綜合管理流程精選(九篇)
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第1篇：綜合管理流程范文
中圖分類號： TV 文獻標識碼： A 文章編號：
摘要：城市水生態(tài)系統(tǒng)在生態(tài)城市的構(gòu)建中占有很重要的地位。隨著我國公園水體富營養(yǎng)化程度不斷加劇，采取有效措施加以治理是當務(wù)之急。由于公園水體是小水域系統(tǒng)，對于一些河流、湖泊的污染治理方法只能吸收借鑒。雖然我國公園水體污染情況不同，但根據(jù)具體條件，揚長避短，采取以生物、生態(tài)為核心多種技術(shù)的優(yōu)化組合方法將成為今后公園水體污染治理的一個較好發(fā)展方向。
柳蔭湖位于北京市東城區(qū)柳蔭公園內(nèi)，周圍是居民和商用住宅區(qū)。湖水面積7公頃，水容量7萬M3。該湖為城內(nèi)湖，無地表水源，水體污染已達V類水體水質(zhì)（近似生活污水）。居民小區(qū)生活污水排放渠道也注入柳蔭湖，成為湖水最大污染源，加上公園內(nèi)公廁及賓館飯店所排污水直接進湖，使湖水富營養(yǎng)狀況嚴重。因此，柳蔭湖急需穩(wěn)定、經(jīng)濟的補充水源。本工程用城市管網(wǎng)的生活污水經(jīng)深度處理作為景觀水補充水源，采用先進的水解酸化技術(shù)、生物脫氮技術(shù)、臭氧-生物活性碳技術(shù)、生物廢氣凈化技術(shù)等，依靠經(jīng)過專項培養(yǎng)訓(xùn)化的微生物代謝作用，將有機物分解，實現(xiàn)水體凈化。
工藝流程說明
貧水期，引市政管網(wǎng)污水經(jīng)該生化處理后補充湖水，日處理能力為750-1200m3（可調(diào)）。同時泵取湖水經(jīng)高效曝氣溶氧系統(tǒng)充分增加湖水溶氧含量，提高湖體生態(tài)自凈能力，最大日處理能力為1200 m3。
豐水期不再取市政管網(wǎng)污水處理補水，直接調(diào)取湖水經(jīng)高效曝氣溶氧系統(tǒng)處理后返往湖中，最大循環(huán)處理能力為1200m3/日。
生物凈化處理系統(tǒng)首先引取市政污水送入調(diào)節(jié)池，來水端設(shè)置格柵攔截污水中的大顆粒固體雜物,調(diào)節(jié)水量水質(zhì)釋放氧氣；然后泵送入?yún)捬醴磻?yīng)塔進行厭氧生化處理，污水在塔內(nèi)停留3小時后再進入好氧生物反應(yīng)塔，同時進行曝氣，經(jīng)厭氧、好氧生化處理后，污水中有機物得到大幅度降解，接著水自流至生化反應(yīng)池中。
厭氧、好氧反應(yīng)器及生化處理在對有機物進行降解的同時，一方面完成生物脫氮的功能，一方面完成生物除磷的作用。
生物脫氮主要是依靠硝化細菌和反硝化細菌的作用，使廢水中的含氮有機物轉(zhuǎn)化成氮氣，從處理系統(tǒng)中去除；
生物除磷主要是依靠聚磷菌的作用，在好氧條件下充分吸磷，在厭氧條件下釋放磷，輔助化學(xué)絮凝作用，從而達到除磷的作用。生化反應(yīng)池出水經(jīng)微絮凝氣浮進一步消解難降解有機物和脫色。
為了保證達到回用水水質(zhì)指標，生化處理出水必須進行深度凈化。深度處理采用接觸過濾工藝及臭氧-生物活性碳工藝。出水經(jīng)二氧化氯消毒后，從假山瀑布跌入落水池，然后由溢流口進入湖中。
同時抽取湖水經(jīng)汽水混合器，連同高壓空氣進入高效曝氣溶氧塔停留2小時，充分溶氧并高效消毒除臭后的水經(jīng)管道送入湖中，促進湖水循環(huán)，改善湖水水質(zhì)。
臭氣處理：
根據(jù)本工程水質(zhì)特點采用的治理方法為液體吸收加活性炭吸附二級凈化方法。第一級凈化設(shè)備采用高效液體吸收填料塔，吸收液為堿性液體，吸收液能有效吸收致臭物質(zhì)，吸收塔中填充了特殊花型填料保證設(shè)備高效凈化率（>95%）。第二級凈化設(shè)備采用高效活性炭吸附罐。吸附罐內(nèi)吸附劑為高效活性炭吸附劑，吸附劑能有效吸附有機氣體和無機氣體。吸附罐內(nèi)活性炭吸附劑使用周期較長，不必因頻繁更換活性炭增加設(shè)備運行成本，也可省去為活性炭再生而添加再生裝置。
噪聲控制
由于中水處理站位于居民生活小區(qū)內(nèi),在工藝設(shè)計及處理設(shè)備選型時綜合考慮采取低噪音回轉(zhuǎn)式鼓風(fēng)機置于地下泵房措施，有效降低了運行噪聲對周圍居民生活環(huán)境的影響。
項目亮點：
1 工藝完善，穩(wěn)定可靠
厭氧、好氧反應(yīng)器及后續(xù)生化處理在對有機物進行降解的同時，一方面完成生物脫氮的功能，一方面完成生物除磷的作用。生物脫氮主要是依靠硝化細菌和反硝化細菌的作用，使廢水中的含氮有機物轉(zhuǎn)化成氮氣，從處理系統(tǒng)中去除；生物除磷主要是依靠聚磷菌的作用，在好氧條件下充分吸磷，在厭氧條件下釋放磷，輔助化學(xué)絮凝作用，從而達到除磷的作用，有利于控制湖水的富營養(yǎng)化。
2 工藝靈活，技術(shù)先進
工藝中可以好氧塔為樞紐，通過系統(tǒng)運行情況，靈活運用各種國內(nèi)外成熟工藝接觸氧化，同時采用了一批先進的工藝設(shè)備（臭氧發(fā)生器、二氧化氯發(fā)生器等），技術(shù)先進、設(shè)備運行成熟可靠，處理效果好。
3 清潔生產(chǎn)，自然和諧
工藝充分結(jié)合了園林設(shè)計、湖泊治理等諸多領(lǐng)域，從工藝實際出發(fā)降噪、除臭，避免了各種擾民因素，達到工藝運行零污染，中水出水從瀑布跌入湖中，形成一道自然景觀，使工藝系統(tǒng)與周圍環(huán)境和諧共存。
4加藥量低,運行費用低
由于工藝本身的特點,藥劑投加量是常規(guī)技術(shù)絮凝劑投加量的1/ 3 ,隨著周期產(chǎn)水量的提高,電耗也隨之減少很多。
5工程效率高
節(jié)省占地面積,模塊或系統(tǒng)構(gòu)成,自動化程度高,安裝調(diào)試方便。
關(guān)鍵技術(shù)
內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧技術(shù)
在示范工程中，采用了先進的內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧反應(yīng)器，通過改變曝氣器布設(shè)的方式和空間位置，在提高曝氣效率的同時，通過水力作用在反應(yīng)區(qū)形成縱向的循環(huán)，每一個循環(huán)，又是從好氧區(qū)過渡到厭氧區(qū)，在同一個反應(yīng)池內(nèi)實現(xiàn)硝化反硝化，完成生物脫氮。
內(nèi)循環(huán)同步脫氮水解酸化好氧反應(yīng)器的COD去除效率高，生物脫氮效率高，運行穩(wěn)定，管理方便，剩余污泥產(chǎn)生量很少。
臭氧-生物活性碳廢水深度凈化技術(shù)
利用臭氧氧化作用與活性炭的吸附作用相結(jié)合，對難生物降解的有機物有很好的處理作用。在生物活性炭工藝中，臭氧的主要作用是將溶解和膠體狀有機物轉(zhuǎn)化為較易生物降解的有機物并成為碳床中微生物的養(yǎng)料來源。在活性炭床中，有機物吸附在碳粒的表面和小縫隙中，微生物生長在碳粒表面大孔中，有機物首先被活性炭截留、吸附，然后被微生物通過細胞酶的作用降解從而達到去除有機物的目的。從生物碳的工藝原理來看，活性碳只是為生物生長，進行生物活動的一個載體，所以活性碳的失效周期將大大延長。
一體化生物廢氣凈化技術(shù)
生物法處理臭味氣體，是利用經(jīng)過馴化后的微生物將惡臭物質(zhì)氧化分解成為無臭的水和二氧化碳，或者其他簡單物質(zhì)，從而達到脫臭的目的。微生物在氧化分解污染物的過程中，還將惡臭物質(zhì)轉(zhuǎn)化為自身營養(yǎng)物，微生物得以產(chǎn)生新細胞，繼續(xù)繁殖。
生物處理廢氣的歷程有以下三步：(1)廢氣首先與水（液相）接觸，由于氣相和液相的濃度差以及污染物在液相的溶解性能，使得污染物從氣相進入液相（或液膜內(nèi)）；(2)進入液相或固體表面生物層（或液膜）的污染物被微生物吸收（或吸附）；(3)進入微生物細胞的污染物在微生物代謝過程中作為能源和營養(yǎng)物質(zhì)被分解、轉(zhuǎn)化成無害、簡單物質(zhì)。
本廢氣處理系統(tǒng)采用的是生物濾池技術(shù)，其中生物活性填料為特有配方技術(shù)的有機填料，是由具有吸附性的濾料(堆肥、樹皮等)附著能降解、轉(zhuǎn)化惡臭物質(zhì)、有機物、氨以及硫化氫等的微生物構(gòu)成的。這種高效濾料有較好的通氣性、適度的通水與持水性，以及完整的微生物群落系統(tǒng)，而且微生物數(shù)量較以往的土壤法多，因此，處理效率較高，占地面積也不大。
第2篇：綜合管理流程范文
關(guān)鍵詞：流程工業(yè)；綜合自動化系統(tǒng)；整體結(jié)構(gòu)；體系設(shè)計
中圖分類號：TH186 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0105-01
我國的流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，例如石油領(lǐng)域企業(yè)、化工領(lǐng)域企業(yè)或冶金領(lǐng)域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設(shè)定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關(guān)儀表或DCS控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)和工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領(lǐng)域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務(wù)管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。
一、流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求
流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應(yīng)用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：
1.具有一定的基礎(chǔ)自動化水平；2.生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；3.參數(shù)復(fù)雜以及測量結(jié)果滯后的特點；4.優(yōu)化手段的需求；5.優(yōu)化設(shè)備管理的需求；6.優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境的需求；7.優(yōu)化目標的需求；8.提高工程設(shè)計效率的需求；9.優(yōu)化供需鏈需求。
二、綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計方案
根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。
（一）三層架構(gòu)模式。1.ERP層：主要功能是為REP平臺實現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP管理的基本管理方式和理念、基本管理應(yīng)用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用,是建立和完善科學(xué)合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務(wù)項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；2.生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行管理層：主要是負責(zé)對一體式綜合管理平臺的相關(guān)應(yīng)用進行控制，應(yīng)用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用管理、系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要應(yīng)用管理，并且對這些主要功能應(yīng)用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應(yīng)用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應(yīng)用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務(wù)、工作任務(wù)調(diào)度體系管理、工作任務(wù)仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應(yīng)用模塊。并且為ERP層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；3.過程管理控制層：該層主要是基于DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術(shù)而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應(yīng)用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎(chǔ)。（二）兩套平臺系統(tǒng)。根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位的業(yè)務(wù)特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關(guān)企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)空管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。1.實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。ESP-iSYS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及Web方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括API接口、OPC接口、DDE接口、ODBC接口以及OLEDB接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM技術(shù)與應(yīng)用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務(wù)管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)。2.綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。ESP-PlantJet是浙江中控軟件技術(shù)有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設(shè)計,能支持大用戶量及計算量應(yīng)用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務(wù)處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。（三）高效集成。本綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。1.實時數(shù)據(jù)庫與下層DCS之間的高效集成：ESP-iSYS可以通過DDE、OPC及自定義的接口與DCS、PLC、FCS等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON等幾乎所有的主流型DCS、PLC和FCS等。2.全系列的先進控制軟件：以APC-Adcon為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預(yù)測控制、預(yù)測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS進行集成應(yīng)用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。3.ESP-iSYS與ESP-PlantJet之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。
