淘寶營銷方案精選(九篇)

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第1篇：淘寶營銷方案范文

淘寶購物節(jié)營銷策劃書一

一、策劃書名稱：

xx店購物節(jié)營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的購物節(jié)，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在購物節(jié)電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在購物節(jié)期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿購物節(jié)大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染購物節(jié)的氣氛，提前吸引消費者對購物節(jié)大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)購物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節(jié)后：體現(xiàn)購物節(jié)過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到購物節(jié)帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

購物節(jié)期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上購物節(jié)大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶購物節(jié)營銷策劃書二

購物節(jié)大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

購物節(jié)項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像購物節(jié)這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。

接下來我們看看購物節(jié)項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

購物節(jié)項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內(nèi)容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。

品牌logo：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。

部門：在購物節(jié)期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個購物節(jié)促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術(shù)，危機處理、客服培訓等 ;

物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等;

成立購物節(jié)活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節(jié)團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負責購物節(jié)活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。

購物節(jié)各部門職責

運營部

1.購物節(jié)活動報名及活動商品申報

2.制定購物節(jié)活動方案

3.完成購物節(jié)專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4.購物節(jié)專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標

5.跟進購物節(jié)專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))

6.購物節(jié)頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標

9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10.通過cim區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案

11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案

12.制訂購物節(jié)會員營銷方案、會員購物節(jié)特權(quán)與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及購物節(jié)關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加購物節(jié)相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場考察，購物節(jié)相關(guān)了解

17.購物節(jié)當天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

18.倒計時安排告知設(shè)定自動回復、頁面告知

19.4月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

4.確定購物節(jié)主推商品及價格，擬定商品申報表

5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

8.購物節(jié)分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預售情況，及時補單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

3.預熱期dedm單制作及購物節(jié)當天促銷新品edm單

4.活動報名素材制作與優(yōu)化

5.首頁(預熱、購物節(jié)當天{有可能幾套方案}、4月12日)頁面制作

6.購物節(jié)單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預熱前、購物節(jié)當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

11.購物節(jié)自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動期間廣告資源方案

2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

3.購物節(jié)專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.購物節(jié)鉆展素材測試

11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線

2.組織客服培訓計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等

3.購物節(jié)臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、購物節(jié)話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準確無誤

5.制定購物節(jié)相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復等并進行核查

6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8.購物節(jié)當天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：

a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節(jié)大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

c.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

第2篇：淘寶營銷方案范文

網(wǎng)絡(luò)營銷背景下視覺識別概述

1.視覺識別設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要性

隨著計算機時代的來了，網(wǎng)絡(luò)化趨勢愈發(fā)明顯，我們真正進入到了一個信息網(wǎng)絡(luò)主導的時代。計算機技術(shù)、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷交融拉動了經(jīng)濟社會發(fā)展，也推進了各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級和改造，其中電子商務、網(wǎng)絡(luò)營銷等風起云涌般的出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，更為鮮明的視覺識別設(shè)計對于企業(yè)、電商的發(fā)展極為重要。就以淘寶店鋪為例，一個生動形象、吸引力十足的標志設(shè)計能夠一下子抓住消費者的“眼球”，從而建立消費者對店鋪的第一良好印象，進而為之后的銷售打下基礎(chǔ)。

視覺識別設(shè)計隸屬于視覺傳達設(shè)計的范疇，因此設(shè)計師應提高傳達設(shè)計的準確性與藝術(shù)性。一方面，以淘寶店鋪為代表的電商品牌需要優(yōu)質(zhì)的視覺識別系統(tǒng)打開市場、探尋銷路，而鮮明、個性十足的創(chuàng)意則是視覺識別設(shè)計的基礎(chǔ)和前提；另一方面，視覺識別設(shè)計是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要支柱和抓手，能夠為營銷工作的開展提供更有力的支撐。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的今天，研討視覺識別的創(chuàng)意設(shè)計所發(fā)揮的功能性作用，也是各界關(guān)注的熱點話題。

2.淘寶店鋪視覺識別設(shè)計的營銷價值

淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷通常都要多種手段，但是視覺識別系統(tǒng)卻在營銷體系中占據(jù)著獨特的位置。所以，對淘寶店鋪視覺識別參與網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)研究正是基于上述理念，同時力求以視覺識別的案例分析淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的一般性手段和策略。本文的研究切合實際，至少具備以下幾方面的意義。

首先，淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然途徑很多，但是視覺識別系統(tǒng)是極為關(guān)鍵的一塊，直接與店鋪的外在形象、整體風格息息相關(guān)，因此關(guān)乎消費者的價值判斷和消費取向。

其次，優(yōu)秀的標志、圖標是淘寶店鋪視覺識別系統(tǒng)的組成部分，更可以視為店鋪文化的重要內(nèi)容，對于淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)影響以及建立良好的市場形象十分重要。簡明扼要、生動形象的標志設(shè)計圖標有時就可以代表一個店鋪、一個企業(yè)，因此其研究價值還是很明顯的。

此外，以視覺識別設(shè)計的眼光審視當前淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的得失成敗，既可以窺測出淘寶店鋪的發(fā)展脈絡(luò)，同時也可以找出優(yōu)秀淘寶店鋪通過視覺識別開展網(wǎng)絡(luò)營銷的思路和方法，從而相關(guān)店鋪的營銷實踐及行業(yè)發(fā)展提供參考。因此，本文的研究從理論與實踐兩個角度開展，還是很具研究價值的。

視覺識別設(shè)計在淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用

視覺識別設(shè)計并非一個封閉、單一的流程，而是一個店鋪、品牌形象的核心，也可以看作是店鋪的“臉面”。視覺識別設(shè)計包括很多方面，比如店鋪的標志、色彩、圖形符號等。例如，一個好的標志能夠一下子抓住消費者的眼球，吸引他們的注意力，也可以迅速的打開市場，提升銷售量。因此，越來越多的淘寶店鋪把視覺識別設(shè)計作為重要任務來抓，無疑是視覺識別設(shè)計自身的巨大作用決定的。

