企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

根據(jù)相關(guān)理論，網(wǎng)絡(luò)信息安全主要受技術(shù)、操作及管理等三方面因素的影響。其中，管理是影響網(wǎng)絡(luò)信息安全最核心的因素，值得網(wǎng)絡(luò)信息安全工作中高度關(guān)注。

（1）技術(shù)。

主要指信息產(chǎn)品和過(guò)程，比如防火墻技術(shù)、殺毒軟件、侵入檢測(cè)技術(shù)及信息加密方法等。

（2）操作。

主要包括信息安全的強(qiáng)化機(jī)制與方法、各種信息安全威脅所引起的運(yùn)行缺陷糾正措施、物理干預(yù)方法、數(shù)據(jù)備份機(jī)制、環(huán)境威脅規(guī)避方法等。

（3）管理。

一般指信息安全的非技術(shù)性領(lǐng)域，包含所應(yīng)用的政策、員工培訓(xùn)計(jì)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃策略等。其中，網(wǎng)絡(luò)安全信息領(lǐng)域所應(yīng)用的“三全”工作模式便是近些年來(lái)大范圍推廣的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理方法。

2信息安全及網(wǎng)絡(luò)安全“三全”工作模式探討

為確保信息安全工作基礎(chǔ)得以進(jìn)一步的強(qiáng)化，提升信息安全的保障能力及提高運(yùn)維服務(wù)能力，在網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)域中應(yīng)用“三全”工作模式顯得極其重要。主要可從以下渠道進(jìn)行：

（1）健全信息化項(xiàng)目管理機(jī)制。

在信息化工作中，逐步落實(shí)《信息化工作職責(zé)一覽表》及《信息化工作整體流程圖》等制度的制定工作，并推進(jìn)實(shí)際信息化建設(shè)與管理中的整體流程及職責(zé)落地工作。另外，還需要不斷完善信息項(xiàng)目管理機(jī)制及過(guò)程管控機(jī)制，不斷優(yōu)化完善信息化管控體系管理手冊(cè)、過(guò)程管控文件、工作記錄文件及過(guò)程文件等不同等級(jí)的文檔，以確保項(xiàng)目推進(jìn)規(guī)范化。項(xiàng)目得以順利推進(jìn)的核心在于項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)監(jiān)理機(jī)制的完善。

（2）推進(jìn)信息安全長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)信息安全工作中，以“三全”工作管理模式作為基本的契合點(diǎn)，不斷完善應(yīng)用系統(tǒng)的“三全”基礎(chǔ)性信息庫(kù)，并依據(jù)信息基礎(chǔ)設(shè)施及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行及時(shí)性地更新、調(diào)整，以確保信息化基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)處于最新的狀態(tài)下。另外，加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)性及信息管理問(wèn)題的排查工作，提出相應(yīng)的整改方法，明確整改責(zé)任人，限定最后的整改期限，確保整改工作得以高效、順利進(jìn)行。

（3）加快信息安全保障體系構(gòu)建。

開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)的安全層級(jí)保護(hù)整改項(xiàng)目的穩(wěn)健落地，積極評(píng)估信息安全風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)信息安全的配置，網(wǎng)絡(luò)信息安全領(lǐng)域的管理體系咨詢工作；對(duì)現(xiàn)有及未來(lái)將采購(gòu)的信息化應(yīng)用產(chǎn)品、系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)及自主開(kāi)發(fā)的信息安全管控模塊與不同信息化平臺(tái)進(jìn)行整合為具備特定信息安全等級(jí)的集成系統(tǒng)，并全面規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)集成方案。另外，后續(xù)所開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)管理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)需確保與公司所推進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系相匹配，以扎實(shí)推進(jìn)信息安全管控體系的實(shí)施落地。

（4）積極開(kāi)展信息安全應(yīng)急演練。

應(yīng)急方案演練，是提升信息安全等級(jí)的重要渠道之一。可高效利用周末實(shí)際，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況安排停機(jī)時(shí)間，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編寫(xiě)信息安全應(yīng)急演練方案，按照應(yīng)急演練通知，組織培訓(xùn)、掌握應(yīng)急方案，開(kāi)展應(yīng)急演練，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作等流程規(guī)范化、有序化地進(jìn)行應(yīng)急演練活動(dòng)。對(duì)于應(yīng)急演練中所發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，應(yīng)有計(jì)劃性地進(jìn)行結(jié)語(yǔ)與評(píng)估，并認(rèn)真研究有效的處理方法，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管控水平。

（5）加強(qiáng)網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)安全防護(hù)。

在公共服務(wù)區(qū)外網(wǎng)入口區(qū)域部署防DNS攻擊、入侵實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)防網(wǎng)絡(luò)篡改、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡、反垃圾郵件等軟硬件系統(tǒng)，為互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)提供有效的保護(hù)策略。每個(gè)季度、每個(gè)月定期化地進(jìn)行一次企業(yè)內(nèi)部操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的安全性檢測(cè)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性。

3結(jié)語(yǔ)

第2篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

關(guān)鍵詞：信息化 網(wǎng)絡(luò)安全防范措施

中圖分類號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著縣級(jí)供電企業(yè)的信息化建設(shè)全面推進(jìn)，信息化已經(jīng)成長(zhǎng)為增強(qiáng)供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力。目前，“SGl86”信息化工程不斷完善，國(guó)家電網(wǎng)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)上線運(yùn)行，相繼接入企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)越來(lái)越多，電網(wǎng)安全、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理等關(guān)鍵應(yīng)用全部實(shí)現(xiàn)了信息化，各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換日益頻繁。因此確保供電企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)智能電網(wǎng)和“三集五大”體系建設(shè)新的工作要求，成為擺在我們面前的一個(gè)艱巨任務(wù)。

一、目前網(wǎng)絡(luò)信息安全的特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)威脅發(fā)展趨勢(shì)

目前的網(wǎng)絡(luò)攻擊呈現(xiàn)組織嚴(yán)密化、行為趨利化、目標(biāo)直接化的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)欺騙手段進(jìn)一步升級(jí)，黑客不光利用電子郵件和網(wǎng)站進(jìn)行詐騙勒索，軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)銀行盜號(hào)木馬等具有“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”性質(zhì)的病毒也已成為不法分子的手段。

1.2 安全漏洞是最大的安全隱患

安全漏洞是指在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中硬件、軟件、協(xié)議和系統(tǒng)安全策略等存在的缺陷和錯(cuò)誤，攻擊者利用這些缺陷和錯(cuò)誤可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行非授權(quán)的訪問(wèn)或破壞。不法分子利用漏洞對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起攻擊仍是互聯(lián)網(wǎng)最大的安全隱患。

1.3 病毒傳播形式多元化

網(wǎng)站、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備成為病毒傳播的新渠道。電子郵件不再是病毒傳播的主要途徑，黑客們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)網(wǎng)站對(duì)用戶進(jìn)行攻擊。此外，通過(guò)移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備傳播病毒使很多電腦用戶飽受其害。

1.4 惡意軟件擾亂辦公秩序

“惡意軟件”是介于病毒和正規(guī)軟件之間的軟件，同時(shí)具備正常功能(下載、媒體播放、利用中文名稱訪問(wèn)Internet等)。它們往往采用特殊手段頻繁彈出廣告窗口，危及用戶隱私，嚴(yán)重干擾用戶的日常工作和數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)重的可以導(dǎo)致機(jī)器的癱瘓。惡意軟件其危害還不僅止于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)如目前企業(yè)普及的OA(辦公自動(dòng)化)系統(tǒng)，在一機(jī)雙網(wǎng)的情況下的使用造成很多問(wèn)題。

1.5 網(wǎng)絡(luò)電子犯罪影響變大

隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)電子犯罪的手段、形式呈現(xiàn)多樣化，且影響越來(lái)越大。這些犯罪事件對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成的影響呈上升趨勢(shì)，對(duì)企事業(yè)單位的聲譽(yù)造成了損害。

二、縣級(jí)供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題存在的主要原因

近幾年，供電企業(yè)不斷加大信息化建設(shè)投入，城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷MIS系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等已成功接入縣級(jí)供電企業(yè)，這些應(yīng)用系統(tǒng)在縣級(jí)供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越發(fā)揮重要作用，且成為縣級(jí)供電企業(yè)日益重要的技術(shù)支持系統(tǒng)，一旦其受到威脅,網(wǎng)頁(yè)被篡改，信息被破壞，后果將不堪設(shè)想。然而目前，信息安全仍然存在多方面影響因素。

2.1 技術(shù)水平有限

在縣級(jí)供電企業(yè)中，精通專業(yè)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理員寥寥無(wú)幾，在網(wǎng)絡(luò)日常管理維護(hù)中，一些管理員缺乏必備的安全防護(hù)技術(shù)，比如，不會(huì)屏蔽不需要的系統(tǒng)服務(wù)、不知道對(duì)敏感信息進(jìn)行訪問(wèn)控制或者不能安全地配置和管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)和處理已經(jīng)存在或者隨時(shí)可能出現(xiàn)的問(wèn)題并不及時(shí)等，這些因素都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全帶來(lái)嚴(yán)重隱患。

2.2 管理因素

（1）管理規(guī)章制度不完善。

目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理存在的缺陷主要是管理機(jī)制不夠完善，同時(shí)缺乏有效的監(jiān)督防范措施，這些因素都使得管理無(wú)章可循，分工不明確，權(quán)責(zé)不明晰，以至于出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（2）經(jīng)費(fèi)投入有限。

由于資金技術(shù)有限，縣級(jí)供電企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息安全管理和維護(hù)方面力度小且人員經(jīng)費(fèi)投入不足，是網(wǎng)絡(luò)信息安全的一個(gè)瓶頸。很多縣級(jí)供電企業(yè)信息中心服務(wù)管理隊(duì)伍明顯不足，他們通常只能維護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，無(wú)暇管理和維護(hù)企業(yè)數(shù)百臺(tái)計(jì)算機(jī)的安全。這都嚴(yán)重影響縣級(jí)供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全的質(zhì)量與進(jìn)程。

三、縣級(jí)供電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施

3.1 統(tǒng)一部署、雙網(wǎng)雙機(jī)

按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求和省、市公司統(tǒng)一部署安排，實(shí)行信息外網(wǎng)統(tǒng)一出口。信息內(nèi)外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物理分開(kāi)，雙網(wǎng)雙機(jī)，網(wǎng)絡(luò)專用。嚴(yán)禁辦公終端計(jì)算機(jī)私自使用撥號(hào)、移動(dòng)無(wú)線連接等任何方式接人因特網(wǎng)。在信息外網(wǎng)出口安裝IPs入侵防御設(shè)備，保護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)免受侵害，降低不安全因素。

信息內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一安裝桌面管理系統(tǒng)，能有效控制內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)；計(jì)算機(jī)實(shí)名注冊(cè)并進(jìn)行IP地址和MAC地址綁定；啟用移動(dòng)存儲(chǔ)審計(jì)策略和違規(guī)外聯(lián)策略，嚴(yán)格控制內(nèi)網(wǎng)設(shè)備違規(guī)外聯(lián)，對(duì)企業(yè)的移動(dòng)存儲(chǔ)分質(zhì)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，嚴(yán)格控制信息的流入流出。

3.2 注重口令設(shè)置和數(shù)據(jù)備份

口令設(shè)置是信息安全管理中重要的一環(huán)。要求所有的服務(wù)器和每一臺(tái)辦公計(jì)算機(jī)都要設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼，密碼長(zhǎng)度不小于8位，并且是字母和數(shù)字或特殊字符混合而成。另外要求每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要設(shè)屏幕保護(hù)，并開(kāi)啟恢復(fù)時(shí)使用密碼功能；關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面，這樣可以有效防止外來(lái)人員訪問(wèn)他人電腦。計(jì)算機(jī)管理員必須定期對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。個(gè)人辦公計(jì)算機(jī)中重要的文件資料可以加密存放，并形成備份。

3.3 加強(qiáng)防病毒軟件部署及管理

根據(jù)企業(yè)的計(jì)算機(jī)數(shù)量．統(tǒng)一購(gòu)買安裝企業(yè)版殺毒軟件。為避免防病毒軟件之間的沖突導(dǎo)致的計(jì)算機(jī)使用異常，要求一臺(tái)機(jī)器只能安裝一款防病毒軟件．禁止使用任何規(guī)定之外的防病毒軟件。企業(yè)設(shè)專人負(fù)責(zé)定期進(jìn)行病毒庫(kù)的更新，并通過(guò)桌面管理系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放病毒庫(kù)升級(jí)通知，對(duì)機(jī)器病毒庫(kù)自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，能有效防范網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬。

3.4 漏洞掃描和隱患排查

漏洞掃描系統(tǒng)是一個(gè)自動(dòng)化的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期、全面、系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)和分析信息系統(tǒng)中存在的漏洞，并及時(shí)進(jìn)行整改。定期開(kāi)展自測(cè)評(píng)與整改。

3.5 物理安全和主機(jī)安全

企業(yè)每位職工都有保護(hù)自己辦公電腦的義務(wù)，要求下班后關(guān)閉主機(jī)和顯示器，特別是雷雨天氣，最好拔掉電源開(kāi)關(guān)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，要嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的建設(shè)要求，建成后的機(jī)房環(huán)境滿足計(jì)算機(jī)等各種電子設(shè)備和工作人員對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、噪音干擾、安全保衛(wèi)、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)、防雷和接地等的要求。