三、結(jié)語
隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領(lǐng)域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點，進行了相應(yīng)的調(diào)整。流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術(shù)的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。因此在流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。
參考文獻：
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摘要：本文通過對目前國內(nèi)工業(yè)自動化的發(fā)展經(jīng)驗進行總結(jié)和論述，主要分析了工業(yè)自動化技術(shù)在流程工業(yè)中的綜合應(yīng)用和發(fā)展。本文從流程工業(yè)中相關(guān)企業(yè)自動化技術(shù)的應(yīng)用入手，分析了流程工業(yè)的相關(guān)企業(yè)對于自動化技術(shù)的需求，然后設(shè)計了綜合自動化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。本文通過對目前綜合工業(yè)自動化技術(shù)在流程工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗進行總結(jié)，希望對流程工業(yè)相關(guān)企業(yè)的綜合自動化應(yīng)用和管理提供一定的借鑒和幫助。
關(guān)鍵詞：流程工業(yè)；綜合自動化系統(tǒng)；整體結(jié)構(gòu)；體系設(shè)計
中圖分類號：TH186 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0105-01
我國的流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，例如石油領(lǐng)域企業(yè)、化工領(lǐng)域企業(yè)或冶金領(lǐng)域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設(shè)定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關(guān)儀表或DCS控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)和工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領(lǐng)域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務(wù)管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。
一、流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求
流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應(yīng)用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：
1.具有一定的基礎(chǔ)自動化水平；2.生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；3.參數(shù)復(fù)雜以及測量結(jié)果滯后的特點；4.優(yōu)化手段的需求；5.優(yōu)化設(shè)備管理的需求；6.優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境的需求；7.優(yōu)化目標的需求；8.提高工程設(shè)計效率的需求；9.優(yōu)化供需鏈需求。
二、綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計方案
根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。
（一）三層架構(gòu)模式。1.ERP層：主要功能是為REP平臺實現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP管理的基本管理方式和理念、基本管理應(yīng)用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用,是建立和完善科學(xué)合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務(wù)項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；2.生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行管理層：主要是負責(zé)對一體式綜合管理平臺的相關(guān)應(yīng)用進行控制，應(yīng)用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用管理、系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要應(yīng)用管理，并且對這些主要功能應(yīng)用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應(yīng)用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應(yīng)用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務(wù)、工作任務(wù)調(diào)度體系管理、工作任務(wù)仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應(yīng)用模塊。并且為ERP層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；3.過程管理控制層：該層主要是基于DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術(shù)而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應(yīng)用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎(chǔ)。（二）兩套平臺系統(tǒng)。根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位的業(yè)務(wù)特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關(guān)企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)空管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。1.實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。ESP-iSYS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及Web方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括API接口、OPC接口、DDE接口、ODBC接口以及OLEDB接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM技術(shù)與應(yīng)用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務(wù)管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)。2.綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。ESP-PlantJet是浙江中控軟件技術(shù)有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設(shè)計,能支持大用戶量及計算量應(yīng)用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務(wù)處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。（三）高效集成。本綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。1.實時數(shù)據(jù)庫與下層DCS之間的高效集成：ESP-iSYS可以通過DDE、OPC及自定義的接口與DCS、PLC、FCS等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON等幾乎所有的主流型DCS、PLC和FCS等。2.全系列的先進控制軟件：以APC-Adcon為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預(yù)測控制、預(yù)測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS進行集成應(yīng)用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。3.ESP-iSYS與ESP-PlantJet之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。
三、結(jié)語
隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領(lǐng)域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點，進行了相應(yīng)的調(diào)整。流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術(shù)的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。因此在流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。
參考文獻：
[1]金曉明,王樹青.工業(yè)過程先進控制的概念設(shè)計[J].科技資訊,2008,4
第3篇：綜合管理流程范文
1系統(tǒng)的組成和采用主要技術(shù)
1.1系統(tǒng)的組成系統(tǒng)硬件主要由PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、PC客戶端組成。系統(tǒng)軟件主要由管理系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件組成。
1.2采用主要技術(shù)系統(tǒng)采用企業(yè)輕量級J2EE框架進行設(shè)計，B/S客戶端界面采用富客戶端處理方式，通過WEB的AJAX異步請求傳送后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)方便、靈活、美觀的用戶交互界面，大大提高用戶的操作體驗。JAVAWEB安全框架的引入使系統(tǒng)具有安全可靠、靈活的用戶身份認證體系，保證了系統(tǒng)安全性、靈活性。系統(tǒng)實現(xiàn)了對資源、菜單、角色、用戶的管理，使系統(tǒng)具有高度的可定制性、靈活性以及高度的可擴展能力。
2系統(tǒng)主要功能
2.1HSE信息數(shù)據(jù)處理方式HSE信息數(shù)據(jù)處理方式主要有：
①通知、公告、上級發(fā)文、法律法規(guī)等信息類信息。
②設(shè)備臺帳、人員臺帳、監(jiān)督檢查相關(guān)臺帳、職業(yè)衛(wèi)生臺帳等臺帳表格類信息數(shù)據(jù)。
③流程審批類型的信息數(shù)據(jù)處理。
2.2HSE類數(shù)據(jù)的處理對于HSE信息類數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的資料管理模塊從以下幾個方面進行了綜合性的管理，如要有：類別維護、資料維護、資料審核。
①類別維護。對資料的類別進行統(tǒng)一的維護和管理，靈活創(chuàng)建所需要不同種類的資料信息數(shù)據(jù)，如：通知、公告、法律法規(guī)、上級發(fā)文等。
②資料維護。對資料的內(nèi)容進行管理和維護，實現(xiàn)資料的查詢、錄入、修改、刪除等功能。
③資料審核。對于在系統(tǒng)前臺展現(xiàn)的信息資料需要有專門的人員進行審核方可，實現(xiàn)信息的安全有效的管理。
2.3HSE綜合管理功能系統(tǒng)提供對表單的綜合管理功能，包括表單的生成、表單結(jié)構(gòu)定義、表單數(shù)據(jù)管理等。
①表單生成。指定表單分類、表單名稱、以及表單數(shù)據(jù)的查看級別等。查看級別如下：所有人，登錄用戶、本單位、本人。
②結(jié)構(gòu)定義。定義表單的每列數(shù)據(jù)項，指定表格每列數(shù)據(jù)的類型，系統(tǒng)可以支持以下幾種數(shù)據(jù)類型：字符串、數(shù)字類型、普通日期、日期提醒、文本框、超文本、下拉列表。根據(jù)需要定制任意數(shù)量、任意類型表格列。
③數(shù)據(jù)管理。對HSE表格數(shù)據(jù)進行管理，實現(xiàn)了定制表單數(shù)據(jù)的錄入、修改、排序、查詢、高級查詢、EXCELL導(dǎo)入導(dǎo)出功能。導(dǎo)出EXCELL數(shù)據(jù)時可以指定任意數(shù)據(jù)列。
