電話營銷實訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

［關(guān)鍵詞］營銷調(diào)研；實訓(xùn)教學(xué)；高職院校

營銷調(diào)研主要研究如何識別、收集、整理和分析信息，用以解決特定的營銷問題，減少營銷決策的風(fēng)險，并使企業(yè)能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。營銷調(diào)研是企業(yè)營銷管理的起點和基礎(chǔ)，營銷調(diào)研的作用對于任何企業(yè)來說都是舉足輕重的。因此，營銷調(diào)研課程在市場營銷專業(yè)的課程體系中占有非常重要的地位。

一、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的必要性

營銷調(diào)研是一門強調(diào)應(yīng)用的課程。因此，營銷調(diào)研課程的教學(xué)設(shè)置必須突出實際訓(xùn)練教學(xué)環(huán)節(jié)，必須將實際訓(xùn)練與理論傳授有機地結(jié)合起來，注重對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，只有如此，營銷調(diào)研教學(xué)才能取得預(yù)期的效果。通過實訓(xùn)教學(xué)，不僅能幫助學(xué)生理解和消化營銷調(diào)研理論知識，還可以把以前學(xué)過的相關(guān)知識融會貫通地應(yīng)用到營銷調(diào)研這門課程中來。如營銷調(diào)研要進行營銷分析和提出營銷問題，這需要靈活地運用市場營銷學(xué)方面的知識；營銷調(diào)研要對收集的數(shù)據(jù)進行匯總和分析，而這需要運用統(tǒng)計學(xué)和計算機方面的知識［1］。其次，在實訓(xùn)過程中，學(xué)生親身體驗到用自己所學(xué)的知識解決實際營銷問題可大大激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。最后，營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)往往采用實地調(diào)查和分組式教學(xué)，不僅使學(xué)生的調(diào)研技能得到很好的錘煉，而且也培養(yǎng)了學(xué)生的公關(guān)能力、人際交往能力和團隊協(xié)作精神。因此，實訓(xùn)教學(xué)是高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的有效途徑。

二、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容涉及營銷調(diào)研活動的各個主要環(huán)節(jié)，具體包括以下內(nèi)容：營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方法的選擇、問卷的設(shè)計、抽樣框及樣本數(shù)的確定、樣本的抽取、電話訪談及面談訪問技巧、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)研報告的撰寫等［2］。這一系列內(nèi)容必須在學(xué)習(xí)營銷調(diào)研的有關(guān)理論知識后，在相應(yīng)的實訓(xùn)活動中分步進行。

三、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的形式

1.非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)

即選擇營銷調(diào)研活動中的某個環(huán)節(jié)，虛擬該環(huán)節(jié)中的情景，讓學(xué)生運用營銷調(diào)研的有關(guān)原理和方法，完成該環(huán)節(jié)的營銷調(diào)研活動。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可采取個體式方式，如在“問卷調(diào)查”中，用現(xiàn)成的問卷作示范對單個學(xué)生進行問卷設(shè)計訓(xùn)練。也可采取分組式教學(xué)方式，如在“確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)”中，教師將全班同學(xué)分成幾組，學(xué)生先個人分析，然后小組討論，各組在課堂發(fā)言交流，最后教師總結(jié)。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有可重復(fù)性，而且應(yīng)用難度較小，簡便宜行。因此，營銷調(diào)研課程中一些純技能性的實訓(xùn)和側(cè)重理解原理、掌握方法的實訓(xùn)適宜采取這種教學(xué)模式。

2.現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)

這種實訓(xùn)教學(xué)要求教師事先準備調(diào)查課題，讓學(xué)生深入工商企業(yè)、社區(qū)、市場等開展相應(yīng)的實地調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料進行整理、分析，最終得出結(jié)論和建議。現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)具有三大功能：一是與非現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)相比，現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)能更有效地鍛煉和提高學(xué)生對營銷調(diào)研理論知識和相關(guān)課程理論知識的實際應(yīng)用能力。現(xiàn)場性實訓(xùn)教學(xué)是在真實的環(huán)境中進行。學(xué)生對調(diào)研活動具有真切的感受，在調(diào)研活動中能獲得一定的成就感，學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性都比較高；二是學(xué)生通過調(diào)研，親手取得與調(diào)研課題有關(guān)的實際信息和資料，通過對資料的整理分析可獲得對事物某種程度的實質(zhì)性認識；三是鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。如通過深入企業(yè)進行調(diào)研，讓學(xué)生了解到企業(yè)存在的問題并思考對策，培養(yǎng)學(xué)生實事求是、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，激發(fā)他們刻苦學(xué)習(xí)、奮發(fā)有為的志氣。通過廣泛接觸社會和人群，提高學(xué)生人際交往能力和公關(guān)能力。通過集體完成調(diào)查項目，培養(yǎng)學(xué)生團體意識和合作能力等等［3］。

現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式與非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式要結(jié)合運用，才能使它們功能互補，較為完整而有效地達到實訓(xùn)教學(xué)目的。非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)可在相同的環(huán)境條件下反復(fù)進行，適宜于純技能性訓(xùn)練和對原理的理解、方法的掌握；現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)具有高度真實性，可鍛煉提高學(xué)生實際調(diào)查能力，并達到對事物的實質(zhì)性認識，它適宜綜合性的實訓(xùn)教學(xué)。在實訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)利用非現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)的可重復(fù)性來訓(xùn)練學(xué)生基本的調(diào)查技巧，為在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)中實際應(yīng)用這些技巧打下基礎(chǔ)。同時，要積極創(chuàng)設(shè)現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)模式，使實訓(xùn)教學(xué)效果更加顯著。

四、實訓(xùn)教學(xué)的組織方式

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)有多種組織方式。主要分為自行組織的調(diào)查和承擔(dān)委托的調(diào)查。

1.承擔(dān)委托的調(diào)查，是按照委托方要求進行的調(diào)查，這種方式的教學(xué)特征表現(xiàn)得較弱，與課堂教學(xué)的協(xié)調(diào)有一定難度，調(diào)查課題、調(diào)查時間由委托方確定。但它具有不可替代的真實性的優(yōu)點，其課題成果、調(diào)查資料也有實質(zhì)性用途，它在完成實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的同時，還可能取得一定的經(jīng)濟效益。

2.自行組織的調(diào)查，是以任課教師為主要設(shè)計者、組織者所進行的調(diào)查。這種調(diào)查從確定調(diào)查課題到最后寫出調(diào)查報告，整個過程基本不受外界的制約，因而便于教學(xué)計劃的安排以及教學(xué)過程的協(xié)調(diào)、組織和實施。這種方式具有自主性和便利性，因而在現(xiàn)場實訓(xùn)教學(xué)各方式中運用較多。

五、營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的實施

為了使實訓(xùn)教學(xué)有目標(biāo)、有計劃地實施，需要編制出實訓(xùn)教學(xué)計劃和大綱，對實訓(xùn)教學(xué)的基本目標(biāo)、項目、方式、時間、組織形式、考核方法等問題作出全面的規(guī)定和說明。

1.確定實訓(xùn)項目的內(nèi)容

實訓(xùn)項目可分作單一實訓(xùn)項目和綜合實訓(xùn)項目。單一實訓(xùn)項目內(nèi)容較為簡單，往往是調(diào)查過程中的某一環(huán)節(jié)，綜合實訓(xùn)項目由若干單一項目有機組合而成，體現(xiàn)調(diào)查的基本過程。單一實訓(xùn)教學(xué)是綜合實訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)。單一實訓(xùn)項目一般采用非現(xiàn)場實訓(xùn)法即可達到教學(xué)目標(biāo)。而綜合實訓(xùn)項目，則只能采用現(xiàn)場實訓(xùn)方式才能取得較好效果。在每學(xué)期開學(xué)之初，教師應(yīng)爭取一個綜合性的實際調(diào)查項目，使學(xué)期的大部分單一實訓(xùn)項目都圍繞這個實際調(diào)查項目開展。這樣，整個實訓(xùn)內(nèi)容的安排既有利于學(xué)生掌握營銷調(diào)研的基本方法和技能，也有利于學(xué)生對整個營銷調(diào)研過程有一個全面、真實的把握，為以后的調(diào)研工作積累寶貴的經(jīng)驗。

2.實訓(xùn)教學(xué)的時間

這主要包括實訓(xùn)教學(xué)的課時比例與具體實施時機。營銷調(diào)研具有很強的實踐性和操作性特征，因此，安排的實訓(xùn)課時要比其他市場營銷核心課程要多，根據(jù)我們的經(jīng)驗，實訓(xùn)課時與理論課時的比例以1∶1為宜。實訓(xùn)時機：非現(xiàn)場實訓(xùn)一般在課堂隨講隨做；現(xiàn)場實訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)調(diào)查對象的具體情況，預(yù)先安排大致的調(diào)查時間，在調(diào)查時間之前，必須完成課程的相應(yīng)部分的理論教學(xué)和單一實訓(xùn)教學(xué)。

3.實訓(xùn)教學(xué)的具體步驟

營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)主要包括六步：確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、展開實際調(diào)研、整理分析調(diào)查資料、撰寫調(diào)研報告、匯報考評［4］。在具體實施時，圍繞實際調(diào)查項目，先通過非現(xiàn)場實訓(xùn)使學(xué)生掌握調(diào)研各個環(huán)節(jié)的方法和技能，再將它們應(yīng)用于綜合性的實際調(diào)查項目，做到現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合，單一性和綜合性相結(jié)合。

