高效溝通技能精選(九篇)

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第1篇：高效溝通技能范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識(shí)；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評(píng)價(jià)護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和對(duì)醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)腦、多動(dòng)手、多動(dòng)眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識(shí)點(diǎn)

任何實(shí)踐過程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識(shí)，才會(huì)把知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對(duì)于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識(shí)，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動(dòng)

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動(dòng)作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動(dòng)可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對(duì)說話時(shí)的手勢(shì)、穿著、禮儀、站姿等知識(shí)都有一定的有效認(rèn)識(shí)。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時(shí)，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識(shí)。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評(píng)價(jià)，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評(píng)價(jià)，分析表演的真實(shí)和合理性。

通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時(shí)的痛楚，讓學(xué)生深刻體會(huì)到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動(dòng)地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營(yíng)造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對(duì)話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對(duì)各種難題，通過情景模擬活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動(dòng)驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個(gè)成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個(gè)性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠(chéng)、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場(chǎng)地開展你猜我說、動(dòng)作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。那么，學(xué)生在將來的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠(chéng)交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場(chǎng)合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國(guó)華僑出版社，2008.

第2篇：高效溝通技能范文

關(guān)鍵詞：應(yīng)急救援；溝通管理；執(zhí)行力；回歸分析

中圖分類號(hào)：F243.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據(jù)國(guó)際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于全球GDP的4%。事實(shí)證明，研究重大事故的預(yù)防和控制具有重大意義。建立應(yīng)急救援措施，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援行動(dòng)不但可以預(yù)防重大災(zāi)害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計(jì)劃行動(dòng)，有效地減少經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。危機(jī)事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)對(duì)政府組織（如公安、軍隊(duì)、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國(guó)際救援團(tuán)體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調(diào)遣， 目的是在最短時(shí)間內(nèi)使來自不同部門、地區(qū)、專長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)默契配合， 成功救援[1]。然而在應(yīng)急事故現(xiàn)場(chǎng)，由于救援隊(duì)伍來自四面八方，由各個(gè)單位臨時(shí)組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場(chǎng)，任何方向性的錯(cuò)誤（如應(yīng)急救援人員理解不透徹），都會(huì)導(dǎo)致直接傷亡和事故擴(kuò)大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務(wù)上進(jìn)行有效溝通是成功完成救援任務(wù)的前提。

2理論回顧與研究假設(shè)

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達(dá)成一致。19世紀(jì)初，被譽(yù)為科學(xué)管理之父的美國(guó)人泰勒就提出任務(wù)管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)保證對(duì)下溝通，以確保命令下達(dá)的準(zhǔn)確性和實(shí)施的效率[2]。1938年，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)的美國(guó)管理學(xué)家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個(gè)基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素之一，管理溝通學(xué)的研究也進(jìn)入了成熟階段。人們對(duì)管理溝通的研究取得了很大成就，各種關(guān)于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國(guó)管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進(jìn)行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調(diào)動(dòng)人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚(yáng)中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時(shí)， 好像特別樂于服從權(quán)威，溝通將兩者有效結(jié)合。從西方的溝通管理學(xué)說研究可以看出，理解與認(rèn)同是任務(wù)成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領(lǐng)導(dǎo)者主觀判斷失誤導(dǎo)致的決策錯(cuò)誤。突發(fā)事件中，如果領(lǐng)導(dǎo)者不注重溝通渠道的建設(shè)和管理，缺乏指令下達(dá)的反饋機(jī)制，將導(dǎo)致上下溝通不暢。在危機(jī)情境中，若出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，更會(huì)造成指揮失誤，后果將非常嚴(yán)重。所以救援人員任務(wù)理解能力和能否達(dá)成共識(shí)是成功實(shí)施救援的關(guān)鍵，溝通更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵[5]。在以任務(wù)為導(dǎo)向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個(gè)人的工作細(xì)胞”的關(guān)鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向?qū)W習(xí)建立思想溝通機(jī)制，強(qiáng)大的思想溝通機(jī)制讓隊(duì)伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應(yīng)建立在三個(gè)層面上：首先是對(duì)任務(wù)的認(rèn)知層面，其次是任務(wù)的理解層面，最后是任務(wù)的執(zhí)行層面，三個(gè)層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設(shè)：

H1：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預(yù)測(cè)救援能力；

H2：對(duì)任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行獨(dú)立預(yù)測(cè)救援能力；

H3：任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設(shè)計(jì)

基于路徑分析方法，本文將假設(shè)中的三個(gè)變量對(duì)救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關(guān)系的路徑共有六條：

（1） 認(rèn)知變量對(duì)救援能力的影響路徑有三條：一為認(rèn)知變量直接對(duì)救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認(rèn)知變量影響到溝通變量進(jìn)而影響到救援能力。

（2） 理解變量對(duì)救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對(duì)救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。

32數(shù)據(jù)來源

首先根據(jù)文獻(xiàn)資料初步編制高效溝通問卷調(diào)查表，結(jié)合針對(duì)地震救援的五類應(yīng)急救援指標(biāo)應(yīng)急預(yù)案體系[7]編制救援能力量表。對(duì)5位資深安全救援從業(yè)人員進(jìn)行深度訪談最后形成調(diào)查測(cè)試問卷題目，問卷包括溝通認(rèn)知量表、溝通接受量表、行動(dòng)量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個(gè)國(guó)營(yíng)煤礦的救援服務(wù)隊(duì)及長(zhǎng)期從事安全工作的人員共120人接受測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果編制成表。量表以Likert五點(diǎn)量表測(cè)量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進(jìn)行探索性因子分析和內(nèi)部一致性分析來建構(gòu)量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負(fù)荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標(biāo)準(zhǔn)，分析結(jié)果見表1。

5結(jié)果分析與討論

本文進(jìn)行了以任務(wù)的認(rèn)知、理解、執(zhí)行力對(duì)救援能力預(yù)測(cè)的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p

任務(wù)的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務(wù)認(rèn)知、理解與執(zhí)行力對(duì)救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務(wù)認(rèn)知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對(duì)救援能力的影響中任務(wù)理解、執(zhí)行力變量同時(shí)起到中介變量的角色，任務(wù)認(rèn)知對(duì)救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務(wù)理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應(yīng)急救援能力的關(guān)系密切相關(guān)，救援任務(wù)不僅需要救援人員對(duì)任務(wù)的認(rèn)知，而更重要的是需要獲得救援人員對(duì)任務(wù)的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性和連續(xù)性，救援工作的重點(diǎn)是要保證救援隊(duì)伍行動(dòng)的快速響應(yīng)和果斷決策，在最短的時(shí)間做出快速響應(yīng)，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運(yùn)行機(jī)制以確保指令在運(yùn)行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通，準(zhǔn)確無誤職責(zé)清晰地執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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[5]李思思.執(zhí)行的關(guān)鍵在于溝通[M].北京：中國(guó)民族攝影藝術(shù)出版社，2008.5.

第3篇：高效溝通技能范文

關(guān)鍵詞：高效團(tuán)隊(duì) 建設(shè) 管理

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

俗話說：團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山。在當(dāng)今快速發(fā)展的社會(huì)中，一個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產(chǎn)生更大的效益。團(tuán)隊(duì)就是由一定人數(shù)的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)而有機(jī)組合所形成的群體，團(tuán)隊(duì)成員之間具有共同的工作目標(biāo)，相互積極配合協(xié)作，共同承擔(dān)責(zé)任。高效團(tuán)隊(duì)的形成，與團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員各行其是，從而導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)迷失方向，偏離目標(biāo)。

1.影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的目的在于通過團(tuán)隊(duì)成員之間的有機(jī)組合，提升競(jìng)爭(zhēng)力，追求效益的最大化，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。要建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要了解影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的種種因素，解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的問題，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的。

1.1團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)沒有固定的規(guī)模，少則數(shù)人，多則數(shù)十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般^少，如果人數(shù)太多，成員之間就可能產(chǎn)生工作技能的重合，導(dǎo)致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時(shí)如果團(tuán)隊(duì)成員太多，成員之間會(huì)缺乏溝通和了解，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人表現(xiàn)隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變大而變差。一般情況下，高效團(tuán)隊(duì)的成員人數(shù)控制在12人以內(nèi)，如果一個(gè)組織人數(shù)過多，可以采用分散組建多個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的做法。

高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)在于能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，成員之間在能力、經(jīng)驗(yàn)等方面形成互補(bǔ)，構(gòu)成一個(gè)完整的整體。團(tuán)隊(duì)一般由專業(yè)的技術(shù)人員、協(xié)調(diào)人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的分配要與成員的個(gè)人特點(diǎn)相一致，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，通過合理的人員結(jié)構(gòu)配置，達(dá)到促進(jìn)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展、提升績(jī)效的目的。

