一線員工年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：一線員工年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：銀川供電局；工作績效；一線班組

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

一線班組的工作績效直接決定著供電企業(yè)的整體業(yè)績，為保證企業(yè)健康快速發(fā)展，國網(wǎng)銀川供電公司以提升一線班組工作能力為切入點，以員工工作積分制考核為抓手，盯緊年度考核目標(biāo)，加強過程管控，保證全面完成企業(yè)年度業(yè)績考核目標(biāo)，保證企業(yè)發(fā)展實力能力逐年提升。

一、“定額計分制”考核管理模式

2009年，銀川供電公司全面推行全員績效管理，建立起以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，“組織績效、員工績效、制度保障和結(jié)果應(yīng)用”四大體系為主體的績效管理體系及信息管理系統(tǒng)，實行“目標(biāo)任務(wù)制”（適用于管理人員）和“定額計分制”（適用于一線班組員工）的全員績效考核管理模式。

“定額計分制”考核模式就是在現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)和勞動組織條件下，根據(jù)完成某項工作的安全風(fēng)險、責(zé)任大小、技術(shù)要求、勞動強度、工作時間等要素確定某項工作的定額工分，以此類推，將班組的各項可量化的工作確定為特定的分值而形成一套完整工分庫，以此為依據(jù)評價每位員工工作績效的一種考核方式。

在長期的工作實踐中，銀川供電公司一線班組根據(jù)自身特點，摸索出了不同的員工績效考核方法，如：按基準(zhǔn)線， 95598客戶中心將每位座席員每月工作質(zhì)量設(shè)定一個基準(zhǔn)線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)率高出基準(zhǔn)線的部分以加分形式體現(xiàn)；按擔(dān)任角色，保護(hù)自動化所將每項工作按承擔(dān)角色不同設(shè)定分配系數(shù)，按量統(tǒng)計績效工分；按出勤率，線路工區(qū)按出勤及現(xiàn)場工作角色不同設(shè)定具體工分，按天統(tǒng)計個人績效得分；按工單量，縣供電公司以完成每份工單和每項工作任務(wù)計分。

“定額計分制”考核模式，充分體現(xiàn)了按勞分配的考核原則，很大程度上改變了班組獎金平均分配的現(xiàn)狀，對調(diào)動一線員工的工作積極性、提高班組工作質(zhì)量和效率起到了較大的促進(jìn)作用。但隨著一線班組全員績效考核的不斷深入，“定額計分制”考核模式的弊端也逐漸顯現(xiàn)：一是獎金分配前固定了內(nèi)部角色系數(shù)，部分崗位角色系數(shù)偏高，致使這些崗位的員工在工作量偏少的情況下依然獲得較高額度的獎金；二是“定額積分制”只是工作數(shù)量的積分，不能準(zhǔn)確評價員工在工作中承擔(dān)角色及工作質(zhì)量的差異；三是班組內(nèi)勤人員工作量固定，工作內(nèi)容單一，不適用“定額積分制”考核模式。因此“定額計分制”考核模式無法準(zhǔn)確評價一線員工的月度績效，不能合理調(diào)控績效獎金分配差距，不能完全滿足一線員工績效考核的需要。

二、“一線員工工作積分制”考核管理模式

隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的全面推進(jìn)，適應(yīng)改革發(fā)展的需要，2012年6月，國家電網(wǎng)公司印發(fā)全員績效管理規(guī)定，全面統(tǒng)一了全員績效管理與考核模式。銀川供電公司的一線員工績效管理工作隨之進(jìn)入導(dǎo)入理念、試點先行、磨合改進(jìn)與全面推進(jìn)的新階段。

經(jīng)過廣泛調(diào)研、深入分析與研究，銀川供電公司采取試點先行、總結(jié)經(jīng)驗、以點帶面、全面推開的工作方法，全面推行2012版國家電網(wǎng)公司一線班組工作積分制考核管理模式。選擇了專業(yè)代表性強、員工績效管理意識強的兩個班組作為試點單位，先行實施新版一線員工工作積分制考核。為確保班組績效改革的順利推進(jìn)，試點班組采取“邁小步、不停步”的工作方法，逐步推進(jìn)、平穩(wěn)過渡。

一是開展深入細(xì)致的內(nèi)部培訓(xùn)、召開班委會收集意見建議等，提高員工對績效管理模式改革的認(rèn)同度，消除員工對改革產(chǎn)生的抵觸和不安情緒。

二是積極開展標(biāo)準(zhǔn)化工作積分庫梳理工作。銀川供電公司人力資源部定期深入班組，指導(dǎo)班組對工作項和非工作項任務(wù)條目進(jìn)行梳理完善，保證班組所有工作均記錄在工分庫中。對所有工作項目合理分類，確保工作任務(wù)分類準(zhǔn)確，對應(yīng)工作積分符合員工勞動付出。將經(jīng)過反復(fù)審定的工作積分庫導(dǎo)入銀川供電公司“三級績效管理信息系統(tǒng)”，為新版一線員工工作積分制考核做好準(zhǔn)備。

三是試點班組運用歷史工作積分記錄，精準(zhǔn)測算修正系數(shù)。運用新版績效考核得分計算公式，錄用原始工作積分，根據(jù)歷史獎金發(fā)放額，測算修正系數(shù)，編制了《修正系數(shù)與獎金差距測算表》，并在此基礎(chǔ)上編制出《績效得分與獎金差距表》。測算表和差距表使一線班組對員工工作積分差距影響的獎金差距做到心中有數(shù)。通過精準(zhǔn)的測算，確定了班組修正系數(shù)的調(diào)整范圍，在確保新獎金分配方式被班組員工認(rèn)同的前提下，新版一線員工工作積分制考核管理實現(xiàn)順利接軌。

