服務行業(yè)工作計劃精選(九篇)
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第1篇：服務行業(yè)工作計劃范文
根據*市迎世博600天行動窗口服務行業(yè)指揮部辦公室《關于印發(fā)<*市窗口服務行業(yè)迎世博培訓工作指導意見>的通知》〔滬窗指辦（2008）4號〕，結合我局《*市文廣影視行業(yè)迎世博600天行動計劃》、《*市互聯(lián)網公共上網服務行業(yè)迎世博600天行動計劃》對迎世博窗口服務行業(yè)從業(yè)人員培訓要求，為全面提高網吧行業(yè)從業(yè)人員的基本素質、專業(yè)技能和服務水平，為2010年世博會提供優(yōu)質服務，請你協(xié)會組織好此次迎世博網吧行業(yè)從業(yè)人員培訓工作?，F將培訓工作的要求通知如下：
一、培訓范圍本市持有《網絡文化經營許可證》的網吧經營單位，每家網吧從業(yè)人員不得少于4名，包括：法定代表人、負責人、網管和吧臺服務員。
二、培訓內容
（一）職業(yè)道德培訓。大力倡導“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務”的職業(yè)道德準則，重點圍繞職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)作風、職業(yè)責任等內容，深入開展愛崗敬業(yè)、禮貌待人、熱情服務等職業(yè)道德教育培訓。
（二）世博知識和文明禮儀培訓。培訓要圍繞了解世博、熟悉世博、關心世博、參與世博、服務世博、奉獻世博，按照“文明禮儀迎世博、世博服務創(chuàng)一流”要求，開展世博基礎知識、服務禮儀、交往禮儀、商務禮儀培訓。
（三）專業(yè)技能培訓。按照《行動綱要》“推動*窗口行業(yè)整體形象明顯優(yōu)化、服務質量明顯提升、服務環(huán)境明顯改善、服務效率明顯提高、服務功能明顯增強、用戶投訴明顯下降、公眾滿意度明顯提升”的要求，開展服務質量規(guī)范、服務技能培訓。
（四）雙語和接待用語培訓。重點在于推進基本外語會話普及培訓，要求一線從業(yè)人員達到具有適合崗位要求的外語基本會話能力，對從業(yè)人員進行文明禮貌接待用語、普通話等方面培訓。
三、保障措施
（一）加強領導，落實組織保障。協(xié)會應成立專職培訓工作小組，負責組織、協(xié)調、落實培訓的全面工作，確保培訓工作有序推進、順利完成，達到預期目的。
（二）結合網吧行業(yè)實際，落實培訓教材和師資隊伍。協(xié)會要結合網吧行業(yè)實際，制訂具有本行業(yè)特點、針對性強的培訓教材，同時配備相應的教師隊伍，確保培訓工作按時、按量、保質完成。
第2篇：服務行業(yè)工作計劃范文
一、認識到位，領導落實
一說禁毒，很多人認為這是公、檢、法、司的事，只要自己不吸毒就行了，與工商部門沒啥關系。為能從思想深處糾正這種錯誤認識，局長xx在局班子會上、在職工會上多次組織大家認真學習有關禁毒會議精神，深刻領會xx書記在禁毒會上的“要從加強黨的執(zhí)政能力建設和落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識搞好禁毒工作的重要性和緊迫性。要深刻認識堅定不移地搞好禁毒工作是汲取歷史教訓、防止問題再度禍國殃民的正確抉擇，是樹立和落實科學發(fā)展觀、促進經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的必然要求，是對加強黨的執(zhí)政能力建設、提高領導水平的重大檢驗?！钡闹v話精神。教育全體干部職工要認識到“能不能打贏禁毒斗爭，是對我們黨執(zhí)政能力的重大考驗；禁毒工作能否取得成效，是衡量一個地區(qū)經濟社會發(fā)展的重要標準?！狈磸蛷娬{本系統(tǒng)內干部職工不僅不能吸毒、涉毒，而且還要充分發(fā)揮職能作用，協(xié)同相關職能部門共同搞好禁毒工作。為能從組織上保障這項工作落實到實處，2001年我局就成立了禁毒工作領導小組。局長xx任組長，副局長xx、xx任副組長，企業(yè)登記科、個體科、消保科、市場科、公平交易科、經濟檢查支隊科、隊長為成員，公平交易科承擔禁毒的日常事務工作和對內外的協(xié)調工作。
二、措施得力，重點突出
為能把禁毒工作真正落實到實處，局禁毒領導小組多次召開會議專題研究、布置我局的禁毒工作，根據禁毒工作的特點和市禁毒委員會的工作意見，我局結合工商部門的職能和我市的實際，制定出了禁毒工作方案、措施。2000年以來，我們的主要做法是：
一是要依據個體、企業(yè)登記等法律、法規(guī)，嚴格審查歌舞娛樂等服務場所的主體資格，嚴把準入關，對不符合法定程序的，一律不予登記，堅決杜絕不合格的主體進入市場。
二是配合有關部門加強對對品、管理和易制毒化學品生產、經營企業(yè)的日常監(jiān)管理。
三是大力整頓易制毒化學品管理秩序，對經營有易制毒化學品的企業(yè)和重點監(jiān)管，嚴防易制毒化學品流入非法渠道。
四是強化市場監(jiān)管，規(guī)范市場行為，對公安等部門查實參與販毒、非法販賣易制毒化學品、品、的經營單位，要嚴肅查處，依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
五是重點治理歌舞廳、夜總會等歌舞娛樂場所吸販“”、“氯胺胴”等興奮劑的問題。實行轄區(qū)責任制，要與公安、文化等部門密切配合，對轄區(qū)內的歌舞娛樂場所逐一進行檢查。對為吸販“”等興奮劑提供便利條件或從事買賣“”的歌舞娛樂場所要堅決予以取締。
六是各級個、私協(xié)要加強了對個體工商戶和私營企業(yè)主的教育，讓他們深刻認識到的危害，在思想上構筑禁毒“防火墻”，做到自己不參與吸毒，從而不經營販賣。
七是發(fā)揮工商部門支持服務就業(yè)的優(yōu)勢，認真做好對戒毒出所人員從事個體經營、到私營企業(yè)就業(yè)的引導、扶持、服務工作。
