溝通交流方式精選(九篇)

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第1篇：溝通交流方式范文

⑴一對一式溝通：是護患溝通的基本方法，即：責任護士針對病人具體情況進行因人、因病而異的個體化溝通，以語言溝通為主。如在晨間護理、執(zhí)行治療護理操作、巡視病房等過程中，都不失時機地根據(jù)當時的情況進行溝通?！、菩〗M式溝通：將同一種疾病的病人組織起來，針對其共同需要了解的問題進行溝通，組織病人進行討論，解答病人提出的問題。

⑶集體式溝通：每月一次工休座談會、病友聯(lián)誼會、每月舉辦12次健康教育咨詢講座、護理專題講座、抗癌防癌講座等形式，達到溝通的目的。

⑷書面式溝通：病區(qū)每月至少辦一期宣傳板，向患者和家屬發(fā)放溝通手冊，以彌補語言溝通的不足。

⑸電化教育形式溝通：語言和書面溝通較困難時，各科就利用錄象設(shè)備進行溝通。

⑹協(xié)調(diào)統(tǒng)一式溝通：當?shù)湍曩Y護士對某些問題解釋拿不準時，先請示高年資護士或護士長，也可與醫(yī)生、護士之間進行探討，然后按統(tǒng)一的意見進行溝通。2.2提高溝通技巧的幾種方式。

(1)注意傾聽：要少說多聽，傾聽是我們獲取他人信息，認識他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對方的情感意義，必須對對方的信息保持充分的興趣，理解對方表達的真實自我，讓病人及家屬感到你是一個真誠專注的傾聽者，是一位設(shè)身處地理解病人的護士。(2)表示共鳴：病人及家屬的社會地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時，要考慮到各種因素，特別對不易溝通的人，暫時難以統(tǒng)一，要記住一句話；可果斷決定，另找時間，使自己處于最佳狀態(tài)時再來協(xié)調(diào)處理矛盾。

(3)高尚激勵：每個人都崇尚高尚道德，在說服他人轉(zhuǎn)變看法時，有效的方法是用高尚的動機激勵他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。(4)熱忱感化：當說服一個人時，對方最擔心的可能是受傷害，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情來對待他，使他從心底受感動，而改變自己的態(tài)度。

第2篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：幼兒園教師；“問題”家長；溝通交流

在當今的社會中，由于獨生子女的出現(xiàn)，一些問題現(xiàn)象隨之呈現(xiàn)。家長的包辦、溺愛、嬌慣等等隨處可見；隨意訓(xùn)斥孩子、動手打孩子、過分壓抑、期望值過高等等問題越來越復(fù)雜，越來越嚴重。這種現(xiàn)象的發(fā)生，大大損害了幼兒的身心健康，不利于幼兒的健康成長。同時，在一定程度上，還會大大降低幼兒園對幼兒的教育效果，導(dǎo)致孩子的行為、心理、性格等等出現(xiàn)偏差，就變成我們所說的“問題”幼兒了。事實上，每一個問題幼兒的身后都有一個或者幾個“問題”家長。為此，作為幼兒園的教師，就應(yīng)該和“問題”家長進行溝通與交流，指引他們走出對孩子錯誤教育的誤區(qū)，使孩子能夠健康茁壯地成長。

一、因人而異

幼兒的家庭是不同的，孩子家長的心理特點、脾氣性格、說話方式各不相同，存在許許多多的差異。這些差異的呈現(xiàn)，就會使家長對自己在接受語言信息時所要求的也不一樣，假如我們老師總是采用固定不變的教學(xué)方式，這就很難取得理想的談話效果。為此，幼兒園教師與家長溝通交流是，應(yīng)該先了解家長的特點，針對家長的特點、文化、年齡、工作找尋合適的溝通交流方式。

例如，面對“隔代”家長，教師要揣摩家長的內(nèi)心活動及想法，他們往往對孩子上幼兒園是千個不放心、萬個不放心，孩子明明做錯了，也不以為然，視而不見。此時教師應(yīng)該抓住有效時機進行開導(dǎo)，讓家長曉其利害。

二、因事而異

第3篇：溝通交流方式范文

移動互聯(lián)改變交流方式

前些年，我在給總裁班上課講到新生代員工時，會經(jīng)常開玩笑地說，手機到了90后手里，才真正變成了“手”機，因為手機已經(jīng)成為他們手的一部分了，不僅睡覺放在枕邊，就連吃飯、上廁所都要把手機拿在手里。幾年過去了，隨著智能手機的普及，我發(fā)現(xiàn)不僅90后如此，就連很多60后也已把手機“長”在手上了。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年底，我國手機網(wǎng)民已經(jīng)達到5億，使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民已經(jīng)占到總網(wǎng)民數(shù)的81%。即使沒有上述統(tǒng)計數(shù)字，人們也能直觀地感覺到身邊發(fā)生的顯著變化：微博、微信、line、新聞客戶端、手機購物網(wǎng)站、各種辦公軟件的圖標，已經(jīng)逐漸占據(jù)了大部分人的手機和平板電腦屏幕；大街上、公交車里、候車室內(nèi)、會議室中、飯桌酒局之上，到處是低頭不語擺弄手機的人。

其實，隨著手機功能的日益完備，現(xiàn)在的手機已經(jīng)不是過去意義上的通訊設(shè)備了，確切地說，手機是集媒體、辦公、購物、娛樂、咨訊、互動溝通等功能于一體的移動互聯(lián)信息終端。不經(jīng)意間，我們已經(jīng)進入到了移動互聯(lián)的新時代。

在移動互聯(lián)時代，隨著移動互聯(lián)信息終端的普及和應(yīng)用，人們擺脫了使用臺式電腦所受到的時空限制，親朋好友之間、消費者之間、商家和客戶之間、管理者和被管理者之間、共同愛好者或志愿者之間，甚至陌生人之間，在工作間隙、吃飯聚會、排隊等候、會議中間、課堂之上等碎片時間內(nèi)，可隨時隨地掏出手機或平板電腦，通過語言、圖像、數(shù)據(jù)、聲音等方式傳播消息、交流思想、溝通情感、分享心得、評價事物、探討問題，人們處理信息和溝通交流的方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變。

企業(yè)管理模式面臨挑戰(zhàn)

