商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

一、商業(yè)模式的定義

商業(yè)模式這一名詞最早出現(xiàn)在1957年。但是直到20世紀(jì)90年代末，商業(yè)模式的研究才獲得廣泛的關(guān)注，這與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起有著直接聯(lián)系。彼得.德魯克（1994）將商業(yè)模式稱為組織的或公司的經(jīng)營理論。邁克爾.拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式是指企業(yè)做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商業(yè)模式的表述雖然各有不同，但其最核心的內(nèi)容卻存在基本的一致性，是企業(yè)為自身、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。

二、波士頓矩陣模型

波士頓矩陣，又稱市場增長率-相對(duì)市場份額矩陣，是由美國著名的管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯.亨德森于1970年首創(chuàng)的一種分析和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。這種方法的核心在于解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)受益，是企業(yè)在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵。

三、商業(yè)模式變革的類型

商業(yè)模式的變革有四種不同的類型，分別為商業(yè)模式創(chuàng)造、商業(yè)模式延伸、商業(yè)模式修正和商業(yè)模式終止。

1.商業(yè)模式創(chuàng)造。一個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)意往往會(huì)經(jīng)歷幾次修改后付諸實(shí)踐。商業(yè)模式執(zhí)行之前并沒有相關(guān)工作實(shí)踐或重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程可以借鑒。與未來的客戶，供應(yīng)商，合作伙伴和競爭對(duì)手等相關(guān)的關(guān)鍵流程仍然是新興的商業(yè)模式思想或假設(shè)，面臨較大的挑戰(zhàn)。

2.商業(yè)模式擴(kuò)展。商業(yè)模式擴(kuò)展意味著增加活動(dòng)或擴(kuò)大現(xiàn)有商業(yè)模式的核心方法。這是從一個(gè)模塊到另一個(gè)模塊的過渡，這一階段的主要特點(diǎn)是增加活動(dòng)。擴(kuò)展的關(guān)鍵動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)是探索擴(kuò)大現(xiàn)有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和開發(fā)相關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)。

3.商業(yè)模式修正。商業(yè)模式修正意味著企業(yè)業(yè)務(wù)模塊間的轉(zhuǎn)變。修正意味著修改一個(gè)現(xiàn)有的商業(yè)模式，取而代之的是一個(gè)新的過程。修正意味著干預(yù)現(xiàn)有的過程，在不同的方向上探索替代現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營的方式。

4.商業(yè)模式終止。商業(yè)模式終止是指放棄/拆卸過程。商業(yè)模式的終止意味著關(guān)閉營業(yè)場所或關(guān)閉整個(gè)公司。商業(yè)模式終止過程中可能面臨終止抵抗和業(yè)主猶豫不決等困難。

四、波士頓矩陣中不同業(yè)務(wù)類型下的商業(yè)模式變革

企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)自身的發(fā)展采取不同的應(yīng)對(duì)措施?；诓ㄊ款D矩陣的視角，針對(duì)四種不同的業(yè)務(wù)類型，企業(yè)需要做出不同的商業(yè)模式變革，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體良性發(fā)展。

1.問題產(chǎn)品—商業(yè)模式修正。問題產(chǎn)品指的是處于高增長率和低市場占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，一方面企業(yè)的活動(dòng)系統(tǒng)存在著較大的市場機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿?，另一方企業(yè)在開拓市場和價(jià)值創(chuàng)造方面存在問題，對(duì)問題產(chǎn)品業(yè)務(wù)的活動(dòng)系統(tǒng)改進(jìn)方案，要求企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式修正，干預(yù)現(xiàn)有的活動(dòng)過程，擴(kuò)展現(xiàn)有的支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)，改變業(yè)務(wù)發(fā)展弱勢方面的經(jīng)營方式，并尋找新的經(jīng)營方式。

2.明星產(chǎn)品—商業(yè)模式擴(kuò)展。明星產(chǎn)品指的是處于高增長率、高市場占有率內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品需要企業(yè)增加資源投入以發(fā)展成為現(xiàn)金牛產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營方式適合此類業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)營良好。針對(duì)此類產(chǎn)品，企業(yè)需要進(jìn)行商業(yè)模式擴(kuò)展，增加和擴(kuò)大現(xiàn)有商業(yè)模式中的核心活動(dòng)和方法，開發(fā)相關(guān)商業(yè)機(jī)會(huì)，并在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)行商業(yè)模式。

3.現(xiàn)金牛產(chǎn)品—商業(yè)模式修正?，F(xiàn)金牛產(chǎn)品指的是處于低增長率和高市場占有率的產(chǎn)品群?，F(xiàn)金牛產(chǎn)品是成熟市場的領(lǐng)導(dǎo)者，為明星產(chǎn)品的發(fā)展提供支持資金。但是，現(xiàn)金牛產(chǎn)品的市場份額的增長空間相對(duì)狹小，面臨著過時(shí)以及競爭對(duì)手新商業(yè)模式的威脅。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)單元，企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式修正，它需要打破企業(yè)的商業(yè)模式慣性，進(jìn)行根本的實(shí)踐變化，利用新的市場機(jī)遇。

4.瘦狗產(chǎn)品——商業(yè)模式終止和商業(yè)模式創(chuàng)造。瘦狗產(chǎn)品指的是處于低增長率、低市場占有率的產(chǎn)品群，處于利潤率低，負(fù)債比率高的保本或者虧損狀態(tài)，無法給企業(yè)帶來收益。此時(shí)企業(yè)需要對(duì)此業(yè)務(wù)單元，進(jìn)行商業(yè)模式終止，打破一些抵抗因素和業(yè)主的猶豫不決。

對(duì)于終止后的瘦狗產(chǎn)品，業(yè)務(wù)單元內(nèi)存在剩余資源，企業(yè)產(chǎn)品在退出市場時(shí)往往伴隨著新業(yè)務(wù)的開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新的聚集。商業(yè)模式初始想法，往往經(jīng)歷若干次修改后才能付出實(shí)踐。對(duì)此類全新業(yè)務(wù)，企業(yè)需要進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)造，對(duì)未來的客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者進(jìn)行初步的商業(yè)模式假設(shè)。在商業(yè)模式的初始過程執(zhí)行時(shí)，企業(yè)要關(guān)注商業(yè)模式的變化，并根據(jù)商業(yè)環(huán)境變化進(jìn)行不同的調(diào)整。

商業(yè)模式四個(gè)變革類型并不一定都是單獨(dú)行動(dòng)的，在很多情況下，需要多種商業(yè)模式類型的結(jié)合，在實(shí)際活動(dòng)過程中，商業(yè)模式擴(kuò)展和商業(yè)模式修正往往是企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式變化時(shí)綜合使用的手段。

五、總結(jié)

企業(yè)面臨不同業(yè)務(wù)單元時(shí)，不同的商業(yè)模式變革選擇。管理者必須決定是否以及何時(shí)推出新的產(chǎn)品或新的商業(yè)機(jī)會(huì)，他們還必須決定如何擴(kuò)大現(xiàn)存商業(yè)模式中的核心標(biāo)準(zhǔn)流程以支持公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)在改變其商業(yè)模式時(shí)還必須識(shí)別那些給企業(yè)帶來價(jià)值和利益的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。此外，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)模式變革時(shí)存在一些問題，比如企業(yè)具有商業(yè)模式慣性，往往會(huì)失去一些新技術(shù)和新市場的把握，不利于企業(yè)創(chuàng)新。所以，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展以及外部市場環(huán)境的變化，適當(dāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)單元商業(yè)模式變革，在企業(yè)外部環(huán)境的變化動(dòng)態(tài)性和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定性之間建立一個(gè)平衡。

參考文獻(xiàn)：

[1]Christoph Zott and Raphael Amit，Business Model Design： AnActivity System Perspective，Long Range Planning， 43 （2010）， 216-226.

[2]Christoph Zott， Raphael Amit and Lorenzo Massa， The Business Model： Recent Developments and Future Research， Journal of Management， May 2011，1-25.

第2篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競爭的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動(dòng)電話4.55億戶。2006年，全國通信業(yè)務(wù)收入已超過7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過30%和35%。如此巨大的市場正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對(duì)企業(yè)全部價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀。縱向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專業(yè)化。

這種趨勢要求對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來越重要的位置，因而電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競爭將越來越成為競爭的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來看似沒有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類：一是以全新技術(shù)開拓全新市場。二是對(duì)現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場營銷與銷售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競爭平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競爭優(yōu)勢。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競爭中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過去簡單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競爭者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過聯(lián)盟帶來比自身單獨(dú)參與競爭更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營商之間的聯(lián)盟。②與潛在競爭者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開發(fā)商合作開發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營商的合作對(duì)象和合作過程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來看，缺乏電信運(yùn)營商的市場導(dǎo)入作用，而且與專業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過程中，電信運(yùn)營商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專有知識(shí)，建立特定的營銷模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國電信產(chǎn)品的核心競爭力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

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第3篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

商業(yè)模式總的說來由三部分構(gòu)成，就是考慮一個(gè)商業(yè)模式的時(shí)候總的說來要考慮三部分內(nèi)容：

第一，外部環(huán)境，或者叫外部現(xiàn)實(shí)。

第二，企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用活動(dòng)

第三，公司的發(fā)展目標(biāo)。

我今天的角度主要是從運(yùn)營商的角度談3G的商業(yè)模式，我對(duì)3G的商業(yè)模式有兩個(gè)基本的看法：

第一，3G的商業(yè)模式是一個(gè)不成熟的模式，因此我們談一個(gè)不成熟的東西的時(shí)候可能面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

第二，2G的商業(yè)模式和3G的商業(yè)模式確實(shí)是不一樣的，最大的差別在什么地方？最大的差別就在2G說到底是一個(gè)以經(jīng)營語音產(chǎn)品為主的模式，而3G是一個(gè)以經(jīng)營信息服務(wù)、信息產(chǎn)品為主的模式。

這幾年運(yùn)營商談轉(zhuǎn)型談的非常多，轉(zhuǎn)型說到底就是變革傳統(tǒng)的商業(yè)模式。就是說從過去以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為主，逐漸轉(zhuǎn)向既經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)又經(jīng)營信息內(nèi)容的這么一個(gè)模式。按照馬斯洛的理論，人的需求有很多層次，比如說最基本的生理需求，高一點(diǎn)兒的安全需求，再高一點(diǎn)兒的社交需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求等等。

其實(shí)在整個(gè)人不同的需求層次上，每一個(gè)需求層次的滿足都需要信息交流、都需要信息溝通。這就意味著人類對(duì)通信的信息需求是無止境的，3G作為一種技術(shù)可以為這種滿足人類多層次、多方面的需求提供一個(gè)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的支撐和平臺(tái)。

所以這么一來我們可以把信息服務(wù)看成是兩部分內(nèi)容：

第一，信息的載體或者傳輸。

第二，信息的內(nèi)容。

我們把這兩個(gè)東西結(jié)合起來談的時(shí)候，我們會(huì)看到3G的商業(yè)模式和2G的商業(yè)模式的確有根本的區(qū)別。剛剛我講到要理解一個(gè)商業(yè)模式必須從它的外部環(huán)境看起，外部環(huán)境對(duì)于企業(yè)來說最重要的是經(jīng)營環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境.

