藥品的電子化管理 藥品的電子化管理是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的必然趨勢(shì)，是現(xiàn)代化醫(yī)院必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)支撐環(huán)境。實(shí)現(xiàn)藥品的電子化管理，可以合理、全面、準(zhǔn)確地以藥品編碼體系為基礎(chǔ)，記錄藥品從入庫(kù)到出庫(kù)到各藥房及各個(gè)科室的整個(gè)藥品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)所發(fā)生的事件，隨時(shí)提供藥庫(kù)的庫(kù)存、藥品流向和消耗的全面管理，能根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存，藥品效期情況，提供采購(gòu)計(jì)劃或應(yīng)暫停采購(gòu)的信息。

       2.3開展臨床藥學(xué)研究 臨床藥學(xué)是近年來醫(yī)、藥結(jié)合的新興學(xué)科，它的主要任務(wù)是藥師深入臨床與醫(yī)師密切合作，參與臨床藥物治療方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，協(xié)助臨床醫(yī)師選藥與合理用藥，維護(hù)患者不受或減少與用藥有關(guān)的損害，提高臨床藥物治療水平。隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院藥劑科已經(jīng)不再只是單純的管理藥品的部門，藥劑科還應(yīng)該引進(jìn)并培養(yǎng)高素質(zhì)的藥學(xué)人才，開展廣泛的臨床藥學(xué)研究，為臨床合理用藥提供科學(xué)依據(jù)。就目前而言，應(yīng)著重開展的臨床藥學(xué)研究主要包括以下幾方面：①合理使用抗生素的研究。②開展血藥濃度監(jiān)測(cè)。③開展藥物不良反應(yīng)(adr)監(jiān)測(cè)。

        2.4重視窗口服務(wù)  當(dāng)今醫(yī)院之間面臨的競(jìng)爭(zhēng)不僅是醫(yī)院技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)水平和服務(wù)特色的競(jìng)爭(zhēng)。藥劑科作為一個(gè)提供窗口服務(wù)的科室，應(yīng)該以患者為中心，提供以人為本的服務(wù)。在窗口直接接觸患者的藥劑人員應(yīng)規(guī)范服務(wù)語言，講究服務(wù)的藝術(shù)性，注意自己的語氣、語調(diào)及語速，要讓患者感到親切柔和及心情舒暢。目前，在廣大人群中已經(jīng)形成了“大病去醫(yī)院，小病去藥房”的局面，為適應(yīng)這一已形成的形勢(shì)，藥劑科應(yīng)成立咨詢臺(tái)，由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)接受患者的咨詢，這樣，患者可以直接從藥房購(gòu)買到一些自己需要的非處方藥，以減少患者掛號(hào)、開處方排隊(duì)等現(xiàn)象，在方便患者的同時(shí)也可以提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

        3  結(jié)語

        伴隨著社會(huì)進(jìn)步，醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域正發(fā)生著巨大的變化，醫(yī)院的藥劑科也必須成為集醫(yī)療、科研、教學(xué)和管理一體化的重要職能部門。因此藥劑科必須加強(qiáng)自身建設(shè)，在科學(xué)規(guī)范管理好藥品的同時(shí)，更要開展臨床藥學(xué)研究，并為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。 

參 考 文 獻(xiàn)

第7篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

關(guān)鍵詞：藥劑科服務(wù)；質(zhì)量改進(jìn)；醫(yī)患關(guān)系

引言

對(duì)醫(yī)患雙方而言，良好的醫(yī)患關(guān)系是有益的，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，另外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合患者反饋要求，將自身醫(yī)療資源整合起來，盡量提升自身競(jìng)爭(zhēng)力及在行業(yè)影響力[1]。藥劑科以患者為直接服務(wù)對(duì)象，承擔(dān)著較高的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楸容^特殊，所以，醫(yī)患關(guān)系比較緊張[2]。本次研究調(diào)查我院接診并取藥的患者，旨在探究藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)如何影響醫(yī)患關(guān)系。

