管理課程培訓(xùn)心得體會精選(九篇)

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第1篇：管理課程培訓(xùn)心得體會范文

管理學(xué)是建立在行為科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用性極為廣泛的綜合性學(xué)科。接下來是小編為大家整理的企業(yè)管理心得體會范文2020，但愿對你有借鑒作用!

企業(yè)管理心得體會范文2020一

活動方面了解甚少，在企業(yè)管理課程的學(xué)習(xí)過程中，老師一開始就為我們重點講述了企業(yè)與企業(yè)組織。這一學(xué)期已經(jīng)上了六周的課了，在這六周中學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：企業(yè)與企業(yè)管理組織、管理與企業(yè)管理以及企業(yè)文化與企業(yè)道德和責(zé)任。通過學(xué)習(xí)這些讓我受益匪淺，讓我知道了管理學(xué)在現(xiàn)代的重要性。

在企業(yè)與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，重點講了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，了解到了職能制、直線—職能制、事業(yè)部制等組織結(jié)構(gòu)。在管理與企業(yè)管理的學(xué)習(xí)中，了解到了管理的概念、職能和作用。重點了解了古典的管理理論，其中有泰羅這一“科學(xué)管理之父”在生產(chǎn)領(lǐng)域的科學(xué)管理原理、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”法約爾在經(jīng)營管理原理以及“組織管理之父”韋伯為官僚組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則。還有馬斯洛的需要層次理論。最后還有就是企業(yè)文化與企業(yè)道德，這雖然沒有重點介紹但對我們來說還是很重要的，尤其是企業(yè)道德與企業(yè)責(zé)任。一個企業(yè)沒有很好的企業(yè)文化和高尚的企業(yè)道德那是很難在當(dāng)今社會立足的，像以前的三鹿事件與最近的雙匯這都是很好的例子。這主要是我們在這六個星期里面學(xué)到的東西。

在學(xué)習(xí)過程中我們是根據(jù)老師的思路這與課本的知識不是特別吻合，書本上的東西說真的要我每個地方都理解那是不可能的，我覺得有些地方還是很深奧的，但老師在講的過程中是用最簡單的語言讓我們理解尤其是結(jié)合案例，這讓我能夠有更深的印象。那些案例中有很多是生活中這更容易讓我理解。還有就是讓我們講解ppt，這也算是一個讓我們上臺展示的機會，讓我們了解到了更多的成功企業(yè)與管理者。知識面得到了擴展，也讓我們的表達能力增強。雖然我現(xiàn)在還沒有講解，但我相信我一定會學(xué)到知識。

在慢慢的學(xué)習(xí)過程中我知道了管理學(xué)在當(dāng)代的主要，企業(yè)管理學(xué)是系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動的基本規(guī)律、橫跨自然科學(xué)和社會科學(xué)兩大學(xué)科的綜合性科學(xué)。當(dāng)今中國，改革開放逐步推進與升化，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展?？焖籴绕鸬慕?jīng)濟，需要大量的綜合性人才。就算是工程技術(shù)型人才也需要一些經(jīng)濟意識與管理意識。我是學(xué)證券投資管理專業(yè)的，以后的工作過程中肯定離不開管理活動，無論是管理者還是被管著都需要有管理意識。因此需要好好學(xué)習(xí)了解管理學(xué)知識。

總之，在這幾個星期的管理學(xué)學(xué)習(xí)中真的讓我學(xué)到了知識，老師課程知識很豐富，講解也很生動。通過這課的學(xué)習(xí)我相信我們會了解自己一些方面的不足，進一步去改善，進一步去提高。

企業(yè)管理心得體會范文2020二

假設(shè)一個分公司總經(jīng)理，一年只能做3千萬業(yè)績，你想要他做5千萬業(yè)績，他覺得3千萬的業(yè)績挑戰(zhàn)難度已經(jīng)很大。如果做5千萬，難度會更大。那你怎么辦?實際上最重要不是讓他做3千萬、5千萬，而是你問他個人20_年最想要目標(biāo)是什么?如果你告訴他做3千萬獎勵一個本田，做5千萬獎勵奧迪，請問他想要本田還是奧迪。如果他想要奧迪，他的焦點就會把5千萬的壓力、挑戰(zhàn)、痛苦轉(zhuǎn)變成為擁有奧迪的快樂價值。所以，一個卓越領(lǐng)導(dǎo)者不是死壓指標(biāo)，而是派發(fā)獎懲的政策。

你要想實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，就要跟你的高管談一談20_年，他想要的目標(biāo)是什么?只有你幫助他完成想要的獎勵指標(biāo)，你的企業(yè)指標(biāo)才能順利達成。所以，各位20_年有什么樣的獎懲計劃?20_年，會不會跟

20_年一樣，目標(biāo)仍然不能達成，戰(zhàn)略的結(jié)果依然不能實現(xiàn)，企業(yè)規(guī)劃依然會付之東流。如果不出現(xiàn)這樣一個狀況，我覺得送給你一個非常重要的關(guān)鍵，先不要從內(nèi)部去死壓任務(wù)分解指標(biāo)，而是從外部的市場來設(shè)定激勵政策，拿明天的利益激勵今天的同仁，拿市場激勵內(nèi)部團隊，拿社會財富激勵你企業(yè)的高層，我相信你才能創(chuàng)造更大的成果。

所以，不要內(nèi)部同仁分解任務(wù)，而是要分解獎金。我要告訴所有領(lǐng)導(dǎo)者不是好人就有好報，而是好報造就好人，你的獎勵政策在哪里，他的行為在哪里，結(jié)果就在哪里。你反對什么，懲罰什么，他就遠離什么，行為就偏離什么，行為就會在哪個方向終止，你想要什么就給他獎勵什么，不想要什么就懲罰什么。所以，獎勵可以引發(fā)做出貢獻，懲罰可以避免很多重復(fù)的損失。

以下這三個內(nèi)容是我在《總裁執(zhí)行風(fēng)暴》課程當(dāng)中分享的，它到現(xiàn)在已開過94期，間接影響超過五百萬人，如果我把這三板斧交給你，一定會對你產(chǎn)生重大價值，一定對你20_年的業(yè)績有很大推動。首先我們來談一談每個企業(yè)都想到獎懲，但是為什么獎懲沒有效果?所以，先看一下，在獎懲中你遇到了什么樣的困惑。

第一個困惑就是為什么你的獎勵沒有驅(qū)動力，為什么對你的同仁沒有促動力。有的人說我也獎了，但是為什么沒有感覺呢?我要問一個很重要的問題，請問你獎勵的是不是他想要的，懲罰是不是他痛苦的!

很簡單，也許今年別人最大目標(biāo)不是買車，今年他的目標(biāo)就想結(jié)婚，能夠住上一套新房。如果20_年讓他設(shè)定一個目標(biāo)，如果達成什么結(jié)果，他結(jié)婚的房子，首付款公司全部承擔(dān)了。我告訴你，不僅他全力以赴，動力無限，連他的準(zhǔn)太太都對他鼎力支持，即使晚上2點鐘回來都不會反對，太太想的是老公回來越晚房子到手越早。

為什么獎的沒有驅(qū)動力，罰的沒有促動力，我下一個結(jié)論：獎一定要是同仁特別想要的，罰一定要是團隊特別痛苦的，用獎?wù)T惑推進，用罰迫使推進，雙向觸動才能保證最大的執(zhí)行驅(qū)動。

要特別注意獎勵的時候別總是自上往下獎勵，懲罰的時候自下往上懲罰。所以還有第二個獎勵的困惑：為什么獎勵的人心里失衡，為什么懲罰心生抗拒。獎勵你先獎勵上面，沒有獎勵下面，你懲罰每次不是從上往下懲罰，當(dāng)然有所抗拒。

所以，要有功自下往上開始獎勵，有過自上往下開始懲罰。只有這樣才能形成上下一致的向心力，凝聚力和戰(zhàn)斗力，多為下屬著想才會創(chuàng)造更大價值!獎勵了為什么同仁唯利是圖，獎勵了為什么同仁缺乏狼性。就是源于獎勵當(dāng)中你只偏重一項，沒有雙向獎勵，不要光獎物資不獎精神，否則那不叫獎勵，那叫賄賂。而你每次精神獎勵，不講物質(zhì)，同樣不行。

所以，最后的一個結(jié)論，我認為這比前面兩個總和還要重要：獎勵不僅要有物質(zhì)的，更要有精神的。光獎物質(zhì)不獎精神會讓人唯利是圖，光獎精神不獎物質(zhì)讓人缺乏狼性。

過去和將來，如果我們沒有用心的去照料獎勵過優(yōu)秀同仁的父母、愛人和孩子，我們?nèi)绾文茏寖?yōu)秀同仁的愛人和孩子犧牲他的家庭，犧牲他陪伴家人的時間，而投入到公司的工作。所以，以后不僅物質(zhì)上要慷慨，在精神上一定要加快立足，物質(zhì)和精神同步獎勵，才能把獎勵的力量發(fā)揮到極致。