三、精心組織,重拳出擊
2000年以來，我局的禁毒工作在市禁毒委員會等相關部門的領導和指導下，卓有成效地開展了禁毒工作。主要成效體現在兩方面，一是做好了禁毒的宣傳教育工作。在系統(tǒng)內常抓了對干部、職工和家屬的宣傳、教育工作，到目前為止，在系統(tǒng)內無論是干部、職工，還是家屬都無吸毒、涉毒的問題。在對社會的宣傳方面，每年的禁毒日，從市局機關到各分局機關再到各基層工商所都要組織力量宣傳禁毒，并張貼、懸掛禁毒標語。二是結合自身職能并發(fā)揮職能優(yōu)勢，按照市禁毒委員會每年的工作意見和本局對禁毒工作的安排，精心組織實施了本局所制定的禁毒工作方案。一方面，有計劃定期與不定期地加強了對有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個體經營戶和易制毒化學品、品、的經營單位的日常監(jiān)督檢查。從2000年以來，據不完全統(tǒng)計，全市工商部門
共出動xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經營戶和易制毒化學品、品、的經營單位，查處了xx件歌舞娛樂等服務行業(yè)經營戶的違法違章案件，對xx戶輕微違法違章的歌舞娛樂等服務行業(yè)經營戶作了責令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務行業(yè)。從2000年以來，據不完全統(tǒng)計，全市工商部門配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務行業(yè)，共出動xx人次，檢查了xx戶有可能涉毒的經營戶和易制毒化學品、品、的經營單位。
總之，我局上述的措施和一系列行動，從工商部門自身的職能來說，有力地震懾了毒犯和吸毒人員，極大地遏止了毒害在我市的漫延。然而，我局的禁毒工作距人大、政府和相關上級部門的要求也還有一定差距。我們將進一步總結經驗，發(fā)揚成績，完善措施，盡職盡責，力爭在全市的禁毒工作中做出工商部門應有的貢獻。
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2007年**縣工商局局禁毒工作在縣人民政府和縣禁毒委的領導下,堅持“四禁并舉，堵源截流，嚴格執(zhí)法，標本兼治”的禁毒工作方針，廣泛動員和依靠社會各界力量，深入推進禁毒人民戰(zhàn)爭，嚴厲打擊違法犯罪活動，廣泛開展禁毒宣傳教育和創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動，強化易制毒化學品管理，積極預防和遏制蔓延，努力實現對問題的綜合治理。我局開展的禁毒工作，打擊有力，預防有效，為維護我縣的社會穩(wěn)定，保障人民群眾安居樂業(yè)作出了積極努力。現將一年來的禁毒工作情況總結如下：
一、提高認識，加強領導
為了切實將禁毒工作落到實處，我局領導高度重視，把禁毒工作擺上重要議事日程，成立了由黨組書記局長*任組長其它股室長和分局長為組員的禁毒工作領導小組，并層層建立了禁毒工作領導機構,落實工作責任機制。明確了各股室長和分局長為禁毒工作第一責任人，將禁毒工作納入任期目標考核內容,同時做到經費保障到位。自深入推進禁毒人民戰(zhàn)爭開展以來，我局多次召開專題會議，認真?zhèn)鬟_學習了全國深入推進禁毒人民戰(zhàn)爭工作精神實質，研究和安排部署我局的禁毒工作。嚴格按照*局長提出的要組織打好禁毒人民戰(zhàn)爭，嚴格履行職責，采取有效措施，切實開展好禁毒人民戰(zhàn)爭工作，全面推進我局禁吸戒毒工作，堅決遏制的來源，的社會危害和新吸毒人員的滋生，為構建社會主義和諧社會做出新貢獻。
二、認真落實，扎實工作
禁毒工作是一件功在當代，利在千秋的大事。多年來，我局局黨委高度重視，始終把創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作列入重要工作日程，教育、倡導全體干部職工樹立“遠離，珍愛生命”的責任意識，形成統(tǒng)一的人民戰(zhàn)爭和全社會共同關注的禁毒陣線。為開展好此項工作，我局積極應對，認真部署，全面落實，具體工作是：
（一）堅持不懈抓好和創(chuàng)建“無毒社區(qū)”。創(chuàng)建“無毒社區(qū)”由局領導負總責全面實施。我局多次召開局黨委（組）會、局長辦公會專門研究討論實施方案，制定工作計劃。利用各種會議召開之機廣泛開展“禁毒”知識宣傳教育。
（二）結合“安全文明小區(qū)”創(chuàng)建工作將“禁毒”工作寓于日常管理工作事務之中。2007年以來在三個住宿小區(qū)和四個分局開展包括家屬在內的禁毒知識講座12場次、播放禁毒宣傳片15場次，使工商干部及家屬在思想和行動與禁毒工作始終保持高度一致。
（三）建立完善掛點聯(lián)系鎮(zhèn)（羊街鎮(zhèn)）活動制度。幫助指導掛點聯(lián)系點創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作，建立防治措施，督促檢查鞏固情況。我局多次深系點（羊街鎮(zhèn)），組織群眾學習“禁毒”知識3場次，發(fā)放宣傳材料325余份，禁毒知識手冊378冊。使創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作有人抓，有人管，聯(lián)系制度得到真正有效落實。