1資料和方法

1.1一般資料。通過分組觀察的形式選取本院2015年5月-2016年6月接診的患者280例，按照入院時(shí)間不同，劃分為對(duì)照組和觀察組，每組各140例。對(duì)照組患者中男80例，女60例，年齡19-86歲，平均年齡(60.5±13.5)歲，病程為0-10年，平均病程(7.5±1.5)年，住院時(shí)長(zhǎng)15-100d，平均時(shí)長(zhǎng)(70.5±11.5)d，文化程度：初中以下39例，高中44例，大專及以上57例。觀察組患者中男75例，女65例，年齡18-87歲，平均年齡（59.5±12.5）歲，病程為0-11年，平均病程(8.5±1.5)年，住院時(shí)長(zhǎng)16-101d，平均時(shí)長(zhǎng)(69.5±12.5)d，文化程度：初中以下40例，高中45例，大專及以上55例。納入對(duì)象為：調(diào)查委員監(jiān)督下，本院取藥及就診的全部患者參與問卷調(diào)查，并認(rèn)真進(jìn)行填寫。排除標(biāo)準(zhǔn)：填寫問卷不認(rèn)真或只單純購(gòu)藥者。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組常規(guī)服務(wù)。給藥管理、常規(guī)用藥，主要包括按照醫(yī)囑注射給藥及口服給藥等。1.2.2觀察組服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。通過問卷調(diào)查的形式研究統(tǒng)計(jì)本次研究數(shù)據(jù)，安排專業(yè)藥學(xué)人員發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查問卷的內(nèi)容具體涵蓋就診滿意度、藥劑師態(tài)度、取藥等待時(shí)間等。調(diào)查工作開始前，將有關(guān)人員組織起來開展培訓(xùn)，提供相應(yīng)指導(dǎo)，收回調(diào)查問卷后，安排醫(yī)院信息中心人員負(fù)責(zé)記錄和統(tǒng)計(jì)。改進(jìn)措施具有包括以下幾點(diǎn)：組織人員開展強(qiáng)化培訓(xùn)，讓他們獲得較高的服務(wù)素養(yǎng)。藥劑科醫(yī)療人員平時(shí)工作涵蓋多個(gè)層面，一定要對(duì)藥品知識(shí)全面掌握，且具備藥品服務(wù)能力。從多個(gè)層面開展教育，以確保服務(wù)質(zhì)量。選拔優(yōu)秀人員外出考察學(xué)習(xí)，逐步提高他們的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)。并強(qiáng)化藥劑科風(fēng)險(xiǎn)管理。①逐步改善藥房制度，按照規(guī)范化的制度管理各組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)，保證所有環(huán)節(jié)順利開展，明確責(zé)任，準(zhǔn)確、高效管理。②強(qiáng)化藥品驗(yàn)收與管理，保證臨床用藥質(zhì)量。無說明書及不合格藥品不得使用，藥房人員切實(shí)監(jiān)督起來。逐步完善服務(wù)流程，高效工作。工作效率的改善有助于提升患者滿意度，由醫(yī)院工作流程開展工作，配合現(xiàn)代化信息模式與設(shè)備，實(shí)施優(yōu)化。③配藥流程規(guī)范化。以配藥基本流程為依據(jù)，安排專人負(fù)責(zé)專業(yè)崗位，核對(duì)由配藥至發(fā)藥各個(gè)環(huán)節(jié)，以縮短患者取藥時(shí)間。④縮短患者取藥等候時(shí)間。采用叫號(hào)系統(tǒng)。⑤引導(dǎo)患者規(guī)范用藥。科學(xué)安全用藥，避免用藥不規(guī)范而引起糾紛。工作人員在發(fā)藥過程中，將配伍及用藥事項(xiàng)詳細(xì)講給患者聽，以降低不良事件的發(fā)生率。⑥發(fā)藥人員在服務(wù)過程中耐心細(xì)致為患者提供咨詢服務(wù)。改善藥房?jī)?nèi)部環(huán)境，讓患者更好適應(yīng)。當(dāng)患者等待取藥時(shí)，為患者提供等候座位，搞好常規(guī)衛(wèi)生管理工作，定期清掃，獲得較高患者滿意度。使藥房環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范化，服務(wù)窗口全部提供提示牌，并建立咨詢窗口，為患者提供咨詢服務(wù)，同時(shí)開展用藥知識(shí)宣傳工作，給患者耐心細(xì)致講解用藥中存在的問題，以此獲得較高的就診滿意度。⑦加強(qiáng)藥房風(fēng)險(xiǎn)管理。組織藥房工作人員開展安全知識(shí)學(xué)習(xí)，讓他們掌握有關(guān)規(guī)章要求，從業(yè)人員一定要取得藥師資格證，嚴(yán)格遵照要求，開展藥品質(zhì)量監(jiān)管。