我們很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行業(yè)混很多年還是老小，這個答案大家可以共同揭曉：因為總是小氣。希望20_年我們都能夠大氣一點，創(chuàng)造大氣。從今天開始，當(dāng)企業(yè)家的和未來要當(dāng)企業(yè)家的朋友，20_年不管是對企業(yè)還是對個人，不要光獎勵物質(zhì)，還要獎勵精神。

企業(yè)管理心得體會范文2020三

通過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。

執(zhí)行力，對于企業(yè)、組織、團隊而言意味著什么呢?換言之，如果一個企業(yè)或組織、團隊沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強，對企業(yè)、組織、團隊而言將會產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知，執(zhí)行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。試想一個企業(yè)或組織或團隊沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執(zhí)行力不強或者缺乏的企業(yè)、組織、團隊，勢必對所執(zhí)行的任務(wù)會打折扣;而一個被執(zhí)行者打了折扣的任務(wù)最終的執(zhí)行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀(jì)中在日前面對媒體采訪是強調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強的執(zhí)行力”(此非魏紀(jì)中原話，大意是這樣)。因此，一個企業(yè)、組織、團隊沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團隊帶來毀滅性的災(zāi)難!因為好的戰(zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。

清晰認識企業(yè)管理培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位

過去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動。企業(yè)管理培訓(xùn)通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實踐學(xué)習(xí)過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認同的責(zé)任。企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來說，培訓(xùn)序列包括有針對項目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對未來崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對長遠目標(biāo)和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。

管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。

探索行為培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的特點

我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是Worldly而不是Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。

企業(yè)管理心得體會范文2020四

前段時間，我參加了企業(yè)管理知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該如何在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點工作。

首先，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質(zhì)人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓(xùn)，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調(diào)動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

其次，始終如一的開拓、經(jīng)營市場，培養(yǎng)核心競爭力求生存。

市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。

所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機構(gòu)中。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立圍繞該市場運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進行運作，并且能夠適應(yīng)市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財富最大化為目標(biāo)的運作機制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采用多種方式擴大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時間內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的機制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，認真調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開辟新財源，打開新天地。企業(yè)光守是沒有出路的，必須不斷在市場的發(fā)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，只有謹小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經(jīng)工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性?？梢钥紤]用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權(quán)分散，不利于集中決策，同時如果股權(quán)過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系，明確投資主體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標(biāo)之下。公司的經(jīng)營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產(chǎn)運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權(quán)，這是對投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險的補償，也為公司擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標(biāo)運作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司通過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機制和約束機制。

其實，企業(yè)經(jīng)營管理的方略含蓋諸多方面，只不過分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點點體會，寫出來是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實踐中不斷地探索，從而達到實踐和理論的有機統(tǒng)一。

企業(yè)管理心得體會范文2020五

參加團隊訓(xùn)練，感悟很多。團隊訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了抽象的深刻的道理，讓我找回了學(xué)習(xí)中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激-情與活力。

這使我更深刻地意識到，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學(xué)習(xí)和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。

在 教練的介紹下，我們都逐漸了解到“團隊訓(xùn)練”的含義，我了解到“團隊訓(xùn)練”具有“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”內(nèi)涵，是一項來源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動，旨在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團隊能力。雖然只有短短一天時間，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是一筆永久的精神財富，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。

團隊訓(xùn)練當(dāng)天早上，我?guī)е鵁o比高興地心情來到了誠意樓，開始準(zhǔn)備一天的團隊訓(xùn)練助教生活，這次團隊訓(xùn)練是學(xué)校為研究生新生開設(shè)的團隊訓(xùn)練課程，我將在這一天的團隊活動過程中，協(xié)助老師完成教學(xué)任務(wù)，幫助同學(xué)更好的完成團隊訓(xùn)練，在活動的過程中，大家都特別的積極主動，團隊訓(xùn)練的氣氛相當(dāng)活躍，老師的課程內(nèi)容很豐富而且具有創(chuàng)新性。

通過這兩天的素質(zhì)拓展活動，我不但結(jié)識了很多新朋友，更重要的是對自己進行了深入剖析、并對自我進行了總結(jié)，對自己有了更深的了解，而這些對以后的職業(yè)生涯無疑有很大的幫助。

團 隊訓(xùn)練的老師總是充滿著激-情，無時無刻不調(diào)動著大家的積極性。記得剛開始大家都還很拘謹，隨后老師就引入了第一個游戲：首先是組隊，讓大家根據(jù)每組不同的人員進行分組，自己找同伴組成一組，然后每組進行自我介紹游戲，在這個游戲中，每個同學(xué)的在介紹自己之前，先復(fù)述出前面已經(jīng)介紹了同學(xué)的信息，包括姓名，學(xué)院專業(yè)，興趣愛好等等內(nèi)容，通過這個游戲的進行，是的大家進一步的了解，記憶更加深刻，從而也鍛煉了同學(xué)的記憶能力。

下午的重點活動，也是在這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練中給我印象最深的，盲人與啞巴的游戲，就是一個人用布蒙眼，另一個人扶著他走過老師帶過的路線，所有同學(xué)被分成了兩組，其中一組戴上眼罩真正體驗一下當(dāng)盲人的感覺，另一組則在“盲人”身邊充當(dāng)拐杖的角色，整個過程中“盲人”與“拐棍”都不能有語言上的交流。大家走出了教室，來到了陽光燦爛的室外。每一個“盲人”都在“拐杖”的攙扶下-體驗大自然的生機和美好。開始“盲人”面對突如其來的黑暗感到慌張和恐懼，就像有些同學(xué)后來分享的好像感覺面前總有一面無形的墻。經(jīng)過一段時間的磨合，“盲人”與“拐杖”相處的越來越默契，“拐棍”的每一個貼心的動作，或是跺腳提醒前方有臺階，或是搖手表示可以伸手觸摸身旁的東西，真誠和責(zé)任都深深的感動了在場的同學(xué)們。一組結(jié)束以后，“盲人”和“拐杖”相互交換了角色。這次大家配合得更加有默契，大家都融入到溫馨的氛圍中了。結(jié)束了“盲人體驗”后，大家回到教室交流急切自己當(dāng)“盲人”和“拐杖”的心得，在老師的引導(dǎo)下，同學(xué)們深思了人際關(guān)系中自己的角色和對他人的影響，收獲頗豐，大家一致認為有人陪伴的感覺非常溫暖，信任是最好的交流。隨后老師讓大家?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽諞徽胖繳閑瓷獻約鶴罱姆襯?，染忬大家?起詳細討論了生活學(xué)習(xí)上的各種困惑，同學(xué)們也對老師的解答很滿意。最后每個人分別站到圍成的圈子里，大家對他進行了優(yōu)點轟炸，活動達到了高-潮。兩個多小時很快就在同學(xué)們的笑聲中過去了。這個活動不僅解決了同學(xué)們許多生活學(xué)習(xí)上的困擾，也拉近了每個人的距離。分享了許多內(nèi)心的想法。

我們做的最后一個游戲也讓我印象極其深刻，一場別開生面的報紙搭塔校本培訓(xùn)活動，游戲中，成員需要用報紙搭出一座塔，不允許用講話來表達彼此想法，但可以進行其他形式的交流。整個過程沒有過多的語言，只有眼神的默契、手勢的指點、一點即通的靈犀，緊張有序而又精彩紛呈。之后的交流中，老師們紛紛感受到：我們的活動不在結(jié)果的成敗，而在于過程中大家的密切合作，共同付出心血，共同珍惜榮譽，在團結(jié)中感受幸福，在活動中體驗快樂，在實踐中靈活運用。

在 過程中尋找到快樂，在感悟中得到升華。在整個拓展訓(xùn)練的過程中，我們每一個人都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。于是，我們快樂著，我們幸 福著。

總之，通過這次拓展訓(xùn)練，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，提高了解決問題的能力，通過這次拓展訓(xùn)練，增進了對集體的參與意識與責(zé)任心，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

第2篇：管理課程培訓(xùn)心得體會范文

實習(xí)是我們在正式的進入到自己的工作崗位之前的一種經(jīng)驗的積攢，在實習(xí)的過程當(dāng)中也會收獲很多。接下來是小編為大家整理的酒店實習(xí)心得體會，但愿對你有借鑒作用!

