旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

20xx年工作計(jì)劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的客戶，積累會(huì)議信息

3.在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

第2篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

旅游財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

旅行社財(cái)務(wù)工作是整個(gè)財(cái)務(wù)體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社財(cái)務(wù)通過前期的市場調(diào)研，與旅行社溝通，邀請重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基礎(chǔ)。旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社財(cái)務(wù)工作中起十分重要的作用。工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：

一、 銷售代表招聘途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

二、 崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、 工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實(shí)際操作中熟悉市場動(dòng)態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級遞交書面報(bào)告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

5、及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場主管審批;

四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)：

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

五、人員招聘人數(shù)及安排：

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(臺(tái)灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(臺(tái)灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

旅行社市場調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱： 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(手機(jī)) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人： 上級主管： 日期： 附二：拜訪計(jì)劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體,從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開。

第三階段：重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點(diǎn)，形成合作!

客戶名稱：

拜訪時(shí)間：20XX年 月 日

(字?jǐn)?shù)不限，請記錄拜訪時(shí)間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議) 備注：每次拜訪完成后，及時(shí)上交拜訪日志。如無法及時(shí)上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓(xùn)：

一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識(shí)，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

二、 了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);

三、 市場調(diào)研培訓(xùn);(市場調(diào)研的定義及工作流程)

四、 通過一些案例分析、講解，讓財(cái)務(wù)人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅(jiān)持不懈的財(cái)務(wù)精神;(案例：安徽恩龍財(cái)務(wù)排頭兵——項(xiàng)年宏)

五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路【旅行社的產(chǎn)品是將旅游六要素(食、住、行、游、購、娛)整合到一起，附加導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是旅行社的主要產(chǎn)品，熟悉旅行社常規(guī)線路(如：×××三日游、××二日游)，從而在拜訪與旅行社客戶交流的時(shí)候有共同語言】;

六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計(jì)調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計(jì)調(diào)，在整個(gè)旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預(yù)定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)

旅游財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、 籌集資本本社總資本300萬元，是通過集資實(shí)現(xiàn)的：

現(xiàn)任總經(jīng)理田XX出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個(gè)部門:財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。

在預(yù)測之后，對各社資本的分配是：財(cái)務(wù)部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元，人力資源部15萬元，另外還有20萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財(cái)務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面，初步是：到年末達(dá)到凈收入180萬元。

2、 資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。財(cái)務(wù)部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培訓(xùn)新員工;就財(cái)務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎(jiǎng)金，對于工資的安排是：總經(jīng)理1800元每月，各部門經(jīng)理1500元每月，業(yè)務(wù)員1200元每月。獎(jiǎng)金是成本節(jié)約獎(jiǎng)和銷售冠軍獎(jiǎng)均為XX元。

3、 股利分配這主要是財(cái)務(wù)部要協(xié)助董事會(huì)處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計(jì)劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的10%的紅利外，余下7人每人5%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。

4、 保管對旅行社貨幣的收支以及其他財(cái)務(wù)方面的交易活動(dòng)進(jìn)行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財(cái)務(wù)部，企業(yè)運(yùn)行過程中的費(fèi)用均需開示發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。對旅行社來說，團(tuán)隊(duì)的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應(yīng)收賬款。對于這兩者，應(yīng)收款是管理的重點(diǎn)，即收現(xiàn)率應(yīng)是一個(gè)重要的指標(biāo)。但應(yīng)收賬款不僅會(huì)占用公司的資金，而且，也會(huì)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)?！∵@就需要公司制定相應(yīng)的信用制度，來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，掛賬就應(yīng)嚴(yán)格審查掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的暗箱操作。當(dāng)然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財(cái)務(wù)部門直接從收入中支取成本。

5、 信用和收款財(cái)務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應(yīng)收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。

6、 保險(xiǎn)這一點(diǎn)對旅行社很重要。把旅行社財(cái)產(chǎn)、人員以及組團(tuán)后游客的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如此把旅行社經(jīng)營活動(dòng)中和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到了保險(xiǎn)公司，保證了經(jīng)營活動(dòng)可以更加大膽地進(jìn)行。

7、 團(tuán)隊(duì)核算本社在團(tuán)隊(duì)核算中都已采用了單團(tuán)核算體系，來進(jìn)行旅游團(tuán)隊(duì)的基本財(cái)務(wù)核算。所謂單團(tuán)核算就是將每個(gè)團(tuán)做為核算對象，進(jìn)行獨(dú)立的財(cái)務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個(gè)團(tuán)的盈虧責(zé)任落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個(gè)團(tuán)的具體情況。

8、 最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費(fèi)，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費(fèi)可通過招標(biāo)等手段來減低成本。現(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進(jìn)入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要。現(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實(shí)可以引入標(biāo)準(zhǔn)成本來加強(qiáng)控制。

第3篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì)所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作（本免費(fèi)公文由第一diyifanwen.com提供，轉(zhuǎn)載請注明）。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

第4篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

優(yōu)秀熱門導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文   時(shí)光匆匆，不知不覺已在導(dǎo)游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計(jì)劃：

  新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)困難。

  接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

  1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

  2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

  3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

  5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

  6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

  7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

  時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)

  細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

  耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)需要一直強(qiáng)調(diào)。

  優(yōu)秀熱門導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文

  20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。

  通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

  1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

  在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。

  在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量。

  在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

  2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。

  4、對內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽(yù)。

  以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表揚(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

  新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預(yù)祝明年咱們xx旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!