2.4HSE流程審批類數(shù)據(jù)的處理HSE工作中有些信息數(shù)據(jù)是需要層層審批進行處理的，對于這類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中使用了工作流的方式進行處理，結(jié)合臺帳表格類數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)中的自定制表單，系統(tǒng)基本上能夠滿足任意表格數(shù)據(jù)的審批流程操作及管理。大大降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度，實現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)的高度集中管理。流程管理模塊包含以下功能。
①流程定義。對流程定義文件進行統(tǒng)一的管理，上傳流程圖定義，并流程，供用戶使用。
②業(yè)務(wù)流程。列出用戶可以使用的工作流程，并可發(fā)生一個流程事務(wù)，添加指定表單的各項數(shù)據(jù)后，提交到流程中指定的相關(guān)人員進行處理。
③待辦事務(wù)。從流程系統(tǒng)中獲取自己的待辦事務(wù)，查看流程處理的過程和狀態(tài)，添加處理意見并進行提交，以完成此項任務(wù)。
④已結(jié)流程。對用戶已結(jié)辦的流程進行查詢，方便用戶了解流程的處理詳細過程。
2.5系統(tǒng)管理由于采用靈活的權(quán)限控制方案，系統(tǒng)具有高度的自由擴展能力。結(jié)合資料管理模塊、表單定制模塊、流程管理模塊的自由定制，我們可以任意擴展系統(tǒng)的功能菜單、系統(tǒng)角色、訪問權(quán)限、訪問資源等。實現(xiàn)了HSE綜合信息管理系統(tǒng)高度的可定制化，可配置化，具有很高的靈活性。
3結(jié)束語
應(yīng)用“HSE綜合信息管理系統(tǒng)”后，為HSE工作提供了強力的技術(shù)支持，可以實現(xiàn)以下管理目的：
①實現(xiàn)了HSE信息資料數(shù)據(jù)的集中管理，有效的管理。
②實現(xiàn)臺帳表格數(shù)據(jù)的集中、統(tǒng)一、靈活的管理，減少重復(fù)性勞動，大大降低了HSE臺賬表格數(shù)據(jù)管理人員的工作量，提高工作效率和積極性。
③實現(xiàn)HSE信息數(shù)據(jù)上下級間的雙向流動，數(shù)據(jù)的可靠性，統(tǒng)一性，唯一性得到有效的保證。
④實現(xiàn)HSE信息的上傳下達，為管理者和被管理者之間架起一座溝通的橋梁。
第4篇：綜合管理流程范文
要】煤礦工業(yè)流程中存在許多不確定因素，在煤礦流程工業(yè)綜合自動化過程中，必須充分考慮煤礦的這些特點。本文給出礦山綜合自動化的概念和要解決的問題，并討論了煤礦綜合自動化的建設(shè)中的主要問題。
【關(guān)鍵詞】流程工業(yè)；綜合自動化；不確定因素
1、煤礦綜合自動化的特點
煤礦生產(chǎn)涉及的系統(tǒng)多，戰(zhàn)線長，綜采設(shè)備、綜掘設(shè)備、膠帶運輸、提升機、輔助運輸、系統(tǒng)等，其生產(chǎn)流程從掘進、采煤、運輸、提升到洗選裝運；煤礦生產(chǎn)還要面對復(fù)雜的地質(zhì)條件、礦山壓力、瓦斯、一氧化碳、地下水及煤塵等。這些過程很大程度上與地質(zhì)條件、開采進度、開采方式等有關(guān)，具有很大的不確定性。煤礦安全生產(chǎn)過程中的事故與災(zāi)害往往與這些不確定性有很大關(guān)系。因此，煤礦生產(chǎn)的流程工業(yè)與其他流程工業(yè)如石化、煉油、制藥等有很大的區(qū)別，要充分考慮煤礦的特殊性。
2、煤礦綜合自動化要考慮的問題
2.1煤礦綜合自動化三層模型
國內(nèi)外流程工業(yè)綜合自動化技術(shù)的總體結(jié)構(gòu)可以分成3層結(jié)構(gòu)。
a.以PCS（過程控制系統(tǒng)）為代表的基礎(chǔ)自動化層，即信息采集與施用層。主要內(nèi)容包括先進控制技術(shù)、實時數(shù)據(jù)庫技術(shù)、集散控制系統(tǒng)（DCS）、多總線網(wǎng)絡(luò)化控制系統(tǒng)、基于高速以太網(wǎng)現(xiàn)場控制設(shè)備、傳感器技術(shù)、特種執(zhí)行機構(gòu)等等。
b.以MES為代表的生產(chǎn)過程運行優(yōu)化層，即信息集成層。主要內(nèi)容包括先進建模與流程模擬技術(shù)、先進計劃與調(diào)度技術(shù)、實時優(yōu)化技術(shù)、故障診斷與健康維護技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)校正技術(shù)、動態(tài)質(zhì)量控制與管理技術(shù)、動態(tài)成本控制與管理技術(shù)等等。
c.以ERP（企業(yè)資源管理）為代表的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營優(yōu)化層，即管理決策層。主要內(nèi)容包括企業(yè)資源管理（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)管理（PqDM）、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、設(shè)備資源管理、企業(yè)電子商務(wù)平臺等等。
煤礦綜合自動化應(yīng)結(jié)合煤礦生產(chǎn)建設(shè)過程，同時考慮礦山地測與開采過程，也就是說綜合自動化是要通過不同手段獲取各種礦山信息，并建立礦山信息的共享、協(xié)同與利用機制，最大限度地挖掘和發(fā)揮礦山數(shù)據(jù)的潛能和作用，并將其貫穿于礦山的規(guī)劃、生產(chǎn)、經(jīng)營與管理的全過程，保障礦山的科學(xué)、正確與快速決策及現(xiàn)代化管理。
2.2煤礦綜合自動化要考慮的子系統(tǒng)
對于各種子系統(tǒng)，接入方式基本是采用下面某一種接入方式：
1）是通過原子系統(tǒng)的上位機，通過以太網(wǎng)卡接入環(huán)網(wǎng)。前提是：⑴原上位機已配置以太網(wǎng)卡；⑵原系統(tǒng)廠商提供OPC方式通訊的設(shè)備點位配置表。
2）在PLC上添加通訊模塊通過該通訊模塊接入工業(yè)以太環(huán)網(wǎng)。前提是：（1）該PLC具有以太網(wǎng)通訊模塊；（2）子系統(tǒng)的控制接口程序在PLC中，配套廠家提供PLC的OPC Server軟件。
3）通過協(xié)議轉(zhuǎn)換或嵌入式計算機接入。
3、礦山綜合自動化主要研究內(nèi)容
一般而言，煤礦綜合自動化技術(shù)的需要關(guān)注4方面的問題。
（1）安全：即需要用高可靠性的控制系統(tǒng)、檢測和執(zhí)行機構(gòu)對設(shè)備與裝置的運行提供保證，進而對關(guān)鍵裝置進行故障診斷與健康維護。
（2）低成本：通過先進的工藝及工藝參數(shù)以降低能耗和原料消耗，以及通過先進的建模技術(shù)、控制技術(shù)和實時優(yōu)化技術(shù)來提高產(chǎn)品的合格率和轉(zhuǎn)化率。
（3）高效率：通過先進的計劃調(diào)度與排產(chǎn)技術(shù)和流程模擬技術(shù)來提高設(shè)備利用率和勞動生產(chǎn)率。
（4）提高競爭力：通過數(shù)據(jù)和信息的綜合集成，如先進的管理技術(shù)（包括ERP、CRM、SCM等）、電子商務(wù)、價值鏈分析技術(shù)等，以促進企業(yè)價值的增值，最終提高企業(yè)的綜合競爭力。
4、結(jié)論
目前煤礦綜合自動化建設(shè)中統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)已經(jīng)成為大家所共識，統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫平臺的建設(shè)剛剛引起部分礦山企業(yè)的重視，PCS層各種安全生產(chǎn)子系統(tǒng)的控制與接入也己有許多成功的范例。應(yīng)該說，這只是為礦山綜合自動化打下了良好的基礎(chǔ)。
在這樣的基礎(chǔ)上，要研究礦山MES層的特點與需求，如何將其他流程工業(yè)的先進建模與流程模擬技術(shù)、先進計劃與調(diào)度技術(shù)、動態(tài)質(zhì)量控制與管理技術(shù)、動態(tài)成本控制與管理技術(shù)結(jié)合礦山生產(chǎn)的實際運用起來。要研究礦山ERP層的特點與需求，真正實現(xiàn)礦山企業(yè)的信息流、物流、價值流優(yōu)化集成，實現(xiàn)礦山的優(yōu)化控制、優(yōu)化運行和優(yōu)化管理，促進企業(yè)價值的增值，提高企業(yè)的綜合競爭力。
參考文獻
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第5篇：綜合管理流程范文
綜合管理體系建設(shè)是煙草行業(yè)加強基礎(chǔ)管理的重要抓手，體系建設(shè)與信息化融合是行業(yè)推進體系建設(shè)的重要舉措和重要創(chuàng)新。為深入貫徹2010年全國煙草行業(yè)管理現(xiàn)場會及2011年全國煙草行業(yè)工作會議精神，筆者試從信息化的角度，與同行共同探討用信息化手段，創(chuàng)新行業(yè)體系管理，實現(xiàn)企業(yè)管理全面提升的一些思路和做法。
一、企業(yè)管理和信息化的快速發(fā)展對體系管理提出創(chuàng)新要求
1、提升“基礎(chǔ)管理上水平”需要持續(xù)創(chuàng)新體系管理
煙草近十年的發(fā)展，創(chuàng)新是最為重要的支撐力量。目前，各中煙公司面臨著創(chuàng)建世界級的品牌和企業(yè)的重要課題，同時下一步的發(fā)展，需要打破業(yè)務(wù)、管理上的瓶頸，構(gòu)建一體化的企業(yè)運作模式，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)、管理水平。因此未來幾年如何夯實信息化基礎(chǔ)，實現(xiàn)良好的管理系統(tǒng)，順暢的信息傳遞，進而以信息化深入建設(shè)為契機，深化體系管理，引領(lǐng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，從而進一步促進自主創(chuàng)新，是當前需要深入思考的問題。
“基礎(chǔ)管理上水平”是國家局從企業(yè)管理角度對體系建設(shè)的總體要求。李克明副局長的“五個進一步”的指示更加明確了基礎(chǔ)管理的意義所在。行業(yè)體系建設(shè)需要從企業(yè)管理的角度，深刻理解國家局的指示精神，以流程管理為驅(qū)動，結(jié)合制度管理、對標創(chuàng)優(yōu)管理，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)以“建標、監(jiān)管、持續(xù)改進”為核心的體系管理進一步向以”綜合績效考核”為核心的企業(yè)管理延伸。
2、行業(yè)信息化的發(fā)展在夯實體系管理的基礎(chǔ)上，進一步促進體系管理的創(chuàng)新
信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理建設(shè)的先進手段。從上世紀80年代起，隨著信息時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、現(xiàn)代計算機語言的發(fā)展，企業(yè)管理信息化建設(shè)已經(jīng)具備了成熟的發(fā)展方向，主要有面向工業(yè)企業(yè)的企業(yè)資源計劃管理（ERP）、面向上下游產(chǎn)業(yè)鏈的供應(yīng)鏈管理（SCM）、面向市場價值分析培育的客戶關(guān)系管理（CRM），面向銷售活動的電子商務(wù)（E—Busi ness），面向企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展的商業(yè)智能分析（B1），以及面向企業(yè)后臺支撐的人力資源管理（HR）、辦公自動化（OA）等。
由于行業(yè)內(nèi)各企業(yè)自身缺乏從企業(yè)管理總體角度實現(xiàn)信息規(guī)劃的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息化需求仍處于自發(fā)階段，加之軟件行業(yè)各類產(chǎn)品發(fā)展程度參差不齊，造成企業(yè)信息化建設(shè)容易出現(xiàn)流程不統(tǒng)一、信息不對稱、信息系統(tǒng)繁多、雜亂等諸多問題。
其中，體系信息化的建設(shè)是煙草行業(yè)根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢，率先提出的一個信息化發(fā)展方向。主要包含制度管理、流程管理、體系運行管理、目標管理、對標創(chuàng)優(yōu)管理等內(nèi)容。體系信息化所包含的內(nèi)容，之前在行業(yè)各相關(guān)軟件產(chǎn)品中或多或少都有所涉及，比如制度管理在OA中往往體現(xiàn)為知識庫管理，流程梳理是ERP實施的一個必經(jīng)階段，目標管理以及相對應(yīng)的績效考核在ERP和人力資源管理（HR）中都會有所體現(xiàn)。由此可以看出，體系信息化的發(fā)展不是憑空產(chǎn)生的，有其歷史淵源。
煙草行業(yè)之所以重點提出體系信息化概念，首先是基礎(chǔ)管理和體系建設(shè)是當前的重點工作之一，其次行業(yè)各類軟件應(yīng)用雖然對體系建設(shè)有所支撐，但目前業(yè)界并沒有一個綜合的、完整的支持體系管理的應(yīng)用產(chǎn)品，與體系管理相關(guān)的各種應(yīng)用與信息數(shù)據(jù)分散、雜亂，特別是尚未產(chǎn)生成熟的、可動態(tài)跟蹤流程質(zhì)效的信息化產(chǎn)品。也無從起到借助信息化手段提升基礎(chǔ)管理的作用，不能很好的支撐和促進體系管理的創(chuàng)新。
體系信息化建設(shè)要利用流程管理，衍生制度管理、目標績效、對標創(chuàng)優(yōu)等具體實用功能，通過流程管理分析與經(jīng)濟運行分析（BI）相結(jié)合，增加企業(yè)文化宣導(dǎo)平臺作用，促進體系管理創(chuàng)新。以體系信息化建設(shè)引領(lǐng)企業(yè)管理各層級信息化規(guī)劃發(fā)展，是企業(yè)信息化建設(shè)新的發(fā)展方向。
為了支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，當前信息化建設(shè)對體系管理、企業(yè)管理的促進的階段性目標要求可以總結(jié)如下：
（1）要求通過信息化建設(shè)，促進聯(lián)合重組后煙草工業(yè)企業(yè)的內(nèi)部資源整合，實現(xiàn)物流、資金流、信息流與計劃、決策流的“四流合一”的管控一體化，提高整體運作效率、競爭能力和水平：
（2）通過信息化促進煙草工業(yè)企業(yè)與上下游合作伙伴的溝通協(xié)作，打造準確、快速的煙草工業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈；
