人口普查匯報材料精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的人口普查匯報材料主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：人口普查匯報材料范文

為保證我州第六次全國人口普查各階段工作順利進行，確保各階段普查任務的落實。

二、督查的內容和時間安排

第一次督查（年3月）

督查內容主要圍繞縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人口普查工作機構、人員、經(jīng)費、辦公地點落實情況為重點。

第二次督查（年7月）

督查內容主要圍繞縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人口普查的各項工作計劃、工作進度表、宣傳方案是否制定，宣傳工作是否落到實處，普查經(jīng)費、村級普查機構、人員是否落實，試點工作進展情況，主要存在問題等重點。

第三次督查（年9月）

督查內容主要圍繞縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人口普查的指導員、普查員選調和培訓、宣傳工作開展、經(jīng)費到位、普查登記前的各項準備、主要存在問題等重點。

第四次督查（年10月）

這次督查，也是臨戰(zhàn)前的最后一次督查，內容重點是圍繞普查指導員、普查員的培訓是否完成，宣傳工作是否掀起，普查登記前的各項準備工作是否到位，還存在哪些主要問題，如何解決等。

三、組織實施

督查工作由州人民政府統(tǒng)一領導，州人民政府辦公室組織實施。

(一)督查分組州第六次全國人口普查督查分為四個組，分別由成員單位領導擔任組長，負責各縣人口普查的督查工作。

第一督查組組長單位：州委宣傳部。成員單位：州衛(wèi)生局、州民政局。負責督查縣、縣。

第二督查組組長單位：州公安局。成員單位：州發(fā)改委、州教育局。負責督查。

第三督查組組長單位：州人口計生委。成員單位：州廣播電視局、州民委。負責督查。

第四督查組組長單位：州統(tǒng)計局。成員單位：州農(nóng)業(yè)局、州國土資源局。負責督查。

(二)督查形式督查組采取聽取縣人口普查領導小組匯報，全面了解縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村各級人口普查工作進展情況，到人口普查工作現(xiàn)場查看，查閱縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村有關文件、材料。抽查1—2個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的人口普查準備情況。

四、幾點要求

(一)各縣人民政府要充分認識人口普查的重大意義，認真按照國務院和省、州人民政府的部署要求，加強領導，精心組織，抓好各項工作的落實。

(二)各級人口普查領導小組成員單位要按照職責分工和掛鉤聯(lián)系縣的工作要求，切實履行職能職責，把普查工作列入重要議事日程，加強指導，統(tǒng)籌協(xié)調，確保人口普查工作順利開展。

(三)各縣人民政府要有計劃、有步驟的做好本縣督查工作安排，加強督促檢查，為開展好我州第六次全國人口普查工作奠定基礎。

第2篇：人口普查匯報材料范文

一、20__年人口抽樣調查工作成功的方面

（一）方案設計科學合理是做好調查工作的重要前提

這次1人口抽樣調查從技術的角度講，抽樣調查的總體規(guī)劃、制度設計、指標設置、軟件開發(fā)和運用，是前幾次人口抽樣調查無法比擬的。首先從下到上編制樣本框按隨機原則抽取樣本，尤其是采取二階段分層抽樣的辦法，抽取樣本的方法比以往更科學，代表性更強，同時擴充了樣本量，對縣級具有代表性，普查結果利用率比以往提高，大大提高了縣級調查的積極性和責任心。其次，這次調查的核心指標仍是總人口、出生和死亡人口，但新增人口就業(yè)、社會保險、行業(yè)、職業(yè)和勞動收入等多方面內容，調查結果比以往人口普查和人口抽樣調查更全面，更具體，資料適用性更強。第三，這次調查對象由過去的“常住人口”改為“現(xiàn)有人口”。對常住人口進行了較好的界定，改變以往對五種人的區(qū)分，調查表中的R6、R7、R8三項設計極為科學，有效地避免了重登和漏登現(xiàn)象，確保了常住人口、戶籍人口和流動人口的查實搞準。

（二）宣傳開路，為人口抽樣調查創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

此次抽樣調查對宣傳工作尤為重視，在調查工作開始前，做了大量的宣傳動員工作，使1人口抽樣調查的目的、意義和方法家喻戶曉、人人皆知，取得了廣大干部、群眾的支持和配合。我市在宣傳中針對不同的人群，分三個層次開展宣傳。一是對領導層的宣傳，主要通過各種會議和文件，由上級領導直接向下級領導宣傳，著重統(tǒng)一思想，提高認識，消除思想顧慮；二是對面上的宣傳，主要通過新聞媒介、宣傳車、宣傳畫、大小標語等形式廣泛宣傳，大造聲勢，形成濃厚的宣傳氣氛；三是對調查點上的宣傳，在發(fā)放“致調查戶一封信”的基礎上，充分發(fā)揮調查員的作用，上門入戶做耐心細致的宣傳解釋工作，爭取到群眾的支持配合，如實申報。同時將1人口抽樣調查信息刊登在《臨滄日報》、《瀾滄江晚刊》、“滄江潮”、“臨滄之窗”、“秘境臨滄”、“臨滄政府公眾信息網(wǎng)”等報刊網(wǎng)站，為1人口抽樣調查營造了良好的輿論氛圍。

（三）加強培訓，提高調查隊伍綜合素質是確保人口抽樣調查登記一次成功的關鍵

人口抽樣調查不同普查，是由樣本推算總體，所以要求調查的數(shù)據(jù)要真實可靠。調查隊伍素質的高低直接影響著調查質量，培訓一支有事業(yè)心、責任感、會調查的高質量調查隊伍，是確保調查工作順利完成的關鍵。

通過這次調查，我們發(fā)現(xiàn)調查員除了必須掌握調查表的內容和填寫方法外，還要掌握一定的調查詢問技巧。詢問技巧是調查員與被調查對象有效溝通，取得詳實資料的關鍵。同時，我們感到入戶調查，進門就問是不妥的，入戶就問，容易造成被調查戶反感和抵觸情緒。入戶時調查員要根據(jù)被調查戶的心態(tài)、自身素質甚至外表等一些特定情況，因人而異，分別采取不同的方式方法進行詢問，保證獲取詳實可靠的資料。

（四）控制好抽樣調查每一階段的質量，是確保抽樣調查成功的重要保障措施

抽樣調查每一階段的工作質量都影響著抽樣結果，抓好每一階段的工作，加強質量控制，是確保調查工作順利開展的重要保障。我市人口抽樣調查辦公室高度重視對每一階段的工作的質量控制，加強對一線調查工作的督查管理。從人口摸底調查階段起，直至入戶登記結束，市人口抽樣調查辦都及時組織人力下基層督查。通過力量下沉，關口前移，對調查一線的檢查了解，掌握了調查工作最新的動態(tài)、遇到的困難等，及時向市政府、省人調辦匯報，并提出有效解決辦法，確保了調查工作的順利開展。

1、認真做好調查摸底工作。抓好摸底和登記前重點調查，掌握有出生和死亡人口戶，做到心中數(shù)，是確保出生和死亡人口一個不漏的重要環(huán)節(jié)。無論是人口普查還是1人口抽樣調查，出生和死亡人口的調查始終是調查工作的重點和難點。調查員必須在摸底和入戶登記前對出生和死出人口做到心中有數(shù)。這次調查中，我們要求每一個調查員每入一戶，都詢問該區(qū)域該戶和其他戶人口出生和死亡情況。避免出生、死亡人口的漏登。

2、嚴抓繪圖質量，充分發(fā)揮地圖效用。此次人口抽樣調查需繪制鄉(xiāng)級、村級和調查小區(qū)地圖，地圖是開展人口調查的關鍵資料，尤其是村級地圖與小區(qū)地圖，更與劃分小區(qū)和小區(qū)的人口、邊界等息息相關，極為重要。為控制好地圖繪制的質量，市1％人口抽樣調查辦公室在各縣（區(qū)）繪制小區(qū)地圖前，深入臨翔區(qū)參與繪制地圖，及時總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，加強對各縣區(qū)進行指導。在審核階段，嚴格把關，不合格的地圖一律退回縣（區(qū)）人調辦，要求重繪。經(jīng)過各級人調辦的努力，全市的地圖繪制質量較高，在入戶登記期間發(fā)揮了較大的作用。

3、編碼工作是數(shù)據(jù)質量的重要保證。根據(jù)“五普”和這次抽樣調查經(jīng)驗表明，調查登記的指標填報不管如何準確，如果編碼落碼錯誤，勢必影響到數(shù)據(jù)的真實性。這項工作必須高標準，嚴要求，強化措施，確保編碼無誤。

4、登記、復查階段是不容忽視的環(huán)節(jié)。搞好1人口抽樣調查，入戶登記是關鍵。在確保百分之百入戶調查登記的前提下我們真正做到了“區(qū)不漏戶，戶不漏人，人不漏項”。

