企業(yè)接待禮儀精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)接待禮儀范文

其實如李子般闖禍的孩子不在少數(shù)。近日與李天一一樣火起來的還有網(wǎng)上一組“深圳頂級富二代”的炫富照片在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾。盡管照片中所指的“富二代”身份并未得到證實，但這些通通再次加深了外界對富二代形成的炫富、攀比、虛榮的負面印象。

零點研究咨詢集團董事長袁岳早在《富不過二代再思考》的文章中就一針見血地點明了大部分“富二代”“不成器”的五個特點：其一，缺乏危機感與應(yīng)對壓力的心理反應(yīng)機制；其二，缺乏對于父輩事業(yè)所在社會環(huán)境的起碼社會知識的認(rèn)知；其三，更多在優(yōu)異生活環(huán)境中形成的消費能力而極端缺乏對自我、社會關(guān)系與團隊的管理期待與能力；其四，缺乏起碼的自我節(jié)制與妥協(xié)能力，個性計較張揚；其五，比他們的上代與困境家庭孩子有更為突出的物質(zhì)至上思想，相信財富的能力，極度缺少公德修養(yǎng)與道義感召力。

李天一事件再度為富二代家庭教育敲響警鐘。如果說普通家庭子女的教育，可能影響的只是孩子一個人，那么對“富二代”的教育則顯然更為深遠。2012年中國新財富500富人榜，財富總額高達31065億元，相當(dāng)于2011年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值（G D P）的6.6%。但500富人榜上的一半人士年齡在50歲以上，財富傳承成為難以回避的命題。畢竟這些“富二代”身上可能繼承的是一個企業(yè)背后幾百、甚至幾千員工生計的重擔(dān)。

正如香港有著60年歷史的九龍表行董事總經(jīng)理黃錦成此前在接受南都記者采訪時感嘆的一樣：如果下一代繼承的僅僅是金錢，是害了他，老一輩要教給他們的是知識和幫助下一代學(xué)會賺錢的能力。

成功精點

陳丹霞：立白集團創(chuàng)始人之一、副董事長陳凱臣之女

如果從外表來看，她是一位名副其實的80后大眼美女，但是她卻被笑稱為“拼命三娘”。當(dāng)其他“富二代”輕松地享受著大學(xué)時光之時，陳丹霞卻一邊在澳洲悉尼大學(xué)讀著經(jīng)濟系研究生，一邊摸索著幫忙打理立白集團澳洲事業(yè)。白天奔波于工作中，晚上回學(xué)校上課，當(dāng)陳丹霞以戰(zhàn)略管理專業(yè)第二名、市場營銷專業(yè)第一名的雙碩士學(xué)位畢業(yè)，所有人都對這位大小姐刮目相看。擔(dān)任立白化妝品品牌高姿總經(jīng)理前，這個位子已經(jīng)換了三位精英。不過三年后，高姿三年來年增速都超過100%。

楊惠妍：碧桂園創(chuàng)始人之一、楊國強之女

在2005年獲得父親碧桂園的股份之后，楊惠妍以個人總資產(chǎn)達到74億美元在2007年成為亞洲首富。

當(dāng)楊惠妍只有十三四歲時，父親就將她們姐妹倆帶到董事會會議列席旁聽。會后，楊國強還會向她們解釋為什么他在會議上這樣說話以及如何批評下屬等等。

魯偉鼎：萬向集團董事長魯冠球之子

接任萬象集團總裁一職時，魯偉鼎只有23歲，但現(xiàn)在的魯偉鼎卻成了個響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铩３送ㄟ^重組并購不斷增強“萬向系”的陣勢，資本運作也玩得風(fēng)生水起。2010年，魯偉鼎出任民生人壽董事長，進一步凸顯其在資本市場的魄力。

其實他早早就進入了萬向集團，在集團的各種崗位輪轉(zhuǎn)，1992年底才開始任集團副總裁，1994年出任集團總裁，5年后又到美國讀書增值。

劉暢：新希望集團董事長劉永好之女

2000年，劉永好要求劉暢“十年內(nèi)不許出現(xiàn)在媒體面前”，出于安全的考慮，劉暢還聽從父親的安排借用母親的姓氏暫時用了“李天媚”這個名字以遠離媒體的紛擾。在父親的細心安排下，劉暢走的是一條甚為穩(wěn)定的接班之路：跨國歷練+基層鍛煉。

14歲，劉暢被送到美國留學(xué)歷練。2002年，22歲的劉暢學(xué)成回國后以一頭清新的短發(fā)和樸素的打扮低調(diào)在公眾面前亮相。劉永好并沒有安排女兒直接進新希望的管理層，而是讓劉暢先在北京接觸政商關(guān)系，再到新希望的下屬公司南方希望、新希望乳業(yè)學(xué)習(xí)，同時，劉永好也不忘安排女兒在新希望涉足的投資領(lǐng)域?qū)W習(xí)，全面了解和感受企業(yè)管理、資本運作，為以后的事業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備。