今天我們的通信產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)上究竟發(fā)生了什么樣的變化，大致可以概括為四個(gè)方面，這四個(gè)方面總結(jié)為一句話就是，我們今天的通信產(chǎn)業(yè)重在從傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑼ㄐ女a(chǎn)業(yè)。

這個(gè)轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

第一，從語音通信到信息通信，產(chǎn)品形態(tài)上從話音產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到信息產(chǎn)品。

第二，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)在趨于分離。就是說在信息通信時(shí)代有一個(gè)特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)是可以分離的，這就意味著應(yīng)在轉(zhuǎn)型的時(shí)候或者在變革自己的商業(yè)模式的時(shí)候，大概有三個(gè)方面的選擇，比如說成為純粹的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，成為純粹的內(nèi)容提供商，以及綜合信息服務(wù)提供商，也就是說網(wǎng)絡(luò)加內(nèi)容。

第三，從過去傳統(tǒng)通信業(yè)單純的技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)和技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)。

第四，信息通信產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的通信產(chǎn)業(yè)有一個(gè)最大的不同點(diǎn)，就是包括很多不同的行業(yè)，就是信息通信產(chǎn)業(yè)包括非常多的行業(yè)，這些行業(yè)縱橫交錯(cuò)構(gòu)成一個(gè)復(fù)雜而龐大的生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)我們談一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候最直觀的感覺就是復(fù)雜，而復(fù)雜的基本感覺就是難以把握和不確定性增加。

我們從產(chǎn)業(yè)上進(jìn)行比較的時(shí)候，為了說明3G商業(yè)模式的特點(diǎn)我們可以和2G的商業(yè)模式做一個(gè)比較。

從網(wǎng)絡(luò)的角度看，2G網(wǎng)絡(luò)說到底就是一個(gè)承載語音的網(wǎng)絡(luò)，基本上說經(jīng)營好了網(wǎng)絡(luò)就等于經(jīng)營好了業(yè)務(wù)。而3G網(wǎng)絡(luò)卻是能夠提供或者支撐多種不同信息內(nèi)容的一個(gè)綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而且網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)是可以分開經(jīng)營的。

在2G上主營業(yè)務(wù)是話音，而網(wǎng)絡(luò)是最核心的賺錢資源，產(chǎn)品是同質(zhì)化的，客戶是同質(zhì)化的，營銷采取的是標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化的營銷。

剛剛各位專家都談到了，3G最大的特點(diǎn)就是非常多元化，各種產(chǎn)品都是有很大的差異空間可以做的。在終端的角度看，2G終端不管怎么說是一個(gè)打電話的工具。我們可以從多種方面描述2G和3G的多種不同。

因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)整個(gè)鏈條和生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了很大的變化，在企業(yè)運(yùn)營的層面商業(yè)模式就發(fā)生了很大的變化或者改變。比如說從盈利的角度看或者是從收費(fèi)模式上看，2G的定價(jià)模式是按流量來收費(fèi)的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、同質(zhì)化的客戶基本上按流量收費(fèi)，賺錢靠量，營銷我們知道主要是話務(wù)量營銷，可以增加企業(yè)的運(yùn)營收入。

但是3G的盈利模式不是這樣，因?yàn)?G的業(yè)務(wù)會(huì)非常的多樣化，而且業(yè)務(wù)之間的差異會(huì)非常的大，你不可能有統(tǒng)一的收費(fèi)模式，不可能有統(tǒng)一的定價(jià)模式，這么一來一個(gè)企業(yè)隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，你的價(jià)格體系會(huì)變得非常復(fù)雜，并且變得難以駕馭。

從競爭上看，2G基本上是單個(gè)企業(yè)之間的競爭，而3G基本上是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或者價(jià)值鏈之間的競爭。

當(dāng)談3G模式合作是最重要的時(shí)候，這里頭要想促成合作成功的話，最重要的其實(shí)是要建立一套好的制度安排，所謂好的制度安排就是責(zé)任、權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)、義務(wù)，應(yīng)該是相輔相成的，當(dāng)責(zé)任和權(quán)利不對(duì)稱的時(shí)候，當(dāng)責(zé)任不能要求權(quán)利的時(shí)候，那么合作供應(yīng)幾乎是一句空話。

總的說來，實(shí)質(zhì)上今天當(dāng)我們從2G運(yùn)營商向3G運(yùn)營商轉(zhuǎn)變的時(shí)候我們玩的是一場全新的游戲，游戲的參與人變了，就是誰是你的競爭者、誰是你的合作者，過去是清楚的，現(xiàn)在變得非常的模糊，看你的戰(zhàn)略選擇。

第二，游戲的規(guī)則在改變。第三每一個(gè)參與者的游戲策略也都在調(diào)整，同時(shí)每一個(gè)參與人的利益需求也改變，并且游戲的邊界是變動(dòng)的。

因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都在談3G業(yè)務(wù)的差異化，這個(gè)是說的非常正確的，但是差異化好說難做，如果是用2G的模式去構(gòu)想或者是去經(jīng)營3G業(yè)務(wù)的時(shí)候，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)差異化的文章幾乎是不能做的，所以要做3G差異化的文章就必須改變游戲的心態(tài)、改變游戲的策略。

我比較推薦的就是中國人傳統(tǒng)的游戲方式，下圍棋的那種方式比較好，就是你圍一塊地方、我圍一塊地方，你占一個(gè)細(xì)分市場，我占一個(gè)細(xì)分市場，你開一塊藍(lán)海，我開一塊藍(lán)海，這樣會(huì)降低市場的競爭能力。如果用2G的方式競爭3G的時(shí)候，我們現(xiàn)在談的藍(lán)海戰(zhàn)略大家知道很快也會(huì)變成紅海。

當(dāng)變更商業(yè)模式的時(shí)候你的切入點(diǎn)應(yīng)該從檢討公司的商業(yè)理論或者業(yè)務(wù)理論開始，商業(yè)理論有三個(gè)問題，本企業(yè)現(xiàn)在是什么企業(yè)，本企業(yè)未來是什么企業(yè)，本企業(yè)應(yīng)該是什么樣的企業(yè)，這三個(gè)問題所有的經(jīng)營層和管理層必須認(rèn)真的思考和面對(duì)。但是這個(gè)答案不在企業(yè)里邊，這個(gè)答案是在顧客那一頭。

因?yàn)轭櫩偷奶卣鳑Q定了企業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)本身并不創(chuàng)造利潤，利潤是由客戶創(chuàng)造的，所以要去客戶端尋找答案。當(dāng)我們?cè)谒伎歼@三個(gè)問題的時(shí)候，其實(shí)有幾個(gè)問題非常的關(guān)鍵。

就是在未來探索新的商業(yè)模式的時(shí)候有三個(gè)問題非常關(guān)鍵。因?yàn)樾畔⒒@個(gè)天地太寬，你究竟進(jìn)入什么樣的市場，選擇什么樣的市場定位，選擇什么樣的市場運(yùn)營模式，這三個(gè)問題是必須要想好的。當(dāng)然不同的模式選擇最后決定了你企業(yè)未來經(jīng)營的變數(shù)。

當(dāng)我們談3G的商業(yè)模式的時(shí)候，從2G如何向3G轉(zhuǎn)變或者轉(zhuǎn)型的時(shí)候，其實(shí)轉(zhuǎn)型就需要?jiǎng)?chuàng)新，這個(gè)創(chuàng)新最核心的東西，就是商業(yè)模式的創(chuàng)新究竟做什么、怎么做、創(chuàng)新的成果怎么來衡量。這里頭我想提幾個(gè)關(guān)鍵的看法：

商業(yè)模式的創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)的創(chuàng)新活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維、市場、客戶等一系列的環(huán)節(jié)。這里面有三各環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是根本，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是基礎(chǔ)，管理創(chuàng)新是保證。

衡量創(chuàng)新的成果最重要的不是我們喜歡不喜歡，而是客戶想要不想要，是不是客戶愿意掏錢購買你的產(chǎn)品，這是衡量我們一系列創(chuàng)新的最根本的標(biāo)準(zhǔn)。

最后我做一個(gè)總結(jié)，3G的商業(yè)模式究竟有什么樣的特點(diǎn)，可以概括為以下幾點(diǎn)：

第一，從業(yè)務(wù)的角度看，3G的商業(yè)模式主要是一種提供信息服務(wù)的模式。

第二，從價(jià)值創(chuàng)造的角度看，鏈條狀的價(jià)值創(chuàng)造過程轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)狀的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)。

第三，從客戶角度看，個(gè)人為主的通信轉(zhuǎn)變到了各種各樣的集團(tuán)、組織為主的一個(gè)通信。

第四，從市場的角度看，同質(zhì)化的市場越來越走向細(xì)分化的市場。

第五，從現(xiàn)金產(chǎn)出的角度看，按流量收費(fèi)，現(xiàn)金產(chǎn)出靠分鐘數(shù)這么一種模式，逐漸轉(zhuǎn)移到非常多樣化、復(fù)雜化的價(jià)格模式。

總的說來，電信運(yùn)營商當(dāng)轉(zhuǎn)到3G的這個(gè)平臺(tái)上來的時(shí)候，它的商業(yè)模式可能是包括很多的要素，比如說標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)設(shè)施、綜合性的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、多元化的業(yè)務(wù)提供、智能化的終端、較低的運(yùn)營成本和價(jià)格，最后帶來的是更多的客戶，特別是更加細(xì)分化的客戶。

第4篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

張慧（1980-），女，湖北孝感人，云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，碩士，講師，研究方向：人力資源開發(fā)與管理。