一是明確登記時間和方法。登記時間為11月1日10日，視不同情況合理安排；登記方法為入戶詢問、逐一調查、逐項填報。

二是控制登記進度。不攀比，不盲目趕進度，規(guī)定第一天最多只登記五戶，并及時交指導員檢查驗收，總結經(jīng)驗教訓，三天后視業(yè)務技能，小區(qū)特點逐步加快進度

，保證了登記質量。三是明確調點。把重點應放在社區(qū)、流動人口、出生和死亡人口上。相比之下，社區(qū)、流動人口、出生和死亡人口的調查要困難和復雜一些，對此我們進行了反復核查。

5、嚴把數(shù)據(jù)質量關。數(shù)據(jù)處理工作是每項調查必不可少的重要環(huán)節(jié)。我市對數(shù)據(jù)質量的控制是全方面、全過程的，作為數(shù)據(jù)質量的第一責任人，各級人口辦都制定了嚴格的質量控制辦法，包括填報質量、審核質量和錄入質量等，工作每開展一步都對其進行動態(tài)監(jiān)測，檢查是否存在錯誤和偏差，及時糾正，確保工作扎實有效開展。譬如，收報表過程對重要指標進行初審，有問題的即時問清查明，有錯誤的及時糾正；審核階段，通過人工和計算機程序嚴格控制報表質量；錄入階段，在錄入員返還報表時，管理員及時對該冊報表的數(shù)據(jù)進行驗收，檢驗錄入單位數(shù)量及數(shù)據(jù)質量，有效減少人為錯誤。事中質量監(jiān)測是整個數(shù)據(jù)質量控制的重要一環(huán)，只有事中監(jiān)測有力，才能及時查找錯誤、糾正偏差，將調查登記誤差降到最低限度，確保數(shù)據(jù)質量。通過抽查，差錯率控制在省規(guī)定范圍內。

二、20__年人口抽樣調查存在的不足

縱觀整個1人口抽樣調查工作，20__年全國1人口抽樣調查實施方案和各項實施細則是科學可行的，內容極為豐富，但在調查實施過程中仍存在一些不足，我們認為主要有以下幾方面：

（一）調查內容增加，工作難度加大。這次調查不僅增加了調查內容，而且許多項目專業(yè)性、技術性較強，對調查員的素質要求比以往高，增加了調查的難度。如這次新增的工作類型、就業(yè)身份、行業(yè)、職業(yè)、勞動合同和社會保險等多方面內容，要求調查員要熟悉并掌握所有制劃分各種單位經(jīng)濟類型的規(guī)定，通過對被調查人的了解、引導，才能準確登記調查對象的工作單位類型、就業(yè)身份；要求普查員要掌握失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等相關知識；認清勞動收入、財產(chǎn)收入、轉移性收入和其他收入的概念，總之，這次調查專業(yè)技術性強，知識含蓋領域寬，調查的工作難度和工作量比以往的人口調查增加了許多。

（二）調查表設計復雜，指標分項過細，求全不求實。

這次1抽樣調查報表以戶為單元，整個報表設計復雜，指標分項太細，指標解釋含糊，導致調查數(shù)據(jù)不但收集有一定的困難，要填報準確就更困難。本次人口抽樣調查表戶記錄20項、人記錄35項，比第五次人口普查長表的內容還多，且新增指標涉及獨生子女情況、收入水平等敏感指標，較難衡量其準確性；特別是收入指標，難填且價值不大，易與統(tǒng)計部門現(xiàn)行的城鄉(xiāng)居民投入調查發(fā)生沖突。健康項目選項中的“說不準”項太主觀，不利于調查登記的開展；單位類型、生活來源等項目比較專業(yè)，基層調查員圈填時容易產(chǎn)生理解性偏差；就業(yè)身份中“家庭幫工”界定僅為有否領取工資，要求申報為“家庭幫工”的人員收入項目填“0”，不符合客觀現(xiàn)實，操作性不強；調查指標的設計和確定，在整個調查工作中有著舉足輕重的地位，指標數(shù)量的多少必須根據(jù)調查的目的，科學合理地分析研究確定，指標設計太少調查不能達到預期的效果，而指標太多不僅容易產(chǎn)生統(tǒng)計誤差，還會造成人、財、物的巨大浪費，調查指標需“少而精”且具可操作性。1人口抽樣調查指標的設計應遵循宏觀、實用、易填報這樣三個原則。所謂宏觀就是能夠滿足國民經(jīng)濟宏觀管理的需求即可，不要面面俱到。所謂實用，就是基本能夠滿足各級領導指導工作和科學決策的需求以及社會各界對統(tǒng)計信息的需求即可。所謂易填報就是不但要求調查指標設計要科學實用，更要使調查對象容易接受，更不能引起調查對象的疑慮。因此，指標設置必須研究可能與可行、需要與可行的關系。

（三）調查口徑變動，影響資料的開發(fā)使用。如調查口徑的變動，使得“出生率”等重要指標與常規(guī)的公安、計生、歷次人口普查資料難以對比，給數(shù)據(jù)資料的進一步開發(fā)使用帶來了困難。以如R12項，本來是一項設置較為合理的指標，是用來考核我國三十年來的人口和計劃生育成效的一個重要指標，但是調查的口徑的變動，使此項指標失去可比性。

（四）人員、物資配備不足，培訓不到位。首先是本次調查的工作量大、調查時間緊。調查人員要在原按1抽樣調查工作量計算的時間內完成2.69的抽樣調查的工作量，各個環(huán)節(jié)過于緊湊,難以按時按質完成。往往是在前一段工作剛完成就要馬上進行下一步工作,導致質量控制的難度加大。其次是調查員的選調和培訓難度加大。在社會主義市場經(jīng)濟下，政府管理社會的某些行政職能進一步弱化，采取行政手段選調普查員遇到許多現(xiàn)實困難。一些地方普查經(jīng)費不足，直接影響普查員的選調和培訓工作，調查員的素質保證不了，調查數(shù)據(jù)的質量也就無從談起，影響整個普查工作的進程和質量。調查物資的節(jié)約，抑制了調查員的積極性。

（五）準備不夠充分，調查方案和調查指標解釋出版印刷不及時。這次1人口抽樣調查相關資料發(fā)放不夠及時，從普查員拿到《方案》到正式入戶調查時不到半個月，并且印刷的材料數(shù)量不夠，我市每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）只有一套齊全的資料，難以滿足工作需要，調查員在短時間內難以消化相關知識，倉猝上陣，影響了調查質量。同時，8月份進行的人口摸查工作，要求調查員上門對居民進行調查訪問，但此時調查員證、宣傳資料等物資并未準備好，給調查員開展工作帶來不便。

還有數(shù)據(jù)處理程序下發(fā)的時間太晚，留給基層統(tǒng)計部門學習和熟悉程序的時間太短，基層統(tǒng)計人員只能邊實踐邊摸索，遇到問題也難以迅速解決，影響了數(shù)據(jù)處理的進度。

（六）本次數(shù)據(jù)處理軟件功能缺陷較多，錄入控制不理想和匯總功能薄弱。ePRAS軟件至今仍然不支持多線程的工作模式，給數(shù)據(jù)處理造成了不必要的障礙，主要表現(xiàn)在：其一，線路故障頻發(fā)；其二，錄入程序問題不少，比如，錄入數(shù)據(jù)時沒有檢測小區(qū)編碼的合法性，容易造成數(shù)據(jù)漏錄、錯錄；錄入人表記錄時可以跳過封面和戶記錄直接進行錄入，致使錄入人員可能錄入無效記錄，且修改手續(xù)繁瑣，每戶差錯修改不能一氣呵成，再生性錯誤不能一目了然；其三，終端服務器設在市普辦，縣與縣之間的差錯互相干擾；其四，100復錄工作量太大和數(shù)據(jù)的導出、導入極為不便。建議以后1人口抽樣調查采取光電錄入的方式進行。

（七）搞準

出生、死亡和流動人口的難度較大。在歷次人口普查和抽樣調查中，出生人口和死亡人口問題始終是調查的瓶頸，困擾著廣大的調查工作人員。特別是在出生人口的問題上，一直認為是人口計生責任目標考核帶來的負面影響，認為基層行政部門和被調查戶擔心被處罰而不愿如實申報。從我市的實際情況看，我們不排出上述情況的個別發(fā)生，但這不是我市出生、死亡人口問題的關鍵所在。我們認為出生和死亡人口難以搞準主要有兩個原因：一是市場經(jīng)濟下，人口的流動性越來越大，流動人口管理和服務跟不上，導致流動人口生育情況的漏統(tǒng)。二是即生即死人口的漏統(tǒng)，主要表現(xiàn)在人為的選擇出生嬰兒性別上。我們認為要獲得詳實的出生和死亡資料，要加大與計生、公安、衛(wèi)生、婦聯(lián)等相關部門的銜接，多方面、多渠道的獲取資料。流動人口和人戶分離現(xiàn)象嚴重，成為搞準調查數(shù)據(jù)的最大難題。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們就業(yè)、就學、經(jīng)商、遷居等因素遷移流動頻繁，戶口觀念漸漸淡漠，人戶分離現(xiàn)象大量增加，特別是隨著城市化步伐不斷加快，居民搬遷經(jīng)常發(fā)生，人在戶口不在或戶口在人不在的情況比較普遍。因此，查清流入流出人口的真實情況，已成為摸清人口總量的一個最大難點。