分析營銷問題和確定調(diào)研目標(biāo)是營銷調(diào)研活動中最初也是最重要的一步。教師要先通過案例反復(fù)訓(xùn)練學(xué)生，使他們熟練掌握確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo)的技能。然后在實際調(diào)查項目中應(yīng)用這種技能。設(shè)計調(diào)研方案包括選擇調(diào)研方法和決定抽樣方案。教師要通過單一項目實訓(xùn)，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種調(diào)研方法以及抽樣方法，并讓學(xué)生根據(jù)實際調(diào)查項目的情況設(shè)計調(diào)研方案。展開調(diào)查是整個實訓(xùn)教學(xué)的中心工作，其工作內(nèi)容主要由學(xué)生去完成實施。教師在這個過程中應(yīng)做好以下幾點：先通過模擬法，訓(xùn)練學(xué)生掌握各種訪問（人員訪問、電話訪問等）技巧和觀察技巧；其次，在學(xué)生實際訪問時要提出具體要求，注意調(diào)查過程的信息反饋，掌握調(diào)查進展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)遇到的問題要隨時加以指導(dǎo)和解決。資料整理和分析的方法也應(yīng)在單一項目實訓(xùn)中預(yù)先進行訓(xùn)練，然后將它應(yīng)用于實際調(diào)查項目。完成資料的整理和分析后，學(xué)生應(yīng)按照規(guī)范的調(diào)研報告的寫作要求，以小組為單位編寫出實質(zhì)性調(diào)查報告。匯報評講是整個實訓(xùn)教學(xué)的最后環(huán)節(jié)。主要形式是以各實訓(xùn)小組為單位，分別匯報各自的實際調(diào)查情況，全班同學(xué)及教師加以講評，教師總結(jié)，并按考核標(biāo)準評定成績，匯報評講主要反映調(diào)研實訓(xùn)的工作質(zhì)量，同時也是總結(jié)經(jīng)驗，為今后調(diào)研提供借鑒。

4.實踐教學(xué)的考評

學(xué)生掌握調(diào)研技能究竟達到什么程度，需要測評。教師可以根據(jù)學(xué)生上交的實訓(xùn)報告、平時的課堂表現(xiàn)、調(diào)研單位的評價、期末考試等方面進行綜合測評。評價學(xué)生技能成績，應(yīng)事先設(shè)計科學(xué)合理的評價體系，考評內(nèi)容應(yīng)包括營銷調(diào)研活動的各個環(huán)節(jié)；評價指標(biāo)包括學(xué)生對營銷調(diào)研方法和技能應(yīng)用的全面性、準確性和創(chuàng)造性；在權(quán)數(shù)的確定上，對創(chuàng)造性和技術(shù)性強的調(diào)研活動如確定營銷問題、設(shè)計調(diào)研方案、資料的整理和分析等要賦予更大的權(quán)重，而執(zhí)行性和總結(jié)性的調(diào)研活動如展開調(diào)研、撰寫調(diào)研報告、匯報評講等的權(quán)數(shù)可以相對小些。

六、實訓(xùn)教學(xué)的條件保證

1.經(jīng)費投入保證

為了保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，必須建立穩(wěn)定的實訓(xùn)基地，并在實訓(xùn)教學(xué)中開展實地調(diào)查。實訓(xùn)基地的建設(shè)需要投入一定數(shù)量的資金，實地調(diào)查也需要一定數(shù)量的調(diào)研經(jīng)費。學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有市場營銷專業(yè)學(xué)生數(shù)量以及將來可能的招生規(guī)模，結(jié)合實地調(diào)查的平均費用，規(guī)劃資金投入量。另一方面，整合現(xiàn)有實訓(xùn)資源，盡可能減少現(xiàn)有實訓(xùn)設(shè)施和實習(xí)基地的閑置。

2.師資保證

營銷調(diào)研教學(xué)需要一支具有較強技術(shù)應(yīng)用能力和扎實理論水平的教師隊伍。為此，學(xué)校應(yīng)加大對現(xiàn)有師資隊伍的培養(yǎng)力度，通過學(xué)歷教育、培訓(xùn)，獲取“雙師”資格以及兼職等途徑來提高他們的營銷調(diào)研技能水平；同時采取多種形式引進一批具有高學(xué)歷、高職稱、實踐經(jīng)驗豐富的專職教師，還可以從外面聘請一些實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)理論扎實的營銷調(diào)研專業(yè)人才作為兼職指導(dǎo)教師。

3.教學(xué)管理保證

營銷調(diào)研是一門綜合性和實踐性強的課程。學(xué)生必須學(xué)完相關(guān)的市場營銷課程后才能學(xué)習(xí)營銷調(diào)研，調(diào)研能力也必須在真刀真槍的實地調(diào)查中才能獲得，調(diào)研時間必須充足且能按實際需要靈活安排。因此，教學(xué)管理部門應(yīng)充分認識營銷調(diào)研課程的特點，從制度上對營銷調(diào)研的相關(guān)課程、實地調(diào)查項目、調(diào)研時間進行合理安排，以保證營銷調(diào)研實訓(xùn)教學(xué)高質(zhì)量地開展。

［參考文獻］

［1］于洪彥，楊曉東.知識管理在營銷調(diào)研課程教學(xué)中的應(yīng)用［J］.吉林師范大學(xué)學(xué)報，2004，（5）：50.

［2］范云峰.營銷調(diào)研策劃［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2004：38.

第2篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

對實訓(xùn)企業(yè)情況有初步了解，對需要進一步了解的問題如批發(fā)價等可記錄下來，在后面將要進行的項目說明會上向企業(yè)營銷管理人員及營銷教師提問。在學(xué)生對行業(yè)及企業(yè)等基本情況有所了解后，由企業(yè)營銷管理人員來學(xué)校進行企業(yè)、產(chǎn)品、市場等情況介紹，并針對同學(xué)們提出的問題作詳細介紹。通過項目說明會，同學(xué)們基本做到了知己知彼，為營銷方案的策劃及執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)既然是全真的營銷實訓(xùn)，對營銷隊伍的管理也是營銷實訓(xùn)不可或缺的重要組成部分，通過對營銷隊伍的管理，可以提高同學(xué)們對營銷管理重要性的認識，提高同學(xué)們營銷管理的能力。另一方面，由于實訓(xùn)的同學(xué)比較多，如果由教師來直接管理，教師付出的時間精力太多，而且也不易管理好，而由同學(xué)們自己成立相應(yīng)的組織來管理，既可以鍛煉同學(xué)們的管理能力，又能高效管理營銷隊伍。例如，武夷學(xué)院國貿(mào)專業(yè)參與此次營銷實訓(xùn)的同學(xué)有近200人，同學(xué)們推選出了一名營銷總監(jiān)及三名營銷副總監(jiān)，三名副總監(jiān)分別管理渠道、餐飲促銷、促銷活動三個大組，每個大組下設(shè)若干小組，每個小組設(shè)小組長一名，組員5-8名。這樣，營銷教師和企業(yè)營銷管理人員除了為同學(xué)們提供必要的物料等支持外，只承擔(dān)了相當(dāng)于顧問的角色，極大地調(diào)動了同學(xué)們的積極性和創(chuàng)造性，并形成了合理的分工和監(jiān)督機制。當(dāng)然，為了使各級管理人員有相應(yīng)的職權(quán)，營銷教師把一部分營銷實訓(xùn)考核成績的評分權(quán)和獎品的分配權(quán)交給了各級管理人員。

2.市場調(diào)研與分析

在營銷教師及企業(yè)管理人員的指導(dǎo)下，各組同學(xué)圍繞自己所負責(zé)的工作分別開展了市場調(diào)研與分析工作，最后進行匯總分析，對消費者行為及渠道成員的行為等有了較深入的理解，為戰(zhàn)略及策略的選擇提供了必要的決策依據(jù)。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，同學(xué)們進行了廣泛的討論，以小組為單位分別提出了策劃方案，在營銷教師、營銷總監(jiān)、副總、組長及企業(yè)營銷管理人員的共同參與討論下，選定了一套營銷方案，并作了適當(dāng)?shù)男薷?，這樣，一個企業(yè)、學(xué)生、教師三方都認可的營銷方案最終形成。在方案的形成過程中，同學(xué)們對營銷理論的掌握及運用也逐步深入，也能更好地理解企業(yè)是如何在資源有限的情況下做出決策的，鍛煉了同學(xué)們的營銷策劃能力。例如：武夷學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的此次營銷實訓(xùn)就根據(jù)市場的具體情況，在市場定位及營銷策略的選擇上都做的較有特色。興華啤酒公司的市場定位原本是“從源頭開始用心”，即強調(diào)其水源來自于“雙世遺”武夷山，考慮到武夷學(xué)院本身就處于武夷山，用水就是武夷山的水，這個定位對學(xué)生沒有太大吸引力，因此，同學(xué)們把興華啤酒是人民大會堂國宴特供酒作為賣點來大力宣傳。產(chǎn)品策略上，考慮到大學(xué)生求新的心理及經(jīng)濟承受能力，因此，把包裝較為獨特、價格適中的凈含量480ml的興華動感啤酒作為主打產(chǎn)品。渠道策略上，由于產(chǎn)品剛進入市場，大部分餐飲店及便利店對興華啤酒不認可，因此，確定了“以點帶面”的渠道策略。即首先以一、二家中型酒店為突破口，依靠同學(xué)們的客情及積極推薦，甚至大家指名消費的帶動下，成功進入并在此酒店形成了較好的銷售氛圍，再相繼帶動了周邊一些小店的經(jīng)銷?？紤]到有些同學(xué)在宿舍吃火鍋喝啤酒，因此，又聯(lián)系了一家食雜店，由其為這部分同學(xué)及時地免費送貨上門。因為圣誕、元旦等節(jié)日的到來，很多班級會一起會餐，因此，同學(xué)們又積極開展團購業(yè)務(wù)。在促銷策略的運用上同學(xué)們更是別具特色。分別運用了公關(guān)宣傳（在校園網(wǎng)刊發(fā)關(guān)于營銷實訓(xùn)的主題報道）、條幅宣傳、名片抽獎（名片融會了抽獎、宣傳、訂貨電話的保存三個功能于一身）、QQ群、微博、貼吧、人際傳播、買贈活動等多種促銷方式。