  優(yōu)秀熱門導(dǎo)游的工作計(jì)劃范文

  青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

  1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

  2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬變;對于計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;

  3、書到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

  4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

  5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

第5篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目教學(xué) 《導(dǎo)游英語口語》 綜合職業(yè)能力

在我國高職院校開設(shè)導(dǎo)游專業(yè)后，《導(dǎo)游英語口語》就作為一門專業(yè)英語課程而被設(shè)立。在以往的教學(xué)中，我們常常發(fā)現(xiàn)這樣一些問題：學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，對英語不感興趣。很多學(xué)生是“啞巴英語”，口語表達(dá)能力比較弱，最關(guān)鍵的是學(xué)生學(xué)好這門課后還是不懂得如何運(yùn)用英語語言完成英語導(dǎo)游的工作。

究竟要采用什么樣的教學(xué)方法才能使學(xué)生敢說、敢講和會(huì)講，真正勝任英語導(dǎo)游的工作？重實(shí)踐能力、職業(yè)能力的項(xiàng)目教學(xué)無疑給導(dǎo)游專業(yè)英語教學(xué)指明了前進(jìn)的方向。

一、項(xiàng)目教學(xué)的起源

關(guān)于項(xiàng)目教學(xué)的起源，學(xué)術(shù)界有很多觀點(diǎn)。有的認(rèn)為，“項(xiàng)目教學(xué)始于克伯屈，并且始于普通教育”（蔣慶斌&許國慶，2005：46）。美國的歷史學(xué)家們認(rèn)為，在克伯屈之前，農(nóng)業(yè)專家Rufus W.Stimson和他的“家庭項(xiàng)目計(jì)劃”才是項(xiàng)目教學(xué)之源（Bleeke，1968：30；Kliebard，1986：100）。但是根據(jù)M.Knoll（1997）的研究，項(xiàng)目教學(xué)始于職業(yè)教育，將項(xiàng)目教學(xué)應(yīng)用于教學(xué)，能夠使學(xué)生的學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際，并且培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力，這充分體現(xiàn)了它的職業(yè)教育特色。

二、項(xiàng)目教學(xué)的內(nèi)涵

職業(yè)教育的項(xiàng)目教學(xué)，是把職業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、服務(wù)等實(shí)際工作過程作為教學(xué)的核心，把典型的工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為教學(xué)的內(nèi)容，并與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相銜接，由學(xué)生獨(dú)立或以小組合作的形式，在以項(xiàng)目為載體所設(shè)計(jì)的綜合情境中，自主完成從信息收集、工作計(jì)劃制訂、工作任務(wù)實(shí)施、對工作成果的評價(jià)等完整的工作過程，學(xué)生在這一過程中獲得綜合職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力。

三、項(xiàng)目教學(xué)的特點(diǎn)

第一，學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性。學(xué)習(xí)內(nèi)容是來自職業(yè)活動(dòng)中典型的工作任務(wù)。這突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，即通過讓學(xué)生掌握與身邊或未來職業(yè)崗位上相關(guān)的、實(shí)用的知識(shí)，從而大大提高了他們學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

第二，教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生為主體。學(xué)習(xí)成為了學(xué)生的自主行為，由學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)意義，他們才是認(rèn)知的主體、學(xué)習(xí)的主人，而教師則是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、咨詢者，從而使整個(gè)教學(xué)過程既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用又凸顯學(xué)生的主體地位，教學(xué)效率也得到大幅度的提高。

第三，教學(xué)過程以職業(yè)實(shí)踐為主線。項(xiàng)目教學(xué)緊緊圍繞著完成項(xiàng)目、產(chǎn)品或者服務(wù)這個(gè)中心，按照工作過程完整性的思路展開教學(xué)。通過全程的參與和實(shí)踐信息搜集、計(jì)劃制定、方案選取、項(xiàng)目實(shí)施到成果評價(jià)，使學(xué)生了解項(xiàng)目完成的總體要求，又注意到每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)（陳旭輝&張榮勝，2008：75）。

四、項(xiàng)目教學(xué)在《導(dǎo)游英語口語》課程中的實(shí)施――以項(xiàng)目“接團(tuán)服務(wù)”為例

整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)的基本過程有以下七個(gè)步驟：（1）確定項(xiàng)目和工作任務(wù)；（2）制訂計(jì)劃，小組分工；（3）自主合作，收集資料；（4）分析資料，共享資源；（5）活動(dòng)探究，項(xiàng)目作品制作；（6）項(xiàng)目成果展示、交流；（7）成果評價(jià)。

按照以上項(xiàng)目教學(xué)的基本步驟，現(xiàn)以《導(dǎo)游英語口語》中的“接團(tuán)服務(wù)”為例來研究項(xiàng)目教學(xué)的具體實(shí)施過程。