摘 要：商業(yè)模式創(chuàng)新有助于企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造長期的經(jīng)濟(jì)利潤，越來越多的企業(yè)管理家和學(xué)者開始關(guān)注和研究商業(yè)模式創(chuàng)新問題。究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長呢？本文從商業(yè)定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式三個(gè)途徑出發(fā)，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法，同時(shí)用大量的實(shí)例論證了這些方法的科學(xué)性和合理性。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新途徑；創(chuàng)新模型

一、前言

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、民族興旺發(fā)達(dá)和長治久安的關(guān)鍵因素，企業(yè)是國家創(chuàng)新主體的重要組成部分，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力。一直以來，人們比較重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，但是隨著競爭的加劇，單靠技術(shù)創(chuàng)新所取得競爭優(yōu)勢越來越微弱，也很容易被超越。例如，最先將數(shù)字音樂播放器推向市場的并不是蘋果公司，上世紀(jì)90年代，一家名為鉆石多媒體的公司（Diamond Multimedia）推出MP3隨身聽Rio，不久另一家叫最佳數(shù)據(jù)的公司（Best Data）又推出了Cabo64。這兩款產(chǎn)品均性能優(yōu)良，既可隨身攜帶，又新穎時(shí)尚，可是最后獲得巨大成功的是iPod，而不是Rio或Cabo64，這是因?yàn)樘O果公司不僅做了技術(shù)創(chuàng)新，而且還將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，蘋果公司創(chuàng)建了融合軟件、硬件和服務(wù)于一體的商業(yè)模式，讓數(shù)字音樂下載變得簡單易行，從而成就了蘋果公司的王者地位。技術(shù)創(chuàng)新很重要，但是將技術(shù)和商業(yè)結(jié)合起來更重要，21世紀(jì)初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過50%的公司經(jīng)理人認(rèn)為，在所有的公司成功因素中，商業(yè)模式創(chuàng)新比產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新更重要。企業(yè)的本質(zhì)是創(chuàng)造需求、滿足需求，在這個(gè)過程中，只要你想創(chuàng)新，都有創(chuàng)新的可能。成功的企業(yè)會(huì)將技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合，形成相對(duì)持久的競爭力。

二、商業(yè)模式定義及商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

什么是商業(yè)模式？理論界一直沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，張其翔（2006）對(duì)商業(yè)模式定義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，大致分為三類：盈利模式論、價(jià)值創(chuàng)造模式論和體系論。盈利模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式，代表人物邁克爾?拉帕（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。價(jià)值創(chuàng)造模式論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的模式，代表人物阿米特和左特（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源。體系論則認(rèn)為商業(yè)模式是一個(gè)很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，代表人物馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的價(jià)值流、收益流和物流的混合體。

本文更傾向于價(jià)值創(chuàng)造模式論的觀點(diǎn)，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶等創(chuàng)造價(jià)值并不斷創(chuàng)新的一種模式。在這個(gè)定義的基礎(chǔ)上，我們提出了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的三個(gè)途徑，并構(gòu)建了商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型（圖1）。

圖1 商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑模型由三部分構(gòu)成，具體包括商業(yè)定位創(chuàng)新、業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和盈利模式創(chuàng)新，為了達(dá)到企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，從其中任何一個(gè)途徑出發(fā)，都可以找到創(chuàng)新的方法。其中商業(yè)定位創(chuàng)新，主要解決企業(yè)做什么、為誰做以及產(chǎn)品特色的問題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新主要解決企業(yè)采取什么方式去做，以及產(chǎn)品有何價(jià)值的問題。盈利模式創(chuàng)新則是解決企業(yè)如何盈利，如何持續(xù)成長，以及如何控制和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的問題。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新途徑

（一）商業(yè)定位創(chuàng)新

企業(yè)最關(guān)鍵的是找到客戶，通過幫助客戶解決問題、賺取收益或者提供良好體驗(yàn)而獲得業(yè)務(wù)，因此商業(yè)定位包括三部分：目標(biāo)消費(fèi)者，我們把產(chǎn)品銷售給誰；價(jià)值主張，我們銷售什么產(chǎn)品；產(chǎn)品特色，我們的產(chǎn)品有什么與眾不同之處。從這三個(gè)角度出發(fā)著手創(chuàng)新，才可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)定位的創(chuàng)新。

1、目標(biāo)消費(fèi)者的創(chuàng)新

銷售對(duì)象的改變通常要求企業(yè)重新選擇一類消費(fèi)者，該類消費(fèi)者可能是以前企業(yè)所不重視的，或者是不聚焦的，或者是企業(yè)新技術(shù)能夠滿足的新的潛在消費(fèi)者，因?yàn)槠髽I(yè)沒有進(jìn)行針對(duì)性的銷售，潛在客戶不知道企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值所在。在中國動(dòng)向集團(tuán)接手Kappa品牌之前，Kappa在中國強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)特性，是作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌出現(xiàn)的。中國動(dòng)向集團(tuán)發(fā)現(xiàn)很多中國人本質(zhì)上不會(huì)去運(yùn)動(dòng)，但是會(huì)選擇運(yùn)動(dòng)品牌來體現(xiàn)自己的運(yùn)動(dòng)。于是，中國動(dòng)向集團(tuán)對(duì)Kappa品牌進(jìn)行了新的定位：“運(yùn)動(dòng)+時(shí)尚”，這一定位成功地將產(chǎn)品使用范圍從運(yùn)動(dòng)類人群擴(kuò)展到各類人群，公司的銷售業(yè)績迅速大幅度提升。Kappa品牌的成功應(yīng)歸功于企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的及時(shí)創(chuàng)新。

紅牛飲料最初定位的目標(biāo)銷售群體是倒班工人和卡車司機(jī)等藍(lán)領(lǐng)，產(chǎn)品的功效是幫助這些消費(fèi)群體在通宵熬夜工作時(shí)保持清醒。后來紅牛飲料不斷創(chuàng)新，努力拓寬消費(fèi)群體，在中國逐漸成為汽車司機(jī)、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的上班族、青少年運(yùn)動(dòng)愛好者的最愛，同時(shí)公司還將產(chǎn)品引入產(chǎn)房、考試等特殊領(lǐng)域的消費(fèi)者，消費(fèi)群體的擴(kuò)寬，讓紅牛飲料銷量大增。紅牛還通過贊助極限運(yùn)動(dòng)、汽車運(yùn)動(dòng)和飛行運(yùn)動(dòng)等建立品牌聲譽(yù)和影響，產(chǎn)品行銷全世界。

美國萬寶路香煙的初始定位是女士煙，消費(fèi)者絕大多數(shù)是女性，其廣告口號(hào)是：像五月天氣一樣溫和，可是，事與愿違，盡管當(dāng)時(shí)美國吸煙人數(shù)年年上升，但萬寶路香煙的銷路卻始終平平。而后在著名的廣告創(chuàng)意大師李?yuàn)W?貝納的建議下，萬寶路香煙改變定位為男子漢香煙，變淡煙為重口味香煙，增加香味含量，并大膽改造萬寶路形象：包裝采用當(dāng)時(shí)首創(chuàng)的平開盒蓋技術(shù)并以象征力量的紅色作為外盒的主要色彩。

2、價(jià)值主張的創(chuàng)新

產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值主張的創(chuàng)新通常會(huì)帶來產(chǎn)品的創(chuàng)新，具體做法包括：一是利用新技術(shù)推出新產(chǎn)品或增加新的服務(wù)，更好地滿客戶的要求；二是在現(xiàn)有常規(guī)功能特性的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品增加新的功能，從而更好地服務(wù)于特定目標(biāo)群體。

很多時(shí)候目標(biāo)消費(fèi)者和價(jià)值主張的改變是同步的，即兩者同時(shí)發(fā)生了變化，從而使得企業(yè)更加強(qiáng)化針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者價(jià)值主張的訴求，例如，上面萬寶路的改變是產(chǎn)品的改變，從淡煙到重口味香煙，在重新定位客戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品也作出了調(diào)整。再比如，涼茶王老吉的發(fā)展過程，也是王老吉涼茶從傳統(tǒng)涼茶的“清熱解毒祛暑濕”到現(xiàn)代涼茶的“怕上火”訴求的改變，同時(shí)口味上有所調(diào)整，相對(duì)偏甜。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

企業(yè)是通過不斷地發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求從而獲得發(fā)展機(jī)會(huì)的，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是滿足目標(biāo)客戶價(jià)值主張的主要憑據(jù)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新可以從兩個(gè)角度做好工作：首先是流程創(chuàng)新，即通過生產(chǎn)加工過程的創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)的提供更為快捷、低成本；其次是供應(yīng)鏈創(chuàng)新，就是通過上下游環(huán)節(jié)的密切配合實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。

1、流程創(chuàng)新

很多人一想到創(chuàng)新，就會(huì)想到改變企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)的各種炫目的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)際上這只是創(chuàng)新的一個(gè)方面，更多創(chuàng)新是在產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)加工過程中產(chǎn)生，這些創(chuàng)新使得產(chǎn)品和服務(wù)變得更好、更穩(wěn)定、更快或者更便宜，消費(fèi)者可能不關(guān)注這些創(chuàng)新，但是這些創(chuàng)新對(duì)企業(yè)卻極為重要，可以使企業(yè)即使提供差不多的產(chǎn)品和服務(wù)也能業(yè)績卓越、與眾不同。這類創(chuàng)新包括各種加工技術(shù)、工藝，也包括企業(yè)業(yè)務(wù)的開展方式等。

2、供應(yīng)鏈創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，實(shí)際上是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭，杰克?韋爾奇曾說：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭?！逼髽I(yè)要在競爭中贏得勝利，需要整體供應(yīng)鏈的順利運(yùn)作。戴爾公司憑借直銷模式風(fēng)生水起，與優(yōu)越的供應(yīng)鏈管理能力密切相關(guān)，通過“堅(jiān)持直銷”、“與客戶結(jié)盟”，戴爾緊緊抓住了客戶，通過“摒棄庫存”和外包，戴爾實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。

消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)內(nèi)部流程或企業(yè)整體供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，但通過流程和供應(yīng)鏈創(chuàng)新，企業(yè)能夠更快地抓住客戶需求，更好、更快、更低成本地滿足客戶需求，從而幫助企業(yè)在競爭中勝出，內(nèi)部流程創(chuàng)新可以通過行業(yè)對(duì)標(biāo)或者跨行業(yè)借鑒的方式得以實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈創(chuàng)新則要求企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴建立長期合作關(guān)系，理順雙方的溝通合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)鏈條內(nèi)部的快速響應(yīng)和互動(dòng)，提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