1.優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計能夠更好吸引消費者

前面已經(jīng)提到，視覺識別設(shè)計對于淘寶店鋪來說十分重要，可以看作是淘寶店鋪的外在形象系統(tǒng)的核心。色彩搭配合理、設(shè)計風格獨特、圖形組合完善的視覺識別設(shè)計能夠抓住消費者的眼球，將消費者吸引到店鋪來。尤其在淘寶店鋪競爭如此激烈的情況下，設(shè)計一系列符合店鋪實際、簡潔明快的視覺識別系統(tǒng)，是淘寶店鋪迅速打開市場的重要策略。

如，某知名五皇冠級別的淘寶店鋪就是以“創(chuàng)意生活”為店鋪的主體標志，在網(wǎng)絡(luò)營銷中取得了不錯的效果。具體來說，這就是一個很典型的視覺識別設(shè)計，通常這樣的設(shè)計對于消費者有很大的吸引力。從這個視覺識別設(shè)計的標志來看，設(shè)計師以眼球的形象為主題，將“創(chuàng)意”與“發(fā)現(xiàn)”緊密聯(lián)系起來，而主題的詞匯“monster”在英文里面有怪物、惡魔的意思，引申一下可以理解為“與眾不同的創(chuàng)意”，這也是此標志設(shè)計的源泉所在。生活化的創(chuàng)意輔以淡褐色的色調(diào)搭配，眼球的著色以青綠色為主題，體現(xiàn)蓬勃的生機和朝氣。因此，這個設(shè)計十分切合淘寶店鋪的形象，很具視覺沖擊力。

因此，消費者往往容易被優(yōu)秀的藝術(shù)設(shè)計作品所吸引，而視覺識別設(shè)計則是重要的表現(xiàn)。淘寶店鋪以優(yōu)秀的標志設(shè)計和視覺識別系統(tǒng)作為店鋪的外在宣傳形象，就是為了綁定更多的消費者，同時拓寬店鋪的市場份額。

2.好的視覺識別設(shè)計利于淘寶店鋪打造優(yōu)質(zhì)形象

外在的市場形象大都是通過一個圖標、一個頭像甚至是一個標識實現(xiàn)的，對于淘寶店鋪而言這一點表現(xiàn)的尤為明顯。將優(yōu)秀的標志設(shè)計圖標作為淘寶店鋪外在形象系統(tǒng)的“生力軍”，是店鋪開展一系列網(wǎng)絡(luò)營銷的起點，也是提升店鋪影響力和輻射力的優(yōu)秀策略。

我們可以看到，大凡銷售業(yè)績突出、市場份額較大、社會影響力很強的淘寶店鋪，基本上都有完整的外在視覺識別系統(tǒng)，其中當然包括店鋪的標志、色彩、圖形符號等。這說明，鮮明、特色突出的視覺識別設(shè)計是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的“秘密武器”，也是淘寶店鋪一致的選擇。注重對視覺識別的設(shè)計風格、特色的選擇，是提升淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量的有效策略。

比如，很多成功的淘寶店鋪，比如韓都衣舍、七格格、凡客誠品、杰克瓊斯等，都有自己鮮明特色的一套外在視覺識別系統(tǒng)，包括明快醒目的標志、色彩、圖形符號等。通過這些視覺識別的運用，眾多的淘寶店鋪迅速樹立了自己的形象，奠定了不錯的市場位置，店鋪的銷量也大幅度提升。所以，淘寶店鋪開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要抓手就是開展完整、有效的視覺識別設(shè)計，這一點已經(jīng)成為所有淘寶店鋪的共識。

淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷中視覺識別設(shè)計的應用

對優(yōu)秀的淘寶店鋪開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中視覺識別設(shè)計的應用情況進行分析，是找出視覺識別推動淘寶店鋪營銷質(zhì)量的必要手段。結(jié)合相關(guān)案例，研究有關(guān)的經(jīng)驗和策略，可以匯總?cè)缦隆?/p>

1.簡潔明快的視覺識別設(shè)計樹立店鋪品牌

標志就是淘寶店鋪視覺識別設(shè)計最重要的一個獨立標識，也是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的重要突破口。講求標志設(shè)計的簡潔、自然、明快和大方，是擺脫傳統(tǒng)設(shè)計泥淖的重要原則，也是在繁雜的標志設(shè)計浪潮中脫穎而出的重要策略。比如，韓都衣舍在淘寶天貓的旗艦店，其標志設(shè)計就別具一格，充滿濃郁的韓范兒，極具吸引力。

實際上，韓都衣舍的天貓店鋪選擇的標志設(shè)計風格并沒有很復雜，也不是很鮮艷，但是張力十足，也充滿濃郁的韓國氣息。圖中，“韓都衣舍”四個漢字十分醒目，而“HSTYLE”的英文圖標也很是顯眼，占據(jù)主要的位置；此外，品牌語“韓風快時尚領(lǐng)先品牌”是對韓都衣舍天貓店鋪的簡要描述，體現(xiàn)了韓都衣舍店鋪的風格。整個logo標志的設(shè)計追求自然、簡單和明快，色彩搭配十分簡潔奪目，品牌形象“躍然紙上”。據(jù)此可以看出，好的淘寶店鋪在標志設(shè)計的選擇上通常都追求簡潔、自然和明快，同時奉行營銷的獨特性，自然銷量就“扶搖直上”。

由此觀之，簡潔明快的標志與視覺識別系統(tǒng)是新時期淘寶店鋪開展網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的一塊內(nèi)容，也是淘寶店鋪真正打開市場的一個重要抓手。以熟識、過目難忘的視覺識別來塑造本店鋪的市場形象，無疑是諸多淘寶店鋪的一致選擇，這也印證了視覺識別的重

要性。

2.視覺識別風格獨特產(chǎn)生吸引力，引發(fā)消費者興趣

過于平凡或者大眾化的視覺識別設(shè)計，雖然不會出現(xiàn)失誤，但是也很難在“浩如煙?！钡奶詫毜赇佒谐晒ξM者的注意力。這樣一來，就要求淘寶店鋪在設(shè)計店鋪的時候應該適度的追求新奇和特色。一方面，足夠的新奇和獨特的視覺識別設(shè)計能夠激發(fā)消費者對店鋪的興趣；另一方面，奇特或者略帶神秘感的視覺識別設(shè)計可以提升店鋪的整體氣質(zhì)。比如，淘寶的另一個女裝店鋪巨頭―七格格就將奇特與神秘感十足的視覺識別應用于網(wǎng)絡(luò)營銷，并且取得了很不錯的市場反響。