1.項(xiàng)目名稱。

項(xiàng)目1“接團(tuán)服務(wù)”――典型工作任務(wù)2“接站工作”之“迎接旅游團(tuán)”

2.教學(xué)目標(biāo)。

（1）知識(shí)目標(biāo)：熟悉接站工作的具體程序；掌握接站工作常用的英語詞匯和句型。

（2）能力目標(biāo)：熟悉具體的迎客步驟，能與領(lǐng)隊(duì)用英語熟練地溝通；能快速準(zhǔn)確地清點(diǎn)行李，人數(shù)等；能獨(dú)立、圓滿地完成接站服務(wù)工作。

3.教學(xué)過程

第一步：溫故而知新。

第二步：個(gè)人英語專題演講。

第三步:開展新項(xiàng)目。

（1）確定項(xiàng)目和工作任務(wù)。

這是整個(gè)項(xiàng)目教學(xué)的開始，通過教師的提問、引導(dǎo)或呈現(xiàn)與項(xiàng)目相關(guān)的職業(yè)情景引出項(xiàng)目。在“迎接旅游團(tuán)”這個(gè)任務(wù)中，教師先以呈現(xiàn)職業(yè)情景的方式引出項(xiàng)目和工作任務(wù)，其情景如下。

“The local guide from China Youth Travel Service is at the airport to meet an inbound travel group from USA.Mr.Jones is the tour leader.”

接著，教師提出項(xiàng)目完成的有關(guān)要求和條件：要求學(xué)生運(yùn)用地道、專業(yè)的英語，以小組合作和角色扮演的方式，按照認(rèn)找旅游團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⑦@個(gè)服務(wù)場景再現(xiàn)。

（2）制訂計(jì)劃，小組分工。

首先，教師與學(xué)生一起討論完成“迎接旅游團(tuán)”需要的條件，如：需要的相關(guān)專業(yè)詞匯、句型、習(xí)慣表達(dá)等，完成項(xiàng)目工作的步驟等。接著，由學(xué)生自己或在教師的幫助下制訂項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃，包括擬完成的任務(wù)，需要的資源，預(yù)期的效果等。

根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)、長處和性格，由各組組長組織協(xié)調(diào)，學(xué)生自由選擇角色任務(wù)，目的讓每位同學(xué)都參與到項(xiàng)目學(xué)習(xí)的過程中來，有事可做，發(fā)揮自身的長處（黃純國，2004:50）。

（3）自主合作，收集資料。

在這一階段，學(xué)生們按照計(jì)劃收集解決問題的資料。要求小組中的每一個(gè)成員都要參與并很好地合作。教師則引導(dǎo)學(xué)生以小組的形式通過閱讀教材、查閱其他資料，收集、整理相關(guān)的專業(yè)詞匯和句型，并通過小組討論概括迎接旅游團(tuán)的步驟。

（4）分析資料，共享資源。

首先，教師與學(xué)生分析、討論所收集的資源，然后做出小結(jié)和學(xué)生共同分享與項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)詞匯和句型，在學(xué)生記憶這些資料的時(shí)候，設(shè)計(jì)“猜詞游戲”、“中英文句型快速翻譯”促進(jìn)學(xué)生的記憶和提高口語表達(dá)能力。

其次，總結(jié)“迎接旅游團(tuán)”的基本步驟和播放真實(shí)的工作場景視頻，以供同學(xué)模仿。

（5）活動(dòng)探究，項(xiàng)目作品制作。

這一階段是項(xiàng)目教學(xué)最為重要的階段，是它區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的具體體現(xiàn)。學(xué)生根據(jù)收集的資料，運(yùn)用所獲得的知識(shí)和技能形成自己的作品。具體表現(xiàn)為：要求學(xué)生以小組合作的形式，按照以上的服務(wù)步驟和自己掌握的知識(shí)、技能對“迎接旅游團(tuán)”這個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行角色扮演和情景模擬。這樣的練習(xí)使學(xué)生掌握具體的英語導(dǎo)游工作過程，使他們敢講敢說，也培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。這一步是非常重要的，我們的目標(biāo)是今天學(xué)生學(xué)習(xí)了這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，明天如果讓學(xué)生去迎接外賓團(tuán)，他們就能馬上勝任工作。

（6）項(xiàng)目成果展示、交流。

項(xiàng)目作品完成后，要求各小組到講臺(tái)前進(jìn)行表演和匯報(bào)成果，從而交流學(xué)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享成功和喜悅。

（7）成果評價(jià)。

成果評價(jià)主要是學(xué)生自評、小組互評和教師總評。

第四步：布置下一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)習(xí)任務(wù)。

五、教育教學(xué)啟示

項(xiàng)目教學(xué)帶來的教學(xué)啟示有如下幾點(diǎn)。

1.教學(xué)要以學(xué)生為中心。

教學(xué)過程中，要把傳統(tǒng)的以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心，發(fā)揮教師的協(xié)助作用。教師積極引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)、探索知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地表現(xiàn)自己，幫助學(xué)生體驗(yàn)成功的喜悅，給予更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)讓學(xué)生獨(dú)立探索、表現(xiàn)和體驗(yàn)，從而激發(fā)和提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、自信心和獨(dú)立解決問題的能力。