1.2團(tuán)隊(duì)的成員與氛圍

在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員首先要具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)、良好的溝通能力，同時(shí)要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內(nèi)的工作，各司其職，各守其責(zé)；并能夠在不同的工作任務(wù)中，自覺地調(diào)整自己扮演的角色，適應(yīng)新的任務(wù)要求[1]。除了自身專業(yè)技能和擔(dān)負(fù)的職責(zé)外，團(tuán)隊(duì)成員還必須能認(rèn)可其他成員的工作能力，相互信任，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚做出自己的貢獻(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時(shí)，良好的溝通可以使成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加明確，增強(qiáng)成員之間的信任程度。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產(chǎn)生的誤會(huì)，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，打造成一支堅(jiān)定、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

1.3團(tuán)隊(duì)的規(guī)章與制度

古語云“沒有規(guī)矩，不成方圓”。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有自己的規(guī)章和制度，規(guī)章制度對(duì)成員起著約束的作用，是團(tuán)隊(duì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。一個(gè)沒有行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊(duì)，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員各行其是，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的混亂，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度就是明確團(tuán)隊(duì)成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團(tuán)隊(duì)的制度要有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并要具有操作性，在成員違反制度時(shí)，能夠適時(shí)適量的給予懲戒，減少其對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成的影響。

此外，高效的團(tuán)隊(duì)還需要對(duì)其成員采用有效的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)措施，來激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的奮起精神和潛力，保持團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.高效團(tuán)隊(duì)的特征

當(dāng)今社會(huì)，團(tuán)隊(duì)在每個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，行業(yè)的不同導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)也不盡相同，但高效的團(tuán)隊(duì)卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標(biāo)

高效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，且能夠得到全體成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員心往一處想，勁往一處使。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的最終目標(biāo)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)指引著前進(jìn)的方向，并且能夠分解為成員的個(gè)人目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員原意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而奉獻(xiàn)自己的力量，從而實(shí)現(xiàn)1+1>2的整體效應(yīng)。

2.2優(yōu)秀的成員

“人才是第一生產(chǎn)力”，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，團(tuán)隊(duì)成員的能力決定了團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。高效團(tuán)隊(duì)中的成員能夠充分了解認(rèn)知并勝任自己的工作，團(tuán)隊(duì)成員都具有專業(yè)的技術(shù)，善于溝通的能力以及為團(tuán)隊(duì)做出部分犧牲的精神。高效團(tuán)隊(duì)的成員都具有高度的責(zé)任感，不僅對(duì)自己負(fù)責(zé)，還對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.3暢通的溝通

高效團(tuán)隊(duì)總能夠保持內(nèi)部之間的溝通及時(shí)暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個(gè)人性格、工作方法等造成的誤解，促進(jìn)成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認(rèn)識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突和矛盾是不可避免的，高效的團(tuán)隊(duì)能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

3.高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

打造一支高效的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面來建設(shè)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

3.1選取合適的團(tuán)隊(duì)成員

如何配置團(tuán)隊(duì)的成員，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首先要解決的問題。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中，成員之間的技能應(yīng)該互補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并不是要去所有隊(duì)員都是精英，而是要適合整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)勢(shì)，能夠在自己的專業(yè)方面獨(dú)擋一面。因此，團(tuán)隊(duì)在挑選成員時(shí)，要根據(jù)個(gè)人的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為基礎(chǔ)，合適的團(tuán)隊(duì)成員一般可分為三類：一是具有專業(yè)技術(shù)的成員，并且成員間的專業(yè)技術(shù)不重疊，是團(tuán)隊(duì)中攻堅(jiān)克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r，快速的解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，指引團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向；三是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的成員，能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作關(guān)系，同時(shí)能夠恰當(dāng)?shù)奶幚硗獠凯h(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。

3.2建立規(guī)章制度

“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到建設(shè)預(yù)期的效果，就必須建立一套與其相適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行規(guī)章，用來管理團(tuán)隊(duì)成員，約束團(tuán)隊(duì)成員的行為，拒絕團(tuán)隊(duì)成員的越線香味，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)管理中，制度建設(shè)是根本性的，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供保障，保障團(tuán)隊(duì)良好的運(yùn)行秩序，團(tuán)隊(duì)管理者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的管理制度，而不是生搬硬套，好的規(guī)章制度能夠促進(jìn)真團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展，否則可能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生破壞作用。

3.3明確的獎(jiǎng)懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團(tuán)隊(duì)要根據(jù)自身的特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于通過滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的需求，來促使其為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[2]，恰當(dāng)?shù)膽土P能夠進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員積極向上的態(tài)度。有效的獎(jiǎng)懲能夠保持團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，要正確判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予合理的獎(jiǎng)懲方式：一是要講物質(zhì)獎(jiǎng)懲和精神獎(jiǎng)懲集合起來，以物質(zhì)獎(jiǎng)懲為基礎(chǔ)，以精神獎(jiǎng)懲為補(bǔ)充，體現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任和肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感；二是要把團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和個(gè)人的績(jī)效相結(jié)合，個(gè)人的績(jī)效要以團(tuán)隊(duì)的績(jī)效為前提，個(gè)人績(jī)效要隨著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間可能因?yàn)楣ぷ鞣止ぁ⑿愿竦确矫娈a(chǎn)生摩擦和碰撞，引發(fā)沖突，如果處置不當(dāng)，就會(huì)增加成員之間的矛盾，導(dǎo)致關(guān)系的破裂，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。團(tuán)隊(duì)管理者首先要能夠直面這些團(tuán)隊(duì)沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，首先要對(duì)沖突有正確的認(rèn)識(shí)，能夠明確區(qū)分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時(shí)機(jī)和方法，對(duì)不同的沖突采用不同的處理方式，達(dá)到緩解矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧的目前，從而提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

3.5打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)要保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，就要求團(tuán)隊(duì)成員不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)技能，從而提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。一是F隊(duì)成員要有主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，能夠根據(jù)崗位的需要，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的技能，跟上時(shí)代的步伐；二是團(tuán)隊(duì)管理者要?jiǎng)?chuàng)造外出培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)技能，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)的共享，加強(qiáng)知識(shí)的收集、整理、分析和應(yīng)用，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.6提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)的凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的重要條件，對(duì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛能有著重要的作用。團(tuán)隊(duì)中的成員立場(chǎng)明確、行動(dòng)一致、互助互補(bǔ)是凝聚力的重要體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的凝聚力即受到外部環(huán)境因素的影響，也和團(tuán)隊(duì)本身息息相關(guān)。團(tuán)隊(duì)管理者要通過良好的內(nèi)部管理方式、有效的管隊(duì)規(guī)范、良好的溝通途徑等方式來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在團(tuán)隊(duì)中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內(nèi)在的動(dòng)力，而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)效率的目。

3.7強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)管理者，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展指明方向，和團(tuán)隊(duì)成員一起渡過難關(guān)。團(tuán)隊(duì)管理者要具有影響力、要專注于整個(gè)團(tuán)隊(duì)分發(fā)展，在實(shí)際工作中要能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行工作分工，讓成員在工作中能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)能夠根據(jù)外界等因素的變化，適時(shí)調(diào)整決策，激發(fā)團(tuán)場(chǎng)成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設(shè)和管理高效團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)難度較大的工作，但只要從組建團(tuán)隊(duì)開始，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)清影響團(tuán)隊(duì)效率的因素，采取有效的方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人潛力，探索團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造和諧的關(guān)系氛圍，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促使全體成員朝一個(gè)方向努力，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)效率的目的。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：高效溝通技能范文

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊(duì)　績(jī)效　溝通

進(jìn)入21世紀(jì)以后，由于組織工作性質(zhì)變得更加復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化和全球化，所以許多企業(yè)越來越多地采用虛擬團(tuán)隊(duì)這種組織形式。虛擬團(tuán)隊(duì)是繼虛擬企業(yè)、虛擬組織概念后產(chǎn)生的一種 “以項(xiàng)目為中心”的動(dòng)態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。虛擬團(tuán)隊(duì)由于其特有的優(yōu)勢(shì)而體現(xiàn)出其競(jìng)爭(zhēng)力，然而，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)并不就意味著獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功；相反，虛擬團(tuán)隊(duì)的成功比傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的成功更加困難。相關(guān)研究指出，虛擬團(tuán)隊(duì)的失敗率大概為20％～50％，虛擬團(tuán)隊(duì)要想充分發(fā)揮自身的“虛擬”優(yōu)勢(shì)并贏得成功，有許多問題需要研究，本文從提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面進(jìn)行分析和研究。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的基本概念

迄今為止，學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的表述歸納起來主要有以下幾種:（1）虛擬團(tuán)隊(duì)常常是面向具體項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，其成員分布在不同地點(diǎn)，而且可能來自不同的組織;（2）虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，由分散在各地的專家組成，團(tuán)隊(duì)的形成和解散都是為了完成具體的組織目標(biāo);（3）虛擬團(tuán)隊(duì)是地域和(或)組織分散的群體，他們利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和信息技術(shù)結(jié)合的方式來共同工作以完成任務(wù)或目標(biāo)。