（四）注重教育，加強宣傳。結合市場監(jiān)管職能，我局始終遵循縣禁毒委的工作部署，充分履行“禁毒”成員單位的職責，圍繞“無毒先進縣”切實開展工作。緊密將“禁毒”工作與社會治安綜合治理及掃黃打非工作同步實施、同步落實。工作中，嚴格遵照《**縣工商行政管理局創(chuàng)建“無毒社區(qū)”工作實施方案》，明確防治工作的指導思想、范圍、重點和要求，定期不定期組織干部職工學習禁毒知識，加強協(xié)會對會員、管理小區(qū)對住戶的宣傳教育，召開專題會議14場次。6月26日是世界禁毒日，我局采取上下聯(lián)動的方式，分別從縣局、老城工商分局、元馬工商分局、能禹工商分局、黃瓜園工商分局派出宣傳人員21人/次，出動宣傳車4輛，在縣城、老城、能禹、黃瓜園、物茂、江邊等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展禁毒宣傳，共發(fā)放宣傳材料843份，使“禁毒”工作有計劃、日?；氐靡蚤_展，干部職工抵御拒毒的責任意識明顯增強。
（五）結合自身職能發(fā)揮職能作用。按照縣禁毒委和**縣人民政府2007年禁毒工作責任狀的要求和本局對禁毒工作的安排，一方面，有計劃定期與不定期地加強對有可能涉毒行業(yè)、企業(yè)、個體經營戶和易制毒化學品、品、的經營單位的日常監(jiān)督檢查。2007年以來，全縣工商部門共出動執(zhí)法人員254人次，檢查了126戶有可能涉毒的經營戶和易制毒化學品、品、的經營單位，查處了5戶歌舞娛樂等服務行業(yè)經營戶的違法違章案件，對3戶輕微違法違章的歌舞娛樂等服務行業(yè)經營戶作了責令整改。另一方面積極配合、協(xié)同公安、文化等部門整治、監(jiān)管歌舞娛樂等服務行業(yè)。
三、人員落實、保障經費
第3篇：服務行業(yè)工作計劃范文
學校外聯(lián)部工作計劃一
一、做好協(xié)助
做好院內協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作。
1、協(xié)助學院的各個部門搞好各種工作，保障院內其他部門開展活動所需的場地，物品以及服裝等需要，外聯(lián)部工作計劃。此項還需要根據學院的活動計劃針對不同的活動做出更詳細的內容安排。比如說迎新工作，迎新晚會，院的運動會等。
2、在學院舉行活動時要細心細致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作，以保障活動的順利進行。其中的具體工作包括：聯(lián)系嘉賓確定好到達的時間地點，派工作人員去接待，安排就坐，后勤服務等，或者還有通知演出的相關事宜等相關工作。
3、要加強與院內其他部門的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學服務。
二、擴大影響
所謂擴大影響主要是指通過加強與校內其他學院的聯(lián)系以及發(fā)展與大學城內其他高校的友好關系，通過與其他學院，其他高校的聯(lián)系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達到豐富廣大同學的課余生活，擴展同學的視野，加強學院間，高校間同學的聯(lián)系交流的目的，從而展現我們學院的風采，擴大我們學院的影響力。
1、展現風采——抓住一切的機會展現自己。主要是通過加強活動的交流為主。第一，在我們自己舉辦活動的時候，邀請其他學院，其他學校的社團干部參與觀看，在對方舉辦活動的時候，我們派人參觀學習。第二，爭取在這個學期，與其他學院或者其他學校搞一次聯(lián)誼活動，內容可能傾向于外聯(lián)經驗的交流。具體內容及時間安排還有待確定。
2、擴大影響——主要是通過舉辦一些在校內，在大學城內較有影響的活動來達到目的。目前的設想有，通過我們學院自己成功舉辦大型的活動，加大宣傳，擴大影響力;或者通過我們學院牽頭的形式，與其他學院一起或者與其他學校一起舉辦活動，以達到目的。
三、加強聯(lián)系
這里的加強聯(lián)系主要是指加強與學校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系。
1、我們部門要尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學院的各種活動，使彼此建立和維持友好的合作關系，工作計劃《外聯(lián)部工作計劃》。這對我們學院搞好學生工作，為學院活動提供資金支持，打出學院品牌，樹立我們學校在社會上的良好形象是很有幫助的。
2、做好實踐基地的初步工作，建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個任重機而道遠的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難，但它對我部門甚至于學院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會把重心放在此項工作上，加強與外界的聯(lián)系。此項工作的具體計劃還有待商定。
四、部門的內部工作
1 制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員嚴格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應先制定工作計劃，工作結束歸校后，亦及時作總結、匯報，決不私下聯(lián)系任何活動。
2、對本部部員的定期培訓活動
活動時間：每周一次或根據情況而定
活動內容：理論加實踐，讓部員盡快掌握外聯(lián)部工作技巧。會請一些外聯(lián)經驗豐富的人來給部門成員做交流，同時也會提供各種機會給部門成員鍛煉。
3、鑒于寫策劃的重要性，我們部門將會進行專門的培訓，甚至可以開展部門內部的小型的比賽活動。
以上是我們對外聯(lián)部的策劃、構思，其中還存在許多不足。我們將在實踐中發(fā)揮外聯(lián)部靈活變通的工作方法，務真，務實地做好部門的常規(guī)工作。以開拓進取的精神協(xié)助團總支、學生會推廣學院品牌。以真誠的態(tài)度與各單位，各部門搞好聯(lián)絡工作。爭取使本屆外聯(lián)部在已往的工作成績上更上一層樓。
學校外聯(lián)部工作計劃二
