客戶營(yíng)銷論文精選(九篇)

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第1篇：客戶營(yíng)銷論文范文

當(dāng)前，各大供電企業(yè)都高度重視顧客滿意度評(píng)價(jià)工作，對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行認(rèn)真研究分析，從而改善供電企業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)方針與政策，切實(shí)圍繞客戶的需求提供服務(wù)。因此，廣大企業(yè)為了贏得更多的客戶，提高市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。必須高度重視顧客滿意度的評(píng)價(jià)與管理，這是廣大供電企業(yè)的一個(gè)核心戰(zhàn)略。

客戶服務(wù)必須加強(qiáng)溝通與反饋工作

客戶服務(wù)的主要反饋途徑包括：第一，客戶主動(dòng)對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行反饋，也就是主動(dòng)式。供電企業(yè)提供電力服務(wù)之后，客戶將自己的具體要求、意見(jiàn)、建議等主動(dòng)反饋給供電企業(yè)，比如客戶的各種投訴以及表?yè)P(yáng)信等；第二，供電企業(yè)定期向客戶征求反饋意見(jiàn)，也即被動(dòng)式。

供電企業(yè)向客戶提供電力服務(wù)之后，要求客戶回答企業(yè)提出各種問(wèn)題，比如要求客戶填寫(xiě)一些調(diào)查表、或者采取問(wèn)卷調(diào)查表方式等。供電企業(yè)必須在客戶反饋意見(jiàn)當(dāng)中充分利用各種有形、無(wú)形途徑所發(fā)揮的作用。比如充分利用電力系統(tǒng)所開(kāi)通的熱線電話95598以及局領(lǐng)導(dǎo)接待日等有形途徑，及時(shí)掌握客戶所關(guān)注的問(wèn)題以及他們對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)；無(wú)形途徑通常是指客戶利用購(gòu)買行為或者其他方式來(lái)反饋意見(jiàn)。

第2篇：客戶營(yíng)銷論文范文

1.市場(chǎng)客戶關(guān)系營(yíng)銷理念

市場(chǎng)客戶關(guān)系是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商等建立起的一種長(zhǎng)期信任、互惠互利的關(guān)系。在營(yíng)銷活動(dòng)中，爭(zhēng)取客戶的地位十分重要，但由于市場(chǎng)營(yíng)銷的責(zé)任是行動(dòng)上的承諾，因此，維護(hù)和加強(qiáng)已有客戶關(guān)系的作用就更加突出。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已顯得力不從心，需要一種新的營(yíng)銷理念，即“市場(chǎng)客戶關(guān)系營(yíng)銷”。同所有的事物發(fā)展一樣，市場(chǎng)客戶關(guān)系也有生命周期，分析起來(lái)大致包括以下幾個(gè)階段：建立期、適應(yīng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。在各個(gè)時(shí)期客戶的心理特征有不同的表現(xiàn)形式，并有一定的規(guī)律性。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)要針對(duì)客戶關(guān)系的不同階段制定不同的營(yíng)銷策略。$企業(yè)客戶關(guān)系不同階段的營(yíng)銷策略!"#企業(yè)客戶關(guān)系建立期的營(yíng)銷策略在建立期，我們所期望建立關(guān)系的客戶只是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，還沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的買賣關(guān)系，也就是說(shuō)客戶關(guān)系尚未確立。這時(shí)需要企業(yè)對(duì)期望建立關(guān)系的客戶進(jìn)行意識(shí)上的引導(dǎo)，引起客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的注意，進(jìn)而激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，使客戶盡快地做出購(gòu)買決策，成為企業(yè)真正意義上的客戶。

2.企業(yè)客戶關(guān)系適應(yīng)期的營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系是使企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。這就要求營(yíng)銷人員對(duì)保持現(xiàn)有客戶關(guān)系的重要性有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)已成為現(xiàn)實(shí)客戶的群體，實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，從而保持并進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系。在適應(yīng)期企業(yè)應(yīng)重視對(duì)客戶的服務(wù)，讓客戶感到自己所做的購(gòu)買決策是一種正確明智的選擇，而不是一時(shí)的沖動(dòng)，進(jìn)而建立起很好的信任關(guān)系。

3.企業(yè)客戶關(guān)系成長(zhǎng)期和成熟期的策略

步入成長(zhǎng)和成熟期以后，企業(yè)營(yíng)銷策略的定位是設(shè)法強(qiáng)化對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)讓客戶滿意的關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度，從而培養(yǎng)這些客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高客戶的重新購(gòu)買和擴(kuò)大購(gòu)買的范圍。同時(shí)，還要本著“雙贏”的理念，從價(jià)格上給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，充分體現(xiàn)互惠互利的原則，不僅從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平上，而且還要從客戶看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)利益上，給客戶“上帝”的感覺(jué)，從而穩(wěn)定客戶關(guān)系。

4.企業(yè)客戶關(guān)系衰退期的策略

盡管企業(yè)采取了保持客戶關(guān)系的種種措施，但與所有的事物一樣，企業(yè)不可能完全控制住客戶的流失，客戶關(guān)系很可能會(huì)步入衰退期，在這個(gè)時(shí)期企業(yè)應(yīng)采取客戶關(guān)系拯救策略。企業(yè)必須認(rèn)真分析有可能造成客戶流失的主要原因，通過(guò)搜集各種信息，特別是對(duì)那些有可能流失的客戶關(guān)系信息的反饋，掌握客戶的心理反應(yīng)，通過(guò)改進(jìn)自身的產(chǎn)品或服務(wù)，消除客戶的某些不滿，使其再度成為企業(yè)的客戶，重新建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系。即便對(duì)那些已無(wú)可能再度建立關(guān)系的客戶，企業(yè)也不能采取消極的態(tài)度，因?yàn)榭蛻袅魇?duì)企業(yè)來(lái)講，不僅僅是看得見(jiàn)的直接經(jīng)濟(jì)損失，而且更主要的是還有一種隱形的社會(huì)價(jià)值的損失，后者的影響對(duì)企業(yè)而言更為重大。因此，面對(duì)這些客戶，企業(yè)必須以真誠(chéng)的行動(dòng)，盡量減少這些客戶流失給企業(yè)造成的不良的社會(huì)影響。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

第3篇：客戶營(yíng)銷論文范文

1電力企業(yè)整體發(fā)展緩慢隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和科技的日新月益,全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)已經(jīng)擺在我們的眼前,我國(guó)自從加入到世界貿(mào)易組織后,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展的進(jìn)程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng),而電力企業(yè)做為我國(guó)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)主要支柱,也參與到國(guó)際交流和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)之中。我國(guó)的電力企業(yè)一直在研發(fā)先進(jìn)的技術(shù),學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的方法,借鑒國(guó)內(nèi)外有效的營(yíng)銷和管理措施,對(duì)于新能源的開(kāi)發(fā)和利用,我國(guó)電力企業(yè)也列入到了當(dāng)今的工作和服務(wù)項(xiàng)目之中來(lái)。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,整個(gè)國(guó)家和社會(huì)居民的用電問(wèn)題也逐漸地浮出水面,企業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的權(quán)限越來(lái)越趕不上社會(huì)和人民大眾的需求;我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制有一部分還不適合于當(dāng)前的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)。落后的基礎(chǔ)設(shè)施、陳舊的體制、不成熟的企業(yè)品牌管理,等等,都成為了當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展緩慢的因素,再加之信息化的程度越來(lái)越深,而我國(guó)電力企業(yè)的整體信息設(shè)備還不完備,也阻礙了電力的發(fā)展進(jìn)程。