經(jīng)過前期成功試點，2013年銀川供電公司全面深入推廣一線員工工作積分制考核。一線員工工作積分制考核，保留了原有“定額計分制”管理模式的工作記錄詳細(xì)，員工累計工分清晰；員工工分和工作記錄同時公示，考核公開透明；考核結(jié)果與獎金發(fā)放直接掛鉤等優(yōu)勢；同時更加突顯出新版積分制工作角色系數(shù)靈活，易于挖掘員工潛能；工作任務(wù)分類清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)分統(tǒng)一規(guī)范；員工獎金差距合理調(diào)控，滿足平衡管理需要等特色優(yōu)勢，使一線員工績效考核更加科學(xué)合理、規(guī)范有序。

三、積分制考核模式促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

銀川供電公司通過持續(xù)強化全員績效考核管理，在企業(yè)內(nèi)形成了按勞分配和崗位靠競爭、收入憑貢獻(xiàn)的良好氛圍，企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。

嚴(yán)格規(guī)范的全員績效管理和績效結(jié)果與員工薪酬緊密掛鉤的管理方式，使各級各類人員的工作職責(zé)，工作成效放大化。員工年度績效結(jié)果與個人評先評優(yōu)、職稱評定、技能鑒定、升遷競聘、人才選拔、教育培訓(xùn)等掛鉤，使全員績效管理成效放大化。銀川供電公司和公司員工在全員績效管理公正、公平的績效評價方式中，找到了員工與企業(yè)共同發(fā)展的最佳結(jié)合點，企業(yè)發(fā)展加速。

一線班組是企業(yè)發(fā)展任務(wù)的直接承擔(dān)者，調(diào)動一線班組人員的工作積極性對推動企業(yè)整體業(yè)績具有重大意義。銀川供電公司通過持續(xù)強化員工工作積分制考核，讓薪酬充分反映員工工作業(yè)績，用工作績效衡量員工發(fā)展?jié)摿Γ瑸楣ぷ鳂I(yè)績優(yōu)秀的員工搭建各類成長平臺，充分調(diào)動了一線人員的工作熱情和積極性，使企業(yè)人才梯隊建設(shè)，人力資源儲備形成良性循環(huán)。

全員績效管理是推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有效驅(qū)動力，一線員工工作積分制考核是全員績效管理的核心和基礎(chǔ)，銀川供電公司以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，堅持運用全員績效管理方式，挖掘一線員工積分制考核管理潛能，為企業(yè)發(fā)展減負(fù)增能，有效促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]凌毅，梁廣.南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系建設(shè)與實踐[J].廣東電力，2008（11）.

[2]丁光宇.淺析縣級供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理[J].農(nóng)村電工，2004（07）.

第2篇：一線員工年度總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)一線；班組；標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

中圖分類號：TN80文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號1006-0278（2013）06-166-01

一、電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的基礎(chǔ)建設(shè)

電網(wǎng)企業(yè)一線生產(chǎn)班組的基礎(chǔ)建設(shè)主要從以下四個方面進(jìn)行：即崗位與人員設(shè)置、工作過程管理、資料管理和文明管理。崗位與人員設(shè)置應(yīng)堅持合理的人力資源配置，真正體現(xiàn)人盡其才，人盡其用。而工作過程管理則是基礎(chǔ)建設(shè)的重頭戲，一方面班組月初應(yīng)制訂詳細(xì)的月度工作目標(biāo)和計劃，并按工作計劃逐步實施，月末應(yīng)由專人做出月度工作總結(jié)，對工作中的不足提出改進(jìn)意見，以及今后工作中的注意事項。資料管理則包括崗位管理工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理、技術(shù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、圖紙管理和作業(yè)指導(dǎo)書以及工作日志、班務(wù)記錄、安全活動記錄、品牌標(biāo)識和作業(yè)現(xiàn)場管理等內(nèi)容。以上眾多建設(shè)內(nèi)容需由專人負(fù)責(zé)，并在班組信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)管理系統(tǒng)中體現(xiàn)，需要做大量細(xì)致入微的工作。

二、電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的安全生產(chǎn)建設(shè)

談到安全生產(chǎn)，幾乎所有的企業(yè)都會面臨這樣的問題。安全生產(chǎn)無小事，安全生產(chǎn)連著你、我、他，安全生產(chǎn)關(guān)系千家萬戶的幸福安康，更關(guān)系到整個社會的和諧與穩(wěn)定。任何一級電網(wǎng)事故的出現(xiàn)都是從一線生產(chǎn)班組發(fā)生的，且體現(xiàn)出一定的必然性。長期以來，公司系統(tǒng)始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，不斷加強班組安全生產(chǎn)建設(shè)。組織開展專項隱患排查治理活動，加強分層分級管理，班組安全基礎(chǔ)得到鞏固；電網(wǎng)企業(yè)始終把安全生產(chǎn)工作擺在首要位置，安全生產(chǎn)規(guī)程測試年年進(jìn)行，班組安全生產(chǎn)活動周周開展，杜絕一般和重大人身設(shè)備電網(wǎng)事故的利劍一直高懸在我們每個人的頭頂。只有班組安全生產(chǎn)工作扎扎實實的做好了，整個電網(wǎng)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)才能夠順利完成。能否順利完成每年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，需要班組所有一線人員共同努力。最終實現(xiàn)一線生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)工作的魯棒性。

三、電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的技能建設(shè)

