管理學(xué)常見效應(yīng)精選(九篇)

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第1篇：管理學(xué)常見效應(yīng)范文

［關(guān)鍵詞］團(tuán)隊管理 市場營銷 軟件模擬教學(xué)

軟件模擬教學(xué)是市場營銷專業(yè)實驗教學(xué)一種十分重要的形式，利用計算機(jī)所模擬和營造的情境，訓(xùn)練學(xué)生作為營銷管理者所必須具備的營銷綜合管理能力。目前市場營銷軟件主要有南京世格有限公司提供的simmarketing軟件，軟件教學(xué)通常采用小組團(tuán)隊合作的方式。

一、團(tuán)隊管理在市場營銷軟件模擬教學(xué)中應(yīng)用的必要性

團(tuán)隊管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。市場營銷軟件模擬教學(xué)除了訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行市場細(xì)分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營銷過程管理等專業(yè)能力，更多是要注重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神，塑造良好的心理素質(zhì)，這樣才能體現(xiàn)市場營銷實驗實踐課程的真正價值。目前在校的大學(xué)生，基本上都是 80，90 后，具有很強(qiáng)的自尊心和自我意識，而集體觀念淡薄，只要求社會及他人對自己關(guān)心，缺乏與他人進(jìn)行團(tuán)隊合作的主動性。而在大學(xué)的課程設(shè)置和社團(tuán)活動中，團(tuán)隊管理與合作還未納入課程體系之中，學(xué)生絕大部分課程的考核以及實踐能力、動手能力、實驗課程考核主要考核學(xué)生個體，團(tuán)隊合作能力考核沒有納入考核指標(biāo)。因此，高校對學(xué)生合作能力的培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃，缺乏持續(xù)性，難以形成有效的氛圍。團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的，缺乏引導(dǎo)與考核，難以達(dá)到培養(yǎng)目的。因此這些大學(xué)生往往很難融入社會，缺乏社會競爭力。而當(dāng)今社會所需人才，不但要具備較高的專業(yè)知識和技能，更要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊合作能力。沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊。

二、團(tuán)隊管理在市場營銷軟件模擬教學(xué)中的應(yīng)用與實踐

市場營銷軟件模擬實驗的決策是以小組形式進(jìn)行的。團(tuán)隊管理如何在軟件模擬課程中更好地運用和實踐呢？可分為以下幾方面：

1.樹立團(tuán)隊管理理念

對于軟件模擬教學(xué)而言，以小組為主要形式的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。但小組學(xué)習(xí)方式存在一些不足。例如，在之前的教學(xué)過程中，曾出現(xiàn)小組組長一人獨攬決策大全，大事小事一人 ，其他成員無所事事的現(xiàn)象；也出現(xiàn)過小組成員各持己見，不分高低，制定不出最優(yōu)決策，最后小組成員軍心渙散，無心投入課程，導(dǎo)致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底，這些都是缺乏團(tuán)隊管理理念，過分注重個人意見的后果。因此，要以團(tuán)隊形式管理決策小組，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)的精神，制定團(tuán)隊的共同目標(biāo)，做到相互理解、信任、協(xié)作；不僅要在軟件模擬課程中，而且更要在班級的學(xué)習(xí)氛圍上樹立團(tuán)隊理念。倡導(dǎo)學(xué)生積極投入團(tuán)隊管理，團(tuán)隊的管理是一個困難而有意義的旅程。如圖1所示，團(tuán)隊管理的過程。

2.深入學(xué)習(xí)卓越團(tuán)隊的9大特征

在市場營銷軟件模擬教學(xué)進(jìn)行之初，要向?qū)W生描繪清楚卓越的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備哪些特征，并教授如何去實踐這些特征。如圖2所示，卓越的團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備9大特征。

卓越的團(tuán)隊首先要具有明確清晰的共同目標(biāo)，可方便確定在營銷決策演練中事情的輕重緩急，能確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)。指導(dǎo)學(xué)生采用SMART原則制定目標(biāo)，即目標(biāo)是具體的、可衡量的、有完成期限、有挑戰(zhàn)性且可達(dá)成、關(guān)乎個人和團(tuán)隊共同績效。團(tuán)隊成員要具有一致的信念、理念。例如，在軟件模擬過程中，是倡導(dǎo)穩(wěn)健發(fā)展的實干精神，還是鼓勵創(chuàng)新，大膽挑戰(zhàn)的冒險精神，需要在團(tuán)隊成員內(nèi)部統(tǒng)一共識，定下基調(diào)。其次，在組隊的時候，選擇成員要考慮角色互補(bǔ)，技能匹配等原則；選舉恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，要具備高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實高效的特點；建立有效的組織結(jié)構(gòu)，要能明確個人責(zé)任與團(tuán)隊責(zé)任。例如通過九型人格或MBTI性格測試和團(tuán)隊角色理論的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生深入認(rèn)識自我，明白角色互補(bǔ)，綜合平衡，容人短處，用人所長，尊重差異，實現(xiàn)互補(bǔ)，增強(qiáng)彈性，主動補(bǔ)位，扮演自己適合的角色，充分發(fā)揮潛能。再者，團(tuán)隊要營造良好的開放的溝通環(huán)境，能融合和服務(wù)于團(tuán)隊各項工作的溝通，是解決團(tuán)隊各種問題的金鑰匙。團(tuán)隊成員要相互高度信任，要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾。最后，團(tuán)隊要善于爭取外部的支持，共同分享成果。

