物業(yè)管理服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，貫徹《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》精神，以提升服務(wù)效能為工作主線，以保障企業(yè)職工計(jì)劃生育和生殖健康的合法權(quán)益以及推進(jìn)外來務(wù)工人員均等化服務(wù)為重點(diǎn)，創(chuàng)新企業(yè)人口計(jì)生服務(wù)，努力為企業(yè)營(yíng)造良好的人口環(huán)境。

二、基本原則

1．以人為本原則。堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，促進(jìn)人的全面發(fā)展，推動(dòng)公共服務(wù)向企業(yè)傾斜，根據(jù)企業(yè)育齡婦女的需求，開展個(gè)性化服務(wù)、多樣。

2．服務(wù)優(yōu)先原則。企業(yè)人口計(jì)生工作重在服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)載體和服務(wù)方式，通過計(jì)生服務(wù)促進(jìn)優(yōu)生優(yōu)育和穩(wěn)定低生育水平，通過入企服務(wù)讓育齡婦女享受便捷服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高活動(dòng)成效。

3．因企制宜原則。根據(jù)企業(yè)實(shí)際開展服務(wù)活動(dòng)，科學(xué)安排服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間，不影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

4．均等服務(wù)原則。重視外來務(wù)工人員計(jì)生權(quán)利保障，落實(shí)好外來務(wù)工人員同等享受各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)向外來人口覆蓋，做好關(guān)懷關(guān)愛，促進(jìn)外來人口融入。

三、工作重點(diǎn)

（一）創(chuàng)建內(nèi)容

全區(qū)20家列統(tǒng)企業(yè)，按照流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理示范單位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建，做到“八個(gè)有”，即有管理人員、有管理網(wǎng)絡(luò)、有服務(wù)公示、有世代服務(wù)室、有自動(dòng)取套機(jī)、有宣傳資料、有協(xié)會(huì)組織、有信息平臺(tái)。重點(diǎn)做好以下工作：

1．建好服務(wù)陣地。因地制宜打造企業(yè)人口計(jì)生服務(wù)陣地，采取依托企業(yè)衛(wèi)生服務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置企業(yè)服務(wù)點(diǎn)，利用園區(qū)公共服務(wù)中心、企業(yè)生活服務(wù)區(qū)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)等辦法確保人口計(jì)生服務(wù)有陣地；信息平臺(tái)延伸到企業(yè)，明確專人負(fù)責(zé)，相關(guān)信息及時(shí)登錄和反饋。

2．落實(shí)好服務(wù)人員。多渠道落實(shí)企業(yè)人口計(jì)生服務(wù)技術(shù)人員，采取委托社區(qū)、企業(yè)醫(yī)務(wù)人員，委派鎮(zhèn)（區(qū)）世代服務(wù)中心技術(shù)人員定時(shí)服務(wù)，電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式解決企業(yè)人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)力量不足的問題，同時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序進(jìn)行公示。

3．做好計(jì)生服務(wù)。按規(guī)定為企業(yè)職工提供免費(fèi)孕情環(huán)情檢查，并及時(shí)向戶籍地或居住地通報(bào)檢查情況；免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查向企業(yè)目標(biāo)人群全覆蓋。在企業(yè)員工集中居住地、醫(yī)務(wù)室等地設(shè)置藥具發(fā)放點(diǎn)，方便員工領(lǐng)取。

4．生殖健康服務(wù)。加強(qiáng)避孕節(jié)育、生殖健康科普宣傳，提供生殖健康咨詢指導(dǎo)和必要的隨訪服務(wù)，做好育齡婦女生殖健康檔案管理。

5．行政事務(wù)辦理服務(wù)。將一孩生育服務(wù)證辦理、婚育證明辦理和查驗(yàn)、流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單出具等計(jì)劃生育行政事務(wù)辦理進(jìn)企業(yè)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，能當(dāng)場(chǎng)辦理的當(dāng)即辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的為當(dāng)事人進(jìn)行服務(wù)。

6．建好協(xié)會(huì)組織。建立企業(yè)流動(dòng)人口協(xié)會(huì)組織，發(fā)揮好計(jì)生維權(quán)作用。

（二）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1．工作機(jī)制好。落實(shí)好法人負(fù)責(zé)制，積極配合所在地鎮(zhèn)（區(qū)）或者社區(qū)（村）做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作，與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀。

2．組織網(wǎng)絡(luò)好。領(lǐng)導(dǎo)重視流入人口服務(wù)管理工作，有專兼職的流動(dòng)人口服務(wù)管理人員，有流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)。

3．陣地建設(shè)好。流入人口較多的企業(yè)應(yīng)參照村（居）世代服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立流動(dòng)人口之家，有標(biāo)識(shí)、有藥具柜和相關(guān)宣傳資料。

4．基礎(chǔ)管理好。規(guī)范填寫《流動(dòng)人口信息采集卡》和《流動(dòng)人口信息變更表》，及時(shí)登記和更新流入人口信息并及時(shí)報(bào)所在地鎮(zhèn)（區(qū)）人口計(jì)生部門，信息準(zhǔn)確率100%，流入人口查驗(yàn)率達(dá)100%，省內(nèi)流入人口持證率達(dá)90%。

5．服務(wù)落實(shí)好。流入人口享受宣傳倡導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待等基本公共服務(wù)，配合做好藥具發(fā)放進(jìn)企業(yè)工作，落實(shí)好法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃生育權(quán)益，無侵權(quán)事件發(fā)生。

6．生育秩序好。流動(dòng)人口節(jié)育措施落實(shí)到位，流動(dòng)人口中無違法生育發(fā)生；違法生育后流入人口做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)，積極配合相關(guān)部門查處。

（三）服務(wù)方式

通過示范單位的引導(dǎo)，推進(jìn)人口計(jì)生服務(wù)向其他企業(yè)覆蓋，按照屬地服務(wù)管理的原則，做到企業(yè)不分大小，流動(dòng)人口在哪里，計(jì)生服務(wù)就跟到哪里。加強(qiáng)工作責(zé)任落實(shí)，鎮(zhèn)（區(qū)）計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與主動(dòng)聯(lián)系，了解企業(yè)流動(dòng)人口的信息和服務(wù)需要，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，推行預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、服務(wù)、委托服務(wù)等方式，普遍開展計(jì)生服務(wù)“五進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，把宣傳教育、開展行政事務(wù)辦理、免費(fèi)藥具發(fā)放、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)、關(guān)愛維權(quán)服務(wù)等送進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)員工享受便捷的計(jì)生服務(wù)，流進(jìn)育齡婦女隨訪服務(wù)率達(dá)95%以上。

四、方法步驟

1．制定方案（3月）。各鎮(zhèn)（區(qū)）根據(jù)目標(biāo)要求，認(rèn)真調(diào)查摸底，結(jié)合工作實(shí)際，上報(bào)創(chuàng)建企業(yè)名單。

2．集中實(shí)施（4月至8月）。各鎮(zhèn)（區(qū)）按照示范標(biāo)準(zhǔn)，集中精力抓好創(chuàng)建工作，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，定期督查，研究分析存在的問題，確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

3．評(píng)估驗(yàn)收（9月）。評(píng)估驗(yàn)收工作由區(qū)人口計(jì)生委負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所創(chuàng)建的示范企業(yè)逐一進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估驗(yàn)收，評(píng)估驗(yàn)收的情況及時(shí)上報(bào)市人口計(jì)生委。

五、工作要求

1．強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)（區(qū)）要加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專題部署，協(xié)調(diào)好相關(guān)人力、物力，按照屬地原則，落實(shí)相關(guān)單位的工作責(zé)任，做到不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。加強(qiáng)工作的督查和指導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)。

第2篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、工作目標(biāo)

按照省文明委第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)部署，根據(jù)福建省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建交通行業(yè)文明交通伴你行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，圍繞和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo)，以解決群眾最關(guān)心的問題為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)出租車行業(yè)管理引導(dǎo)，不斷提高出租車行業(yè)規(guī)范化管理水平、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，塑造城市“流動(dòng)文明窗口”的社會(huì)滿意形象，促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步加強(qiáng)與地市運(yùn)管處（局）的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、聯(lián)系，檢查督促各級(jí)運(yùn)管部門貫徹落實(shí)《“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)出租車子行業(yè)活動(dòng)方案》的情況，加強(qiáng)對(duì)各出租車企業(yè)的明查、暗訪，對(duì)不文明行為給予及時(shí)糾正，及時(shí)解決問題。

