汽車維修年終總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：汽車維修年終總結(jié)范文

近日，以“夢(mèng)想，從這里飛翔……”為主題的“2011北京現(xiàn)代班年終總結(jié)會(huì)”在廣東東莞召開(kāi)。中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)理事長(zhǎng)張宏慶、北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室室長(zhǎng)孫宏宇、售后支援部售后培訓(xùn)科科長(zhǎng)陸珣與20所“北京現(xiàn)代班”合作院校的領(lǐng)導(dǎo)共同出席了此次大會(huì)。在總結(jié)會(huì)上，北京現(xiàn)代汽車有限公司的代表總結(jié)了2011年“北京現(xiàn)代班”的工作成果，并對(duì)2011年度優(yōu)秀合作院校及個(gè)人進(jìn)行了表彰。針對(duì)未來(lái)的合作，校企雙方代表還在總結(jié)會(huì)其間研討了2012年進(jìn)一步深化雙方合作的具體方案，制定了培訓(xùn)認(rèn)證計(jì)劃。本刊記者在本次總結(jié)會(huì)會(huì)后，就“北京現(xiàn)代班”校企合作項(xiàng)目對(duì)北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室室長(zhǎng)孫宏宇進(jìn)行了專訪。

北京現(xiàn)代汽車有限公司售后服務(wù)室成立于2011年，它將配合公司“暢溝通、穩(wěn)節(jié)奏、抓系統(tǒng)、入主流”的2012年戰(zhàn)略方針。這個(gè)戰(zhàn)略方針中所指的抓系統(tǒng)，實(shí)際上就是對(duì)售后服務(wù)體系提出來(lái)的，北京現(xiàn)代的服務(wù)體系建設(shè)要進(jìn)一步加大各方面的投入，體系建設(shè)里包括了客戶關(guān)系管理體系、售后服務(wù)體系、流程體系以及客戶滿意度體系等各個(gè)方面。其中客戶滿意度體系建設(shè)對(duì)于銷售本部來(lái)講也是一項(xiàng)非常重要的工程，滿意度體系建設(shè)里面有很多事情需要售后服務(wù)室去做。

當(dāng)然，北京現(xiàn)代提出的狠抓服務(wù)，不僅僅局限于2012年，這將是一個(gè)長(zhǎng)期不斷的過(guò)程，而且要從幾個(gè)方面著手：一是提升服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，即將重新審閱過(guò)去所有的有關(guān)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的文件，并對(duì)這些文件的內(nèi)容重新進(jìn)行擴(kuò)充，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高；二是進(jìn)行舊店面改造，即對(duì)早期設(shè)立的規(guī)模相對(duì)較小、場(chǎng)地設(shè)施不足的4S店進(jìn)行改造，改造數(shù)量在300家左右；三是擴(kuò)建客戶服務(wù)中心，即投入巨資，對(duì)北京現(xiàn)代呼叫中心的坐席數(shù)從80個(gè)擴(kuò)充到130個(gè)左右；四是整改客戶投訴的處理流程，北京現(xiàn)代預(yù)計(jì)于2012年的第二季度開(kāi)始推出全新的流程，這將帶動(dòng)整個(gè)公司內(nèi)部的管理提升。

此外，北京現(xiàn)代在2012年還要研究?jī)杉匾氖虑椋阂皇强煨?，二是預(yù)約服務(wù)。當(dāng)然這些都需要4S店店內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程進(jìn)行很大規(guī)模的改動(dòng)才可以得到實(shí)現(xiàn)。

2011年，北京現(xiàn)代在原有400家4S店的基礎(chǔ)上，又增加了200家，2012年底前，北京現(xiàn)代的4S店將達(dá)到700家，加上二級(jí)店和衛(wèi)星店，每家店面都需要30～40名維修技術(shù)技術(shù)人員，因此，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)體系對(duì)于服務(wù)專業(yè)人才的需求是非常龐大的。而國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是特約經(jīng)銷商、4S店層面的技術(shù)人才極度缺乏，尤其是真正維修能力強(qiáng)、技術(shù)水平高的人才更是十分匱乏。北京現(xiàn)代在自身人才培養(yǎng)方面起步比其他品牌相對(duì)晚了一些，而且也沒(méi)有更多的人力、物力和資金用來(lái)每天都組織各類技能培訓(xùn)。因此，北京現(xiàn)代選擇校企合作的方式，讓自身售后服務(wù)體系快速補(bǔ)充各類人才。

這樣，校企合作的培訓(xùn)方式讓學(xué)員在畢業(yè)前至少取得初級(jí)的職業(yè)資格認(rèn)證，到店后只需很短的時(shí)間就可以得到很大的提高。而且，校企合作也是對(duì)整車廠商的一種形象宣傳，“北京現(xiàn)代班”的學(xué)員在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，就對(duì)北京現(xiàn)代有了充分的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了品牌忠誠(chéng)度。另外，校企合作也是整車廠商社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

2008年，在中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)的牽頭下，經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，北京現(xiàn)代于2008年10月正式推出“北京現(xiàn)代班”項(xiàng)目，并迅速得到了很多院校積極反饋。在北京現(xiàn)代與中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)的努力合作下，2010年成功簽約了第一批(10個(gè))“北京現(xiàn)代班”，簽約過(guò)后，合作院校進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)的布置，以及前期招生的準(zhǔn)備工作。2009年9月又增加了第二批(10個(gè))“北京現(xiàn)代班”。北京現(xiàn)代在此期間組織所有的合作院校、北京現(xiàn)代自己的培訓(xùn)講師以及行業(yè)內(nèi)資深的專家，共同開(kāi)發(fā)“北京現(xiàn)代班”的培訓(xùn)教材。所有合作院校在整個(gè)項(xiàng)目中所有的培訓(xùn)教材和大綱都是統(tǒng)一的，保證了教學(xué)模式和結(jié)果的一致性。

職教院校想要申請(qǐng)加入“北京現(xiàn)代班”，需要符合一定的條件。北京現(xiàn)代首先要考慮申請(qǐng)加入院校所在地附近北京現(xiàn)代經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的分布情況；其次，還會(huì)根據(jù)申請(qǐng)加入院校的軟、硬件條件，分析申請(qǐng)?jiān)盒Ｔ谵k學(xué)理念上，能否與北京現(xiàn)代自己的體系相吻合。“北京現(xiàn)代班”的硬件條件是：能不能提供一塊單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所；能不能按照我們提出的要求采購(gòu)相關(guān)的教學(xué)設(shè)備；能不能配有專職的授課教師。