3.建立一套適應(yīng)的規(guī)范性與創(chuàng)新性的團(tuán)隊管理制度

在軟件模擬教學(xué)中全程貫穿團(tuán)隊管理與團(tuán)隊運作，必須要建立一套適應(yīng)的規(guī)范性和創(chuàng)新性的團(tuán)隊管理制度。首先，是團(tuán)隊成員組隊選拔制度，要突出異質(zhì)互補(bǔ)性。在教師倡導(dǎo)自愿自由組隊的前提下，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員的角色互補(bǔ)，男女混合。在團(tuán)隊中，人人都能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，團(tuán)隊可以通過不同角色的組合達(dá)到完美。唯有角色齊全，才能實現(xiàn)功能齊全。可統(tǒng)一進(jìn)行班級所有成員的團(tuán)隊角色測試，運用管理溝通的約哈里窗口理論，盡可能盡多的打開和擴(kuò)大學(xué)生之間的公共區(qū)域，為有效的溝通和團(tuán)隊協(xié)作奠定基礎(chǔ)。其次，是團(tuán)隊運營管理制度。在軟件模擬課程中，團(tuán)隊決策是否有效將直接影響小組模擬的公司的營銷業(yè)績。因此，必須制定一套團(tuán)隊運營管理制度，有效的幫組小組進(jìn)行團(tuán)隊決策。團(tuán)隊決策制度要包含以下六個步驟：找出共同的希望目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)真正問題；收集正確的信息；把所有問題擺上桌面；列出問題選擇方案；找出解決方案。同時，在團(tuán)隊討論與決策會議的時候，要求團(tuán)隊運用羅伯特議事法則，在保證團(tuán)隊每位成員的權(quán)益同時進(jìn)行高效會議溝通與決策。最后，是團(tuán)隊管理績效評價制度。課程績效考評方法將直接營銷學(xué)生在課程中的行為和表現(xiàn)，好的考核評價制度能客觀、公正、真實的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。課程成績由小組決策成績和小組營銷報告兩部分構(gòu)成，各占一半比例。決策成績?yōu)樾〗M最后一個周期的成績，營銷報告是整個模擬演練過程的總結(jié)，團(tuán)隊管理過程與績效主要在營銷報告中體現(xiàn)。在營銷報告撰寫中，明確規(guī)定團(tuán)隊成員各司其職，責(zé)任清晰。營銷報告不僅要提供word版，還要制作成PPT進(jìn)行小組匯報。小組各成員的匯報表現(xiàn)也將計入課程總成績。這些考核制度旨在鼓勵成績不佳但一直認(rèn)真決策的小組。同時可設(shè)置一些團(tuán)體管理獎項，如“最佳團(tuán)隊合作精神獎”；“最具團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)才能獎”；“最佳團(tuán)隊鍥而不舍獎”等，以加分的方式給各小組和個人以獎勵。

三、總結(jié)

市場營銷軟件模擬教學(xué)不能僅僅局限于營銷業(yè)績的高低，在課程教學(xué)過程上要更注重團(tuán)隊精神的培養(yǎng)和加強(qiáng)團(tuán)隊管理。一個人再完美，也就是一滴水；一個團(tuán)隊，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊才是大海。對于團(tuán)隊管理在市場營銷軟件模擬教學(xué)中的績效考核和激勵機(jī)制問題，還有待于進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：管理學(xué)常見效應(yīng)范文

【關(guān)鍵詞】行動導(dǎo)向；關(guān)鍵能力；市場營銷專業(yè)

一、“行動導(dǎo)向教學(xué)法”簡介

關(guān)于行動導(dǎo)向教學(xué)（Handlungsorientierter Unterricht）的探討起源于上世紀(jì)80年代的德國，并成為德國職業(yè)教育的改革方向。所謂行動導(dǎo)向教學(xué)，實質(zhì)上是在學(xué)校整個教學(xué)過程中，創(chuàng)造一種學(xué)與教、學(xué)生與教師互動的社會交往情境，它致力于通過學(xué)生活動構(gòu)建知識，形成能力，使受教育者既能適應(yīng)相應(yīng)的崗位要求，又能將這種構(gòu)建知識的能力運用于其他職業(yè)。

20世紀(jì)80年代，在德國職業(yè)教育界中對于關(guān)鍵能力的討論逐漸演化成了對職業(yè)行動能力的討論。在關(guān)鍵能力討論、演化的背景下，“行動導(dǎo)向”的概念作為職業(yè)教育教學(xué)現(xiàn)代化的標(biāo)志被確立下來了，并形成了富有特色的“行動導(dǎo)向”教育思想和教學(xué)方法。

