對醫(yī)院服務的建議和意見精選(九篇)

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第1篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

客服部電話回訪制度

按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，收集患者意見建議，進一步提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系為主要任務。明確了服務宗旨，切合醫(yī)院的實際情況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關的制度：

一、回訪的目的及工作管理

回訪的目的：1、加強與客戶的感情；

2、通過客戶了解對醫(yī)院各類服務質量的滿意度；

3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教；

4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設；

5、培育忠誠客戶；

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。

2、由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、內容及要求。

3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，形成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。

4、對回訪后的內容、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度形成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改進。

二、回訪流程：

禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復情況--健康宣教--滿意度調查--相關信息介紹--感謝--登記回訪信息

三、回訪形式：回訪可以采取電話、短信平臺、信函等形式。

四、回訪的時間：每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。

五、回訪類別及要求：

1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

2、?？崎T診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

3.基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

六、回訪內容：

1、以關心問候為目的，了解客戶術后康復情況。

2、主動為客戶提供健康常識宣教，指導客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

3、提供義務咨詢，幫助客戶與各科專家聯(lián)系等。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。

5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務的滿意程度。

6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、建議和需求。

七、回訪員工作職責要求：

1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。

2、回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為客戶提供優(yōu)質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結整理一次回訪后情況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見建議和需求等。

八、回訪工作考核管理：

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

具體實施：

A、每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀、標準語方運用不到位的與責任人月績效考核掛鉤。

B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查，低于回訪率標準的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除責任人月績效考核分值1分。

九、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

3.回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）一定要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

十、各種客戶回訪語言規(guī)范。

1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。

2、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好！

請問是XXX小姐或先生嗎？ 對方答是，則說：您好！我是……

謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復！再見！

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……

結束語：非常感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！

第2篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

關鍵詞：患者滿意度調查；第三方；行風工作；滿意度

便民服務，廉潔行醫(yī)，進一步提高患者滿意度，改善醫(yī)患關系是醫(yī)療衛(wèi)生行風建設的總體要求，在傳統(tǒng)患者滿意度調查方式的基礎上，我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以群眾評判為導向，以群眾滿意為標準，將全市區(qū)級醫(yī)院全部納入調查范圍，參與調查的各醫(yī)療機構普遍將調查結果運用到醫(yī)院績效管理考核體系，有效提升了醫(yī)療服務品質和水平。

1開展患者滿意度第三方調查是醫(yī)療衛(wèi)生行風建設的需要

1.1以群眾滿意為目標，提升服務水平 醫(yī)療服務的持續(xù)改善，必須堅持以人為本與為民務實的內在統(tǒng)一。必須規(guī)范服務行為，改善服務流程，方便患者就醫(yī)。必須提高服務意識，杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細致，檢查操作不細心、責任心不強等問題的發(fā)生。同時改善就醫(yī)環(huán)境，給患者提供良好的診療環(huán)境。

1.2以現(xiàn)實問題為導向，解決突出矛盾 "問題導向"是事物發(fā)展的動力，解決矛盾就是推動發(fā)展。通過調查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強數(shù)據(jù)分析和結果運用，對反復出現(xiàn)的"老大難"問題，認真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。

1.3以作風建設為契機，加強監(jiān)督檢查 便民服務、廉潔行醫(yī)是醫(yī)療衛(wèi)生行風建設永恒的主題。要以滿意度第三方調查為抓手，認真學習貫徹《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設"九不準"》及《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》。日常工作中嚴格落實廉潔風險防控機制，教育引導廣大醫(yī)護人員自覺抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強督查。

2目前醫(yī)院普遍存在的幾種滿意度調查方法

2.1問卷調查

2.1.1門診患者滿意度問卷調查 主要在門診區(qū)域、輸液室、一站式服務中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫(yī)務人員進行評價。

2.1.2住院患者滿意度調查 患者出院前填寫調查表，患者無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調查者無記名打勾選擇，調查表填寫后投到預設的專用滿意度調查信箱。調查內容包括醫(yī)療服務態(tài)度、醫(yī)療質量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設備等四個方面，評價程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內容及建議。

2.2出院患者電話回訪 由各病區(qū)醫(yī)生每月對自己所管床位的患者進行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內完成回訪，行風辦定期對各病區(qū)回訪情況進行督察。

2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區(qū)擺放意見箱和意見簿，收集來自患者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

2.4窗口科室電子評價器現(xiàn)場評價 2013年起我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一在醫(yī)院收費、發(fā)藥、檢驗放射等接待窗口安裝電子評價器，每項工作完成后接受患者評價，分為滿意、一般、不滿意，對不滿意的評價有專門人員進行分析調查。

現(xiàn)存的滿意度調查方式對促進醫(yī)院醫(yī)療服務工作起到了積極的促進作用，但也發(fā)現(xiàn)一些不足：①患者對填寫調查表心存顧慮，擔心反映問題會不會得罪醫(yī)生護士，影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實感受；②調查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評價器使用中對出現(xiàn)不滿意的評價無法追溯到具體不滿意的細節(jié)以及存在患者不配合的情況。

