社群管理的日常工作精選(九篇)

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第1篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；辦公；信息化；內(nèi)化服務(wù)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01

辦公信息化目標為無紙化，根據(jù)維基百科對“辦公信息化控制”的“主條目：無紙化”，界定為：“利用軟件程序技術(shù)及應(yīng)用，將辦公室的文書資料或文書檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機、電話機、打印機、電腦等迅速地處理文書資料或文書檔案，以提供承辦人或決策主管參考?！?/p>

一、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的內(nèi)容

通過施工企業(yè)入口網(wǎng)的建置，施工企業(yè)的運作模式，由以往的單人單機作業(yè)，演變?yōu)榭赏瑫r支援多人通過區(qū)域網(wǎng)絡(luò)連線連接至網(wǎng)站，進行協(xié)同操作的模式，改變員工傳統(tǒng)操作方式、最大限度滿足企業(yè)整體信息化建設(shè)要求。辦公室作業(yè)電子化后，簡化了紙本文件的備份、保存、倉儲與管理等問題，同時提升了文件的搜索查詢、數(shù)據(jù)分析、檔案提供等工作效率，便于企業(yè)內(nèi)部各級單位資源共享，為人力資源、財務(wù)、經(jīng)營管理等系統(tǒng)提供了高效的數(shù)據(jù)支持。同時為構(gòu)建移動辦公系統(tǒng)，最終實現(xiàn)企業(yè)辦公系統(tǒng)全天候跨區(qū)域運行奠定基礎(chǔ)。通過前期信息化規(guī)范的制定，對辦公系統(tǒng)各個板塊進行規(guī)范化管理，設(shè)定數(shù)據(jù)標準。系統(tǒng)成熟后，不管是自行開發(fā)或引進產(chǎn)品，均內(nèi)化成公司適用的資源，使之產(chǎn)生作用，并持續(xù)運作。

一是綜合辦公系統(tǒng)。這包括如下內(nèi)容：溝通平臺（如公告欄、電子郵件系統(tǒng)、即時信息系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)存儲、知識管理、決策支持等軟件系統(tǒng)，以及視頻會議、檔案系統(tǒng)等硬件設(shè)施；數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)管理，監(jiān)控企業(yè)郵箱郵件，審核信件內(nèi)容是否含有機密或個人資料，并對通過企業(yè)OA系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)信息進行審核，對施工技術(shù)數(shù)據(jù)、信息進行人機雙重審查；管理施工企業(yè)內(nèi)部文件、信息、檔案、培訓教材等文件分享平臺；管理內(nèi)部簽核流程，提供跨單位聯(lián)系，及時發(fā)送相關(guān)簽核信息的流程引擎核心輔助系統(tǒng)。

二是職能單位系統(tǒng)。（1）人事單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理員工信息資料、培訓檔案、例行差勤、薪資管理、考核等作業(yè)的系統(tǒng)，為企業(yè)其他系統(tǒng)提供人力保障。（2）財務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理財務(wù)與會計相關(guān)作業(yè)的系統(tǒng)。（3）業(yè)務(wù)單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理與處理牽涉業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的需求或問題的系統(tǒng)，包括綜合項目管理、法律事務(wù)管理、風險管理等子系統(tǒng)。（4）稽核單位相關(guān)系統(tǒng)，提供施工企業(yè)管理內(nèi)部稽核、外部稽核、自行查核、一般查核、專案查核等攸關(guān)施工企業(yè)風險管控作業(yè)的系統(tǒng)。

三是信息系統(tǒng)。企業(yè)文宣系統(tǒng)，包括文宣數(shù)據(jù)更新、素材制作、新聞審核、、報刊制作發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等系統(tǒng)。

二、施工企業(yè)辦公信息化內(nèi)化服務(wù)的考量

（一）完善的作業(yè)規(guī)劃

辦公室軟件的服務(wù)對象為施工企業(yè)內(nèi)的員工，使用者需求與系統(tǒng)功能項目應(yīng)能于系統(tǒng)引進或開發(fā)之前即進行完善規(guī)劃。落實使用者需求訪談、雛形系統(tǒng)試用、系統(tǒng)重要里程階段測試驗證作業(yè)，使軟件開發(fā)者與使用者雙方及早建立共識，可避免系統(tǒng)上線后改版或須進行功能調(diào)校對日常工作影響，使辦公室作業(yè)信息化產(chǎn)生預(yù)期功效。在各使用單位日常作業(yè)日益仰賴與倚重系統(tǒng)功能與服務(wù)下，如何持續(xù)滿足各使用單位個別不同的需求、建置有益內(nèi)部溝通、協(xié)同合作與信息分享的共同平臺，是系統(tǒng)上線后有待努力與強化的作業(yè)。

（二）法規(guī)遵循

辦公室軟件因使用單位、業(yè)務(wù)專屬性等的不同致需求各異，施工企業(yè)基本須遵循的法規(guī)或權(quán)責單位的個別需求是不容疏忽的，應(yīng)予納入妥為規(guī)劃；而較復(fù)雜的系統(tǒng)在精簡人事原則下，不易由施工企業(yè)內(nèi)的編制人員進行開發(fā)，故大多采購現(xiàn)成的產(chǎn)品，完成改版后供其使用，因此，使用單位對相關(guān)遵循的法規(guī)及系統(tǒng)運作，須有深入的了解及管控，所有運行及監(jiān)管需符合法律規(guī)范的規(guī)定。

（三）24小時作業(yè)

大型施工企業(yè)，點多面廣，員工對全天候跨區(qū)域辦公的需求日臻迫切，通過網(wǎng)絡(luò)連線至施工企業(yè)辦公室系統(tǒng)，進行收發(fā)信件、執(zhí)行相關(guān)作業(yè)、快速回應(yīng)施工需求等，已漸成常態(tài)，且為必然趨勢，如何持續(xù)檢視系統(tǒng)環(huán)境以確保系統(tǒng)執(zhí)行時的安全與穩(wěn)定，或是以現(xiàn)有硬件虛擬化技術(shù)協(xié)助強化與建置完善的同地備份或異地備援機制，以求持續(xù)不斷改善作業(yè)環(huán)境，也屬永不停歇的重點工作。

（四）硬件虛擬化

由于辦公室軟件已成施工企業(yè)日常運作不可或缺的一環(huán)，通過已成熟的虛擬化技術(shù)、云技術(shù)與產(chǎn)品，將辦公室軟件自實體設(shè)備轉(zhuǎn)移至虛擬化環(huán)境運行，不僅可提高系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性與可用性，也能降低系統(tǒng)毀損無法運作的風險，以及提高系統(tǒng)備份還原或備援作業(yè)的便利性及速度，同時簡化施工企業(yè)應(yīng)對災(zāi)變發(fā)生時，于異地備援中心進行備份還原作業(yè)所需的人力投入與系統(tǒng)復(fù)原時間，降低硬件采購及維護成本。

（五）協(xié)同辦公軟件

利用協(xié)同辦公軟件可通過及時、群組分享的平臺，提供群組成員共享信息，簡化溝通時間、促進成員間的知識分享與腦力激蕩，激發(fā)新的思維與解決方案，更快速、更有效地完成工作。

三、小結(jié)

隨著智能型手機或平板電腦的功能越來越強大且多樣化，操作方式也更趨人性化與直覺化，人與人的溝通模式已由以往的被動、封閉式“電子郵件傳遞”模式，逐步演變?yōu)橹鲃?、開放式的社群網(wǎng)站“即時通訊溝通”模式，且各種文件處理與管理軟件也快速發(fā)展，可望為施工企業(yè)的運作與管理帶來新的變革機會。推動OA內(nèi)化服務(wù)前，首須做好環(huán)境規(guī)劃與資源統(tǒng)合；再者，施工企業(yè)文化與人員素質(zhì)具差異性，仍有賴施工企業(yè)制定相關(guān)使用規(guī)范或提高員工自我管理的能力，才能在享有辦公信息化作業(yè)便利的同時，確實維護個人與企業(yè)的資產(chǎn)與權(quán)益，以達到OA內(nèi)化服務(wù)的最佳效益。

參考文獻：

第2篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；企業(yè)運營服務(wù)；創(chuàng)新管理

時代進步的同時，數(shù)據(jù)資源快速增長，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新速度加快，經(jīng)濟社會各領(lǐng)域加快數(shù)字化建設(shè)進程，此種情況下“數(shù)字經(jīng)濟”有了新的內(nèi)涵，為經(jīng)濟快速增長提供了重要推動力。當前，企業(yè)轉(zhuǎn)型變革中合理應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟技術(shù)，為未來企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)測分析、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品服務(wù)信息化等提供技術(shù)支撐，促進數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、概述數(shù)字經(jīng)濟定義及內(nèi)涵