電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的技能建設(shè)是班組建設(shè)的重中之重。班組是電網(wǎng)公司系統(tǒng)所有工作的最小實施單元，一線生產(chǎn)班組技能建設(shè)成果的好與差，直接關(guān)系到整個電網(wǎng)公司的建設(shè)水平。首先是針對一線生產(chǎn)班組人員年齡偏大，整體素質(zhì)偏低等特點，應(yīng)加強班組培訓(xùn)資源建設(shè)，完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施，提供充足的班組培訓(xùn)教材、課件和書籍，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。積極貫徹培訓(xùn)規(guī)范，加強理論和現(xiàn)場培訓(xùn)，提高員工實際操作技能水平和分析、解決工作中實際問題的能力。應(yīng)制定班組崗位實訓(xùn)計劃，組織開展形式多樣的班組崗位實訓(xùn)活動。組織開展師帶徒、技術(shù)講課、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、計算機仿真模擬培訓(xùn)等活動，提升班組成員崗位技能水平。組織開展勞動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、知識競賽、技術(shù)交流等活動，營造比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍，促進(jìn)員工崗位成才。建立完善員工技能提升激勵機制，創(chuàng)造員工技能提升的良好環(huán)境；員工培訓(xùn)成績應(yīng)納入班組內(nèi)部績效考核，培訓(xùn)結(jié)果作為員工年度績效考核的依據(jù)之一。構(gòu)筑員工職業(yè)生涯階梯式發(fā)展通道，拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，形成員工職業(yè)生涯發(fā)展良性機制。

四、電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的創(chuàng)新建設(shè)

電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的創(chuàng)新建設(shè)主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是QC小組活動開展情況，應(yīng)充分調(diào)動一線生產(chǎn)人員的主觀能動性，積極參與到一年一度的QC小組活動課題中去，有計劃、有目的的開展好QC小組活動。要針對實際工作中遇到的實際問題，多發(fā)現(xiàn)一些攻關(guān)型和創(chuàng)新型的QC課題，真正把“五小”活動開展好，使QC小組活動能真正為企業(yè)一線解決一些實際問題。二是科技論文的撰寫?？萍颊撐牡淖珜憫?yīng)提倡一線生產(chǎn)人員結(jié)合班組實際情況，專業(yè)分類，有針對性的擬定論文題目，逐步提高論文的數(shù)量和質(zhì)量，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，創(chuàng)新與發(fā)展始終緊密的聯(lián)系在一起，創(chuàng)新是一個企業(yè)謀求更快、更好發(fā)展的靈魂，只有將企業(yè)的創(chuàng)新建設(shè)真正做好了，這個企業(yè)才會永遠(yuǎn)保持活力。

五、電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的民主、思想和文化建設(shè)

電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)建設(shè)、技能建設(shè)和創(chuàng)新建設(shè)等方面，更體現(xiàn)在一線生產(chǎn)班組的民主、思想和文化建設(shè)上，民主、思想和文化建設(shè)的成果直接體現(xiàn)出電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組的整體素質(zhì)。當(dāng)今世界是一個物欲橫流的世界，浮躁的世界，一切向錢看的錯誤價值取向，使得很多人不能樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀；沉醉于燈紅酒綠，醉生夢死。電網(wǎng)一線生產(chǎn)班組應(yīng)該有自己健康的企業(yè)文化，廣泛的民主基礎(chǔ)和深邃的思想內(nèi)涵，這一切當(dāng)然應(yīng)當(dāng)建立在全面提升一線員工的整體素質(zhì)之上。整體素質(zhì)上去了，民主、思想和文化建設(shè)就會較好的落到實處。

第3篇：一線員工年度總結(jié)范文

時光荏苒，XX年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年，內(nèi)心感慨萬千?？偨Y(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)。

一、對一年來工作的回顧，各項工作的完成情況。

過去的一年，績效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長足的進(jìn)步，這與公司領(lǐng)導(dǎo)前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的。

1、績效一詞已經(jīng)成為了員工關(guān)心的話題，績效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績效考核中得到了實惠，使得大家積極參與，共同進(jìn)步。

2、員工績效考核從一線員工的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、執(zhí)行力考核和成本考核等，到管理(計時)員工的工作內(nèi)容考核全面展開并取得了一定的成效，調(diào)動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數(shù)據(jù)做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗記錄。

3、在廠長班長和質(zhì)量主管的配合下，考核數(shù)據(jù)做到了及時準(zhǔn)確，為切實做到員工考核結(jié)果的準(zhǔn)確性有效性做出的貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

縱觀整個XX年，考核工作還是有些不足與缺憾。

1、部分考核細(xì)則未做到及時的修改，脫離客觀實際，致使個別部門考核出現(xiàn)了與真實情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車間的產(chǎn)量考核，由于板筋車間的員工生產(chǎn)任務(wù)是由班長進(jìn)行分配，致使考核過程中的產(chǎn)量指標(biāo)很難確定，出現(xiàn)了個別的不合理的情況發(fā)生。

2、個別員工素質(zhì)低，不能按時準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù)，有的員工對考核反映出的負(fù)績效不能接受，應(yīng)加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。

3、有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數(shù)據(jù)的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。

三、下一年度的工作計劃與安排。

總結(jié)的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計劃。

1、明確工作思路，下一年度應(yīng)該沿著既定的工作目標(biāo)方向和軌道繼續(xù)前進(jìn)，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠(yuǎn)。

2、對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績效出現(xiàn)參差不齊的情況，針對這一點應(yīng)在下一年度逐步引入部門績效，對不同部門工作績效結(jié)果進(jìn)一步校正;另外車間批次和產(chǎn)量考核還存在不合理，應(yīng)該針對出現(xiàn)異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數(shù)量過大的情況，應(yīng)對其出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，作出合理的追加規(guī)定。其他問題也應(yīng)該制定出相應(yīng)的解決辦法。

3、加強績效考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準(zhǔn)確反映員工工作情況的績效結(jié)果。

第4篇：一線員工年度總結(jié)范文

通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認(rèn)識上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律，寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié)。下面小編就和大家分享商場運營月度工作總結(jié)模板，來欣賞一下吧,希望能夠幫到你們.