2.教師要注重跨學(xué)科知識(shí)的積累和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

專業(yè)英語教師，要盡可能地多接觸其他學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，經(jīng)常與專業(yè)教師溝通合作，了解最新專業(yè)動(dòng)態(tài)。要多參加企業(yè)兼職工作，了解企業(yè)工作過程，掌握實(shí)際工作技能，這樣才能在教學(xué)中更好地向?qū)W生傳授專業(yè)英語知識(shí)和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

3.注重學(xué)習(xí)過程的評價(jià)。

項(xiàng)目教學(xué)的真正價(jià)值體現(xiàn)在工作任務(wù)完成的過程之中，如果學(xué)生在這個(gè)過程中確實(shí)獲得了知識(shí)與技能，就可以認(rèn)為學(xué)生達(dá)到了項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)。

總之，項(xiàng)目型項(xiàng)目型語言教學(xué)的研究是一個(gè)漫長的過程，需要研究者不斷嘗試、不斷努力，還要根據(jù)學(xué)生和教學(xué)的實(shí)際情況不斷調(diào)整，才能更好地為高職“導(dǎo)游英語口語”的教學(xué)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］Bleeke，M.H.The project:From a device for teaching to a principle of curriculum［D］.Madison:University of Wisconsin，1968.

［2］Knoll，M.The Project Method:Its Vocational Education Origin and International Development［J］.Journal of Industrial Teacher Education，1997，34:3.

［3］陳旭輝，張榮勝.項(xiàng)目教學(xué)的開發(fā)原則和教學(xué)流程設(shè)計(jì)［J］.職業(yè)教育研究，2008，12：75.

第6篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

首先在經(jīng)營收入方面：

5月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元，占計(jì)劃的xx%，平均出租率xx%，平均房價(jià)xx元；另外，餐飲完成營收收入xx元，占計(jì)劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和xxxx年度全年?duì)I銷計(jì)劃，現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1、部門工作方面：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，將如何提高對客服務(wù)水平作為本月的日常工作，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對客服務(wù)水平，并在活動(dòng)中評選出服務(wù)標(biāo)兵；另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性；

2、××市場銷售方面：

本月將酒店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)；從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí)，為確保酒店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收；

會(huì)議市場，加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息，把握該季節(jié)會(huì)議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動(dòng)態(tài)，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng)，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源；散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點(diǎn)放在對主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與酒店；進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通；同時(shí)，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對外地市場客戶的走訪，重點(diǎn)對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪；

3、××營銷活動(dòng)方面：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式；

以上是對營銷部5月份工作的總結(jié)和對6月份工作的計(jì)劃；

市場競爭對手報(bào)告

5月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1.xxxxx酒店 ××× 本月主要是以會(huì)議為主，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主；散客客源走勢下半月較差；

2.xxxxx賓館 ××× 本月主要是以中石油會(huì)議為主；本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高，未接旅游團(tuán)隊(duì)；

3.xxxxx大酒店 ××× 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人；

4.xxxxx酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議，房間均按門市價(jià)銷售；

5.xxxxx酒店××× 此月前半月的出租率較高；下半月一直下降；

第7篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

大家好！我是站務(wù)二科的員工__，從事檢票工作。送走難忘的2015，迎來嶄新的2016。我總結(jié)一下過去一年的工作， 在總站的這段時(shí)間里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下嚴(yán)格要求自己，遵守車站各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了自己的本職工作。身為一名檢票員每天都會(huì)接觸各種不同層次的旅客，并用心為他們服務(wù)，在工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站，六不出站”等各項(xiàng)要求，認(rèn)真清車清倉，監(jiān)督駕駛?cè)藛T有無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，為旅客做好安全宣傳，嚴(yán)禁車輛超員出站。在這一年的工作中，我與姐妹們一同經(jīng)歷了五一，十一，元旦等客流高峰期，每一次客流高峰期都是一種挑戰(zhàn)和磨練，加班加點(diǎn)輸送旅客使我們忙的不亦樂乎，但我們都會(huì)把它當(dāng)成是一種很好的鍛煉機(jī)會(huì)，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照工作流程來認(rèn)真完成，在每次忙碌中使我們慢慢成長起來。

成長的過程中我還是出現(xiàn)了一些差錯(cuò)，認(rèn)識(shí)到了一些自身的不足，首先將個(gè)人一年工作中不足之處總結(jié)如下：

1.責(zé)任心方面 由于自己的粗心和大意，而導(dǎo)致犯下一些犯錯(cuò)。比如有一次，站外下客，忘記作廢單子，在下午班的機(jī)器打單，竟然上錯(cuò)崗。這種完全能夠避免的錯(cuò)誤卻因粗心而在我身上發(fā)生。

2.執(zhí)行力方面 有時(shí)候思想不重視，行為的懶惰，不能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，從而拖拉到最后。