專家觀點

葉檀：

在整個資產(chǎn)或者是企業(yè)傳承的過程當(dāng)中，你可以傳承企業(yè)，但是你如果是實體企業(yè)傳承不了，你也可以傳承財富。當(dāng)你的財富傳承不了，有一樣?xùn)|西是非常重要的，那就是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。什么呢？家族的精神。你只要有這個精神在，所有的一切都不用害怕，因為我們創(chuàng)業(yè)的精神始終是存在的。好，放開自己的心胸，家族企業(yè)的傳承就不會成為太大的問題。

溫州大學(xué)商學(xué)院常務(wù)副院長張一力教授：

企業(yè)優(yōu)勝劣汰是正常規(guī)律。如果“富二代”接不上班，可以請職業(yè)經(jīng)理人或者將股權(quán)轉(zhuǎn)讓。

中國政法大學(xué)教授李曙光：

第2篇：企業(yè)接待禮儀范文

(寧波大學(xué)國際交流學(xué)院,浙江寧波315211)

［摘要］通過調(diào)查研究“金改”背景下溫州的民營企業(yè),本小組發(fā)現(xiàn)2012年浙江省民營企業(yè)民間借貸在上半年經(jīng)歷了一個低迷期,民間資本流動不活躍、許多企業(yè)籌資難、相關(guān)法律問題層出不窮,溫州地區(qū)問題更為嚴(yán)重。而在溫州大力推進金融改革后,情況有所改善,民間借貸的發(fā)展更為健康但速度不快、規(guī)模不大,許多問題仍然存在。

［

關(guān)鍵詞 ］浙江；民營企業(yè)；民間借貸；金融改革

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?017

本次的研究主要以實地走訪和發(fā)放問卷的形式進行。為了更好地了解現(xiàn)狀,我們在查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上設(shè)計了十分具有針對性的調(diào)查問卷。2012年4月至2013年2月,我們通過對溫州地區(qū)和我們家鄉(xiāng)身邊的民營企業(yè),民間借貸人的問卷調(diào)查,了解民營企業(yè)民間借貸的現(xiàn)狀。

1問卷數(shù)據(jù)及分析結(jié)果

我們調(diào)查的主要對象是溫州民營企業(yè),調(diào)查結(jié)果顯示40%民營企業(yè)屬于制造業(yè),批發(fā)、零售業(yè)與住宿、餐飲業(yè)分別占20%和17?78%。溫州制造業(yè)極具代表性,所有我們調(diào)查的對象多數(shù)為從事制造業(yè)。

多數(shù)被調(diào)查的民營企業(yè)通過朋友、親戚聯(lián)系到了借貸人,民間借貸主要依靠朋友、親戚這種關(guān)系聯(lián)系到了借貸人,是其不穩(wěn)定性的重要原因。

調(diào)查的民營企業(yè)主要以借入為主,多數(shù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)或再投資存在問題,而進行民間借貸,也有少數(shù)企業(yè)把資金的資金通過民間借貸的形式借貸給其他小型企業(yè)以賺得利潤,這種途徑的民間借貸政府要進行監(jiān)管。

多數(shù)民營企業(yè)還是通過合同或者借條來明確雙方的權(quán)利與義務(wù),也為日后的經(jīng)濟隱患提供依據(jù)。但也有少數(shù)民營企業(yè)只是通過口頭協(xié)議,并沒有簽訂規(guī)范的書面合同。

民營企業(yè)從民間借貸籌集的資金主要作為銀行貸款到期的過橋貸款,擴大生產(chǎn)規(guī)?；蛲顿Y項目的啟動資金,彌補原材料采購等勞務(wù)費用資金不足,解決支付員工工資等臨時資金周轉(zhuǎn)等,都比較平均。

我們的調(diào)查對象中,有57?14%的人身邊沒有遭遇借貸危險主要是因為經(jīng)過溫州跑路事件后,很多民間借貸人與借貸企業(yè)都謹(jǐn)慎了許多。

多數(shù)民間借貸人是百姓,他們有閑余資金來投資,57?14%的民間借貸人覺得身邊有很多認(rèn)識的人都這么做,并且利潤不錯,所以選擇民間借貸。也有30?60%的民間借貸人是因為是熟人不得不借。

2民間借貸的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況

2005年3月歐洲最大P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺ZOPA上線,為借貸雙方提供了高效、安全的金融服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),這種高效便捷安全的借貸模式,一舉推出便受到各界的關(guān)注和認(rèn)可,并迅速擴散到各發(fā)達國家。隨著中國市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展、完善,民間借貸趨于成熟、規(guī)范,形成了專門的借貸機構(gòu)?，F(xiàn)在中國一些機構(gòu)也學(xué)習(xí)歐洲的ZOPA,相機借助網(wǎng)絡(luò),建立相應(yīng)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在網(wǎng)上有各種各樣的民間借貸網(wǎng)站,有些網(wǎng)站是地方性質(zhì)的,只針對或只局限于某些地區(qū),有些網(wǎng)站是全國范圍的。這些網(wǎng)站參差不齊,好壞摻雜。