三、具體措施

針對(duì)近年來群眾反映較多的出租車行業(yè)服務(wù)中存在的問題，重點(diǎn)采取如下措施：

1、由省局統(tǒng)一制定《出租車文明服務(wù)工作規(guī)范》和《出租車行業(yè)管理工作要求》。

2、各級(jí)運(yùn)管部門積極引導(dǎo)出租車企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)，開展有行業(yè)特色的勞動(dòng)競(jìng)賽，建立出租車企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。各出租車企業(yè)積極引導(dǎo)出租車開展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“黨員先鋒號(hào)”、“文明示范車”等內(nèi)容的創(chuàng)建評(píng)比工作。

3、各級(jí)運(yùn)管部門在出租車上逐步推廣安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，提高行車安全、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督管理水平，提升出租車服務(wù)檔次。

4、出租車企業(yè)建立駕駛員定期教育制度、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制、投訴求助機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、安全機(jī)制、事故報(bào)告機(jī)制、廉政機(jī)制等長(zhǎng)效管理機(jī)制。

5、出租車企業(yè)做到八個(gè)“統(tǒng)一”，即統(tǒng)一出租車牌、車身顏色、車頂燈、安裝稅控計(jì)價(jià)器、空車待運(yùn)標(biāo)志、座墊套、張貼統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽、噴印經(jīng)營(yíng)者名稱和監(jiān)督投訴電話。

6、創(chuàng)新服務(wù)，出租車企業(yè)可以在所屬的出租車上配備便民服務(wù)設(shè)施（如所在城市的地圖、景點(diǎn)介紹等），可以推出社會(huì)聯(lián)動(dòng)、電話預(yù)約、為乘客尋找失物、設(shè)立愛心車隊(duì)等服務(wù)。

7、出租車企業(yè)積極開展各項(xiàng)公益活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)社會(huì)、報(bào)效社會(huì)。

四、責(zé)任部門

局政治處、道客處

五、工作計(jì)劃安排

1、省局在9月底前制訂出臺(tái)兩個(gè)規(guī)范性意見下發(fā)執(zhí)行。

2、省運(yùn)管局布置，各設(shè)區(qū)市處（局）*8年底前進(jìn)行一次全省行業(yè)文明大檢查。

3、各設(shè)區(qū)市處（局）每個(gè)季度對(duì)精神文明建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真回顧和總結(jié)，及時(shí)向省運(yùn)管局上報(bào)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的情況。

4、各設(shè)區(qū)市處（局）每個(gè)月要進(jìn)行1-2次明察暗訪，督促租車企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行教育，宣貫有關(guān)法律法規(guī)、文明禮儀等知識(shí)；對(duì)主要路段、主要站點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)車容車貌差的車輛要限期整改，對(duì)個(gè)別駕駛員故意繞道、不使用計(jì)價(jià)器、拒載、使用假幣等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為和不文明行為及時(shí)糾正和處罰。

第3篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)企業(yè)；社區(qū)消防；安全管理

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.014

1 當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防方面存在的問題

1.1 指導(dǎo)和監(jiān)管力度不足

《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)依據(jù)，并未明確具體的公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采取什么方式來進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)由原來的物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)換為物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，定義也趨于不明朗。尤其是涉及一些管理資金，罰沒款之類的關(guān)鍵問題，這個(gè)問題尤其突出。但是，對(duì)公安機(jī)關(guān)通過何種途徑、采取什么手段來指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司做好安全防范工作卻沒有作出明確規(guī)定。

1.2 企業(yè)責(zé)任主體意識(shí)不強(qiáng)

有的物業(yè)管理公司過分強(qiáng)調(diào)為業(yè)主和物業(yè)使用者“服務(wù)”，在消防安全問題上不想管、不敢管，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位的物業(yè)保修責(zé)任，對(duì)建筑消防設(shè)施檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)單位的依賴性大，對(duì)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的自治自律和行政部門的指導(dǎo)干預(yù)期盼值高，造成對(duì)業(yè)主進(jìn)場(chǎng)裝修使用把關(guān)不嚴(yán)、跟蹤服務(wù)管理不到位，對(duì)消防設(shè)施故障損壞發(fā)現(xiàn)維修不及時(shí)，出現(xiàn)問題推、拖，產(chǎn)生“責(zé)任不清”狀態(tài)，不能主動(dòng)實(shí)施管理、積極解決問題、勇于承擔(dān)責(zé)任。多數(shù)物業(yè)公司沒有建立小區(qū)消防安全預(yù)警機(jī)制。

1.3 目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平較難向沿海等較發(fā)達(dá)城市水平看齊

一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然在資質(zhì)上達(dá)標(biāo)，但在實(shí)際的管理水平上仍有較大差距，高層管理人員缺乏對(duì)小區(qū)消防工作的整體把握，履行消防安全防范職責(zé)方面也缺乏對(duì)員工激勵(lì)和制約。除消防控制室值班員按照國(guó)家法律規(guī)定經(jīng)消防專門培訓(xùn)持證上崗?fù)猓溆嗳藛T基本上沒有經(jīng)過專門消防培訓(xùn)，導(dǎo)致從事消防管理的人員沒有掌握基本消防常識(shí)，不能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)危險(xiǎn)性，不懂得建筑消防設(shè)施功能和檢查、維護(hù)、操作的基本方法。

1.4 維護(hù)資金缺乏

實(shí)際生活中，物業(yè)公司提供的服務(wù)不能滿足業(yè)主要求，服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)收費(fèi)不成正比，是物業(yè)糾紛的核心所在。作為業(yè)主，往往采用拒交物業(yè)費(fèi)作為自身的維權(quán)手段，長(zhǎng)期積壓、歉收的費(fèi)用給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成較大壓力，不得不縮減開支、壓縮管理項(xiàng)目，造成服務(wù)質(zhì)量降低，產(chǎn)生惡性循環(huán)。另外，商品住宅、售后公有住房住宅等雖有專項(xiàng)維修資金，可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，但其使用條件和程序較為復(fù)雜，能夠成功動(dòng)用使用的在現(xiàn)實(shí)中并不多見，沒有資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)一些隱患問題的整改也是有心無力。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理存在問題的原因分析

2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展水平不高

開發(fā)商連帶發(fā)展物業(yè)服務(wù)公司，在新房交房時(shí)候物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)存在，而很多小區(qū)根本沒有成立業(yè)主大會(huì)，以業(yè)主大會(huì)名義與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同非常少見，這種權(quán)利主體缺位、雙方地位不對(duì)等、被服務(wù)者成了被管理者的現(xiàn)狀是物業(yè)服務(wù)水平不高的最基本、最深層次原因。

2.2 法律責(zé)任解決渠道不暢通

基于管理水平和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等各種問題，小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系經(jīng)常呈現(xiàn)緊張態(tài)勢(shì)，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的消防隱患也僅僅能調(diào)解了事，如果出現(xiàn)例如小區(qū)內(nèi)建筑消防設(shè)施損壞、占用消防車通道、堵塞封閉樓梯、擅自改變建筑物使用性質(zhì)等較為嚴(yán)重的問題時(shí)，從行政法律關(guān)系來說，違反了消防法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任。但很多行為確實(shí)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接所為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也進(jìn)行了勸阻、制止，最多也就是管理責(zé)任，只處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)似乎不盡合理；筆者在實(shí)際工作中還接到過來自物業(yè)公司的舉報(bào)，稱業(yè)主拒不整改隱患，請(qǐng)求消防部門處罰。而執(zhí)法部門如果要對(duì)眾多的業(yè)主或者物業(yè)使用者直接實(shí)施處罰又談何容易。

2.3 行政管理方式效率有待提高

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境下，企業(yè)主體消防安全責(zé)任制沒有徹底落實(shí)、社會(huì)化消防工作網(wǎng)絡(luò)沒有完全形成，將個(gè)人和企業(yè)全部造成的消防問題都依賴于公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督來敦促落實(shí)是相當(dāng)困難的。消防機(jī)構(gòu)和社區(qū)民警身兼數(shù)職，不管監(jiān)管還要指導(dǎo)培訓(xùn)查處受理調(diào)查，加之內(nèi)部管理，幾十萬人的轄區(qū)都落在十幾個(gè)人身上，消防監(jiān)督目標(biāo)的重心、消防監(jiān)督檢查的方式和重點(diǎn)、消防警力的配置等因素使得消防機(jī)構(gòu)無力、無法對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)施太多的監(jiān)督管理，在具體問題的解決上政府及其職能部門的干預(yù)往往顯得很表面化，甚至很被動(dòng)，被管理的各方都不理解、不滿意，具體隱患問題解決效率并不高。

2.4 物業(yè)消防維修費(fèi)用有限

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托，對(duì)共用的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，其所需資金來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)（但是當(dāng)前消防設(shè)施的管理中還有定期檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、城市遠(yuǎn)程消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行等支出都沒有穩(wěn)定的保障渠道）；如果需要維修、更新和改造，則要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金是業(yè)主共同交存、屬業(yè)主共同所有，其使用決定權(quán)在業(yè)主，需要專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主討論通過，或者經(jīng)由業(yè)主大會(huì)依法通過使用方案，再由政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門審核同意或向其備案后劃轉(zhuǎn)列支。其中的復(fù)雜程度可想而知。