（三）盈利模式創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞最終通過企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，盈利模式創(chuàng)新就是站在最終財(cái)務(wù)的角度來考慮企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。第一個(gè)角度是利潤率，不同的利潤率，對(duì)應(yīng)不同的商業(yè)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二個(gè)角度是現(xiàn)金流，不同的現(xiàn)金流，對(duì)應(yīng)不同的企業(yè)運(yùn)作方式。

1、利潤率

企業(yè)經(jīng)營的失敗，先是利潤表上沒有了利潤，然后是現(xiàn)金流量表上沒有了現(xiàn)金流，不同的利潤率，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有著較大的區(qū)別。從根本上而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式有兩種：賣得多或者是賣得貴。一般產(chǎn)品利潤率低，必須賣得多，賣得快，通過高周轉(zhuǎn)率來彌補(bǔ)較低的利潤率，沃爾瑪超市正是通過“低毛利率、高周轉(zhuǎn)率”來實(shí)現(xiàn)較高利潤的。奢侈品或稀有物品則是賣得貴，賣得慢，通過高利潤率來彌補(bǔ)較低的周轉(zhuǎn)率，所謂“三年不開張，開張吃三年”就是高利潤率、低周轉(zhuǎn)率的極端表現(xiàn)。

2、現(xiàn)金流

企業(yè)通過為客戶提品和服務(wù)獲得收入，為了取得收入，企業(yè)需要投入資金購買設(shè)備和原材料、雇傭人員進(jìn)行生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入大于支出是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，任何企業(yè)都希望通過較低的投入而獲得較多的回報(bào)，資金來源一般是股東自有資金、企業(yè)銷售收入和利潤、銀行借款、企業(yè)債券等，因此企業(yè)現(xiàn)金流的創(chuàng)新無非是增加企業(yè)自身的現(xiàn)金流入，減少企業(yè)的現(xiàn)金流出。因此，在商業(yè)模式構(gòu)建過程中，企業(yè)可以通過降低下游客戶的現(xiàn)金支付壓力而增加對(duì)客戶的吸引力，從而增加企業(yè)的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

吉列剃須刀的“剃刀”+“刀片”模式就是通過降低初始剃刀的價(jià)格和提高刀片的價(jià)格而獲得盈利的，同樣利樂包裝也是通過降低初始生產(chǎn)設(shè)備的價(jià)格和提高后續(xù)包裝材料的價(jià)格而獲得利潤的。這一模式的關(guān)鍵在于刀片對(duì)剃刀的惟一性，通過大量的刀片專利，吉列有效阻止了其他廠商提供與自己剃刀相對(duì)應(yīng)的刀片，保持了自己的高利潤水平。

另外一種現(xiàn)金流創(chuàng)新的模式則是國美、蘇寧的類金融模式，通過大額資金的收入和支出的時(shí)間差額來進(jìn)行投資或者擴(kuò)張為企業(yè)謀取利益，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)模式本質(zhì)上就是利用保險(xiǎn)金收入和支付存在的時(shí)間差所產(chǎn)生現(xiàn)金流存量進(jìn)行投資而獲取收益的。

四、總結(jié)

邁克爾?波特在《什么是戰(zhàn)略》一書中寫到，戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位，涉及各種不同的運(yùn)營活動(dòng)，戰(zhàn)略就是通過有目的地選擇一系列不同的運(yùn)營活動(dòng)以創(chuàng)造一種獨(dú)特的價(jià)值組合。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)要有明確的商業(yè)定位，并根據(jù)商業(yè)定位的要求選擇合適的盈利模式，并在此基礎(chǔ)上定制運(yùn)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各活動(dòng)之間的有效匹配，最終企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于明確的價(jià)值主張和強(qiáng)大的價(jià)值主張實(shí)現(xiàn)能力，企業(yè)經(jīng)營效益是一個(gè)結(jié)果，而商業(yè)模式的構(gòu)建則闡明了這個(gè)過程。因此，從某種意義上來說，商業(yè)模式是企業(yè)的DNA，是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。這也是商業(yè)模式創(chuàng)新日益受到人們重視的原因，希望更多企業(yè)能夠重新審視自己的商業(yè)模式，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化，優(yōu)化、升級(jí)自己的商業(yè)模式，為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。（作者單位：云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院）

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第5篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈 期貨公司 商業(yè)模式

2011年中國證監(jiān)會(huì)《期貨公司期貨投資咨詢業(yè)務(wù)試行辦法》，開啟國內(nèi)期貨業(yè)三項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一的投資咨詢業(yè)務(wù)，目前已有十多家公司取得了開展該業(yè)務(wù)的資格。投資咨詢業(yè)務(wù)的開展將從根本上改變期貨行業(yè)以往依靠單一的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收費(fèi)的商業(yè)模式，要求期貨公司變革商業(yè)模式。

期貨公司商業(yè)模式變革的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

（一）行業(yè)發(fā)展：量變到質(zhì)變

中國期貨行業(yè)自1988年起步，經(jīng)歷孕育、試點(diǎn)、整頓等過程，尤其是經(jīng)過2000年以來的規(guī)范發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了從量的積累到質(zhì)的提升的轉(zhuǎn)型階段。中國期貨市場已經(jīng)是全球第二大期貨市場。從上市品種方面來看，期貨交易品種由2000年的6個(gè)逐步增加到2011年9月底的26個(gè)，2010年4月滬深300指數(shù)期貨的推出更是將中國期貨上市品種由商品期貨擴(kuò)展到國際期貨市場主流的金融期貨，甲醇、白銀、債券等品種也將陸續(xù)推出。從成交情況來看，近年來中國期貨交易規(guī)模年增長率超過50%，超過國際市場20%的增長率；2011年上半年全國期貨市場累計(jì)成交量為491993270手，累計(jì)成交額為669815.15億元，同比分別增長-28.11%和13.65%。無論從上市品種來看，還是從成交情況來看，中國期貨行業(yè)已經(jīng)基本完成了量的積累，并為質(zhì)的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，亟需實(shí)現(xiàn)向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)型。

（二）市場競爭：同質(zhì)到異質(zhì)

首先，網(wǎng)點(diǎn)競爭由單一的數(shù)量競爭逐步向數(shù)量競爭和質(zhì)量競爭兩種方向分化，典型表現(xiàn)是一批有實(shí)力的前瞻性公司逐步建立龐大的營銷團(tuán)隊(duì)來擴(kuò)展自身競爭力。其次，資源競爭由立足自身資源競爭逐步向立足自身資源競爭和整合自身及股東資源競爭兩種方向分化。一是，產(chǎn)業(yè)公司控股或參股的期貨公司，利用股東及集團(tuán)的金屬、農(nóng)產(chǎn)品等上、中、下游企業(yè)資源，在品種的采購、生產(chǎn)、流通、交割各環(huán)節(jié)都發(fā)揮“協(xié)調(diào)作戰(zhàn)”的作用，進(jìn)而整合期貨市場資源和現(xiàn)貨市場資源。二是，券商控股或參股的期貨公司，初期以IB點(diǎn)作為客戶聯(lián)系和服務(wù)的紐帶，隨后共享研究資源、渠道資源和客戶資源等，并逐步實(shí)現(xiàn)資源的有效整合和創(chuàng)新應(yīng)用。再次，競爭手段由單一價(jià)格競爭向價(jià)格競爭主導(dǎo)和增值服務(wù)競爭主導(dǎo)兩個(gè)方向分化。激烈的價(jià)格競爭使得行業(yè)平均傭金水平幾乎觸底，一些期貨公司處于虧損和虧損邊緣上，迫使部分期貨公司另辟蹊徑，向增值服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型。

（三）客戶需求：一般到專業(yè)

首先，隨著期貨投資者的逐步成長，客戶的需求也逐步由一般的咨詢服務(wù)向策略建議、交易習(xí)慣診斷等專業(yè)升級(jí)。其次，期貨行業(yè)的發(fā)展和期貨市場政策的放開促使投資者結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，法人客戶尤其是產(chǎn)業(yè)客戶和機(jī)構(gòu)客戶逐步增多?？蛻艚Y(jié)構(gòu)的優(yōu)化也促使客戶需求由一般化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。一方面，產(chǎn)業(yè)客戶通常有套保組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、套保策略設(shè)計(jì)、交割服務(wù)、套保風(fēng)控策略等更加專業(yè)化的套保需求。另一方面，券商、基金公司等機(jī)構(gòu)客戶的逐步加入，勢必對(duì)期貨公司的研發(fā)能力、售后服務(wù)能力等提出更高的專業(yè)需求。再者，從風(fēng)險(xiǎn)偏好的角度來看，投資者隊(duì)伍的壯大一般會(huì)促使投資者逐步分化為風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者、風(fēng)險(xiǎn)中性者和風(fēng)險(xiǎn)偏好者三類，對(duì)應(yīng)于期貨市場中的套利者、套保者和投機(jī)者。不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資者需要不同的咨詢服務(wù)、交易策略建議、風(fēng)險(xiǎn)控制措施等，進(jìn)而使得客戶需求從一般化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變。

（四）業(yè)務(wù)內(nèi)容：單項(xiàng)到綜合

投資咨詢業(yè)務(wù)的開展改變了期貨行業(yè)依靠單項(xiàng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收費(fèi)模式，或?qū)⒔o期貨行業(yè)創(chuàng)造出新的盈利增長點(diǎn)，走向傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和新興咨詢業(yè)務(wù)綜合收費(fèi)的模式。更為重要的是，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和新興咨詢業(yè)務(wù)相輔相成，相得益彰。一方面，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢可以為新興咨詢業(yè)務(wù)的開展奠定廣泛的客戶基礎(chǔ)，尤其是較高比例的機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)客戶，進(jìn)而高效率地促進(jìn)新興咨詢業(yè)務(wù)的開展。另一方面，新興咨詢業(yè)務(wù)的順利開展和擴(kuò)張可以提升客戶服務(wù)品質(zhì)，既有助于留住既有的優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶，也有助于吸引新客戶，擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶群，更為重要的是有助于提高機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)客戶占比，優(yōu)化期貨公司客戶結(jié)構(gòu)。此外，投資咨詢業(yè)務(wù)的開展一方面將使期貨公司原有的大量研究及增值服務(wù)的價(jià)值顯化，改善期貨公司的收入結(jié)構(gòu)；另一方面，將使期貨公司原有的大量研究及增值服務(wù)更加專業(yè)化和高品質(zhì)化。在證監(jiān)會(huì)開啟期貨投資咨詢業(yè)務(wù)新時(shí)代的背景下，要想實(shí)現(xiàn)上述多重潛在收益，勢必要求重構(gòu)商業(yè)模式，一改以往僅靠營銷誘導(dǎo)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收費(fèi)模式。