1.定義數(shù)字經(jīng)濟是基于信息技術(shù)改革，全球化發(fā)展目標，圍繞數(shù)字技術(shù)，基于知識資源的社會經(jīng)濟發(fā)展新形勢。經(jīng)過長期的推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透于社會各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)與生活帶來了很大的影響。數(shù)字經(jīng)濟理念使得企業(yè)更加關(guān)注數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)日常經(jīng)營管理工作中要積極推進數(shù)字化創(chuàng)新，加快內(nèi)部轉(zhuǎn)型升級促進數(shù)字經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)定增長，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟、社會與市場效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.內(nèi)涵數(shù)字經(jīng)濟內(nèi)涵，在應(yīng)用實踐中不斷創(chuàng)新與演變。經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，各國開始意識到國家經(jīng)濟增長中數(shù)字經(jīng)濟的作用，為了有效應(yīng)對國際金融危機帶來的影響，數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略體系的完善顯得尤為重要。有效應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟推動社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)管理目標在于發(fā)展經(jīng)濟，基于數(shù)字化技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)濟效益，數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效融合數(shù)字知識理論與各生產(chǎn)要求，對傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，以此構(gòu)建新市場經(jīng)濟形態(tài)。相較之傳統(tǒng)經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟比較獨特，無線網(wǎng)絡(luò)移動寬帶是信息基礎(chǔ)設(shè)置，服務(wù)于數(shù)據(jù)分享與傳遞。企業(yè)管理策略優(yōu)化，要求重視工作人員數(shù)字素養(yǎng)的提高，確保新消費者數(shù)字化需求得到很好的滿足，便于企業(yè)合理制定戰(zhàn)略決策適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時展潮流。

二、企業(yè)當前服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

近些年，職能服務(wù)方面，企業(yè)積極變更內(nèi)部基層單位分配情況。但為了更好地實現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)指標，應(yīng)用逐層下發(fā)方式將任務(wù)發(fā)給基層部門，基于是否達到內(nèi)部業(yè)務(wù)指標判斷基層員工工作質(zhì)量，此種情況下很多員工片面追求工作數(shù)量，工作服務(wù)質(zhì)量得不到保障。服務(wù)工作中，不重視客戶提出的部分問題。公司內(nèi)容還未建成完善的投訴體系，由此使得用戶服務(wù)體驗大打折扣。形象服務(wù)層面，隨著時代的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展水平不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)運行方面企業(yè)有明顯的優(yōu)勢。因公司成本投入少，廣告宣傳不到位，使得輻射范圍有限。技術(shù)服務(wù)層面，企業(yè)固網(wǎng)優(yōu)勢在中間地位。近些年，公司增加了布網(wǎng)投入，進一步升級固網(wǎng)，網(wǎng)速、技術(shù)深度及通信質(zhì)量方面優(yōu)勢地位明顯。實際工作中，因成本投入有限，人口少及偏僻農(nóng)村地區(qū)企業(yè)布網(wǎng)率還有待提高。

三、數(shù)字技術(shù)對企業(yè)管理創(chuàng)新帶來的影響

1.數(shù)字技術(shù)使得企業(yè)知識儲備不斷擴大為了保障企業(yè)有效進行管理規(guī)劃，搜集并分析多元化知識理論是十分必要的。數(shù)字技術(shù)背景下，企業(yè)部分產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生跨界競爭狀態(tài)，由此為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了豐富的知識來源。企業(yè)經(jīng)營活動中，打破了傳統(tǒng)圍繞某一項目進行的局面，而是引入與消費者日常生活聯(lián)系緊密的產(chǎn)品內(nèi)容。應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源庫創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)理念，構(gòu)建人工智能化服務(wù)平臺，借助網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)能夠接觸到不同行業(yè)產(chǎn)品信息，全面搜集消費者購買信息，掌握用戶個性化發(fā)展需求，探究跨界合作更多機會，以此豐富企業(yè)只是儲備，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。2.數(shù)字技術(shù)促進企業(yè)實施開放性管理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)自身具有開放性，所以企業(yè)經(jīng)營管理工作中創(chuàng)新管理策略時，要秉承開放性原則，借助流動性管理企業(yè)了解更多內(nèi)外部信息，合理應(yīng)用各部門知識資源，促進企業(yè)有效開展各項管理工作。實際工作中有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，增強各部門溝通聯(lián)系，構(gòu)建數(shù)字化管理平臺，公開企業(yè)管理標準有效傳遞內(nèi)外部管理信息。條件允許情況下，企業(yè)還可構(gòu)建獨立服務(wù)網(wǎng)站，全面掌握用戶消費需求，構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式有效連接眾包眾籌工作及外部信息資源，借助數(shù)字化技術(shù)深入發(fā)掘相關(guān)管理數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展技術(shù)問題的解決開辟新的渠道，降低內(nèi)部財務(wù)風險節(jié)省生產(chǎn)成本投入。另外，還可構(gòu)建開放性人才管理模式，應(yīng)用人工智能技術(shù)研究全球化企業(yè)宣傳軟件，借助專利數(shù)據(jù)庫與企業(yè)相關(guān)文件，用戶搜索企業(yè)相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)信息，以此吸引更多用戶。3.推進企業(yè)創(chuàng)新管理流程企業(yè)日常經(jīng)營管理活動中，創(chuàng)新管理流程要求根據(jù)制定管理計劃、開發(fā)管理內(nèi)容及調(diào)整管理環(huán)節(jié)等順序。此過程需要的時間比較長，有效應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可打破企業(yè)傳統(tǒng)管理流程各環(huán)節(jié)接線，不受時間與空間束縛，快速創(chuàng)新管理內(nèi)容，節(jié)省資源投入成本。研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品時，可技術(shù)結(jié)合用戶反饋意見適時修改設(shè)計方案，而企業(yè)管理部門要及時做出決策，快速調(diào)整經(jīng)營策略。