3.執(zhí)行與評估結(jié)果

執(zhí)行也是全真營銷實訓(xùn)的亮點之一。同學(xué)們制定的營銷方案到底在多大程度上可行，市場究竟如何一步步開拓，在執(zhí)行中隨著一個個問題的產(chǎn)生和解決，同學(xué)們從觀念到行為上都有了極大的改變，可以說，完成了從學(xué)生到營銷人的初步改變。例如：在武夷學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的此次營銷實訓(xùn)中，同學(xué)們要到餐飲店去推銷，在餐飲店作促銷，搞各種宣傳活動，在此過程中，同學(xué)們真正認識了市場的殘酷，認識到了渠道的重要性，理解了組織宣傳活動的關(guān)鍵點，也認識到了持之以恒開拓市場才能最終勝利的道理等。營銷實訓(xùn)最終的結(jié)果如何，要由市場來評價。因此，活動結(jié)束后，同學(xué)們要盤點渠道網(wǎng)點開拓了多少，存活了多少，銷量提高了多少，品牌知名度達到了多少，品牌美譽度及忠誠度達到了多少，抽獎領(lǐng)獎率多少等。這樣，通過對此次營銷實訓(xùn)成敗的總結(jié)，使同學(xué)們深刻領(lǐng)會了營銷的真諦。五、全真營銷實訓(xùn)的誤區(qū)通過以上的分析，相信大家對全真營銷實訓(xùn)教學(xué)模式的實訓(xùn)效果有了初步的認可，但也可能會質(zhì)疑，如此實訓(xùn)要花費師生多少時間和精力啊，作為課程內(nèi)實訓(xùn)是否合適呢？其實，因為參與實訓(xùn)的同學(xué)非常多，而選擇的市場區(qū)域又非常小，例如武夷學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的此次營銷實訓(xùn)以武夷學(xué)院及周邊為實訓(xùn)區(qū)域（周邊幾乎沒有其他居民，主要是教師公寓及為師生服務(wù)的餐飲店、食雜店等），這樣就大大降低了每位同學(xué)執(zhí)行方案的工作量，每位同學(xué)只需去推銷或促銷二、三次，就保證了較高的推銷或促銷頻次，達到了方案執(zhí)行效果的同時，也實現(xiàn)了練兵的目的。通過在QQ群上的溝通交流，同學(xué)們就可掌握市場的最新進展，并實現(xiàn)經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，因此，三分之一的課時基本保證了營銷實訓(xùn)的開展，只不過時間的安排上要更靈活一些。因為教師在實訓(xùn)過程中主要承擔(dān)了聯(lián)系人和顧問的角色，大部分監(jiān)督管理工作由學(xué)生自行承擔(dān)，所以，三分之一課時的工作量也可滿足需要。也可能大家會質(zhì)疑，既擁有在本地市場不太成熟的產(chǎn)品，又愿意付出一定的營銷費用讓同學(xué)們來練兵的企業(yè)少之又少。其實，只要經(jīng)常觀察學(xué)校及周邊市場，看有什么新品或目前市場表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品在活動，通過網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)的方式，很容易查到企業(yè)的聯(lián)系方式，只要向他們說明如此多學(xué)生在營銷教師指導(dǎo)下的無償服務(wù)，而且是由學(xué)生來運作學(xué)生的市場，相信大多數(shù)企業(yè)會積極參與的。例如：武夷學(xué)院國貿(mào)專業(yè)的此次營銷實訓(xùn)就是營銷教師在學(xué)校市場上看到興華啤酒運作的痕跡，通過網(wǎng)上搜索，查到了企業(yè)的聯(lián)系方式，說明情況后立即得到了企業(yè)及當(dāng)?shù)鬲毤医?jīng)銷商的熱烈響應(yīng)，因為這畢竟是一次雙贏的合作。

4.總結(jié)

第3篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】營銷之星；“體驗型”課型；情境模擬；多元化考核評價

【中圖分類號】G718.3

0前言

現(xiàn)代社會需要的是具有較扎實的理論功底和較強的實踐能力的中高層次、創(chuàng)新性強的復(fù)合型人才，如何培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的電子商務(wù)人才，滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，是擺在中職學(xué)校面前的重要課題。隨著“以學(xué)生為本，以就業(yè)為導(dǎo)向”的教育理念在中職教學(xué)中的逐步深入，在中職電子商務(wù)教學(xué)活動中進行教學(xué)改革，以提升學(xué)生職業(yè)能力。

1“營銷之星”訓(xùn)練的必要性

市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)、管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用學(xué)科，中職《市場營銷基礎(chǔ)》教學(xué)要培養(yǎng)具有做人能力，專業(yè)能力，社會能力，思維能力的學(xué)生，必須在當(dāng)前的教學(xué)中注重對學(xué)生營銷能力的培養(yǎng)，但目前一方面在中職學(xué)校市場營銷課程教學(xué)中大多數(shù)偏重理論、缺乏實踐，另一方面中職學(xué)生受限于底子薄弱、主動學(xué)習(xí)能力不強、自信心不足等不利因素，這嚴重制約了營銷能力的培養(yǎng)，在這種模式下所培養(yǎng)的中職畢業(yè)生難以滿足企業(yè)的用人需求。如何提高中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生營銷的能力，一直是很多中職電子商務(wù)專業(yè)教師所關(guān)注的問題。

根據(jù)教育部“要全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型人才”的指示，筆者嘗試在電子商務(wù)專業(yè)課程中融入“營銷之星”訓(xùn)練，通過“體驗型”課型和“情境模擬”教學(xué)法來調(diào)動學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，力求更加貼近學(xué)生的實際學(xué)習(xí)需要，提高教學(xué)有效性，更重要的是能提升學(xué)生的職業(yè)能力。

2“營銷之星”訓(xùn)練的設(shè)計

（1）“體驗型”課型的設(shè)計

在理論課講授之余，注重課前引例、游戲、閱讀材料和實訓(xùn)環(huán)節(jié)的教授和反饋。實訓(xùn)環(huán)節(jié)包括：自由訓(xùn)練、課堂訓(xùn)練、課外訓(xùn)練和綜合實訓(xùn)。自由訓(xùn)練可以開展的內(nèi)容有：尋找自信、主動去說、假如我是領(lǐng)導(dǎo)、與陌生人交談、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、敘述、唇音練習(xí)、舌音練習(xí)等；課堂訓(xùn)練可以開展的內(nèi)容有：看對象說話、語言表達訓(xùn)練、學(xué)會贊美、學(xué)會幽默、學(xué)會批評、傾聽、提問和應(yīng)答、辯論、語音語速訓(xùn)練、推銷用語訓(xùn)練、電話推銷技巧、模擬業(yè)務(wù)洽談、喉音練習(xí)、即興發(fā)言、講故事等；課外訓(xùn)練可以開展的內(nèi)容有：挫折訓(xùn)練、信任訓(xùn)練、繞口令訓(xùn)練、拓展活動和課外游戲等。學(xué)生在這種“體驗型”課型中主動參與到訓(xùn)練活動中來，實現(xiàn)了學(xué)生、教師、社會的有機結(jié)合，達到讓學(xué)生在生動、活潑的雙邊口才訓(xùn)練中提高語言表達能力的目的。

（2）“情境模擬”教學(xué)法的設(shè)計

在課堂教學(xué)活動中模擬實際情境，主要是通過問題引導(dǎo)、討論分析、設(shè)置情境、對比總結(jié)等幾方面，塑造學(xué)生的綜合職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，調(diào)動學(xué)生潛在的非智力因素。

如在講授“商務(wù)談判”和“產(chǎn)品銷售”教學(xué)內(nèi)容時，教師可采用模擬業(yè)務(wù)洽談和模擬電話推銷的教學(xué)方式。在仿真的業(yè)務(wù)洽談時，學(xué)生可以扮演采購方和原材料提供商，學(xué)生是演員，教師是導(dǎo)演。在模擬的電話推銷時，師生分別扮演顧客和推銷者，師生共同參與角色扮演，這樣很大程度上鍛煉了學(xué)生活學(xué)活用的能力。