酒店實習(xí)心得體會一

通過這次實習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來的道路。

實習(xí)短短的幾個星期，讓我感到收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要。實習(xí)期間我會認真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開展工作，用心的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認識到了學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等關(guān)系，實習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有必須的感性認識，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時這次酒店認知實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個良好的平臺。

實習(xí)是一個人從青澀走向成功的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實習(xí)。實習(xí)雖然是殘酷的，但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終才能實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實力來證明給別人看——我是一個強者，不論工作還是學(xué)習(xí)。

剛開始實習(xí)，我的情緒個性激動。心里總有一個念頭，我最后能夠離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進酒店時，感覺到自己的選取已經(jīng)錯了，可那時已經(jīng)晚了。也許這就是每個實習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。之后酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。

三個月，只是短暫的三個月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒學(xué)到的東西，這就是社會的力量。短短三個月，我仿佛長大了許多，明白了珍惜，學(xué)會了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實踐相結(jié)合，透過這段時間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因為環(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗，但是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程，很快的適應(yīng)了那里的工作環(huán)境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時間不固定，雖然時間長了點，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵，感悟了生活，接觸了社會。

記得我們經(jīng)理說過，學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是持續(xù)著學(xué)生身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過得一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生實際操作潛力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這段實習(xí)期間，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到是書本上沒學(xué)到的，有可能是書本上的知識一點都用不上的狀況。但是總算是社會的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻。

轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

通過這次實習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

酒店實習(xí)心得體會二

本次實習(xí)次要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)學(xué)問及其在理論中的使用有必定的感性看法，從而輔佐我們將酒店治理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與理論經(jīng)歷相分離，為日后課程的進修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進修、理解和控制。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)。

剛到酒店的時分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會權(quán)利是第一次，每團體都挺沖動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是發(fā)揮本人才氣的舞臺，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中。但是幻想和理想究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上權(quán)利崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們設(shè)想的那樣復(fù)雜，漸漸的我們的熱誠燃燒了。

我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的次要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部分主管，連鋪床時每一步都有請求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通請求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接上去開端套被子，這個也很講究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)拾掇，該當(dāng)次要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，已經(jīng)就看過一個案例說一個女仆人誤把項鏈放進枕套里了，就是由于枕套開口方向不符合規(guī)則。

當(dāng)我正式去客房部實習(xí)之后才發(fā)覺客房部效能員的權(quán)利還不只僅是鋪床那么復(fù)雜?？头啃軉T的首要權(quán)利是清算客房。清算客房也是有必定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實習(xí)時期理解到，效能員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被仆人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次第一換上。這一切結(jié)束之后開端打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布普通擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，一年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習(xí)，尤其是在前臺這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合。

酒店實習(xí)心得體會三

前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時比較先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。

主要的做法有以下兩點。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進_管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

酒店實習(xí)心得體會四

一、酒店管理實踐的收獲

(1)、服務(wù)意識的提高

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

(2)、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了六個多月的酒店實踐,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),他們通常是不太會說英語的,所以,我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如:當(dāng)客人用蹩腳的英語說AIRPORT時,就要猜到他是想到機場,要我們安排免費的送機服務(wù),接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。

(3)、服務(wù)能力的提高

1、迎賓、問候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。

當(dāng)客人來到時,要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進入房間后,要主動為客人拉椅讓座。

不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。

并說:“對不起打擾一下。?請用香巾”。如知道客人姓名,要說:“王總,請用香巾!”

4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說:“對不起打擾一下。

?請用茶”。如知道客人的姓名,要說:“王總,請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水:詢問客人是否可以點菜,并將菜單交于主人。

向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內(nèi)部宴請或者是常客,可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,如有VVVIP,同時要問主人是否要求分餐;如要求,有果盤的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單:將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,菜品一份)。

每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,酒水交吧臺),一聯(lián)交前臺,一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。

如客人沒有要求,則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時,要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;

上湯時,將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報菜名,給客人做一個展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名,并請客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請慢用!”

9、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每兩個煙頭就更換;

及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換骨碟;上果盤之前更換;客人舉杯喝酒時,要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有VIP客人且人數(shù)較多的時候,包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。

10、結(jié)帳:集團內(nèi)部高層可到前臺簽單,但要注意提醒;

正?？腿私Y(jié)帳,到前臺拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度,將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客:客人起身要離開時,要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。

然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作:歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;

收臺:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺布。

二、酒店管理實踐的體會

1、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務(wù)水平、管理質(zhì)量等參差不齊,但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看,酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,其經(jīng)營效益也就越高。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的道德素質(zhì)、精神文明也不斷提高,同時,對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,因此,越是高檔次的酒店,越是賓客盈門。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心

酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,既要具有物質(zhì)上的適用性,如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),又要具有精神上的適用性,如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動、員工精神狀態(tài)等。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高,服務(wù)質(zhì)量就越好;反之,則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,質(zhì)量觀念是前提。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

酒店實習(xí)心得體會五

_年我們_x級酒店管理專業(yè)的學(xué)生開始了在上海為期半年的專業(yè)實習(xí)。我班近50名同學(xué)參加了酒店的選拔，我去了華亭賓館。初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。半年前我?guī)е环菖d奮而緊張的心情我們走進了華亭賓館，開始了我們的實習(xí)。實習(xí)的半年里，我感受頗多，受益非淺。

由于世博會的影響上海的酒店出現(xiàn)了十分嚴重的缺人現(xiàn)象，酒店客源不是問題，關(guān)鍵就是員工問題，一次國際盛會一次挑戰(zhàn)也同時是一次莫大的機遇，這對酒店有著很大的利與弊，能否把握住這次機會要看就掉高層的判斷與決策了，采用合理恰當(dāng)?shù)臓I銷手段是至關(guān)重要的，這需要根據(jù)周圍環(huán)境，國家政策等因素來做出明智的選擇。

華亭賓館是中國旅游業(yè)標(biāo)志性飯店之一，位居上海新興的商務(wù)娛樂中心——徐家匯地區(qū)，毗鄰軌交1、3號線和內(nèi)環(huán)高架路，使之處于便利的交通要道和優(yōu)越的地理位置。賓館附近還設(shè)有各種商店、辦公樓、餐廳及娛樂設(shè)施。上海華亭賓館是一座為商務(wù)和休閑旅行而設(shè)計的華亭賓館，房間里有室內(nèi)單獨浴室、大床或雙人床、國際直撥電話、國際衛(wèi)星電視和房內(nèi)小酒吧。對崇尚豪華的賓客，貴賓樓提供單獨登記入住、單獨休息室和24小時管家服務(wù)。賓館擁有可容納1200人的商務(wù)會議場所，并提供24小時商務(wù)中心服務(wù)。健身娛樂中心包括健身俱樂部、室內(nèi)游泳池、桑拿、網(wǎng)球場、桌球房和保齡球。賓館還配有國際標(biāo)準(zhǔn)的酒吧和餐廳，包括日本料理、上海本幫菜、港式粵菜、美國風(fēng)味和其化國際特色的風(fēng)味。

到酒店第一頓飯我印象很深刻，將近兩百多平米的員工食堂很整潔，椅子放得井井有序，食堂的飯菜也可以看得出來員工的待遇還可以，一個酒店員工的待遇如果不好的話員工怎么還有熱情去服務(wù)客人，甚至把酒店當(dāng)成自己的家去對待呢。

開始的培訓(xùn)讓我有所失望，兩天的課堂式培訓(xùn)讓我們倍感枯燥無聊，介紹酒店的背景，一些酒店的內(nèi)部設(shè)施樓層情況還有酒店的消防設(shè)施，后來的崗位分配實在讓人受不了，一個什么總監(jiān)來到教室叫大家站起來一下，然后你你你什么花苑呀，宴會廳呀，客房呀，全是說英文，這也太簡單了吧，哎……沒辦法，這就是酒店的選人選崗的方法嗎?只能說我們是實習(xí)生沒有什么資本經(jīng)驗。但兩天的課堂培訓(xùn)我都在課堂上睡著過，而且不僅僅是我一個，因為下了火車就來培訓(xùn)真的讓人有點吃不消，以人為本，何在啊?培訓(xùn)僅僅是語言方面，實際動手，酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是談?wù)劧?，沒有具體的實際行動，這或許也算是酒店培訓(xùn)的不足之處吧!