四、數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)運營創(chuàng)新

1.企業(yè)數(shù)字化競爭與戰(zhàn)略數(shù)字化競爭，是企業(yè)轉(zhuǎn)型速度與效果競爭的表現(xiàn)，表現(xiàn)為應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或擴張形成多樣化競爭形式。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展中，新一代原生數(shù)字企業(yè)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，如數(shù)字媒體打破了傳統(tǒng)媒體形態(tài)，今日頭條等新聞聚合器、微信及微博等社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，新聞傳播方式發(fā)生了變化，用戶對新聞生產(chǎn)過程與品牌認知也發(fā)生了變化。而且，新興數(shù)字企業(yè)出現(xiàn)跨界競爭，如企業(yè)從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)入通信設(shè)備制定與互聯(lián)網(wǎng)接入市場。當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的效果，促使更好地順應(yīng)數(shù)字時展，增強人才、資本及品牌等方面的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)階段，客戶或企業(yè)員工，在日常工作生活中對數(shù)字技術(shù)有了更強的依賴性。數(shù)字技術(shù)利于促進企業(yè)有效融合線下實體與線上虛擬空間，實現(xiàn)協(xié)同進化發(fā)展，促進企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)調(diào)整并更新內(nèi)外部互動方式。日常工作中，企業(yè)從真理層面理解數(shù)字技術(shù)的變化，合理制定決策驅(qū)動數(shù)字化技術(shù)發(fā)展，自上而下培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的數(shù)字意識與良好工作習慣，主動學習并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)新傳統(tǒng)工作流程并支持新數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，全面提高工作效率創(chuàng)新商業(yè)模式，變革進行中有效抓住機遇創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。2.數(shù)字化管理及商業(yè)模式企業(yè)數(shù)字化管理中，可利用新方式創(chuàng)造經(jīng)濟利潤，提高客戶與員工價值理念。戰(zhàn)略層面，企業(yè)要先明確數(shù)字化戰(zhàn)略目標，明確主要負責人并詳細制定計劃，保障內(nèi)部上通下達更加認同企業(yè)組織，向組織外明確傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)期。另外，為了更好地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，企業(yè)要對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進行合理的調(diào)整，加強數(shù)字化業(yè)務(wù)與職能工作整合。隨著時代的進步，商業(yè)活動數(shù)字化水平不斷提高暴露出了一些問題，如數(shù)據(jù)分析師專業(yè)人才不足等。此種情況下，企業(yè)可通過內(nèi)培外聘方式，構(gòu)建良好工作環(huán)境吸引數(shù)字化人才，結(jié)合數(shù)字化戰(zhàn)略更新企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)。數(shù)字化平臺是利用線上技術(shù)構(gòu)建的雙邊或多邊化創(chuàng)新商業(yè)模式，其打破了傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模，形成新社群市場，原有互相競爭的企業(yè)或不同需求的用戶都可參與平臺建設(shè)。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，有效降低了平臺運營過程中對基礎(chǔ)設(shè)施與有形資產(chǎn)產(chǎn)生的需求。同時，零成本傳遞并復(fù)制數(shù)字化信息、經(jīng)驗與數(shù)字系統(tǒng)等，智力擴展成本不斷減少。平臺有很多獲益方式，如交易傭金的收取、服務(wù)費單方面的收入等，還可基于平臺數(shù)據(jù)服務(wù)于市場營銷、數(shù)據(jù)交易及投資咨詢等。數(shù)字平臺不斷增長的參與用戶規(guī)模及互動數(shù)量，有效提高了平臺價值指數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)平臺效應(yīng)的形成奠定了基礎(chǔ)。3.數(shù)字化創(chuàng)新市場與營銷傳統(tǒng)市場中，用戶大多是被動接受產(chǎn)品，在數(shù)字經(jīng)濟時代，用戶可參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，并表達自己對產(chǎn)品的意見。因產(chǎn)品生產(chǎn)周期變短、市場發(fā)展呈現(xiàn)精細化趨勢，用戶忠誠度變?nèi)酢⒕€上商業(yè)活動趨勢及用戶多元化消費渠道等，此種情況下用戶更加注重個人消費體驗。所以，企業(yè)要積極搜集、匯總并分析用戶消費數(shù)據(jù)，整理分析線上與線下用戶，結(jié)合用戶實際需求進一步完善服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，保障用戶實際消費體驗效果，以此增強用戶購買欲望。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，數(shù)字營銷是企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，因而企業(yè)應(yīng)用數(shù)字媒體技術(shù)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化數(shù)字品牌，完善虛擬與實體空間用戶體驗效果，積極與用戶互動。如為了塑造良好口碑與品牌形象，企業(yè)加強網(wǎng)絡(luò)社交營銷是十分必要的，充分發(fā)揮數(shù)字媒體技術(shù)優(yōu)勢，更好地滿足客戶感知需求，實現(xiàn)用戶消費與售后保障等無縫銜接，借助分享想法、完善設(shè)計、眾籌、成立產(chǎn)品討論組及粉絲社區(qū)等模式積極參與相關(guān)商業(yè)活動。4.數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品與生產(chǎn)企業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品功能與形態(tài)進行調(diào)整，實現(xiàn)數(shù)字化功能。如通過數(shù)字化技術(shù)對金融產(chǎn)品及服務(wù)進行優(yōu)化，運動服中安如數(shù)字化傳感器獲得消費者信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)合數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品進行優(yōu)化創(chuàng)新，以此保障產(chǎn)品使用效果增強競爭力。此外，企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)中，服務(wù)提供面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如借助3D打印技術(shù)進行產(chǎn)品加工。實際生產(chǎn)中，如果根據(jù)傳統(tǒng)制造工藝及數(shù)字化技術(shù)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量與效率，促進企業(yè)快速轉(zhuǎn)型服務(wù)。生產(chǎn)制造只有實現(xiàn)數(shù)字化才能實現(xiàn)精益化生產(chǎn)目標，因而企業(yè)要虛擬環(huán)境中應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進行模型、驗證與仿真，在數(shù)據(jù)平臺中統(tǒng)一生產(chǎn)所有前后端環(huán)節(jié)，增強生產(chǎn)過程的柔性、靈活及智能化特點。5.數(shù)字化創(chuàng)新商品與服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)階段，數(shù)字化貿(mào)易范圍不斷擴大，利用互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字交換等先進技術(shù)，改變了生產(chǎn)及服務(wù)模式，縮短了交易時間與成本投入，快速形成共享經(jīng)濟模式。而且，融合線上或線下模式，借助數(shù)字平臺打破了時空有限性，促使企業(yè)快速簡化貿(mào)易流程?？蛻糨敵鰯?shù)字貿(mào)易服務(wù)中，其知識比較密集，重視企業(yè)與用戶間的交流互動性。數(shù)字貿(mào)易具有創(chuàng)新性，因而企業(yè)對外輸出產(chǎn)品或服務(wù)過程中，應(yīng)積極學習并應(yīng)用各類新知識與技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，確保知識應(yīng)用模式與新技術(shù)、生產(chǎn)要求保持一致。而且，企業(yè)還要進一步完善數(shù)字資源及知識產(chǎn)權(quán)保護體制，規(guī)范應(yīng)用數(shù)字金融管理工作，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用提高企業(yè)管理效率。數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)數(shù)字貿(mào)易活動中，受云計算或互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)影響有了更廣泛的服務(wù)范圍與產(chǎn)品種類，為用戶提供了更多選擇機會?；诂F(xiàn)有資源優(yōu)勢，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)便于企業(yè)在全球范圍內(nèi)找到人才、供應(yīng)商及合作伙伴，對生產(chǎn)與創(chuàng)新進行重新組織以構(gòu)建豐富產(chǎn)品線，更好地滿足用戶個性化需求。

五、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高策略

1.加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度現(xiàn)階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量層面有明顯的優(yōu)勢。隨著時代的發(fā)展，移動與電信公司加大了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，同時居民生活水平的提高對網(wǎng)速提出了新的要求。此種情況下，企業(yè)要積極完善技術(shù)服務(wù)水平，增加投入建設(shè)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)用先進科學技術(shù)為用戶構(gòu)建更加穩(wěn)固、快捷的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障企業(yè)網(wǎng)速與固網(wǎng)地位優(yōu)勢。同時，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)與效率，保障用戶群體消費體驗，塑造良好品牌形象。2.提升窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量當今，聯(lián)通布網(wǎng)范圍不斷擴大，城市內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)點隨處可見。實際工作中，窗口工作人員要直接面對客戶，用戶與公司間發(fā)揮著橋梁作用傳遞各類信息。所以，企業(yè)為了塑造良好形象要確保窗口服務(wù)人員保持良好工作素養(yǎng)與形象。窗口員工要具備一定的耐心與高度責任心。公司要定期為員工組織培訓，全面提高業(yè)務(wù)技能與工作素養(yǎng)。另外，合理制定監(jiān)督體系，有效監(jiān)管各窗口人員服務(wù)情況并做好抽查，確保窗口服務(wù)員工充分發(fā)揮崗位職能作用，以防消極怠工或與用戶出現(xiàn)沖突。3.加強服務(wù)宣傳工作人員提高自身技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還要加強宣傳公司產(chǎn)品。企業(yè)相關(guān)人員要正確看待廣告宣傳的作用，增加成本投入用于廣告宣傳。通過廣告為廣大用戶傳遞企業(yè)優(yōu)勢，盡可能確保廣告形式新穎抓住用戶眼球，還要滿足用戶心理消費需求。另外，利用廣告可增強企業(yè)知名度，各營業(yè)點還可組織更多的活動，利用商業(yè)或折扣活動激發(fā)用戶消費欲望。4.進一步擴大業(yè)務(wù)范圍社會經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，單一化產(chǎn)品與渠道明顯落后于時展潮流。此種情況下，中國企業(yè)也要積極拓寬產(chǎn)品發(fā)展取得，利用多元化營業(yè)廳如網(wǎng)上、微信小程序、微信公眾號及手機App等先進營業(yè)模式，與各電商平臺或電子設(shè)備公司加強合作交流，促使各營業(yè)廳從傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)為旗艦廳或體驗廳模式，為消費者構(gòu)建更加快捷方便的體驗平臺。

六、結(jié)束語

綜上所述，新時期，我國通信行業(yè)發(fā)展中，中國聯(lián)通通信公司是非常重要的構(gòu)成，其營銷渠道與策略方面還存在一些問題，移動與電信等其它通信公司的快速發(fā)展直接沖擊著企業(yè)發(fā)展。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要正確看待市場競爭，吸收國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展先進經(jīng)驗，同時有效應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)塑造良好品牌形象，借助數(shù)字化平臺加強宣傳新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，便于消費群體快速了解公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品，同時還要重視營銷策略與渠道的創(chuàng)新，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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第3篇：社群管理的日常工作范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息化；高校

引言

隨著信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，教育逐漸被認為是大數(shù)據(jù)可以大有作為的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得高校信息化面臨一場新的變革。大數(shù)據(jù)為現(xiàn)代教育信息化建設(shè)及智慧校園的打造帶來的創(chuàng)新價值，是高校信息化由數(shù)字校園向智慧校園發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來高校發(fā)展的核心資源。大數(shù)據(jù)為現(xiàn)代教育信息化建設(shè)及智慧校園的打造帶來的創(chuàng)新價值。