期貨公司商業(yè)模式變革的方向

根據(jù)價(jià)值鏈理論，期貨行業(yè)價(jià)值鏈包括研究開發(fā)、經(jīng)紀(jì)和營銷服務(wù)三項(xiàng)基本活動(dòng)，以及法律服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理等支持活動(dòng)，進(jìn)而可以將期貨公司未來可以選擇的商業(yè)模式劃分為營銷主導(dǎo)型、研究主導(dǎo)型和兩端并重型三類（見圖1）。值得注意的是，在期貨行業(yè)量的積累階段，期貨公司基本上都采用經(jīng)紀(jì)主導(dǎo)型商業(yè)模式，以手續(xù)費(fèi)為主要競爭手段，以營銷服務(wù)和研究開發(fā)為輔助競爭手段，展開同質(zhì)競爭。在這種模式下，期貨公司僅僅將營銷視為一種開發(fā)客戶的手段，并不試圖為客戶提供增值服務(wù)，進(jìn)行品牌宣傳等活動(dòng)。因此，這種商業(yè)模式只可視為一種過渡模式，在新時(shí)代勢必需要向其他三種模式轉(zhuǎn)變。

第6篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：新金融時(shí)代；證券市場；企業(yè)；商業(yè)模式

文章編號(hào)：1003－4625（2008）10－0061－03中圖分類號(hào)：F832.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

19世紀(jì)中期開始，隨著有限責(zé)任公司法律形成，有限責(zé)任公司不斷涌現(xiàn)，企業(yè)通過金融市場大規(guī)模籌集社會(huì)資本的現(xiàn)象開始活躍。中國證券市場的不斷完善，特別是創(chuàng)業(yè)板企業(yè)的即將開市，企業(yè)的融資環(huán)境將有較大變化，中國將進(jìn)入新金融時(shí)代。在新金融時(shí)代，企業(yè)將隨著融資環(huán)境的變化調(diào)整自身的商業(yè)模式和成長模式。

本文就新金融時(shí)代的特點(diǎn)、給企業(yè)帶來的重大影響以及企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行簡要分析。

一、新金融時(shí)代特點(diǎn)

（一）單一的銀行融資向以證券市場為主的多種融資方式轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的金融時(shí)代以銀行融資為主，而新金融時(shí)代除銀行系統(tǒng)外增加了私募資本市場、證券市場、融資租賃等結(jié)構(gòu)化融資。新金融時(shí)代的體系架構(gòu)見圖1。

（二）傳統(tǒng)的以銀行金融制度為基礎(chǔ)的金融體系轉(zhuǎn)向新型的以資本市場為核心的新金融體系

在新金融體系內(nèi)，人財(cái)物資源配置、經(jīng)營機(jī)制、組織管理、市場運(yùn)作方式等將發(fā)生越來越顯著的變化，資源配置由銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)向證券、融資租賃等多個(gè)子系統(tǒng)并行的局面。

（三）金融全球化

金融全球化是指世界各國和地區(qū)放松金融管制，開放金融業(yè)務(wù)，放開資本項(xiàng)目管制、資本在全球各地區(qū)、各國家流動(dòng)，最終形成全球統(tǒng)一的金融市場，統(tǒng)一的貨幣體系的趨勢。它是全球金融活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)制逐漸趨同的過程。金融全球化主要表現(xiàn)為：金融機(jī)構(gòu)全球化、金融業(yè)務(wù)全球化、金融市場國際化。

同經(jīng)濟(jì)全球化一樣，金融全球化也是一把雙刃劍，客觀上會(huì)產(chǎn)生積極和消極兩個(gè)方面效應(yīng)。

金融全球化的積極作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

首先，可以通過促進(jìn)國際貿(mào)易和國際投資的發(fā)展來促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)增長。

其次，可以促進(jìn)全球金融業(yè)自身效率的提高，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的適度競爭，降低流通費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)全球范圍的最佳投資組合來合理配置資本，提高效率。

再次，加強(qiáng)了國際監(jiān)管領(lǐng)域的國家協(xié)調(diào)與合作，從而可以適度降低并控制金融風(fēng)險(xiǎn)。

金融全球化的消極作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

第一，加大了金融風(fēng)險(xiǎn)，加深了金融虛擬化程度。衍生金融工具本身是作為避險(xiǎn)工具而產(chǎn)生的，但過度膨脹和運(yùn)用不當(dāng)，會(huì)滋生過度投機(jī)，產(chǎn)生金融尋租和經(jīng)濟(jì)泡沫，從而剝離了金融市場與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血肉聯(lián)系反而成為產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)的原因。

第二，削弱了國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的有效性。當(dāng)一個(gè)國家采取緊縮貨幣政策使本國資金成本提高的時(shí)候，國內(nèi)的銀行和企業(yè)可以很方便地從國際貨幣市場獲得較低成本的資金，從而使緊縮政策的有效性下降。

第三，加快了金融危機(jī)在全球范圍內(nèi)的傳遞，增加了國際金融體系的脆弱性。

第四，在中國的資本市場還不成熟的時(shí)候，金融的全球化會(huì)增加被國際金融巨頭的控制與掠奪的風(fēng)險(xiǎn)。

二、新金融時(shí)代對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響

新金融時(shí)代，虛擬經(jīng)濟(jì)金融、衍生金融工具、金融全球化、新經(jīng)濟(jì)、IT技術(shù)將會(huì)迅速發(fā)展，都將會(huì)引起新的金融體系重新構(gòu)架，以及商業(yè)模式的重大轉(zhuǎn)變。

（一）企業(yè)融資模式發(fā)生變化，融資渠道和方式增多

在以銀行為主的融資制度下，企業(yè)的融資基本是通過銀行貸款取得，以適當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)負(fù)債率和一定的整體企業(yè)能力以及資信狀況為考評(píng)條件，融資條件嚴(yán)格、單一。

新金融時(shí)代可以變現(xiàn)未來收益為當(dāng)前投資機(jī)會(huì)融資，如預(yù)計(jì)公司的某個(gè)項(xiàng)目在未來可以給公司帶來盈利,可將未來的盈利折現(xiàn)為現(xiàn)值通過引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資者、證券市場等方式融到資金。解除企業(yè)資本約束，擴(kuò)大融資規(guī)模。

（二）企業(yè)增長模式變化，由重資產(chǎn)變?yōu)橹厥找?/p>

銀行貸款通常是以企業(yè)現(xiàn)有的賬面資產(chǎn)為抵押，這就誘導(dǎo)企業(yè)片面追求資產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)權(quán)的擁有度。新金融時(shí)代的證券等資本市場關(guān)注未來重于關(guān)注過去，關(guān)注盈利重于關(guān)注資產(chǎn)，總之關(guān)注的是企業(yè)的賺錢能力而不是現(xiàn)有的賬面資產(chǎn)有多少。這種變化會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)從追求資產(chǎn)規(guī)模的增長變?yōu)樽非笥芰Φ呐囵B(yǎng)和提高，企業(yè)的增長模式將發(fā)生變化，一批輕資產(chǎn)、高收益、同時(shí)重視資產(chǎn)證券化的企業(yè)出現(xiàn)。

（三）企業(yè)發(fā)展速度大大加快

由于銀行貸款要求有資產(chǎn)做抵押，企業(yè)需要先有自我積累后才能取得銀行貸款，一般通過自我積累、貸款、再自我積累、再貸款的發(fā)展途徑。

新金融時(shí)代可以將未來企業(yè)的預(yù)期收益折成現(xiàn)值來融資，企業(yè)就可以在創(chuàng)業(yè)初期通過私募投資的方式取得資金，再通過上市、持續(xù)融資、兼并收購等方式融到企業(yè)發(fā)展的資金，達(dá)到企業(yè)快速發(fā)展并且通過證券市場使企業(yè)財(cái)富放大。新老金融體系下的企業(yè)發(fā)展比較見圖2。

（四）企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)理念發(fā)生改變

傳統(tǒng)企業(yè)往往以資產(chǎn)規(guī)模大小、主營業(yè)務(wù)收入多少作為評(píng)價(jià)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)過去。新金融時(shí)代下的企業(yè)將更注重未來，注重企業(yè)未來的盈利能力。

（五）資本運(yùn)作手段將被廣泛使用

傳統(tǒng)企業(yè)由于信息不對(duì)稱性等原因，企業(yè)間的并購、整合等重組較少，新金融時(shí)代下證券市場的不斷完善，在信息披露、技術(shù)手段、法律政策等方面為資本運(yùn)作提供了良好的平臺(tái)和保障，企業(yè)間重組、并購等將被企業(yè)作為快速發(fā)展、爭取競爭優(yōu)勢的有效手段而被廣泛使用。

三、企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

新金融時(shí)代帶給企業(yè)的不僅僅是融資環(huán)境的改變，而且是整個(gè)企業(yè)發(fā)展模式的根本變化。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，商業(yè)模式相當(dāng)于生產(chǎn)關(guān)系。商業(yè)模式是連接和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值與投資價(jià)值的交易結(jié)構(gòu)安排。

（一）商業(yè)模式的構(gòu)成要素

商業(yè)模式主要由企業(yè)價(jià)值定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)（股利分配模式）、投資價(jià)值等因素構(gòu)成。商業(yè)模式設(shè)計(jì)也就是企業(yè)通過對(duì)內(nèi)環(huán)境的分析后確定企業(yè)價(jià)值定位，據(jù)此設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程、盈利方式、分配方式以達(dá)到提升企業(yè)投資價(jià)值的目的。商業(yè)模式的構(gòu)成要素見圖3。

（二）好的商業(yè)模式的特點(diǎn)

好的商業(yè)模式具有以下一系列特點(diǎn)：

1.具有善于利用、整合存量有效資源，控制關(guān)鍵資源的能力。

2.輕資產(chǎn)重業(yè)務(wù)，資產(chǎn)盈利能力高。

3.投資少, 庫存低, 應(yīng)收賬款少,有息負(fù)債少。

4.運(yùn)營效率高，資本消耗少，運(yùn)營資本為負(fù)，自由現(xiàn)金流為正，投入資本收益高。

5.成長速度快，成長價(jià)值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率高，能很快獲得資本青睞。