3 加強(qiáng)物業(yè)消防管理的幾點(diǎn)措施

3.1 明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上，可以由公安部門、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門聯(lián)合出臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理辦法的部門規(guī)章，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法；制定行業(yè)強(qiáng)制性或指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括各崗位消防安全職責(zé)、消防組織機(jī)構(gòu)、消防制度、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等都應(yīng)當(dāng)細(xì)化、便于操作；制定物業(yè)服務(wù)消防安全管理合同示范文本，或者在通用示范文本中專節(jié)或?qū)l列入消防管理范圍和質(zhì)量的內(nèi)容。

3.2 切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理質(zhì)量監(jiān)督檢查

以高層、地下、商用、人員密集、自動(dòng)消防設(shè)施為關(guān)鍵要素，將相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為被檢查對(duì)象和責(zé)任主體，列入監(jiān)督抽查范圍，隨機(jī)抽查，防止產(chǎn)生失控漏管。在建筑消防設(shè)施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)格查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共消防管理中的消防違法行為，特別是對(duì)其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場(chǎng)所使用性質(zhì)，以及其他因故意或重大過失形成火災(zāi)隱患的，要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時(shí)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主或物業(yè)使用者的無理阻撓、拒不配合行為，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責(zé)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理，同時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行教育和警示。

3.3 明確物業(yè)消防管理費(fèi)用的收取、列支和管理辦法

在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中單列消防日常維護(hù)管理費(fèi)用，在物業(yè)服務(wù)合同中明確消防管理開支的范圍、條件、程序和標(biāo)準(zhǔn)，特別要明確第三方消防技術(shù)檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)所需費(fèi)用來源和支出標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)界定日常設(shè)施設(shè)備故障老化更換、維修與大修、中修、更新、改造等需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修資金的項(xiàng)目的情形和區(qū)別。對(duì)于消防設(shè)施癱瘓、嚴(yán)重故障等應(yīng)當(dāng)視為發(fā)生危及房屋安全等緊急情況，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)職能部門都要高度重視，簡(jiǎn)化專項(xiàng)維修資金支出程序和環(huán)節(jié)，保證建筑消防設(shè)施及時(shí)功能恢復(fù)和公共消防安全。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新意義

物業(yè)管理服務(wù)是指由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)物業(yè)業(yè)主的委托，依照國(guó)家法律法規(guī)和雙方簽訂的合同，運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和先進(jìn)的維修技術(shù)，以有償服務(wù)的形式，為業(yè)主和住戶提供一種方便和舒適的生活和工作環(huán)境，以滿足其物質(zhì)生活和精神生活的需要。物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù)，我們從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容就能看出這一特點(diǎn)。物業(yè)管理服務(wù)提供的不只是某一兩種服務(wù)，而是多層次的綜合服務(wù)。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延，不但包括物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)模式、內(nèi)部管理技術(shù)手段等多個(gè)方面，還包括物業(yè)管理服務(wù)如何讓物業(yè)增值、如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及在服務(wù)業(yè)主的過程中如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司與業(yè)主的共贏等方面，其意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、只有服務(wù)創(chuàng)新，才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段，社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善；物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成，壟斷經(jīng)營(yíng)、不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)還普遍存在；在市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上還沒有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位；物業(yè)管理公司與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系有待進(jìn)一步理順等。如佛山市大小物業(yè)管理公司數(shù)百家，多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式都雷同，凡是做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù)，并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

2、只有不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。

物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人（業(yè)主）和使用人，對(duì)物業(yè)的良好管理，是為了對(duì)人的良好服務(wù)以及對(duì)這種服務(wù)的延伸和補(bǔ)充?？梢哉f物業(yè)管理一切為了人，或者是說首先是為了人，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新，才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界，滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。

3、只有不斷創(chuàng)新，才能形成自己獨(dú)特的品牌

隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，部分物業(yè)管理企業(yè)積極探索，創(chuàng)新服務(wù)，不斷開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新模式，賦予物業(yè)管理服務(wù)新內(nèi)容，在市場(chǎng)上逐步形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題

安居求業(yè)是發(fā)展和諧社區(qū)的核心目標(biāo)，然而幾年來“物業(yè)服務(wù)消費(fèi)”所帶來的社會(huì)矛盾存在著上升趨勢(shì)，是繼“家電消費(fèi)”、“購(gòu)房消費(fèi)”等社會(huì)群體焦點(diǎn)后的又一大焦點(diǎn)。

1、業(yè)主對(duì)服務(wù)技師標(biāo)準(zhǔn)要求不同的問題

在現(xiàn)代消費(fèi)理念中，還存在這樣的觀念，認(rèn)為業(yè)主購(gòu)買了房產(chǎn)，也就完成了住房消費(fèi)。其實(shí)業(yè)主購(gòu)買房產(chǎn)，實(shí)際上只完成住戶消費(fèi)的一部分，物業(yè)管理消費(fèi)才剛開始。這一消費(fèi)是一個(gè)持續(xù)漫長(zhǎng)的過程，直到發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移或產(chǎn)權(quán)自然終止為止。目前，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況千差萬別。因?yàn)闃I(yè)主早已習(xí)慣接受無償或低償?shù)姆?wù)，再加上不同的物業(yè)等級(jí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求不同。其次是物業(yè)的使用人群，也就是不同文化層次、不同收入水平、不同職業(yè)階層，由于價(jià)值觀、審美觀的不同，對(duì)物業(yè)管理的要求也不一樣。正是由于業(yè)主個(gè)性不同，服務(wù)內(nèi)容不同，要求服務(wù)技師標(biāo)準(zhǔn)也不同，所以造成以經(jīng)營(yíng)為主體的物業(yè)服務(wù)舉步維艱。

2、物業(yè)管理服務(wù)理念高度不夠

作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，如果要使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企業(yè)，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來，成為業(yè)主、發(fā)展商、相關(guān)專業(yè)公司以及行政主管部門等各方面都認(rèn)可和滿意的企業(yè)，就必須要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)則，即企業(yè)的服務(wù)理念。它應(yīng)該是所有服務(wù)行業(yè)企業(yè)理念體系中的核心理念。在我國(guó)，隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目、內(nèi)容、水平開始有了更多的要求。而物業(yè)服務(wù)水平滯后，沒有真正實(shí)現(xiàn)由管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變；此外，許多物業(yè)管理公司將自己“服務(wù)者”的角色，認(rèn)同為小區(qū)的“管理者”，凌駕于業(yè)主之上，想盡名目收取費(fèi)用，遇到業(yè)主有不同意見就以停電、停水等相要挾，導(dǎo)致矛盾激化。

3、物業(yè)管理人員素質(zhì)高低不等，使物業(yè)管理公司的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”

近年來，“有市無價(jià)，供需無序”的格局在一定程度上造成了物業(yè)管理糾紛不斷。原因有很多方面，但是有一個(gè)方面不容忽視：物業(yè)管理公司的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不相符”。那么，面對(duì)消費(fèi)者（業(yè)主），如何統(tǒng)籌兼顧各方面利益？如何創(chuàng)新服務(wù)？當(dāng)今時(shí)代，需要每個(gè)物業(yè)管理人進(jìn)行“思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變”。物業(yè)管理公司現(xiàn)在面臨的問題，不是要不要提高服務(wù)意識(shí)、要不要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的問題，而是如何創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何做到讓業(yè)主感到高興的“質(zhì)價(jià)相符”問題。

三、我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷從粗放型向有效期型服務(wù)模式的改變，行業(yè)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求。物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)如何得以快速提升，物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的專項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合，以及如何實(shí)現(xiàn)從規(guī)范化到標(biāo)準(zhǔn)化。從單一的物業(yè)管理服務(wù)到多元的資產(chǎn)管理，“創(chuàng)新”成為業(yè)界的共識(shí)和選擇。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo)，應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。

1、“菜單式”服務(wù)

“菜單式”服務(wù)就是業(yè)主可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)菜單，自由選擇不同檔案，不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。這種菜單式可選物業(yè)管理服務(wù)目前總共分為三級(jí)，最基本的級(jí)別包括必須的住房維修維護(hù)、保潔、保安等服務(wù)。選擇第二級(jí)別物業(yè)管理的業(yè)主可以得到類似酒店式公寓的附加服務(wù)。選擇最高級(jí)別物業(yè)管理的業(yè)主每月是可以得到24小時(shí)迷你管家的服務(wù)。這種新穎的物業(yè)管理形式可以適用于所有的物業(yè)管理形式及所有檔次的物業(yè)。并且這種新的物業(yè)管理服務(wù)組合方式充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，大大降低糾紛的產(chǎn)生?！安藛问健蔽飿I(yè)管理是對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式的一種完善?！安藛问健狈?wù)除了持續(xù)性傳遞的服務(wù)外，還提供了分散式的服務(wù)，這種物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)使物業(yè)管理服務(wù)組合方式“多元化“，提高了物業(yè)管理收費(fèi)的合理性，相對(duì)于原來的單一物業(yè)管理服務(wù)方式可以起到一舉三得的效果：1、滿足了業(yè)主的不同需求彈性；2、從物業(yè)管理公司的角度，可以通過各類型的服務(wù)從業(yè)主市場(chǎng)上最大極限地開發(fā)盈利空間；3、減少物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生。