商場運營月度工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼之間，20_年已接近了尾聲，回顧過去的_個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20_年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的_大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點有：

1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時指出及時整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰;

3)做好貨品陳列與標(biāo)價。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標(biāo)的商品;

4)加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

二、當(dāng)好主管的好助手

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：

1)深入營業(yè)賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務(wù)工作有很強的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務(wù)的效果，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2)標(biāo)價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時有發(fā)生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標(biāo)價簽是否標(biāo)價準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位;

3)向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

三、主動學(xué)習(xí)

只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，理論知識是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20_年工作的小結(jié)，我深切感受到實踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學(xué)生在今后工作中要加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。

商場運營月度工作總結(jié)2

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的市場地位。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1_個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區(qū)域優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)備進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。

11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利完成。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區(qū)域時髦百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌經(jīng)營的格局。

商場運營月度工作總結(jié)3

時間一晃而過，彈指之間，_年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃:

第5篇：一線員工年度總結(jié)范文

一、內(nèi)容精細(xì)化

作為石油銷售企業(yè)的一線營銷人員，首先要牢記《員工職業(yè)道德規(guī)范》，認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營管理理念，并以此來規(guī)范自己的職業(yè)道德行為，維護(hù)公司利益。所以，對一線營銷人員進(jìn)行員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)是首當(dāng)其沖的。

對于石油企業(yè)而言，安全是永恒的主題，人人都應(yīng)該樹立沒有安全就沒有一切的安全理念，并將安全理念有效應(yīng)用到實際營銷工作中。所以，對一線營銷人員進(jìn)行成品油安全知識、油罐車輛安全運輸、油庫硬件管理、油庫專項檢查、油品數(shù)質(zhì)量管理等安全知識的培訓(xùn)至關(guān)重要。

營銷人員的首要任務(wù)是進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)研，在穩(wěn)定存量客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)潛在客戶，通過對客戶的真誠服務(wù)完成成品油銷售任務(wù)。一個好的營銷人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，掌握高超的營銷技巧，以應(yīng)對多變的成品油市場形勢。因此，要定期對一線營銷人員進(jìn)行《營銷實戰(zhàn)招法》、《管理境界》等培訓(xùn)。營銷部是一線營銷人員的管理部門，負(fù)責(zé)各銷售片區(qū)基礎(chǔ)工作的管理，針對各銷售片區(qū)營銷人員在基礎(chǔ)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，要適時組織營銷人員，深入研究提升預(yù)算分解、需求計劃、銷量統(tǒng)計、出庫計劃、客戶檔案等營銷基礎(chǔ)工作水平，總結(jié)進(jìn)一步提高銷量，穩(wěn)定根據(jù)地市場的經(jīng)驗做法。

二、時機精細(xì)化

2004年12月11日我國放開成品油零售市場，2006年12月11日我國放開成品油批發(fā)市場，國內(nèi)成油品市場已由封閉的圍墻變?yōu)殚_放的籬笆，從國內(nèi)競爭到國際市場的角逐，國內(nèi)多地成品油市場已呈現(xiàn)經(jīng)營主體多元化、資源品種多樣化、油品價格市場化的局面。作為一線營銷人員的管理部門，營銷部應(yīng)于每年底在充分考慮成品油市場形勢的基礎(chǔ)上，制定下一年度培訓(xùn)計劃，確定營銷培訓(xùn)的次數(shù)、內(nèi)容、時間、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)地點等，為營銷人員搭建起一個學(xué)習(xí)交流的平臺，引導(dǎo)營銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理論知識，深刻領(lǐng)會理論知識的內(nèi)涵，將營銷知識進(jìn)行結(jié)構(gòu)組合后，巧妙地運用到市場調(diào)研、市場監(jiān)控、客戶開發(fā)、客戶維護(hù)等實際營銷工作中去，為更好完成銷售任務(wù)提供支持。

在成品油市場資源趨于穩(wěn)定時期，營銷部可根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的安排，組織一線營銷人員進(jìn)行員工職業(yè)道德規(guī)范、成品油安全知識、營銷基礎(chǔ)工作等相關(guān)知識培訓(xùn)；在成品油資源緊張時期，營銷部要增加溝通技巧培訓(xùn)，便于營銷人員做好對客戶的說明解釋工作，以便充分利用有限資源，科學(xué)安排每日出庫計劃，保證公交、重點行業(yè)、重點工程生產(chǎn)用油，保證忠實機構(gòu)客戶生產(chǎn)用油；在資源寬松時期，營銷部要加大市場調(diào)研、客戶開發(fā)、客戶回訪、客戶服務(wù)等實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)，以便將客戶的銷售范圍由重點機構(gòu)用戶擴(kuò)大到包括機構(gòu)用戶、社會加油站、社會經(jīng)營單位的全體客戶，力求以石油企業(yè)的品牌優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，牢牢抓住客戶，實現(xiàn)銷量和利潤的最大化。

三、方式精細(xì)化

提到培訓(xùn)，很多人會認(rèn)為培訓(xùn)就是老師講，學(xué)生聽，也就是采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)的方式完成培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，石油銷售企業(yè)營銷人員培訓(xùn)方式應(yīng)該精細(xì)化，既要有傳統(tǒng)的授課方式，也要引進(jìn)新穎的培訓(xùn)方式，以此吸引一線營銷人員，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)營銷人員正視成品油市場形勢，轉(zhuǎn)變觀念，從“我能為你做些什么”這種主動服務(wù)、主動推銷的營銷理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳茏屛覟槟鳇c什么”這種渴望服務(wù)、渴望推銷的營銷理念。

對于一線營銷人員而言，營銷專家關(guān)于營銷策略規(guī)劃與組合觀點、著名企業(yè)家對營銷機遇及營銷真功夫的切身理解、著名學(xué)者對以人為本管理要領(lǐng)的有力詮釋，對實際營銷工作具有明確的指導(dǎo)意義。為此，營銷部可適時組織一線營銷人員收看上述專家講解的《中道管理》、《解碼商道》等視頻講座。同時，向營銷人員發(fā)放《細(xì)節(jié)決定成敗》、《營銷十講》、《成功銷售的六項磨煉》等書籍，并將書中章節(jié)劃分至每個營銷人員，由責(zé)任營銷人員在營銷工作會議上就指定章節(jié)對全體營銷人員進(jìn)行授課。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使?fàn)I銷人員正視市場形勢，轉(zhuǎn)變觀念，并深刻認(rèn)識到：只有在日常工作中不斷總結(jié)，不斷領(lǐng)悟，才能更加貼近市場、貼近客戶；只有苦練硬功，加大營銷工作力度，努力為客戶提供服務(wù)，才能贏得市場、贏得客戶。