3.6 應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)

建立切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案，可有效預(yù)防和正確、快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及信息安全突發(fā)事件，最大限度地減少影響和損失。確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

3.7 完善和落實(shí)規(guī)章制度

制定和完善網(wǎng)絡(luò)信息安全相應(yīng)管理制度及措施。與部室及員工簽訂信息安全責(zé)任書(shū)，確保責(zé)任落到實(shí)處。通過(guò)組織職工收看信息安全方面的教育片和邀請(qǐng)專家做安全報(bào)告，提高員工對(duì)信息安全的認(rèn)知和增強(qiáng)員工遵守信息安全各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺(jué)性。

第3篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

信息安全是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，也是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要前提。目前，中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱中遠(yuǎn)國(guó)際）的內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)操作等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的依賴度日益提升。OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件處理系統(tǒng)、IP電話通信系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、日常核心業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)以及智能分析系統(tǒng)，都需要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供穩(wěn)定、持續(xù)、高效的支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，黑客的攻擊手段和技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，信息安全風(fēng)險(xiǎn)防控不得不成為安全生產(chǎn)的重要組成部分。

網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、破壞性、針對(duì)性、衍生性、寄生性以及不可預(yù)見(jiàn)性。2008年6月，中遠(yuǎn)國(guó)際成立信息安全QC（Quality Control，質(zhì)量控制）小組，并開(kāi)始調(diào)研企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全中的各種問(wèn)題和隱患，通過(guò)PDAC循環(huán)方法，對(duì)各項(xiàng)政策循環(huán)漸進(jìn)，逐步落實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)安全體系情況分析

信息安全QC小組調(diào)研得知，中遠(yuǎn)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)安全事故主要來(lái)自四方面的原因：網(wǎng)絡(luò)布局本身存在缺陷，外部網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的威脅，客戶端用戶操作造成的威脅，缺乏有效的評(píng)估、控制和管理手段。

中遠(yuǎn)國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)部署情況是：通過(guò)路由器連接4兆光纖連接外網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)督察設(shè)備負(fù)責(zé)對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)；外網(wǎng)防火墻負(fù)責(zé)抵御來(lái)自外網(wǎng)的侵襲，但相關(guān)功能未全部開(kāi)啟；核心交換機(jī)與三臺(tái)接入層交換機(jī)串連；三臺(tái)接入層交換機(jī)分別與相應(yīng)的客戶端計(jì)算機(jī)連接。

這種網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)存在一定安全隱患，網(wǎng)絡(luò)督察設(shè)備、核心交換機(jī)與多個(gè)接入層交換機(jī)的串連，可能導(dǎo)致病毒傳播時(shí)無(wú)法及時(shí)定位。在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)，中遠(yuǎn)國(guó)際同樣需要若干環(huán)節(jié)聯(lián)合診斷，才能對(duì)安全隱患進(jìn)行溯源，排錯(cuò)效率較低。例如，當(dāng)外網(wǎng)不能正常訪問(wèn)時(shí)，由于部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備串連，導(dǎo)致不能立即確定阻塞的具體網(wǎng)絡(luò)位置。而中遠(yuǎn)國(guó)際的IT人員缺乏技術(shù)手段，僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行診斷發(fā)起病毒傳播的源頭，判斷帶有一定的盲目性。

在防病毒軟件方面，以往中遠(yuǎn)國(guó)際一直使用瑞星企業(yè)版殺毒軟件產(chǎn)品，其服務(wù)器端與核心交換機(jī)連接，從外網(wǎng)獲取病毒庫(kù)更新內(nèi)容，同時(shí)向內(nèi)網(wǎng)客戶端計(jì)算機(jī)發(fā)送病毒庫(kù)升級(jí)包。AD（Active Directory）域服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)登入局域網(wǎng)的用戶進(jìn)行授權(quán)管理。但是瑞星企業(yè)版殺毒軟件產(chǎn)品偶爾有無(wú)法正常升級(jí)的情況，客戶端在遭遇病毒時(shí)不能及時(shí)查殺，導(dǎo)致病毒傳播，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

中遠(yuǎn)國(guó)際在遭遇網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，其傳播途徑主要有三種：客戶端上網(wǎng)感染病毒，客戶端軟件沒(méi)有正常升級(jí)導(dǎo)致中毒后無(wú)力查殺致使病毒傳播，直接受到外部的攻擊而遭遇病毒。從病毒的爆發(fā)次數(shù)上看，部署了防火墻之后則略有下降。但從病毒影響客戶端數(shù)量上看，其破壞性呈逐漸上升之勢(shì)，這意味著病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響越來(lái)越大，急需采取行之有效的措施加以遏制。

在上網(wǎng)行為管理方面，網(wǎng)絡(luò)督察設(shè)備負(fù)責(zé)對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行事后統(tǒng)計(jì)。由于個(gè)別員工缺乏信息安全意識(shí)，不能自覺(jué)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，存在病毒和木馬通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行攻擊和傳播的隱患。因此，僅靠員工的信息安全意識(shí)和相關(guān)管理規(guī)定來(lái)防御上網(wǎng)帶來(lái)的病毒，很難奏效。此外，網(wǎng)絡(luò)督察設(shè)備在事前預(yù)防、圍堵網(wǎng)頁(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、流量控制方面的功能非常欠缺，需要改進(jìn)。

多種舉措提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力

針對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的弊端，中遠(yuǎn)國(guó)際進(jìn)行了改善，將原有串連網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)改為總分式結(jié)構(gòu)，即將上網(wǎng)行為管理設(shè)備、以及接入層交換機(jī)的串連結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭偡质浇Y(jié)構(gòu)。同時(shí)在核心交換機(jī)上劃分了虛擬網(wǎng)VLAN，將數(shù)據(jù)信息、語(yǔ)音信息及服務(wù)器數(shù)據(jù)信息有效分割，減少病毒影響范圍。

改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)之后，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的物理層和邏輯層的設(shè)置更加合理，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題的速度，同時(shí)降低了病毒擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)。目前，中遠(yuǎn)國(guó)際的局域網(wǎng)由數(shù)據(jù)虛擬網(wǎng)、語(yǔ)音虛擬網(wǎng)和服務(wù)器虛擬網(wǎng)構(gòu)成，按照用戶群和應(yīng)用特征將其區(qū)分，避免了病毒的交叉感染。

針對(duì)員工隨意上網(wǎng)，上網(wǎng)行為管理設(shè)備不能進(jìn)行事前控制和網(wǎng)頁(yè)過(guò)濾的情況，中遠(yuǎn)國(guó)際部署了深信服上網(wǎng)行為管理設(shè)備，徹底屏蔽存在安全威脅的網(wǎng)站以及娛樂(lè)、體育、股票等非工作網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)員工上網(wǎng)時(shí)間和流量進(jìn)行限制，提高公司4M帶寬的利用率，降低病毒入侵的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)網(wǎng)址過(guò)濾及相關(guān)管理功能，中遠(yuǎn)國(guó)際由原有的單一事后統(tǒng)計(jì)向“事前防御、事中監(jiān)控、事后追蹤”多重防護(hù)轉(zhuǎn)變，使上網(wǎng)行為管理更加科學(xué)、安全、富有彈性，同時(shí)更好地滿足公司對(duì)員工上網(wǎng)管理的要求，更科學(xué)合理地統(tǒng)計(jì)員工上網(wǎng)行為。在安裝了上網(wǎng)行為管理設(shè)備之后，中遠(yuǎn)國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)據(jù)的峰值在1M以內(nèi)，接收數(shù)據(jù)的平均流量在0.5M以內(nèi)；發(fā)送數(shù)據(jù)的峰值在4M以內(nèi)，發(fā)送數(shù)據(jù)的平均值在3M以內(nèi)。總體有效控制在4M帶寬內(nèi)。

深層挖掘防火墻功能，對(duì)于提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控能力非常必要。為此，中遠(yuǎn)國(guó)際開(kāi)啟了防火墻的部分關(guān)鍵性安全功能。首先，將服務(wù)器部署在DMZ隔離安全區(qū)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器與內(nèi)網(wǎng)的安全隔離。這樣做一方面能夠阻止內(nèi)網(wǎng)病毒的擴(kuò)散，保證服務(wù)器的安全。另一方面，外網(wǎng)用戶在嚴(yán)格的安全限制下（只開(kāi)放http協(xié)議和80端口），通過(guò)映射訪問(wèn)這些服務(wù)器，以保證服務(wù)器安全，并進(jìn)一步提高內(nèi)網(wǎng)的安全保障。

另外，中遠(yuǎn)國(guó)際開(kāi)啟了防火墻VPN功能，為應(yīng)用系統(tǒng)管理員遠(yuǎn)程進(jìn)行服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)提供安全通道，公司局域網(wǎng)的安全性和靈活性大大增強(qiáng)，有效降低了遭遇黑客嗅探的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)器安全性增強(qiáng)。

自從部署了防火墻以后，病毒侵入次數(shù)有所下降。而更換殺毒軟件以來(lái)，公司內(nèi)部從未出現(xiàn)過(guò)服務(wù)器控制中心不能升級(jí)的情況、未出現(xiàn)客戶端防病毒軟件無(wú)法及時(shí)升級(jí)的情況，效果符合預(yù)期。

在企業(yè)的信息安全防護(hù)策略中，除了技術(shù)手段外，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行信息安全意識(shí)宣傳和教育也至關(guān)重要。這是因?yàn)?，半?shù)以上的數(shù)據(jù)泄露事件是由于員工缺乏安全防護(hù)意識(shí)或者故意造成的。

為此，中遠(yuǎn)國(guó)際向公司員工定期發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)病毒警告，制定并持續(xù)完善信息安全管理方針策略，要求員工樹(shù)立良好的信息安全意識(shí)，并養(yǎng)成操作電腦、訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、處理郵件的正確方式和習(xí)慣。同時(shí)，為了保證在發(fā)生信息安全或者網(wǎng)絡(luò)安全故障時(shí)，能立即響應(yīng)，采取有效措施，信息安全QC小組制定了信息安全應(yīng)急預(yù)案，并組織員工進(jìn)行反復(fù)演練。

第4篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī);安全;維護(hù);工程

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)信息化進(jìn)程的不斷加速，網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)得到了大范圍的推廣，突破了傳統(tǒng)意義上信息溝通的形式，成為現(xiàn)階段大部分人與外界溝通和獲取信息的一種形式。但是，計(jì)算機(jī)工程技術(shù)在優(yōu)化人們生活形式的過(guò)程中，因?yàn)橛?jì)算機(jī)工程自身具備的特點(diǎn)，在實(shí)際發(fā)展中有關(guān)計(jì)算機(jī)工程的安全問(wèn)題在逐一涌現(xiàn)出來(lái)，影響了健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，威脅著人們的正常生活，為網(wǎng)絡(luò)安全的發(fā)展埋下了隱患。由此，分析計(jì)算機(jī)工程的安全維護(hù)方案是發(fā)展的必然。

1影響計(jì)算機(jī)工程安全的相關(guān)因素分析

1．1網(wǎng)絡(luò)病毒的影響

現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)的病毒形式多，并且可以在運(yùn)行中明確互聯(lián)網(wǎng)中存在的漏洞，且在這些漏洞中入侵到整體的網(wǎng)絡(luò)中，以此傳播，促使更多的軟件受到影響。若是計(jì)算機(jī)內(nèi)部軟件受到影響，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的內(nèi)存增加，導(dǎo)致系統(tǒng)更為緩慢，影響實(shí)際生活中人們的應(yīng)用。

1．2計(jì)算機(jī)內(nèi)部軟件自身存在漏洞

計(jì)算機(jī)中很多的軟件都不是安全的，多多少少都會(huì)存在病毒或者是漏洞，這也是推廣的必然，就像美國(guó)微軟公司應(yīng)用的軟件也存在這一問(wèn)題。這些漏洞會(huì)成為非法應(yīng)用者獲取重要信息或者是文件的途徑，這也是影響內(nèi)部信窗的重要途徑。攻擊形式主要是協(xié)議漏洞，也就是應(yīng)用POP3等對(duì)整體計(jì)算機(jī)實(shí)施入侵，可以有效獲取系統(tǒng)管理者的權(quán)限。另一種形式是緩沖區(qū)漏洞，攻擊人員可以依據(jù)這一漏洞提出相關(guān)的指令，這些指令要超出緩沖區(qū)的權(quán)限約束范圍，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行較為緩慢，還有的導(dǎo)致整體運(yùn)行癱瘓。同時(shí)，也可以進(jìn)行口玲玲攻擊，主要是黑客破譯了網(wǎng)絡(luò)口令造成的，以此入侵到一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。另外，還有IP地址攻擊等形式［1］。

1．3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意破壞

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷提升，促使同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在日益增加，很多企業(yè)為了獲取更多的效益會(huì)弄虛作假，對(duì)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施破壞和影響，主要是獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)信息，或者是改變其所在網(wǎng)站的信息，還會(huì)在網(wǎng)站上大量散播競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方的虛假信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)法順利運(yùn)行，影響實(shí)際工作的實(shí)施。