2、全程物業(yè)管理服務(wù)策劃

全程物業(yè)管理服務(wù)不僅是強(qiáng)調(diào)物業(yè)前期介入，更是明確物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該介入房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、營(yíng)銷策劃、銷售及售后服務(wù)的全過程。而且，介入的行為不是相互割離，而是相互關(guān)聯(lián)，是以一個(gè)明確的目標(biāo)所導(dǎo)出的完整的系統(tǒng)，是物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)化、體系化。全程物業(yè)管理服務(wù)是中國(guó)翻開市場(chǎng)發(fā)展的必然需求。在某小區(qū)有這樣的情況。就因?yàn)槠湮飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是匆匆拉配式的，所以造成很多難以解決的問題。如下雨天常有業(yè)主反映外墻滲漏的問題還可以通過補(bǔ)漏一兩次就可解決，但是住在頂樓的業(yè)主，反映的滲漏就難以解決了。因?yàn)閱栴}出在開發(fā)商當(dāng)初在設(shè)計(jì)施工時(shí)就考慮不周全，設(shè)計(jì)的玻璃遮雨篷造成橫梁滲水嚴(yán)重，一補(bǔ)再補(bǔ)都解決不了問題。如果是實(shí)行全程物業(yè)管理服務(wù)，就會(huì)盡量避免這樣的情況發(fā)生，不僅可以維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù)，方便物業(yè)管理公司的管理，更重要的是可以減少業(yè)主入住后的居住問題。

全程物業(yè)管理服務(wù)作為一處全新的服務(wù)模式，其本質(zhì)是針對(duì)物業(yè)管理的兩大類客戶，房地產(chǎn)開發(fā)商與置業(yè)業(yè)主，將兩大客戶需要，實(shí)行交集式需求整合，并充分考慮到兩客戶需求個(gè)性，以地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展為線索，以客戶需求價(jià)值分析為手段，構(gòu)筑前后連貫一致的服務(wù)價(jià)值鏈。就具體的地產(chǎn)項(xiàng)目而言。沒有可以照搬照抄的方案。任何一個(gè)成功的全程物業(yè)管理服務(wù)模式，都需要在具體細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)，予以精心定位、設(shè)計(jì)與規(guī)劃。全程物業(yè)管理服務(wù)策劃需要把握好基本的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，要重視對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的詳細(xì)周密的調(diào)查，了解城市規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境狀況、項(xiàng)目規(guī)劃定位、目標(biāo)客戶消費(fèi)行為、物業(yè)營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目服務(wù)配置等具體情況；第二，要根據(jù)項(xiàng)目SWOT分析，分析項(xiàng)目的優(yōu)劣，分析各個(gè)階段目標(biāo)客戶的服務(wù)需求，匹配針對(duì)性的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略與服務(wù)管理模式；第三，要發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷在整體物業(yè)營(yíng)銷中的重要作用，以服務(wù)營(yíng)銷促進(jìn)物業(yè)營(yíng)銷；第四，要設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)用的組織運(yùn)作管理方式，規(guī)劃服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)與執(zhí)行運(yùn)作體系，確保服務(wù)運(yùn)作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、知識(shí)型員工的培養(yǎng)

第5篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第一條（目的與依據(jù)）

為了更好地貫徹實(shí)施市人大常委會(huì)的《市住宅物業(yè)管理規(guī)定》以及規(guī)范地區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的行為，結(jié)合地區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況，制定本指導(dǎo)意見。

第二條（適用范圍）

鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)居住小區(qū)的業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)，適用本指導(dǎo)意見。

第三條（基本原則）

選聘居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則，以地區(qū)現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)作為優(yōu)先選聘的候選單位。

第四條（管理部門）

閔行區(qū)房管辦事處、鎮(zhèn)社區(qū)辦負(fù)責(zé)本地區(qū)選聘物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

二、初步征詢業(yè)主意見

第五條（初定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)）

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)聽取小區(qū)業(yè)主和業(yè)主代表、居民委員會(huì)等各方意見，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，制定物業(yè)管理初步方案。

（一）向居住小區(qū)業(yè)主征詢選擇物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)，擬訂適合本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理初步方案。

（二）征詢居住小區(qū)業(yè)主意見后，擬定選聘物業(yè)管理企業(yè)的方案。

（三）物業(yè)管理初步方案，在小區(qū)內(nèi)公布，聽取業(yè)主意見。

三、直接續(xù)聘原物業(yè)企業(yè)

第六條（續(xù)聘）

如居住小區(qū)業(yè)主多數(shù)意見認(rèn)同原物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)，由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)擬訂的初步方案和原物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行商洽。雙方如能就相關(guān)內(nèi)容取得一致意見，則可擬訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公示，聽取業(yè)主意見。再根據(jù)本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》遞交全體業(yè)主表決。

（一）獲業(yè)主大會(huì)2/3業(yè)主同意，業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

（二）未獲業(yè)主大會(huì)2/3業(yè)主同意，則由業(yè)委會(huì)向小區(qū)業(yè)主公告，停止直接續(xù)聘工作。

四、邀請(qǐng)招標(biāo)

第七條（招標(biāo)組織）

業(yè)主委員會(huì)組建選聘物業(yè)管理企業(yè)的工作小組,該小組基本由業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表組成，并應(yīng)邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)居委會(huì)參加。（以下簡(jiǎn)稱工作組）

第八條（招標(biāo)文件）

工作組編制物業(yè)管理招標(biāo)文件。

文件主要內(nèi)容如下：

（一）工作組的聯(lián)系方式；

（二）物業(yè)基本情況。包括物業(yè)名稱，坐落地址，總占地面積，總建筑面積，綠化面積，房屋類型，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，房屋幢數(shù)，套數(shù)，建筑結(jié)構(gòu)，公建配套設(shè)施，主要設(shè)備設(shè)施，物業(yè)檔案（含施工或竣工圖紙），出售情況，入住率等；

（三）委托管理的內(nèi)容及要求；

（四）物業(yè)管理用房的配備情況；

（五）投標(biāo)書的編制要求；

（六）組織解釋招標(biāo)文件及實(shí)地考察物業(yè)的時(shí)間；

（七）投標(biāo)書密封要求和送達(dá)的截止時(shí)間，地點(diǎn)及方式；

（八）開標(biāo)、詢標(biāo)的時(shí)間，地點(diǎn)，方法與程序；

（九）投標(biāo)報(bào)價(jià)要求及評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；

（十）擬簽訂合同的主要條款；

（十一）其他事項(xiàng)的說明。

第九條（招標(biāo)邀請(qǐng)書）

工作組應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上較合適的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)書。要注重考慮企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理費(fèi)用，即通常講的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。因此，應(yīng)根據(jù)居住區(qū)域所屬保障、改善、舒適等不同房屋類型以及全體業(yè)主的消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平，選擇相應(yīng)的企業(yè)，優(yōu)先考慮選擇在本小區(qū)附近有管理服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)，便于了解該企業(yè)及企業(yè)可發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，降低成本。

工作組應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)召開各類座談會(huì)廣泛聽取業(yè)主意見后，對(duì)擬選擇的企業(yè)在詢價(jià)征詢前進(jìn)行一番“明查暗訪”，查明物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)信譽(yù)，且廣泛聽取業(yè)主的意見，選出合適的2-3家企業(yè)。

第十條（評(píng)標(biāo)）

工作組（或邀請(qǐng)專家評(píng)審團(tuán)）根據(jù)制定的招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)書以及業(yè)主座談會(huì)的意見對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)定，結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公布。

第十一條（公告、征詢）

（一）工作組向小區(qū)業(yè)主公告評(píng)標(biāo)結(jié)果。

（二）工作組制定征詢公告、征詢單，由全體業(yè)主投票選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第十二條（業(yè)主選擇）

征詢單遞交業(yè)主大會(huì)表決：

（一）經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，2/3以上業(yè)主選擇同一物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

（二）首次表決達(dá)不到2/3業(yè)主選擇同一物業(yè)管理企業(yè)，則多數(shù)業(yè)主選擇的物業(yè)管理企業(yè)作為下一輪唯一候選的單位，再次投票征詢。達(dá)到2/3以上業(yè)主認(rèn)同，則業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