（八）創(chuàng)新思維不足，經(jīng)驗意識一定程度影響著人口抽樣調查工作。首先是在歷次人口調查和普查中，各級各地都持“兩率”應比計生數(shù)據(jù)高的觀點，然而應高多少，結構如何卻無法考究，這對數(shù)據(jù)質量評估和開發(fā)使用帶來困難和不便，也給基層工作人員傳遞了一些錯誤信息。其次是盲目樂觀，憑經(jīng)驗辦事。有的同志長期從事人口統(tǒng)計工作，經(jīng)歷過三普、四普、五普和多次1人口抽樣調查，在人口統(tǒng)計、人口普查和調查組織實施方面積累了豐富的經(jīng)驗，錯誤地認為1人口抽樣調查比起普查簡單多了，憑經(jīng)驗就可以完成。因而不認真研究調查方案，不正視調查環(huán)境的變化，不分析新時期調查存在的問題和形勢，過去怎么做的這次也仍怎么做，一定程度地影響了抽樣調查工作。三是群眾的支持配合程度降低。人口調查涉及千家萬戶，沒有廣大群眾的支持配合是無法進行的。但是，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，由于利益主體多元化和生活方式多元化，人們的思想觀念發(fā)生了很大變化，保護隱私的觀念增強，出現(xiàn)對調查工作不支持、不配合的現(xiàn)象，或者提供假數(shù)據(jù)、假情況，或者拒絕調查員入戶登記，給調查工作造成很大困難。因此，如何創(chuàng)新思維調動群眾的熱情，積極參與，是一個亟待解決的問題。

以上幾點是我市從技術角度對20__年全國1人口抽樣調查工作的看法和建議。我們認為要使今后的人口調查方案更加科學合理、具有更強的可操作性，應認真吸取各地在這次調查所取得的經(jīng)驗和教訓，制訂更加完善的調查方案。

第3篇：人口普查匯報材料范文

備說：發(fā)言前的“演講”環(huán)節(jié)

任何語境下的“發(fā)言”，其實都是“演講”活動。我們不提倡把“發(fā)言”變成匠氣十足的“演講”，但在準備發(fā)言的時候，一定要有演講的意識。請你注意：工作總結（計劃）、經(jīng)濟運行報告等，絕不等同于發(fā)言稿，你若把這些書面文字“說”出去的時候，一定要進行二次加工和整理。

把主題解讀明白

任何“發(fā)言”都要緊扣主題，這是最起碼的“規(guī)矩”。如果發(fā)言內容不著邊際，游離主題，你的語言表達越生動，“發(fā)言”質量卻越糟糕。筆者所在單位有位科長在匯報本科室工作時，對某項全局性工作進行了情緒激昂的描述，并對“兄弟科所”的工作質量和工作進度進行了點評，卻把自己該講的內容拋在一邊，“跑題”效果非常明顯。建議你在準備發(fā)言稿的時候，一定要吃透會議要求和發(fā)言主題，主題扣得越緊越好。

把提綱整理有序

發(fā)言提綱或完整的發(fā)言稿是思考含量的載體，是發(fā)言內容的范本。你在準備發(fā)言稿的時候，最好側重以下角度：

時長與容量。發(fā)言之前你要有所考慮：發(fā)言時段有多長？發(fā)言順序排在第幾？如果有明確的時長限制，或排在順序最后，你一定要注意發(fā)言容量與時長的關系。以文字量計，正常語速下每分鐘200字。如果發(fā)言明顯超時，你的職場禮儀就要失分，發(fā)言效果就要打折扣?！皵D占”其他發(fā)言者或領導講話的時間，還會影響正常散會。

詳略與質量?？刂瓢l(fā)言時長不是機械地壓縮文字，而是科學地把握詳略。一個人的發(fā)言是不是很精彩，不在于他的“滔滔不絕”，而在于有沒有思考含量、有沒有信息質量。因此，你在準備發(fā)言稿時，務必要處理好內容詳略與信息質量的關系，做好對素材的裁剪。我們以兩個發(fā)言主題為例，說一說詳什么、略什么。

工作總結（計劃）“詳”什么：工作總結（計劃）最需要“詳”的是工作亮點，如出彩的工作活動、創(chuàng)新的工作嘗試、顯著的工作成果、搶眼的工作產(chǎn)品。領導好評、通報表揚、同行觀摩、媒體傳播、學術評定等都是工作出彩的標志。除此之外，還應該“詳”說帶有思考含量的內容，如突出的體會、重要的啟示、創(chuàng)新的措施（或思路）、獨到的建議等。當然，思考含量不是“編”出來的，一定是“思”出來的、梳理出來的。

工作總結（計劃）“略”什么：工作總結（計劃）最需要“略”的是眾所周知、你有我有全都有、你干全都干的“流水賬”，如跟領導作了匯報、開了會議、布置了任務、提出了要求……還有既定的工作頭緒，如要抓好人口普查、要做好年報定報等。你應該明白，“流水賬”的匯報價值非常微弱，既定的、常規(guī)的工作頭緒誰不知道？此外，可說可不說的套話、空話最好避免。

經(jīng)濟運行報告“詳”什么：在關于經(jīng)濟運行情況的匯報發(fā)言中，重點內容應該是有序的分析思路、鮮明的分析觀點、深刻的分析結論、精練的數(shù)據(jù)信息，特別要注意分析經(jīng)濟現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展的趨勢、結構、變化、原因等要素。

經(jīng)濟運行報告“略”什么：如果你就經(jīng)濟運行情況進行匯報發(fā)言，萬不可把印發(fā)的統(tǒng)計分析報告照搬為發(fā)言稿，需要“略”說的是宏觀的背景描述、“八股”的開頭段落、過“碎”的表格數(shù)據(jù)、抽象的統(tǒng)計論述以及數(shù)據(jù)的加工過程等。

層次與順序。發(fā)言效果如何，除了詳略要把握好，還應該籌劃好層次與順序。筆者再次提示：發(fā)言不可照搬文字上報稿，要根據(jù)語境情況和現(xiàn)場變化，對發(fā)言層次進行科學排序，哪部分先說、哪部分后說，不同的組合效果是不一樣的。一般情況下，你應該先說別人沒說到、沒想到的，自己獨有的，后說共通的。經(jīng)濟運行匯報時，應該先說總體判斷觀點，次說行業(yè)運行特征與關鍵數(shù)據(jù)，再說相關背景（如前面已有雷同內容的發(fā)言者，背景可以略去）。

例如，在一次區(qū)委書記召集的“小范圍”經(jīng)濟運行研討會上，統(tǒng)計局（調查隊）提交的文字匯報稿是：“十一五”期間逐年的GDP數(shù)據(jù)、居民收入等數(shù)據(jù)。匯報者表述“GDP情況”時，沒有“照念”文字稿及表格數(shù)據(jù)，而是把GDP五年的總量、速度、結構、貢獻率分別進行組合，匯報信息的清晰度非常高，得到領導好評。

字述與口述。在整理發(fā)言稿的時候，有一個“技術含量”很高的環(huán)節(jié)，就是把“口述”的語言風格融入文字；如果手頭已有工作總結（或統(tǒng)計分析報告），則需對文字稿進行“改造”。建議把握以下三點：

第一，精練文字。要把過繁、過細的文字進行濃縮、概括和歸納，使主題更集中、更明確、更凝練。

第二，潤色語言。要根據(jù)“口述”特點，把書面語言進行“聲化”處理。首先，要對抽象、冷僻、拘板的概念、術語、“理論表述”、“文字表述”進行通俗化、口語化的變通。其次，要對每個層次的主要思想進行“標題語”、“段頭語”的歸納；對其他書面文字也盡可能“修整”成對仗句、排比句或濃縮成整齊的短句，這樣不僅易說，而且易記。

第三，壓縮數(shù)據(jù)。文字稿的數(shù)據(jù)密度不適于語言表述，要把過密、過細的數(shù)據(jù)進行壓縮，只保留用于支撐觀點的主要數(shù)據(jù)、關鍵數(shù)據(jù)。為了發(fā)言時清晰易記，還應對書面數(shù)據(jù)進行“小數(shù)取整”或“放大”計量單位，在表述方式上也要注意“改良”。

把要點記憶牢固

為了提高發(fā)言質量，建議你把“記背要點”作為準備工作中的重要環(huán)節(jié)，發(fā)言稿不是“讀物”，若想讓發(fā)言生動精彩，你最好把要點記牢。要點內容包括以下幾個方面：

結構層次。你的發(fā)言能否簡潔明快、條理清晰，層次感、節(jié)奏感至關重要。因此，你務必牢記發(fā)言內容的層次順序，特別是大小標題及“段頭語”。這些要點記牢了，發(fā)言自然會順“層”成章，流暢通達。