行為導(dǎo)向教學(xué)法是通過教學(xué)活動基本規(guī)律的理性分析，可以基本確定行為導(dǎo)向教學(xué)法對教育目標(biāo)的適應(yīng)性，其主要內(nèi)容包括：頭腦風(fēng)暴法、卡片展示法、項目引導(dǎo)法、文本引導(dǎo)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、思維導(dǎo)圖法等。頭腦風(fēng)暴教學(xué)法是指教師引導(dǎo)學(xué)生就某一課題自由發(fā)表意見，教師對正確與否不進(jìn)行任何評價的一種教學(xué)方法。主要適用于解決沒有固定答案或沒有參考答案的問題，以及根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)政策不能完全解決的實際問題等。如小組集思廣益，設(shè)計并拍攝一則富有創(chuàng)意的動態(tài)廣告。思維導(dǎo)圖法，是用來組織和表征知識的工具，通常將某一主題的有關(guān)概念置于圓圈或方框之中，然后用連線將相關(guān)的概念和命題連接，連線上標(biāo)明兩個概念之間的意義關(guān)系。行動導(dǎo)向教學(xué)法是職業(yè)教育的主要教學(xué)方式方法，這些教學(xué)方法均可在市場營銷專業(yè)教學(xué)中單獨運用，同時也可綜合運用多種教學(xué)方法，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力和促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展的目標(biāo)。

二、“關(guān)鍵能力”的闡釋

“關(guān)鍵能力”的概念最早由德國社會教育家梅騰斯于1974年提出并得以推崇和發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點要求職業(yè)教育必須加強(qiáng)對學(xué)生“關(guān)鍵能力”的培養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的社會適應(yīng)性。梅騰斯在《關(guān)鍵能力――現(xiàn)代社會的教育革命》中對關(guān)鍵能力作了具體闡述，關(guān)鍵能力又稱核心能力，即跨專業(yè)的知識技能和能力，它們由于普遍適應(yīng)性而不易因科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而過時或被淘汰。關(guān)鍵能力由4種基本要素構(gòu)成：基本能力、水平能力、可遷移能力及傳統(tǒng)經(jīng)久不衰的能力。梅騰斯的關(guān)鍵能力概念在德國教育界引起了激烈討論，也不斷受到了專家學(xué)者的質(zhì)疑，這也使其理論和實踐得到深入發(fā)展。

職業(yè)教育的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。按照世界職業(yè)教育界比較一致的分類，職業(yè)能力由專業(yè)能力、方法能力和社會能力三部分組成。專業(yè)能力指的是個體獨立地、專業(yè)化地、方法性地完成任務(wù)并評價其結(jié)果的能力和意愿。這也包括邏輯的、分析的、抽象的、歸納的思考，以及對事物系統(tǒng)和過程的關(guān)系的認(rèn)識。社會能力指的是把握和理解社會關(guān)系并合理、負(fù)責(zé)地處理人際關(guān)系的能力和意愿。包括承擔(dān)社會責(zé)任和團(tuán)結(jié)他人。方法能力主要指獨立學(xué)習(xí)和工作并在其中發(fā)展自己的能力，將習(xí)得的知識技能在各種學(xué)習(xí)和工作實際場合遷移和應(yīng)用的能力。

三、市場營銷專業(yè)學(xué)生必備職業(yè)關(guān)鍵能力

市場營銷專業(yè)作為我校示范專業(yè)，更加注重學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)與塑造。通過多次邀請行業(yè)企業(yè)專家參與人才培養(yǎng)研討會，并結(jié)合實地走訪用人單位，開展專業(yè)人才需求調(diào)研，歸納出我校市場營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)關(guān)鍵能力。行企業(yè)專家一致認(rèn)為，職業(yè)關(guān)鍵能力即通用能力，是指營銷人員所具備的超越具體職業(yè)的、可廣泛遷移的能力，是不受行業(yè)和崗位限制的、作為職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)的能力，市場營銷專業(yè)的職業(yè)關(guān)鍵能力主要包括：

1.溝通能力，即應(yīng)具備語言表達(dá)、交流訴求、有效理解和反饋、與他人協(xié)調(diào)合作、文明禮儀、人際交往、感情融通等能力。

2.適應(yīng)能力，即應(yīng)具備自信、勇氣、意志、容忍、調(diào)節(jié)、樂觀等心理品質(zhì)與能力。

3.分析與解決問題能力，即應(yīng)具備觀察事物、分析環(huán)境、科學(xué)思維、籌劃對策、解決難題、謀求成功等能力。

4.信息處理能力，即應(yīng)具備信息搜索、信息處理、信息儲存、信息運用、數(shù)據(jù)運算等能力。

5.創(chuàng)新與應(yīng)變能力，即應(yīng)具備積極求異、豐富想象、敏銳觀察能力，以及能動適應(yīng)環(huán)境、快速反應(yīng)與靈活處置等能力。