具體來說，七格格天貓店鋪的視覺識別正是追求一種新奇、特色甚至怪異，可以給人強烈的神秘感，讓消費者有探索與點擊的欲望。具體來說，標志設(shè)計的左半部分是一個交叉形成的圖案，有點類似于胡蝶或飛鳥，極具女性色彩，同時充滿時尚感；標志設(shè)計的右半部分分為上下兩個部分，上面的“七格格”三個字是品牌的直觀描述，下面的“other mix”則是七格格的品牌廣告語，意為“別樣的混搭”，也是七格格旗下的一個獨立子品牌。從七格格視覺識別的色彩搭配來看，地板的整體黑色突出標志設(shè)計的神秘感，綠色與黑色的文字、圖案的搭配錯落有致，十分具備時尚、都市與青春的氣質(zhì)。

從七格格店鋪視覺識別設(shè)計思路看，設(shè)計師首先選用了全篇幅的黑色為底色，之后繪制出左邊胡蝶飛鳥的造型，之后以簡單的字體變化設(shè)計出“七格格”與“other mix”兩組字體。可以說，七格格的設(shè)計思路極為簡潔明快，一如其品牌的形象與營銷的手法。但是，七格格的成功正是在簡潔與平凡中尋找價值，這也是淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳思路。

因此，于不同中找尋別致，也是淘寶店鋪視覺識別可以選擇的方案，更是打開網(wǎng)絡(luò)營銷路徑的可行性選擇。七格格的視覺識別對于傳播七格格品牌，拓展市場影響力都起到了很大的作用。據(jù)此可以看出，好的視覺識別都是淘寶店鋪根據(jù)本店鋪的特色得來的，而且十分貼合網(wǎng)絡(luò)營銷的實際情況，可以很好的提升店鋪的品質(zhì)，拓展店鋪的影響力。

總結(jié)和展望

綜上所述，淘寶店鋪開展更具針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷，其根本目的是提升店鋪的市場影響力與消費群體的輻射力，吸引更多的消費者到本店鋪購買商品。因此，店鋪的視覺識別尤其是標志往往是消費者第一眼的印象，同時好的視覺識別設(shè)計可以大大提升店鋪形象，因此視覺識別設(shè)計對于淘寶店鋪的網(wǎng)絡(luò)營銷而言至關(guān)重要，必須引起店鋪經(jīng)營者的高度重視。找出適合店鋪自身的視覺識別設(shè)計方案，形成店鋪特色，無疑是淘寶店鋪開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須考量的問題。

展望未來，越來越多的人加入到了淘寶的大軍中，而網(wǎng)絡(luò)營銷則稱為淘寶店鋪生死存亡的關(guān)鍵。一個好的店鋪視覺識別設(shè)計能夠吸引更多的消費者，同時提升店鋪的影響力和美譽度。在未來，追求視覺識別的個性化、實用性與神秘感，可能是廣大淘寶店鋪開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首要選擇，也是必備的思路。在視覺識別設(shè)計上推陳出新、與時俱進，結(jié)合店鋪特色開展有效的設(shè)計工作，是新時期淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷的必然選擇，也是提升店鋪網(wǎng)絡(luò)影響力的必由之路。

第3篇：淘寶營銷方案范文

做企業(yè)我們有三句話：做營銷要抓本質(zhì)，做經(jīng)營要抓管理，企業(yè)求發(fā)展就要抓布局。從企業(yè)經(jīng)營發(fā)展角度來講，營銷是第一位的。作為營銷本質(zhì)是什么？營銷本質(zhì)就是常識，就是整個互聯(lián)網(wǎng)乃至淘寶營銷的本質(zhì)、營銷的常識。本文可以分成三部分：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)、淘寶營銷的本質(zhì)，還有淘寶大賣家當前面臨的營銷挑戰(zhàn)及應對策略。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)：流量入口

整個互聯(lián)網(wǎng)或者電子商務，它和實體店有很大不同。

比如說，在北京王府井開一家實體店自然就會有人流，但是電子商務沒有自然人流，甚至B2C就是以現(xiàn)金流換人流。但還有一些公司流量是有，但是電子商務就是搞不起來，它們是百度和騰訊。

先說百度。2009年冬天，樂酷天剛剛成立，我就抨擊樂酷天沒戲，今天的結(jié)果證明了我當時的預言是正確的。為什么那時候我判斷樂酷天做不起來？百度雖然有的是流量，但從流量到轉(zhuǎn)化中間是有路徑的，如果路徑?jīng)]有設(shè)計好，結(jié)果就是，事實上百度的流量和樂酷天的流量無法直接對應，百度沒有真正為樂酷天引流。我朋友想買一個血糖儀，但是在百度上搜不到合適的，這說明百度從搜索到轉(zhuǎn)換的路徑，在便利性上沒有突破。今天，百度如果再不搶先，基于搜索流量的電子商務市場就又要拱手讓人了。

再說騰訊。騰訊有足夠流量，馬化騰用QQ一根扁擔長出了蒼天大樹，但電子商務沒有長出來。騰訊作為SNS，它的流量是封閉式的。也就是說，如果賣家在騰訊上開店，流量會被騰訊控制。在騰訊上做電商，很少有賣家有足夠的方法能夠通過自己的力量引來大量流量。如果和百度、騰訊合作，賣家需要考慮一下流量如何為我所用，這是思考的重點，而不是流量的質(zhì)量問題，也不是數(shù)量問題，如何應用流量才是大問題。

對于互聯(lián)網(wǎng)流量而言，入口是戰(zhàn)略，社交是G點。這對于騰訊來說比較關(guān)鍵，我也做過拍拍，一個月只能銷售一百多萬，和淘寶相比差距很大，原因是我真不知道從騰訊哪些地方可以獲取流量。那么要如何應用封閉的SNS流量？第一，賣家如何在它封閉的流量密集區(qū)讓自己出現(xiàn)并尋找入口；第二，賣家如何在開放的部分形成流量入口。這可能是賣家利用SNS比較有效的方法。

