旅游市場營銷對策精選(九篇)

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第1篇：旅游市場營銷對策范文

【關(guān)鍵詞】旅游市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 對策

進入21世紀以來,中國經(jīng)濟更加融入國際社會,中國市場也逐步與國際市場接軌。旅游行業(yè)是中國最早與國際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期,近年來取得了輝煌的成就。中國旅游市場充滿了活力和生機,有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＰ率兰o的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。

一、我國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國內(nèi)旅游人次上看,我國已經(jīng)成為世界最大的國內(nèi)旅游市場。根據(jù)世界旅游組織的預測,到2020年我國將成為世界第一旅游目的地國,出國旅游人次將達世界第四位。

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(境)旅游市場不斷升溫,從無到有,從出國探親旅游到公民自費出國旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長,閑暇時間的增多,必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。2000年我國人均國民收入已經(jīng)達到800美元,根據(jù)發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國目前僅達到了1:2.35,潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半,國際旅游收入還不到美國的1/5。

由此可見,中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｑ杆籴绕鸬闹袊糜问袌鲈杏虣C,特別是經(jīng)濟全球化時代來臨,知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場營銷競爭,面對這種現(xiàn)象,研究旅游市場營銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對著巨大的挑戰(zhàn),同時也帶來了一次很大的機遇。

二、旅游市場營銷涵義

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調(diào)研和旅游市場細分的基礎(chǔ)上,選擇適當?shù)哪繕耸袌?找準本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

作為一種營銷理論,旅游市場營銷是一門研究旅游企業(yè)市場營銷理念、營銷活動規(guī)律及營銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學科。旅游市場營銷理論是市場營銷理論的一個分支,但與一般市場營銷理論相比又有其特殊性。

三、我國旅游市場營銷存在的問題

1、在旅游市場營銷中存在盲目降價競爭問題

旅游產(chǎn)品的定價,不僅需要科學的理論和方法為指導,同時由于競爭和旅游者的需要,還必須有高明的定價技巧和策略。旅游企業(yè)的定價策略就是根據(jù)旅游市場的具體情況,從定價目標出發(fā),靈活運用價格手段,使其適應(yīng)市場的不同情況,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。但是有許多旅行社把降價作為主要競爭手段,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,就只會影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強旅游市場營銷的幾點建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時代的到來 ,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間限制進行信息交換,并跨越時空達成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)具有人類社會最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動式地在網(wǎng)上進行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的優(yōu)點。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷最具經(jīng)濟效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費用,少了實物交換的物流成本,這一切都大大降低了運營損耗。

2、旅游市場營銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。導游和其他旅游公司成員要在工作當中注意儀表、舉止、言談等,在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場淡季不淡。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動,積極攪動旅游市場,讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

3、要樹立旅游品牌

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭,是忠誠顧客的競爭。在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢展望

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合,揚長避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻:

[1]吳金林:《旅游市場營銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫區(qū)國際旅游市場營銷策略研究》,《經(jīng)濟縱橫》,2001年12月.

第2篇：旅游市場營銷對策范文

一、老年人旅游市場營銷的可行性

（一）國內(nèi)老年人口調(diào)查

任何市場的運行都需要以人群為基礎(chǔ)，開展老年人旅游市場的前提是了解老年人口的分布。據(jù)調(diào)查現(xiàn)階段我國老年人口數(shù)眾多，截止2013奶奶國民經(jīng)濟運行情況報告顯示，2013年末，60歲以上的人口達到13161萬人，占據(jù)總?cè)丝跀?shù)量的9.7%，按照老齡化社會的定義我國已經(jīng)進入老齡化社會，老年群體將是一個具有巨大潛力的旅游市場。據(jù)調(diào)查顯示分析可以得出，未來幾年內(nèi)老年人消費市場的潛力巨大，這無疑是旅游市場開展的一個絕大的機會。

（二）老年人旅游購買力調(diào)查

旅游購買力所指的是在個人支出中選擇購買旅游產(chǎn)品的能力。根據(jù)我國的國情與實際情況調(diào)查，現(xiàn)階段我國絕大部分的老年人可以進行支配的資源是來自于子女的供養(yǎng)與退休金等，據(jù)相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)進行預測，2025年至2050年老年市場的購買力將達到5萬億元人民幣，其市場潛力不可估量，所以旅游行業(yè)需要抓緊這兒具有絕對潛力的市場。

（三）老年人興趣與休閑時間調(diào)查

興趣是決定消費的必然因素，老年人消費市場也是如此，對老年人的興趣進行調(diào)查可以分析出老年市場是否具備開發(fā)旅游行業(yè)的潛力。老年人通常會選擇有相同愛好的人進行交流，所以旅游行業(yè)可以根據(jù)這一特點組織夕陽紅旅行團，是老年人可以結(jié)伴通行，同時也可以組建某類興趣的團友旅游計劃。我國現(xiàn)階段的老年人退休在家的人群居多，休閑的時間較為充足，所以可以分析出老年人旅游市場不必要擔心時間上的困擾。

二、新媒體下老年人旅游市場的營銷現(xiàn)狀

（一）專屬老年旅游宣傳不足

目前我國的形式可以看出，老年人旅游市場的開發(fā)潛力巨大，但是對于老年人旅游市場的開發(fā)卻未見成效。旅游行業(yè)中對于老年人專屬的旅游開發(fā)較少，部分開發(fā)老年人旅游市場的旅行社對于宣傳力度也存在不足，在宣傳上關(guān)注度缺乏，采用的都是傳統(tǒng)的報紙雜志等宣傳方式，很容易被淹沒在多元化的市場中。對于現(xiàn)代媒體的使用相對較少，旅行社很少進行新媒體上的旅游產(chǎn)品宣傳，這嚴重阻礙了老年人旅游市場的開發(fā)進度。

（二）老年人對旅游市場認知落后

老年人受到傳統(tǒng)觀念的影響比較深化，大部分的老年人認為更信任傳統(tǒng)的宣傳突進，從傳統(tǒng)的宣傳的手段中回去旅游信息，或是經(jīng)由熟人介紹，這嚴重限制了旅游市場在新媒體環(huán)境下的開展。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，百分之八十以上的老年旅游者是經(jīng)由單位或朋友介紹而獲得的旅游信息，這為現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展形成了矛盾，及時旅行社采取新媒體的方式進行旅游信息的宣傳，也并未見的可以獲得老年人群的信任，尤其是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，負面信息充滿了網(wǎng)絡(luò)世界，更影響了老年群體的判斷力。