在這種教學(xué)活動中，學(xué)生在模擬的環(huán)境中獲得了知識和技能的直接經(jīng)驗，教師的任務(wù)由傳授知識為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾笇?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)為主，有計劃、按步驟地通過“體驗”實現(xiàn)由“教為主”向以“學(xué)為主”的方向過渡，“教師”將成為“導(dǎo)師”，“教授”將成為“教練”。

（3）多元化考核評價方式的設(shè)計

對學(xué)生的考核從原來的平時成績和期末考試相結(jié)合轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣u價方式，在評價過程中教師將積極創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的學(xué)習(xí)評價環(huán)境，將學(xué)生自評、教師評價、嘉賓評價和學(xué)生互評相結(jié)合。學(xué)生互評環(huán)節(jié)由學(xué)生自愿組成的評委團評分，這樣可以充分調(diào)動學(xué)生的積極性，給學(xué)生更多的發(fā)展和表達的機會，教學(xué)要發(fā)揚民主，倡導(dǎo)多向信息交流。通過學(xué)生和學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)彼此的優(yōu)點，達到共同進步的目的。邀請本專業(yè)教師作為嘉賓進行評價，這樣可以補充科任教師評價，更加全面地引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中正確地關(guān)注自我。每個學(xué)生在課堂上都能得到老師和同學(xué)的認可和贊賞，學(xué)生的積極性大大提高了，學(xué)習(xí)的空間更加廣闊了，學(xué)生的主體地位也隨之得以更加充分的發(fā)揮，學(xué)生真正把自己當(dāng)成了學(xué)習(xí)的主人。考核評價表如下表1所示。

3“營銷之星”訓(xùn)練的實施過程

本訓(xùn)練以2014級電子商務(wù)專業(yè)兩個平行班作為實驗對比班，其中1班作為實驗班開展“營銷之星”訓(xùn)練教學(xué)，2班作為實驗對比班開展普通教學(xué)。兩個班學(xué)生在入學(xué)初是隨機排班的，每班人數(shù)在50人左右，學(xué)生素質(zhì)水平是基本相同，這保證了實驗結(jié)果的真實有效性。

（1）實施計劃

實施時間在2015年9月至2016年1月，以《市場營銷基礎(chǔ)》這門課程為依托，1班按照“體驗型”課型和基于行動導(dǎo)向的“情境模擬”教學(xué)方法進行授課，同時采用多元化的考核評價方式；2班采取的是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，依該教學(xué)大綱理論與實操課時比例要求進行授課，完成該課程考核并統(tǒng)計成績。接著在2016年1月底完成了學(xué)生的調(diào)查問卷，并完成最后的總結(jié)與反饋。

（2）實施步驟

2班按以往的教學(xué)安排進行。1班學(xué)生的“營銷之星”訓(xùn)練的具體實施步驟如下：第一，以教材為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，編寫出一系列適合中職實際情況使用的教學(xué)資源，具體包括了按教學(xué)大綱要求設(shè)計若干個情境式學(xué)習(xí)任務(wù)、制作相應(yīng)的教學(xué)課件、設(shè)計課堂活動方案、設(shè)計新的多元化評價方案；第二，實施以“體驗式”為主的課堂教學(xué)活動；第三，分析觀察學(xué)生課堂表現(xiàn)情況，對學(xué)生進行訪談和進行調(diào)查問卷；第四，咨詢試驗班級和對比班級其它專業(yè)課程的任課老師，多方面了解學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)；第五，將兩個班級學(xué)生的成績進行對比分析，檢驗教學(xué)效果。兩個班的期末成績對比及問卷調(diào)查滿意度對比如下圖1、圖2所示。

（3）實施反饋

從教師的使用情況和學(xué)生的成績及調(diào)查問卷情況分析，反饋如下：第一，學(xué)生口語表達能力、人際交流能力、溝通協(xié)調(diào)能力都有明顯的變化；第二，學(xué)生的課堂表現(xiàn)和學(xué)習(xí)積極性有了很大的改觀；第三，帶給老師更多的工作量和更大的工作壓力。

由圖1可以看出，1班學(xué)生的整體成績都要比2班學(xué)生的好，認為在經(jīng)過“營銷之星”訓(xùn)練后，可以有效提高其課堂學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)技能，說明這種訓(xùn)練讓學(xué)生更加積極主動地參與到課堂教學(xué)活動中，對學(xué)生口語表達能力及推銷技巧。而圖2可以看出，1班大部分學(xué)生對自己在整個學(xué)期的課程學(xué)習(xí)感覺滿意，學(xué)生有強烈的滿足感和s譽感；2班有近1/3的學(xué)生不滿意自己的學(xué)習(xí)過程，存在失落感。

4結(jié)論

第4篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；專業(yè)教學(xué)；合作模式；策略分析

近年來，電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，也為高職院校電子商務(wù)專業(yè)帶來了機遇，相應(yīng)地，企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的技能與素質(zhì)也有了更高的要求，培養(yǎng)專業(yè)人才也顯得更為重要。開啟合作模式，讓學(xué)生合作中提升實踐能力，使企業(yè)與高職院校實現(xiàn)共贏。

1高職院校電子商務(wù)專業(yè)合作的意義

合作模式的建立是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，這也是高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)和企業(yè)共同發(fā)展、共贏的最佳選擇，合作模式下的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)是讓學(xué)生在合作中參與整個培訓(xùn)過程。其主要形式是通過合作加強對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。它不同于傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)，這是一條能為企業(yè)和學(xué)校帶來利益的新渠道。合作模式的有效開展也為學(xué)生搭建了全新的平臺，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識的同時，還能到企業(yè)進行實習(xí)，既學(xué)到了專業(yè)知識，又能較好地掌握專業(yè)技能，為促使學(xué)生向正式員工進行有效轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。

2建立定制式的合作模式

為了培養(yǎng)出符合行業(yè)發(fā)展需求的實踐型技術(shù)人才，則必須改變傳統(tǒng)的課堂教授的教學(xué)模式，將更多的精力放在理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用相結(jié)合的地方，打通與企業(yè)深層次合作渠道，定制式的培養(yǎng)專業(yè)人才。因此，首先院校本身需對電子商務(wù)商業(yè)的發(fā)展形勢有深刻的把握，分析相關(guān)企業(yè)對人才的需求，深入調(diào)查研究從而與一些目標(biāo)性企業(yè)建立校企合作機制。院校與企業(yè)共同打造專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)，使得學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)需求有效匹配，順利上崗就業(yè)，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢。定制式的培養(yǎng)模式高效地促進就業(yè)，改善學(xué)生找不到滿意工作.企業(yè)找不到合適人才的尷尬局面。學(xué)校也可在網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)設(shè)置與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的各個職能部門。常見的有經(jīng)理室、財務(wù)室、營銷策劃、網(wǎng)頁編輯以及電話客服和售后服務(wù)等，分別讓學(xué)生和教師擔(dān)任這些部門的相關(guān)人員，這也為學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了真實的場所。

3做好校企溝通工作，確定工學(xué)結(jié)合發(fā)展的模式

在高職院校電子商務(wù)專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式發(fā)展過程中，校企合作、工學(xué)結(jié)合的有效發(fā)展，推動著有校有企、有“工”有“學(xué)”模式的出現(xiàn)、完善。為此，更需要做好校企溝通工作，要明確工學(xué)結(jié)合發(fā)展的模式，這樣能在很大程度上有效解決校企合作、工學(xué)結(jié)合的內(nèi)容不相符這一主要的問題。在實際工作中，高職院校的領(lǐng)導(dǎo)要在與企業(yè)達成合作意識后，積極組織建立專門的管理部門，建立良好的工學(xué)結(jié)合模式，為校企合作的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。比如，阿里巴巴特色班是電子商務(wù)專業(yè)訂單式校企合作的一個典型案例，相比傳統(tǒng)的校內(nèi)培養(yǎng)，這種模式更能促進學(xué)生將理論知識應(yīng)用到實踐之中，并達到學(xué)以致用之目的，很大程度上提高了學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性，共同搭建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺?？梢哉f，校企合作的有效開展實現(xiàn)了校企合作的優(yōu)勢互補。既培養(yǎng)了實用型人才，又能較好地滿足區(qū)域經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的實際需要。