外聯(lián)部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業(yè)控制計劃、質量監(jiān)督計劃等內容構成。
一、服務采購計劃
服務采購，一般是指旅行社為組合旅游產品，而以一定的價格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關的其他服務行業(yè)和部門購買相關服務項目的市場經營行為。
旅行社產品是一種特殊性的服務產品，是為滿足旅游者在旅游過程中的所有需要而提供的各種有償。在旅行社產品中，除了諸如導游服務等少數服務項目是由旅行社食接提供外，其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關的多數服務項目，均來自其他旅游部門或服務行業(yè)。從某種意義上講，旅行社產品質量的高低直接取決于上游供應商單項服務產品的質量。因此，旅行社往往通過選擇一定數量的供應商并與之建立戰(zhàn)略合作關系，以期保證其服務質量的穩(wěn)定。通常情況下，服務采購工作是旅行社計調部門的一項重要業(yè)務，但是，計一調部門的服務采購計劃往往全面涉及旅游六大要素，外聯(lián)部為了突出產品特色，加強產品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應該有所側重地制訂相應的服務采購計劃。通常情況下，根據工作計劃的需要，外聯(lián)部服務采購計劃主要反映包機計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內容。
二、市場銷售計劃
外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產品銷售，是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內容包括各種旅游產品和服務項目。在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期問內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
三、接待服務計劃
旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯(lián)部作為出游服務中心，主要制訂的是組團服務計劃。外聯(lián)部的接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設計，通過出團通知書的形式表現出來。
四、作業(yè)控制計劃
作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務計劃的過程中，進行執(zhí)行性、操作性控制的計劃，在發(fā)達國家的旅游企業(yè)早已普遍應用，被認為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內容。由于我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。
五、質量監(jiān)督計劃
服務質址工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵，特別是我國加入WTO后，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務質量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內外的實踐經驗證明，運用質量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點進行綜合治理，是旅行社切實提高服務質量的有效途徑。
第4篇：服務行業(yè)工作計劃范文
一、總體思路
根據《市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動窗口服務（道路保潔和公廁服務）規(guī)范化建設實施意見》的具體要求，按照“完善基礎資料、規(guī)范作業(yè)流程、加強質量監(jiān)管、注重公眾參與、提升服務能級”的工作要求，做到作業(yè)質量目標化、作業(yè)流程標準化、作業(yè)工藝規(guī)范化，打造適合實際、符合要求的市容環(huán)衛(wèi)服務窗口。
二、主要任務
“道路保潔和公廁服務”窗口服務規(guī)范化建設（建設專項工作要求見附件）。
三、創(chuàng)建主體
全區(qū)環(huán)衛(wèi)負責保潔管理的所有道路和公廁。
四、窗口服務規(guī)范化建設目標
圍繞“成功、精彩、難忘”會，以“文明窗口、服務”為主題，開展迎600天市容環(huán)衛(wèi)窗口服務規(guī)范化建設活動，實現“服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、服務環(huán)境一流”以及“窗口服務語言交流無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙”等窗口服務規(guī)范要求的目標，以“提素質、樹形象、講規(guī)范、求優(yōu)質”為目標完善文明服務操作規(guī)范，使我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)窗口服務形象得到質的優(yōu)化。做到“行業(yè)示范、國內領先、國際接軌、群眾滿意”。
具體指標：
1.企業(yè)規(guī)范化建設達標率100％。
2.企業(yè)規(guī)范化建設創(chuàng)優(yōu)率50％。
五、實施步驟
第一階段，調查摸底、組織實施階段（至年1月底）
1.制定窗口服務規(guī)范化建設工作計劃。
2.調查摸底、廣泛宣傳。通過媒體、講座、培訓等方式進行宣傳。全面提高各窗口保潔服務人員對規(guī)范化建設的知曉率和參與率。