2電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)意識(shí)淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷售能源的企業(yè),是國(guó)屬大中型企業(yè),是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),是國(guó)民生產(chǎn)的命脈,客戶服務(wù)也根本沒(méi)有納入到正常的電力工作中來(lái),電力企業(yè)這個(gè)國(guó)家的根本,是從來(lái)都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢(shì)必在這種趨于壟斷的形勢(shì)下,根本不會(huì)被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認(rèn)為電力企業(yè)要發(fā)展,無(wú)外乎就是對(duì)于電力技術(shù)的更新、電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)備的更換、電力人員的專業(yè)化,以及電力基礎(chǔ)建設(shè)的擴(kuò)大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購(gòu)等，而對(duì)于如何搞好客戶服務(wù)這方面的意識(shí)還停留在零基礎(chǔ)之上。改革開(kāi)放以后這種狀況才逐漸有所好轉(zhuǎn),但是就客戶服務(wù)來(lái)說(shuō),還是過(guò)于簡(jiǎn)單化,近于粗糙化,態(tài)度有時(shí)也過(guò)于惡劣化,更沒(méi)有相關(guān)專業(yè)的人才愿意從事電力營(yíng)銷的客戶服務(wù)崗位。面對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)轉(zhuǎn)型和重組并購(gòu)的形勢(shì),這種客戶服務(wù),勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰,會(huì)被客戶所不惜,這也造成了電力企業(yè)各個(gè)方面發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。

3電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)體制和監(jiān)管欠缺在改革開(kāi)放的近三四十年中,我國(guó)的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績(jī),在營(yíng)銷客戶服務(wù)的問(wèn)題中,也是收效可觀,但是從整體上來(lái)看,我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷的客戶服務(wù)體制這一領(lǐng)域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,還是可以促進(jìn)其發(fā)展,但是在市場(chǎng)為主導(dǎo)的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務(wù)的方面,盡管我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷中也相應(yīng)地提高了客戶服務(wù),但是其質(zhì)量和多樣性還沒(méi)有從根本上實(shí)質(zhì)地解決問(wèn)題。再者,電力企業(yè)營(yíng)銷中客戶服務(wù)的監(jiān)管問(wèn)題也并不完善,并沒(méi)有設(shè)置一個(gè)專門對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)管部門,也沒(méi)有從事監(jiān)管的人員對(duì)其進(jìn)行行業(yè)規(guī)范,客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有出臺(tái)一些相應(yīng)的準(zhǔn)則,外部環(huán)境上更沒(méi)有相關(guān)的法律來(lái)約束電力企業(yè)營(yíng)銷的客戶服務(wù)的一個(gè)方面,所以導(dǎo)致我們當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一,樣式缺乏,質(zhì)量參差,補(bǔ)救不當(dāng),收益不高,效果不良等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、完善電力企業(yè)營(yíng)銷客戶服務(wù)的策略

1提高營(yíng)銷客戶服務(wù)的意識(shí)和水平如何完善和提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷客戶服務(wù),就應(yīng)該從根本入手,從思想和意識(shí)抓起,從最初的層面來(lái)解決最大的問(wèn)題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)的意識(shí),提高廣大客戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí),以及提高整個(gè)社會(huì)對(duì)于電力部門所提供營(yíng)銷服務(wù)的意識(shí),才能從最根本提高服務(wù)的質(zhì)量,改良服務(wù)態(tài)度,創(chuàng)新服務(wù)方法。

2健全營(yíng)銷客戶服務(wù)的制度和監(jiān)管體制在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該健全和完善我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷客戶服務(wù)的整體制度和體制,從原有的陳舊的體制轉(zhuǎn)變?yōu)楦m合當(dāng)前服務(wù)需要的形式,管理服務(wù)更為靈活,促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量;還要加強(qiáng)監(jiān)管力度,吸納專業(yè)的服務(wù)監(jiān)管人員,提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和工作能力,加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,制定確切的監(jiān)管方案和規(guī)范。

第4篇：客戶營(yíng)銷論文范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)客戶;重點(diǎn)市場(chǎng);需求特;營(yíng)銷服務(wù)策略

1商業(yè)客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀

福建省個(gè)體經(jīng)濟(jì)和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，近年來(lái)政府加大對(duì)中小企業(yè)的扶持，加之全社會(huì)信息化的不斷推進(jìn)，使得商業(yè)客戶越來(lái)越受到電信運(yùn)營(yíng)商的重視，商業(yè)客戶的價(jià)值也越來(lái)越高。福建省商業(yè)客戶市場(chǎng)主要特征有：（1）商業(yè)客戶市場(chǎng)容量巨大據(jù)福建省工行行政管理局統(tǒng)計(jì)，2015年全省新增內(nèi)資市場(chǎng)主體52.9萬(wàn)戶，其中企業(yè)15.6萬(wàn)戶，增長(zhǎng)30.8%；個(gè)體工商戶36.9萬(wàn)戶，增長(zhǎng)27.2%。截至2015摘要年底，全省實(shí)有各類企業(yè)70.7萬(wàn)戶，個(gè)體工商戶161.6萬(wàn)戶，私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶累計(jì)從業(yè)人員約達(dá)700萬(wàn)人。分行業(yè)來(lái)看（金融業(yè)、公共管理和社會(huì)組織屬于大客戶，不在研究范疇），批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等5個(gè)行業(yè)聚集了省內(nèi)大部分的企業(yè)、個(gè)體工商戶及雇工人員，其中以上5個(gè)行業(yè)的內(nèi)資企業(yè)數(shù)及個(gè)體工商戶數(shù)之和占全省總數(shù)的89.2%，雇工數(shù)之和占全省總數(shù)的82.9%。（2）商業(yè)客戶投入產(chǎn)出效益高商業(yè)客戶具有地域聚集或行業(yè)聚集的特點(diǎn)，因此針對(duì)商業(yè)客戶的營(yíng)銷具有規(guī)模效應(yīng)，與大客戶及公眾客戶對(duì)比，商業(yè)客戶的投入產(chǎn)出效益比是較高的。（3）商業(yè)客戶市場(chǎng)具備發(fā)展?jié)摿陙?lái)，商業(yè)客戶在市場(chǎng)上發(fā)展迅速，寬帶業(yè)務(wù)及移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展速度均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商客市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)速度。然而，重點(diǎn)業(yè)務(wù)在商業(yè)客戶市場(chǎng)內(nèi)的滲透水平還較低，數(shù)據(jù)顯示，福建某營(yíng)運(yùn)商的寬帶業(yè)務(wù)在商客市場(chǎng)的滲透率低于50%，移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的滲透率低于25%，仍具有較大的發(fā)展空間。分行業(yè)來(lái)看，寬帶滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)及租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)；移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)滲透水平最低的五個(gè)行業(yè)依次是住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)及批發(fā)零售業(yè)?；谝陨咸攸c(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)商客市場(chǎng)做到“保存激增”，就需要更深入細(xì)致的了解商業(yè)客戶的通信需求特征，從而構(gòu)建起高效的營(yíng)銷服務(wù)體系，做到有的放矢的營(yíng)銷推廣，實(shí)現(xiàn)商客市場(chǎng)的規(guī)模拓展。

2商業(yè)客戶通信需求研究

2.1潛力行業(yè)篩選

基于商客市場(chǎng)規(guī)模巨大且具有行業(yè)聚集的特征，運(yùn)營(yíng)商若要高效利用有限的營(yíng)銷資源，就必須甄別出龐大的商客市場(chǎng)中的潛力行業(yè)，通過(guò)對(duì)潛力行業(yè)中的客戶開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶的通信需求特征，進(jìn)而采取行之有效的營(yíng)銷手段。潛力行業(yè)篩選的主要思路是：聚焦發(fā)展機(jī)會(huì)較多的潛力行業(yè)，從行業(yè)規(guī)模和重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透水平兩個(gè)維度來(lái)推算可能的潛力行業(yè)。其中行業(yè)規(guī)模主要由行業(yè)中的企業(yè)數(shù)量及雇工數(shù)量?jī)纱笾笜?biāo)來(lái)衡量，運(yùn)營(yíng)商滲透水平主要考慮寬帶及移動(dòng)手機(jī)兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)的滲透水平。通過(guò)潛力行業(yè)篩選模型篩選得出批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)四大行業(yè)發(fā)展?jié)摿^大（如圖1），其中制造業(yè)雖規(guī)模較大，但針對(duì)制造業(yè)已有較為成熟的推廣方案，并取得一定的成效，因此不建議作為調(diào)研對(duì)象，固將批發(fā)和零售業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)三大行業(yè)作為市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象。