1.3觀察指標(biāo)。觀察重點(diǎn)為兩組患者的服務(wù)滿意度、藥師滿意度及平均取藥時(shí)間、藥劑科醫(yī)患糾紛情況。通過隨機(jī)方式記錄并調(diào)查患者或其家屬醫(yī)患糾紛狀況，問卷調(diào)查分包括2部分：服務(wù)滿意度、藥師滿意度，每部分全部為20道選擇題，滿分為100分，滿意度=(非常滿意+一般滿意)/100，①90-100分，表示非常滿意；②60-90分，表示一般滿意；③60分以下表示不滿意；對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后1年，使用相同的方法進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。將本次研究數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0表格中，分別以（±s）、（%）表示計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料，并予以t檢驗(yàn)、χ2檢驗(yàn)，分析組間項(xiàng)是否存在差異，如P<0.05，則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組對(duì)服務(wù)滿足度。對(duì)兩組對(duì)服務(wù)滿意度比較[例（%）]，對(duì)照組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意分別為90（64.29）、30（21.43）、20（14.29）、120（85.71）；觀察組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意則分別為122（87.14）、10（7.14）、8（5.71）、132（94.29）?？ǚ街捣謩e為18.665、10.529、4.802、4.802。P值分別為0.000、0.001、0.028、0.028。對(duì)照組患者總滿意對(duì)為85.71%，觀察組患者總滿意對(duì)為94.29%。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對(duì)服務(wù)滿足度總滿意明顯高于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P=0.028)。

2.2兩組對(duì)藥師滿意度。對(duì)兩組對(duì)藥師滿意度比較[例（%）]，對(duì)照組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意分別為80（57.14）、30（21.43）、30（21.43）、110（78.57）；觀察組(n=140）患者非常滿意、一般滿意、不滿意、總滿意則分別為120（85.71）、10（7.14）、10（7.14）、130（92.86）?？ǚ街捣謩e為26.618、10.529、10.529、10.529。P值分別為0.000、0.001、0.0010.001。對(duì)照組患者總滿意毒為78.57%，觀察組患者總滿意度為92.86%，觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對(duì)藥師總滿意明顯高于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P=0.001)。

2.3兩組取藥時(shí)間。對(duì)兩組研究對(duì)象取藥時(shí)間比較(χ—±s，min)，對(duì)照組(n=140）患者取藥時(shí)間為（10.7±2.6）；觀察組(n=140）患者取藥時(shí)間為（4.8±1.0）。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后取藥時(shí)間明顯短于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P=0.000)。

2.4兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生。對(duì)兩組醫(yī)患糾紛發(fā)生情況比較[n(%)]，對(duì)照組(n=140）患者醫(yī)患糾紛發(fā)生數(shù)、發(fā)生率分別為10、5.00；觀察組(n=140）患者醫(yī)患糾紛發(fā)生數(shù)、發(fā)生率為7.14、1.43。觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組患者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P=0.039)。