（3）滿足電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等新的經(jīng)營方式整體化運作要求；
（4）能夠適應(yīng)行業(yè)及企業(yè)改革發(fā)展的動態(tài)需求，滿足業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化；
（5）能夠與行業(yè)集成整合應(yīng)用順暢銜接，符合行業(yè)整體運行要求。
二、湖北中煙創(chuàng)新體系管理的一些具體思路和做法
推動體系建設(shè)與信息化深度融合，緊緊圍繞“卷煙上水平”，堅持“突出運用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”的貫標指導(dǎo)思想。以加強基礎(chǔ)管理為中心，以持續(xù)優(yōu)化流程為重點，以信息化運行為支撐，不斷提升體系建設(shè)的“五化”水平。明確了湖北中煙由體系信息化向企業(yè)管理信息化提升的建設(shè)方向。湖北中煙在創(chuàng)新體系管理，提升管理方面的一些具體思路和做法如下：
1、體系信息化向企業(yè)管理信息化的提升，重點在于建設(shè)目標的提升與轉(zhuǎn)變
2010年湖北中煙構(gòu)建了“1355”的體系信息化建設(shè)目標，實現(xiàn)了一個體系管理平臺，起到了“體系文件、體系運行、流程監(jiān)控”三方面的支撐，依據(jù)“五同步”設(shè)計原則，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程化、接口順暢化、監(jiān)控實時化、體系信息化、改進持續(xù)化”五化目標。
2011年湖北中煙進一步提出由三方面支撐向“實現(xiàn)及拓展文件管理、流程管理、體系運行管理、目標及指標管理”等四個方面提升；實現(xiàn)新的“5化”目標；實現(xiàn)從關(guān)鍵流程到一般流程，從主要業(yè)務(wù)部門到全部職能部門，從重點監(jiān)控到全面監(jiān)控，從四大中心到各卷煙生產(chǎn)廠，從重點應(yīng)用到全面推廣，從質(zhì)量體系到三標合一，從體系管理到企業(yè)管理這六個維度體系建設(shè)與信息化融合的延伸；促進體系管理信息化向企業(yè)管理信息化的提升與轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑一個更高層次、更高水平的企業(yè)綜合管理智能化平臺。
企業(yè)綜合管理平臺在已建成的綜合管理體系管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進一步完善、提升，建設(shè)一體化的企業(yè)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)定位分為三層，即三個平臺；湖北中煙企業(yè)管理平臺、企管部管理平臺、崗位與個人工作平臺。企業(yè)管理平臺貫徹行業(yè)精神、宣揚企業(yè)文化、注重管理過程與經(jīng)濟運行綜合分析、研究國際、國內(nèi)行業(yè)外部因素對企業(yè)戰(zhàn)略影響；企管部平臺以實現(xiàn)企業(yè)管理部門職能為主，側(cè)重于體系運行、統(tǒng)一管理文件制度版本、借助信息化手段實現(xiàn)三級目標管理、對標及創(chuàng)優(yōu)管理、發(fā)起QC活動、在線管理創(chuàng)新制度、討論、研究成果等工作，定期文件執(zhí)行率分析報告、體系運行分析報告、流程管理分析報告、對標分析報告等；崗位與個人工作平臺與信息門戶緊密結(jié)合，關(guān)聯(lián)崗位職責(zé)、崗位相關(guān)文件制度、崗位目標、崗位工作計劃、工作完成情況、績效考核等內(nèi)容，借助信息化手段將體系建設(shè)深入到每個崗位、每位員工的桌面，成為員工日常工作的不可分割一部分。
2、全面梳理企業(yè)流程，變“流程監(jiān)控”為“流程管理”，是體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升的基礎(chǔ)
流程管理有別于流程監(jiān)控，首先是變以前以各業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)的流程梳理工作為以企業(yè)管理部為主導(dǎo)，建立統(tǒng)一的流程管理庫。有利于從公司角度制訂總體信息規(guī)劃，各級部門開發(fā)、維護、完善信息系統(tǒng)的要求，必須與統(tǒng)一的流程管理庫保持一致；其次是借助流程管理，文件制度的制訂、完善與提高過程更加系統(tǒng)；第三除對各級流程中的活動進行監(jiān)控外，對流程本身的合理性和變化予以跟蹤和控制。
以流程管理為主線，在流程中綜合體現(xiàn)崗位制度、工作目標、工作績效、企業(yè)管理綜合分析等內(nèi)容，有效促進企業(yè)綜合管理水平的提升。
3、形成多維立體的目標指標管理體系，是由體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升的重要內(nèi)容
湖北中煙把公司的戰(zhàn)略目標層層分解落實到每個部室、中心、卷煙廠和每個崗位，從組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標和個人目標，對目標進行層層分解，對目標執(zhí)行情況進行跟蹤和考核，明確權(quán)、責(zé)、利，促使目標方向一致，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。企業(yè)管理平臺需容納全部職能部門具體目標指標，全面覆蓋各層級考核標準，跟蹤評估工作績效。
借助企業(yè)管理平臺，完善“對標”數(shù)據(jù)采集評價信息系統(tǒng)，提高實時監(jiān)控和對比分析，開展對標課題項目，開展以項目制、課題組、QC等形式的對標活動。利用平臺的信息積累，自動與行業(yè)先進水平比、縱向與歷史最好水平比，用信息化手段推動創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠工作。擴大加深體系建設(shè)的工作內(nèi)涵與實際意義。
4、從體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升，更加有利于各部門、各信息系統(tǒng)的有效融合
以體系信息化建設(shè)帶動各級業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)，以“企業(yè)管理信息平臺”作為員工工作的統(tǒng)一展現(xiàn)平臺，與企業(yè)信息門戶和數(shù)據(jù)中心緊密融合，從11年開始，湖北中煙所有的信息化建設(shè)項目，要與體系信息化建設(shè)協(xié)調(diào)一致，做到流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)一致、界面無縫集成等要求。切實遵循了10年提出的“同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步完善、同步提升”的五同步原則。
5、從體系管理信息化向企業(yè)管理信息化提升，更好的促進基礎(chǔ)管理規(guī)范化
通過企業(yè)管理信息化平臺，實現(xiàn)崗位及個人工作平臺功能，將文件制度、工作目標分解到崗位，讓各級員工最方便的了解到崗位職責(zé)和工作具體要求；通過企業(yè)管理平臺，記錄工作痕跡，評估工作績效：通過企業(yè)管理平臺，宣傳行業(yè)工作精神、國家局領(lǐng)導(dǎo)講話，宣揚企業(yè)文化，弘揚企業(yè)精神；進一步促進了基礎(chǔ)管理規(guī)范化。
三、創(chuàng)新體系管理。進一步促進企業(yè)管理全面提升的過程中。需要注重實效和強有力的組織保障
在創(chuàng)新體系管理，進一步促進企業(yè)管理全面提升的建設(shè)過程中，需重點注意以下的問題，一是要注重“系統(tǒng)應(yīng)用、追求實效”。經(jīng)過多年體系管理與實踐的探索，湖北中煙持續(xù)推進體系建設(shè)信息化，在已有基礎(chǔ)上，如何更進一步的突出應(yīng)用、追求實效，更加能夠體現(xiàn)出體系信息化建設(shè)的重大意義，成為向企業(yè)管理信息化轉(zhuǎn)變的核心問題之一。通過流程管理等信息化手段發(fā)現(xiàn)問題，督促各級職能部門查找問題原因，定期產(chǎn)生體系運行分析報告，采用會議通報、行文督辦等管理手段，采取加強企業(yè)員工工作教育、工作目標分解到人、發(fā)揚和鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、加強信息化技術(shù)的使用等措施，來逐步解決企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的各類問題，并跟蹤整改效果，預(yù)防問題反復(fù)出現(xiàn)。二是需要注意建立完善企業(yè)管理與體系建設(shè)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。湖北中煙以企業(yè)管理部為主要職能部門，建立了湖北中煙各部室、各中心、各卷煙廠的企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)。成立了公司領(lǐng)導(dǎo)、企管部長、各級部門體系管理員與信息中心、管理咨詢公司、軟件開發(fā)公司多維立體的項目型組織，建立了多層級多學(xué)科的常備隊伍，是提升企業(yè)管理信息化水平的重要保障。
四、通過創(chuàng)新體系管理，進一步促進企業(yè)管理全面提升的價值所在
質(zhì)量管理體系的核心是過程及流程管理，而且是全流程持續(xù)地管理。同時，質(zhì)量管理體系覆蓋了企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動和管理行為，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向從上至下，貫穿企業(yè)內(nèi)部、外部組織到所有部門、崗位和人員，是“全系統(tǒng)、全流程、全覆蓋”的管理手段。體系管理與信息化融合對行業(yè)改革發(fā)展提供“全過程管理，全流程支撐，全方位協(xié)同，全系統(tǒng)集成”的創(chuàng)新方向，將進一步促進企業(yè)管理的全面提升。其主要價值體現(xiàn)在以下幾個方面。
1、業(yè)務(wù)流程的梳理起到了整合管理思想和管理要求的橋梁作用，能夠理清管理思路，確保企業(yè)戰(zhàn)略落地；
2、企業(yè)管理的規(guī)范化過程，就是制度和流程的標準化過程，而制度和流程的載體即管理文檔本身的標準化將直接決定企業(yè)的管理體系是否能實現(xiàn)真正意義上的規(guī)范化和標準化。通過規(guī)范管理文檔，能夠加強管理的標準化：
3、通過明確做事流程，形成一套準確、綜合、易讀、可支持操作的制度和流程文檔，提高企業(yè)的執(zhí)行力；
4、整合企業(yè)發(fā)展過程中引入的各種管理體系，提升協(xié)同管理能力；
5、明晰各部門每個崗位的職責(zé)，建立起清晰、無交叉、無遺漏的企業(yè)部門職能，明確各個崗位的職責(zé)及工作任務(wù)，并合理進行考核和激勵，有效提高員工的凝聚力：
第6篇：綜合管理流程范文
關(guān)鍵詞：工業(yè)；自動化系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)設(shè)計；分析
中圖分類號：TU2 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，因此我國很多流程工業(yè)領(lǐng)域的很多企業(yè)單位也根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點，進行了相應(yīng)的調(diào)整。流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位開始從純生產(chǎn)型企業(yè)單位逐漸向生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)單位轉(zhuǎn)變。特別是近些年計算機技術(shù)的快速發(fā)展，提高了企業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營效率,減少了新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)周期，因此產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)直到投入市場的時間周期成為了各個生產(chǎn)單位和企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。因此在流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位構(gòu)建自動化綜合管理體系，對于流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)單位提高競爭力是十分重要的。
1 流程工業(yè)的特點以及管理方面的需求
流程工業(yè)對于自動化綜合管理的需求和應(yīng)用特點主要表現(xiàn)為以下幾點：
1.1 具有一定的基礎(chǔ)自動化水平；
1.2 生產(chǎn)方式具有連續(xù)性的特點；
1.3 參數(shù)復(fù)雜以及測量結(jié)果滯后的特點；
1.4 優(yōu)化手段、設(shè)備管理、生產(chǎn)環(huán)境、目標的需求；
1.5 提高工程設(shè)計效率的需求；
1.6 優(yōu)化供需鏈需求。
2 綜合自動化系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計方案
根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)單位的生產(chǎn)特點,本文采用三層架構(gòu)模式，兩套平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系以及高效集成的工作方式完成企業(yè)單位進行綜合自動化體系的構(gòu)建。
2.1 三層架構(gòu)模式。
2.1.1 ERP 層：主要功能是為 REP 平臺實現(xiàn)相關(guān)應(yīng)用以及構(gòu)建數(shù)據(jù)信息管理平臺的基本構(gòu)架，根據(jù)ERP 管理的基本管理方式和理念、基本管理應(yīng)用實現(xiàn)方法、具體功能以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用,是建立和完善科學(xué)合理的工作流程的基本條件。以企業(yè)單位的財務(wù)項目的指控和管理為管理重點、實現(xiàn)一體化生產(chǎn)經(jīng)營綜合管理平臺；