1．4應(yīng)用者的方法不正確

計(jì)算機(jī)管理工作者在應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)馬虎或者是不細(xì)心的情況都會(huì)使工作出現(xiàn)問(wèn)題，在不規(guī)范的操作下，很容易為網(wǎng)絡(luò)非法者的入侵提供平臺(tái)。同時(shí)，大部分管理工作者的警戒心不強(qiáng)，經(jīng)常應(yīng)用自己的電話號(hào)碼或者是出生日期作為密令，缺少?gòu)?qiáng)大的嚴(yán)謹(jǐn)性，或者是隨意將賬號(hào)給他人應(yīng)用，導(dǎo)致信息出現(xiàn)遺失或者是整改、盜用等情況［2］。

2計(jì)算機(jī)工程系統(tǒng)安全維護(hù)方案分析

2．1計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防

計(jì)算機(jī)病毒入侵一直都是影響應(yīng)用者的重要問(wèn)題，要想解決這些問(wèn)題最先要對(duì)內(nèi)部管理工作者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的教育培訓(xùn)，從而提升工作者的安全預(yù)防觀念和安全維護(hù)技能，促使上網(wǎng)和工作都可以在安全的狀態(tài)下實(shí)施。其工作主要分為以下幾點(diǎn):第一，設(shè)計(jì)分級(jí)權(quán)限，對(duì)口令實(shí)施全面的管理。大部分計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)應(yīng)用口令對(duì)系統(tǒng)資源訪問(wèn)權(quán)限實(shí)施管理，這是有效與方便病毒的重要方案，也是非常經(jīng)濟(jì)的形式。網(wǎng)絡(luò)管理者與終端操作人員依據(jù)自身的責(zé)任和權(quán)力選擇多樣化的口令，促使應(yīng)用程序的信息操作更為科學(xué)，預(yù)防越權(quán)信息訪問(wèn)或者是無(wú)約束的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源。在設(shè)計(jì)口令的過(guò)程中，至少要選擇五個(gè)字母或者是數(shù)字組合的口令，并且要定期改變自己的口令，也可以設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)密保，依據(jù)系統(tǒng)自身不會(huì)泄密，但也要具備認(rèn)證信窗的傳遞，從而可以口令的管理并不是唯一的形式。第二，構(gòu)建簡(jiǎn)單化的安全和集中管理形式。軟件的安全和管理也是工程安全維護(hù)工作的重要內(nèi)容，在日常工作中要將一個(gè)優(yōu)越的殺毒軟件安裝在組織中的NT服務(wù)器上，也可以下載到具備目標(biāo)的計(jì)算機(jī)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理者統(tǒng)一實(shí)施管理和劃分。殺毒軟件與其他操作系統(tǒng)結(jié)合到一起，成為網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的重要組成部分，也可以為預(yù)防網(wǎng)絡(luò)病毒提供有效的依據(jù)。第三，定期殺毒，預(yù)警隔離。在計(jì)算機(jī)病毒影響網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用程序的過(guò)程中，這些病毒將處于信息共享網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)上，因?yàn)榫托枰诰W(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)預(yù)防系統(tǒng)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)殺毒。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)病毒具備的特點(diǎn)，需要從整體上優(yōu)化預(yù)防，在互聯(lián)網(wǎng)上逐層構(gòu)建預(yù)防系統(tǒng)，結(jié)合每一個(gè)病毒可能出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)實(shí)施隔離和鍋爐，促使后臺(tái)操作更為安全和優(yōu)越。

2．2設(shè)計(jì)黑客攻擊的應(yīng)對(duì)方案

其主要分為以下幾點(diǎn):第一，包過(guò)濾技術(shù)。這種技術(shù)是防火墻技術(shù)的一種，通常情況下應(yīng)用在OSI模型網(wǎng)絡(luò)層上，在其實(shí)際運(yùn)行中增加了傳輸層，并且以IP協(xié)議數(shù)據(jù)報(bào)文途徑為基礎(chǔ)進(jìn)行應(yīng)用，將兩者層段作為信息監(jiān)察目標(biāo)，全面研究每一個(gè)信息系統(tǒng)中的協(xié)議、地址、端口等信息資源，并且審查其與設(shè)計(jì)優(yōu)越的防火墻過(guò)濾要求，若是明確了某一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者是多個(gè)區(qū)域過(guò)濾規(guī)則匹配好條件設(shè)定為阻礙之后，這一過(guò)濾包就會(huì)自主失效。動(dòng)態(tài)包的鍋爐特點(diǎn)可以明確報(bào)文的傳遞和其是否對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，若是觸碰到某一個(gè)判斷機(jī)制，防火墻就會(huì)自主構(gòu)成新的過(guò)濾規(guī)則，改變以往的規(guī)則，預(yù)防不良信息資源的再一次傳遞。第二，應(yīng)用技術(shù)。整體防火墻可以作為一個(gè)透明線路，若是外界信息資源進(jìn)入到一個(gè)防火墻訪問(wèn)客戶端的過(guò)程中，應(yīng)用協(xié)議也會(huì)依據(jù)應(yīng)用層協(xié)議解決方案，通過(guò)設(shè)計(jì)解決規(guī)則明確信息資源是否存在影響。依據(jù)這一特點(diǎn)不用組合有限報(bào)文協(xié)議。因此，防火墻可以依據(jù)信息層提供的數(shù)據(jù)明確相關(guān)內(nèi)容的有效性，研究服務(wù)器的日志，判斷各項(xiàng)影響問(wèn)題。第三，狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)。其也是一種防火墻技術(shù)，不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常應(yīng)用，只是依據(jù)一些信息監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)通信不同層次，結(jié)合過(guò)濾規(guī)則實(shí)施明確和判斷［3］。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，計(jì)算機(jī)工程的安全防護(hù)工作是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，具備長(zhǎng)期性和多樣化的特點(diǎn)。計(jì)算機(jī)工程中的安全維護(hù)工作，需要設(shè)計(jì)防火墻過(guò)濾信息、提升病毒的維護(hù)方案、入侵檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用以及提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，深入了解計(jì)算機(jī)工程中安全預(yù)防技術(shù)的應(yīng)用方案，從而有效提升計(jì)算機(jī)工程的安全管理技能，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，以此為人們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

［1］伍毅強(qiáng)．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)策略［J］．無(wú)線互聯(lián)科技，2012(07):18．

［2］許可超．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)策略初探［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008(22):32．

第5篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

在國(guó)際信息安全環(huán)境日趨惡劣，國(guó)家全面倡導(dǎo)信息安全的大環(huán)境下，為了確保信息安全工作的可持續(xù)性開(kāi)展及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，依據(jù)集團(tuán)總部《關(guān)于建立集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全組織保障體系的通知》、鄂通信局發(fā)[2013]127號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全責(zé)任考核及有關(guān)工作的意見(jiàn)》等相關(guān)文件精神，同時(shí)參考《GA/T708-2007信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)體系框架》、《GB/T22239-2008信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》《GB/T20269-2006信息安全技術(shù)-信息系統(tǒng)安全管理要求》、《GB/T0984-2007信息安全技術(shù)-信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)范》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定了《信息安全管理辦法》、《信息安全策略》、《安全保障框架》及《安全保障基線規(guī)范》規(guī)范等，率先在企業(yè)內(nèi)建立并實(shí)施該體系，全面倡導(dǎo)企業(yè)向信息安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，同時(shí)積極引導(dǎo)合作伙伴樹(shù)立信息安全意識(shí)，規(guī)范自身的生產(chǎn)及合作行為，明確安全風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、細(xì)化管理要求，立足自身，兼顧第三方，共同打造信息安全的綠色長(zhǎng)城，確保企業(yè)長(zhǎng)足健康發(fā)展。通過(guò)該安全管理體系的實(shí)施，從中全面深入地挖掘現(xiàn)有安全體系的不足之處，并針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各類安全隱患制定了有效的整改方案并予以實(shí)施、預(yù)警，確保了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先，組織完成企業(yè)的自有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和合作業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的安全等級(jí)劃分工作，將平臺(tái)安全管理工作落實(shí)到具體的責(zé)任人，并簽署責(zé)任狀，從而樹(shù)立全員安全責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人人參與安全管理。定期采用SysInternalsSuite、Nmap、Nes-sus、Openvas、Metasploit等技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描、安全審計(jì)，并應(yīng)用HIVE、Waka、PIG、Mahout等工具對(duì)海量日志、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和審核，發(fā)現(xiàn)相關(guān)漏洞與脆弱點(diǎn)，并針對(duì)自有及合作業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)編寫(xiě)了整改建議和系統(tǒng)層面的加固方案。通過(guò)持續(xù)對(duì)自有及合作信息系統(tǒng)的檢查，共發(fā)現(xiàn)自有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在各類安全漏洞攻擊39處，合作業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在各類安全漏洞14處，目前這些漏洞已經(jīng)全部整改與加固完畢，消除了安全隱患。其次，以信息安全管理為導(dǎo)向，組建了由電信營(yíng)運(yùn)商、合作伙伴、專業(yè)公司三方共同構(gòu)成的一支業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)安全管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)從合作業(yè)務(wù)管理規(guī)范的建立到合作伙伴安全技能培訓(xùn)，從信息安全制度宣貫到系統(tǒng)安全處罰辦法的落實(shí)執(zhí)行，從系統(tǒng)安全的定期評(píng)估到系統(tǒng)漏洞的及時(shí)加固等一系列舉措，最終創(chuàng)建一套業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)全新的安全管理模型，提高業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)能力，提升創(chuàng)新業(yè)務(wù)品牌形象。從安全管理模型啟用至今，未發(fā)生一起信息安全事故，這樣強(qiáng)化了合作伙伴的信息安全概念，督促合作伙伴在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也重點(diǎn)關(guān)注信息安全問(wèn)題，極大地降低了由于合作系統(tǒng)的信息安全漏洞導(dǎo)致的中病毒或木馬、假冒網(wǎng)站、賬號(hào)或密碼被盜、個(gè)人信息泄露等客戶信息安全事件的發(fā)生概率，此類原因造成創(chuàng)新業(yè)務(wù)投訴比率和往年相比降低了15%，改變了用戶對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的固有印象，建立了良好的創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)品牌形象。此模型具備良好的可復(fù)制性，可指導(dǎo)通信領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展信息安全工作。在全國(guó)率先打造這套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全管理體系，包含一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息安全管理辦法、信息安全策略、安全保障框架、安全保障基線規(guī)范等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理制度及規(guī)范，業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全管理體系的先進(jìn)性和時(shí)效性在通信行業(yè)內(nèi)名列前茅，同時(shí)通過(guò)近兩年的安全理論研究和安全評(píng)估加固實(shí)踐，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)在信息安全監(jiān)管中面臨的一些問(wèn)題，對(duì)當(dāng)前主流關(guān)聯(lián)分析技術(shù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，提出了一種新的安全事件關(guān)聯(lián)分析技術(shù)。該技術(shù)涉及到多源數(shù)據(jù)預(yù)處理、報(bào)警聚合、關(guān)聯(lián)分析、大數(shù)據(jù)分析和安全狀況態(tài)勢(shì)評(píng)估等相關(guān)技術(shù)。此技術(shù)運(yùn)用到電信行業(yè)的信息安全監(jiān)管上，就能夠?qū)ΡO(jiān)控設(shè)備收集的日志及安全設(shè)備產(chǎn)生的告警進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析和挖掘，從包含大量冗余信息的數(shù)據(jù)中提取出盡可能多的隱藏的安全信息，通過(guò)對(duì)此類信息的統(tǒng)計(jì)、濃縮、總結(jié)、關(guān)聯(lián)和分類，抽象出利于進(jìn)行判斷和比較的特征庫(kù)，并智能地學(xué)習(xí)和維護(hù)其特征庫(kù)，從而在提高安全事件報(bào)警準(zhǔn)確率的情況下保證極高的識(shí)別效率。同時(shí)該安全管理體系成功應(yīng)用到與百度公司合作開(kāi)發(fā)的愛(ài)奇藝視頻業(yè)務(wù)系統(tǒng)、與騰訊科技公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的微信平臺(tái)、與奇虎科技公司共同開(kāi)發(fā)的安全衛(wèi)士手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，得到部分在美國(guó)納斯達(dá)克上市的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)精英公司的高度認(rèn)可和贊許，并表示今后與電信運(yùn)營(yíng)商共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品都依照此安全管理規(guī)范和體系，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)安全性能指標(biāo)。

2創(chuàng)新點(diǎn)