2.2商業(yè)客戶通信需求特征

通過(guò)對(duì)潛力行業(yè)中近900家的商業(yè)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)三大不同行業(yè)的商業(yè)客戶在通信需求方面無(wú)明顯差異，均具有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)：（1）價(jià)格是影響用戶選擇通信產(chǎn)品的首要因素商業(yè)客戶在通信消費(fèi)方面的最顯著的特征即以費(fèi)用為先導(dǎo)，首先看需要花多少錢，然后再看能買到什么樣的產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，福建某運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)缺乏吸引力主要是因?yàn)樯虡I(yè)客戶認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，85%的客戶知曉該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)品牌，但僅有25%的用戶對(duì)其感興趣，其中保底消費(fèi)價(jià)格高是導(dǎo)致客戶不感興趣的主要原因之一；超過(guò)50%的用戶表示若有較大的優(yōu)惠力度推出更多低價(jià)套餐，將考慮使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)；在已使用該運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)業(yè)務(wù)的商業(yè)客戶中，約有50%的客戶者抱怨當(dāng)前的產(chǎn)品價(jià)格偏高。寬帶業(yè)務(wù)方面，64%用戶因資費(fèi)便宜而選擇其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是影響滿意度的關(guān)鍵因素除去價(jià)格因素，影響商業(yè)客戶通信產(chǎn)品使用滿意度的因素便是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。商業(yè)客戶希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供更快更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)品的實(shí)用性，提供完善的從售前咨詢到售后維護(hù)的一條龍服務(wù)；在產(chǎn)品出現(xiàn)故障的時(shí)候，能夠快速響應(yīng)、準(zhǔn)確定位故障并盡快排除。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的不完善顯著降低了商業(yè)客戶對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的滿意度，超60%的用戶抱怨現(xiàn)有寬帶速度不夠快、30%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度差、20%的用戶抱怨寬帶故障處理不及時(shí)、15%的用戶抱怨運(yùn)營(yíng)商存在亂收費(fèi)行為。（3）處于信息化需求初級(jí)階段調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，30%的被訪客戶未安裝寬帶，而在已安裝寬帶的客戶最常使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息或休閑娛樂(lè)，僅40%的用戶有使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理。在選擇信息化增值產(chǎn)品時(shí)，商業(yè)客戶態(tài)度較為謹(jǐn)慎和保守，風(fēng)險(xiǎn)承受力低。雖然對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的一些新業(yè)務(wù)有一定的認(rèn)知欲望，但更愿意使用成熟的低端主流產(chǎn)品，如總機(jī)服務(wù)等。（4）電子渠道成為辦理業(yè)務(wù)的首選渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)超80%的用戶首選業(yè)務(wù)辦理渠道為電子渠道，但目前運(yùn)營(yíng)商的電子渠道僅是實(shí)體渠道的線上版本，還存在功能不全、表現(xiàn)形式呆板、管理薄弱等諸多問(wèn)題，無(wú)法滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的使用需求。商業(yè)客戶最希望電子渠道能夠?qū)崿F(xiàn)提供通信消費(fèi)發(fā)票等需要到營(yíng)業(yè)廳才能辦理的業(yè)務(wù)功能。（5）行業(yè)協(xié)會(huì)影響力大超過(guò)50%的商業(yè)用戶經(jīng)常從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)獲取信息，超60%的商業(yè)用戶稱購(gòu)買通信產(chǎn)品時(shí)會(huì)受相關(guān)機(jī)構(gòu)的影響。此外，商業(yè)客戶具有跟蹤追隨型的消費(fèi)特點(diǎn)，較為關(guān)注行業(yè)標(biāo)桿的做法，當(dāng)看到別人使用產(chǎn)品可帶來(lái)實(shí)惠，就會(huì)果斷決定使用，具有較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)和模仿精神。

3運(yùn)營(yíng)商商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)策略

通過(guò)以上對(duì)商業(yè)客戶通信需求特征的調(diào)研分析，我們可以看出，目前福建省內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商在商業(yè)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)方面還存在不少問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商要想占據(jù)商業(yè)客戶市場(chǎng)的至高點(diǎn)就必須透過(guò)問(wèn)題表象深挖根本原因，針對(duì)性采取市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)提升策略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶市場(chǎng)規(guī)模拓展。建議可采取的營(yíng)銷服務(wù)策略主要有以下幾個(gè)方面：（1）提高資費(fèi)透明度經(jīng)過(guò)多年的價(jià)格戰(zhàn)，各運(yùn)營(yíng)商基本套餐的價(jià)格已相差無(wú)幾，福建電信語(yǔ)音資費(fèi)甚至較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備優(yōu)勢(shì)，但被訪客戶仍對(duì)資費(fèi)滿意度低，“印象價(jià)格”高，一方面是因?yàn)榭蛻敉ㄐ畔M(fèi)支出增長(zhǎng)，弱化資費(fèi)下降感知及降價(jià)期望值高，另一方面則是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商收費(fèi)不透明，資費(fèi)推廣和宣傳不規(guī)范，捆綁增值業(yè)務(wù)、組合營(yíng)銷操作不規(guī)范等。因此，運(yùn)營(yíng)商在通信產(chǎn)品的資費(fèi)方面應(yīng)做到“六要”，即資費(fèi)設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了、資費(fèi)宣傳要透明、套餐數(shù)量要減少、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確、收費(fèi)行為要規(guī)范、消費(fèi)提醒要到位。此外，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿，通過(guò)豐富的產(chǎn)品和價(jià)格組合，激勵(lì)客戶更多使用業(yè)務(wù)的優(yōu)惠策略。（2）持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量隨著市場(chǎng)的規(guī)范和商業(yè)客戶心態(tài)的成熟，提高服務(wù)質(zhì)量才是競(jìng)爭(zhēng)制勝的不二法寶。近幾年各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)態(tài)度均有所改善，但仍存在后端支撐乏力、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等問(wèn)題。要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營(yíng)商可做到以下幾點(diǎn)：第一，建立以任務(wù)為導(dǎo)向的靈活團(tuán)隊(duì)。由管理導(dǎo)向、功能型的組織向任務(wù)導(dǎo)向、任務(wù)型組織轉(zhuǎn)變，縮短工作流程，提高靈活性及響應(yīng)及時(shí)性；第二，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)服務(wù)流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管控，并定期分析制定流程改進(jìn)優(yōu)化方案；第三，不斷提升人員基本素質(zhì)。塑造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立科學(xué)培訓(xùn)體系，培養(yǎng)一批有技術(shù)背景的營(yíng)銷人員，一批熟悉市場(chǎng)運(yùn)作的技術(shù)骨干，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。（3）充分挖掘用戶潛在需求目前，運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)方面已觸及天花板，需要更多新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)支撐總體的業(yè)務(wù)發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)充分挖掘商業(yè)客戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)以及信息類業(yè)務(wù)的潛在需求，有針對(duì)性地向客戶宣傳新業(yè)務(wù)，加深用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，著重滿足客戶的信息化初級(jí)需求。（4）做好直銷渠道與電子渠道的協(xié)同營(yíng)銷通過(guò)直銷渠道與電子渠道的協(xié)同為商業(yè)客戶提供更好更便利的服務(wù)。一方面在確保電子渠道繳費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)功能的穩(wěn)定性，保證客戶良好的使用感知的基礎(chǔ)上，做好電子渠道引導(dǎo)遷移工作，提高電子渠道分流率，并通過(guò)電子渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，找到意向客戶或成交客戶；另一方面，應(yīng)建立起一支專業(yè)素質(zhì)較高的直銷經(jīng)理隊(duì)伍，提供上門推介產(chǎn)品或成交交互等服務(wù)。通過(guò)直銷渠道與電子渠道的有效互動(dòng)，滿足商業(yè)客戶多方面需求，有效提升客戶滿意度。（5）多渠道開(kāi)展?fàn)I銷推廣第一，運(yùn)營(yíng)商可著重加強(qiáng)病毒式營(yíng)銷在商客市場(chǎng)的應(yīng)用。在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立示范店或榜樣企業(yè)，利用客戶之間的口實(shí)施多戶辦理，集中優(yōu)惠等策略，降低價(jià)格門檻，實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展；第二，建立業(yè)務(wù)觸網(wǎng)計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道為商業(yè)客戶免費(fèi)提供增值業(yè)務(wù)等產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)；第三，爭(zhēng)取與行業(yè)協(xié)會(huì)等具有影響力的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作推廣，可采取在相關(guān)網(wǎng)站投放產(chǎn)品宣傳、設(shè)立產(chǎn)品論壇、通過(guò)搭建行業(yè)短信平臺(tái)促銷信息等措施。