（三）商業(yè)模式的設(shè)計(jì)理念

商業(yè)模式的設(shè)計(jì)理念實(shí)質(zhì)上就是利益相關(guān)者設(shè)計(jì)理念。企業(yè)的利益相關(guān)者一般包括客戶、分銷商、供應(yīng)商、員工、政府等其他相關(guān)者。在商業(yè)模式設(shè)計(jì)中要充分考慮利益相關(guān)者的利益，保證他們足夠的利益。只有一個(gè)各方都有利益的商業(yè)模式才能保證企業(yè)持續(xù)盈利和發(fā)展。

1.確立商業(yè)模式定位的核心。

商業(yè)模式定位的核心是發(fā)現(xiàn)巨大需求規(guī)模的“客戶價(jià)值”，從而獲得“最有潛力”提供長期利潤增長的消費(fèi)群。當(dāng)價(jià)值向新的消費(fèi)者或新的區(qū)域轉(zhuǎn)移時(shí)，定位也要隨著跟進(jìn)和變化。

2.列出相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和利益相關(guān)者。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)利潤相關(guān)者利益，需要從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，詳細(xì)列出相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和利益相關(guān)者，明確制定本企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)邊界，占據(jù)哪些活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)利益相關(guān)者在各自利益驅(qū)動(dòng)下有可能形成的合作關(guān)系，整合有效存量資源，合作共贏。

3.構(gòu)建多樣化的收入來源和盈利模式。

傳統(tǒng)的“盈利模式”往往依賴主營業(yè)務(wù)，企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，就針對(duì)這種產(chǎn)品和服務(wù)向客戶收費(fèi)，這就是成本加成法模式。優(yōu)秀的企業(yè)在專業(yè)化經(jīng)營主要業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于挖掘收入的“關(guān)聯(lián)性”，形成盈利的“多樣化”。即以主營業(yè)務(wù)作為平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)和收入，通過向客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴提供“增值服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“收入來源的多樣化”。

4.設(shè)計(jì)優(yōu)秀的利益分配模式。

企業(yè)發(fā)展早期，常常對(duì)利益相關(guān)者給予利益傾斜。例如，收益與投資比例不對(duì)稱，將來應(yīng)給掌控關(guān)鍵資源能力的利益相關(guān)者分配剩余、分成利益，形成有效激勵(lì)和監(jiān)控，節(jié)省投資、運(yùn)營和監(jiān)控等成本。低成本掌控或者利用關(guān)鍵資源（能力），化外部關(guān)鍵資源（能力）為企業(yè)所用。

創(chuàng)業(yè)板推出以后，中國股票市場將形成創(chuàng)業(yè)板、中小企業(yè)板、主板的多層次結(jié)構(gòu)，中國將步入新金融時(shí)代。創(chuàng)業(yè)板雖然降低了發(fā)行門檻，但對(duì)行業(yè)競爭地位和成長性要求更高，要求成長空間大，成長效率高，成長能力強(qiáng)，成長速度快。

新金融時(shí)代商業(yè)模式將有一場重大變革，資產(chǎn)將由重到輕，由實(shí)變虛(如品牌、商譽(yù)、制定標(biāo)準(zhǔn)等)；產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)線由前到后；企業(yè)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)效率由低到高；管理環(huán)節(jié)由復(fù)雜到簡單。

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第7篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

商業(yè)模式是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作最高層次的分析工具，是企業(yè)整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的高度概括。每一個(gè)企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境中，在整體產(chǎn)業(yè)鏈之中，通過市場化資源的組織、內(nèi)部管理經(jīng)營體系的運(yùn)轉(zhuǎn)、上下游合作伙伴的關(guān)系建立、面向客戶或消費(fèi)者的營銷與服務(wù)等過程，最終創(chuàng)造價(jià)值獲得收入和利潤。商業(yè)模式的差異就是整個(gè)過程的差異，也是企業(yè)經(jīng)營成果的差異。

商業(yè)模式構(gòu)建中要考慮多個(gè)因素，其中穩(wěn)定性、持續(xù)性、聯(lián)動(dòng)性、擴(kuò)展性等是核心。企業(yè)經(jīng)營處于不斷變化的環(huán)境中，消費(fèi)者或客戶需求也在不斷變化，替代產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，新興商業(yè)模式不斷被企業(yè)創(chuàng)造出來。企業(yè)商業(yè)模式的穩(wěn)定性影響著企業(yè)在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的收入和利潤來源是否可靠，而商業(yè)模式是否可持續(xù)、持續(xù)的周期長短決定著企業(yè)是否有充足實(shí)力和良好的基礎(chǔ)面對(duì)市場挑戰(zhàn)。多元化企業(yè)商業(yè)模式中收入來源多樣，不同的業(yè)務(wù)間是否可以形成良性互動(dòng)、相互促進(jìn)，同時(shí)避免一榮具榮、一損俱損，是商業(yè)模式聯(lián)動(dòng)性核心考量。商業(yè)模式在產(chǎn)業(yè)鏈中是否具有良好的擴(kuò)展性，是否可以不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)?；蜷_發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)提高收入，也是企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵所在。

文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式可以歸納總結(jié)為四個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)，命名為“四點(diǎn)法”，分別是“短與長”“弱與強(qiáng)”“少與多”和“窄與寬”。

先說說“短與長”。傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是很“短”的，這個(gè)“短”指的是時(shí)間短、收益周期短。比如電影、電視劇、演藝、活動(dòng)策劃與組織、節(jié)慶活動(dòng)、展覽展示等，其產(chǎn)品和服務(wù)生活周期短，電影上映短的在1周，長得不過2個(gè)月，電視劇一輪播放下來也就1-3個(gè)月，一些優(yōu)質(zhì)電視劇會(huì)被反復(fù)播放，但大多數(shù)電視劇一輪播映下來就悄無聲息了。再看演藝，除了少數(shù)的駐場演出和巡回演出的節(jié)目外，大多數(shù)演藝項(xiàng)目生命周期只有1-6個(gè)月。節(jié)慶活動(dòng)、展覽展示同樣周期很短?！岸獭边€指的是一次性，一些文化項(xiàng)目和服務(wù)是一次性的服務(wù)，需要較長時(shí)間準(zhǔn)備，但生命周期就是一次。這些短都造成傳統(tǒng)文化企業(yè)依靠原生產(chǎn)品和服務(wù)的收入單一、持續(xù)性差。這里對(duì)應(yīng)“短”提出的“長”，是指價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的“長”。也就是說用價(jià)值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈的“長”，把“短”的弊端消除掉，從而企業(yè)的商業(yè)模式更加穩(wěn)固、持續(xù)性更好，收入也更多元化?！伴L”在電影領(lǐng)域，表現(xiàn)在從制片領(lǐng)域跨越到藝人經(jīng)紀(jì)、電影院線、廣告、發(fā)行、音樂等領(lǐng)域，“長”在電視劇領(lǐng)域，表現(xiàn)在從制作領(lǐng)域跨越到藝人經(jīng)紀(jì)、電視欄目、廣告制作、音樂等領(lǐng)域，“長”在演藝領(lǐng)域，表現(xiàn)在從制作領(lǐng)域跨越到人才培訓(xùn)、劇場廣告、制作服務(wù)、衍生品開發(fā)等領(lǐng)域。

再來說說“弱與強(qiáng)”。在價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)劃中，往往有一個(gè)或兩點(diǎn)核心關(guān)鍵點(diǎn)，就是指能夠?qū)φw價(jià)值鏈起到關(guān)鍵性促動(dòng)作用的領(lǐng)域，比如電影制片，電視劇制作，演藝項(xiàng)目創(chuàng)作等，這些點(diǎn)對(duì)整個(gè)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)非常關(guān)鍵。一部電影熱賣，一部電視劇熱映，往往可以帶動(dòng)其相關(guān)的藝人經(jīng)紀(jì)、廣告、衍生品開發(fā)。反之則對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。這就是“弱與強(qiáng)”的問題?，F(xiàn)在很多傳統(tǒng)文化企業(yè)都希望打造價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，但有些企業(yè)成功了，有些企業(yè)卻失敗了，其核心就在于關(guān)鍵點(diǎn)的“弱與強(qiáng)”。

第8篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)；商業(yè)模式；變化；發(fā)展趨勢

現(xiàn)代移動(dòng)終端的日新月異，給電子商務(wù)帶來了廣闊的發(fā)展空間。移動(dòng)電子商務(wù)不僅使用戶們獲得了更加完備的體驗(yàn)，還對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大影響，促進(jìn)了數(shù)類新商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展。[1]

一、基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式的特征變化

1.營銷的精確性提高

所謂精確營銷，就是商家針對(duì)用戶用專門的策略和技巧去進(jìn)行精確的意向溝通。而移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)恰恰就是提供精確意向，廠家或商家能夠針對(duì)用戶的需求，給出合理而又科學(xué)的服務(wù)。由于新的商業(yè)模式會(huì)改變其原有的形式并增加新的內(nèi)容，所以商家便能給客戶更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。在初期，廠家或商家與客戶之間直接聯(lián)系，根據(jù)客戶的需求，能夠更好地推銷產(chǎn)品給客戶。在此期間，客戶也更容易接受商家推銷的產(chǎn)品，不會(huì)出現(xiàn)厭惡心理反應(yīng)。長此以往，廠家或商家的客戶越來越多，交易量越來越大，借此還能通過帶動(dòng)效應(yīng)擴(kuò)大市場。通過和客戶的及時(shí)有效溝通，更進(jìn)一步地提升服務(wù)質(zhì)量，從而形成良性循環(huán)。[2]

2.信息的動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)性提高

由于移動(dòng)電子商務(wù)的存在，廠家或商家可通過一個(gè)虛擬的市場平臺(tái)，將自己的產(chǎn)品展示給其他平臺(tái)用戶，開展業(yè)務(wù)并提供商業(yè)服務(wù)。根據(jù)市場平臺(tái)共享信息資源，企業(yè)很容易找到與自己相關(guān)，且適于合作的企業(yè)，從而進(jìn)行雙方架構(gòu)整合，加強(qiáng)產(chǎn)品更新?lián)Q代，大大提升了工作效率，服務(wù)水平也大幅度提高。在這種情況下，企業(yè)之間形成具有相互聯(lián)系的有機(jī)整體，能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)化商務(wù)往來，給企業(yè)的商務(wù)發(fā)展帶來突破性的改革。不僅如此，由于新的商業(yè)模式所具有的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)性，可大幅度縮減企業(yè)商務(wù)流程，使企業(yè)減少不必要的成本開支，企業(yè)效益也得到明顯提高。

