市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

第二天(8月14日)，我穿了一件比較正式的衣服，一個(gè)小裙，看起來(lái)還有點(diǎn)像職業(yè)裝的?？粗R子中的自己，笑一笑，對(duì)自己說(shuō)加油，我的一天就這樣開始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標(biāo)不再是街上的行人，而是開店的個(gè)體私營(yíng)客戶，企業(yè)的職工經(jīng)理之類的，這也提高了我問(wèn)卷的成功率。因?yàn)閱?wèn)卷比較長(zhǎng)不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。那里的人態(tài)度都很好，三個(gè)小時(shí)就做成功了5份，也算是對(duì)自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個(gè)小時(shí)，四點(diǎn)左右又開始了，到五點(diǎn)多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領(lǐng)導(dǎo)也夸我做的多，我心里的興奮是從沒(méi)有過(guò)的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無(wú)法言語(yǔ)的。

第三天(8月15日)，我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個(gè)笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來(lái)到燕子山路，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我做中級(jí)科長(zhǎng)以上的問(wèn)卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵(lì)自己進(jìn)了水利局，找局長(zhǎng)，很有禮貌的問(wèn)他可遺憾的他沒(méi)有辦過(guò)工商銀行的業(yè)務(wù)。不過(guò)還是很有收獲的，起碼我敢開口說(shuō)話。后來(lái)我又去了幾家店，成功了4份。其中一個(gè)美容院的職員說(shuō)我看起來(lái)很成熟的，不像個(gè)大二的學(xué)生，對(duì)業(yè)務(wù)也很熟練，我也很有禮貌的回應(yīng)，笑著面對(duì)別人對(duì)自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點(diǎn)多出去感覺(jué)太累，問(wèn)了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。說(shuō)第二天的七份質(zhì)量很高沒(méi)有問(wèn)題。還是做的挺好的，第三天也這樣結(jié)束了。

第四天(8 月16日)，我開始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺(jué)到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點(diǎn)半就回了公司。做這個(gè)有很多方法，說(shuō)的再多還是得有自己的方法，才會(huì)做的好。我總結(jié)出了自己的優(yōu)點(diǎn)，利用自己的親和力成功了很多。其中一個(gè)客戶本來(lái)不想做這種問(wèn)卷的，他說(shuō)看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會(huì)努力做得更好。

第五天(8月17日)，我照常的出了門，今天是一個(gè)濟(jì)南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補(bǔ)充流失的水分。我來(lái)到花園路，這里的人們也很好，做了一個(gè)經(jīng)理級(jí)別的。好多人很支持我的工作，有的也說(shuō)學(xué)生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會(huì)，等我出門已經(jīng)下起了雨，悶熱的天氣也沒(méi)有做的欲望了。就去了公司，陳經(jīng)理說(shuō)我是所有工作人員里面做的比較好的，已經(jīng)可以說(shuō)是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開了公司，帶著領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵(lì)我繼續(xù)做下去，而且要做的很好。

第六天(8 月18日)，我還是去了花園路那一塊，繼續(xù)尋找昨天沒(méi)有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午后的悶熱也沒(méi)有出門?；厝サ穆飞嫌龅揭粋€(gè)在政府部門工作的叔叔，和我聊了很長(zhǎng)一段時(shí)間，作為長(zhǎng)者教會(huì)了我很多東西。聊到當(dāng)代的大學(xué)生，未來(lái)的找工作問(wèn)題，當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)狀況等等，很認(rèn)真的聽(tīng)著他的教導(dǎo)，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見(jiàn)。可能是太熱感覺(jué)沒(méi)有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開始變成了4份。不過(guò)還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態(tài)。每天就這樣重復(fù)著自己的工作。初起的興奮還沒(méi)有讓自己厭倦這樣的工作，盡管是很熱的天也樂(lè)此不疲。

第2篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

調(diào)查背景：

你是不是對(duì)工作總提不起興趣？對(duì)于目前的職業(yè)狀態(tài)，你是不是充滿了厭倦情緒？曾經(jīng)效率極高的你，現(xiàn)在是不是工作績(jī)效明顯降低，而且身體疲憊？如果你有上述“癥狀”，說(shuō)明你已面臨工作倦怠的危機(jī)。

工作倦怠（job burnout）的研究始自于freudenberger（1974）和maslach（1976）等人，當(dāng)時(shí)主要基于那些在服務(wù)業(yè)及醫(yī)療領(lǐng)域人們的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些職業(yè)屬于情緒性工作（emotional work），具有較多的人際壓力源存在，長(zhǎng)年精力耗損，工作熱誠(chéng)容易逐漸消退，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)人漠不關(guān)心以及對(duì)工作抱持負(fù)面態(tài)度的癥候。隨著職場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們不驚發(fā)現(xiàn)，諸多職場(chǎng)人士感覺(jué)工作特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況；刻意與和工作相關(guān)的人和事保持一定的距離，對(duì)工作不是很熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作，對(duì)自己工作的意義表示懷疑，并且不再關(guān)心自己的工作是否有貢獻(xiàn)；懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)對(duì)組織對(duì)他人并沒(méi)有什么貢獻(xiàn)。為此，于2009年3月進(jìn)行“2009中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查”。

本次調(diào)查主要以問(wèn)卷調(diào)查為主，調(diào)查總體為中國(guó)的所有企業(yè)，以網(wǎng)上100萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件、電話邀請(qǐng)等方式邀請(qǐng)調(diào)查對(duì)象參加調(diào)查。

調(diào)查目的：

1、進(jìn)一步了解中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠基本狀況，為企業(yè)人力資源管理變革提供必要的參考信息；

2、通過(guò)對(duì)內(nèi)在規(guī)律的深入挖掘，為中國(guó)企業(yè)人力資源管理提供支持和方向引導(dǎo)。

調(diào)查方法：

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)從“情感衰竭狀態(tài)”、“玩世不恭狀態(tài)”、“個(gè)人成就感狀態(tài)”三個(gè)維度展開，以便全面客觀的統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)今職場(chǎng)人士工作倦怠狀況，共16道題目。

數(shù)據(jù)基本情況：

截止2009年4月2日，本次調(diào)查共回收問(wèn)卷2132份，其中有效問(wèn)卷1697份。調(diào)查對(duì)象覆蓋全國(guó)主要行業(yè)和區(qū)域，基本能夠反映目前中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠狀況的基本情況。調(diào)查有效樣本幾乎分布在全國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市，從整體來(lái)看，以中東部樣本企業(yè)居多，前五名地區(qū)分別是廣東（29.4%）；北京（12.6%）；浙江（6%）；福建（5.3%）；上海（4.9%），上述地區(qū)所收集的有效樣本占總體的63％。

從有效樣本的性別來(lái)看，參與調(diào)查的男性占總樣本的40.6％，參與調(diào)查的女性占總樣本的59.4％，

從有效樣本的教育程度來(lái)看，主要是以本科學(xué)歷人群為主，占總樣本的60.5％；其次是大專學(xué)歷的人群，達(dá)20.4％；碩士以上學(xué)歷的人群也占有較大的比例，有15.1％。

從有效樣本的企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，主要是民營(yíng)企業(yè)與三資企業(yè)提供了工作倦怠狀況的信息，這兩性質(zhì)企業(yè)分別占總樣本的48.8％、25.3％；國(guó)有企業(yè)也占了一定比例，占總樣本的15％；涉及的政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位和其它性質(zhì)的企業(yè)較少。

從有效樣本的企業(yè)規(guī)模來(lái)看，主要以中小型企業(yè)（101－500人）為主，占總樣本的32.5％；小型企業(yè)（100人以下）的也占有較大比例，有20.6％，近五分之一之多。

從有效樣本的行業(yè)分布來(lái)看，主要是電子o通訊業(yè)、房地產(chǎn)o建筑業(yè)、教育o培訓(xùn)o咨詢業(yè)、計(jì)算機(jī)（軟件o硬件）業(yè)和其它行業(yè)為主，分別占總樣本的27％；9.4％；8.9％；6.7％；5.9％。

第二部分：職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀基本描述性統(tǒng)計(jì)分析

一、中國(guó)職場(chǎng)人士總體工作倦怠程度堪憂

世界著名心理學(xué)家馬斯洛等人確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成分：情感衰竭、玩世不恭、個(gè)人成就感，我們將分別從這三個(gè)方面進(jìn)行考察。

1、情感衰竭狀態(tài)

所謂情感衰竭是指沒(méi)有活力，沒(méi)有工作熱情，感到自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：有27%的職場(chǎng)人士有較嚴(yán)重的情感衰竭；有61%的職場(chǎng)人士感到工作壓力較大，下班后深感筋疲力竭，表現(xiàn)出中度情緒衰竭；僅有12%的職場(chǎng)人士情感衰竭程度較低或沒(méi)有。

2、玩世不恭狀態(tài)

所謂玩世不恭是指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事，個(gè)人發(fā)展停滯，行為怪僻，提出調(diào)休申請(qǐng)等。調(diào)查結(jié)果顯示，28%的職場(chǎng)人士對(duì)待工作表現(xiàn)出嚴(yán)重的玩世不恭狀態(tài)，48%的職場(chǎng)人士中度的玩世不恭。由此可見(jiàn)，近三份之二的職場(chǎng)人對(duì)自己從事的工作越來(lái)越不感興趣，并對(duì)自己所做的工作的意義持有懷疑的態(tài)度，與剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)熱心程度發(fā)生了很大程度的轉(zhuǎn)變。

3、個(gè)人成就感狀態(tài)

所謂個(gè)人成就感減低是指傾向于消極地評(píng)價(jià)自己，并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降，認(rèn)為工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無(wú)味的繁瑣事物。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有74%的職場(chǎng)人士對(duì)自身評(píng)價(jià)較高，充分肯定自己對(duì)工作和公司的價(jià)值貢獻(xiàn)，并且能夠有效地完成各項(xiàng)工作。僅有4%左右的人士對(duì)現(xiàn)有工作表示成就感不強(qiáng)。一個(gè)人在工作是否較高的成就感，直接決定工作效率和效果，在三項(xiàng)維度中，本項(xiàng)維度反應(yīng)的效果最為理想。

