網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：空間；資源建設(shè)；教學(xué)應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-8454(2012)13-0074-03

為加快推進(jìn)職業(yè)教育信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)職教資源共享、共用，通過(guò)應(yīng)用帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，計(jì)劃依托世界大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)打造外貿(mào)職業(yè)學(xué)院網(wǎng)上職業(yè)教育，推動(dòng)教育教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式改革，整體推進(jìn)學(xué)院教學(xué)、研究、管理水平，我院從2011年起在數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)及開(kāi)展空間教學(xué)方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)。

一、空間教學(xué)建設(shè)現(xiàn)狀

1.空間平臺(tái)建設(shè)情況

（1）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，出臺(tái)了推進(jìn)措施

我院領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息化建設(shè)工作，將信息化建設(shè)作為學(xué)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容，將在“十二五”期間以新校區(qū)建設(shè)為契機(jī)，重新規(guī)劃校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)先進(jìn)、擴(kuò)展性強(qiáng)、安全可靠、高速暢通、覆蓋全院的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；依托基于互聯(lián)網(wǎng)的“世界大學(xué)城”學(xué)習(xí)平臺(tái)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)共享、交互式的教育教學(xué)資源庫(kù)；提高全院師生信息化水平素養(yǎng)。通過(guò)數(shù)字化校園的建設(shè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)高級(jí)技能型專門人才和服務(wù)社會(huì)搭建公共服務(wù)平臺(tái)。

學(xué)院每年都將信息化工作納入年度工作計(jì)劃，并有專項(xiàng)工作計(jì)劃。2010年底，我院向世界大學(xué)城申請(qǐng)70級(jí)機(jī)構(gòu)平臺(tái)空間，可滿足7000名師生員工在世界大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中建立個(gè)人空間,2011年初我院召開(kāi)了教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，確定了以學(xué)院院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的空間資源建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)審定學(xué)院網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)空間建設(shè)工作方案，全面負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)的整體推進(jìn)，及時(shí)了解建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題并指導(dǎo)學(xué)院各網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)空間建設(shè)工作小組調(diào)整工作方案，改進(jìn)工作思路，優(yōu)化工作方法等。

（2）規(guī)范管理制度，出臺(tái)了考核辦法

根據(jù)空間建設(shè)年度工作計(jì)劃，我院以信息中心牽頭，組織教務(wù)處、督導(dǎo)處等多部門針對(duì)各部門工作特性規(guī)范了空間建設(shè)及管理制度，制定部門及部門成員空間建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了詳細(xì)的考核指標(biāo)，出臺(tái)了空間資源建設(shè)考核辦法，明確了部門及部門成員在空間資源建設(shè)中的職責(zé)及考核要求。對(duì)空間欄目設(shè)置、空間資源形式及數(shù)量、空間交流互動(dòng)，空間美化設(shè)計(jì)提出了具體考核指標(biāo)。如：要求系主任每周必須到本系成員空間中訪問(wèn)2次，任課教師每學(xué)期必須完成兩次空間作業(yè)批改。教務(wù)處、督導(dǎo)處修改了教學(xué)檢查相關(guān)制度，將空間作為教學(xué)檢查的重要內(nèi)容和手段，將空間建設(shè)考核成績(jī)作為教師績(jī)效考核的重要依據(jù)。

（3）強(qiáng)化師生培訓(xùn)，加快了建設(shè)步伐

學(xué)院于2007年設(shè)立了信息中心，專門負(fù)責(zé)教育信息化方面的工作。配備了5名專職信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)管理人員，負(fù)責(zé)管理、維護(hù)學(xué)院南北兩校區(qū)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、學(xué)院網(wǎng)站、學(xué)院各信息化平臺(tái)軟件等技術(shù)工作。

學(xué)院以信息中心牽頭，組織服務(wù)外包學(xué)院計(jì)算機(jī)教師、各部門兼職信息化干事成立空間建設(shè)技術(shù)支持小組，遴選空間建設(shè)優(yōu)秀個(gè)人成立空間資源建設(shè)培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)?？臻g建設(shè)技術(shù)支持小組制定了詳細(xì)的空間建設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃，明確了培訓(xùn)內(nèi)容及進(jìn)程，每個(gè)學(xué)期面向全院師生員工組織4次空間培訓(xùn)，目前，所有教職員工及2009、2010、2011級(jí)學(xué)生均接受了4～6課時(shí)的空間集中培訓(xùn)；同時(shí)，由各部門設(shè)置的兼職信息化建設(shè)干事，空間建設(shè)骨干教師負(fù)責(zé)各個(gè)部門及系（院）的分散培訓(xùn)和技術(shù)支持工作，提高了師生空間建設(shè)的技術(shù)水平，加快了建設(shè)的步伐。

（4）努力改善條件，搭建平臺(tái)