舉個例子，SNS以話題為核心，話題和賣家沒有關(guān)系的時候，流量再多對賣家來說都沒有意義。如果讓話題或者它的游戲應用、一些設(shè)計應用為賣家所用，那等于SNS和賣家的要求能夠形成一個有效對接，甚至賣家可以直接進去做一些內(nèi)容。

我認為，今天的互聯(lián)網(wǎng)格局有三個圈：最早是內(nèi)容圈，后來是社交圈，現(xiàn)在是電商圈。這三圈是一個大融合，你中有我，我中有你。如何做好三者的融合、解決需求和流量適配性的問題，賣家需要更深入的思考。

淘寶營銷：爆款是王道

淘寶的核心邏輯是產(chǎn)品搜索，認識到這一點很重要。

很多從淘寶商城開始做的賣家，往往忽略了這點，或者說沒有把這個本質(zhì)當成一回事。他們?nèi)匀徽J為，只要在淘寶上有10個乃至100個店鋪，通過拼命展示店鋪就可以獲得流量和銷量，這種店鋪邏輯大錯特錯。店鋪和用戶沒有關(guān)系，用戶真正認識的是產(chǎn)品，如何讓用戶或者說淘寶用戶更好找到店鋪才是王道。

如何讓用戶找到店鋪，有人說收藏是王道，有人說體驗是王道，其實爆款才是最核心的王道。爆款的第一個前提是選品，比如拿曾經(jīng)在央視上做過電視購物的產(chǎn)品做爆款，這些產(chǎn)品就有市場基礎(chǔ)；第二，真正分析這個行業(yè)，比如說電器領(lǐng)域最主銷的品類是什么，在這個品類里面最主銷的產(chǎn)品具有什么特征？或者，是不是豆?jié){機這類有良好成長性的產(chǎn)品？要從具有良好成長性的產(chǎn)品里選爆款，這也很重要。

淘寶上爆款有三個關(guān)鍵：露三點，聚團隊，控過程。

1、“露三點”

一個是利益點，你給消費者好處到底在哪里？“成立10周年搞促銷”、“兩周年店慶”，這都不是利益點，利益點是給消費者的價值；第二個是時間點，每天掛上“僅此一天”，時間點越具體越好；第三個是產(chǎn)品亮點，選取產(chǎn)品本身最好的一個點，不要多。

2、聚團隊

這里主要解決的問題是缺人。其實除了做推廣的人員需要招有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗的，其他所有崗位招有傳統(tǒng)商務經(jīng)驗的人員即可。假如說團隊經(jīng)驗不足怎么辦？我們的做法是，團隊只要搞大促，就會召集公司能夠參加的所有人到大會議室，進行方案的集體PK、集體挑刺，很多方案基本上第一輪、第二輪就被批得一塌糊涂，這就逼使項目組人員做方案的時候竭盡全力，以免PK的時候太尷尬；第二要做好客服培訓；第三還要有相應的KPI考核，比如說這次大促有10件事情必須完成。

3、控過程

這里主要講講爆款的觸發(fā)機制和方法。一種是休克療法。易積電器曾經(jīng)為一款699元的格蘭仕微波爐做大促，目標3000臺，但是到下午5點鐘的時候，只售出了600多臺。我們的做法是，立刻停止銷售，同時掛告示聲稱產(chǎn)品已經(jīng)售完，請用戶到8點的時候再來看看，如果屆時有貨會繼續(xù)銷售。結(jié)果，從7點半開始，這款微波爐就以一分鐘兩臺的速度被訂購，休克兩小時的結(jié)果是最終售出了2800臺。還有一種，在某個時間拿出一款產(chǎn)品做秒殺，同時設(shè)立獎品抽獎環(huán)節(jié)來刺激用戶。

另外，原來賣家做售后都是被動的，用戶找上門才提供服務，我們現(xiàn)在的做法是，及時查驗可能出現(xiàn)的問題，然后主動和客戶去溝通。比如說我們可以設(shè)定機制，銷往廣東省內(nèi)的商品三天未到貨、省外5天不到貨，就需要查出問題所在，主動和客戶以短信方式及時溝通。

要特別提一下爆款商品詳情頁的做法。第一，核心賣點不要超過三個，要有品牌故事，要有使用說明、洗滌說明，一定要有用戶好評，最好能夠配頭像，或者權(quán)威專家證言，要有關(guān)聯(lián)促銷。關(guān)聯(lián)促銷我們按價格區(qū)間分成上關(guān)聯(lián)、下關(guān)聯(lián)兩部分，上關(guān)聯(lián)頂端，下關(guān)聯(lián)底部。比如說推299元售價的壓力鍋，那么上面關(guān)聯(lián)的就應該是399元以上的壓力鍋；而低于299元的下關(guān)聯(lián)就必須是壓力鍋這一品類之外的差異化關(guān)聯(lián)，比如豆?jié){機、電飯煲等等。差異化關(guān)聯(lián)不要集中在一個品類，給用戶太多選擇等于是沒有選擇。

做完大促之后，絕大多數(shù)的淘寶賣家就沒有下文了，或者出現(xiàn)這樣的情況，在聚劃算之后，仍然用原來的價格多賣兩天，這兩種做法都是錯誤的。比較好的做法是在聚劃算后，提高產(chǎn)品價格，同時繼續(xù)在店內(nèi)做促銷；其次要做直通車，直通車最好做的就是爆款，一般情況下，參加一次聚劃算之后，第一輪3天、第二輪5天左右產(chǎn)品會回到正常的銷售量，這個時候要做直通車推廣聚劃算熱銷產(chǎn)品，只有這樣才能降低成本、縮小排位，產(chǎn)出比才最好；再次要用好淘寶客做增量，前面說的都是淘內(nèi)流量，淘寶客作為外部流量會起到疊加的效果，由于淘寶客很多基于口碑營銷，從側(cè)面來說有幾個好處：美譽度會大幅度上升，店鋪和產(chǎn)品會有很多的好評暴光機會。