重點內容。首先是每個層次的“內核”，除了標題和“段頭語”外，還可針對每個層次的敘述順序和內容構成，提煉1～3句關鍵詞或關鍵句，作為發(fā)言時的“索引”。其次是一些重要的結論、觀點、思路、感悟等，這些內容是你發(fā)言時的“閃亮”要素，既要記住原話，還要記住它們在什么位置。

關鍵數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)是匯報經(jīng)濟運行時的當家素材，對重要、關鍵的數(shù)據(jù)，你一定要把它們記牢。須知，一筆數(shù)據(jù)就是一種發(fā)言思路。

第4篇：人口普查匯報材料范文

時光如梭，一轉眼，我來到王崗鎮(zhèn)崗李村工作任第一支部書記已經(jīng)近三年了！三年來，在縣委、鄉(xiāng)黨委領導的關懷，在村干部的幫助下和同事的鼓勵下，我逐步適應了農(nóng)村的工作環(huán)境，以飽滿的熱情投入到具體的農(nóng)村工作當中，完成了自己角色的轉變，學到了許多受益的知識。通過三年的工作，自己各方面素質都有了較大的提高，扎根基層、服務社會的意識得到增強，基層工作經(jīng)驗有所增加?，F(xiàn)將三年的工作總結如下：一、適應環(huán)境，轉變角色，找準定位

無論是在何種崗位上，都需要我們去適應環(huán)境，轉變角色。工作開始，作為在機關工作的我來說，對農(nóng)村的情況不是很熟悉，所以適應農(nóng)村環(huán)境，熟悉農(nóng)村環(huán)境是我必須要做的。首先，我到村了解村情，熟悉當?shù)氐牡匦危ㄟ^走訪調查，完成村情調研報告;其次和農(nóng)民交朋友，通過走門串戶，深入田地，和村民交流，慢慢的融入了農(nóng)村;最后，從日常小事做起，從服務群眾小事做起。先后參與人口普查、“新農(nóng)合”費用征收等工作，完善村工作，協(xié)助村兩委積極宣傳各項惠農(nóng)政策等等，使我很快的完成了角色的轉變，找準了定位。

二、加強學習，充實自我，服務農(nóng)村

農(nóng)村是一個大的課堂，需要我不斷地學習，充實自己的知識，更好的服務于農(nóng)村。首先，在工作中，我虛心向領導、村委干部學習，學習他們分析問題、處理問題的方法，不斷提高自己的工作能力，在工作中不管是領導干部還是群眾，都熱心的幫助我，不懂的、不明白的、該怎么說、該怎么做，他們都一一的教導我，使我很受感動。其次，向農(nóng)民群眾和致富能手學習，學習他們的實踐經(jīng)驗，學習農(nóng)業(yè)知識和技術，學習他們致富經(jīng);最后，強化理論學習，學習農(nóng)業(yè)知識和技術，提高自己為農(nóng)服務能力，利用遠程教育的優(yōu)勢，學習農(nóng)業(yè)知識，學習三農(nóng)相關的政策和文件，給自己打下實踐基礎。三、熟悉環(huán)境，了解所在村的基本情況

四、以調查研究為前提，探尋崗里村產(chǎn)業(yè)發(fā)展出路

三年來，在村“兩委”班子成員的協(xié)助下，我走訪了幾百戶村民。通過與村干部、老黨員及村民群眾的懇談，我通過上網(wǎng)查尋和翻閱有關資料、信息。發(fā)展種植“雙孢菇”對發(fā)展本村發(fā)展經(jīng)濟，快速致富很有實效，在和村干部研究如何發(fā)展的同時，及時召開了村干部會議，專項研究了如何發(fā)展食用菌大棚的事項。會后，我就自籌資金立即組織我們村干部和一些村民租了一輛大巴車到“雙孢菇”種植大縣夏邑、西平實地考察學習。

近10000平方?？偼顿Y在50萬元左右。我們這6個大棚喜獲豐收，共產(chǎn)鮮菇45000斤，銷售收入近90萬元。除去建棚和原材料成本，每個大棚的經(jīng)濟純收入在5萬元左右，6個大棚共計純收入30多萬元左右。在我村的帶動下，今年在我們村的周邊很快又發(fā)展了6個1000平方的“雙孢菇”種植大棚。（繁城面坊2個、固相七里頭3個、王崗北村2個、趙家1個、葛家2個）現(xiàn)在全縣已有大棚28個，面積近30000多平方米。按每平方產(chǎn)出鮮菇45斤計算，預計今年可產(chǎn)鮮菇1350000斤，總產(chǎn)值可達到270多萬元。五、積極協(xié)助村里搞好各項工作（一）、積極參與村兩委換屆選舉工作

年，我村相繼完成了黨支部和村委會換屆選舉。黨支部換屆期間，我被編入工作小組，凡是涉及計算機、書寫、統(tǒng)計等操作，我都做到了全程參與。我還與工作人員一起親自入戶宣傳政策、傳送回執(zhí)。對村中年紀大、文化水平低的村民，我認真說明選舉流程、注意事項和意義，提高了他們參加選舉的積極性，全村參選率達到％，確保了我村民主政治建設不斷向前邁進。

（二）、推行‘4+2’工作法，落實科學發(fā)展觀

在上級的推動和要求下，我村積極學習和落實工作法的實施，在輿論和工作中切實利用這一工作方法的有效性和實用性，為落實科學發(fā)展觀和新農(nóng)村建設提供了科學的解決問題的辦法。在各種‘4+2’工作法的會議上，詳細做好各種會議記錄，為會議時效性和合法性提供保障。

（三）、積極參與三夏、三秋禁燒工作

每年緊張繁忙的“三夏、三秋”工作中，我積極配合，圓滿完成了各項工作任務，我村秸稈綜合利用和禁燒工作取得了較好的成績，基本實現(xiàn)了“零”火點目標。我村秸稈綜合利用和工作取得了令人滿意的效果，達到了預期的目的，但是，在工作中我們深深體會到：第一，秸稈禁燒要真正變成農(nóng)民自覺自愿的行動還需堅持多年的努力。三夏”中，農(nóng)民追求的主要是收種效率而不是生態(tài)效益，一些思想落后的農(nóng)民想方設法鉆管理的空子，必須通過政府長期推行強有力的禁燒措施，才能在群眾中形成秸稈禁燒意識，把管理與被管理的矛盾變成群眾的自覺行動。第二，必須把秸稈綜合利用作為秸稈禁燒的基礎工作來抓，堅持疏堵結合。在今年的秸稈禁燒工作中，我們深深體會到：收獲中堅持了低茬收割，焚燒秸稈的隱患就小得多；收獲以后及時耕種、及時清理了田間地頭的秸稈，才能最終消除焚燒的隱患。

（四）積極參與今年夏秋排澇工作

在夏秋之際，我縣遭遇大面積水澇災害，我及時參與村里排澇工作，確保農(nóng)民損失降到最底，同時和單位領導匯報相關情況，這引起常委會領導的高度重視，通過領導協(xié)調，包括我和村干部的共同努力終于協(xié)調資金15000多元，為本村購買農(nóng)田排水管30多根，修通田間橋涵15處，為崗里村以后田間排澇打下了堅實的基礎，也贏得了群眾的一致好評。

六、取得成績

三年來，我以科學的發(fā)展觀為導向，大膽開展工作，積極摸索經(jīng)驗，認真搞好村情、民情調研，熱心為黨員干部群眾服務，創(chuàng)建了臨潁縣首個“大學生村干部創(chuàng)業(yè)示范基地”，建立了“臨潁縣潁發(fā)蔬菜（食用菌）農(nóng)民專業(yè)合作社”。在自主創(chuàng)業(yè)方面所做出的成績已通過“大村辦”向《河南日報》社投稿，現(xiàn)已刊登在4月4日河南日報第四版上。同時，還被縣全民創(chuàng)業(yè)辦公室定為“返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)示范基地”，我做出的這些成績?yōu)閸徖畲宓男罗r(nóng)村建設起到了積極的作用，贏得了全村廣大黨員和干群的信賴，也得到了上級領導的肯定。同時，被共青團漯河市委授予“

第5篇：人口普查匯報材料范文

在實習期的時候，可以積累一定的工作經(jīng)驗，在實習期的時候，做好工作總結，不斷提升自己的工作能力。下面是小編給大家?guī)淼?020實習期個人工作總結報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

實習期個人工作總結報告(一)時光荏苒，歲月穿梭!轉眼間我的工作實習期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為機構正式員工而感到光榮和興奮!