學(xué)院已在南北兩校區(qū)建成了主干1000M、覆蓋全院范圍的校園網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)帶寬總量為300M，能滿足實(shí)際需求。南北兩校區(qū)通過(guò)VPN相聯(lián)，共享網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)一步增加校園網(wǎng)的容量及上網(wǎng)的靈活性，我們?cè)趯W(xué)院南北兩校區(qū)各樓宇都安裝了無(wú)線AP（無(wú)線路由器），并和湖南移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、湖南電信長(zhǎng)沙分公司合作，啟動(dòng)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)的有效補(bǔ)充，大大擴(kuò)充了校園網(wǎng)的覆蓋面。改善了學(xué)生的上網(wǎng)需求，保障了空間建設(shè)硬件條件。

（5）組織競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了師生的積極參與

學(xué)院每學(xué)期面向全院教職員工及學(xué)生組織一次空間資源建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)。所有教職員工均按照學(xué)院制定的評(píng)審指標(biāo)開(kāi)展空間展示和陳述活動(dòng)，學(xué)院評(píng)審機(jī)構(gòu)將根據(jù)每個(gè)員工的空間資源建設(shè)情況評(píng)定等級(jí)，每學(xué)期組織各（系）院開(kāi)展學(xué)生空間建設(shè)競(jìng)賽活動(dòng)，由各班輔導(dǎo)員推薦空間建設(shè)優(yōu)秀個(gè)人參加學(xué)院評(píng)審?？臻g資源建設(shè)評(píng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，大大提高了師生建設(shè)、運(yùn)用空間的積極性。

2.數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)情況

我院主要從專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)和學(xué)院特色資源建設(shè)兩個(gè)方面來(lái)創(chuàng)建院數(shù)字化教學(xué)資源庫(kù)，構(gòu)筑開(kāi)放的教學(xué)資源環(huán)境，最大限度地滿足教學(xué)需要。

（1）專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)情況

專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)是數(shù)學(xué)化教學(xué)資源的核心，學(xué)院主要從專業(yè)課程教學(xué)資源和專業(yè)素材教學(xué)資源兩個(gè)方面進(jìn)行了空間資源建設(shè)。

1）專業(yè)課程體系教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)

學(xué)院成立課程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各專業(yè)建立了專家指導(dǎo)委員會(huì)，通過(guò)企業(yè)調(diào)研、專家論證，各專業(yè)根據(jù)崗位需求構(gòu)建了相應(yīng)的知識(shí)、技能和素質(zhì)平臺(tái)，形成了符合專業(yè)特點(diǎn)的能力培訓(xùn)體系。學(xué)院每個(gè)專業(yè)啟動(dòng)了5至8門核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，目前已初步完成的課程標(biāo)準(zhǔn)資源主要有課程介紹（課程負(fù)責(zé)人說(shuō)課）、課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、課程考核標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件與視頻、項(xiàng)目教學(xué)與演示、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)手冊(cè)與習(xí)題、企業(yè)案例等。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，課程，項(xiàng)目教學(xué)法

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正在給人類帶來(lái)一場(chǎng)新的產(chǎn)業(yè)革命，信息已成為我們賴以生存的最重要資源。而信息的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化，都受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巨大影響，這就對(duì)高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才培訓(xùn)和教育教學(xué)提出了更高的要求。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)是信息技術(shù)通信領(lǐng)域的重要支柱，然而，大量調(diào)查表明，在目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)中，一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與師資老化的矛盾日益嚴(yán)重，這將從根本上制約教育質(zhì)量的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)行教材中的教學(xué)內(nèi)容滯后，教學(xué)內(nèi)容偏多偏深，實(shí)踐與能力培養(yǎng)不突出，教學(xué)要求與培養(yǎng)“以能力為本位”的教學(xué)目標(biāo)存在一定的差距；另外，專業(yè)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展有一定的差距，學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)不能按要求進(jìn)行，從而對(duì)教學(xué)改革的進(jìn)程起到消極影響。

2.黃淮學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)現(xiàn)狀與分析

2.1 黃淮學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

黃淮學(xué)院示范性軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院是以 “實(shí)物、實(shí)景、實(shí)崗、實(shí)干”為辦學(xué)理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，與服務(wù)目標(biāo)行業(yè)相融合，與畢業(yè)生就業(yè)相結(jié)合，按照崗位要求來(lái)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案，注重理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)。也就是說(shuō)最終目標(biāo)是培養(yǎng)合格的專業(yè)技術(shù)工人，使他們畢業(yè)之后能夠很快適應(yīng)就業(yè)崗位的要求，掌握就業(yè)崗位所要求的知識(shí)技能。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須將崗位的工作過(guò)程引入到課堂教學(xué)當(dāng)中。學(xué)習(xí)一門專業(yè)技能的最佳方案，就是理論聯(lián)系實(shí)踐，理論與實(shí)踐結(jié)合越緊密，學(xué)習(xí)時(shí)間越緊湊，學(xué)習(xí)效果就越好，專業(yè)課程的教學(xué)要求更加具體化、生動(dòng)化、實(shí)際化。