第二階段，實施推進和運行階段（年2月至年12月）
1.完善基礎。
基礎管理工作是做好道路保潔企業(yè)達標創(chuàng)優(yōu)工作的基礎，各單位應有建立相應的管理制度和基礎資料。
（1）規(guī)章制度。
①作業(yè)規(guī)范化管理制度。
②作業(yè)質量標準及考核獎懲制度。
③從業(yè)人員培訓及上崗管理制度。
（2）基礎資料。
①達標創(chuàng)優(yōu)工作計劃。
②機械作業(yè)路線、時間。
③人工作業(yè)工藝流程、路線、時間。
2.培訓教育。
對我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)道路保潔和公廁保潔二類人員（具體為四個工種：機掃道路保潔、道路沖洗保潔、人工道路保潔和公廁保潔），根據市局統(tǒng)一的培訓大綱，深入開展以職業(yè)道德和文明禮儀、作業(yè)標準與操作規(guī)范（包括安全作業(yè)基礎知識）、規(guī)范用語（包括常用禮儀普通話和英語口語）為主要內容的全員培訓活動，并進行考核，合格者發(fā)放由市局統(tǒng)一印制的合格證書。自年6月1日起，道路保潔及公廁服務全體作業(yè)人員均實行持證上崗，虹景監(jiān)理公司負責專項監(jiān)督檢查，全面提升市容環(huán)衛(wèi)服務行業(yè)的素質。
3.規(guī)范作業(yè)服務。
作業(yè)公司作為本次市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動窗口服務規(guī)范化建設的主體，應當建立由主要行政負責人為領導的專項工作小組，根據相關要求制定實施計劃，于年2月底前報環(huán)衛(wèi)管理中心，并抄送上海市容環(huán)境質量監(jiān)測中心。
街道市容管理所應整合各條線資源，成立城管、房管、公安、工商、衛(wèi)監(jiān)、市容管理所等部門的聯(lián)席會議制度，由市容管理所分析污染原因等具體問題，進行匯總分類，制定相應的控制措施。建立市容環(huán)衛(wèi)立體交叉管理網絡，健全長效管理機制。
充分發(fā)揮市容網格員的作用，以社區(qū)為單位，每個社區(qū)1－2人。劃分責任區(qū)，建立每日巡查制度。網格員對本轄區(qū)內道路污染狀況、社會單位門責履約、公廁服務情況等進行巡回檢查，發(fā)現問題立即與管理部門聯(lián)系，力爭在第一時間協(xié)調解決問題。
城管執(zhí)法部門完善執(zhí)法保障。堅持定點管理與巡查管理相結合，對道路污染源要堅持“內圍管理為重、管理為輔”的原則，采取定點管理和巡查管理相結合的辦法。
4.注重參與。
完善社會宣傳和公眾參與機制。各相關部門和單位應開展形式多樣，內容豐富的宣傳活動。通過多種形式的宣傳活動，針對各類道路污染源、文明用廁等進行宣傳，引導社會逐步提高意識。
第5篇：服務行業(yè)工作計劃范文
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。
一、高度重視農村物價工作，努力減輕農民負擔，增加農民收入。
1、繼續(xù)全面清理整頓涉農價格和收費，努力實現價格管理透明、收費行為規(guī)范、監(jiān)督檢查有力、農民負擔明顯減輕的目標。重點抓好糧食價格檢查和農電價格、農網改造收費復查，同時還要積極開展農村中小學教育、農民建房、計劃生育、婚姻登記等方面的價格和收費檢查，進一步減輕農民負擔。
2、對農村中小學教育收費試行一費制，確定合理的收費標準，減輕學生負擔。
3、逐步建立健全農村價格監(jiān)督網絡，充分發(fā)揮群眾社會監(jiān)督作用。
二、積極運用價格和收費政策，培育新的經濟增長點。
1、貫徹落實對糧食收購保護價和優(yōu)質優(yōu)價政策，在收購期間，設立質量價格明白榜，讓農民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購工作公開、公正，農民對產品的等級、標準、價格一目了然，保證農民公平進入流通領域。將過去事后檢查改為及時跟蹤檢查，提前防范壓等壓價等違價現象的發(fā)生。
2、加強房地產價格管理，繼續(xù)清理房地產開發(fā)、建設環(huán)節(jié)各項收費，規(guī)范房地產交易環(huán)節(jié)收費，激活交易市場，促進住房消費。
3、繼續(xù)清理旅游服務價格及收費，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務行業(yè)暴利宰客問題，刺激旅游消費。
4、盡快落實城鄉(xiāng)居民用活用電同網同價工作，整頓和規(guī)范農村電力市場，促進農民消費增長。
三、進一步深化價格改革，建立與國際接軌的新的價格規(guī)則，進一步完善政府定價機制，改進政府定價和收費管理。
1、按照社會主義市場經濟和加入wto的要求，清理現行行政審批項目，除對具有壟斷性、強制性、保護性、公用福利性的商品及服務價格仍由政府管理外，其他所有形成競爭的，要創(chuàng)造條件引入競爭，實行市場調節(jié)。
2、積極研究制定政府定價行為規(guī)范，建立政府定價集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價、專家審價等具體規(guī)則。
3、適時調整城鎮(zhèn)供水價格。在對自來水成本進行測算時，要嚴格把關，召開價格聽證會，對自來水價格進行認證，及時上報省局。并以此為突破口，推動改進政府定價和收費管理工作的深入開展，搞好定價項目的審核、調整工作，切實發(fā)揮價格杠桿作用，增強區(qū)域調節(jié)職能，促進地方經濟發(fā)展。
四、應對入世要求，加快價格法制建設，加速轉變職能。
1、要按照世貿規(guī)則和國際慣例的要求，加快價格法制建設，抓緊調查研究關于制止價格欺詐、低價傾銷等方面的實施細則，積極配合國家和省研究制定關于制止價格壟斷、價格歧視等方面的規(guī)定，以加強對放開價格的有效監(jiān)管。