在這半年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面均取得了一定的進步。

記得初到機構時，我對機構的了解僅僅局限于機構網(wǎng)站的簡單介紹，對社工的了解也僅僅限于書面知識和一些網(wǎng)絡下載案例。所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

在以機構實習社工身份工作的這一個多月中，我有幸參加了兩次深圳市召

開的社會工作領域的業(yè)務培訓和一次機構組織的社工朋輩交流會，受益匪淺，感覺這是一份關榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學習是取得一切進步的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了機構和社工各相關資料，并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對社工有了更加深刻的認識，也意識到了社工對中國社會公共服務事業(yè)的

改革與社會基礎服務工作的完善所起的重大作用，更加認識到自己肩上的責任之重。

在這半年的時間里，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與機構與機構的培訓學習與加班工作，嚴格遵守機構的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，工作能力得到了一定的提高。

我所在的項目部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習社工理論知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項社工工作技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待工作中每一項任務。

以上是我對這半年實習期的淺薄認識與簡單總結，有不妥之處，希望各位領導與同事多多批評指正。謝謝!

實習期個人工作總結報告(二)2020年我有幸走上大學生社工這一工作崗位實習，在這近半年多的時間里我感受到了社區(qū)的風土人情，熟悉基層事務，逐步適應和習慣這里的生活和工作方式，基本完成了從一名學生到社工的轉變。在這期間，我認真學習業(yè)務知識，努力工作，較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務，全身心投入到工作中去，現(xiàn)將自己兩年來的實際工作情況向組織匯報如下：

一、踏實做人 扎實做事

(一)虛心學習，積極實踐。作為剛來到社區(qū)的大學生社工，由于對社區(qū)基層工作還很陌生，有很多工作和情況都還不了解，所以工作無法開展。因此對于我來說，首先要做的就是抱著虛心學習的態(tài)度，去認識社區(qū)，去實踐社區(qū)工作。子曰：“三人行，必有我?guī)煛保瑢τ谏鐓^(qū)工作，我們都還只是一個“小學生”。到社區(qū)任職以后，我一直堅持學習，向群眾學習，以他人為師，廣泛學習社區(qū)基層干部群眾好的工作經(jīng)驗、工作方法和工作精神，認識把握社區(qū)工作的特點和規(guī)律，探尋社區(qū)工作的路徑和方法，向社區(qū)的領導、前輩們請教，向他們討學問、求經(jīng)驗、學方法。通過學習，了解社區(qū)，吃透社區(qū);通過學習，增長本領，切實增強為民辦事的能力。

(二)2年來所做的主要工作及成就。

1、關注民生，民政、低保工作落到實處。

民政對象范圍廣、覆蓋面大，在工作中我將工作重心放在了包括老年人、空巢老人、殘疾人、低保人員在內的弱勢群體和困難群體身上，積極為他們排憂解難，提供良好服務。20_、20_年春節(jié)前夕，我陪同社區(qū)主任對低保戶，生重病人員，殘疾人，孤寡老人等困難群體進行走訪摸底，將慰問工作做細做實，確保慰問一戶不漏，確實把政府的溫暖送到困難家庭，使困難家庭過一個歡樂、祥和的春節(jié)。20_年年底，我參與到對社區(qū)低保戶審核的工作中去，嚴格按照上級有關精神，做到公平、公正、公開，圓滿完成了對我社區(qū)低保戶的審核工作。

2、“7.28”事件發(fā)生后，根據(jù)街道上級部門的緊急通知要求，我參加到街道組織的民兵應急小分隊，配合武警部隊、公安干警執(zhí)行現(xiàn)場維穩(wěn)任務。

在此次應急維穩(wěn)行動中，我們民兵應急小分隊充分發(fā)揚“一方有難，八方支援”的互助精神，放棄休息時間，冒著高溫、連續(xù)奮戰(zhàn)，為善后工作有條不紊地開展作出了應有的貢獻。

3、熱情細致，做好宣傳服務。

作為大學生社工，信息宣傳工作自然成了我的本職工作。我除了幫助社區(qū)兩委人員做好各方面宣傳工作之外，還及時的整理好各類檔案，做到有條不紊。

4、運用知識，提高自身才能。

在社區(qū)里有很多材料總結手續(xù)需要我們撰寫和處理，這樣我們剛畢業(yè)的大學生就有了用武之地。在社區(qū)里我經(jīng)常幫助兩委領導和百姓進行材料的寫作和整理的工作，既提高了我的寫作水平，也提高了此類事情的工作效率。

5、積極主動，承擔人普工作。

人口普查是國家政策的重要參考數(shù)據(jù)，作為大學生“社工”，主動承擔社區(qū)人口普查工作是熟悉社區(qū)環(huán)境，提升自身能力的鍛煉機會。為此，我認真學習人普知識，積極

參加到人普工作，努力掌握人普技巧，入戶調查，以房找人，做到不漏人、不少人、不多人。按時、保質地完成街道人普辦的工作部署。

二、工作中的一些心得體會

1、扎實的基礎是做好工作的前提。

記得在_年區(qū)民政局組織的培訓會上，毛副區(qū)長說過 “基礎不牢，地動山搖”。通過這2年的工作，我深刻意識到這句話的意義。我到社區(qū)工作半年多來，自己認為最重要的一件事情就是將社區(qū)居民的戶籍信息電子化。剛到社區(qū)的時候，社區(qū)主任將一本從派出所復印來的社區(qū)戶籍信息表交給我，告訴我未來的許多工作都要翻這個本子查閱信息，于是我用了一個星期的時間，將這本戶籍信息表輸?shù)搅穗娔X里。直到現(xiàn)在，這份全員信息表都給我的工作帶來了無限的便利。當我們這些身處基層的工作人員不能夠熟練了解基礎知識，掌握方針政策的時候，往往以為這老百姓要多跑路，多費力。所以我們必須要加強學習，牢固掌握自身專業(yè)知識，這樣才能更好的為社區(qū)居民服務。

2、善于溝通是做好工作的保障。

記得剛剛加入工作的時候，最怕的就是有人來找，總想著躲開群眾，和群眾溝通起來困難重重。這點與社區(qū)的領導和前輩們比起來，我的差距很大。往往一些在我們面前氣勢洶洶的群眾，主任來了之后，拉幾句家常，開兩個玩笑，就變的緩和了許多。與群眾溝通的能力是我今后工作需要大力學習的。

回顧這半年多的實習工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步、新的成績，但我也深刻認識到自己還存在著諸如理論知識不足，

處理實際問題的經(jīng)驗欠缺等不足之處?？傊以诮窈蟮墓ぷ?、學習中要嚴格要求自己，從身邊一點一滴的小事做起，積極真誠的努力，不斷加強實踐，克服缺點，彌補不足，協(xié)助各級領導完成各項工作任務，力爭在社區(qū)這一工作崗位上創(chuàng)造新的、更大的業(yè)績!

實習期個人工作總結報告(三)實習的經(jīng)歷總是令人那么難忘，實習的時光也總是一眨眼就過去了。回首我來到酒店實習的六個月，恍惚還是昨天才來到這里一般。雖然剛進酒店時的場景還是和現(xiàn)在一樣，但是現(xiàn)在的自己和那個時候的自己已經(jīng)變得不一樣了?？创挛锏男木匙兞耍兊酶永硇院统墒炝?。工作的辦事能力也變了，以前猶猶豫豫，畏手畏腳的，什么事情也辦不好，現(xiàn)在變得更加果斷，更加會處理事情了。性格也變了，以前是內向，不敢跟陌生人說話，現(xiàn)在變的既開朗又活撥，和陌生人聊起天來一點也不怯場了。這些明顯的變化，都是在我們酒店六個月的實習期里做出的改變。所以我要感謝酒店給了我這個實習的機會，給了我一個鍛煉自己的機會，感謝銀行在這六個月以來對我的栽培與訓練，才能讓我產(chǎn)生了這些變化，才能讓我成長的這么快。

我大學學的是酒店管理專業(yè)，而我們學校歷來就和我們酒店有合作關系，所以在學校召開校園招聘會的時候，我們老師就極力的向我們專業(yè)推薦_酒店。在聽完我們老師對_酒店的介紹后，我就被_酒店里的工作環(huán)境和企業(yè)文化深深所吸引，所以我當即就決定要去_酒店實習。有了這個決心后，我就開始了行動，投簡歷，準備面試，在最后我也很幸運的被錄取上了。就這樣我來到了我們酒店開始了我的實習生涯。

我們剛進酒店最先都要從服務員做起，所以我們這一批實習生有的被分到中餐廳去了，有的被分到西餐廳去了。而我則是在西餐廳，這是我最不想被分到的部門，因為西餐廳里會有很多外國朋友來吃飯，我連和我們中國人都溝通不好，怎么還敢和外國人進行交流，況且我英語又不好。但是沒有辦法我也只能硬著頭皮上了，果然第一個月就出現(xiàn)了很多狀況，上菜上錯了，收碟子也把碟子給砸了，禮儀不對，擺盤也不對，沒少讓我們西餐部的經(jīng)理為心。

