物流服務(wù)營銷論文精選(九篇)

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第1篇：物流服務(wù)營銷論文范文

關(guān)鍵詞：共生理論；港口物流；發(fā)展分析

中圖分類號(hào)：F250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

港口物流是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)流通中重要的環(huán)節(jié)，是整合了各種功能要素的節(jié)點(diǎn)之一，也經(jīng)常是多式聯(lián)運(yùn)最重要的起始點(diǎn)和中轉(zhuǎn)點(diǎn)。港口物流活動(dòng)中涉及范圍比較廣，從供應(yīng)鏈的角度來看各方參與者眾多，形成了流通過程的一條競爭鏈，以港口物流為核心形成了整合一體化的綜合服務(wù)流程，因此，圍繞港口物流形成了獨(dú)特的資源供需和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了港口產(chǎn)業(yè)集聚。各種業(yè)務(wù)活動(dòng)及節(jié)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)性在資源配置、流程互補(bǔ)帶動(dòng)了整個(gè)系統(tǒng)成員和整體系統(tǒng)效益的增加，從而形成了典型的共生關(guān)系。

1 文獻(xiàn)回顧

對(duì)于企業(yè)共生關(guān)系研究，吳飛馳（2000）[1]將共生理論用來闡述企業(yè)之間關(guān)系，他對(duì)企業(yè)內(nèi)外部共生力和基于共生力的企業(yè)成長理論進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并將企業(yè)的共生關(guān)系分為內(nèi)部和外部兩種。孫天琦（2001）[2]對(duì)大、中、小企業(yè)的共生進(jìn)行了研究，認(rèn)為大、小企業(yè)各有優(yōu)劣，雙方可以在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上展開合作。丁永波、周柏翔、凌丹（2006）[3]對(duì)企業(yè)共生界面進(jìn)行了分析。王兆華（2002）[4]對(duì)企業(yè)的共生模式進(jìn)行了分析。

對(duì)于集聚下的共生研究，羅哲（2005）[5]分析了集聚環(huán)境中，中小企業(yè)與大企業(yè)共同發(fā)展的共生現(xiàn)象。龍昀光（2009）[6]將共生理論應(yīng)用于技術(shù)聯(lián)盟方面，對(duì)促進(jìn)企業(yè)聯(lián)盟的技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行了建議。雷延辰（2007）[7]將共生理論應(yīng)用于高技術(shù)的集聚方面，分析了共生理論支撐下的技術(shù)創(chuàng)新，將“共生”作為創(chuàng)新的一個(gè)內(nèi)容融入技術(shù)進(jìn)步之中。

對(duì)于共生理論應(yīng)用，1996年，Adler在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的文章symbiotic marketing中提出了共生營銷的概念，并將共生的思想應(yīng)用于市場(chǎng)營銷之中。袁純清（2002）[8]對(duì)共生理論進(jìn)行了系統(tǒng)研究，并將其運(yùn)用于社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，用于分析我國小型經(jīng)濟(jì)和城市商業(yè)銀行存在的問題和對(duì)策；另外，還有學(xué)者也將共生理論進(jìn)行了現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，如寧鐘、郭熙保（2001）[9]將共生理論應(yīng)用于光電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的規(guī)律之中。張旭（2004）[10]應(yīng)用于城市規(guī)劃方面；陳欣欣（2006）[11]利用共生關(guān)系來分析港口的可持續(xù)發(fā)展；肖琳（2009）[12]利用共生模式分析航運(yùn)集群的發(fā)展；陳蜀威（2007）、張珊紅（2008）[13-14]等將共生理論用于供應(yīng)鏈方面；史安娜，南嵐（2010）[15]分析了產(chǎn)業(yè)集聚下的港口物流共生問題，南嵐（2010）[16]也構(gòu)建了港口物流系統(tǒng)模型。

本文在分析港口物流業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，擬構(gòu)建共生視角下的港口物流系統(tǒng)，從而分析基于共生理論的港口物流利益共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)體系，能夠進(jìn)一步優(yōu)化港口業(yè)務(wù)布局和資源合理配置，提升港口物流的競爭力。

2 港口物流共生內(nèi)容

2.1 港口物流共生節(jié)點(diǎn)分析

港口物流共生節(jié)點(diǎn)主要由以下幾部分組成：（1）港口物流服務(wù)商。主要有拖輪公司，理貨公司，配送服務(wù)提供商，運(yùn)輸服務(wù)提供商，裝卸服務(wù)提供商，倉儲(chǔ)服務(wù)提供商如保稅、非保稅倉儲(chǔ)公司，關(guān)檢服務(wù)機(jī)構(gòu)即常說的“一關(guān)三檢”。（2）物流配套供應(yīng)商。主要有港務(wù)工程公司，修造船，燃料公司和水電服務(wù)等。（3）各種配套服務(wù)提供商。主要有設(shè)計(jì)研究所，銀行保險(xiǎn)，勞務(wù)公司和相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。港口整體效率的提高主要來自以上三大套的協(xié)調(diào)配合，形成了一種圍繞港口運(yùn)輸為主的產(chǎn)業(yè)集聚下的共生關(guān)系，并且這種共生關(guān)系是以供應(yīng)鏈的服務(wù)為主，核心是港口物流服務(wù)的供應(yīng)商。即由港口物流服務(wù)商、物流配套供應(yīng)商、各種配套服務(wù)提供商為共生單元的共生系統(tǒng)。

2.2 共生理論在港口物流中應(yīng)用分析

（1）港口物流共生邊界

系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與總系統(tǒng)之間都存在著邊界，邊界在系統(tǒng)活動(dòng)中有兩個(gè)主要作用，一個(gè)是將子系統(tǒng)區(qū)分開，另一個(gè)就是聯(lián)系子系統(tǒng)。港口物流共生系統(tǒng)也存在著系統(tǒng)邊界，港口物流共生邊界以系統(tǒng)的共生能量為邊界，也就是系統(tǒng)作用范圍。由于港口物流共生系統(tǒng)中各節(jié)點(diǎn)都是通過資源配置，服務(wù)延伸聚集在一起，因此共生能量的范圍也就是服務(wù)延伸的范圍可以認(rèn)為是系統(tǒng)的邊界，上下游企業(yè)在物流、信息流和資金流交換過程中將本身與服務(wù)對(duì)象連接在一起的最小程度就是港口物流共生系統(tǒng)邊界。服務(wù)在上下流之間的傳遞、能量的流轉(zhuǎn)是共生系統(tǒng)存在的一種形態(tài)，而新能量的加入就構(gòu)成了共生系統(tǒng)中一個(gè)新的推動(dòng)力，也是共生系統(tǒng)成長、共生節(jié)點(diǎn)成長的一個(gè)要素，具體從業(yè)務(wù)角度而言，則表現(xiàn)為各共生企業(yè)利益的增加，還可表現(xiàn)為服務(wù)層次的提高，系統(tǒng)邊界的擴(kuò)大。

（2）港口物流共生單元的表達(dá)

共生單元是共生系統(tǒng)中能量交換的基本單位，也是各共生節(jié)點(diǎn)的存在形式，在上面的分析中，有三個(gè)共生子系統(tǒng)構(gòu)成了大的共生單元：港口物流服務(wù)商、物流配套供應(yīng)商、各種配套服務(wù)提供商。每個(gè)共生子系統(tǒng)中又有多個(gè)共生單元，如港口物流服務(wù)商。主要有拖輪公司，理貨公司，配送服務(wù)提供商，運(yùn)輸服務(wù)提供商，裝卸服務(wù)提供商，倉儲(chǔ)服務(wù)提供商如保稅、非保稅倉儲(chǔ)公司，關(guān)檢服務(wù)機(jī)構(gòu)等單元。各種共生單元根據(jù)服務(wù)對(duì)象，服務(wù)作用及自身功能進(jìn)行分類形成了一個(gè)基于功能的共生集聚網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)共生單元的特性，一個(gè)企業(yè)可能存在于多個(gè)共生單元中。一般由質(zhì)參量和象參量來描述共生單元，質(zhì)參量描述共生單元的內(nèi)在性質(zhì)，象參量描述共生單元的外部特征。在港口物流中，各個(gè)共生單元的質(zhì)參量都不相同，如運(yùn)輸企業(yè)的質(zhì)參量主要包括貨運(yùn)周轉(zhuǎn)能力、貨物送達(dá)能力和送貨服務(wù)水平等；運(yùn)輸企業(yè)的象參量主要包括了貨運(yùn)量、貨運(yùn)密度、貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量等。

（3）港口物流共生關(guān)系層次

共生關(guān)系反映了共生單元之間的物質(zhì)信息交換和能量流轉(zhuǎn)，共生關(guān)系層次是描述共生單元在共生關(guān)系中相互之間合作、競爭和互補(bǔ)的關(guān)系。現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)為港口物流共生單元在以物流服務(wù)為核心的前提下的主次關(guān)系，一般以某個(gè)大企業(yè)為主體，聯(lián)系多個(gè)中小型企業(yè)為其提供配套服務(wù)，大企業(yè)則專注于核心業(yè)務(wù)，如將保險(xiǎn)、金融、勞務(wù)、能源進(jìn)行外包，這些主從關(guān)系是以異質(zhì)為前提，而港口物流共生中的競爭表現(xiàn)為同質(zhì)服務(wù)提供的共生單元。從分層的角度來看，港口物流的共生關(guān)系可以分為核心層、中間層和支撐層。核心層是以港口物流服務(wù)為主，由港口物流提供商引導(dǎo)；中間層是各種產(chǎn)業(yè)配套，如服務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)等；支撐層則是基礎(chǔ)服務(wù)提供者，如生產(chǎn)作業(yè)、辦公等各種最基本日常運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

港口物流共生關(guān)系在這種協(xié)作和競爭中不斷發(fā)展，而共生關(guān)系的穩(wěn)定也主要取決于各共生單元之間的協(xié)作關(guān)系，共生單元能量相加要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單獨(dú)企業(yè)的能量，其差值可以看作是共生關(guān)系的優(yōu)化值。可以看出，良好的協(xié)作關(guān)系能夠建立長久的共生關(guān)系，也能有效降低各共生單元之間的交易費(fèi)用，擴(kuò)大了共生能量，提升系統(tǒng)整體共生的品質(zhì)。

（4）港口物流共生環(huán)境

共生系統(tǒng)模擬生命體的成長，必須與生存環(huán)境適應(yīng)，并且在成長發(fā)展過程中與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息和能量的交換，汲取養(yǎng)分不斷壯大自身。港口物流與外部環(huán)境的共生主要有：港口與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境因素的交換。自然環(huán)境為港口空間結(jié)構(gòu)、地理位置、水文地質(zhì)等因素；經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域政策、市場(chǎng)需求、行業(yè)互動(dòng)、產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)濟(jì)集聚等因素；社會(huì)環(huán)境包括人文環(huán)境、政治環(huán)境等。由于港口的天然特征，現(xiàn)代港口物流共生環(huán)境必須考慮當(dāng)?shù)卣吆偷乩憝h(huán)境，合理規(guī)劃港口及港口物流發(fā)展，用足區(qū)域政策，不斷優(yōu)化、規(guī)劃好地理環(huán)境，營造適合生存成長的港口物流共生環(huán)境。

3 港口物流共生體系推動(dòng)策略

（1）理清共生單元，推動(dòng)協(xié)作與競爭同步發(fā)展。在港口物流活動(dòng)中有很多參與者，這些參與者形成了港口物流系統(tǒng)的共生單元，要通過各種形式規(guī)范約束這些共生單元，促使良性競爭和協(xié)作，并對(duì)共生單元進(jìn)行篩選，不斷增強(qiáng)各單元的服務(wù)意識(shí)、合作意識(shí)和競爭意識(shí)。

（2）強(qiáng)化共生關(guān)系，定位各自角色。以市場(chǎng)引導(dǎo)為主，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)集聚，實(shí)施“區(qū)港聯(lián)動(dòng)”，開拓港口腹地物流市場(chǎng)，延伸各種到門通關(guān)、落地檢放等綜合服務(wù)。在港口物流共生系統(tǒng)中定位企業(yè)共生角色，圍繞自身核心能力建設(shè)，降低交易成本，為客戶提供最佳的物流服務(wù)，形成從共生單元到共生系統(tǒng)效率提高，打造以核心企業(yè)為中心，共生單元在相互協(xié)作中延伸服務(wù)、提高效率的核心競爭鏈。

（3）規(guī)劃共生環(huán)境，營造港口物流共生氛圍。共生環(huán)境的建設(shè)要充分發(fā)揮政府政策引導(dǎo)的作用，合理規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)物流產(chǎn)業(yè)與臨港工業(yè)、區(qū)域流通業(yè)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，完善各種港口配套設(shè)施，從資金、技術(shù)、土地等各方加強(qiáng)對(duì)港口物流系統(tǒng)支持，發(fā)揮港口物流的服務(wù)功能，同時(shí)以低成本高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)流通，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

4 結(jié) 論

港口物流系統(tǒng)是一個(gè)綜合各種要素單元，目的是實(shí)現(xiàn)資源有效配置提升物流服務(wù)質(zhì)量。通過共生理論能有效分析上、下游企業(yè)以及核心企業(yè)在港口物流鏈中所處的角色和各自服務(wù)定位，并能揭示各共生單元之間的層次關(guān)系，在共生環(huán)境的支撐下能不斷增加共生系統(tǒng)能量，降低共生系統(tǒng)交易成本，提升物流效率。共生理論對(duì)于港口物流系統(tǒng)的分析有助于理清復(fù)雜的物流活動(dòng)，規(guī)范合理化競爭形成不斷優(yōu)化反饋的能量遞增循環(huán)，提升港口物流系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)能力，強(qiáng)化了港口物流的區(qū)域輻射功能，從而有效地服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：物流服務(wù)營銷論文范文

【論文摘要】武漢作為中部地區(qū)特大型城市及華中地區(qū)物流中心。武漢市區(qū)域物流的發(fā)展對(duì)中部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)有直接的影響，而在物流市場(chǎng)競爭日益激烈的情況下，區(qū)域性物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，在營銷戰(zhàn)略上尋求創(chuàng)新。文中在分析武漢市區(qū)域物流環(huán)境的基礎(chǔ)上，指出區(qū)域物流企業(yè)存在的問題及在營銷方面的解決思路。