為順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商從基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)向流量運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)，湖北移動(dòng)確定了“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，安全先行”的發(fā)展思路，堅(jiān)持“以安全保發(fā)展、以發(fā)展促安全”。在已有的網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理辦法的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代安全管理體系建設(shè)，不斷推進(jìn)科學(xué)的安全管理方法，做到六“注重”六“突出”，即：（1）注重整體規(guī)劃，突出體系建設(shè)，促進(jìn)職責(zé)高效履行。制定下發(fā)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理與評(píng)價(jià)體系建設(shè)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋安全工作方針目標(biāo)、安全目標(biāo)、各方職責(zé)、安全管理體系和模式、安全設(shè)施和機(jī)房環(huán)境保護(hù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、安全文明操作保證金、安全考核與獎(jiǎng)懲、過(guò)程的主要控制措施、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)等方面。嚴(yán)格按計(jì)劃有序開(kāi)展體系建設(shè)工作；嚴(yán)格按體系文件要求開(kāi)展業(yè)務(wù)或系統(tǒng)試運(yùn)行工作；加強(qiáng)保證與監(jiān)督體系的建設(shè)。（2）注重文化建設(shè)，突出信息安全特色，促進(jìn)習(xí)慣養(yǎng)成。以人為本，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，促使安全文化落地，提高員工安全與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。（3）注重教育培訓(xùn)，突出行業(yè)特色，達(dá)到安全管理效果。通過(guò)多種渠道、形式多樣的安全教育和培訓(xùn)方式，組織各單位安全管理人員開(kāi)展安全教育和培訓(xùn)工作：一是安排專家和行業(yè)資深人士進(jìn)行專題講座；二是在專題培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全專項(xiàng)工作如何開(kāi)展的培訓(xùn)。（4）注重設(shè)備管理，突出針對(duì)特色，實(shí)現(xiàn)安全管理精細(xì)化。首先，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備較多，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理提高設(shè)備安全可靠性是首要任務(wù)，為此各維護(hù)單位對(duì)每臺(tái)設(shè)備均建立了安全技術(shù)臺(tái)帳，臺(tái)帳包括運(yùn)行記錄、檢查保養(yǎng)記錄和定期檢驗(yàn)記錄。其次，組織精干力量先后兩次對(duì)所有設(shè)備、流程、機(jī)房進(jìn)行全面的安全評(píng)估工作。第三，使隱患排查整改形成機(jī)制。（5）注重安全投入，突出專用特色，合理使用安全生產(chǎn)費(fèi)用。認(rèn)真落實(shí)安全管理費(fèi)用投入長(zhǎng)效機(jī)制，加大安全費(fèi)用的管理，做到專款專用，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用規(guī)范化、合理化和足額投入。并加強(qiáng)安全生產(chǎn)保證金的管理，建立安全生產(chǎn)保證金并實(shí)行年底考核的機(jī)制，有效促進(jìn)了安全管理工作。（6）注重應(yīng)急預(yù)案，突出超前特色，安全管理贏在主動(dòng)。在安全管理中，把預(yù)防工作落到實(shí)處，建立健全了應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)，將應(yīng)急處置工作進(jìn)一步制度化，規(guī)范化，形成了完整的安全事故預(yù)防體系。同時(shí)，開(kāi)展形式多樣、符合實(shí)際的應(yīng)急演練。

3結(jié)語(yǔ)

第6篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；網(wǎng)上銀行；風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-0-01

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)上銀行作為農(nóng)村信用社金融創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在農(nóng)村信用社拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著積極作用，使客戶足不出戶就能享受到高效快捷的金融產(chǎn)品與服務(wù)。但網(wǎng)上銀行是一把“雙刃劍”，在電子交易支付業(yè)務(wù)法律體系還不健全，監(jiān)管制度也不是很完善的時(shí)期，所以我們需要全面凈化網(wǎng)上銀行的安全性，使得我們有一個(gè)安全、健康和快捷的交易平臺(tái)。

一、網(wǎng)上銀行的內(nèi)涵

網(wǎng)上銀行(Online Bank)，又可稱網(wǎng)絡(luò)銀行(NetBank或Internet Bank)，是指銀行借助客戶的個(gè)人電腦，通信終端或其他智能設(shè)備，通過(guò)因特網(wǎng)或其他公用信息網(wǎng)向客戶提供的銀行業(yè)務(wù)和有關(guān)金融服務(wù)。根據(jù)網(wǎng)上銀行的定義，我們可以歸納出網(wǎng)上銀行所具有的三個(gè)特征：(1)將客戶的個(gè)人電腦等智能設(shè)備作為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作前臺(tái)，具有自助的特征；(2)以因特網(wǎng)或其他公用信息網(wǎng)作為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)信息交換載體，具有網(wǎng)絡(luò)化特征；(3)以銀行提供的金融服務(wù)為網(wǎng)上銀行的載體，具有傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)特征。

二、農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀

目前，以各大國(guó)有銀行為首的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)走在了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的前列，在客戶基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)發(fā)展上已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。相較之下，農(nóng)村信用社的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)范圍局限，部分地區(qū)網(wǎng)上銀行發(fā)展緩慢滯后，而且全國(guó)大部分農(nóng)村信用社還沒(méi)有建立起網(wǎng)上銀行，特別是在網(wǎng)上支付類業(yè)務(wù)上仍然是空白，造成了大部分優(yōu)質(zhì)客戶的流失。在發(fā)展網(wǎng)上銀行的同時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)”等各種網(wǎng)銀安全事件也時(shí)有發(fā)生，使得銀行和用戶都在享受網(wǎng)上銀行便捷服務(wù)的同時(shí)也感受到了網(wǎng)銀安全問(wèn)題的困惑。

三、農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)分析

農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)是指因開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，或在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于不確定因素的影響，可能給農(nóng)村信用社帶來(lái)聲譽(yù)和法律等方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)，因此它不僅具有實(shí)體銀行的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)由于網(wǎng)上銀行具有開(kāi)放性特征，還會(huì)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等新的風(fēng)險(xiǎn)。

1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。指在使用與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、傳遞渠道或系統(tǒng)時(shí)所產(chǎn)生或引發(fā)的不確定性或?qū)︺y行管理不利的因素。2.操作風(fēng)險(xiǎn)。指由于客戶或員工操作不當(dāng)及失誤而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失和不確定性；由于不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)、外部事件而造成損失的可能性。3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。指因負(fù)面公眾輿論和媒體言論而導(dǎo)致農(nóng)村信用社資金或客戶嚴(yán)重流失的可能性。4.法律風(fēng)險(xiǎn)。指由于違反或不遵守法律、法規(guī)及約定的慣例，或者沒(méi)有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)，從而產(chǎn)生和引發(fā)的對(duì)銀行管理的不利因素。

四、網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

1.建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制。農(nóng)村信用社應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全。首先健全業(yè)務(wù)管理制度體系。其次加強(qiáng)員工安全教育。再次建立內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管控的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。農(nóng)村信用社應(yīng)通過(guò)多種方式和渠道加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳、引導(dǎo)、教育，促使客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。首先指導(dǎo)客戶正確使用網(wǎng)上銀行產(chǎn)品。其次加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)安全教育。再次提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

3.完善技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。農(nóng)村信用社應(yīng)構(gòu)建切實(shí)有效的安全保障體系，防范網(wǎng)上銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。首先全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理，建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，通過(guò)各種各樣的安全防護(hù)方式杜絕各種存在或潛在的安全威脅，全面避免安全風(fēng)險(xiǎn)。其次加強(qiáng)網(wǎng)加密技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)對(duì)于重要的信息進(jìn)行加密處理，有效地防止數(shù)據(jù)包被截后失密、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)竊密等網(wǎng)絡(luò)黑客犯罪，保障網(wǎng)上銀行與客戶之間信息交流的安全，保證客戶信息的私密性，以及銀行資金的安全性。再次發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建立大型網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)儲(chǔ)存、管理和分析處理數(shù)據(jù)，防范網(wǎng)上銀行的安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。農(nóng)村信用社應(yīng)建立完善的網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置機(jī)制，提高防控風(fēng)險(xiǎn)的能力。首先在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)統(tǒng)一的應(yīng)急預(yù)案框架下，制訂針對(duì)不同事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案至少包括各類事件場(chǎng)景下應(yīng)急預(yù)案、啟動(dòng)條件、應(yīng)急處理流程等，同時(shí)每年定期對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。其次健全完善重大突發(fā)事件報(bào)告制度，將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的重大泄密、客戶資金被盜、黑客入侵等事件列入重大事項(xiàng)報(bào)告的范圍。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)事件造成的影響和損失程度，確定風(fēng)險(xiǎn)事件的等級(jí)，明確應(yīng)急事件的處理部門、責(zé)任人以及處理流程，確保風(fēng)險(xiǎn)事件第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)損失，最大限度降低農(nóng)村信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

5.加大內(nèi)控檢查和審計(jì)力度。農(nóng)村信用社應(yīng)制定相應(yīng)的網(wǎng)上銀行內(nèi)控檢查和審計(jì)方案，查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，督促落實(shí)整改。首先定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全要求和特性，對(duì)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和制度辦法的落實(shí)情況定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。其次不定期開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)檢查。 采用人工調(diào)閱咨詢以及利用網(wǎng)上銀行內(nèi)管系統(tǒng)遠(yuǎn)程查詢等方式，對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和應(yīng)用系統(tǒng)的安全程度進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)檢查。再次可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際適時(shí)對(duì)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及系統(tǒng)控制的適當(dāng)性和有效性進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)內(nèi)部審計(jì)部門的參與度。

五、總結(jié)

網(wǎng)上銀行雖然快捷方便，但是面對(duì)網(wǎng)上銀行所存在的一些風(fēng)險(xiǎn)，我們還是需要存在一定清醒的認(rèn)識(shí)，要以謹(jǐn)慎的態(tài)度去對(duì)待網(wǎng)絡(luò)交易，采取在發(fā)展中規(guī)范和規(guī)范中發(fā)展的策略，全面督促網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全健康，使網(wǎng)上銀行是銀行增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的砝碼的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹萬(wàn)卿.網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].大陸橋視野,2009(01).

第7篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全整改范文

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簽字日期：      年    月    日                                        簽字日期：      年     月    日

 內(nèi) 容 摘  要

本文是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質(zhì)，針對(duì)其投資大，專業(yè)問(wèn)題多，地域局限性大等問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結(jié)評(píng)價(jià)了當(dāng)前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的類型、利弊、機(jī)會(huì)、威脅，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合，以西溪晴雪為案例，通過(guò)大量文獻(xiàn)資料與網(wǎng)絡(luò)資源的利用，結(jié)合當(dāng)前杭州市場(chǎng)的主要情況，以4P營(yíng)銷為前提，4R營(yíng)銷的改進(jìn)，提出了概念病毒、樣板房全景展示、搜索引擎營(yíng)銷及公共關(guān)系營(yíng)銷的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案，并利用WEB 3.0，引入新型流量監(jiān)測(cè)工具，以西溪晴雪為案例提出完整創(chuàng)新的針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和具體實(shí)施，取得了同類樓盤中明顯較好的效果。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案、整合營(yíng)銷

ABSTRACT

This article summarizes and evaluates the varieties, advantages and disadvantages of current real estate network marketing under the framework of network economy. According to the real estate’s own characteristics, such as large investment, professional problems, geographical limitations, the article also combines the current real estate network marketing models with the research and analysis of real estate’s features, status and the developing prospect. Through consulting lots of literatures and internet resources, with Xixi Qingxue as an example, the article puts forward an integral and original real estate network marketing model based on the situations of Hangzhou market， premise  with 4P marketing and improvements with 4R marketing, we propose the concept of viruses, model room panoramic display, search engine marketing and public relations marketing marketing of innovative network solutions, and use WEB 3.0, introduct the Using Traffic Monitoring Tools ，which combines the traditional marketing method and network marketing. This model has enabled Xixi Qingxue to gain good marketing achievements.

Key words: real estate industry, solution of network marketing,integrated marketing

正文目錄

第一章    引言 1

第一節(jié)  研究的背景 1

第二節(jié)  選題意義 1

第二章  房地產(chǎn)市場(chǎng)概述 3

第一節(jié)    全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況 3

第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場(chǎng)的特色 4

第三節(jié)  杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì) 4

一．中小戶型將成主流 4

二、中間態(tài)寫(xiě)字樓撐起八分天下 5

三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆 5

第四節(jié)  傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷的手段 5

第三章  房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀 6

第一節(jié)  房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述 6

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 6

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn) 6

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析 7

第四章   西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案 10

第一節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析 10

一、西溪晴雪的項(xiàng)目分析 10

二、市場(chǎng)狀況分析 10

第二節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì) 11

一、4P營(yíng)銷的運(yùn)用 11

二、4R營(yíng)銷 13

第三節(jié)   創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案實(shí)施 16

一、樓盤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整改方案 16

二、概念病毒 17

三、樣板房全景展示 18

四、引入新型流量統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)軟件 18

五、搜索引擎營(yíng)銷 18

六、公共關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用 20

第四節(jié) 雅戈?duì)?西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果統(tǒng)計(jì) 21

第五章  結(jié)束語(yǔ) 22

【參考文獻(xiàn)】 23

致    謝 24

封    底 25

 

第一章    引言

第一節(jié)  研究的背景

隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)大大降低了市場(chǎng)成本,越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)認(rèn)識(shí)到了自己面臨的巨大挑戰(zhàn), 越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理模式必須發(fā)生一場(chǎng)徹底變革。房地產(chǎn)業(yè)也不例外。

杭州作為全國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)航城市，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一塊尤為重要，馬云的出現(xiàn)使房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商們看到了網(wǎng)絡(luò)的商機(jī)，而要想站穩(wěn)腳肯，你面臨的挑戰(zhàn)也很多，能否承受各方面的壓力，取決于你做了多少，做的怎么樣，從而使得我們必須更好的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第二節(jié)  選題意義

據(jù)CNNIC）了《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示，截至2009年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億，其中農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)到1.07億，同比增長(zhǎng)26.3%，占整體網(wǎng)民的27.8%。由于3G牌照的頒發(fā)，手機(jī)上 網(wǎng)用戶飛速發(fā)展，2009年一年內(nèi)增加了1.2億，已達(dá)到2.33億人。（如圖1-1）中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。（如圖1-2)與2008年相比，中國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升，整體占到網(wǎng)民的38.6%。這部分人群更為成熟，消費(fèi)能力較強(qiáng)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要用戶群。