我覺得這樣下去實在是不行，所以在第二個月的時候，我就開始進行了改變。上菜經(jīng)常上錯，我就把西餐廳的所有菜單一遍遍的背下來，記在腦海里。收碟子經(jīng)常會摔壞碟子，我就盡量讓自己在平時的時候細心一點，手腳輕一點，不再毛毛躁躁的。禮儀不對，擺盤也不知道擺，我就跟著老員工學，不懂得地方就問。不懂得和外國朋友交流，我就每天晚上記大量的單詞，聽英語歌單看英語電影，訓練我的英語聽力能力。就這樣，經(jīng)過我?guī)讉€月的積累和堅持，我終于有了進步，經(jīng)理對我的訓斥聲也變成了贊揚聲，我不僅在平時的工作上做的很優(yōu)秀，我現(xiàn)在還能和外國朋友進行一個簡單的英語聊天。

所以這六個月實習工作里，我最驕傲的成長就是我的英語口語這方面了。但是我要繼續(xù)努力下去，繼續(xù)堅持學習下去。這樣我才會更加優(yōu)秀，才會在我們酒店里表現(xiàn)的更好。

實習期個人工作總結報告(四)試用期間，我作為一名會計，勤奮刻苦的學習，在前進的路上沒有停下腳步。我知道自己作為剛剛畢業(yè)的一名應屆生，有很多的東西都是需要去學習的。所以在這幾個月的試用期里，我一直都保持著一個上進的心態(tài)，積極地參與各項工作，珍惜每個學習的機會和空間。感謝公司這個平臺給予我發(fā)展的機會，也感謝部門幫助我的各位領導以及同事，感謝大家的幫助，也感恩各位的扶持和付出。

進入公司之后，我做的第一件事情就是端正自己的心態(tài)，保持一個學習的態(tài)度，積極融入這個大集體之中，自己能夠幫的事情盡量去幫。跟同事們打好關系是步入公司的第一步，雖然這個過程是固然有些艱難的，但是我也盡量去做到了。剛剛進入社會的我，的確很自卑，有時候覺得自己也很卑微，來到這個崗位上，發(fā)現(xiàn)自己真的缺乏太多的東西了。

大學這幾年的學習，雖然為我打下了基礎，但是當我真的實踐起來的時候，發(fā)現(xiàn)真是遠遠不夠的。所以一開始的時候，我真的很糾結。一方面是對自己的不滿意，另一方面渴望得到更快的進步，在這樣的雙重壓力之下，我還是堅強的扛過來的。走過了這段路，我也真正的成長起來了，做事情更加理性，在處理工作問題的時候也越來越淡定理智了。大家共同見證了我的改變，而這一切也不只是自己的努力，更是眾多人的幫助而完成的。

在這段時間里，我積極上進，刻苦求學，在跟著_學習的同時，我也盡量爭取每一次可以提升的機會。比如說有培訓會的時候，一定會積極參與。平時有空的時候，也會在網(wǎng)絡上學習一些東西。遇到問題的時候，也會積極去詢問同事，詢問領導。

其實這一路走來，我也是非常不容易的，跌倒過很多次，也爬起來了很多次，其實走下來，發(fā)現(xiàn)自己在這樣的反復之中也進步了不少。至少我現(xiàn)在是足夠獨立的，也是足夠自信的。我成功的走上了會計的這條道路，現(xiàn)在我也能夠獨立的處理各項事情了。這一些成長和進步，都是寶貴的一些人生經(jīng)歷。它慢慢填充了我的生活，也慢慢填充了我這段歲月。

這次試用期的總結差不多就這些了，其實還有很多的地方都是我可以去深究的。但是我相信未來我會有更好的表現(xiàn)，也希望大家能夠對我繼續(xù)保持期待，謝謝大家。

實習期個人工作總結報告(五)我是_，做的工作是客服。目前我在客服工作的試用期已經(jīng)到了，我也面臨轉正了，這讓我很激動，對自己這三月的試用期工作，讓我受益挺多的，如此也來對自己這工作做總結。

試用期里的客服工作，我只要負責把公司給的客戶電話打通，同時做好每個客戶要去處理的問題，并記錄下來，大部分時間基本上是守在自己座位上，不停的打客戶的電話，不僅是維持與客戶的聯(lián)系，也是對客戶所辦理的業(yè)務進行調查，希望能為客戶提供更好的服務，讓客戶更加信賴我們公司。

三個月我在這崗位上每天要打_個電話，剛開始去做這工作時，我還不能適應，因為客服也有客服要去說的話，而我記憶不好，為此我在起初工作時，也是碰到過很多壁的，也總是被客戶挨罵，因此我下了班回到宿舍，也會去背那些客服專用語，只希望自己在工作時，能夠順暢的去跟客戶溝通，對客戶表現(xiàn)出更好的禮貌。在我過了一個月后，我基本上就能把所有的專業(yè)用語記下來，在與我們的客戶進行溝通時，終于達到了令客戶滿意的結果了，我在這個過程中也是很享受的，因為我能在這份工作上找到我的價值，這是令我很驚喜的地方。

在做客服的三個月里，我從一開始的不適應，到現(xiàn)在我能夠去加班工作，進步真的很大，再也不是一個什么都不懂的人了。試用期已經(jīng)過去，我從這工作里學到的不僅是關于客服的知識和技能，更多是對自己的歷練，讓我更加明白在這個社會上，我們要去努力，要靠自己，努力達成自己想要的。

當然，一個試用期，我還不能做到跟公司的前輩們一樣優(yōu)秀，我還是有一些缺點的，也是以后要去改的，要去不斷完善的。對待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然就很容易想要去偷懶，這是不行的。再有就是在工作中，我還沒有去積累自己的客戶，工作的基礎比較薄，所以我之后要去努力的地方就是把基礎跟上來，為自己在公司做更好的客服而做好準備。

第6篇：人口普查匯報材料范文

自誕生之日起，養(yǎng)老保險待遇資格認證（本文簡稱“資格認證”）便飽受爭議。在老人們眼中，這個“麻煩認證”可謂是“侵犯人權”；就連經(jīng)辦部門也覺得整個工作“勞民傷財”，“費力不討好”。當資格認證的外衣日漸尷尬，處于兩難的經(jīng)辦部門該如何"見招拆招"，從容應對各方利益需求已成為不可回避的“棘手山芋”。

然而在上海這座“國際化大都市”，對于資格認證這項工作，社保人設計的社保與公安"聯(lián)姻"做法，給了我們一些啟示，也讓我們看到了一個或許可以推之四海的平臺。

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上海是中國老齡化程度最高的城市，是全國養(yǎng)老基金負擔最重的城市，也是資格認證人數(shù)最多的城市。面對僧多粥少的養(yǎng)老保險基金，保證安全、防止冒領和詐騙顯得尤為重要。這其中，資格認證挑起了重任。然而從它誕生之日起，似乎飽受詬病，各地退休人員的抵觸情緒也不絕于媒體。但是在上海，記者卻看到了另一番景象――資格認證工作井然有序。上海社保人用上海人獨有的精明和聰明，設計了一整套行之有效的理念和做法，讓資格認證脫去了尷尬的外衣。

社保與公安聯(lián)姻：無聲處見真情

“過去，一個月追悼會我要參加少則七八十次，多則一百多次。每次追悼會結束，我第一件事就是要到區(qū)社保中心告知死亡情況。一個月下來，要跟社保部門打上少則七八十次多則一百多次交道！”回憶起上海早期養(yǎng)老保險資格認證，有4萬退休職工的上海百聯(lián)集團人力資源部宛勇寶，滿肚子牢騷。

實際上，早在1999年之前，上海就開始資格認證了。原上海市黃浦區(qū)社會保險事業(yè)基金管理中心主任李碩告訴記者，當時實際上是由企業(yè)代做資格認證，企業(yè)通過走訪、慰問等活動了解退休人員的生存狀態(tài)。

然而，隨著城市改造的加快，越來越多的退休人員搬到郊區(qū)甚至隨同子女到外地生活，企業(yè)便不能及時掌握生存狀態(tài)。特別是從1999年開始，上海推行退休人員社會化管理，實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放。相伴而生的是退休人員變成了社會人，企業(yè)和個人的關系逐漸松綁，養(yǎng)老基金日益受到冒領、欺詐的威脅。不僅如此，“一旦養(yǎng)老金被冒領，經(jīng)辦機構開展追討舉證很難，花費大且成效不明顯”。

“資格認證工作回歸到社保經(jīng)辦部門迫在眉睫?！鄙虾Ｊ猩鐣ｋU事業(yè)基金管理中心（以下簡稱“市社保中心”）社會服務部主任游惠國告訴記者，當時需要資格認證的退休人員有297萬，如果按照一些地方采取的退休人員到區(qū)、鎮(zhèn)或街道社保部門進行資格認證，那場面不敢想象?！叭绻捎靡恍┘夹g手段比如指紋識別或者視頻進行資格認證，不僅要有物力、人力和財力的大量投入，還會引起老人的抵觸情緒，搞不好會被認為侵犯人權?！?/p>