4、總體情況

為了對(duì)被調(diào)查者的工作倦怠情況有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，我們還分別以同時(shí)出現(xiàn)工作倦怠中的一項(xiàng)指標(biāo)、二項(xiàng)指標(biāo)和三項(xiàng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作倦怠的嚴(yán)重程度，對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分析。

我們把“出現(xiàn)工作倦怠中一項(xiàng)指標(biāo)”作為輕微工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，把“出現(xiàn)工作倦怠中二項(xiàng)指標(biāo)”作為中度工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)、“出現(xiàn)工作倦怠中三項(xiàng)指標(biāo)”作為嚴(yán)重工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有74.6%的被調(diào)查者表現(xiàn)為輕度的工作倦??；有近43.2%的被調(diào)查者出現(xiàn)中度的工作倦怠；有10.8%的被調(diào)查者出現(xiàn)嚴(yán)重工作倦怠。也就是說(shuō)，在我們身邊的10人當(dāng)中將有1位人出現(xiàn)嚴(yán)重的工作倦怠現(xiàn)象，這一現(xiàn)象值得社會(huì)和企業(yè)管理者的關(guān)注。

注：在進(jìn)行后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)候，我們以平均分是否超過(guò)3分作為衡量工作倦怠的標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量角度進(jìn)行所有相關(guān)的分析。

二、男性的工作倦怠比例與程度要高于女性

從調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有22%的男性出現(xiàn)了工作倦怠，而只有17%的女性出現(xiàn)了工作倦怠。雖然女性出現(xiàn)工作倦怠的比例低于男性，但進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落3項(xiàng)狀態(tài)上表現(xiàn)出來(lái)的工作倦怠程度均比男性高。因此，出現(xiàn)工作倦怠情況的女性群體癥狀較出現(xiàn)工作倦怠的男性群體嚴(yán)重。這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

三、本?？茖W(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著學(xué)歷的增高，出現(xiàn)工作倦怠的人群比例呈現(xiàn)倒u型分布。如，高中學(xué)歷和碩士以上學(xué)歷的在職人士工作倦怠程度最輕，均不足10%.而具有大專學(xué)歷和本科學(xué)歷的人群出現(xiàn)工作倦怠的比例則較高，分別為17%和16%.

經(jīng)過(guò)多年大學(xué)擴(kuò)招，本?？茖W(xué)歷已成為用人單位基本入職要求，加之，如今大學(xué)缺乏職場(chǎng)教育，導(dǎo)致了本專科學(xué)歷人群成為工作倦怠狀態(tài)的主流群體。

四、三資企業(yè)的職場(chǎng)人士工作倦怠程度最高

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)，三資企業(yè)的在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高為18.5%；其次是政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位為16.6%；國(guó)有企業(yè)為16.2%；而民營(yíng)企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低，僅為15.8%.縱觀不同性質(zhì)的企業(yè)，工作倦怠狀態(tài)均高于15%，雖然有高低之分，但所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都非常高，這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)和社會(huì)的關(guān)注。

五、企業(yè)中市場(chǎng)部人員的工作倦怠現(xiàn)象最嚴(yán)重

我們對(duì)企業(yè)內(nèi)容不同部門的人員進(jìn)行了調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果看出，市場(chǎng)部人員中有28.5%的人工作倦怠較高，情況最為嚴(yán)重；其次是研發(fā)人員（25%）；客服人員（22.2%）；采購(gòu)人員（20%）；人力資源人員（15.5%）；財(cái)務(wù)人員（14.2%）；而行政人員工作倦怠程度最輕，為12.5%。人力資源管理專家認(rèn)為，只要與人打交道多的群體，都存在工作倦怠高發(fā)的問(wèn)題。而市場(chǎng)人員在日常工作中與他人溝通交流最為頻繁。

六、高級(jí)專業(yè)人員的工作倦怠程度位居前茅

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，高級(jí)專業(yè)人員的出現(xiàn)工作倦怠的比例最高21%，接下來(lái)依次是高層管理人員（20.05%）、一般工作人員（17.29%）、中級(jí)專業(yè)人員（15.38%）、中層管理人員相對(duì)較低，為13%.一般而言，職業(yè)發(fā)展空間的大小與員工是否充分發(fā)揮能動(dòng)性有著很大的關(guān)系，高級(jí)專業(yè)人員與高層管理人員其職業(yè)發(fā)展空間已進(jìn)入“瓶頸”，相對(duì)較容易產(chǎn)生工作倦怠。

七、25歲以下的年輕人工作倦怠程度最高

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得知，在不同年齡階段的人群中，25歲以下的人群中有近四分之一出現(xiàn)工作倦怠，達(dá)24.26%，其次是25到35歲人群為21.94%；35歲至45歲是13.1%，在收集的所有數(shù)據(jù)中反映出，45歲以上的人群中沒(méi)有表現(xiàn)出明顯工作倦怠現(xiàn)象。隨著80后逐漸成為當(dāng)今職場(chǎng)的主流群體，其特有的群體性格特征，導(dǎo)致35以下的人群的工作倦怠程度高達(dá)20％以上。

八、安徽職場(chǎng)人士工作最倦怠

數(shù)據(jù)顯示：工作倦怠程度最高是的安徽（36%），其次依次為福建（30.7%），湖南（29.4%），內(nèi)蒙古（25.5%）上海（23.3%），河南（23%），北京（22.5%），山東（20.8%），湖北（18%），重慶（16.6%），廣東（15.9%），倦怠程度最低的是浙江，僅為（11.1%）。相對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，人才流動(dòng)率較低，企業(yè)中的員工不能像在北京、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)里經(jīng)常接受不同的工作挑戰(zhàn)，工作倦怠狀況較易產(chǎn)生。

九、印刷、石化、計(jì)算機(jī)三個(gè)行業(yè)工作倦怠最嚴(yán)重

數(shù)據(jù)顯示，“印刷、包裝”為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到45%.

各行業(yè)工作倦怠程度（從高到低排列）：印刷。包裝（45%），石油。化工（30%），計(jì)算機(jī)（硬件。軟件）（27.5%），生物制藥（27.2%），物流。運(yùn)輸（26.6%），貿(mào)易。進(jìn)出口（25%），旅游餐飲（25%），互聯(lián)網(wǎng)。電子商務(wù)（23.8%），電子。通訊（22.7%），汽車。摩托車（20.6%），紡織品業(yè)（18.7%），教育。咨詢。培訓(xùn)（18.1%），家電業(yè)（15.7%），金融。證券。投資（15.3%），房地產(chǎn)。建筑（15.2%），傳媒。廣告與醫(yī)療。保健。衛(wèi)生服務(wù)（10%）。

據(jù)了解，在繁重的工作強(qiáng)度下，員工極易產(chǎn)生工作倦怠。而通過(guò)對(duì)接受調(diào)查人群的后期采訪，發(fā)現(xiàn)印刷、石化、計(jì)算機(jī)行業(yè)員工工作強(qiáng)大最大，并且加班現(xiàn)象尤為突出。

第3篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

關(guān)鍵詞：教學(xué) 學(xué) 課程教學(xué)體系

中圖分類號(hào)：G712.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.158

1 當(dāng)代社會(huì)和企業(yè)所需要的人才

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)信息迅猛爆炸背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。研究機(jī)構(gòu)Gartner給“大數(shù)據(jù)”作出這樣的定義：大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生背景在于因?yàn)槿藗內(nèi)找嫫占暗木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為所伴生的一切消費(fèi)行為的背后隱藏著大量的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，將會(huì)對(duì)社會(huì)或企業(yè)帶來(lái)很多新的發(fā)展思路或正確的決策。阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓平臺(tái)在2013年雙十一活動(dòng)中，一天的成交額達(dá)到350億元，這數(shù)據(jù)的背后其實(shí)藏有非常豐富的消費(fèi)者行為。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析了解行為產(chǎn)生的原因，則能猜到消費(fèi)者的購(gòu)物需要以及未來(lái)選擇趨向。

對(duì)于當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，要想駕馭好企業(yè)，需要具備一種非常重要且?guī)в袝r(shí)代性的能力――學(xué)會(huì)對(duì)各種各樣類型數(shù)據(jù)利用進(jìn)行分析，例如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等等，最終得出具有價(jià)值信息的能力。高職教育宗旨是要培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)需要的技能人才。既然當(dāng)代社會(huì)和科技對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提出新的能力要求，作為高校教育者，則更應(yīng)該比企業(yè)走在前面，要培養(yǎng)適合企業(yè)及未來(lái)時(shí)代要求匹配的人才，這樣才真正做到校企培養(yǎng)人才的“零對(duì)接”。

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門高職教育企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的核心課程，如何培養(yǎng)學(xué)生具備社會(huì)和企業(yè)需要的能力，就顯得更加重要。因此，無(wú)論是教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該在符合教育學(xué)規(guī)律提前下，同時(shí)做到以時(shí)俱進(jìn)。下面筆者結(jié)合實(shí)際教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，以《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》為例，談?wù)勅绾卧诮虒W(xué)過(guò)程中讓學(xué)生由“被教”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”，構(gòu)建一套有效的課程教學(xué)體系。

2 課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)目的

教學(xué)目的在于通過(guò)讓學(xué)生在掌握一定的市場(chǎng)調(diào)查理論和知識(shí)技巧基礎(chǔ)上，開展調(diào)研實(shí)踐，全面提高學(xué)生實(shí)際操作市場(chǎng)調(diào)研基本技能，提高學(xué)生的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力、思維能力、洞察能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、人際關(guān)系能力等綜合素質(zhì)，最終使得學(xué)生在畢業(yè)后能迅速適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)要求。