（三）老年人對新媒體使用程度不足

老年人群體對于新鮮事物的接受能力較弱，對于新媒體的接受程度也相對較弱?，F(xiàn)代科技在突飛猛進的發(fā)展，各種高新技術(shù)與高新產(chǎn)品層出不窮，但是據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，老年群體中百分之九十以上都有在使用手機，但是多數(shù)老人人群對手機的使用僅限于接打電話，對其他功能知之甚少，例如上網(wǎng)查詢資料、聊天、查看新聞等。對于在手機中獲取旅游信息更是難以完成，而且多部分的老年人沒有電腦的使用技能，所以也不會通過各種聊天軟件進行旅游信息的咨詢，為新媒體開展老年旅游市場形成了巨大的阻礙。

三、促進新媒體下老年人旅游市場營銷的途徑

（一）建立適于老年人的旅游新媒體

旅游行業(yè)可以通過對老年人興趣的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出老年人對旅游市場的需求，創(chuàng)建一個屬于老年人專屬的方便操作的新媒體服務(wù)系統(tǒng)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、手機、電腦等設(shè)備，將老年人旅游的信息與服務(wù)集中到各種新媒體之中，創(chuàng)建一鍵式快捷的服務(wù)模式，使新媒體在旅游市場開發(fā)中發(fā)揮出最大的優(yōu)勢。

（二）新媒體內(nèi)建立專屬老年人旅游板塊

同歸與年輕人的旅游市場對比，可以發(fā)現(xiàn)老年人旅游市場更容易顯現(xiàn)出特色，主要顯示為以下幾個方面：

1、旅游的交通選擇。老年人身體素質(zhì)各有不同，所以在選擇出行工具時要充分的考慮這一點，選擇舒適的交通工具。

2、飲食方面。在飲食上老年人也需要多加注意，主要以清淡為主，以保健方向為主。

3、線路設(shè)計方面。在線路設(shè)計過程中切忌選擇人多的地方，安排的地方要注意風景景觀，選擇人員較稀疏的位置。在整個旅游方案設(shè)計中要充分的結(jié)合以上幾點進行，確保老年旅游者在旅行途中能夠充分的感受到旅行社的用心服務(wù)。

（三）加強新媒體下老年人旅游中的營銷

第3篇：旅游市場營銷對策范文

截止2013年底，我國60周歲以上的老年人已經(jīng)超過2億，占總?cè)丝诘?4.9%，并且以平均每年3%的速度增長。我國的老齡化局面呈現(xiàn)著不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這對社會各個方面都產(chǎn)生了重要影響。如何讓這個龐大的老年群體老有所樂，是現(xiàn)代社會不得不考慮的一個問題。而嘉興作為一個我國東部沿海地區(qū)與上海毗鄰的城市，位于江浙滬三省的交界處，地處我國最具經(jīng)濟活力的沿海經(jīng)濟帶，有著優(yōu)越的經(jīng)濟基礎(chǔ)，老年人在得到基本物質(zhì)保障時，對精神世界的需求變得更加強烈。老年旅游市場潛力巨大，嘉興市旅游行業(yè)迎來一個巨大的發(fā)展商機。

1 嘉興市老年旅游市場的現(xiàn)狀

截至2013年底，嘉興市345.93萬戶籍人口中，60周歲及以上人口76.83萬人，與上年相比，老齡人口總量增加3.52萬人，增幅為4.8%，是戶籍人口增幅的11.7倍。從浙江省情況來看，嘉興市老齡人口總量居全省第7位，老齡人口占戶籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。

作為中國經(jīng)濟的龍頭和引擎的長三角地區(qū)中的一員的嘉興市，截止到2013年共接待了海內(nèi)外游客4725.39萬人次，實現(xiàn)旅游總收入485.57億元，同比分別增長13.07%和15.87%，實現(xiàn)了旅游行業(yè)在穩(wěn)定中持續(xù)增長的態(tài)勢。

老年人口的迅速增加，旅游行業(yè)的快速發(fā)展從客觀上推動著老年旅游的發(fā)展，使越來越多的老年人不在被以前那種“重積蓄，輕消費”的傳統(tǒng)觀念束縛，在滿足物質(zhì)需求后，對追求更高層次的精神需求成為了許多老年人的共同愿望。

2 嘉興市老年旅游市場的調(diào)查

調(diào)查對象：嘉興市老年人。

調(diào)查范圍：嘉興市南湖區(qū)，秀洲區(qū)。

調(diào)查方法：問卷調(diào)查法。

調(diào)查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉興市南湖區(qū)和秀洲區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷，總共發(fā)放350份問卷調(diào)查，收回318份，其中有效問卷302份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查的老年人中，有80.1%的老年人與老伴居住在一起，其次是獨居，占了9.8%，反映出嘉興市老年人群中空巢家庭的比重較多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3 000～4 000元之間，主要的收入來源是自己的退休金（工資）和養(yǎng)老金，靠子女贍養(yǎng)的很少。在老年人每年旅游的次數(shù)中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜歡避開擁擠的法定節(jié)假日，愿意與旅行社組織的老年團體一起出游，2～3日的短途游是他們最多的選擇，關(guān)于旅游費用則主要來自于自己的工資，每次出游的費用基本在2 000元以下，花費基本用于團費和吃住，很少用于娛樂和購物，消費水平不是很高。總體而言，由于目前老年人家庭形態(tài)的變化，資金的充足及對旅游的需求，有利于促進嘉興市老年旅游市場的發(fā)展。

3 嘉興市老年旅游市場目前存在的問題及原因

3.1 老年旅游產(chǎn)品缺乏

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，13.5%的老年人認為影響他們出游的因素之一是因為沒有合適的旅游產(chǎn)品。面對這個潛力巨大的老年旅游市場，嘉興市部分旅行社試著推出了一系列帶有老年特色的旅游產(chǎn)品。比如嘉興某旅行社，專門為老年人開設(shè)了一些旅游項目，比如“老來樂”，回憶之行等特色老年項目，但是旅行社在實施老年旅游項目時只是簡單的在傳統(tǒng)的適合青年人旅游的“舊產(chǎn)品”上貼上具有老年特色的“新標簽”，并沒有推出真正適合老年人的旅游產(chǎn)品，從根本上滿足老年人的需求。而有些旅行社在推出適合老年人的觀光旅游路線時，卻對旅游人群的年齡作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”興嘆。最終使得市場上真正具有特色且符合老年人需求的旅游產(chǎn)品并不多。