開始上班什么也不懂，領(lǐng)班主管帶著做事，迷茫中還有點興奮，由于培訓(xùn)的不足在后來的工作中開始凸現(xiàn)出來，鋪臺，托托盤，一些服務(wù)流程等等問題不少，可見前期培訓(xùn)的重要性，但我認為學(xué)校應(yīng)該也去多注意學(xué)生的動手實際操作能力，不僅僅去依靠酒店的培訓(xùn)，理論與實際相結(jié)合，結(jié)果應(yīng)該會是很好的。

在后來的工作中遇到很多事，被領(lǐng)導(dǎo)說，打破餐具，還有各種各樣的小錯，犯錯是必然的，虛心吸取教訓(xùn)才是真正要去領(lǐng)會的。如果忍受不了一時的苦惱，堅持不住而選擇離開逃避，是一個很失敗的過程，人的信心和毅力是在不斷積累中練就的，吃點苦遭點罪對現(xiàn)在的我們是好事，起碼知道賺錢的辛苦，以后花起錢來慎重仔細一些。

酒店有時人手不夠需要從外面請parttime，一個組根據(jù)所分配的事來安排parttime，其實他們來酒店做事出賣的是體力，幾乎什么事累就叫他們?nèi)プ?，但我們也沒辦法，有點技術(shù)的事他們做不來，他們做事都是我們帶著他們做，他們不知道真正該怎么去做，慢慢發(fā)現(xiàn)更累，不是身體累是心累，聽話還好說有的不聽你的話，你是干著急，這時候要耐住性子，采用適當(dāng)?shù)霓k法讓去聽你的話也算是與人相處，慢慢你會發(fā)現(xiàn)不知不覺中學(xué)到很多。

除了上班休息之余部門組織去踢了四次球，雖不是上班但上下級的關(guān)系依舊有那么點復(fù)雜，經(jīng)理要球的時候大家還是那么的給力啊，適當(dāng)?shù)囊恍蕵泛芎玫淖尨蠹业年P(guān)系變得融洽一些，這為平時上班有了很好的促進。踢完球的那頓飯讓我有些崩潰，敬酒時少不了的，小小的一杯酒或多或少代表了一些，以后這樣的場合一定會是很多的，似乎挺復(fù)雜啊，慢慢吸取教訓(xùn)，利用好這種機會，意識一種成功之道。

最后臨走之前我真的失望之極，世博期間酒店的生意格外的忙，我們都挺過來了，一個總監(jiān)的那句最后會發(fā)獎金的話也算是我們堅持到最后的一種精神支柱，但最后翻臉了，我們一號走，二號發(fā)獎金，真的沒人道啊，錢多少先不提也算是一種慰藉吧，但這件事真的讓人鄙視那些高層領(lǐng)導(dǎo)，信譽很重要，失去了信譽相當(dāng)于斷送了酒店的前途，還好我們是實習(xí)生?，F(xiàn)在回想起酒店的一些行為真的讓人不敢相信這竟然是五酒店，衛(wèi)生嗎?有規(guī)章制度嗎?哎……一心只為了利益。

在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在半年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。所以在學(xué)校的時光里，好好的珍惜吧，以后回憶起來，沒有遺憾而是有一種成就感，自豪感。

第3篇：管理課程培訓(xùn)心得體會范文

本文作者：閔濤 原創(chuàng)投稿

淺談信息化建設(shè)與檔案工作

閔濤

信息時代的來臨已成為不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。知識和信息已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要資源，并引起全球性增長模式和發(fā)展觀念的變化。信息化建設(shè)的發(fā)展對包括檔案工作在內(nèi)的各行各業(yè)產(chǎn)生了強大的沖擊和深遠的影響，傳統(tǒng)的檔案工作觀念和方法已經(jīng)不能完全適應(yīng)新時代檔案工作的需要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，認真分析信息化建設(shè)與檔案工作的檔案工作如何實現(xiàn)信息化，已成為擺在我們面前的重要課題。

一、信息化建設(shè)與檔案工作的關(guān)系

1、檔案信息是一種重要的信息資源。檔案信息是人類知識的結(jié)晶，是人類活動的真實記錄，是人們認識和把握客觀規(guī)律的重要依據(jù)，是一種特殊的信息產(chǎn)品。隨著信息時代的到來，檔案作為原生信息源，越來越社會重視和利用，主要包含三個層次：一是檔案的內(nèi)在信息，也就是檔案的內(nèi)容，這是檔案信息的基本部分；二是檔案的形式信息，也就是檔案的外在形式和特征，它依附于檔案的內(nèi)容有密切聯(lián)系；三是綜述、匯編等等二次加工信息。事實上，檔案的收集、整理、存儲就是為檔案開發(fā)利用作準(zhǔn)備，信息的生產(chǎn)、加工、傳播和利用的過程，已構(gòu)成一個完整的信息產(chǎn)業(yè)體系。

2、信息化建設(shè)是知識經(jīng)濟時代主線。信息是知識經(jīng)濟的主導(dǎo)和支柱。信息技術(shù)的發(fā)展最終將馬人類聯(lián)貫在一起，構(gòu)成一個全球化的人和機器的共同體，形成所謂的“網(wǎng)絡(luò)空間”或稱作“邪氣社會”的信息化環(huán)境。在這種社會形態(tài)下的檔案工作，檔案的信息化建設(shè)當(dāng)然是貫穿全局的發(fā)展主線。

3、檔案工作改革是信息化建設(shè)的必然要求。在信息社會中，信息消費將成為加快社會信息化進程的源動力。在信息化建設(shè)發(fā)展的過程中，社會各信息部門擔(dān)負著掌握、存儲、加工和傳播信息的職責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)對社會信息消費的需求作出反應(yīng)，提供社會發(fā)展和人們生活所需要的各種信息。這是時代賦予包括檔案部門在內(nèi)的社會信息部門的使命，是經(jīng)濟發(fā)展途徑變革的要求，是生產(chǎn)力進步方式轉(zhuǎn)變的要求。生產(chǎn)要素發(fā)生了變化，信息將成為失去生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時，由于檔案部門作為重要的文獻信息源的社會地位得以確立和鞏固，使得經(jīng)濟發(fā)展途徑的變革和發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，從根本上改變了社會各部門工作的發(fā)展方式和運作模式。

4、信息化建設(shè)是檔案工作改革的動力。信息社會的特點是信息生產(chǎn)量大，信息內(nèi)容豐富，信息需求量激增，信息效益不均。社會信息消費需求主要來源于兩方面：一方面是生產(chǎn)需求，另一方面是生活需求。隨著信息化建設(shè)，現(xiàn)階段社會龐大的信息消費需求以及將來信息化程度加大時的潛在信息消費需求，者是檔案工作改革的直接動力。隨著人們生活水平和文化水平的提高，人們的文化需求也越來越高，檔案本身的作用隨著社會的進步和人們思想觀念的解放而不斷擴大，不僅停留在查找和借閱上，而且可以和文化教育、社會休閑等方面結(jié)合，不斷滿足人們的文化需求。此外，檔案業(yè)務(wù)售貨員、檔案學(xué)科研究人員以及其他與檔案工作有密切關(guān)系的人們。當(dāng)他們在工作中感覺到社會對檔案信息需求急劇增加時，工作熱情就會不斷增加，責(zé)任感日益增強。而當(dāng)他們作為信息的消費者，感覺到信息消費的不可替代性時，他們會更加意識到自己肩負的工作的重要性和使命感，從而促使檔案工作改革加速前進。

二、信息時代檔案工作的新思路

1、加大投入，實現(xiàn)檔案現(xiàn)代化。要保證檔案工作現(xiàn)代化的實現(xiàn)，和緩政府要值得投入財力，配置與檔案信息化相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案工作軟硬件環(huán)境，增加庫房面積，購置檔案裝具，擴大室藏種類。

2、改革檔案信息服務(wù)方式。信息時代，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)檔案事業(yè)發(fā)展需要。檔案部門迫切需要運用當(dāng)今高新技術(shù)和知識開發(fā)檔案信息資源，創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式，為經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。一是計算機管理服務(wù)。這種服務(wù)在一些檔案部門已基本實現(xiàn)了，如檔案館管理系統(tǒng)、小型檔案館室管理系統(tǒng)等都已應(yīng)用和推廣。目前市場上各種檔案計算機管理系統(tǒng)很多，國家檔案部門應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免重復(fù)開發(fā)，并規(guī)范市場管理；二是縮微技術(shù)服務(wù)。目前不少地方檔案館通過縮微設(shè)備，對一些珍貴的檔案保護，取得了一定的成效；一些大型國有企業(yè)在科技檔案圖紙的管理過程中縮微技術(shù)運用頗多，節(jié)約人力和館庫空間；三是光盤存貯服務(wù)。由于光盤具有存貯容量大、處理速度快的特點，可廣泛用國防于檔案信息全文檢索、編目和參考查詢服務(wù)；四是現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，如通訊衛(wèi)星、郵電信息網(wǎng)絡(luò)寺，將檔案信息出去，使利用者在不同地域、不同時空利用檔案；五是公共信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。檔案信息部門充分利用地區(qū)公用信息網(wǎng)、國家公用信息網(wǎng)和國際公用信息網(wǎng)進行服務(wù)；六是視聽傳播服務(wù)。運用電視網(wǎng)、電影、廣播、錄音、錄像等制作檔案信息，并向公眾。