2.2 教學(xué)思路

一個(gè)中心，兩條思路。教學(xué)，顧名思義，主要是由“教”和“學(xué)”兩部分構(gòu)成，“教”體現(xiàn)在教師在課堂上如何進(jìn)行教學(xué)，“學(xué)”則體現(xiàn)在學(xué)生在課堂上如何進(jìn)行學(xué)習(xí)。那么，本課程緊緊圍繞 “學(xué)” 這個(gè)中心，延伸出兩條支線：一是教師要在“教”方面以教學(xué)方法改革為重點(diǎn)；二是學(xué)生要學(xué)會(huì)“主動(dòng)學(xué)”，在完成自己調(diào)查任務(wù)同時(shí)，還需學(xué)會(huì)以教師角度去糾正和找出別組調(diào)查小組的不足，查找就是一種主動(dòng)和自我學(xué)習(xí)的過(guò)程。

2.3 教學(xué)方法

主要采取主題式教學(xué)、分組項(xiàng)目調(diào)查、組與組之間互改等方式相結(jié)合的教學(xué)方法。教學(xué)設(shè)計(jì)遵循學(xué)生“主動(dòng)學(xué)”為原則，堅(jiān)持“實(shí)用為主，鼓勵(lì)實(shí)踐”的方針。

2.4 教學(xué)考核設(shè)計(jì)

課程考核成績(jī)=平時(shí)考勤考核（20%）+平時(shí)發(fā)言考核（30%）+大作業(yè)（50%）。大作業(yè)主要是分成5～6人一組，共同完成一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。要求進(jìn)行三個(gè)階段性作業(yè)：第一是市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃方案（30%）；第二是問(wèn)卷設(shè)計(jì)（30%）；第三是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告（40%）。每一階段的操作辦法：先由學(xué)生分組完成階段性作業(yè)，完成后在全班同學(xué)范圍內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)。每一階段作業(yè)得分由小組互評(píng)（30%）+教師打分（70%）構(gòu)成，所有階段完成后三個(gè)階段按30：30：40比例算出得分（80%）+組長(zhǎng)給組員評(píng)價(jià)得分（20%），最終得出大作業(yè)總得分。

2.5 教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容主要是圍繞一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的制作流程為主線，將教學(xué)內(nèi)容分為四大模塊：第一模塊是市場(chǎng)方案撰寫（小模塊一市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)理論知識(shí)、小模塊二市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、小模塊三市場(chǎng)調(diào)查方法）；第二模塊是市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與制作；第三模塊是市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及整理；第四模塊是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。

2.6 教學(xué)流程設(shè)計(jì)

不同模塊不同教學(xué)流程設(shè)計(jì)。

2.6.1 《市場(chǎng)方案撰寫》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)

第一步，先由教師在課堂上講解有關(guān)市場(chǎng)方案的撰寫知識(shí)。

第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查方案樣本，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)及模仿。

第三步，讓學(xué)生在課后進(jìn)行選題并制作本組的市場(chǎng)調(diào)查方案。

第四步，讓學(xué)生在課堂分組進(jìn)行展示本組的市場(chǎng)調(diào)查方案。

第五步，在每組展示市場(chǎng)調(diào)查方案后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握市場(chǎng)調(diào)查方案知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)匯報(bào)組的市場(chǎng)調(diào)查方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及提出修改意見(jiàn)，并根據(jù)教師所設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查方案匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行打分。

第六步，教師在每組匯報(bào)完及其他組提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上提出修改意見(jiàn)。

第七步，匯報(bào)完后各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見(jiàn)進(jìn)行修改方案，并最終完稿。

2.6.2 《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)

第一步，首先由教師在課堂給學(xué)生講解有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí)及技巧。

第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，組織學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)別人是如何制作一份合格的問(wèn)卷。

第三步，讓學(xué)生在課后以組為單位，每人設(shè)計(jì)10個(gè)問(wèn)句，組長(zhǎng)匯總所有組員的問(wèn)句后，設(shè)計(jì)和制作一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷初稿。

第四步，匯總各組所設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，按組為單位印制好問(wèn)卷初稿。

第五步，在課堂上組織學(xué)生以組為單位，對(duì)其他組的問(wèn)卷進(jìn)行互改及互評(píng)，并提出修改意見(jiàn)，采取“一對(duì)一”方法，保證每一個(gè)組員在掌握所講知識(shí)要點(diǎn)后，修改其他組的問(wèn)卷并提出自己的修改意見(jiàn)，這樣一來(lái)，就能讓學(xué)生馬上學(xué)以致用，從而達(dá)到由“被教”馬上轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”的效果。

第六步，各組對(duì)其他組的問(wèn)卷根據(jù)教師設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行打分。

第七步，各組在匯總教師對(duì)問(wèn)卷的修改意見(jiàn)及其他組對(duì)本組的修改意見(jiàn)后，對(duì)本組問(wèn)卷進(jìn)行再次修改，并最終定稿。

2.6.3 《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)及整理》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)

第一步，首先以組為單位去印制最終定稿的問(wèn)卷，以備發(fā)放。

第二步，以組為單位，統(tǒng)一時(shí)間和地點(diǎn)去發(fā)放問(wèn)卷，保證人均發(fā)放20份問(wèn)卷。

第三步，發(fā)放問(wèn)卷的過(guò)程中，要求學(xué)生做好照相及視視頻錄像工作，作為發(fā)放問(wèn)卷的佐證材料。

第四步，以組為單位，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行有效性的甄別，對(duì)問(wèn)卷展開整理及分析，并制作各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖片。

2.6.4 《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫》模塊教學(xué)流程設(shè)計(jì)

第一步，首先由教師在課堂上講授有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫的知識(shí)及技巧。

第二步，發(fā)放一份較好的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告樣本，讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行學(xué)習(xí)及模仿。

第三步，以組為單位結(jié)合所發(fā)問(wèn)卷的整理結(jié)果在課后撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

第四步，讓學(xué)生在課堂分組進(jìn)行展示本組的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

第五步，在每組展示市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告后，其他組各派一名成員根據(jù)所掌握知識(shí)要點(diǎn)，對(duì)匯報(bào)組的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及提出修改意見(jiàn)，并根據(jù)教師所設(shè)計(jì)的《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告匯報(bào)評(píng)分表》進(jìn)行合理打分。

第六步，教師在每組匯報(bào)完及其他組提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并提出修改意見(jiàn)。

第七步，匯報(bào)完后，各組再根據(jù)其他組及教師所提出的修改意見(jiàn)修改報(bào)告，并最終完稿。

3 教學(xué)效果

3.1 教師由“教學(xué)傳授”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W(xué)設(shè)計(jì)師”角色

在該門課程中，教學(xué)理念、教學(xué)思路和教師角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，教師由原來(lái)的“教學(xué)傳授”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W(xué)設(shè)計(jì)師”角色，由“主導(dǎo)”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)助”角色，教學(xué)不再是以“教”為中心，而是以“學(xué)”為中心去展開及延伸教學(xué)。教師不再在每節(jié)課堂上以“講”為主，而是更多地讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái)“學(xué)”。在課后，教師更多的工作精力主要放在教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，不再是以找資料備課或制作PPT為主，由原來(lái)講授轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)設(shè)計(jì)師，教師需要做的具體事情主要是以設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格和流程，確保在每一個(gè)調(diào)查環(huán)節(jié)中每個(gè)學(xué)生都能積極參與，減少學(xué)生“搭便車”的行為，讓學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)及時(shí)運(yùn)用。

3.2 學(xué)生由“被教”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”角色

學(xué)生角色也有了很大的轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“被動(dòng)接受”角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)接受”角色，學(xué)生不僅僅在課堂上能夠?qū)W到教師教授的知識(shí)，而且能夠?qū)嶋H運(yùn)用。

3.2.1 在組與組之間的互評(píng)和互改過(guò)程中，要求學(xué)生學(xué)以致用

要能當(dāng)好一名“小講師”角色，找出其他組的錯(cuò)誤并提出修改意見(jiàn)，這是一個(gè)非常好的“主動(dòng)學(xué)習(xí)”機(jī)會(huì)，讓他們能看到和找到別人所犯的錯(cuò)誤，做到引以為戒，以后不會(huì)再犯同類錯(cuò)誤。

3.2.2 增加實(shí)際操作及角色扮演環(huán)節(jié)

在講解市場(chǎng)調(diào)查方法――電話調(diào)查方法的時(shí)候，教學(xué)設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)為：

第一步，先由教師講解相關(guān)的教學(xué)知識(shí)。

第二步，在課堂上發(fā)放一份已經(jīng)設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷。

第三步，讓在學(xué)生在課堂上當(dāng)場(chǎng)打電話完成兩份調(diào)查問(wèn)卷。第一個(gè)電話是打給自己手機(jī)電話通信錄里的其中一位好友，第二個(gè)電話是打給班上其他同學(xué)手機(jī)通信錄里的其中一位好友。

第四步，打完電話后再抽取部分學(xué)生談?wù)劥蜻@兩個(gè)電話的不同的感受。

3.2.3 在課后學(xué)生需要完成的作業(yè)更多

無(wú)論是在撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案還是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告過(guò)程中，學(xué)生都要學(xué)會(huì)如何與組員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)組員，學(xué)會(huì)總結(jié)。在發(fā)放問(wèn)卷過(guò)程中，學(xué)生要學(xué)會(huì)如何與陌生人打交道，學(xué)會(huì)失敗，學(xué)會(huì)面對(duì)被人拒絕等。在數(shù)據(jù)整理與分析中，要學(xué)會(huì)如何制作各種圖表或表格，學(xué)會(huì)有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件的使用。

3.3 學(xué)生以組為單位完成大作業(yè)，“搭便車”行為減少

一般來(lái)說(shuō)，以組為單位完成一份大作業(yè)，往往教師最頭痛的一件事就是少部分學(xué)生會(huì)出現(xiàn)“搭便車”行為。為了確保讓每位學(xué)生都能積極參與整個(gè)過(guò)程，主要設(shè)計(jì)以下措施減少這種行為的出現(xiàn)：

第一，由教師制作《市場(chǎng)調(diào)查人員分工明細(xì)表》，確保將每一模塊大任務(wù)分解為小任務(wù)，讓學(xué)生清楚每一環(huán)節(jié)需要共同完成哪些小任務(wù)，然后再由組長(zhǎng)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及興趣愛(ài)好進(jìn)行合理分配，保證每位組員分配的任務(wù)是合理公平。