1武漢市區(qū)域袖流環(huán)境分析

1．1政策環(huán)境

2009年3月10日出臺(tái)的《=物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》是我國現(xiàn)代物流業(yè)深入發(fā)展的重要標(biāo)志，是推動(dòng)我國物流業(yè)發(fā)展的“奠基石”。在國家政府有利政策的指導(dǎo)下，湖北省和武漢市紛紛出臺(tái)適合本地發(fā)展的相關(guān)政策。2003年，湖北省政府出臺(tái)了供于“十五”時(shí)期加快發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)的意見》，2005年，湖北省政府又出臺(tái)<湖北省“十一五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出湖北省“十一五”現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展將以武漢城市物流圈為重點(diǎn)，整合現(xiàn)有物流資源，夯實(shí)現(xiàn)代物流發(fā)展基礎(chǔ)。2006年《湖北省交通發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》提出，到2010年，武漢及江漢平原地區(qū)率先基本實(shí)現(xiàn)公路交通現(xiàn)代化，中西部交通強(qiáng)省初具雛形。2007年，湖北省出臺(tái)了湖北省2008 2012年服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(鄂政辦發(fā)[2008]76號(hào)文)。重點(diǎn)提出以武漢為全省物流的核心樞紐，打造服務(wù)全省、融合國內(nèi)國際物流的“中物在線”物流與采購信息公共服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)涵蓋區(qū)域物流和產(chǎn)業(yè)物流的全國性綜合型物流中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1．2市場(chǎng)環(huán)境

1．2．1物流需求狀況

武漢市物流需求總體規(guī)模逐漸擴(kuò)大。在商業(yè)物流方面，武漢是內(nèi)陸地區(qū)重要的商品流通中心和物資集散地，具有物資流通量大、周轉(zhuǎn)量大的特點(diǎn)，初步形成具有特色的服裝、小商品等多個(gè)交易中心，以武商、中商、漢商為代表的大型商業(yè)集團(tuán)實(shí)力雄厚，是發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的強(qiáng)大基地。此外，武漢更是歷史上的商業(yè)名城，其商業(yè)機(jī)能隨著城市的擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷增強(qiáng)。在工業(yè)物流方面，武漢是中國重要的工業(yè)基地，以武鋼為龍頭的鋼鐵業(yè)在全國鋼鐵市場(chǎng)上競爭力較強(qiáng)，以神龍為龍頭的汽車制造業(yè)形成了武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)巨大的磁場(chǎng)效應(yīng)。近年來，武漢大力推行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，大力發(fā)展以環(huán)保技術(shù)、新能源為主體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，工業(yè)物流需求旺盛。在農(nóng)業(yè)物流方面，湖北是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)資源豐富，是我國重要的老農(nóng)業(yè)基地，農(nóng)業(yè)物流需求占的比例較大。

1．2．2物流供給狀況

武漢市的交通運(yùn)輸條件十分便利：鐵路方面，武漢是全國鐵路樞紐之一，京九、京廣、武九、漢丹4條鐵路干線在武漢交匯，形成“米”字形網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。水路方面，武漢擁有長江黃金水道，同時(shí)有沌口、漢陽、漢口、青山、陽邏五大港區(qū)。在航空運(yùn)輸方面，武漢機(jī)場(chǎng)是全國六大區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)之一。公路方面，武漢擁有京珠高速、滬蓉高速公路；同時(shí)以107、316、318、106國道為主干，形成9條主要出口公路，并與l5條省道和39條縣鄉(xiāng)公路形成路網(wǎng)。貨物運(yùn)輸通達(dá)全國2O多個(gè)城市。2007年3月，湖北省與武漢高橋產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合打造國家級(jí)物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，此外，武漢市陽邏灣港區(qū)物流園以陽邏深水港為依托，連接公路、鐵路，臨近武漢國際航空物流港，面向武鋼、化工新區(qū)及周邊區(qū)域的制造業(yè)基地，承擔(dān)以水運(yùn)集裝箱運(yùn)載為主要形式的物資及商品進(jìn)出吞吐轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，并提供倉儲(chǔ)、多式聯(lián)運(yùn)、進(jìn)出口集裝箱裝卸等物流服務(wù)功能和報(bào)關(guān)報(bào)檢等口岸功能。武漢吳家山則依托地處武漢市北部的交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)，主要面向周邊大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、制造業(yè)園區(qū)以及鐵路集裝箱集散中心等，在分撥轉(zhuǎn)運(yùn)、倉儲(chǔ)配送等方面發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)。

1．3競爭環(huán)境

隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)外包物流觀念的增強(qiáng)，物流市場(chǎng)競爭Et益激烈。武漢區(qū)域物流企業(yè)主要可以分為四大類：第一類是國內(nèi)傳統(tǒng)物流服務(wù)企業(yè)如武漢汽車運(yùn)輸總公司、商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司、中國郵政武漢分公司等，他們依托原有基礎(chǔ)設(shè)施，具有強(qiáng)大的倉儲(chǔ)和運(yùn)輸能力。第二類是由大型工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)獨(dú)資或合資成立的相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體，這些企業(yè)依托自身企業(yè)優(yōu)勢(shì)，自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，整合企業(yè)資源進(jìn)行自營物流。第三類是三資物流服務(wù)企業(yè)，如三家快遞巨頭FedEx、UPS和DHL均已進(jìn)入武漢，給武漢物流企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力。第四類則是占大多數(shù)的中小型物流企業(yè)，他們大多數(shù)沒有或擁有少量的運(yùn)輸工具和倉儲(chǔ)設(shè)施，既沒有雄厚的資金實(shí)力也沒有強(qiáng)大的品牌支持，一般承接的是零散小業(yè)務(wù)，但是卻比較靈活，具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2武漢市區(qū)域物漉企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2．1服務(wù)功能單一、市場(chǎng)無序

區(qū)域性的物流企業(yè)無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模還是服務(wù)營業(yè)額規(guī)模都相對(duì)較小，大多數(shù)物流企業(yè)設(shè)施簡單，很少有企業(yè)能夠提供綜合型、全過程、集成化的現(xiàn)代物流服務(wù)，物流功能主要停留在倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和城市配送等方面，相關(guān)的增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。J比外，由于國家前期沒有制定好物流行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，工商行政管理部門登記注冊(cè)物流企業(yè)也沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可依，導(dǎo)致建立物流企業(yè)的門檻非常低，武漢市在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了上百家小型的物流企業(yè)，甚至只要有一輛貨車，就可以成立一家小型物流公司，導(dǎo)致市場(chǎng)無序化競爭和服務(wù)質(zhì)量的低下，而政府各部門各自為政，部門之間、行業(yè)之間缺乏必要的協(xié)調(diào)與合作，對(duì)市場(chǎng)缺乏有效的監(jiān)管。

2．2物流服務(wù)營銷意識(shí)淡薄

服務(wù)營銷指的是以提供服務(wù)為主的企業(yè)或從事附加服務(wù)的部門的營銷活動(dòng)。武漢市自營自建物流的企業(yè)較少，自營物流的企業(yè)現(xiàn)代物流觀念淡薄，幾乎沒有幾家企業(yè)設(shè)立有專門的物流部門，對(duì)物流的理解僅僅停留在采購、銷售環(huán)節(jié)，不重視內(nèi)部生產(chǎn)物流，仍然以產(chǎn)品營銷為主，導(dǎo)致生產(chǎn)成本過高。第三方物流企業(yè)則參差不齊，以分散的小型物流企業(yè)居多，大多由傳統(tǒng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型而來，組織化程度不高，往往只擁有較少的車隊(duì)而缺乏配套的倉儲(chǔ)設(shè)施等資源，員工服務(wù)意識(shí)、營銷觀念淡薄，經(jīng)營方式過于死板，還停留在等顧客上門或依靠一些老顧客維持運(yùn)轉(zhuǎn)的原始營銷階段。物流企業(yè)市場(chǎng)營銷知識(shí)缺乏，營銷缺乏主動(dòng)性，對(duì)市場(chǎng)分析不夠，導(dǎo)致很多企業(yè)規(guī)模較小，前進(jìn)步伐緩慢，甚至只能維持現(xiàn)狀。

2．3品牌觀念淡薄

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)，品牌越來越凸顯其獨(dú)特的價(jià)值，企業(yè)要想從眾多競爭者中脫穎而出，品牌效應(yīng)起著重要的作用。然而，許多區(qū)域性物流企業(yè)不重視樹立企業(yè)品牌，甚至對(duì)于品牌缺乏應(yīng)有的意識(shí)，如企業(yè)名稱生僻難記、企業(yè)有形產(chǎn)品展示不足、員工服務(wù)不到位等等，最終導(dǎo)致絕大多數(shù)物流企業(yè)只能在低端市場(chǎng)靠價(jià)格惡性競爭勉強(qiáng)生存。

3武漢市區(qū)域性韌流企業(yè)營銷創(chuàng)新建議

3．1差異化定位戰(zhàn)略

按照美國廣告大師阿爾·里斯和杰克·特勞特的觀點(diǎn)，對(duì)定位應(yīng)該從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)角度進(jìn)行把握。靜態(tài)的維度是指產(chǎn)品及其品牌在消費(fèi)者心目中的地位，動(dòng)態(tài)的維度是企業(yè)為了樹立產(chǎn)品及其品牌在消費(fèi)者心目中的地位而進(jìn)行的營銷活動(dòng)過程，靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的定位不是固定不變的，他們之間是個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，由于原來樹立的定位不再受消費(fèi)者偏愛，企業(yè)又通過營銷努力使其從靜態(tài)返回到動(dòng)態(tài)的過程。在整個(gè)循環(huán)過程中，靜態(tài)的時(shí)期總是長于動(dòng)態(tài)的時(shí)期，定位之所以重要是因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)贏得了更多的消費(fèi)者信賴期間。差異化定位就是為顧客提供與行業(yè)競爭對(duì)手不同的產(chǎn)品及服務(wù)。通過顧客需求和企業(yè)能力的匹配來確定企業(yè)的定位，并以此定位作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志。差異化戰(zhàn)略是以了解顧客的需求為起點(diǎn)，以創(chuàng)造高價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足顧客的需求為終點(diǎn)。

因此，按照差異化定位戰(zhàn)略的要求，區(qū)域物流企業(yè)在決定其服務(wù)范圍與服務(wù)水平時(shí)，首先需要思考的是企業(yè)的目標(biāo)顧客究竟需要何種服務(wù)以及顧客所要求的服務(wù)水平。物流企業(yè)可以先選出在物流行業(yè)內(nèi)顧客可能比較關(guān)注的服務(wù)要素，如價(jià)格、準(zhǔn)確性、安全性、速度等，在目前價(jià)格競爭激烈的時(shí)期，物流服務(wù)的準(zhǔn)確性、安全性和速度顯得更為重要。在選出這些要素之后，然后將顧客的需求與企業(yè)自身能力相匹配，提供差異化的物流服務(wù)解決方案。區(qū)域性物流企業(yè)在決定自己所提供的服務(wù)水平時(shí)要考慮顧客對(duì)服務(wù)要素重要性的不同看法以及行業(yè)競爭對(duì)手所提供的服務(wù)水平兩個(gè)方面。對(duì)于關(guān)鍵的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)要素，企業(yè)應(yīng)努力把自己的服務(wù)提高到行業(yè)最高水平之上，以形成企業(yè)的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢(shì)。

3．2品牌戰(zhàn)略

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競爭最終取決于品牌的競爭，沒有品牌的產(chǎn)品將很難在市場(chǎng)上立足。同時(shí)，品牌是企業(yè)的一項(xiàng)重要無形資產(chǎn)，一般說來，品牌資產(chǎn)價(jià)值越高，企業(yè)的道德力量和市場(chǎng)公信力等關(guān)聯(lián)資產(chǎn)越好，卓越的品牌資產(chǎn)可以為公司帶來有力的競爭優(yōu)勢(shì)。以提供服務(wù)為主的區(qū)域性物流企業(yè)更需要重視建立品牌，樹立品牌經(jīng)營意識(shí)。有些區(qū)域性物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為物流企業(yè)提供的只是一種服務(wù)，沒必要建立品牌，只要價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)就能獲得發(fā)展。這種觀點(diǎn)從短期來說可能有一定合理性，但是從企業(yè)的長期發(fā)展來看是很難站住腳的，因?yàn)橄M(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下最先接觸的是你的品牌而不是你的產(chǎn)品，品牌接觸先于產(chǎn)品接觸。因此，服務(wù)也要樹立品牌。相比實(shí)體產(chǎn)品而言，服務(wù)具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性、不可儲(chǔ)存性四種特性，服務(wù)的這四種特性決定了消費(fèi)者只有在購買服務(wù)產(chǎn)品之后才有可能對(duì)自己所接受的服務(wù)有所感受，并且消費(fèi)者很難區(qū)分出不同企業(yè)所提供服務(wù)的細(xì)小差別，因?yàn)檫@一切都要靠消費(fèi)者的主觀感知。因此，消費(fèi)者為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往選擇市場(chǎng)美譽(yù)度較高的服務(wù)提供者，而美譽(yù)度最重要的載體就是品牌。因此，區(qū)域性物流企業(yè)要在激烈的同質(zhì)化市場(chǎng)中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的青睞，必須樹立品牌意識(shí)。

目前的現(xiàn)狀是武漢市大多數(shù)區(qū)域物流企業(yè)的品牌戰(zhàn)略意識(shí)十分淡薄，公司管理者普遍認(rèn)為價(jià)格是競爭的唯一法寶，因此更多的將品牌經(jīng)營視為一種額外的成本支出，因此為了同其它企業(yè)爭奪市場(chǎng)，盲目跟風(fēng)，大打價(jià)格戰(zhàn)，陷入了價(jià)格競爭的泥潭。鑒于此，筆者認(rèn)為物流企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立品牌，而品牌戰(zhàn)略不是簡單地取個(gè)響亮的名字，注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)，不是簡單的vI(視覺識(shí)別)；更不是投入大筆的廣告預(yù)算就能實(shí)現(xiàn)；此外，管理者也必須認(rèn)識(shí)到品牌并非大公司的專利，中小企業(yè)同樣可以樹立知名品牌，因?yàn)槠放瀑Y產(chǎn)中最重要的是要發(fā)展品牌的核心價(jià)值，品牌代表著什么，品牌能帶給消費(fèi)者什么樣的價(jià)值體驗(yàn)。因此，品牌是個(gè)系統(tǒng)工程，是長期市場(chǎng)培育的結(jié)果。

3．3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合企業(yè)資源開展的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)提供給了企業(yè)一個(gè)全新的經(jīng)營環(huán)境。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以打破時(shí)間和地域的限制，和客戶進(jìn)行便利的溝通，因此可以擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)邊界。網(wǎng)絡(luò)也具有其他傳統(tǒng)媒體無法比擬的低成本優(yōu)勢(shì)，并且企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)交互性為客戶提供便利的服務(wù)，更重要的是可以及時(shí)接受客戶的反饋信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