3、培養(yǎng)人才，提高檔案隊伍素質(zhì)。信息化時代，一切競爭，最終都反映在人才的競爭 上。知識經(jīng)濟時代的檔案工作需要大量“?！迸c“博”相結(jié)合的“通才”。這種專是跨學(xué)科的“多專”，而不是過去的“專一”；這種博是隨現(xiàn)代化科技發(fā)展的“動態(tài)廣博”，而不是過去傳統(tǒng)不變的“知識廣博”。這樣的人才有著更強的適應(yīng)性和更好的穩(wěn)定性，才能適應(yīng)解決復(fù)雜性、綜合性和跨學(xué)科的檔案工作問題的需要。因此，檔案部門必須加大人才培養(yǎng)力度，為提高檔案人員工作素質(zhì)創(chuàng)造良好環(huán)境。一是檔案部門在進行培訓(xùn)前，應(yīng)做好需求調(diào)研，按需設(shè)計內(nèi)容，將培訓(xùn)課程內(nèi)容與工作相結(jié)合，也就是說，培訓(xùn)應(yīng)該是因需產(chǎn)生的。二是制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，注重提高教學(xué)者層次，注重教學(xué)、自學(xué)、研討和實踐的有機結(jié)合。三是增加檔案工作者之間、相關(guān)專業(yè)工作者之間的交流，為他們提供學(xué)習(xí)進修的機會，使其拓寬知識面，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗，掌握和運用現(xiàn)代技術(shù)的方法，更新知識儲備。四是應(yīng)加大培訓(xùn)內(nèi)容中計算機知識的比例，強化與圖書館學(xué)、情報學(xué)的聯(lián)系，重視網(wǎng)絡(luò)知識的運用，注重信息能力、技術(shù)應(yīng)用的培養(yǎng)，適當(dāng)增加檔案現(xiàn)代化管理課程的課時。

第4篇：管理課程培訓(xùn)心得體會范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠程教育；教學(xué)模式；問題；建議

0前言

目前，關(guān)于現(xiàn)代遠程教育教學(xué)模式研究的文章盡管數(shù)量很多，但以遠程教育教學(xué)模式整體為研究對象的不多，所以難免帶有一定片面性和局限性。本文基于“問題意識”，試圖提出一定改進和完善現(xiàn)代遠程教育教學(xué)模式的建議和對策，希望能對遠程教育教學(xué)模式的改革提供一定參考。

1質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

1.1問題

普通高校網(wǎng)絡(luò)遠程教育試點的啟動和奧鵬中心的成立，推動了我國現(xiàn)代遠程教育事業(yè)的突飛猛進，成效也十分顯著。然而關(guān)于試點過程中的教學(xué)質(zhì)量問題，從一開始就受到社會方方面面的“質(zhì)疑”，遠程教育在教學(xué)質(zhì)量上存在著嚴重問題。作為開展遠程教育教學(xué)試點的68所高校，在進行遠程遠程教育教學(xué)的初期，對自己網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的定位就不明確，各高校在校外設(shè)立的學(xué)習(xí)中心，條件也參差不齊，培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量保證體系各不相同，致使遠程教育教學(xué)教學(xué)質(zhì)量得不到根本保證。

1.2建議

（1）課程設(shè)置：①發(fā)展電子學(xué)習(xí)課程要有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，課程開發(fā)要與院校的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量提升相統(tǒng)一；②電子學(xué)習(xí)課程要對課程學(xué)習(xí)對象有明確的了解和界定，必須考慮學(xué)習(xí)群體的特征；③要培養(yǎng)稱職的設(shè)計、管理、運行、評估人員，包括課程管理者、教材編輯、導(dǎo)學(xué)教師、技術(shù)指導(dǎo)者和質(zhì)量管理人；④要為學(xué)習(xí)者預(yù)先提供有關(guān)學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí)課程的相關(guān)信息，要他們了解電子學(xué)習(xí)的特點，為進入電子學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)做準(zhǔn)備。

（2）教學(xué)方法：①電子學(xué)習(xí)課程目標(biāo)符合相關(guān)的專業(yè)教學(xué)方法的目標(biāo)；②電子學(xué)習(xí)的教學(xué)方法和學(xué)習(xí)策略應(yīng)體現(xiàn)在課程中；③課程結(jié)構(gòu)應(yīng)容納多樣化學(xué)習(xí)方法和多種教學(xué)方式；④教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動是電子學(xué)習(xí)課程的主要特征，這種互動可以通過多種方式加以促進；⑤電子學(xué)習(xí)課程內(nèi)容與課程大綱和測評體系相統(tǒng)一；⑥對課程開發(fā)與設(shè)計以及使用第三者內(nèi)容等方面設(shè)定基本原則，要明確最低標(biāo)準(zhǔn)；⑦對教材定期審定，以確保它們能夠始終符合課程目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求；⑧對學(xué)生作業(yè)要及時反饋，對學(xué)生問題要及時提出建設(shè)性意見；⑨學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)生作業(yè)和學(xué)生測評的關(guān)系應(yīng)遵循一種連貫性，形成統(tǒng)一的框架結(jié)構(gòu)；⑩測評的依據(jù)是相應(yīng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要對實現(xiàn)目標(biāo)有效力。

（3）基金籌劃：①在發(fā)展電子學(xué)習(xí)的過程中，院校提供的資源（包括資金、軟件與硬件）應(yīng)符合課程設(shè)計的目標(biāo)；②課程的運作、發(fā)展與資金應(yīng)把握一種平衡，特別是對課程中包含的電子學(xué)習(xí)比率要做到合情合理。

（4）技術(shù)設(shè)施：①選擇技術(shù)應(yīng)注重技術(shù)對教學(xué)法的實用性，要從學(xué)習(xí)者和教學(xué)人員兩個方面考慮；②設(shè)計電子學(xué)習(xí)應(yīng)有信息技術(shù)策略，對近期使用的技術(shù)要加以描述，同時對維修和未來技術(shù)發(fā)展要有所考慮；③對技術(shù)傳輸系統(tǒng)的可靠性要給予控制，要有文字記錄。軟硬件服務(wù)防議要到位，從而保證運行的可靠度；④電子學(xué)習(xí)傳輸要采納從最佳實踐中總結(jié)的建議，充分重視科學(xué)性和可用性；⑤采用的技術(shù)應(yīng)保證對內(nèi)容和未來的再利用，要支持內(nèi)容與信息的可持續(xù)研發(fā)。

（5）組織結(jié)構(gòu)：①院校能夠通過現(xiàn)有運行的必要基礎(chǔ)設(shè)施支持課程提供；②院校能夠?qū)⑴c設(shè)計和管理課程人員的能力進行開發(fā)，并發(fā)展相應(yīng)人員進修策略，特別是要重視那些參與電子學(xué)習(xí)課程開發(fā)人員的能力培養(yǎng)；③院校制定的有關(guān)實施電子學(xué)習(xí)課程的工作程序要非常明確，以便使所有參與者對自己的工作職責(zé)一目了然；④院校要對一門課程進行連續(xù)的質(zhì)量評估，以便使課程得到改進；⑤院校要重視學(xué)員的投訴，特別是對學(xué)員提出的有關(guān)電子學(xué)習(xí)課程中的問題要及時給予答復(fù)。

2教學(xué)過程監(jiān)控

2.1問題

目前，遠程教育教學(xué)的實際情況是學(xué)員們關(guān)心最多的往往是課程的終結(jié)性考試，而對學(xué)習(xí)過程質(zhì)量如何并不在意。筆者認為，對成人在職教育，終結(jié)性考試固然重要，但更重要的還是教學(xué)過程。因為遠程學(xué)習(xí)者與普通高校學(xué)生有著很大差異，因而在質(zhì)量控制上不能簡單采用傳統(tǒng)教育中以終端結(jié)果為準(zhǔn)的辦法，應(yīng)當(dāng)把過程質(zhì)量和課程終考結(jié)合起來，并在一定程度上向過程質(zhì)量傾剎。

2.2建議

（1）入學(xué)測試：成人遠程教育教學(xué)雖然屬于開放教育范疇，但它卻不同于自學(xué)考試等形式，入學(xué)測試是必要的。可能由于利益的驅(qū)使，部分高校為了廣攬生源，從中獲得豐厚經(jīng)濟收益，以“開放”為由，放松了入學(xué)測試環(huán)節(jié)，使入學(xué)測試完全流于形式。遠程教育教學(xué)與傳統(tǒng)教育相比，它的最大優(yōu)勢是學(xué)習(xí)過程中有計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。從現(xiàn)在參加成人遠程教育教學(xué)的學(xué)習(xí)者看，很大一部分對遠程教育教學(xué)的理念、教學(xué)過程和學(xué)習(xí)方式并不理解，始終擺脫不了傳統(tǒng)教育的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)方法；計算機操作技能和網(wǎng)絡(luò)知識也比較缺乏，對遠程教育教學(xué)很長一段時間并不適應(yīng)。因此，加強學(xué)前教育和培訓(xùn)顯得尤為重要。通過學(xué)前教育和培訓(xùn)，讓有意參加遠程教育教學(xué)的對象明確遠程教育教學(xué)的特點、優(yōu)勢和基本學(xué)習(xí)程序，掌握計算機操作技能和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識以及學(xué)習(xí)方法，然后進行相應(yīng)內(nèi)容的考試?？荚囘^程嚴格把關(guān)，不放松要求，只有成績合格者，才能進入網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)。

（2）改進、完善在線作業(yè)系統(tǒng)：通過作業(yè)，教師可以檢查學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度，及時反饋教學(xué)效果，并及時調(diào)整教學(xué)策略。我國網(wǎng)絡(luò)課程的大部分在線作業(yè)系統(tǒng)還是停留多為基于某門課程的形式，實現(xiàn)的功能大多是單項選擇題的在線作答與提交?，F(xiàn)有的可以跨學(xué)科的在線作業(yè)系統(tǒng)并不成熟，使用功能也十分有限。