信息交流方式的每一次巨變，都會使人們的生活方式發(fā)生重大變化，甚至誘發(fā)人類社會產(chǎn)生重大變革，企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境也會隨之改變。僅就企業(yè)人力資源而言，信息交流方式的巨變，勢必導(dǎo)致企業(yè)員工在工作中的行為模式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)的人力資源管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：首先，管理者很難發(fā)覺員工利用手機等通訊工具或軟件進行工作外行為，無法監(jiān)控員工的工作外行為。其次，管理者無法有效控制信息的傳遞。第三，工作外行為除了影響正常工作完成外，還使企

業(yè)在管理員工方面投入更大的人力、物力和財力。

對于上述新變化，大部分企業(yè)還基于研究過去時代員工行為模式而得出的管理理論，沿用過去年代的管理觀念、體制、機制、手段、技術(shù)和方法，來管理行為模式已經(jīng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的移動互聯(lián)時代的員工，這勢必導(dǎo)致管理失效，或因準備不足而被淘汰出局。

但是，挑戰(zhàn)和機遇一如硬幣的兩面，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)就迎來了機遇。所以，加快轉(zhuǎn)變觀念，贏得機遇，是企業(yè)必須做出的戰(zhàn)略選擇。而移動互聯(lián)時代，人和人之間實現(xiàn)了無障礙溝通交流，使企業(yè)員工突破了圍墻和制度的局限，依靠制度控制和管理員工的時代即將過去。以“服務(wù)員工”為核心，通過提高員工滿意度激發(fā)員工進行自主管理，將成為人力資源管理觀念轉(zhuǎn)變的核心。員工自主的時代真正到來了。

企業(yè)是依靠出售產(chǎn)品或提供服務(wù)賺取利潤。企業(yè)出售的產(chǎn)品，只有為顧客解決了實際問題或帶來了現(xiàn)實利益，顧客才會購買，利潤才能實現(xiàn)，企業(yè)方能生存。因此，顧客是否購買其產(chǎn)品，決定著企業(yè)能否贏得利潤，能否生存。顧客購買產(chǎn)品后是否滿意，能否把首次購買產(chǎn)品的顧客變?yōu)橹貜?fù)購買的忠實顧客，決定著購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量是越來越多還是越來越少，決定著企業(yè)能否發(fā)展壯大。而員工滿意度和忠誠度決定著客戶滿意度和忠誠度。只有員工的滿意度提高了，對企業(yè)忠誠了，才能滿懷熱情地投入工作之中，才能為顧客生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度和忠誠度最終才能提高。所以，從理論上講，企業(yè)應(yīng)首先把員工當成客戶，把服務(wù)員工作為內(nèi)部管理核心，把提高員工滿意度上升到戰(zhàn)略高度。

管理方式應(yīng)隨需而變

在以往，由于企業(yè)用圍墻和辦公室把員工集中起來統(tǒng)一管理，工作時間和業(yè)余時間、正式組織行為和非正式組織行為能夠嚴格區(qū)分開來。在工作時間內(nèi)，員工只能接觸到企業(yè)、部門和內(nèi)部團隊的同事或與工作相關(guān)的人群，只能與他們進行溝通和交流，只有在下班或休息時間內(nèi)，才能和朋友，或有共同興趣愛好的伙伴等非正式組織成員進行溝通和交流。而大部分業(yè)余時間里，大部分企業(yè)的員工，也只能同家庭成員和身邊交往密切的同事或朋友相互溝通和交流。相對封閉的環(huán)境和交往圈子，使企業(yè)和員工之間信息極端不對稱，再加上企業(yè)圍墻和制度限制，造成企業(yè)和員工之間地位極不平等，企業(yè)明顯處于強勢地位。在這種狀況下，依靠制度掌控員工，是成本最低、操作最簡單、見效最快的管理手段。所以，盡管與“員工自主管理”相關(guān)的一些理論早已提出，相關(guān)文章也不少，“以人為本”、“員工是企業(yè)的主人”等口號貼得到處都是，但是，真正能夠落到實處的則很少，制度控制一直是絕大部分企業(yè)首要選擇的管理手段。

第4篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：德育；新理念；注重情感溝通交流；創(chuàng)新方法路徑

德育是教育之本，人才的培養(yǎng)最根本的就是德育。在中學(xué)的德育工作中，班主任在對學(xué)生進行品德教育中起著尤為關(guān)鍵的作用，而正確處理教師和學(xué)生的地位和關(guān)系，強調(diào)學(xué)生主體地位，注重班級文化營造、加強情感溝通交流，注意方式方法選擇，對于提高德育工作效果具有重要意義。

1突出學(xué)生主體地位，樹立德育工作全新理念

按照現(xiàn)代教育學(xué)觀點，教師是教育行為的主導(dǎo)，而學(xué)生則是教育行為的主體，教育過程是教師與學(xué)生平等對話、互動交流、協(xié)同活動的過程，其核心目標是培養(yǎng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，使學(xué)生的各方面素質(zhì)得到提高。具體而言，要樹立三種德育工作新理念：1．1樹立平等的理念。在德育工作中，教師與學(xué)生都是作為平等的、具有獨立人格的主體出現(xiàn)在教育活動中，交往雙方應(yīng)互相尊重對方的人格、尊重對方的想法、尊重對方的見解。在德育工作過程中，教師作為專業(yè)人員，知識經(jīng)驗和人生閱歷均豐富于學(xué)生，因此應(yīng)在師生平等的基礎(chǔ)上引導(dǎo)、幫助學(xué)生培養(yǎng)道德意識，提高自我教育能力。1．2樹立互動的理念。在傳統(tǒng)的思想教育工作中，師生之間的交流是單向性的，內(nèi)容枯燥、老生常談，容易引起學(xué)生的厭煩和抵觸情緒。師生互動關(guān)系的確立，可以使師生在德育工作中傳遞雙方的情感、觀點、思想，師生在相互作用、相互影響、相互理解的交互活動中不斷建構(gòu)自己的道德認知和體驗。1．3樹立開放的理念。在班主任德育工作中，要把封閉式德育工作變?yōu)殚_放式德育工作，把學(xué)校的“小課堂”同社會“大課堂”結(jié)合起來。通過組織學(xué)生參加社會實踐、社會調(diào)查、愛心互助等活動，讓學(xué)生進行道德體驗，用貼近生活的理論和實踐，培養(yǎng)學(xué)生健康的道德情操、價值觀念以及心理素養(yǎng)。

