網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告(一)

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查目的：

對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價實(shí)的商品，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。

大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告(二)

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象: **大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

第2篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量的消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)的商業(yè)活動。自 2010年1月16日中國首家Groupon模式網(wǎng)站滿座網(wǎng)上線以來，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場發(fā)展迅速。截至2012年6月底團(tuán)購網(wǎng)站為3210家，2012上半年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易額達(dá)146.5億元，比 20if年上半年同比大增 124%，團(tuán)購用戶規(guī)模為6181萬，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)日均覆蓋人數(shù)保持在2700萬人左右。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展過快，再加上國內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，導(dǎo)致了團(tuán)購欺詐。團(tuán)購陷階等問題頻發(fā)，低價方便的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購背后隱藏著很多風(fēng)險(xiǎn)。2010年團(tuán)購行業(yè)信用調(diào)查報(bào)告顯示，如果信用綜合評定結(jié)果采取“三等九級”的表示方法，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)整體信用得分為63.3，等級為BBB，信用一般偏下，初步具備信用但信用能力容易產(chǎn)生波動，有一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的投訴中，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V占網(wǎng)購?fù)对V的25%，2012年上半年占 20.1%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正在成為新的投訴熱點(diǎn)。

目前，國內(nèi)外學(xué)者己經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購和網(wǎng)上購物風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了大量的研究。吳國慶分析了團(tuán)購行為特點(diǎn)。趙保國構(gòu)建了基于消費(fèi)者采購目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)虛擬團(tuán)購模型，在此模型中，個人消費(fèi)者采購產(chǎn)品的價格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價格函數(shù)模型，分析了團(tuán)購有利于消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對稱，減少消費(fèi)行為的不確定性，從而獲得更大的消費(fèi)效用。姚磊等建立了基于博奕論的團(tuán)購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其原因，總結(jié)了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)的類型即財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時間風(fēng)險(xiǎn)及他們與消費(fèi)者行為的關(guān)系。安東尼（Anthony）等研究了消費(fèi)者感知到的網(wǎng)絡(luò)購物隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計(jì)技術(shù)得出了消費(fèi)者網(wǎng)上購物感知風(fēng)險(xiǎn)的4個方面：網(wǎng)絡(luò)零售商服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)購物伴隨風(fēng)險(xiǎn)、個人隱私風(fēng)險(xiǎn)和假貨風(fēng)險(xiǎn)。于丹等指出，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時候，所感受到最強(qiáng)烈的三個風(fēng)險(xiǎn)分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、來自于遠(yuǎn)距離交易的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和來自于網(wǎng)站的來源風(fēng)險(xiǎn)。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詐騙風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)等三大風(fēng)險(xiǎn)。這些研究對指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻(xiàn)缺乏對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)建議，以供團(tuán)購參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的種類及成因

作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放。付費(fèi)會員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成的價格優(yōu)勢使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購付款便捷，消費(fèi)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)，影響了消費(fèi)者對團(tuán)購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。時間風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、價格風(fēng)險(xiǎn)、來源風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等7類。

（1）產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容?；瘖y品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)以及休閑等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險(xiǎn)是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失，如團(tuán)購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。20if年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團(tuán)購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團(tuán)購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

（3）時間風(fēng)險(xiǎn)。時間風(fēng)險(xiǎn)是由于團(tuán)購時間限制或時間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動，一般都有時間周期，即團(tuán)購截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時間，以制造時不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時間風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時搜索信息、付款、更換或退貨造成的時間浪費(fèi)。如信息搜尋時間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時收到所購商品、退貨時間過長等造成的時間損失。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購時間和條件限制，在團(tuán)購的不滿意因素中排在第三位。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

明確網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的主要目標(biāo)

《意見》指出，網(wǎng)絡(luò)購物是依托互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的新型零售形式，具有流通環(huán)節(jié)少、交易費(fèi)用低、資金周轉(zhuǎn)快、流通效率高、銷售范圍廣、消費(fèi)者購買方便等優(yōu)勢。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，有利于企業(yè)拓展?fàn)I銷方式、刺激消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有利于帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)，有利于促進(jìn)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展、健全產(chǎn)業(yè)鏈。