3創(chuàng)新調查模式對行風的促進

3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調查的的南京區(qū)屬醫(yī)院共18所。調查公司按照醫(yī)院規(guī)模，從各醫(yī)院患者中隨機抽取一定比例的患者，采用電話調查方式進行調查，調查內容主要圍繞醫(yī)護人員技術水平、服務態(tài)度、六個主要窗口服務、醫(yī)德醫(yī)風等滿意度狀況共14個項目，由患者對每個調查項目從0～100分進行打分評價，由計算機統(tǒng)計出18所醫(yī)院總體排序情況、每個項目得分情況以及各醫(yī)院每個項目的得分情況。根據(jù)患者打分。將具體分數(shù)轉化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個檔次評價，"好"與"較好"相加與受訪人數(shù)之比構成患者滿意度。

3.2結果分析 對2013年下半年18所區(qū)屬醫(yī)院出院患者，第三方調查公司共調查11530人，收回有效問卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。

2013年下半年共收集表揚信意見1687條，占回訪人數(shù)的14.63%；批評和抱怨226條，占回訪人數(shù)的1.96%，其中醫(yī)生占比62.83%，護士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數(shù)的19.57%，同時，患者對醫(yī)院的總體印象評價好和較好的占91.23%

3.3醫(yī)療服務評價情況 2013年下半年，患者對18所區(qū)屬醫(yī)院醫(yī)護人員及窗口滿意度得分比較，見表1，表2。

3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包，占回訪人數(shù)的0.17%；其中有5人為醫(yī)生當場拒收，4人為醫(yī)生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫(yī)生收下紅包。無人要求查處醫(yī)務人員并愿意作證。上級主管部門已將相關情況反饋給有關單位，對拒收紅包的行為進行宣揚，對收受紅包未退行為認真核查，查實的必須嚴肅處理，信息不完整不能查實的，對科室醫(yī)務人員警示教育。

4結論

第三方滿意度調查能更加客觀地反映患者的真實感受及對醫(yī)院的意見建議，做好患者滿意度調查分析，對影響評價的因素進行落實整改，可以大大提高患者滿意度和醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。我院通過2個月的整改，醫(yī)療服務態(tài)度滿意度達92%，醫(yī)療環(huán)境滿意度為93%，醫(yī)療設備滿意度為94%，醫(yī)療質量滿意度為95.5%，使我院的社會效益和經(jīng)濟效益得到了大幅度提高。

參考文獻：

[1]季曉東，劉麗.患者滿意度第三方調查的必要性探討[J].中國市場，2012（31）.

[2]劉寶軍，江雪梅，汪荷.患者就醫(yī)滿意度調查方法的比較[J].中華醫(yī)院管理雜志，2005（07）.

[3]程敏，徐國彬，趙寧，等.患者對護理工作滿意度第三方調查表的設計[J].中國護理管理，2013（07）.

第3篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

摘 要 審計工作已經(jīng)成為國家、地方政府、企事業(yè)單位都越來越重視的一項工作。醫(yī)院財務管理的好壞，直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展，面對激烈的市場競爭，做好新形勢下醫(yī)院財務管理工作，對于提高醫(yī)院整體效益，增強醫(yī)院的凝聚力和生命力具有十分重要的意義。本文的主要針對醫(yī)院內部審計中存在的問題進行分析，并提出對策，從而為改進醫(yī)院財務現(xiàn)狀，促進醫(yī)院進一步發(fā)展提供決策參考。

關鍵詞 醫(yī)院 內部審計 問題 對策

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療行業(yè)的競爭不斷激化，如何加強醫(yī)院內部管理，使醫(yī)院既能較好的服務社會，又能使自身健康有序地發(fā)展，是當前醫(yī)院管理中的重要任務。醫(yī)院內部審計是醫(yī)院內設的審計機構，從內部對其財務收支的真實性、合法性和效益性進行審計監(jiān)督?，F(xiàn)階段，雖然許多醫(yī)院都設立了審計部門，但是由于機構設置不獨立、相關審計制度不完善、認識不到位等原因，內部審計并沒有發(fā)揮其應有的作用。

一、內部審計問題

1.對內部審計工作認識不足，沒有設立獨立的內部審計機構

內部審計機構是單位內部設置的履行獨立檢查職能的部門，其任務是檢查和評價單位的各種活動。內部審計對其所檢查的活動要提出分析、評價、建議、咨詢，其基礎是具有獨立性。沒有獨立的內審機構，內審工作就很難開展。目前雖然有的醫(yī)院設置了內部審計部門，卻沒有配備相應的審計人員。究其原因：首先是領導干部對內部審計職能和作用的的認識存在誤區(qū)，認為單位內部審計部門的設立只是為了應付上級檢查而設置的，沒有具體工作目標，甚至于將內部審計等同于紀檢監(jiān)察，職能和作用認識的錯位，使設立獨立的內審機構成為一件不能實現(xiàn)的事情。