2.1.2生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行管理層：主要是負責(zé)對一體式綜合管理平臺的相關(guān)應(yīng)用進行控制，應(yīng)用現(xiàn)在先進的計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)和信息的一體化管理，包括網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用管理、系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)檢測功能以及系統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要應(yīng)用管理，并且對這些主要功能應(yīng)用進行有效的集成,構(gòu)架一體化綜合數(shù)據(jù)管理平臺的功能應(yīng)用以及信息集成框架,建立數(shù)據(jù)信息管理和糾錯功能應(yīng)用、企業(yè)單位物料控制和平衡管理、企業(yè)能量平衡管理、優(yōu)化企業(yè)單位工作計劃任務(wù)、工作任務(wù)調(diào)度體系管理、工作任務(wù)仿真模擬、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檢測、實時信息數(shù)據(jù)管理等多個應(yīng)用模塊。并且為 ERP 層提供可靠、真實并具有唯一性企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和成本數(shù)據(jù)支持；
2.1.3.過程管理控制層：該層主要是基于 DCS（分布式控制系統(tǒng)）技術(shù)而建立的系統(tǒng)平臺,該平臺集成了很通用性、實用性、擴展性較強的軟件，并且結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實現(xiàn)了平臺實時數(shù)據(jù)庫基本應(yīng)用和管理、實時數(shù)據(jù)處理等功能，集成了自動化罐區(qū)管理功能，過程優(yōu)化功能、班級或生產(chǎn)組成本控制管理功能等,為實現(xiàn)有效的綜合自動化系統(tǒng)體系打下基礎(chǔ)。
2.2 兩套平臺系統(tǒng)。
根據(jù)流程工業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)企業(yè)單位的業(yè)務(wù)特點，本文采用兩套平臺系統(tǒng)解決相關(guān)企業(yè)的龐大數(shù)據(jù)信息處理需求。在數(shù)據(jù)管理層中，本文采用的實時數(shù)據(jù)庫是我國浙江中控公司開發(fā)的。
2.2.1實時數(shù)據(jù)庫(ESP-iSYS)。實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（ESP-iSYS）是構(gòu)建協(xié)同式自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。ESP-iSYS 實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)高效的實時數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)信息存儲功能以及 Web 方式數(shù)據(jù)信息瀏覽功能和實時數(shù)據(jù)信息檢測功能，并且保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性、真實性以及完整性。并且支持多種結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)交互功能，包括 API 接口、OPC 接口、DDE 接口、ODBC 接口以及 OLEDB 接口等，具有很強的通用性和擴展性。ESP-iSYSS 實時數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成了COM/DCOM 技術(shù)與應(yīng)用、系統(tǒng)信息檢測與容錯、任務(wù)管理控制與調(diào)度、高效數(shù)據(jù)壓縮功能、位號映射控制與管理等先進數(shù)據(jù)信息管理技術(shù)。
2.2.2綜合集成軟件平臺(ESP-PlantJet)。
ESP-PlantJet 是浙江中控軟件技術(shù)有限公司針對流程工業(yè)企業(yè)研制開發(fā)的綜合集成軟件平臺,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用分層、分布式的組件結(jié)構(gòu)設(shè)計,能支持大用戶量及計算量應(yīng)用。整個系統(tǒng)自下而上可劃分為工廠數(shù)據(jù)模型、支撐環(huán)境、業(yè)務(wù)處理和人機接口等四個層次。ESP-PlantJet 系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)來實施,并輔之以工作站上的常用工具軟件,這樣,就更能充分地利用己有的信息,從而為解決方案帶來了附加價值。
2.3 高效集成。
本文綜合自動化整體解決方案的高效集成體現(xiàn)在以下幾個方面。
2.3.1實時數(shù)據(jù)庫與下層 DCS 之間的高效集成：ESP-iSYS 可以通過 DDE、OPC及自定義的接口與 DCS、PLC、FCS 等開放式控制系統(tǒng)或者智能儀表連接,并進行數(shù)據(jù)采集和管理。ESP-iSYS 支持包括橫河、ABB、Fisher Rosemount、Foxboro、Honeywell、浙大中控、西門子、OMRON 等幾乎所有的主流型 DCS、PLC 和 FCS 等。
2.3.2全系列的先進控制軟件：以 APC-Adcon 為代表的先進控制軟件,涉及到多變量預(yù)測控制、預(yù)測函數(shù)控制、軟測量、模型辨識、物料平衡、數(shù)據(jù)校正等等方面,這些軟件既能夠很方便與ESP-iSYS 進行集成應(yīng)用,也能夠根據(jù)客戶和現(xiàn)場的情況單獨使用。
2.3.3 ESP-iSYS 與 ESP-PlantJet 之間的高效連接：由于這兩個平臺均是自主開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng),充分發(fā)揮了平臺的高效聯(lián)結(jié)機制,保證兩個平臺之間能夠正確、及時地進行數(shù)據(jù)的雙向傳輸。
3 結(jié)束語
我國流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，例如石油領(lǐng)域企業(yè)、化工領(lǐng)域企業(yè)或冶金領(lǐng)域企業(yè)等，所采用的傳統(tǒng)管理方法為利用計算機（包括數(shù)據(jù)信息收集、設(shè)定值數(shù)據(jù)管理和控制）、電氣化管理控制、各種儀表管理控制(主要包括各種溫度控制儀表、壓力控制儀表、液位控制儀表等相關(guān)儀表或 DCS 控制)，并根據(jù)工作特點進行劃分，不同的專業(yè)、工種管理和發(fā)展相對獨立。雖然目前流程工業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)在管理方面做出了調(diào)整，但是在大多數(shù)企業(yè)中，機電儀還是做為一個部門進行管理和發(fā)展，但是機電儀部門是由多種專業(yè)領(lǐng)域組成的，所以在管理時，還是需要根據(jù)不同的專業(yè)進行針對性的管理。因此，可以在機電儀部門中進行實施綜合管理，建立一體化的機、電、儀綜合業(yè)務(wù)管理，通常還被叫做電儀一體化管理體系，建立完善電儀一體化管理體系，是實現(xiàn)流程工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)單位自動化綜合管理體系的基礎(chǔ)。
本文通過對目前國內(nèi)工業(yè)自動化的發(fā)展經(jīng)驗進行總結(jié)和論述，主要分析了工業(yè)自動化技術(shù)在流程工業(yè)中的綜合應(yīng)用和發(fā)展。本文從流程工業(yè)中相關(guān)企業(yè)自動化技術(shù)的應(yīng)用入手，分析了流程工業(yè)的相關(guān)企業(yè)對于自動化技術(shù)的需求，設(shè)計了綜合自動化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。并對目前綜合工業(yè)自動化技術(shù)在流程工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用經(jīng)驗進行總結(jié)，希望對流程工業(yè)相關(guān)企業(yè)的綜合自動化應(yīng)用和管理提供一定的借鑒和幫助。
參考文獻：
第7篇：綜合管理流程范文
光進銅退影響到運營商業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式、維護模式等多個方面，對運營商的IT支撐系統(tǒng)提出了重大挑戰(zhàn)，涉及BSS/OSS中眾多系統(tǒng)的架構(gòu)改造和能力提升。要更好地推進光進銅退，就需要充分了解光進銅退的業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運行維護規(guī)程等涉及前后端的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等層面的相關(guān)需求，根據(jù)需求及早制定IT系統(tǒng)的詳細支撐方案，提前推進IT系統(tǒng)建設(shè)和改造，形成集中、全專業(yè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備“流程+數(shù)據(jù)”驅(qū)動的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備客戶及網(wǎng)絡(luò)故障綜合處理能力的服務(wù)保障系統(tǒng)及相關(guān)配套系統(tǒng)(如CRM、自動激活、綜合網(wǎng)管等)。
迎接光進銅退挑戰(zhàn)
光進銅退標志著運營商接入網(wǎng)從銅纜時代進入到光纖時代，涉及網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品升級、運營維護等多方面的重大變革，對IT支撐工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（一） 業(yè)務(wù)模式的多樣性給IT支撐工作帶來的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。如：網(wǎng)絡(luò)接入方式、終端（家庭網(wǎng)關(guān)）、IT和網(wǎng)絡(luò)邊界等相關(guān)業(yè)務(wù)模式上標準化、規(guī)范化程度不足，導(dǎo)致IT支撐方案將非常復(fù)雜。
（二） 業(yè)務(wù)推動的緊迫性給IT工作帶來的緊迫性挑戰(zhàn)。DSL歷經(jīng)十年時間才建立起完善的運營體系，而當前，三網(wǎng)融合及電信行業(yè)的競爭壓力，使運營商的業(yè)務(wù)壓力迅速傳遞給IT支撐部門。
（三） 光進銅退業(yè)務(wù)發(fā)展給核心IT系統(tǒng)帶來的主要困難：
1. 網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)：光進銅退使得接入網(wǎng)逐步融合了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、管線等多個專業(yè)，導(dǎo)致對接入網(wǎng)資源的統(tǒng)一高效管理難以實現(xiàn)。
2. 服務(wù)開通系統(tǒng)：光進銅退使得業(yè)務(wù)開通流程不僅要依賴產(chǎn)品，還要依賴網(wǎng)絡(luò)接入方式，導(dǎo)致裝拆流程呈倍數(shù)增長、改移流程呈幾何級數(shù)增長, 流程設(shè)計和協(xié)同控制困難；其次，使得CRM和服務(wù)開通系統(tǒng)之間接口更為復(fù)雜、業(yè)務(wù)異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業(yè)務(wù)開通和帶寬型業(yè)務(wù)開通在接入網(wǎng)層面趨于融合。
3. CRM系統(tǒng)：光進銅退使得基礎(chǔ)產(chǎn)品與接入方式由一對一變成多對多，產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式之間的依賴關(guān)系發(fā)生了根本性改變。如果延續(xù)原有的產(chǎn)品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長，產(chǎn)品間互斥依賴關(guān)系復(fù)雜，影響臨柜效率和業(yè)務(wù)受理質(zhì)量；另一方面將導(dǎo)致CRM和OSS耦合度過大，無論是接入資源配置、局向地址錯誤、終端領(lǐng)取適配等業(yè)務(wù)異常，還是網(wǎng)絡(luò)割接、接入方式調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)變化，都會直接影響到CRM。
光進銅退對IT支撐系統(tǒng)的要求
IT支撐三原則
做好光進銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：
（一） 改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式無關(guān)。
1. 光進銅退后高帶寬產(chǎn)品是以帶寬為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬而非網(wǎng)絡(luò)接入方式作為營銷手段，這要求運營商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區(qū)分手段。
2. 接入方式由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，有利于簡化前臺受理、套餐配置、營銷宣傳和客戶服務(wù)，有利于降低網(wǎng)絡(luò)演進發(fā)展或割接調(diào)整對前端業(yè)務(wù)支撐的影響，有利于高效處理業(yè)務(wù)開通異常，保持裝維效率和開通質(zhì)量的穩(wěn)定，從總體上優(yōu)化了業(yè)務(wù)規(guī)則和端到端流程，降低了企業(yè)運營成本。
3. 升級CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時間，因此在過渡期內(nèi)，可暫時沿用原有的產(chǎn)品管理模式，即將接入方式規(guī)格作為虛擬接入產(chǎn)品（不參與計費）由CRM管理，接入方式實體（存量、拓撲、承載、配置、確認等）由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)進行管理。
（二） 終端（家庭網(wǎng)關(guān)/企業(yè)網(wǎng)關(guān)）要實現(xiàn)智能化、虛擬化、標準化，進行統(tǒng)一定制，并逐步推進機卡分離。