四、運用行動導(dǎo)向教學(xué)法，塑造學(xué)生關(guān)鍵能力

1.根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及課程標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的行動導(dǎo)向教學(xué)方法。通過頭腦風(fēng)暴法，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、活學(xué)活用的學(xué)習(xí)能力，從而最大限度地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)靈感。例如在《管理學(xué)基礎(chǔ)》中訓(xùn)練學(xué)生靈活應(yīng)變能力時，通過設(shè)疑“假如你是XX公司領(lǐng)導(dǎo)，你將如何管理公司及下屬？”小組成員各抒己見，紛紛發(fā)表自己的看法，同時小組選派一名同學(xué)記錄探討內(nèi)容。教師根據(jù)各組討論結(jié)果，結(jié)合教學(xué)目的給予適時引導(dǎo)，小組集思廣益，剔除重復(fù)、無意義、不可行的觀點，最后小組成員就討論結(jié)果達(dá)成共識。項目教學(xué)法是一種典型的以學(xué)生為中心的教學(xué)方法，在課程相應(yīng)模塊中植入典型工作項目，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下根據(jù)教學(xué)計劃的要求親自處理一個項目的全過程。實施過程如下：確定項目任務(wù)制定計劃實施計劃檢查評估歸檔或結(jié)果應(yīng)用。項目教學(xué)法體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師起指導(dǎo)、答疑”的作用，資料收集、操作構(gòu)思、方案設(shè)計、實施及項目評價均由學(xué)生負(fù)責(zé)，從而調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，培養(yǎng)了學(xué)生分工協(xié)作及交際能力。以《廣告實務(wù)》模塊四“廣告制作”為例，教師給定六個廣告主題，要求六個小組結(jié)合自身的興趣度及熟悉程度自行選擇一個主題，進(jìn)行廣告創(chuàng)作，要求運用本模塊任務(wù)二（廣告表現(xiàn)）所學(xué)的表現(xiàn)手法和技巧進(jìn)行廣告設(shè)計。實訓(xùn)步驟為：繪制草圖討論師生或?qū)W生之間進(jìn)行點評確定表現(xiàn)形式制作創(chuàng)意表現(xiàn)正稿成果展示評價。如果學(xué)生設(shè)計的廣告富有創(chuàng)意，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價值，可將其拍攝廣告視頻上傳至優(yōu)酷網(wǎng)，通過點擊率、下載次數(shù)及評價，按照課程考核評定方式予以加分，若廣告方案被公司采用，將由公司和系部提供適時獎勵。此外，行動導(dǎo)向教學(xué)法還有思維導(dǎo)圖教學(xué)法、張貼板教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法等多種教學(xué)法，這些教學(xué)方法均可在市場營銷專業(yè)教學(xué)中靈活運用，快速提升學(xué)生職業(yè)能力。

2.因地制宜調(diào)整教學(xué)方法。具體分析專業(yè)特點、班級因素，緊密結(jié)合學(xué)生的知識水平和實際能力，循序漸進(jìn)，切不可好高騖遠(yuǎn)。因為我們的學(xué)生要一下子從傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式中轉(zhuǎn)變過來是需要相當(dāng)長的時間的，期間會出現(xiàn)許多的問題和困難，且操作的課題的難度要與學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)和行為能力相吻合，否則可能出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。

3.教師學(xué)會轉(zhuǎn)變角色。部分人認(rèn)為行動導(dǎo)向教學(xué)法的實施弱化了教師在教學(xué)過程中的作用，其實不然。行動導(dǎo)向教學(xué)法下教師面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，教師要規(guī)定教學(xué)進(jìn)度、內(nèi)容、信息的收集、計劃的制定、方案的選擇、目標(biāo)的實施、信息的反饋到成果的評價。所有需要學(xué)生解決的問題，在教師引導(dǎo)下由學(xué)生共同參與，討論，共同承擔(dān)不同的角色，在互相使用的過程中問題最終獲得解決。在教與學(xué)的過程中，教師自始至終像個“導(dǎo)演”，所以教師務(wù)必強(qiáng)化培訓(xùn)，到企業(yè)一線掛職鍛煉，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬專業(yè)知識，豐富行業(yè)經(jīng)驗，提升教學(xué)水平，較快地適應(yīng)新教學(xué)模式不斷發(fā)展之需。

4.考評方式多樣化。應(yīng)用行動導(dǎo)向教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)后，就不能按照原有的教學(xué)評價體系來評價學(xué)生，而是應(yīng)以學(xué)生為本，以學(xué)生的能力是否得到提高作為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行評價與考核。如何建立科學(xué)有效的課堂教學(xué)評價體系是實施行動導(dǎo)向教學(xué)的一個必不可少的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生學(xué)習(xí)的效果直接由完成項目或任務(wù)的情況來衡量，對于完成后的學(xué)生實施相應(yīng)的激勵機(jī)制，實行檔案袋管理，對成果予以采用收到行為實效的學(xué)生實行免考制度，對分享感受時行為實踐過程演示的真實性實行加減分量化考核制度，把這些平時的行為考核分?jǐn)?shù)作為評定的依據(jù)，把書面考試改為實踐化。倡導(dǎo)自評與組評的公正與實事求是，同時用總評與平時檔案袋管理補(bǔ)償自評與組評的不足，打破傳統(tǒng)的以考試卷面成績代替學(xué)生期末成績的不合理做法。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：管理學(xué)常見效應(yīng)范文

企業(yè)的最根本目的是追求效益，為達(dá)到這一目標(biāo)需要充分調(diào)動員工的工作積極性，使其發(fā)揮出最大的效能成為企業(yè)管理中的重要任務(wù)，這就使得各種激勵手段成為企業(yè)人力資源管理中最重要的工具。但在工作應(yīng)用中，企業(yè)采取的激勵手段也存在著許多問題。

1.1激勵措施針對性不強(qiáng)，激勵手段單一在工作中我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對員工的最佳需要的捕捉仍然停留在簡單的粗略估計上，沒有以真實的調(diào)查和科學(xué)的分析為基礎(chǔ)，結(jié)合公司自身的特點來制定激勵政策和措施，因此有些激勵政策缺乏針對性，激勵空擋現(xiàn)象和激勵措施不當(dāng)?shù)腻e位現(xiàn)象，造成了人力、物力資源的浪費。比如，個人績效是企業(yè)獎懲的依據(jù)，而仍有相當(dāng)部分企業(yè)對員工的個人業(yè)績考核僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的主觀判斷和主觀評價。