《意見》提出了網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的主要目標(biāo)，即：完善服務(wù)與管理體制，健全法律與標(biāo)準(zhǔn)體系，改善交易環(huán)境，培育市場主體，拓寬網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，規(guī)范交易行為，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展，滿足消費(fèi)者需要，力爭到“十二五”期末網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到我國社會消費(fèi)品零售總額的5%，部分電子商務(wù)發(fā)展起步較早的地區(qū)達(dá)到10%左右。

具備條件時對網(wǎng)絡(luò)銷售個人實(shí)施工商登記制度

在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，《意見》要求，引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺健康發(fā)展，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(服務(wù))企業(yè)工商登記制度，要求利用網(wǎng)絡(luò)平臺從事經(jīng)營活動的個人實(shí)名注冊，具備條件時對網(wǎng)絡(luò)銷售個人逐步實(shí)施工商登記制度。

同時，要健全網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶信息安全管理制度。完善網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)體系，建立購物風(fēng)險(xiǎn)警示和消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，推行先行賠付制度。

提出七項(xiàng)工作任務(wù)

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的主要目標(biāo)，商務(wù)部提出了七項(xiàng)工作任務(wù)，除引導(dǎo)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺健康發(fā)展、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(服務(wù))企業(yè)工商登記制度外，還包括：

培育網(wǎng)絡(luò)市場主體。鼓勵生產(chǎn)、流通和服務(wù)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售，積極開發(fā)適宜網(wǎng)絡(luò)銷售的商品和服務(wù)。

拓寬網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域。拓寬網(wǎng)絡(luò)購物商品和服務(wù)種類，拓展網(wǎng)絡(luò)購物渠道，滿足不同層次消費(fèi)需求。

鼓勵線上線下互動。鼓勵流通企業(yè)以門店銷售支撐網(wǎng)絡(luò)銷售，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店銷售。

重視農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購物市場。從農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，依托“新農(nóng)村商網(wǎng)”，結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”“雙百市場工程”構(gòu)建農(nóng)村現(xiàn)代流通體系，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品(18.30，-0.23，-1.24%)進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通，拓展促進(jìn)農(nóng)民增收、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的新渠道。

完善配套服務(wù)體系。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理化，推廣可靠電子簽名應(yīng)用。推進(jìn)銀行支付業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購物有機(jī)結(jié)合，加快網(wǎng)上銀行互聯(lián)系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)第三方在線支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場秩序。嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)銷售非法出版物、違禁品、假冒偽劣商品，禁止非法融資、變相期貨、信用卡套現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷、危害國家利益、提供消費(fèi)者信息牟利等違法違規(guī)行為。（來源：《中國新聞網(wǎng)》）

第4篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。

麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。

本次調(diào)研主要針對6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù)，六是O2O。

這份名為《中國數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個趨勢：

第一 社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長趨勢

中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把之一去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。

第二 線下實(shí)體零售店向展示廳的轉(zhuǎn)型

麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會在店內(nèi)瀏覽并同時用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三 消費(fèi)者對線上線下融合(O2O)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展

第四 偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮 電商覆蓋率超60%

盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。

在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。

很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，麥肯錫全球董事季翔說，我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運(yùn)營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。

報(bào)告指出商家可以借助這些網(wǎng)絡(luò)達(dá)人在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場。

第五 食品網(wǎng)購需求的大幅增長

第5篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

近日，號稱中國最大的C2C電子商務(wù)平臺淘寶網(wǎng)一咬牙，用一紙代碼將百度蜘蛛爬蟲拒之門外，放棄了百度每天免費(fèi)為其帶來的上千萬流量。對于屏蔽百度搜索服務(wù)的原因，淘寶網(wǎng)解釋稱，此舉可以杜絕不法商家利用競價排名、搜索優(yōu)化等手段騙取消費(fèi)者信任的現(xiàn)象發(fā)生，避免誠信商家被上述行為打擊、株連，從而鼓勵優(yōu)秀商家，讓壞的商家無所遁形、無利可圖，創(chuàng)造出一個真正誠信的網(wǎng)絡(luò)購物空間。

淘寶網(wǎng)給出的這個理由看起來冠冕堂皇，但業(yè)界卻不那么看。一種說法是淘寶網(wǎng)很有可能正在醞釀向用戶收費(fèi)，以此來彌補(bǔ)其主人阿里巴巴在資本市場的不良表現(xiàn)；另外一種說法則是淘寶以此來對抗百度即將推出的“C2C”平臺。