3.2 服務(wù)不規(guī)范

面對老年旅游市場這塊大蛋糕，很多小旅行社都參與其中，但是有些旅行社規(guī)模較小、資金短缺、抗壓抗風險能力較差，導致服務(wù)不規(guī)范，在利益面前，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的行為。在為老年人設(shè)計旅游產(chǎn)品時，沒有針對老年人的生理、心理、行為等特征為老年人設(shè)計產(chǎn)品，造成了老年旅游市場上的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高的現(xiàn)狀。有些旅游社雖然積極推出了一系列適合老年人旅游的產(chǎn)品，但是在服務(wù)設(shè)施上欠缺考慮，特別是在住宿飲食方面相對粗放，而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，30%的老年人對住宿和飲食方面比較講究；也沒有把老年人早睡早起，慢節(jié)奏生活的生活習性跟旅游產(chǎn)品結(jié)合起來，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有78%的老年人喜歡參加既輕松又舒適的觀光游。有40%的老年人認為旅游社旅游產(chǎn)品的廣告宣傳與實際旅游服務(wù)差距較大，特別是住宿方面，為老年人考慮較少，難以滿足老年人6～8 h的睡眠時間。有35%的老年人覺得旅行社在景點安排方面不合理，沒有充分考慮到老年人的特殊性，游覽節(jié)奏偏快，時間安排的太緊湊，使老年人在游覽過程中身心疲累?？偠灾?，旅行社實際上提供的服務(wù)與老年人需要的服務(wù)之間存在著一定的偏差。

3.3 促銷策略單一

目前嘉興市旅游行業(yè)在促銷策略上普遍采用折扣、贈送小禮物等方法，通過降低價格來吸引顧客，有的旅游產(chǎn)品報價甚至低于成本價，旅行社只能通過二次收取費用、增加自費項目、多次進購物店、旅游景點壓縮，降低服務(wù)質(zhì)量等方式獲取利潤，侵害了老年消費者的權(quán)利。不但不利于旅游企業(yè)利潤的增加，也不利于老年旅游市場的健康發(fā)展，更會使得旅游企業(yè)在老年人心目中的形象受損。

4 嘉興市老年旅游市場的營銷對策

4.1 定制適合老年人的旅游產(chǎn)品

因此旅游社在開發(fā)旅游產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮老年人的需求，本著“短而精”的原則，多開發(fā)些真正符合老年人的旅游產(chǎn)品。比如在選擇線路的主題上，重視老年人偏愛的類型，多開發(fā)一些關(guān)于觀光游、文化游、懷舊游、經(jīng)典游等老年人喜歡的主題旅游產(chǎn)品。多數(shù)老年人偏愛觀光游，覺得既可以開闊視野，又可以促進自身的身體健康，所以旅行社可以適時多推出些觀光游的旅游產(chǎn)品；在線路的設(shè)計上，要充分考慮老年人的特殊性，把旅游行程安排的松緊適度，游覽時間放寬，突出旅行的閑適性，使老年人的身心愉悅。

4.2 提供人性化服務(wù)

老年人作為一個特殊的群體，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、購、娛這幾個方面都要充分考慮，制定出有區(qū)別于年輕人的出游服務(wù)。因此旅行社在吃的方面應(yīng)多考慮老年人的身體健康因素，盡可能準備多種菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油膩的食物為主。在住的方面，旅行社應(yīng)盡量選擇噪音小，遠離鬧市的住處居住，同時考慮房間設(shè)施問題，提醒老年人注意防滑、防摔等，保證老年人的睡眠質(zhì)量及安全。

出行時做好安全措施，配備專職醫(yī)療保健人員全程陪同，隨時處理老年人發(fā)生的各種意外事件，保證出游的安全。在出游過程中，安排有經(jīng)驗的導游跟隨，與老年人溝通時，要有耐心、愛心，真誠并且及時為他們提供貼心、稱心的服務(wù)。配備一個有經(jīng)驗，有責任心，服務(wù)態(tài)度好的導游，有利于保證旅途的順利、愉快。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是老年人出游最基本的保障，也有利于樹立旅行社在老年人心中的形象，也可以培養(yǎng)老年人對旅行社的滿意度和忠誠度。

4.3 采取適宜的促銷方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，老年人通過旅行社獲知旅游信息的比例僅占8%，而通過電視和網(wǎng)絡(luò)分別占了50%和19%。因此在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，旅游行業(yè)在促銷手段上可不再僅局限于面對面的宣傳方式上，也可充分利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺，加大網(wǎng)絡(luò)的宣傳，更全面、更詳細的介紹旅游產(chǎn)品，比如把旅游價格、旅游路線、旅行安排、旅游視頻、旅行評價等以老年人習慣的方式詳細列明在網(wǎng)頁上，供老年人根據(jù)自我需求查閱，以達到推廣的目的。

老年人喜歡群聚，旅行社可安排人員到老年人廣泛參與的活動小區(qū)或老年中心宣傳適合老年旅游的產(chǎn)品，使老年人更直接、更迅速、更有效的獲得旅游信息。

第4篇：旅游市場營銷對策范文

[關(guān)鍵詞]　旅游　市場營銷　研究

一、我國旅游市場概況

20世紀90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發(fā)達國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經(jīng)驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經(jīng)驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經(jīng)濟的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下， 中國的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場營銷的涵義

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。[ hi138\Com]

三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導向由計劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：

1 ． 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2 ． 旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。

四、解決問題的對策

（ 一） 要建立行業(yè)協(xié)會， 制定價格標準。使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當預先繳納價格保證金， 存到行業(yè)協(xié)會，當哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對旅游從業(yè)人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核， 鞭策導游人員自覺學習法律知識， 強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進行監(jiān)管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進旅游事業(yè)的發(fā)展。運用先進的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。

（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢， 制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。

五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統(tǒng)性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進行的營銷工作， 就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說， 在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔，節(jié)約了顧客的精力和體力、時間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進入到營銷主導時代的中國旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。 [ hi138/Com]

參考文獻

[1]游云飛： 《森林旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷策略》，《福建林業(yè)科技》，2001年3月

第5篇：旅游市場營銷對策范文

關(guān)鍵詞：旅游市場營銷經(jīng)濟效益

我國改革開放后,伴隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場營銷競爭。我國大多數(shù)旅游企業(yè)在營銷方面在許多問題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場營銷中存在盲目削價競爭問題

許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進行營銷,只會影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團降價還會影響國內(nèi)旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導致游客流失

現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認為這根本沒有必要。

三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營的運作方式,特別是旅行社經(jīng)營。許多經(jīng)營者只顧經(jīng)濟利益而忽視法制化經(jīng)營。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業(yè)和旅游消費者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規(guī)于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業(yè)的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題