3討論

醫(yī)患關(guān)系即，在醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)人員和患者間形成的一種特定關(guān)系，組成了醫(yī)療人際關(guān)系重要部分[3]。許多調(diào)查研究證實(shí)[4]，不良醫(yī)患關(guān)系的影響因素較多，其中有缺少溝通、缺乏信任、工作態(tài)度不好等。構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系需要多個(gè)部門和人員協(xié)同起來，將不良因素因素控制在合理范圍，以改善醫(yī)患關(guān)系。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施以來，患者服務(wù)滿意度較高，明顯縮短取藥等待時(shí)間，改善藥師滿意度及醫(yī)患糾紛。對(duì)工作流程，信息化管理與環(huán)節(jié)優(yōu)化的實(shí)施，極大提升工作進(jìn)度，健全工作制度，消除醫(yī)患糾紛，綜合提高藥學(xué)服務(wù)水平。在具體執(zhí)行過程中，藥劑科著重強(qiáng)化人員培訓(xùn)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到藥學(xué)知識(shí)掌握的重要性，逐步強(qiáng)化他們服務(wù)意識(shí)及其能力，通過許多舉措，如教育與鼓勵(lì)等，組建了一支高素養(yǎng)的藥學(xué)隊(duì)伍，整體上提升了服務(wù)水平。對(duì)醫(yī)患溝通，讓藥師獲得較高溝通能力，提高藥師的溝通處理能力，提升他們的思想意識(shí)及端正行為舉止，形成了良好的禮儀，具備較高處理問題能力。相比對(duì)照組患者，觀察組患者藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后對(duì)服務(wù)滿足度、對(duì)藥師滿意度比較取藥時(shí)間、醫(yī)患糾紛發(fā)生均具有明顯優(yōu)勢(shì)(P<0.05）。提示，藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)改善醫(yī)患關(guān)系?？傊巹┛品?wù)質(zhì)量改進(jìn)后，改善了醫(yī)患關(guān)系，縮短取藥時(shí)間，備受患者及其家屬滿意，降低了醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

藥劑科的內(nèi)部許多資料需要存檔備查，但由于紙質(zhì)資料不易管理與查找，也容易丟失，因此我們希望能夠開發(fā)一種電子管理系統(tǒng)，便于資料查找、存檔和完善?；诖死砟睿覀兝镁W(wǎng)絡(luò)語言開發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的藥事管理系統(tǒng)，建立了藥劑科信息網(wǎng)站，便于藥劑科各部門之間及院內(nèi)同行能夠及時(shí)查看和共享資料。

2開發(fā)環(huán)境

2．1硬件

微型計(jì)算機(jī)，安裝windowxpprofession、win－dow2000NT或windowsservices版本，內(nèi)存為128M以上，建議內(nèi)存512M或以上，硬盤要求空間在1000M以上。

2．2軟件

網(wǎng)頁制作軟件可采用常見的Dreamweaver的不同版本或其他網(wǎng)頁制作軟件均可，數(shù)據(jù)庫(kù)采用mi－crosoftofficeAccess2000或以上版本或其他數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，另外可用于電子處方截圖的輔助軟件作為補(bǔ)充。

2．3服務(wù)平臺(tái)

我們的平臺(tái)是基于ASP語言的，因此需要安裝IIS5．0或以上版本，可采用單機(jī)改裝或直接采用服務(wù)器平臺(tái)，目前我院運(yùn)行在醫(yī)院服務(wù)器平臺(tái)上，運(yùn)行非常穩(wěn)定。

3功能介紹

3．1新聞

此為網(wǎng)站最基本功能，目前包括科室管理、藥學(xué)新聞、臨床藥學(xué)、政策法規(guī)、不良反應(yīng)、處方點(diǎn)評(píng)、科室文化、培訓(xùn)考核、臨床指南模塊，各用戶根據(jù)權(quán)限可以和維護(hù)不同板塊內(nèi)容的信息，便于內(nèi)部資料的瀏覽和共享。每個(gè)用戶均擁有自己唯一的用戶信息，不同的信息權(quán)限和信息維護(hù)權(quán)限。

3．2不良反應(yīng)速報(bào)

為提高臨床不良反應(yīng)報(bào)告的及時(shí)性，我們?cè)诰W(wǎng)站的菜單欄中設(shè)置不良反應(yīng)報(bào)告按鈕，當(dāng)臨床發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)事件后，只要點(diǎn)擊菜單欄上的按鈕就可直接進(jìn)入不良反應(yīng)的速報(bào)表，報(bào)告人員填寫必要的相關(guān)信息后直接提交，這些信息包括患者姓名、報(bào)告科室、不良反應(yīng)發(fā)生時(shí)間、懷疑藥品以及事件經(jīng)過等，所填信息提交后，在不良反應(yīng)的上報(bào)列表中即時(shí)顯示未登記的報(bào)表，專職管理員可根據(jù)新上報(bào)的速報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)報(bào)表的填寫，通過查找電子病歷或電話詢問上報(bào)人員核實(shí)不良反應(yīng)，甚至對(duì)于嚴(yán)重或典型不良反應(yīng)，專職人員還直接進(jìn)入臨床進(jìn)行相應(yīng)的查看，以完善報(bào)表質(zhì)量，此速報(bào)表不但簡(jiǎn)化了臨床醫(yī)務(wù)人員的工作，方便操作，而且無形之中提高了不良反應(yīng)報(bào)告的及時(shí)性和報(bào)告數(shù)量。