第6篇：一線員工年度總結(jié)范文

為了加強中層干部隊伍建設(shè)，全面提高中層干部的素質(zhì)，強化對中層干部的管理，在中層干部隊伍中引入競爭機制，建立健全中層干部優(yōu)勝劣汰，能上能下的機制，現(xiàn)制定中層干部年度考核辦法。

一、考核內(nèi)容

中層干部年度考核以德、能、勤、績四個方面進(jìn)行，采取量化打分的辦法進(jìn)行綜合評定。

1、工作態(tài)度（德）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）

（1）堅持四項基本原則，積極宣傳黨和國家及上級管理部門的各項路線、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行；

（2）擁護(hù)和執(zhí)行管理中心的決議、決定，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理化的建議或建設(shè)性的意見，工作中勇挑重?fù)?dān)；

（3）積極擁護(hù)、支持和參與公司的各項改革，模范地執(zhí)行公司的各項改革方案，關(guān)心公司的事業(yè)和發(fā)展，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；

（4）在領(lǐng)導(dǎo)和組織部門工作中，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不欺上瞞下，清正廉潔；

（5）熱心為公司和員工服務(wù)，識大局、顧大體，個人利益服從組織利益，員工滿意。

2、工作能力（能）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）

（1）模范地履行崗位職責(zé)，工作有開拓創(chuàng)新精神，計劃性強，檢查措施得力，善于及時并實事求是地總結(jié)工作；

（2）能與其他部門搞好工作協(xié)調(diào)，主動研究相互需要相互配合的工作，需要共同協(xié)商解決的問題，不扯皮不推諉，享有共同名利時，不獨占，不搶功；

（3）能解決部門內(nèi)部矛盾，出現(xiàn)問題及時解決，矛盾不上交；

（4）工作效率高，能在分管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)班子任務(wù)下達(dá)的時限內(nèi)，按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)；

（5）努力鉆研業(yè)務(wù)，積極進(jìn)取，勇于實踐，是本崗位業(yè)務(wù)骨干。 3、工作作風(fēng)（勤）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）

（1）經(jīng)常親臨一線，調(diào)查研究，掌握所負(fù)責(zé)工作的第一手資料，能親自參加或操作具體的工作；

（2）在工作中能主動向主管領(lǐng)導(dǎo)常請示、常匯報，有解決問題的方法或處理問題的方案，處理問題及時果斷，但不武斷；

（3）能組織所屬部門員工經(jīng)常研究工作，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，探索新的工作方法；

（4）經(jīng)常深入群眾，主動做所屬員工的思想政治工作，調(diào)動他們工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性；

（5）模范地遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，經(jīng)常地對照檢查自己，勇于開展批評與自我批評。

4、工作業(yè)績（績）：（標(biāo)準(zhǔn)分滿分為25分）

（1）所領(lǐng)導(dǎo)的部門在公司的政治、管理和經(jīng)營等項工作中，成績突出，在公司的改革、建設(shè)、發(fā)展中走在前列，經(jīng)常被評為先進(jìn)部門并獲得流動紅旗；

（2）工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)班子肯定或得到上級主管部門的表彰、表揚和肯定；

（3）重視思想政治工作，所領(lǐng)導(dǎo)的部室人員思想過硬，在公司改革等重大事件中，態(tài)度積極，無大的思想波動及對立情緒；

（4）重視部門兩個文明建設(shè)，所領(lǐng)導(dǎo)的部室在公司精神文明建設(shè)中發(fā)揮重要作用，成績突出；

（5）在工作中堅持精減效能的原則，厲行節(jié)約，少花錢多辦事，在創(chuàng)收或節(jié)資中取得成績。

二、考核辦法

對每位中層干部按考核內(nèi)容實行量化打分。

1、召開部門員工會議，在部門員工中進(jìn)行測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

2、召開員工大會，中層干部述職之后全體員工對中層干部進(jìn)行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

3、召開中層干部會議，由中層干部互相進(jìn)行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

4、召開總經(jīng)理辦公會議，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員對中層干部進(jìn)行考核評價，考核評價分占綜合得分的25%；

5、綜合考核得分分為四等，考核綜合為90--100分的為優(yōu)秀，考核得分為70--89分的為合格，考核得分為60--69分的為基本合格，考核得分為60分以下的為不合格。

三、獎懲辦法

中層干部的考核是一項政策性很強的工作，具有嚴(yán)肅性，搞好中層干部的考核，落實考核后的獎懲是考核的關(guān)鍵。通過中層干部考核，成績優(yōu)秀者，作為今后提拔晉升的依據(jù)，并作為公司年度評優(yōu)的重要依據(jù)，達(dá)不到優(yōu)秀者原則上不能評為年度先進(jìn)個人；考核為合格者，鼓勵努力工作，向優(yōu)秀者看齊；考核為基本合格者，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行戒勉談話，限期整改；考核為不合格者，經(jīng)總經(jīng)理會議研究討論予以降職使用或免職。

附：公司2005年度中層干部考核測評表

二五年十二月十二日

公司2005年度中層干部考核測評表

姓名：

職務(wù)：

考核項目

考核內(nèi)容

考核等次

優(yōu)秀

（5分） 合格

（4分）

基本合格

（3分）

不合格

（1分）

德

第7篇：一線員工年度總結(jié)范文

2011年1月份至今，維護(hù)部在黃總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的大力支持下，為確保聯(lián)通光纜線路安全做了大量實質(zhì)性的工作。鑒于維護(hù)部目前所處的特殊時期，現(xiàn)做如下總結(jié)說明。