1 大數(shù)據(jù)的定義及其特點

維基百科對大數(shù)據(jù)的定義是：大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)使用傳統(tǒng)的軟件工具，進行收集管理和數(shù)據(jù)處理抓取其內(nèi)容。大數(shù)據(jù)有以下幾個特征：數(shù)據(jù)量的規(guī)模性（Volume）、數(shù)據(jù)類型的多樣性（Variety）、數(shù)據(jù)處理的高速性（Velocity）以及數(shù)據(jù)的時效性（Vitality）、價值性（Value）、真實性（Veracity）和復(fù)雜性（Complexity）[1]。

高校信息化的建設(shè)離不開大稻藎在大數(shù)據(jù)時代，對高校的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘和學習分析有很高的分析價值，有助于高校拓寬研究思路和實踐應(yīng)用。

2 大數(shù)據(jù)在高校信息化建設(shè)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)是高校信息化建設(shè)的重要技術(shù)支撐。在高校信息化建設(shè)的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以作為一種手段服務(wù)于現(xiàn)代教育教學，教育管理，同時又助推著教學模式的變革。

2.1 高校信息化建設(shè)的大數(shù)據(jù)需求

面對大數(shù)據(jù)時代的到來，高校正處在信息化建設(shè)的快速發(fā)展期，各高?；疽呀⒘嘶诠矓?shù)據(jù)庫的信息化系統(tǒng)，生成并存儲了大量的教師、學生等各類數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為個人的教學、科研、學習、生活提供了豐富的信息支撐。如果將這些信息、數(shù)據(jù)進行有效整合和繼承管理、利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進行信息的挖掘、整理、分析，進而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后所隱藏的價值，為高校的發(fā)展提供決策支持，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、促進業(yè)務(wù)融合、提高辦事效率、分析校情、輔助決策的基礎(chǔ)，為科研和創(chuàng)新活動提供核心支持；理解老師和學生的潛在需求，實現(xiàn)更加精細化、個性化的服務(wù)。

2.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)為高校信息化建設(shè)提供了新思路，整合高校信息和數(shù)據(jù)資源，為高校全系統(tǒng)管理提供了有效的支撐和推動的作用。

（1）數(shù)據(jù)標準的建立，實現(xiàn)校園數(shù)據(jù)共建共享。只有建立了數(shù)據(jù)標準，各部門間的協(xié)作業(yè)務(wù)才會融洽解決，才能解決各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享的難題。只有建立數(shù)據(jù)標準，才能滿足各部門及時獲取其他部門信息的需求，才可以業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)跨部門建設(shè)。實現(xiàn)校園數(shù)據(jù)的共建共享，協(xié)同發(fā)展，建立數(shù)據(jù)共享機制及規(guī)范是先決條件。（2）信息化系統(tǒng)平臺的建設(shè)，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享。高校將管理理念、辦學理念、課程資源、教育資源、學習資源等置入信息化建設(shè)系統(tǒng)平臺，在平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建服務(wù)，在服務(wù)基礎(chǔ)上組合業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新應(yīng)用，最終實現(xiàn)人、財、物的互通，為高校師生提供無所不在的一站式服務(wù)，提高學校教學、管理、決策的效率，滿足教學、科研、管理和生活的需要。（3）以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供多維度、智能化、專業(yè)化的高校信息資源共享平臺，優(yōu)化學習環(huán)境、實現(xiàn)個性化學習。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過技術(shù)領(lǐng)域的加工和突破，構(gòu)建信息共享機制，搭建高校信息資源共享平臺，滿足不同用戶的個性化需求，建設(shè)一個完備而高效的學習環(huán)境。在很大程度上減少管理部門的相關(guān)成本消耗，提高工作效率，同時也實現(xiàn)了對資源的有效節(jié)約，并且服務(wù)品質(zhì)也得到了大幅提升。（4）決策支持系統(tǒng)的建立，為高校的發(fā)展提供科學依據(jù)和決策支持。通過對數(shù)據(jù)模型的處理和分析及數(shù)據(jù)全生命周期的管理，有效抓取歷史數(shù)據(jù)和全系統(tǒng)關(guān)鍵指標的發(fā)展狀態(tài)，并對抓取的數(shù)據(jù)進行多維度的分析，為高校制定工作規(guī)劃和發(fā)展目標提供科學依據(jù)。（5）高校安全策略融入大數(shù)據(jù)分析，提供智能的網(wǎng)絡(luò)安全策略。高校網(wǎng)絡(luò)日志為例，它們記錄了過去曾經(jīng)受到的網(wǎng)絡(luò)攻擊，里面有大量豐富的信息。高校可以用來預(yù)測、阻止和減輕未來遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊。用大數(shù)據(jù)平臺整合其安全信息和時間管理軟件。也可以向安全提供商求助，把它們的產(chǎn)品中融入了大數(shù)據(jù)分析能力。（6）借助流程與管理平臺的結(jié)合，打破各系統(tǒng)、各部門間的壁壘，實現(xiàn)高校的管理流程統(tǒng)計分析和優(yōu)化再造。流程與智能管理平臺的結(jié)合，解決了各個部門在建設(shè)系統(tǒng)時，缺乏統(tǒng)籌的規(guī)劃、各自為政、重復(fù)建設(shè)，以及出現(xiàn)的維護成本過高和安全性問題突出等問題；能夠為一般的部門提供業(yè)務(wù)流程辦理，簡單的數(shù)據(jù)維護等工作；同時能夠?qū)崿F(xiàn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的貫通，實現(xiàn)流程和數(shù)據(jù)真正的流轉(zhuǎn)，并最終將全業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯總，實現(xiàn)校園決策智能化。

2.3 大數(shù)據(jù)對高校的影響

（1）大數(shù)據(jù)實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。高校師生在辦理業(yè)務(wù)涉及到跨部門的時候，需要在各個部門的不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間進行辦理，辦理的流程過于繁瑣，出現(xiàn)的問題反饋不及時，不能滿足校園智能化的需要。各部門間應(yīng)該建立資源共享、協(xié)作攻關(guān)的動態(tài)合作機制[2]。（2）大數(shù)據(jù)助力教育信息化建設(shè)，實現(xiàn)對教育的評價。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用為教育評價提供了技術(shù)條件，使教育評價從“經(jīng)驗主義”走向了“數(shù)據(jù)主義”。而智慧學習環(huán)境的核心技術(shù)特征包括記錄學習的過程、識別學習的情境、連接學習社群、感知學科學習的環(huán)境等，發(fā)揮大數(shù)據(jù)時代高等教育信息化對學校發(fā)展的具體推動作用[3]。（3）大數(shù)據(jù)影響高校的決策。高校的大數(shù)據(jù)一方面能夠提供及時的數(shù)據(jù)信息，一方面可以為高校提供“即時決策”上的便利，使得高校更快、更有效進行決策。比如說學校的管理部門通過對學校師生一卡通使用狀態(tài)指標的分析，可以有效掌握教師和學生在校園學習、生活和消費的動態(tài)變化，為管理機構(gòu)的科學決策提供數(shù)據(jù)上的依據(jù)，為師生的校園生活的提升提供針對性的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)在高校信息化建設(shè)遇到的問題與策略

3.1 安全需求

大數(shù)據(jù)為高校信息化建設(shè)工作提供了一定的幫助，同時也帶來了一些信息管理安全問題。針對當前高校可能面臨的安全存儲、訪問控制、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)保密及知識權(quán)等信息安全問題，大數(shù)據(jù)背景下的高校信息平臺需采用最新的技術(shù)手段、統(tǒng)一身份認證、嚴格控制訪問權(quán)限、加快信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、制定相關(guān)標準及政策法規(guī)，以保障高校信息化平臺的合法權(quán)利和數(shù)據(jù)安全。

3.2 專業(yè)的培訓

專業(yè)的培訓包括數(shù)據(jù)管理的理念認知方面的培訓和常用數(shù)據(jù)處理技術(shù)方面的培訓。數(shù)據(jù)管理的理念認知方面的培訓，是為了加強員工的工作態(tài)度等方面的認識，盡量避免人為因素而帶來的預(yù)測準確度降低。通過專業(yè)的培訓，是員工在日常工作中要善于思考、善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題及需要的數(shù)據(jù)支持等。

3.3 CIO協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機制體制

大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校信息化建設(shè)的推進過程中，既需要政策的支持，也需要高校的落地服務(wù)體系的支持，同時還涉及到高校的各個職能部門的協(xié)調(diào)推進，如果要推動大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校信息化建設(shè)的深度融合，沒有相應(yīng)的高校CIO體系做保障，那么所有的規(guī)劃與設(shè)想，實施起來估計都會困難重重。

3.4 與人為經(jīng)驗相結(jié)合

大數(shù)據(jù)作為一種工具，必然存在兩面性。大數(shù)據(jù)的決策提供了很多快捷、準確的預(yù)測。但是，對于數(shù)據(jù)的過分依賴則讓我們在很多時候得出的結(jié)果相差很大。數(shù)據(jù)應(yīng)與人為經(jīng)驗相結(jié)合，互為促進。

參考文獻

[1]王大青.大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字文件元數(shù)據(jù)戰(zhàn)略研究[A].2013年第三屆全國情報學博士生學術(shù)論壇[C].2013，9.