好的網(wǎng)站一般以誠實信用、互利共贏的理念,與各大銀行、投資公司、信托公司、保險等機構(gòu)投資者、閑置資金個人建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī),不集資、不放高利。并敦促其會員在信息和使用過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、管理規(guī)范,擁有自己的專業(yè)性隊伍,大批的金融行業(yè)精英和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家及政策法規(guī)專業(yè)隊伍,擁有專業(yè)知識能力和豐富的經(jīng)驗,提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的好的網(wǎng)站通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的民間金融機構(gòu),有獨立的法人資質(zhì)。好的網(wǎng)站建立了一個安全、高效、誠信的網(wǎng)絡(luò)平臺,提供合法、專業(yè)、快捷、陽光的服務(wù)。

壞的網(wǎng)站則通過向民間放高利貸來集資,再通過網(wǎng)站來將這些資金以更高的利息借出去,而且這些機構(gòu)的資金供應(yīng)鏈不成熟、不完善,一旦某個環(huán)節(jié)出錯,那資金鏈就斷裂了,無法正常運行。沒有嚴(yán)格執(zhí)行和遵守相關(guān)的法律規(guī)定,游走在灰色地帶。內(nèi)部的管理不規(guī)范、不完善,沒有效率和效果。沒有專業(yè)的精英隊伍,沒有有效的決策機構(gòu),沒有良好的信譽。

總的來說,民間借貸的網(wǎng)站應(yīng)該會越來越成熟、規(guī)范、合法、專業(yè),不斷進行技術(shù)開發(fā)和革新,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善平臺的管理和流程,是民間借貸走向陽光化、便利化的道路。

3原因分析

3?1經(jīng)濟學(xué)角度

3?1?1國家的財政政策和貨幣政策

當(dāng)前我國采取積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策,這使得民營企業(yè)難以向銀行、信用社等金融機構(gòu)融資,導(dǎo)致民營企業(yè)轉(zhuǎn)向民間借貸。

3?1?2民營企業(yè)發(fā)展所需要的環(huán)境

目前經(jīng)濟處于轉(zhuǎn)型期,隨著勞動力成本和土地成本上升,一方面企業(yè)運營成本快速上升,另一方面由于國際經(jīng)濟形勢惡化,外部需求急劇下降,人民幣不斷升值,企業(yè)的盈利急劇減少需要向外界融資。

3?2心理學(xué)角度

投資者想要高回報率,希望用錢生出更多的錢,在趨利心理的作用下,一般會把閑置的民間資本用于投資回報率高的項目。

3?3法律角度

國內(nèi)相關(guān)的法律法規(guī)并不完善,存在法律漏洞。

4對現(xiàn)狀的評價及建議

4?1現(xiàn)狀的總體評價

資本缺口大,資金成為阻礙浙江省中小企業(yè)發(fā)展的首要因素。

民營企業(yè)融資受自身條件所限。小規(guī)模、零散化,不成體制,技術(shù)有限,種種決定了民營企業(yè)難以享受等同于大型企業(yè)乃至國有企業(yè)的待遇。

融資渠道單一,商業(yè)銀行成為主力。在引導(dǎo)金融體制改革的過程中,政府將民間借貸視為解決融資問題的關(guān)鍵一環(huán),并試圖通過建立如金融改革中心等措施來達到優(yōu)化配置民間資本的目的。

金融機構(gòu)供資受體制所限。銀行的業(yè)務(wù)受理程序冗雜,決策時間偏長,這無疑會挫傷小微企業(yè)貸款的積極性。

民間資本流動性弱,集聚力差。民間游資小、多而雜,隨地域分布,其有效合理的配置無疑是小微企業(yè)打破“瓶頸”的關(guān)鍵。

4?2建議

第一,完善以人人貸為主要代表的非抵押貸款。人人貸作為國內(nèi)較為成熟的非抵押貸款之一,其良好的運行狀況已無須多言。目前的問題是,由于非抵押貸款導(dǎo)致其貸款額度偏小(雖然最近貸款額度從50萬元提升至100萬元)相比于非抵押貸款動輒500萬元的貸款額度,整個機構(gòu)對溫州市多達千億元的流動資金的融資能力有待觀察。此處可以學(xué)習(xí)外國的成熟的非抵押貸款制度,可以按照評估前景對各類型抵押貸款按風(fēng)險大小從低到高評級,相對應(yīng)的利率將會提高。在此基礎(chǔ)上,非抵押貸款的額度較小的問題將會得到改善。

第二,規(guī)范民間借貸在網(wǎng)絡(luò)上的運行情況。政府相關(guān)部門可以總結(jié)相關(guān)特征制定適用于網(wǎng)絡(luò)民間借貸的法律法規(guī)。