2強調(diào)班級文化建設(shè)，營造德育工作良好環(huán)境

班級文化是師生通過教育與教學(xué)活動所創(chuàng)造和形成的精神財富、文化氛圍以及承載這些精神財富、文化氛圍的活動形式和物質(zhì)形態(tài)。具體而言，應(yīng)從以下幾個方面加強班級文化建設(shè)，以此營造良好的德育工作氛圍：2．1塑造高尚的精神文化價值。班級精神文化是一個班級文化的靈魂，塑造良好的班級精神文化，對于學(xué)生的道德情感的培養(yǎng)和形成具有十分重要的作用。要在班級中加強精神文化建設(shè)，強化二個方面：一是要培育集體主義的精神文化價值。班主任應(yīng)采取多種形式，加強學(xué)生集體主義和集體榮譽觀教育，使他們形成正確的利益觀。二是要培育優(yōu)秀的傳統(tǒng)精神文化價值。將傳統(tǒng)文化教育納入班級文化建設(shè)之中，使學(xué)生在傳統(tǒng)優(yōu)秀文化積淀中汲取精神力量，在自覺不自覺中形成健康向上的道德取向。2．2營造規(guī)范的制度文化氛圍。班級制度文化作為班級文化的重要組成部分，既是班級文化的有效保障，更開展德育工作的一項重要手段。在德育工作中，通過制度文化建設(shè)，制訂符合本班特色、符合人性的班紀班規(guī)，可以激勵學(xué)生自覺遵守道德規(guī)范，形成道德自律。

3注重情感溝通交流，開辟德育工作良好渠道

3．1以高尚的品格影響學(xué)生的道德。身教重于言教，班主任是學(xué)生模仿的對象，學(xué)生不僅聽其言，而且觀其行，班主任自身的形象、言談、舉止都潛在地影響著學(xué)生的品德。因此，班主任要，加強師德修養(yǎng)，以自己良好的儀表舉止、高尚的人格情操、正確的處事方式影響學(xué)生的成長，達到潛移默化的教育效果。3．2以誠摯的情感解讀學(xué)生的心靈。在班主任德育工作中，注重情感滲透是一種必然趨勢，也是一種內(nèi)在需求，情感能拉近教師與學(xué)生的距離。在開展德育工作過程中，必須用自己真摯的情感去溝通師生的心靈，縮短師生的距離，給學(xué)生以親近和信任，讓學(xué)生時時處處感受到老師對他們的關(guān)心和愛護，自覺愉快地接受教師的教誨，使之自覺地、主動地沿著教育的正確方向前進。3．3以良好的心態(tài)對待學(xué)生的問題。良好的心態(tài)可以產(chǎn)生輕松的教育效果，可以化干戈為玉帛，讓德育工作如春風化雨，滋潤學(xué)生的心田。同時，班主任要擺正對待學(xué)生的態(tài)度，對所謂的“好生”、“差生”做到一視同仁，增強學(xué)生的自尊心和自信心，從而使學(xué)生的個性、心理得到健康發(fā)展。

4探索創(chuàng)新方法路徑，提高德育工作實際效果

4．1溝通交流法。溝通交流法是開展德育工作最直接的方式，在和學(xué)生溝通交流之前，班主任應(yīng)當確定談話目的、對象、內(nèi)容，選擇好談話的方式，時機和場合。在開展溝通交流法時，突出學(xué)生主體，根據(jù)學(xué)生的不同特點，采用不同的溝通交流方式方法，如對內(nèi)向的學(xué)生，可以采用委婉含蓄的方式；對待外向的學(xué)生，可以采用開門見山的方式。充分運用現(xiàn)代電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如QQ、微信、微博、電子郵件等平臺和學(xué)生溝通交流，使德育工作滲透到日常生活之中。4．2自主管理法。在班級工作中要探索建立開放的、民主的、雙向的班級管理體制，給學(xué)生以選舉權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評定權(quán)，讓每個學(xué)生都參與到班級管理中來，增強學(xué)生的主人翁意識和認同感、信任感、歸屬感，使學(xué)生不知不覺地進入了自我教育、自我管理的角色。學(xué)生在班級管理的生動實踐中要正確處理好與其他學(xué)生的人際關(guān)系，就必須不斷糾正自己的價值觀念和行為模式．4．3社會教育法。德育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，要靠學(xué)校、家庭、社會來共同完成。班主任要主動與各方面密切配合，使學(xué)校、家庭、社會三方面的教育互為補充，形成合力。一方面，要加強與家長溝通，如定期與家長聯(lián)系或訪談，幫助家長了解學(xué)生品德的發(fā)展情況，并根據(jù)學(xué)校教學(xué)目標確定家庭教育任務(wù)，同時通過與家長溝通交流，實現(xiàn)德育工作的家庭化。另一方面，社會實踐環(huán)節(jié)是面向社會現(xiàn)實，鍛煉學(xué)生能力，提高學(xué)生道德素質(zhì)的重要方式。通過社會實踐活動中同學(xué)之間更多的情感溝通和交流，從而培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和完整的人格。中學(xué)德育工作肩負著塑造人格，培養(yǎng)道德情操的重要使命。

第5篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：新媒體；微影像；傳播；交流方式

在微信、微博快速發(fā)展的“微時代”背景下，使新媒體技術(shù)得到了高速的發(fā)展，從而微影像應(yīng)運而生，使我們邁進了“微影像”時代。微影像技術(shù)的日漸成熟，在我們生活中扮演著越來越重要的角色。作為新媒體藝術(shù)最受歡迎的形式之一，它滿足了廣大受眾“碎片化”消遣的需要。微影像內(nèi)容即簡單又充分，具有制作時間短、投資少、交互性強等特點。在新媒體的伴隨下，微影像獲得了越來越多的傳媒公司、各大高校、網(wǎng)絡(luò)平臺甚至于草根大眾等各領(lǐng)域人群的關(guān)注，并且快速廣泛的蔓延至世界的各個角落。

媒介是文化藝術(shù)的延伸，隨著科技的高速發(fā)展，新媒體藝術(shù)的手段實現(xiàn)了人們感官的延伸，正在改變?nèi)祟惖谋磉_方式和生活方式，人類社會進入到了微影像時代。在當今的媒介社會，影像視聽語言將縮小受眾的文化背景、種族和地域界限的限制，以影像為媒介的傳播方式進行傳播。微影像在“微時代”的背景下快速傳播，已經(jīng)逐步滲透到了我們的生活當中。