二、總結(jié)情況說明

1、遷改割接工作

2011年上半年我部共維護(hù)聯(lián)通公司2031.2公里的線路。今年上半年，由于廊坊市區(qū)及周邊縣市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的進(jìn)行，我部維護(hù)的多處線路受到不同程度的影響。為了確保這些維護(hù)線路的安全，我公司維護(hù)部根據(jù)實際情況，及時對各處受影響的線路做了遷改保護(hù)措施，使得遷改工作成為我部上半年的主要工作特點。

據(jù)統(tǒng)計，上半年我維護(hù)部共執(zhí)行了諸如南孟-牛駝、大留鎮(zhèn)-安祖辛莊、韓營基站出局等各類遷改割接任務(wù)18次。這些遷改工作的落實，為我公司贏得了一筆相當(dāng)可觀的維護(hù)外收入。

維護(hù)經(jīng)營分析中提到，維護(hù)外收入（主要指遷改收入）是彌補維護(hù)總收入不足的主要途徑。所以，今年上半年，我維護(hù)部不僅將遷改工程作為確保維護(hù)線路安全的有效措施，更是不敢錯過任何機會，千方百計找遷改工程，將完成甚至超額完成經(jīng)營指標(biāo)的希望寄托在遷改工程上。因此，遷改割接工作，是我們部門今年上半年干得最多的一項工作，也是我部上半年重點干的一項工作。眾所周之，割接任務(wù)一般都是在夜間進(jìn)行，聯(lián)通公司為了將光纜割接帶來的業(yè)務(wù)損失降到最低點，要求我們每次割接必須在午夜12點進(jìn)行。我們沒有過多怨言，認(rèn)真按照聯(lián)通公司的要求做好這項遷改工程的收尾工作。然而在多次割接任務(wù)的第二日，我們都會放棄在家休息的寶貴時間，主動處理一些迫切需要解決的線路隱患，切實維護(hù)好我們的線路。

在上半年的工作中，我們承擔(dān)了多方面的壓力，其中人員就是一個很嚴(yán)重的問題。XX年年維護(hù)部有正式員工13人，然而自步入2011年以來，為了公司整體工作的需要，先后有等7人被分別調(diào)至工程部、總務(wù)部工作，人員流動率占維護(hù)部原有人數(shù)的54%。也就是說，自進(jìn)入2011年以來，我們的維護(hù)里程在6月份以前保持2031.2公里的數(shù)值未變，而人員卻減少了一半多。

在這種嚴(yán)峻的形勢下，我們還在承擔(dān)著絲毫未減的經(jīng)營指標(biāo)。維護(hù)部的工作壓力，不是一般人能輕易想象到的。但是，維護(hù)部員工始終用公司先進(jìn)的企業(yè)文化武裝自己的頭腦，從來沒有因為嚴(yán)峻的形勢和嚴(yán)寒酷暑的惡劣條件影響自己飽滿的工作激情，始終堅守戰(zhàn)斗在維護(hù)第一線，為實現(xiàn)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行著不懈地努力。

維護(hù)部各位員工高昂飽滿的工作激情和顧全大局的高尚風(fēng)格，是必須值得公司全員肯定的！

2、搶修任務(wù)

上半年我部共執(zhí)行各類線路故障搶修任務(wù)次，其中防不勝防性線路故障次（人為故意破壞次，超高大車掛斷次，光纜舊傷等因素造成的次），占線路故障總數(shù)的%；施工造成的線路故障次，占線路故障總數(shù)的%。

無論酷暑嚴(yán)寒，我維護(hù)部員工自接到搶修通知后，均能奮不顧身地沖到搶修前線，不怕苦、不怕累，毫無怨言！

2011年5月7日勝芳廊大路因修路，施工方修路頂管造成的廊坊至大城二干故障是上半年最嚴(yán)重的一次故障。事故發(fā)生后，我部一方面認(rèn)真分析主客觀原因，查找了自身工作的不足之處，一方面緊急制定了線路遷改保護(hù)方案，利用4天時間重新遷改放纜，并于5月12日盡快進(jìn)行了勝芳二干本地網(wǎng)割接工作。

3、線路標(biāo)準(zhǔn)化整治情況

2011年維護(hù)部線路標(biāo)準(zhǔn)化整治工作的一大特點就是充分調(diào)動了地方維護(hù)站的作用。采取了“地方維護(hù)站組織巡線員整改為主，公司維護(hù)部監(jiān)督指導(dǎo)為輔”的新策略，既全面提高了地方維護(hù)站的實際操作水平，又節(jié)省了公司外出補助、車輛費、路橋費、機械使用費等開支，可以說是一舉兩得。

特別是霸州維護(hù)站各位巡線員，在巡線員劉文敏的帶領(lǐng)下，整改工作扎實有效，取得的成績非常不錯。通過這個策略的實施，說明我們維護(hù)部管理工作是很有新成效的。

與此同時，維護(hù)部在人員緊缺的情況下，也在承擔(dān)著日常的線路整改和隱患處理工作?？傊S護(hù)部每位員工都在上半年緊張地忙碌著，在實事求是地做著我們的本職工作。

4、外力施工情況

今年上半年干線維護(hù)工作的重點還是外力施工的盯防工作。二干外力施工的多發(fā)地段今年主要體現(xiàn)在勝芳、固安和廊坊市區(qū)，僅上半年我部外力看護(hù)費用就高達(dá)余元。

我維護(hù)部盡管已于XX年5月份進(jìn)行了勝芳二干本地網(wǎng)遷改割接工作，但是由于勝芳鎮(zhèn)近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展之快，早已經(jīng)令我們不敢掉以輕心。今年5月7日發(fā)生的勝芳二干故障，是在看護(hù)人員已經(jīng)連續(xù)對施工現(xiàn)場二干管道執(zhí)行三盯工作數(shù)日的前提下，施工方強行頂管造成的。雖然施工方野蠻施工在先，但是從客觀上分析，這次外力看護(hù)是不成功的；