多數(shù)企業(yè)實施激勵措施時，并沒有對員工的差異進(jìn)行分析，“一刀切”地對所有的人采用同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。最常見的情況是企業(yè)用單一的薪酬制度，采用物質(zhì)激勵的方式，依靠員工工資和獎金進(jìn)行激勵，但這種激勵機(jī)制的執(zhí)行力度與員工的付出、要求有所差距，引起了員工的不滿，特別是相應(yīng)的各項規(guī)章制度不完善時，極易引起員工產(chǎn)生不平衡感。單一的物質(zhì)激勵會造成“激勵的邊際效應(yīng)”逐年遞減。

1.2只重視物質(zhì)激勵而忽視精神激勵忽視對員工深層次的激勵，在目前我所在的企業(yè)當(dāng)中，主要是物質(zhì)激勵，幾乎不考慮精神激勵，激勵對員工的作用，在一定程度上壓抑了員工的積極性，產(chǎn)生激勵與需要的錯位。部分企業(yè)以空洞的精神激勵調(diào)動員工的積極性，這更難以產(chǎn)生真正的持續(xù)激勵。

1.3激勵的頻率和程度不合理有些企業(yè)為了增強(qiáng)激勵效果，一味的增加獎懲力度，習(xí)慣性的在年底進(jìn)行重獎或重罰，忽視了激勵的及時性，也造成了部分員工因為沒有明確目標(biāo)導(dǎo)致平時工作不積極，工作效率低下的現(xiàn)象。

2完善企業(yè)激勵的對策

2.1以員工需求為基礎(chǔ)充分考慮個體差別要建立使員工滿意的激勵措施，就要立足員工的需要。我們可以認(rèn)為激勵問題的基礎(chǔ)，就是了解員工的內(nèi)在需求，以及如何通過制度供給或其它形式來滿足員工的合理需求。只有及時和較好地滿足員工的合理需求，才能充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，使其發(fā)揮潛能，具有活力和創(chuàng)造性。如今社會的現(xiàn)狀是個體的需求多樣化、復(fù)雜化，故只有對癥下藥，才能事半而功倍。例如，女性員工相對而言對報酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展；在年齡方面也有差異，一般20-30歲之間的員工自主意識比較強(qiáng)，對工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而31-45歲之間的員工則因為家庭等原因比較安于現(xiàn)狀，相對而言比較穩(wěn)定；在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn)，除物質(zhì)利益外，他們更看重的是精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對較低的人則首要注重的是基本需求的滿足；在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵機(jī)制時一定要考慮到企業(yè)的特點和員工的個體差異。

2.2物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合一個人的工作成績決定于其個人能力和激勵水平兩個因素的合成量。在能力一定的情況下，激勵水平的高低將決定其工作成績的大小。而企業(yè)的激勵機(jī)制是否對員工產(chǎn)生了影響，取決于激勵政策是否能充分滿足員工的需要。而員工除了有諸如薪水、獎金、津貼、福利和股票期權(quán)等物質(zhì)待遇的需求以外，還有工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、有影響力、個人成長和富有價值的貢獻(xiàn)等精神待遇的需求。不過，由于精神待遇具有隱蔽性的特點，它常常容易被管理者所忽略。但精神需要是人的一種堪稱本能的心理需求，它不會因為這種忽略而消失。精神激勵是一項深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛，影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用思想教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效方式。它主要作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足，通過滿足員工的自尊、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動員工的工作積極性，激勵深度大，效果維持時間長。

2.3注意激勵的頻率和程度激勵實施的頻度和程度不能隨心所欲。激勵頻率是指在一定時間進(jìn)行激勵的次數(shù)，它一般以一個工作學(xué)習(xí)周期為其時間單位的。激勵頻率與激勵效果之間并不是簡單正比關(guān)系，在某些特殊條件下，兩者可能成反比關(guān)系.。因此，只有區(qū)分不同情況，采取相應(yīng)的激勵頻率，才能有效發(fā)揮激勵的作用。激勵頻率選擇受到多種客觀因素的制約，包括工作的內(nèi)容和性質(zhì)、任務(wù)目標(biāo)的明確程度、激勵物件的自身素質(zhì)、工作學(xué)習(xí)狀況及人際關(guān)系等。一般來說，如果工作學(xué)習(xí)性質(zhì)比較復(fù)雜，任務(wù)比較繁重，激勵頻率應(yīng)相應(yīng)提高，反之，則相反。對于目標(biāo)任務(wù)比較明確，短期見效的工作，激勵頻率應(yīng)當(dāng)高，反之，則相反。在具體的人力資源管理中，應(yīng)具體情況具體分析，采取恰當(dāng)?shù)募铑l率。例如，薪酬支付的時間間隔越短，薪酬與員工績效的關(guān)系就越密切，對員工的激勵作用越明顯；適當(dāng)?shù)目s短常規(guī)獎勵的時間間隔，保持激勵的及時性，有助于提高激勵的效果；頻繁的小規(guī)模獎勵會比大規(guī)模的獎勵更為有效；減少常規(guī)定期獎勵，增加不定期獎勵，讓員工有更多意外的驚喜，也能增強(qiáng)激勵效果。