3．3品和抗菌藥物處方權(quán)簽名留樣表

品和抗菌藥物處方權(quán)的簽名留樣是藥事管理中的一項(xiàng)內(nèi)容，以往的簽名留樣表基本都是紙質(zhì)檔案，每年必須更新，特別時(shí)臨床醫(yī)生更換科室以后，往往需要重新填寫簽名留樣表，非常不方便。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)版的簽名留樣表，將臨床醫(yī)生的簽名留樣通過字跡掃描進(jìn)行固定，并通過后臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，因此，對(duì)于留樣的保管、查找、更新和維護(hù)均非常方便，一旦建立數(shù)據(jù)庫(kù)，每年只需部分更新或新增即可，大大節(jié)省人力和物力，同時(shí)對(duì)于留樣簽名筆跡的核對(duì)也非常方便，只要打開電腦，進(jìn)入查詢系統(tǒng)，查詢相應(yīng)的醫(yī)生簽名留樣，與處方上的簽名進(jìn)行核對(duì)，就能判斷真假，非常方便［4］。

3．4藥品查詢系統(tǒng)

主要由4個(gè)模塊組成，包括藥品說明書查詢系統(tǒng)，我院使用抗菌藥物簡(jiǎn)要說明系統(tǒng)，注射藥品查詢系統(tǒng)和口服藥品查詢系統(tǒng)。說明書查詢系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的藥品說明書；抗菌藥物簡(jiǎn)要說明系統(tǒng)則根據(jù)省級(jí)文件將我院抗菌藥物進(jìn)行分類，分別列為非限制、限制和特殊使用級(jí)抗菌藥物，并提供簡(jiǎn)要的使用說明，包括用量、用法、適應(yīng)癥及抗菌譜等；注射藥品查詢系統(tǒng)則提供我院配置中心在用注射藥品的使用相關(guān)說明，包括注射液藥品使用載體、常規(guī)用量、最大劑量、不宜配伍藥物、宜配伍藥物、輸液存放時(shí)間、輸液要求滴速和輸液使用注意事項(xiàng)等；口服藥品查詢系統(tǒng)主要提供口服藥品的相應(yīng)圖片，便于臨床在有疑問時(shí)進(jìn)行核對(duì)。這些藥品查詢系統(tǒng)極大方便了臨床進(jìn)行使用，如對(duì)于護(hù)理人員來講，注射藥物的載體選擇以及配置后輸液的存放時(shí)間通過注射藥品查詢系統(tǒng)一目了然。

3．5門診處方量系統(tǒng)

有門診處方量系統(tǒng)和門診個(gè)人處方量系統(tǒng)兩個(gè)模塊，能夠根據(jù)選擇時(shí)間段顯示門診處方量和個(gè)人處方工作量，并以曲線狀態(tài)顯示，便于實(shí)時(shí)、直觀地了解門診工作動(dòng)態(tài)，見圖1。同時(shí)個(gè)人處方量的顯示能夠督促相關(guān)人員的工作積極性，也便于進(jìn)行績(jī)效考核。

3．6在線考核系統(tǒng)

系統(tǒng)分為后臺(tái)題庫(kù)、人員及試卷管理系統(tǒng)和前臺(tái)考核系統(tǒng)，每位考生根據(jù)管理員給予的準(zhǔn)考證號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，實(shí)時(shí)打開考試系統(tǒng)，進(jìn)入考核界面，考試結(jié)束后主動(dòng)提交或考核時(shí)間截止后自動(dòng)提交，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化試卷能即時(shí)計(jì)算考試成績(jī)，對(duì)于有主觀題的試卷，必須在閱卷判分后才能計(jì)算成績(jī)。在線考核系統(tǒng)大大方便了臨床醫(yī)生工作時(shí)間不規(guī)則、科室不固定的難題，只要在空余時(shí)間利用院內(nèi)任何一網(wǎng)電腦登陸即可完成考核。我院在品處方權(quán)考核、抗菌藥物處方權(quán)考核、實(shí)習(xí)生出科考核、科內(nèi)職工考核等方面應(yīng)用取得良好效果。