終端的智能化、虛擬化、標準化，使終端管理從人工變?yōu)樽詣樱瑯藴驶亩ㄖ平K端避免了對各類終端實例的人工管理，降低了管理難度；IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)間通過邏輯LOID發(fā)生關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)和終端之間通過邏輯LOID方式的認證和配置，優(yōu)化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡化了裝維流程，同時可實現(xiàn)終端更換的客戶自助服務(wù)，改善客服質(zhì)量。
（三） IT系統(tǒng)在架構(gòu)上要做到集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡(luò)綜合化、業(yè)務(wù)融合化的需求相匹配。
1. 集中是為了快速支撐光進銅退的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)開通、服務(wù)保障、自動激活、綜合網(wǎng)管等IT系統(tǒng)能做集中配置、快速生效。
2. 全專業(yè)就是光進銅退模式下網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)在接入網(wǎng)層面已經(jīng)融合，必須建設(shè)全專業(yè)的綜合資源系統(tǒng)。
3. 綜合化就是光進銅退條件下業(yè)務(wù)的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產(chǎn)品，既可接入家庭又可接入政企等各類業(yè)務(wù)，必須建設(shè)綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，整合接入型、帶寬型開通流程，必須建設(shè)綜合服務(wù)保障系統(tǒng)，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網(wǎng)絡(luò)型故障處理流程。
4. 松耦合：光進銅退后產(chǎn)生的各類網(wǎng)絡(luò)接入方式給網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)開通流程、故障處理流程帶來的復(fù)雜性是不可避免的，因此要把光進銅退條件下網(wǎng)絡(luò)接入方式的復(fù)雜性封裝在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)中，不要影響到其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)，否則會把后端的網(wǎng)絡(luò)管理問題和前端的業(yè)務(wù)支撐問題交織在一起，給IT支撐工作帶來不可預(yù)知的復(fù)雜性。
分階段實施
光進銅退的IT支撐工作是個綜合性、系統(tǒng)性工程，涉及前后端多個業(yè)務(wù)部門，IT部門需要和市場、網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運等多個部門相互配合、明確職責(zé)，建立有效的工作機制。IT系統(tǒng)改造的難度很大，因此需要分階段完成系統(tǒng)的升級改造：
第一階段，以滿足光進銅退的基本功能、做到快速支撐為目標，基本實現(xiàn)端到端受理開通流程的貫通。要求CRM系統(tǒng)能進行基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)受理，并且僅有一個獨立的集中綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，一個開通數(shù)據(jù)庫實例，和CRM系統(tǒng)完全解耦，并通過應(yīng)用集成平臺（ESB/EAI等）實現(xiàn)與BSS系統(tǒng)（CRM/97/IBSS等）的松耦合。
第二階段，以規(guī)范IT架構(gòu)、簡化業(yè)務(wù)模式、改善支撐效益為目標，強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的同步優(yōu)化，完善優(yōu)化端到端受理開通流程，基本實現(xiàn)對基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)投訴故障處理流程的支撐。CRM系統(tǒng)架構(gòu)上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進行相關(guān)客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的遷移清理。
第三階段，以提升IT能力、挖掘業(yè)務(wù)價值、實現(xiàn)高效支撐為目標，實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)發(fā)展和后端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的精確匹配；完善優(yōu)化對投訴故障處理流程的支撐；實現(xiàn)基于光進銅退的各類業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的支撐。
背景資料
第8篇：綜合管理流程范文
【關(guān)鍵詞】教學(xué)質(zhì)量管理;流程優(yōu)化;工業(yè)工程;信息技術(shù);標準化
【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097(2009)10―0048―05
引言
教學(xué)作為高等教育管理的核心,教學(xué)質(zhì)量是高校教育教學(xué)能力和教學(xué)水平的根本標志,如何通過提高教學(xué)質(zhì)量,增強實力以求生存和發(fā)展,成為高校日益關(guān)注的主題。
為了完成持續(xù)提高教學(xué)質(zhì)量這一目標而進行的一系列邏輯相關(guān)的教學(xué)管理工作任務(wù)和活動,我們稱其為教學(xué)質(zhì)量管理流程。教學(xué)質(zhì)量管理流程決定著在教學(xué)質(zhì)量管理過程中,組織資源的運行效率和效果。教學(xué)質(zhì)量管理始終貫穿、融合于教學(xué)工作過程中,是通過教學(xué)工作過程逐步形成的,教學(xué)質(zhì)量是教學(xué)工作質(zhì)量的綜合反映。因此,要保證和提升教學(xué)質(zhì)量,就需要通過改進教學(xué)工作,提高工作質(zhì)量。
一 導(dǎo)入工業(yè)工程方法
1 教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析
(1)分析前提假設(shè)
組織機構(gòu)的設(shè)計既是流程優(yōu)化設(shè)計的內(nèi)容,陳舊的組織結(jié)構(gòu)同樣會對流程設(shè)計有一定的約束。隨著高等教育日益邁入大眾化階段,在高校教學(xué)管理體制的改革實踐中,國內(nèi)幾乎所有高校均設(shè)置了中層管理組織機構(gòu),即在學(xué)校之下,系之上設(shè)置了學(xué)院,將教學(xué)管理中心組建從學(xué)校一級下移到學(xué)院一級,開始實行校院兩級教學(xué)管理,大學(xué)與學(xué)院按一定的協(xié)定分權(quán)整合、彼此配合、各司其責(zé)[1]。
考慮到高校管理體制改革的復(fù)雜性,高校作為教育服務(wù)機構(gòu)固有的組織機構(gòu)特征,本文假設(shè)高校教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式,以校院兩級管理體制為背景,不考慮組織機構(gòu)的重組,研究高校院級教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化。
(2)教學(xué)質(zhì)量的形成過程分析
了解教學(xué)質(zhì)量的形成過程,對于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化設(shè)計,具有現(xiàn)實意義。學(xué)生作為教育產(chǎn)品,即教學(xué)質(zhì)量管理的最終成果,其生產(chǎn)過程即按照培養(yǎng)目標的要求,有計劃地施教,最大可能地發(fā)展學(xué)生的智力和能力。教學(xué)質(zhì)量的形成與產(chǎn)品質(zhì)量的形成類似,需要經(jīng)過多道工序(或環(huán)節(jié)),并且又有多種因素對教學(xué)質(zhì)量的形成發(fā)生影響[2]。
教學(xué)質(zhì)量管理流程如圖1所示:
教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化設(shè)計的主要對象是教學(xué)工作。通過對教學(xué)工作過程進行優(yōu)化設(shè)計提升教學(xué)質(zhì)量管理效率,從而提升教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)高校對一個學(xué)生的培養(yǎng)過程將教學(xué)質(zhì)量的形成過程,即將教學(xué)工作劃分為招生、學(xué)費管理、學(xué)籍管理、課程管理、教學(xué)管理和畢業(yè)管理等六個關(guān)鍵階段[3]。與教學(xué)工作緊密相關(guān)的工作是教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程。教學(xué)工作在教師工作和學(xué)生培養(yǎng)過程中起樞紐作用,整合教師工作和學(xué)生培養(yǎng)工作相關(guān)信息和資源,保障教師的工作能按照培養(yǎng)計劃和目標順利進行,不斷提升和發(fā)展學(xué)生智力和能力,順利完成學(xué)生培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出優(yōu)秀的畢業(yè)生。
招生階段。招生階段的教學(xué)工作主要是學(xué)生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃的制定、宣傳以及招生錄取相關(guān)工作。宣傳和招生錄取工作須嚴格參照學(xué)生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃。
學(xué)費管理和學(xué)籍管理。嚴格按照收費標準,用規(guī)定的收費方式收取學(xué)生的學(xué)費,給予未能繳納或未能按時繳納學(xué)費的同學(xué)給予辦理助學(xué)貸款或者學(xué)費緩交相關(guān)手續(xù)。辦理完學(xué)費相關(guān)手續(xù)的同學(xué)即可順利注冊學(xué)籍。
課程管理。注冊學(xué)生享有選課資格。選課系統(tǒng)是以學(xué)生培養(yǎng)目標和培養(yǎng)計劃為指導(dǎo),結(jié)合教師的教學(xué)大綱和授課計劃,供學(xué)生選擇當學(xué)期或者下學(xué)期必修的基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程及其他課程的信息系統(tǒng)。學(xué)生在選課系統(tǒng)中選擇當學(xué)期或下學(xué)期課程后,選課系統(tǒng)即形成課程的選課名單,提供給教師作學(xué)生成績評定對象。
教學(xué)管理。教學(xué)管理是教學(xué)工作的核心階段,是實施學(xué)生培養(yǎng)過程的關(guān)鍵流程。教學(xué)管理將對整個教學(xué)過程,包括教師的備課和授課過程、學(xué)生進行理論和實踐學(xué)習(xí)的過程進行教學(xué)監(jiān)控保證過程的順利進行,對教學(xué)管理結(jié)果進行成績評定,評定學(xué)生對基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程以及實踐課程的學(xué)習(xí)情況,以此作為教學(xué)評估的一項重要參考依據(jù)。教學(xué)評估主要是對教師的教學(xué)工作以及學(xué)校的教學(xué)輔助工作進行效率、質(zhì)量等方面的評估。為教學(xué)質(zhì)量管理各個流程的改善提供參考。
畢業(yè)管理。作為教學(xué)質(zhì)量管理流程周期的終點,畢業(yè)管理包括學(xué)生畢業(yè)設(shè)計管理和就業(yè)管理。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文,之后對畢業(yè)設(shè)計進行評估。綜合評估學(xué)生在整個學(xué)習(xí)過程中的綜合素質(zhì),完成就業(yè)相關(guān)工作。畢業(yè)設(shè)計評估和綜合評估是教學(xué)評估的重要內(nèi)容。
2 工業(yè)工程方法概述
工業(yè)工程(Industrial Engineering,簡稱IE),是改善效率、成本、質(zhì)量的一門方法學(xué),其研究目標是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到更高效利用,降低成本、保證質(zhì)量和安全、提高生產(chǎn)率、獲得最佳效益。具體地講,就是通過研究、分析和評估,對制造系統(tǒng)的每個組成部分進行設(shè)計(包括改善),再講各個組成部分恰當?shù)鼐C合起來,設(shè)計出系統(tǒng)整體,以實現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置,優(yōu)化運行,保證成本、低消耗,安全、優(yōu)質(zhì)、準時、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。它追求的是系統(tǒng)整體的優(yōu)化與提高[4]。
IE方法是以人的活動為中心,以事實為依據(jù),用科學(xué)的分析方法對生產(chǎn)系統(tǒng)進行觀察,記錄分析并對系統(tǒng)問題進行合理化改善,最后對結(jié)果進行標準化的方法。IE活動即為效率改善的活動,效率提高了,則單位時間內(nèi)的人均產(chǎn)量也就提高了。而IE效率具體理解為相對作業(yè)目的所采用的工具及方法,是否最適合并被充分利用。
3 工業(yè)工程方法的導(dǎo)入
(1)效率的思考方法
IE方法在高校教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中的應(yīng)用,首先要明確效率的思考方法,即是當我們努力提高高校質(zhì)量管理流程效率的時候,以下觀點有助于我們對提高效率的理解。
一是教學(xué)質(zhì)量管理的所有資源和教學(xué)工作活動都是效率的對象。
二是提高效率并不只是縮短時間。
三是必須進行定量的效率評價和管理。
四是有不合理的地方,浪費必然存在。
五是運用IE方法,徹底清查效率差的問題點。
(2)導(dǎo)入工業(yè)工程方法的特點
在教學(xué)質(zhì)量管理中,采用IE流程優(yōu)化模式的標準化方法,有以下特點:
客觀性。不同的工作人員,很好的運用相同的教學(xué)工作活動分析方法,從不同的角度準確的反映教學(xué)工作活動的實際狀況,客觀的反映問題。