按正常的道理來說，淘寶網(wǎng)只是提供了一個網(wǎng)上交易平臺，主要目的就是為商戶推廣商品、為用戶找到商品提供便利。因?yàn)?，無論對商戶還是對用戶來說，如果能在更多的入口看到淘寶網(wǎng)上的相關(guān)商品信息，那么這個平臺對他們的作用和價值就更大。因此，淘寶屏蔽百度，無異于自斷“錢”程。難道淘寶真的會這么傻，傻到敢去做得罪自己上帝的事？在美國，eBay也想壓制Google C2C，但eBay不敢屏蔽Google，因?yàn)樗^不敢損害店主的利益。

所以，拋開現(xiàn)象，我們就能發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點(diǎn)都有道理?，F(xiàn)在，全球互聯(lián)網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)處于“僵冷期”，而淘寶是阿里巴巴集團(tuán)整個業(yè)務(wù)架構(gòu)中的“現(xiàn)金?！?，是阿里巴巴最有價值的“潛力股”。但是，雖然投資者普遍看好，用戶流量很高，但其卻是一只目前還不會下蛋的“雞”，更讓阿里巴巴頭疼的是，要把這只“雞”養(yǎng)好，每個季度還需要投入數(shù)千萬元人民幣。若阿里巴巴的其他業(yè)務(wù)發(fā)展順利還好，但在眼下快被凍僵了的時候，究竟是繼續(xù)等著收金蛋，還是先將雞宰了吃暖暖身子骨？很明顯阿里巴巴選擇了后者。而第二種觀點(diǎn)的理由似乎更現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，自從去年年底百度宣布進(jìn)軍C2C電子商務(wù)市場后，淘寶便開始與百度暗暗較勁。而此次淘寶網(wǎng)公開宣布屏蔽百度搜索服務(wù)，只是其作為一個以盈利為目的的企業(yè)的下意識的自我保護(hù)行為。雖然目前淘寶占有網(wǎng)上購物將近80%的市場份額，但百度也不示弱，其電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)聲稱，百度憑借自己“搜索+社區(qū)”優(yōu)勢，可有效管理海量信息，這將是百度發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢。

據(jù)第22次CNNIC調(diào)查報(bào)告，目前網(wǎng)絡(luò)購物的使用率是25%，相比網(wǎng)絡(luò)音樂、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵件這些使用率超過60%的應(yīng)用相比，網(wǎng)絡(luò)購物還算不上中國網(wǎng)民的主流應(yīng)用，未來仍存在巨大的增量市場。因此，此次淘寶“閉關(guān)鎖國”事件，還只是淘寶與百度對未來C2C市場爭奪的第一次正面交鋒，接下來一定還有更好的戲可看。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

[論文摘　要]文章以西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生作為調(diào)查對象設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,以問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的影響因素進(jìn)行探索性研究，得出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)的興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡(luò)購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學(xué)生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學(xué)生群體成為了眾多電子營銷商家的目標(biāo)群體。作為一個巨大的潛在目標(biāo)群體，他們的行為方式對于電子商務(wù)商家來說是至關(guān)重要的。本文從大學(xué)生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，分析出影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學(xué)生市場給出一些有針對性的建議，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力?？梢?，對影響進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為的因素進(jìn)行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調(diào)查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設(shè)計(jì)了性別、平均每周上網(wǎng)時間、每月生活費(fèi)、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調(diào)查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財(cái)經(jīng)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調(diào)查報(bào)告發(fā)送到調(diào)研對象的手中。因?yàn)榇舜握{(diào)研的目的是分析大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進(jìn)行了剔除。本次問卷調(diào)查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計(jì)有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實(shí)證研究部分, 通過運(yùn)用因子分析對問卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0,目的是找出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實(shí)證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進(jìn)行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結(jié)構(gòu)。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構(gòu)建全部數(shù)據(jù)的基本結(jié)構(gòu),反映信息的本質(zhì)特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后,再進(jìn)一步將原始觀測值的信息轉(zhuǎn)化為這些因子的因子值,最后再對因子值進(jìn)行進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析,得到相關(guān)的結(jié)論。

（1）問卷的信度檢驗(yàn)