第二，在每一模塊實(shí)施過(guò)程中，都要求必須通過(guò)照相或錄相方式進(jìn)行實(shí)際情況進(jìn)行記錄，最終將所有照相或錄像制作成為一份約10分鐘的DV，在課堂上進(jìn)行展示。

第三，授予組長(zhǎng)一定的權(quán)力，通過(guò)讓組長(zhǎng)擁有對(duì)組員進(jìn)行打分的權(quán)利，使得組長(zhǎng)能較好地調(diào)動(dòng)組員的積極性，為了避免出現(xiàn)“任人唯親”現(xiàn)象，分值設(shè)計(jì)存在一定差距，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制保證組長(zhǎng)與組員之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系確立，最終促使組員需要聽(tīng)從組長(zhǎng)的安排與調(diào)遣。

3.4 培養(yǎng)出符合社會(huì)和企業(yè)需求的人才

教學(xué)最終目的是要培養(yǎng)出社會(huì)和企業(yè)所需要的技能人才。通過(guò)教學(xué)體系的整體設(shè)計(jì)，學(xué)生以下幾個(gè)方面的能力得到很大的提升：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升，學(xué)會(huì)如何與組員一起共同完成任務(wù)；二是領(lǐng)導(dǎo)能力提升，組長(zhǎng)學(xué)會(huì)如何帶領(lǐng)組員共同完成任務(wù)；三是人際關(guān)系能力和溝通能力提升，學(xué)會(huì)如何與陌生人打交道，學(xué)會(huì)如何禮貌待人，學(xué)會(huì)在與組員在發(fā)生矛盾時(shí)如何相處與解決；四是調(diào)研能力提升，學(xué)會(huì)如何把握對(duì)數(shù)據(jù)的研究、分析、挖掘；五是對(duì)市場(chǎng)的敏銳度和洞察力提升；六是撰寫文章的能力提升。

參考文獻(xiàn)：

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[2]呂海燕.基于能力培養(yǎng)的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)研究[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（8）.

第4篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

關(guān)鍵詞：在線市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)糾正

信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。

而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。

在線市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。

但是，通過(guò)對(duì)一些在線調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:

一、問(wèn)題順序安排不合理

有的問(wèn)卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。

合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。

二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板

研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向

有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。

與此類似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。

四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義

用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。

五、答案有遺漏、不夠周全

問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問(wèn)題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。

總而言之，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過(guò)任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問(wèn)卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期

[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年

[3]周莉:《網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)效果》.物流科技，第28卷，2005年4月

第5篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文一一、前言

現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識(shí)到了護(hù)膚的重要性，她們對(duì)護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，無(wú)論是從消費(fèi)人群還是購(gòu)買力而言，校園市場(chǎng)都是一個(gè)不容忽視的龐大市場(chǎng)。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)識(shí)及使用情況評(píng)價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的需求，并對(duì)女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購(gòu)后滿意程度等進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立相宜本草中草藥護(hù)膚品牌。

相宜本草的由來(lái)是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的標(biāo)本兼治理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長(zhǎng)期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

二、調(diào)查目的和意義

(一)調(diào)查目的

1. 全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)情況。

(二)調(diào)查意義

針對(duì)南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對(duì)相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購(gòu)后滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營(yíng)銷策略，開拓大學(xué)生市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目

(一)消費(fèi)者

1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：(生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度)

2、消費(fèi)者對(duì)于相宜本草品牌的使用情況---是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)、用過(guò)，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

(二)市場(chǎng)

1、相宜本草在校園市場(chǎng)上所占的份額

2、消費(fèi)者需求及購(gòu)買力情況

3、相宜本草品牌的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)

(三)競(jìng)爭(zhēng)者

1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場(chǎng)份額

2、了解各競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售優(yōu)勢(shì)

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問(wèn)卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問(wèn)卷調(diào)查方案。我們采用入戶實(shí)地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過(guò)圖表形式反映情況

七、進(jìn)度安排

3月28日 制定市場(chǎng)調(diào)查策劃

3月29日上午 制定調(diào)查問(wèn)卷

3月29日下午----31日上午 實(shí)施調(diào)查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

4月1日上午 撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印調(diào)查問(wèn)卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

十、附錄

(略)

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文二一、 背景：

第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。

第二，食堂開放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。

二、 調(diào)查目的：

通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：

(一) 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣;

(二) 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

(三) 分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn);

(四) 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣市場(chǎng)容量及潛力。

三、 調(diào)查內(nèi)容：

(一) 外賣市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣的消費(fèi)狀況;

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。

(二) 消費(fèi)者調(diào)查

1、 消費(fèi)者的消費(fèi)心理(偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等)

2、 對(duì)外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價(jià)格等)

3、 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度

4、 消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

5、 消費(fèi)者理想的外賣服務(wù)描述

(三) 商家調(diào)查

1、 主要客戶群

2、 廣告策略

3、 商家對(duì)現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

四、 調(diào)研對(duì)象及抽樣方法

調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

五、 調(diào)查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、 儀表端正、大方。

2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。

4、 訪員要把握談話氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、 市場(chǎng)調(diào)查方法

消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔;對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：

完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。

在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

七、 調(diào)查規(guī)模

預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。

八、 工作內(nèi)容、時(shí)間及人員安排

(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫：20XX年4月25 日20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫

(二) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20XX年5月4日20XX年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

(三) 發(fā)放問(wèn)卷：20XX年5月9日20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

(四) 訪談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

(五) 統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20XX年5月15日20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

(六) 撰寫調(diào)查報(bào)告：20XX年5月21日20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫

九、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印費(fèi)：策劃書 1元

問(wèn)卷 30元

訪談提綱 0.3元

調(diào)查報(bào)告 1元

合計(jì)： 32.3元

十、附錄：

調(diào)查問(wèn)卷

訪談提綱

市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)范文三一、調(diào)查目的和任務(wù)

1.目的：針對(duì)肯德基公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前的可行性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

2.任務(wù)

(1)中國(guó)人對(duì)于洋快餐的接受程度，并進(jìn)行先行的品牌推廣。

(2)根據(jù)中國(guó)人的接受程度來(lái)制定開拓中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和決策。

二、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進(jìn)行調(diào)查是因?yàn)楸本┦侵袊?guó)的首都，是國(guó)際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對(duì)于洋文化的接受程度也會(huì)相對(duì)比較高一點(diǎn)。而選擇在公園進(jìn)行市調(diào)，有三個(gè)原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對(duì)象的類別會(huì)比較廣泛，因?yàn)樵诠珗@內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對(duì)象會(huì)比較全面，對(duì)于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說(shuō)明他們比較喜歡外出消費(fèi)，這對(duì)于作為快速消費(fèi)品的肯德基公司來(lái)說(shuō)有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查意義。

三、調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查中國(guó)民眾對(duì)于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國(guó)民眾的消費(fèi)能力和水平參考數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查方法

采用攔截、試吃、訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。

五、調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員

由華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。

組長(zhǎng)：嚴(yán)三九老師(華東師范大學(xué)傳播學(xué)院院長(zhǎng))

副組長(zhǎng)：高防老師(華東師范大學(xué)市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)老師)

成員：華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調(diào)查組織和調(diào)查進(jìn)程

(1)培訓(xùn)：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責(zé)。

第一組由4名長(zhǎng)相可愛(ài)、外表靚麗學(xué)生組成，負(fù)責(zé)在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負(fù)責(zé)把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請(qǐng)他們進(jìn)行訪談。

第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進(jìn)入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進(jìn)行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對(duì)游客進(jìn)行訪談，完成市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。

再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈(zèng)品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的副組長(zhǎng)高防老師負(fù)責(zé)審核、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，起草調(diào)查報(bào)告。

(3)調(diào)查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調(diào)查報(bào)告撰寫：20XX.5.26-31

七、調(diào)查費(fèi)用：

禮品費(fèi)：1000元

交通費(fèi)：500元

第6篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

    一、研究綜述

    與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì),我們甚至可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在思想、方式等方面給銷售市場(chǎng)帶來(lái)了一次革命。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種新模式下,消費(fèi)者的中心地位被完美的詮釋出來(lái)。另外,消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中可以為自身創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,這在一定程度上又促進(jìn)了消費(fèi)者自主的消費(fèi)活動(dòng),繼而也就能夠使消費(fèi)者更好地投身進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)之中。立足于滴滴打車這種成功的營(yíng)銷模式,我們相信,想要全面提升企業(yè)的營(yíng)銷效果,需要從意識(shí)、觀念、技術(shù)等角度出發(fā),提升營(yíng)銷的手段、服務(wù)、溝通,只有全面的發(fā)揮出營(yíng)銷的職能,才能從根本上解決營(yíng)銷相關(guān)的問(wèn)題,提升企業(yè)的營(yíng)銷水平,繼而獲得最佳的營(yíng)銷效果,為企業(yè)的發(fā)展提供保障。本文立足于某市場(chǎng)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)結(jié)果,對(duì)滴滴打車的營(yíng)銷模式等進(jìn)行了全面、客觀的評(píng)價(jià),并提出了發(fā)展滴滴打車的針對(duì)性的策略。

    二、滴滴打車的市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)