3.服務(wù)方面 在較忙的時(shí)候，因回答旅客問題不夠耐心，無語言技巧，不懂得變通，從而沒能更好的服務(wù)旅客。

4.學(xué)習(xí)方面 不能對業(yè)務(wù)知識(shí)做到每天一條，每周一考，總是拖到最后。再就是掌握不夠熟練，沒能做到“溫故而知新”。

對于自身存在的不足，做出深刻的檢討，根據(jù)“五不自”自我剖析，自我反省，為明年工作做了如下打算：

1.增強(qiáng)責(zé)任心 對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，端正態(tài)度，把服務(wù)旅客放在第一位，和同事相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。做到經(jīng)常地自我反省，時(shí)刻提醒自己我做的還不夠好，加強(qiáng)自己在自律、自知、自勵(lì)等方面的能力。

2.提高執(zhí)行力 多與班科長和同事交流，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意思，認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，積極參加站上的各項(xiàng)活動(dòng)，凝聚團(tuán)隊(duì)精神。擺脫自己拖泥帶水的習(xí)慣，遇事分清輕重緩急，不給自己找借口，想到就去做到，當(dāng)天事情當(dāng)天做按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃。

3.提升服務(wù)意識(shí) 變被動(dòng)為主動(dòng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，”文明用語““三米見微笑”，讓旅客切實(shí)感受到總站的超值服務(wù)。同時(shí)對旅客、業(yè)戶反應(yīng)的問題及時(shí)回復(fù)并向上反映。監(jiān)督好業(yè)戶的經(jīng)營行為，若有危害旅客利益的及時(shí)反應(yīng)并維護(hù)好總站形象利益。

4.在學(xué)習(xí)方面 無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是學(xué)習(xí)一本好書，都要牢記于心，提高自身綜合素質(zhì)，并運(yùn)用到工作中，以提高服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)身邊每位同事的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)，改掉自己的壞毛病，做到”溫故而知新“

5，提高溝通 能力有問題及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，多與同事們交流，學(xué)會(huì)融入集體，學(xué)著處理好各方面的關(guān)系，多從他人、從同事的角度考慮問題，為科室奉獻(xiàn)自己的力量。

6，提高判斷力，遇事沉著冷靜，多動(dòng)腦多思考，做到不驕不躁，細(xì)小的問題也要放大了看，提高自己重視程度，并把別人的錯(cuò)誤認(rèn)真對待，避免自己再犯同樣的錯(cuò)誤從而正確處理各種問題。

7，還有三產(chǎn)服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新，增加銷售手段，加強(qiáng)銷售技巧，努力營銷，增加總站利益。新的一年，首先要擺正心態(tài)，積極面對，甘愿奉獻(xiàn)，在創(chuàng)新上多多思考，今年冬天我們新上了蛋夾饃，深受旅客的喜愛，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新經(jīng)營，增產(chǎn)增收的目標(biāo)。一切為了總站利益出發(fā)。

以上便是我對于新的一年里所制定的工作計(jì)劃，下面談?wù)効剖业牧咙c(diǎn)與不足。

過去的一年里科室有著很多亮點(diǎn)，首先大家的大局意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)便有很高所提升。同時(shí)我們的三產(chǎn)銷售積極踴躍，一直在比學(xué)趕幫超的氛圍下進(jìn)行，大家積極向銷售能力強(qiáng)的同事請教方法，發(fā)揚(yáng)出了不認(rèn)輸?shù)木瘛Ｎ覀兊膱F(tuán)隊(duì)凝聚力也是很強(qiáng)，為了元旦節(jié)目，大家不惜犧牲自己的休息時(shí)間，下了班便立刻排練，這樣連續(xù)兩個(gè)月的時(shí)間使我們?nèi)〉昧撕玫某煽?。事情都是有兩面性存在的有亮點(diǎn)就有不足，首先就是三產(chǎn)倉庫的衛(wèi)生/:請記住我站域名/問題，大家?guī)缀醵贾活欀u，衛(wèi)生問題就會(huì)置之不理，沒有一個(gè)明確的衛(wèi)生安排。其次交接點(diǎn)收拾貨品，只是從貨車上抬下來就走了，沒有多搬一步。只靠賣三產(chǎn)的負(fù)責(zé)擺貨，也很浪費(fèi)時(shí)間，這就需要大家再團(tuán)結(jié)一些了。同時(shí)西廳因?yàn)闆]有電話，是溝通不是很便利。業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性也較差，每天一條，業(yè)務(wù)知識(shí)總是拖到最后一天一起背。同事之間更是有互相隱瞞錯(cuò)誤的情況，這個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重，這不是為誰好而隱瞞，隱瞞只會(huì)害了他，犯錯(cuò)了就應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)，以免再犯，也是給大家一個(gè)提醒。其次我個(gè)人覺得候車廳的懸掛電視機(jī)可以播放一些我們總站旅游信息，還有我們自己出去玩的照片，來提高我們的宣傳力度。

其實(shí)在科室里在我們的科長和副科長，身上也有很多亮點(diǎn)，一直以來都是以員工為中心，考慮周到，每次崗位安排，都是新老搭配，包括特殊員工，像我們科室的準(zhǔn)媽媽，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)周全安排崗位。無論大事小事都自己扛著，一句“沒事，沒事”承擔(dān)下所有事情。我們的副科長，更是一個(gè)熱心腸的人，有什么事大家都愛找她，如朋友一般，什么事她都愿意幫忙。