3.贏利的清晰性提高

隨著網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)通信終端安全性能的不斷提高，移動(dòng)通信終端身份得到有效確認(rèn)，在這種情況下，移動(dòng)電子商務(wù)贏利就具有很強(qiáng)的清晰性。由于移動(dòng)通信終端的存在，使得電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行，這種具有超強(qiáng)時(shí)效性的便捷式傳遞，就給營銷雙方提供了極大的方便。廠家或商家通過移動(dòng)通信終端的信息，確認(rèn)對(duì)方客戶的購買意向，根據(jù)信息制定個(gè)性化的服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求。正是這種明確性的信息提供，使得客戶的消費(fèi)方式和金額可得到清晰的預(yù)測，產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行操作中，贏利也就更加明顯了。

4.增值性的提高

新的商業(yè)模式的較高增值性主要表現(xiàn)在，移動(dòng)推廣、終端商務(wù)、實(shí)時(shí)通話、智能提醒等建立在電子商務(wù)平臺(tái)上的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是企業(yè)和用戶所樂意接受的功能體驗(yàn)。根據(jù)這些個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)尋找消費(fèi)者的流程和周期大大縮減，能夠得到更大的經(jīng)濟(jì)效益，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新。正因?yàn)檫@種優(yōu)勢，移動(dòng)增值服務(wù)成為移動(dòng)終端業(yè)務(wù)中的主要增長方向，其種類和模式也越來越多，個(gè)性化的服務(wù)和便捷性給用戶帶來極大的幫助，特別是在移動(dòng)電子商務(wù)的新商業(yè)模式中大放異彩，具有廣闊的天地。[3]

二、基于移動(dòng)電子商務(wù)的新商業(yè)模式

1.手機(jī)支付模式

作為移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，手機(jī)支付具有重要的戰(zhàn)略意義。這是因?yàn)槭謾C(jī)支付在操作和管理上更為靈活，能夠滿足客戶的各種需求，而且通過平臺(tái)的信息交流與相關(guān)制度的制定，手機(jī)支付加入了誠信的元素，使得移動(dòng)手機(jī)支付的安全性得到一定的保障。手機(jī)支付將具有銀聯(lián)卡的用戶與其手機(jī)綁定在一起，并且進(jìn)行安全監(jiān)測和安裝支付插件。在安全保證的前提下，用戶憑借賬號(hào)和自己設(shè)定的密碼就可以進(jìn)行移動(dòng)終端支付。在整個(gè)過程中，手機(jī) 占據(jù)著關(guān)鍵的地位，因?yàn)槭謾C(jī)是私人物品，具備很高的專一性，而且病毒漏洞較少，這一點(diǎn)是電腦支付無法相比的。當(dāng)然，銀行在支付過程中也會(huì)進(jìn)行安全監(jiān)控，成為用戶合理消費(fèi)的有力保障，給予其短信提醒或信息資料，切實(shí)維護(hù)用戶的權(quán)益。[4]

2.O2O商業(yè)模式

隨著智能手機(jī)的普及，商家們可使用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和其他外部的定位，獲得用戶的地理位置。通過GIS平臺(tái)，一方面可實(shí)時(shí)將這些用戶們的信息提供給商家用以宣傳；另一方面，用戶也可通過智能手機(jī)選擇周邊的服務(wù)和商品，并直接在平臺(tái)上提交訂單。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，這種O2O商業(yè)模式具有更高的閉環(huán)性，可有效跟蹤每一個(gè)用戶的每一項(xiàng)交易，并對(duì)其滿意度作出反饋，用以改變商家的經(jīng)營策略，獲得更多的用戶滿意。隨著O2O商業(yè)模式的不斷發(fā)展與完善，用戶可體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商家也可通過該平臺(tái)獲取更多的用戶，從而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

3.APP商業(yè)模式

當(dāng)前，使用智能手機(jī)和平板電腦連網(wǎng)的用戶越來越多，許多商家紛紛開發(fā)了針對(duì)移動(dòng)客戶端的APP。國內(nèi)幾乎所有的電商都開發(fā)了本網(wǎng)站的APP。比如“，淘寶”認(rèn)識(shí)到移動(dòng)平臺(tái)的重要性，重點(diǎn)推廣支付寶的APP，推出使用手機(jī)APP可免收提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)來鼓勵(lì)用戶使用APP?！熬〇|”也經(jīng)常推出一些智能在手機(jī)APP上參與的活動(dòng)，以刺激用戶下載并安裝軟件?！熬〇|”的APP已在蘋果、安卓等數(shù)十個(gè)移動(dòng)平臺(tái)上進(jìn)行安裝應(yīng)用。目前，這些APP不僅包括上述兩個(gè)購物網(wǎng)站，還有一些團(tuán)購、衣食住行等各個(gè)方面的用途?？梢哉f，APP商業(yè)模式是在移動(dòng)電子商務(wù)下的必然發(fā)展方向。

4.微信營銷商業(yè)模式

微信營銷是近年來新興起的一種商業(yè)模式。微信平臺(tái)是免費(fèi)的，許多用戶就通過微信的朋友圈和“微店”宣傳自己的產(chǎn)品，還有一些大品牌會(huì)在朋友圈投放廣告，或與某個(gè)微信公眾號(hào)進(jìn)行合作，借助推送活動(dòng)，向其“粉絲”推送產(chǎn)品的咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。一些商家還開通了公眾號(hào)，除了推送信息外，還為用戶提供簡單的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、售后等業(yè)務(wù)。此外，微信還推出了支付功能，使更多的移動(dòng)電子商務(wù)公司入駐微信，推動(dòng)微信商業(yè)模式穩(wěn)步發(fā)展和完善。

三、基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式的發(fā)展趨勢

1.發(fā)展品牌營銷

隨著各大運(yùn)營商對(duì)通信資費(fèi)的不斷下調(diào)，各個(gè)同類型業(yè)務(wù)之間的同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重，此時(shí)的移動(dòng)通信市場基本上就是依靠品牌在進(jìn)行營銷。而依靠品牌營銷的市場，也是未來運(yùn)營商們的發(fā)展趨勢。品牌已成為各大運(yùn)營商的核心優(yōu)勢，一個(gè)良好的品牌營銷策略，不但可降低企業(yè)的運(yùn)營成本，還可獲得更多的客戶。從國際角度看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，用戶的差異性與多樣化趨勢愈加明顯，用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求種類也越來越多。此時(shí)，運(yùn)營商就要建立一些針對(duì)不同業(yè)務(wù)的子品牌，打造一個(gè)集團(tuán)性質(zhì)的業(yè)務(wù)。總之，在當(dāng)前移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展潮流中，提供移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營商的未來發(fā)展趨勢將是品牌營銷戰(zhàn)略。

2.規(guī)范誠信支付

由于用戶可通過APP、O2O、微信等平臺(tái)進(jìn)行直接的購買與付款，誠信支付問題就逐漸浮出水面?；谝苿?dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式在未來發(fā)展中，需借助傳統(tǒng)商業(yè)模式的支付經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)用戶的身份認(rèn)證與銀行卡綁定等程序，確保移動(dòng)支付的安全與誠信。還可將用戶的身份信息與其使用的智能手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，以有效降低移動(dòng)交易帶來的誠信風(fēng)險(xiǎn)。而且，商家可通過移動(dòng)電子商務(wù)建立一套高效的支付程序。首先，提高各大移動(dòng)運(yùn)營商之間的合作與溝通；其次，各大商家可推出移動(dòng)支付優(yōu)惠等活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶選擇移動(dòng)支付；最后，可把不同運(yùn)營商的支付平臺(tái)整合到一起，為使用者搭建一個(gè)更加快捷、種類更多的支付平臺(tái)。[5]

3.發(fā)展產(chǎn)業(yè)合作

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，開始形成較為完善的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。一條產(chǎn)業(yè)鏈中的主體眾多，包括提供技術(shù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，以及提供APP平臺(tái)的開發(fā)商、提供移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營商等。眾多的參與者都想在價(jià)值鏈中處于有利地位，但運(yùn)營商由于其客戶資源獨(dú)一無二的優(yōu)勢，一直占據(jù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)位置。為此，要想發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)下的商業(yè)模式，就要依托于移動(dòng)運(yùn)營商，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，吸引更多的運(yùn)營商用戶，從而建立一個(gè)關(guān)系良好的發(fā)展平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏。目前，新興的商業(yè)模式還處于起步階段，要想將其發(fā)展為成熟、完善的商業(yè)模式，還要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化?？梢灶A(yù)見，基于移動(dòng)電子商務(wù)的商業(yè)模式，有著巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姚永敬.移動(dòng)電子商務(wù)視域下新商業(yè)模式探討[J].商業(yè)時(shí)代，2014（18）：62－63.

[3]李慶艷，金鐸，張文安，張濤.移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢探討[J].電信科學(xué)，2011（6）：6－13.

[4]楊利國.移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式研究[D].北京：華北電力大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2012.

第9篇：商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)范文

論文摘要：文章從價(jià)值創(chuàng)造角度，探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新，認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關(guān)鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景，并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個(gè)核心戰(zhàn)略。

一、 商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景

所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化。

1． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第一個(gè)變化是信息化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)日益關(guān)注于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營活動(dòng)正復(fù)制到虛擬世界中，例如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)拍賣等等。這些以無店鋪經(jīng)營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式，將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的流通費(fèi)用和經(jīng)營成本，提高運(yùn)作效率。

2． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第二個(gè)變化是市場化。當(dāng)今市場已進(jìn)入全方位的買方市場，顧客追求個(gè)性的張揚(yáng)和標(biāo)新立異的愿望得以實(shí)現(xiàn)，已成為新的趨勢。僅僅依靠以往的價(jià)格優(yōu)惠和單純的質(zhì)量優(yōu)勢已不夠，消費(fèi)者更加注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、造型等方面的創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)商品的要求越來越高。不僅要求產(chǎn)品本身符合標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)各種服務(wù)的要求也越來越多。

3． 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的第三個(gè)變化是全球化。近10年來，世界經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化加快發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營的全球化、金融自由化和貿(mào)易自由化，使得技術(shù)、資金、勞務(wù)、專利等，以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)流動(dòng)和轉(zhuǎn)讓。

二、 商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略

1． 商業(yè)模式以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂。商業(yè)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng)新。企業(yè)必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營銷和價(jià)值提供，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應(yīng)該回答一系列的問題：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。