“XMOV世界微影像節(jié)”的興起和傳播將大大提高和改變?nèi)祟惖臏贤ǚ绞?，它將使世界各國人民?chuàng)造一個新的互連方式。關(guān)于探索的語言，跨越文化和種族的語言障礙困難重重，我們?nèi)鄙俟餐慕涣鞣绞?，某種程度上是因為我們低估了跨語言跨文化交流的價值震撼與力量。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用，大大增強和改變了人們的交流方式。世界各地的人們通過微影像這一方式表達了對家庭、生活、自然、社會等等的一切，可以說形成了人類跨國界、跨地域、跨種族、跨文化的交流，這也是成為社交網(wǎng)站的一種新的潮流，這種社會潮流為推動全球不同種族、不同國家、不同文化人民的相互理解、彼此包容、和平友誼、相互合作等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。

“XMOV世界微影像節(jié)”既是中國的更是世界的，它正在以我們的意志所不可阻擋的趨勢迅猛的躍進了文化產(chǎn)業(yè)的舞臺，我衷心的祝愿“XMOV世界微影像節(jié)”能以中國夢為精神導(dǎo)向，繼承創(chuàng)意、娛樂、大眾的宗旨，以全球文化正能量的交流和傳播為己任。

創(chuàng)意源于思維，思考源于未知，正是這種未知，推動人類的發(fā)展，改變了人類的交流方式。

娛樂，是人類自我滿足的一種形式，這種形式給人類的生活帶來了質(zhì)的改變，也重新定義了人類的交流方式。

從新媒體藝術(shù)的發(fā)展方向來看，它的社會屬性日漸壯大。它似乎已不僅僅是一門藝術(shù)，并逐漸成為聯(lián)系世界信息的中介，也成為當代文化的接口，人們與它溝通，學(xué)習和掌握世界。在未來，傳播藝術(shù)將越來越貼近人們的日常生活，未來的藝術(shù)將更加注重文化與交流。與此同時，新媒體藝術(shù)將成為現(xiàn)實世界與虛擬世界的橋梁。它將允許我們每個人有意識地或無意識地接觸它，感知它，品味它，并做出我們自己的選擇、判斷和行動。新媒體藝術(shù)是利用這樣一個橋梁，影響人們思考和行動的方式，促使藝術(shù)等領(lǐng)域的合作與交流，推動藝術(shù)走向大眾，走向更開放的位置。

人們價值觀不同，文化背景不同，禮儀方面不同，興趣習慣不同，其接受教育等在各個領(lǐng)域的差別，語言的阻隔，和生活的各個方面，如飲食、穿著等，都會成為影響他們相互交往的要素。

一、感知

感知與文化有著密切的關(guān)系。一方面，人們對外部刺激的反映，對外部情況的偏向性、接受的先后順序，是由該地區(qū)的風俗習慣決定的；另一方面，它會影響跨文化交流時文化的發(fā)展和感知的形成。

在跨文化交流的過程中，研究感知或認知對交流的影響具有重要意義。在交流過程中，存在著各種障礙和差異，主要是由于感知方式上的差異形成的。要進行良好的溝通效果，我們務(wù)必要去了解來自不同文化環(huán)境中大眾感知世界的差異性，尋找其共同點。

二、成見

當我們突然進入一個很少有我們熟悉的標志和符號出現(xiàn)的情況下，我們將會感覺經(jīng)歷了一個非常煩惱，令人不安的情景――文化沖擊。我們會感到焦]，甚至失去自我，感覺到非常的無助。在這種情況下，成見就會經(jīng)常出現(xiàn)，成見常常是不可躲避的，但它常比猶豫不決或含糊不辭的狀況容易被人接受，因為我們多數(shù)人都很怠懈，不愿意自覺的去了解不同環(huán)境中他人所擁有的必備技能，我們就問心無愧地按照錯誤的訊息來減少疑問狀態(tài)下所產(chǎn)生的擔心和痛楚。但是，問題是，成見行為在我們腦中的呈現(xiàn)圖像，經(jīng)常是僵硬的，難以改動的，其作為防御的機制是不恰當?shù)?，往往是非常不利的、我們必須意識到，所有這些偏見，對于成功的跨文化交流是完全無用的。

三、種族中心主義

種族中心主義是人們作為某一特定文化成員所表現(xiàn)出特殊的優(yōu)勢感。是一種以自身的文化價值和標準去衡量和判斷其他文化環(huán)境中的群體，他們的生活環(huán)境，一種相互交流的方式。

所有的人都經(jīng)歷了促進民族中心主義的發(fā)展過程。人們知道如何通過教育來行動，通過觀察周圍人的行為，對一個特定的制度和系統(tǒng)也越來越熟悉。從文化的角度看，假設(shè)另一種文化能采取"最佳的方法”去做事似乎是不合理的。因此，在早期文化的差異使人與人之間的交流存在著隔閡，人們不愿意去與他人進行溝通交流。

四、缺乏共感

第6篇：溝通交流方式范文

一、執(zhí)行摘要

1、項目概況

這款A(yù)PP是一個為上班族、寶媽和大學(xué)生解決吃飯以及擴大交友圈子的服務(wù)平臺。目的就是為了解決同社區(qū)或區(qū)域內(nèi)吃上健康美食、解決上班族沒時間做飯以及擴大交友圈子的欲望。通過這個APP，寶媽或打工族可以邀請附近有需求的朋友共同進餐，這樣不僅可以減少一個人做飯的浪費，同時還可以增加鄰里間的溝通交流，擴大我們的社交圈。

2、業(yè)務(wù)模式

產(chǎn)品將選擇目前主流的移動APP平臺，即Android和IOS，開通商家入駐、訂餐消費、用戶約餐以及信息分享交流四個模塊。

3、市場機會

當今社會，隨著經(jīng)濟的快熟發(fā)展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。

通過分析可以看出，這是一個潛力巨大的市場。城市人口眾多，是一個非常巨大的消費市場，加上近幾年網(wǎng)購的盛行，人們越來越接受互聯(lián)網(wǎng)購物，支付，團購訂餐等等。相當于有智能手機的地方，就存在網(wǎng)上支付，另外吃飯和交友是生活中不可或缺的環(huán)節(jié)，微信和陌陌等是社交潛量大的代表，美團等是團購美食潛量大的代表。

4、投資與財務(wù)

二、項目介紹

1、項目簡介

當今社會，隨著經(jīng)濟的快熟發(fā)展，人們對時間的觀念越來越重視，加上生活水平的提高，人們不僅對健康的意識增強了，同時對美食的追求越來越講究；因為過于忙碌的生活，人們很少有機會和時間與身邊的鄰居交流，對于人際溝通的欲望也越來越強。