4以職業(yè)技能為導(dǎo)向，建立合作實踐教學(xué)體系

依照市場電子商務(wù)崗位對專業(yè)人才技能的要求，圍繞國家助理、電子商務(wù)師等標(biāo)準，電子商務(wù)專業(yè)形成要以電子為輔、商務(wù)為主，要建立系統(tǒng)化培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為主的專業(yè)建設(shè)教育理念。讓學(xué)生通過合作學(xué)習(xí)形成對電子商務(wù)課程基本知識和理論建立一個較為完整的認識。在實踐教學(xué)過程中，教師要建立以學(xué)生職業(yè)素質(zhì)能力為核心的教育理念，要時刻強調(diào)實踐教學(xué)和職業(yè)崗位的無縫對接思想，建立課程項目實訓(xùn)、實訓(xùn)室模擬仿真以及企業(yè)體驗實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)與頂崗實習(xí)的遞進式實踐教學(xué)體系等。這樣，也能在很大程度上使得電子商務(wù)實踐教學(xué)內(nèi)容的安排從易到難、從單個到綜合，第一年為基礎(chǔ)、第二年將培養(yǎng)技能作為主要研究目標(biāo)、第三年要加強學(xué)生的綜合實踐和頂崗實習(xí)為目標(biāo)。這里可以以網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程項目實訓(xùn)為例：網(wǎng)絡(luò)營銷和策劃課程是一門實踐性、操作性都很強的學(xué)科。因此，在課程教學(xué)中，教師一定要以培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力為目標(biāo)，以網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易類崗位主要業(yè)務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，建立五個循序漸進的學(xué)習(xí)實訓(xùn)項目：“網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析——網(wǎng)絡(luò)營銷平臺策劃——企業(yè)網(wǎng)上推廣——國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易——創(chuàng)業(yè)能力拓展訓(xùn)練”。每一個學(xué)習(xí)實訓(xùn)項目的內(nèi)容都要按照“實訓(xùn)項目理論知識——實訓(xùn)項目操作技能——實訓(xùn)項目總結(jié)分析”等幾部分進行講解。為我國的電子商務(wù)發(fā)展輸入合格的人才。進一步完善合作模式，構(gòu)建一個較為完善的實踐教學(xué)體系，為推動高職院校的電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展做好充分準備。在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，合作模式不能流于形式，良好的合作模式能提高學(xué)生的綜合能力，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，為高職院校帶來一定的就業(yè)率，在一定程度上緩解就業(yè)壓力。為促使院校與企業(yè)達到雙贏局面，更應(yīng)該將合作教學(xué)模式落到實處，構(gòu)建完善的實踐教學(xué)體系，利用企業(yè)優(yōu)勢構(gòu)建實訓(xùn)基地與實習(xí)平臺，讓學(xué)生真正從合作模式中有所收獲，在合作中提升競爭力，最終實現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生“四贏”，這也是創(chuàng)新且有效的合作模式。

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[5]周德富，周麗華.工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效途徑——論高職環(huán)藝專業(yè)“工作室制”教學(xué)模式[J].常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2010,13(01).

第5篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

隨著社會對信息需求的日益迫切，促使通信技術(shù)得到了突飛猛進的發(fā)展，現(xiàn)已成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。高職通信技術(shù)專業(yè)的教學(xué)與實踐必須針對當(dāng)前通信行業(yè)發(fā)展的趨勢與特點，分析市場對通信技術(shù)人才的需求，及時、準確地做出調(diào)整，培養(yǎng)滿足通信行業(yè)發(fā)展與通信企業(yè)需要的實用型人才。

由于在個人通信、多媒體通信業(yè)務(wù)、Internet應(yīng)用、各種信息網(wǎng)絡(luò)的綜合與融合具有無可取代地位，移動通信終端――手機已普及到了千家萬戶。工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計顯示，2010年上半年，全國移動電話用戶累計凈增5797萬戶，總數(shù)達到8.33億，手機已經(jīng)成為當(dāng)今信息互動不可或缺的工具。隨著手機普及率的提高以及手機功能的日益復(fù)雜化，手機發(fā)生故障的可能性也越來越大，這也使得手機售后維修服務(wù)有了廣闊的市場前景。在與多家通信類企業(yè)的技術(shù)人員和行業(yè)專家共同研究，探討了通信技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置之后，認為高職通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)面向移動通信終端設(shè)備的安裝、測試、維修等崗位群就業(yè)，決定開設(shè)移動通信終端檢測與維修實訓(xùn)作為職業(yè)核心技能課程，采取理論實踐一體化教學(xué)，安排52學(xué)時（兩周時間）集中進行實踐。

基于工作過程進行課程定位與設(shè)計

基于工作過程教育思想的內(nèi)涵是重視職業(yè)技能及知識在工作過程中的獲得，形成以職業(yè)綜合能力為基礎(chǔ)，勝任工作崗位要求的教學(xué)體系，其核心就是如何使學(xué)生具備從事某一職業(yè)所必須的職業(yè)能力，移動通信終端檢測與維修實訓(xùn)就是依據(jù)這種思想進行課程定位與設(shè)計。

作為通信技術(shù)專業(yè)的職業(yè)核心技能課程，移動通信終端檢測與維修實訓(xùn)旨在培養(yǎng)從事移動電話維護、維修、營銷、生產(chǎn)等領(lǐng)域的高技能型人才。根據(jù)企業(yè)調(diào)研，以及與行業(yè)專家、技術(shù)人員進行探討，我們掌握并確定了目前移動通信類企業(yè)所需求的工作崗位，將企業(yè)生產(chǎn)過程中的典型項目設(shè)置為工作任務(wù)，并針對每項任務(wù)所應(yīng)具備的職業(yè)能力進行了分析，如圖1所示。

通過對企業(yè)需求工作崗位的確定、明確生產(chǎn)過程相應(yīng)的工作任務(wù)、掌握學(xué)生應(yīng)具備職業(yè)能力后，再來確定學(xué)生在校內(nèi)應(yīng)掌握的理論知識和應(yīng)具備的實踐能力，設(shè)置相應(yīng)的課程。移動通信終端檢測與維修實訓(xùn)安排在第四學(xué)期，先修課程有電路原理、電子技術(shù)基礎(chǔ)（模電與數(shù)電）、單片機原理與應(yīng)用、電子設(shè)計應(yīng)用、通信技術(shù)基礎(chǔ)、移動通信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。后續(xù)課程有手機應(yīng)用程序開發(fā)、畢業(yè)設(shè)計和頂崗實習(xí)。該實踐類課程是對先修課程的總結(jié)和驗證，要求將通信技術(shù)專業(yè)各門課程融會貫通，并通過實踐操作驗證移動通信的各個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)過程，最主要的還是培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)能力，為其頂崗實習(xí)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

由企業(yè)崗位需求直接確定職業(yè)能力

通過市場調(diào)查和與企業(yè)技術(shù)人員進行多方面的交流，確定了學(xué)生就業(yè)主要在移動終端設(shè)備生產(chǎn)、測試、檢修、裝配、技術(shù)支持等方向。這些崗位要求學(xué)生熟練使用移動通信終端測試的儀器儀表、熟練掌握移動通信終端相關(guān)性能指標(biāo)的測試、掌握移動通信終端的常見維修手段或常見故障維修技術(shù)。因此，在確定教學(xué)內(nèi)容時，充分考慮到崗位需求所對應(yīng)的職業(yè)能力，我們對典型的工作任務(wù)所應(yīng)具備的崗位專業(yè)能力進行了詳細的分析（見表1），并通過實訓(xùn)中的理論教學(xué)和實踐教學(xué)，圍繞學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力進行重點講解和實踐，讓學(xué)生“真刀真槍”地在手機上進行拆裝、檢測、檢修、焊接，最終讓學(xué)生學(xué)會分析及排除手機常見故障。

經(jīng)過市場調(diào)研及對移動終端設(shè)備相關(guān)崗位的考察，我們選定了目前市面上具有代表性的MT6226芯片組，針對該芯片組的手機工作原理和外圍電路，設(shè)計了一些典型的故障作為課程項目。我們在市場上收集了較多的MT6226芯片組的故障手機，要求學(xué)生在實訓(xùn)時直接在故障手機上找到對應(yīng)的故障點進行故障分析和排除，在進行維修的同時，穿插講解手機的工作原理及故障可能的原因，讓學(xué)生能夠舉一反三，真正達到掌握MT6226芯片組手機的典型故障維修的能力要求。在實踐過程中，比對企業(yè)崗位所應(yīng)具備的職業(yè)能力進行重點練習(xí)，如BGA芯片的焊接、整機電路圖的識別、各種手機的拆裝、手機軟件編程與升級等，讓學(xué)生能夠?qū)W以致用。表2為移動通信終端檢測與維修實訓(xùn)項目化實施安排情況。

教學(xué)內(nèi)容突出“教學(xué)做”一體化

我們按照企業(yè)所需求的崗位應(yīng)具備的職業(yè)能力設(shè)置實訓(xùn)各個環(huán)節(jié)，而如何在以實踐為主的實訓(xùn)教學(xué)中穿插相應(yīng)的理論知識點是一個難題。針對手機檢測與維修目的性比較強的特點，我們在設(shè)置項目時突出手機工作時容易遇到的故障，以框圖的形式給學(xué)生講解故障產(chǎn)生的過程和產(chǎn)生原因，并要求學(xué)生在實體手機上根據(jù)整機電路圖找到故障點所在位置，用各種儀器進行檢測。對可能產(chǎn)生故障的外圍電路進行逐一排查，讓學(xué)生在此過程中掌握該類型所有故障排查方法，如在項目十四中設(shè)置了藍牙功能失靈這個故障點。首先要學(xué)生根據(jù)整機電路圖找到藍牙芯片所在的位置以及其外圍電路。教師在教學(xué)過程中給出藍牙工作時的電路框圖，如圖2所示，簡單講解其工作過程。然后要求學(xué)生在自己的故障手機中測試藍牙功能是否正常。針對藍牙芯片可能出現(xiàn)的其他故障，如不能啟動藍牙功能、藍牙傳輸距離縮短、藍牙的接收能力或發(fā)射能力下降，要求學(xué)生自己總結(jié)可能是哪些芯片產(chǎn)生的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。檢修方法及步驟：（1）測藍牙供電是否產(chǎn)生，如果沒有則測U702的3腳有無啟動信號，沒有則換CPU或借信號，有則更換U702（借電壓）；（2）代換U701，或更換CPU；（3）檢查藍牙天線回路；（4）刷手機軟件資料；（5）更換藍牙模塊。