 

圖1-1  2000-2009年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與增長(zhǎng)率

（源自：CNNIC第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告）

 

圖1-2 2008-2009年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比

（源自：CNNIC第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告）

與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)也在不斷火熱持續(xù)升溫中。按照國(guó)際一般標(biāo)準(zhǔn), 在人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到15000美元之前, 住宅產(chǎn)業(yè)都處于高速增長(zhǎng)到穩(wěn)定增長(zhǎng)期, 社科院藍(lán)皮書(shū)指出2010年人均國(guó)產(chǎn)總值將超過(guò)4000美元, 這就意味著我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展空間巨大。中國(guó)加入WTO以來(lái), 從需求拉動(dòng)方面來(lái)看、大量外資企業(yè)的進(jìn)人,必然會(huì)對(duì)我國(guó)城市寫(xiě)字樓和商品房產(chǎn)生很大需 求 。因此，從1999年開(kāi)始，中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始一片火紅的跡象，雖然在2005年，以及2008年底遇到了一個(gè)低迷期，但是從總體及長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)前景依然良好。

本文是本人根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質(zhì)，針對(duì)其投資大，專業(yè)問(wèn)題多，地域局限性大等問(wèn)題，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結(jié)評(píng)價(jià)了當(dāng)前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的類型、利弊，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合，以西溪晴雪為案例，結(jié)合當(dāng)前杭州市場(chǎng)的主要情況提出了完整創(chuàng)新的針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和具體實(shí)施，這也是本文的意義所在。

第二章  房地產(chǎn)市場(chǎng)概述

第一節(jié)    全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)情況

1998年-2007年中國(guó)商品房銷售面積和銷售額平均每年增長(zhǎng)24.3%，銷量年均增長(zhǎng) 33.2%，上述分析數(shù)據(jù)反映了中國(guó)住宅市場(chǎng)的鋼性需求，所以造成中國(guó)近幾年住宅市場(chǎng)強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求，形成房?jī)r(jià)持續(xù)上漲的局面。中國(guó)城市化率的增長(zhǎng)，農(nóng)村人口大量進(jìn)入城市，城市居民居住需求是中國(guó)住宅市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力。一個(gè)國(guó)家的城市化率達(dá)到70%以上，進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，城市與農(nóng)村的結(jié)構(gòu)基本平衡。我們從上述分析中得出，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的需求空間，至少還有十年以上的快速發(fā)展期 。

但在2008年，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)全面萎縮，房地產(chǎn)交易量和房?jī)r(jià)齊跌。2008年全年總計(jì)商品房銷售面積下跌19.7%，銷售額下跌20.1%，十年來(lái)首次出現(xiàn)年度房?jī)r(jià)下跌。但是，房地產(chǎn)市場(chǎng)在一段時(shí)期內(nèi)的降溫，并不是真正意義上的蕭條。這與一些人的對(duì)該市場(chǎng)的悲觀預(yù)期不完全相同。從根本上來(lái)說(shuō)，即使樓市保持持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭，價(jià)格的一度降低也在情理之中。無(wú)論樓盤直接出于房產(chǎn)商之手，還是出于炒房者之手，它最終還是要由消費(fèi)者來(lái)接手。而房?jī)r(jià)到底有多高，則取決于使用者的支付能力。離開(kāi)了后者的支撐，房?jī)r(jià)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。而最近幾年房?jī)r(jià)的持續(xù)攀升，已然嚴(yán)重偏離了消費(fèi)者的實(shí)際支付能力。一般老百姓勞碌一生，其收入也就是僅夠購(gòu)買一所普通住宅而已，“房奴”一詞是對(duì)他們的一種非常形象和略帶苦澀的稱謂。甚至有房地產(chǎn)商宣稱就是要給富人蓋房子，所以房?jī)r(jià)這么高不值得大驚小怪。但是，如果一般家庭都買不起房子的話，中國(guó)真正的富人能有多少呢？可以說(shuō)，房?jī)r(jià)下跌并不是房地產(chǎn)市場(chǎng)的萎縮，而是價(jià)格從之前嚴(yán)重高估到趨于合理，是一種價(jià)值回歸 。

的確，從2009年初開(kāi)始，房市的火爆現(xiàn)象又開(kāi)始抬頭，不少地方出現(xiàn)了排隊(duì)買房的跡象，但是卻與以前的投資過(guò)熱情況不同，這次多以小戶型為主，也就是說(shuō)，現(xiàn)在的購(gòu)房需求為剛性需求的激發(fā)，與以往的炒房不一樣了。

第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場(chǎng)的特色

由于房地產(chǎn)區(qū)域性差異大，因此雖然全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的整體趨勢(shì)大致一致，但是，每個(gè)城市都有自己的特色，杭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的本土特色也十分明顯。綜合來(lái)講，杭州房地產(chǎn)行業(yè)有以下特點(diǎn)：

杭州作為著名的風(fēng)景旅游城市，憑借獨(dú)特的秀麗山水，千百年來(lái)為人們仰慕不已，人們?cè)谟^賞西湖美景的同時(shí)，一種“住在杭州”的愿望，便會(huì)從心底油然而生。而杭州獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)業(yè)環(huán)境更是吸引著越來(lái)越多有能力的購(gòu)房者。隨著市政府“住在杭州”戰(zhàn)略的推行，將能更多、更好地吸引有意在杭州置房、創(chuàng)業(yè)的外地人士。

在杭州的房地產(chǎn)行業(yè)有一個(gè)很奇怪的地段熱，豪宅熱現(xiàn)象，喜歡的西湖的風(fēng)景名勝以及黃龍周邊交通周轉(zhuǎn)地段，房?jī)r(jià)縱然很高，卻還是出現(xiàn)了搶房現(xiàn)象，而為了保障居民住房出臺(tái)的杭州別墅政策，更是讓別墅市場(chǎng)出現(xiàn)了有價(jià)無(wú)市的尷尬局面，這也反映了杭州市民的生活水平已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的程度。同時(shí)隨著房?jī)r(jià)的不斷上漲，不少人把房地產(chǎn)投資重點(diǎn)從普通的居民住房轉(zhuǎn)向了豪宅，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為能買的起豪宅的人在選房方面更注重的是豪宅有多豪，這樣使得豪宅更具有升值空間，而開(kāi)發(fā)商們也紛紛注意到了這一點(diǎn)，來(lái)分一杯美羹。

杭州是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的城市，在杭州，樓市可以分為兩極：一是開(kāi)盤即取得較好成績(jī)，例如泊林公寓、中凱東方紅街、玉蘭公寓均屬此列；二是開(kāi)盤即遭重創(chuàng)，例如南北西岸、現(xiàn)代景苑、云龍十一景。這兩類開(kāi)盤銷售效果的出現(xiàn)并不是偶然的，從策略上講，六個(gè)樓盤均是比當(dāng)時(shí)預(yù)期低價(jià)開(kāi)盤，但效果決然不同，主要是先行動(dòng)與后行動(dòng)的區(qū)別，前者最開(kāi)始行動(dòng)，得到的效果比較明顯，而后行動(dòng)的由于市場(chǎng)上已經(jīng)得到老百姓的預(yù)期效果并不明顯。更重要的一點(diǎn)是房子的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)其配套設(shè)施，萬(wàn)科房產(chǎn)正是一個(gè)很好的反面教材。

第三節(jié)  杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)

隨著人們消費(fèi)水平的提高、繼“房奴”一詞的不段升溫后的80后“孩奴”，以及城府出臺(tái)的一系列政策，結(jié)合前幾個(gè)月市場(chǎng)的反應(yīng)，杭州房地產(chǎn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)大致如此：

一．中小戶型將成主流

杭州市統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)在不久前舉行的市第十屆房交會(huì)期間調(diào)查問(wèn)卷顯示：從住房面積選擇上看，以80－120平方米為主。在調(diào)查中，選擇80－100平方米有38.9％；選擇100－120平方米有30.8％；選擇120平方米以上有11.2％；選擇80平方米以下僅19.1％。購(gòu)房者面積選擇以80－120平方米為主導(dǎo)，占全部被調(diào)查者的69.7％。而去年四月份的調(diào)查資料顯示：面積在80平方米以下的戶型最受歡迎，有47.2％的調(diào)查者選擇此類面積，而100平方米以上的大面積選擇比例較小，只占5.8％。可見(jiàn)，居民住房需求有較大的潛力。      

二、中間態(tài)寫(xiě)字樓撐起八分天下

雖然一直以來(lái)都有“住宅是銅、商鋪是銀、寫(xiě)字樓是金”這樣的投資理念，但杭州的寫(xiě)字樓市場(chǎng)卻處在一種不溫不火的狀態(tài)。住宅實(shí)在租不出去，大不了自己住，怎么說(shuō)也不浪費(fèi)。而對(duì)于寫(xiě)字樓，由于標(biāo)的大，而且許多人覺(jué)得要想租出去恐怕并不方便，所以對(duì)于寫(xiě)字樓，大家多少有些敬而遠(yuǎn)之的意思。然而就杭州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及新的房貸政策的出臺(tái)，這一現(xiàn)象將會(huì)有所改變，對(duì)寫(xiě)字樓的投資也將越來(lái)越多。同時(shí)中小戶型的推出受到廣大買房者的青睞，不管是實(shí)用性還是升值空間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單身公寓，這就使得單身公寓逐漸淡出市場(chǎng)。

三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆

隨著杭州市區(qū)黃金地段的減少，不少人把投資目光轉(zhuǎn)向了杭州周邊的濱江，下少，余杭，蕭山等地，而人們生活水平的提高 以及80后“孩奴”現(xiàn)象的升溫，加上目前購(gòu)房者一半以上年齡是40歲以下，學(xué)區(qū)房更是搶手，而杭州 市區(qū)學(xué)區(qū)房的飽和更是趨勢(shì)他們把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了周邊地區(qū)，濱江下沙更是其中的佼佼者，不僅靠近學(xué)校，而且房?jī)r(jià)普遍比市區(qū)各地段低，對(duì)于開(kāi)發(fā)形式良好的杭州周邊地區(qū)，房?jī)r(jià)升值空間很大，不少炒房者也把他們的投資方向從市區(qū)轉(zhuǎn)向周邊地區(qū)。

第四節(jié)  傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷的手段

目前，全國(guó)各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期，人們對(duì)房地產(chǎn)的需求較大，對(duì)于各大房地產(chǎn)商，這無(wú)疑是個(gè)好消息；但是，由于房地產(chǎn)市場(chǎng)通過(guò)近幾年的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，并且，隨著市場(chǎng)前景和行業(yè)利潤(rùn)的看好，越來(lái)越多開(kāi)發(fā)商進(jìn)入了房地產(chǎn)領(lǐng)域，得力、太平鳥(niǎo)、華茂等大型企業(yè)都開(kāi)始進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，而很多民間小的投資者，也開(kāi)始爭(zhēng)取在這個(gè)市場(chǎng)里分一杯羹。所以，根據(jù)目前的市場(chǎng)狀況，各大開(kāi)發(fā)商更加注重營(yíng)銷手段，雖然新的營(yíng)銷手段在逐漸進(jìn)入開(kāi)發(fā)商的視野，但是目前使用最多的還是傳統(tǒng)營(yíng)銷手段：1、人員推銷。2、廣告。3、零首付。4、賣點(diǎn)梳理。5、房展會(huì)。6、精裝修。7、評(píng)獎(jiǎng)。

第三章  房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

第一節(jié)  房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)施各種營(yíng)銷策略，最大限度的滿足顧客需求，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的過(guò)程，這已定義包括以下幾方面的含義：

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有現(xiàn)在信息技術(shù)作支持。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程。這一點(diǎn)很重要，如果缺少某個(gè)環(huán)節(jié)，往往會(huì)事倍功半。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了高效互動(dòng)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價(jià)值 。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，現(xiàn)代通訊技術(shù)以及數(shù)字交互式媒介平臺(tái)進(jìn)行房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。概括地說(shuō)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有四個(gè)特點(diǎn)。

（一）  雙向的交流與選擇。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，最大的特點(diǎn)在于其本質(zhì)上是一種互動(dòng)營(yíng)銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開(kāi)發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)對(duì)采購(gòu)平臺(tái)、廣告平臺(tái)、銷售平臺(tái)、信息平臺(tái)、交流平臺(tái)以及管理平臺(tái)的架設(shè)，分別與供應(yīng)商、目標(biāo)消費(fèi)群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)幾乎無(wú)限的信息容量可以容納不同開(kāi)發(fā)商針對(duì)不同消費(fèi)者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應(yīng)房地產(chǎn)消費(fèi)者的選擇性。就單個(gè)開(kāi)發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡(luò)上可以即時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋，并針對(duì)消費(fèi)者的口味加以改進(jìn)。

（二）  實(shí)現(xiàn)了三維空間的溝通。

借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，克服了時(shí)空對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)各方制約性，拉近了營(yíng)銷各方的距離，使超越時(shí)空的房地產(chǎn)營(yíng)銷成為可能。

（三） 增強(qiáng)了市場(chǎng)信息的雙向透明度。

利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務(wù)信息、價(jià)格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費(fèi)者及時(shí)獲得相關(guān)信息提供了保障，同時(shí)房地產(chǎn)消費(fèi)者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購(gòu)買價(jià)格定位等信息掛在網(wǎng)上與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交流，便于開(kāi)發(fā)商掌握真實(shí)的消費(fèi)者需求。