2、制定和完善規(guī)范政府定價行為和監(jiān)督檢查的法規(guī)和規(guī)范性文件，為嚴格依法行政和依法治價提供制度保證。
3、成立稽查機構，對物價系統(tǒng)內部執(zhí)收、執(zhí)罰行為進行檢查，堅決糾正越權定價、擅自批費和執(zhí)法不規(guī)范等問題。
4、強化價格法律培訓，增強物價干部的法制觀念和依法行政意識。
5、加強價格信息網絡建設，抓緊建立價格信息系統(tǒng)和實行政府定價和服務價格數據庫。
6、進一步健全價格鑒證機構各項制度，規(guī)范價格認證、評估服務行為，做好涉案物品和舊機動車價格認證等事務性工作的同時，繼續(xù)拓寬價格鑒證服務領域，將交通肇事車損評估真正開展起來。
7、成本調查工作要在做好常規(guī)調查、比較效益和規(guī)模效益調查的同時，逐步把調查范圍擴展到重要的政府定價商品和服務項目，為完善政府定價機制，提高政府定價的科學性提供服務，還要圍繞綠色食品發(fā)展戰(zhàn)略這個中心，開展綠色食品成本調查工作，為政府決策提供依據。
8、加強價格調節(jié)基金的征收、使用和管理工作，適當調整價調基金征收范圍和征收標準，減輕征收戶負擔。同時積極探索價調基金的使用，積極利用價調基金扶持重要副食品基地建設和綠色食品開發(fā)，使價調基金逐步參與生產領域的調節(jié)和引導，實行流通與生產領域結合，發(fā)揮價調基金的最大效益，為促進地方經濟發(fā)展服務。
五、深化對“價格民心工程”的認識，著力解決好群眾關心、政府關注、社會反映強烈的熱點和難點問題。
1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農價格和收費為重點，加強對涉及群眾切身利益的價格、收費問題的集中治理和監(jiān)督檢查。
2、加強價格舉報工作，充分發(fā)揮12358價格舉報網絡作用，建立健全價格舉報及處理制度，認真接待群眾舉報和來訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實事落到實處。
3、繼續(xù)全面推行價格公示制，做到重要的商品價格和收費建立明白榜，收費單位都要在醒目位置設立公示板，并與財政局、收費主管理部門和糾風辦對行政事業(yè)性收費項目和標準在《虎林報》上進行公示，提高價格、收費透明度，促進社會監(jiān)督，切實維護好群眾的切身利益。
4、加大市場價格監(jiān)測力度，及時了解和掌握市場價格信息，加強對市場物價水平的分析預測，防止出現暴漲暴落，為政府調控市場價格總水平服務。
六、加大價格監(jiān)督檢查力度，進一步整頓和規(guī)范市場價格秩序，著力做好創(chuàng)建經濟發(fā)展環(huán)境工作。
1、圍繞改善經濟發(fā)展環(huán)境，采取聯(lián)合辦案和獨立辦案相結合的方式，加強同紀檢、監(jiān)察等部門的協(xié)同聯(lián)動，對行政管理部門存在的自立項目、超標準收費、擴大范圍等亂收費行為進行嚴肅查處，減輕群眾負擔。
2、圍繞群眾關心的熱點問題，對教育收費、藥品價格、涉農、涉企收費開展專項檢查，特別是藥品價格偏高問題，一定要下大力氣重點解決好。
3、把制止不正當價格行為作為整頓和規(guī)范市場價格秩序新的突破口，要以反價格欺詐為重點，嚴厲查處虛假標價、價格誤導、質價不符等欺騙、誘導消費者和經營者的行為。
4、繼續(xù)深入開展以誠實標價為主題的“五個一工程”活動和“價格計量信得過”活動，建立企業(yè)價格信用檔案，完善企業(yè)價格信用等級制度。
第6篇：服務行業(yè)工作計劃范文
作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。以下是小編為大家整理的職員周計劃制定資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
職員周計劃制定一
在這過去的一周中我學到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一周來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1.作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。
2.工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自我的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要經過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態(tài)，正確的應對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4.請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。
5.當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。
6.做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7.必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業(yè)績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。
8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。
最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!