第三,政府應(yīng)完善對民營企業(yè)的評價及監(jiān)督體系,從而使投資者能更好地了解相關(guān)企業(yè)的真實情況并做出正確的投資選擇。

第四,民間借貸人必須盡可能地學(xué)習(xí)一些必要的金融知識和心理知識,了解國內(nèi)外經(jīng)濟大事。在進行投資時要理智思考和分析,要根據(jù)自身實際情況進行合理合法的投資。

5結(jié)論

經(jīng)歷了一系列老板跑路、企業(yè)破產(chǎn)、借貸人無法收回資本等事件后,民間借貸中存在的問題被大量報道和披露,民間借貸市場也因此遭遇困境,許多民營企業(yè)面臨籌資難題。銀行的嚴(yán)格審查進一步使民營企業(yè)缺乏資金。政府目前實行的一系列改革措施一定程度上有利于民營企業(yè)利用民間借貸方式的規(guī)范化、增強市場的穩(wěn)定性,但由于政府的監(jiān)管一定程度上也使民間借貸的所涉及的資金規(guī)模較小,并不能滿足許多企業(yè)實際的需求量。由于民營企業(yè)和民間借貸自身存在很多問題,要真正解決浙江省民營企業(yè)的民間借貸問題還需要更多的實踐和創(chuàng)新、需要各方的共同努力。

參考文獻：

［1］陳飛翔,龍玉國?溫州民間借貸研究［J］?經(jīng)濟縱橫,2010(3)?

［2］劉民權(quán),俞建拖?中國農(nóng)村金融市場研究［M］?北京：中國人民大學(xué)出版社，2006?

［3］王曉毅,里犯萬,李人?農(nóng)村工業(yè)化與民間金融——溫州的經(jīng)驗［M］?太原：山西經(jīng)濟出版社,2004?

第3篇：企業(yè)接待禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀 實踐 教學(xué)

一、商務(wù)禮儀課程實踐教學(xué)的重要性

商務(wù)禮儀是多數(shù)高校的一門全校性公共選修課程。它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對于學(xué)生就業(yè)后以良好的個人形象迅速立足于社會，有著非常重要的作用。而且商務(wù)禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會已顯得尤為重要。

商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的社會科學(xué)，它學(xué)習(xí)的落腳點在于在今后的實際工作中能夠熟練的運用，而不僅僅是知道商務(wù)禮儀的理論知識。因此對商務(wù)禮儀的實踐教學(xué)非常重要。

二、目前商務(wù)禮儀實踐教學(xué)中存在的問題

1.教學(xué)方法陳舊。雖然我們在教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法等方面進行了一系列改革，但總體而言，培養(yǎng)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動性的發(fā)揮。另外，單一化、灌輸性教學(xué)方式，仍然是主要的教學(xué)方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識的實戰(zhàn)性演練不夠。

2.對實踐教學(xué)的困難性理解和重視不夠。在教學(xué)過程中由于實踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大而減少了實踐教學(xué)。實踐教學(xué)不但需要教材，而且需要實物；不但需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位。實踐教學(xué)的組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實踐教學(xué)，除去實習(xí)項目的選擇、學(xué)生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實綱的檢查指導(dǎo)都要詳細安排，同時還要協(xié)調(diào)好與實習(xí)單位的關(guān)系。所以在實施實踐教學(xué)時困難重重，教師實習(xí)指導(dǎo)時要承擔(dān)著比理論教學(xué)更多的心理壓力和責(zé)任。

3.教師資源緊張。近年來由于擴大招生，教師教學(xué)工作量增加，以致許多教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)，沒有用大量精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。

三、加強商務(wù)禮儀實踐教學(xué)的對策與建議

1.結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生參與社會實踐，校企合作，讓學(xué)生融入社會，在實踐中掌握禮儀理論知識。

結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機會協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生參與社會實踐。比如在講授一段時間的禮儀理論知識以后，讓學(xué)生參加社會上的比如展覽展銷活動、慶典活動、新聞會等企業(yè)或者當(dāng)?shù)卣拇笮突顒拥膶嵺`，讓學(xué)生頂崗實習(xí)，參與這些活動的對領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機場、碼頭的接待到宴會、會議等等接待工作，讓學(xué)會通過親身參與一次次大型活動，增強學(xué)生的實際操作能力，提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)，在實踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

2.培養(yǎng)、引進、提高相結(jié)合，建立一支強有力的實踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊伍。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進幾個具有豐富的禮儀實踐經(jīng)驗的人才充實教師隊伍。另一方面，通過有計劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時，聘請富有豐富禮儀實踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔(dān)任兼職教師。還可聘請有多年實踐經(jīng)驗的企業(yè)有關(guān)人員比如公關(guān)公司總經(jīng)理、星級酒店接待人員、辦公室主任等到學(xué)校來做報告和講座，把企業(yè)實際遇到商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。