這款A(yù)PP服務(wù)平臺的出現(xiàn)，目的就是為了解決在同社區(qū)或同區(qū)域內(nèi)分享健康美食、解決白領(lǐng)沒時間做飯以及對人際溝通的欲望；合理利用每個家庭及個體的時間和特長，把營養(yǎng)健康美食、家的溫暖傳遞給周邊有需要的人，同時可以達到鄰里間相互溝通，增進同一區(qū)域人們的和諧共處。

第7篇：溝通交流方式范文

關(guān)鍵詞：中學(xué)班主任；學(xué)生教育；溝通問題；措施

一、班主任要在溝通中要融入更多的平等和民主

在中學(xué)學(xué)生不斷成長的過程中，他們已經(jīng)具有了一定的自主意識，并且內(nèi)心存在一定的逆反心理。班主任在溝通的過程中，班主任本身是引導(dǎo)者的角色，也應(yīng)該是學(xué)生成長道路中的同行者。班主任要融入更多的民主和平等要素，不能以長者的身份自居，要真正的以禮相待、以德服人，以謙和、真正來感動學(xué)生。班主任在對待學(xué)生的過程中，要一視同仁，人人平等。在學(xué)生犯錯時，班主任要不以成績論英雄，就事論事地進行懲罰，不能對學(xué)生進行偏袒，保持良好的威信，以身作則，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習榜樣。

二、班主任要在溝通中把握更多的細節(jié)

班主任在與學(xué)生進行溝通的過程中，要從動作、眼神以及表情等多方面入手，把握住溝通的細節(jié)，提高溝通效果，讓溝通更加有效。班主任在溝通的過程中，要對于溝通環(huán)境進行更好地適應(yīng)，并在溝通中把握細節(jié)，掌握技巧。班主任要在與學(xué)生溝通中，融入一定的幽默因素，給予學(xué)生帶來更多快樂的心態(tài)，讓整個溝通過程得到促進和保證。在不同的教學(xué)情境當中，班主任要對溝通方式進行適當?shù)恼{(diào)整，必要時可以委婉地進行講解，避免直言不諱地進行溝通，雖然班主任本身的意思是正確的，但是這種交流效果卻難以得到保障。班主任通過委婉的表達，可以讓學(xué)生更好地接受班主任的觀念。班主任通過對自身的Z言進行加工調(diào)整，可以讓學(xué)生感受到關(guān)心和信任，也能穩(wěn)固師生之間的關(guān)系。

三、方法合理，及時的處理問題

中學(xué)班主任在于學(xué)生進行溝通交流的過程中，還需要準確的選擇方式方法，假如選擇的方法不合理，那么交流會拔苗助長。做任何事情方法都是非常重要的，與學(xué)生溝通交流更是如此，無論是交流的時刻、地點仍是交流時用到的口氣都要選擇的比較合適，比如說交流時刻，當學(xué)生心境失落的時候，老師與其談心肯定不會獲得太好的效果，要選擇心境比較好的時候，這一期間跟學(xué)生進行交流，學(xué)生更情愿進行溝通交流，在心境好的時候才情愿多溝通交流。

四、班主任在溝通中要讓學(xué)生感受到愛和關(guān)心

班主任在學(xué)生的學(xué)習生活中與學(xué)生的接觸時間最長，班主任必須要飽含關(guān)愛地展開溝通和交流，更好地愛護學(xué)生，讓學(xué)生感受來自于班主任的愛和關(guān)心，這樣師生之間才能更好地實現(xiàn)情感方面的互動與溝通。通過利用愛和關(guān)心在班主任和學(xué)生之間建設(shè)一個溝通的橋梁，學(xué)生才能更加愿意和班主任進行交流，更好地敞開心扉。部分中學(xué)學(xué)生的成長環(huán)境較為特殊，他們在生活中往往遭遇了一些挫折和不快，很容易存在自卑的心理，在與他人交往上存在一定的閉塞和沮喪，情感上相對冷漠。班主任通過愛和關(guān)心對學(xué)生進行感化，讓學(xué)生對于生活的熱愛得到喚醒，班主任才能走入學(xué)生的內(nèi)心，整個溝通工作才能更好地開展，并且在溝通的過程中，班主任逐步對學(xué)生進行引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康、自信的生活態(tài)度。對于學(xué)生關(guān)愛非常關(guān)鍵和重要，只有真正的關(guān)愛才能與班主任進行溝通，才能更好地配合其他教學(xué)活動的開展。

五、以身作則，言傳身教

優(yōu)秀的教育作業(yè)者不只可以對學(xué)生的問題方便的處理，同時本身也具有良好的素質(zhì)、敏銳的觀察力、堅決的意志力和良好的情商，能對本身的問題進行排解。在學(xué)習使命深重的中學(xué)時期，班主任起到的作用要比家長更大更重要，假如班主任本身的心理健康達不到比較高的水平，就不能很好的承擔起學(xué)生的心理健康建設(shè)，就無法正確對學(xué)生進行引導(dǎo)。因而，中學(xué)班主任的心理健康對學(xué)生的影響不容忽視。言傳身教更勝于紙上談兵。中學(xué)班主任可定時參與訓(xùn)練，排解壓力，處理本身的心理健康問題，然后才能在平時與學(xué)生共處過程中，使學(xué)生感受到來自教師自身的優(yōu)秀品質(zhì)，自動去改動不良的狀況，糾正自身的過錯，更能減少班主任的工作使命量，到達雙贏的效果。

六、創(chuàng)新溝通手段

現(xiàn)階段對于QQ的利用，只是對QQ群的利用，雖然方便交流溝通，但是交流方式單一。而QQ空間中的日志、相冊、視頻等多功能元素還未被開采利用。這些多功能元素不僅可以讓信息長時間保留，也增添了與學(xué)生的溝通方式，有助于家長了解學(xué)校的辦校理念。同樣，班級管理也要與時俱進。在“微信”被越來越多的使用者日益青睞熱衷的當下，我們的班級管理也可以充分發(fā)揮微信的作用。例如，在運動會準備階段，教師可以提前在微信中與學(xué)生進行溝通，就運動會入場式方面的選擇提出相應(yīng)的要求，詢問學(xué)生的意見，同學(xué)們在微信群里提出了很多種不同的意見，這樣溝通效率更高，溝通效果也更好。班級微信群中師生可以平等的互動交流，脫離了時間與空間的制約，誰想好了就可以實時提出自己的想法和建議。QQ、微信平臺為班級建設(shè)與班級管理帶來了生機活力，增強了班集體的凝聚力。

七、結(jié)語

綜上所述，在中學(xué)教育的過程中，班主任本身要重視與學(xué)生之間的溝通交流，關(guān)注學(xué)生身心的健康成長。班主任要在日常教學(xué)工作中，積極與學(xué)生進行溝通，對學(xué)生的想法進行充分了解，提高思想工作的開展成效。溝通作為一門重要的教學(xué)藝術(shù)，班主任要在教學(xué)中進行思考和關(guān)注，通過不斷地總結(jié)和改進，提高溝通的有效性，為學(xué)生的健康成長提供一個良好的保障。

參考文獻：

[1]紀曉燕.中學(xué)班主任與學(xué)生和諧關(guān)系構(gòu)建探析[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（12）：58-60.