其實(shí)并不是只有提供實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè)才適合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，區(qū)域性物流企業(yè)更應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略高度，作為謀取長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須去除網(wǎng)絡(luò)營銷就是簡單地建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，介紹企業(yè)及其所提供服務(wù)等基本信息的狹隘觀念。網(wǎng)絡(luò)不僅可以成企業(yè)展示其形象的窗口，也是企業(yè)與客戶交流的平臺(tái)，甚至成為降低企業(yè)成本的有效途徑。

在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的時(shí)候，企業(yè)必須將網(wǎng)上網(wǎng)下活動(dòng)相結(jié)合，互相兼顧形成一個(gè)精密的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)信息流、貨幣流和資金流，但是物流及商流必須通過網(wǎng)下來實(shí)現(xiàn)，這就決定了企業(yè)必須把網(wǎng)上網(wǎng)下的活動(dòng)結(jié)合起來，相互補(bǔ)充，才能為企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢(shì)。建立企業(yè)網(wǎng)站只是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，更重要的是網(wǎng)站應(yīng)注意宣傳其品牌形象，可以借助論壇、博客、SNS等Web2．0工具對(duì)企業(yè)的服務(wù)及品牌進(jìn)行推廣，增加企業(yè)的曝光度，吸引更多的潛在顧客，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該提供在線溝通方式，接受客戶的咨詢和反饋，回答客戶的相關(guān)問題，改進(jìn)服務(wù)，提高顧客滿意度。

3．4關(guān)系營銷戰(zhàn)略

第3篇：物流服務(wù)營銷論文范文

關(guān)鍵詞：物流企業(yè) 服務(wù)設(shè)計(jì) 原則 策略

相關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)概念和內(nèi)容研究綜述

國外關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)研究開始較早，美國銀行家協(xié)會(huì)著名服務(wù)管理學(xué)專家GLynnShostack是最早提出服務(wù)設(shè)計(jì)的學(xué)者之一。他認(rèn)為：服務(wù)設(shè)計(jì)又稱作“服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”。

Cengiz Haksever和Barry Render提出：服務(wù)的設(shè)計(jì)包括提出一種服務(wù)理念，以及設(shè)計(jì)一種服務(wù)傳遞系統(tǒng)。服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)就是指服務(wù)概念和服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

英國Sunderland大學(xué)MBA陳覺（2002）將服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)定義為對(duì)服務(wù)產(chǎn)品本身和提供該服務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的觀念性活動(dòng)。他認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)包括服務(wù)產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)和服務(wù)產(chǎn)品的傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)兩方面。

國內(nèi)多位研究工作者已把服務(wù)營銷學(xué)里的服務(wù)傳遞設(shè)計(jì)理論引入到物流服務(wù)管理領(lǐng)域。劉明菲、汪義軍（2006）等對(duì)物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行了研究，介紹了物流傳遞系統(tǒng)機(jī)理、設(shè)計(jì)原則和基本方法，提出了物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本過程。張濤、呂肖東（2010）在“物流企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)研究”一文中，對(duì)物流企業(yè)服務(wù)流程的結(jié)構(gòu)、形態(tài)進(jìn)行了分解，闡述了規(guī)范的服務(wù)流程，并構(gòu)建一個(gè)服務(wù)流程規(guī)范的指標(biāo)體系。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)方法研究綜述

服務(wù)設(shè)計(jì)的方法最早是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法借鑒過來的，Jane Kingmam Brundag等人將工業(yè)設(shè)計(jì)、決策學(xué)等學(xué)科的有關(guān)技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，并提出服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以用服務(wù)藍(lán)圖表示。企業(yè)的服務(wù)傳遞系統(tǒng)分為前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)區(qū)域兩個(gè)部分。

直到20世紀(jì)70年代初，學(xué)者們才開始嘗試把制造業(yè)的營運(yùn)方法應(yīng)用于服務(wù)業(yè)。TheodoreLevitt的“服務(wù)工業(yè)化”觀點(diǎn)是服務(wù)設(shè)計(jì)中工業(yè)化設(shè)計(jì)方法的主要基礎(chǔ)。為滿足顧客對(duì)服務(wù)的多樣化需求，同時(shí)又能利用工業(yè)化方法所帶來的高效益，一些學(xué)者提出了技術(shù)核心分離服務(wù)設(shè)計(jì)方法，將服務(wù)系統(tǒng)分為與顧客的高接觸部分和低接觸部分，即前場(chǎng)和后場(chǎng)，在后場(chǎng)應(yīng)用工業(yè)化的設(shè)計(jì)方法，充分利用現(xiàn)代技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，而在前場(chǎng)，則采用以顧客為中心的設(shè)計(jì)方法，以使服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效率提升。

國內(nèi)不少學(xué)者把制造業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法運(yùn)用到服務(wù)設(shè)計(jì)中，比如張風(fēng)忠（2002）借用制造業(yè)中的系統(tǒng)布置（SLP，即Systematic Layout Planning ）和質(zhì)量機(jī)能展開（QFD，即Quality Function Development）技術(shù)，提出了適用于服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)路線和方法體系。

對(duì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，國內(nèi)學(xué)者的創(chuàng)新研究并不多，劉麗文（2005）對(duì)設(shè)計(jì)方法的改進(jìn)提出了一些思考方向，如：前場(chǎng)充分定制化、倡導(dǎo)內(nèi)部顧客服務(wù)思想、員工授權(quán)管理、后場(chǎng)設(shè)計(jì)中咨詢科技的應(yīng)用等。在基于這些思考方向的基礎(chǔ)上，汪義軍（2006）在其博士論文《基于物流能力的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)研究》中對(duì)現(xiàn)有服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行了比較分析，對(duì)傳統(tǒng)的物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了改進(jìn)，提出了集成設(shè)計(jì)方法。

綜上所述，國內(nèi)外對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的概念認(rèn)識(shí)趨于成熟，觀點(diǎn)趨于一致，一般認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)包括服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（提出一種服務(wù)理念）和服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)。服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要有工業(yè)化設(shè)計(jì)、顧客化設(shè)計(jì)和技術(shù)核分離等三種設(shè)計(jì)方法，同時(shí)很多學(xué)者從不同方面提出了服務(wù)設(shè)計(jì)原則與策略。本文在綜合國內(nèi)外最新研究成果基礎(chǔ)上，認(rèn)為服務(wù)設(shè)計(jì)是為了滿足顧客的需求，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容和過程進(jìn)行定義和規(guī)劃，包括從概念發(fā)掘到服務(wù)實(shí)施整個(gè)設(shè)計(jì)過程中的探索、創(chuàng)成性和評(píng)價(jià)性的各項(xiàng)活動(dòng)。物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)包括物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時(shí)進(jìn)一步提出物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)思路與對(duì)策。

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)原則

（一）充分滿足顧客需求

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)以滿足顧客需求為目標(biāo)，通過提供滿足顧客需求的各種服務(wù)性活動(dòng)，企業(yè)不僅能有效提升自身的競爭能力，而且也能實(shí)現(xiàn)良好的客戶滿意度、客戶忠誠度和企業(yè)業(yè)績。因此，在物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，要做好顧客研究與企業(yè)研究，在明確顧客需求的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略資源條件，設(shè)計(jì)出使顧客滿意的物流服務(wù)系統(tǒng)。

（二）系統(tǒng)分析物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程

在物流企業(yè)物流服務(wù)設(shè)計(jì)中要全面分析和把握物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程。一般而言，服務(wù)設(shè)計(jì)主要包括服務(wù)識(shí)別、服務(wù)能力規(guī)劃、服務(wù)傳遞和質(zhì)量控制與管理等環(huán)節(jié)。結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者研究成果，本研究認(rèn)為，物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)基本過程主要包括物流企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位與顧客識(shí)別、物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

1.物流企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略定位與顧客識(shí)別。由于物流企業(yè)自身特點(diǎn)、資源和能力的不同，對(duì)社會(huì)提供的服務(wù)也有一定的差別，其服務(wù)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)方法可能有很大的變化。因此，在物流服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，物流企業(yè)首先應(yīng)進(jìn)行自我分析，在認(rèn)識(shí)自己能力基礎(chǔ)上，根據(jù)自身能力、提供服務(wù)范圍、顧客狀況等因素進(jìn)行科學(xué)合理服務(wù)戰(zhàn)略定位，確立服務(wù)水平和質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，物流企業(yè)每一個(gè)服務(wù)流程的存在都是為了滿足顧客的最終需求，為此，物流企業(yè)應(yīng)識(shí)別顧客的需求，特別是隱性需求，把識(shí)別顧客需求作為服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)顧客需求、心理、行為、動(dòng)機(jī)等進(jìn)行分析。

2.物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在服務(wù)戰(zhàn)略定位和顧客識(shí)別的基礎(chǔ)上，便可進(jìn)行物流服務(wù)組合設(shè)計(jì)，即確定提供什么樣的物流服務(wù)。完整的物流服務(wù)產(chǎn)品包括四個(gè)要素：一是“環(huán)境”要素。主要指物流服務(wù)提供中所需要的物質(zhì)資源，如配送中心或倉庫的數(shù)量和布局等；二是“實(shí)體產(chǎn)品”要素。主要是顧客購買和消費(fèi)的物質(zhì)產(chǎn)品。如包裝材料、不回收托盤、不回收集裝箱等；三是隱要素。即最終確定給予顧客什么樣的感受。例如顧客對(duì)本企業(yè)能夠提供良好服務(wù)具有的充分信心，以及提供服務(wù)的過程中，讓顧客感到企業(yè)是真心誠意為顧客著想等；四是顯要素。即確定所提供服務(wù)的主要內(nèi)容。它可能涉及較為明確的標(biāo)準(zhǔn)，如物流服務(wù)企業(yè)提供哪些主要業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)分別承諾達(dá)到什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。四個(gè)要素統(tǒng)一于服務(wù)設(shè)計(jì)中，相互協(xié)調(diào)，不可分割，保證服務(wù)設(shè)計(jì)合理性和服務(wù)傳遞順暢。

物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)步驟符合一般服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)律，主要包括：制定物流服務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略、激發(fā)創(chuàng)意、篩選創(chuàng)意、提出服務(wù)理念、經(jīng)濟(jì)分析、檢驗(yàn)服務(wù)理念、新服務(wù)推出與評(píng)價(jià)等。

3.物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)。服務(wù)傳遞系統(tǒng)與服務(wù)產(chǎn)品本身就是融合在一起，兩者的設(shè)計(jì)不可分割，必須從整體的觀點(diǎn)來考慮。物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)主要部分：硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)。硬件設(shè)計(jì)包括設(shè)施選址與布置、產(chǎn)能規(guī)劃等；軟件設(shè)計(jì)包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃、人員管理規(guī)劃等。

物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般過程包括：劃分物流服務(wù)系統(tǒng)的前后場(chǎng)、確定各級(jí)“內(nèi)部顧客”與其“服務(wù)提供者”的關(guān)系、確定前后場(chǎng)以及各級(jí)“內(nèi)部顧客”與其“服務(wù)提供者”之間的銜接、前場(chǎng)部分的設(shè)計(jì)、后場(chǎng)部分的設(shè)計(jì)、物流服務(wù)能力規(guī)劃等。

（三）科學(xué)合理處理好前場(chǎng)與后場(chǎng)關(guān)系

在對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行前后場(chǎng)的劃分和設(shè)計(jì)時(shí)，前場(chǎng)應(yīng)充分定制化，滿足顧客的多樣化需求，為顧客提供多種多樣的物流增值服務(wù)。同時(shí)，要樹立“內(nèi)部顧客”思想，后場(chǎng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)作充分滿足前場(chǎng)的需要，為前場(chǎng)運(yùn)作提供有力的保障。

物流企業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)策略

（一）采用合適的設(shè)計(jì)方法

物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)常采用的方法主要有屬性分析法、需要（問題）分析法和頭腦風(fēng)暴法等。三種方法各有特點(diǎn)，物流企業(yè)可以根據(jù)自身情況，在充分考慮服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化程度、管理和組織水平、工作效率、職工素質(zhì)等因素基礎(chǔ)上，選擇一種及其組合。

物流服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)常采用三種方法：工業(yè)化方法、顧客化方法和技術(shù)核分離方法。工業(yè)化方法主要特征是個(gè)人有限的自、勞動(dòng)分工、用技術(shù)代替人力、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。與普通的服務(wù)不一樣，物流的許多核心服務(wù)過程中顧客的參與程度很少，由于顧客與服務(wù)傳遞系統(tǒng)是隔離開來的，在設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)的過程中，可以更多地采用工業(yè)化設(shè)計(jì)的思想，使物流服務(wù)的運(yùn)營工業(yè)化，即從系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)出發(fā)，使用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)精確的控制，使物流服務(wù)過程具有一致性，并提高物流服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和服務(wù)效率。像快運(yùn)、快遞等物流企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，適合采用工業(yè)化的設(shè)計(jì)方法；顧客化方法能夠更滿足顧客的偏好，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，并通過顧客的參與和主動(dòng)調(diào)節(jié)供需平衡而使服務(wù)效率在某些方面得到改善，但整體而言，服務(wù)的個(gè)性化必然會(huì)影響服務(wù)效率在某些方面的改善。因此，它適用于提供給顧客的服務(wù)是一種個(gè)性化、高體驗(yàn)的服務(wù)。在物流企業(yè)中的應(yīng)用體現(xiàn)在為客戶提供一體化物流解決方案、物流戰(zhàn)略策劃，比較明顯的是物流企業(yè)針對(duì)大客戶提供的服務(wù)；技術(shù)核分離方法綜合了工業(yè)化方法和顧客化方法的優(yōu)點(diǎn)，既用工業(yè)化方法提高了效率、穩(wěn)定了服務(wù)質(zhì)量，又充分考慮到了顧客的參與和定制化要求，提高了顧客滿意度，從而提高了物流服務(wù)質(zhì)量。在選擇時(shí)，應(yīng)充分分析其特點(diǎn)，按照適用范圍進(jìn)行選擇。

（二）對(duì)前場(chǎng)進(jìn)行充分定制化設(shè)計(jì)