（四）  以數(shù)據(jù)庫(kù)作為營(yíng)銷工具。

開(kāi)發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購(gòu)買數(shù)量、價(jià)格、區(qū)位、時(shí)間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，選擇合適的營(yíng)銷策略 。

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于其介質(zhì)自身的特點(diǎn)，所以使其擁有了一些其他媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也具備了一些先天的缺陷。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下七大優(yōu)勢(shì)（Superiority）：

（一）有較為確定的目標(biāo)消費(fèi)群，營(yíng)銷的命中率高

傳統(tǒng)的媒介雖然目標(biāo)消費(fèi)群大，但是年齡段不同，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要目標(biāo)消費(fèi)群年齡在20-40，這些人不但消費(fèi)消費(fèi)能力強(qiáng)，而且更好的接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，大大的增加了營(yíng)銷的命中率。

（二）成本投入低

廣告投入對(duì)于一個(gè)企業(yè)很重要，央視黃金段的廣告更是天價(jià)，短短幾秒鐘可能就要幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)，而一般網(wǎng)站首頁(yè)頂端旗幟廣告價(jià)格不會(huì)超過(guò)十萬(wàn)，再加上網(wǎng)頁(yè)的瀏覽量大大高于傳統(tǒng)廣告，而且隨著房地產(chǎn)項(xiàng)目的不斷開(kāi)發(fā)，報(bào)紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，人們對(duì)每個(gè)廣告的關(guān)注度日益下降。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告相比，不單止高效，而且低價(jià)。

（三）多媒體展示

傳統(tǒng)的媒體表現(xiàn)手法單一，信息也是單向流動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)媒體則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用三維展示、電子地圖、語(yǔ)音解說(shuō)等技術(shù)向購(gòu)房者展示項(xiàng)目的所有信息，而且不受時(shí)間地域的限制，而網(wǎng)上大信息量的提供，就能讓購(gòu)房者在家也能看到所關(guān)心的信息，從而大大提高了看房的現(xiàn)場(chǎng)成交率，也相應(yīng)降低了售樓現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作成本。

（四）主動(dòng)性與互動(dòng)性強(qiáng)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的信息交流，通過(guò)BBS提問(wèn)并及時(shí)得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者的地位。企業(yè)也可以通過(guò)有效的溝通，充分了解消費(fèi)者的需求，樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。有的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)還進(jìn)行了鏈接，為購(gòu)房者提供及時(shí)的購(gòu)房、貸款方面的法律咨詢。

（五）效果易于測(cè)量

傳統(tǒng)的營(yíng)銷結(jié)果難以測(cè)量，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以通過(guò)流量監(jiān)測(cè)軟件得到統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

（六）定向性強(qiáng)

它可以按照購(gòu)房者的具體IP地址、地理區(qū)域、城市等進(jìn)行精確定向，亦可以按照時(shí)間、計(jì)算機(jī)平臺(tái)或?yàn)g覽器類型進(jìn)行定向。

（七）快捷性

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播具有快捷性，而且不受低于時(shí)間限制，效率極高。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)雖然突出，但就現(xiàn)階段而言，仍存在以下的缺陷（Defect）：

（一）硬件設(shè)施的制約

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)尚處于起步和發(fā)展階段，基礎(chǔ)設(shè)施差、技術(shù)軟件落后、缺乏網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施，且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員人才短缺也制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（二）機(jī)制缺乏信任感

由于房地產(chǎn)的價(jià)值很大，人們不可能鼠標(biāo)一點(diǎn)就完成這筆交易，且網(wǎng)絡(luò)中房地產(chǎn)信息不實(shí)全面的，人們還是有著懷疑的心理。

（三）企業(yè)自身的Internet營(yíng)銷技術(shù)還不能滿足營(yíng)銷要求

雖然有些機(jī)構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)不同，如出于盈利、促銷、愛(ài)好等目的，可能沒(méi)有設(shè)身處地從企業(yè)角度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，能取得較好效果的案例不多。

（四）開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的目的不明確，缺少計(jì)劃性

有些房地產(chǎn)企業(yè)或項(xiàng)目上網(wǎng)可能僅僅是趕時(shí)髦，存在一定盲目性。實(shí)際上，房地產(chǎn)項(xiàng)目在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計(jì)劃，包括目的、市場(chǎng)調(diào)研、Internet服務(wù)情況，所需的資源、資金分配、預(yù)期效果等。

（五）企業(yè)缺乏有效評(píng)估Internet營(yíng)銷活動(dòng)的手段

企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的進(jìn)展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡(jiǎn)單作為可靠的評(píng)估指標(biāo)，更有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁(yè)登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意用戶對(duì)網(wǎng)址的反應(yīng)，在必要時(shí)做出修改不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷策略是Internet營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)（opportunities）：

（一）我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)在不多增加，而同時(shí)，隨著80后逐漸成為社會(huì)主流消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)在房地產(chǎn)上的營(yíng)銷影響力，可謂一日千里。

（二）房地產(chǎn)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)開(kāi)始逐漸成熟，對(duì)網(wǎng)絡(luò)效果也開(kāi)始認(rèn)可。

（三）有競(jìng) 爭(zhēng)力的專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站較少；一線類房地產(chǎn)網(wǎng)站，也是一直競(jìng)爭(zhēng)多年的對(duì)手，就是搜房和焦點(diǎn)，其他的如新浪樂(lè)居等二三線品牌，以往對(duì)于市場(chǎng)的沖擊不是很強(qiáng)烈。而兩家的競(jìng)爭(zhēng)，也不回導(dǎo)致任何一家松懈，使得兩家同時(shí)進(jìn)步，占有更大的市場(chǎng)份額。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的威脅威脅（threat）：

（一）報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體依然為營(yíng)銷主流，互聯(lián)網(wǎng)很難在短時(shí)間內(nèi)讓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商過(guò)于加大投入比例，部分開(kāi)發(fā)商依然停留在靠傳統(tǒng)媒體傳播的想法中，本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)就不夠。

（二）對(duì)于不同樓盤的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)效果區(qū)別很大，比如中高檔樓盤，由于上網(wǎng)的主流人群時(shí)候年輕人，所以效果不是很明顯，因此，要讓網(wǎng)絡(luò)效果完全顯現(xiàn)，還需再等待幾年。

（三）房地產(chǎn)網(wǎng)站在媒體和渠道兩個(gè)位置上搖擺，無(wú)法擺正自己的位置，到底是做媒體還是做服務(wù)，自身也很矛盾，這個(gè)尷尬的定位，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備雙面性但也為進(jìn)一步發(fā)展定下隱患。

（四）2008年末至2009年初，二三線品牌開(kāi)始飛速發(fā)展，如杭州的“住在杭州網(wǎng)”就異軍突起，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，在杭州的運(yùn)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)要成功與杭州搜房和杭州焦點(diǎn)。從全國(guó)來(lái)看新浪樂(lè)居也迅速崛起，在2009年第一季度中首次登上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收入的冠軍位子（如表3-1）

表3-1 2009年第一季度中國(guó)各網(wǎng)絡(luò)媒體房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況

 

源自:瑞咨詢集團(tuán)

 

第四章   西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案

第一節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析

一、西溪晴雪的項(xiàng)目分析

雅戈?duì)?bull;西溪晴雪，位于杭州市西湖區(qū)著名的留下鎮(zhèn)，擇鄰西溪公園南門，雄踞天目山路西端，得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)將西溪濕地與黃龍中心、武林商圈，西湖景區(qū)一脈相連，踞一路，而舉城繁華皆得。東依錢塘活水水系留下河，北眺西溪國(guó)家濕地公園，南望西湖風(fēng)景名勝區(qū)，生態(tài)環(huán)境得天獨(dú)厚。

總建筑面積約11萬(wàn)㎡，是西湖區(qū)極為稀缺的低密度電梯多層住品?，F(xiàn)代簡(jiǎn)約主義風(fēng)格的洋房和法式坡屋頂風(fēng)格的排屋，溫情打造傳統(tǒng)“街坊式”院落，營(yíng)造睦鄰友居的和諧氛圍，圍合出溫情融融的天倫樂(lè)園。

自然、浪漫的南lunwen .1 kejian .com 歐風(fēng)情園林，主入口處特設(shè)疊水瀑布，入口廣場(chǎng)兩側(cè)，以緩坡綠化種植為主，與市政自然綠坡串連起來(lái)，構(gòu)筑多重立體坡地綠化景觀，隔音降噪添野趣。

 開(kāi)拓性締造約90㎡闊景三房、約180㎡奢適四房和約400㎡水岸聯(lián)排，罕有90㎡三房朝南采光充足；180㎡四房大開(kāi)間短進(jìn)深，一梯一戶；雙層挑高陽(yáng)臺(tái)、多重景觀飄窗，大尺度空間，超高附加值饋贈(zèng)生活奢享，滿足不同家庭的居住需求。

項(xiàng)目毗鄰省重點(diǎn)西湖高級(jí)中學(xué)、留下人民醫(yī)院，近鄰小和山高校園區(qū)、沃爾瑪（籌建中）、西溪天堂（在建）等，交通、商業(yè)、教育、醫(yī)療等配套醇熟，生活氛圍日益濃厚。

二、市場(chǎng)狀況分析

房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷了2008年底的低谷挑戰(zhàn)后，2009年卻迅速回升，從3月、4月的“小陽(yáng)春”已經(jīng)一躍成了“銷售過(guò)熱”的奇怪現(xiàn)象。一方面是消費(fèi)者紛紛抱怨房?jī)r(jià)過(guò)高，呼吁要降低房?jī)r(jià)；另一方面，卻是連夜排隊(duì)，激烈強(qiáng)房。造成這一現(xiàn)象，主要有兩個(gè)原因：樓盤一開(kāi)再開(kāi)，拆遷戶也越來(lái)越多；二是人們“買漲不買跌”的心理作祟，都想紛紛在房產(chǎn)市場(chǎng)的沃土中分一杯羹。面對(duì)這一瘋狂的購(gòu)房熱潮，盡管專家預(yù)測(cè)2010年杭州房?jī)r(jià)將跌幅10%-20%，但是開(kāi)春以來(lái)，杭州房?jī)r(jià)一路飆升，已經(jīng)有了接近20%的漲幅。

但是市場(chǎng)前景究竟怎么樣，誰(shuí)都說(shuō)不上來(lái)。雖然，從長(zhǎng)期來(lái)看，房市的后勁依然被看好，但是，在短期看來(lái)，這種“反經(jīng)濟(jì)”的瘋狂，是不健康，也不正常的。因此很難預(yù)測(cè)房市的進(jìn)一步走勢(shì)，這讓很多開(kāi)發(fā)商都寧可先趁形勢(shì)走好，將房子迅速脫手，回籠資金。尤其針對(duì)雅戈?duì)栁飨缪┦茄鸥隊(duì)柺讉€(gè)在市區(qū)獨(dú)立操盤的項(xiàng)目，從它所處的區(qū)塊、周邊生活配套來(lái)衡量，首先這里要明確的一點(diǎn)是，西溪晴雪打出的牌子是西溪濕地附近的房子，但確切來(lái)說(shuō)，它處在留下鎮(zhèn)上，樓盤附近是看不到西溪濕地核心區(qū)域的，所以和西溪濕地核心區(qū)域的樓盤不具可比性。由于西溪晴雪是一個(gè)鎮(zhèn)級(jí)配套的樓盤，所以與西溪天堂、西溪誠(chéng)園這樣的樓盤相比，它所處的區(qū)塊并不是一個(gè)容易聚集高端住宅的地方，而其均價(jià)在2.2萬(wàn)元—2.5萬(wàn)元/㎡，西溪晴雪的價(jià)格定高了。

與此同時(shí)，與西溪晴雪同為學(xué)區(qū)房的下沙，濱江等樓盤，無(wú)論從價(jià)位、產(chǎn)品類型、開(kāi)盤時(shí)間還是小區(qū)品質(zhì)來(lái)說(shuō)，都是西溪晴雪的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而此前濱江房產(chǎn)錢江新城已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中取得不錯(cuò)的市場(chǎng)效果，而西溪晴雪卻是雅戈?duì)柟臼讉€(gè)在市區(qū)獨(dú)立操盤的項(xiàng)目，因此現(xiàn)在西溪晴雪不但要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，更要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)主動(dòng)。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式從營(yíng)銷的手段、方式、工具、渠道以及營(yíng)銷策略都有本質(zhì)的區(qū)別，但營(yíng)銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒(méi)有脫離傳統(tǒng)4P營(yíng)銷理論。

第二節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)

一、4P營(yíng)銷的運(yùn)用

杰羅姆•麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷》（Basic Marketing）一書(shū)中第一次將企業(yè)的營(yíng)銷要素歸結(jié)四個(gè)基本策略的組合，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個(gè)詞的英文字頭都是P，再加上策略(Str ategy)，所以簡(jiǎn)稱為“4P’s”。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略（Products）