作者:康榕 單位:中國(guó)電信福建公司

參考文獻(xiàn)

1屈雪蓮.商業(yè)客戶市場(chǎng)及電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷策略[J].通信管理與技術(shù)，2003，12（4）：29-31

第5篇：客戶營(yíng)銷論文范文

【關(guān)鍵詞】互文性理論；高校英語(yǔ)專業(yè)課程；資源建設(shè)

互文性理論對(duì)高校的英語(yǔ)專業(yè)課程有著至關(guān)重要的作用，不僅可以促進(jìn)高校學(xué)生的溝通交流能力，還可以促進(jìn)高校整體的英語(yǔ)能力的進(jìn)步?；ノ男岳碚撟钤缡怯煞▏?guó)的學(xué)者提出的，他主要指的是每一句話語(yǔ)都是相互依賴的，每一句話語(yǔ)都不是獨(dú)立的，他們之間存在某種依存關(guān)系，所以也被稱作是互文性?，F(xiàn)在以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)還存在這樣那樣的問(wèn)題，所以，高校要針對(duì)高校的英語(yǔ)課程進(jìn)行改革，基于互文性理論從教學(xué)的方法、內(nèi)容以及形式等各個(gè)方面進(jìn)行變革，爭(zhēng)取從根本上促進(jìn)以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)，讓學(xué)生的英語(yǔ)水平從根本上有所提高。

一、互文性理論的具體含義

互文性理論現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用于高校的英語(yǔ)教學(xué)中了，所以，關(guān)于互文性的具體含義要清楚明白?；ノ男岳碚撟钤缈梢宰匪莸缴鲜兰o(jì)60年代，它最初的提出者是一位來(lái)自法國(guó)的學(xué)者名字叫克里斯提亞，互文性理論最初是在符號(hào)學(xué)中被人們熟知的?；ノ男岳碚摼唧w就是指一門語(yǔ)言是不可以獨(dú)立存在的，語(yǔ)句也是相互依存的，它們之間不可避免的存在某種聯(lián)系，無(wú)論是從詞匯上還是從語(yǔ)句的用法上。當(dāng)然，互文性理論也是依據(jù)不同情況發(fā)生改變的，讓互文性理論有所改變的一大因素就是語(yǔ)言使用者的具體表述方法。所以，語(yǔ)句之間，語(yǔ)言之間等存在的各種依存關(guān)系組成了整個(gè)的互文性理論。當(dāng)然，互文性理論也不是局限的，它不僅應(yīng)用在文本之間的語(yǔ)句關(guān)系，更應(yīng)用在文本和人之間的關(guān)系。所以，對(duì)于互文性理論來(lái)說(shuō)，文學(xué)領(lǐng)域是其發(fā)展的主要領(lǐng)域，但是，同樣的，它也適用于各種非文學(xué)領(lǐng)域。所以，想要真正提高高校學(xué)生的英語(yǔ)能力，更好的進(jìn)行高校英語(yǔ)教學(xué)，互文性理論就要有所應(yīng)用，以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)需要逐漸的開(kāi)展下去。

二、高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)過(guò)程中基本上是順利的，但是由于很多高校還沒(méi)完全重視互文性理論，沒(méi)有意識(shí)到互文性理論對(duì)高校英語(yǔ)專業(yè)課程建設(shè)的重要性，所以，在建設(shè)過(guò)程中不可避免的存在這樣那樣的問(wèn)題。高校英語(yǔ)課程建設(shè)對(duì)高校來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，但是，現(xiàn)在許多的高校的學(xué)生卻沒(méi)有靈活運(yùn)用英語(yǔ)的能力，只是機(jī)械的學(xué)習(xí)英語(yǔ)沒(méi)有做到掌握英語(yǔ)，所以，高校英語(yǔ)的教學(xué)需要改革，以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)需要提上日程?，F(xiàn)在高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)的問(wèn)題還有不少，首先，互文性理論在高校英語(yǔ)專業(yè)課程中不受重視，現(xiàn)在我國(guó)的很多高校沒(méi)有設(shè)置專門的英語(yǔ)課程，在英語(yǔ)課堂上只是機(jī)械的進(jìn)行詞匯語(yǔ)法的教授，學(xué)生很少領(lǐng)悟到詞匯之間語(yǔ)法之間的互文性，久而久之，學(xué)生的英語(yǔ)能力不可能有所提高。其次，高校英語(yǔ)專業(yè)課程教授過(guò)程中方法單一，內(nèi)容死板。一般來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)教學(xué)中教師只扮演教授的角色，學(xué)生只機(jī)械的死記硬背，學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性，教學(xué)內(nèi)容只以書(shū)本為重，沒(méi)有任何的課外延伸，學(xué)生無(wú)法聯(lián)系實(shí)際，對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)沒(méi)有融入互文性理論，學(xué)生不能把英語(yǔ)學(xué)以致用。所以，針對(duì)高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)存在的問(wèn)題要及時(shí)解決。

三、以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)的具體舉措

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握英語(yǔ)的具體語(yǔ)言特征。英語(yǔ)是應(yīng)該靈活掌握的學(xué)科，把學(xué)到的內(nèi)容學(xué)以致用的學(xué)科，所以，英語(yǔ)學(xué)習(xí)之前要先了解英語(yǔ)這門語(yǔ)言的具體需要特征。英語(yǔ)主要是由詞匯和語(yǔ)法構(gòu)成的，所以，在高校英語(yǔ)課程教學(xué)中應(yīng)該主要以這兩點(diǎn)為重。對(duì)于詞匯，講解之后要注意延伸，根據(jù)英語(yǔ)的互文性進(jìn)行課外延伸，可以讓學(xué)生自由探討，根據(jù)詞匯和涉及的詞組進(jìn)行造句，讓學(xué)生學(xué)以致用。另外，在英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中要讓學(xué)生提高自己的詞匯量，教師根據(jù)互文性理論選出適合學(xué)生的英語(yǔ)資料，選擇地道的英語(yǔ)資料，讓學(xué)生根據(jù)資料中的詞匯語(yǔ)法進(jìn)行研究，以此來(lái)讓學(xué)生真正感受英語(yǔ)這門語(yǔ)言的魅力。

（二）改革英語(yǔ)教學(xué)的形式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性?，F(xiàn)在高校的英語(yǔ)教學(xué)形式比較單一，內(nèi)容也比較死板，這成為了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性低的一個(gè)主要原因。所以，想要促進(jìn)以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)，就需要改革英語(yǔ)教學(xué)形式，豐富英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容，以此來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。首先，可以營(yíng)造融洽的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，在英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中可以分成討論小組，根據(jù)互文性理論，讓學(xué)生從課本中延伸，不僅是局限于課本，教學(xué)形式要多種多樣，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以播放一些英語(yǔ)原版電影，發(fā)放原版英語(yǔ)書(shū)籍，讓學(xué)生從這些形式上更積極學(xué)習(xí)英語(yǔ)。讓以互文性理論為基礎(chǔ)的高校英語(yǔ)專業(yè)課程資源建設(shè)更順利的進(jìn)行。

四、結(jié)語(yǔ)