最后，說說怎么管理淘寶流量。流量分幾種：廣告流量；分成流量，這里指直通車、淘寶客、鉆石展位，都屬于收費項目，而且轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定；活動流量，比如淘金幣活動、聚劃算等等；小二流量，負責運營的淘寶小二有很多免費的流量資源。賣家可以看一下這些流量在公司總體流量中的占比，只要達到一定標準就設(shè)一個專職的流量經(jīng)理，在三類流量經(jīng)理之間實施賽馬機制——做的好有獎，做的不好就罰。每個流量經(jīng)理要給他預算做調(diào)配，用ROI進行考評；另外要區(qū)隔產(chǎn)品，梯隊覆蓋，比如我做的是家電產(chǎn)品，在我們公司有四條產(chǎn)品線，每一個活動針對不同的產(chǎn)品，這也是沒有辦法的辦法。

淘寶大賣家的挑戰(zhàn)和應對策略

通過后臺數(shù)據(jù)分析，我最近觀察到三個新現(xiàn)象。第一，4、6級顧客增速較快，即縣城、鎮(zhèn)、村這三個市場，增長速度最近比較快，這大概是因為要買好電器，如果去省城和大城市買，成本不僅高而且價格貴，農(nóng)民現(xiàn)在能在村里通過互聯(lián)網(wǎng)買到更好更便宜的產(chǎn)品，自然就會去網(wǎng)上購買；第二，自拍率超過7成，自拍就是不去旺旺咨詢客服就直接購買，這個比例非常高，咨詢幾個服裝和裝飾品大賣家也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象；第三，評分率低至兩成，就是說買家中愿意給你店鋪寫評論打分的人數(shù)不超過30%，低的甚至只有10%左右，這里可以得出一個結(jié)論，在旺旺上和你聊天的顧客，就是未來會給店鋪寫評論打分的顧客，因此，旺旺客服要比以前更關(guān)鍵。

淘寶大賣家的挑戰(zhàn)首先是整個企業(yè)的管理整個公司管理不規(guī)范，這是很危險的，有些大賣家團隊到了100多人都算不上企業(yè)，因為管理跟不上。那么企業(yè)應該從哪幾個緯度做管理？

首先是基本技能管理：KPI績效管理、IT系統(tǒng)、人才梯隊。KPI管理要把公司的價值觀放在重要地位，把人管好了，事就一定能夠做好；IT系統(tǒng)非常重要，一天一千單的時候，沒有強大的IT系統(tǒng)還可以，但是一天三千單的時候，沒有IT系統(tǒng)一定會出大問題。

中間部分的企業(yè)發(fā)展策略，包括CRM(客戶管理關(guān)系管理)和SCA(組織架構(gòu))，這兩個要素應該說基本上能夠決定企業(yè)的發(fā)展。

再往上，是很多企業(yè)不太注重的企業(yè)文化管理。不少管理者認為，企業(yè)文化就是我找?guī)拙漕愃乒芾砟繕?、使命愿景等比較好聽的話激勵員工就行了，其實這是不對的。企業(yè)文化管理，首先老板要有信仰，要從基礎(chǔ)的步驟分解公司每一步，所有的行為都是為了實現(xiàn)更長遠的目標，沒有信仰的制度不長久，而且缺乏對于員工的凝聚力。

其次，大賣家會面臨物流的挑戰(zhàn)。目前淘寶的短板就是物流，淘寶還沒有發(fā)揮出自己平臺的特點，很好地整合社會物流資源，導致大賣家只能自己想辦法。

易積電器在物流方面設(shè)計的一個方案，供讀者參考：我們建了一個中央倉，然后在全國6省市建了區(qū)域周轉(zhuǎn)倉，這個操作是這樣的，比如說現(xiàn)在有1000單貨，我們首先把每一個包裹打包好，然后分成三個集裝箱，再分三家快遞公司在當天晚上發(fā)到上海周轉(zhuǎn)倉，然后通知快遞取貨配送給消費者。作為一個小企業(yè)，這種模式是我認為目前在物流方面最好的解決方式。

大賣家面臨的第三個挑戰(zhàn)，是定制化趨勢開始出現(xiàn)，讀者可以參考阿里巴巴集團研究中心的報告。目前，網(wǎng)購人群的個性化需求越來越強，從通過多樣化的商品滿足個性化的需求到“標準化商品+個性化服務”，再到“模塊化+顧客自助服務”，我們認為，這是產(chǎn)品滿足網(wǎng)購人群個性化需求的必經(jīng)步驟。

針對個性化需求的挑戰(zhàn)，我給的建議是四個方面：

1、物流分區(qū)服務，不同區(qū)域采取不同的物流服務，有些區(qū)域要求的是物流的速度，怎么樣讓送貨更快，有些區(qū)域則要求包裝破碎率更低；

2、顧客分級服務，顧客分級按照什么緯度劃分，每個企業(yè)有自己的方法，比如說是按照購買金額分，還是按照購買頻率分，或者按照重要用戶來分，不管什么維度一定要有自己的方法；

第4篇：淘寶營銷方案范文

市場分析

數(shù)據(jù)來源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準確。

1.行業(yè)產(chǎn)品分布

A.找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點是適當?shù)乃N量）。

B.產(chǎn)品的特性和賣點的分析。

C.尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣等等。

2.店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

3.淘寶銷售分布：

A.產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；

B.淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點）；

C.主要目標：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。

客戶分析

1.主要目標：為店鋪裝修、市場營銷活動等提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

2.分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費習慣。興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

產(chǎn)品分析

1.主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品。產(chǎn)品價格區(qū)間。上淘寶主推是否有機會熱銷。

2.預測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好、產(chǎn)品創(chuàng)新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。

店鋪/頁面分析

1.主要目標：通過量子恒道的點擊熱力圖來分析店鋪裝修的效果，設(shè)計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。

2.用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標為：點擊指標，用戶行為指標、用戶瀏覽行為指標……業(yè)績指標、轉(zhuǎn)化率、流量指標、UV。

3.要分析的內(nèi)容：

A.店鋪首頁：①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。②第一屏、導航、分類、搜索頁、首頁焦點圖。③點擊分布。