2.人員的素質與內審要求不一致

內審工作是一項專業(yè)性、技術性很強的工作，要求內部審計人員具有較高的政治素質和較好的專業(yè)知識，即當前的內審人員不僅要懂審計、財務知識，更掌握經(jīng)濟學其它方面的知識如市場學、管理學以及工程技術等等。但目前，大部分醫(yī)院內審人員隊伍存在著數(shù)量和質量的問題。從數(shù)量上來看，內審人員還不能適應醫(yī)院工作的需要；從結構是看，一方面，內審人員年齡結構不合理，顯老齡化；另一方面，內審人員大部分是由長期擔任財會工作的人員轉任或兼任，這些人員具有豐富的財會知識及經(jīng)驗，但對審計工作還不勝任的，而且這支隊伍也不穩(wěn)定。對于審計人員自身來說，安于現(xiàn)狀，不重視知識的更新和充實。這種情況，嚴重降低了內審工作的質量，也削弱了內審工作的力度。

3.內審工作內容過于單一，無法適應新形勢的要求

目前內部審計工作僅限于開展財務收支審計，糾正違紀違規(guī)，發(fā)揮審計事后監(jiān)督作用，但隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)療服務行業(yè)的競爭日趨激烈，給醫(yī)院內部的管理體制和運行機制提出了更高的要求，同時由于醫(yī)院財會工作中會計電算化的普及和財會人員素質的提高，帳務處理上的差錯將會越來越少，對醫(yī)院內部審計工作提出更高的要求，單一財務收支審計已不能適應不斷發(fā)展的新勢形的要求，內部審計工作必須不斷拓寬自身的工作內容才能適應現(xiàn)代醫(yī)院內部審計要求

4.制度不完善，導致審計意見和審計建議難以執(zhí)行

目前，我們國家沒有對醫(yī)院內部審計的具體準則和實施細則做出規(guī)定，這種法規(guī)的滯后性，導致醫(yī)院內部審計人員在實施具體的審計工作時，顯得無章可循，出具的審計意見和審計建議沒有法律的強制性，帶有強烈的“人治”色彩，因此在執(zhí)行審計意見和審計建設的過程中，常常會遭遇到被執(zhí)行部門的抵制，使審計意見和建議難以切實落到實處。

二、解決內部審計問題的對策

1.建立獨立內審機構

獨立的內部審計機構，才能發(fā)揮內部審計的監(jiān)督、評價、鑒證、管理等職能。我們不能固執(zhí)得認為內部審計在單位中高于一切，這必然不利于建立科學的治理機制，不利于管理，但是內部審計部門獨立性應強調與其它職能部門相對獨立，特別要求與是財務、紀檢、監(jiān)察部門分別設立。在行政錄屬關系上，要求在本單位主要負責人的直接領導下，獨立行使內部審計職權，對本單位主要領導負責并報告工作。

2.提高內審人員的素質

提高審計人員的素質，適應現(xiàn)代形勢的需要，內審人員在數(shù)量上需要擴充，在素質上需要提高。從醫(yī)院角度來講，單位應該吸引技術、工程、投資等各類高素質人才充實內部審計隊伍，提高內審人員的整體素質；同時要嚴格考核機制，對內審人員業(yè)績進行評價，促使內審人員提高自身素質；另一方面，內審人員必須注意更新知識，努力拓寬知識面，改善自己的知識結構，掌握多種技能，通過自學、參加培訓、繼續(xù)教育等方法不斷提高自身素質。

3.完善制度建設，加大審計建議和意見執(zhí)行力度

由于國家的法律法規(guī)建設是一個長期的過程，現(xiàn)階段醫(yī)院只能從自身的實際出發(fā)，根據(jù)國家《審計法》等相關法制的要求，制定出符合醫(yī)院實際的《內部審計工作制度》、《審計人員崗位職責》等內部規(guī)章制度，完善內審機制，使內部審計工作走上規(guī)范化的道路。醫(yī)院以書面的形式授權內審計特定的職責，避免了審計意見和審計建議在執(zhí)行過程中的人為意志的干擾，使審計真正發(fā)揮作用，保障醫(yī)院的健康發(fā)展。

隨著醫(yī)院財務管理工作重要性的進一步提高，各方面對內審工作的認識逐步重視，加強和完善內部控制，促進醫(yī)院的經(jīng)濟管理和經(jīng)濟效益，杜絕違規(guī)違紀行為，降低醫(yī)院的各種風險，確保醫(yī)院各項服務、管理活動的順利進行，是內部審計工作在今后發(fā)揮重要作用的導向和依據(jù)。

參考文獻：

[1]方錦洲.淺析醫(yī)院內部審計的現(xiàn)狀和對策.時代金融.2010（3）.

[2]趙玲.芻議醫(yī)院內部審計現(xiàn)狀對審計風險的影響及防范建議.經(jīng)濟師.2010（2）.

第4篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七大精神和省、市政府廉政工作會議關于加強政風行風建設的部署，進一步落實科學發(fā)展觀，按照我縣開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務年活動的要求，圍繞建設服務型政府，以關注民生、服務群眾為主線，堅持糾建并舉、重在建設、分類指導、統(tǒng)籌推進的原則，把民主評議政風行風工作與優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境結合起來抓實抓好，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，在建立健全政風行風建設長效機制上取得新進展，為構建社會主義和諧社會，實現(xiàn)新建經(jīng)濟又好又快提供保證。

二、評議對象

根據(jù)部門性質、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風行風的被評對象，分為以下三類：

(一)參加全市民主評議縣級被評單位

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、審計、工商、國稅、地稅、質監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價17個系統(tǒng)。