盡管學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義不盡相同，但對(duì)其典型特征的描述是一致的，可以歸納為以下幾個(gè)方面:(1)以項(xiàng)目為中心；(2)成員具有互相依賴的任務(wù)、共享的目標(biāo)、責(zé)任、共同對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);(3)成員通常是跨地域和(或)跨組織分布的;(4)成員更多地是分散工作而不是同處一地;(5)團(tuán)隊(duì)溝通主要依靠技術(shù)而不是面對(duì)面交流;(6)團(tuán)隊(duì)共同解決問題和作決策;(7)團(tuán)隊(duì)成員通常少于20人。

虛擬團(tuán)隊(duì)是經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高度發(fā)展背景下的新生事物，它代表了工作團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，相對(duì)于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)而言，它具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):(1)聯(lián)接不同的時(shí)間和空間，更好地運(yùn)用分布式的人力資源而不受地域空間的限制;(2)溝通方式主要采用電子方式進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，提高了信息處理的數(shù)量和速度;(3)團(tuán)隊(duì)任務(wù)多數(shù)是臨時(shí)性的，便于根據(jù)問題或者項(xiàng)目的需要而靈活變化。然而由于它自身的一些內(nèi)在特征， 比如團(tuán)隊(duì)成員沒有共同的工作經(jīng)歷，以及由于溝通渠道的限制而造成信息抑制，從而給虛擬團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行帶來了許多挑戰(zhàn)。由于虛擬團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的歷史不長(zhǎng)，對(duì)于如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，理論家和實(shí)踐者都還沒有形成系統(tǒng)的管理思路，此類問題仍然需要不斷思考和改進(jìn)，因此探索虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理具有很強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

二、影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素分析

作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征:(1)明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；(2)相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；(3)相互間信任。每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；(4)共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；(5)良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；(6)談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；(7)合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用．他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持．而不是試圖去控制下屬；(8)內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

Lurey和Raisinghani提出的虛擬團(tuán)隊(duì)效能模型考察了影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的4類因素，即群體因素(規(guī)模、相似性、構(gòu)成、凝聚力)，任務(wù)因素(類型、復(fù)雜性)，情境因素(組織文化、時(shí)間壓力和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu))以及技術(shù)因素(如溝通工具的選擇等)。他們的研究把影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素概括為兩大類：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素和團(tuán)隊(duì)外部支持因素，前者包括任務(wù)特征、團(tuán)隊(duì)選拔過程、團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等因素；后者包括薪酬激勵(lì)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工具與技術(shù)應(yīng)用、溝通模式等因素

王重鳴、鄧靖松認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)有其特定的任務(wù)情境，而有關(guān)任務(wù)特征的變量是影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵變量。因此，必須針對(duì)具體的任務(wù)情境，選擇不同管理方式才能有效促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效?？?jī)效不僅是一種結(jié)果，更是一種過程。只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的管理和監(jiān)控，才能有效改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

綜合以上分析，可以把影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素歸納為：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)水平;(2)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的選拔與配置;(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員的激勵(lì);(4)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì);(5)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通;(6)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn);(7)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。以下本文將對(duì)這七個(gè)影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素進(jìn)行分析，探討提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的途徑。

三、提高虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的對(duì)策分析

1.虛擬團(tuán)隊(duì)要有高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的工作方式比較松散，因此領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效高低的作用顯得特別重要。虛擬團(tuán)隊(duì)中有效的領(lǐng)導(dǎo)包括以下幾個(gè)方面:(1)能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)目標(biāo)、分配任務(wù);(2)及時(shí)提供有關(guān)目標(biāo)達(dá)成和任務(wù)進(jìn)度的反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通，協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度;(3)能夠利用各種團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心。

2.合理配置虛擬團(tuán)隊(duì)的成員

虛擬團(tuán)隊(duì)的人員配置要適應(yīng)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)的要求，貫徹因崗設(shè)人的原則，根據(jù)虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)，確定所需的人員。在選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)還要注意，成員除了需要?jiǎng)偃胃髯詬徫坏墓ぷ鳎€需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)的工作不僅僅是個(gè)體工作的累加，而是全體成員工作的協(xié)同。

3.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)差異性極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀、立場(chǎng)、視角以及專業(yè)背景等方面的不同，在共事當(dāng)中產(chǎn)生很多差異和不一致，這些沖突本身不是壞事，一定程度上一個(gè)團(tuán)隊(duì)里有不同的聲音，可以激發(fā)靈感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性和靈活性。但是不管沖突是良性的還是惡性的，其沖突水平一旦超過一定標(biāo)準(zhǔn)，到了不可調(diào)和的地步，最終將會(huì)導(dǎo)致對(duì)立，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部分裂、各行其事的不合作局面。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中，應(yīng)該采取“團(tuán)體激勵(lì)”機(jī)制，可將物質(zhì)激勵(lì)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)掛鉤，把團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)，從而提高團(tuán)隊(duì)的合作水平，減少惡性沖突、充分利用良性沖突，達(dá)到明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的作用。值得注意的是，這里不是把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)作為虛擬團(tuán)隊(duì)奮斗的目標(biāo)，而是通過它的訊號(hào)作用，在成員的心目中將整體績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化和放大，不至于讓有的團(tuán)隊(duì)成員僅盯著自己的目標(biāo)，而忽視整體目標(biāo)。

4.建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制是相輔相成的，相互影響的。績(jī)效評(píng)價(jià)是激勵(lì)的基礎(chǔ)和依據(jù)，激勵(lì)機(jī)制使得績(jī)效評(píng)價(jià)的影響得以實(shí)現(xiàn)。而兩者的設(shè)計(jì)都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為指導(dǎo)，為某個(gè)時(shí)期的長(zhǎng)期、短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施，達(dá)到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的作用。作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的人際協(xié)調(diào)和通力合作，薪酬不僅要考慮個(gè)體勝任力及個(gè)體績(jī)效上的一些差異，還應(yīng)該考慮將團(tuán)隊(duì)的績(jī)效作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，即團(tuán)隊(duì)成員的部分薪酬是基于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。

5.拓建溝通平臺(tái)

虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效依賴于溝通方式的多樣性和溝通媒介的豐富性，例如僅使用單一的電子溝通工具無法克服跨時(shí)間、滿足同步實(shí)時(shí)溝通的需求，而采用多種電子溝通的渠道能夠讓團(tuán)隊(duì)成員更多的相互交流和管理、共享信息，從而提高虛擬團(tuán)隊(duì)成員的滿意感及團(tuán)隊(duì)的最終績(jī)效。為了保障虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，在建設(shè)虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)時(shí)，需要綜合考慮以上兩個(gè)因素，首先是增加溝通的渠道，例如email、網(wǎng)上即時(shí)溝通、電話、視頻會(huì)議等，必要時(shí)還需要增加面對(duì)面的溝通。其次是增加溝通媒介的豐富性，比如采用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通的可視性并增強(qiáng)成員之間的情感交流，此外，還需要保證溝通平臺(tái)運(yùn)行的可靠性并選擇通用的溝通技術(shù)，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)有效交流。

6.強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)

虛擬團(tuán)隊(duì)是自我管理的，團(tuán)隊(duì)成員只擁有完成各自目標(biāo)所需的技能，而其他的新技能需要培訓(xùn)。而要提高虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。但是由于虛擬團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)難以實(shí)施，因?yàn)樘摂M團(tuán)隊(duì)是快速組建的，沒有充足的時(shí)間把團(tuán)隊(duì)建設(shè)為熟練的高效團(tuán)隊(duì)。因此在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)必須充分評(píng)估不同地域的團(tuán)隊(duì)成員在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并且評(píng)估技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的可行性，力求用最低的成本達(dá)到最大的效益。并在培訓(xùn)的過程中不斷評(píng)估培訓(xùn)的效果，以促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效、完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。關(guān)于培訓(xùn)的方法，一種方法可采用即時(shí)培訓(xùn)，即隨時(shí)評(píng)估需要更多新知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，并制定和實(shí)施培訓(xùn)方案。另一種方法是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)會(huì)議使得團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)共同確定問題并找出解決方案，從而改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。由于虛擬團(tuán)隊(duì)是新生事物，可以借鑒的普適方法較少，團(tuán)隊(duì)成員可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)適合于自身的培訓(xùn)方法，促進(jìn)成員快速掌握所需技術(shù)。

7.建設(shè)良好的團(tuán)隊(duì)文化

由于虛擬團(tuán)隊(duì)的成員來自不同的組織或者部門，成員各自的背景差異帶來了不同的價(jià)值理念和行為方式，往往會(huì)產(chǎn)生文化沖突。為了消除文化沖突問題，需要采取各種文化塑造的練習(xí)來提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于文化差異的敏感性。通過不同文化背景下的溝通交流和培訓(xùn)，使虛擬團(tuán)隊(duì)成員相互理解和認(rèn)可彼此的文化差異，尊重他人的行為習(xí)慣。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行過程中，需要注重營(yíng)造互助協(xié)作的工作氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和開放性，在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動(dòng)和其他成員分享自己的知識(shí)和信息、共享團(tuán)隊(duì)的資源，并為其他成員提供幫助。