第4篇：社群管理的日常工作范文

述職報告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安班長述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家下午好!

________年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，________年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓。在________年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1。員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓、集中學習、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。

2。員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學習、了解景區(qū)景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進!

保安班長述職報告2一學年即將過去，在這一年中，我在學校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇，認真負責，確保了所在的打通中學全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學校安全保衛(wèi)工作得到了學校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯。回顧我在打通中學六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。

一、為使自己時刻持續(xù)清醒的頭腦,提高思想認識，關(guān)心國家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學校是興學育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負著守護校園安保的職責，因此，思想上有了職責感和榮譽感，工作有動力和方向。

二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅持每周不少于一次例會，一次集中學習。

同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正到達內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位

三、用心參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平。

本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓班，經(jīng)過考試都獲得了合格證書。透過培訓，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強了業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、在平時工作中能多干實事，不發(fā)牢騷，注意班子形象

維護班子團結(jié)，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實實做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。值班時間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務(wù)意識，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學校的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學校簽訂了職責書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。

五、認真完成安保任務(wù)、落實具體工作

1、自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。

2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。

嚴格把關(guān)，能嚴格按照學校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學校召開運動會和政府機關(guān)在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學校活動的順利開展，反復(fù)檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實各值勤要點，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴格把關(guān)認真負責，順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

3、由于中學在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。

為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴把學校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報告學校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。

4、堅持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。

同時在學校放假后，配合校內(nèi)教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。

5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學校完成一些力所能及的其他工作。

回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學成為形象窗口，為學校的完美前景，為了到達一個先進班組的標準而努力拼搏，努力奮斗。

保安班長述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：

本人自2020年__月份來____，而后擔任____客服中心保安部____隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞____客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。

一、加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學習確保管理上水平

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風險行業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學習。

一是自學安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學了《____物業(yè)____分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓部各類培訓班，通過系統(tǒng)全面的學習，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。

三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學習。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。

二、愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全

我們____項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務(wù)重大，又肩負著開盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現(xiàn)場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、加強員工培訓提升服務(wù)質(zhì)量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風紀律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。

四、下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。

做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。

配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。

關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要有計劃的組織隊員學習業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。

6、加強小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。

發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。

以上報告，請審查。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

保安班長述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職，擔任領(lǐng)班期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評、教育、指導(dǎo)下，在我部全體隊員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實習主管之職。

職務(wù)的變化，工作事務(wù)對自身的要求與標準都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內(nèi)實現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展工作，我個人認為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊員們的共同扶助下，加強自己的工作責任心，還應(yīng)要了解當前對職務(wù)的要求、職責、責任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo)，圍繞這一個中心、一個重點去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：

一、在日常工作中：

作為部門主管，尤其就是實習期的主管，要能當上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù)，此時在實習的這段期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)，全體隊員的通力協(xié)助，重點完成了以下幾方面的工作：

1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領(lǐng)班溝通，提前對班次人員進行了調(diào)整，準備較充分，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;

2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機房)進行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進行了檢修與維護;尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗，與其他隊員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進行了一次全面的檢測與維護，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;

3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測公司進行聯(lián)系，跟進需要改進或解決的問題，提出改進建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進行更換改進的情況，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜合保修公司進行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運行的情況，都一一闡述了自己的意見，進行了交流與探討;

4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴峻，社群關(guān)系復(fù)雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時，對部門各類事故案例進行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;

5、加強了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標準與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預(yù)防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進行查崗、查勤制度，保障了當值人員的警惕性，增強了防范意識;

6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進行了核查并對鎖匙進行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;

二、在部門內(nèi)部培訓

工作中，根據(jù)部門實際情況，嚴格制定部門培訓計劃，并強調(diào)培訓時應(yīng)注意把握的方式、方法：

1、在部門理論培訓中，針對部門年前新進員工多的特點，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓中強調(diào)以老帶新，一幫一、結(jié)對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓，以此來提高部門的整體實力，針對培訓情況，為了檢查培訓的時效性，找出培訓存在的問題與不足，更好的改進培訓思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進行了全面的考核;

2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓中，加大培訓力度，在培訓時，為了起到更好的培訓效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓中，親自參與其中，加大并督促了對部門內(nèi)部的培訓力度，全方面的展開培訓，并對業(yè)務(wù)技能、體能進行了相對應(yīng)的摸底測試;

3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓學習課;針對我部負責對新入職員工安全常識的培訓，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓學習課，讓大家學得更好、更多、體會更深，在培訓之前，認真復(fù)習培訓資料，并請教前期培訓老師，學習經(jīng)驗，培訓時開展以理論與講解實踐相結(jié)合的原則，以此來提高培訓效果;

三、在管理工作上：

本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經(jīng)驗的缺乏?？删褪且蛭也孔蚤_業(yè)以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎(chǔ)上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強了對自身知識的學習，(如自學余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書)，并虛心請教，現(xiàn)對管理有一些認識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達到和認識管理的境界，--人心的管理;

回顧實習的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：

1、自身對管理學習的進度較慢，沒能更快的進行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;

2、對管理及管理工作滲透性不強，學習不夠深，抓得不夠嚴、緊，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題，目前部門賓客意見調(diào)查下滑等);

3、部門隊員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;

4、現(xiàn)場督導(dǎo)與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標準備不夠高，要求不夠嚴，導(dǎo)致在細節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題，且工作中存有落實性與標準不高的現(xiàn)象;

5、專業(yè)知識有待更進一步的學習，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認真學習其相關(guān)知識;

6、在部門的培訓工作中，方式方法還有待更進一步提高與改善，培訓過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;

以上就是我在近幾月實習主管對工作情況的匯報，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計劃：

1、加強自身的學習，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學習，提高自身管理知識水平，同時加強對消防知識的學習，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓;

2、及時做好隊員的思想工作，經(jīng)常與隊員溝通，掌握隊員的心理動態(tài)及其想法，針對隊員不同心理逐一開展思想工作，解決隊員的實際情況與問題;

3、加強對現(xiàn)場的督導(dǎo)與檢查，抓好部門日常的工作標準及要求，嚴格落實各項規(guī)章制度，并激勵大家努力開展工作;

4、對于部門內(nèi)部的培訓，從前期的培訓中吸取經(jīng)驗與方法，改變以往的培訓方式、方法，以此來真正提高部門的培訓效果;

5、下步為了更好的去開展工作，加強對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進，使之更規(guī)范化;

第5篇：社群管理的日常工作范文

【關(guān)鍵詞】 區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；遠程培訓模式

【中圖分類號】 G451.2 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009—458x（2013）04—0016—07

一、引言

2010年，我國頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》（以下簡稱“《教育規(guī)劃綱要》”）中將加強教師隊伍建設(shè)作為教育發(fā)展改革的重要保障措施，提出了建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化教師隊伍的戰(zhàn)略任務(wù)。這意味著，我國已經(jīng)將教師專業(yè)發(fā)展提高到一個空前重要的新高度。

在國家希望通過教育信息化推動教育改革從而實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的大背景下，面向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的教師專業(yè)發(fā)展決定著教育改革的成敗。教師專業(yè)發(fā)展是教育信息化優(yōu)質(zhì)資源的保障，亦是教育均衡的保障。探索區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)建與發(fā)展模式，以實現(xiàn)宏觀統(tǒng)領(lǐng)與微觀行動相統(tǒng)一、理論思考與實際踐行相結(jié)合，更是教師教育管理者和工作者應(yīng)該關(guān)注的課題。

廣州作為全國中心城市，在教師遠程培訓方面起步較早，其體系性的做法在上一輪教師繼續(xù)教育工作中起到了引領(lǐng)和示范作用。在新形勢、新要求下，廣州繼續(xù)探索構(gòu)建以培訓教師教學實踐知識為中心，以發(fā)展教師專業(yè)能力為目的的教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，為全國其他地市深入開展教師繼續(xù)教育遠程培訓創(chuàng)造可資借鑒的發(fā)展模式，具有重要的推廣意義。