（1）注重輕資產(chǎn)經(jīng)營。追求企業(yè)的價(jià)值最大化，并不是要求企業(yè)的資產(chǎn)最大化，有效的資產(chǎn)必須能高效地創(chuàng)造價(jià)值，輕資產(chǎn)經(jīng)營即在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。所謂輕資產(chǎn)經(jīng)營，是在資源有限的基礎(chǔ)上科學(xué)配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。輕資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代奠定企業(yè)競爭基礎(chǔ)的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方的關(guān)系資源、客戶關(guān)系、人力資源等等。通過企業(yè)的優(yōu)勢資源整合各種社會(huì)資源為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。許多跨國企業(yè)把投資投向直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部分，而間接創(chuàng)造效益的土地、廠房、汽車、電腦甚至辦公桌椅等都是租用。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富能力的，是企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營水平的高低。以輕資產(chǎn)模式經(jīng)營，可以獲得更強(qiáng)的盈利能力，更快的速度和更持續(xù)的增長力。

（2）加強(qiáng)企業(yè)市值管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)于上市公司而言，必須加強(qiáng)市值管理，以穩(wěn)定和提升公司市值為出發(fā)點(diǎn)，提升自身價(jià)值水平，獲得投資者認(rèn)可，使股價(jià)充分地反映公司的價(jià)值。上市公司的一切經(jīng)營行為，無論是投資、融資、再融資或是股利政策等等，都必須圍繞以市值最大化這個(gè)核心的目標(biāo)來進(jìn)行。

（3）構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值走向合作創(chuàng)造價(jià)值，有多條價(jià)值鏈構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過有效的資源整合，構(gòu)成快速、可靠、便利的系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。價(jià)值網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)的彈性適應(yīng)市場的不確定性，以增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造方式來滿足顧客多樣化的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

（4）為廣義的客戶創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值創(chuàng)造的目的是讓企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶包括顧客、股東、員工、社會(huì)。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng)造四種價(jià)值：為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；為股東提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價(jià)值回報(bào)；為員工創(chuàng)造良好的成長和發(fā)展空間；回報(bào)社會(huì)。其中，創(chuàng)造顧客價(jià)值是創(chuàng)造其他價(jià)值的基礎(chǔ)和保障。

2． 商業(yè)模式以占領(lǐng)客戶為中心。商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶為中心，由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，由占領(lǐng)市場轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶，必須立足以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從消費(fèi)者的角度出發(fā)，認(rèn)真考慮顧客所期望獲得的利益，只有把競爭的視角深入到為用戶創(chuàng)造價(jià)值的層面中，才能進(jìn)入到游刃有余的競爭空間。

（1）精心研究客戶需求。以客戶為中心，就是要精心研究客戶需求，要從客戶角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁?，而是客戶希望得到什么?？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)品本身更重要，提高滿意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶的要求，有效地滿足客戶對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。

（2）實(shí)施大客戶管理。無論什么樣的行業(yè)，大客戶都具有收入貢獻(xiàn)大和業(yè)務(wù)增長潛力大的特點(diǎn)，是企業(yè)的“黃金客戶”，必須鎖定大客戶，建立客戶經(jīng)理制。對(duì)大客戶由專人實(shí)施，定人服務(wù)、顧問服務(wù)、終生服務(wù)。目前，國內(nèi)很多企業(yè)都在實(shí)施大客戶管理，最為典型的是電信行業(yè)，如中國移動(dòng)針對(duì)年輕的客戶群開發(fā)了移動(dòng)夢網(wǎng)，中國電信開發(fā)了全球眼、新視通、會(huì)易通等產(chǎn)品，以滿足特定大客戶群的需求。

（3）實(shí)施客戶互動(dòng)管理。以客戶為中心必須深化服務(wù)，實(shí)施客戶互動(dòng)管理。讓顧客在企業(yè)經(jīng)營過程中占主導(dǎo)地位，將客戶前置，讓其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過程。企業(yè)可以運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流，讓顧客提供意見、建議，參與產(chǎn)品開發(fā)。通過這種方式產(chǎn)生的新產(chǎn)品才能真正滿足顧客的需求，有效提高顧客的忠誠度。

（4）創(chuàng)造新的附加值。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)際上是由“產(chǎn)品成本+附加值”構(gòu)成的。為什么同類型的產(chǎn)品，譬如手表，有的售價(jià)僅幾十元，而有的卻可以賣到數(shù)萬元？這其中，“附加值”起著關(guān)鍵作用。當(dāng)今企業(yè)，創(chuàng)新附加值已不在產(chǎn)品之中，而在產(chǎn)品之外。在實(shí)踐中有三條途徑：①文化附加值；②服務(wù)附加值；③附件附加值。

3． 商業(yè)模式以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值曲線，1/3源于企業(yè)內(nèi)部，2/3源于企業(yè)之間。新的商業(yè)模式不再是企業(yè)的孤軍奮戰(zhàn)，必須以聯(lián)盟為載體，發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)。通過合作，聚合彼此價(jià)值鏈上的核心能力，創(chuàng)造更大的價(jià)值和形成更強(qiáng)的群體競爭力。

企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)，主要做到以下三點(diǎn)：

（1）強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈由消費(fèi)者的需求出發(fā)，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、批發(fā)、零售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)制造和商業(yè)活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈提供的是一種新的思考方法和發(fā)展途徑，它可使企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營理念、再造業(yè)務(wù)流程。因此，打破區(qū)域、行業(yè)限制，強(qiáng)化上下游企業(yè)之間的合作與整體運(yùn)作，盡快形成供應(yīng)鏈，是當(dāng)前企業(yè)必須共同解決的課題。

（2）打造企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中，取得并擴(kuò)大優(yōu)勢的決定性的力量。供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢，勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上，集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上，把優(yōu)勢強(qiáng)化到最大，以形成企業(yè)的核心能力，從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力。

（3）外包非核心業(yè)務(wù)。在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，企業(yè)僅保留最為關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)，而將所有類似于枝叉的非核心業(yè)務(wù)外包出去，交由專業(yè)的公司打理。今后，凡是離市場較遠(yuǎn)的后臺(tái)業(yè)務(wù)，凡是機(jī)械重復(fù)能數(shù)字化的業(yè)務(wù)，凡是可以離開現(xiàn)場在網(wǎng)絡(luò)能運(yùn)作的業(yè)務(wù)都可以外包。由此，將使企業(yè)更加專注于自身的核心競爭力，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)支配資源的范圍。

4． 商業(yè)模式以應(yīng)變能力為關(guān)鍵。如果說商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗，應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略，是競爭力的基礎(chǔ)。

（1）時(shí)間是第一成本。時(shí)間是第一成本，企業(yè)必須因時(shí)、因地，因競爭對(duì)手、因顧客消費(fèi)心理的變化等作出快速調(diào)整，要在變化中把握方向和機(jī)遇加快發(fā)展自己。為了達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)搜集市場信息時(shí)要突出“早”和“全”，做應(yīng)變決策時(shí)要突出“快”和“準(zhǔn)”，這樣才能爭取主動(dòng)，搶占先機(jī)。在實(shí)踐中要把握以下五點(diǎn)：①靈敏信息；②準(zhǔn)確判斷；③正確決策；④快速行動(dòng)；⑤敢冒風(fēng)險(xiǎn)

（2）JIT隨需而變。JIT是一種應(yīng)市場需求而變的“拉動(dòng)式”管理體系，這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場規(guī)律辦事，要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)做到在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品，達(dá)到消除浪費(fèi)、節(jié)約時(shí)間、節(jié)約成本和提高物流服務(wù)質(zhì)量的目的。JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品所有必須的步驟和活動(dòng)；創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動(dòng)流；及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；隨市而變，不斷消除浪費(fèi)，追求完善。

（3）個(gè)性化定制。個(gè)性化最為典型的產(chǎn)物就是大規(guī)模定制。它集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和環(huán)境等于一體，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)、模塊化技術(shù)、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)等的支持下，以大批量生產(chǎn)的高效率和高質(zhì)量提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。這種新的生產(chǎn)方式全面考慮了制造運(yùn)作系統(tǒng)控制的需求集合，包括：產(chǎn)品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機(jī)性增大等。

5． 商業(yè)模式以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)。新的商業(yè)模式必須重視信息網(wǎng)絡(luò)的力量，脫離信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)將無競爭力可言。

（1）構(gòu)造虛擬經(jīng)濟(jì)的競爭力。信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以造就無數(shù)神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識(shí)，抓住商機(jī)，馳騁在網(wǎng)絡(luò)世界，同時(shí)很好地與現(xiàn)實(shí)相銜接。號(hào)稱網(wǎng)絡(luò)第一食品的“QQ能量棗”，以“虛擬+現(xiàn)實(shí)”的商業(yè)模式被業(yè)界廣為稱道。傳統(tǒng)食品企業(yè)綠盛公司與天暢科技公司合作，首次在網(wǎng)絡(luò)游戲中銷售真實(shí)物品，游戲玩家可以在游戲中的虛擬食品店，下單購買真實(shí)物品，通過專門配送系統(tǒng)，可立即送到購買者手中，買家還可選擇事前信用卡付款或貨到再付款。這是國內(nèi)首次將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嵌進(jìn)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的互動(dòng)對(duì)接，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代首次實(shí)現(xiàn)了“真實(shí)生活”與“虛擬生活”的對(duì)接。

（2）加快企業(yè)商務(wù)電子化。企業(yè)商務(wù)電子化是一種全新的商業(yè)模式，它將企業(yè)經(jīng)營的全部商務(wù)活動(dòng)，通過信息技術(shù)實(shí)行電子化、數(shù)字化運(yùn)作，以大大提高效率，降低成本，縮短周期，增強(qiáng)競爭能力。

（3）推動(dòng)流程再造。重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心是實(shí)施流程再造：原有的塔型結(jié)構(gòu)正在被精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。這種組織形式通過水平、對(duì)等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時(shí)，降低監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場信息與決策層的反饋更加迅速，提高企業(yè)對(duì)市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動(dòng)組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。

以上是商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略，這是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導(dǎo)原則和基本要求。當(dāng)然，在實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)因企制宜，靈活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應(yīng)變能力，只有具有動(dòng)態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。

三、 商業(yè)模式創(chuàng)新是制勝關(guān)鍵

商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài)，關(guān)系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開始，新興的新企業(yè)是這樣，傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此。未來企業(yè)的競爭，將是商業(yè)模式的競爭。

中國企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的發(fā)展階段，技術(shù)創(chuàng)新固然重要，但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件，否則技術(shù)創(chuàng)新的市場價(jià)值將無法實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，中國企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式，因此商業(yè)模式的創(chuàng)新就已成為當(dāng)今中國企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。

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