    1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的形式包括用戶形式以及司機(jī)形式兩種,從認(rèn)可度、評(píng)價(jià)度、滴滴打車政策變更,軟件性價(jià)對(duì)比結(jié)果等角度出發(fā),對(duì)兩類消費(fèi)者進(jìn)行全面的調(diào)查分析。2、調(diào)查形式本次市場(chǎng)調(diào)查以向群眾發(fā)放市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的形式展開,在群眾配合的基礎(chǔ)上完成問(wèn)卷,并對(duì)之進(jìn)行科學(xué)、有效的統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷共500份,調(diào)查結(jié)束后回收481份有效問(wèn)卷,其中司機(jī)形式的包括237份,用戶形式的包括244份。3、調(diào)查結(jié)果用戶形式的調(diào)查結(jié)果:用戶對(duì)于滴滴打車的認(rèn)知度相對(duì)較高,但是在態(tài)度上存在比較大的分歧,部分人認(rèn)為這是一種更加快捷、方便、安全、省時(shí)的出行方式,值得大力推薦;還有一部分人認(rèn)為操作麻煩,影響正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),應(yīng)該不會(huì)對(duì)之進(jìn)行推廣。司機(jī)形式的調(diào)查結(jié)果:大部分司機(jī)認(rèn)為滴滴打車的推銷效果具備非常明顯的效果,不僅能夠降低司機(jī)的成本增加司機(jī)的利潤(rùn),軟件操作也較為方便;還有一部分司機(jī)認(rèn)為滴滴打車經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)司機(jī)被“放鴿子”,甚至是惡意爽約的現(xiàn)象,人與人之間容易產(chǎn)生信任危機(jī),不利于全民素質(zhì)的提高。4、結(jié)果分析雖然人們對(duì)滴滴打車的評(píng)價(jià)不一,但是總的來(lái)說(shuō),這種營(yíng)銷活動(dòng)還是取得了極佳的效果。優(yōu)質(zhì)的、現(xiàn)代化的傳播方式,對(duì)于滴滴打車的市場(chǎng)推廣還是非常有利的?，F(xiàn)階段滴滴打車已經(jīng)占領(lǐng)了較大的市場(chǎng)份額,因?yàn)樵跔I(yíng)銷模式中充分的體現(xiàn)了“以人為本”,這就使得這種營(yíng)銷模式更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,所能揮發(fā)的市場(chǎng)潛力也還有較大的挖掘空間。

    三、滴滴打車的市場(chǎng)前景和發(fā)展策略

    雖然據(jù)市場(chǎng)調(diào)查以及現(xiàn)階段的其他一些資料、數(shù)據(jù)顯示,滴滴打車已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)取得了令人欣喜的成績(jī),在快速占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)也得到了消費(fèi)者的信賴與肯定。但是隨著滴滴打車促銷活動(dòng)的全面叫停,想要促使軟件開發(fā)公司穩(wěn)健發(fā)展,就需要采取其他一些必要的措施:第一,多樣化網(wǎng)絡(luò)銷售模式,通過(guò)一系列可以利用的平臺(tái)對(duì)滴滴打車進(jìn)行推廣,增加滴滴打車的“影響力”以及“知名度”,通過(guò)有效的“借力”為軟件爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。第二,拓寬服務(wù),加大服務(wù)深度。應(yīng)科學(xué)、合理的把握“顧客就是上帝”這句話的內(nèi)涵,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引消費(fèi)者,降低顧客的“爽約率”,增加營(yíng)銷的成功概率。第三,擴(kuò)大消費(fèi)者群體,使?fàn)I銷模式適應(yīng)于更廣泛的人群,增加軟件的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;第四,采取有效的措施增加支付的安全性。保證顧客在使用滴滴打車軟件的整個(gè)過(guò)程資金的安全性,消除消費(fèi)者的后顧之憂,使之更容易接受滴滴打車。

第7篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

關(guān)鍵詞：基于工作過(guò)程；項(xiàng)目導(dǎo)向；任務(wù)驅(qū)動(dòng)；教學(xué)模式

《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，也是工商管理類、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的重要專業(yè)課程或?qū)I(yè)選修課程。該課程實(shí)踐性強(qiáng)，要求學(xué)生將所學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的理論知識(shí)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，并對(duì)市場(chǎng)前景做出科學(xué)預(yù)測(cè)。培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，既為學(xué)生將來(lái)就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，又為社會(huì)輸送高質(zhì)量的技能型人才。

一、基于工作過(guò)程的教學(xué)模式

工作過(guò)程是個(gè)體“為完成一項(xiàng)工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。 基于工作過(guò)程的課程表述：是來(lái)自職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域里的工作過(guò)程。一個(gè)職業(yè)之所以能夠成為一個(gè)職業(yè)，是因?yàn)樗哂刑厥獾墓ぷ鬟^(guò)程，即在工作的對(duì)象、方式、內(nèi)容、方法、組織以及工作過(guò)程要素方面有它自身的獨(dú)到之處。所謂教育職業(yè)是從一組已有的或新出現(xiàn)的相關(guān)職業(yè)或崗位分析入手，列出這些職業(yè)或崗位所需要的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)以及對(duì)工作態(tài)度的要求，再根據(jù)職業(yè)情境和職業(yè)能力的同一性原則，對(duì)其共同點(diǎn)進(jìn)行歸納所形成的教學(xué)門類。從職業(yè)教育、專業(yè)、職業(yè)的關(guān)系來(lái)看，職業(yè)教育課程應(yīng)以工作過(guò)程為導(dǎo)向。

基于工作過(guò)程的教學(xué)模式，反映了職業(yè)教育課程的基本特征。職業(yè)教育課程是連接職業(yè)工作崗位的職業(yè)資格結(jié)構(gòu)，與學(xué)生所獲得相應(yīng)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)之間的橋梁。在職業(yè)教育中，課程處在核心地位，是職業(yè)教育活動(dòng)的靈魂。職業(yè)教育的課程目標(biāo)具有定向性，課程內(nèi)容具有應(yīng)用性，課程實(shí)施與評(píng)價(jià)具有整體性。這三個(gè)“性”構(gòu)成了職業(yè)教育課程的基本特征。

二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)目前的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

學(xué)科體系課程的內(nèi)容編排是一種“ 平行結(jié)構(gòu)”。盡管這一體系考慮了學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)者認(rèn)知的心理順序，即由淺入深、由易到難、由表及里。但課程內(nèi)容卻是根據(jù)結(jié)構(gòu)龐大而邏輯嚴(yán)密的學(xué)科順序編排的。不僅專業(yè)學(xué)習(xí)的宏觀內(nèi)容編排，采取了各門分科課程平行展開的方式，而且各分科課程本身，即微觀的內(nèi)容編排也是按學(xué)科結(jié)構(gòu)平行展開的。因此，學(xué)科體系的課程結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致陳述性知識(shí)與過(guò)程性知識(shí)分割，理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)分割，知識(shí)排序的方式與知識(shí)習(xí)得的方式分割，這是與職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)相悖的。按照工作過(guò)程的順序開發(fā)課程，是凸顯職業(yè)教育特色的課程開發(fā)的突破口。

針對(duì)這一現(xiàn)象，將高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的指導(dǎo)思想，定為以基于工作過(guò)程具體的市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式組織教學(xué)內(nèi)容，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)。針對(duì)行動(dòng)順序的每一個(gè)工作過(guò)程環(huán)節(jié)來(lái)傳授相關(guān)課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐技能與理論知識(shí)的整合，將收到事半功倍的效果。

三、基于工作過(guò)程的高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)模式改革與實(shí)踐

項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。包括任務(wù)1：什么是市場(chǎng)調(diào)查？要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的含義、市場(chǎng)調(diào)查的基本要求、市場(chǎng)調(diào)查的步驟、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，了解市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)構(gòu)和人員。任務(wù)2：什么是市場(chǎng)預(yù)測(cè)？要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。

項(xiàng)目二： 市場(chǎng)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查建議書的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查建議書的含義、市場(chǎng)調(diào)查建議書的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查建議書的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場(chǎng)調(diào)查建議書。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查合同書的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查合同書的含義、市場(chǎng)調(diào)查合同書結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生起草市場(chǎng)調(diào)查合同書。任務(wù)3：市場(chǎng)調(diào)查提綱的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查提綱的含義、市場(chǎng)調(diào)查提綱的結(jié)構(gòu)框架。要求學(xué)生撰寫市場(chǎng)調(diào)查提綱。任務(wù)4：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的含義、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的格式、問(wèn)題的類型及答案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題。要求學(xué)生獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

項(xiàng)目三：市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法。包括任務(wù)1：實(shí)地調(diào)查。要求學(xué)生掌握調(diào)查人員的基本素質(zhì)與要求、市場(chǎng)調(diào)查的技術(shù)方法，主要是詢問(wèn)調(diào)查法，如入戶調(diào)查法、街頭攔問(wèn)調(diào)查法、電話調(diào)查法，觀察調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等等。要求學(xué)生能獨(dú)立使用這些方法。任務(wù)2： 二手資料的收集。要求學(xué)生掌握文案調(diào)查法的含義、特點(diǎn)、常用方法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的含義、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的比較、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法。要求學(xué)生能完成網(wǎng)上資料的收集工作。

項(xiàng)目四：市場(chǎng)調(diào)查資料的整理。包括任務(wù)1：資料整理的方法。要求學(xué)生掌握資料的審核訂正方法、統(tǒng)計(jì)分組、匯總計(jì)算、編表、制圖等方法。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料按照資料整理的工作步驟完成資料整理工作。任務(wù)2：計(jì)算機(jī)匯總技能。要求學(xué)生重點(diǎn)掌握Excel工具基本操作、利用Excel頻數(shù)分布函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分組、利用“圖表向?qū)А惫ぞ呃L制統(tǒng)計(jì)圖。要求學(xué)生將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目中收集到的資料用Excel完成資料整理工作。

項(xiàng)目五：市場(chǎng)調(diào)查資料的分析。包括任務(wù)1：靜態(tài)分析。要求學(xué)生掌握相對(duì)指標(biāo)分析、集中趨勢(shì)分析、離散程度分析。任務(wù)2：動(dòng)態(tài)分析。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列的含義、動(dòng)態(tài)數(shù)列的水平指標(biāo)分析、動(dòng)態(tài)數(shù)列的速度指標(biāo)分析。要求學(xué)生能對(duì)已經(jīng)整理的資料進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。

項(xiàng)目六： 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。包括任務(wù)1：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式構(gòu)成、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟。任務(wù)2：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫形式與技巧。要求學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫形式，包括標(biāo)題、開頭部分、論述部分、結(jié)尾部分的形式，了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫應(yīng)注意的問(wèn)題。