通過對實體故障手機有針對性地講解，讓學(xué)生很直觀地了解手機各個模塊電路工作原理和故障產(chǎn)生的原因，調(diào)動學(xué)生的積極性，讓他們自己尋找解決方法，解決相關(guān)的各種類型故障。

第6篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，2011年我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將近214萬人，預(yù)計2012年就業(yè)規(guī)模將達到265萬人，而我國各類高等院校的電子商務(wù)專業(yè)每年累計僅能提供8萬多名畢業(yè)生，這意味著電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口巨大。報告同時顯示，被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。根據(jù)教育部公布的2013普通高等學(xué)歷教育招生資格高校名單，全國普通本科院校共879所，普通高職（專科）院校共1265所。相對于普通本科院校培養(yǎng)學(xué)術(shù)型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征，偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。目前國內(nèi)高職電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點突出電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)，例如ERP，CRM等課程；(2)財經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，重點突出財務(wù)會計、市場營銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營銷的信息管理，重點突出商務(wù)運作、國際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、操作平臺等課程。

2、浙江省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

2.1浙江省職校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)概況

根據(jù)調(diào)研浙江省42家職業(yè)學(xué)院，得出結(jié)論如下：

2.1.1開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校比例在調(diào)研的高職院校中，開辦了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校占45%左右。

2.1.2電子商務(wù)專業(yè)歸屬院系在調(diào)研浙江省開辦了電子商務(wù)的學(xué)校中，電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟、管理類院系的學(xué)校占80%，隸屬于信息技術(shù)、計算機技術(shù)類院系的學(xué)校占20%；該比例與本科院校電子商務(wù)歸屬院系情況相類似。

2.1.3電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)課程類型其中65%的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)既開設(shè)商務(wù)型、營銷型的課程，同時兼顧計算機技術(shù)類型的課程。其余35%的學(xué)校中，極少部分院校（例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重計算機技術(shù)類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重“網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)”和“商務(wù)平臺策劃與運營”方向，也有較少學(xué)校劍走偏鋒，辦學(xué)特點非常明顯，例如浙江水利水電?？茖W(xué)校，電子商務(wù)專業(yè)偏“商務(wù)英語”方向。如圖三：

2.2辦學(xué)特色總結(jié)

結(jié)合以上42家職業(yè)學(xué)校，具有辦學(xué)特色的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總?cè)缦拢?/p>

2.2.1實踐平臺的拓展有2-3所學(xué)校的教學(xué)實踐平臺由淘寶網(wǎng)拓展為阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)等，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學(xué)生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，教學(xué)模式具有一定創(chuàng)新性。

2.2.2學(xué)校注冊電子商務(wù)企業(yè)有2-3所學(xué)校注冊了自己的電子商務(wù)企業(yè)，例如：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，注冊了“企業(yè)杭州康翠電子商務(wù)有限公司”，該公司是一家經(jīng)營干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)有限責(zé)任公司，公司還與多家零售商和商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此公司為學(xué)生提供了良好的實踐機會。

2.2.3與企業(yè)保持良好合作關(guān)系有5-8所院校在學(xué)校官方網(wǎng)站上明確指出與某些企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，例如浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網(wǎng)盛等公司建立校企合作關(guān)系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠信通班”等掛牌班級。學(xué)生畢業(yè)后可在阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)公司及工商企業(yè)、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等工作。

3、廣東省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總

根據(jù)調(diào)研5所廣東3A級別的綜合性高職院校（番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院），得出結(jié)論如下：以上5所高職院校都開辦了電子商務(wù)專業(yè)，且都開設(shè)在工商管理、財經(jīng)類院系旗下，其中4所院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置具有自身明顯特色：

1.番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識和技能，以網(wǎng)絡(luò)營銷方向為重點的應(yīng)用型人才。

2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立“網(wǎng)店運營方向”，該校電子商務(wù)專業(yè)為廣東省重點專業(yè)，自建先進的電子商城校內(nèi)實習(xí)基地、企業(yè)電子商務(wù)項目實訓(xùn)基地、大型團購實訓(xùn)平臺、大型商業(yè)化分銷實訓(xùn)系統(tǒng)、先進的商務(wù)攝影實訓(xùn)室和現(xiàn)代化物流研發(fā)中心等商業(yè)化的實踐場所，形成三年連續(xù)和系統(tǒng)化的電子商務(wù)實踐課程體系。該校畢業(yè)生就業(yè)方向主要為：中小企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、大型公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部、金融機構(gòu)等部門工作，主要就業(yè)崗位：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店文案、網(wǎng)店項目管理員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為主。

3.廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)為：市場營銷方面的初中級商務(wù)人員，主要面向商業(yè)企業(yè)，從事銷售、采購、營銷策劃、市場調(diào)查、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。主要專業(yè)課程：《商務(wù)禮儀》、《市場營銷》、《電子商務(wù)》、《網(wǎng)頁制作》、《營銷實務(wù)》、《經(jīng)濟法》、《超市經(jīng)營》等。該課程設(shè)置更偏向于市場營銷和工商管理類課程，其原因是結(jié)合該校的工商類專業(yè)優(yōu)勢群及超市實訓(xùn)條件。該校為電子商務(wù)專業(yè)提供了標(biāo)準化實訓(xùn)室——營銷實訓(xùn)室，營銷實訓(xùn)室完全參照現(xiàn)代連鎖超市規(guī)范運作，營業(yè)面積近200平米，各種經(jīng)營設(shè)備一應(yīng)俱全，使用先進的超市通軟件，學(xué)生通過實訓(xùn)能夠培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)技能、人際關(guān)系溝通技能，并且能夠很快適應(yīng)就業(yè)后的工作。

4.廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院偏重商務(wù)類型課程，主要課程如下：電子商務(wù)職業(yè)與崗位認知、客戶開發(fā)與維護、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與策劃、網(wǎng)絡(luò)組建與維護、網(wǎng)站建設(shè)與運營、網(wǎng)站圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營銷與安全、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)物流配送、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、創(chuàng)業(yè)與職業(yè)通用能力等。該校深入校企合作項目，例如：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調(diào)查公司合作共建）、昊王網(wǎng)絡(luò)營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個校企共建實訓(xùn)中心，同時與珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會、嶺南網(wǎng)商會等多家單位合作辦學(xué)。

4、展望

電子商務(wù)是一門涉及廣泛的專業(yè)，目前我國電子商務(wù)專業(yè)教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，對于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的需求至關(guān)重要。為緊跟社會發(fā)展的步伐，在進行高職高專教育培養(yǎng)時，應(yīng)結(jié)合教育的根本目標(biāo)和實踐性，設(shè)置專業(yè)課程，做到理論課程和實踐課程合理安排，構(gòu)建特色教學(xué)，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)針對崗位來培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。筆者認為具體對策如下：

4.1進一步加強校企合作

學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生是高等教育中的四個主體，我們要本著“學(xué)校提供服務(wù)、企業(yè)獲得利益、教師傳授技藝、學(xué)生終身受益”的原則開展深層次的“工學(xué)結(jié)合、校企合作”。注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。

4.2拓展實踐平臺

目前有很多學(xué)校讓電子商務(wù)的學(xué)生在淘寶網(wǎng)上進行創(chuàng)業(yè)實踐，學(xué)?？梢酝貙捊虒W(xué)實踐平臺，由淘寶網(wǎng)發(fā)展為阿里巴巴網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學(xué)生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，同時鍛煉外貿(mào)等能力。

4.3加強專業(yè)項目模塊實訓(xùn)

第7篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

一、項目教學(xué)法的概念和特點

項目教學(xué)法師一種典型的以學(xué)生為主，教師為輔的教學(xué)手段，它的教學(xué)過程主要包括：情景導(dǎo)入，任務(wù)明確；收集資料，制定方案；自主協(xié)作，具體實施；點撥引導(dǎo)，過程檢查；展示成果，修正完善，評估檢查，拓展升華六個步驟。在整個項目教學(xué)法實施的過程中，側(cè)重點放在了執(zhí)行項目的過程中，而淡化了最終的項目結(jié)果，教師在這里不再是課堂的“司令員”，而變成了“指導(dǎo)員”，指導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生的項目執(zhí)行過程。項目教學(xué)法有如下特點：學(xué)習(xí)者和需求的指導(dǎo)。學(xué)生從被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，使他們的學(xué)習(xí)動機和對項目有了認同感，這樣不僅提高了他們學(xué)習(xí)的積極性，同時還激發(fā)了好奇心和創(chuàng)造力。自我管理。在整個學(xué)習(xí)的過程中，自我組織貫穿整個項目教學(xué)法，在較為理想的學(xué)習(xí)狀態(tài)下從資料收集、制定方案、具體實施、評價總結(jié)都應(yīng)該由學(xué)生自己來完成，教師只是從中協(xié)助項目朝好的方向發(fā)展，以求項目最后順利完成。工作關(guān)聯(lián)性。以往學(xué)生教學(xué)內(nèi)容枯燥乏味在很大原因是教師教授的內(nèi)容和實際工作有很大的區(qū)別，簡單的說就是上課內(nèi)容是上課內(nèi)容，工作是工作，毫無關(guān)聯(lián)性。在面對將來要直接踏上工作崗位的職校學(xué)生來說，能在今后工作中用到的知識和技能才是他們最想學(xué)習(xí)到的。項目教學(xué)法面對就業(yè)的教學(xué)的活動中，可以讓學(xué)生感受到項目活動及其產(chǎn)生的工作關(guān)聯(lián)的意義。