虛擬團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)要特別注意培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任。信任的建立和維系是虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題，相互信任是虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。然而，由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員缺少面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，信任關(guān)系既難以建立又容易失去。當(dāng)別人不在自己的視線范圍內(nèi)的時(shí)候，相互猜疑、虛擬欺詐等問題更容易產(chǎn)生；此外，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，存在較大的不確定性，這種不確定性越大，成員之間的信任度就越低；最后，虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的信息不對(duì)稱問題使得道德風(fēng)險(xiǎn)難以避免，從而影響合作伙伴之間的相互信任關(guān)系。因而在虛擬團(tuán)隊(duì)中有效建立和維系信任關(guān)系，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效應(yīng)，是虛擬團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)面臨的一個(gè)重大問題。

四、結(jié)束語

第5篇：高效溝通技能范文

1、清晰的目標(biāo)，高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價(jià)值。

2、相關(guān)的技能，高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的個(gè)體組成，具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個(gè)人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)，后者尤為重要。

3、相互的信任，成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。

4、統(tǒng)一的承諾，對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。

5、良好的溝通，這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。

6、談判的技能，以個(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色有工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。

第6篇：高效溝通技能范文

關(guān)鍵詞：東方之星 應(yīng)急救助 高效救撈

2015年6月1日21：30時(shí)許，載有454人的客船“東方之星”輪在南京開往重慶途中于長(zhǎng)江湖北監(jiān)利段大馬洲水道翻沉。事件發(fā)生后，按照上級(jí)部門的統(tǒng)一部署和要求，中國(guó)救撈從上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局抽調(diào)由救撈專家、技術(shù)人員和潛水員等組成的38人精干救援隊(duì)伍趕赴事發(fā)水域，全力協(xié)助開展應(yīng)急搜救和搶險(xiǎn)打撈工作。期間，中國(guó)救撈救援力量水下搜尋打撈遇難者遺體14具，并完成沉船打撈方案的編制、水下千斤的攻打、沉船扳正起浮等重要工作，為后續(xù)搜救工作創(chuàng)造了有利條件。筆者結(jié)合此次事件的應(yīng)急救助打撈，就“高效救撈”的建設(shè)進(jìn)行了思考。

“高效救撈”的定義

“高效”是指在相同或更短的時(shí)間里完成比其他人更多的任務(wù)，且質(zhì)量與其他人一樣甚至更高?！案咝Ь葥啤笔侵妇葥葡到y(tǒng)在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)急反應(yīng)快、作業(yè)時(shí)間短、救撈成效好。

建設(shè)“高效救撈”的幾點(diǎn)思考

1、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)

“東方之星”翻沉事件發(fā)生后，遵照上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，中國(guó)救撈按照《交通運(yùn)輸部救助打撈局應(yīng)急打撈沉船沉物預(yù)案》，第一時(shí)間啟動(dòng)了Ⅰ級(jí)響應(yīng)，成立了應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，從部局、上海打撈局、廣州打撈局和東海救助局調(diào)派了專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并明確了現(xiàn)場(chǎng)指揮關(guān)系和信息報(bào)送途徑及要求等。同時(shí)，要求煙臺(tái)打撈局、北海救助局、南海救助局和東海第一救助飛行隊(duì)等單位做好隨時(shí)增援的準(zhǔn)備。在此次事件的處置過程中，中國(guó)救撈反應(yīng)迅速，這與其長(zhǎng)期從事應(yīng)急處置工作密不可分，更與不斷完善的應(yīng)急預(yù)案體系密不可分。

下階段，中國(guó)救撈應(yīng)認(rèn)真梳理目前相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，要通過對(duì)重特大事件的應(yīng)急救助搶險(xiǎn)打撈案例客觀總結(jié)評(píng)估等，來進(jìn)一步完善應(yīng)對(duì)水上重特大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，重點(diǎn)是高海況下深海遠(yuǎn)洋重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括大規(guī)模人命遇險(xiǎn)事件救助、大深度大噸位沉船快速打撈、大面積重大溢油和?；沸孤┦录?yīng)a急處置等預(yù)案。同時(shí)，加大各類預(yù)案演練特別是無腳本演練力度，檢驗(yàn)預(yù)案的科學(xué)性、適用性和可操作性，有力提升水上重特大突發(fā)事件應(yīng)急處置的能力水平。

2、提升快速獲取信息能力

“東方之星”輪事件發(fā)生后，由于信息相對(duì)滯后、距離事發(fā)地點(diǎn)相對(duì)較遠(yuǎn)等原因，中國(guó)救撈專業(yè)力量抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間相比軍方和當(dāng)?shù)匾恍┚仍α枯^晚。

對(duì)應(yīng)急救助搶險(xiǎn)打撈工作而言，時(shí)間就是生命，快速獲取信息的能力是建設(shè)“高效救撈”的前提。從此次事件舉一反三，中國(guó)救撈應(yīng)繼續(xù)采取各種有效方法，提升獲取信息能力：一是加強(qiáng)與各級(jí)搜救部門、海事部門、港航單位、海洋漁業(yè)部門和其他相關(guān)涉水部門等的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步提升快速獲取信息能力；二是加強(qiáng)與地方有關(guān)部門的溝通，繼續(xù)大力推動(dòng)與地方政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，提升從地方政府獲取信息能力；三是繼續(xù)加大宣傳力度，提升救撈影響力，提升從社會(huì)渠道獲取信息能力。通過以上舉措來提升中國(guó)救撈獲取信息能力，縮短應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，為實(shí)現(xiàn)“高效救撈”贏得時(shí)間、搶得先機(jī)。

3、完善救撈力量部署

“東方之星”輪翻沉在內(nèi)河水域，過往船舶多，附近救援力量能在較短時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。如類似事件在海上發(fā)生，大量的救援力量很難在短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)，這就對(duì)專業(yè)救撈力量快速反應(yīng)和抵達(dá)提出了更高要求。為縮短海上救助距離，提升救助效能，2003年中國(guó)救撈實(shí)施了“動(dòng)態(tài)待命制度”，并發(fā)揮了良好作用。

隨著海洋強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)海上救撈工作也提出了新要求。下階段，中國(guó)救撈應(yīng)在深入分析海上救助打撈需求和險(xiǎn)情特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善動(dòng)態(tài)待命制度，科學(xué)選擇待命點(diǎn)，合理部署待命力量，發(fā)揮好專業(yè)救助船的效能；加強(qiáng)救助基地建設(shè)，提升救助基地的救助能力，發(fā)揮好“前沿陣地”和“橋頭堡”的作用，為“高效救撈”建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)

“東方之星”輪翻沉事件的應(yīng)急處置期間，正值我國(guó)南方汛期，多地普降暴雨，諸多航班無法正常起飛或被取消。上海打撈局和東海救助局及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，利用與當(dāng)?shù)貞?yīng)急部門、航空公司和機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等建立的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮“綠色通道”作用，應(yīng)急救援隊(duì)伍得以第一時(shí)間搭乘專機(jī)前往武漢，并協(xié)調(diào)武漢地區(qū)合作伙伴做好陸上交通運(yùn)輸保障準(zhǔn)備，確保及時(shí)順利抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，救撈工程技術(shù)人員通過戰(zhàn)略伙伴，第一時(shí)間收集到了“東方之星”輪的船舶資料，并在前往現(xiàn)場(chǎng)途中對(duì)船舶結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了研究，制定了沉船整體打撈初步方案，在打撈作業(yè)過程中利用合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，快速、高效地協(xié)助完成扳正起浮準(zhǔn)備，最終為“東方之星”輪及時(shí)、安全打撈出水創(chuàng)造了條件。

從此次事件的處置過程來看，推動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)和加強(qiáng)戰(zhàn)略合作伙伴建設(shè)對(duì)“高效救撈”建設(shè)意義重大。下階段，中國(guó)救撈在加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的同時(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)與系統(tǒng)外相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)作，大力推動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)和戰(zhàn)略合作伙伴建設(shè)，信息互通、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏，為“高效救撈”建設(shè)提供更有力的支撐。

5、強(qiáng)化救撈技能建設(shè)

在“東方之星”輪過底鋼絲的穿引過程中，非專業(yè)潛水人員一度一籌莫展，無法完成任務(wù)的情況下，中國(guó)救撈潛水人員挺身而出、攻堅(jiān)克難，快速圓滿完成鋼絲的穿引工作，展示了精湛的技能和過硬的本領(lǐng)。但中國(guó)救撈也還存在“短板”，特別是救助局應(yīng)急隊(duì)員的潛水作業(yè)能力與打撈局潛水員相比仍然存在較大差距，而潛水應(yīng)急救助搶險(xiǎn)是救助局應(yīng)急隊(duì)的重要職責(zé)和特色。