英語(yǔ)的學(xué)習(xí)并不是一蹴而就的，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基礎(chǔ)不是死記硬背，而是要以互文性為根本進(jìn)行拓展延伸，互文性不僅僅是語(yǔ)句之間互相關(guān)聯(lián)，也是文本和社會(huì)之間的互相關(guān)聯(lián)。所以，高校的英語(yǔ)教學(xué)要進(jìn)行改革，把互文性理論融入英語(yǔ)教學(xué)中，讓學(xué)生真正掌握英語(yǔ)，改掉英語(yǔ)學(xué)習(xí)的壞習(xí)慣，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中認(rèn)識(shí)到互文性的重要性?；ノ男岳碚撌情L(zhǎng)期以來(lái)眾多學(xué)者研究出來(lái)的理論，所以它具備一定的權(quán)威性，所以，現(xiàn)在高校要重視互文性理論，解決英語(yǔ)教學(xué)中存在的這樣那樣的問(wèn)題。提高英語(yǔ)教師隊(duì)伍素質(zhì)和學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：客戶營(yíng)銷論文范文

市場(chǎng)營(yíng)銷論文2000字(一)：基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)探微論文

摘要基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式改革的意義，本文將會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究，使得能夠在加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的力度時(shí)，達(dá)到學(xué)生市場(chǎng)發(fā)展適應(yīng)程度的增強(qiáng)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞職業(yè)能力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

教育是對(duì)各領(lǐng)域人才進(jìn)行培養(yǎng)的一大重要工程。在現(xiàn)如今這個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)代，消費(fèi)者的需求也在不斷的變化，而在這樣的變化當(dāng)中，最需要的就是綜合素質(zhì)較強(qiáng)的營(yíng)銷人才?；诖?，各個(gè)高校在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，就要以現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境為依據(jù)，以市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性等特點(diǎn)為前提，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，使得課堂教學(xué)能夠在與市場(chǎng)需求的變革相適應(yīng)的情況下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)發(fā)展了解程度的加強(qiáng)，從而達(dá)到學(xué)生專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的高效提升。

1基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式改革的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)際上是外來(lái)專業(yè)，其在我國(guó)高等教育學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的時(shí)間并不如其他專業(yè)時(shí)間那樣長(zhǎng)，以致在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)科體系建構(gòu)中存在著較多的問(wèn)題。而隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的不斷發(fā)展，我國(guó)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求和要求也在不斷的提高。因而在這樣的情況下，就需要高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師能夠以學(xué)生的職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)合理的改革其教學(xué)模式，使得能夠在將專業(yè)人才的培養(yǎng)效益進(jìn)行提高的情況下，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行相應(yīng)的滿足，從而在實(shí)現(xiàn)教育在社會(huì)功能方面作用的發(fā)揮時(shí)，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的目的。當(dāng)然，要想保證市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的可持續(xù)發(fā)展，就需要對(duì)學(xué)生的持續(xù)學(xué)習(xí)能力提供相關(guān)保障?；诖?，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)，就要對(duì)營(yíng)銷人才在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析和掌握方面給予重視，并在教學(xué)過(guò)程中，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)分析能力。使得能夠在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)發(fā)展能力營(yíng)銷人才這一培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，達(dá)到營(yíng)銷人才對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的有效適應(yīng)

2基于學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)策略

2.1在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中進(jìn)行體驗(yàn)式教學(xué)

體驗(yàn)式教學(xué)是一種讓學(xué)生以自我為中心，對(duì)自己所需的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，并對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中所進(jìn)行的體驗(yàn)給予重視的教學(xué)方式。這種教學(xué)方式可以讓學(xué)生模擬出市場(chǎng)的真實(shí)情景，并在以不同情景的模擬為依據(jù)的情況下，設(shè)定出相應(yīng)的任務(wù)角色，使得能夠在由學(xué)生進(jìn)行角色扮演時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問(wèn)題的有效處理。如此就不僅可以將真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境為學(xué)生模擬出來(lái)，還能夠幫助學(xué)生在體驗(yàn)過(guò)程中，理論知識(shí)運(yùn)用能力的提高，從而在加強(qiáng)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷知識(shí)技能的掌握時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

2.2在實(shí)際教學(xué)中改進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)手段

隨著現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種課程教學(xué)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上和線下的結(jié)合。在這種結(jié)合當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)也應(yīng)用進(jìn)了多種的現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)，像ERP的沙盤(pán)模擬、MOOC平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)視頻、理財(cái)電子對(duì)抗實(shí)訓(xùn)室的運(yùn)用以及營(yíng)銷類電子軟件的教學(xué)應(yīng)用等等，這些都是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的教學(xué)手段。在這樣的教學(xué)手段當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐性特點(diǎn)和作用就被充分的發(fā)揮了出來(lái)，其不僅能夠?qū)I(yè)課程中教學(xué)案例的選取起著決定性作用，還能夠在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和教學(xué)課堂中實(shí)現(xiàn)對(duì)各種最新信息的有效傳遞?；诖?，就需要市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化教學(xué)手段的改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能的講解，從而能夠在提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)的掌握能力時(shí)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)效率以及學(xué)生相關(guān)職業(yè)能力的提升。

2.3在課堂教學(xué)中促進(jìn)教學(xué)案例的更新

在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)當(dāng)中，教師應(yīng)該將學(xué)生掌握的理論知識(shí)向相關(guān)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而在這樣的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要教師進(jìn)行相應(yīng)的案例教學(xué)。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，案例教學(xué)就是不可缺少的課堂實(shí)踐環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生理論知識(shí)運(yùn)用能力和分析能力的培養(yǎng)?；诖?，教師在選擇案例時(shí)，應(yīng)當(dāng)將具備新穎性和實(shí)用性的案例選取出來(lái)，這樣就可以激發(fā)學(xué)生對(duì)案例學(xué)習(xí)的興趣。如果說(shuō)教師在對(duì)案例進(jìn)行選取時(shí)，選擇的是最近發(fā)生的案例，那么學(xué)生在對(duì)其進(jìn)行體驗(yàn)和感受的同時(shí)就會(huì)增加自己當(dāng)事人的代入感，進(jìn)而也就可以實(shí)現(xiàn)案例分析教學(xué)情境性的增強(qiáng)。同時(shí)，教師在選擇了案例之后，還要對(duì)案例的分析和講解給予充足的重視。在講解案例時(shí)，教師應(yīng)該引導(dǎo)每一位學(xué)生進(jìn)行積極發(fā)言，并對(duì)學(xué)生不同的思考角度給予鼓勵(lì)，使得能夠在拓展學(xué)生思維方式和思維空間的同時(shí)，促進(jìn)學(xué)生思維能力的提高。而當(dāng)學(xué)生分析完成之后，教師就需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)和分析，并對(duì)自身觀點(diǎn)的相關(guān)信息進(jìn)行整理，然后在總結(jié)歸納對(duì)案例分析的講解時(shí)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐技能的有效結(jié)合。通過(guò)這樣一系列的方式，就能夠在培養(yǎng)學(xué)生思維能力的情況下，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，從而達(dá)到學(xué)生綜合能力的提升。

3結(jié)語(yǔ)

總之，高校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，需要將對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)作為教學(xué)目標(biāo)，然后在以市場(chǎng)發(fā)展需求為基礎(chǔ)的情況下，培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)適應(yīng)能力。如此方能在提高學(xué)生職業(yè)能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的可持續(xù)發(fā)展。

市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)論文范文模板(二)：大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷方式改革發(fā)展新方向論文

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注市場(chǎng)的變化，大數(shù)據(jù)逐漸滲透到各行各業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，管理人員也應(yīng)及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化，收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并且為企業(yè)找準(zhǔn)未來(lái)的發(fā)展方向，盡可能避免發(fā)展過(guò)程中可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)創(chuàng)新性發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷改革發(fā)展

前言

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也發(fā)生了極大變革，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析各行各業(yè)的變化，為企業(yè)發(fā)展精確定位客戶群，從而有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用也將持續(xù)擴(kuò)大，利用有價(jià)值的信息做出科學(xué)的決策，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

1.大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和價(jià)值

大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷方式改革中發(fā)揮著重大作用，有效的推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)具有信息量大，數(shù)據(jù)信息全面等特點(diǎn)，并且能夠減少極端數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的影響，確保所得到的信息的高效準(zhǔn)確，同時(shí)采取計(jì)算機(jī)記錄信息的方式，能夠有效的避免人工收集信息的麻煩，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，分析市場(chǎng)需求、了解市場(chǎng)的情況，及時(shí)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變革提供了借鑒，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的定位更加準(zhǔn)確和高效，有力的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