二、汽車市場營銷專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀

汽車市場營銷課程近十年來才在職業(yè)類院校汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)中開設(shè)，教學(xué)歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式進行教學(xué)，只會造成學(xué)生聽課累，教師講課累的“雙累”結(jié)果。傳統(tǒng)教學(xué)中教師教課為主，學(xué)生被動的接受，實訓(xùn)主要以教師演練為主，這些教學(xué)模式束縛了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。汽車市場本身的更新?lián)Q代的速度較快，這就造成了汽車市場營銷是一門要求時效性很強的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場的脈搏，同時又要對未來汽車市場有一定的預(yù)估性，但是在實際教學(xué)中，教師多半只有理論教學(xué)經(jīng)驗，缺乏對企業(yè)的實踐了解，這就造成了教學(xué)中只能采用書中的案例來講解，而實時性的事件轉(zhuǎn)換成書中的案例至少需要等待三年的時間，書本與實際的脫節(jié)最終造成了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的“雙累”局面。

三、項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計

1.確定項目和設(shè)計情景。

從教學(xué)內(nèi)容確定的選題通常來自現(xiàn)實工作的素材或需要解決的項目任務(wù)，目的就是讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識與現(xiàn)實工作聯(lián)系起來有助于今后學(xué)生的就業(yè)。

2.項目開展前準備。

根據(jù)課程的需要，為了方便講授理論知識的同時進行相應(yīng)的實踐操作，要配備相關(guān)的如汽車進、銷、存管理件，以及汽車保險與理賠軟件，模擬銷售展廳等。并根據(jù)不同的項目教學(xué)前期準備的設(shè)備及場地也有所不同，但是所有的項目教學(xué)的前期準備工作都應(yīng)該是教師和學(xué)生共同完成的。

3.項目教學(xué)實例分析。

以展廳禮儀為例，運用項目教學(xué)法的具體要求，展開教學(xué)實驗研究。（1）信息收集。查閱汽車4S店的銷售服務(wù)資料，從中摘抄相關(guān)客戶接待的內(nèi)容。（2）確定計劃?？蛻艚哟倪\用項目任務(wù)主要包括，銷售顧問的服飾禮儀任務(wù)、展廳接待禮儀任務(wù)、接電話禮儀任務(wù)。（3）實訓(xùn)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生掌握汽車銷售服務(wù)人員個人的儀容和儀表，以及與客戶交往的禮儀，熟悉和掌握汽車銷售展廳接待的流程。（4）使用工具。實訓(xùn)車間（銷售展廳）、洽談桌。（5）分組要求。①依據(jù)：根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點，男女搭配等進行分組。②人數(shù)：每組人員5～6人，共6組，每組設(shè)立項目負責(zé)人1名。③學(xué)習(xí)方式：采用協(xié)作的學(xué)習(xí)方式。教師應(yīng)對每一組進行巡回指導(dǎo)，并且不斷鼓勵他們，使學(xué)生能夠完善自己的學(xué)習(xí)計劃。（6）實施計劃。在項目前期準備工作做完之后，學(xué)生開始實施計劃，在此期間學(xué)生處于主體地位，教師全程跟蹤參與項目，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)到的知識應(yīng)用到項目中去，并適當(dāng)?shù)淖尭鱾€小組之間進行討論交流。（7）總結(jié)評價。項目結(jié)束之后，由每個組派2名學(xué)生，扮演銷售人員和客戶展示整個客戶接待過程，再讓組里面的其他同學(xué)，講解在完成客戶接待整個項目中的感受，然后交由教師對他們的項目結(jié)果和項目執(zhí)行過程進行評價，總結(jié)項目中的不足之處，制定出修改的方案。

四、結(jié)論和反思

第8篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

 

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)概論 實踐內(nèi)容 商流 資金流 信息流 物流  

    電子商務(wù)專業(yè)是一個跨學(xué)科的新興專業(yè),《電子商務(wù)概論》是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下一門開創(chuàng)性課程,是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程,也是相關(guān)專業(yè)的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務(wù)密切相關(guān)的基本知識和基本概念,重點講解電子商務(wù)的交易模式、安全技術(shù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)營銷手段與策略等。這門課程是整個電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),涉及多門學(xué)科,多個技術(shù)領(lǐng)域。而國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的實踐教學(xué)內(nèi)容大多較散而雜,而且關(guān)于該課程的實踐教材也較多,但不具有系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性。本文從電子商務(wù)“四流”的角度對實踐課進行設(shè)計,以形成一個系統(tǒng)的、關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)概論實踐內(nèi)容,提高教學(xué)的目的性和實用性。 

 

一、《電子商務(wù)概論》課程性質(zhì) 

 

《電子商務(wù)概論》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課。同時也是會計學(xué)、財務(wù)管理、工商管理、市場營銷及國際貿(mào)易等專業(yè)的選修課之一。該課程是一門融合了計算機信息技術(shù)(尤其是Internet技術(shù))、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等方面知識的綜合性、邊緣性、交差性的新興學(xué)科。該課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用。本課程既可以讓學(xué)生了解電子商務(wù)基本知識、基本理論,同時也是學(xué)習(xí)后續(xù)課程的基礎(chǔ),對學(xué)生系統(tǒng)掌握專業(yè)理論知識具有重要意義。 

 

二、《電子商務(wù)概論》的實踐教學(xué)內(nèi)容 

 

《電子商務(wù)概論》課程的課程性質(zhì)決定實踐教學(xué)一直是高職高專電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)探討的重點內(nèi)容,討論實踐教學(xué)的教材和論文比比皆是,但是,總是沒有一勞永逸的。因為,電子商務(wù)技術(shù)不斷更新發(fā)展,要求不斷地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的步伐,否則將失去應(yīng)有的意義。 

電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中,利用到的信息技術(shù)包括:互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。 

這“四流”構(gòu)成了一個完整的流通過程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨立存在的單一系列,又是一個組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待,會產(chǎn)生更大的能量,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。通過筆者近十年的教學(xué)經(jīng)驗,現(xiàn)將電子商務(wù)概論課程的實踐內(nèi)容從“四流”出發(fā)進行一個適當(dāng)?shù)臍w納和總結(jié)。 

(一)信息流的實踐內(nèi)容 

信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現(xiàn)信息交流,從面對面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現(xiàn)代信息技術(shù)研究、發(fā)展、應(yīng)用的角度看,指的是信息處理過程中信息在計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動。在整個電子商務(wù)過程中都涉及到信息流,在這里我們主要實踐內(nèi)容是企業(yè)如何進行信息、管理和使用,以及企業(yè)如何收集和使用別人的信息。 

具體的實訓(xùn)內(nèi)容包括: 

1.IE瀏覽器的設(shè)置方法:這是企業(yè)上網(wǎng)的第一步。 

2.免費郵箱申請:這是企業(yè)和其他個人或企業(yè)進行交互的最常用的手段和方式。 

3.常見電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽(B2B,B2C,C2C等類型):通過此方式尋找、收集資料。 

4.企業(yè)網(wǎng)店或網(wǎng)站的制作:利用淘寶等平臺進行網(wǎng)上開店,域名的申請、網(wǎng)站空間的申請和網(wǎng)站內(nèi)容的構(gòu)建,企業(yè)郵局的申請和使用。 

第9篇：電話營銷實訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)、賽、證；教學(xué)模式；電子商務(wù)實訓(xùn)室

電子商務(wù)人員具有多種能力，對計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都有一定的了解，電子商務(wù)對IT技術(shù)和商務(wù)運作能力都有很高的要求，因此電子商務(wù)人員的知識水平也是非常高的，他們必須精通計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)的市場營銷、電子銀行的支付和轉(zhuǎn)存、物流的分配和批送以及電子商務(wù)安全等各方面知識。但是擁有這些知識還是遠遠不足的，因為電子商務(wù)的涉及面是非常廣的，它對學(xué)生的知識和能力都有較高的標(biāo)準。因此加強師資水平、增加學(xué)習(xí)的時間等都有助于學(xué)生的計算機與網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)。為了滿足當(dāng)今時代對電子商務(wù)人才的要求，培養(yǎng)新時代的接班人，我們要逐漸將學(xué)生所學(xué)到的理論和實際結(jié)合起來，靈活地、創(chuàng)新地解決學(xué)習(xí)中的各種難

題。本文基于這一背景，研究了“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式的電子商務(wù)實訓(xùn)室的建設(shè)，這一研究對于高職院校的進一步發(fā)展具有一定的意義。

一、“創(chuàng)、賽、證”教學(xué)模式

“創(chuàng)”是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的代名詞。目前，全國的各大高職院校的教育是以提高學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力為目的，將“創(chuàng)、賽、證”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)模式與高職院校培養(yǎng)人才的目的相結(jié)合，利用各種手段和方法為學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)思想打下基礎(chǔ)，提高人才“創(chuàng)”的能力。為了這一目標(biāo)，我們可以開展創(chuàng)業(yè)大賽、邀請專家親臨指導(dǎo)等來促進“創(chuàng)、賽、證”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)模式的發(fā)展。