五、附則

第十三條（禁止行為）

投標(biāo)人不得以任何方式，排斥其他投標(biāo)人參與公平競(jìng)爭(zhēng)；不得通過作弊，哄抬標(biāo)價(jià)；不得與工作組串通，損害其他人的利益；不得向工作組行賄或變相行賄。

工作組不得以虛假的招標(biāo)方式獲取他人的物業(yè)管理方案，損害投標(biāo)人的利益；不得向他人透露可能影響公平競(jìng)爭(zhēng)的招標(biāo)情況。

第6篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書.3

1.1前言.3

1.2標(biāo)的.3

1.3物業(yè)概況.3

1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo).6

1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求.6

1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金.7

1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求.7

1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求.7

1.9有關(guān)說明.8

1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo).9

1.11簽定前期物業(yè)管理合同.9

1.12未盡事宜.9

二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則11

2.1評(píng)標(biāo)原則.11

2.2計(jì)分方法.11

2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目.11

一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書

1.1前言

××大廈（組團(tuán)）位于××市繁華的商業(yè)軸心區(qū)南大街，北瀕××風(fēng)景區(qū)，東臨××街?！痢链髲B（組團(tuán)）由××的樓宇組成，其建筑氣勢(shì)恢宏，風(fēng)格獨(dú)特，集商業(yè)、辦公和豪華住宅于一身，融商辦、購(gòu)物、娛樂、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬平方米的配套建筑群，猶如一雙璀璨晶瑩的明珠，鑲嵌在美麗的××之濱，為江城××又增添了一道絢麗的色彩。

××大廈（組團(tuán)）由××××投資開發(fā)有限公司投資開發(fā)，計(jì)劃于××年7月交付使用。為了規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)，進(jìn)一步體現(xiàn)物業(yè)的潛在價(jià)值，根據(jù)國(guó)家《招投標(biāo)法》和××市房產(chǎn)管理局“通房發(fā)（××）××號(hào)《××市貫徹〈前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法〉實(shí)施意見》”文件精神，我們決定采用邀請(qǐng)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司實(shí)行區(qū)域一體化物業(yè)管理，此決定已呈報(bào)××市物業(yè)管理處備案．現(xiàn)邀請(qǐng)貴公司參與投標(biāo)，并希望你們仔細(xì)閱讀邀標(biāo)書，編制投標(biāo)文件，對(duì)招標(biāo)書提出的要求和條件作出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)。

1.2標(biāo)的

××大廈（組團(tuán)）一體化物業(yè)管理

1.3物業(yè)概況

1、名稱：××大廈（組團(tuán)）

2、地理位置：本市××街××號(hào)。東接××街，西臨××，北面××路。

3、建筑設(shè)計(jì)：××大廈（組團(tuán)）由××層的歐式建筑相擁組成，裙房1～2層均為單元式街面商業(yè)用房，南北樓3層及北樓4層均為辦公用房（××套），4層以上均為住宅（××）。

4、面積

①總占地面積：××萬平方米。

②總建筑面積（地上部分）：××萬平方米。

其中，住宅建筑面積××萬平方米。

商業(yè)用房建筑面積××萬平方米。

辦公用房建筑面積××萬平方米。

物業(yè)管理用房××萬平方米。

公廁××萬平方米。

③地下室面積：××萬平方米。

其中，人防面積××平方米。

5、設(shè)備及其他配套設(shè)施

①智能化工程：

*高速信息通訊系統(tǒng)：該系統(tǒng)將引入電訊寬帶網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)等，可向業(yè)主提供高速INTERNET接入等信息通訊服務(wù)。

*安保系統(tǒng)：該系統(tǒng)將有攝像、紅外線報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、可視樓宇對(duì)講機(jī)等子系統(tǒng)所組成，主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設(shè)帶云臺(tái)攝像機(jī)，地下車庫設(shè)云臺(tái)式攝像機(jī)，并能在中心控制室進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安異常情況；另外，還設(shè)有通過電話虛擬網(wǎng)的內(nèi)線實(shí)現(xiàn)住宅的防盜對(duì)講系統(tǒng)。

*消防滅火自動(dòng)報(bào)警和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)：采用集中報(bào)警形式。系統(tǒng)由一臺(tái)火災(zāi)報(bào)警控制器和多臺(tái)區(qū)域顯示器、手動(dòng)報(bào)警按紐、多終端感煙探測(cè)器、噴淋、消防電話、消防廣播組成，消防控制室設(shè)在一層。

*遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)：采用CBB型表戶外計(jì)量，將每一住戶的煤氣使用讀數(shù)通過采用電力線載波技術(shù)，傳輸?shù)綉敉庥?jì)量端口，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集上述數(shù)據(jù)，免卻上門抄表的不便。

電表集中在四層抄表間，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。

水表集中在各樓層管道井中，未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。

*車庫管理系統(tǒng)：屬機(jī)電一體化計(jì)算機(jī)集散控制系統(tǒng)。由出入口票據(jù)驗(yàn)讀器、電動(dòng)欄桿、自動(dòng)計(jì)價(jià)收銀機(jī)、泊位調(diào)度控制器、車牌識(shí)別器以及管理終端組成，對(duì)出入車輛從買票（讀卡）、放行、引導(dǎo)、停車及收費(fèi)（讀卡）、放行實(shí)行自動(dòng)化管理。

②電梯：

承載力≥800Kg客運(yùn)電梯9臺(tái)（含消防客梯1臺(tái)），其中住宅用8臺(tái)，辦公用1臺(tái)。

③垃圾站：

組團(tuán)內(nèi)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)房。

④出入口：

組團(tuán)××大廈主樓劃一封閉。

住宅均設(shè)計(jì)有直接臨街的大堂出入口，位于西側(cè)，住戶從一樓大廳進(jìn)入二層大堂電梯廳，再至各單元電梯廳上樓，便利安全護(hù)衛(wèi)管理并客觀形成高檔大堂式物業(yè)管理?xiàng)l件；

辦公用房的主入口設(shè)在臨南大街的南樓北側(cè)，設(shè)有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要；

車庫出入口設(shè)在南北兩端，避免與住宅部分人車交叉和相互干擾，另外設(shè)有二個(gè)摩托車、自行車出入口和四個(gè)人防出入口；

6M寬的消防車道將整個(gè)組團(tuán)兩座建筑環(huán)通。

(5)水電系統(tǒng)：

*整個(gè)組團(tuán)分高、中、低三個(gè)區(qū)域形成供水系統(tǒng)。地下室～三層為低區(qū)，五層～十一層為中區(qū)，十二層～十九層為高區(qū)。低區(qū)由市政管網(wǎng)直接供水，中區(qū)由變頻恒壓給水裝置供水，高區(qū)由屋頂水箱供水。地下室水泵房?jī)?nèi)設(shè)置35噸不銹鋼水箱1座，南北樓分別設(shè)置15噸、35噸屋頂水箱各1座，其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。

高區(qū)生活水泵50DL×8（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝106.4～84.8，N＝7.5千瓦，二用二備）；

中區(qū)生活水泵50DL×6（Q＝9.0～16.2m3／h，H＝79.8～63.6，N＝5.5千瓦，三用一備）；

以上數(shù)據(jù)供測(cè)算物業(yè)管理二次供水計(jì)價(jià)時(shí)參考。

*電力負(fù)荷以及供配電

商鋪和物業(yè)管理部分用電設(shè)備總安裝容量約1062KW，計(jì)算容量683KVA，擬設(shè)400KVA干式變壓器兩臺(tái)；

住宅和辦公部分用電設(shè)備總安裝容量約1630KW，計(jì)算容量886KVA，擬設(shè)500KVA干式變壓器兩臺(tái)；

整個(gè)組團(tuán)按一級(jí)用電要求設(shè)計(jì)供電系統(tǒng)，由供電部門提供二路10KV電源，一用一備。地下室設(shè)兩個(gè)變電所，分別對(duì)商鋪和物業(yè)、住宅和辦公供電，其中商鋪部分采用高供高計(jì)的計(jì)量方式；住宅和辦公部分每戶設(shè)直接外表。

高壓配電采用環(huán)網(wǎng)柜，低壓采用抽屜柜。

(6)綠化：

組團(tuán)內(nèi)綠化率××，綠化面積××萬M2。

(7)車輛：

組團(tuán)地上部分設(shè)有少量汽車位，在北樓廣場(chǎng)和南大街步行道一側(cè)設(shè)置部分摩托車、自行車位，其余均在地下機(jī)動(dòng)車庫。

預(yù)計(jì)車輛容積量為汽車××輛（其中地下××輛、地上××輛），摩托車＞××輛，自行車＞××輛。

1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo)