2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個私辦、外事僑務、政府法制辦、行政服務中心20個系統(tǒng)。

3、服務行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個系統(tǒng)。

4、全縣各級公辦中小學校和公立醫(yī)院

以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風行風工作實施方案》要求，由市民主評議政風行風領導小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風行風領導小組組織實施；4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位

今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)。

3、參加全縣民主評議服務行業(yè)類：供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個服務行業(yè)。

(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權、審批權和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。

三、評議內容

(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內容

評議內容按《20*年全市民主評議政風行風工作實施方案》執(zhí)行。

(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內容

1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風行風活動，認真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議的整改落實，進一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實推進規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

2、行政管理類：財政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個私、糧食8個系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風行風活動，認真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議整改落實，進一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強等問題，切實推進服務型、責任型、效能型政府部門建設。

3、服務行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個服務行業(yè)，要通過深入開展民主評議行風活動，認真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點抓好在2007年民主評議政風行風工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實。

(三)參加全縣“百名科股長”評議內容

從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權、審批權和具有行政管理職能的科股長，進行“社會滿意度”測評。重點解決制約全縣經(jīng)濟發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實轉變機關作風，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評議內容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實施方案中確定。

四、組織實施

今年的民主評議政風行風工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級負責，條塊結合，上下聯(lián)動，成果共享的辦法組織實施。

(一)按照分級負責、下管一級的原則，第一類共47個市直系統(tǒng)對應縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風行風工作領導小組辦公室、市主管部門會同縣政風行風評議評價工作領導小組組織實施。第二類共24個縣級系統(tǒng)對應鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作，由縣政風行風評議評價工作領導小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風行風領導小組組織實施。

(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學的民主評議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實施；對各級公立醫(yī)院的民主評議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實施。

(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負責組織實施。

五、評議方法

今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風行風工作，從5月下旬開始，至11月底結束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結束。

(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風行風工作動員大會，進行部署。縣直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風行風工作的指導思想、評議對象、評議內容、組織實施、評議方法及工作要求。結合實際，認真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實施方案。

(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時反饋各被評單位，認真督促整改落實。同時，認真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集意見、建議和“文明行風熱線”中收集意見、建議的整改落實?？h直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實情況匯總后，于9月底前報縣“雙評”辦和縣政府糾風辦。

(三)收集樣本，抽樣調查。根據(jù)分級負責的原則，組織實施群眾滿意度調查。重點是圍繞服務重大項目評議政風行風；圍繞服務民生工程評議政風行風；圍繞服務對象評議政風行風。

1、被評單位的群眾滿意度調查。市社情民意調查中心采取電話訪問的方式進行，縣直各部門要積極配合市社情民意調查中心做好群眾滿意度調查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調查的真實性、客觀性和公正性，群眾滿意度調查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計局和政府糾風辦參照市社情民意調查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報縣統(tǒng)計局。在群眾滿意度調查中，如發(fā)現(xiàn)某個被評單位提供虛假服務對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。

2、對公辦中小學和公立醫(yī)院的群眾滿意度調查。采取問卷測評的方式進行。在學生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評，其中，對學生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實施；對醫(yī)院患者的問卷測評工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實施。

3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調查，采取問卷調查的方式進行，由縣民主評議政風行風領導小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計局負責組織實施。

4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調查工作，由縣“雙評”辦負責組織實施。

(四)督導檢查，考核評分?？h民主評議政風行風領導小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實的基礎上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實情況組織開展督導檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風行風群眾滿意度調查中收集意見、建議的整改落實情況；“文明行風熱線”收集意見、建議的整改落實情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實情況等方面的內容進行(方案另定)。

(五)集中統(tǒng)分，上報結果?？h“雙評”辦會同縣統(tǒng)計局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調查、督導檢查考評數(shù)據(jù)進行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進行排名。統(tǒng)分排名結果呈報縣“雙評”領導小組審定。其中，分數(shù)統(tǒng)計按以下方法進行：

1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分數(shù)統(tǒng)計。根據(jù)群眾滿意度調查、督導考評情況進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調查占民主評議總分的70%。采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩大部分，其中，“總體滿意度評價”占群眾滿意度調查總分的70%，設定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個等次，對應分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價”占群眾滿意度調查總分的30％，設定“不存在”、“有但不嚴重”、“嚴重”、“非常嚴重”四個等次，對應分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導考評占民主評議總分的30%。

2、根據(jù)被評單位的評議結果，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風行風工作進行綜合排名。計分方法如下：每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風行風工作的最終得分。計算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風行風工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實際被評單位民主評議政風行風工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際被評單位數(shù)。

(六)公布結果，總結表彰?？h政府向社會公布民主評議政風行風結果?？h政府召開民主評議政風行風工作總結表彰會?？h政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風行風工作先進單位”獎牌，具體表彰范圍為：縣直對應級被評單位有19個的，表彰前3名的單位；多于5個但不足19個的，表彰前2名的單位；不足5個的，表彰第1名?？h政府對民主評議政風行風工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。

對各級公辦中小學、公立醫(yī)院的表彰獎勵辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。

按照干部管理權限，對排名最后1名的被評單位責成主要負責人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領導小組予以通報批評。