[2]梁依斌.用愛的清泉澆灌學(xué)生的心靈――中學(xué)班主任工作感悟[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（06）：63-65.

第8篇：溝通交流方式范文

一、研究方法

1.訪談法。為了更深入地收集更有效的信息，設(shè)計了不同身份的訪談對象。除卻不可控因素，如訪談?wù)卟辉竿嘎渡虡I(yè)機密等，我們最終順利訪談了政府服務(wù)人員、私營服務(wù)人員、交通服務(wù)人員以及海外游客等，主要收集了有關(guān)服務(wù)人員英語水平現(xiàn)狀等重要信息。2.問卷調(diào)查法。(1)問卷設(shè)計。為便于分析服務(wù)人員的英語水平，我們將調(diào)查問卷對象有針對性地分類為外國游客和黃山風景區(qū)服務(wù)人員，相對應(yīng)地制定兩份不同的問卷調(diào)查。在對黃山風景區(qū)服務(wù)人員的問卷中，選擇題為11道，表述題為1道。問卷問題主要是關(guān)于與外國游客交談的頻率、與外國游客交流障礙問題、學(xué)歷、英語水平現(xiàn)狀對工作的影響等；在對外國游客的問卷中，以英文形式呈現(xiàn)，選擇題為6道，表述題為1道。我們對此份問卷采用不同方法加以整理說明：選擇題答案可量化，部分以數(shù)字形式反映。問卷問題主要是國籍、在旅游景點所遇到的問題、與服務(wù)人員的交流方式、對服務(wù)人員解答的理解程度、是否更愿意去服務(wù)人員英語水平較高的景點等。(2)問卷調(diào)查。在服務(wù)人員方面，發(fā)放70份問卷，收回來自不同身份和年齡段的有效問卷56份；在海外游客方面，發(fā)放28份問卷，收回28份有效問卷。在對問卷進行整理的基礎(chǔ)上，為分析黃山風景區(qū)服務(wù)人員英語水平和海外游客到訪量之間關(guān)系提供了有效的數(shù)據(jù)。3.觀察法。為了避免黃山風景區(qū)服務(wù)人員和海外游客產(chǎn)生戒備心理或排斥心理，我們在黃山風景區(qū)售票點、古鎮(zhèn)商業(yè)街等游客量較大的地方采用觀看、傾聽、記錄等相互配合的方式，客觀地收集了有關(guān)服務(wù)人員與海外游客交流方式的真實信息。

二、調(diào)查結(jié)果

1.黃山風景區(qū)入境旅游市場現(xiàn)狀。隨著近年來對旅游業(yè)的重視，政府部門意識到英語在入境旅游市場中的重大作用，同時旅游公司及一些民營公司也注意到英語在從事與海外游客的商業(yè)交易中的關(guān)鍵性作用，這些地方逐步出現(xiàn)了會使用英語的工作服務(wù)人員。并且在風景區(qū)景點、土特產(chǎn)、道路標牌指引等方面提供了多種語言的翻譯解釋，主要以英語為主，以便為外國游客提供更完善的服務(wù)，吸引更多的外國游客。據(jù)黃山晨報統(tǒng)計，“十二五”期間黃山市共接待入境游客824.13萬人次，除2013年外均實現(xiàn)10%以上的年增長率。其中，2011年和2012年入境接待增長率超20%，分別為25.07%和22.01%；2013年受世界經(jīng)濟大環(huán)境影響，入境接待增長率為0.2%；2014年和2015年的入境接待增長率分別為10.13%和10.3%。2.黃山風景區(qū)服務(wù)人員英語水平現(xiàn)狀。(1)專業(yè)導(dǎo)游。黃山的旅游行業(yè)較為成熟，公司旅行社業(yè)務(wù)覆蓋面廣，在導(dǎo)游配備方面也較為完善。為了更好的吸引和服務(wù)外來游客，部分旅行社都配備境外接待導(dǎo)游和私人導(dǎo)游。他們受過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，英語水平較高，對黃山風景區(qū)的人、文、景有一定的了解，并且具備很高的講解能力。這對吸引海外游客、加大對外宣傳、提高國際知名度具有重要的作用。(2)政府行政人員。他們主要是公安警察、市場監(jiān)管人員等公務(wù)員，受過高等教育和專門的培訓(xùn)，英語水平比較高。但多數(shù)非本地人，不太了解本地的風俗習慣且工作權(quán)利有限，能為外來游客提供的服務(wù)較少。(3)交通服務(wù)人員。他們主要是出租車司機、景點班車司機和售票人員。他們接待和服務(wù)海外游客最為頻繁，但是大部分未受過專門的英語教育和培訓(xùn)，無法正常地運用英語與海外游客交流。據(jù)調(diào)查，70%以上的出租車司機都會在手機上安裝“翻譯官”等智能翻譯軟件，通過翻譯軟件的輔助兼手勢比劃可以和海外游客無障礙交流。(4)民間私營人員。他們主要分布在賓館、餐廳、特產(chǎn)攤點等場所，大部分未受過高等教育和專門的英語教育。由于這些私營人員的年齡段基本在40歲以上，學(xué)習英語能力和環(huán)境相對較差。但是，他們可以通過手勢商討和海外游客進行商業(yè)交流。這些私營人員數(shù)量大，分布廣，對黃山風景區(qū)的入境旅游的影響頗大。即便沒有良好的英語基礎(chǔ)，但在從事與海外游客的商業(yè)交流中仍能獲得一定的英語知識，如數(shù)字的英語表達和問候，這對英語的學(xué)習也提供了一定的啟發(fā)性。3.海外游客的反饋。根據(jù)調(diào)查問卷及交談結(jié)果顯示，約73.1%的海外游客在黃山旅游過程中存在無法正確理解標識和溝通障礙等問題，反映出黃山風景區(qū)在標識翻譯方面還需要進一步整改和完善；幾乎所有的海外游客在與服務(wù)人員的交流過程中，會同時使用英語、中文以及手勢比劃的方式，在交流方式多樣化的前提下，海外游客與服務(wù)人員的溝通交流基本無障礙；約88.5%的海外游客認為提高英語服務(wù)人員的英語水平比較重要，說明提高服務(wù)人員的英語水平對提高服務(wù)便利度有重要影響；高達92.3%的海外游客表示更愿意去服務(wù)人員英語水平比較好的旅游景點，進一步說明服務(wù)人員的英語水平成為海外游客選擇旅游地時的部分因素，提高服務(wù)人員英語水平對提高海外游客到訪量和擴大入境旅游市場頗為重要。