通過對調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析,可以得知調(diào)查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn),當(dāng)系數(shù)大于0.8時,則被認(rèn)為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調(diào)查結(jié)果就很不可信了。本調(diào)查問卷系數(shù)的計(jì)算結(jié)果0.802是對真實(shí)系數(shù)的估計(jì)(下界),由此可以得出結(jié)論，即利用本調(diào)查問卷所進(jìn)行的調(diào)研結(jié)果可信度還是不錯的。

（2）問卷的效度檢驗(yàn)

進(jìn)行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標(biāo)之間的相關(guān)程度,如果指標(biāo)之間的相關(guān)程度很小,那么公共因子對于指標(biāo)的綜合解釋能力就會很低，即指標(biāo)就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進(jìn)行檢驗(yàn),即本研究所使用問卷的效度檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行因子分析

在可行性檢驗(yàn)后,本文又運(yùn)用了主成分分析的方法對結(jié)果進(jìn)行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉(zhuǎn)法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結(jié)果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計(jì)方差達(dá)到了52.595%。從結(jié)果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻(xiàn)率最大以外，其他的貢獻(xiàn)率都差不多，尤其第四個公因子貢獻(xiàn)率最低。說明各個因素對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權(quán)求和,我們得到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權(quán)變量為方差貢獻(xiàn)率,四個公共因子旋轉(zhuǎn)后的方差貢獻(xiàn)率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結(jié)論

根據(jù)本文的實(shí)證研究結(jié)果,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學(xué)生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質(zhì)量、商家信譽(yù)、售后服務(wù)、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學(xué)生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上的不獨(dú)立，在做出購物選擇的時候會進(jìn)行性價比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

前言

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)iResearch艾瑞咨詢與國內(nèi)最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合了《2007中國網(wǎng)購報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計(jì)算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)，屆時網(wǎng)絡(luò)購物市場將占據(jù)社會消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時，網(wǎng)絡(luò)購物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對傳統(tǒng)營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營銷策略的對象。故在傳統(tǒng)營銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會立刻上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對策來提高我國企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

來自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

（一）追求時尚和新穎的消費(fèi)心理。青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個性的消費(fèi)心理。30歲以下青少年的自我意識日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)成為可能。

（三）滿足方便、快捷的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。2005年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

（四）躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理?，F(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚徫锃h(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

（五）追求價廉的消費(fèi)心理。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費(fèi)者對價格的敏感度,但價格始終對消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購買行為。

（六）保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會，通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

二、制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素分析

作為新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來說，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物缺乏信任感。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時一個突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺無用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

（二）網(wǎng)上交易的安全性得不到保障?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對這一問題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。

（四）網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個人社交動機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過結(jié)伴購物來保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

三、轉(zhuǎn)變營銷觀念，提高網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

（一）重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無法向傳統(tǒng)商店那樣,通過地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購買行為的基礎(chǔ)。其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

（二）軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來推廣自己的網(wǎng)站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。

（三）建立良好的退換貨品機(jī)制。對C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對C2C網(wǎng)站來說，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來承擔(dān)。同時對那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

（四）利用即時通信，開展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國網(wǎng)民對即時通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網(wǎng)上購物的樂趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導(dǎo)購小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。

（五）重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，才能有的放矢地制定出正確的營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營造出一個有利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營銷[M].武漢大學(xué)出版社,2001

2姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京，清華大學(xué)出版社,2003.

3田劍,馮鑫明.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為分析[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2001,(1).

4李忠艷.電子商務(wù)中的消費(fèi)心理淺析[J].商業(yè)研究，2004，（11）

第8篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)心理；布局創(chuàng)新；運(yùn)營結(jié)構(gòu)；調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

面對日益激烈的國內(nèi)外超市競爭環(huán)境，經(jīng)營者要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，不僅僅是所售商品要物美價廉，還必須要在賣場的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃與布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)科學(xué)性，時代性，在設(shè)計(jì)思路和風(fēng)格上有一定的穩(wěn)定性和針對性。在此項(xiàng)研究之中通過對消費(fèi)者心理的分析，探索性的改變超市內(nèi)部格局，對超市布局結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時和適需的創(chuàng)新，從而促進(jìn)賣場“終端生動化”建設(shè)，摸索出一套開拓性的超市布局和服務(wù)結(jié)構(gòu)模式，以此增加客流量及消費(fèi)者購買欲望，最終實(shí)現(xiàn)賣場的經(jīng)濟(jì)效益。其最主要的研究價值體現(xiàn)在探究超市布局影響因素的過程中，創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)出具體可行的超市布局樣板和運(yùn)營結(jié)構(gòu)，可以為超市布局的改革實(shí)踐活動提供具體參考。