六、工作要求

(一)加強組織領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關部門要切實加強對民主評議政風行風工作的組織領導，堅持黨委統(tǒng)一領導，政府總體部署的領導體制，形成一級抓一級、一級對一級負責，上下互相監(jiān)督、互相促進的政風行風建設新局面。進一步提高認識、統(tǒng)一思想，要把民主評議政風行風工作與實踐科學發(fā)展觀有機結合起來，與糾風專項治理工作有機結合起來，與切實為群眾辦實事辦好事有機結合起來，在尋求政風行風建設新突破上下功夫。財政部門要給予開展民主評議政風行風工作必要財力支持，確保民主評議政風行風各項工作的順利開展。

(二)抓整改促提高?？h民主評議政風行風領導小組辦公室和政府糾風辦要加強對民主評議政風行風工作的組織協(xié)調，積極配合、大力支持有關部門民主評議政風行風工作。要加大對自查自糾和整改落實工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，追究有關領導的責任；對于在工作中積極主動，認真整改，切實推進本部門行業(yè)作風建設的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報表揚。

(三)規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計?？h統(tǒng)計局要在上級統(tǒng)計部門的指導下開展民主評議政風行風工作，做到工作人員有保證，工作設備有保證；要嚴肅認真地做好群眾滿意度調查樣本框建設工作；嚴格規(guī)范數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)解密程序，確保群眾滿意度調查的客觀真實。

第5篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

一、活動的指導思想和服務內容

當前，全國上下正在認真學習貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟建設這一中心，銳意進取，扎實苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟建設的最前沿，如何服從、服務于這個中心，一直是我們積極思考、探索的一個問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結合部門實際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結對服務企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務中心、服務發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療保健服務，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關心，同時引導衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務經(jīng)濟發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作貢獻。

本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質好、服務意識強、業(yè)務技術精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點企業(yè)的18名企業(yè)家結成服務對子，采取定期、定點與隨時、隨地服務相結合的形式，為企業(yè)家提供針對性強的醫(yī)療保健服務。結對服務周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務內容：

1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結對服務企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當?shù)蒯t(yī)療機構享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。

2、開展醫(yī)療保健服務。衛(wèi)生專家每月與所結對的企業(yè)家聯(lián)系一次，主動了解企業(yè)家的健康狀況和服務需求，并根據(jù)需要隨時為其提供咨詢、體檢、上門服務等醫(yī)療保健服務，根據(jù)企業(yè)家意愿建立個人健康檔案。

3、協(xié)助辦理診療手續(xù)。如企業(yè)家需在結對醫(yī)療專家所在的醫(yī)院住院檢查、治療或轉診到其他醫(yī)院的，醫(yī)療專家應全力提供方便，主動幫助辦理相關手續(xù)。

4、提供衛(wèi)生保健咨詢。醫(yī)療專家定期向企業(yè)家及其企業(yè)宣傳衛(wèi)生政策和醫(yī)療衛(wèi)生新舉措，開展職業(yè)病防治和醫(yī)療保健宣傳、咨詢活動，并根據(jù)企業(yè)需求幫助組織職工進行健康檢查。

二、活動的組織和安排

1、提高認識，加強領導?！靶l(wèi)生系統(tǒng)專家結對服務企業(yè)家”活動順應我縣經(jīng)濟建設要求，是衛(wèi)生部門服務經(jīng)濟、服務發(fā)展的一項重要途徑，為切實加強組織領導。我局黨委成立了“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結對服務企業(yè)家”活動領導小組及辦公室，明確一名黨委班子成員具體負責，抓好組織落實、協(xié)調對接等工作，確保這項活動順利進行。

2、認真組織，搞好結對?？h人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院要根據(jù)“聯(lián)心卡”上的服務承諾認真落實為企業(yè)家提供的特診醫(yī)療保健優(yōu)惠待遇，全力支持專家的服務工作，在服務時間、車輛安排等方面給予保障，確保不流于形式。同時還要注意進行動態(tài)調整，及時把新增規(guī)模骨干企業(yè)或有影響力的企業(yè)家納入結對服務范圍。結對服務期內如有醫(yī)療專家調離或退休的，要及時重新安排其他專家接任這項工作，搞好對接，確保服務“不斷線”。

3、優(yōu)化服務，樹立形象。參加結對服務的專家要堅持積極主動、按需服務的原則，為企業(yè)家提供優(yōu)質醫(yī)療保健服務。首先要主動服務。參加活動的專家要主動與結對的企業(yè)家取得聯(lián)系，特別是第一次接觸，要向企業(yè)家講清楚這項活動的目的和服務內容，詳細了解其健康狀況和服務需求。以后每月定期與企業(yè)家聯(lián)系一次，根據(jù)其工作、生活情況和健康狀況提出保健建議；其次要隨時服務。隨時服務以電話服務為主，就是要耐心細致，同時保證通訊暢通，服務對象不論在什么時間，一有需要就能得到比較滿意的咨詢建議和服務。如企業(yè)家需來院就診、轉診或住院檢查、治療，還要全力提供方便，主動幫助辦理相關手續(xù)；再次要文明服務。醫(yī)療專家要本著文明規(guī)范、按需服務的原則，既要讓企業(yè)家能隨時得到放心、舒心、貼心的醫(yī)療保健服務，感受到我縣良好的發(fā)展環(huán)境，又要杜絕服務中的不規(guī)范行為。在服務過程中，要熱情文明，言行得體，以文明規(guī)范的服務贏得服務對象的好評。