2.1數(shù)據(jù)的真實(shí)性難以保障。大數(shù)據(jù)背景下，信息的數(shù)量和種類眾多，并且難以區(qū)分真實(shí)性，企業(yè)想要獲得準(zhǔn)確真實(shí)的信息更是比較困難，大數(shù)據(jù)雖然具有海量收集數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，但也無(wú)法通過(guò)分析抽樣數(shù)據(jù)的方式，得到當(dāng)前環(huán)境下的預(yù)測(cè)信息，從而導(dǎo)致未能對(duì)客戶進(jìn)行更加詳細(xì)準(zhǔn)確的定位，制定的營(yíng)銷方式不科學(xué)，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。[1]

2.2成本增加。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身的成本就比較高，并且企業(yè)還要招聘專業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé)這一領(lǐng)域，增加了人力成本，引入各類專業(yè)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，才能夠保持大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，因此增加了企業(yè)的成本支出。

2.3數(shù)據(jù)的安全性降低。在信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)信息的傳輸主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，因此數(shù)據(jù)的安全性得不到根本的保障，很多企業(yè)也因?yàn)槿狈ψ銐虻慕?jīng)驗(yàn)而使自身的發(fā)展受到威脅，同時(shí)計(jì)算機(jī)設(shè)備與信息技術(shù)在發(fā)展的過(guò)程中很容易遭受黑客襲擊，造成重要信息泄露，影響了市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息的安全性，不利于市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析。

3.大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方式變革的影響

3.1產(chǎn)品策略。我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為穩(wěn)定，人們的經(jīng)濟(jì)水平提升，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量也有了更高的要求，并且逐漸向產(chǎn)品創(chuàng)新靠攏，個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，市場(chǎng)影響的方式也發(fā)生了變革，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷，掌握消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)喜愛(ài)，了解目前市場(chǎng)消費(fèi)的趨勢(shì)，從而幫助商品營(yíng)銷者更好地規(guī)劃營(yíng)銷計(jì)劃，最終制定出順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)品策略，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。[2]

3.2渠道策略。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，市場(chǎng)營(yíng)銷的方式也逐漸發(fā)生了變化，從過(guò)去的線下?tīng)I(yíng)銷為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上營(yíng)銷為主，通過(guò)使用大數(shù)據(jù)來(lái)分析消費(fèi)者線上的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買力，了解消費(fèi)者的潛在需求，從而幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員制定出專業(yè)化的營(yíng)銷策略，不斷擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，對(duì)于線上的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的分析，準(zhǔn)確定位，從而幫助企業(yè)制定出更加優(yōu)質(zhì)的線上營(yíng)銷管理模式，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，明確自身的發(fā)展定位，從而有針對(duì)性的投放廣告，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的廣泛營(yíng)銷，增加曝光度，也提高產(chǎn)品的變現(xiàn)能力，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。[3]

4.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷新思路

4.1挖掘潛在客戶。利用大數(shù)據(jù)挖掘出潛在的客戶，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力占有一席之地，因此，除了提供良好的服務(wù)之外，潛在客戶的挖掘也是十分重要的。企業(yè)應(yīng)利用好大數(shù)據(jù)這一手段，挖掘潛在的客戶群體，拓寬自身的市場(chǎng)，從而增加企業(yè)利潤(rùn)；[4]還應(yīng)利用大數(shù)據(jù)對(duì)各種媒體、軟件進(jìn)行分析，與擁有穩(wěn)定用戶的APP建立合作，為企業(yè)做營(yíng)銷，也可以自主篩選潛在的客戶，為客戶推送與其相關(guān)的內(nèi)容，從而使企業(yè)的發(fā)展更加迅速有力。

4.2開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如果沒(méi)有穩(wěn)定的客戶群體或者是自身過(guò)硬的軟實(shí)力，都會(huì)快速被市場(chǎng)所淘汰，因此，企業(yè)必須了解客戶的喜好與需求，這樣才能將自己合適的產(chǎn)品推廣給客戶，同時(shí)還應(yīng)為客戶建立消費(fèi)檔案，對(duì)于不同年齡層和不同職業(yè)的客戶做出詳細(xì)的規(guī)劃，使用大數(shù)據(jù)，將大量的客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)、合理的定位，從而有助于為客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；[5]通過(guò)大數(shù)據(jù)分析客戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，所購(gòu)買商品的數(shù)量和種類，從而精準(zhǔn)掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好，也幫助設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)出客戶更加樂(lè)意購(gòu)買的產(chǎn)品，有助于個(gè)性化定制服務(wù)的開(kāi)展，從而贏得客戶信任，提升客戶滿意度，使精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用得到充分的發(fā)揮。

4.3產(chǎn)品交叉銷售。通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品交叉銷售，能夠進(jìn)一步掌握消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需求，加之通過(guò)大數(shù)據(jù)掌握的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)行為更信息，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的分析與考量，可以為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的商品組合，使消費(fèi)者增加消費(fèi)需求，了解消費(fèi)者的消費(fèi)興趣，也有助于營(yíng)銷人員制定出最佳的商品營(yíng)銷方案，改善商品營(yíng)銷管理模式，從而有助于實(shí)現(xiàn)商品的交叉銷售，提升消費(fèi)者滿意度，也增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，通過(guò)目前的發(fā)展情況來(lái)看，這一營(yíng)銷方式取得了不錯(cuò)的效果，在日后的發(fā)展中只要堅(jiān)持下去，就能夠擴(kuò)展發(fā)展空間，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

第7篇：客戶營(yíng)銷論文范文

學(xué)術(shù)營(yíng)銷是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中注重學(xué)術(shù)含量和學(xué)術(shù)價(jià)值，幫助客戶增加相關(guān)知識(shí)并提高消費(fèi)素質(zhì)，從而引導(dǎo)消費(fèi)、提高企業(yè)營(yíng)銷效果和產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的一種營(yíng)銷模式。

醫(yī)藥領(lǐng)域的學(xué)術(shù)營(yíng)銷，是以藥品特點(diǎn)與臨床價(jià)值為核心，提煉富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)多種渠道與醫(yī)生和患者溝通。提高處方質(zhì)量，優(yōu)化治療方案，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售與產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)度共同提高的營(yíng)銷模式。它能針對(duì)醫(yī)生和患者的需求，主動(dòng)提供醫(yī)藥產(chǎn)品的知識(shí)，在產(chǎn)品知識(shí)的傳播中達(dá)成與醫(yī)生和患者之間的互動(dòng)，從而讓醫(yī)生和患者了解藥品的功能以及適應(yīng)的癥狀。學(xué)術(shù)營(yíng)銷是對(duì)消費(fèi)者的教育，是對(duì)品牌積極的宣傳和傳播。在國(guó)外，學(xué)術(shù)營(yíng)銷是眾多醫(yī)藥產(chǎn)品在推廣中廣泛使用的主要銷售方式。

醫(yī)藥的學(xué)術(shù)營(yíng)銷方式

1，企業(yè)宣傳。在相關(guān)的專業(yè)刊物發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品或企業(yè)的論文和文章，做好學(xué)術(shù)信息傳播、企業(yè)公關(guān)宣傳，進(jìn)行品牌建設(shè)。實(shí)現(xiàn)一個(gè)長(zhǎng)期的覆蓋面廣的宣傳效果。為產(chǎn)品更進(jìn)一步的學(xué)術(shù)營(yíng)銷，做好輿論引導(dǎo)和鋪墊。

2，學(xué)術(shù)推廣會(huì)。邀請(qǐng)相關(guān)的專家、醫(yī)護(hù)人員和病患者舉辦專題學(xué)術(shù)推廣會(huì)，通過(guò)交流，互動(dòng)，深層次地介紹產(chǎn)品。

3，編寫(xiě)科普手冊(cè)。增進(jìn)醫(yī)生和患者了解產(chǎn)品的細(xì)致程度，同時(shí)組織患者聯(lián)誼會(huì)，交流體會(huì)，有針對(duì)性宣傳產(chǎn)品。