系統(tǒng)性不強，沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。

五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題

中國的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰(zhàn)略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰(zhàn)略控制。即便是對于推動作用較大的節(jié)事活動與公關(guān)活動的策劃設(shè)計和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個好的節(jié)事活動或公關(guān)活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。

六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題

旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設(shè)計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。

要使我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設(shè)小康起到推動作用。

參考文獻：

第6篇：旅游市場營銷對策范文

    論文摘要:隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展, 新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè), 從世界旅游大國邁向世界旅游強國。本文主要從我國旅游市場營銷的含義、特點、問題及對策幾個方面進行了分析。

    1 旅游市場營銷的含義

    傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

    2 我國旅游市場營銷的發(fā)展特點

    2.1 旅游營銷理念的變革

    隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起?，F(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

    2.2 營銷職能的演變

    旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

    2.3 營銷組合策略及營銷模式的延伸

    隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦·科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個重要趨勢。

    3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題

    3.1 旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

    目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

    3.2 旅游信息傳遞渠道不健全

    受制于地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

    3.3 信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

    網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點,歐美許多大旅游企業(yè)在八、 九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、 傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會制約旅游業(yè)的規(guī)范化、 智能化、 信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。

    4 加強旅游市場營銷的幾點建議

    4.1 完善旅游營銷戰(zhàn)略計劃,樹立良好的旅游形象

    未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計劃,處理好市場短期效益與長遠發(fā)

    展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

    關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。

    4.2 組建高素質(zhì)的旅游營銷隊伍

    旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設(shè),把提高營銷隊伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責任心強,文化水平高、 熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機制,把好錄用關(guān),提高員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

第7篇：旅游市場營銷對策范文

關(guān)鍵詞：新媒體；旅游；市場營銷；消費利益

一、新媒體

新媒體是一個相對的概念，主要特征為數(shù)字化、分眾化和互動性，且目前的新媒體主要指基于信息傳播技術(shù)所形成的媒介形態(tài)及社會關(guān)系；都是在傳統(tǒng)媒體形式和內(nèi)容的改變。媒體的發(fā)展就今而言已經(jīng)出現(xiàn)三個階段：精英媒體、大眾媒體和個人媒體。創(chuàng)新性是新媒體的重要特征，不僅體現(xiàn)在技術(shù)和形式上，尤為重要的在理念上的創(chuàng)新，這是新媒體的定義的核心內(nèi)容，即用新的形式設(shè)計新的產(chǎn)品，精確定位消費者市場和消費者心理，讓用戶得到更好的體驗。由于新媒體與傳統(tǒng)媒體的載體不同，所以曝光率在不同領(lǐng)域也有所不同，新媒體現(xiàn)在已經(jīng)普及大部分城市及擁有手機電腦等科技工具的階層，所以其傳播內(nèi)容在一定程度上具有高曝光率。

二、旅游市場營銷

（一）旅游市場營銷的概念

當今世界上頗有影響力的市場營銷理論家科特勒對市場營銷所做的界定是：“一種社會管理過程。借助這一過程，個體以及群體通過創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價值，從而獲得自己的所需和所求”。英國市場營銷學會（BIM）的定義：“（一個組織或企業(yè)）以獲取盈利為前提，負責區(qū)識別消費者需要、預應(yīng)消費者需要和滿足消費者需要的管理過程”。

（二）旅游市場營銷的特點

1.服務(wù)性。

即排除具體的旅游商品外，且產(chǎn)權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，提供旅游產(chǎn)品實質(zhì)都是提供一種服務(wù)，消費者不僅看重服務(wù)的硬件設(shè)施，同時也注重服務(wù)中帶來的服務(wù)質(zhì)量（體驗度、舒適度、愉悅度）的高品質(zhì)。

2.參與性。

旅游市場中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，是和消費者的行為有著在時間和空間上的重合，因此旅游市場營銷在事實上也是旅游者階段性參與的動態(tài)過程，而如何保持旅游者及時的互動是營銷工作中的一個重要內(nèi)容。

3.時間性。

旅游市場具有一定的時間性和季節(jié)性，旅游產(chǎn)品也是一種不可轉(zhuǎn)移和儲存的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施都是以實物的形式存在，所以意味著不能在時間內(nèi)滿足消費者，吸引消費者，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)硬件和營銷工作都是一種無法挽回的浪費。

4.差異性。

由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使營銷工作并不能同其他行業(yè)一樣，將產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費者面前進行推銷，而是必須把營銷工作貫穿于開發(fā)設(shè)計、宣傳等一系列環(huán)節(jié)中，不像其他行業(yè)營銷一樣具有相對的獨立形式。

5.易變性。

旅游消費是由多種具體消費行為組成的過程，旅游服務(wù)也是具體行為的連續(xù)過程，所提供的旅游產(chǎn)品大都不是實物，因此提供的服務(wù)很難做到標準化。同時消費者個人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)行為等也會產(chǎn)生不同，因此在消費過程中會具有波動性和易變性。

（三）我國的旅游市場營銷現(xiàn)狀及對策

社會注意市場經(jīng)濟體制的建立，使得企業(yè)的生產(chǎn)導向有計劃策略轉(zhuǎn)向市場。但就我國旅游企業(yè)而言，仍在營銷方面存在諸多問題：大部分企業(yè)對于市場營銷、顧客心理等復雜問題都缺乏一個正確且深刻的認識。都只顧眼前的短暫利益，而對企業(yè)長期發(fā)展興盛所需要的戰(zhàn)略營銷計劃不夠重視，存在嚴重的跟風問題，服務(wù)水平低、盲目引進、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實地的條件與市場的需求。盲目降價惡性競爭、法制意識低，為了一時的利益，向消費者提供虛假的旅游信息，肆意詆毀同行業(yè)競爭對手形象。對于當前的新媒體技術(shù)，大多數(shù)旅游企業(yè)重視程度不夠，不懂利用新興的網(wǎng)絡(luò)手段構(gòu)建一個高質(zhì)量、高品位的營銷策略，嚴重落后與當前全球旅游業(yè)規(guī)范化、智能化、一體化的發(fā)展趨勢，最終事倍功半，得不償失，花費大量成本，收效甚微。面對這些現(xiàn)狀，有關(guān)部門應(yīng)該建立行業(yè)協(xié)會。制定價格標準，將市場存在的低價問題和虛高價格等問題統(tǒng)一整合處理，制定嚴格的行業(yè)標準，懲治違規(guī)企業(yè)；建立完善的售后服務(wù)體系，在消費者市場中形成良好的口碑，也為以后的新產(chǎn)品營銷打下堅實的基礎(chǔ)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；注重對從業(yè)人員的法律教育培訓；注重應(yīng)用科技手段，與當下的時尚工具接軌，最大范圍接觸更廣泛群體，開拓更廣闊市場，建立新興產(chǎn)品宣傳、投放方式，同時將其引進企業(yè)內(nèi)部，同步時代步伐，提高工作效率；在內(nèi)部制定適宜市場的長期規(guī)劃，在外部維護自身形象，從根本上扭轉(zhuǎn)消費者對企業(yè)觀念，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟利益雙收。