前場(chǎng)部分與顧客的接觸與互動(dòng)是決定顧客感受的關(guān)鍵，這些工作決定了服務(wù)的價(jià)值和物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。因此，前場(chǎng)部分的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分地把顧客考慮進(jìn)去，可以把定制化設(shè)計(jì)的思想應(yīng)用于前場(chǎng)，發(fā)展顧客的參與，強(qiáng)調(diào)顧客的需求和感受，取得更高的顧客滿意度和忠誠度，即改進(jìn)后的設(shè)計(jì)方法應(yīng)當(dāng)成為前場(chǎng)定制化、后場(chǎng)技術(shù)核心分離的組合。在設(shè)計(jì)的思路上，應(yīng)倡導(dǎo)以顧客為中心、以前場(chǎng)為中心，即以顧客為中心設(shè)計(jì)前場(chǎng)的服務(wù)，以前場(chǎng)為中心設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)的營運(yùn)。

（三）倡導(dǎo)內(nèi)部顧客服務(wù)思想

要實(shí)現(xiàn)前場(chǎng)充分滿足顧客需要、后場(chǎng)充分滿足前場(chǎng)需要的設(shè)計(jì)思路。必須倡導(dǎo)內(nèi)部顧客服務(wù)思想，在服務(wù)傳遞系統(tǒng)的各個(gè)部分中須找到其“內(nèi)部顧客”，以滿足其“顧客”的需求作為設(shè)計(jì)和營運(yùn)的目標(biāo)。內(nèi)部顧客服務(wù)的實(shí)施，有利于內(nèi)部營運(yùn)的“服務(wù)品質(zhì)”的界定，有利于明確權(quán)責(zé)關(guān)系，減少并迅速改正內(nèi)部營運(yùn)中的失誤。同時(shí)，還可以促進(jìn)內(nèi)部“供給者”與“需求者”之間的雙向交流，改善前后場(chǎng)部分之間的協(xié)調(diào)，提高內(nèi)部營運(yùn)的質(zhì)量和效率。

倡導(dǎo)內(nèi)部顧客的服務(wù)思想要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，改變員工的價(jià)值觀和思維方式。內(nèi)部顧客思想要求企業(yè)的文化是和諧文化，要為企業(yè)員工創(chuàng)造良好的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，增加員工的公平感，提高員工滿意度，從而使員工之間能有良好的合作。

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第4篇：物流服務(wù)營銷論文范文

關(guān)鍵詞：物流業(yè)；制造業(yè)；聯(lián)動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)+；價(jià)值創(chuàng)造

中圖分類號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： The linkage between the logistics industry and the manufacturing industry can promote transformation and upgrading of manufacturing industry； also can support manufacturing advanced manufacturing modes. At the same time， it can lower cost and improve efficiency of logistics industry. Nowadays“internet+”provides a new opportunity and motivation for the logistics industry and manufacturing industry. Based on the connotation of“internet+”and the analysis of the status and problems of these industries' linkage， the paper illuminates the ways of“internet+”to drive the linkage between the logistics industry and the manufacturing industry to create valuation from the logistics service capability， manufacturing factors， relations between the two industries and external environment.

Key words： logistics industry； manufacturing； linkage； internet+； value creation

0 引 言

21世紀(jì)，制造業(yè)的發(fā)展更加重視高科技的應(yīng)用，以全球化制造、敏捷化制造、柔性制造為代表的全球一體化網(wǎng)絡(luò)制造模式己經(jīng)形成制造企業(yè)一批先進(jìn)的制造模式，其目的是快速響應(yīng)客戶需求，提高核心競爭力，作為世界的制造工廠，中國要想通過制造業(yè)提升制造水平，獲取更多利潤，必須改變其制造模式。開展制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)可以促進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、支持制造業(yè)先進(jìn)的制造模式，同時(shí)為物流業(yè)降本增效提供了一定的方法。而“互聯(lián)網(wǎng)+”是為了適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，謀求新發(fā)展，為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的推動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的漸進(jìn)性改造和顛覆性改造為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和新產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生提供了新的機(jī)遇，未來智能城市、智能工廠、智能運(yùn)營等的出現(xiàn)會(huì)使中國更加智能化、互聯(lián)化。“互聯(lián)網(wǎng)+”與“中國制造2025”的深度融合可以驅(qū)動(dòng)物流業(yè)和制造業(yè)深層次聯(lián)動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)“中國制造2025”的必經(jīng)之路。

本文在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵和兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀描述和問題分析的基礎(chǔ)上，從物流服務(wù)能力、制造業(yè)因素、兩業(yè)之間關(guān)系和外部環(huán)境四個(gè)方面論述“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)施背景和內(nèi)涵

信息通信技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、智能芯片等的應(yīng)用表明新一代的信息技術(shù)正風(fēng)起云涌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不斷應(yīng)用于各個(gè)產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，對(duì)新興產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，促進(jìn)了新的生活方式和生產(chǎn)方式的產(chǎn)生；跨界、眾籌、眾包、協(xié)同設(shè)計(jì)、個(gè)性定制等新的思維模式的產(chǎn)生；基于電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體形成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系的產(chǎn)生。

2016年4月主席也明確提出互聯(lián)網(wǎng)在我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)推動(dòng)方面會(huì)大有作為。在新的生活方式、生產(chǎn)方式、思維方式等的背景推動(dòng)下我國政府在2015年的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門的擴(kuò)散、應(yīng)用與深度融合的過程[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”為上下游協(xié)作產(chǎn)業(yè)之間以最低成本交換信息流、貨物流、資金流等提供了可能性。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅以促進(jìn)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效、通過融合發(fā)展培育新業(yè)態(tài)和新的增長點(diǎn)為重點(diǎn)，還是與國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的接軌，如美國的《先進(jìn)制造業(yè)伙伴計(jì)劃》及《網(wǎng)絡(luò)空間國際戰(zhàn)略》、英國的《信息經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略2013》等一系列行動(dòng)計(jì)劃和戰(zhàn)略的提出與實(shí)施也是與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的規(guī)劃。截止“十二五”末，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占我國國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%左右，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動(dòng)下，2016年上半年，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)27個(gè)行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主營收入達(dá)8.6萬億元，說明“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)為我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的活力。

2 物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀

隨著時(shí)代的發(fā)展，以信息技術(shù)為代表的技術(shù)進(jìn)步逐步弱化了傳統(tǒng)制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)之間的界限，兩者呈現(xiàn)出逐漸融合的發(fā)展趨勢(shì)。物流業(yè)是生產(chǎn)業(yè)中極其重要的一部分，尤其是在產(chǎn)業(yè)鏈上與制造業(yè)相互支持互補(bǔ)的關(guān)系，使物流業(yè)與制造業(yè)的深層次聯(lián)動(dòng)成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。近年來國內(nèi)外學(xué)者對(duì)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的研究也表明兩業(yè)聯(lián)動(dòng)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)升級(jí)的必然選擇。沈文裝（2014）初步定義了兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的關(guān)系，認(rèn)為制造企業(yè)與物流企業(yè)為獲取共同的目標(biāo)和利益，共同制定物流解決方案，并通過各種協(xié)議或契約而結(jié)成的一定時(shí)期內(nèi)的相互信任、信息共享、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的合作關(guān)系[2]。

為了更直觀地分析物流I和制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，本文將通過投入產(chǎn)出法計(jì)算兩業(yè)之間的融合系數(shù)，將兩業(yè)之間的關(guān)系初步數(shù)據(jù)化。融合系數(shù)計(jì)算指標(biāo)設(shè)計(jì)如表1所示：

根據(jù)1987-2012年的我國投入產(chǎn)出有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算出的各指標(biāo)結(jié)果如表2所示：

從表2中數(shù)據(jù)可以分析得到以下幾點(diǎn)：

（1）最近20多年以來物流業(yè)和制造業(yè)間的融合系數(shù)都不大，且一直處于波動(dòng)狀態(tài)，沒有明確的發(fā)展走向，說明兩業(yè)聯(lián)動(dòng)只是處于一種初級(jí)階段，并沒有得到有效的促進(jìn)；

（2）1987～2012年間我國制造業(yè)對(duì)物流業(yè)的中間投入率明顯有一個(gè)快速上升期，然后又波動(dòng)回落，這主要是由于我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期，初期對(duì)制造業(yè)的消耗會(huì)逐步增加，隨后會(huì)逐漸減少；

（3）1987～2012年我國制造業(yè)對(duì)物流業(yè)的中間需求率指標(biāo)明顯大于其他幾個(gè)指標(biāo)，主要與產(chǎn)業(yè)規(guī)模的大小也相關(guān)，指標(biāo)GM較大GL較小也說明近年來我國制造業(yè)占比較大而物流業(yè)占比較小；

（4）FM和GL、GM和FL發(fā)展趨勢(shì)幾乎一致，說明FM和GL、GM和FL之間存在一定的正向數(shù)量關(guān)系。

2.2 兩業(yè)聯(lián)動(dòng)存在的問題

通過對(duì)我國物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀分析和與國外物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)情況比較，大部分學(xué)者主要提出以下我國物流業(yè)存在的問題：

（1）制造企業(yè)觀念過于陳舊，對(duì)物流外包認(rèn)識(shí)不足[3-4]；

（2）物流企業(yè)服務(wù)水平不高[2]；

（3）制造業(yè)與物流業(yè)缺乏溝通，信息流通和運(yùn)作銜接不暢，構(gòu)成供需矛盾[2，4]；

（4）物流業(yè)與制造業(yè)利益分配不平衡，聯(lián)動(dòng)關(guān)系不深入，存在信任危機(jī)；

（5）不具備完好的聯(lián)動(dòng)環(huán)境（如信任機(jī)制、物流業(yè)服務(wù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系等）[5] ；

（6）物流業(yè)和制造業(yè)發(fā)展水平和實(shí)力不等，導(dǎo)致兩業(yè)無法在同一層面聯(lián)動(dòng)[6-7]。

從文獻(xiàn)梳理中可分析出，目前學(xué)者們認(rèn)為我國物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)存在的問題主要集中在物流業(yè)與制造業(yè)之間缺乏溝通、信息不對(duì)稱方面。主要觀點(diǎn)是認(rèn)為我國的制造業(yè)和物流業(yè)還是兩個(gè)相隔離的行業(yè)，中間的通道并沒有有效打通，導(dǎo)致的后果就是物流企業(yè)沒有得到制造企業(yè)真正的需求意愿，而制造企業(yè)也不滿意物流企業(yè)的服務(wù)能力。物流業(yè)和制造業(yè)由于缺乏溝通會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的效率降低、問題頻發(fā)，會(huì)直接影響我國經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

在物流業(yè)與制造業(yè)發(fā)展水平不等這一問題的描述上，大部分學(xué)者都是認(rèn)為制造業(yè)對(duì)物流業(yè)的帶動(dòng)作用更強(qiáng)。本文上述兩業(yè)融合系數(shù)的計(jì)算也初步證明了物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)并不處于均衡狀態(tài)，物流業(yè)更多的依賴制造業(yè)發(fā)展。

3 互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動(dòng)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理

物流業(yè)與制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)層次不深入，存在多種問題，國家和學(xué)者也越來越重視發(fā)展兩業(yè)聯(lián)動(dòng)?；谖覈鴥蓸I(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀問題和“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，本文將從物流服務(wù)能力、制造業(yè)因素、兩業(yè)之間關(guān)系和外部環(huán)境等影響兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的因素方面出發(fā)，討論分析互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)理。

對(duì)于物流業(yè)和制造業(yè)多邊聯(lián)動(dòng)的影響因素的研究，大部分學(xué)者都是從供應(yīng)鏈層面進(jìn)行研究的。Lori S. Cook 和Daniel R. Heiser[8]（2011）采用問卷調(diào)查的方式，研究了一整套供應(yīng)鏈實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行T檢驗(yàn)和因子分析等，提出了信息共享、計(jì)劃管理體系、信息技術(shù)、長期關(guān)系、分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)這六種影響因素對(duì)供應(yīng)鏈績效有提升作用。王強(qiáng)等（2012）[9]指出物流企業(yè)通過對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合可以更好的滿足客戶的需求，總結(jié)出信任、依賴、承諾三個(gè)因素可以促進(jìn)供應(yīng)鏈整合并提高公司績效。綜上所述，結(jié)合前文分析的兩業(yè)聯(lián)動(dòng)目前存在的問題，下面本文將從物流服務(wù)能力、制造業(yè)因素、兩業(yè)之間關(guān)系、外部環(huán)境方面分析“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理。

（1）物流服務(wù)能力

物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)是基于制造業(yè)的物流需求而產(chǎn)生的，制造業(yè)將物流需求外包從而與物流企業(yè)產(chǎn)生了聯(lián)系。物流服務(wù)能力高低直接影響制造業(yè)物流需求外包的水平，物流服務(wù)能力低會(huì)無法滿足制造業(yè)的需求，從而導(dǎo)致制造業(yè)物流服務(wù)外包水平低，降低了兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的水平。尤其進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造業(yè)的個(gè)性定制化生產(chǎn)模式的確立導(dǎo)致對(duì)物流服務(wù)要求更高。

物流服務(wù)需求和供給因具有碎片化和非計(jì)劃性的特點(diǎn)難以實(shí)現(xiàn)匹配，互聯(lián)網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)需求和供給的匹配和優(yōu)化組合，滿足客戶多元化需求，因而“互聯(lián)網(wǎng)+”為物流服務(wù)提供商提供個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造了條件、獲得更多利潤創(chuàng)造了空間[10]?？偟膩碚f，宋華[11]、梁紅波[12]和吉峰、張婷、巫凡[13]等大部分學(xué)者都一致認(rèn)為通過“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，能夠創(chuàng)新物流服務(wù)模式、提升物流服務(wù)提供商的物流服務(wù)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的物流服務(wù)創(chuàng)新可以滿足制造業(yè)高水平的物流需求，為兩業(yè)聯(lián)動(dòng)中信息溝通不暢、物流服務(wù)水平較低等問題提供了解決途徑。

（2）制造企業(yè)因素

制造企業(yè)的因素主要是指制造企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的認(rèn)識(shí)，即制造企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃。前文也提到過物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)水平不高的原因之一是制造業(yè)對(duì)物流外包的認(rèn)識(shí)不足。制造業(yè)制定物流戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是降低總成本、提高服務(wù)水平和核心競爭力，從這一點(diǎn)出發(fā)制造企業(yè)基本有兩種選擇，一是制造企業(yè)自營物流；二是制造業(yè)企業(yè)比較注重核心產(chǎn)品，具備現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理思想，這種企業(yè)比較傾向于物流外包，從而產(chǎn)生兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨界協(xié)作成為商業(yè)新常態(tài)，并且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利就是由連接和協(xié)同產(chǎn)生的，因此“互聯(lián)網(wǎng)+”會(huì)引導(dǎo)制造企業(yè)外包其物流需求，推動(dòng)制造企業(yè)與物流企業(yè)聯(lián)動(dòng)。制造業(yè)和與其聯(lián)動(dòng)的物流企業(yè)處于同一個(gè)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)中，從供應(yīng)鏈層面分析可以反映制造業(yè)選擇與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)和思維在供應(yīng)鏈層面的應(yīng)用，目前絕大部分的學(xué)者都指出“互聯(lián)網(wǎng)+”整合了供應(yīng)鏈上的資源，包括信息和基礎(chǔ)設(shè)施等各方面資源，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流的高效整合，同時(shí)通過信息的獲取與共享，提高物流運(yùn)作效率與服務(wù)，方便了供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同發(fā)展，優(yōu)化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)，從而降低總成本。