B.產(chǎn)品頁面：④主要目標，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價；⑤營銷為導向：產(chǎn)品介紹、賣點、關(guān)聯(lián)銷售、售后承諾。

C.主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關(guān)注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。

團隊/企業(yè)分析

運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。

行動方案分析

制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果：

1.運營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷；

2.目標數(shù)據(jù)：銷售額；

3.流量指標：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時間；

第5篇：淘寶營銷方案范文

2代——推廣式運營

大概從08、09年開始，隨著直通車、鉆展、淘寶客、淘金幣、聚劃算、淘寶試用等推廣工具和活動平臺陸續(xù)推出，運營模式正式進入了2代時期——推廣式運營。

對于推廣式運營來說，最有代表性的營銷手段則是“打造爆款”。流程就是挑選出一兩款比較有潛力的產(chǎn)品，先做促銷，然后優(yōu)化寶貝頁面，再集中各種推廣工具和淘寶活動資源，將流量全部導入所謂的“爆款產(chǎn)品”，讓它銷量在短期之內(nèi)迅速串上來，占據(jù)各搜索入口以獲得源源不斷的免費流量，并以此帶動店鋪內(nèi)其他產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售。

簡單點說，2代運營主要就是打折加打廣告的賣貨套路。在“爆款時代”里，這種推廣式運營優(yōu)勢非常明顯，只要店鋪里有幾款甚至是一款爆款，都可以給店鋪帶來源源不斷的流量和銷量。

然而，隨著淘寶逐漸降低爆款產(chǎn)品的搜索權(quán)重以及推廣成本的提升，靠打造爆款一招吃天下的時代正在成為過去。很多賣家發(fā)現(xiàn)自己花巨資打造出來的爆款產(chǎn)品根本沒有帶來預期的流量和銷量，最終只落得個賠了夫人又折兵。

3代——營銷式運營

以營銷為主導，這些賣家懂得品牌和店鋪定位，會綜合應用各種營銷手段，如整合營銷、事件營銷、會員營銷等，同時借助營銷方案去整合各種資源。這種3代運營差不多在2011年開始出現(xiàn)，那一年的代表案例有御泥坊的“團購愛情”、阿芙的“芳香之旅”、百雀羚的“涌泉相報”等。

當然，營銷式運營同樣需要推廣和運維，之所以能被分為3代，是因為它的運營是以營銷為主導的。在我看來，現(xiàn)階段淘寶上真正進入3代運營的賣家還是非常少的。代表商家有阿芙、百雀羚、小狗電器等。營銷式運營在品牌定位和傳播、會員營銷、產(chǎn)品定位、營銷資源整合以及資源利用的最大化等方面都有極大的優(yōu)勢。

簡單點說，這類店鋪有本事讓顧客更容易記住甚至愛上他，可以整合到更多的免費資源，可以在花同樣錢的情況下引進更多的流量，可以讓店鋪轉(zhuǎn)化率、客單價和顧客忠誠度都更高。

1、2代賣家如何向3代賣家升級

三代運營的更迭，猶如人類從石器時代進入冷兵器時代再到火器時代一樣。而營銷式運營的出現(xiàn)，則將淘寶帶入了火器時代。對淘寶來說，雖然現(xiàn)在還僅僅是火器時代初期，但是火器的威力已經(jīng)振動了全淘寶。所有屬于3代運營的賣家都是備受關(guān)注，紛紛成為行業(yè)標桿，引來眾多同行的學習。為什么？因為對于1、2代賣家來說，他們的玩法很新鮮，效果很顯著。

現(xiàn)在，對于大部分1、2代賣家來說，也許最需要做的事情已經(jīng)不是討論推廣是否將死，營銷是否已來了。而是要考慮自己是否該進行升級換代了，有些人可能會不知道如何進行升級換代。其實，在換代之前，要先轉(zhuǎn)變一下自己的經(jīng)營目的，1、2代賣家更多的是以獲取新顧客為目的，而3代賣家的本質(zhì)區(qū)別就在于他們是以提升消費者的購物體驗及塑造品牌美譽度和忠誠度為目的。

第6篇：淘寶營銷方案范文

一、二次營銷的原則：

客戶忠誠度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。每個店鋪的客戶群體都不一樣，女裝、化妝品、母嬰，每個店鋪有每個店鋪的客戶群特征，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二、各個類目二次營銷流程解析：

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統(tǒng)或者管理記錄能力。要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區(qū)域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產(chǎn)品感官等一系列條件購物體驗。

三、流程解析：

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點：

營銷有效性的關(guān)鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。這里我們以母嬰類目、女裝類目、化妝品類目、3C類目為例，來說明具體如何操作。它們分別代表了垂直大類目、時尚大類目、快消品大類目、耐用品大類目。母嬰類目是一個垂直類目，既包含食品這樣的快消品，也包含童裝這樣的時尚類消費品，同時還有嬰兒床這樣的長周期耐用品。因此，在這種復雜的商品構(gòu)成周期下，不能簡單的用商品消耗周期，客戶購買周期來制定營銷策略，而是先要搞清楚，各個子類目下，客戶關(guān)心的問題是什么，各種不同的客戶群體(新老客戶)，關(guān)心的問題是什么。只有解決各種關(guān)心的問題，才能針對客戶的利益點入手去做營銷。比如在母嬰是品類目，客戶關(guān)注的更多是安全問題；而孕婦裝，客戶關(guān)注的更多是質(zhì)量問題。女裝類目是一個時尚類目，客戶關(guān)心的更多是尺碼的問題，圖片是否符合描述的問題，服裝質(zhì)量的問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關(guān)懷?；瘖y品類目，客戶關(guān)心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題。3C類目，客戶關(guān)心的往往是售后、質(zhì)保的問題。只有針對這些客戶關(guān)心的問題去做優(yōu)化，才能提高客戶滿意度，創(chuàng)造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷：