第6篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，主動接受政協(xié)民主監(jiān)督，認真貫徹落實衛(wèi)生工作方針政策，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實解決全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的熱點、難點和重點問題，不斷改善服務質量，提高工作水平、效能和依法行政能力，切實維護人民群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，積極推進全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

二、工作安排

1．召開工作會議。每年召開2次以上工作會議，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局年度工作重點，商議確定民主監(jiān)督工作年度計劃及專項監(jiān)督安排,確保民主監(jiān)督的落實。

2．深入基層調研。積極配合政協(xié)民主監(jiān)督小組熟悉全區(qū)衛(wèi)生工作情況；協(xié)助配合民主監(jiān)督小組深入局機關、醫(yī)療衛(wèi)生單位和服務對象中，開展調查研究、明察暗訪、走訪座談等活動。積極主動地向民主監(jiān)督員匯報本部門本單位的工作職能職責、政策依據(jù)、辦事程序、工作要求、工作中取得的成效，反映工作的難點、重點及解決的辦法和措施。

3．提升衛(wèi)生工作水平。對民主監(jiān)督員提出的意見、建議，由分管領導牽頭，職能科室具體負責辦理，認真抓好整改、落實，全面提升衛(wèi)生工作水平。

三、擬政治協(xié)商內容

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員招聘工作。根據(jù)工作需要，擬于今年6月份通過公開組織招聘的形式招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術人員，擬招聘人員總數(shù)20名。

2、區(qū)人民醫(yī)院人才引進和專業(yè)技術人員招聘工作。區(qū)人民醫(yī)院已于2010年底完成主體工程，目前正在進行緊張的工程裝飾裝修階段，預計今年下半年可投入使用。為完善區(qū)人民醫(yī)院科室建設，促進其正常運轉，擬引進高年資醫(yī)務人員4名和面向社會公開招聘專業(yè)技術人員56名。

3、深入推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心推行國家基本藥物制度，所有藥品執(zhí)行網(wǎng)上集中招標采購，實行零差率銷售。擬提請政府研究加大基層醫(yī)療機構財政性補償力度，以維護其正常運轉，切實減輕群眾負擔。

4、推進基層醫(yī)療機構基礎設施建設。近幾年來，全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機構因基礎建設和設備購置產(chǎn)生了不少債務，經(jīng)濟壓力較大，擬提請政府研究加大衛(wèi)生事業(yè)投入，促進基層醫(yī)療機構健康發(fā)展。同時，啟動社區(qū)衛(wèi)生服務中心能力建設，從資金、設備、人才等方面對其給予扶持，使其盡快達到三星級社區(qū)衛(wèi)生服務中心標準。

四、工作要求

1．統(tǒng)一思想，提高認識。加強政協(xié)民主監(jiān)督對于衛(wèi)生系統(tǒng)改進工作作風，提高工作效能，加強行風建設，促進衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展，具有十分重要的意義。局機關和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視，積極支持民主監(jiān)督和政治協(xié)商工作。

第7篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

一、思想政治立場堅定。自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，立場堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責任感。能做到講政治、講學習、講正氣，作風扎實，辦事公道正派。工作中，時刻以醫(yī)院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。

二、領導能力與管理水平

熟悉、掌握國家相關的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻，對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應的制度規(guī)定，既為醫(yī)院精打細算節(jié)約支出，又為科室提供滿意優(yōu)質的服務。

三、科室建設與發(fā)展

院辦作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協(xié)調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項工作任務。

一是抓好執(zhí)行力建設，做好醫(yī)院各項規(guī)章制度的落實監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項制度，積極配合協(xié)助主管部門進行監(jiān)督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。

二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。

三是做好醫(yī)院的接待服務工作。

四是在領導的支持幫助下，已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。

五是與相關科室同志密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發(fā)揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。

六是充分發(fā)揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協(xié)助領導處理好日常事務。

四、專業(yè)技術能力與水平

有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經(jīng)驗。

五、有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)，工作投入。遵守醫(yī)院有關反對商業(yè)賄賂方面的紀律規(guī)定，廉潔自律，加強自身醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)，堅決抵制行業(yè)不正之風。在所參與的經(jīng)濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。

六、落實醫(yī)院“以人為本”的管理理念，對職工實行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作?？剖页蓡T關系融洽，相互配合，支持，團結協(xié)作，圓滿完成了各項工作任務。

七、存在的不足和問題：

一、在處理重大問題時，不夠大膽果斷。

二、工作方法簡單，對科室人員生活關心不夠。

三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式，缺乏檢查落實。

八、任職后的目標和工作計劃

以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：

一是在科學的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學習醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領導決策提供信息。

二是在掌握全院工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為臨床醫(yī)技術科室提供一流的服務。

第8篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，立場堅定，始終和黨委保持高度一致。有團結協(xié)作精神和較強的事業(yè)心、責任感。能做到講政治、講學習、講正氣，作風扎實，辦事公道正派。工作中，時刻以醫(yī)院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。