對員工進(jìn)行激勵時，無論是獎勵還是懲罰，其份量都要逐步增加，達(dá)到強(qiáng)化的效果，以增加激勵效應(yīng)的持久性。有人認(rèn)為激勵的強(qiáng)度越大越好。其實，這是一種錯誤的觀點，凡事物極必反，激勵也是這樣，過度的激勵就會給員工過大的壓力，當(dāng)這個壓力超過員

工承受力的時候，結(jié)果是可想而知的。所以適當(dāng)?shù)募畈艜蟹e極意義。

最后，要想讓激勵方法起到積極作用，必須在領(lǐng)導(dǎo)者正確的思想指導(dǎo)下進(jìn)行。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在激勵的思想、原則上把握不夠，在對激勵的認(rèn)識和運用上存在很多誤區(qū)，往往采用了激勵手段，也無法起到激勵的效果。另外，還要注意，管理中的細(xì)節(jié)。它是企業(yè)管理的縮影。在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，是真正貫徹先進(jìn)管理思想的體現(xiàn)。一個小禮物，一聲問候更能體現(xiàn)企業(yè)對員工的重視。企業(yè)對細(xì)節(jié)上的疏忽往往會使員工產(chǎn)生企業(yè)口是心非的感覺。激勵對于企業(yè)的重要性毋庸置疑，企業(yè)應(yīng)該從現(xiàn)在開始尊重員工，想員工所想，急員工所急，建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時代特點和員工需求的開放的激勵體系。只有這樣才能在激烈的市場競爭中長期穩(wěn)定的立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：管理學(xué)常見效應(yīng)范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)服務(wù)營銷顧客滿意

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在談到21世紀(jì)企業(yè)競爭力時，著重談到這樣一個觀點：無論什么行業(yè)都需要經(jīng)過服務(wù)化的改造，使之變?yōu)榉?wù)業(yè)，服務(wù)不僅是售后服務(wù)、維修，而是要滿足用戶的需求，包括滿足潛在的需求，這就是21世紀(jì)企業(yè)的硬件。但是縱觀中國，許多名牌創(chuàng)得快，倒得也快，如曾經(jīng)家喻戶曉的秦池曲酒、健力寶第五季等。究其原因，就是一味卷入“廣告大戰(zhàn)”、“品牌大戰(zhàn)”，在大規(guī)模的投入和宣傳運動中漸漸迷失了方向，沒有能夠提供滿意服務(wù)和提升品牌忠誠。與消費者的距離拉得相當(dāng)遙遠(yuǎn)，難免在競爭中慘遭淘汰。著名營銷學(xué)家雷德里克·韋帕斯特曾指出：“市場被人看作是一幫競爭者之間的事，而離消費者是越來越遠(yuǎn)了。”

一、我國企業(yè)實行服務(wù)營銷的意義

（一）更好地滿足消費者的不同需求或偏好

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭將日趨激烈，消費者的需要將日益高檔化、多樣化，從而必然引起產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和使用方法的復(fù)雜化，消費者對產(chǎn)品的“感覺風(fēng)險”（即采取購買行為前的疑慮）不斷增加，而消除消費者“感覺風(fēng)險”，提高顧客滿意度的最好辦法就是企業(yè)為之提品實物形態(tài)以外的一系列服務(wù)，更好地滿足多樣化的消費需求和個性化的消費偏好。

（二）有助于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度

無形性是服務(wù)的最基本特征，品牌是變無形為有形的最主要途徑，而品牌忠誠顧客則是服務(wù)企業(yè)銷量和利潤的最主要來源，針對消費者需求的差異化和個性化所采取的服務(wù)營銷手段，能更好地滿足消費者的需求，增加顧客的品牌忠誠程度。

（三）發(fā)展服務(wù)業(yè)可以開辟更多的就業(yè)渠道

中國勞動力的富余迫切需要得到解決，發(fā)展服務(wù)業(yè)則是投入小、見效快的最有利的手段。中國目前在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的人數(shù)比例相對較小，只有就業(yè)總?cè)藬?shù)的20%左右，而發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占社會就業(yè)總?cè)藬?shù)的60%，一些發(fā)展中國家也達(dá)到40%，中國發(fā)展服務(wù)營銷將會推動服務(wù)業(yè)領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)的增加。

二、服務(wù)營銷的實施戰(zhàn)略

（一）服務(wù)的品牌化戰(zhàn)略

生產(chǎn)商不但要打造企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌，還要打造服務(wù)品牌，并且三者之間相輔相成，相得益彰。諾基亞（科技，以人為本）、海爾（真誠到永遠(yuǎn)）就是打造服務(wù)的最大受益者。諾基亞將自己對消費者的了解和體貼集中體現(xiàn)在它的品牌之中?？萍家匀藶楸?，就是以消費者為導(dǎo)向，研究消費者，為消費者創(chuàng)造價值體驗。在2002年，諾基亞被國際品牌咨詢委員會評為第6大最有價值品牌，品牌價值高達(dá)299.7億美元。海爾商用空調(diào)前不久在對用戶服務(wù)方面也有新的舉措在全國范圍內(nèi)推出“電話超市”服務(wù)，只要一個電話，消費者就可把家庭中央空調(diào)超市搬回家，可以選擇任意一款的海爾家庭中央空調(diào)，現(xiàn)在，只要用戶通過（05328939999）與海爾聯(lián)系之后，海爾就會把用戶的檔案登記在冊，迅速把信息轉(zhuǎn)給富有經(jīng)驗的設(shè)計人員。再由相關(guān)的設(shè)計人員攜帶詳細(xì)的產(chǎn)品資料，免費上門設(shè)計。設(shè)計人員將會拿出2個以上的設(shè)計方案供用戶選擇，按照用戶的意愿進(jìn)行空調(diào)的安裝，如有需要，還可由設(shè)計人員上門“零距離”服務(wù)，海爾“電話超市”的推出，使消費者充分感受到了品牌服務(wù)的利益，星級服務(wù)的理念。