“可否利用現(xiàn)有的公共資源而不驚動退休人員呢？”上海社保中心經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，上海公安戶籍信息管理規(guī)范，民政部門的殯儀館只有見到公安機關的死亡證明或者戶籍注銷證明才可以接收死者進行火化。于是，上海社保中心找到市公安局進行協(xié)商研究，最終簽署了建立社保與公安信息按月交換比對制度。

依照這一制度，每月12日，社保信息和公安信息進行比對；18日，市社保中心把比對后的已顯示死亡的退休人員信息分發(fā)到區(qū)社保中心，區(qū)社保中心再分發(fā)到鎮(zhèn)（街道）社保平臺；26日前社保部門統(tǒng)一中止或者封存養(yǎng)老金賬戶，并及時通知有關單位或家屬到社保中心辦理終止養(yǎng)老保險關系的手續(xù)。

“之前，都是我們隨時向社保部門匯報退休人員的生存信息，一個月不知跑多少趟?，F(xiàn)在反過來了，都是社保部門給我們‘反映’情況了，呵呵?！鄙虾Ｖ泻慵瘓F勞務中心陳祥岳說，“自己的工作一下子輕松了許多?！?/p>

“這種辦法非常有效地防范了養(yǎng)老金被冒領?！笔猩绫Ｖ行纳鐣湛瓶崎L謝振宇給記者分析了這一制度的優(yōu)點。他說，社保和公安按月信息比對，也就是說，社保部門較公安部門掌握退休人員的生存信息只晚一個月，退休人員多領取了一個月養(yǎng)老金，但是在家屬到社保部門辦理終止手續(xù)時，多領取的一個月養(yǎng)老金可以從相當于兩個月養(yǎng)老金的喪亡撫恤金中抵扣，社保人員對家屬進行解釋后，家屬都能夠理解。

“這樣一來，上海戶籍上海退休上海養(yǎng)老的這部分老人就被靜悄悄地‘資格認證’了。這是個互利的長效好機制?！庇位輫蛴浾呓忉尩溃绫Ｐ畔热菰敿?，還可以為公安部門辦案等工作提供幫助。對社保部門而言，既沒有驚動退休人員，又投入較少的經(jīng)辦力量，卻保質保量地完成了資格認證工作。

從2011年起，因工死亡遺屬納入到社保和公安信息比對機制中。7月1日，上海又將綜保和鎮(zhèn)保并入城保。這意味著，社保部門通過公安戶籍信息比對的人數(shù)將突破400萬人。種種情況表明資格認證工作將面臨更大的挑戰(zhàn)，情況更加復雜。然而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人戶分離的現(xiàn)象越來越突出，戶籍信息管理面臨著一些挑戰(zhàn)，不排除有一些戶籍信息失真。

因此下一步，上海市社保中心打算整合社會多方資源，尋求多途徑合作，探索補充一些輔助辦法。比如與人口普查機構合作；比如借助醫(yī)保部門跟醫(yī)療機構的密切關系，直接獲取醫(yī)學或死亡證明；比如和社區(qū)醫(yī)療機構合作，通過為退休老人建立健康檔案獲取生存信息等等。不過，游惠國告訴記者，近在眼前的是把享受異地養(yǎng)老待遇的上海戶籍的退休人員，納入社保和公安信息比對的機制中。

2011年7月，《社會保險法》開始實施。陪伴這個機制運行多年的原市社保中心主任鮑淡如在電話里得意地告訴記者，《社會保險法》中提到的“公安機關應當及時向社會保險經(jīng)辦機構通報個人的出生、死亡以及戶口登記、遷移、注銷等情況”，上海經(jīng)過多年的探索早已形成了一個長效機制。

異地認證：力爭便民最大化

社保和公安進行信息比對的人群涉及上海戶籍上海退休上海養(yǎng)老的老人，占上海資格認證總數(shù)的96%。然而隨著上海社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，每年吸引了全國各地許多優(yōu)秀人才來上海發(fā)展，外地退休老人也越來越多。還有一些當年支援邊疆建設，退休后落葉歸根的上海老知青，兩者共計12萬人。與此同時，在上海外還有13.7萬跟隨子女常年在外地或者外國居住的上海戶籍上海退休老人，這部分人，公安部門也很難及時準確掌握他們的生存信息。

“這是資格認證的難點，但是我們認為異地認證是城市化的必然選擇。鑒于目前社保體系不完善，各地經(jīng)辦要求不一致，我們對這兩部分人進行了手工操作的異地認證?！庇位輫嬖V記者時，顯得有些無奈?！安贿^，我們要求力爭做到便民最大化”。

張偉壯是市社保中心社會服務科的科長，他的另一個身份是社保協(xié)管員服務社社長，手下有500名社區(qū)協(xié)管員，分布在全市215個街道（鎮(zhèn)）社保服務中心?！?2萬老人，500名社區(qū)協(xié)管員，平均每名協(xié)管員要協(xié)助認證240位老人。這應該是全國之最了。”張偉壯苦笑著告訴記者，協(xié)助異地認證是社區(qū)協(xié)管員9項工作內容之一，卻占據(jù)了他們百分之四十的工作量。

“你就給蓋章簽字吧，你看我把我媽身份證、退休證都帶來了……你們有沒有人情味啊，就這一千多塊，我至于冒領欺騙嗎？”10月12日上午，當記者來到上海市黃埔區(qū)半淞園路街道社會保障服務中心時，正遇到一位想替母親做資格認證的王女士。王女士告訴記者，自己大學畢業(yè)后落戶上海，前幾年把母親從南寧老家接過來一起生活。老人身體一直很好，每年都是自己去做認證。2011年王女士夫婦在黃埔區(qū)購置了新房，從南匯區(qū)搬過來?！按蚵牭劫Y格認證可以在就近街道辦理，本來很高興，覺得很方便，沒有想到他們那么教條……”聽完王女士的不滿后，社區(qū)協(xié)管員王惠君不緊不慢地告訴她，退休老人親自來認證，其實是保護老人自己的利益?！叭f一被冒領了，損失的可是自己的養(yǎng)命錢??！如果老人不方便來，我們可以上門認證?！?/p>

事后，王惠君表情淡定地告訴記者，這位王女士算是態(tài)度比較好的，很多年輕人都是大學畢業(yè)后在上海發(fā)展的，政策跟他們說清楚，他們都能理解。“但是，更多的時候是老人本人來認證。有些地方特別是當年支援邊疆建設，退休后返滬的老知青，他們的退休金普遍比較低，本來就不滿；還要來認證，有的地方居然要求按手印，有的地方要有拿著當月雜志拍的照片，有的地方要蓋公安、街道和社保3個部門的章，有的地方一年要認證兩三次。這樣一來，抱怨就更激進了。”

這樣的感觸，普陀區(qū)街道的社區(qū)協(xié)管員吳琪體會更深。普陀區(qū)地處上海中心城區(qū)，近幾年隨著城鎮(zhèn)化建設步伐加快，交通變得快捷方便，加上優(yōu)質的教育與醫(yī)療資源，吸引了許多從城里拆遷的人和大量的外來人口，成為上海宜居的新城區(qū)。在吳琪的記憶中，2008年一年她處理過的協(xié)助異地認證的退休老人100多人，而到了今年，截止到9月底她接待或者上門認證的外地老人超過了620人?！懊恳淮萎惖貐f(xié)助認證，我們協(xié)管員都只能耐心解釋，承受誤解、委屈甚至謾罵”。

其實，王惠君和吳琪也有怨言，“地方經(jīng)辦的要求太多了，作為協(xié)助，我們也沒有辦法”?！叭绻芟裆虾Υ獾鼐幼〉纳虾＠先四菢泳秃昧恕?。

王惠君和吳琪所指的上海老人是指上海退休外地居住的老人，他們分布在全國31個省市和自治區(qū)，還有一部分人在國外，共計13.7萬人。

在黃浦區(qū)社保中心，記者見到工作人員正在歸檔一部分從外地寄回來的《異地居住享受上海市社會保險待遇人員資格協(xié)助認證表》。認證表的最上面顯示退休老人或遺屬的外地通信地址及信封編號；中間部分是“通知”，告知老人攜帶認證表和身份證到居住地所的街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）社保經(jīng)辦機構進行認證；通知后面“鏈接”上回信地址；下半部就是認證表的具體表格。記者看到，表格上的姓名、身份證號、參保戶名稱、參保戶登記碼、計算機編號，乃至現(xiàn)居住地的地址和郵編都已經(jīng)機打，注明好了。老人只需簽上名字，而地方社保經(jīng)辦部門只需要在“是否健在的后面”打上對號，簽上名字，蓋上社保部門的章即可。

這跟記者在上海一些街道社保中心見到的情形不一樣。記者查看過《享受外?。ㄊ袇^(qū)）養(yǎng)老保險待遇人員資格認證臺賬》，許多地方寄來的認證表都是空白的，從姓名、身份證號、參保單位等等，所有信息都需要填寫，而且各地方的認證表內容不盡一致。南匯區(qū)康橋街道社區(qū)協(xié)管員張菊莉告訴記者，很多老人不會寫那么多字，她們通常讓老人把認證表復印一份，或者干脆由他們代填寫?！斑@樣一來，效率很低，一天上午都在忙活這事，其實認證不了幾個人”。