每當(dāng)

第8篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目導(dǎo)向；旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)；課程設(shè)計(jì)

作者簡介：錢學(xué)禮（1975-），女，湖南邵陽人，邵陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系，講師。（湖南 邵陽 422000）

基金項(xiàng)目：本文系2012年湖南省教育廳教改基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：湘教通2012-401號(hào)）的研究成果。

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）05-0154-02

一、課程性質(zhì)

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程是旅游管理專業(yè)的核心課程，是一門兼具理論性和實(shí)踐性的應(yīng)用型課程。本課程主要介紹旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和職業(yè)基本技能，其主要任務(wù)是通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)范圍、工作流程和操作方法有一個(gè)總體了解，重點(diǎn)掌握外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品銷售，計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)團(tuán)、接待業(yè)務(wù)等操作知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)與分析旅游線路、合理報(bào)價(jià)、準(zhǔn)確規(guī)范地執(zhí)行旅行社發(fā)團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)工作。[1，2]該課程有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)重視實(shí)踐和專業(yè)技能的訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生旅行社行業(yè)崗位實(shí)操能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)并不能取得良好的教學(xué)效果，應(yīng)對該課程的教學(xué)模式進(jìn)行思考和探索。

二、課程應(yīng)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)的重要性

“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)是一種“以項(xiàng)目任務(wù)為主線、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的開放式教學(xué)，教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)始終以一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)為教學(xué)導(dǎo)向，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在完成項(xiàng)目任務(wù)的過程中，掌握知識(shí)、訓(xùn)練技能和鍛煉能力。[3，4]這種教學(xué)方法使教學(xué)目的更加明確，課堂更加活躍，教學(xué)主體互動(dòng)增強(qiáng)，教學(xué)效果更加明顯。

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，目的是讓學(xué)生通過分組形式參與教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)作，參與個(gè)案資料的搜集和計(jì)調(diào)與外聯(lián)運(yùn)營業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，從而彌補(bǔ)課堂講授與案例討論在教學(xué)中的不足，強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)和情景教學(xué)，從職業(yè)人才的角度使學(xué)生得到專業(yè)化訓(xùn)練，使基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)過程相統(tǒng)一，通過對崗位職業(yè)能力的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)操作，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和崗位勝任能力。

三、課程設(shè)計(jì)理念

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程設(shè)計(jì)的基本理念是以旅游企業(yè)對人才的需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)工作過程及崗位職業(yè)技能要求，按照“職業(yè)崗位——崗位能力要求——確立教學(xué)項(xiàng)目”的項(xiàng)目導(dǎo)向式邏輯關(guān)系來構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開展職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性教學(xué)，對應(yīng)職業(yè)能力的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與要求，加強(qiáng)學(xué)生能力、知識(shí)、素質(zhì)的全面培養(yǎng)，通過對教學(xué)目標(biāo)項(xiàng)目的分解、實(shí)踐達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在項(xiàng)目訓(xùn)練過程中掌握計(jì)調(diào)與外聯(lián)崗位所需專業(yè)理論知識(shí)，學(xué)會(huì)實(shí)務(wù)操作技能，達(dá)到課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的密切結(jié)合，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

四、課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

本課程針對職業(yè)崗位能力的要求，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，充分考慮行業(yè)實(shí)際和市場需求，全面跟蹤國內(nèi)國際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“必需、夠用、管用”的原則，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，將課程教學(xué)內(nèi)容共設(shè)計(jì)為“兩大模塊”和“六個(gè)項(xiàng)目”，構(gòu)建起融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實(shí)訓(xùn)于一體的教學(xué)內(nèi)容體系。

兩大模塊：打破原有教材的理論結(jié)構(gòu)和目錄體系，以原有教材理論體系為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作內(nèi)容，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為“旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)”和“旅行社外聯(lián)實(shí)務(wù)”兩大教學(xué)模塊。

六個(gè)項(xiàng)目：根據(jù)課程模塊的功能，結(jié)合工作崗位所需要理論知識(shí)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)要求設(shè)計(jì)出旅游市場分析、旅游線路設(shè)計(jì)、旅行社產(chǎn)品銷售、計(jì)調(diào)采購業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理及突發(fā)問題處理等六個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求再分解成若干個(gè)具有針對性、可操作性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行能力演練，將知識(shí)點(diǎn)與技能要求直接融入到具體操作環(huán)節(jié)中，最終達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

運(yùn)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)強(qiáng)調(diào)把課程的理論認(rèn)知和實(shí)踐結(jié)合起來，以增強(qiáng)課程的針對性與實(shí)踐性。為達(dá)到理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)教育與綜合能力培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，每個(gè)項(xiàng)目的具體教學(xué)實(shí)施，緊扣職業(yè)能力要求，設(shè)計(jì)為五個(gè)基本環(huán)節(jié)：

（1）提出項(xiàng)目任務(wù)——這是首要環(huán)節(jié)。教師提出學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)出實(shí)踐操作工作內(nèi)容，不僅要讓學(xué)生清楚一個(gè)完整的旅游項(xiàng)目策劃規(guī)劃中的細(xì)節(jié)，還要對整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營模式進(jìn)行策劃。