現(xiàn)在，對于很多行業(yè)，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)（諸如家電、汽車等行業(yè)），打造服務(wù)品牌已成為一種當(dāng)務(wù)之急。這是獲得長遠(yuǎn)競爭優(yōu)勢的“必修課”。

（二）顧客滿意戰(zhàn)略

CS意即顧客滿意戰(zhàn)略，在營銷學(xué)中是一個比較新的概念，它是由日本企業(yè)率先提出的新的經(jīng)營戰(zhàn)略，其宗旨在于促使企業(yè)努力探索有效的經(jīng)營途徑，改善經(jīng)營方式，針對需求個性化的發(fā)展趨勢采取各種經(jīng)營措施，在顧客滿意中樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭能力，取得營銷成功。著名管理學(xué)家彼德·德魯克曾指出：營銷的目的在于充分認(rèn)識及了解顧客，以便產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客需要。要使服務(wù)成為行之有效的營銷戰(zhàn)略，就要讓顧客滿意，顧客滿意度越高，就愈會再度購買。

顧客滿意戰(zhàn)略的主要內(nèi)容有：1.站在顧客的立場上而不是站在企業(yè)的立場上去研究、設(shè)計產(chǎn)品（包括有形商品和無形服務(wù)）；2.不斷完善服務(wù)生產(chǎn)與提供系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安全、舒適和便利；3.重視顧客的意見，讓顧客參與和進(jìn)行管理；4.千方百計留住顧客，并盡可能實現(xiàn)相關(guān)銷售和推薦銷售；5.創(chuàng)造企業(yè)與顧客彼此友好和忠誠的界面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖；6.按照以顧客為中心的原則，建立富有活力的企業(yè)組織；7.分級授權(quán)。

（三）服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略

傳統(tǒng)的營銷組合理論是以制造業(yè)為基礎(chǔ)提出來的。由于無形的服務(wù)產(chǎn)品具有不同于有形產(chǎn)品的特征，傳統(tǒng)的4PS（即產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略）在服務(wù)市場營銷中具有其局限性，因此營銷學(xué)者在傳統(tǒng)的4P（即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）的基礎(chǔ)上又增加了3個P：人員（People）、有形展示（Physicalevidence）和過程（process）。這樣，原來的4P加上新增加的3P就構(gòu)成了服務(wù)市場營銷的7PS組合。

1.服務(wù)產(chǎn)品策略

“贏得顧客一顆心”，這是新服務(wù)質(zhì)量觀的基點，它要求顧客在消費服務(wù)產(chǎn)品時無后顧之憂，主要包括在設(shè)施上沒有不安全的顧慮，財務(wù)上沒有風(fēng)險，在服務(wù)的過程中及服務(wù)過后不會讓顧客產(chǎn)生困擾，甚至還會得到享受。

2.價格策略

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)特征對于服務(wù)定價可能具有更重要的影響。由于服務(wù)的不可貯存性，對于其服務(wù)產(chǎn)品的需求波動較大的企業(yè)來說，當(dāng)需求處于低谷時，服務(wù)企業(yè)往往需要通過使用優(yōu)惠價格或降價的方式，以充分利用剩余的生產(chǎn)能力，因而邊際定價策略在服務(wù)企業(yè)中得到了普遍的應(yīng)用。服務(wù)產(chǎn)品的定價也可以采用需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法等。

服務(wù)企業(yè)除了可能需要考慮在需求波動的不同時期采用不同的價格外，可能還需要考慮是否應(yīng)該在不同的地理細(xì)分市場采用不同的價格策略。一般來說，在全球市場中執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)價格策略是不現(xiàn)實的。在管理咨詢行業(yè)，即使在同樣的服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，而且為客戶所創(chuàng)造的服務(wù)價值相同，但在不同的國家，其收費可能需要做出巨大的調(diào)整。

3.分銷與促銷策略

針對目標(biāo)市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)企業(yè)往往需要采取不同的分銷與促銷策略。據(jù)調(diào)查，德國人與日本人在對航空公司服務(wù)的評價上存在很大的差異。德國乘客對飛機(jī)能否準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)定地點最感興趣，而日本乘客認(rèn)為飛行中的舒適與否最重要。因此，航空公司的服務(wù)和廣告需要反映這些差異。

4.人員管理策略

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全員的職責(zé)。新的營銷觀念認(rèn)為，任何一項服務(wù)工作的職責(zé)都應(yīng)可追溯到該項活動的原先經(jīng)手者或承擔(dān)者，總而言之，服務(wù)滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，使企業(yè)上下充滿“讓顧客滿意”的企業(yè)文化，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量管理，只有滿意和忠誠的員工才可能提高他（或她）的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，才可能增加顧客滿意和顧客忠誠度。