首先，按照購買頻次切分客戶，把12.12來的新客戶和12.12來的回頭客切分開；其次，對于新客戶和回頭客，分別考慮一體化、多波段的綜合二次數(shù)據(jù)營銷方案：感謝短信：對于新客戶感謝，且發(fā)放一些淘寶優(yōu)惠卷，鼓勵他們在有好的體驗的時候，回來購買；對于回頭客感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉(zhuǎn)發(fā)給朋友的優(yōu)惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；釋疑：在感謝之后，緊跟著的動作是關(guān)懷，通過針對1分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關(guān)心的問題，制定出幾種類別的答疑和關(guān)懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關(guān)心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關(guān)心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區(qū)分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關(guān)懷；跟蹤、數(shù)據(jù)分析和評估：分析和評估的主要內(nèi)容有：刺激響應率、刺激響應率和自然回購率的對照、多種不同手段下刺激響應率的平行對照、不同周期下的刺激響應率自然回購率對照、不同周期下的回購人群訂單分析(買了啥，有啥關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容)、特征分析(各種指標的分布情況)、流量分析(通過哪個入口進來的，瀏覽路徑如何，各個點的轉(zhuǎn)化率如何)

3、在商品的價格方面做調(diào)整：

第7篇：淘寶營銷方案范文

談網(wǎng)商，就離不開淘寶。此次交流會，淘寶店的運營也成為了熱門話題。這次交流會，不乏老一批的淘寶店主參與，從他們的意見中，記者聽到更多的是對于淘寶目前的競爭情況的分析。當然，他們表示，雖然淘寶店鋪之間的競爭早已進入白熱化，但是根據(jù)淘寶官方目前的人氣排名規(guī)則，對于已經(jīng)做大的賣家來說還是很有利的，對于自己店鋪以后的發(fā)展，應該是更有前景。

作為此次交流會營銷推廣方面的講師，重慶最早一批專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣團隊之一——365團隊負責人代先生告訴記者，他們網(wǎng)站也單獨成立了針對淘寶店的推廣項目。根據(jù)4年來他們與許多店鋪的合作經(jīng)驗來看，代先生認為，淘寶店主做推廣很容易走入以下三點誤區(qū)：

一、認為到一些威客網(wǎng)站幾個任務就可以實現(xiàn)推廣。首先威客網(wǎng)站上面做任務的很多都是兼職，其次很多店主自身并不了解真正的推廣，也不知道怎樣使推廣效果最大化，所以往往花了時間、預算、精力卻得不到預期的效果;

二、盲目跟風推廣。以前段時間很流行的微博推廣為例，其實做微博的，很多用的都是僵尸粉，而且短短的140字，很難有效地對店鋪進行宣傳。這時候，很多人就會問，那小米手機前段時間跟新浪聯(lián)手，采用微博營銷不是取得了很大成功嗎?但是，他們忽略了小米本身的知名度，也忽略了這不是簡單地微博推廣，而是直接跟新浪合作，還忽略了小米就算不推廣，也會有很多米粉來搶購;

三、無目的性的推廣。很多店主意識到了推廣的重要性，但是今天做一下這個，明天又做一下那個，很難把握真正有效的推廣方式，沒有一個合理的方案，無目的性，自然收效甚微。

說到自己的創(chuàng)業(yè)史，皇冠店主張先生顯得神采奕奕?！叭昵?，我投身淘寶，開了一家自己的服裝店，當時淘寶的競爭還沒有現(xiàn)在這么激烈，本身貨源也不錯，都是我聯(lián)系本地廠家定做的，開店的第一個冬天，我靠賣保暖衣和羽絨服，終于賺得了第一桶金，大概10多萬元，這讓我著實興奮了很久。”

“后來同行之間的競爭越來越大，我店鋪的發(fā)展經(jīng)過一段黃金時期，也漸漸遇到了瓶頸，無法突破。我明白做淘寶，對于互聯(lián)網(wǎng)推廣營銷是很以依賴的，所以開始嘗試各種辦法幫店鋪做站外宣傳推廣，當時比較時興的威客網(wǎng)站，我也到上面花賞金發(fā)過任務，但是錢花了不少，效果卻一般，那段時間可以說是我淘寶創(chuàng)業(yè)最低谷的時候吧。

第8篇：淘寶營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】營銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷 淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)在電子商務方面已經(jīng)做的相當?shù)某晒?，以阿里巴巴為根基的淘寶網(wǎng)深入研究中國消費者，通過對中國交易市場的深刻了解，培養(yǎng)消費者的交易習慣，建立了成熟的C2C電子商務市場，為消費者提供便利，也為無數(shù)的買家和賣家提供了在線交易的機會，為其他電子商務企業(yè)提供了借鑒。淘寶網(wǎng)的飛速發(fā)展，無疑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的一個奇跡。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢

媒體展現(xiàn)形式，突破了傳統(tǒng)的展現(xiàn)形式，比以往的任何一種營銷展示模式都豐富，可以是文字、聲音、視頻、等。成本相對非常低，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和傳統(tǒng)的媒體形式相比成本可以說是低廉了很多，可以讓企業(yè)以最少的成本去投入到營銷當中，節(jié)省資源！互聯(lián)網(wǎng)的用戶群體可以說是目前最大的活躍群體，并且涵蓋了多個層面和深度，無論是老人還是小孩，都離不開互聯(lián)網(wǎng)?；咏换サ亩鄻有裕W(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的單方宣傳模式，可以允許用戶直接參與進來。極大的豐富了用戶的主管感受和體驗性。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢就是從不中斷，任何時間只要你想都可以開展營銷，用戶任何時間都有機會參與到您的營銷當中。目標用戶群精準定位，網(wǎng)絡(luò)營銷中您可以結(jié)合自身的用戶群制定更為精準的營銷對象，讓你的受眾縮小到更為精準的群體。效果與數(shù)據(jù)的可監(jiān)控性，可以有多種方式非常精準的了解到您的營銷效果。周期快變更較易，網(wǎng)絡(luò)營銷的周期可以自由定制，并且可以更具市場反饋快速修正方案進行下一輪的營銷行動。網(wǎng)絡(luò)營銷作為當前最為熱門的營銷模式已經(jīng)占據(jù)了營銷市場的半壁江山。盡快加入這個市場緊跟時代趨勢才能站穩(wěn)市場，穩(wěn)步提升！