4，臨床跟蹤總結(jié)。協(xié)同醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)臨床經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)交流，通過(guò)幫助醫(yī)生補(bǔ)充和提升知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)規(guī)劃的各種增值手段，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，培養(yǎng)情感價(jià)值，提升醫(yī)生群體對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品美譽(yù)度。

與“帶金銷售”的低級(jí)模式分道揚(yáng)鑣

以往的醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷中，關(guān)系營(yíng)銷和廣告營(yíng)銷模式較為常見(jiàn)，而“帶金銷售”等不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段尤其盛行。這是因?yàn)樵卺t(yī)藥市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，有相當(dāng)部分缺少品牌支持的藥品無(wú)法在正常競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，就通過(guò)提供現(xiàn)金“回扣”來(lái)彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，這是一種低層次的競(jìng)爭(zhēng)手段，很容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。“帶金銷售”模式腐蝕了部分藥品采購(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，增加了社會(huì)藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)。不僅滋生腐敗，還為假劣藥品經(jīng)營(yíng)者提供可乘之機(jī)，威脅臨床用藥安全。隨著國(guó)家衛(wèi)生部明確表態(tài)加大力度懲治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，明確表明“歡迎正常的臨床業(yè)務(wù)溝通”。帶金銷售將漸漸淡出舞臺(tái)，學(xué)術(shù)營(yíng)銷則將在今后醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷模式中占據(jù)越來(lái)越大的比重，學(xué)術(shù)營(yíng)銷策略決定和手段運(yùn)用，將決定一個(gè)產(chǎn)品甚至一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。

學(xué)術(shù)營(yíng)銷的核心秘密

一個(gè)產(chǎn)品想要賣得好，必須有其自身獨(dú)特的銷售賣點(diǎn)，而這個(gè)賣點(diǎn)既符合科學(xué)及自身功效作用，又要與同處競(jìng)爭(zhēng)地位的其他產(chǎn)品差異化，而且支撐賣點(diǎn)的臨床支撐體系和理論體系更加豐富。對(duì)于新產(chǎn)品，賣點(diǎn)一定是企業(yè)產(chǎn)品所獨(dú)有的，產(chǎn)品“賣點(diǎn)”也應(yīng)是醫(yī)生的臨床需求點(diǎn)，即“買點(diǎn)”。 古語(yǔ)云，傷其十指不如斷其一指。類似的道理，我們與其面面俱到把產(chǎn)品說(shuō)得幾乎無(wú)所不能，還不如強(qiáng)調(diào)它治療上最最顯著的特點(diǎn)：如見(jiàn)效快，療程短，純中藥，無(wú)明顯毒副作用，或者使用方法獨(dú)特等等，只要是切合醫(yī)患關(guān)注或是市場(chǎng)空白的地方，都可以大做文章。

案例分析

這是筆者操盤(pán)的一個(gè)產(chǎn)品，健骨注射液。它是一個(gè)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)獨(dú)家制造的純中藥制劑，具有活血化瘀、強(qiáng)筋健骨、驅(qū)風(fēng)止痛之功效。

專家論文，強(qiáng)有力的科學(xué)研究證據(jù)。北京上海廣州等地專家使用健骨注射液得心應(yīng)手，并著有專業(yè)論文，詳細(xì)闡述其應(yīng)用方法、過(guò)程、療效、安全性、治療機(jī)理等等，為我們產(chǎn)品提供了強(qiáng)有力的科學(xué)可信的臨床支撐體系，這些都有量化，數(shù)據(jù)化的具體資料。也讓我們可以從容地從其中尋找“賣點(diǎn)”。

真實(shí)病歷資料，強(qiáng)有力的臨床治療證據(jù)。許多骨病專家多年使用，積累了許多使用健骨注射液后的典型病歷，使健骨注射液的療效更真實(shí)更細(xì)致地展示在患者面前，讓患者從中發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)自身病痛的成功例子，對(duì)健骨注射液解決自己的痛苦更充滿信心。

組織痊愈患者現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，強(qiáng)有力的療效證據(jù)。對(duì)用過(guò)健骨注射液并收效良好的痊愈者和患者同場(chǎng)交流，現(xiàn)身說(shuō)法。一些備受病痛折磨的患者，使用健骨注射液以后，從病苦中解脫出來(lái)，他們的現(xiàn)身說(shuō)法感動(dòng)在場(chǎng)的所有人。交流會(huì)不僅有針對(duì)性地宣傳產(chǎn)品，而且也是提升企業(yè)知名度的良好契機(jī)。對(duì)病患折磨感受最真切的是患者，病患痊愈后最高興的也是患者，收集患者最切身的用藥體會(huì)，不僅增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力與可信度，更是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品高度自信的體現(xiàn)。在病患者中交流傳播健骨注射液的良好口碑，是最堅(jiān)實(shí)的學(xué)術(shù)營(yíng)銷的宣傳。

編寫(xiě)科普手冊(cè)，注重知識(shí)的傳播，理念的傳播。我們編寫(xiě)一些科普手冊(cè)，包括以下內(nèi)容：配方起源；工藝先進(jìn)性；療效的顯著性；典型病歷分析；論文講解；使用方法詳述等等。這樣的知識(shí)不但患者渴望能夠了解，醫(yī)生也會(huì)從中得到很多啟示。這是健骨注射液成為骨科知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)的一個(gè)重要組成，這也是我們醫(yī)護(hù)人員、病患者三方共同獲利的事情。

總 結(jié)

先讓客戶贏然后才是我們贏

學(xué)術(shù)營(yíng)銷重視和強(qiáng)調(diào)將企業(yè)產(chǎn)品建設(shè)成一個(gè)“學(xué)習(xí)的平臺(tái)”，使客戶從心里認(rèn)同產(chǎn)品，使客戶感到同樣的付出有更多的收益，從而認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品是其實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展的戰(zhàn)略武器，建立起企業(yè)產(chǎn)品與客戶牢固的聯(lián)系，從而吸引和留住一大批忠實(shí)的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的客戶，這種優(yōu)勢(shì)是不易被復(fù)制和取代的。我們建立一種幫顧客贏的理念，短期消除客戶的消費(fèi)障礙容易，長(zhǎng)期互信的溝通與合作不容易。只有客戶贏了我們才真正贏，這是以往“帶金銷售”模式所不能做到的。

第8篇：客戶營(yíng)銷論文范文

【論文摘要】客戶關(guān)系管理是當(dāng)代企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷手段上的一種創(chuàng)新?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著共同的營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)功能模塊，在管理與經(jīng)營(yíng)、手段與方式上存在關(guān)鍵集，如何把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)整合，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營(yíng)銷是本文探討的主要內(nèi)容。

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營(yíng)銷管理的兩大理論?？蛻絷P(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)整體營(yíng)銷的重要組成部分，在全球化、信息化時(shí)代正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用?？蛻絷P(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實(shí)踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有對(duì)客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機(jī)制和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

當(dāng)前社會(huì)，對(duì)客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，也是其他行業(yè)在激烈市場(chǎng)上競(jìng)技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機(jī)制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中，正在促成一種全新的營(yíng)銷觀念形成。它一方面通過(guò)提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的客戶滿意度；另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動(dòng)地尋求、加強(qiáng)和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來(lái)更大利潤(rùn)的具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。開(kāi)發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問(wèn)題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上?？蛻絷P(guān)系管理涉及到三個(gè)基本的商業(yè)流程，即營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售過(guò)程自動(dòng)化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過(guò)與客戶互動(dòng)溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

正在流行的很多新的營(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入CRM營(yíng)銷的范疇。營(yíng)銷的一對(duì)一和個(gè)性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個(gè)出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個(gè)方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來(lái)滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個(gè)公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過(guò)動(dòng)機(jī)、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來(lái)構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個(gè)系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對(duì)過(guò)去十分隨意的前臺(tái)工作（市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績(jī)、提高客戶滿意度。

實(shí)施CRM，如何對(duì)待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實(shí)施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價(jià)值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個(gè)企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實(shí)施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識(shí)CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說(shuō)服營(yíng)銷人員改變過(guò)去的工作習(xí)慣，也需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交集