二、領導能力與管理水平

我積極熟悉、掌握國家相關的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學習相應的管理知識，運用于實際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當好領導的參謀助手。能夠擺正位置，配合領導做好工作，在堅持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅持了兩條，這就是大事要報告，小事不推諉。對于原則性、政策性強的大事，多報告，多請示。至于一些事務性的工作，則責無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻，對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應的制度規(guī)定，既為醫(yī)院精打細算節(jié)約支出，又為科室提供滿意優(yōu)質的服務。

三、科室建設與發(fā)展

20*年，我科室做為××*醫(yī)院溝通上下、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關科室配合、協(xié)調才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項工作任務。

1、抓好執(zhí)行力建設，做好醫(yī)院各項規(guī)章制度的落實監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項制度，積極配合協(xié)助主管部門進行監(jiān)督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。

2、完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。

3、做好醫(yī)院的接待服務工作。

4、在領導的支持幫助下，已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。

5、與相關科室同志密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發(fā)揮自己的能量，圓滿地完成了各項宣傳任務。

6、充分發(fā)揮服務職能，努力做好領導的參謀助手。做上令下達，下情上報工作，積極收集整理有關信息，進行調查分析，為領導決策提高參考，協(xié)助領導處理好日常事務。

四、專業(yè)技術能力與水平

有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實踐經(jīng)驗。

五、有強烈的事業(yè)心和責任感，愛崗敬業(yè)，工作投入。

我認真遵守醫(yī)院有關反對商業(yè)賄賂方面的紀律規(guī)定，廉潔自律，加強自身醫(yī)德醫(yī)風修養(yǎng)，堅決抵制行業(yè)不正之風。在所參與的經(jīng)濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。

六、落實醫(yī)院“以人為本”的管理理念，對職工實行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見，認真聽取對工作的建議和意見，不斷改進自身工作?？剖页蓡T關系融洽，相互配合，支持，團結協(xié)作，圓滿完成了各項工作任務。

七、存在的不足和問題：

一、在處理重大問題時，不夠大膽果斷。

二、工作方法簡單，對科室人員生活關心不夠。

三、辦公室內部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式，缺乏檢查落實。

八、任職后的目標和工作計劃

以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個作用：

一是在科學的決策中進一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學習醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領導決策提供信息。

二是在掌握全院工作動態(tài)方面，進一步發(fā)揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為臨床醫(yī)技術科室提供一流的服務。

第9篇：對醫(yī)院服務的建議和意見范文

（1）內部審計部門的負責人通過列席參加醫(yī)院決策層的重要會議，了解醫(yī)院領導的各項決議與意志，并以其作為審計標準和關注重點。

醫(yī)院內部審計部門和人員應該對醫(yī)院的發(fā)展方向和主要經(jīng)濟活動重點關注，代替醫(yī)院領導行使各項監(jiān)督的職能，謀求醫(yī)院生存和發(fā)展之路。內部審計就是要揭示醫(yī)院經(jīng)營管理中存在的問題、經(jīng)濟效益的真實情況和面臨的風險，為領導正確決策提供可靠的依據(jù)。

（2）定期對醫(yī)院經(jīng)濟運行過程中形成的財務報表、賬簿、會計憑證及本單位的經(jīng)濟效益情況進行審計

監(jiān)督、評價醫(yī)院是否在國家允許的范圍內合法經(jīng)營，監(jiān)控醫(yī)院財產(chǎn)安全，促進醫(yī)院資產(chǎn)的保值增值，同時保證財務會計資料的真實、正確和合法，并按季度寫出審計報告，上報醫(yī)院主要領導者，針對出現(xiàn)的問題提出改進意見和建議。內部審計師發(fā)揮運用國家政策法律能力強以及財務管理專業(yè)知識豐富的優(yōu)勢，督促醫(yī)院建立健全有效的內部控制制度，使醫(yī)院的各項規(guī)章制度落實到位，促進醫(yī)院健全自我約束機制。

2發(fā)揮內部審計促進醫(yī)院改善管理、提高效益的建設性作用，監(jiān)控醫(yī)院財產(chǎn)安全有效，促進醫(yī)院物資的保值增值

（1）加強對醫(yī)院物資采購資金的審計監(jiān)督。

醫(yī)院的物資采購支出占醫(yī)院資金支出的絕大部分，據(jù)統(tǒng)計，大部分醫(yī)院的藥品、儀器設備、衛(wèi)生材料、辦公用品等物資的年采購支出總額占醫(yī)院年業(yè)務支出的50％以上，因此，應加強對醫(yī)院采購的管理和監(jiān)督，內部審計部門和人員幫助醫(yī)院領導建立健全醫(yī)院內部的采購制度和采購管理流程，依照有關法律法規(guī)對醫(yī)院的物資采購過程進行審核、監(jiān)督，使醫(yī)院的物資采購活動遵循公開、公正和誠實信用的原則，并綜合考慮質量、價格及售后服務情況，做到擇優(yōu)選購，實行“陽光采購”，提高醫(yī)院資金的使用效率。醫(yī)院業(yè)務繁雜，業(yè)務流程多，有設備物資采購流程、藥品衛(wèi)生材料采購流程、患者診療流程和業(yè)務收入流程，業(yè)務流程執(zhí)行過程中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響醫(yī)院的正常經(jīng)營。如出現(xiàn)藥品、衛(wèi)生材料短缺，就會影響到醫(yī)生為患者開出的治療方案及其效果，這時需要內部審計人員向醫(yī)院采購中心提出建議，增加采購次數(shù)，縮短醫(yī)院藥品、衛(wèi)生等材料的周轉時間，減少庫存量，提高醫(yī)院采購資金的周轉率，減少不常用物資的庫存數(shù)量和采購次數(shù)，對常用庫存物資使用設立預警報告制度，使醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料采購既符合經(jīng)濟批量，又保證數(shù)量和質量，達到藥品衛(wèi)生材料采購營運性內部控制目標，提高醫(yī)院流動資金的周轉率和使用率，同時也減少了資金的損失和浪費現(xiàn)象，使醫(yī)院資金保持良性循環(huán)。