游惠國告訴記者，上海居住外地的老人比較多，為了方便外地經(jīng)辦，盡量把認證手續(xù)簡化，上海才設計了這樣的認證表。幾年來的實踐證明，這種表格避免了手工操作的二次錯誤，提高了認證效率，對老人也比較人性化。對上海社保經(jīng)辦而言，返回來的認證表整理、歸檔、上傳信息等都提高了效率和準確性。

社保機構網(wǎng)上“跑腿”

作為國際化大都市的上海，其經(jīng)濟區(qū)域輻射到長三角地區(qū)。隨著軌道交通建設的快速發(fā)展，長三角經(jīng)濟一體化的格局逐漸形成，信息一體化勢在必行。敏銳的上海社保人認識到，“必須主動信息化，人性化地信息化，便民地信息化”。他們開始思考，可否讓居住在長三角地區(qū)的退休老人的資格認證借勢信息化呢？

“江蘇社保出了大量的人力、物力，我們給他們添了很多麻煩噢?！?004年，上海市社保中心開始跟江蘇省社保中心接觸。鮑淡如回憶說，當時上海市退休人員退休后在江蘇居住生活的有7.5萬人，江蘇居住在上海的退休人員只有0.78萬人。上海社保多次把江蘇省和地市社保經(jīng)辦部門負責人請到上海來協(xié)商，最終，滬蘇兩地聯(lián)合印發(fā)了《關于對異地居住養(yǎng)老人員進行領取養(yǎng)老金資格協(xié)助認證工作的實施辦法》，并于2005年11月正式啟動“異地協(xié)助資格認證網(wǎng)上操作系統(tǒng)”。

由上海社保中心開發(fā)的這個網(wǎng)上操作系統(tǒng)，實際上是借助了上海市勞動和社會保障局12333網(wǎng)站子系統(tǒng)搭建的平臺，“這個系統(tǒng)操作非常簡便?！滨U淡如告訴記者。

“折騰少了，再也不用去寄信了！”上海退休，如今居住在江蘇省鎮(zhèn)江市丁卯開發(fā)區(qū)的張正財老人，在電話里直率地告訴記者。每年5月中旬，張正財老人都會收到從上海市社保中心寄來的認證表，一式兩份。老人帶著認證表和身份證到開發(fā)區(qū)街道辦理認證后，一份認證表留在自己手里，另一份交給街道社保協(xié)管員。接下來的工作就有社區(qū)協(xié)管員把認證表整理好，送到區(qū)社保中心，區(qū)社保中心相關工作人員登錄“異地協(xié)助資格認證網(wǎng)上操作系統(tǒng)”，本地上傳資格認證信息。另一端，退休所在地的社保經(jīng)辦就可以實時看到認證信息了。

“老人折騰少了，經(jīng)辦效率和準確率提高了，財力、人力的投入也少了?！庇位輫偨Y說。之前有社保經(jīng)辦測算過，手工操作，用寄信的方式進行異地資格認證，花在一個老人身上平均用4元錢；而資格認證工作量大，投入的人力、物力多，又沒有財政專項經(jīng)費。“加之，退休老人抵觸情緒又多，社保經(jīng)辦部門覺得自己是‘費力不討好’”。

經(jīng)過5年的合作，滬蘇兩地的網(wǎng)上協(xié)助資格認證工作機制已經(jīng)進入了常態(tài)化、規(guī)范化、信息化和高效化的運行軌道。

2010年7月27日，由江蘇、上海、浙江、安徽三省一市組成的長三角地區(qū)社會保險企業(yè)退休人員“異地認證”合作工作會議在上海舉行。會上，時任人社部社會保險事業(yè)管理中心副主任皮德海充分肯定了滬蘇兩地的網(wǎng)上協(xié)助資格認證工作機制。他說，上海創(chuàng)造了好的經(jīng)驗，為長三角三省一市開展“異地認證”乃至大范圍向全國開展“異地認證”打下了很好的基礎。

2011年4月，上海市長三角地區(qū)社會保險待遇資格協(xié)助認證工作正式啟動。這意味著滬蘇兩地的異地認證機制擴到了長三角地區(qū)。不過，跟滬蘇兩地異地認證機制不同的是，這次上?！胺艞墶绷诉\行了5年的網(wǎng)上操作系統(tǒng)，改用人社部金保工程為網(wǎng)絡平臺的異地退管系統(tǒng)實施網(wǎng)上協(xié)助認證。游惠國笑著告訴記者，這是大勢所趨，他們是順勢而為。他表示，在試點過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，他們正在整理，查找原因，找出對策，將整理后的材料上報人社部社保中心。

從借勢公安戶籍資源進行信息比對，到探索異地網(wǎng)上協(xié)助認證，再到形成協(xié)作機制擴大到長三角地區(qū)，上海的資格認證工作不僅實現(xiàn)了全覆蓋，而且還脫去了尷尬的“形象”。游惠國形容這一路上的感受是，社保經(jīng)辦機構處于社會保障事業(yè)發(fā)展的第一線，面對社會日益發(fā)展的新形勢，面對社保事業(yè)日益艱巨的新任務，面對社保經(jīng)辦管理體制變革的新形勢，一定要在服務型政府中找準定位，把社保經(jīng)辦機構“規(guī)范化、信息化、專業(yè)化”的建設目標真正轉化成為社保經(jīng)辦機構的執(zhí)行力，認真尋找提升社會保險經(jīng)辦機構能力的操作路徑，堅持以人為本。

她進一步解釋說，經(jīng)辦能力的提升是個長期的過程，不可能通過一次升級改造就能夠完成。這個過程一定要堅持以人為本，推行人性化服務是優(yōu)化社保經(jīng)辦服務的宗旨，即把要服務對象的利益和尊嚴放在首位，把社保人自己的心態(tài)放低，“低調但要有腔調”。

上海的經(jīng)驗告訴我們，一個地方的公安和社保可以比對信息，那么其他地方也可以做。

第7篇：人口普查匯報材料范文

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。親愛的讀者，小編為您準備了一些物業(yè)公司工作心得總結，請笑納!

物業(yè)公司工作心得總結1進入__物業(yè)管理公司工作已經(jīng)有一年時間了。在此期間得到了各位領導精心教導和各位同事的熱情幫助，在此表示衷心的感謝。在這一年時間的工作情況匯報如下：

一、恪守本職，扎實工作

我深知，領導對我提出了很高的要求，崗位職責也要求我高一格、嚴一檔，來不得半點馬虎、出不得半點差錯，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實實，才能做到優(yōu)質高效。

為此，我把履行崗位職責、完成領導布置的重要工作作為自己最核心的任務，無論是緊急工作還是常規(guī)事務，都認真對待，不打半點折扣。既注重準確領會領導的指示精神，全力以赴貫徹執(zhí)行，又講究方式方法、取得良好效果。既注重主動上手、熟悉情況，又努力發(fā)揮好自己在以往工作中學到的技術知識和經(jīng)驗。既注重跟蹤重點工作，認真思考問題，協(xié)助其他部門通力協(xié)作，共同完成工作任務。

這一段時期內根據(jù)__的指示完成了多項工作任務。制定了工程部內部的規(guī)章制度表格，以及面臨進入工地進行驗收工作前的準備材料的準備工作。可以說凡是綱領性的文件、重要材料、關鍵段落的斟詞酌句，均仔細推敲、反復求證，力求表達準確、消除歧義。在經(jīng)過了多次反復修改完善后，再呈送領導審閱，做到了嚴格把關，及時按要求完成任務。

二、樸實誠懇，嚴格自律

為了保持了平淡樸實的本色，我努力做到誠實不虛妄，熱情不虛假，處事不急躁，心中始終以規(guī)章制度為準。以清正廉潔、勤政務實為本，準確把握住為人處世做事的分寸和尺度。

在工作作風方面，不怕困難，有頑強的拼搏精神，盡管這一段時期工作任務很繁忙，工作強度很高。但也沒有絲毫怨言;對難度大的工作，敢于迎難而上;屬于多個部門配合來做的工作，爭取自己多做一點;當公司提出緊急任務時，即使加班加點也照樣完成。

總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強將手下無弱兵”，受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊和領導的正確指揮下。在鞭策中得到了磨礪;雖然能嚴守法紀、謙虛謹慎，但主要還是由于“近朱者赤”，受益于領導和同事的督促，在關愛中得到了陶冶;雖然能勤奮好學，但主要是由于“名師出高徒”，受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴格自律，學習上加強專業(yè)素養(yǎng)，在上級的正確領導迅速的完成領導下達的各項任務。

物業(yè)公司工作心得總結2不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在2020年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2020年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，2020年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2020年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、2020年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)公司工作心得總結3回顧當初來__物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性：

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力;

拓展各項工作技能，如學習Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)公司工作心得總結420__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司_經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)公司工作心得總結5回首__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……