二、調(diào)查樣本

調(diào)查樣本為2013年物價水平和CPI指數(shù)下的不同年齡段的消費(fèi)者。本次調(diào)查研究采用調(diào)查問卷和實(shí)地考察的方法。調(diào)查問卷于2013年8月份開始發(fā)放，共發(fā)放問卷200份，其中網(wǎng)上問卷110份，現(xiàn)場問卷90份，回收調(diào)查問卷166份，問卷回收率83%，經(jīng)過篩選，實(shí)際選擇有效調(diào)查問卷100份，即調(diào)查研究基數(shù)為100人，問卷實(shí)際利用率50%，其中選擇男性50人，女性50人。本次調(diào)查問卷選擇了不同職業(yè)、收入、年齡、性別的消費(fèi)人群，因此得到的數(shù)據(jù)具有一定的參照性，但是應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況和因素。

調(diào)查樣本的基本情況如圖所示：

表一 問卷調(diào)查對象基本情況

項(xiàng)目 類別 百分比 項(xiàng)目 類別 百分比

年齡段 15歲～25歲 25%

性別

男

50%

25歲～35歲 25%

35歲～50歲 25%

女

50%

50歲以上 25%

三、調(diào)查研究方法

（一）問卷調(diào)查法

本次調(diào)查問卷關(guān)于基于消費(fèi)者心理的大型超市布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)探究采用自制的半開放式調(diào)查問卷，采用了不記名方式以單選題和排序題為主，外加半開放式主觀回答題目，了解當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)于超市購物的心理和需求。

問卷分為四個部分：

1. 基本信息調(diào)查：共2題。

2. 關(guān)于超市布局的消費(fèi)者心理調(diào)查：共6題。

3. 關(guān)于超市購物和網(wǎng)購的消費(fèi)者心理調(diào)查：共8題。

4. 關(guān)于超市“主題性促銷”的消費(fèi)者心理調(diào)查：共4題。

（二）實(shí)地考察法

在進(jìn)行調(diào)查問卷以后，通過實(shí)地考察的方法對問卷中的模糊問題進(jìn)行澄清，對調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行考證，對重要的問題進(jìn)行深入的探究。

1. 對不同經(jīng)營特色的超市進(jìn)行實(shí)地的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的預(yù)售和不足，加以對比分析，將結(jié)論應(yīng)用于研究之中。

2. 對消費(fèi)者購物的種類、行為進(jìn)行觀察。

四、調(diào)查結(jié)果及其原因的分析

（一）問卷數(shù)據(jù)分析

通過應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析和圖表繪制，得到如下的結(jié)論：

第一，根據(jù)消費(fèi)心理調(diào)查顯示，超市布局對消費(fèi)者的購物欲望和購買能力以及對超市的認(rèn)可程度有著重要的影響。因?yàn)樵跀?shù)據(jù)顯示上還有接近40%的消費(fèi)者無法找到自己想要的商品，且有超過50%的消費(fèi)者認(rèn)為超市的購物環(huán)境對其購物具有較大的影響，同時接近20%的人對當(dāng)前的超市購物布局、結(jié)構(gòu)、和環(huán)境不滿意，由此可見，在激烈的超市競爭之中，賣場的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃與布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)科學(xué)性、時代性，在設(shè)計(jì)思路和風(fēng)格上有一定的穩(wěn)定性和針對性，直接或者間接的影響著超市的營業(yè)額。

第二，根據(jù)圖一柱狀圖的變化趨勢得到觀點(diǎn)：根據(jù)年齡段的不同購物的頻率顯示出與該年齡段消費(fèi)者人群相適應(yīng)特色，這可能與職業(yè)要求，家庭生活等相關(guān)因素緊密聯(lián)系。

第三，根據(jù)圖一柱狀圖和圖二曲線圖比照匯總得出觀點(diǎn)：25歲～35歲與35歲～50歲年齡段為高頻高消費(fèi)能力主體群，可見是超市購物重點(diǎn)服務(wù)對象。超市布局應(yīng)當(dāng)考慮年齡段的需求。圖表如下：