三、啟發(fā)與建議

黃山風景區(qū)的民營工作服務(wù)人員在長期與海外游客進行商務(wù)談判交流的基礎(chǔ)上，具備了一定的英語溝通交流能力。從專業(yè)的角度來分析，其符合語言習得規(guī)律。良好的語言環(huán)境是個體習得語言的必要條件，脫離了人類社會語言環(huán)境的個體是無法自發(fā)地產(chǎn)生人類社會的語言，而生活在不同環(huán)境中的個體卻發(fā)展了不同的語言。置身于一種語言環(huán)境并學(xué)習這種語言，無疑是獲得和發(fā)展這種語言能力的必要條件?？死暝岢?，外語學(xué)習可以受環(huán)境的影響，第一是自然環(huán)境，第二是課堂環(huán)境。所以，筆者認為，提高景區(qū)服務(wù)人員的英語水平需要政府部門、服務(wù)人員、學(xué)校三方的共同努力，才能推動景點國際化與服務(wù)國際化的進程。1.政府部門。政府的經(jīng)濟支持與號召對一項事業(yè)的發(fā)展起推動作用。位于我國東部發(fā)達城市景區(qū)的服務(wù)人員英語水平明顯高于下級城市，其中的一點重要原因是政府的重視和支持。因此，政府部門應(yīng)該制定配套的政策和相關(guān)的規(guī)劃，提高服務(wù)人員英語學(xué)習的意識和服務(wù)海外游客的技能，推動服務(wù)國際化的進程。2.服務(wù)人員。黃山風景區(qū)的民營服務(wù)人員大部分未受過中高等的英語教育，但是或許是由于工作的性質(zhì)，他們大多性格外向、善于溝通，因此，筆者認為，可以將服務(wù)人員的英語學(xué)習與其日常工作生活聯(lián)系起來。創(chuàng)造機會，大膽說英語，如：組建外國顧客消費微信群或QQ群等，一方面提高自己的產(chǎn)品線上銷售量，另一方面創(chuàng)造一個學(xué)習英語的良好平臺。其在與海外游客進行商務(wù)交流實踐中，激發(fā)他們對學(xué)習英語的興趣，從而更加主動的學(xué)習英語，提高英語溝通交流能力。3.學(xué)校。外語學(xué)習可受環(huán)境影響的第二個方面就是學(xué)校，因此當?shù)芈殬I(yè)及高等院校對學(xué)生(可能成為服務(wù)人員)的英語水平起到了重大作用。目前啞巴式英語在當?shù)卦盒W(xué)生中是一個普遍存在的問題。因此，學(xué)校應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)方式，提高英語口語水平，注重英語溝通能力，為進一步提高我國服務(wù)人員甚至全民素養(yǎng)做出巨大貢獻。

四、小結(jié)

在此次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)黃山風景區(qū)服務(wù)人員英語水平現(xiàn)狀總體不太樂觀，服務(wù)人員英語水平仍有很大的提升空間；服務(wù)人員與海外游客交流時采用英文、中文及手勢比劃相輔助的方式，極大地減少了語言溝通障礙；服務(wù)人員英語水平的提高為服務(wù)海外游客提供了極大的便捷，對加快服務(wù)國際化進程以及提高海外游客到訪量起到了重大作用。本次調(diào)查由于時間等多方面因素的限制，調(diào)查范圍較小，有效調(diào)查問卷較少，問卷內(nèi)容也有需改進之處。我們不能僅依據(jù)本文就制定相應(yīng)的解決對策，或得出相關(guān)重大結(jié)論。望接下來研究相關(guān)話題的學(xué)者，可以完善或規(guī)避本次調(diào)查的不足之處。

參考文獻：

[1]朱青菊.高頻會話詞串對英語聽說能力的影響研究[D].上海外國語大學(xué),2012.

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[3]李旭.中國入境游客旅游目的地選擇變化及影響因素[J].經(jīng)濟地理,2014.

第9篇：溝通交流方式范文

【關(guān)鍵詞】國際商務(wù)談判文化差異跨文化變量

Weiss（1998）對文化差異在談判過程的研究做出了具大貢獻，他總結(jié)并定義了談判過程中的12個影響變量，每一個變量都集中體現(xiàn)了一種文化差異的影響。這12個變量被分為五組：有兩個變量被歸為有關(guān)談判概念的影響因素；三個變量涉及到談判角色；三個變量與談判交流有關(guān)；另外三個變量涉及談判進程；最后一個變量影響談判結(jié)果。

這十二個影響商務(wù)談判的跨文化變量非常具有代表性，盡管學(xué)者們對影響國際商務(wù)談判的文化因素有不同看法，但卻都一致贊同文化在談判中占據(jù)的角色。弄清楚談判對方的文化可以促使談判者加強溝通、及時計劃并且更富效率。

一、影響國際商務(wù)談判的跨文化基本變量

筆者主要集中以其中四個最基本的跨文化變量作為理論依據(jù)，分析文化對談判的影響。正確理解和運用這四個變量，有助于談判人員在談判過程中避免因缺乏對文化的了解而引起困惑和誤解，從而得到較好的談判結(jié)果。

1、第一個變量：談判的基本觀念

文化背景不同，談判人員對談判的基本定義的理解也不盡相同，比如日本人認為談判是交換信息，發(fā)展生意關(guān)系的過程。而對美國人，談判則是一種由報價與還價達成交易的過程。