三、新媒體技術(shù)在旅游市場營銷中的應(yīng)用

（一）人性化營銷

在當前的新媒體信息平臺上，消費者可以根據(jù)各種消息來源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價值，確定購買與否，所以企業(yè)在進行市場營銷時，可以兼顧新媒體的隨意性等特點和消費者的反應(yīng)開展人性化的營銷方案。在價格方面，額可以借助大眾論壇，建立價格討論區(qū)，及時收到消費者對產(chǎn)品價格的反饋，而自如調(diào)整適合的價格推向市場。并且開發(fā)出類似查價系統(tǒng)類的工具，是消費者能對同類產(chǎn)品進行橫向?qū)Ρ?。同時開設(shè)自己的官網(wǎng)，成立服務(wù)區(qū)，及時了解消費者在購買產(chǎn)品前、中、后所出現(xiàn)的問題及為其提供相應(yīng)的建議指導甚至返廠處理。

（二）營銷模式的轉(zhuǎn)變

采用體驗式的營銷模式，將營銷過程和消費者感受作為宣傳話題，引起更多觀眾的代入感，再次引起對產(chǎn)品的討論與思考，實現(xiàn)再次營銷。

（三）營銷策略的創(chuàng)新

營銷中的促銷策略是市場營銷取得成功的關(guān)鍵，如何做好廣告，準確定位消費者心理是其中重點。利用“明星效應(yīng)”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來的“蝴蝶效應(yīng)”，做好“軟廣告”，既節(jié)約宣傳成本，也可以達到更好的宣傳效果，為產(chǎn)品帶來關(guān)注。

（四）營銷管理的改革

營銷策略的形成和實施，與企業(yè)的組織管理直接相關(guān)，銷售部門是否能夠?qū)I銷員工的銷售業(yè)績進行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對產(chǎn)品的宣傳及運輸?shù)刃袨檫M行有力的控制、能否以科學的核算方式去計算產(chǎn)品的成本和利潤，為營銷策略的形成提供建議，都會對營銷策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實際上就是企業(yè)對新媒體能否有效利用的關(guān)鍵點。

四、結(jié)語

21世紀以來全球的科技技術(shù)更新速度與進步革新是日新月異，新媒體技術(shù)也是越發(fā)成熟，對它的理解和運用也會隨之上升到更高的層次，各行業(yè)的使用也是更加寬泛。所有的行業(yè)，包括新興的旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式都會受到劇烈的沖擊，不僅有國內(nèi)自身的壓力，還有入世以來，來自國外的先進的企業(yè)的競爭壓力，都加劇了國內(nèi)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，因此國內(nèi)行業(yè)更應(yīng)該抓住機會，運用好新媒體所帶來的營銷方式、理論創(chuàng)新等方面的改革，在新一輪的競爭風暴中成功轉(zhuǎn)型，成為新時代前列的領(lǐng)路者。

參考文獻：

[1]徐偉林.旅游市場營銷的基本概念[F].經(jīng)濟師，20105(01).

第8篇：旅游市場營銷對策范文

目前旅游業(yè)是我國拉動內(nèi)需的一個重要環(huán)節(jié)，盡管受各種因素的影響，我國的旅游業(yè)近年來仍然取得了很大的發(fā)展，無論從旅游人數(shù)還是從旅游收入看，我國的旅游業(yè)每年都在逐步創(chuàng)造新高。隨著我國法定假日的增多，外出旅游的人員也在逐步增加，尤其是國家允許采用上移下錯政策以后，節(jié)假日逐步向連休方面靠攏，這樣就給人們的外出旅游提供了更多的時間和更大的空間，有的人采取長途旅游的方式，有的人則采用短途旅游的方式。這樣就或多或少地刺激了人們外出旅游的愿望，我國的旅游規(guī)模也在逐步增長，目前我國已經(jīng)成為世界上發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮穆糜问袌?。人們在外出旅游的同時，不單單關(guān)注旅游的次數(shù)，更加關(guān)注旅游的質(zhì)量、旅游的品質(zhì)，這樣就刺激了我國的旅游市場向深度發(fā)展，旅游產(chǎn)品和旅游策略也在不斷發(fā)生新的變化，產(chǎn)品品質(zhì)開始提升，產(chǎn)業(yè)運行模式開始發(fā)生改變，旅游業(yè)逐步顯露出自身巨大的潛力，同時旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進程也在逐步加速。旅游業(yè)在發(fā)展的時候，開始逐步向高端進軍，同時國內(nèi)市場也在逐步打造新的旅游品牌。

我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析

首先，旅游消費方面的需求在逐步增大，無論是從參與旅游的人數(shù)還是從旅游產(chǎn)業(yè)的收入來看，我國的旅游業(yè)都取得了極大地發(fā)展，在我國國內(nèi)生產(chǎn)總值中，旅游業(yè)所占的比重已經(jīng)達到了整個國民生產(chǎn)總值的十分之一，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民生產(chǎn)收入中的一個支柱產(chǎn)業(yè)。其次，隨著法定假日的增多，人們外出旅游的機會增多。我國的國家政策逐步發(fā)生巨大的改變，許多工薪階層的人員可以逐步實現(xiàn)帶薪休假的夢想，同時國家允許在法定假期的基礎(chǔ)上進行一定的調(diào)整，這樣人們非工作日的時間增加了很多，這就給更多的人提供了外出旅游的機會。再次，我國國民旅游的空間逐步擴大。過去人們的旅游方式主要是局限在國內(nèi)，甚至是一些短途旅游，而今出國旅游業(yè)成為一種重要旅游活動，世界旅游組織推測再過七八年，中國將成為出境旅游人數(shù)最多的國家之一，人們的旅游方式從過去的觀光為主，逐步發(fā)展為休閑度假為主的旅游方式。最后，人們的旅游消費觀念逐步向理性化和個性化發(fā)展。過去人們的旅游主要側(cè)重于數(shù)量，人們以去過較多的地方為榮，而今，人們的旅游觀念逐步向休閑度假旅游方面轉(zhuǎn)移，人們更加重視旅游中的個性審美。旅游業(yè)具有的許多特色，這些特色包括環(huán)保、健身、民俗等，同時也有過去的組團變?yōu)榱俗孕薪M織或自助旅游。