（3）發(fā)揮評價的激勵作用：作業(yè)評價應(yīng)體現(xiàn)對學(xué)生的激勵作用，讓學(xué)生主體得到尊重，使學(xué)生更多地品嘗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。在WebAssign中，學(xué)生的一份作業(yè)可以多次提交。教師從這一過程中，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)上存在的問題，并給予一定的反饋意見；學(xué)生也能從教師的反饋中，感受到教師的激勵和希望，這有益于充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。通過評價，讓學(xué)生了解自己的學(xué)習(xí)情況、調(diào)整自己的學(xué)習(xí)行為、關(guān)心自身的學(xué)業(yè)提高、進一步發(fā)展自己的潛能。

（4）提高形成性考核分值比例：遠程教育教學(xué)質(zhì)量如何，教學(xué)過程至關(guān)重要。為了引導(dǎo)和激勵學(xué)生重視學(xué)習(xí)過程，建議形成性考核成績作如下調(diào)整：平時作業(yè)20％，參加課程學(xué)習(xí)討論5％，學(xué)習(xí)筆記5％，實踐活動10％（包括調(diào)查報告，心得體會，應(yīng)用課程理論解決問題方案，小論文等），這樣形成性考試成績在終結(jié)性成績中可以占到40％，以后可以逐步提高到50％。

3網(wǎng)上學(xué)習(xí)效率

3.1問題

（1）學(xué)習(xí)時間利用率低：隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)員上網(wǎng)條件一般都能保證，但學(xué)習(xí)者在上網(wǎng)的這段時間里又有多少能夠做到有效學(xué)習(xí)?!他們經(jīng)常是一邊觀看網(wǎng)絡(luò)課程一邊聊天，網(wǎng)絡(luò)課程的講授有時成了他們聊天、看小說或打游戲的背景聲音，娛樂成了主題，學(xué)習(xí)卻成了“見縫插針”或“走馬觀花”的事。

（2）學(xué)習(xí)資源利用率低：在遠程遠程教育教學(xué)中，學(xué)習(xí)資源主要指網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（或其它機構(gòu)）提供的網(wǎng)絡(luò)課程（課件）、教學(xué)服務(wù)信息、課程練習(xí)、教學(xué)大綱、學(xué)習(xí)進度指導(dǎo)、BBS，E-mail信息、其他Internet資源等?？此苾?nèi)容非常豐富、形式多種多樣，但它們的“魅力”似乎沒有發(fā)揮作用，學(xué)習(xí)者對這些資源并不感興趣，所以許多資源還是被白白地浪費。

（3）學(xué)習(xí)成效低：許多學(xué)員只為能夠輕松拿到文憑才參加遠程學(xué)歷教育，學(xué)習(xí)目標(biāo)低、缺乏學(xué)習(xí)動力。他們不會主動地充分利用豐富的學(xué)習(xí)資源去認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，關(guān)心的只是網(wǎng)上的期末考試復(fù)習(xí)題或模擬試題。

（4）自我評價低參加遠程教育的在職學(xué)員，一般對自己的學(xué)習(xí)評價都不高。他們對自己目前學(xué)習(xí)的方式、所處環(huán)境和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀并不滿意，認為這種選擇是不得已而為之；他們對自己的學(xué)習(xí)進度和學(xué)習(xí)質(zhì)量從來就沒有高要求。

3.2建議

（1）學(xué)習(xí)者方面：①從學(xué)習(xí)者來源即生源方面嚴格把關(guān)。遠程遠程教育教學(xué)并不是適合所有求學(xué)者的教育形式。學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較低，自覺性、主動性和自學(xué)能力較差的學(xué)習(xí)者，仍然需要采用以傳統(tǒng)面授為主，輔之以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的形式；②強化學(xué)習(xí)動機，確立科學(xué)學(xué)習(xí)觀。心理準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備，是引導(dǎo)學(xué)生參加遠程教育教學(xué)的前提。在心理準(zhǔn)備階段，讓學(xué)員了解現(xiàn)代遠程教育的教學(xué)模式、管理模式；在思想準(zhǔn)備階段，要求學(xué)生制訂個人學(xué)習(xí)計劃，撰寫學(xué)習(xí)心得，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念；在技術(shù)準(zhǔn)備階段，對學(xué)生進行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上測試，要求人人過關(guān)；③多方引導(dǎo)、全員指導(dǎo)、全程督導(dǎo)。多方引導(dǎo)是指各級管理人員必須對學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)進行引導(dǎo)，引導(dǎo)的內(nèi)容一定要抓住學(xué)生的興趣點、關(guān)注點，著重從遠程教育教學(xué)的優(yōu)勢進行引導(dǎo)；全員指導(dǎo)是指各級管理人員必須對學(xué)生上網(wǎng)進行指導(dǎo)，主要包括技術(shù)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)兩個方面；全程督導(dǎo)是指各級管理人員必須對學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習(xí)進行督導(dǎo)；④培養(yǎng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)策略。遠程教育教學(xué)機構(gòu)要有意識地加強對學(xué)習(xí)者這方面的訓(xùn)練和指導(dǎo)，學(xué)習(xí)者自身也要通過學(xué)習(xí)相關(guān)理論，有意識地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)策略和元認知策略，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力，提高自我監(jiān)控和自我管理能力，學(xué)會規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)。

（2）學(xué)習(xí)環(huán)境方面：①設(shè)計探索性學(xué)習(xí)環(huán)境，基于問題的探索性學(xué)習(xí)是一種新的教學(xué)組織形式和教學(xué)觀念，它強調(diào)“把學(xué)習(xí)過程放置于有典型意義、綜合運用知識的情景中”。通過對問題的分析和解決，理解和掌握內(nèi)含在問題中的知識點，并把知識轉(zhuǎn)化為技能和技巧，形成解決新問題的能力。這種學(xué)習(xí)方式，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和探索能力；②建立答疑輔導(dǎo)與防作學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)最大的問題是缺乏教師與學(xué)生之間的情感交流與信息反饋，缺乏學(xué)生之間的防作氣氛，致使教師不能對學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果進行有效監(jiān)控，也不能獲得調(diào)整教學(xué)方案的信息反饋。要引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生充分利用BBS系統(tǒng)進行非實時交互；通過聊天室的文字、語言實現(xiàn)在線實時交互；也可以通過電子郵件求助專題解答，進行異步交互。

4校企結(jié)合，開展職業(yè)教育和實訓(xùn)教育

4.1問題

去年引發(fā)學(xué)者爭論的“成人教育偏離本義面臨轉(zhuǎn)型之痛”，在遠程教育領(lǐng)域引起強烈反響。教育部在普通高校現(xiàn)代遠程教育啟動時就明確提出：“在試點階段以非學(xué)歷教育為主，同時舉辦少量的成人本、專課的學(xué)歷教育，以及研究生專業(yè)學(xué)位的非學(xué)歷教育”。然而，現(xiàn)在我們的遠程教育教學(xué)，絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是以學(xué)歷教育為主，始終存在著一種過于注重學(xué)歷教育而忽視職業(yè)技能培訓(xùn)的現(xiàn)象，與企業(yè)合作越來越少。

4.2建議

在遠程教育多元化的辦學(xué)模式中，校企合作應(yīng)該是最主要也是最實際的一種辦學(xué)模式。繼續(xù)教育的校企合作辦學(xué)模式是充分利用學(xué)校和企業(yè)不同的教育資源和教育環(huán)境，培養(yǎng)適合生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理等方面的一線應(yīng)用型人才的教育形式。校企合作辦學(xué)的具體模式有：①訂單式培養(yǎng)模式，是指用人單位根據(jù)企業(yè)自身需求情況，向遠程教育學(xué)院提出訂單，并與學(xué)院簽訂培養(yǎng)防議。學(xué)院根據(jù)培養(yǎng)防議從社會上組織生源進行培養(yǎng)。學(xué)員學(xué)成后，主要協(xié)議單位就業(yè)；②校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，是指學(xué)校與企業(yè)雙方共同制訂培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容，一起指導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生。這種校企合作培養(yǎng)方式有利于培養(yǎng)有針對性的高素質(zhì)、高層次的技術(shù)和管理人才；③工學(xué)交替式培養(yǎng)模式，是指學(xué)校與企業(yè)簽訂工學(xué)交替人才培養(yǎng)防議，共同制訂培養(yǎng)方案，把整個培養(yǎng)過程分為學(xué)習(xí)和工作交替進行，以便讓學(xué)生有更多的時間熟悉和掌握不同崗位的技能和流程。培養(yǎng)完成后，學(xué)生最終還是進入防議企業(yè)或同類企業(yè)工作；④校企合作辦學(xué)模式，既降低了遠程教育的教學(xué)成本，又能更好地實現(xiàn)教育目標(biāo)，使學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)以及政府都滿意。

參考文獻

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［2］高文.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的評價［G］.外國教育資料，2005，（2）.