1、采用先進(jìn)管理模式，體現(xiàn)“以人為本”的物業(yè)服務(wù)與管理理念，在物業(yè)內(nèi)營(yíng)造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環(huán)境，享受高品味的人文環(huán)境。

2、標(biāo)的物的物業(yè)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)標(biāo)企業(yè)按《××省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB32／T538－20__）竟標(biāo)并承諾。

3、“四年三級(jí)跳”。即：服務(wù)管理年限滿一年應(yīng)達(dá)到并獲取“××市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào)；服務(wù)管理年限滿二年應(yīng)達(dá)到并獲取“××省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào)；服務(wù)管理年限滿四年應(yīng)達(dá)到并獲取“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào)。

1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求

1、對(duì)××大廈（組團(tuán)）區(qū)域提供針對(duì)物業(yè)及其公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施以及保潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、報(bào)修為一體的全方位服務(wù)和管理。

2、對(duì)組團(tuán)區(qū)域提供車輛、環(huán)境、檔案、社區(qū)文化的管理。

3、政策法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理前期介入。

1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金

本標(biāo)的項(xiàng)目的物業(yè)維修基金由邀標(biāo)單位負(fù)責(zé)歸集，按國(guó)家和地方政府相關(guān)政策規(guī)定管理和使用。

1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求

前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括參與設(shè)計(jì)圖紙相關(guān)物業(yè)管理部分的會(huì)審、質(zhì)量管理、選擇關(guān)鍵設(shè)備、督促公建配套設(shè)施合理布局和如期實(shí)施。其它還有：

*加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收，促使物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。

*收集技術(shù)檔案，熟悉組團(tuán)區(qū)域環(huán)境及其他社區(qū)有關(guān)職能部門。

*幫助開發(fā)商制定“業(yè)主公約”，了解業(yè)主情況。

*參加組團(tuán)區(qū)域前期驗(yàn)收。在接收物業(yè)前應(yīng)提交“××大廈物業(yè)管理前期介入綜合報(bào)告”。

1、基本管理：

(1)房屋建筑機(jī)器附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)和管理，使之完好率達(dá)到100。

(2)物業(yè)資料的檔案管理。

2、專項(xiàng)管理：

(1)前期裝潢施工管理；

(2)配合行業(yè)主管部門，協(xié)助成立本物業(yè)業(yè)主委員會(huì)；

(3)配合屬施工單位合同維護(hù)期內(nèi)的綠化、綠地管理；

(4)治安管理；

(5)車輛管理。

3、特色服務(wù)：發(fā)揮自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，實(shí)施特色服務(wù)并“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。

1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求

1、投標(biāo)文件的組成

(1)投標(biāo)書(加蓋公章后密封)。

(2)投標(biāo)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件。

(3)企業(yè)概況、業(yè)績(jī)等簡(jiǎn)介。

2、投標(biāo)書的編制內(nèi)容和要求

(1)公司簡(jiǎn)介、業(yè)績(jī)，目前管理服務(wù)狀況，財(cái)務(wù)狀況（前一年度財(cái)務(wù)年報(bào)）。

(2)提供應(yīng)標(biāo)企業(yè)主要相關(guān)專業(yè)人員，技術(shù)人員資料。

(3)提出項(xiàng)目管理模式及經(jīng)營(yíng)理念，包括本標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。

(4)符合有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策的對(duì)本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理的工作計(jì)劃以及具體制度和控制，物質(zhì)裝備。

(5)擬配備于本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理處、出任各部門負(fù)責(zé)人的名單，個(gè)人簡(jiǎn)歷，專業(yè)資格和物業(yè)管理人員培訓(xùn)，持證上崗情況。

(6)編制物業(yè)管理前期介入費(fèi)用（“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)①”）、開辦費(fèi)用（“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)②”）和前期物業(yè)管理收費(fèi)的詳細(xì)目錄、測(cè)算單價(jià)（“應(yīng)標(biāo)價(jià)”）以及收費(fèi)依據(jù)、收支預(yù)算方案。

開辦費(fèi)用計(jì)算列項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)注明固定資產(chǎn)折舊年限，并按規(guī)定折舊年限分?jǐn)傆?jì)入年費(fèi)。

(7)專項(xiàng)管理和特色管理。

(8)其它物業(yè)服務(wù)與管理的目標(biāo)和承諾。

1.9有關(guān)說明

1、中標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)與××××投資開發(fā)有限公司簽定前期物業(yè)管理合同，并據(jù)之對(duì)委托物業(yè)實(shí)行一體化服務(wù)與管理，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立之日止。

2、××××投資開文秘站:發(fā)有限公司成立邀標(biāo)工作小組，接受應(yīng)標(biāo)企業(yè)對(duì)招標(biāo)書相關(guān)問題的答疑，并視情況形成書面文件作為邀標(biāo)書的補(bǔ)充。

邀標(biāo)工作小組設(shè)在××市××街××號(hào)××大廈××F，電話號(hào)碼：××轉(zhuǎn)××，聯(lián)系人：××，手機(jī)號(hào)碼：××。

3、應(yīng)標(biāo)公司在應(yīng)標(biāo)過程中應(yīng)接受評(píng)委對(duì)投標(biāo)書及相關(guān)問題的提問并做出答辯，其內(nèi)容和承諾應(yīng)形成書面文件作為投標(biāo)文件的補(bǔ)充。

4、投標(biāo)書送達(dá)招投標(biāo)工作小組的截止日為××年××月日上午11：00，投標(biāo)書必須加蓋公章并密封。超過截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標(biāo)要求而予以拒絕。投標(biāo)書一式五份。

1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo)

1、評(píng)委會(huì)：

由××××投資開發(fā)有限公司、××市物業(yè)管理處、物業(yè)管理專家組成評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)。

2、評(píng)標(biāo)原則：

評(píng)委會(huì)對(duì)投標(biāo)單位的標(biāo)書、企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)情況和答辯情況實(shí)行記分制，獲得最高分的物業(yè)公司為中標(biāo)。記分為：標(biāo)書50分，答辯15分，投標(biāo)報(bào)價(jià)15分，企業(yè)信譽(yù)20分。

3、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)程序方式：

于××年××月××日舉行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)會(huì)議，××月××日公布中標(biāo)公司。具體日程安排另行

通知。1.11簽定前期物業(yè)管理合同

1、合同按××市房管局印發(fā)的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》文本為基準(zhǔn)。

2、中標(biāo)公司應(yīng)在中標(biāo)10日內(nèi)和邀標(biāo)方簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

3、邀、投標(biāo)文件中的目標(biāo)、要求和應(yīng)標(biāo)企業(yè)答辯過程中的說明和承諾將成為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。

1.12未盡事宜

本邀標(biāo)書未盡事宜仍依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；法律法規(guī)未作規(guī)定的，由邀標(biāo)方與應(yīng)標(biāo)企業(yè)另行商定。

××××投資開發(fā)有限公司

二ΟΟ四年五月十二日

附：××大廈總平面定位圖

二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則

2.1評(píng)標(biāo)原則

1、評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)委對(duì)投標(biāo)標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)三項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、企業(yè)信譽(yù)由邀標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)到投標(biāo)單位受托物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查后，會(huì)商計(jì)分。

3、評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標(biāo)候選單位。邀標(biāo)單位按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)單位，當(dāng)確定的中標(biāo)單位放棄中標(biāo)或者因不可抗力原因提出不能履行合同的，邀標(biāo)單位可以依序確定其他中標(biāo)單位候選人為中標(biāo)單位。

4、若出現(xiàn)多家總得分相同而影響到評(píng)定結(jié)果時(shí)，則由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)得分相同的投標(biāo)單位再行評(píng)定后確定。

5、經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審，投標(biāo)單位物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)存在嚴(yán)重不合理的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以確定投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)得分為零。

6、在投標(biāo)過程中有違法違紀(jì)或采取任何不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的，一經(jīng)查實(shí)，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)取消其本次投標(biāo)資格。

2.2計(jì)分方法

標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、信譽(yù)四大項(xiàng)分別以百分制評(píng)分，四大項(xiàng)權(quán)重系數(shù)為50∶15∶15∶20。前三大項(xiàng)計(jì)分時(shí)，按各大項(xiàng)分值去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分，取平均值，得出分值；分值之和為該大項(xiàng)總分；大項(xiàng)總分乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)后加和，得出投標(biāo)單位總分(精確到小數(shù)點(diǎn)后第二位)。

計(jì)算公式：

投標(biāo)單位綜合得分＝標(biāo)書平均分×50＋答辯平均分×15＋投標(biāo)報(bào)價(jià)平均分×15＋信譽(yù)平均分×20。

2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目

評(píng)標(biāo)項(xiàng)目分為標(biāo)書、現(xiàn)場(chǎng)答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、企業(yè)信譽(yù)四項(xiàng)，分別按百分制計(jì)分。