我國旅游市場營銷對策

近幾年來我國的旅游業(yè)出現(xiàn)穩(wěn)步增長的局面，但是在發(fā)展的同時也存在諸多問題，例如：旅游產(chǎn)品的價格存在不正當競爭之處、旅游市場營銷不太重視售后服務(wù)、旅游市場營銷缺乏必要的法制觀念、旅游市場營銷目光短淺和旅游市場營銷缺乏科技含量等問題。為此，筆者應(yīng)該采取一定的市場營銷對策，包括以下方面：首先，針對旅游產(chǎn)品價格的不正當競爭，應(yīng)該建立一定的協(xié)會，讓協(xié)會制定旅游價格標準。我們要想盡辦法，讓各個旅游公司都受制于旅游協(xié)會，讓旅游業(yè)的競爭逐步出現(xiàn)有序化和制度化，對于采用不正當手段進行競爭的旅游集團，給予必要的懲罰和制裁，協(xié)會成員應(yīng)該向協(xié)會繳納一定的保證金，如有違約現(xiàn)象對其進行一定的懲罰甚至開除。其次，針對售后服務(wù)觀念淡薄問題，應(yīng)該建立完整的旅游產(chǎn)品售后體系，畢竟旅游業(yè)是一個長期發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該提高游客的滿意度，在游客旅游以后，應(yīng)該給游客進行一定的滿意度調(diào)查，同時給予這些調(diào)查資料進行分類存檔整理，提高銷售的主動性，減少銷售的盲目性，經(jīng)過自身的努力不斷提高產(chǎn)業(yè)的口碑，樹立產(chǎn)業(yè)的形象。再次，針對旅游市場營銷法制觀念淡薄的問題，應(yīng)該對參與旅游業(yè)的從業(yè)人員進行一定的法制教育。在進行導游證考試的時候，應(yīng)該加強法律知識的考核，這樣就能夠督促導游多學習法律知識，通過不斷的學習，來提高導游的法律意識。同時監(jiān)管部門，在旅游業(yè)進行活動的時候，加大監(jiān)督和檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)旅游過程中存在有不合法之處就進行制止，對于違法單位或企業(yè)要責令其進行整改，整改不合格的勒令其停業(yè)整頓，同時也可以采用吊銷執(zhí)照的方式進行懲罰。最后，針對旅游業(yè)營銷人員目光短淺和科技含量不高的問題，應(yīng)該想法讓企業(yè)做好自身發(fā)展的長期規(guī)劃，不斷進行市場營銷策略的改進和發(fā)展，同時針對市場的變化采用不同的應(yīng)對措施，結(jié)合企業(yè)自身狀況，制定好適合自己發(fā)展的中長期規(guī)劃。同時，應(yīng)該采用先進的手段提高旅游銷售的科技含量，也可以把互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等先進的科技手段引進到旅游業(yè)中，讓游客在旅游觀光或者休閑度假的時候能夠感受到新科技給他們帶來的。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

網(wǎng)絡(luò)營銷通過運用多種手段來實現(xiàn)營銷目的的一種方式，它能夠滿足客戶的多種需求，同時可以在大范圍內(nèi)擴大客戶群，同時可以對銷售過程中出現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)進行追蹤服務(wù)，這樣的營銷具有一些新的特征，這些新的特征表現(xiàn)在以下方面：一是全球化。這種營銷模式給全球的旅游業(yè)帶來了極大的商機，它能夠?qū)⒙糜纹髽I(yè)的市場推向全球，互聯(lián)網(wǎng)的信息量大、傳播速度快，信息的交流和交換極少受到時間或者空間的制約，這樣就可以為全球的旅游企業(yè)客戶提供全天候的服務(wù)。二是互動性。這種營銷方式，可以使旅游企業(yè)和客戶之間建立極好的聯(lián)系方式，他可以通過多種軟件實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間進行及時溝通的目的，這樣就能夠使企業(yè)和消費者之間能夠在極短的時間內(nèi)進行信息的交流。三是經(jīng)濟性?；ヂ?lián)網(wǎng)可以在極大的范圍內(nèi)為旅游企業(yè)提供各種服務(wù)，它能夠在成本極低的情況下對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，同時可以使大小不一的各種旅游企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站來實現(xiàn)全球營銷的目的。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

首先，旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的腳步會加快。在新世紀網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，電子商務(wù)也取得了空前的發(fā)展，旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得一席之地就必須改變過去的營銷理念和營銷模式，采用適應(yīng)社會和消費者需求發(fā)展的新的營銷模式，其中最大的出路之一就是采用網(wǎng)絡(luò)營銷，這種營銷方式可以通過互聯(lián)網(wǎng)對消費者進行深入細致的分析，通過分析可以更好地鎖定消費群目標，同時也可以拓展旅游產(chǎn)品的營銷渠道、對于產(chǎn)品可以不斷進行更新和定價，同時也可以不斷創(chuàng)造和改變新的產(chǎn)品理念，讓旅游產(chǎn)品和消費者之間實現(xiàn)更好更多的交易。旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有多方面的優(yōu)勢，畢竟旅游產(chǎn)品是很特殊的一種商品，這種商品具有自身的一些特征，例如這種商品的生產(chǎn)和消費是同時進行的，同時這種商品讓消費者去遠離自己生活區(qū)域的地方去進行消費，旅游消費者也不能實現(xiàn)感知自己將要去的地方等特征，因此消費者更愿意去互聯(lián)網(wǎng)上了解自己想要進行消費的產(chǎn)品的相關(guān)信息，互聯(lián)網(wǎng)也具有自身的一些特性，例如它的資源豐富、信息傳播速度快、覆蓋面廣、營運方式合理等，互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)和銷售成本。因此，旅游企業(yè)必然會大力發(fā)展這種新的營銷模式，以促使企業(yè)效益的不斷增長。其次，旅游業(yè)將會走綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的道路。目前在全球范圍內(nèi)都掀起了環(huán)境保護的熱潮，世界上絕大多數(shù)國家都在實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，都開始重視經(jīng)濟的發(fā)展不能以犧牲環(huán)境為代價，強調(diào)人與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)在進行營銷和顧客在進行消費的時候都會重視綠色環(huán)保，因此旅游企業(yè)在進行營銷的過程中，也應(yīng)該采用相應(yīng)的各種措施來實現(xiàn)綠色環(huán)保營銷的目的，這樣才能夠增加游客的數(shù)量、提高企業(yè)的效益，同時又保護了自然環(huán)境。旅游業(yè)的發(fā)展和壯大本身就和自然環(huán)境聯(lián)系比較密切，許多旅游資源自身就屬于一種自然資源，倘若這種資源遭到人為的破壞，那么這種資源就會失去其發(fā)展的前景，旅游企業(yè)也會喪失與自身切身利益相關(guān)的產(chǎn)品，所以只有好好保護環(huán)境，旅游企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游企業(yè)在進行營銷活動的時候要樹立綠色觀念，確定綠色營銷目標，并開展綠色認證。只有這樣才能夠吸引更多的游客，才能給企業(yè)帶來更多的顧客和消費者。只有這樣，旅游企業(yè)才能夠真正做到可持續(xù)發(fā)展。