［3］賀丹丹、丁興富.美國遠程教育指導(dǎo)原則及對我國網(wǎng)院的適用性分析［J］.遠程教育，2005，（5）.

第5篇：管理課程培訓(xùn)心得體會范文

中央“十三五”規(guī)劃建議把提高教育質(zhì)量作為教育改革發(fā)展的核心任務(wù)，特別強調(diào)了學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。實踐教學(xué)質(zhì)量是培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力的重要保證。高等院校本科教育應(yīng)加大實踐教學(xué)改革力度，切實提高實踐教學(xué)質(zhì)量。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型教學(xué)模式，在學(xué)生的創(chuàng)新和實踐能力培養(yǎng)上具有優(yōu)勢，為高校實踐教學(xué)改革提供了一條新的路徑。財務(wù)管理課程對學(xué)生的實踐應(yīng)用能力有更高的要求。目前，大部分高校的財務(wù)管理實踐教學(xué)內(nèi)容陳舊、方法落后、考核標(biāo)準(zhǔn)單一，沒有起到很好的效果。按照學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和內(nèi)容層次，財務(wù)管理實踐教學(xué)體系包括三個教學(xué)模塊，分別是實驗?zāi)K、實訓(xùn)模塊和實習(xí)模塊。其中實驗教學(xué)是關(guān)于財務(wù)管理基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練，是后續(xù)專業(yè)技能訓(xùn)練和綜合技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)。就實際情況來看，財務(wù)管理實驗教學(xué)的成效不盡如人意，其教學(xué)模式仍采用傳統(tǒng)的課堂講授式，缺乏創(chuàng)新。因此，為提高學(xué)生的實驗學(xué)習(xí)效果，財務(wù)管理實驗教學(xué)亟須確立新的理念，對傳統(tǒng)教學(xué)模式進行創(chuàng)新。

一、翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵及優(yōu)勢

（一）翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵

翻轉(zhuǎn)課堂又稱反轉(zhuǎn)課堂、顛倒課堂，其基本思路是在信息技術(shù)環(huán)境中翻轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，學(xué)生在課前通過觀看教學(xué)視頻、查閱資料、與教師同學(xué)在線交流等方式進行知識的學(xué)習(xí)；教師則利用大量課堂時間與學(xué)生進行交流、組織和參與小組活動、解答問題、指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)；等等[1]。從知識管理的角度來看，知識傳授和知識內(nèi)化的過程被反轉(zhuǎn)了。傳統(tǒng)課堂是教師課上傳授知識，學(xué)生課下完成作業(yè)，即知識傳授在課上進行，知識內(nèi)化在課下進行；而翻轉(zhuǎn)課堂卻是將知識傳授放在課下，知識內(nèi)化放在課上。

（二）翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢

翻轉(zhuǎn)課堂以其自身的優(yōu)勢引發(fā)了國內(nèi)外教育工作者的關(guān)注和探索。陳怡[2]、劉魯英[3]等在各自學(xué)科領(lǐng)域使用實驗法研究了翻轉(zhuǎn)課堂的應(yīng)用效果，發(fā)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂能顯著提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。翻轉(zhuǎn)課堂的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.翻轉(zhuǎn)課堂體現(xiàn)了學(xué)生的主體性。翻轉(zhuǎn)課堂將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。學(xué)生的角色由被動接受者變?yōu)橹鲃犹骄空?，角色的轉(zhuǎn)變讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)狀態(tài)上從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，而且在學(xué)習(xí)能動性上有了更大的自主空間。主體性的發(fā)揮有利于激發(fā)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和創(chuàng)造力，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和滿意度。

2.翻轉(zhuǎn)課堂優(yōu)化了學(xué)習(xí)資源的利用。翻轉(zhuǎn)課堂通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺可以充分利用和共享各種學(xué)習(xí)資源。傳統(tǒng)課堂中零散的、分時的資源在翻轉(zhuǎn)課堂中能夠被集中、實時地使用。從心理學(xué)角度來講，翻轉(zhuǎn)課堂模式還能有效降低學(xué)生的心理認知負荷，促進學(xué)生對學(xué)習(xí)資源的利用，從而顯著地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[4]。

3.翻轉(zhuǎn)課堂有助于實現(xiàn)差異化教學(xué)。翻轉(zhuǎn)課堂的自主學(xué)習(xí)允許學(xué)生根據(jù)情況合理安排自己的學(xué)習(xí)時間、進度和內(nèi)容。教師通過跟蹤評測系統(tǒng)及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，有的放矢地予以幫助和指導(dǎo)。翻轉(zhuǎn)課堂的差異化教學(xué)體現(xiàn)了“因人施教”的思想，能夠滿足不同知識水平、不同認知風(fēng)格學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

二、財務(wù)管理實驗教學(xué)現(xiàn)狀

教學(xué)模式是指在特定的教學(xué)環(huán)境中教與學(xué)各要素有機結(jié)合所表現(xiàn)出來的穩(wěn)定形態(tài)。本文為細化討論，將財務(wù)管理實驗教學(xué)模式分為教學(xué)理念、教學(xué)組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)支撐和評價方式四個方面。財務(wù)管理實驗教學(xué)一般是安排在理論教學(xué)之后，圍繞理論教學(xué)知識點，通過上機操作創(chuàng)建財務(wù)管理模型解決相關(guān)問題。目前財務(wù)管理實驗教學(xué)存在許多問題，比如實驗基礎(chǔ)落后、實驗學(xué)時不足、案例數(shù)據(jù)過時等，但教學(xué)模式的問題是影響實際教學(xué)效果的關(guān)鍵。

（一）教學(xué)理念陳舊

財務(wù)管理實驗教學(xué)的理念依然拘泥于傳統(tǒng)的“教師教、學(xué)生學(xué)”的思想。陳舊的教學(xué)導(dǎo)向和角色定位，沒有考慮財務(wù)管理學(xué)科的特點，不能適應(yīng)技術(shù)發(fā)展變化和學(xué)科建設(shè)的要求。先進的教學(xué)理念能解放教師和學(xué)生的思想與行為，從而為實驗教學(xué)帶來模式和內(nèi)容上的創(chuàng)新。實驗教學(xué)模式改革首先就要吸收先進的教學(xué)理念。

（二）教學(xué)組織結(jié)構(gòu)落后

財務(wù)管理實驗教學(xué)的組織結(jié)構(gòu)依然沿用傳統(tǒng)理論教學(xué)的方式，過分強調(diào)和依賴課堂的作用。學(xué)生在實驗課上進行聽、看和練的工作，課下卻較少參與；學(xué)生一味機械學(xué)習(xí)、模仿和操作，缺乏思考和創(chuàng)新。落后的教學(xué)組織不利于學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，不利于學(xué)生團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。實驗教學(xué)模式改革必須對實驗教學(xué)的組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計。

（三）技術(shù)支撐不足

信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，為實驗教學(xué)模式創(chuàng)新帶來了契機和可能。但是，目前一些高校在文科實驗室建設(shè)上重視不夠、投入不足，專業(yè)教師缺乏現(xiàn)代教育技術(shù)方面的培訓(xùn)，技術(shù)設(shè)施和手段的不足制約了實驗教學(xué)模式的改革。

（四）評價方式單一

財務(wù)管理實驗教學(xué)對學(xué)生的考核仍側(cè)重于結(jié)果評價，實驗成績主要取決于學(xué)生實驗報告的完成情況。然而，單一評價方式的低區(qū)分度和低效度會降低學(xué)生對實驗學(xué)習(xí)的積極性。實驗教學(xué)模式創(chuàng)新要在評價方式上做相??變革，從而更加全面、客觀地考核學(xué)生。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂財務(wù)管理實驗教學(xué)模式的創(chuàng)新

財務(wù)管理實驗教學(xué)具有目標(biāo)突出、模塊固定、知識點關(guān)聯(lián)度高、學(xué)生可參與性強的特點，有利于翻轉(zhuǎn)課堂模式的實施?；诜D(zhuǎn)課堂，結(jié)合財務(wù)管理學(xué)科特點，本文就財務(wù)管理實驗教學(xué)模式進行了創(chuàng)新設(shè)計。

（一）教學(xué)理念

教學(xué)理念要能回答兩個基本問題：一是教師和學(xué)生的角色如何定位，這影響著教師和學(xué)生分別應(yīng)該做些什么；二是教學(xué)內(nèi)容如何設(shè)計，這影響著教學(xué)活動怎么展開。由此，基于翻轉(zhuǎn)課堂的財務(wù)管理實驗教學(xué)應(yīng)樹立兩個基本理念。

1.“學(xué)生主體”?！皩W(xué)生主體”理念是要真正翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的師生角色定位。教師為實驗教學(xué)的準(zhǔn)備和組織負責(zé)，學(xué)生為實驗教學(xué)的過程和結(jié)果負責(zé)。在具體的實驗教學(xué)活動中，學(xué)生是真正“主角”，而教師是指導(dǎo)者和評判者。無論是學(xué)習(xí)、討論、實驗，還是展示活動，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生主動性，讓學(xué)生自主完成，而教師做好引導(dǎo)、答疑和評價工作。