為以后學(xué)生在企事業(yè)單位的順利工作做準備，鼓勵大學(xué)生進行自主創(chuàng)業(yè)，建立一種自主創(chuàng)新的精神。

“賽”是“競賽”的代名詞。競賽是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主要方式，因為競賽的內(nèi)容是非常廣泛的，包括學(xué)生的課本知識、業(yè)余知識以及學(xué)生掌握企業(yè)的基礎(chǔ)情況、對計算機技術(shù)應(yīng)用的熟練程度等。在競賽中，還可以將其內(nèi)容和題目現(xiàn)實化，激勵大學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，利用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)合理地解決難題，進而為電子商務(wù)的發(fā)展起到主導(dǎo)作用。

“證”是“考證”的代名詞。電子商務(wù)人才必須具有職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書等，擁有這些證書對其從事這一行業(yè)具有很大的優(yōu)勢，所以，從這個角度來說，金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我?！保﹄娮由虅?wù)專業(yè)的老師和學(xué)生都提出了“考證”的要求。目前，我校的電子商務(wù)教師職業(yè)資格證書的考取率幾乎是100%。這不僅有利于增加學(xué)生的電子商務(wù)知識水平和技術(shù)能力，而且對學(xué)生未來的職業(yè)工作有很大的幫助，例如網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)頁的設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)的營銷、產(chǎn)品的拍攝等，因此這一考證標(biāo)準對學(xué)生是有利的。

“創(chuàng)、賽、證”是相互聯(lián)系的，參加競賽的學(xué)生的各項能力都是非常突出的，在賽后進行分析和反思，一定會有很大的收獲；在實際的企事業(yè)單位中，如果積極參加創(chuàng)新項目的研發(fā)，就會增加自己的知識水平和技術(shù)能力，還會受到社會的肯定和專家的承認。因此，這三者是相互聯(lián)系、相互補充的。將“創(chuàng)、賽、證”三者有效地結(jié)合起來，一定會有意想不到的收獲，因為這對學(xué)生的學(xué)習(xí)和創(chuàng)業(yè)思想的建立有很大的幫助，對他們以后的學(xué)習(xí)也起到了借鑒作用，我校經(jīng)管學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就為 “創(chuàng)、賽、證”相融合的教學(xué)模式提供了證據(jù)。

二、教學(xué)模式探索

“創(chuàng)、賽、證”相融合的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式對于學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的幫助，它們相互聯(lián)系，共同起作用，下圖是我校的電子商務(wù)專業(yè)實施設(shè)計圖。

“創(chuàng)、賽、證”相融合的電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)模式是以專業(yè)課程標(biāo)準為主要實施目標(biāo)的，它涉及學(xué)校和企業(yè)兩個單位的合作，是一種和行業(yè)相關(guān)的體驗式、實踐型的教學(xué)模式。

電子商務(wù)課程教學(xué)中的各項目示例來源包括學(xué)生自己的創(chuàng)業(yè)項目和企業(yè)的真實項目兩部分。其課程的展開是以項目為基礎(chǔ)的，然后組織開展各課程核心職業(yè)能力的技能競賽，以豐富學(xué)生的競賽經(jīng)歷，提高臨場發(fā)揮水平，為學(xué)生今后的工作提供方便。而且，如果把“助理電子商務(wù)師”“電子商務(wù)師”等職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容加入到學(xué)生的課程學(xué)習(xí)中，對學(xué)生的幫助更是不可計量的。

例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)“電子商務(wù)實務(wù)”“網(wǎng)頁制作與設(shè)計”和“網(wǎng)絡(luò)零售”等課程時，如果將中國服裝網(wǎng)有限公司的服裝網(wǎng)網(wǎng)店項目和艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)等項目作為示例，這些實際的、真實的內(nèi)容對于學(xué)生了解電子商務(wù)有很大的幫助，而且對于學(xué)生創(chuàng)建個人淘寶網(wǎng)店、開展個人C2C網(wǎng)店、設(shè)計和裝修個人店鋪有很好的規(guī)律、實例可循。與此同時，鼓勵學(xué)生參加“助理電子商務(wù)師”的證件考取對于提高學(xué)生的網(wǎng)頁設(shè)計和制作、買賣、推廣、訂單履行等水平是有利的?；诖?，老師要對學(xué)生的學(xué)習(xí)負責(zé)，學(xué)生要對自己的能力有信心，逐漸提高自己的實踐能力，為以后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

我校的電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)是比較容易的，其中“網(wǎng)絡(luò)營銷”“產(chǎn)品拍攝與處理”課程是以服裝網(wǎng)網(wǎng)店營銷項目、艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的建設(shè)項目和個人網(wǎng)店為示例進行教授的，這樣就有利于網(wǎng)絡(luò)營銷競賽項目的設(shè)置，有利于學(xué)生學(xué)習(xí)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，有利于提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。學(xué)習(xí)“客戶關(guān)系管理”和“電子商務(wù)平臺應(yīng)用專員”等課程時，是以銀泰網(wǎng)電話客服項目為示例進行教授的，這樣就有利于網(wǎng)絡(luò)客服競賽項目的編制，有利于增強學(xué)生的電子商務(wù)知識水平，有利于培養(yǎng)人才的創(chuàng)新意識。學(xué)生積極參加各種競賽，如浙江省大學(xué)生電子商務(wù)競賽、浙江省電子商務(wù)大賽等都有利于提高學(xué)生的能力。因此，當(dāng)學(xué)生想在各大網(wǎng)站上進行B2B電子商務(wù)實踐和開展個人C2C網(wǎng)店上就有了工作經(jīng)驗，對自身的能力是非常有利的。另外，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)“網(wǎng)絡(luò)分銷管理”“電子商務(wù)策劃與運作”等課程時，將艾麗絲網(wǎng)絡(luò)商城的運營項目作為課程的研究項目，有利于網(wǎng)絡(luò)商城運營項目的編制，有利于增強學(xué)生的項目策劃能力，有利于提高學(xué)生的實踐能力。為了保持自己的工作優(yōu)勢，支持企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略，學(xué)生可以進一步學(xué)習(xí)平臺建設(shè)和維護、電子支付和結(jié)算、商城分銷管理和物流配送內(nèi)容等。

學(xué)生有了競賽和實際的工作經(jīng)驗，他們可以進行各種實習(xí)，如頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等。從往年的經(jīng)驗來看，銀泰網(wǎng)中的學(xué)生頂崗實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)做得比較好，學(xué)生對企業(yè)文化和工作環(huán)境是比較滿意的，因為實習(xí)的關(guān)系，很多學(xué)生就直接留在實習(xí)單位了。

三、實訓(xùn)建設(shè)探索

“創(chuàng)、賽、證”實踐教學(xué)模式是連接課堂和實際工作的橋梁，尤其是對理論知識和各行業(yè)具體情況的聯(lián)系。一般情況下，學(xué)生的學(xué)習(xí)有四個階段，第一階段是掌握基本知識，第二階段進行具體的技能實踐，第三階段綜合各種知識和技能，第四階段是邁入社會，進行各種實踐活動。在每個階段中，學(xué)生的知識水平和能力都是不同的，是一個循序漸進的過程，是一種從簡單到困難，從辨別到實用的過程。教師應(yīng)主動將學(xué)校的教育環(huán)境和教育水平、能力以及教育的資源和企業(yè)的未來發(fā)展趨勢結(jié)合起來，利用各種方法增強學(xué)生的思想意識、理論知識、技能水平等，培養(yǎng)全面的人才。

1.實訓(xùn)基地的建設(shè)

校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)：現(xiàn)在我國教育的投入力度是非常大的，在建設(shè)綜合物流、電子商務(wù)仿真實驗室的同時，還應(yīng)為校企合作提供幫助。校外實訓(xùn)基地建設(shè)：在建立完善校內(nèi)實習(xí)基地的同時，應(yīng)以進一步加強校企合作、工學(xué)結(jié)合等方法，產(chǎn)生適合學(xué)生需要的校外實訓(xùn)基地。

2.“創(chuàng)、賽、證”專業(yè)教學(xué)模式實訓(xùn)室建設(shè)的發(fā)展建議

（1）加強領(lǐng)導(dǎo)的重視和經(jīng)費的投入。高等院校的作用是比較明顯的，它不僅要協(xié)調(diào)控制各部門，還要為學(xué)生打造適合的教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供方便。

（2）培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)教師團隊。電子商務(wù)是一個才發(fā)展起來的專業(yè)，因此在教學(xué)技能、教學(xué)方法和師生溝通等領(lǐng)域，對學(xué)生、對教師都是非常陌生的，為了克服這一難題，可以培養(yǎng)一個或者多個高素質(zhì)的專業(yè)教師團隊來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，這樣不僅有利于整個電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，還有利于學(xué)生和教師的就業(yè)發(fā)展。

（3）準確定位專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。電子商務(wù)專業(yè)與行業(yè)的發(fā)展、市場的需求有很大的關(guān)系，因此要及時了解社會需求的變化并作出相應(yīng)的改變，以調(diào)整學(xué)生的思想和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，為我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會多技能人才的培養(yǎng)提供契機，尤其是輸送技能型、實際應(yīng)用型的人才。