3.課內(nèi)、課外培養(yǎng)相結(jié)合。除了課內(nèi)時間以外，充分利用課余時間，開展各種有意義的活動，如開展校園文化藝術(shù)節(jié)的禮儀知識大賽、大學(xué)生形象設(shè)計大賽等與禮儀有關(guān)的活動，在活動中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。此外在平時的校園宣傳欄中，開設(shè)禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規(guī)范的行為進行暴光。將在校園中符合禮儀規(guī)范的行為予以表揚，讓學(xué)生得到鞭笞和激勵，從而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

4.模擬禮儀活動――強化與檢測學(xué)生禮儀實踐能力的一條捷徑。參與社會實踐是提高商務(wù)禮儀課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動的操作來強化學(xué)生禮儀實踐能力。模擬活動在操作中可以將學(xué)生分小組進行活動模擬操作，有時可安排小組間的比賽。我們在進行模擬活動時應(yīng)把握這樣兩個環(huán)節(jié)：第一，我們可以選擇一些沒有機會參與實踐的專題進行模擬操作，如新聞會、簽字儀式等的接待工作?？梢詫W(xué)生分配成不同的角色進行演練。第二，模擬操作課堂組織教學(xué)方面，注意學(xué)生的廣泛參與性。在商務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練中，課堂情景訓(xùn)練是一種常用的教學(xué)形式，學(xué)生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導(dǎo)，讓學(xué)生大膽進入角色進行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據(jù)不同的交際對象和場合選擇服飾等等。在模擬訓(xùn)練中讓學(xué)生按學(xué)號，逐個演練。

5.全面規(guī)劃，分步實施，努力建立校內(nèi)外實踐教學(xué)基地。擴大校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，購買相關(guān)禮儀用具和設(shè)備。同時將社會作為我們教學(xué)實踐的大舞臺，以校外如公關(guān)公司、酒店、旅行社等企業(yè)作為我們實習(xí)的固定場所，建立相對穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。通過為校外實習(xí)單位主動輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，或免費利用學(xué)校的師資為其進行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和其他技術(shù)咨詢服務(wù)等工作，增進學(xué)校與校外實習(xí)基地的聯(lián)系，保證學(xué)生能夠在實習(xí)時得到有關(guān)指導(dǎo)，提高實習(xí)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

通過多方面的努力，商務(wù)禮儀實踐教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實踐氛圍，提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)適宜社會的高素質(zhì)人才服務(wù)。

參考文獻:

第4篇：企業(yè)接待禮儀范文

前臺接待禮儀常識

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

附：

會議接待禮儀

1、確定接待規(guī)格

會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第5篇：企業(yè)接待禮儀范文

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)禮儀 學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

【中圖分類號】G642 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）22-0086-02

旅游業(yè)是當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展最快的“綠色朝陽產(chǎn)業(yè)”，而且是我國的窗口行業(yè)。作為窗口行業(yè)形象代表的旅游從業(yè)人員一般都是與客人直接接觸，旅游從業(yè)人員的形象氣質(zhì)、談吐、舉止等禮儀行為會給客人留下比較深刻的印象。當(dāng)前在校的旅游專業(yè)學(xué)生將是幾年后旅游服務(wù)行業(yè)的主力軍，而社會對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求也在不斷提高。據(jù)調(diào)查，目前旅游企業(yè)不僅要求員工具有較好的知識基礎(chǔ)、實踐技能，更要求具有良好的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，因此旅游職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成是學(xué)生適應(yīng)旅游工作崗位乃至后續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。下面將著重闡述旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)。

一 旅游服務(wù)禮儀課程對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要性

1.本課程行業(yè)特色鮮明，對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成有主要支撐與明顯促進作用

親切的笑容、禮貌的談吐、優(yōu)雅的儀表、體貼的照顧是旅游職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的重要表現(xiàn)。通過旅游服務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)，能夠喚醒學(xué)生的禮儀意識，領(lǐng)悟禮儀養(yǎng)成對個人自我完善及事業(yè)發(fā)展的重要性；幫助學(xué)生掌握社交場合常用的禮節(jié)，特別是較好地掌握行業(yè)典型崗位服務(wù)接待禮儀規(guī)范，鞏固提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平和跨文化交際能力，對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)起主要支撐作用。

經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生具有職業(yè)外表的意識、人際交往意識、溝通意識、自主學(xué)習(xí)意識等，因此對職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成有明顯的促進作用。

2.本課程有助于大學(xué)生人格完善，促進學(xué)生關(guān)鍵能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高

古人云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰。”禮儀是人際交往的劑和社會交往的橋梁。和敬待人、嚴(yán)于律己，在生活、工作中學(xué)習(xí)并實踐禮儀，是當(dāng)代大學(xué)生自我完善和身心修養(yǎng)的重要途徑。因此，該課程在培養(yǎng)專業(yè)能力的同時，也促進了學(xué)生關(guān)鍵能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高，為未來職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二 旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)