(—)標(biāo)書(總分100分，占綜合得分50)

1、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。(65分)

按照投標(biāo)單位提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/1538－20__)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)合理、細(xì)致周密、先進(jìn)可行的管理原則，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。

2、物業(yè)管理服務(wù)整體方案。(25分)

對(duì)投標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及本物業(yè)的特點(diǎn)，為達(dá)到所承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出的整體設(shè)想及管理方案，以及制定的相關(guān)管理規(guī)定，物業(yè)區(qū)域精神文明建設(shè)等進(jìn)行計(jì)分。

3、管理人員的配備、培訓(xùn)、管理。(5分)

對(duì)擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專業(yè)素質(zhì)，管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理方案等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、管理方案特點(diǎn)及亮點(diǎn)。(5分)

由于標(biāo)書評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的局限性，為突出評(píng)價(jià)標(biāo)書的特點(diǎn)及亮點(diǎn)，設(shè)置該分項(xiàng)。評(píng)委在評(píng)定該分項(xiàng)時(shí)，可根據(jù)投標(biāo)單位在管理方案中能夠?qū)?shí)際管理起到積極作用的、先進(jìn)突出的管理特點(diǎn)及亮點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。

(二)現(xiàn)場(chǎng)答辯(總分100分，占綜合得分15)

各投標(biāo)單位答辯人限于投標(biāo)單位經(jīng)理、擬定的項(xiàng)目管理處主任二人。

答辯時(shí)，先由投標(biāo)單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業(yè)績(jī)及投標(biāo)書的主要內(nèi)容(限5分鐘)，再由評(píng)委進(jìn)行提問，提問內(nèi)容限于標(biāo)書及“××大廈”的管理事項(xiàng)(約30分鐘)。根據(jù)答辯評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以及答辯人的儀容儀表(10分)、時(shí)間掌握(10分)、語言簡(jiǎn)潔(10分)、邏輯性強(qiáng)(10分)、回答準(zhǔn)確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分)，評(píng)出答辯分。

(三)投標(biāo)競(jìng)價(jià)(總分100分，占綜合得分15)

按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及開辦費(fèi)金額、前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額三大分項(xiàng)由評(píng)委評(píng)分。

1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)(70分)：

2)開辦費(fèi)金額(15分)；

3)前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額(15分)。

(四)企業(yè)信譽(yù)(總分100分，占綜合得分20)

1、企業(yè)信譽(yù)分由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查，對(duì)投標(biāo)單位現(xiàn)托管的一個(gè)以上受托項(xiàng)目采取調(diào)查、訪問，隨機(jī)調(diào)查10戶業(yè)主（使用人），以10戶回答問題的匯總平均作為投標(biāo)單位該項(xiàng)總分。

2、調(diào)查、訪問分項(xiàng)內(nèi)容為：安全保衛(wèi)(15分)、環(huán)境綠化(15分)、衛(wèi)生保潔(12分)、維修維護(hù)(15分)、便民服務(wù)(8分)、服務(wù)質(zhì)量(15分)、社區(qū)文化(10分)、綜合評(píng)價(jià)(10分)。

第7篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

下午好！

迎世博已進(jìn)入400天倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都以世博為契機(jī)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。

在接到這次會(huì)議的通知后，并再一次仔細(xì)閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會(huì)到：楊浦區(qū)近年來之所以能取得如此突出的成績(jī)，主要?dú)w功于我們楊浦人發(fā)揚(yáng)了“敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的“四敢”精神。文中說的好：“一支隊(duì)伍要有士氣，一座城市要有民氣，改革開放要有那么一股勁、那么一股氣，我們加快四個(gè)率先，也必須樹立應(yīng)有的志氣和勇氣?！边@樣一種不畏艱難，逆勢(shì)飛揚(yáng)的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。

目前，房地局下發(fā)了在售后房小區(qū)開展雙文明創(chuàng)建工作的指示，我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見也已正式推行，同時(shí)，迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計(jì)時(shí)階段，如何以世博為契機(jī)，按照“城市，讓生活更美好”的主題，以優(yōu)異的行業(yè)服務(wù)讓小區(qū)更文明、更整潔、更有序、更和諧，是對(duì)我們物業(yè)管理和服務(wù)水平的一次大考驗(yàn)。

如何面對(duì)這些考驗(yàn)，如何根據(jù)集團(tuán)這次會(huì)議主題“破瓶頸、解難題、求發(fā)展”進(jìn)一步推進(jìn)2009年行風(fēng)建設(shè)，對(duì)于我們**物業(yè)來說，我們將從“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì)”入手，即“真想、真干、真突破”和“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)突破”。

一， 真想：

即正確面對(duì)物業(yè)中存在的困難和問題，從班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，靜下來，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正的從公司的實(shí)際出發(fā)，去充分思考和制訂一套切實(shí)可行的實(shí)施方案。為此，在區(qū)房地局召開的《關(guān)于楊浦區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見》會(huì)議后，公司立即召開了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，對(duì)實(shí)施意見和考核辦法，結(jié)合目前“迎世博”形勢(shì)，進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論。

大家一致認(rèn)識(shí)到本次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼是改善楊浦百姓居住質(zhì)量，提升社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度的一次契機(jī)，我們將抓住這次契機(jī)，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，做到與街道、居委會(huì)等相關(guān)部門的緊密合作，發(fā)動(dòng)業(yè)委會(huì)居民積極參與，接受監(jiān)管考核，進(jìn)行試點(diǎn)先行分步實(shí)施。同時(shí)，切實(shí)落實(shí)五點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)。

之后公司又召開了小區(qū)經(jīng)理會(huì)議，傳達(dá)了此次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的精神，并要求小區(qū)經(jīng)理要借達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼東風(fēng)，做好充分的準(zhǔn)備，進(jìn)行小區(qū)情況的摸底排查，梳理問題，提出整改方案，同時(shí)要邊整邊改，在服務(wù)理念、員工配備、培訓(xùn)工作以及服務(wù)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。

二，真干：

即在統(tǒng)一了思想，有了充分準(zhǔn)備的前提下，我們做了以下幾方面工作：

1, 首先分別召開了全體居委會(huì)書記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會(huì)以及小區(qū)經(jīng)理會(huì)議，宣傳達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼實(shí)施意見的精神。大家都對(duì)我們這次提高保安保潔費(fèi)的舉措表示了理解和支持，一致認(rèn)為這次補(bǔ)貼的實(shí)施將是一件雙贏的好事，希望我們能夠利用這次機(jī)會(huì)，為小區(qū)居民多做點(diǎn)實(shí)事，使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)在會(huì)上也對(duì)我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見，我們將逐步對(duì)照解決。

2，圍繞“環(huán)境文明、服務(wù)文明”的“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng)，著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個(gè)項(xiàng)目，主要有以下四點(diǎn)：

1）大力整治門衛(wèi)環(huán)境。對(duì)小區(qū)的門衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理了辦公場(chǎng)所，同時(shí)將調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室，使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。

2）重新規(guī)劃停車秩序。對(duì)小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，并重新劃定停車線，并且將嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。

3）集中整理綠化區(qū)域。對(duì)小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中，綠化補(bǔ)種已達(dá)8萬平方米。

4）制定實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各崗位制定公開辦事制度，特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范文明用語，做到主動(dòng)熱情耐心，實(shí)行掛牌上崗；定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)技能，做到叫得應(yīng)、上門快、修的好；加強(qiáng)崗位記錄和檢查；制定合理的獎(jiǎng)懲方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

三， 真突破：

即針對(duì)物業(yè)公司中存在的一些老大難問題，我們要尋根源，找原因，針對(duì)困難和問題迎難而上，為自己定下完成指標(biāo)。

為此，我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，主要有以下六點(diǎn)：

1） 圍繞街道年初目標(biāo)，積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2） 主動(dòng)配合街道中心工作、重點(diǎn)工作、重要節(jié)點(diǎn)工作。

4）加強(qiáng)社區(qū)管理，建立健全物業(yè)工作制度，落實(shí)“管理進(jìn)社區(qū)”，使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上

。

5） 按節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”，完成房屋維修計(jì)劃，解決“急、難、愁”問題。

6） 積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，做好精神文明建設(shè)。

四， 會(huì)想：

即對(duì)工作要積極動(dòng)腦子，不斷出新思路，解決問題的新方法，這次在行風(fēng)建設(shè)中，我們?cè)谠械男酗L(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)寬思維，點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合，讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。

五，會(huì)干：

路是人走出來的，苦干也要巧干，在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力，讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。