2.“任務(wù)導(dǎo)向”?！叭蝿?wù)導(dǎo)向”是翻轉(zhuǎn)課堂模式下實驗教學(xué)內(nèi)容設(shè)計的指導(dǎo)方向和原則?！叭蝿?wù)導(dǎo)向”要求教師將過去以知識點為主線的實驗教學(xué)內(nèi)容設(shè)計為若干個可分解、多層次的實驗任務(wù)，學(xué)生圍繞任務(wù)中心，在問題動機驅(qū)動下完成實驗學(xué)習(xí)。學(xué)生不僅要完成自己的子任務(wù)，而且還要與其他學(xué)生相互協(xié)作完成總?cè)蝿?wù)?；凇叭蝿?wù)導(dǎo)向”的實驗教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，使學(xué)生的實驗學(xué)習(xí)目標(biāo)更明確、學(xué)習(xí)參與度更高、學(xué)習(xí)成就感更強。

（二）教學(xué)組織結(jié)構(gòu)

教學(xué)組織結(jié)構(gòu)是對實驗教學(xué)活動在時間和空間的上安排。如圖1所示，基于翻轉(zhuǎn)課堂的財務(wù)管理實驗教學(xué)應(yīng)建立“翻轉(zhuǎn)”的組織結(jié)構(gòu)。在這個結(jié)構(gòu)中，學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備是前提，然后按時間順序，將實驗教學(xué)活動分為課前學(xué)習(xí)、課堂深化、課后拓展三個階段。

圖1 基于翻轉(zhuǎn)課堂的實驗教學(xué)組織結(jié)構(gòu)

1.學(xué)習(xí)資源準(zhǔn)備。為保證自主學(xué)習(xí)效果，教師要為學(xué)生準(zhǔn)備充分的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源包括實驗要求、PPT課件、微視頻和各種擴展資源。學(xué)習(xí)資源的準(zhǔn)備是實驗課程開始前教師的主要工作。教師應(yīng)選取和制作生??、有?引力或任務(wù)性較強的學(xué)習(xí)資料，并在網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺建立數(shù)據(jù)庫組織各類資源。學(xué)習(xí)資源也可以收入學(xué)生上傳的資料和作品，使學(xué)生也成為資源貢獻者，從而促進學(xué)習(xí)資源的不斷豐富與共享。

2.課前學(xué)習(xí)。翻轉(zhuǎn)課堂的課前學(xué)習(xí)是學(xué)生依托豐富的學(xué)習(xí)資源，完成對所學(xué)內(nèi)容的掌握。財務(wù)管理實驗的工具主要是Excel、Spss等常用軟件，受實驗條件和環(huán)境限制小，實驗操作可以由學(xué)生課前自主完成。所以，財務(wù)管理實驗教學(xué)的課前學(xué)習(xí)就是在教師的精心安排下，學(xué)生自主進行實驗知識的學(xué)習(xí)，并完成實驗任務(wù)的過程。在這個階段，學(xué)生圍繞實驗任務(wù)，通過查找資料、觀看視頻獲取和掌握實驗知識，然后精心設(shè)計、探索創(chuàng)新，最終完成實驗操作。借助網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺，學(xué)生還可以方便地進行交流互動，不僅能及時解決問題，還可以集思廣益、充分協(xié)作，從而更好地完成實驗任務(wù)。

3.課堂深化。在課堂深化階段，財務(wù)管理實驗課堂在形式上區(qū)別于以往單調(diào)的教師講解與學(xué)生上機操作，可以通過個別指導(dǎo)、小組討論、協(xié)作學(xué)習(xí)、成果展示等形式，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)中的困惑、檢測實驗的效果，總結(jié)和提升學(xué)生所學(xué)內(nèi)容。靈活多樣的教學(xué)形式不僅可以做到知識與技能的深化，而且對學(xué)生應(yīng)變能力、表達能力的地提高都有很大幫助。例如，在財務(wù)分析實驗中，實驗課堂形式由過去乏味的教師講解、學(xué)生操練改為分組成果匯報，學(xué)生會更積極地參與學(xué)習(xí)、討論和展示活動，能極大提高實驗教學(xué)的效果。

4.課后拓展。翻轉(zhuǎn)課堂的課后拓展對學(xué)生的要求不僅要鞏固、更要提高學(xué)習(xí)成果。在這個階段，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺交流心得體會，反思、總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容與實驗完成情況，在此基礎(chǔ)上再修改和提交實驗報告。思想碰撞中的反思與總結(jié)能帶給學(xué)生更大的收獲。學(xué)生還應(yīng)根據(jù)實驗要求、教師的引導(dǎo)或自己的興趣，進一步進行自主拓展學(xué)習(xí)。教師則根據(jù)實驗情況，對實驗中出現(xiàn)的問題進行整理，將實驗結(jié)果歸入數(shù)據(jù)庫，并進行實驗小結(jié)。

（三）技術(shù)支撐

翻轉(zhuǎn)課堂是信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物。基于翻轉(zhuǎn)課堂的財務(wù)管理實驗教學(xué)需要必要的技術(shù)支撐，包括網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺建設(shè)、微視頻制作以及多媒體軟硬件配套等。

1.網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺。網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺是支持翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的一個虛擬的學(xué)習(xí)與實驗環(huán)境，可以實現(xiàn)學(xué)生實時動態(tài)、連續(xù)性的學(xué)習(xí)，并為交流互動和資源共享提供條件。實驗教學(xué)平臺在數(shù)據(jù)層面應(yīng)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，保存學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)、學(xué)生信息數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)和實驗進度數(shù)據(jù)；在功能層面能實現(xiàn)在線課堂、教學(xué)管理、互動交流的功能，其中教學(xué)管理應(yīng)包括在線考勤、實驗作業(yè)提交、跟蹤評測、評價反饋等系統(tǒng)；在表示層面，教師和學(xué)生可以方便地使用Web瀏覽器訪問[5]。有條件的學(xué)校可以自主開發(fā)此平臺，以保證平臺的適用性和數(shù)據(jù)的安全性；不具備條件的學(xué)?？梢詤f(xié)調(diào)使用課堂派、微信、QQ群等平臺或軟件也能基本滿足實驗教學(xué)的需要。

2.微視頻。財務(wù)管理實驗教學(xué)的微視頻包括理論教學(xué)視頻、實驗示范視頻和成果展示視頻等。微視頻的制作一般采用微課的形式，要求主題明確，長度十分鐘左右。教師可以使用Camtasia Studio、Office Mix等錄屏軟件方便地制作微視頻，也可以采用錄像的方式，錄制教師講評、學(xué)生討論、成果展示的視頻。微視頻是翻轉(zhuǎn)課堂重要的學(xué)習(xí)資源，建立一個能滿足實驗教學(xué)需要的微視頻庫是一個逐步積累的過程，學(xué)生的優(yōu)秀作品是微視頻庫很好的補充。

3.多媒體。基于翻轉(zhuǎn)課堂的實驗教學(xué)需要多媒體技術(shù)的支持。多媒體技術(shù)的使用增強了實驗教學(xué)的真實性和生動性，提高了實驗教學(xué)的效率，對學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力的培養(yǎng)也起到了積極作用。例如，學(xué)生小組討論可以借助電子白板、投影儀提升效果；學(xué)生實驗操作和成果展示可以通過大屏和分屏顯示；學(xué)生使用手機傳送圖片、語音、視頻與教師進行更有效的溝通。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，教師應(yīng)善于利用各種硬件和軟件的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)于實驗教學(xué)。

（四）評價體系

課程考核是財務(wù)管理實驗教學(xué)模式創(chuàng)新的重要方面。傳統(tǒng)課堂的考核以單一紙質(zhì)測評為主，往往是滯后的、片面的和不準(zhǔn)確的。翻轉(zhuǎn)課堂的考核應(yīng)改革過去“平時成績+期末成績”的模式，而建立“過程評價+結(jié)果評價”的二元結(jié)構(gòu)評價體系。

1.過程評價。翻轉(zhuǎn)課堂強調(diào)學(xué)生的主動參與，因此實驗教學(xué)評價體系應(yīng)突出過程評價的比重。過程評價將實驗學(xué)習(xí)中需要學(xué)生參與的各環(huán)節(jié)如自主學(xué)習(xí)、實驗設(shè)計、實驗操作、交流互動等，分別制定評分標(biāo)準(zhǔn)，借助網(wǎng)絡(luò)實驗教學(xué)平臺自動或手動完成評測。過程評價貫穿于整個實驗教學(xué)的始終，具有即時性和可靠性的特點，不僅可以幫助教師準(zhǔn)確掌握學(xué)生的即時學(xué)習(xí)狀況，還可以幫助學(xué)生及時認識自己的不足，以便隨時做出改進。