雅戈?duì)?bull;西溪晴雪這個(gè)項(xiàng)目是比較適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的，隨著人們生活水平的提高，對(duì)住房的要求更多的追求其個(gè)性化和獨(dú)特性。而西溪晴雪通過(guò)大面積的贈(zèng)送，滿足了客戶對(duì)陽(yáng)光花園的向往，更實(shí)現(xiàn)了很多人享受庭院的夢(mèng)想。并且開(kāi)發(fā)商通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的名稱、物業(yè)、文化、自然環(huán)境等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)其差異性，而其戶型大多是90㎡的中小戶型，又占據(jù)地理優(yōu)勢(shì)，且處于市區(qū)附近，各種設(shè)施一應(yīng)俱全，從而贏得更多的消費(fèi)者 。見(jiàn)圖4-1（產(chǎn)品策略流程圖）：

 

圖4-1  西溪晴雪產(chǎn)品策略流程圖

 (二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略（PRICE）

 從08年年底開(kāi)始，受美國(guó)次貸危機(jī)的影響，房地產(chǎn)暫時(shí)跌入了低谷。但是從09年年初開(kāi)始，房地產(chǎn)行業(yè)又開(kāi)始回暖，房?jī)r(jià)也是又開(kāi)始節(jié)節(jié)高升，但是在繁華樓市的背后，我們有著深深的擔(dān)憂，就是是否現(xiàn)在熱銷過(guò)后，房市的后力不足，遲早面對(duì)崩盤的境地。就這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)商也拿捏不定，無(wú)法判斷樓市價(jià)格走向。因此西溪晴雪推遲開(kāi)盤，在開(kāi)春房?jī)r(jià)的節(jié)節(jié)高升，并在網(wǎng)上展開(kāi)了競(jìng)價(jià)活動(dòng)，最后制定了具體價(jià)格，見(jiàn)圖4-2

 

圖4-2  西溪晴雪價(jià)格策略流程圖

（三）促銷策略（promotion）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷中的促銷方式，一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購(gòu)買自己所需的商品和服務(wù)的方便，一方面少了消費(fèi)者直接面對(duì)商品的直觀性，限于商家的誠(chéng)實(shí)和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對(duì)的真實(shí)，在一定程度給消費(fèi)者又帶來(lái)了不便，因此應(yīng)該采取與傳統(tǒng)促銷相結(jié)合的方式。

在實(shí)際操作中，房地產(chǎn)行業(yè)使用最多的就是網(wǎng)絡(luò)廣告，這是最直觀，也是最普遍的促銷策略。而且網(wǎng)絡(luò)廣告的形式可以多樣，多媒體、靜態(tài)圖片、文字信息全方位結(jié)合，而我們的宣傳片更是給人最強(qiáng)的視覺(jué)沖擊，造成強(qiáng)勢(shì)宣傳。

電子郵件營(yíng)銷，覆蓋面廣，但是現(xiàn)在一般不提倡使用這種方法，因?yàn)槿绻褂貌划?dāng)，就會(huì)成為垃圾郵件，不但達(dá)不到預(yù)期的效果，而且會(huì)讓人產(chǎn)生厭煩情緒，對(duì)后期的廣告效果大打折扣。我們提出的解決方案是結(jié)合手機(jī)短信的促銷模式，每一位潛在客戶都會(huì)定期收到西溪晴雪的最新動(dòng)態(tài)和活動(dòng)詳情，做到人性化服務(wù)。

（四）渠道策略（place）

目前，房地產(chǎn)行業(yè)一般是用直銷和銷售為主。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸進(jìn)入開(kāi)發(fā)商的視線，只lunwen .1 kejian .com 是因?yàn)榉康禺a(chǎn)的總體價(jià)格高、網(wǎng)絡(luò)的安全支付還是帶有隱患，因此現(xiàn)在只是初步嘗試的階段，主要是用于異地置業(yè)的客戶。

網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。網(wǎng)上直銷、電子商場(chǎng)、房產(chǎn)超市等新渠道的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道提出了挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)兩條腿走路。西溪晴雪的主要客戶群是杭州本地用戶及有意在杭州定居者，所以采取直銷的方式。

二、4R營(yíng)銷

4P營(yíng)銷固然有效，但也存在著不足，因此我們?cè)?P營(yíng)銷的基礎(chǔ)上引入4R營(yíng)銷，并通過(guò)網(wǎng)咯更好的實(shí)現(xiàn)這一營(yíng)銷策略，根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，關(guān)注企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏， 適用于房地產(chǎn)行業(yè)剛剛抬頭的品牌建設(shè)趨勢(shì)，能夠建立起大批忠誠(chéng)消費(fèi)。通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式，贏得了良好的口碑，形成長(zhǎng)效營(yíng)銷。并與顧客建立某種利益方面的關(guān)聯(lián)，對(duì)顧客的希望作及時(shí)的回復(fù)和反應(yīng)，滿足顧客不斷變化地需求的同時(shí)，獲得合理的利潤(rùn)回報(bào)，達(dá)到一個(gè)雙贏的市場(chǎng)局面。圖4-3（4R營(yíng)銷流程圖）：

 

圖4-3  4R營(yíng)銷流程圖

（一）關(guān)系（Relationship）

今天的營(yíng)銷不能再以單獨(dú)的交易為中心，而應(yīng)以我們企業(yè)和最佳顧客之間建立牢固的、強(qiáng)大的關(guān)系為中心。而最有效的手段就是“消費(fèi)者之處份額”（SOCS）無(wú)論你賣什么，你的目標(biāo)都應(yīng)該是成為顧客的供應(yīng)者。這是非常重要的一點(diǎn)：以新目標(biāo)顧客為中心而不是以一次銷售為中心。因此，在后經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立品牌價(jià)值的關(guān)鍵策略就是要在你喝你的目標(biāo)市場(chǎng)之間構(gòu)筑一種獨(dú)特的關(guān)系。因此，我們必須做到兩點(diǎn)來(lái)達(dá)到這一目的：服務(wù)和經(jīng)歷。

1、服務(wù)

從需求角度來(lái)分析，一般人一生都只買一套房子，在同樣的前提下，購(gòu)房者肯定選擇服務(wù)好的房產(chǎn)公司，而在信息爆炸的現(xiàn)在，你的服務(wù)就來(lái)的更加重要。

在萬(wàn)科事件中，購(gòu)房者紛紛要求房產(chǎn)公司索賠，這是一個(gè)連鎖反應(yīng)，在杭州這樣的事情也不少，由此看來(lái)，服務(wù)時(shí)很重要的，所以雅戈?duì)柟局贫俗约旱姆?wù)策略：了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題。就目前看來(lái)，不管是物業(yè)還是售后服務(wù)中，顧客的滿意度都是相當(dāng)高。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的追蹤服務(wù)更是受到的客戶的好評(píng)。

2、經(jīng)歷

這里的經(jīng)歷是對(duì)于客戶而言的，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是買房者買房子的經(jīng)歷。在這一點(diǎn)，我們秉承顧客至上的原則，無(wú)論結(jié)果如何，顧客都是上帝，對(duì)所有的咨詢者都提供上帝般的服務(wù)，微笑使我們的鑰匙，禮貌是我們的武器，細(xì)心的解答各種問(wèn)題，并且開(kāi)展與購(gòu)房者的互動(dòng)，比如北高峰踏青，不僅親近大自然，而且在無(wú)形中給客戶打了定心劑，很多參與者都紛紛表示自己愿意購(gòu)房。當(dāng)然，西溪晴雪本身的設(shè)計(jì)也是一個(gè)亮點(diǎn)，富有詩(shī)意的名稱，復(fù)古的院落，都給客戶帶來(lái)了前所未有的經(jīng)歷。

（二）節(jié)?。≧etrenchment）

隨著生活節(jié)奏的加快，人們的活動(dòng)時(shí)間也越來(lái)越少，他們也就不能把購(gòu)物當(dāng)做一種休閑和樂(lè)趣，而是當(dāng)做一種不愉快的必要活動(dòng)，并盡可能月節(jié)省時(shí)間越好。在某種程度上，我們要負(fù)部分責(zé)任，坦白說(shuō)，我們沒(méi)有給消費(fèi)者足夠的理由讓他們從家里出來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)。節(jié)省戰(zhàn)略也是有兩個(gè)核心能力——技術(shù)和便利。

1、技術(shù)

在這里，我們之前提到過(guò)的電子郵件和BBS起到了很好的作用，在此基礎(chǔ)上，我們還有另一個(gè)武器，那就是手機(jī)短信，這很重要，因?yàn)槿藗儾粫?huì)時(shí)刻在電腦旁，手機(jī)卻時(shí)刻在人們身邊，從某種角度來(lái)講，手機(jī)起到的作用大于了電腦。我們會(huì)把樓盤的最新動(dòng)態(tài)發(fā)給我們的客戶群，以便他們隨時(shí)了解樓盤最新動(dòng)態(tài)。

2、便利

這里所謂的便利就是商家直接與客戶之間進(jìn)行交易，即B2C。房?jī)r(jià)的日益上升使得它來(lái)的尤為重要，省去了中間商，購(gòu)房者可以花更少的錢得到相同的產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)商也能更直接的了解客戶，因此我們的顧客 服務(wù)中心變得尤為重要，不但要被動(dòng)的解決客戶問(wèn)題，還要主動(dòng)的了解客戶需求，建立客戶資料庫(kù)，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，融洽與顧客關(guān)系。

（三）關(guān)聯(lián)（Relevancy）

相關(guān)戰(zhàn)略的目標(biāo)就是把你的品牌資產(chǎn)直接與主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)相聯(lián)，我們通過(guò)“專業(yè)”和“商品”來(lái)做到這一點(diǎn)

1、專業(yè)

顯而易見(jiàn)，專業(yè)是很重要的，如果你連客戶的問(wèn)題都不能解答，那何來(lái)的銷售，所以公司都會(huì)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并且開(kāi)展各種活動(dòng)，如：辯論，模擬購(gòu)房等，正是如此，我們變得更專業(yè)。

2、商品

商品時(shí)另一個(gè)關(guān)鍵的顧客接觸點(diǎn)。我們拒絕爛尾樓和豆腐渣工程，我們秉持質(zhì)量第一，服務(wù)至上的信念，因此，雅戈?duì)柕臉潜P向來(lái)都受到好評(píng)。而西溪晴雪無(wú)論是它創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)越的地理位置還是它的價(jià)格都具有很大的吸引力。我們了解客戶的欲望，因此我們滿足他們的需求。

（四）報(bào)酬（Reward）

顧名思義，報(bào)酬戰(zhàn)略就是酬謝你的顧客。它也包含兩種核心能力：“品味”和“時(shí)間”。

1、品味

我們社會(huì)中的每個(gè)群體都有其獨(dú)特的品味。遂于青少年，它與最流行的搖滾樂(lè)隊(duì)、電影、電視劇或運(yùn)動(dòng)隊(duì)相連，而預(yù)測(cè)他們未來(lái)的品味是不可能的。

對(duì)于那些對(duì)技術(shù)著迷的人，品味就意味著最新的、最有力的、最復(fù)雜的，如最新的信箱和錄像裝置。

因此我們需要了解顧客，清楚的知道他們最看重什么，因此有了現(xiàn)在的西溪晴雪，也有了西溪晴雪的銷售奇跡。

2、時(shí)間

時(shí)間不一定是指便利，時(shí)間戰(zhàn)略最簡(jiǎn)單、最明了的形式就是為顧客節(jié)省時(shí)間，這一理念在快餐店和便利店中運(yùn)用尤其重要，回到房地產(chǎn)行業(yè)，我們要做的就是服務(wù)，只有我們的服務(wù)更好，消費(fèi)者的時(shí)間節(jié)省的才能越多。

第三節(jié)   創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案實(shí)施

 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷模式，然而，限于房地產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，它并沒(méi)有能力完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷模式獨(dú)立運(yùn)作，因此，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)之道。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們觀念的改變，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也不再被人們接受，所以，我們針對(duì)西溪晴雪的產(chǎn)品特點(diǎn)，將多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式結(jié)合起來(lái)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，并在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)上嘗試了許多創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段與模式，進(jìn)行一套完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。在此基礎(chǔ)上實(shí)施了一系列創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

一、樓盤網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整改方案

（一）磁體效應(yīng)的應(yīng)用

“當(dāng)你相當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，首先想到的就是亞馬遜”，這是波士頓銀行羅伯森.斯特芬斯公司的股票分析師勞倫.庫(kù)克斯.萊維坦（Laurel Cooks Initial）的評(píng)價(jià) 。亞馬遜就像一塊磁石吸引著大量的購(gòu)物者，這也體現(xiàn)了磁體效應(yīng)的價(jià)值。那么我們要如何吸引客戶呢？杰弗里•雷波特指出：在網(wǎng)上，你賣什么病沒(méi)有什么區(qū)別，而怎樣賣確實(shí)不同的。你可以憑借經(jīng)驗(yàn)為客戶創(chuàng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提供更方便舒適的購(gòu)買方式。所以，我們總結(jié)吸引客戶的六大要素，用六個(gè)C來(lái)表示：內(nèi)容（Content）、社區(qū)（Community）、商務(wù)（Commerce）、便利（Convenience）、定制（Customization）、交流（Communication）。因此，我們需要一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，那么在杭州房地產(chǎn)的眾多網(wǎng)絡(luò)門戶中，誰(shuí)才是你的選擇呢?是全國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)門戶龍頭搜房跟焦點(diǎn)房產(chǎn)，還是我愛(ài)我家這樣的房產(chǎn)中介？很多企業(yè)會(huì)選擇名氣，而更多的企業(yè)青睞于價(jià)格，其實(shí)這lunwen .1 kejian .com 都是錯(cuò)誤的選擇。首先這些門戶網(wǎng)站都有著不足之處，但是對(duì)于房地產(chǎn)這個(gè)特殊的行業(yè)，單一的投入收到的回報(bào)往往是不理想的，因此，雅戈?duì)?西溪晴雪樓盤選擇了多家房地產(chǎn)門戶，事實(shí)證明，這些投入都得到了良好的效果，4月8日樓盤一上市就預(yù)訂一空。