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。包括信息、信息收集到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過(guò)信息的交互式流動(dòng)，在虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。論文畢業(yè)論文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)可以表述為兩個(gè)方面，一是一種迄今最為先進(jìn)、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營(yíng)銷，它必須適應(yīng)該空間的開(kāi)放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個(gè)空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營(yíng)銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點(diǎn)所產(chǎn)生的活動(dòng)及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個(gè)基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便逐漸發(fā)揮著其強(qiáng)大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其特有的便捷、經(jīng)濟(jì)、高速與交互等優(yōu)勢(shì)而迅猛發(fā)展，越來(lái)越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營(yíng)銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營(yíng)銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要工具?？蛻絷P(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、定制化、一對(duì)一和個(gè)性化營(yíng)銷，更重要的是兩者都強(qiáng)調(diào)建立和維持與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，這實(shí)際上是在全球信息化和消費(fèi)需求個(gè)性化趨勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷理念的發(fā)展。

當(dāng)人們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所謂大眾營(yíng)銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒(méi)落，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等營(yíng)銷概念都在這個(gè)“互動(dòng)年代”重新改寫(xiě)規(guī)則。為客戶提供個(gè)性定制化的“一對(duì)一營(yíng)銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對(duì)一營(yíng)銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)潮流的力量。無(wú)論是新經(jīng)濟(jì)的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值的核心。以“客戶需求”為中心的一對(duì)一營(yíng)銷策略，鎖定客戶忠誠(chéng)度并提高利潤(rùn)，從而為整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

由于客戶信息自身的特點(diǎn)以及企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，目前許多企業(yè)對(duì)客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒(méi)有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒?dòng)及其信息做出及時(shí)、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過(guò)這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與CRM的有機(jī)整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性，

否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)必然會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開(kāi)始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營(yíng)銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護(hù)與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實(shí)施“客戶關(guān)系營(yíng)銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨(dú)立的客戶交互接觸點(diǎn)常常給客戶一個(gè)關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運(yùn)作不僅使客戶不滿意，也會(huì)影響到企業(yè)對(duì)現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點(diǎn)妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來(lái)的最大利益?！翱蛻絷P(guān)系營(yíng)銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又提供既定量又定性的即時(shí)分析，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，通過(guò)客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場(chǎng)、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場(chǎng)、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來(lái)，既能規(guī)范營(yíng)銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價(jià)值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過(guò)程，同時(shí)也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷策略。一個(gè)精彩的“客戶關(guān)系營(yíng)銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因?yàn)闇?zhǔn)確、全面、及時(shí)、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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第9篇：客戶營(yíng)銷論文范文

s型小車開(kāi)題報(bào)告 一、 課題的背景和意義

營(yíng)銷，是企業(yè)將自己推向市場(chǎng)的有效手段，而企業(yè)在運(yùn)用營(yíng)銷手段的過(guò)程中又是最直接暴露企業(yè)問(wèn)題的時(shí)候，所以，營(yíng)銷既是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會(huì)將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，遵守企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的誠(chéng)信原則無(wú)疑是每個(gè)企業(yè)成功和失敗的關(guān)鍵。

人們常說(shuō)：人無(wú)信而不立。千百年來(lái)，為人處世中無(wú)不把誠(chéng)信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會(huì)的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來(lái)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。

四位一體的汽車營(yíng)銷模式起源于歐洲，由于4S店實(shí)現(xiàn)了四位一體的銷售和服務(wù)，汽車制造廠商可以進(jìn)一步貼近用戶，迅速了解市場(chǎng)反應(yīng)，同時(shí)也為客戶提供了更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種模式在汽車發(fā)達(dá)市場(chǎng)風(fēng)靡一時(shí)，為美國(guó)和歐洲的汽車市場(chǎng)的崛起做出了巨大的貢獻(xiàn)。20世紀(jì)90年代以后，隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店?duì)I銷模式逐漸傳入中國(guó)。1998年廣州本田在中國(guó)大陸廣州建立了國(guó)內(nèi)第一家4S店。此后，我國(guó)其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來(lái)在國(guó)內(nèi)各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在我國(guó)4S店已經(jīng)躍居全球前列，各個(gè)品牌4S店基本都超過(guò)了百家。

由于連續(xù)數(shù)年的投資過(guò)熱，加上金融危機(jī)影響和全球汽車制造廠商在中國(guó)市場(chǎng)上的偏重，中國(guó)4S店市場(chǎng)上遭遇了前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴(yán)峻的危機(jī)和慘淡現(xiàn)狀。然而面對(duì)汽車營(yíng)銷在中國(guó)的這種現(xiàn)狀，加強(qiáng)誠(chéng)信營(yíng)銷的推廣對(duì)汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。

(1)營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)將會(huì)進(jìn)一步提高。營(yíng)銷隊(duì)伍是貫徹營(yíng)銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是聯(lián)結(jié)消費(fèi)者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國(guó)外，對(duì)汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴(yán)格的要求，銷售企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的誠(chéng)信營(yíng)

銷培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 (2)提高汽車售后服務(wù)信譽(yù)。售后服務(wù)，一項(xiàng)最具體、最講究細(xì)節(jié)的綜合服務(wù)，近年來(lái)隨著消費(fèi)者漸趨理性，誰(shuí)能提供消費(fèi)者滿足的服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)加快步伐，占有市場(chǎng)份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。而誠(chéng)信營(yíng)銷是其重要的一步。

(3)提高客戶滿意度。這是汽車營(yíng)銷中的核心。隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車同質(zhì)化傾向明顯，在自身范圍內(nèi)如果汽車4S店想增加競(jìng)爭(zhēng)力，其可控制的因素也只有服務(wù)。加強(qiáng)誠(chéng)信營(yíng)銷，提高客戶滿意度，對(duì)汽車經(jīng)銷商的發(fā)展具有重大的意義。

隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來(lái)越快，隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經(jīng)銷商所關(guān)注的問(wèn)題。而從現(xiàn)在的社會(huì)背影來(lái)看，只有在企業(yè)營(yíng)銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠(chéng)信牌，才會(huì)讓汽車企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問(wèn)題

基本內(nèi)容：

1. 簡(jiǎn)述誠(chéng)信營(yíng)銷的相關(guān)概念。

2. 分析目前汽車誠(chéng)信營(yíng)銷存在的問(wèn)題以及造成的原因。

3. 結(jié)合汽車行業(yè)在中國(guó)發(fā)展的趨勢(shì)和相關(guān)的誠(chéng)信營(yíng)銷理論，提出誠(chéng)信營(yíng)銷方面的建議。

擬解決的主要問(wèn)題：

1、汽車行業(yè)應(yīng)如何在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展

2、目前汽車誠(chéng)信營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

3、在汽車行業(yè)中，誠(chéng)信營(yíng)銷應(yīng)如何實(shí)施

三、研究的方法與技術(shù)路線

研究的方法：

1、觀察法。根據(jù)研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。在科學(xué)實(shí)驗(yàn)和調(diào)查研究中，觀察法具有如下幾個(gè)方面的作用：①擴(kuò)大人們的感性認(rèn)識(shí)。②啟發(fā)人們的思維。③導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)。

2、文獻(xiàn)研究法。根據(jù)一定的研究目的或課題，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問(wèn)題的一種方法。其作用有：①能了解有關(guān)問(wèn)題的歷史和現(xiàn)狀，幫助確定研究課題。②能形成關(guān)于研究對(duì)象的一般印象，有助于觀察和訪問(wèn)。③能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

技術(shù)路線： 首先，我會(huì)根據(jù)論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時(shí)與指導(dǎo)老師探討自己的論點(diǎn)是否豐富等。最后，根據(jù)研究得出的結(jié)論再加上已有的知識(shí)，獨(dú)立完成該論文。

四、研究的總體安排與進(jìn)度

初期(第七學(xué)期第15周～第七學(xué)期第21周) 專業(yè)實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)實(shí)習(xí) 中期(第八學(xué)期第1周～第八學(xué)期第7周) 撰寫(xiě)論文

后期(第八學(xué)期第8周～第八學(xué)期第10周) 準(zhǔn)備論文答辯

五、主要參考文獻(xiàn)

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