3．7無紙化臨床藥學(xué)辦公系統(tǒng)

該系統(tǒng)為臨床藥學(xué)工作而設(shè)，主要包括醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、會(huì)診記錄、藥物咨詢記錄、藥歷記錄、病歷分析記錄、用藥教育、臨床路徑記錄、病歷點(diǎn)評(píng)記錄、病歷討論記錄、醫(yī)囑審核、處方點(diǎn)評(píng)、電子版藥訊等模塊，所有這些模塊基本涵蓋了臨床藥師的常規(guī)工作，部分模塊能夠進(jìn)行工作量的統(tǒng)計(jì)，如用藥咨詢和醫(yī)囑審核模塊，并且各臨床藥師享有不同的查看權(quán)限，如臨床藥師負(fù)責(zé)人及藥劑科主任能夠查看所有臨床藥師的工作內(nèi)容，而普通臨床藥師則只能查看自己的工作內(nèi)容。

3．8處方點(diǎn)評(píng)公示系統(tǒng)

根據(jù)處方點(diǎn)評(píng)要求，點(diǎn)評(píng)結(jié)果需要公示，一般醫(yī)院采用張貼或內(nèi)網(wǎng)直接公布點(diǎn)評(píng)結(jié)果，與其他公示方法不同的是，我們將實(shí)際不合理處方登記在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，并通過列表的形式在前臺(tái)進(jìn)行顯示，因此，臨床醫(yī)生進(jìn)入藥劑科信息網(wǎng)站后就能直接找到不合格處方，并且在處方顯示頁面顯示實(shí)際處方和點(diǎn)評(píng)意見，除了有點(diǎn)評(píng)結(jié)果外，還增加了申述按鈕，點(diǎn)擊按鈕就能提交對(duì)該處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果不同的意見，意見經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)小組討論后，根據(jù)意見提交的準(zhǔn)確性提供回復(fù)，并確定該張?zhí)幏绞欠褚谑醉撨M(jìn)行公示。

3．9在線差錯(cuò)上報(bào)系統(tǒng)

該系統(tǒng)通過各部門上報(bào)，能夠讓藥劑科管理者實(shí)時(shí)掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)，制定一些相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在藥劑科內(nèi)部進(jìn)行差錯(cuò)分享，避免同一差錯(cuò)重復(fù)發(fā)生，不但能夠?qū)υ斐刹铄e(cuò)本人起到一種督促作用，同時(shí)也對(duì)全科其他成員起到警示作用。

4使用效果

第9篇：醫(yī)院藥劑科藥師工作范文

1 引起藥患糾紛的要素

1.1藥師因素

1.1.1少數(shù)藥師工作責(zé)任心不強(qiáng) 由于綜合性醫(yī)院門診量大，特別在高峰就診時(shí)間內(nèi)患者更加集中，少數(shù)藥師因工作責(zé)任心不強(qiáng)，"三查七對(duì)"工作沒有落實(shí)到位，往往在緊張的工作時(shí)間內(nèi)不能很好地履行崗位職責(zé)，不認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，有錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)處方藥品情況發(fā)生，導(dǎo)致患者不滿而引發(fā)投訴，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的聲譽(yù)。

1.1.2有些藥師業(yè)務(wù)技術(shù)水平缺乏 有些藥師由于不注重加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，沒有工作進(jìn)取心，對(duì)繼續(xù)教育培訓(xùn)理解認(rèn)識(shí)不夠，業(yè)務(wù)技術(shù)水平還停留在學(xué)校課本基礎(chǔ)上；對(duì)一些新藥、特藥藥理學(xué)與藥代動(dòng)力學(xué)、藥物之間的配伍禁忌與不良反應(yīng)不了解，無法示別臨床醫(yī)生所開處方的正確性與規(guī)范性，更不能對(duì)不規(guī)范處方加強(qiáng)監(jiān)測(cè)；同時(shí)對(duì)新形式下藥劑人員的職能要求不了解，藥師的藥學(xué)監(jiān)護(hù)作用得不到有效發(fā)揮；還有一些編外聘用藥師，藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)差，在學(xué)校所學(xué)知識(shí)不牢，繼續(xù)教育學(xué)習(xí)技能缺乏，嚴(yán)重影響了藥學(xué)質(zhì)量，從而導(dǎo)致一些差錯(cuò)的發(fā)生，因而引起患者不滿。如有的抗菌藥物需要做藥物過敏試驗(yàn)，而醫(yī)生在開處方的時(shí)候沒有標(biāo)明，如業(yè)務(wù)不熟練的藥師如果在發(fā)藥的時(shí)候沒有識(shí)別出來，一方面會(huì)導(dǎo)致患者來回往返門診輸液室，另一方面如果患者皮試陽性而需要重新找醫(yī)生調(diào)換處方或重新排隊(duì)退款，延長(zhǎng)了患者就診時(shí)間，阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，給患者造成來回折騰的痛苦，從而引起患者強(qiáng)烈不滿。