二、現(xiàn)狀及問題

廣州一向重視教師專業(yè)發(fā)展，為順應(yīng)技術(shù)進步和科學發(fā)展的時代特征，近年來，尤其重視面向信息化的教師專業(yè)發(fā)展。廣州市教育局于2001年率先成立“政府主導(dǎo)、電大主辦、社會力量參與”的中小學教師遠程培訓公共服務(wù)體系專營機構(gòu)——廣州遠程教育中心。自2003年始，以該中心作為廣州市中小學教師遠程培訓機構(gòu)和繼續(xù)教育信息化建設(shè)的主要實施機構(gòu)，在全國范圍內(nèi)率先開展教師繼續(xù)教育數(shù)字化遠程培訓。

經(jīng)過近十年的發(fā)展，廣州市教育局及12個教育行政部門、26個培訓機構(gòu)及培訓基地、市及各區(qū)縣共14個主管部門、13個培訓服務(wù)機構(gòu)100%應(yīng)用“廣州市中小學教師繼續(xù)教育管理平臺”；廣州市11萬中小學教師100%應(yīng)用遠程培訓方式完成課程的報名、學習和驗證管理；累計培訓達130萬人次（含面授），遠程培訓規(guī)模達101.6萬人次，年度培訓規(guī)模最高達20.9萬人次（見圖1），全市教師遠程培訓參訓率達91.9%，培訓滿意度達85%。

圖1 廣州市中小學教師繼續(xù)教育市級面授培訓與遠程

培訓規(guī)模對比圖（2003-2012年）

在廣州，依托廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)實現(xiàn)了教師的全員培訓，基本實現(xiàn)城鄉(xiāng)培訓均衡，全面實現(xiàn)了11萬教師由面授向網(wǎng)絡(luò)遠程培訓模式的根本轉(zhuǎn)變；形成“全員培訓以遠程培訓為主、骨干培訓以面授培訓為主、個性化培訓以校本培訓為主”的三頭并舉的培訓格局。

在取得豐碩成果的同時，筆者也看到，目前教師繼續(xù)教育遠程培訓中存在的一些問題也逐漸凸顯。

（一）培訓資源建設(shè)缺乏系統(tǒng)性

經(jīng)過多年的積累，廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)已聚集了大量引入或自建的優(yōu)秀培訓資源，2012年可供廣大教師選擇的遠程培訓課程達794門。據(jù)統(tǒng)計，其中上線時間超過5年以上的課程約占總課程量的20%。

目前平臺上所有培訓資源專業(yè)分布如下圖2所示。

圖2 廣州市中小學教師繼續(xù)教育課程資源分布圖

由圖2可看出，培訓資源的專業(yè)分布并不均衡，專業(yè)培訓資源缺乏或者“超載”均會給該專業(yè)教師帶來選擇障礙。同時，引入的課程可能在內(nèi)容和形式上與廣州本地教師培訓狀況不相符合，造成培訓資源的利用率不高。

（二）學習方式單一、缺乏互動

在以遠程培訓為主的全員培訓中，學員以自主學習為主，學員通過瀏覽課件、提交作業(yè)以及一定數(shù)量的討論帖進行學習。在整個學習過程中，缺乏同儕交流、研討、反思，參訓教師成為知識的被動接受者。

（三）培訓過程中缺乏專家的持續(xù)引領(lǐng)

學科專家在整個培訓過程中通常只參與資源建設(shè)這個環(huán)節(jié)，以致專家的學科優(yōu)勢只體現(xiàn)在課程內(nèi)容之中，而在培訓期間缺乏專家持續(xù)的引領(lǐng)。

（四）缺乏對培訓項目有效管理的機制

在已形成的“市-區(qū)-?！比壒芾眢w系中，對培訓的管理主要集中于學校信息管理、人員信息管理以及繼續(xù)教育學時管理。由于遠程培訓的開展主要以課程為單位，缺乏培訓的系統(tǒng)性，因此難以對培訓項目的質(zhì)量進行有效的管理。

三、中小學教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)建

針對以上實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，為了更好地發(fā)揮遠程培訓的優(yōu)勢，以促進教師專業(yè)發(fā)展，有必要對教師專業(yè)發(fā)展的理論框架進行分析，進而對中小學教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行重新構(gòu)建。

（一）教師專業(yè)發(fā)展的涵義

關(guān)于教師專業(yè)發(fā)展，國內(nèi)專家學者有各種理解，代表性的觀點有：唐玉光認為，教師作為教育教學專業(yè)人員，要經(jīng)歷一個由不成熟到相對成熟的發(fā)展歷程，成熟是相對的，發(fā)展是絕對的，教師專業(yè)發(fā)展空間是無限的，發(fā)展內(nèi)涵是多層面、多領(lǐng)域的，既包括知識的積累、技能的嫻熟、能力的提高，也涵蓋態(tài)度的轉(zhuǎn)變、情意的升華；朱新卓認為，教師專業(yè)發(fā)展是教師以包括知識、技能和情意等專業(yè)素質(zhì)的提高與完善為基礎(chǔ)的專業(yè)成長與成熟的過程，是由非專業(yè)人員轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)人員的過程[1]；肖麗萍認為，教師專業(yè)發(fā)展是增進教師專業(yè)化、提高教師職業(yè)素養(yǎng)的過程，強調(diào)教師從個人發(fā)展角度對自己的職業(yè)發(fā)展目標做出設(shè)想，通過學習進修等來提高教育教學能力，最大限度地實現(xiàn)自己的人生價值[2]；朱玉東認為，教師專業(yè)發(fā)展是教師在專業(yè)素質(zhì)方面不斷成長并追求成熟的過程，是教師專業(yè)信念、專業(yè)知識、專業(yè)能力、專業(yè)情意等不斷更新、演進和完善的過程，教師專業(yè)發(fā)展伴隨教師一生[3]。

綜上所述，我國學者對教師專業(yè)發(fā)展的理解是：教師是發(fā)展中的教育教學專業(yè)人員，教師成長要經(jīng)歷由不成熟到成熟的發(fā)展歷程，教師的專業(yè)素質(zhì)在此過程中不斷提高與完善。

筆者認為，教師專業(yè)發(fā)展是指以教師個人成長為導(dǎo)向，以專業(yè)化或成熟為目標，以教師知識和技能、教學實踐能力、態(tài)度和理念等三方面專業(yè)素質(zhì)提高為內(nèi)容的教師個體專業(yè)內(nèi)在動態(tài)持續(xù)的終生發(fā)展過程，教師個體在此過程中的主體性得以充分發(fā)揮，人生價值得以最大限度實現(xiàn)。教師需要通過不斷的學習與探究來拓展其專業(yè)內(nèi)涵，提高專業(yè)水平，達到專業(yè)成熟的境界（如圖3）。

圖3 教師專業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)圖

（二）有效的教師專業(yè)發(fā)展的特點

信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代賦予教師專業(yè)發(fā)展新的特點，從前文對教師專業(yè)發(fā)展的深刻內(nèi)涵的解讀中不難看出，有效的教師專業(yè)發(fā)展強調(diào)教師個體主體性的發(fā)揮，強調(diào)教師個體專業(yè)內(nèi)在動態(tài)持續(xù)的發(fā)展過程，是“教師專業(yè)成長或教師內(nèi)在專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷更新、演進和豐富的過程”。[4]它包括兩個方面：①教師的專業(yè)成長過程；②促進教師專業(yè)成長的過程即教師教育。教師專業(yè)成長包括知識的拓展與深化、技能的提高、專業(yè)信心的增強和意識的強化；教師教育包括各種形式的教師教育和培訓；教師專業(yè)結(jié)構(gòu)包括觀念、知識、能力、態(tài)度、動機和自我專業(yè)發(fā)展需要的意識，教師專業(yè)發(fā)展水平的高低可以從“內(nèi)容”和“程度”兩個維度來衡量[5]。

從發(fā)展的歷程來看，教師專業(yè)發(fā)展多是教育主管部門或?qū)W校通過崗前或在職培訓進行的，有賴于教育行政部門的物質(zhì)激勵和教師自我實現(xiàn)的意愿，帶有一定的強制性，教師主體性作用的發(fā)揮沒能得到良好的體現(xiàn)。由此可見，這種教師專業(yè)發(fā)展的理念和方式與信息時代對教師專業(yè)發(fā)展的要求存在一定的差距，是不完善的。提高教師專業(yè)發(fā)展的有效性，必須使專業(yè)發(fā)展成為教師自發(fā)的、主動性的一種習慣，融入教師日常工作、生活和學習中去。