過硬的救撈技能是建設(shè)和實(shí)現(xiàn)“高效救撈”的核心。下階段，中國(guó)救撈應(yīng)采取各項(xiàng)扎實(shí)有效措施和方法來進(jìn)一步提升一線救撈人員的技能，主要舉措有：一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《專業(yè)救助船舶、應(yīng)急反應(yīng)救助隊(duì)訓(xùn)練與考核大綱》的要求，扎實(shí)抓好救助船員和應(yīng)急隊(duì)員的日常訓(xùn)練及考核工作；二是繼續(xù)推動(dòng)救助船實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作，進(jìn)一步拓展救助船舶的訓(xùn)練方式方法，發(fā)揚(yáng)救撈系統(tǒng)“傳幫帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，提升救助船員大風(fēng)浪中操船和救助技能；三是探索救助局應(yīng)急隊(duì)員到打撈工地和海洋工程實(shí)戰(zhàn)潛水訓(xùn)練的可行性，提升救助局應(yīng)急隊(duì)員深水和復(fù)雜水域的潛水作業(yè)技能；四是進(jìn)一步完善飛行員、救生員的訓(xùn)練模式和范圍，繼續(xù)開展夜航訓(xùn)練工作，加快推進(jìn)艦載機(jī)訓(xùn)練實(shí)施，逐步實(shí)施救助直升機(jī)夜間救助，進(jìn)一步拓展船機(jī)協(xié)同救助能力，更好發(fā)揮救助直升機(jī)經(jīng)濟(jì)、快速和高效的功能。

6、加強(qiáng)裝備建設(shè)和技術(shù)研發(fā)

“東方之星”輪事發(fā)水域至長(zhǎng)江口有各類跨江橋梁23座，其凈空尺度不滿足大型專業(yè)救撈船舶通行，使得諸多先進(jìn)的打撈設(shè)備無法抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。好在“東方之星”輪尺度和噸位較小，翻沉處水深較淺，最終在僅有簡(jiǎn)陋設(shè)備的情況下圓滿完成打撈任務(wù)。如在海上發(fā)生大噸位沉船事故，對(duì)先進(jìn)救助打撈設(shè)備的需求是不言而喻的。

先進(jìn)、適用的救撈裝備和技術(shù)是“高效救撈”建設(shè)的有力保證。下階段，中國(guó)救撈應(yīng)加強(qiáng)重要救撈裝備建設(shè)和技術(shù)研發(fā)：一是加強(qiáng)救助航空器、高海況快速救助船建設(shè)，增強(qiáng)高海況快速人命救助和群體性人命救助能力；二是加快推進(jìn)大型救助船搭載直升機(jī)能力建設(shè)，構(gòu)建更為密切、順暢、高效的船機(jī)協(xié)同能力，提升遠(yuǎn)海遠(yuǎn)洋的應(yīng)急救撈能力。三是加快多功能大型打撈工程船、大型溢油回收船、深水搜尋打撈裝備建設(shè)，提升遠(yuǎn)洋深海搜救能力、大噸位大深度沉船沉物快速搜尋打撈能力、重大溢油和?；肥鹿侍幹媚芰?。四是加強(qiáng)大型、重要設(shè)備的管用養(yǎng)修，完善關(guān)鍵性設(shè)備設(shè)施的管理模式和制度，確保設(shè)備設(shè)施工況良好、技術(shù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)精干、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制順暢、設(shè)備作用發(fā)揮充分。五是加強(qiáng)救撈技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。要充分發(fā)揮“應(yīng)急救助與搶險(xiǎn)打撈交通運(yùn)輸行業(yè)研發(fā)中心”的作用，一方面緊盯國(guó)內(nèi)外先進(jìn)救撈科技動(dòng)態(tài)，另一方面要總結(jié)提煉救撈實(shí)踐中的技術(shù)創(chuàng)新和突破，通過引進(jìn)消化吸收和研發(fā)，力爭(zhēng)形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)實(shí)用技術(shù)。

7、加強(qiáng)救撈宣傳

“東方之星”輪翻沉事件應(yīng)急處置過程中，中國(guó)救撈精干隊(duì)伍承擔(dān)了最艱苦、最艱巨的工作，發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，為事件的快速有效處置奠定了基礎(chǔ)。然而由于各種原因，新聞媒體等鮮有報(bào)道，各級(jí)政府和社會(huì)對(duì)國(guó)家專業(yè)救撈隊(duì)伍的情況知之甚少。

一個(gè)行業(yè)和系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)該具有良好的外部環(huán)境，需要各級(jí)政府、社會(huì)等的廣泛關(guān)注和支持，中國(guó)救撈應(yīng)該把握一切契機(jī)，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)宣傳，不斷擴(kuò)大和提升救撈的影響力：一是完善重大救撈行動(dòng)的宣傳機(jī)制和預(yù)案，按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作的組織策劃，積極主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和新聞媒體等的溝通協(xié)調(diào)，全力宣傳好“救撈事、救撈人”。二是發(fā)揮救撈專家作用，在發(fā)揮救撈專家為重大救撈行動(dòng)提供技術(shù)支持保障的同時(shí)，積極主動(dòng)引薦專家協(xié)助做好社會(huì)和媒體關(guān)注、關(guān)切事件的正面應(yīng)對(duì)及引導(dǎo)。通過多管齊下的方法和手段，不斷提升救撈的知名度和影響力，營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

結(jié)語

隨著“海洋強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略和“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，我國(guó)海上交通運(yùn)輸將更加繁忙，對(duì)海上應(yīng)急救助搶險(xiǎn)打撈的要求越來越高。據(jù)筆者所知，目前“高效救撈”作為“四個(gè)救撈”重要建設(shè)內(nèi)容之一，正由中國(guó)救撈在大力推進(jìn)。相信通過未來幾年的不懈努力，“高效救撈”建設(shè)將取得顯著成效，特別是大規(guī)模人命救助、大面積溢油清除、大深度沉船打撈能力將大幅提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 周緒強(qiáng) 劉蓉萄 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估在沉船打撈等工程的應(yīng)用 第五屆中國(guó)國(guó)際救撈論壇文集 2008

[3] 陳水開 潛水從業(yè)人員管理體系研究概述 第八屆中國(guó)國(guó)際救撈論壇文集 2014

第7篇：高效溝通技能范文

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力學(xué)習(xí)心得體會(huì)

在公司周六組織觀看的陳永亮老師《超級(jí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》學(xué)習(xí)中，讓我讓我受益匪淺，感觸良多，以下是我的一點(diǎn)心得體會(huì)，愿與大家分享。我主要談?wù)勱惱蠋熖岢龅?ldquo;良好的溝通是執(zhí)行的核心”。

溝通是個(gè)人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過程。溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。

在管理過程中，無論是工作安排、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的暢通帶來的是工作的快樂。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，無論管理組織還是團(tuán)隊(duì)，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。

以下是學(xué)到的3點(diǎn)溝通技巧

(1)“漢堡包”式溝通， “我聽到你說……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。

(2)運(yùn)用肢體語言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通。有時(shí)，不太開放的成員不善于抓住說話的機(jī)會(huì)，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。

(3)掌控情緒 如果你表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，會(huì)使你的溝通對(duì)象傾聽 于你。如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的溝通對(duì)象會(huì)看到一個(gè)緊張不安的表情，就會(huì)對(duì)你的建議產(chǎn)生疑惑。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力心得體會(huì)

一直以來，有些問題一直困擾我們：

1、我們一直想提高效率，但在實(shí)際工作中，沒有明確的的思路和具體的方法措施，總是認(rèn)為只要事情忙完了就可以，只要沒造成大的損失就可以了;

2、我們總是想讓部門的工作處在可控的狀態(tài)，忘記了對(duì)下屬的培養(yǎng)和鍛煉，總擔(dān)心下屬犯錯(cuò)，不知道怎么給下屬有效指導(dǎo)，怎么有效溝通，造成了部門工作的低效;

3、我們只是埋頭忙于具體的工作，卻沒有仔細(xì)思考哪些是真正重要的事情，哪些是緊急的事情，我們習(xí)慣于從簡(jiǎn)單的工作做起，從緊急的事情做起，而不是從緊要的事情做起;

4、我們一直在試圖避免錯(cuò)誤的發(fā)生，特別是避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤，但沒有切實(shí)的效果，錯(cuò)誤還在不斷的重復(fù)地發(fā)生著;

5、我們習(xí)慣于獨(dú)立作業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)淡薄，出現(xiàn)問題總是從別人身上或別的部門找問題，很少主動(dòng)找自己的問題，即使知道是自己的問題也沒有勇氣承認(rèn)，沒有批評(píng)和自我批評(píng)的意識(shí)和習(xí)慣;

6、對(duì)重要而困難的事情我們有一種畏難的情緒，我們往往在沒有充分準(zhǔn)備和仔細(xì)思考的情況下草率的接受了任務(wù)并開始行動(dòng)，而對(duì)具體的行動(dòng)方案的可行性，需要的資源考慮較少，對(duì)困難估計(jì)不足，工作中出現(xiàn)困難時(shí)往往措手不及或沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施;

7、在衡量一些關(guān)鍵要素時(shí)容易有急功近利的思想，沒有顧全大局的觀念;