1.1.3 部分藥師服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) 很多患者對(duì)藥師進(jìn)行的投訴或者與藥師產(chǎn)生糾紛均是由于藥師服務(wù)意識(shí)較差，責(zé)任心不強(qiáng)[1]引起。在實(shí)際工作中還有部分藥師由于對(duì)自己職業(yè)生涯沒有明確規(guī)劃，正確的人生觀與價(jià)值觀認(rèn)識(shí)不足，對(duì)自己的個(gè)人不良行為缺乏約束力，職業(yè)道德進(jìn)取性不強(qiáng)，工作中不是主動(dòng)去服務(wù)患者與臨床，而是上班時(shí)間機(jī)械性地應(yīng)付日常工作，注意力不集中，甚至個(gè)別藥師上班時(shí)間不在崗位，存在遲到、早退、脫崗、干私活、衣帽不整潔等；同時(shí)不加強(qiáng)人文、心理與社會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)，溝通知識(shí)缺乏、交流技巧缺失，在實(shí)際工作中一些簡(jiǎn)單問題難以處理，甚至簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化；服務(wù)態(tài)度生硬、解釋工作不耐心、溝通不到位；不下臨床了解問題、解決問題；藥品配送不及時(shí)，藥庫(kù)人員采購(gòu)不及時(shí)，導(dǎo)致一些常用藥品配備不足，不能保證患者正常用藥而延誤患者治療，因而引起患者、家屬及臨床醫(yī)護(hù)人員不滿。

1.2醫(yī)院其他醫(yī)務(wù)人員服務(wù)上的原因 醫(yī)師處方書寫錯(cuò)誤或不規(guī)范，如不正確的藥物劑量、劑型、數(shù)量、用藥途徑、濃度、用藥次數(shù)、用藥次序、字跡潦草、簡(jiǎn)寫、小數(shù)點(diǎn)不明確，用字母、藥名的前綴或后綴來代替藥名等，引起差錯(cuò)或患者不滿。

1.3患者自身的因素 患者自身利益與國(guó)家有關(guān)藥品管理法規(guī)相矛盾，要求得不到滿足；部分患者認(rèn)為藥價(jià)過高導(dǎo)致對(duì)臨床醫(yī)師與藥劑人員不滿；有些患者為了省去再次開藥需排隊(duì)或其他程序等麻煩，要求增加用量等情況，可能會(huì)引起不必要的藥患糾紛[2]。

2 對(duì)策

2.1加強(qiáng)醫(yī)德培訓(xùn)與督察 首先要有計(jì)劃地對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并嚴(yán)格進(jìn)行考核，同時(shí)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室每年要舉辦相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，對(duì)職工要進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀的教育，樹立良好的職業(yè)道德形象與強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)；要進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量督察，發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行處罰并向全院通報(bào)，從而起到警示教育作用；要開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)要放在窗口科室上，要在全院范圍內(nèi)營(yíng)造良好的工作氛圍，做到服務(wù)熱情、周到、耐心；要求工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、文明用語；服務(wù)功能上做到簡(jiǎn)化流程，細(xì)節(jié)服務(wù)，多為患者解決實(shí)際問題，通過開展競(jìng)賽活動(dòng)達(dá)到提高工作效率，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)作用；要建立科室內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化科室二級(jí)管理，科室負(fù)責(zé)人要真正負(fù)起責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，不讓問題蔓延。