我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略

第9篇：旅游市場營銷對策范文

[關(guān)鍵詞]鄉(xiāng)村旅游；市場營銷；現(xiàn)狀；創(chuàng)新

一、鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展歷程

鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀中期的歐洲,被普遍認為是一種阻止農(nóng)業(yè)衰退和增加農(nóng)村收入的有效手段而在全世界各地迅速推廣。1863年,托馬斯•庫克組織了到瑞士鄉(xiāng)村的第一個包價旅游團。1865年,意大利“農(nóng)業(yè)與旅游全國協(xié)會”的成立標志著現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游的誕生。20世紀60年代以來鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展,在歐美國家己經(jīng)成熟發(fā)展為規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。進入20世紀90年代,在世界旅游組織和其他國際組織的大力推動下,鄉(xiāng)村旅游作為生態(tài)旅游的一個重要組成部分,開始向發(fā)展中國家推廣。目前,鄉(xiāng)村旅游己成為現(xiàn)代世界旅游的主要發(fā)展方向之一,顯示出良好的發(fā)展前景。

我國的現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游起步較晚,20世紀50年代開始萌芽,20世紀80年代末期才逐漸興盛起來。伴隨著生活節(jié)奏的不斷加快,置身激烈競爭旋渦中的人的精神不堪重負,人們的呼吸急促、心跳加快,甚至崩潰。在這樣的情況下,遠離城市、遠離污染、遠離競爭、回歸自然、尋找休閑的生活方式便成為人們生活的急切需求,愈來愈多的城里人到鄉(xiāng)村去尋找屬于自己的“世外桃源”。1998年,我國國家旅游局推出“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家院、做農(nóng)家活、看農(nóng)家景”,全國各地掀起了一股鄉(xiāng)村旅游的熱浪。21世紀初,國家旅游局又推出各主題年活動,鄉(xiāng)村旅游也得到了大力發(fā)展,出現(xiàn)了一大批具有鮮明鄉(xiāng)土特色和時代特點的鄉(xiāng)村旅游地與鄉(xiāng)村旅游區(qū)。正是因為鄉(xiāng)村旅游對于繁榮鄉(xiāng)村經(jīng)濟,增加農(nóng)民收入,促進就業(yè)等方面具有積極的意義,所以鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展已經(jīng)引起了國內(nèi)外旅游界和學術(shù)界的高度關(guān)注。2006年中國鄉(xiāng)村旅游的主題口號是“新農(nóng)村、新旅游、新體驗、新風尚”,2007年的口號是和諧城鄉(xiāng)游,這些都大大地推進了鄉(xiāng)村游,己經(jīng)漸漸成為旅游業(yè)的新亮點。

二、我國鄉(xiāng)村旅游市場營銷現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品開發(fā)項目單一、城市化、粗放型經(jīng)營

目前,我國鄉(xiāng)村旅游的主體方式是觀光旅游,豐富的農(nóng)業(yè)旅游資源未得到充分的開發(fā)與利用,對其深度的挖掘不夠,使活動形式過于單調(diào),落入了“春季賞花、秋季摘果”程式化活動中。由于鄉(xiāng)村旅游供給尚處于賣方市場階段,導致鄉(xiāng)村旅游開發(fā)者片面追求效益,不顧對環(huán)境造成的污染和破壞,過分依賴非自然的技術(shù)手段,大興土木使其城市化、人工化,從而失去了濃郁的鄉(xiāng)土氣息。忽視游客的滿意度、旅游形象塑造和長遠發(fā)展設(shè)計,缺乏創(chuàng)新設(shè)計和文化品位的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,損害了游客的旅游感受和鄉(xiāng)村旅游的形象,從而大大影響了鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。

2.采用低價的產(chǎn)品滲透價格

我國的鄉(xiāng)村旅游在知名度、資金實力方面相對于風景名勝區(qū)都處于弱勢,目前,我國開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游多是處于城市近郊或者景區(qū)(點)附近,其客源以城市周末、節(jié)假日休閑度假游客為主,家庭出游的比例大,主要出游形式為散客旅游,需求彈性大,對價格敏感性較強,所以在價格方面以低價為主,采取慢速滲透策略。

3.營銷意識不強,營銷手段落后

我國鄉(xiāng)村旅游目前的銷售尚不成體系,農(nóng)戶的自我銷售意識不強,我國不少地方現(xiàn)在仍存在著“先等當?shù)芈糜伟l(fā)展起來,再拿錢來宣傳促銷旅游”的落后觀念,難以引起人們特別留意,更不用說形成一套屬于自己的預定和銷售系統(tǒng)了。由于沒有形成有序的橫向和縱向的網(wǎng)絡(luò)體系,使開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)與當?shù)鼗蛑苓叴蟪鞘械穆眯猩?、附近的知名景區(qū)(點)聯(lián)系不密切,沒有形成整體營銷。很多地方的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員以當?shù)剞r(nóng)民為主,文化水平較低,缺乏先進的營銷知識,致使鄉(xiāng)村旅游營銷缺乏系統(tǒng)性,營銷方式毫無新意。目前,我國鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者多依靠傳統(tǒng)方式招徠游客,采用最多的宣傳促銷手段是發(fā)傳單或發(fā)名片。有少數(shù)經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了宣傳網(wǎng)頁,取得了一定的營銷效果,但由于網(wǎng)頁的知名度有限,再加上信息量少、功能簡單等原因,還無法對鄉(xiāng)村旅游形成強有力的支撐。這就使得鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者和旅游者雙雙蒙受效率損失。

三、營銷創(chuàng)新是實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的必然選擇

1.激烈的市場競爭

隨著激烈的市場競爭,旅游市場越來越細分化,旅行社經(jīng)營進入微利時代。面對微利,使旅游促銷更加專業(yè),原來促銷是單打獨斗,各唱各的曲,各拉各的調(diào)?，F(xiàn)在是集中促銷,既節(jié)省成本,又容易出效果。從目前來看,進入到營銷主導時代的我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己,把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國鄉(xiāng)村旅游事業(yè)。