項(xiàng)目七：市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法。包括任務(wù)1：定性預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握專家會(huì)議法、德?tīng)柗品ā⒅饔^概率加權(quán)平均法。任務(wù)2：定量預(yù)測(cè)方法。要求學(xué)生掌握動(dòng)態(tài)數(shù)列預(yù)測(cè)方法，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、季節(jié)指數(shù)法、直線趨勢(shì)外推法，回歸分析預(yù)測(cè)法。能利用收集到的資料進(jìn)行預(yù)測(cè)。

項(xiàng)目八：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫。包括任務(wù)1：市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式。要求學(xué)生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的撰寫要求、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的格式構(gòu)成。任務(wù)2：預(yù)測(cè)結(jié)果的分析評(píng)價(jià)。要求學(xué)生了解邏輯推理評(píng)價(jià)方法、數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)方法、預(yù)測(cè)效果的綜合評(píng)價(jià)

在每個(gè)任務(wù)前面都安排一個(gè)相關(guān)案例，對(duì)案例進(jìn)行分析引入課程。每個(gè)任務(wù)結(jié)束以后安排案例供學(xué)生思考分析，安排技能實(shí)訓(xùn)作業(yè)練習(xí)，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手操作能力。同時(shí)結(jié)合課程實(shí)訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)，深入實(shí)際進(jìn)行真實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)情景工作，將理論知識(shí)貫穿于工作任務(wù)中，把學(xué)習(xí)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿梢粋€(gè)實(shí)際項(xiàng)目的過(guò)程，突出實(shí)踐技能培養(yǎng)?！爸R(shí)的總量未變，知識(shí)排序的方式發(fā)生變化”，正是對(duì)這一新的職業(yè)教育課程開發(fā)方案中所蘊(yùn)涵的革命性變化的本質(zhì)概括。

四、課程教學(xué)模式改革前后的比較

課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)的變化。改革前：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)是由理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)交叉進(jìn)行的，實(shí)踐環(huán)節(jié)以實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的形式，單獨(dú)進(jìn)行。改革后：以工作過(guò)程為導(dǎo)向構(gòu)建的是理論實(shí)踐融合的一體化課程結(jié)構(gòu)；實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)是根據(jù)工作過(guò)程需要設(shè)計(jì)的一個(gè)整體，根據(jù)工作過(guò)程來(lái)系統(tǒng)化。由于將工作流程引入教學(xué)設(shè)計(jì)，從認(rèn)識(shí)論上解決了高職課程教學(xué)內(nèi)容怎樣選取和排序的問(wèn)題。

課程教學(xué)方法的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)以驗(yàn)證性試驗(yàn)和模擬實(shí)訓(xùn)為主；理論教學(xué)以教師傳授為主。改革后：以實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)為載體，以培養(yǎng)實(shí)際工作能力為目標(biāo)開展“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)實(shí)踐。采用行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、能力與素質(zhì)的主動(dòng)建構(gòu)。從方法論上解決了高職課程怎樣教的問(wèn)題。

課程教學(xué)實(shí)施條件的變化。改革前：實(shí)踐教學(xué)把實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)作為三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在不同環(huán)境中進(jìn)行。改革后：創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境合二為一。 注重教師的素質(zhì)，專業(yè)理論、職業(yè)實(shí)踐、職教理論、職教實(shí)踐；強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)是教學(xué)過(guò)程的 實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。校內(nèi)成績(jī)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，探索課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化。配套開展教材建設(shè)。從系統(tǒng)論的角度解決了高職課程的教學(xué)設(shè)計(jì)問(wèn)題。

加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，是各高職院校教學(xué)工作的重中之重?；诠ぷ鬟^(guò)程的教學(xué)模式為職業(yè)教育的實(shí)施提供了一個(gè)基本模板。

參考文獻(xiàn)

第8篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)只有及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。市場(chǎng)調(diào)查是根據(jù)研究的目的和任務(wù)，有計(jì)劃、有組織地、科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析和報(bào)告的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用廣泛，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)、還是國(guó)家政府部門，在進(jìn)行決策之前，都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。縱觀成功的企業(yè)，都建有市場(chǎng)調(diào)查部門。市場(chǎng)調(diào)查不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的開始，而且還是管理決策的必經(jīng)環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，是管理決策的重要前提。當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)關(guān)起門來(lái)搞發(fā)展，忽視市場(chǎng)調(diào)查，只會(huì)自取滅亡。企業(yè)要發(fā)展必須了解原材料市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、合作者市場(chǎng)等市場(chǎng)系列因素。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查可以幫助企業(yè)及時(shí)掌握各種市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整管理思路，科學(xué)決策，跟緊市場(chǎng)需求，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。

二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查存在的問(wèn)題

1.調(diào)查方式單一

目前大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)查采用單一的抽樣調(diào)查方式。抽樣調(diào)查以其經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性和可推斷性一直被市場(chǎng)調(diào)查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調(diào)查資料將不能正確反映市場(chǎng)規(guī)律。抽樣調(diào)查注重認(rèn)識(shí)市場(chǎng)普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發(fā)現(xiàn)新生事物，不易捕捉到市場(chǎng)的微妙變化，對(duì)個(gè)性市場(chǎng)的信息不易掌握。

2.調(diào)查人員不專業(yè)

調(diào)查員是影響問(wèn)卷調(diào)查成功與否的重要因素。我國(guó)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查員的要求普遍偏低，很多公司沒(méi)有專門的市場(chǎng)調(diào)查人員，需要時(shí)就從市場(chǎng)臨時(shí)招聘一些人員來(lái)充當(dāng)，而且常常是不限學(xué)歷，也不限工作經(jīng)驗(yàn)。非專業(yè)調(diào)查人員往往只是為了完成任務(wù)而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)，缺乏工作熱情和主動(dòng)性，又不講究工作方式的市場(chǎng)調(diào)查，最終導(dǎo)致調(diào)查準(zhǔn)確性差，不能掌握實(shí)際資料。

3.調(diào)查資料的搜集方法不合理

調(diào)查資料的搜集是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，講究方法與技巧。常用調(diào)查資料的搜集方法有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、采訪法和報(bào)告法等。搜集方法的選擇受到調(diào)查目的、環(huán)境和經(jīng)費(fèi)等因素影響，不同調(diào)查目的，需要的調(diào)查資料不同；不同的調(diào)查資料，搜集方法也應(yīng)該不同。調(diào)查資料的搜集方法不合理，就無(wú)法保證調(diào)查資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性和全面性；調(diào)查資料不符合要求，后期的整理、分析和預(yù)測(cè)都是徒勞。

4.調(diào)查連續(xù)性差，對(duì)分析預(yù)測(cè)造成影響

社會(huì)在發(fā)展變化，市場(chǎng)日新月異，企業(yè)不但要了解市場(chǎng)歷史，掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀，還要預(yù)測(cè)市場(chǎng)將來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)市場(chǎng)狀況是由過(guò)去發(fā)展到今天的延續(xù)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)需要連續(xù)性的調(diào)查資料。市場(chǎng)調(diào)查工作不連續(xù)，或者市場(chǎng)調(diào)查資料存儲(chǔ)保管不善，致使歷史數(shù)據(jù)丟失，缺乏連續(xù)性，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就無(wú)法保證。沒(méi)有準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃將是紙上談兵。

三、科學(xué)開展市場(chǎng)調(diào)查，提高市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量

1.多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充

不同調(diào)查方式特點(diǎn)不同，調(diào)查反映的問(wèn)題也不同。就拿調(diào)查產(chǎn)品客戶市場(chǎng)來(lái)講：抽樣調(diào)查往往是針對(duì)大眾客戶，掌握大眾趨勢(shì)，獲得的是大多數(shù)客戶的心聲；典型調(diào)查可以針對(duì)個(gè)性客戶，容易發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)新生事物，及時(shí)開發(fā)新市場(chǎng)；重點(diǎn)調(diào)查便于了解重要客戶，進(jìn)行VIP管理，提高客戶的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)查要將抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和重點(diǎn)調(diào)查等多種調(diào)查方式結(jié)合，相互補(bǔ)充。

2.國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，提高調(diào)查人員素質(zhì)

市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)和能力直接影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，最終影響到?jīng)Q策判斷正確性。提高市場(chǎng)調(diào)查人員素質(zhì)勢(shì)在必行，國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，要求調(diào)查人員持證上崗，提高調(diào)查人員素質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)查要建立一系列規(guī)范的科學(xué)體系，要有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，規(guī)定培訓(xùn)學(xué)科，培養(yǎng)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員，滿足市場(chǎng)調(diào)查的需要。

3.針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，科學(xué)選擇資料搜集方法

市場(chǎng)調(diào)查的價(jià)值主要依托調(diào)查資料的質(zhì)量，調(diào)查資料質(zhì)量的提高，離不開科學(xué)的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點(diǎn)不同，適用對(duì)象也不同。市場(chǎng)調(diào)查要針對(duì)不同調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，選擇合理的資料搜集方法。如調(diào)查消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品牌、包裝、價(jià)格等的喜好程度，就適合用觀察法；對(duì)新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、柜臺(tái)陳列、銷售方式等進(jìn)行調(diào)查就適合用實(shí)驗(yàn)法；采訪法適合探索性調(diào)查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報(bào)告法適合對(duì)辦事處、內(nèi)部銷售部門等有隸屬關(guān)系的部門展開，以便得到很好配合。

4.經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并做好資料的存儲(chǔ)管理

企業(yè)不想被市場(chǎng)淘汰，就要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，時(shí)刻把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，不斷適應(yīng)和開拓市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中擁有主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)調(diào)查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設(shè)計(jì)工作，形成完整科學(xué)的調(diào)查方案；中期展開正式的調(diào)查，搜集準(zhǔn)確資料；后期要明察秋毫，嚴(yán)謹(jǐn)做好資料的整理分析；最后切莫忘記調(diào)查資料的存儲(chǔ)管理，及時(shí)建立長(zhǎng)久數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查提出了新的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)不斷顯現(xiàn)出來(lái)：使用多媒體技術(shù)，降低了調(diào)查費(fèi)用；動(dòng)態(tài)的溝通畫面吸引更多的被調(diào)查者主動(dòng)參與；計(jì)算機(jī)軟件完成資料存儲(chǔ)，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調(diào)查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問(wèn)題涉及面更廣等等。雖然網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有很多優(yōu)勢(shì)，但對(duì)市場(chǎng)調(diào)查也提出了新的要求。