（3）兩業(yè)之間關(guān)系

基于關(guān)系的確立基礎(chǔ)、發(fā)展過程將兩業(yè)聯(lián)動(dòng)中形成的關(guān)系因素分為四個(gè)維度：信任、參與、共同目標(biāo)和長期關(guān)系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)的應(yīng)用使跨行業(yè)的信息共享平臺(tái)得以建立，打破了行業(yè)壁壘，使物流業(yè)和制造業(yè)不再各自自成一體，平臺(tái)方便了信息資源、知識(shí)資源、資金資源、設(shè)計(jì)和創(chuàng)意資源等的共享，使物流企業(yè)和制造企業(yè)成為利益共同體，更易于達(dá)成共同的目標(biāo)，建立更深層次的信任。目前，業(yè)內(nèi)還沒有對(duì)物流服務(wù)建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的精益物流評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，可以提高運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化和縮小運(yùn)作管理的差異化，方便物流企業(yè)上游的制造業(yè)企業(yè)評(píng)估物流服務(wù)的效率和水平，增強(qiáng)物流業(yè)與制造業(yè)企業(yè)之間的相互了解和依賴程度，建立更深層次的信任和長期的合作關(guān)系，促進(jìn)制造業(yè)在各個(gè)流通環(huán)節(jié)和更多增值服務(wù)方面與物流業(yè)更深層次的聯(lián)動(dòng)。

（4）外部環(huán)境

外部環(huán)境是政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境四大方面的總稱，本文中的外部環(huán)境因素主要包括國家宏觀政策和技術(shù)因素。國家政策會(huì)引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)不同產(chǎn)業(yè)的支持力度不同也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平不同。

近年來，我國政府也努力為物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)營造良好的外部環(huán)境，繼“中國制造2025”提出促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展以后，我國發(fā)改委又提出“互聯(lián)網(wǎng)+流通”和“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”等指導(dǎo)意見，意見中均指出鼓勵(lì)物流企業(yè)要依托互聯(lián)網(wǎng)向供應(yīng)鏈上下游發(fā)展，推進(jìn)物流與制造協(xié)同。作為國家的發(fā)展方向，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生積極影響，提高物流服務(wù)水平，滿足制造業(yè)更柔性化的生產(chǎn)方式，引導(dǎo)物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)向智能化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在技術(shù)創(chuàng)新方面對(duì)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的影響是最廣泛的。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)的驅(qū)動(dòng)通過生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、物流基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)體技術(shù)設(shè)備的更新和軟件系統(tǒng)的創(chuàng)新建立一個(gè)由新技術(shù)支撐的智慧化的供應(yīng)鏈體系，制造業(yè)企業(yè)和物流業(yè)企業(yè)不僅建立自身內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，同時(shí)利用信息化系統(tǒng)和創(chuàng)新的供應(yīng)鏈體系對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈流程上流通的信息流、商流、物流和資金流等多要素進(jìn)行高效的集成、篩選、分析、管理、生成和傳遞。Jung等學(xué)者的研究證明各個(gè)行業(yè)的企業(yè)只自己掌握原始數(shù)據(jù)是不足以產(chǎn)生價(jià)值的，只有跨部門的信息數(shù)據(jù)共享才能創(chuàng)造價(jià)值，而“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)就是從這方面為物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造了價(jià)值[14]。

4 結(jié) 論

本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，描述并分析了物流業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)的現(xiàn)狀和存在問題，分別從物流服務(wù)能力、制造業(yè)因素、兩業(yè)之間的關(guān)系和外部環(huán)境四個(gè)方面分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)理?？偟膩碚f，“互聯(lián)網(wǎng)+”為物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)營造良好的發(fā)展環(huán)境，提高物流服務(wù)水平，滿足制造業(yè)更柔性化的生產(chǎn)方式，引導(dǎo)物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)向智能化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展；技術(shù)方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的信息化系統(tǒng)和創(chuàng)新的供應(yīng)鏈體系會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈流程上流通的信息流、商流、物流和資金流等多要素進(jìn)行高效的集成、篩選、分析、管理、生成和傳遞，實(shí)現(xiàn)共享的價(jià)值創(chuàng)造，為物流業(yè)和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)帶來新機(jī)遇。

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第5篇：物流服務(wù)營銷論文范文

關(guān)鍵詞：物流園區(qū)；價(jià)值創(chuàng)造；驅(qū)動(dòng)機(jī)制

中圖分類號(hào)：F250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

物流園區(qū)是為了實(shí)現(xiàn)物流設(shè)施集約化和物流運(yùn)作共同化，或者出于城市物流設(shè)施空間布局合理化的目的而在城市周邊等各區(qū)域，集中建設(shè)的物流設(shè)施群與眾多物流業(yè)者在地域上的物理集結(jié)地。共同的信息平臺(tái)、一體化結(jié)算和規(guī)模化集約化的運(yùn)作方式是物流園區(qū)的重要特征。物流園區(qū)將物流設(shè)施和不同的專業(yè)化企業(yè)及參與者聚集起來，通過市場(chǎng)化的運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并達(dá)成其價(jià)值鏈上各參與主體的利益訴求，最終實(shí)現(xiàn)物流園區(qū)的整體價(jià)值。

1 物流園區(qū)價(jià)值鏈的組成要素

物流園區(qū)的建設(shè)是物流園區(qū)的開發(fā)、運(yùn)營管理及實(shí)現(xiàn)盈利的整體過程，也是物流園區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的過程。在這一過程中，物流園區(qū)的開發(fā)主體、運(yùn)營管理方、物流園區(qū)的入駐企業(yè)、所有物流園區(qū)外的物流服務(wù)需求者（即物流客戶）以及政府均參與到物流園區(qū)的價(jià)值鏈運(yùn)作中，成為物流園區(qū)價(jià)值鏈的組成要素。

1.1 物流園區(qū)的開發(fā)主體。物流園區(qū)的開發(fā)主體是指具體負(fù)責(zé)物流園區(qū)土地征用與開發(fā)，完成物流園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)交通、市政等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)主體。物流園區(qū)的開發(fā)主體可以是一家企業(yè)，也可以由多家企業(yè)共同組成；可以是國有企業(yè)，也可以是私營企業(yè)。

1.2 物流園區(qū)的運(yùn)營管理方。物流園區(qū)的運(yùn)營管理方是指物流園區(qū)建設(shè)完成，開始投入運(yùn)營后，具體負(fù)責(zé)物流園區(qū)日常管理工作，為入駐企業(yè)提供服務(wù)的企業(yè)。在實(shí)際運(yùn)作中，物流園區(qū)開發(fā)主體往往自己從事物流園區(qū)的經(jīng)營管理或者聘用第三方實(shí)施管理，即經(jīng)營管理方是開發(fā)主體或其聘用的第三方。由于其獲得利潤的渠道一致，且都依靠物流園區(qū)的長期穩(wěn)定運(yùn)營來獲取利潤，因此，可以將開發(fā)主體和經(jīng)營管理方歸為一方。

1.3 物流園區(qū)的入駐企業(yè)。物流園區(qū)的入駐企業(yè)是指在物流園區(qū)開發(fā)完成后進(jìn)駐物流園區(qū)的各類企業(yè)，既包括物流企業(yè)，也包括工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)等物流服務(wù)需求企業(yè)和后勤配套服務(wù)企業(yè)。其中，物流企業(yè)是物流園區(qū)的入駐主體。入駐園區(qū)的物流企業(yè)在物流園區(qū)內(nèi)自主經(jīng)營，為其物流客戶提供服務(wù)，獲取收益；物流需求企業(yè)是指為本企業(yè)提供物流服務(wù)的企業(yè)，即自營物流的企業(yè)；后勤配套服務(wù)企業(yè)指為物流園區(qū)提供后勤保障及相關(guān)配套服務(wù)的部門，如加油站、汽修、餐飲、金融服務(wù)等。物流園區(qū)的入駐企業(yè)是物流園區(qū)運(yùn)行和發(fā)揮各項(xiàng)功能的核心。

1.4 物流園區(qū)外的物流客戶。物流園區(qū)外的物流客戶是指沒有入駐物流園區(qū)的物流服務(wù)需求者，包括工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等一切需要物流服務(wù)的主體。他們是否選擇物流園區(qū)內(nèi)的物流企業(yè)為其提供服務(wù)，直接決定著物流園區(qū)入駐企業(yè)的經(jīng)營狀況，進(jìn)而決定物流園區(qū)的經(jīng)營狀況。

1.5 政府。在物流園區(qū)建設(shè)及運(yùn)營過程中，政府主要發(fā)揮著宏觀規(guī)劃與管理作用。政府是物流園區(qū)開發(fā)用地的提供者，也是物流園區(qū)項(xiàng)目的審批者。同時(shí)，工商、稅務(wù)、海關(guān)等政府相關(guān)職能部門直接為物流園區(qū)的開發(fā)主體、經(jīng)營管理方以及入駐企業(yè)提供各種支持與服務(wù)。此外，政府通過出臺(tái)各種相關(guān)政策，為物流園區(qū)的運(yùn)營提供了重要的政策環(huán)境。

2 物流園區(qū)價(jià)值創(chuàng)造主體的利益訴求

2.1 物流園區(qū)開發(fā)主體的利益訴求。物流園區(qū)的開發(fā)主體所追求的價(jià)值包括兩個(gè)部分，一部分是物流園區(qū)的地產(chǎn)開發(fā)價(jià)值，即物流園區(qū)的硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行出租或轉(zhuǎn)讓所獲得的收益；另一部分是物流園區(qū)運(yùn)營過程中，隨著物流地產(chǎn)開發(fā)與物流服務(wù)及其他相關(guān)配套服務(wù)的一體化發(fā)展，物流園區(qū)開發(fā)主體獲得的物流地產(chǎn)增值后入駐方的承租收益，即商業(yè)地產(chǎn)收益。盡管這類收益與普通的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)收益有很大差別，但是，當(dāng)物流園區(qū)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營狀態(tài)之后，隨著相關(guān)企業(yè)的入駐和物流設(shè)施的日趨完善，其持續(xù)經(jīng)營所帶來的長期穩(wěn)定的投資收益同樣非常可觀。

2.2 物流園區(qū)入駐企業(yè)的利益訴求。物流園區(qū)入駐企業(yè)的主體是物流企業(yè)。物流企業(yè)進(jìn)駐物流園區(qū)的目的主要分為兩類：一類是通過物流園區(qū)聚集物流活動(dòng)的各種功能，尤其是統(tǒng)一的物流信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，獲取更多利潤；另一類是借助物流園區(qū)所提供的各種設(shè)施設(shè)備租賃與管理服務(wù)，最大限度地減少在擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模時(shí)所必須的物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投資成本，以滿足降低成本的需求。因此，物流園區(qū)入駐企業(yè)的利益訴求，集中體現(xiàn)在物流園區(qū)為其提供物流設(shè)施設(shè)備的共享以及優(yōu)質(zhì)高效的物流管理服務(wù)，滿足其追求物流活動(dòng)價(jià)值最大化的要求。簡單來講，物流園區(qū)的入駐企業(yè)追求的是物流經(jīng)營價(jià)值。

2.3 物流園區(qū)外的物流客戶的利益訴求。物流園區(qū)外的物流客戶的利益訴求，主要是在物流園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備支持及集約化、規(guī)模化的物流運(yùn)作下，物流園區(qū)內(nèi)的物流企業(yè)為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的物流服務(wù)，滿足其低成本、高效率的物流業(yè)務(wù)外包的需求，即物流服務(wù)價(jià)值。

2.4 政府的利益訴求。對(duì)于政府來說，其利益訴求包括兩個(gè)方面：一方面是經(jīng)濟(jì)利益。由于物流園區(qū)的土地一般為政府所有，因此，土地出讓收益是政府規(guī)劃物流園區(qū)所能夠獲得的直接經(jīng)濟(jì)利益。另一方面是社會(huì)效益。物流園區(qū)的建設(shè)能夠?qū)⒈镜貐^(qū)分散的物流企業(yè)和物流要素聚集起來，進(jìn)行合理的規(guī)劃和布局，不僅提高了物流運(yùn)作的集約化水平，促進(jìn)本地物流產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；I(yè)化發(fā)展，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，更帶來了城市交通的改善和城市功能布局的合理化；此外，物流園區(qū)建設(shè)及運(yùn)營能夠創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，增加政府財(cái)政收入，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改善和發(fā)展質(zhì)量的提升，這些都是物流園區(qū)建設(shè)的社會(huì)效益。這種社會(huì)效益最終反饋到社會(huì)環(huán)境的改善、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升和政府財(cái)政收入的增加上，就成為政府的長遠(yuǎn)利益，也是政府支持規(guī)劃建設(shè)物流園區(qū)的利益訴求的核心。

3 物流園區(qū)價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)機(jī)制的形成

基于物流園區(qū)內(nèi)外各利益相關(guān)者的不同的利益訴求，其相互之間的競爭與合作共同構(gòu)成了物流園區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。具體來講，首先，物流園區(qū)外的物流客戶需要園區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)為其提供物流服務(wù)，二者之間的業(yè)務(wù)關(guān)系是物流園區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)的盈利保障；其次，物流園區(qū)內(nèi)的入駐企業(yè)依賴物流園區(qū)的開發(fā)和經(jīng)營管理者來為其提供物流硬件設(shè)施和配套服務(wù)，這是物流園區(qū)入駐企業(yè)向客戶提供物流服務(wù)的基礎(chǔ)，而二者之間的業(yè)務(wù)關(guān)系也是物流園區(qū)開發(fā)主體和運(yùn)營管理方的利潤來源；再次，物流園區(qū)的長期經(jīng)營及其帶動(dòng)效應(yīng)所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值，是政府利益的著眼點(diǎn)。因此，物流園區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制由以上三層價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來驅(qū)動(dòng)，這三層價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是在兩個(gè)主要過程中完成的，即物流園區(qū)的開發(fā)過程和運(yùn)營管理過程。物流園區(qū)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)以物流園區(qū)的開發(fā)建設(shè)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)以物流企業(yè)為主體的入駐方的聚集，體現(xiàn)了物流園區(qū)的地產(chǎn)價(jià)值和物流服務(wù)價(jià)值的雙重特征。所以，物流園區(qū)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)機(jī)制是在物流園區(qū)的開發(fā)價(jià)值與物流經(jīng)營價(jià)值整合的基礎(chǔ)上，受到政府等相關(guān)利益主體的約束與補(bǔ)充所形成的復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。因此，物流園區(qū)的開發(fā)和運(yùn)營要立足于為物流企業(yè)和物流服務(wù)需求方服務(wù)的特點(diǎn)，從價(jià)值鏈的角度實(shí)現(xiàn)各參與主體利益訴求。