1.認(rèn)真選取并合理組織教學(xué)內(nèi)容

以旅游服務(wù)崗位就業(yè)為導(dǎo)向，以完成實際服務(wù)工作任務(wù)為目標(biāo)，按工作對象組織教學(xué)內(nèi)容。

通過分析旅行社、旅游景區(qū)、酒店等企業(yè)的服務(wù)崗位對從業(yè)人員禮儀的知識技能要求和行動能力要求，從而以具體服務(wù)工作任務(wù)為導(dǎo)向，按服務(wù)工作對象重構(gòu)學(xué)習(xí)情景。學(xué)生的學(xué)習(xí)是在做中學(xué)，直接適應(yīng)今后就業(yè)崗位的需要。每一個學(xué)習(xí)情景的教學(xué)內(nèi)容編排和教學(xué)組織都有很強的針對性和適用性，包括旅游服務(wù)崗位所需要掌握的適度夠用的禮儀知識點、技巧、方法、工具以及社會能力、職業(yè)素質(zhì)等。

2.注重第二課堂與校園文化的職業(yè)性

為了配合旅游服務(wù)禮儀課程教學(xué)，從新生入學(xué)教育伊始，就為學(xué)生構(gòu)建了全方位的學(xué)習(xí)平臺，旅游職業(yè)氣質(zhì)熏陶貫穿于大學(xué)校園生活的始終，如開展“旅游文明講壇”之文明禮儀系列講座、旅游服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽等等。多層次、全方位的教育塑形，使得校園和諧、文明之風(fēng)蔚然，學(xué)生在踏入旅游行業(yè)后能迅速適應(yīng)職業(yè)要求。

3.選取靈活多樣的教學(xué)方法

根據(jù)“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的原則，不斷改進與豐富教學(xué)方法，使學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會能力都能大幅度提高。除了使用常見的課堂講授法、分組討論法、案例教學(xué)法、操作示范法、角色扮演法以外，還能運用一些比較有特色的教學(xué)方法，如引導(dǎo)自學(xué)法、視頻教學(xué)法、張貼法、培訓(xùn)游戲法、頭腦風(fēng)暴法、企業(yè)調(diào)研法、企業(yè)實景現(xiàn)場教學(xué)法等多種方法。多樣化的教學(xué)方法，有效地調(diào)動學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)生積極主動思維，促進學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

4.不斷創(chuàng)新教學(xué)模式

第一，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式。課程教學(xué)情境全部以“任務(wù)單”的形式組織教學(xué)。圍繞一個任務(wù)邊講邊練，講練結(jié)合，將學(xué)生學(xué)習(xí)的過程轉(zhuǎn)換成完成任務(wù)的過程。

第二，“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式。采用課堂與實訓(xùn)地點一體化的教學(xué)模式，從課堂到酒店、從校內(nèi)到校外、從模擬到仿真，再到頂崗實戰(zhàn)層層遞進的方式，學(xué)中做、做中學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)做一體化”。

第三，項目導(dǎo)向與產(chǎn)品檢驗統(tǒng)一性教學(xué)模式。由主講教師組成的項目活動指導(dǎo)小組，選拔組織學(xué)生為政府、企業(yè)、學(xué)校提供各種禮賓禮儀服務(wù)，如學(xué)校重要接待活動中的餐飲接待、會議接待中的現(xiàn)場禮賓服務(wù)。讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中訓(xùn)練，將課堂、實訓(xùn)基地及真實工作任務(wù)相結(jié)合。

5.加強專業(yè)教師自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

旅游專業(yè)教師是學(xué)生接觸到的行業(yè)中的第一人，是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，教師的言談舉止、氣質(zhì)修養(yǎng)、學(xué)識風(fēng)度、文明素質(zhì)，會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。試想舉止粗俗、不拘小節(jié)、粗暴冷漠的教師，如何去跟學(xué)生暢談禮貌禮儀、文明衛(wèi)生、熱情服務(wù)。因此，旅游專業(yè)的每一位教師都肩負著培養(yǎng)學(xué)生良好素質(zhì)的重任，在日常生活、工作中，在課堂上，都應(yīng)以高尚的職業(yè)道德情操，良好的服務(wù)意識，整潔的儀表、端莊高雅的舉止，文明得體的談吐，豐富淵博的學(xué)識成為學(xué)生學(xué)習(xí)的典范。只有嚴(yán)于律己，才能教育他人。