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要適合調(diào)查對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取問(wèn)卷調(diào)查等手段收集資料的一種調(diào)查方法。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象有一定的要求，要適合調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象起碼要有條件上網(wǎng)并會(huì)上網(wǎng)進(jìn)行交流。目前我國(guó)多數(shù)城鎮(zhèn)居民符合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查條件，但對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的居民，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就不太適合。2012年春節(jié)，我國(guó)鐵路部門為了解決農(nóng)民工返鄉(xiāng)難買火車票的問(wèn)題，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票制度，當(dāng)時(shí)卻引起農(nóng)民工的強(qiáng)烈不滿。主要原因是許多農(nóng)民工沒(méi)有電腦，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉，無(wú)法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。

2.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對(duì)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)提出新的要求

因?yàn)檎{(diào)查手段和調(diào)查經(jīng)費(fèi)的限制，傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷都偏向簡(jiǎn)單明了，很難分層次進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，調(diào)查問(wèn)卷可以針對(duì)調(diào)查對(duì)象有差別地設(shè)計(jì)，圍繞目的任務(wù)，按區(qū)域、年齡等進(jìn)行分層次調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的參與者具有積極主動(dòng)性，便于及時(shí)搜集資料。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難保證資料的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷需要設(shè)計(jì)更多、更真誠(chéng)的語(yǔ)言，打動(dòng)被調(diào)查者，讓被調(diào)查者意識(shí)到認(rèn)真填寫的價(jià)值，保證資料的準(zhǔn)確性。網(wǎng)絡(luò)的不安全因素也影響了一些人的心理，使調(diào)查不容易獲得被調(diào)查者的基本信息，企業(yè)可以通過(guò)抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送禮品等方式，來(lái)獲得被調(diào)查者的真實(shí)資料，提高數(shù)據(jù)的全面性和完整性。

3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查要與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查相結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短

第9篇：市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范文

完成調(diào)研的整個(gè)流程設(shè)計(jì)，我們開始了具體的調(diào)研工作，圍繞各項(xiàng)不同的調(diào)研目標(biāo)選擇相應(yīng)最科學(xué)的調(diào)研方法及進(jìn)行前期的預(yù)調(diào)研。

調(diào)研方法選擇

在市場(chǎng)調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調(diào)研，定性調(diào)研具有成本低的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高，需要他們對(duì)消費(fèi)者心理特征有深層次的了解。由于定性調(diào)研結(jié)果在很大程度上依賴于調(diào)研者的主觀認(rèn)識(shí)和個(gè)人解釋，所以只可以指明事物發(fā)展的方向及其趨勢(shì)，但卻不能表明事物發(fā)展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類型。而定量調(diào)研則能得到大樣本和統(tǒng)計(jì)性較強(qiáng)的分析，屬于因果性、說(shuō)明性的研究類型，其量化結(jié)果對(duì)定性調(diào)研可起到支持、驗(yàn)證的作用。

以上比較反映了兩種調(diào)研方法內(nèi)在特性的不同，另外從兩者的執(zhí)行上來(lái)看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細(xì)微的表情、神態(tài)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化探究出更深刻的問(wèn)題，在進(jìn)行定性調(diào)研過(guò)程中我們大多要準(zhǔn)備錄音機(jī)、錄像機(jī)等設(shè)備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會(huì)形式進(jìn)行定性調(diào)研時(shí)，訪問(wèn)者還要做好投影設(shè)施、照片、討論指南等多樣化的硬件準(zhǔn)備。而定量調(diào)研主要“用問(wèn)卷說(shuō)話”，在硬件方面的準(zhǔn)備上，定量調(diào)研要比定性調(diào)研單純多了。由于定性調(diào)研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達(dá)見(jiàn)解和對(duì)問(wèn)題的獨(dú)特看法，所以體現(xiàn)了“千人千面”的特點(diǎn)，這就要求訪問(wèn)者能夠根據(jù)每位受訪者的特點(diǎn)充分收集信息，進(jìn)行有效分析，不必要進(jìn)行大量的重復(fù)問(wèn)詢，而定量調(diào)研主要通過(guò)問(wèn)卷對(duì)不同的受訪者進(jìn)行大量的重復(fù)提問(wèn)，從而找到問(wèn)題的共性和發(fā)展趨勢(shì)，因此不需調(diào)研員具有很強(qiáng)的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導(dǎo)受訪者完成問(wèn)卷，做好大量重復(fù)的問(wèn)卷發(fā)放和回收工作。結(jié)合這樣的特點(diǎn)，對(duì)訪問(wèn)者前期的培訓(xùn)方面，要求定性調(diào)研的訪問(wèn)者應(yīng)當(dāng)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研方面的知識(shí)，而對(duì)于定量調(diào)研的調(diào)研員，則為側(cè)重親和力的培養(yǎng)，以達(dá)到客觀完成問(wèn)卷的目的。

以上比較說(shuō)明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們?cè)谡{(diào)研的方法上，采用了定性與定量相結(jié)合的方式。其中定性調(diào)研手段包括深度訪問(wèn)和焦點(diǎn)小組法，定量調(diào)研則主要選定問(wèn)卷調(diào)查的方式。

兩個(gè)步驟

定性調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查和分析的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有正確的定性分析，就不可能對(duì)市場(chǎng)作出科學(xué)而合理的描述，無(wú)法建立正確的理論假設(shè)，定量調(diào)查也就因此失去了理論指導(dǎo)。通常來(lái)說(shuō)，定性調(diào)研調(diào)查內(nèi)容廣泛、包羅萬(wàn)象。在定性調(diào)研中，要求調(diào)查員必須事前擬好思路，具備極強(qiáng)的洞察力，善于從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息或切入點(diǎn)。

在定性調(diào)研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識(shí)別問(wèn)題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。正是這樣，進(jìn)行一項(xiàng)新的調(diào)研項(xiàng)目時(shí)，在定量研究之前常常都要以適當(dāng)?shù)亩ㄐ匝芯块_路。

因此，我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的安排主要分兩步走：第一階段對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行定性調(diào)查分析，通過(guò)搜集和分析超市、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家權(quán)威部門等市場(chǎng)資料，初步了解市場(chǎng)，研究行業(yè)總體趨勢(shì)；第二階段進(jìn)行定量調(diào)查分析，在定性調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場(chǎng)切入點(diǎn)和細(xì)分市場(chǎng)，為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)狀況和消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，直接面對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行調(diào)查。

定性調(diào)查分析

我們先是搜集了大量的行業(yè)資料，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了定性分析。通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)的研究，我們發(fā)現(xiàn)：中國(guó)的食用油消費(fèi)仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場(chǎng)龐大且發(fā)展迅速，品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。過(guò)去由于消費(fèi)觀念不同，人們對(duì)食用油認(rèn)識(shí)有限，所以中低檔食用油產(chǎn)品較受大眾歡迎。近年來(lái)，人們生活水平日益提高，對(duì)營(yíng)養(yǎng)健康飲食的需求也日趨強(qiáng)烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識(shí)大大增強(qiáng)。2003年雅客V9在糖果市場(chǎng)飛速竄紅，農(nóng)夫復(fù)合果汁飲料熱銷飲料市場(chǎng)，都是利用健康、營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品定位吸引了消費(fèi)者，從一個(gè)側(cè)面反映了消費(fèi)者對(duì)營(yíng)養(yǎng)保健類飲食的巨大熱情。

隨著行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，營(yíng)養(yǎng)健康概念逐漸深入人心，拉動(dòng)了人們對(duì)特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費(fèi)呈現(xiàn)向多樣化、高檔化、健康化發(fā)展的新趨勢(shì)，市場(chǎng)日漸細(xì)分。從數(shù)據(jù)上看，進(jìn)口食用油的市場(chǎng)份額增加，并且價(jià)值增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)數(shù)量增幅，說(shuō)明進(jìn)口食用植物油中，高價(jià)值食用油所占比例越來(lái)越大，進(jìn)口量也越來(lái)越多，食用油市場(chǎng)總體趨勢(shì)對(duì)A品牌橄欖油的中國(guó)推廣計(jì)劃來(lái)說(shuō)是非常有利的。

同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段食用植物油市場(chǎng)表現(xiàn)特點(diǎn)主要是：城市以食用精制油、農(nóng)村以消費(fèi)二級(jí)油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個(gè)品種，但大豆油的消費(fèi)量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費(fèi)表現(xiàn)出明顯的地域特征；目前市場(chǎng)上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場(chǎng)分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現(xiàn)明顯的地域特征。說(shuō)明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區(qū)域特征。

另外，我們組建了專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費(fèi)者主要接觸媒介，產(chǎn)品情況，競(jìng)爭(zhēng)者情況等進(jìn)行了定性調(diào)研，為下一步進(jìn)行定量分析打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)代營(yíng)銷觀念認(rèn)為，市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，雖然有科學(xué)的程式化步驟，但任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意的幫助。調(diào)研的創(chuàng)造性實(shí)際上是市場(chǎng)調(diào)研的諸多性質(zhì)中最有價(jià)值的特性，是調(diào)研人員營(yíng)銷知識(shí)、調(diào)研技術(shù)、思維能力的綜合體現(xiàn)，當(dāng)然也是市場(chǎng)調(diào)研有效性最有力的保障。因?yàn)橛袆?chuàng)意的調(diào)研總是來(lái)自于調(diào)研人員對(duì)市場(chǎng)的把握、對(duì)營(yíng)銷的理解、對(duì)調(diào)研技法的精通。在我們的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，我們沒(méi)有拘泥于調(diào)查問(wèn)卷的單調(diào)形式，而是在調(diào)查問(wèn)卷里創(chuàng)造性的增添了參與座談會(huì)贈(zèng)產(chǎn)品的活動(dòng)，從而達(dá)到“一箭三雕”的目的：一是成功邀請(qǐng)消費(fèi)者參加座談會(huì)，二是可以通過(guò)贈(zèng)品本身試探消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度，三是通過(guò)座談會(huì)能發(fā)現(xiàn)更深層次的市場(chǎng)問(wèn)題。座談會(huì)在市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中是開放式訪談中的一種，我們的調(diào)研人員在召開座談會(huì)之前針對(duì)調(diào)研主題精心準(zhǔn)備了大綱，大綱主要包括：