在談判目標上，有的文化把談判看成是對抗性的，有的文化把談判看成是合作性的，從而采取不同的措施。在一些文化中，商務(wù)人員對短期合同較有興趣，比如美國人，對他們來說，合同就是目標。然而在另一些國家中，人們更注重的是建立長久的合作關(guān)系，日本就是這樣的一個典型，對他們來說，簽訂合同不是談判的目標，雙方建立持久的伙伴關(guān)系才是焦點所在。所以，在談判前，商務(wù)人員要確定自己的談判目標和另一方的目標是否相符，當目標不同時，協(xié)議是很難達成的。

2、第二個變量：禮儀和禮貌

所謂商務(wù)談判禮儀,就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中, 滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己,二是敬人,三是反映國家的文明程度。但來自不同文化的談判人員對人際交往的準則，禮節(jié)有不同的看法。

在不同的國家，見面禮儀就不一樣。譬如日本常采用鞠躬的方式,泰國采用雙手合十的方式,法國人采用親吻的方式, 阿根廷人不僅親吻而且擁抱。而在大多數(shù)非洲國家中,習慣用身體打招呼，長時間地把手放在客人的肩上。

跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿、我們的習慣去理解我們的發(fā)言，或從對方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。

缺乏正確恰當?shù)亩Y儀規(guī)范，一場國際商務(wù)談判將可能無果而終，必要的重視則可能帶來意外的收效。

3、第三個變量：時間的價值

對于時間，每種不同的文化都有其特定的概念。時間的價值也是因談判人員而異的，有些國家的談判人員認為時間是有限的，應(yīng)當制定嚴格的議事日程，加快談判的進程。有些國家的談判人員認為時間是很多的，他們更期望時間的靈活性。

在所有這些影響談判但似乎又最不易察覺的因素就數(shù)“時間”了。作為一種不可見的文化差異的表現(xiàn)形態(tài)：比如談判者是否戴手表，是否用日程手冊，除此之外，不同文化的人們在對工作計劃與工作進程的態(tài)度上也表現(xiàn)得非常不同。實際上，時間貫穿了整個商務(wù)談判的過程，從談判初期到進行，再到談判結(jié)果。當談判人意識到時間概念在不同文化有所差異時，就會將其作為一個因素放到國際商務(wù)談判中去考慮和衡量，從而談判的目標、策略與結(jié)果也會有所修訂。

4、第四個變量：交流與溝通的復(fù)雜性

按照Salause(1991)的說法，談判的過程就是溝通的過程。有效的談判勝于一切好的交流。而另一方面，失敗的交流，則會扼殺所有的合作機會。明白交流與溝通在國際商務(wù)談判中的角色非常重要。文化背景不同，談判人員的交流方式不同。不同的群體用不同的方式進行交流，語言、動作或者表情有的直接，有的間接。而所有的談判都是發(fā)生在一定的環(huán)境下，不管這個環(huán)境是在辦公樓或是在飯店。

這就決定了在不同環(huán)境下可能采取不同的交流方式。如果不了解雙方的交流模式，來自高關(guān)聯(lián)文化國家（High-context Culture）的談判手和來自低關(guān)聯(lián)文化國家(Low-context Culture)的談判手之間會產(chǎn)生誤解，從而造成談判失敗。

所謂Low-context Culture，是一種溝通直接、清晰的方式，對方表達的意思就是其所傳達的信息。以德國為例（見表1），德國人喜歡直截了當?shù)臏贤ǎ麄兿Ｍ麑Ψ侥苤苯踊卮鹚麄兊囊蓡?。至于High-context Culture，其溝通則顯得較模糊與間接，很大一部分信息潛藏在身體語言，或者所表達信息的另外一個層次，外界環(huán)境與非語言行為對于理解這種交流方式非常關(guān)鍵。阿拉伯國家和日本是代表，這體現(xiàn)在他們談話做事中，較多使用眼神、手勢或面部表情以及不明確的暗示。

二、案例分析

某非洲國家對大型成套設(shè)備公開招標，來自不同國家的許多大公司都參與了這場競標，當中不乏以高技術(shù)和好質(zhì)量著稱的德國公司。在這種情況下，中國的一家A公司在去非洲競標前做足了準備：對該國家的風土人情做了詳細調(diào)查，了解到在當?shù)?，社會地位、尊嚴和聲譽非常重要。做足了準備之后，中國公司踏上了非洲之行。

在第一輪談判過程中，中方代表有公司的總經(jīng)理、首席談判代表、當?shù)貥I(yè)務(wù)代表和翻譯。對方代表有決策者和秘書。首先，總經(jīng)理與對方談及中非兩國間的美好友誼，并表達了真摯的合作意愿；然后，中方的談判代表開始就中方的產(chǎn)品、人員優(yōu)勢進行介紹。非方代表表現(xiàn)得十分禮貌友好，即使在氣溫高達40攝氏度的環(huán)境中，仍然一絲不茍地穿著筆挺的正裝。這輪談判的效果雙方都很滿意。

之后，無意中，中方代表打聽到一些部落的首領(lǐng)能夠?qū)φ┘佑绊懥?，于是，中方利用短暫的時間盡力與這些部落首領(lǐng)建立了良好的關(guān)系。最后，這些首領(lǐng)幫助A公司贏得了這聲競標。

在這個案例中，我們可以看出，對禮節(jié)重視程度的重要性。對非洲人來講，禮節(jié)與地位非常重要，如果沒有得到重視與認可，他們將認為被怠慢。與其他國家競爭，熟悉當?shù)氐亩Y節(jié)習俗相當必要。同時，在建立雙方關(guān)系的過程中，避免冒犯、展示友好、促進合作關(guān)系與加強溝通交流這些相關(guān)禮節(jié)非常需要謹慎與細致。

三、結(jié)語

本文通過四個基本的跨文化變量介紹與案例分析進一步證實了正確理解和運用跨文化談判的變量，能夠有效避免因文化差異引起的談判受阻甚至破裂，從而使談判順利進行。了解對方談判者對談判過程的基本看法，可以采取相應(yīng)的措施去應(yīng)對。禮儀和禮貌在談判中也起著重要的作用。了解來自不同文化的談判手的時間觀，就可以適當?shù)卣{(diào)整，以便建立和諧的關(guān)系。正確理解不同文化的談判人員所采取的交流模式，可以避免因交流模式的不同而引起的誤解，從而促使達到良好的談判目標與結(jié)果。

【參考文獻】

[1] 劉園：國際商務(wù)談判-理論?實務(wù)?案例，中國商務(wù)出版社，2005年。

[2] 劉莉芳：文化差異對國際商務(wù)談判的影響，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006年第9期。