職員周計劃制定二
1.市場分析，根據市場容量和個人本事，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，到達多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自我的好朋友，到達思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力堅持xxx的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
職員周計劃制定三
一、本周工作總結：
1、處理年終會計日常工作;
2、完成個人年終總結的撰寫;
3、繼續(xù)收集財務分析報告的素材;
4、整理全年會計憑證及重要會計資料;
5、完成領導臨時交辦的工作。
二、下周工作計劃：
1、重點做好20xx年年終扎賬、結轉和20xx年的新賬建賬工作;
2、力爭寫出20xx年財務分析報告初稿;
3、繼續(xù)整理20xx年會計檔案資料;
4、完成領導臨時交辦的工作。
職員周計劃制定四
本周工作總結及下周工作計劃
下周工作計劃：
1、銷售人員知識運用培訓。
2、對產品推介會客戶進行邀約。
本周工作總結及下周工作計劃：
3、組織對老武船宿舍進行派單。
第7篇：服務行業(yè)工作計劃范文
結合本區(qū)實際，現將2014年救護培訓工作計劃安排如下：
一、明確培訓范圍，有序推進培訓工作
堅持面向社區(qū)、農村居民;面向機關、企事業(yè)單位的員工以及高危行業(yè)和特定人群。
1、區(qū)紅十字會培訓站以救護員培訓為主。重點是：
1)基層紅十字救護隊成員的復訓及日常演練;
2)基層組織、委辦局、醫(yī)療系統(tǒng)、企事業(yè)中的骨干培訓和復訓。
3)依靠教育行政部門，在亭林鎮(zhèn)“救護培訓進課程”試點工作的基礎上，重點落實27所紅十字工作達標、示范學校，擴大試點范圍，推動應急救護培訓進校園、進課程工作。
2、鎮(zhèn)(街道)、工業(yè)區(qū)紅十字會培訓站以普及培訓為主。重點是：
1)從事高危作業(yè)、易發(fā)意外傷害行業(yè)、服務行業(yè)、旅游行業(yè)、建筑行業(yè)等人員;
2)結合區(qū)域發(fā)展功能定位，面向企業(yè)生產一線職工開展普及培訓。
3)結合家庭急救包發(fā)放工作，組織60周歲以上社區(qū)居民開展避險逃生知識的普及培訓，培訓率達40%;
二、明確培訓內容，有效推進培訓工作
根據不同人群不同的需求，選擇有側重點的培訓內容進行培訓。
救護員培訓主要內容：是應對突發(fā)意外事件現場處置知識和技能;普及培訓的主要內容：了解和掌握的現場初級救護、災害預防、逃生避險、常見急癥救護等知識和技能;學校根據學生不同的年齡結構，有針對性、分級進行培訓。
三、明確培訓要求，提高培訓工作質量
1、加強組織建設，重視各紅十字培訓站的管理。繼續(xù)發(fā)揮各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)紅十字應急救護培訓工作小組的作用，落實專人負責培訓項目日常管理工作，不斷提高管理水平。
2、嚴格“四統(tǒng)一”要求，堅持“六結合”原則。按照市紅十字會“學大綱、統(tǒng)一技術標準、統(tǒng)一考核標準、統(tǒng)一發(fā)證管理”的要求，規(guī)范教學管理，強化監(jiān)督指導。堅持“六個結合”，即將應急救護培訓與急救專業(yè)技能培訓相結合;與應急體系建設相結合;與學生素質教育、生命教育相結合;與企業(yè)安全生產、安全教育相結合;與社區(qū)健康教育、安全生活相結合;與百姓需求相結合。借助救護培訓機會，傳播紅十字理念，弘揚紅十字精神。
3、建立公開課聽課制度，適時進行聽課，加強教學督導，提高教學質量。
四、明確培訓目標，健全培訓工作網絡
1、健全應急救護培訓網絡，完善應急救護培訓管理體系。年內，各鎮(zhèn)(街道)、村居分別建立15名志愿者組成的應急救護隊和救護小組以及救災聯(lián)絡員組成的三支隊伍(建立名冊)，進行救護員專業(yè)化培訓和復訓;并結合日?；顒?，重點進行專項性演練活動。
2、重視培訓師資隊伍建設，規(guī)范師資管理，提高教學質量。建立師資教學評估制度，發(fā)揮師資志愿者主體作用。建立師資檔案，科學安排教學任務，做到培訓人數、時間、內容、效果“四落實”，保證培訓質量;定期(每季度一次)組織教學評估和教研活動，開展業(yè)務學習和經驗交流，幫助師資提高教學水平。年內，重點加強中小學師資培訓，為探索救護培訓進課程做好師資儲備。
五、明確培訓臺賬，健全培訓工作檔案
1、各鎮(zhèn)(街道)、金山工業(yè)區(qū)盡早制定培訓計劃，廣泛動員、組織紅十字救護隊員(取得初級急救員證書)參加復訓;精心組織，落實普及培訓任務，切實保證培訓任務圓滿完成。
2、建立每月培訓計劃上報制度，務必要求每月25日前，上報下一月的計劃培訓的班次，時間、地點、培訓對象、人數和授課教師等情況。
3、做好培訓資料檔案收集管理，完善檔案資料和受訓人員數據庫，按時上報月報表。
第8篇：服務行業(yè)工作計劃范文
不知不覺半年已過去了這餐飲行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，時間過得很快。酒店高層領導和部門經理的正確帶領下，圍繞著部門下達的經營指標“384萬必保指標和480萬力爭指標”任務去奮斗。
但離力爭指標的進度相比還需努力。現對上半年的工作總結報如下：回顧上半年我接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的VIP接待等、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬。
穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，1關注員工的思想動態(tài)。去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現缺乏之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他近期工作及生活情況，從中發(fā)現問題并解決。
拉近與客人之間的距離增進與客人之間的溝通，2加強員工的開口服務意識“溝通”通往心的橋梁。并與此同時了解客人的喜好。
特別是微笑服務，3儀容儀表、禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想。讓員工意識到微笑服務的重要性。
舒適的用餐環(huán)境，4.為確保給客人營造一個干凈。將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
和激發(fā)員工的潛在服務水平，5提高員工的積極性。制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充沛的準備工作。6將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點。
并做好記錄作為我該進服務和菜肴的重要依據，7收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡。減少顧客的投訴幾率。