圖一 不同年齡段消費(fèi)者在超市的購物頻率柱狀圖

圖二 不同年齡段在超市的購物金額曲線圖

（二）實(shí)地考察結(jié)果分析

通過對各種運(yùn)營模式的超市進(jìn)行實(shí)地考察，得出以下的結(jié)果：（主要以沃爾瑪、家樂福、華潤萬家為考察對象。）

第一，超市的布局結(jié)構(gòu)上。凸顯出溫暖，舒適，輕松的購物氣氛，寬敞明亮的超市內(nèi)部通道設(shè)計(jì)，便利省時的購物環(huán)境，開闊多維的視野等要素可以讓消費(fèi)者有更高的購物欲望和超市購物的忠誠度。在超市中的通道設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)、收銀臺設(shè)計(jì)以及貨架擺放等方面，三大超市顯現(xiàn)出不同的特長和優(yōu)點(diǎn)。首先，沃爾瑪超市以寬敞明亮，現(xiàn)代感十足為特色，與沃爾瑪賣場，物主通道比其它超市明顯要寬敞，通道中沒有排貨的花車，卻有休息的座位，這種人性化的設(shè)計(jì)，顯示出超市的人文化關(guān)懷。再者，家樂福超市商品陳列原則的設(shè)計(jì)凸顯出了開闊多維的角度，且在商品價格標(biāo)價上清晰，這使得購物便利省時和愉快。最后，華潤萬家超市在超市的裝潢、照明設(shè)計(jì)、音樂播放上呈現(xiàn)出溫暖、舒適的“家”的感覺。

第二，超市促銷策略上。超市的促銷以折扣優(yōu)惠，節(jié)日主題等方式會增加消費(fèi)者購物的數(shù)額和欲望。首先，通過觀察家樂福的促銷策略，對比宣傳彩頁，我們可以得出結(jié)論：追求形式上的活潑、生動，容易讓顧客產(chǎn)生購買欲望。而主要宣傳低價商品，則可以給消費(fèi)者以便宜的印象。而對彩頁進(jìn)行專門的主題設(shè)置，則更加突出了“低價”。同時家樂福超市的經(jīng)營模式中折扣店的設(shè)計(jì)理念就是價格促銷模式的典型代表。主題性促銷活動即可以增加客流量，而且可以增加超市的購物氣氛，因?yàn)榫椭袊南M(fèi)者而言，沃爾瑪?shù)臓I銷調(diào)研中發(fā)現(xiàn)中國的消費(fèi)者普遍喜好喧鬧繁華的購物環(huán)境。

第三，超市直營網(wǎng)店中，就調(diào)研者所觀察而言，沒有那家超市涉及，但是據(jù)調(diào)研者的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不同年齡段的人群都傾向于選擇超市營網(wǎng)店，因此其具有廣大的市場前景，在這一方面未嘗不是一種新的營銷手段和超市布局模式。

五、調(diào)查總結(jié)

就調(diào)查報(bào)告所涉及的超市布局的消費(fèi)者心理、超市購物和網(wǎng)購的消費(fèi)者心理和超市“主題性促銷”的消費(fèi)者心理三個方面，對其現(xiàn)狀進(jìn)行分析：

（一）三類超市布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模型的應(yīng)用現(xiàn)狀總結(jié)

1. 超市的內(nèi)部布局上?，F(xiàn)代超市在國內(nèi)外激烈的競爭環(huán)境下，為了取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，我國國內(nèi)超市已經(jīng)走向國際化，在賣場的整體結(jié)構(gòu)和和布局結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)了科學(xué)性和時代性，滿足了當(dāng)代消費(fèi)者自由選購和一站式購物的需求，總的來說在設(shè)計(jì)思慮和風(fēng)格上具有了一定的穩(wěn)定性和針對性。但是，伴隨著當(dāng)代人物質(zhì)生活過水平的提高，注重精神享受的目標(biāo)日益在各個領(lǐng)域顯現(xiàn)出來，在超市零售業(yè)領(lǐng)域也顯得越來越重要。因此，注重超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不應(yīng)僅僅停留在原地和借鑒的層面，誰想抓住未來的市場，勢必在超市的人文關(guān)懷和和消費(fèi)文化上多下功夫，而不單單是價格戰(zhàn)略。