1， 自身借力：利用進(jìn)修學(xué)校，進(jìn)行自身培訓(xùn)。

2， 從外界借力：除了上級(jí)部門，街道居委、業(yè)委會(huì)等，這次加大了與警署合作的力度，將實(shí)施一套小區(qū)安全聯(lián)動(dòng)方案，進(jìn)一步提升老小區(qū)的安全角度。

3， 借科技之力：962151服務(wù)平臺(tái)，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并研制開發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。

六， 會(huì)突破：

突破原有的體制、機(jī)制，突破原有的成績(jī)，更上一層樓。

首先在服務(wù)內(nèi)容上突破。公司將進(jìn)一步開展延伸服務(wù)，已與街道居委積極聯(lián)合，形成信息聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)小區(qū)中業(yè)主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務(wù)方案，提供服務(wù)，讓居民們進(jìn)一步感受到到位的服務(wù)、滿意的服務(wù)。

其次，在人力、物力及激勵(lì)機(jī)制上求突破，將通過政府補(bǔ)貼及調(diào)整保潔、保安服務(wù)費(fèi)后，進(jìn)一步配備人力

、物力，特別從激勵(lì)機(jī)制上下功夫，在公司中形成一種積極向上，服務(wù)奉獻(xiàn)的氛圍，如星級(jí)制等。

第8篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第1條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：

名稱：___業(yè)主委員會(huì)

代表人：業(yè)主委員會(huì)主任___

聯(lián)系電話：

受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

企業(yè)名稱：___公司

法定代表人：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《物權(quán)法》、《__省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就伴海山莊物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)并訂立本合同。

第2條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：

座落位置：

占地面積：

建筑面積：

第3條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和使用人。本物業(yè)的全體業(yè)主、使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第4條本物業(yè)小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第5條本物業(yè)小區(qū)共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

第6條公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第7條附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括：物業(yè)管理辦公經(jīng)營(yíng)用房、文化體育娛樂場(chǎng)所及設(shè)施、配電房等。

第8條公共綠地、公共場(chǎng)所內(nèi)的花木、公共場(chǎng)所內(nèi)的建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。庭院內(nèi)的綠地、花木可以應(yīng)業(yè)主要求給予適當(dāng)管理。

第9條公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括：公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的清掃保潔及垃圾的收集。

第10條協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

第11條進(jìn)一步完善物業(yè)檔案管理。

第12條按照《維修基金管理使用辦法》的規(guī)定做好小區(qū)維修基金利息及維修資金的管理和使用工作。

第13條房屋自用部位、自用設(shè)備的維修可以委托乙方實(shí)施，但委托方要承擔(dān)一切費(fèi)用。

第14條規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反《伴海山莊管理規(guī)約》和業(yè)主委員會(huì)決議及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為。

第三章委托管理期限

第15條委托管理期限為二年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四章雙方權(quán)利和義務(wù)

第16條甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方權(quán)利

1.代表和維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；

2.根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

3.監(jiān)督業(yè)主、使用人遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定；

4.檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

5.審議乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

6.查閱本小區(qū)物業(yè)檔案資料（與物業(yè)公司內(nèi)部管理有關(guān)的資料除外）；

7.向業(yè)主籌集或續(xù)籌維修資金，審定維修基金的使用情況；

8.監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理辦公用房及經(jīng)營(yíng)用房的使用情況。

（二）甲方義務(wù)

1.聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，并及時(shí)將業(yè)主、使用人的意見和建議反饋給乙方；

2.保證業(yè)主、使用人遵守、執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和小區(qū)物業(yè)管理制度，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用；

3.協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作，完成和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)管理目標(biāo)；

4.當(dāng)業(yè)主、使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，協(xié)助乙方催交；

5.協(xié)助乙方搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù)工作。

第17條乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)利

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本合同有關(guān)約定制定物業(yè)管理實(shí)施方案并實(shí)施管理；

2.編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、編制維修基金使用計(jì)劃及預(yù)決算報(bào)告；

3.編制共用設(shè)施設(shè)備大修、中修、更新、改造方案；

4.依照本合同和市物價(jià)局核發(fā)的收費(fèi)許可

證收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案資料；

6.規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定及《伴海山莊管理規(guī)約》的行為；

7.有選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)工程的權(quán)力；但不得將物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人；

8.當(dāng)業(yè)主、使用人裝修房屋時(shí)，與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理；

9.依法向業(yè)主、使用人追繳欠交的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

（二）乙方的義務(wù)

1.履行本物業(yè)服務(wù)合同并依法經(jīng)營(yíng)；

2.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人的監(jiān)督；3.接受物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo)；

4.對(duì)本物業(yè)的公共配套設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

5.在條件成熟的情況下定時(shí)向業(yè)主公布維修基金及其利息使用管理情況；

6.向業(yè)主、使用人提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù)；

7.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)制止并向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告；

8.定期對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)排除不安全隱患和險(xiǎn)情；

9.物業(yè)服務(wù)合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的內(nèi)容向甲方移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)

第18條依據(jù)國(guó)家、山東省和日照市有關(guān)規(guī)定，制定本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：

（一）房屋及共用設(shè)備管理

1.小區(qū)園區(qū)、房屋幢號(hào)、戶號(hào)有明顯標(biāo)志，設(shè)有引導(dǎo)方向平面圖、指路牌和引導(dǎo)牌。

2.物業(yè)管理人員按要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。

3.進(jìn)一步完善房屋檔案資料，包括按幢、戶立檔，設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰，便于查閱。

（二）共用設(shè)施管理

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，并按原設(shè)計(jì)用途使用。

2.公共照明設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。

3.保持道路暢通。

4.污水排放暢通，溝道無積水。

5.危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯。

（三）綠化及養(yǎng)護(hù)管理

綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理，對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善，設(shè)有果皮箱、垃圾箱等保潔設(shè)施。

2.道路、公共綠地、公用場(chǎng)地，保持清潔。

3.雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路積雪；雨后及時(shí)清理污水。

4.公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)亂堆、亂放、亂貼、亂畫現(xiàn)象及時(shí)制止或處理。

5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象及時(shí)勸阻。

（五）社區(qū)秩序維護(hù)

1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度；嚴(yán)禁脫崗。

2.值班人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，責(zé)任到人，相片公示，有值班巡邏記錄，各項(xiàng)管理措施落實(shí)。

3.進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控工作，監(jiān)控設(shè)備完好，監(jiān)控畫面盡量保持清晰；無特殊情況監(jiān)控資料7天有效。設(shè)施設(shè)備的完善、改造或更新，需要?jiǎng)佑镁S修基金的按照以上相關(guān)條款執(zhí)行。

（六）消防

1.消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯，設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。

2.配備兼職消防管理人員。

（七）公共文體娛樂場(chǎng)所原則上僅對(duì)小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人開放。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第19條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

（一）依照日照市物價(jià)局的批復(fù)，住宅房屋，乙方按業(yè)主房產(chǎn)建筑面積每月每平方米0.70元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

（二）業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

第20條房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和更新費(fèi)用，按國(guó)家有關(guān)文件執(zhí)行。

第七章違約責(zé)任

第21條甲方違反本合同第十六條甲方義務(wù)的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方限期解決。

第22條乙方違反本合同第五章的約定，未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)管理物業(yè)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。

第23條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退。

第24條乙方不按規(guī)定和甲方審定的計(jì)劃使用維修基金，或?qū)⒕S修基金利息挪作他用的，甲方有權(quán)制止。

第八章附則

第25條本合同期滿前二個(gè)月甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽合同事宜進(jìn)行協(xié)商。

第26條雙方可以對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。但是補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過并經(jīng)甲乙雙方共同簽字蓋章后才具有法律效力。

第27條本合同一式三份。甲乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)物業(yè)行政主管部門備案一份，具有同等法律效力。

第28條本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可報(bào)請(qǐng)物業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成功時(shí)雙方同意：

（一）由日照市仲裁委員會(huì)仲裁。

（二）向人民法院。

第29條其他約定：

1.加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾的管理工作。

2.為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，或因自然災(zāi)害、不可抗力等因素造成業(yè)主、使用人人身傷害、死亡和財(cái)產(chǎn)損失的，甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

甲方（簽章）：_____________乙方（簽章）：_____________

第9篇：物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第一條　本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：_________

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂教育場(chǎng)所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條　組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。年_________次。

第十四條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2；

2、代收代辦費(fèi)：_________。

3、特約服務(wù)費(fèi)：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項(xiàng)。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題，按以下方式處理：

（1）負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2；合計(jì)_________元。

11、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購(gòu)買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理；

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施，維修經(jīng)費(fèi)來源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

9、每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支帳目；

10、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

11、本合同終止或業(yè)主大會(huì)決議解聘乙方時(shí)，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運(yùn)行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。?/p>

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收取；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負(fù)責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

甲方簽章：_________

乙方簽章：_________

代表人：_________

代表人：_________