8、工作中害怕犯錯(cuò)，不能正確理解和處理錯(cuò)誤和后果的關(guān)系，沒有主動(dòng)和上司溝通的習(xí)慣，溝通能力弱。

所以必須從以下幾點(diǎn)去認(rèn)知和思考：

1、效率不是孤立的，是良好的態(tài)度和習(xí)慣加專業(yè)的技能來保證的，特別是習(xí)慣和技能需要訓(xùn)練，并靠流程和制度去強(qiáng)化、去約束來保證的。“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”重點(diǎn)講了怎樣進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，特別關(guān)鍵的幾點(diǎn)：1)挑選執(zhí)行人;2)明確目標(biāo)和期限;3)制訂措施;4)明確檢查流程;5)獎(jiǎng)懲分明;6)共識(shí)與承諾。分別從執(zhí)行的人、執(zhí)行的期限、執(zhí)行的方法、執(zhí)行的保證幾方面講了流程的執(zhí)行要素，又重點(diǎn)講了執(zhí)行力的根本保障是制度建設(shè)。試想如果我們有清晰的流程，有完善的管理制度，我們就會(huì)培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的員工，員工就會(huì)培養(yǎng)起良好的習(xí)慣，就會(huì)逐漸具備好的職業(yè)素養(yǎng)，而職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)態(tài)度和職業(yè)技能的基礎(chǔ)。

2、對(duì)重要的事情，我們一定要有明確的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，還要有督促、檢查和考核。人往往是因?yàn)樽黾钡氖虑?，而?視了重要的事情，因?yàn)橹匾氖虑橥彩怯须y度的事情。所以對(duì)重要的事情更需要運(yùn)用目標(biāo)管理，用績(jī)效考核的方式保證管理的效果。在上級(jí)和下屬的溝通中達(dá)成對(duì)要事的共識(shí)(包括計(jì)劃、時(shí)間、措施、結(jié)果等方面)。

3、我們要不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，作為一名管理者同時(shí)也是一名員工，我們要做到“日精進(jìn)、修己安人”。沒有修己，怎能安人?修好品德我們才會(huì)有好的態(tài)度和好的出發(fā)點(diǎn)，好的態(tài)度是做任何事情的前提;修格局讓我們有正確的心態(tài)處世，有良好的習(xí)慣與人共事，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作意識(shí)，這是事業(yè)成功的基礎(chǔ);修能力讓我們有能力完成自己的任務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)。作為管理者，溝通能力尤為重要，它是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的基礎(chǔ)，是管理的核心，我應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)在這方面下功夫;修形象讓自己成為一個(gè)受社會(huì)、受團(tuán)隊(duì)歡迎的人，受大眾歡迎的一個(gè)人，我們就會(huì)擁有更多的資源。我們每天花十分鐘學(xué)習(xí)，逐步養(yǎng)成習(xí)慣，一年后增加到半小時(shí)甚至一小時(shí)，我們將會(huì)每天都有提高，這是一個(gè)日積月累、潛移默化的過程。

4、我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)不斷改進(jìn)我們的管理模式和思路。生活的本質(zhì)是追求快樂，工作的目的最終也是為了生活。我們要把工作變的開心，變的簡(jiǎn)單。我們自己也需要在工作中尋找樂趣。我們要把工作變成實(shí)現(xiàn)我們價(jià)值的最終方式。如果再輔之以多種形式的激勵(lì)措施和方法，讓我們每個(gè)人享受工作而不僅僅是把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)和賺錢的方式，我們每個(gè)人還會(huì)不熱愛我們的工作并努力工作嗎?當(dāng)然我們的激勵(lì)不光是獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?，在職業(yè)素養(yǎng)不高的情況下需要制度去約束、約束、再約束，讓每個(gè)人養(yǎng)成好的習(xí)慣，一旦好的習(xí)慣養(yǎng)成了，制度的重要性就下降了。這時(shí)候企業(yè)文化就逐步發(fā)揮作用，要讓企業(yè)文化不斷深入人心直至根深蒂固，讓每個(gè)員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家，讓企業(yè)精神成為每個(gè)員工的精神、企業(yè)愿景成為每個(gè)員工共同的目標(biāo)，大家心往一塊想，勁往一處使，還有什么事情做不成?還有什么困難能戰(zhàn)勝不了?

5、我們要勇于面對(duì)困難、面對(duì)錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，只有這樣才能不斷提高、避免反更大的錯(cuò)誤。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，我們才能少犯甚至不犯錯(cuò)誤。在團(tuán)隊(duì)中、如果每個(gè)人都犯錯(cuò)誤，累積起來就非?？膳隆Ｋ晕覀冃枰鞒?、需要制度去保證每個(gè)人盡量不犯錯(cuò)誤，我們要吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)來提高我們團(tuán)隊(duì)的效率，防止錯(cuò)誤的發(fā)生。要決心從我做起，從現(xiàn)在做起，充分利用時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性，增強(qiáng)效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、讓自己真正成為一個(gè)有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為、職業(yè)技能的人。從我們部門做起，把我們部門建設(shè)成服務(wù)質(zhì)量最好、服務(wù)效率最高的物料供應(yīng)部門。為實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值而做一個(gè)快樂又努力奮斗的人

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力心得體會(huì)

執(zhí)行力是什么? 所謂執(zhí)行力――把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗，不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、財(cái)力，還會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要強(qiáng)調(diào)“沒有任何借口”!當(dāng)然，企業(yè)要具有很好的執(zhí)行力，一定要將其三個(gè)核心流程良好的運(yùn)用，相互融合，三個(gè)核心流程是：戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程、人力資源流程。一定要有合理的企業(yè)目標(biāo)、高效的規(guī)范制度、精英型的管理團(tuán)隊(duì)。

首先要明白執(zhí)行力就是接到的任務(wù)要按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按目標(biāo)的去完成每項(xiàng)工作，那么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力我覺得由以下三個(gè)方面入手。

1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，首先要做到以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力將員工產(chǎn)生強(qiáng)大的震撼力，員工也樂意服從和跟隨，并還要具備很高的執(zhí)行威信，領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的威信高，員工就會(huì)高度信耐領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、培養(yǎng)員工的執(zhí)行力：工作是靠團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員去完成的，就領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我覺得首先挖潛團(tuán)隊(duì)中員工的悟性，悟性高的員工能夠迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，知道自己需要做什么以及工作的目標(biāo)和追求的效果，只有掌握這些員工才會(huì)知道做什么，如何做，才會(huì)引起員工的重視及追求執(zhí)行的速度，落實(shí)到力度以及完成的效果。

第8篇：高效溝通技能范文

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)；課堂聯(lián)系；高效

對(duì)于高效課堂可以說是仁者見仁，智者見智。我認(rèn)為高效課堂，不僅要關(guān)注課堂教學(xué)的實(shí)效性，更要關(guān)注課堂練習(xí)設(shè)計(jì)的有效性。很多一線教師往往注重前者而忽略了后者，通常會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：

第一、目的不明確，抓不住重點(diǎn)，照本宣科。

第二、針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)練習(xí)內(nèi)容缺乏有效的整合。

第三、層次不清楚，沒根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律遵循由易到難，由淺入深的原則。

第四、形式單一，老師課前準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致學(xué)生興趣不濃，課堂效率不高。

在實(shí)際教學(xué)中沒能引起老師們的高度重視，作為一名數(shù)學(xué)教師，該如何設(shè)計(jì)有效的課堂練習(xí)，為高效課堂保駕護(hù)航呢？

一、課堂練習(xí)要有目的性和針對(duì)性

課堂練習(xí)題要針對(duì)本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)，最忌無的放矢，為練習(xí)而練習(xí)，甚至泡制“題?！薄Ｊ紫纫钊脬@研“課標(biāo)”確定本節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)；其次要深入研究學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況。

練習(xí)題的設(shè)計(jì)，應(yīng)圍繞教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)來進(jìn)行。首先，抓住教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)設(shè)計(jì)專項(xiàng)作業(yè)或練習(xí)，而不應(yīng)該平均使用力量；其次，針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱之處設(shè)計(jì)專項(xiàng)作業(yè)或練習(xí)。

二、課堂練習(xí)要有趣味性

興趣是最好的老師，練習(xí)課尤其是要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。單一練習(xí)容易使人乏味疲勞，練習(xí)形式的多樣化可以提高學(xué)生練習(xí)的興趣，保持學(xué)生練習(xí)的注意力，促使學(xué)生腦、口、手并用。

興趣的激發(fā)主要在以下方面下工夫：首先，練習(xí)內(nèi)容要鮮活，內(nèi)容的選擇緊密聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際，是學(xué)生可感知的、熟悉的內(nèi)容，增加親近感；其次，呈現(xiàn)方式要靈活，趣味性要強(qiáng)；再次，課前準(zhǔn)備要充分，多采用卡片、掛圖、基本的教學(xué)具、小黑板等。

三、課堂練習(xí)要有層次性

首先練習(xí)編排要注意有一定的順序，必須做到由淺入深，由易到難，并注意溝通題與題之間的內(nèi)在聯(lián)系，體現(xiàn)練習(xí)的層次性。

其次練習(xí)的內(nèi)容要做到由易到難，從模仿到再造，再到創(chuàng)造性發(fā)展，做到環(huán)環(huán)相扣，逐步提高。既要設(shè)計(jì)一定數(shù)量的基本練習(xí)又要有一些變式練習(xí)，以利于新舊知識(shí)的溝通，拓展學(xué)生思路，還要設(shè)計(jì)一些綜合性比較強(qiáng)的思考性練習(xí)，以利于學(xué)生加強(qiáng)實(shí)踐，促進(jìn)知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)化。