2.2加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 院科兩級(jí)要以藥劑人員實(shí)際情況有選擇性地進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初級(jí)人員應(yīng)進(jìn)行基本藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化"三基"，主攻處方調(diào)配；對(duì)于中級(jí)人員應(yīng)進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開展藥學(xué)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，藥劑人員應(yīng)定時(shí)下臨床參加各科查房，了解患者用藥情況，收集藥物不良反應(yīng)資料并進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)；高級(jí)人員要加強(qiáng)藥學(xué)新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn)，開展臨床科研與教學(xué)改進(jìn)，從而推動(dòng)藥學(xué)的發(fā)展，更發(fā)地為患者服務(wù)。

2.3加強(qiáng)院內(nèi)各科之間的協(xié)調(diào)管理 無論患者選擇在門診還是住院治療，都與藥劑科分不開，藥劑科負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)清理藥品，保證常規(guī)用藥處于完備狀態(tài)，同時(shí)要與各臨床醫(yī)生加強(qiáng)聯(lián)系，了解臨床各科醫(yī)生用藥特點(diǎn)，定期藥訊，讓信息公開；藥品下送要及時(shí)，在臨床用藥高峰時(shí)期藥劑科要及時(shí)增加工作人員，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，從而充分發(fā)揮藥品治療與藥學(xué)服務(wù)作用，有利推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。

2.4樹立預(yù)防為主、安全第一意識(shí) 防止藥患糾紛重要的是樹立預(yù)防為主，安全第一的思想。如在調(diào)配處方時(shí)認(rèn)真做到"四查十對(duì)"：即查處方，對(duì)科別、對(duì)姓名、對(duì)年齡；查藥品，對(duì)藥名、對(duì)規(guī)格、對(duì)數(shù)量、對(duì)標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、對(duì)用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。遵守一人調(diào)配，另一人監(jiān)配、核對(duì)，雙人簽字，保證發(fā)藥的準(zhǔn)確率。發(fā)藥時(shí)呼患者姓名，核對(duì)無誤后方可發(fā)出。有的食物與藥物可產(chǎn)生相互作用，應(yīng)向患者交待清楚；有的藥物特殊用法也應(yīng)耐心告知患者，以免造成不良反應(yīng)而影響療效，同時(shí)要詳細(xì)交待服用方法及注意事項(xiàng)，對(duì)于老年人可以寫在紙條上，并留下聯(lián)系方式，以利患者查詢。

2.5加強(qiáng)與患者溝通 有的藥患糾紛責(zé)任在于患者，表現(xiàn)在患者自身利益與國(guó)家有關(guān)法規(guī)相矛盾。如國(guó)家對(duì)毒性藥品、品、的特殊管理規(guī)定等引起不滿，在個(gè)人要求得不到滿足時(shí)，有的患者遷怒于藥師。對(duì)于這種情況，藥師首先要從自我做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高交流技巧，對(duì)患者合理要求盡力滿足，在服務(wù)中處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨。加強(qiáng)國(guó)家有關(guān)藥品管理法規(guī)的宣傳，如毒性藥品、品、管理規(guī)定，使患者了解自已的權(quán)利和義務(wù)，更好地配合藥師的工作，同時(shí)對(duì)有疑問的患者，應(yīng)有專門的服務(wù)窗口和專職人員做出耐心、準(zhǔn)確的解釋[3]。

綜上所述，無論什么原因引起的藥患糾紛，藥師都應(yīng)該堅(jiān)持"以患者為中心，以質(zhì)量為核心，服務(wù)至上"的原則，用心與患者溝通，就會(huì)減少或防止藥患糾紛。另外，藥師也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到不同學(xué)科領(lǐng)域或不同業(yè)務(wù)范疇的界線越來越模糊，而交叉和相互融合卻越來越明顯，我們不要畫地為牢，而要拓寬視野，以臨床和患者的需求為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念，滿足不同個(gè)體服務(wù)需要，充分發(fā)揮藥學(xué)服務(wù)在臨床中的作用，從而讓患者滿意，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在落實(shí)中不是一句空話。

參考文獻(xiàn)：

[1]季芳，彭慶海.醫(yī)院藥師和患者關(guān)系的分析[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（30）：160.