如果吸引客戶是新時(shí)代商業(yè)運(yùn)作的當(dāng)務(wù)之急，那么如何保持客戶就是第二步需要考慮的問(wèn)題。這一步，也就是螺旋式營(yíng)銷發(fā)生作用的地方，這種方案體統(tǒng)了一種強(qiáng)有力的手段，使您的客戶始終追隨您的公司和產(chǎn)品。它是使您和客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的關(guān)鍵所在。

“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)……驅(qū)趕了傳統(tǒng)的智慧，而代之以淺顯的導(dǎo)向性宣傳——這個(gè)過(guò)程中唯一受損的知識(shí)人們的注意力 。”如何讓人們的注意力始終在你身上成為了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。因此我們引入螺旋式營(yíng)銷。

螺旋式營(yíng)銷中的一個(gè)重要內(nèi)容，就是用所有的媒體來(lái)制造強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)。主流媒體、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件共同構(gòu)成了一個(gè)“閉合循環(huán)”，它們環(huán)環(huán)相扣，把客戶從這個(gè)環(huán)節(jié)輸入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，使客戶始終處于三者首位詳解的封閉循環(huán)中。這是一個(gè)倒置正反饋的循環(huán)，每經(jīng)一次循環(huán)，都變得比先前更強(qiáng)大，穿鑿出更多利潤(rùn)。

二、概念病毒

所謂概念病毒就是能夠令目標(biāo)受眾著迷的鬼主意。概念可以瞬間跨越國(guó)界，可以改變?cè)从谡?、犯罪、正義的討論，甚至可以讓我們購(gòu)物，這些為什么重要？因?yàn)槲磥?lái)的貨幣是概念，而概念病毒機(jī)制正式概念流傳的方式。穿鑿概念病毒、利用概念病毒支付的學(xué)問(wèn)既新鮮且有力。你不必坐著等概念病毒自然或偶然地出現(xiàn)。你可以策劃概念病毒、完善概念病毒、推出新的概念病毒。諸如伊卡璐草本精華、我是穿匡威運(yùn)動(dòng)鞋長(zhǎng)大的——你也一樣等等，很多商家都“制造了概念病毒”，并最終取得了良好收益。

但是并不是所有的概念病毒都是可行的。過(guò)去我們生產(chǎn)食品和物品，現(xiàn)在我們生產(chǎn)概念。請(qǐng)注意生產(chǎn)這個(gè)詞，這很重要，如果李寧也打出：我是穿李寧長(zhǎng)大的——你也一樣，我們有理由相信現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)見(jiàn)不到李寧的產(chǎn)品了。因?yàn)槿藗兏释斫庑率挛锖途佑谇把匚恢茫纱丝梢?jiàn)意識(shí)是很重要的。

隨著環(huán)境的日益惡劣，人們對(duì)住宅環(huán)境也更加看重，不少房地產(chǎn)公司就推出了搞綠化設(shè)施，打造“零污染小區(qū)”，沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)措施取得了很好的效果，而中國(guó)人是很愛(ài)學(xué)習(xí)的，所以這一措施很快普及，在競(jìng)爭(zhēng)中也毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。因此，我們要制造全新的概念，所以雅戈?duì)?bull;西溪晴雪在致力打造傳統(tǒng)院落人居的同時(shí)，采用坡屋頂法式風(fēng)格，并在主入口處特設(shè)疊水瀑布，以緩坡綠化種植為主，與市政自然呂坡串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)建多種立體坡地綠化景觀，宅間點(diǎn)綴曲徑通幽的花香小徑，再配以露天休閑椅、花架涼亭、藝術(shù)路燈等。一經(jīng)推出就受到眾多購(gòu)房者的青睞。圖4-5（西溪晴雪概念病毒操作流程）：

 

圖4-5  西 溪晴雪概念病毒操作流程

三、樣板房全景展示

 樣板房的全景展示，其實(shí)就是傳統(tǒng)意義的幻燈片瀏覽系統(tǒng)，通過(guò)一張張圖片的巧妙串聯(lián)，以及簡(jiǎn)單文字解說(shuō)，讓網(wǎng)友對(duì)樣板房的全景了然于心，雖然不如三維全景系統(tǒng)那么直觀，但是操作簡(jiǎn)單，占用內(nèi)存小，整個(gè)開(kāi)發(fā)周期短，因此，是西溪晴雪中小戶型的絕佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。

西溪晴雪的樣板房與一般的樓盤有個(gè)特別之處，就是贈(zèng)送了飄窗和陽(yáng)臺(tái)，還有很多需要自己發(fā)揮的搭建空間，因此很多只看圖紙的消費(fèi)者就會(huì)有疑問(wèn)，這些面積真的能用嗎？是不是根本用不上才會(huì)送，但是在初期，這些房子的樣板房都沒(méi)有出來(lái)，因此消費(fèi)者的質(zhì)疑之聲越來(lái)越大。而我們的樣板房全景展示就很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。因此全景樣板房展示就生動(dòng)地給消費(fèi)者展示了這些面積的巧妙使用，讓很多人對(duì)江南一品的贈(zèng)送面積更加信任和喜愛(ài)。

四、引入新型流量統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)軟件

網(wǎng)絡(luò)流量的統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)一直是客戶比較關(guān)心，我們比較頭疼的問(wèn)題，傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)軟件最多也只能對(duì)（UV、PV等流量進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)），但是在西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，我們使用了新型流量統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)軟件，盡量杜絕刷lunwen .1 kejian .com 屏現(xiàn)象的誕生，給客戶一個(gè)最準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，數(shù)據(jù)的查看只有公司管理團(tuán)隊(duì)才有權(quán)限，只給客戶自己項(xiàng)目的資料，防止各開(kāi)發(fā)商之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)，保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量。

后臺(tái)每天都有廣告點(diǎn)擊率的流量統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)流量的實(shí)時(shí)反應(yīng)調(diào)整營(yíng)銷策略，對(duì)整個(gè)廣告效果進(jìn)行調(diào)控。杜絕刷屏現(xiàn)象的誕生，以保證廣告效果的真實(shí)有效。

五、搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡(jiǎn)稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。用戶在檢索信息所使用的關(guān)鍵字反映出用戶對(duì)該問(wèn)題（產(chǎn)品）的關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本原因。

搜索引擎營(yíng)銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索引擎在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的比重,通過(guò)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎營(yíng)銷的常用手段：

（一） 競(jìng)價(jià)排名

競(jìng)價(jià)排名顧名思義就是網(wǎng)站付費(fèi)后才能出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面，付費(fèi)越高者排名越靠前；競(jìng)價(jià)排名服務(wù)，是由客戶為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買關(guān)鍵字排名，按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)價(jià)格，控制自己在特定關(guān)鍵字搜索結(jié)果中的排名；并可以通過(guò)設(shè)定不同的關(guān)鍵詞捕捉到不同類型的的目標(biāo)訪問(wèn)者。

而在國(guó)內(nèi)最流行的點(diǎn)擊付費(fèi)搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC (Pay Per Click,按照點(diǎn)擊收費(fèi)）付費(fèi)廣告和競(jìng)價(jià)排名，最好也應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)，并將網(wǎng)站登錄到各大免費(fèi)的搜索引擎中。如圖4-8

 

圖4-8  西溪晴雪競(jìng)價(jià)排名流程圖

對(duì)此我們?cè)黾恿送度?，在百度和google中輸入西溪，顯示的結(jié)果西溪晴雪在搜索結(jié)果中排位均靠前，并在同類樓盤中占據(jù)第一，如圖4-5

 

圖4-9  西溪晴雪的搜索排名

（二） 搜索引擎優(yōu)化（SEO）

就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站在搜索結(jié)果中靠前。 搜索引擎優(yōu)化(SEO)又包括網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。圖4-6為SEO流程：

 

圖4-10  SEO流程圖

我們將重點(diǎn)放在關(guān)鍵詞優(yōu)化——購(gòu)買關(guān)鍵詞中，購(gòu)買關(guān)鍵廣告詞即在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告。利用關(guān)鍵詞檢索進(jìn)行網(wǎng)站推廣，已經(jīng)不僅僅限于新網(wǎng)站，即使已經(jīng)在以前被搜索引擎收錄，如果必要，仍然可以購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告，因?yàn)榇?ldquo;關(guān)鍵詞”和原來(lái)網(wǎng)站免費(fèi)登錄時(shí)所登記的關(guān)鍵詞，或者網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵詞并不是一回事，當(dāng)搜索引擎中的關(guān)鍵詞作為一種網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)形式時(shí)，你所購(gòu)買的關(guān)鍵詞將擁有較高的級(jí)別，可以出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面的最前面，獲得更多的關(guān)注，在圖4-5中我們就可以看到這個(gè)效果。

六、公共關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)用

公共關(guān)系營(yíng)銷即社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷，這是70年代末脫穎而出的、極富有生命力的市場(chǎng)觀念，也是“感性消費(fèi)觀念”、“明智消費(fèi)觀念”、“生態(tài)強(qiáng)制觀念”、“社會(huì)公眾利益觀念”綜合。在公共關(guān)系營(yíng)銷階段，企業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的促銷手段之外，越來(lái)越重視把以提高企業(yè)形象和信譽(yù)為主要內(nèi)容的公共關(guān)系促銷活動(dòng)，作為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)手段來(lái)予以采用。企業(yè)形象作為一種極為寶貴的營(yíng)銷資源，已成為營(yíng)銷策略的重要組成部分。在保證質(zhì)量的前提下，與客戶開(kāi)展互動(dòng)，BBS讓我們隨時(shí)了解客戶，并對(duì)此作出修改，同時(shí)我們還開(kāi)展了開(kāi)春踏青等活動(dòng)，拉近了與客戶的關(guān)系，同時(shí)在活動(dòng)中更好的提高公司形象，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相繼出現(xiàn)，消費(fèi)者興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)移時(shí)，我們的概念病毒起到了很好的效果，通過(guò)已在客戶使病毒不斷傳播，同時(shí)運(yùn)用傳播媒介（宣傳片、BBS等），強(qiáng)化品牌形象，造成良好的公共輿論，保持市場(chǎng)份額和占有率。見(jiàn)圖4-7：

 

圖4-11  公共關(guān)系營(yíng)銷流程圖

第四節(jié) 雅戈?duì)?西溪晴雪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果統(tǒng)計(jì)

   經(jīng)過(guò)四個(gè)月的廣告投放西溪晴雪創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段非常成功（圖7-1）

 

圖4-12  雅戈?duì)?西溪晴雪網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段效果統(tǒng)計(jì)（焦點(diǎn)網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)）

未使用創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段樓盤，耀江.文鼎苑，就在這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大戰(zhàn)中敗下陣來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如了（如圖5-2）

 

圖4-13  耀江.文鼎苑未使用創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段效果統(tǒng)計(jì)（焦點(diǎn)網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)）

兩者之間的差異顯而易見(jiàn)。西溪晴雪因?yàn)槭褂昧藙?chuàng)新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，更加吸引大眾的目光，剛開(kāi)盤就預(yù)定一空。

可見(jiàn)，在杭州，創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還是廣受關(guān)注，很有市場(chǎng)發(fā)展空間的。西溪晴雪的嘗試只是一個(gè)開(kāi)始，相信過(guò)幾年，杭州的開(kāi)發(fā)商一定會(huì)轉(zhuǎn)變想法，真正了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段也不斷發(fā)展。

 

第五章  結(jié)束語(yǔ)

在信息和傳媒快速發(fā)展的今天, 傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能完全適應(yīng)房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃和創(chuàng)新的市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用了網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的 新觀念和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù),使客戶及商家享受到電子商務(wù)的便利與快捷。今天房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種必要的補(bǔ)充與發(fā)展, 也是我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)與世界接軌的重要途徑。雖然現(xiàn)在還有部分開(kāi)發(fā)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的排斥，并且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)是非常膚淺的，但是相信隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身手段技術(shù)以及理論的不斷完善，其效果也會(huì)越來(lái)越好，開(kāi)發(fā)商會(huì)慢慢接近這種新型的營(yíng)銷模式，更多地加入并且嘗試房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

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致    謝

論文是在導(dǎo)師顧忠偉悉心指導(dǎo)下完成的。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的，每一次的調(diào)整，每一次的修改傾注了導(dǎo)師大量的心血，而老師從來(lái)沒(méi)有半點(diǎn)的倦意，有些時(shí)候并不能完全按照老師的要求能完成任務(wù)，老師給了我們最大的寬容，可是并沒(méi)有一點(diǎn)的松懈，為了把論到最好，老師付出了很多。老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的性格讓我感受很深，對(duì)我的論文的完成幫助很大。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！

本論文的順利完成，當(dāng)然也離不開(kāi)身邊的一些同學(xué)和朋友的鼓勵(lì)、關(guān)心和幫助，在此一并表示衷心的感謝！