4 促進(jìn)物流園區(qū)價(jià)值驅(qū)動(dòng)機(jī)制良性運(yùn)轉(zhuǎn)的對(duì)策

4.1 以項(xiàng)目策劃為重點(diǎn)，進(jìn)行物流園區(qū)的規(guī)劃開發(fā)。在物流園區(qū)規(guī)劃開發(fā)階段，合理而周密的項(xiàng)目策劃是保證其未來價(jià)值得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，在開發(fā)建設(shè)物流園區(qū)之前，必須進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)本地區(qū)物流市場(chǎng)的需求狀況，明確物流園區(qū)的服務(wù)范圍和目標(biāo)客戶；同時(shí)，科學(xué)地進(jìn)行物流園區(qū)的定位，重點(diǎn)是物流園區(qū)的功能定位。在此基礎(chǔ)上，形成物流園區(qū)開發(fā)建設(shè)的可行性分析報(bào)告，并以此為依據(jù)，制定未來物流園區(qū)建設(shè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)方案。

4.2 以招商和品牌打造為重點(diǎn)，開展物流園區(qū)的營銷推廣。物流園區(qū)開發(fā)立項(xiàng)后，進(jìn)入營銷推廣階段，這一階段一直伴隨著物流園區(qū)從開始建設(shè)到建成投入運(yùn)營的全過程，其主要工作是吸引物流企業(yè)入駐，即招商。前期，在物流園區(qū)開發(fā)過程中，針對(duì)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力開展宣傳推廣，讓其充分了解物流園區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展前景和競爭優(yōu)勢(shì)，激發(fā)物流企業(yè)進(jìn)駐物流園區(qū)的欲望，并與之簽訂進(jìn)駐意向書。這一過程中，物流園區(qū)可以針對(duì)物流企業(yè)的特殊需求，為其提供專業(yè)化的設(shè)施和設(shè)備，從而增強(qiáng)物流園區(qū)對(duì)物流企業(yè)的吸引力。中期，在物流園區(qū)運(yùn)營初期，除了繼續(xù)招商并提高入住率外，還要做好物流園區(qū)的經(jīng)營管理工作，建設(shè)物流園區(qū)統(tǒng)一的資源調(diào)度中心、統(tǒng)一的結(jié)算中心和統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理中心，為入駐企業(yè)提供一體化的物流管理服務(wù)，以真正實(shí)現(xiàn)物流園區(qū)入駐企業(yè)之間的相互合作，實(shí)現(xiàn)物流園區(qū)資源的整合。后期，物流園區(qū)由建成運(yùn)營初期進(jìn)入持續(xù)經(jīng)營階段，此時(shí)的營銷推廣的重點(diǎn)是物流園區(qū)的品牌塑造與提升。物流園區(qū)的運(yùn)營管理方應(yīng)當(dāng)高度重視管理服務(wù)能力的構(gòu)建，重點(diǎn)打造運(yùn)營管理方和入駐企業(yè)、入駐企業(yè)之間的緊密合作關(guān)系，在提高入駐企業(yè)滿意度的同時(shí)，增強(qiáng)入駐企業(yè)對(duì)物流園區(qū)的依賴程度，形成穩(wěn)定的客戶資源。

4.3 以創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，加強(qiáng)物流園區(qū)運(yùn)營中的價(jià)值管理。物流園區(qū)的運(yùn)營管理是物流園區(qū)最為重要的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)。物流園區(qū)運(yùn)營管理主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，運(yùn)營指物流園區(qū)的服務(wù)活動(dòng)，如倉儲(chǔ)、配送等；管理主要指物流園區(qū)的其他輔活動(dòng)，如安保、物業(yè)管理等。其中，物流園區(qū)的運(yùn)營活動(dòng)是物流園區(qū)核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要途徑，除了傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等業(yè)務(wù)功能外，物流園區(qū)還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起加工、交易、轉(zhuǎn)運(yùn)、海關(guān)報(bào)關(guān)以及金融物流、代采代售、信息等增值，積極嘗試拓展服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。包括基于產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新，如推動(dòng)物流與商貿(mào)、物流與制造業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展；基于產(chǎn)業(yè)融合的服務(wù)創(chuàng)新，包括物流與金融、物流與電子商務(wù)的服務(wù)融合；基于多式聯(lián)運(yùn)的服務(wù)創(chuàng)新，如保稅物流、口岸物流、國際物流的拓展服務(wù)等。以新興業(yè)態(tài)帶動(dòng)物流園區(qū)功能升級(jí)和服務(wù)提升，為物流園區(qū)的各利益相關(guān)者帶來更大的價(jià)值和回報(bào)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 倪明明. 基于價(jià)值鏈管理的物流園區(qū)運(yùn)營模式研究[D]. 鎮(zhèn)江：江蘇科技大學(xué)（碩士論文），2011.

[2] 李基初. 物流園區(qū)企業(yè)化運(yùn)營管理模式分析[J]. 商業(yè)時(shí)代，2010（5）：30-31.

第6篇：物流服務(wù)營銷論文范文

市場(chǎng)營銷必然需要一條中間的紐帶將消費(fèi)者的需求和購買欲望與生產(chǎn)者的供給連接起來，為了確保企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品和服務(wù)適時(shí)、適地、適量地提供給消費(fèi)者，企業(yè)必須要進(jìn)行物流管理，管理商品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸。正確的物流決策，可以有效地降低企業(yè)成本費(fèi)用，為顧客帶去便利，建立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭能力，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

二、物流的定義

所謂物流，是指通過有效地安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)。

物流領(lǐng)域的潛力逐漸被人所重視，成為重要的利潤源之一，它的形成與發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用相適應(yīng)，在當(dāng)今的發(fā)展中體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和國際化的發(fā)展趨勢(shì)。

三、物流的職能

物流的職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移至消費(fèi)地，物流作為市場(chǎng)營銷的一部分，包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝，而且還包括在進(jìn)行業(yè)務(wù)的同時(shí)伴隨的信息流。它的基本過程如下：

企業(yè)先進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃，采購部門預(yù)先訂購原料，經(jīng)過進(jìn)廠運(yùn)輸送達(dá)倉庫，經(jīng)過一系列生產(chǎn)活動(dòng)將原料轉(zhuǎn)換為制成品，顧客下訂單，企業(yè)經(jīng)過裝配線、包裝、廠內(nèi)倉儲(chǔ)、裝運(yùn)、出廠運(yùn)輸、廠外倉儲(chǔ)，最終將產(chǎn)品送到顧客手中。

從市場(chǎng)營銷的觀點(diǎn)來看，物流規(guī)劃應(yīng)從市場(chǎng)開始考慮，考慮消費(fèi)者的位置以及他們對(duì)產(chǎn)品運(yùn)送便利性的要求，橫向比較競爭者所提供的服務(wù)水平，對(duì)于廠址的選擇、存貨的水平、運(yùn)送的方式等反面制定出綜合戰(zhàn)略。

四、物流的目標(biāo)

物流的目標(biāo)主要包括以下兩個(gè)方面：

1.顧客服務(wù)的產(chǎn)出和投入

顧客服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)對(duì)顧客的吸引力大小，如果服務(wù)的水平低于平均的水平，就會(huì)存在失去顧客的風(fēng)險(xiǎn)，如果服務(wù)水平較高，就要承擔(dān)著成本高于其他企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)水平高低的衡量主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)產(chǎn)品的可得性

(2)訂貨及送貨的速度

(3)送貨的頻率

(4)可靠性、安全性

(5)售后服務(wù):如安裝、調(diào)試、維修

2.各職能部門之間的沖突情況

物流成本之間往往存在相互的反作用。如：采用鐵路運(yùn)輸方式來代替空運(yùn)，這樣雖然可以降低成本費(fèi)用，卻使運(yùn)送的速度變得緩慢，顧客付費(fèi)時(shí)間延緩，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)周期變長。

五、物流目標(biāo)

物流的一般目標(biāo)在于：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)適地的運(yùn)送，兼顧最佳顧客服務(wù)和最低配送成本。將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為一個(gè)整體，在改善服務(wù)水平的同時(shí)兼顧各項(xiàng)物流成本的總和增減，而非個(gè)別項(xiàng)目；將其作為市場(chǎng)營銷整體的一部分，與其他活動(dòng)加以權(quán)衡；權(quán)衡物流費(fèi)用及其效果，在維持和提高顧客服務(wù)水平的同時(shí)，能夠壓縮服務(wù)成本。

六、物流系統(tǒng)的選擇

一套完整的物流系統(tǒng)包括倉庫的數(shù)目、區(qū)位、規(guī)模、運(yùn)輸方案等一系列決策，它包括一個(gè)總成本，用以下公式來表達(dá)：

D=T+FW+VW+S

其中D為物流總成本；T為物流總運(yùn)輸成本；FW為總的固定倉儲(chǔ)費(fèi)用；VW為該系統(tǒng)總的變動(dòng)倉儲(chǔ)成本；S為因延遲分銷所造成的成本損失。在選擇物流系統(tǒng)的時(shí)候，要對(duì)總成本加以檢驗(yàn)，選擇費(fèi)用最小的物流系統(tǒng)。一般有以下幾個(gè)選擇：

1.單一工廠單一市場(chǎng)：主要針對(duì)單一工廠的企業(yè)僅在一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)。這種情形下，可以減少產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某杀?，但工廠可能遠(yuǎn)離原材料市場(chǎng)，工地、勞動(dòng)力、能源、原材料成本將增加。2.單一工廠多個(gè)市場(chǎng)：主要針對(duì)一個(gè)企業(yè)在幾個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行銷售，企業(yè)可以考慮以下幾種戰(zhàn)略：

(1)直接運(yùn)送產(chǎn)品至顧客，這種方案在服務(wù)和成本上不存在優(yōu)勢(shì)，運(yùn)貨速度相對(duì)而言較慢，顧客訂貨量較小，企業(yè)承擔(dān)的運(yùn)輸成本過高。

(2)整車運(yùn)送到離市場(chǎng)較近的倉庫

相比之下整車運(yùn)送的成本比零擔(dān)運(yùn)送的成本要低，在市場(chǎng)附近設(shè)立倉庫，可以及時(shí)地向消費(fèi)者提供服務(wù)，但同時(shí)增加了設(shè)立倉庫的費(fèi)用以及管理費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)權(quán)衡一下建立倉庫所增加的成本與節(jié)約的運(yùn)輸費(fèi)用和提高的服務(wù)效率，若前者小于后者，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)在該市場(chǎng)附近建立倉庫。

3.多個(gè)工廠多個(gè)市場(chǎng)：這種模式使得企業(yè)通過分銷系統(tǒng)來節(jié)約成本，制定工廠到倉庫的運(yùn)輸方案，使運(yùn)輸成本最低；決定工廠的數(shù)量和區(qū)位使總分銷成本最低。

七、第三方物流的發(fā)展

第三方物流是指物流提供者本身不擁有產(chǎn)品，是一個(gè)外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)的專業(yè)公司。也稱為“合同物流”，是物流的新發(fā)展趨勢(shì)。

一方面，企業(yè)將物流外包給第三方企業(yè)可以降低企業(yè)在物流方面的投資，降低企業(yè)成本，第三方物流企業(yè)憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)降低作業(yè)成本，為企業(yè)帶來利益。

另一方面，良好的第三方物流可以提升企業(yè)的形象。物流水平已經(jīng)成為實(shí)力的一種體現(xiàn)，利用第三方物流企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)，能夠加快顧客訂貨的反應(yīng)能力，處理速度，提高顧客滿意度；盡量確保貨物及時(shí)、安全送達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾，降低企業(yè)的存貨風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率。

第7篇：物流服務(wù)營銷論文范文

【關(guān)鍵詞】小微企業(yè)；銷售物流；物流運(yùn)作模式

中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展依賴于千千萬萬中小企業(yè)的成長，小微企業(yè)規(guī)模雖小，但在中國晉升“世界第二大經(jīng)濟(jì)體”的過程中，卻功不可沒。有數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)工商局登記注冊(cè)的小微企業(yè)占中國企業(yè)總數(shù)的90%以上，提供了85%的城鄉(xiāng)就業(yè)崗位，最終產(chǎn)品和服務(wù)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，創(chuàng)造了一半以上的出口收入和財(cái)政稅收。例如東陽市南馬鎮(zhèn)共有個(gè)體工商戶1935戶，從業(yè)人員1.86萬人，注冊(cè)資金2.61億元；共有小微企業(yè)327家，占全鎮(zhèn)企業(yè)數(shù)的70%。主要涉及的行業(yè)有紅木家具、五金機(jī)械、油石制造業(yè)等。 在引導(dǎo)小微企業(yè)做大做強(qiáng)，引導(dǎo)資源向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，引導(dǎo)企業(yè)向現(xiàn)代化個(gè)私企業(yè)、家庭企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中小微企業(yè)往往會(huì)遇到一些大企業(yè)所不會(huì)面臨的挑戰(zhàn)和難題。物流作為繼資源領(lǐng)域和人力領(lǐng)域之后的第三利潤泉，能否選擇一種符合自身企業(yè)發(fā)展的銷售物流模式來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平就變得尤為重要。