5.有形展示策略

由于服務(wù)的不可感知性，不能實現(xiàn)自我展示，它必須借助一系列的有形產(chǎn)品才能向顧客傳遞相關(guān)信息，顧客才能據(jù)此對服務(wù)的效用和質(zhì)量作出評價和判斷。一般來說，服務(wù)企業(yè)可以利用的有形展示可以分為三種：一是環(huán)境要素。二是設(shè)計要素。這類要素是顧客最易察覺的刺激因素，包括美學(xué)因素和功能因素，它們被用來改善服務(wù)產(chǎn)品的包裝，以建立有形的賞心悅目的服務(wù)產(chǎn)品形象。三是社交要素，社交要素是指參與服務(wù)過程的所有人員，包括服務(wù)人員和顧客，他們的態(tài)度和行為都會影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望和評價。

6.服務(wù)過程策略

服務(wù)過程是指三位（預(yù)防性、監(jiān)測性、補(bǔ)償性）一體的質(zhì)量提高。這是新的服務(wù)觀念的基本內(nèi)容，這種思想在于確認(rèn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)全過程的事。許多企業(yè)實際上并未意識到服務(wù)質(zhì)量的保證是分三種類型的：一是預(yù)防性的，如長期需求信息的調(diào)查，競爭對手及消費者評估等；二是監(jiān)測性的，如產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)點的安排等；三是補(bǔ)償性的，如重新設(shè)計產(chǎn)品和企業(yè)形象，上門維修產(chǎn)品等。傳統(tǒng)的服務(wù)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)償，而新觀念卻主張預(yù)防性、監(jiān)測性和補(bǔ)償齊頭并進(jìn)，從而形成三位一體的良性循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

三、服務(wù)營銷的常見方式

在以消費者為中心的營銷時代，使顧客滿意的服務(wù)營銷方興未艾，它從顧客需要出發(fā)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方式、服務(wù)項目、服務(wù)水平等方面為顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，以滿足顧客的不同服務(wù)需求來吸引購買。

服務(wù)促銷的常見方式有：

（一）售前服務(wù)。在商品銷售出去以前為顧客提供的各種服務(wù)，如滿足顧客的需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品；為顧客介紹商品的性能和用途；解決顧客的疑難等等。（二）開架服務(wù)。將商品擺在自選貨架上，顧客可以直接進(jìn)入其中隨意挑選商品。（三）訂購服務(wù)。設(shè)置訂購服務(wù)部，安置計算機(jī)及各種多功能通訊設(shè)備，顧客可以通過電話、傳真、信函等多種方式訂購商品，以大大節(jié)約顧客的時間。（四）加工服務(wù)。（五）送貨服務(wù)。組織車隊或人員，為顧客送貨上門。（六）維修服務(wù)。為了方便用戶維修，廠商可在中心城市設(shè)立或聯(lián)辦特約維修部。（七）供應(yīng)零配件服務(wù)。（八）培訓(xùn)服務(wù)（九）代辦托運服務(wù)。（十）函購郵寄服務(wù)。函購郵寄服務(wù)原本在書籍發(fā)行企業(yè)被普遍采用，可以便利外地顧客的購買，有利于擴(kuò)大銷售的覆蓋面。（十一）保險服務(wù)。隨著保險業(yè)務(wù)的興起，有些生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)為本企業(yè)的產(chǎn)品提供免費保險，進(jìn)一步解決顧客的后顧之憂。這種新型的售后服務(wù)方式，吸引了廣大的消費者。（十二）咨詢和信息服務(wù)。

四、企業(yè)實施服務(wù)營銷過程中應(yīng)注意的問題

（一）服務(wù)營銷能否行之有效，關(guān)鍵是企業(yè)的素質(zhì)。服務(wù)營銷是一項系統(tǒng)工程，它不僅涉及到銷售環(huán)節(jié)和管理制度，而且服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于人員素質(zhì)、設(shè)備素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。所以要使服務(wù)營銷行之有效，關(guān)鍵是提高企業(yè)的素質(zhì)。

（二）服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度要與產(chǎn)品屬性、企業(yè)實力、消費者需求、競爭環(huán)境相適應(yīng)。企業(yè)要了解競爭對手的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)深度，力爭使自己的服務(wù)產(chǎn)品更受消費者歡迎。如笨重的大件商品，開展送貨上門服務(wù)，促銷效果會明顯些；技術(shù)性強(qiáng)、工藝復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，開展安裝、培訓(xùn)、維修等服務(wù)項目，對顧客的吸引力會更大。

（三）服務(wù)營銷應(yīng)以無償為主。服務(wù)促銷對消費者而言可以是有償?shù)模部梢允菬o償?shù)?，但?yīng)以無償服務(wù)為主。有償服務(wù)收取費用的最高界限，應(yīng)是服務(wù)成本，這樣顧客才能真正享受到實惠。如果把服務(wù)當(dāng)成經(jīng)營性的活動則會沖消其促銷效應(yīng)。

（四）無論是售前、售中還是售后服務(wù)，凡是企業(yè)承諾消費者的要求就一定要兌現(xiàn)，否則企業(yè)的信譽(yù)有可能會毀于一旦。

參考文獻(xiàn)

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