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是多種多樣的，比較常用的有微博營銷、SNS營銷（社會性網(wǎng)絡(luò)服務營銷）、RSS營銷（網(wǎng)絡(luò)電子雜志營銷）、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、搜索引擎營銷、即時通訊營銷、病毒式營銷、BBS營銷（論壇營銷）、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷、博客營銷、聊天群組營銷、網(wǎng)絡(luò)知識性營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷等等。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)的影響和作用

能夠使企業(yè)及時地獲取網(wǎng)絡(luò)上的信息，研究并采用具有競爭優(yōu)勢的營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)上的信息是透明開放且瞬息萬變的，這種透明性使得企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了變化，傳統(tǒng)營銷環(huán)境下，營銷市場的競爭并不是開放透明的，相互競爭的企業(yè)亦或是客戶想要知道某個企業(yè)的產(chǎn)品信息、價格信息等是非常難的。但是在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶或者是企業(yè)的競爭對手只要是想了解就可以通過搜索引擎或者官方APP查到。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的社會環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展促進了淘寶網(wǎng)的發(fā)展，而淘寶網(wǎng)的快速發(fā)展又為大眾創(chuàng)業(yè)提供了平臺，這是突破傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)簡單易懂，而且花費低，省去了租賃店鋪和雇傭員工的費用，所以很多人都開始投身于網(wǎng)購市場進行發(fā)展。但是隨著各種各樣的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)面臨的競爭壓力也是越來越大，從而不得不調(diào)整自己的發(fā)展戰(zhàn)略。在這種競爭的狀態(tài)下由于網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)并不完善、網(wǎng)絡(luò)本身所具有一定的弊端，淘寶網(wǎng)也難免會不進入惡性競爭。

5.淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐

5.1企業(yè)網(wǎng)站。在現(xiàn)在所有的流行的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本的一個，對企業(yè)來時也是最重要的。企業(yè)網(wǎng)站是其他許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法的基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并且能夠靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

5.2電子郵件。電子郵件不僅是個人交流工具，同時與企業(yè)經(jīng)營活動關(guān)系密切，因此也成為行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中具有極重要的作用。淘寶主要利用電子郵件進行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務推廣和在線顧客服務。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式中，電子郵件都是必填的一項，通過郵件進行顧客服務，不僅節(jié)約了顧客服務成本，在增進顧客關(guān)系、提高顧客服務質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。

5.3網(wǎng)絡(luò)廣告。淘寶網(wǎng)的廣告可謂是隨處可見，傳統(tǒng)的雜志廣告、報紙廣告和電視廣告淘寶都有運用。在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告也是運用的極好的。通過網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上購物者可以快速的得知產(chǎn)品信息，或者是優(yōu)惠促銷活動。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式是多種多樣的，可以是圖片、文字、視頻、音頻等。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的效果是非常有效的。

6.結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費在逐步成為信息時代重要的消費形式，淘寶網(wǎng)面臨的競爭將越來越激烈，為了能夠更好的立足于電子商務發(fā)展的浪潮中，網(wǎng)絡(luò)推廣已成為企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢的一種重要手段，而且越來越顯示出其重要性。

企業(yè)根據(jù)自身情況，制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，對于提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售適應能力，拓展營銷空間都是特別重要的。

本文通過對淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略相關(guān)方面的簡要的分析，介紹了基于淘寶平臺網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，討論了淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題，并針對問題提出了相關(guān)的建議。隨著淘寶網(wǎng)的管理的優(yōu)化和營銷策略的調(diào)整，相信以后會取得更好的發(fā)展。

參考文獻：

[1]Assael H.消費者行為和營銷策略：原書[M].機械工業(yè)出版社， 2000.

[2]金雨潔.淘寶網(wǎng)營銷策略創(chuàng)新研究[D].大連海事大學，2009.

第9篇：淘寶營銷方案范文

雙11主題活動方案一一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

雙11主題活動方案二(1)目標設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準備

兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準備

此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使擁抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將擁抱單身的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、120xx名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團隊激勵

我們一直認為要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(轉(zhuǎn)載自白領(lǐng)網(wǎng):)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了我們準備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評

雙11主題活動方案三一.可以拿出一部分產(chǎn)品來做促銷，第1-3天優(yōu)惠10%，第2-5天優(yōu)惠15%，第5-7天優(yōu)惠30%，這個優(yōu)惠額度你可以自己定，也可以是送東西，有吸引力就行，尤其是最后一個階段要有很強的爆炸性，但是需要注明數(shù)量有限先到先得，這樣的廣告打出去很有吸引力，而且客戶看到后覺得數(shù)量有限，想等兩天會擔心賣完了一點優(yōu)惠都拿不到，會著急出手，如果你覺得促銷到一定階段了就直接說優(yōu)惠的數(shù)量已經(jīng)賣完了，如果想優(yōu)惠讓業(yè)務員單獨申請，也是可以吸引客戶購買的?；顒臃矫婵梢源騻€中國好聲音的噱頭，讓客戶參與活動唱歌，得分數(shù)就是優(yōu)惠金額，或者是飆高音都行，大家參與了可以吸引人氣，也花不了多少錢.

二.首先要重視活動店門布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉條幅，在店門附近多貼海報，x架感覺就沒什么必要了，單張假如為了省事也可以不弄，有不少地方用彩車的形式，好像效果還不錯，比單頁好。有條件請個樂隊，搭個舞臺，熱鬧下也不錯。選擇活動音樂，這個也比較重要，是提升氣氛的好方式，但音量不可太高，以適耳為宜。人員安排，統(tǒng)一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現(xiàn)在店里的人員都精神飽滿，熱情大方，有問必答，以禮待人。其次是活動內(nèi)容：活動內(nèi)容其實都是返利，讓消費者有利可圖。但以什么方式表現(xiàn)，讓消費者樂于接受呢?

我提供兩點供你參考：(具體情況不是很了解，你自己調(diào)整)

1、團購形式，多買多折，多買多送!

2、簽售形式，邀請公司領(lǐng)導(業(yè)務員也行)在活動當天開展特價簽售。

一、是證明了你的商品廠家正貨。

二、廠家來優(yōu)惠，價格真實。消費者買的放心、買的開心了。

*不管你最終采用什么樣的返利方式，基本的是讓消費者樂于接受。

總之為三點：

1、恰當、到位的宣傳。