（2）增加對醫(yī)院醫(yī)療服務價格執(zhí)行情況的審核，建立和完善醫(yī)院的價格公示制度，實行明碼標價制度和一日清單制度。

向醫(yī)院管理物價的科室建議實行醫(yī)院醫(yī)療服務價格公示制度，利用大電子顯示屏，將醫(yī)院常用藥品、一次性衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務的項目價格、標準等信息在醫(yī)院門診大廳滾動播放，便于患者查詢醫(yī)療服務收費和專家出診等情況；并在住院處等地方增設電子觸摸屏，方便住院患者查詢費用明細；實行一日清單制，將住院患者的當日醫(yī)療費用明細單打印出來，并交給患者與醫(yī)院提供的醫(yī)療治療活動核對，尊重患者的知情權和維權意識；開展價格服務進醫(yī)院活動，醫(yī)院設立價格服務監(jiān)督員，由醫(yī)院內部審計人員和聘請社會人員兼任，監(jiān)督醫(yī)院的物價收費執(zhí)行情況；杜絕醫(yī)生按處方和大型設備檢查單搞提成的行為，審計科和相關科室每月抽調專人對藥品處方進行檢查和點評，將超過一定金額的單張?zhí)幏揭暈?ldquo;大處方”，要求進行統(tǒng)計并在全院通報，使醫(yī)院內藥品收入占業(yè)務收入的比重控制在國家要求的45％以內，這樣才能降低和控制醫(yī)藥費用的增長，為患者提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療服務，提高醫(yī)院的競爭力。

（3）加強對醫(yī)院資產(chǎn)管理，監(jiān)督職能科室定期對醫(yī)院的財產(chǎn)物資進行盤點，防止國有資產(chǎn)的流失。

內部審計部門通過協(xié)助職能科室按季度和年度進行資產(chǎn)盤點，查清各臨床科室和輔助科室使用和領用的醫(yī)療設備實際使用數(shù)與賬面記載數(shù)是否一致，有無人為損壞而無人管理的情況，科室之間調撥走不走調撥手續(xù)，或是醫(yī)療設備出現(xiàn)人為損壞卻無人追究的情形，內部審計人員對出現(xiàn)的問題要及時總結，通過盤點使醫(yī)院領導層摸清家底，并向醫(yī)院領導提出改進措施和建議，促進醫(yī)院職工增強管理意識和效益意識，從而提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

3揭示醫(yī)院管理中薄弱環(huán)節(jié)，促進醫(yī)院健全自我約束機制

醫(yī)院的內部審計人員對醫(yī)院各個部門和科室的職能都了如指掌，也可以相對獨立地對醫(yī)院的內控制度情況進行監(jiān)督、檢查，客觀地反映實際情況并通過自我約束性的檢查，促進醫(yī)院建立、健全內部控制制度。內部審計部門可以檢查本單位的經(jīng)濟活動是否符合國家的經(jīng)濟方針、政策和有關法令，還可以確定醫(yī)院內部的各項制度、計劃是否得到貫徹落實，并是否已經(jīng)達到預期的目標和要求。根據(jù)醫(yī)院的每月財務報表、賬簿、記賬憑證、計算機數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等資料，按照內部審計準則的規(guī)定對醫(yī)院經(jīng)營活動中的社會效益、經(jīng)濟效益、資產(chǎn)管理、內部控制制度等進行審計，通過審計查清醫(yī)院每季度和年度的各項收入是否真實、合法，每項支出是否符合財務規(guī)定，使醫(yī)院做到合法經(jīng)營。

4開展基本建設投資資金、修繕工程項目審計，為醫(yī)院節(jié)約建設資金

積極開展基本建設資金使用情況的審計，所有基本建設投資、修繕工程項目、供熱管道改造等工程項目竣工后由醫(yī)院內部審計科室先進行初步審核，再通過注冊會計師進行工程造價審計后支付工程款，并且審計費用按審計核減額的一定百分比（如10％~20％）支付結算。開展固定資產(chǎn)購置和使用專項審計調查，通過對醫(yī)院的新建病房樓工程決算、室內裝修、舊樓維修、庭院綠化、氧氣站等所有工程造價超過1萬元的工程進行工程造價審計，審計核減率可達到20％，核減額巨大，可為醫(yī)院節(jié)約大量建設資金，促進醫(yī)院加強基建管理。

5促進醫(yī)院改進工作作風，加強自身建設和管理