一、義烏東陽地區(qū)小微企業(yè)銷售物流運(yùn)作模式的現(xiàn)狀

義烏與東陽地區(qū)的小微企業(yè)主要是小商品制造業(yè)、紅木家具制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、家私制造業(yè)、休閑用品制造業(yè)等，主要的組織結(jié)構(gòu)有獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、有限公司和股份有限公司四種組織形式，有限責(zé)任公司是小微企業(yè)的主要組織形式。從小微企業(yè)的人員規(guī)模來看，從業(yè)人員在50人以下的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上。而此種形式的小微企業(yè)由于其生產(chǎn)規(guī)模、銷售渠道和管理的規(guī)范性等原因，決定了其物流管理所面臨的困難與挑戰(zhàn)也與大型企業(yè)或其他制造業(yè)類型的小微企業(yè)有所不同。其類似家庭作坊的生產(chǎn)形式導(dǎo)致其銷售物流管理存在的主要問題包括內(nèi)部管理水平低下，銷售流不規(guī)范等。其銷售物流運(yùn)作的現(xiàn)狀主要有：（1）銷售物流部門的職能還有待完善。雖然多數(shù)小微企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到合理有效的銷售物流組織方式對(duì)企業(yè)運(yùn)營的效率和結(jié)果的積極影響，但還有相當(dāng)一部分企業(yè)缺乏現(xiàn)代管理理論的科學(xué)指導(dǎo)，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營，還沿襲傳統(tǒng)的方式，沒有跟上市場(chǎng)的發(fā)展。（2）小微企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)外包不足。通過物流外包可以充分利用外部資源，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)核心競爭力，是小微企業(yè)尋求發(fā)展的必然選擇。（3）小微企業(yè)對(duì)供應(yīng)物流管理不到位，對(duì)消費(fèi)者的需求掌握比較之后，導(dǎo)致庫存成本升高。（4）小微企業(yè)物流管理方面的信息化投入有限，物流信息技術(shù)的使用狀況不盡理想，還需要再這方面做出較大的努力。 此外，東陽義烏地區(qū)的小微企業(yè)普遍還存在幾個(gè)問題：（1）大部分企業(yè)對(duì)銷售物流的認(rèn)識(shí)還不全面，認(rèn)為其知識(shí)運(yùn)輸?shù)牧硗庖环N說法而已，他們以為企業(yè)具備了自己的車隊(duì)，能夠把貨物送到顧客的手中就算是有了完善的銷售物流管理了。（2）因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)為了迎合客戶復(fù)雜多變的需求，小批量多批次的配送模式無疑也給企業(yè)提高了成本。（3）小微企業(yè)若要擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，必然會(huì)選擇一些促銷、展銷、直銷、分銷、等營銷活動(dòng)，而這個(gè)活動(dòng)必須有相應(yīng)的物流活動(dòng)相互配合，如何控制銷售渠道的物流成本問題就最迫切的要解決的。

二、小微企業(yè)普遍使用的兩種銷售物流模式

1.自營銷售物流，是指工商企業(yè)為了自己的方便而使用自己的設(shè)施和工具來完成銷售物流。

產(chǎn)品銷售需要將產(chǎn)品運(yùn)送到有市場(chǎng)需求的地方去，以及在流通過程中對(duì)產(chǎn)品實(shí)施必要的加工處理等等。這就需要企業(yè)自身開展物流業(yè)務(wù)，企業(yè)自備車隊(duì)、倉庫、場(chǎng)地、人員，自給自足地自營物流已成為傳統(tǒng)企業(yè)物流的主體。目前，東陽、義烏地區(qū)相當(dāng)多的企業(yè)，尤其是那些目前財(cái)務(wù)狀況還令人滿意的企業(yè)，從原材料采購到產(chǎn)品銷售過程中的一系列物流活動(dòng)主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)，采用自辦物流方式。企業(yè)自備車隊(duì)，自備倉庫等，擁有一個(gè)自我服務(wù)的體系，且企業(yè)內(nèi)部各職能部門彼此獨(dú)立地完成各自的物流作業(yè)，沒有依靠物流系統(tǒng)支持，物流只是作為生產(chǎn)和營銷的附屬職能而存在。

2.企業(yè)物流外包，通常是由第三方物流（Third Party Logistics Service Provider）來提供。對(duì)于第三方物流的概念，國內(nèi)外比較普遍的理解是企業(yè)全部或部分物流的外部提供者，是通過第一方或第二方，或者與兩方的合作來提供專業(yè)的物流服務(wù)。

企業(yè)銷售物流外包模式，是物流管理領(lǐng)域的重要發(fā)展方向，隨著越來越多的企業(yè)對(duì)物流效率與認(rèn)識(shí)的深入，以及激烈的市場(chǎng)競爭對(duì)高效物流服務(wù)的需求，企業(yè)物流外包模式正逐步成為企業(yè)物流的重要被選模式。對(duì)于一些財(cái)務(wù)狀況不是那么令人滿意的，或是手頭的流動(dòng)資金較少的地區(qū)中小制造業(yè)企業(yè)來說，投資自營物流會(huì)面臨兩大風(fēng)險(xiǎn)，投資風(fēng)險(xiǎn)和存貨風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)自營物流首先要投資物流設(shè)施與設(shè)備，比如建立或租賃倉庫，購買車輛等，投資往往巨大，這部分在物流固定資產(chǎn)上的投資將面臨無法回收的風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)自身由于配送能力和管理水平都有限，為了及時(shí)對(duì)顧客訂貨做出反應(yīng)，防止缺貨和快速交貨，往往采取高水平庫存的策略。在市場(chǎng)需求高度變化的情況下，安全庫存量會(huì)占到企業(yè)平均庫存的一半以上，對(duì)于企業(yè)來說就存在著很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這樣的風(fēng)險(xiǎn)，越來越多的小微企業(yè)選擇銷售物流外包的模式。

三、通過SWOT分析法為小微企業(yè)選擇合適的銷售物流模式

當(dāng)企業(yè)面臨銷售物流模式的決策是，既不能盲目跟進(jìn)外包物流，也不能頑固保留原有的經(jīng)營方式，應(yīng)首先從自身現(xiàn)狀加以分析考慮。紅木家具制造業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等此類企業(yè)如果自營物流需要建立大型儲(chǔ)運(yùn)倉庫，配備大量的運(yùn)輸工具和標(biāo)準(zhǔn)化裝卸設(shè)備，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。因此建議此類企業(yè)采用具有專業(yè)設(shè)備的第三方提供物流服務(wù)好。另外，對(duì)于一些資金規(guī)模較小的小商品制造業(yè)和產(chǎn)品代加工點(diǎn)，也采取外包的物流模式比較好。

參考文獻(xiàn)：

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[2]國內(nèi)中小企業(yè)發(fā)展策略研究探析（綱要）http：//

[3]林萍.企業(yè)物流模式的構(gòu)建，萬方中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫

基金項(xiàng)目：

浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：RWYB7）。

第8篇：物流服務(wù)營銷論文范文

論文摘要：會(huì)展物流業(yè)是對(duì)會(huì)展業(yè)發(fā)展有著重要影響的事業(yè)，在中國會(huì)展物流業(yè)方興未艾，但制約因素也不少。分析制約中國會(huì)展物流業(yè)發(fā)展的諸因素的基礎(chǔ)上，繼而提出解決方案，試圖為中國會(huì)展物流業(yè)的發(fā)展找出適宜的路徑。中國會(huì)展物流業(yè)隨著中國會(huì)展業(yè)的發(fā)展而方興未艾，但仍不能掩蓋總體發(fā)展上的困難重重。

會(huì)展物流即為滿足商品展覽的特殊需要，將展品這種特殊的商品及時(shí)準(zhǔn)確地從參展商所在國(地)轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過程，包括展覽前后的倉儲(chǔ)、包裝、國內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)和清關(guān)、國際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)以及在此過程中的信息流動(dòng)。會(huì)展物流是關(guān)系到會(huì)展成功開展的重要環(huán)節(jié)之一，會(huì)展業(yè)的發(fā)展為會(huì)展物流的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的會(huì)展物流服務(wù)又促進(jìn)了會(huì)展業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。中國會(huì)展物流業(yè)隨著中國會(huì)展業(yè)的發(fā)展而方興未艾，但仍不能掩蓋總體發(fā)展上的困難重重。

一、阻礙中國會(huì)展物流業(yè)快速發(fā)展的因素

(一)外部因素

1．中國會(huì)展業(yè)管理水平尚不盡人意。會(huì)展物流作為一新興的物流分支，它的發(fā)展與會(huì)展業(yè)是互動(dòng)的。中國會(huì)展業(yè)近幾年雖是蓬勃發(fā)展，但地方保護(hù)、政企不分、缺少跨地區(qū)交流之弊也是非常明顯的。這種弊端反映到會(huì)展物流業(yè)則是客戶提供的是初級(jí)的、低水平的運(yùn)輸、搬運(yùn)業(yè)務(wù)，而有實(shí)力的物流企業(yè)卻因?yàn)榈胤奖Ｗo(hù)主義而不能快速成長，嚴(yán)重制約了中國會(huì)展物流企業(yè)的成熟壯大。

2．價(jià)格透明化。由于海運(yùn)、空運(yùn)價(jià)格的透明化，使得原來在會(huì)展運(yùn)輸上的利潤空間越來越小，利潤與成本平衡傾斜。

3．市場(chǎng)開放度越來越高。在改革開放初期，國內(nèi)引進(jìn)很多新產(chǎn)品、新技術(shù)，國際展商來展較多，很多外商選擇境外“上門”接貨方式，環(huán)節(jié)很多；而且會(huì)展業(yè)一直推行價(jià)格雙軌制，內(nèi)外有別，所以當(dāng)時(shí)針對(duì)國外客戶的價(jià)位基本可以與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，有很可觀的利潤，但隨著國家市場(chǎng)開放度越來越高，很多國際企業(yè)在國內(nèi)設(shè)廠、設(shè)辦事處，國內(nèi)商也越來越多，許多跨國公司的生產(chǎn)基地和研發(fā)中心移至中國，使得這些公司參展以國內(nèi)合資公司為主，以降低參展成本，國際展報(bào)關(guān)量也相對(duì)減少。此外，根據(jù)WTO有關(guān)規(guī)定，中國服務(wù)貿(mào)易開放力度不斷加大。從2005年6月1日起，任何法人和自然入公司都可以從事展品報(bào)關(guān)，國內(nèi)運(yùn)輸企業(yè)原來擁有的報(bào)關(guān)壟斷權(quán)被動(dòng)搖了。

4．運(yùn)營成本越來越高。在會(huì)展物流企業(yè)經(jīng)營流程中，各環(huán)節(jié)之間的銜接部分，或明或隱地存在著諸多非運(yùn)輸成本的支出環(huán)節(jié)，海關(guān)、防疫、治安等部門的收費(fèi)讓企業(yè)避之不及各種手續(xù)費(fèi)繁雜，非運(yùn)輸業(yè)務(wù)成本居高不下，造成整個(gè)行業(yè)的利潤率下滑。在各種因素的沖擊下，展覽運(yùn)輸市場(chǎng)原有秩序被打破，運(yùn)價(jià)一跌再跌，企業(yè)叫苦不迭，競爭日益激烈，使得行業(yè)前景暗淡。

(二)內(nèi)部因素

1．缺少專業(yè)會(huì)展物流服務(wù)商。目前，中國幾乎還沒有專業(yè)的從事會(huì)展業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)商，國內(nèi)許多小有名氣的物流企業(yè)也僅是將會(huì)展業(yè)務(wù)作為自己服務(wù)的內(nèi)容之一。目前，一些展會(huì)在解決當(dāng)?shù)氐孛娴目焖龠\(yùn)輸面還是個(gè)缺口，數(shù)量不足，有的甚至依靠搬家公司來幫忙。會(huì)展方希望能很容易地找到這樣一家富有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展物流專業(yè)公司，他們不僅提供展品的巡回展出運(yùn)輸及展品的線路往返配送，而且能研究、協(xié)調(diào)、解決會(huì)展物流中的一切問題，能提供全程服務(wù)。

2．服務(wù)質(zhì)量及特色都有待提高。快捷準(zhǔn)時(shí)，保質(zhì)保量地完成會(huì)展物流業(yè)務(wù)是參展商對(duì)物流公司的基本要求，但在物公司提供會(huì)展物流服務(wù)的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的服務(wù)質(zhì)量問題。

3．缺乏專業(yè)人才。物流業(yè)作為一個(gè)年輕的行業(yè)，專業(yè)人才嚴(yán)重不足，符合參展商要求的會(huì)展物流經(jīng)理人選更是鳳毛麟角。會(huì)展物流從業(yè)人員不但需要有廣博的商貿(mào)知識(shí)，還要有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。物流服務(wù)人才一般主要來自于兩個(gè)方面，一是學(xué)院畢業(yè)的新人，二是物流相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)向物流服務(wù)的人員，隨著物流行業(yè)的發(fā)展，有許多東西要學(xué)。而會(huì)展物流人才除了掌握一般物流專門知識(shí)，具有一般物流技術(shù)與管理技能外，還必須對(duì)會(huì)展業(yè)有所了解。

二、中國會(huì)展物流業(yè)發(fā)展的對(duì)策

會(huì)展物流服務(wù)的整體水平直接關(guān)系到會(huì)展活動(dòng)的運(yùn)營效率和參展企業(yè)的市場(chǎng)形象，同時(shí)它還在相當(dāng)程度上影響著參展企業(yè)的綜合競爭力及其對(duì)參展的信心?？偟膩碚f，只有在會(huì)展物資流通過程中做到“貨暢其流、貨逢其時(shí)、貨適其量”，才能保障會(huì)展活動(dòng)的高效運(yùn)作，從而促進(jìn)會(huì)展活動(dòng)在良性軌道上的突進(jìn)。綜上分析，筆者試提出以下對(duì)策求教于方家。

(一)政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，制定和完善相關(guān)政策現(xiàn)代會(huì)展越來越國際化，跨國境的會(huì)展物資流通活動(dòng)越來越頻繁

對(duì)此應(yīng)以國家有關(guān)行政部門為主導(dǎo)，通過各種有效手段進(jìn)行組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理，可采取一些具體的措施，如出入境政策應(yīng)更具靈活性；展品臨時(shí)進(jìn)口時(shí)限應(yīng)放寬；關(guān)稅方面更應(yīng)給予支持。

(二)大力完善會(huì)展物流的配套設(shè)施

目前，各行各業(yè)都要與國際接軌，會(huì)展物流也應(yīng)在配套設(shè)施等硬件建設(shè)方面向國際先進(jìn)水平看齊。

以停車場(chǎng)為例，必須設(shè)置足夠容量的停車場(chǎng)，如著名的展覽王國——德國的漢諾威展覽中心就設(shè)有5萬個(gè)車位的停車場(chǎng)；而我們的會(huì)展中心尚不具有如此硬件，其他硬件的情形與此大同小異，尚需完善。