本年度固安二干外力主要體現(xiàn)在石油勘探、修路等方面。我部主要采用了巡線員現(xiàn)場盯守，并及時采取水泥包封的線路保護(hù)措施的辦法，達(dá)到的效果基本令人滿意；

市區(qū)二干線路隱患主要體現(xiàn)在八干渠清淤改造工程上。由于此工程工期長，主要涉及到的北外環(huán)體育館南側(cè)我廊坊至大城二干管道施工現(xiàn)場安全隱患極大，我部按照聯(lián)通公司要求，自3月份起就雇傭?qū)Ｈ丝醋o(hù)至今，看護(hù)費用高達(dá)余元。此處看護(hù)所起到的作用還是很大的，二干管道附近多次施工，看護(hù)人員均能及時制止或糾正施工方的施工行為，并及時報告我維護(hù)部，為確保線路安全起到了非常積極的作用！

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5、部門經(jīng)營情況

今年上半年維護(hù)部的經(jīng)營情況是不樂觀的。根據(jù)經(jīng)營分析來看，1-6月份維護(hù)部理論上實現(xiàn)總收入萬元，施工費、材料費、分?jǐn)傎M用等各項維護(hù)支出共計萬元，實現(xiàn)維護(hù)凈利潤萬元。由于上半年遷改協(xié)議收入為萬元，另外下半年將要簽訂的多萬元的遷改收入、7月份維護(hù)部代維收入萬元，則本年度截至7月底，維護(hù)部共實現(xiàn)總收入萬元。

但是由于代維費用和遷改工程款均尚未撥付，實際上我公司已經(jīng)墊付了各項維護(hù)費用萬元。值此處理善后事宜之季，代維費用的盡快撥付和各項遷改費用的收回，是急需解決的事情！

6、維護(hù)結(jié)果

（1）維護(hù)人員現(xiàn)狀及安置情況

截至7月29日“大地電力通信（人）字〔2011〕第49號關(guān)于工程部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的決定”（以下簡稱“文件”）下發(fā)之前，維護(hù)部共有等5名員工。按照最新“文件”決定，公司已經(jīng)根據(jù)實際情況需要，充分考慮到員工自身特點，將上述員工分配到工程部相關(guān)合適的工作崗位任職。

（2）維護(hù)工具器材價款

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，維護(hù)部主要工具器材（包括計算機、打印機、電源、otdr、熔接機、光功率計及tdr、電阻表、兆歐表、光纜探測儀等）折舊后的價款總額為元。我部建議以上這些固定資產(chǎn)由財務(wù)部、工程部、總務(wù)部一致協(xié)商，共同做好交接分配工作。

（3）維護(hù)成品工程

據(jù)統(tǒng)計，目前維護(hù)部上半年遷改收入（與聯(lián)通簽訂協(xié)議額）共計元；下半年遷改工程（未簽訂協(xié)議）約在萬元左右，則本年度維護(hù)部遷改成品工程收入約為萬元。

三、維護(hù)部的成功與失敗

維護(hù)部自成立至今，已經(jīng)走過了近八年的時間。在這些年里，維護(hù)部經(jīng)歷了不同時期的考驗，經(jīng)歷了大大小小的挫折，各項維護(hù)規(guī)章制度也得到了幾代維護(hù)人辛辛苦苦地完善。借此機會，冒昧地總結(jié)一下維護(hù)部的成功與失敗：

1、維護(hù)部的成功及貢獻(xiàn)

①  充分體現(xiàn)一線生產(chǎn)部門的主導(dǎo)作用

作為公司一線生產(chǎn)部門，維護(hù)部曾經(jīng)處于公司歷史發(fā)展的重要地位。特別是公司XX年實現(xiàn)“相對獨立核算”的經(jīng)營模式以來，維護(hù)部始終以“公司主人翁”的角色約束自己，精打細(xì)算，開源節(jié)流，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)著一份力量。雖然維護(hù)部的每一筆收入相對于公司整體而言顯得微不足道，但是其“養(yǎng)家糊口”的重要特色還是向來得到公司領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可的；

②  維護(hù)部是人才輸出的搖籃

維護(hù)部在歷年為完成經(jīng)營任務(wù)而不懈努力的過程當(dāng)中，不僅體現(xiàn)了自身存在的價值，而且鍛煉了一支敢于拼搏、精明強悍的隊伍。老員工細(xì)細(xì)回憶，就不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)離開公司的或者目前尚在公司擔(dān)任重要職位的一大批優(yōu)秀人才，均出自維護(hù)部。這說明維護(hù)部曾經(jīng)發(fā)揮著“育人搖籃”的作用。維護(hù)部培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，為促進(jìn)公司的發(fā)展壯大做出了杰出的貢獻(xiàn)；

③  維護(hù)部管理體系完善，維護(hù)規(guī)程嚴(yán)細(xì)入微

多年的實踐經(jīng)驗證明，幾代維護(hù)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和各部門的大力支持下，形成了一套完善的管理體系，維護(hù)各項規(guī)章制度和管理流程嚴(yán)細(xì)入微。維護(hù)部在完善內(nèi)部管理機制的同時，還不斷加強巡線員的管理，使維護(hù)部和巡線員緊密配合，共同為確保線路安全盡到最大的努力；

④“維護(hù)精神”可歌可泣

維護(hù)部自成立至今，涌現(xiàn)出一大批默默無聞、勇敢奮斗在生產(chǎn)第一線的優(yōu)秀員工。他們無論寒暑易節(jié)，始終如一地堅守在自己的崗位，其所經(jīng)歷的心酸刻苦，常人難以想象！這種敢于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的維護(hù)精神可歌可泣！