定量性。通過IE流程優(yōu)化模式的方法體系,對教學(xué)工作活動的現(xiàn)實狀態(tài)能進行定量分析,近況的發(fā)現(xiàn)浪費、不合理、不可靠的地方,容易進行檢查。
通用性。對于問題的反映、檢查和改善,都用相同的符號和圖表進行分析,有相同的衡量標準,因此能很好的進行信息共享。
二 IE流程優(yōu)化模式的構(gòu)建
1 IE流程優(yōu)化模式的原理(如圖2所示)
教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式的原則是:“不斷暴露問題,不斷改善;尊重人性,發(fā)揮人的作用”。在教學(xué)資源,包括教師、學(xué)生和設(shè)備設(shè)施允許的情況下,高校為了提升教學(xué)質(zhì)量,收獲更多的社會效益,必須消除教學(xué)工作活動中的任何浪費、不合理的地方。通過對教學(xué)資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下,合理配置教學(xué)資源,運用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進教學(xué)質(zhì)量管理流程,最終使教學(xué)工作標準化、簡單化,保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進行良好的外部協(xié)作,用精英強化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。
2 IE流程優(yōu)化的目標
為了使教學(xué)質(zhì)量管理流程標準化,提升流程效率,達到最終教學(xué)培養(yǎng)目標。IE流程優(yōu)化模式中,對于教學(xué)質(zhì)量管理流程的優(yōu)化過程如圖3所示:
高校是以非盈利為目的的社會公共服務(wù)組織,因此,提高教學(xué)質(zhì)量,最大限度的獲取社會效益就成為高校教學(xué)質(zhì)量管理的基本目標。在大眾化教育的今天,教學(xué)質(zhì)量管理的IE流程優(yōu)化模式采用靈活的教學(xué)組織形式,根據(jù)市場需求的變化,及時、快速地調(diào)整教學(xué)培養(yǎng)方式,依靠嚴密細致的管理,通過排除浪費和不合理,提高教學(xué)質(zhì)量管理效率,實現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升的目標。
教學(xué)質(zhì)量衡量的標準具有一定的相對性,不同的社會歷史階段對教學(xué)質(zhì)量有不同的標準和要求。一般來說,標準是教育目的和各級各類學(xué)校的培養(yǎng)目標。為了實現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量,最大限度獲得社會效益這一基本目的,IE流程優(yōu)化模式必須能很好地實現(xiàn)以下子目標:
高素質(zhì)。傳統(tǒng)的教學(xué)管理基本假設(shè)是:不合格的畢業(yè)生達到一定數(shù)量是不可避免的,而IE流程優(yōu)化模式的目標是消除各種引起不合格畢業(yè)生的原因,在培養(yǎng)過程中每一個教學(xué)工作活動都要求達到最好水平,追求培養(yǎng)零缺陷,具有多專業(yè)知識的綜合型高素質(zhì)的畢業(yè)生。
高就業(yè)率和留級率。就業(yè)率,是驗收教學(xué)質(zhì)量的重要標準之一, IE流程優(yōu)化模式的目標是實現(xiàn)100%就業(yè)。在制造業(yè)中,一個被稱之為“萬惡之源”的庫存所充滿的生產(chǎn)系統(tǒng),意味著系統(tǒng)中存在很多問題。同樣的,在高校對學(xué)生的培養(yǎng)過程中,留級的學(xué)生越多,就說明教學(xué)管理系統(tǒng)存在各種問題,因此IE流程優(yōu)化模式的目標是盡快的發(fā)現(xiàn)浪費、不合理的地方,實現(xiàn)零留級率。
高柔性。高柔性是指高校的教學(xué)組織形式靈活多變,能適應(yīng)市場需求多樣化的要求,培養(yǎng)綜合型高級人才,以提高高校的競爭力。IE流程優(yōu)化模式必須以高柔性為目標,實現(xiàn)高柔性和高就業(yè)率、高素質(zhì)和低留級率的統(tǒng)一。高柔性主要表現(xiàn)在組織、人力、教學(xué)資源三方面。
一是組織柔性。在校院兩級管理體制下,采用IE流程優(yōu)化模式,校級的決策權(quán)力是分散下方到各個院級職能部門的。采用的不是以職能部門為基礎(chǔ)的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu),而是以學(xué)院為單位的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。
二是人力柔性。IE流程優(yōu)化模式中的勞動力是具有多種技能的多能人力,在需求發(fā)生變化時,可通過適當調(diào)整教學(xué)工作人員來適應(yīng)短期的變化。
三是教學(xué)資源柔性。IE流程優(yōu)化模式采用適度的柔性自動化技術(shù)和信息技術(shù)。以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù),充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學(xué)信息資源,進行信息化教學(xué)管理活動。目的是為了對教學(xué)工作進行系統(tǒng)化的管理,高效率地達到既定的教學(xué)目標[5]。
3 流程現(xiàn)狀分析方法
流程現(xiàn)狀分析,是對教學(xué)質(zhì)量形成過程中的各種教學(xué)工作活動的狀態(tài)進行記錄、分析和改善的方法。通過反映流程整體的狀態(tài),有效的掌握現(xiàn)有流程的問題點,制定優(yōu)化對策,提高流程效率。流程現(xiàn)狀分析的目的是要掌握全部教學(xué)工作流程,包括招生工作、課程管理、教學(xué)管理等的實際狀態(tài),發(fā)現(xiàn)并消除教學(xué)工作流程中的全部浪費和不合理;同時使管理標準化,加快信息傳遞速度,從而提高效率。
流程線狀分析通常采用5W1H提問方法,根據(jù)ECRS原則,結(jié)合流程分析檢查表逐項核實,可以最大限度地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有教學(xué)工作流程的問題點。
4 工作標準設(shè)定
IE流程優(yōu)化模式最大的目的是提高效率,那么普遍的衡量生產(chǎn)的標準是什么呢?是時間。根據(jù)工業(yè)工程中對效率的測量方法。
工作時間可以有效地反映工作方法的優(yōu)與劣,工作效率的高與低。因此工作時間作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本資料,被廣泛應(yīng)用于各管理層面,對工作方法進行定量的狀態(tài)分析即工作測定,是對工作方法進行分析的重要手段。調(diào)查分析教學(xué)工作現(xiàn)場的工作時間主要有以下目的和作用:
(1) 在方法改善時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀問題與浪費;
(2) 對教學(xué)質(zhì)量管理流程分析時各方法的優(yōu)劣進行評價比較;
(3) 對已標準化的現(xiàn)有工作方法設(shè)定標準時間。
(4) 改革、改善工作后對新方法進行工作標準的設(shè)定;
(5) 表現(xiàn)評價同一工作的兩種工作方法之間的評價;
(6) 新設(shè)備投入時的工作標準制定;
(7) 工作方法與標準時間之間的校核;
(8) 工作預(yù)算,合理計劃人力及工時。
5設(shè)計新流程
在教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,引入工業(yè)工程思想,最終目的是最大限度地減少浪費和不合理的問題,在應(yīng)用工業(yè)工程方法對教學(xué)質(zhì)量管理的流程進行優(yōu)化,是一個持續(xù)改進的過程。
(1)實施可視交流板管理。
相對生產(chǎn)制造業(yè)來說,可視交流板的管理方法更適用于教學(xué)這樣的服務(wù)工作[6]。在教學(xué)工作中,可以充分利用辦公自動化這樣的可視化網(wǎng)絡(luò)平臺,展示標準工作法、展示教學(xué)狀況、考核項目清單、職責(zé)、教學(xué)質(zhì)量信息、教學(xué)評估等,形成調(diào)度、檢查、支持結(jié)合的一套完整的教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。教學(xué)過程、出現(xiàn)的問題以及處理問題的過程都及時、清晰的反映在辦公自動化可視化網(wǎng)絡(luò)平臺上,整個教學(xué)過程處于受控狀態(tài),在工作之前解決問題,避免了過去教學(xué)工作中的“馬后炮”。
(2)改變教學(xué)工作方式,實現(xiàn)高校教學(xué)管理信息化。
高校教學(xué)管理信息化就是在現(xiàn)代教育思想指導(dǎo)下,運用信息管理理論和信息管理方法,以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心技術(shù),充分考慮外界變量和信息,組織和配置教學(xué)信息資源,進行信息化教學(xué)管理活動。教學(xué)管理信息化是為了高效率地達到既定的教學(xué)目標。不同的管理目標和管理方式制約著人們對信息的篩選和處理,不同的教學(xué)質(zhì)量管理模式,也首先表現(xiàn)為如何看待、采集、處理、儲存及應(yīng)用教學(xué)質(zhì)量信息。
決定教學(xué)過程工作質(zhì)量的各種因素運動變化所傳達出來的信息,是教學(xué)質(zhì)量管理的重要信息,概而言之有:
教學(xué)資源配置信息。包括資源優(yōu)化配置方案,資源優(yōu)化配置檢測標準,資源配置的歷史和現(xiàn)狀等。
教學(xué)參與者信息。包括教師、學(xué)生以及管理者等。
教學(xué)執(zhí)行過程信息。包括執(zhí)行培養(yǎng)計劃的課程開設(shè);課程安排;教材選擇;執(zhí)行教學(xué)大綱;考核情況等。
教學(xué)組織信息。包括組織工作目標;組織成員及崗位職責(zé)配置;組織工作程序;組織資源及利用等。
教學(xué)制度信息。包括教學(xué)管理的規(guī)章制度文本。
教學(xué)研究信息。包括教學(xué)參與者的教學(xué)研究成果。
教學(xué)質(zhì)量評估信息。包括評估目標和標準,評估結(jié)果等[7]。
(3)績效管理
工業(yè)工程方法應(yīng)用于教學(xué)質(zhì)量管理的流程優(yōu)化中,追求的是消除浪費和不合理的地方,提高質(zhì)量,降低成本,大大改善教學(xué)質(zhì)量。但是,“以人為本”始終是教學(xué)管理工作的主要指導(dǎo)方向,需要員工從主觀上自我改善,整體形成消除浪費和不合理的氛圍。使用績效管理使員工各方面效率可視化,教學(xué)工作進度績效、教學(xué)質(zhì)量績效、教學(xué)工作成本績效等,員工之間引入了競爭,同時為教學(xué)評估提供了依據(jù)。
6 流程評估方法
一個新的流程是否能達到預(yù)期目標,可以顧客滿意度進行評估。
高校流程的顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客通常指員工,外部顧客即為學(xué)生。IE流程優(yōu)化模式下,業(yè)務(wù)流程顧客滿意度算法[8]設(shè)計如下:
顧客指標可以用集合S表示,即S=(S1,S2……),通常來說,對于不同的顧客和不同的高校,業(yè)務(wù)流程顧客關(guān)系屬性是不同的。顧客最關(guān)心的指標可以認為就是顧客關(guān)系的核心價值指標。因此,必須通過一定的方法找到這種核心價值指標,才能真正的解決顧客滿意度問題,也只有這樣才能真正分析出流程所存在的問題。對業(yè)務(wù)流程顧客滿意度評估算法設(shè)計如下:
(1) 確定顧客滿意度的核心價值指標。按照顧客關(guān)心的程度從高到低對集合S中的元素進行排序,其中排列在前面的指標可以認為就是顧客關(guān)系核心價值指標。
(2) 對核心價值指標進行分析。針對確定的顧客關(guān)系核心價值指標,采用調(diào)查打分的方式進行分析。
7 流程執(zhí)行
運用IE流程優(yōu)化模式,提升教學(xué)質(zhì)量管理效率,達到提升教學(xué)質(zhì)量的目的,高校還要做好以下基礎(chǔ)工作:高校文化建設(shè)、流程的組織保障、流程信息管理系統(tǒng)建設(shè)和人才隊伍的培養(yǎng)。
(1) 高校團隊式工作文化建設(shè)。為了維護和管理和原有體系不同的新流程,在新流程內(nèi)建立一種以流程為基礎(chǔ)的團隊式工作文化是非常必要的。
(2) 流程的組織保障。運用IE流程優(yōu)化模式的主要工作在于處理好各流程之間的關(guān)系,合理地在各流程之間分配資源。因此,必須建立有效的組織保障,包括流程管理機構(gòu)、強有力的領(lǐng)導(dǎo)、流程之間的管理規(guī)則等,這樣才能保證流程管理工作的長期性和持續(xù)性。
(3) 流程信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。IE流程優(yōu)化模式下的流程信息管理系統(tǒng)必須具備三個特性:一是以流程為導(dǎo)向設(shè)計信息管理系統(tǒng);二是系統(tǒng)的資源必須是為流程內(nèi)的每個人共享;三是必須結(jié)合流程外部和內(nèi)部的信息。
(4) 流程所需的人才隊伍的培養(yǎng)。對于面向流程的新管理模式而言,對員工的要求較之以前有很大的提升,要求員工具有很強的信息處理能力。所以在IE流程優(yōu)化模式下,要提升教學(xué)質(zhì)量,高校必須建立一支復(fù)合型的員工隊伍,進行好員工的教育培訓(xùn)是流程管理是否有效的重要因素。
三 結(jié)論
應(yīng)用工業(yè)工程方法,在教學(xué)質(zhì)量管理流程優(yōu)化中,運用IE流程優(yōu)化模式,通過對教學(xué)資源的柔性管理,在全面質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)下,合理配置教學(xué)資源,運用以信息技術(shù)為核心的自動化技術(shù)改進教學(xué)質(zhì)量管理流程,最終使教學(xué)工作標準化、簡單化,保證持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量。通過和研究所、企業(yè)等進行良好的外部協(xié)作,用精英強化培養(yǎng)和多學(xué)位培養(yǎng)等方式最終培養(yǎng)出社會需要的綜合型高素質(zhì)人才。
參考文獻
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第9篇：綜合管理流程范文
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)管理；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢；網(wǎng)管標準