6.學(xué)生思想素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育貫穿教學(xué)全過程

旅游從業(yè)人員在國內(nèi)賓客面前，代表著企業(yè)；在國外賓客面前，代表著國家。旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，在吸收國外先進管理經(jīng)驗的同時，一些腐朽的東西也會乘虛而入，腐蝕員工的思想。旅游業(yè)一些員工片面追求金錢，貪圖物質(zhì)享受，主人翁責(zé)任感不強，這些不良風(fēng)氣對旅游院校的學(xué)生也會產(chǎn)生一些不利的影響。因此，在課堂教學(xué)中，教書、育人相結(jié)合，循循善誘，將思想素質(zhì)教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合，啟發(fā)學(xué)生自尊、自愛，形成愛祖國、愛企業(yè)、愛本職工作的思想品德，逐步樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚。

“不學(xué)禮，無以立?！痹隗w驗經(jīng)濟時代，禮儀不但是文明素養(yǎng)的表現(xiàn)，而且也創(chuàng)造著價值和利潤，成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的重要組成部分。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)是一項長期而又艱苦的工作，需要全體教師具有理論與實踐相結(jié)合的養(yǎng)成教育觀念，同時注重職業(yè)養(yǎng)成教育并長期堅持，這樣，學(xué)生的綜合素質(zhì)才能得到很好的提高，才能為旅游企業(yè)樹立良好形象，從而把中華民族傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大，為社會做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

[1]何珍.旅游管理專業(yè)禮儀課實訓(xùn)教學(xué)思考[J].中外企業(yè)家，2010（6）

第6篇：企業(yè)接待禮儀范文

關(guān)鍵詞： 禮儀；外貿(mào)企業(yè)；培訓(xùn)現(xiàn)狀；素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1671-1297（2008）07-026-02

一、引言

隨著義烏市場的不斷發(fā)展，2007年，義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計，全年進出口總額為18.28億美元，比上年增長24.73%。去年義烏出口歐美市場份額增加，新興市場也有快速增長，累計出口國家和地區(qū)177個。義烏逐漸向“知名展會城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國際購物天堂”邁進。在如此迅速發(fā)展的市場里，外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機，在市場上爭取更大的份額，就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能，又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊伍。在與外商接觸的同時，必須要有較強的溝通能力，根據(jù)外商的國籍，了解其禮節(jié)文化背景，做好涉外交往的禮儀禮節(jié)，及時給外商留下良好的印象，在留住老客戶的同時吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強培訓(xùn)，為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

（一）禮儀知識的缺乏

在義烏這個全國最大的小商品市場上，很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗十分豐富，但缺乏國際商務(wù)禮儀的知識和社交方式，導(dǎo)致在國際商務(wù)中常常會遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因為在與人溝通和對外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后，才意識到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時候，出于對外商的熱情，外商還沒有踏進門檻就與他握手，在某些國家這種握手方式寓意著隔斷友誼；有的為了博取外商的好感送外商禮物，卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價值含量等恰好是外商所禁忌的，導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會；有的是在準(zhǔn)備簽約的時候沒有意識到座位安排的重要性，把外商讓到下座去了，導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

（二）義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識不強

企業(yè)效益和利潤都是管理者與員工共同創(chuàng)造的，但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性，忽略了員工培訓(xùn)的重要性，在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要，或者沒有想到目前的經(jīng)營狀況良好并不意味著未來經(jīng)營會一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn)，目前經(jīng)營狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗，許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗反復(fù)證明了這一點。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工，因為兩三天后就要接待外國客戶，才想起來要進行一下涉外禮儀培訓(xùn)，趕緊“臨陣磨槍”，倉促上陣，無法應(yīng)對意外情況。比如當(dāng)外商過來的時候，其旁邊多了一位小姐，沒有經(jīng)外商介紹時，就認(rèn)為此小姐是外商的妻子，并稱之為太太。或者當(dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子，不料客戶殺了個回馬槍。面對這些突發(fā)事件的時候，本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生，但是很多時候沒有在思想上形成一種意識，沒有使之成為一種習(xí)慣，失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進行培訓(xùn)，經(jīng)常是形式化，練練形體、學(xué)學(xué)微笑，以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到，在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對方的意識進行表達。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對交往對象的尊重，不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個人禮儀，是禮儀學(xué)的很小的一個部分，是小禮，更主

要的是如何向交往對象表達尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

（一）明確培訓(xùn)的目的，端正培訓(xùn)態(tài)度

在進行培訓(xùn)之前，希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識到禮儀素質(zhì)對企業(yè)的重要性。對于企業(yè)來說，這是它利潤的源泉，一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對于企業(yè)的員工來說，在經(jīng)過培訓(xùn)后個人的禮儀素質(zhì)得到提升，不僅僅是企業(yè)的獲利，更是自身利益的保證?？梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可，業(yè)務(wù)量得到保證，收入自然會提高，心情愉快，會有更多的升遷的機會。即使員工離開了企業(yè)，他在企業(yè)學(xué)到的知識和能力也將使他終生受益，在新的崗位創(chuàng)造財富，這正是他一生中得到的最大的“福利”。