和酒店下達的指標任務，根據餐飲市場的需求。一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現在服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一工作計劃：
開口服務意識培訓、VIP接待服務流程培訓和親情化服務，1根據一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓。會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、
大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,2將一樓宴會提升到多功能行的沒有大型宴席時推出VIP接待。發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
增強員工效益意識,3提升員工的開口意識和推銷意識。加強利息控制,節(jié)約費用開支。并要求員工付之行動。
并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，4對“徽州美食節(jié)”接待工作做好準備。才干更好的去推銷給客人。
對客的熟悉并與客人交流，5工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人。提升營銷能力。不時學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，6將零點餐廳。更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
所以導致我酒店服務人員缺少新員工較多，7因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大。新員工作為餐廳的重要局部，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談，目的調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充沛的思想準備，加快的融入集體當中來。對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他深刻的意識到代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。8前臺也是檢驗員。
二根據改造過后的經營措施：
7月：主打徽州美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”
8月、9月：推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月：黃金周主打高檔婚宴接待。
第9篇：服務行業(yè)工作計劃范文
回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務宴、會議、自助餐、和高規(guī)格的vip接待等、、、共完成了223萬與去年同期相比增長了28萬，但離力爭指標的進度相比還需努力?，F對上半年的工作總結報如下：
1 關注員工的思想動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想以保持良好的工作狀態(tài)，去為賓客提供優(yōu)質的服務，發(fā)現不足之處及時改正，并加以改進，關注每個員工的思想動態(tài)，定期的找員工談心交流和做思想工作，深入了解他們的近期工作及生活情況，從中發(fā)現問題并解決。
2 加強員工的開口服務意識“溝通”是通往心的橋梁，拉近與客人之間的距離增進與客人之間的的溝通，并與此同時了解客人的喜好。
3 儀容儀表、 禮貌禮節(jié)要求每天例會反復對員工進行檢查與灌輸思想，，特別是微笑服務，讓員工意識到，微笑服務的重要性。
4. 為確保給客人營造一個干凈，舒適的用餐環(huán)境，將一樓宴會廳的衛(wèi)生分區(qū)域劃分責任到人。
5 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務水平，制定了獎罰制度，和服務標兵的評比，以此來調動并鼓勵員工積極上進的主動意識和熱情的服務。
6 將餐具和布草責任到人并定期消毒和進行盤點，以確保餐具的不流失和損壞為下一當酒席做好充分的準備工作。
7 收集賓客對用餐的服務質量和菜肴的意見和建議反饋卡，并做好記錄作為我們該進服務和菜肴的重要依據，減少顧客的投訴幾率。
根據餐飲市場的需求，和酒店下達的指標任務，一樓宴會廳6月份進行擴建和改造，經打造升級后，將現在的服務水平，服務技能、和親情化服務也將進行提升打造出一個綜合接待能力較強的團隊將我們改造過后的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計劃和經營措施：
一 工作計劃：
1 根據一樓宴會廳改造后和客人的用餐服務要求的提升和服務的細節(jié)化將對員工的技能培訓，開口服務意識培訓、vip接待服務流程培訓和親情化服務，會議接待服務流程進行培訓和提升服務水平、、
2 將一樓宴會提升到多功能行的，在沒有大型宴席時推出vip接待，大型會議、高規(guī)格的分餐制、自助餐等接待、開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。
3 提升員工的開口意識和推銷意識，增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。 并要求員工付之行動。
4 對“徽州美食節(jié)”的接待工作做好準備，并讓員工也熟悉掌握徽菜并了解其特色特點，才能更好的去推銷給客人。
5 在工作中認真做好本崗位工作的同時經常到樓層上去學習和認識客人，對客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
6 將零點餐廳，在原來的基礎上打造出一個使賓客用餐，更溫馨、更舒適。更人性化的用餐環(huán)境。
7 因餐飲服務行業(yè)人員流動量較大，所以導致我們酒店服務人員缺少新員工較多，新員工作為餐廳的重要部分，能否盡快的融入團隊，調整好心態(tài)將直接影響整個團隊及服務質量，根據每個員工的不同性格特點及入職情況進行交談 ，目的是調整好員工的心態(tài)正視工作，認識餐飲行業(yè)的特點使員工在心理做好充分的思想準備，加快的融入集體當中來。 對新員工上崗前的儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務流程，技能的強化培訓，讓他們深刻的意識到，是代表著酒店的形象，嚴格遵守四星級酒店操作的規(guī)范性。
8 前臺也是檢驗員，把控好每一道菜肴的質量品質、出菜速度和出菜順序。
二 根據改造過后的經營措施：
7月： 主打徽州美食節(jié)“徽菜走進丹陽創(chuàng)有機蔬菜品牌”
8月、9月： 推出狀元宴、謝師宴、金秋月餅禮盒的推銷。
10月： 黃金周主打高檔婚宴接待。
11月： “大閘蟹”和螃蟹禮籃的推銷、vip接待、會議等、、、