（2）制訂項(xiàng)目計(jì)劃——小組學(xué)生通過分析討論，按照項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書的要求制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認(rèn)可。

（3）實(shí)施項(xiàng)目，完成任務(wù)——實(shí)際操作時(shí)學(xué)生要明確各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，并按照已確立的工作步驟和程序工作，學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中遇到困難時(shí)，教師必須給予及時(shí)充分的指導(dǎo)。

（4）檢查評估項(xiàng)目——這是項(xiàng)目教學(xué)的深化，對教學(xué)過程起著導(dǎo)向性的作用，評定標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)過程直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。采用學(xué)生自評、教師點(diǎn)評、小組互評等方法，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的和要求相匹配。

（5）歸納總結(jié)——項(xiàng)目完成后，教師要對本次項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)。如在項(xiàng)目實(shí)施中哪些是做得好的，下次再實(shí)施時(shí)就可借鑒參考；在哪些方面存在怎樣的問題，應(yīng)如何避免，下次則不要再犯。通過該環(huán)節(jié)可以提高項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施效果，保證項(xiàng)目教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)。

3.教學(xué)方法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)融課堂講授、案例分析、分組討論、角色扮演、實(shí)景演練等多種教學(xué)方法相結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式、參與式教學(xué)方法體系，有效地保證課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）課堂講授法。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要用在介紹旅行社計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的職能特點(diǎn)、工作原理、計(jì)調(diào)人員和外聯(lián)人員的管理及管理理念、培養(yǎng)理念的內(nèi)容。

（2）案例分析法。結(jié)合計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)操作與管理的實(shí)際，引入具有典型作用的真實(shí)案例在課堂上呈現(xiàn)給學(xué)生，設(shè)置相關(guān)業(yè)務(wù)問題，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生分析討論，使其了解旅行社企業(yè)工作崗位情況，促進(jìn)學(xué)生思考問題以及借鑒經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

（3）分組討論法。教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，提前給學(xué)生布置學(xué)習(xí)任務(wù)或問題，讓學(xué)生課后積極利用網(wǎng)上資源查找、搜集資料，認(rèn)真思考，然后在課堂上分組討論。如針對旅行社降價(jià)促銷、“零團(tuán)費(fèi)”、“境外強(qiáng)迫性自費(fèi)”等敏感問題組織學(xué)生進(jìn)行討論，可以極大地促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)性。

（4）角色扮演法。教師合理地把相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)到各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，設(shè)定模擬場景，讓學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行現(xiàn)場模擬。例如，在計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷售、旅游合同談判內(nèi)容方面都可以運(yùn)用這種教學(xué)方法。讓學(xué)生扮演旅行社的計(jì)調(diào)員、外聯(lián)銷售員、部門經(jīng)理甚至游客，引導(dǎo)他們進(jìn)入特定的情景，進(jìn)行角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和具體事件的處理能力。

（5）實(shí)景演練法。充分利用校外合作旅行社進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生可以帶著項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行崗位角色的演練，在真實(shí)的工作場景中親身體驗(yàn)與體會(huì)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)。例如：和旅行社外聯(lián)人員一起實(shí)際參與客戶的談判、簽訂合同等工作。實(shí)景演練法能讓學(xué)生更深入地了解職業(yè)崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作流程和工作方法，進(jìn)一步明確專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力的作用。

4.教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

為推動(dòng)“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)模式的順利實(shí)施，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)：一是充分利用模擬教學(xué)軟件創(chuàng)設(shè)“貼近實(shí)戰(zhàn)”的虛擬旅行社。項(xiàng)目課程實(shí)施中應(yīng)配合運(yùn)用專業(yè)規(guī)范的旅行社運(yùn)營仿真模擬教學(xué)軟件，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來開展課程教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)上建立接近真實(shí)的旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作模擬環(huán)境，教師引導(dǎo)學(xué)生帶著真實(shí)的“職業(yè)角色”進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，親身感受工作過程，讓學(xué)生自主思考，進(jìn)行體驗(yàn)訓(xùn)練，融教學(xué)做為一體。二是積極拓展校外實(shí)習(xí)基地，與旅行社企業(yè)建立深層次的校企合作，如合作開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、聘請兼職教師、教師掛職鍛煉等。即能讓學(xué)生在旅行社企業(yè)完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，鍛煉職業(yè)能力，促使其就業(yè)時(shí)快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任相應(yīng)崗位工作；同時(shí)對提高教師的教學(xué)水平也會(huì)起到一定積極作用，使教師在具有良好的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的同時(shí)，具有較高水平的實(shí)踐操作能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目指導(dǎo)能力，以及良好的教學(xué)組織能力。

5.考核方式設(shè)計(jì)

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)注重提高學(xué)生能力與職業(yè)素養(yǎng)，在課程考核評價(jià)的設(shè)計(jì)上，需改革傳統(tǒng)考核模式，構(gòu)建多維靈活的考核體系?？己酥凶⒅剡^程評價(jià)，適度削弱教師評價(jià)，讓學(xué)生參與自評、互評和小組評價(jià)，主要通過平時(shí)實(shí)訓(xùn)成績和作業(yè)完成情況來評價(jià)學(xué)生項(xiàng)目能力和知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，淡化期末考核。課程考核真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，采用“過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”三結(jié)合的“能力導(dǎo)向式”的考核方式，重點(diǎn)考核學(xué)生是否具備旅行社計(jì)調(diào)或外聯(lián)人員的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，成績由三部分構(gòu)成，用項(xiàng)目實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、課堂表現(xiàn)情況及期末測驗(yàn)成績來綜合評定。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳乾康，闕敏.旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)[M].第二版.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.