2. 超市購物和網(wǎng)購的競爭狀況。在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時代，從前面的數(shù)據(jù)中可以清晰的觀察到，隨著人們年青一代購物主體的到來，其購物觀念更加傾向于網(wǎng)購；同時，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的完善和網(wǎng)絡(luò)立法的完善，網(wǎng)絡(luò)交易安全勢必會提高，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量也會水漲船高；因此，從種種形勢而言未來網(wǎng)絡(luò)購物有良好的發(fā)展前景，勢必會時超市購物強(qiáng)勁的競爭對手，超市零售業(yè)要持續(xù)的發(fā)展勢必要在這一方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

3. 超市“主題性促銷”的發(fā)展?fàn)顩r與前景。隨著現(xiàn)代消費(fèi)文化的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，價格戰(zhàn)略已經(jīng)不是唯一的營銷手段，隨著消費(fèi)者收入的增加和物質(zhì)生活水平的提高，消費(fèi)者將目光不僅僅放在物美價廉的視角，而是轉(zhuǎn)向了消費(fèi)所帶來的娛樂和享受上。因此在營銷策略上應(yīng)當(dāng)逐步的轉(zhuǎn)向多元化，對價格促銷手段應(yīng)當(dāng)標(biāo)新立異，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。但是我們卻不可否認(rèn)的是，價格戰(zhàn)略仍然將站著很大的比重。

（二）建議

1. 超市內(nèi)布局上注重顯現(xiàn)人文關(guān)懷和消費(fèi)文化。樹立企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)，增加消費(fèi)者對本超市的忠誠度。這就需要在長期的經(jīng)營理念中和超市內(nèi)部布局設(shè)計(jì)中關(guān)注消費(fèi)者，不再是單純的追求利益，而應(yīng)讓消費(fèi)者在購物的過程之中體驗(yàn)購物的樂趣，在超市的消費(fèi)文化中受到感染。從而對超市形成認(rèn)可，增加忠誠度。

2. 超市在未來的網(wǎng)絡(luò)購物競爭中應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，發(fā)展超市網(wǎng)購直營店，吸納網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢，以便取長補(bǔ)短。在大型超市中可以設(shè)立與自己所服務(wù)社區(qū)所緊密聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)購物直營體系，以免這些營業(yè)額的流失。（根據(jù)超市運(yùn)營的能力，看其網(wǎng)購服務(wù)所服務(wù)的范圍，如果強(qiáng)的話，也可以增加更大的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。）

3. 超市促銷經(jīng)營手段應(yīng)當(dāng)多元化。超市促銷手段在以往用價格優(yōu)勢促銷的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)新立異，實(shí)現(xiàn)多元化，根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果顯示，主題性促銷活動就是一種新型的促銷手段，在消費(fèi)者收入水平增加的基礎(chǔ)上，通過具有文化內(nèi)涵和輕松氣氛的促銷手段往往能夠得到消費(fèi)者的青睞。

4. 超市的發(fā)展應(yīng)當(dāng)適時適地的隨消費(fèi)者的需求和消費(fèi)文化的發(fā)展而發(fā)展。超市的經(jīng)營模式應(yīng)當(dāng)在時展的今天有追求大轉(zhuǎn)向追求精，能夠更合消費(fèi)者心意和需求的轉(zhuǎn)變營業(yè)模式，轉(zhuǎn)向分類專區(qū)營銷，根據(jù)不同地區(qū)的主要購物需求設(shè)定便利超市，但是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化管理，分地區(qū)的經(jīng)營。

5. 根據(jù)超市分布區(qū)域居住人口的職業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)水平，年齡性別狀況來適時適地的設(shè)計(jì)超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品擺放類型主次，這樣才能實(shí)現(xiàn)人文化關(guān)懷，才能更適合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)享受需求，從而增加對超市的認(rèn)可度，增加營業(yè)額和增加超市收入。

參考文獻(xiàn)

[1] 付瑋瓊，楊曉磊主編.商場超市布局與商品陳列技巧[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2009.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告范文

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。

5、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

1、大學(xué)生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時省力。

四、網(wǎng)上購物存在的問題

1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙，有時候會買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成網(wǎng)購癮，造成生活費(fèi)的高度開銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時，較容易形成心理落差。

五、對策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。