2.綠色營銷的市場需要

農(nóng)村是受污染和被破壞較輕的地方,恰是人們向往“綠色”的最好去處?，F(xiàn)在中央全力推進社會主義新農(nóng)村的建設(shè),而鄉(xiāng)村旅游正是這個精神的強大推動力。耕地廣闊,提供純天然無污染的綠色食品。環(huán)境優(yōu)美,一些鄉(xiāng)村處在山區(qū)里,遠離現(xiàn)代的污染,具有良好的生態(tài)環(huán)境。鄉(xiāng)村開展綠色營銷有著得天獨厚的資源優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。

3.可持續(xù)發(fā)展的要求

可持續(xù)發(fā)展是指一種既能滿足當代人的需要,又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展要走新路,就是要走經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展之路,必須改變先污染后治理的被動局面,必須在加快發(fā)展中堅定地走生態(tài)經(jīng)濟、和諧發(fā)展之路。這就要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的工業(yè)時代營銷做法,實行“潔凈化”生產(chǎn),探索新的營銷方式,即進行營銷創(chuàng)新。

四、鄉(xiāng)村旅游市場營銷創(chuàng)新

1.鄉(xiāng)村旅游市場營銷觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是鄉(xiāng)村旅游市場營銷的先導。2l世紀的我國鄉(xiāng)村旅游市場應(yīng)追求與21世紀相適應(yīng)的新營銷觀念:(1)鄉(xiāng)村旅游營銷的親情觀。親情的鄉(xiāng)村旅游營銷觀念強調(diào)把游客當“朋友”或“親人”,通過“農(nóng)家樂”的形式,吃農(nóng)家飯,住農(nóng)家,參加農(nóng)活勞動建立一種新型的親情關(guān)系。;(2)鄉(xiāng)村旅游營銷的知識觀。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)當集學習知識、考察、娛樂于一體,對游客起著拓寬視野和增長見識的作用,尤其對于青少年學生,知識的鄉(xiāng)村旅游為游客提供了一種深入了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的途徑。(3)鄉(xiāng)村旅游營銷的綠色觀。綠色營銷觀念強調(diào)經(jīng)營者在營銷活動中要把市場需求與環(huán)境保護有機的結(jié)合起來,大力開發(fā)綠色產(chǎn)品,盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。要努力探索發(fā)展旅游與保護生態(tài)環(huán)境之間的內(nèi)在規(guī)律,杜絕破壞性開發(fā)。

2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

全力打造富有特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的第一要務(wù)。旅游資源的同質(zhì)化,導致旅游產(chǎn)品的同類化現(xiàn)象普遍。俗話說:“一方水土養(yǎng)一方人”。愈是鄉(xiāng)土的愈是有個性,愈是本土的愈有特色。因此,對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)時,應(yīng)更多地糅入地域的鄉(xiāng)村民俗、懷舊的節(jié)事、農(nóng)事農(nóng)活、家鄉(xiāng)菜等鄉(xiāng)土化的素材。在實施產(chǎn)品策略時,必須采用新思路、新方法,提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.體驗營銷

旅游業(yè)的本質(zhì)是出售體驗和旅游經(jīng)歷,鄉(xiāng)村旅游者期待的是不僅能觀光,而且能有鄉(xiāng)村生活的經(jīng)歷。如“做一天茶農(nóng)”、“當一天農(nóng)民”。因此,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在設(shè)計時要注重體驗、度假、休閑等生活元素的攝入。實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷,應(yīng)該從主題提煉、體驗線索設(shè)計、場景設(shè)計、體驗氛圍營造、活動策劃和體驗過程等方面入手。其中,主題是體驗的基礎(chǔ)和靈魂,主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動消費者的感覺器官,使之留下難忘的經(jīng)歷,強化旅游體驗;活動是主題的載體,沒有好的活動項目的支撐,美好的體驗只能成為泡影;在主題鮮明、活動豐富的基礎(chǔ)上,對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的場景、氛圍等細節(jié)加以強化,才能讓游客的美好體驗成為現(xiàn)實。

4.口碑營銷

鄉(xiāng)村旅游口碑營銷是指鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品供給方或經(jīng)營者運用各種有效手段,引發(fā)顧客對該鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)及企業(yè)形象的談?wù)摵徒涣?并激勵顧客自發(fā)地向其周邊人群介紹和推薦的旅游市場營銷方式。正所謂“金獎銀獎不如客戶的夸獎,金杯銀杯不如客戶的口碑”。(1)“員工和顧客是上帝”,“先有員工的滿意,才有顧客的滿意”。一線員工與游客接觸的時間最多,也最了解游客的需求,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能直接影響到游客的體驗和感受。因此,要使員工向游客提供滿意的服務(wù),旅游企業(yè)就必須首先把員工當作自己的顧客,搞好內(nèi)部營銷,使員工掌握必要的服務(wù)知識和服務(wù)技能,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要對員工進行口碑傳播培訓,使之掌握口碑營銷技巧;要注重收集口碑傳播信息資料,整理成《口碑傳播信息手冊》,并不斷更新,使員工有信息可傳播,有標準可參照。(2)創(chuàng)新“4C”道路。20世紀80年代,美國企業(yè)營銷專家勞特朋(Lauterbore)針對4P理論存在的問題,提出營銷的4c理論,4c即Consumer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4C理論的關(guān)鍵在于真正重視消費者的行為反應(yīng)。4C理論的提出,使市場營銷從過去的“消費者請注意”的模式(4P)轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堊⒁庀M者”的模式(4C)。當旅游者感知的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量超過其心理預期時,旅游者就會主動成為該產(chǎn)品和服務(wù)的正面口碑傳播者。旅游者滿意程度越高,其口碑傳播的積極性越強。反之,當旅游者感受到的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)品質(zhì)遠低于心理預期,則可能引發(fā)負面口碑。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著經(jīng)濟的全球化,信息的網(wǎng)絡(luò)化,旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合使鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成為了可能。互聯(lián)網(wǎng)是一個規(guī)模巨大的信息和服務(wù)資源?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活,在全世界范圍內(nèi)的人們可以互通信息,交流思想,又可以獲得各個方面的知識、經(jīng)驗和信息。目前有些地方的鄉(xiāng)村旅游還是“羞羞答答的玫瑰靜悄悄地開”,僅僅靠“回頭客”及口碑傳播,影響小,見效慢。所以應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,也可以建設(shè)地方性的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站,真正實現(xiàn)資源共享。

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