(三)合理定位，打造品牌

會(huì)展物流是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，一個(gè)物流企業(yè)要在會(huì)展物流市場(chǎng)中形成自己的核心競爭力，就必須把握這個(gè)行業(yè)的特性，針對(duì)客戶需求，采用差異化競爭手段，提供高品質(zhì)的服務(wù)。展品種類繁多，不同種類的貨物對(duì)運(yùn)輸?shù)囊蟛煌瑖饫吓普蛊肺锪髌髽I(yè)都有自己的主營業(yè)務(wù)，如德國的BTG以運(yùn)輸重大件展品為特長。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選準(zhǔn)一類或幾類展品作為主營方向，努力成為該方向?qū)＜?，爭取成為該方向的名牌企業(yè)。在目前的國內(nèi)展覽物流市場(chǎng)，“中展運(yùn)”、“中遠(yuǎn)物流”已經(jīng)打造出一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)膶I(yè)品牌。

(四)狠抓服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定客戶群

1．與客戶要有充分的溝通。在展前階段，確定參展后，參展方、組展方和物流三方之間要就貨物情況和參展事項(xiàng)進(jìn)行溝通，其中展品的包裝、運(yùn)輸及搬運(yùn)細(xì)節(jié)都要提前協(xié)調(diào)好；在展中及展后階段，展品的撤展、回運(yùn)或繼續(xù)運(yùn)至其他展覽地參展等去向問題要與方及時(shí)溝通好，若是國際展會(huì)，對(duì)于海關(guān)監(jiān)管的產(chǎn)品，還存在報(bào)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)的手續(xù)，這些都需要當(dāng)事者之間充分協(xié)調(diào)。

2．控制細(xì)節(jié)。細(xì)致的工作要滲透在會(huì)展活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)性控制以保證整個(gè)會(huì)展物流過程高質(zhì)量完成。具體而言：

(1)包裝一定要做到細(xì)致入微，要在貨物的包裝箱上將標(biāo)簽填好，企業(yè)名稱、展覽會(huì)的名稱、展臺(tái)號(hào)、日期、貨物名稱等細(xì)節(jié)都要寫清楚。(2)展會(huì)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該安排專人負(fù)責(zé)，具體事項(xiàng)落實(shí)到人。(3)須靈活應(yīng)對(duì)意外情況發(fā)生。(4)會(huì)展物流作業(yè)過程的質(zhì)量控制也必須著眼于細(xì)處，如運(yùn)輸環(huán)節(jié)的正點(diǎn)運(yùn)輸率、滿載率、運(yùn)力利用率；倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率、倉儲(chǔ)日成本等。

(五)運(yùn)用多元化的物流手段

在中國，目前廣泛運(yùn)用于物流的運(yùn)輸工具主要有列車、汽車、船舶、飛機(jī)以及其他民間運(yùn)輸工具等，這些工具有機(jī)地組合在一起，形成了多元化的會(huì)展物流手段。

現(xiàn)代會(huì)展物流的發(fā)展趨勢(shì)是根據(jù)運(yùn)送距離、要求和條件的不同，靈活運(yùn)用多種物流手段的不同組合，采用多式聯(lián)運(yùn)的方式，滿足客戶的差異性需求，以發(fā)揮立體物流方式的合力效應(yīng)。

(六)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提供個(gè)性化服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)新是指在會(huì)展物流服務(wù)中通過對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、方式、質(zhì)量等方面的改進(jìn)和提高，為顧客提供有創(chuàng)新性的物流服務(wù)；個(gè)性化服務(wù)是指通過服務(wù)創(chuàng)新等手段為特定顧客提供獨(dú)特的服務(wù)，從而取得競爭優(yōu)勢(shì)，保持客戶的營銷策略。

(七)加強(qiáng)信息化管理，開發(fā)完善管理信息系統(tǒng)建設(shè)

信息在現(xiàn)代物流中的作用比以往任何時(shí)候都更加重要。隨著物流組織與管理水平的提高，采用先進(jìn)的物流組織技術(shù)與現(xiàn)代信息技術(shù)已是開展物流的關(guān)鍵，反之，對(duì)整個(gè)會(huì)展物流系統(tǒng)的運(yùn)作效率會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的消極影響。

第9篇：物流服務(wù)營銷論文范文

論文提要：btoc是目前電子商務(wù)的一種主要形式，在具體運(yùn)作過程中對(duì)已銷售商品的配送問題是制約btoc進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。本文就郵政物流在btoc交易中所具有的優(yōu)勢(shì)以及當(dāng)前我國btoc交易中現(xiàn)實(shí)存在的物流配送瓶頸進(jìn)行分析，并針對(duì)利用郵政物流解決btoc物流瓶頸的根本之道提出一些建議。

btoc指企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前電子商務(wù)領(lǐng)域中的btoc交易額雖然不及btoc，但從長遠(yuǎn)來看，btoc交易將取得飛速發(fā)展，并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。從近兩年來我國btoc網(wǎng)站的交易來看，無論是交易量還是交易額都成倍增長，為消費(fèi)者提供了大量的商品并正在逐步改變?nèi)藗兊馁徺I習(xí)慣。但是，由于我國的物流體系還不完善，跟不上電子商務(wù)本身的發(fā)展，以致形成了物流配送瓶頸，制約了btoc業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以研究btoc業(yè)務(wù)中的物流運(yùn)作模式是極其必要的。很多專家認(rèn)為，下一次電子商務(wù)的熱潮只會(huì)在物流瓶頸解決之后才能真正來臨。針對(duì)我國當(dāng)前整個(gè)物流體系在btoc交易中的現(xiàn)狀，本人認(rèn)為郵政物流在我國電子商務(wù)btoc交易中將發(fā)揮重要作用。wwW.lw881.com

一、中國郵政在btoc交易中的優(yōu)勢(shì)

（一）中國郵政具有良好的信譽(yù)。郵政“百年老店”的良好信譽(yù)，是其參與電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。擁有近百年實(shí)物投遞經(jīng)驗(yàn)的郵政企業(yè)對(duì)我國普通消費(fèi)者來說是再熟悉不過的了。在傳統(tǒng)投遞領(lǐng)域，郵政員工上門服務(wù)具有很強(qiáng)的安全感，對(duì)于委托人而言，郵政在確保其商品運(yùn)輸安全、商業(yè)機(jī)密等方面同樣也具有良好的信譽(yù)，因此中國郵政可相對(duì)較易地將其業(yè)務(wù)延伸到物流特別是btoc交易的線下物流配送中去。

（二）中國郵政擁有強(qiáng)大的配送能力和完善的配送網(wǎng)絡(luò)

首先，中國郵政201個(gè)郵區(qū)中心局組織嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，能覆蓋全國2，800多個(gè)縣級(jí)以上城市。隨著先進(jìn)的郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制的推行，將這些中心局改建成較大規(guī)模的配送中心之后，郵政完全有能力承擔(dān)物流的處理、存儲(chǔ)、配送等服務(wù)。

其次，中國郵政擁有一個(gè)由飛機(jī)、火車、汽車等不同運(yùn)輸工具組成的龐大的干線運(yùn)輸網(wǎng)，不但擁有自己的專用運(yùn)輸機(jī)，還擁有110多條鐵路郵路和450余輛郵政專用車廂，各類郵運(yùn)車輛4.9萬輛。通過郵政干線運(yùn)輸網(wǎng)，中國郵政可以迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地把郵件、物品運(yùn)送到目的地。

第三，中國郵政有遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模強(qiáng)大、品牌統(tǒng)一的營業(yè)網(wǎng)和投遞網(wǎng)。中國郵政現(xiàn)有服務(wù)功能齊全的營業(yè)局所6.6萬處，投遞局所4.8萬多處，投遞人員11萬人，投遞用機(jī)動(dòng)車輛5，500輛，自行車9萬多輛。中國郵政網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營規(guī)模和服務(wù)范圍在物流配送行業(yè)中絕對(duì)是首位。

（三）中國郵政已經(jīng)建成一個(gè)可提供資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)。在資金流方面，中國郵政同樣具有其他物流企業(yè)不具備的優(yōu)勢(shì)，建成了一個(gè)可提供全國范圍內(nèi)資金結(jié)算的綠卡網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了通存通兌，這對(duì)于其他物流企業(yè)來說是根本無法實(shí)現(xiàn)的。而從事btoc業(yè)務(wù)的網(wǎng)站正需要這種便捷的資金流，省去了再和其他商業(yè)銀行發(fā)生業(yè)務(wù)的麻煩，減少了中間環(huán)節(jié)，加速了交易流程，縮短了交易時(shí)間，對(duì)消費(fèi)者來說是更加有利的。另外，btoc網(wǎng)站還可以充分利用龐大的綠卡消費(fèi)群體進(jìn)行營銷，擴(kuò)大網(wǎng)站在線銷售的范圍，獲得更多的潛在顧客。

二、我國btoc交易現(xiàn)實(shí)存在的物流配送瓶頸

我國郵政物流由于自身的特質(zhì)使其在物流行業(yè)中擁有其他物流企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)，但由于我國當(dāng)前電子商務(wù)整個(gè)大環(huán)境的現(xiàn)狀導(dǎo)致了目前btoc交易并不能充分地利用郵政物流的優(yōu)勢(shì)，在某些方面還存在著一些欠缺。

（一）物流企業(yè)信息化程度不夠。當(dāng)前，我國的物流企業(yè)上網(wǎng)的還比較少，即使上網(wǎng)也僅限于介紹企業(yè)概況、業(yè)務(wù)范圍、報(bào)價(jià)等基本功能，極少有提供運(yùn)費(fèi)支付、在途貨物查詢等功能，與聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹服務(wù)（ups）等世界級(jí)的物流公司相比，我國物流企業(yè)的信息化程度還很低。電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是要依賴第三方物流企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，物流企業(yè)的信息化水平是決定電子商務(wù)物流配送水平的一個(gè)關(guān)鍵因素。

（二）物流企業(yè)電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務(wù)迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，大量定制化生產(chǎn)將是電子商務(wù)企業(yè)從事的一項(xiàng)重要任務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。目前，我國企業(yè)的集成化供應(yīng)鏈管理還處于理論探討階段。

（三）物流企業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。當(dāng)前，我國的物流企業(yè)一方面缺少從事物流理論研究與實(shí)務(wù)的專門人才；另一方面缺少既懂it技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務(wù)與物流配送體系的發(fā)展。就安徽郵政物流來看，現(xiàn)有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級(jí)職稱和本科以上學(xué)歷寥寥無幾，更不要說專業(yè)的物流服務(wù)人才了，這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務(wù)的質(zhì)量和物流服務(wù)品牌的樹立。

三、郵政物流解決btoc交易物流瓶頸的根本之道

當(dāng)前我國電子商務(wù)的btoc交易中現(xiàn)實(shí)存在著被大家公認(rèn)的物流配送瓶頸，但電子商務(wù)的飛速發(fā)展也為物流配送創(chuàng)造了眾多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，各種略具配送基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)都將電子商務(wù)的物流配送看作是自己的發(fā)展機(jī)遇，郵政物流也不例外。下面就中國郵政物流在解決我國商務(wù)網(wǎng)站btoc業(yè)務(wù)物流瓶頸中的根本之道提出一些建議。

（一）樹立品牌內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。郵政的品牌家喻戶曉，是企業(yè)、用戶可以信賴的對(duì)象。而這一品牌內(nèi)涵很容易延伸到物流企業(yè)中去，在郵政物流參與電子商務(wù)btoc交易過程中，應(yīng)利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來的競爭優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮綜合信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，去贏得市場(chǎng)，贏得用戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）創(chuàng)造以客戶為中心的全新商務(wù)模式。在如今的btoc交易中呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：一是響應(yīng)的極短化；二是可見性；三是靈活性；四是小批量、多批次。而這種以客戶為中心的全新商務(wù)模式對(duì)物流配送服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，因此電子商務(wù)的發(fā)展需要強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流體系作支撐，在線可以解決商品流通過程中的商流、信息流、資金流，但卻無法解決物流問題，最后的貨源配置還是需要商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)。在我國，郵政物流則正好具有這方面的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后，通過有效的郵政物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。

（三）構(gòu)筑“購、銷、送”一體的連鎖配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)。供應(yīng)鏈連接著上、下游企業(yè)，其任務(wù)就是支持物流從原始供應(yīng)商，經(jīng)過多個(gè)生產(chǎn)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)到達(dá)最終顧客。良好的供應(yīng)鏈關(guān)系可以降低電子商務(wù)企業(yè)的庫存量、提高物流配送速度、增加物流服務(wù)水平。amazon網(wǎng)站之所以能夠有效地與全球各地出版商建立緊密的聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)訂購并獲得所需的書本，正是得益于良好的供應(yīng)鏈關(guān)系。同樣，中國郵政物流也與客戶建立長期穩(wěn)定的渠道關(guān)系，進(jìn)而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的利益共同體的意識(shí)，通過簽訂長期契約和建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟相結(jié)合的方式，與電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合，努力走聯(lián)合之路，求得共同發(fā)展。

（四）提供便捷、安全、高效的資金支付方式。中國郵政提供電子商務(wù)網(wǎng)上支付和網(wǎng)下貨到付款服務(wù)。利用郵政綠卡金融網(wǎng)，提供交易雙方網(wǎng)上資金安全劃轉(zhuǎn)，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務(wù)；利用投遞網(wǎng)絡(luò)，提供送貨上門時(shí)代收貨款服務(wù)，同時(shí)解決企業(yè)投送商品與收款的難題，這是其他任何第三方物流企業(yè)所不具備的。

（五）建立完善的信息系統(tǒng)，為btoc在線配送系統(tǒng)提供支撐。信息系統(tǒng)是郵政配送成功運(yùn)作的關(guān)鍵，郵政物流系統(tǒng)的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)初步的信息系統(tǒng)，以此為平臺(tái)，可以建立一個(gè)物流連鎖配送系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、分揀、配貨、運(yùn)輸?shù)戒N售的信息化管理，實(shí)時(shí)掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，提高管理效率和運(yùn)作水平。

（六）加強(qiáng)物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。發(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵，郵政物流同樣如此。目前，我國郵政物流實(shí)施的人才造血和換血工程對(duì)于整個(gè)郵政物流的進(jìn)一步發(fā)展來說具有極其深遠(yuǎn)的影響。一方面從各大高校中引進(jìn)物流專業(yè)的高才生補(bǔ)充到郵政物流隊(duì)伍中來，通過他們帶來一些新的物流理論；另一方面對(duì)現(xiàn)有員工加強(qiáng)培訓(xùn)，讓他們不斷地吸取當(dāng)前最新的一些實(shí)用物流技術(shù)，提高整個(gè)郵政物流的工作效率。

在中國電子商務(wù)時(shí)代即將來臨之際，中國郵政物流擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇。只要郵政物流始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以自己優(yōu)質(zhì)、高效、低成本和創(chuàng)新的服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，中國郵政物流將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“驕子”，將帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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