（二）提高管理層對員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識

禮儀不是一種形式，在與外商的貿(mào)易過程中，禮儀有很能強的規(guī)范性和可操作性，并與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，對員工進行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識到培訓(xùn)能夠提高員工士氣，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和管理運營水平，從而增強企業(yè)市場競爭力?？茖W(xué)完善的培訓(xùn)對吸引人才，滿足員工自身發(fā)展的需要，激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺，并且對員工的工作在精神上地也是一種鼓勵和支持。

2.要融入到員工隊伍中一起學(xué)習(xí)

加強培訓(xùn)過程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé)，坐到最前面、按時、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中，給公司的員工樹立良好的形象，并盡量地鼓勵員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

（三）精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，增強知識的實用性

在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容的時候，要請培訓(xùn)老師與企業(yè)進行深入的溝通，針對企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進行設(shè)計，內(nèi)容要有很強的實用性，學(xué)成之后就可以運用到與外商的交流中。平時在實際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時地糾正，以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓(xùn)，可通過形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)，每一次培訓(xùn)前制定方案。

（四）將培訓(xùn)工作常規(guī)化，制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn)，不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計劃，把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長期培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)各個階段培訓(xùn)達到的效果，及時地改變和補充下一次的培訓(xùn)計劃內(nèi)容。通過對員工的禮儀意識、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育，讓員工了解自己在企業(yè)活動中的位置，全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng)，時時檢查培訓(xùn)效果

針對每次的培訓(xùn)內(nèi)容對員工進行書面測試和模擬演習(xí)測試，鼓勵員工提出意見反饋問題以及寫培訓(xùn)心得，必要時發(fā)放調(diào)查問卷，以便企業(yè)明確員工的實際情況，找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式，更好地落實員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣，才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，做智慧型員工”的口號真正落到實處。

3.制定激勵方案，鼓勵運用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中，很多單位的工資薪酬=基本工資+提成，通過考試來確定員工對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識理解程度，并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實際，將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?，在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，國?nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善，在全國各地建立了分市場并且起到了“接

軌國際”的輻射帶動作用；在世界范圍，隨著經(jīng)濟全球化和國際化，義烏成為小商品配送中心，在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國零售集團的采購商看到了義烏產(chǎn)品物美價廉的競爭優(yōu)勢，開始把目光瞄準(zhǔn)義烏，義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育，更好地展開禮儀的培訓(xùn)，誰就能吸引更多的外商，占領(lǐng)更大的國外市場。

參考文獻

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第7篇：企業(yè)接待禮儀范文

10月 22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務(wù)人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

第8篇：企業(yè)接待禮儀范文

1、確定接待規(guī)格

會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

2、發(fā)放會議通知

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。

3、會場的選擇

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

4.會場的布置

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

【座次排序基本規(guī)則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場合)

以遠為上(遠離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù)。

②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會議接待禮儀引導(dǎo)禮儀

1、陪車引導(dǎo)

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。

4、國際展會時

國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

會議接待禮儀會議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場記錄

凡重要的會議，均應(yīng)進行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會議接待禮儀最后會后服務(wù)

會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動。如聯(lián)歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動計劃的順利實施。

送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。

清理會議文件①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會議紀(jì)要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結(jié)

會議接待禮儀會議接待人員個人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

第9篇：企業(yè)接待禮儀范文

一、接待時間

20__年_月_日—_月_日

二、接待地點

接送機地點：__

下榻酒店：___

會議地點：__大酒店會議廳

三、接待對象

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負責(zé)人員

總負責(zé)：接待辦

跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

五、接待前期準(zhǔn)備工作

1.制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間

2.食宿安排，提前預(yù)定

3.迎接車輛安排

4.迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）

5.相關(guān)接待人員，負責(zé)相關(guān)接待工作

六、機場接待

1.機場一層到達廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎__貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責(zé)引導(dǎo)至接待處（簽到臺桌子規(guī)格1.8_0.5_0.75）.接待組由此將客人集中帶出乘車.

2.在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌（80_180cm以下易拉寶）.

3.由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待.

4.對于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證，安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接.

硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??

七、酒店入住

1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排.

2.嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照.

3.進入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間.

4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù).

八、用餐（早餐、中餐、晚餐）

1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進行用餐.由客房服務(wù)人員進行相關(guān)服務(wù).

2.餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù).

九、會議前的籌備工作

1.選擇會議廳.根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模.

2.會場布置.根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅.門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語.可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽.桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一

3.會議前的接待禮儀.提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作.

4.會前檢查.提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全.

十、會議接待

1.歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位__貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”

2.會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，__可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料.

3.聯(lián)系陪同人員，講解員.根據(jù)客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關(guān)人員

4.領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座.

十一、座談

1.企業(yè)宣講（集團，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT）

2.技術(shù)交流（技術(shù)人員PPT講解，互動）

3.會場服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定）

4.拍照（依重要程度，進行拍照留檔）

5.攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

十二、會后服務(wù)準(zhǔn)備

做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備.提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備.會后用車在會議結(jié)束前妥善安排.