再次應(yīng)根據(jù)不同層次學(xué)生的特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同層次的練習(xí)，以利于因材施教，充分體現(xiàn)在實(shí)施課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中讓全體學(xué)生都參與練習(xí)活動(dòng)，滿足不同學(xué)生對(duì)練習(xí)的不同要求，從而在達(dá)到課程標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的基本要求的前提下充分實(shí)現(xiàn)每位學(xué)生在學(xué)習(xí)中得到良好的發(fā)展，讓每一個(gè)學(xué)生都體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的快樂。

四、課堂練習(xí)要注重應(yīng)用性和開放性

在設(shè)計(jì)練習(xí)時(shí)，首先要注意體現(xiàn)綜合性，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決有一定思考價(jià)值的問題；其次是注意拓展到課外，與學(xué)生生活緊密結(jié)合，用所學(xué)的知識(shí)解決學(xué)生生活中的實(shí)際問題，體現(xiàn)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的價(jià)值。

練習(xí)題的設(shè)計(jì)還要注重開放性，主要有以下幾種：1.條件的開放性；2.問題的開放性；3.思路的開放性；4.結(jié)論的開放性。

五、課堂練習(xí)要及時(shí)反饋

第9篇：高效溝通技能范文

目的:探討適合ICU低年資護(hù)士核心能力培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實(shí)施方法。方法:評(píng)估ICU低年資護(hù)士核心能力，構(gòu)建并實(shí)施培訓(xùn)方案，通過理論培訓(xùn)、全真模仿、臨床實(shí)踐進(jìn)行核心能力培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論及操作考核、注冊(cè)護(hù)士核心能力問卷調(diào)查。結(jié)果:20名低年資ICU護(hù)士通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，較培訓(xùn)前各種能力均明顯提高(P＜0．05)。結(jié)論:通過系統(tǒng)的核心能力的培訓(xùn)，ICU低年資護(hù)士核心能力明顯提升。

【關(guān)鍵詞】

低年資護(hù)士;ICU;核心能力;培訓(xùn)模式

ICU病房集中了現(xiàn)代化的監(jiān)護(hù)與急救設(shè)備，聚集了全院各科的危重患者，病情復(fù)雜、危重，流動(dòng)性大。而ICU護(hù)士既是先進(jìn)儀器的使用者，又是病情變化最直接的觀察者，也是搶救危重患者的最直接參與者。這就意味著ICU是一個(gè)高技術(shù)水平、高勞動(dòng)強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療場(chǎng)所，ICU護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣是ICU救治工作成敗的關(guān)鍵之一。目前我院護(hù)士進(jìn)入ICU前的?？婆嘤?xùn)欠缺，進(jìn)入ICU后的培訓(xùn)也未常規(guī)化、系統(tǒng)化。培訓(xùn)模式仍以師徒帶教為主，缺乏規(guī)范化培訓(xùn)，部分護(hù)士參加院內(nèi)或其他醫(yī)院的短期培訓(xùn)班，內(nèi)容較ICU護(hù)士的?？埔笙鄬?duì)偏少。ICU?？瓶己穗m然定期進(jìn)行，但無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不能準(zhǔn)確、全面、及時(shí)的評(píng)價(jià)ICU護(hù)士的專業(yè)技能及勝任能力。ICU5年以下低年資護(hù)士由于臨床經(jīng)驗(yàn)少，進(jìn)入ICU后改變自己的角色較困難，心理壓力較大，更需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。近年來，我們針對(duì)5年內(nèi)的低年資護(hù)士構(gòu)建并實(shí)施系統(tǒng)化培養(yǎng)，取得滿意效果?，F(xiàn)報(bào)告如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象ICU低年資護(hù)士20名，均為畢業(yè)5年內(nèi)，男5名、女15名，年齡19～25歲;學(xué)歷:研究生1名，本科10名，大專8名，中專1名;20名護(hù)士均評(píng)估定為N1級(jí)，其中N1級(jí)第一階段15名，N1級(jí)第二階段5名。

1.2研究方法

1.2.1理論學(xué)習(xí)集中授課與小組討論相結(jié)合。集中授課由我院優(yōu)秀高年資ICU副主任醫(yī)師、主管護(hù)師以上擔(dān)任，以PPT形式授課，內(nèi)容包括ICU專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、?？撇僮骷寄?、應(yīng)急技能、管理知識(shí)、教育咨詢技能、溝通技能、專業(yè)發(fā)展及職業(yè)道德等。每月授課3次，其中涉及操作及溝通技能，均在理論學(xué)習(xí)后進(jìn)行技能培訓(xùn)及臨床實(shí)踐。每4人組成1個(gè)學(xué)習(xí)小組，由1名高年資護(hù)士帶領(lǐng)，進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，內(nèi)容涉及理論知識(shí)、技能操作、溝通能力及學(xué)習(xí)方法等，針對(duì)每位培訓(xùn)人員薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺。所有授課內(nèi)容均提供學(xué)習(xí)材料。

1.2.2技能培訓(xùn)在本院臨床技能培訓(xùn)中心進(jìn)行，運(yùn)用高級(jí)仿真模擬系統(tǒng)(ECS)，模擬各種急、危、復(fù)雜的情況，讓低年資護(hù)士在逼真的模擬環(huán)境中進(jìn)行專門的強(qiáng)化培訓(xùn)。①模擬場(chǎng)景設(shè)置:建立模擬ICU，配備全套ICU設(shè)備單元，包括多功能監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫儀，搶救車內(nèi)備氣管插管用品及手動(dòng)呼吸器、全套注射輸液用品和急診用藥，床頭設(shè)電源，供氧、高壓供氣及負(fù)壓吸引管道等。搶救床上擺放ECS模擬人并與監(jiān)護(hù)儀連接。②特殊設(shè)置:比鄰建立監(jiān)控室，與模擬搶救室用單向反光玻璃隔開。搶救床上方前后左右設(shè)置4部監(jiān)視鏡頭，監(jiān)控臺(tái)設(shè)置4分割畫面監(jiān)視儀，可以任意選擇監(jiān)視角度，或者顯示監(jiān)護(hù)儀的生理數(shù)據(jù)，并可以全程以4分割畫面錄音、錄像備查。監(jiān)控室與搶救室之間設(shè)置對(duì)講裝置，工作人員之間另外配備無線對(duì)講機(jī)。③培訓(xùn)方法及內(nèi)容:采用“簡(jiǎn)短理論講授+分項(xiàng)技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的模式進(jìn)行培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括:a．有關(guān)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展及用藥新理念、危重患者氣道處理、急診呼吸支持等課程的簡(jiǎn)短講授。b．使用單項(xiàng)操作模擬訓(xùn)練器進(jìn)行急診搶救技能標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)，重點(diǎn)在氣管插管、心肺復(fù)蘇操作、急性心律失常、急診呼吸機(jī)應(yīng)用、監(jiān)護(hù)除顫儀使用調(diào)節(jié)、深靜脈穿刺置管等。配合軟件程序，模擬呼吸心搏驟停、呼吸衰竭和嚴(yán)重心律失常等病情，輸入ECS模擬急診危重患者。c．學(xué)員隨機(jī)分組(每組3～4名)在ECS身上進(jìn)行識(shí)別、分析、診斷、搶救治療等綜合演練。指導(dǎo)教師現(xiàn)場(chǎng)提示或引導(dǎo)搶救操作。d．組員輪流承擔(dān)搶救指揮、循環(huán)支持、呼吸支持、輸液注藥等不同任務(wù)，從不同角度體會(huì)搶救中相互交流配合的方式、方法。e．ECS操控員隨時(shí)設(shè)置臨時(shí)斷電、呼吸機(jī)故障、氣管插管脫出、呼吸道堵塞及心搏呼吸驟停等特殊情況，由全體組員利用現(xiàn)場(chǎng)一切資源協(xié)作應(yīng)急處置，鍛煉應(yīng)付突發(fā)意外事件的能力。f．演練過程全程錄像，操作完成后在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下回放錄像，進(jìn)行錯(cuò)誤分析，并再次上機(jī)操作改正錯(cuò)誤，觀察體會(huì)正確搶救的結(jié)果。

1.2.3臨床實(shí)踐由高年資、基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、技能操作熟練的ICU專業(yè)護(hù)士進(jìn)行臨床示教。一對(duì)二帶教，先演示，再實(shí)踐，培訓(xùn)人員互相監(jiān)督檢查，指出不規(guī)范及錯(cuò)誤操作方式，并做記錄。每項(xiàng)操作均要求完成一定數(shù)量。所遇問題在小組討論中進(jìn)行。每周對(duì)典型ICU護(hù)理病例進(jìn)行1次教學(xué)大查房。責(zé)任護(hù)士匯報(bào)病史，進(jìn)行體格檢查，進(jìn)行專項(xiàng)技能操作。由查房帶教人員提出存在的護(hù)理問題，提出修改意見，并給出預(yù)期護(hù)理目標(biāo)，下次查房時(shí)進(jìn)行考核。