我們應(yīng)該向那些曾經(jīng)長期奮斗在維護(hù)第一線、全心全意替公司著想、為了維護(hù)部灑下汗馬功勞的每一位同仁致以崇高的敬意！

2、維護(hù)部的失敗和歷史教訓(xùn)

維護(hù)部在歷年的工作中，有成功也有許多失敗之處，現(xiàn)做如下分析說明：

①  線路故障率未能得到有效控制

確保線路安全，是維護(hù)部歷年工作的核心內(nèi)容。然而縱觀幾年來的維護(hù)工作，幾乎每年都無可避免地存在由于整改不到位、看護(hù)不得利等因素造成的責(zé)任性線路故障。這說明幾年的維護(hù)工作雖然一直在不斷完善，但是每個時期需要迫切解決的問題還是很多的；

②  員工的培訓(xùn)教育工作不盡如人意

雖然維護(hù)部每年都將員工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作當(dāng)作重點工作來抓，但是因為員工培訓(xùn)工作不到位，而導(dǎo)致的專業(yè)技能斷層和青黃不接的現(xiàn)象依然存在；業(yè)務(wù)精英依然在整個維護(hù)工作中顯得非常匱乏；

第8篇：一線員工年度總結(jié)范文

人事工作報告

時間一晃而過，來我們公司近3個月了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為杰思的一份子而感動自豪。

回顧兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但是邁出了個人發(fā)展的第一步。認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識，及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往的以誠實、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是兩個月來工作內(nèi)容及xx年工作計劃：

一、招聘工作

1、一線崗位招聘：

10月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：50人，實際完成招聘：47人。完成率：94%.

11月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：30人，截至11月18日完成招聘：21人，計劃完成率：100%。

3、校園招聘：

(1)做好充分準(zhǔn)備，注重每一個小細(xì)節(jié)。11月份參加一次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，而且還要有對應(yīng)聘者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，個人所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標(biāo)。

(2)11月14日參加康大職業(yè)學(xué)校雙選會期間，大多數(shù)同學(xué)對我們公司有很強的認(rèn)同感，這無疑證明了我們公司的影響力。此次共收到應(yīng)屆大專生簡歷47份，我們將與對方老師實時保持聯(lián)系，確保將本批學(xué)生悉數(shù)招募到位。

二、部門其他常規(guī)性工作：

(1)社會保險及平安保險。自接手以來，此項工作已運用的非常熟練。

(2)新員工入職培訓(xùn)。10月份培訓(xùn)新員工23人。11月份(截至18日)培訓(xùn)新員工23人。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我會將我們杰思的企業(yè)文化更加完美的傳播給我們的新血液。

經(jīng)過錘煉，目前得到部門上級領(lǐng)導(dǎo)的信任，11月份已逐步接手公司廠報編輯以及員工生日會的策劃主辦等工作。

三、需要改進(jìn)和提高方面：

1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認(rèn)執(zhí)行力有所欠缺，我會在以后的工作中建立危機感，不斷提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

2、加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做“細(xì)”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。

3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。

四、xx年工作計劃

1、一線崗位招聘：

(1)xx年生產(chǎn)一線崗位人員，結(jié)合今年勞動力市場情況分析，明年的招聘形勢會更嚴(yán)峻。充分做年前的準(zhǔn)備工作，為明年一線招聘工作爭取時間。其中包括：橫幅、看板、海報、內(nèi)部介紹等宣傳。

(2)2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將要完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過各種渠道，信息，挑選人員，組織面試，積極主動招聘。并對匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時根據(jù)實際情況進(jìn)行及時調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機動性、靈活性。

2、校園招聘：

(1)4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，提高就業(yè)率。對此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。

(2)10月至12月，各院校大批應(yīng)屆畢業(yè)生實習(xí)找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲備人才工作，建立人才梯隊，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。

3、管理技術(shù)員招聘：

管理技術(shù)員的招聘，相對來說較為穩(wěn)定，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘?？砂从萌瞬块T的實際要求進(jìn)行簡歷篩選并

相邀面試。實施招聘的同時不忘節(jié)約之本。

4、后續(xù)工作：

(1)做好xx年應(yīng)屆畢業(yè)生來我司報到實習(xí)的接待工作，提前做好計劃安排。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強對企業(yè)的歸屬感。

(2)跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感。

(3)建立人才庫：

人才庫資料主要來自兩個方面：

①內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓(xùn)記錄，和每個月的考核結(jié)果優(yōu)異者在員工檔案資料內(nèi)進(jìn)行登記，如某崗位缺崗時，首先考慮員工檔案資料內(nèi)是否有工作職能相同的人員可以安排類似的人選，如有合適人選給予推薦

第9篇：一線員工年度總結(jié)范文

第一個月 了解情況

主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史（成長史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗)，公司目前的經(jīng)營狀況，管理架構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程等。

第二、三兩個月 著重處理歷史遺留問題

經(jīng)深入了解公司情況，提出改進(jìn)公司內(nèi)部管理、控制的建議；對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。

第四、五兩個月 規(guī)范各類合同文本

收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業(yè)務(wù)合同等）。針對收集到的合同文本，并結(jié)合公司的實際情況，從法律的專業(yè)角度進(jìn)行分析研究，規(guī)范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。

第六個月 中期總結(jié)

針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進(jìn)行深入探討，提交一份工作報告，總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整。

第七個月 勞資法律培訓(xùn)

針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業(yè)律師，深入剖析相關(guān)法律；指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧。

第八、九兩個月 協(xié)助完善規(guī)章制度

通過對公司總體架構(gòu)運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調(diào)動公司各單元的活力；補充完善公司的規(guī)章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化。

第十個月 一線人員法律培訓(xùn)

對顧問單位的一線工作人員進(jìn)行免費的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，針對公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔(dān)綱，從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識。

第十一個月 稅務(wù)建議

針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業(yè)律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠，達(dá)到合法節(jié)稅的目的。

第十二個月 年終總結(jié) 綜合評價