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1 我國電信網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來隨著我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)事業(yè)的逐步發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的日益擴大，目前我國已經(jīng)擁有了世界上最大的電信網(wǎng)絡(luò)，電信網(wǎng)絡(luò)的正常運營主要由幾大運營商負責(zé)。隨著我國電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷發(fā)展，我國電信網(wǎng)絡(luò)受網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性與多樣性影響，變得更加復(fù)雜化，電信網(wǎng)絡(luò)管理工作變得更加復(fù)雜和棘手。目前我國電信網(wǎng)絡(luò)管理工作所面臨的多廠商問題日益嚴重，網(wǎng)管接口與規(guī)范的統(tǒng)一標準一時難以建立，無法有效對網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行統(tǒng)一規(guī)范與管理，這極大的阻礙了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)。
近幾年，電信系統(tǒng)內(nèi)部的各主要運行商都在積極的致力于各自的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)研究，也成功的擁有了各自的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。但不同的運營商所采用的技術(shù)各不相同，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)所應(yīng)用的管理協(xié)議也各不相同，不同運營商所研制的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)因管理協(xié)議與具體運用技術(shù)的不同，而無法進行兼容，無法實現(xiàn)管理信息的資源共享，無法對整個網(wǎng)絡(luò)進行全面系統(tǒng)的綜合管理，管理內(nèi)容也非常復(fù)雜，使得我國電信網(wǎng)絡(luò)管理十分混亂。在電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，傳輸網(wǎng)應(yīng)并保持相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一，維護期二者之間的統(tǒng)一性。但就目前我國電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來看，各個運行商所研制的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具有較強的獨立性，這直接導(dǎo)致了電路配置工作以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整優(yōu)化工作的開展都面臨很大的困難。
針對我國電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的這一狀況，需要對電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的傳輸網(wǎng)加以改進，要努力構(gòu)建一個綜合型的傳輸網(wǎng)絡(luò)管理體統(tǒng)，對電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部部門運營商的傳輸網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一管理，提高網(wǎng)絡(luò)管理的整體水平。綜合型的傳輸網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)建是非常復(fù)雜的工作，在具體的執(zhí)行過程中會遇到接口不開放、運營商協(xié)商不一致以及網(wǎng)絡(luò)傳輸接口不統(tǒng)一，嚴重阻礙上層應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，我國電信網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理工作的發(fā)展將面臨很多的挑戰(zhàn)。
針對目前我國電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的真實狀況，各個運營商也已經(jīng)清楚的認識到了綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將是我國電信網(wǎng)絡(luò)管理工作未來發(fā)展的必然趨勢，也都非常希望能夠建立一個全面的綜合型的網(wǎng)絡(luò)管理體統(tǒng)，對電信網(wǎng)絡(luò)實施全面的管理，提高電信網(wǎng)絡(luò)管理的效率，實現(xiàn)信息資源的共享。在綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的過程中，需要將相對獨立的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行充分的整合，將它們?nèi)跒橐惑w，共同構(gòu)建一個技術(shù)標準統(tǒng)一、功能齊全、符合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。綜合型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以從某一具體的網(wǎng)管工作站切入，對互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部的所有網(wǎng)絡(luò)實施全面的管理與控制，可以及時的對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部存在的各種故障進行及時的處理，提高電信網(wǎng)絡(luò)管理工作的時效性。此外綜合型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以針對未來電信網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種新的需求加以融合，滿足我國電信網(wǎng)絡(luò)管理工作未來發(fā)展的具體要求。
綜合型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對我國電信網(wǎng)絡(luò)管理工作有著非常重要的現(xiàn)實意義，但綜合型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作。為此，必須對目前網(wǎng)絡(luò)管理市場上的各種影響因素進行全面的分析與了解。目前我國綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)遠遠滯后于電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度；國內(nèi)電信市場的發(fā)展缺乏對管理系統(tǒng)的統(tǒng)一部署；具體的管理措施與管理流程沒有得到明確；管理方式不夠統(tǒng)一，這些問題都嚴重制約了我國綜合網(wǎng)路管理系統(tǒng)的發(fā)展，為此在我國綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)過程中要充分的運用各種先進的管理技術(shù)，對阻礙綜合型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的各種因素加以清除。
2 電信網(wǎng)絡(luò)管理的未來發(fā)展趨勢
電信網(wǎng)絡(luò)管理要努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)管理的有機融合。網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)管理的融合目前最主要的表現(xiàn)形式是各運營商正在建設(shè)的各種OSS/BSS 系統(tǒng)。通過OSS/BSS 系統(tǒng)的建設(shè)，將運營商的網(wǎng)絡(luò)等后臺資源的管理與前臺的面向用戶的業(yè)務(wù)管理結(jié)合起來，從而更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源，為客戶服務(wù)。eTOM 是目前典型的指導(dǎo)OSS/BSS 建設(shè)的標準和指南。
是為了促進電信網(wǎng)絡(luò)管理中網(wǎng)絡(luò)管理層與業(yè)務(wù)管理層的融合，電信網(wǎng)管論壇TMF 制定了eTOM(Enhanced Telecom OperationsMap, 增強的電信運營圖)。eTOM 作為電信運營業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{圖，是NGOSS（下一代運營系統(tǒng)和軟件）的重要概念和關(guān)鍵組成元素。eTOM 是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，它為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程。eTOM 較好地代表了電信運營業(yè)的真實世界，很多服務(wù)提供商（包括了系統(tǒng)集成商、 ASP和軟件供應(yīng)商）已經(jīng)在運用 eTOM ，因為他們在采購軟件、設(shè)備，以及面對愈加復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，與其他服務(wù)提供商的接口，都需要行業(yè)的標準框架。
eTOM 對我國電信業(yè)的發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實意義。我國電信業(yè)經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和用戶數(shù)量都已達到相當大的規(guī)模。如何有效地管理和充分利用這些資源（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶資源、信息資源等）是各電信運營商都要面對的關(guān)鍵問題。eTOM 的目的是通過業(yè)務(wù)流程的實施來管理企業(yè)，它包括了戰(zhàn)略、經(jīng)營和保障等企業(yè)的三大高層流程及其相互間的集成。服務(wù)提供商需要用這種通用的流程框架，確保有效地與其它實體進行交易和交互，確保第三方軟件的開發(fā)和應(yīng)用而不需太多的客戶化定制。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種對流程的共同理解，對管理電信業(yè)務(wù)市場中愈來愈復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系極其重要。eTOM 從企業(yè)整體和所處的社會經(jīng)濟環(huán)境的角度和高度，來認識和看待電信企業(yè)運營的業(yè)務(wù)流程框架，對我國電信業(yè)的穩(wěn)步、快速發(fā)展將具有深遠的現(xiàn)實意義。
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在的電信已經(jīng)不僅僅是打電話，發(fā)短信那樣的簡單。彩鈴、手機游戲，電子書刊等各式各樣的電信增值服務(wù)紛紛出現(xiàn)，一時間，電信行業(yè)的業(yè)務(wù)種類快速的膨脹了起來。為此，面向業(yè)務(wù)、定制開發(fā)將是綜合網(wǎng)管的一大趨勢。網(wǎng)管系統(tǒng)需要針對電信運維部門提供靈活的客戶化定制服務(wù)，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)測和管理。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)測，網(wǎng)管系統(tǒng)主要分三步走。首先，網(wǎng)管系統(tǒng)會模擬用戶操作業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程可用性的監(jiān)測；其次，網(wǎng)管系統(tǒng)將對業(yè)務(wù)流程核心應(yīng)用程序進行監(jiān)測，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程核心性能的監(jiān)測；再次，對業(yè)務(wù)流程中各階段所返回的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全程全范圍的監(jiān)測。
為了滿足運營商全程全網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的需要，電信運營商還需要建設(shè)分級分權(quán)、集中式的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測和業(yè)務(wù)監(jiān)測?？傊?，我國典信網(wǎng)絡(luò)管理的未來發(fā)展要按以上思路設(shè)計的網(wǎng)管系統(tǒng)，將進一步與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)融合，充分發(fā)揮OSS 的支撐作用。
總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)管理是電信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運營的重要保障，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的充分融合，將是我國網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。隨著電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，需要對網(wǎng)絡(luò)管理工作進行及時的調(diào)整與改良，只有這樣才能使網(wǎng)絡(luò)管理更好的服務(wù)于電信事業(yè)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
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