關(guān)于有效的教師專業(yè)發(fā)展的特點，目前學界較為認同的觀點是：第一，讓教師參與制定自身專業(yè)發(fā)展計劃；第二，個體教師專業(yè)發(fā)展計劃要與整個教師群體專業(yè)發(fā)展計劃相一致；第三，多給教師提供校內(nèi)外合作交流的機會。

美國教育部提出，高效的教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)具備以下特點[6]：

強調(diào)個人、組織和學校的共同改進；

尊重和培養(yǎng)教師、校長等人的知識和領(lǐng)導(dǎo)能力；

對研究和教、學、領(lǐng)導(dǎo)工作進行反思；

教師能在學科內(nèi)容、教學策略、技術(shù)應(yīng)用等方面進一步發(fā)展；

提高日常工作中的質(zhì)疑和改善能力；

計劃由參與者和促進者共同開發(fā)；

提供時間和資源；

計劃是長期的、一致的；

評價標準是教師工作的效率和學生學習結(jié)果，評價要對今后的專業(yè)發(fā)展有指導(dǎo)作用。

綜合美國教育部提出的高校教師專業(yè)發(fā)展的特點，并結(jié)合信息時代的教育背景，筆者認為在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境下有效的教師專業(yè)發(fā)展應(yīng)該具備這樣幾個特點：

第一，以教師個體專業(yè)成長為重心，同時強調(diào)教師個體、教師群體和學校的共同發(fā)展；以提升教師教學實踐能力為核心，注重激發(fā)教師的自發(fā)性、主動性。

第二，注重教師專業(yè)理念的更新，善于把信息技術(shù)運用于教育教學，樂于參與“協(xié)作學習”，接受新的教育方式和學習環(huán)境，對工作、學習和生活具有一定的質(zhì)疑和反思精神。

第三，強調(diào)專業(yè)發(fā)展的持續(xù)性過程，重視專業(yè)發(fā)展的過程性評價；注重教師在專業(yè)發(fā)展過程中的具體感受和感悟，不僅滿足教師的專業(yè)知識和技能、實踐能力等提高的需要，還要在一定程度上滿足教師生活情感方面的需要，使教師專業(yè)發(fā)展與教師生活緊密相連。

（三）教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)成

教師專業(yè)發(fā)展是一個成長過程，在這個過程中“自我反思”與“外部引領(lǐng)”都發(fā)揮著重要作用。教師專業(yè)發(fā)展需要教師在真實的教學情境中去自主建構(gòu)默會的實踐性知識，但同時這種“職場式”提高與培訓也要有外部專業(yè)化的引領(lǐng)。獨立于外部的“純自省”式提高并不是高效的教師專業(yè)發(fā)展模式。因此，教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)以“自我反思、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”為主要行為特征。

那么，什么是教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)？它的構(gòu)成要素又是什么呢？筆者結(jié)合近年來廣州市中小學教師遠程培訓的經(jīng)驗，對未來教師專業(yè)發(fā)展的方向即構(gòu)建區(qū)域教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)做出如下詮釋。

教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是在堅持“以人為本”的理念前提下，實現(xiàn)網(wǎng)上學習、網(wǎng)上研修和網(wǎng)絡(luò)生活等一體化的教師繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)平臺，旨在促進教師成為“完善的人”。它包括教師網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)、教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)和教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)三個主要部分。

1. 教師網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)

教師網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)以教師個人專業(yè)成長為核心，構(gòu)建教師主動學習、主動發(fā)展的互動交流環(huán)境和平臺；以教師自我完善為重點，形成“協(xié)作學習”的教師網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境。

在這個學習社區(qū)中，不僅可以實現(xiàn)專家引領(lǐng)、教研指導(dǎo)、輔導(dǎo)教師助教、學習委員帶動、學員協(xié)作學習的課程協(xié)作學習機制，還可以實現(xiàn)教師個人自主選學、好友推薦選學，形成課程選學的自主與群體相結(jié)合的機制。

可見，教師網(wǎng)絡(luò)學習社區(qū)為教師專業(yè)知識和技能的提升提供了豐富的資源和多樣化的協(xié)作學習關(guān)系，是一個不可多得的良好的專業(yè)發(fā)展環(huán)境。

2. 教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)

教師網(wǎng)路研修社區(qū)以提升教師教學技能為核心，構(gòu)建互助研修的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；實現(xiàn)市、區(qū)、校三級區(qū)域研修和自由研修結(jié)合，建立教師多元對話機制；構(gòu)建教師參與研修民主評價機制，在教師群體樹立示范應(yīng)用典范，弘揚主流職業(yè)觀和價值觀。

基于這樣的研修社區(qū)，能較好地實現(xiàn)市、區(qū)、校三級組織的課題研究和主題研修活動組織與管理，實現(xiàn)個人自由發(fā)起研修主題和參與研修的管理；基于這樣的研修社區(qū)，便于民主評價和形成激勵機制，自發(fā)地樹立先進，弘揚和倡導(dǎo)社會主流價值觀。

教師網(wǎng)絡(luò)研究社區(qū)的建立能夠很好地促進教師教學實踐能力的提升，是推動網(wǎng)絡(luò)時代教師專業(yè)發(fā)展的重要載體。

3. 教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)——教工之家

教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)又可稱之為“教工之家”。這個社區(qū)具有這樣兩個鮮明的特點：一是“以人為本、關(guān)心教工”，旨在建設(shè)人與人之間良好的交往環(huán)境，教師在這個社區(qū)中可以按專業(yè)和興趣愛好等不同標準形成小的社群，可以充分地表達和分享工作、生活經(jīng)歷和感悟，可以進行生活娛樂，如看電影、聽音樂、下棋等等；二是以實名為根本，建立真誠可信的人脈關(guān)系，認識更多的朋友并加強朋友之間的聯(lián)系。

教師網(wǎng)絡(luò)生活社區(qū)是教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要組成部分，它對形成教師專業(yè)態(tài)度和理念具有較強的潛移默化的作用，是教師網(wǎng)絡(luò)學習和網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)的必要補充，是教師的精神家園，是教師釋放壓力的良好場所。

教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)成如下圖4所示。

圖4 教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)構(gòu)成圖

四、廣州市中小學教師遠程

培訓模式的轉(zhuǎn)變

培訓對象、內(nèi)容以及媒介的變化是影響遠程培訓模式發(fā)展的重要因素，要構(gòu)建良好的教師遠程培訓模式更要時刻關(guān)注這三個因素的變化，以便于形成契合專業(yè)發(fā)展、拓展研修實踐的教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。廣州市中小學教師遠程培訓工作關(guān)注中小學教師的新需求，規(guī)劃了一定周期內(nèi)的教師專業(yè)發(fā)展目標，并為廣大中小學教師提供完善的研修活動平臺。為進一步加速形成新的中小學教師遠程培訓模式，廣州市中小學教師遠程培訓工作從資源建設(shè)模式、培訓學習模式、培訓教學模式和管理模式四個方面進行了一系列的嘗試，取得了較好的成果。

（一）資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變

資源是遠程培訓內(nèi)容的重要載體，因而資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變需要放在首位來進行。新的模式下要實現(xiàn)資源建設(shè)的分層、分類和分崗的需要，主要從以下幾個方面著手：

其一，以滿足中小學教師專業(yè)發(fā)展為目標，建立涵蓋中小學所有學段，從幼兒園到高中階段的完善的課程資源體系，滿足不同層次的教師專業(yè)發(fā)展需求；針對校長、班主任、骨干教師等建設(shè)專項資源，滿足不同崗位的教師的需求。

其二，平衡課程資源在各個學科的分布，在保證語文、數(shù)學、外語、教育等主要科目需求的基礎(chǔ)上，進一步開發(fā)和完善藝術(shù)、體育以及其他學科的課程資源，滿足各個學科老師的專業(yè)發(fā)展需求。

其三，在資源建設(shè)上采取分崗負責制（如圖5）。學科專家、一線教師負責內(nèi)容建設(shè)，教育技術(shù)人員和教學服務(wù)人員負責美體素材建設(shè)，課程制作技術(shù)人員負責在網(wǎng)絡(luò)平臺上建設(shè)課程，而技術(shù)人員則負責平臺功能的維護。完善各類人員的優(yōu)化配置，可形成最優(yōu)化、高效率的資源建設(shè)團隊。