問(wèn)什么問(wèn)題；

問(wèn)題該如何恰當(dāng)?shù)卮朕o（用對(duì)方容易接受的語(yǔ)言）；

與受訪者建立的關(guān)系（相互信任）；

資料的紀(jì)錄（錄音+筆記）；

資料的分析、解釋與報(bào)告的步驟。

調(diào)研人員在事前準(zhǔn)備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會(huì)中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點(diǎn)集中于受訪者身上，對(duì)他們的視角表現(xiàn)出真正的興趣、關(guān)心和理解。因此，在座談會(huì)中，我們要求會(huì)議的組織者提高引導(dǎo)技巧，學(xué)會(huì)真正了解受訪者的內(nèi)心，真正走進(jìn)他們的世界。

在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品十分感興趣，報(bào)名參與座談?wù)呤舟x躍。在歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的座談會(huì)上，氣氛熱烈，很多消費(fèi)者發(fā)言都很積極，對(duì)我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求知欲望和參與意愿。通過(guò)座談會(huì)，我們看到了公司產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，但是也發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)，我們將重點(diǎn)放在這一點(diǎn)，以產(chǎn)品的功能、用法作為主要訴求點(diǎn)，采用各種生動(dòng)有趣的形式，將相關(guān)知識(shí)的普及教育和本品牌緊緊相聯(lián)，在消費(fèi)者接受、熟悉產(chǎn)品的同時(shí)，也在消費(fèi)者心中樹立了本品牌的良好形象。

定量調(diào)查分析

問(wèn)卷調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。一份優(yōu)秀的問(wèn)卷需經(jīng)過(guò)相當(dāng)審慎而周密的計(jì)劃，因?yàn)椴划?dāng)?shù)膯?wèn)卷設(shè)計(jì)足以毀壞整個(gè)調(diào)研工作，浪費(fèi)企業(yè)大量的時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)。

一份良好的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷應(yīng)具備下列兩個(gè)條件：

1. 能達(dá)到調(diào)查目的，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的根本要求。

2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協(xié)助企業(yè)很好地完成調(diào)研目標(biāo)。

在問(wèn)卷調(diào)查中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。為了更好地實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)，我們先確定了要研究的目標(biāo)和內(nèi)容，然后對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn)行了縝密設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)橄欖油的認(rèn)知程度、對(duì)本品牌及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解程度、購(gòu)買橄欖油的動(dòng)機(jī)、考慮因素、使用習(xí)慣、價(jià)格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實(shí)的反映市場(chǎng)情況。問(wèn)卷充分運(yùn)用了測(cè)量的四種尺度，即：定類測(cè)量（主要考察消費(fèi)者性別、年齡、國(guó)籍等基本信息），定序測(cè)量（主要考察消費(fèi)者受教育程度等方面信息），定距測(cè)量（主要了解消費(fèi)者購(gòu)買本品牌產(chǎn)品的頻率變化），定比測(cè)量（主要用來(lái)考察消費(fèi)者的收入水平和購(gòu)買力之間的關(guān)系）。通過(guò)選用有效、恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量尺度，我們問(wèn)卷的考察內(nèi)容對(duì)本品牌的調(diào)研結(jié)論更具參考價(jià)值。

工作中，我們將問(wèn)卷設(shè)計(jì)歸納為若干個(gè)主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項(xiàng)程序?qū)τ谄渌髽I(yè)應(yīng)用時(shí)并非唯一和絕對(duì)，但依此步驟進(jìn)行，可以在很大程度上提高問(wèn)卷水平。

在問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們仔細(xì)斟酌了問(wèn)卷的語(yǔ)言。比如，在問(wèn)卷第一部分的說(shuō)明信中，我們將這次調(diào)查定位為公益調(diào)查，一方面體現(xiàn)了公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是維護(hù)中國(guó)百姓的健康，另一方面也容易贏得被調(diào)查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問(wèn)題內(nèi)容設(shè)計(jì)中，我們嚴(yán)格遵循了以下原則：

1. 簡(jiǎn)單原則　由于我們的初期市場(chǎng)調(diào)研是針對(duì)廣大消費(fèi)者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問(wèn)卷若設(shè)計(jì)得太書面化不但會(huì)使受訪者因難以融入問(wèn)卷內(nèi)容而產(chǎn)生大量拒訪現(xiàn)象，還會(huì)在很大程度上增加訪問(wèn)員作業(yè)難度。因此在設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們充分注意了在問(wèn)卷中使用具體、明確且口語(yǔ)化的用語(yǔ)，比如，用“您通常在那里購(gòu)買食用油”取代“您選擇購(gòu)買食用油的地點(diǎn)”，并盡量以簡(jiǎn)單句取代復(fù)雜句，使整份問(wèn)卷的用詞簡(jiǎn)潔清楚，語(yǔ)言都盡可能做到了既科學(xué)又不晦澀難懂、不產(chǎn)生歧義，這很大程度上提高了問(wèn)卷的可讀性與被理解性。

2. 客觀原則　為了使問(wèn)卷能夠最真實(shí)和準(zhǔn)確地反映受訪者情況，我們對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行了仔細(xì)斟酌，嚴(yán)格避免引導(dǎo)性或暗示性的問(wèn)題出現(xiàn)。在陳述問(wèn)題時(shí)，我們采取正反兩方面問(wèn)題并陳的方式，設(shè)計(jì)問(wèn)題選項(xiàng)時(shí)對(duì)內(nèi)容也進(jìn)行了平衡處理。

3. 精準(zhǔn)原則　通常的問(wèn)卷設(shè)計(jì)中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過(guò)于籠統(tǒng)，使問(wèn)題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無(wú)從答起；另一種是一題多問(wèn)，，這樣的問(wèn)題將使受訪者無(wú)法適切回答。我們的問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員深深認(rèn)識(shí)到要想從根本上提高問(wèn)卷質(zhì)量，必須嚴(yán)把問(wèn)題關(guān)，于是，在問(wèn)卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對(duì)問(wèn)卷中的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總，一起解決，最終保證了問(wèn)題的精準(zhǔn)性。

綜上原則我們可以知道科學(xué)的問(wèn)卷應(yīng)滿足以下幾個(gè)設(shè)計(jì)的基本要求，即信息要齊全(包含調(diào)研者需要了解的全部重要信息)、問(wèn)題要適宜（要使被調(diào)者能夠回答、愿意回答、樂(lè)于主動(dòng)合作）、誤差最小化。

一份完善的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩方面同時(shí)取勝。在對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了全面把握后，我們還對(duì)問(wèn)卷的外在部分，即問(wèn)卷形式進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

在問(wèn)卷形式上，我們首先對(duì)問(wèn)卷的長(zhǎng)度進(jìn)行了仔細(xì)考慮。由于現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏很快，人們對(duì)時(shí)間格外珍惜，過(guò)長(zhǎng)的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問(wèn)題失去客觀性；所以，經(jīng)過(guò)一次預(yù)調(diào)研，我們最終將問(wèn)卷精簡(jiǎn)到使被訪者能夠在5分鐘內(nèi)完成問(wèn)卷。同時(shí)，我們還注意了問(wèn)卷版面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔大方，為年老的被訪者單獨(dú)提供了字號(hào)放大的特殊版問(wèn)卷，在調(diào)研過(guò)程中就贏得了消費(fèi)者的好感，充分體現(xiàn)了公司文化中的人文關(guān)懷。

經(jīng)過(guò)重重嚴(yán)格把關(guān)的問(wèn)卷，最終以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿婷驳竭_(dá)消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者容易作答的同時(shí)，也為統(tǒng)計(jì)分析工作帶來(lái)了極大的便利。A我們的問(wèn)卷調(diào)查工作為整個(gè)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的決策制定提供了重要而有力的依據(jù)。

為幫助大家更好的了解如何設(shè)計(jì)一份高質(zhì)量的調(diào)研問(wèn)卷，我們將本品牌的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節(jié)選未將該問(wèn)卷和部分段落從《營(yíng)銷力》書中摘出。

大量的定性定量調(diào)查，為我們提供了重要數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理中，工作人員對(duì)問(wèn)卷中反饋的信息作出了科學(xué)合理分析。

市場(chǎng)預(yù)調(diào)研及反饋

在大量發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷之前，市場(chǎng)預(yù)調(diào)研是一項(xiàng)必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過(guò)對(duì)一些典型的被訪者的訪問(wèn)來(lái)審核一下問(wèn)卷是否有錯(cuò)誤。問(wèn)卷初稿的小范圍發(fā)放過(guò)程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問(wèn)題如不解決，會(huì)直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過(guò)試訪后進(jìn)行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問(wèn)卷帶來(lái)的人員、時(shí)間和資金的浪費(fèi)。

在預(yù)調(diào)研中，參加的對(duì)象是否典型是十分重要的。預(yù)測(cè)時(shí)通常會(huì)選擇5~10個(gè)被訪者，而調(diào)研人員可以從中發(fā)現(xiàn)一些具有普遍性的問(wèn)題。例如，如果只有一個(gè)被訪者對(duì)一個(gè)問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者可以不對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，但如果有三個(gè)被訪者對(duì)同一問(wèn)題提出疑問(wèn)，調(diào)研者就應(yīng)該對(duì)此問(wèn)題重新考慮。在重新考慮時(shí)，調(diào)研者應(yīng)站在被訪者的角度上問(wèn)自己：“這個(gè)問(wèn)題的意思表達(dá)得是否清楚”、“這樣的結(jié)構(gòu)是否可以理解”、“短語(yǔ)表達(dá)是否清晰”、“是否帶有傾向性的引導(dǎo)性的詞語(yǔ)”等。