[2]王英霞.高職《旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》課程項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)踐研究[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，24（4）：110-111.

第9篇：旅游團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文

當(dāng)今的營銷學(xué)由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一時(shí)興起，已經(jīng)獨(dú)立于各種經(jīng)濟(jì)金融理論學(xué)說，成為一門商貿(mào)大眾熱捧的學(xué)科，糅合了心理學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)。今天小編給大家為您整理了營銷部門半年總結(jié)報(bào)告，希望對大家有所幫助。

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文一2016年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力，也讓我對公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績

今年，市場部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開發(fā)了部分新用戶，并取得了較好成績。

二、業(yè)績分析

1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷售政策明確。

能及時(shí)召開銷售會(huì)議，讓我們?nèi)w都對銷售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強(qiáng)了對重點(diǎn)客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。

積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷售工作的開展。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務(wù)，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運(yùn)營成本，也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開出銷項(xiàng)票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費(fèi)用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

2016年是新的一年，也是新的開始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn)，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況，做到以下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，收集相關(guān)情報(bào)，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識(shí)。電話溝通對于維系客戶是最方便實(shí)用的手段，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來，勤于了解交流。對于有意的客戶我會(huì)申請安排出差拜訪，盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶，保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認(rèn)為：作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文二2016年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、思路決定出路。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。

在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

二是不斷開拓會(huì)議市場。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來開始，就對餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長 萬元。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場。

在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款 萬元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。

四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營銷特色。

此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費(fèi)80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。

面對2016年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。

在充滿挑戰(zhàn)的2016年，營銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!

營銷部門半年總結(jié)報(bào)告范文三2016年對于金域藍(lán)灣來說是成長的一年,對于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這三百多個(gè)日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個(gè)日子里，我們也同心同德，攜手奮進(jìn)。在傳說末日之年后的2016，我們經(jīng)歷了以下大事件：

一、尋獲有力支持，確定合作單位

為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，第一季度中我們依照公司程序，有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營銷顧問服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京___文化傳播有限責(zé)任公司以及北京____房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤營銷計(jì)劃。

二、開工好彩頭，金域藍(lán)灣起航

五月十八日，我們在那片平坦的土地上吶喊宣戰(zhàn)，金域藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。

三、設(shè)立臨時(shí)接待中心，迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓，臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施。

經(jīng)由各部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合，我們的臨時(shí)接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè)，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制

等一系列困難，于6月21日正式對外開放蓄客。看著臨時(shí)接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是，在前期未對外宣傳開放的一段時(shí)間內(nèi)，我們臨時(shí)接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹不絕，項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開序幕。

四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料

依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷方案》，在五、六月份，策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外，還有制定《營銷推廣計(jì)劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營銷策劃公司加班加點(diǎn)，利用一切資源，制定了周密詳盡的工作計(jì)劃，并將浮于紙上的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn)，我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細(xì)全面的推廣排期，我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍(lán)灣

9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來了第一次正式的華麗的親密接觸，我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為__當(dāng)?shù)貛淼母淖兣c價(jià)值，香榭麗舍法式公園里的夢幻家園，是比夢幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

六、盛大開盤，震撼全城

9月28日，這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上，這一天，我們?yōu)開_城房地產(chǎn)市場創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍(lán)灣的熱賣，這一刻，金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。

七、和平女神降臨，書寫新的傳說

她是女神繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場面，相信在場的每一個(gè)人都記憶猶新，和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。

八、中國好聲音，在金域藍(lán)灣響起

如果說，2016年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣，那么2016年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們在這最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起，為全城的朋友帶來了一場最為震撼的視聽盛宴，“金域藍(lán)灣”，至今仍是個(gè)傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、萬達(dá)通通PK下去，無可比擬，不容顛覆。

九、編制招標(biāo)及合同文件

今年一年，我與項(xiàng)目共同成長一個(gè)重要實(shí)例就是營銷相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多，這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù)，還真是沒有什么概念。

這一年，我們與金域藍(lán)灣共同成長，經(jīng)歷了很多，在這里我就不一一贅述了。2016年，我們沒有被傳說中的末日帶走，相信2016年，我們將譜寫新的紀(jì)元。在2016年我對自己的工作作如下安排:

一、盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷方案》及《營銷推廣計(jì)劃》，為2016年的營銷工作找尋一條指引主線。

二、第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問題，分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時(shí)間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習(xí)慣，更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。

三、迎春開門紅，我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng)，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資源，以沖刷2016年開年業(yè)績。

四、將按照2016年新制定的平衡計(jì)分卡的要求，努力完成任務(wù)，為銷售部充當(dāng)先鋒與后盾。