1.3效果評(píng)價(jià)①理論及操作考核:培訓(xùn)前后分別進(jìn)行理論知識(shí)、技能操作考核。理論考試內(nèi)容依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，滿分100分，85以上分及格。技能操作考核在ECS上進(jìn)行，依據(jù)專業(yè)操作規(guī)范，由護(hù)理部組建考核小組進(jìn)行考核，每人考核6項(xiàng)操作，其中3項(xiàng)必考，3項(xiàng)抽考。滿分100分，單項(xiàng)90分以上合格。②培訓(xùn)前后分別進(jìn)行注冊(cè)護(hù)士核心能力問卷評(píng)分，使用注冊(cè)護(hù)士核心能力量表進(jìn)行自評(píng)與他評(píng)(考核組成員隨機(jī)抽取)，定量評(píng)價(jià)ICU護(hù)士培訓(xùn)前后核心能力的變化［1］。共7個(gè)維度，58個(gè)條目。采用Likert5級(jí)計(jì)分法，完全無能力到很有能力分別計(jì)為0～4分。該量表總體信度Cronbach'sα值0.89，7個(gè)維度Cronbach'sα值為0.79～0.86，效標(biāo)效度γ=0.44［2］。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料以x±s表示，采用t檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1培訓(xùn)前后ICU?？谱o(hù)士理論知識(shí)、?？萍寄芸己嗽u(píng)分比較見表1。

2.2培訓(xùn)前后注冊(cè)護(hù)士核心能力量表自評(píng)評(píng)分比較見表2。

2.3培訓(xùn)前后注冊(cè)護(hù)士核心能力量表他評(píng)評(píng)分比較見表3。

3討論

護(hù)士的核心能力是個(gè)人、職業(yè)、專業(yè)能力結(jié)構(gòu)中最為重要的能力，是核心競(jìng)爭(zhēng)力，又稱為核心勝任力［3］。對(duì)ICU?？谱o(hù)士的要求則是應(yīng)具備能夠勝任ICU工作崗位要求的一系列知識(shí)、技術(shù)、能力和心理特質(zhì)［4］。國(guó)內(nèi)有學(xué)者經(jīng)過詳細(xì)研究，初步構(gòu)建了ICU護(hù)士核心勝任力的構(gòu)成要素理論。包括專業(yè)知識(shí)(監(jiān)護(hù)理論知識(shí)和專業(yè)相關(guān)知識(shí))，專業(yè)技術(shù)(?？谱o(hù)理技術(shù)和醫(yī)療儀器使用)，專業(yè)能力(評(píng)判性思維、人際交往、管理和職業(yè)發(fā)展能力)，心理特質(zhì)(責(zé)任心、情緒穩(wěn)定、服務(wù)意識(shí)和壓力應(yīng)對(duì)等)四個(gè)方面。目前國(guó)內(nèi)針對(duì)ICU護(hù)士核心能力培養(yǎng)模式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)醫(yī)院基本是參照ICU?？谱o(hù)士“三基”要求，以及部分省市開始實(shí)行的ICU專科護(hù)士資格認(rèn)證制度，結(jié)合本科室實(shí)際情況，對(duì)ICU護(hù)士進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，以培養(yǎng)能勝任ICU?？乒ぷ餍枰暮细褡o(hù)士。我科為適應(yīng)醫(yī)院整體及ICU?？茦I(yè)務(wù)的快速發(fā)展，初步構(gòu)建了一套ICU護(hù)士核心能力培養(yǎng)體系。經(jīng)過為期8個(gè)月的培訓(xùn)，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，我們可以看到護(hù)理人員每一項(xiàng)素質(zhì)均得到不同程度的提高，尤其在臨床護(hù)理技能、人際關(guān)系、教育與咨詢方面提高顯著(P＜0.05)，提高相對(duì)較慢的是科研方面，而領(lǐng)導(dǎo)能力方面提高不明顯(P＞0.05)，自評(píng)與他評(píng)各項(xiàng)均無明顯差異。

首先，臨床護(hù)理技能的大幅提高，得益于“簡(jiǎn)短理論講授+分項(xiàng)技術(shù)練習(xí)+綜合模擬演練+錄像分析總結(jié)”的國(guó)際流行技能培訓(xùn)模式與高仿真的技能培訓(xùn)環(huán)境相結(jié)合的運(yùn)用。理論講授簡(jiǎn)明扼要，運(yùn)用精簡(jiǎn)的語言闡明操作的基本原理及注意事項(xiàng);分項(xiàng)+綜合技術(shù)練習(xí)，使得ICU?？拼罅康募夹g(shù)操作變得系統(tǒng)條理，不雜亂無章;最后通過個(gè)人的錄像回放分析，找出需要改進(jìn)的方面，進(jìn)一步提高個(gè)人技能操作的準(zhǔn)確性及熟練度。整個(gè)技能培訓(xùn)過程，流暢、系統(tǒng)，理論講解精練，易于記憶;配合模擬演練，強(qiáng)化理論知識(shí)，以理論指導(dǎo)操作，培養(yǎng)獨(dú)立分析思考判斷、獨(dú)立搶救的能力，使技能操作從一個(gè)個(gè)獨(dú)立的分散練習(xí)，變成有機(jī)組合的整體技能體系，使得培訓(xùn)人員能融會(huì)貫通所學(xué)技能;適時(shí)的錄像回放則是進(jìn)一步精細(xì)化操作過程，使技能掌握更加?jì)故?、精?zhǔn)。另一個(gè)重要因素就是仿真模擬體系的建立，可以在高度還原ICU護(hù)理實(shí)景的基礎(chǔ)下，不增加護(hù)理操作對(duì)危重患者造成的二次傷害，培訓(xùn)人員得以進(jìn)行反復(fù)多次的仿真練習(xí)，使培訓(xùn)人員身臨其境，提高技能操作成功率的可轉(zhuǎn)移性，使所學(xué)技能操作能熟練、高效運(yùn)用于臨床。其次，人際關(guān)系、教育咨詢等溝通能力通過培訓(xùn)亦得到顯著提高。目前在ICU臨床一線護(hù)士普遍年齡偏輕、年資偏低，缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立應(yīng)急能力不足，缺乏良好的溝通技巧，一定程度上阻礙了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)進(jìn)步［5］。因此增加ICU?？谱o(hù)士的培訓(xùn)工作中關(guān)于健康教育咨詢、人際關(guān)系、溝通技巧方面的能力亦非常重要。此次培訓(xùn)中，我們加強(qiáng)了小組溝通討論，相互查漏補(bǔ)缺，相互學(xué)習(xí)交流促進(jìn);在技能培訓(xùn)中，加強(qiáng)人員之間的相互溝通配合演練，通過錄像回放，反復(fù)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的溝通與配合，所帶來技能操作的高質(zhì)量及高成功率。并通過臨床實(shí)例，講授與患者家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員溝通的技巧與重要性，并親身體會(huì)與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的結(jié)果顯示，從多途徑講授及培養(yǎng)溝通的技巧，能進(jìn)一步促進(jìn)對(duì)專業(yè)理論及專業(yè)技能的掌握，培訓(xùn)人員因此能更多地參與教學(xué)過程，使得學(xué)員在有限的培訓(xùn)期間得到更快的提高。

該項(xiàng)培訓(xùn)模式中，提升相對(duì)較弱的是科研與領(lǐng)導(dǎo)能力。一方面由于參與培訓(xùn)的人員年齡均＜25歲，工作經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷缺乏;另一方面培訓(xùn)人員中研究生學(xué)歷偏少(1名)，大專及以下學(xué)歷所占比重較大(9名)，可能是科研能力提升不顯著的重要原因。本次培訓(xùn)中，針對(duì)科研能力較弱方面做了一定的強(qiáng)化培訓(xùn)。詳細(xì)講授包括怎樣從實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的關(guān)鍵，提煉總結(jié)方法，如何進(jìn)行科研論證等的科研思維方法;并進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)、論文寫作等科研知識(shí)講座。由于科研能力的培養(yǎng)是長(zhǎng)期的過程，并需要相關(guān)理論知識(shí)的積累，因此，通過讀書深造、研讀文獻(xiàn)、多寫多練將有助于提高ICU專科護(hù)士評(píng)判性思維及科研能力的提升，從而進(jìn)一步促進(jìn)核心能力的提高。系統(tǒng)高效的培訓(xùn)模式，是在有限時(shí)間內(nèi)迅速提高ICU?？谱o(hù)士核心能力的有效途徑。培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析顯示，通過理論與實(shí)踐科學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式及高科技仿真模擬系統(tǒng)的運(yùn)用，培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)各方面均得到不同程度的提高，尤其在理論與技術(shù)操作方面成績(jī)顯著，人際溝通也得到明顯進(jìn)步。同時(shí)也觀察到，科研及領(lǐng)導(dǎo)能力等方面提升不明顯。提示我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)過程中應(yīng)加強(qiáng)薄弱能力的培養(yǎng)。