其四，建立引進優(yōu)質(zhì)課程資源的機制，對引進的課程資源進行本土化改造，以適應(yīng)廣州市中小學教師的實際情況。2011年，廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)對引進的課程進行了改造、維護和更新，改造內(nèi)容由專家評審確定，內(nèi)容改造和技術(shù)改造分開進行，內(nèi)容改造負責課程內(nèi)容的重新組織，技術(shù)改造負責課程的媒體素材設(shè)計、平臺掛靠。2012年，根據(jù)同樣的改造機制對本地課程進行了改造，增加了素材和內(nèi)容，提高了課程與資源建設(shè)標準的契合度。

其五，由課程建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以培訓項目建設(shè)為主。在常規(guī)繼續(xù)教育課程的基礎(chǔ)上加大開展專項培訓的力度，如廣州市中小學校長遠程專題培訓和正在開展的廣州市幼兒園教師綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力提升培訓等，這些專項培訓的開展具有全面性、規(guī)?；奶攸c，既驗證了培訓資源的適用性，又可以吸收大量的生成性資源。

圖5 教師遠程培訓資源建設(shè)模式

（二）學習模式的轉(zhuǎn)變

遠程學習模式以自主化、探究式學習為主，但在以中小學教師為培訓對象的遠程教學活動中，需要注重突出遠程學習的探究性和協(xié)作性，充分給予教師交流、合作的空間，激發(fā)教師的積極性和主觀能動性。廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)為每一位參訓教師都提供了個人中心，教師可通過個人中心選擇進入不同的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，進行不同的學習活動。

學員參與研修的途徑是多樣化的，案例研討、互助答疑、專家話題、培訓日志、上傳資源與評論等為學員提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)研修工具，各區(qū)縣學員都可以進行交流并可以得到輔導(dǎo)教師和專家的及時指導(dǎo)。

1. 案例分析類

針對章節(jié)內(nèi)容設(shè)置案例主題，及時促進學員總結(jié)與反思。

2. 專家話題類

專家視角分析問題，引領(lǐng)學員針對幼兒教育領(lǐng)域熱點話題展開討論。

3. 培訓日志

自由探討社區(qū)，“培訓反思”、“教學交流”、“教研探討”、“生活雜感”四類日志齊頭并進，構(gòu)建自我研修空間。

4. 共享資源與討論

上傳本土化優(yōu)秀資源，專家、輔導(dǎo)教師、學員共同分析與探討，挖掘資源價值，推廣資源應(yīng)用范圍。

5. 培訓反思與總結(jié)

總結(jié)自身經(jīng)驗，反思學習過程，互相學習，共同進步。

6. 輔助工具類

充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，“小紙條”功能實現(xiàn)點對點、點對多的異步交流功能，ee教育發(fā)揮集成，電子白板、討論組、共享空間等提供全方位教研工具。

（三）教學模式的轉(zhuǎn)變

過于強調(diào)自主學習的遠程培訓往往會造成受訓者學習方向的迷失，遇到困難時也無法及時解決，亦缺乏有效的監(jiān)督機制。為解決這個問題，廣州市中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)從2011年起，在培訓課程中引入輔導(dǎo)教師和專家兩個角色。由輔導(dǎo)教師管理班級學習進度，解答學員問題，專家引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研修話題，在線值班答疑，構(gòu)建了完整的網(wǎng)絡(luò)研修體系，如下圖6所示。

圖6 網(wǎng)絡(luò)研修體系圖

1. 輔導(dǎo)教師績效考核制度

課程輔導(dǎo)老師由高校教師或中小學骨干教師擔任，培訓期間以多個人性化的指標考核輔導(dǎo)教師的績效，督促輔導(dǎo)教師完成自己的工作。下圖7為輔導(dǎo)教師績效考核示意圖。

圖7 輔導(dǎo)教師績效考核示意圖

2. 專家?guī)旖ㄔO(shè)

建立廣州市中小學教師繼續(xù)教育專家?guī)欤瑢＜規(guī)斐蓡T從骨干教師中選拔而來，教師可在個人中心申請成為專家，通過專家組審核后，即可加入專家?guī)?，專家?guī)斐蓡T可擔任課程輔導(dǎo)教師或課程專家。

3. 專家任務(wù)

課程專家每日在線值班，研討話題，解答學員疑問，點評優(yōu)秀資源和作業(yè)，引領(lǐng)研修方向。定期組織專家在線答疑，通過視音頻互動的方式，實現(xiàn)學員與專家的“零”距離互動。下圖8所示為專家工作平臺。

圖8 專家工作平臺示意圖

（四）管理模式的轉(zhuǎn)變

廣州市為了強化教師培訓內(nèi)涵發(fā)展，建立教師培訓質(zhì)量評估機制，完善評估體系，加強項目過程評價和績效評估，從2012年開始開展市中小學校長、教師專項培訓項目管理。廣州市專門建立了廣州市中小學教師繼續(xù)教育專項管理平臺，以信息化為主要方式進行專項培訓項目管理，旨在強化培訓過程質(zhì)量監(jiān)控，提高培訓管理效益，并為教育行政部門加強培訓業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和績效評價等提供有效參考。

一個培訓項目，從申報、審核、開展、評價到結(jié)束，整個過程中涉及的機構(gòu)及個人，包括培訓機構(gòu)、管理部門、學員、專家，其所有工作均在專項管理平臺上完成（如圖9）。同時，對培訓項目的績效評價也由三個方面構(gòu)成，即機構(gòu)自評（在線填寫自評考核表）、學員評價（在線填寫調(diào)查問卷）、專家組評價（在線填寫績效評審表）。市教育局將在每個教師繼續(xù)教育周期中組織評定和獎勵優(yōu)秀培訓項目，并將項目績效評價結(jié)果作為施教機構(gòu)繼續(xù)申請專項培訓項目的重要依據(jù)。

圖9 廣州市中小學教師繼續(xù)教育專項培訓流程圖

五、結(jié)束語

近年來，中央和地方采取一系列重要措施加強教師隊伍建設(shè)，取得了明顯成效。其中，“國培計劃”是國家層面貫徹落實《教育規(guī)劃綱要》而啟動的教育發(fā)展重大項目，是加強中小學教師隊伍建設(shè)的一項重要舉措，具有以農(nóng)村教師培訓為重點、強調(diào)按需施訓、量身訂制、堅持理論與實踐相結(jié)合、以現(xiàn)實問題為中心，突出案例教學、創(chuàng)新培訓模式，注重將集中培訓與遠程培訓相結(jié)合并面向全國組織有實踐經(jīng)驗、有水平的師資力量，整合和開發(fā)優(yōu)質(zhì)培訓資源等顯著特點。

2012年上半年，廣州市廣播電視大學聯(lián)合廣州遠程教育中心，整合省內(nèi)外學前教育優(yōu)質(zhì)師資和資源，與全國40多所部屬重點師范院校、211師范院校和省級電教館等機構(gòu)同臺競爭，成功申報了“國培計劃（2012）”——示范性遠程培訓項目（教師司函[2012]51號），成為2012年國培計劃示范性遠程培訓項目全國16家培訓機構(gòu)之一，并根據(jù)教育部師范教育司的安排承擔了“國培計劃（2012）”——示范性遠程培訓項目之幼兒園骨干教師遠程培訓的任務(wù)，對來自福建、江西、重慶、云南等四?。ㄖ陛犑校┑?，000名幼兒園骨干教師進行遠程培訓。目前該項培訓已圓滿結(jié)束并獲得行內(nèi)外一致好評。

“國培計劃（2012）” ——示范性遠程培訓項目的成功申報與圓滿完成，無疑為廣州市遠程培訓工作的開展注入了一股動力，在提升網(wǎng)絡(luò)平臺支持與服務(wù)能力、研發(fā)嶺南特色課程、注重培訓實效性、精細化培訓管理、整合優(yōu)質(zhì)培訓資源等方面提供大量實踐經(jīng)驗與參照標準，為2012年廣州市中小學校長、教師專項培訓項目管理工作的開展起到了模范先鋒與保駕護航作用。

綜上所述，發(fā)展教師遠程培訓已是當今教師繼續(xù)教育的發(fā)展趨勢，無論從主觀方面，還是從客觀條件來看，都具備了比較成熟的發(fā)展條件，而廣州市在十年教師遠程培訓實踐中，力求共享資源、創(chuàng)造機會、擴大規(guī)模，不斷總結(jié)并創(chuàng)新教師遠程培訓模式，積極探索并構(gòu)建教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，

筆者期望本文對廣州市教師遠程培訓的資源建設(shè)、學習模式、教學模式以及管理模式的總結(jié)，能對探索教師專業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)、創(chuàng)新教師遠程培訓模式，促進教師專業(yè)發(fā)展，具有一定的借鑒意義。

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