2.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)效果分析

學(xué)生普遍存在基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱、領(lǐng)悟能力水平較低、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠等弱點(diǎn)。但同時(shí)也存在喜歡動(dòng)手操作、思維活躍等長(zhǎng)處。另一方面，鑒于學(xué)?，F(xiàn)行的教學(xué)模式，適宜于偏重理論學(xué)習(xí)學(xué)科導(dǎo)向的普通本科教育，而不適合以技能教學(xué)為主就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育?；谝陨蟽煞矫娴目紤]，學(xué)院專門成立網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教育教研室，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)學(xué)科的教育與教學(xué)。對(duì)同類院校進(jìn)行調(diào)研得出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)效果不佳的原因有兩個(gè)：一是學(xué)生很難按要求完成教材包含的學(xué)習(xí)內(nèi)容，達(dá)到教學(xué)大綱所要求的教學(xué)目標(biāo)；二是學(xué)生所學(xué)習(xí)的最終效果不能滿足社會(huì)相關(guān)職業(yè)崗位的需要。從教學(xué)的角度來(lái)看，造成上訴情況主要由于以下三個(gè)原因：一是教師沒(méi)有根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和認(rèn)識(shí)規(guī)律進(jìn)行教學(xué)；二是教師沒(méi)有根據(jù)專業(yè)課程的自身特點(diǎn)去實(shí)施教學(xué)；三是很多專業(yè)課程的教材編寫(xiě)過(guò)于理論化，與社會(huì)實(shí)際職業(yè)崗位的要求脫節(jié)。

2.3 對(duì)策

通過(guò)對(duì)教材進(jìn)行深入細(xì)致的研究，制定出適合學(xué)生特點(diǎn)，遵循專業(yè)教學(xué)規(guī)律的教學(xué)方案，這樣才有可能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)參與到教學(xué)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)良好的教學(xué)效果?；谝陨嫌^點(diǎn)，黃淮學(xué)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的課程體系進(jìn)行優(yōu)化，嘗試采用項(xiàng)目教學(xué)法并取得了良好教學(xué)效果。

3．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)課程體系優(yōu)化方法

3.1優(yōu)化課程設(shè)置

在課程設(shè)置上，學(xué)校堅(jiān)持應(yīng)用能力的“寬窄”結(jié)合，使學(xué)生逐步深入全面地掌握學(xué)科知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生各個(gè)方面的專業(yè)應(yīng)用能力，按照網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)方向開(kāi)課。讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、發(fā)展方向和接受能力自主選擇相應(yīng)課程。

3.2 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)比例

在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和社會(huì)需求合理安排專業(yè)基礎(chǔ)課、技術(shù)技能課、公共基礎(chǔ)課、選修課四大類課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)比例。專業(yè)基礎(chǔ)課以教會(huì)學(xué)生掌握從事職業(yè)崗位所必須的科學(xué)原理、方法以及使用這些原理和方法去分析、判斷、解決工作實(shí)際問(wèn)題的能力；技術(shù)技能課是以行業(yè)的職業(yè)技能為目標(biāo)，將職業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際崗位操作能力的訓(xùn)練，這兩類科目必須確保一定的學(xué)時(shí)，不得隨意減少；公共基礎(chǔ)課應(yīng)滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和應(yīng)用職業(yè)崗位技能所必備的基本概念、基本原理和基本方法的需要，培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)思維及解決實(shí)際問(wèn)題的方法，課程的學(xué)時(shí)數(shù)比例可以適當(dāng)加大；而選修課是以跨專業(yè)或高新技術(shù)等課程為主，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)能力、專業(yè)技能綜合能力，門數(shù)盡可能多、范圍要廣些。

3.3 優(yōu)化教學(xué)方法

傳統(tǒng)的教學(xué)是以教師為主，學(xué)生處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，教學(xué)過(guò)程體現(xiàn)為學(xué)生聽(tīng)、老師講的單方面交流，教師和學(xué)生之間缺乏交流。這種學(xué)生被動(dòng)接受的方式是一種靜態(tài)的教學(xué)方式，阻斷教師在教學(xué)過(guò)程中的激情和創(chuàng)造，而使授課平淡、乏味、呆板，嚴(yán)重影響教學(xué)效果。因此，現(xiàn)在應(yīng)采取現(xiàn)代化教學(xué)手段進(jìn)行交互式的教學(xué)：一、采用諸如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)模擬、社會(huì)調(diào)查、案例分析等多種教學(xué)方式，二、采用組建網(wǎng)絡(luò)教室、建設(shè)小型校園網(wǎng)、改造小型辦公室網(wǎng)絡(luò)等實(shí)踐活動(dòng)，從而豐富整個(gè)教學(xué)過(guò)程。三、進(jìn)行網(wǎng)上教育，包括電子教案、電子閱覽、電子作業(yè)，這將有效縮短教師與學(xué)生的距離，加強(qiáng)教學(xué)交流，提高教學(xué)效果。

3.4優(yōu)化考核方式

考核方式可以充分發(fā)揮考試的教育、教學(xué)、督促和引導(dǎo)功能、檢測(cè)、鑒定與評(píng)價(jià)功能等，使教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與人才培養(yǎng)模式相一致，促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核時(shí)，可采用兩種方法，一是平時(shí)考核與期末的總結(jié)性、鑒定性考試相結(jié)合。對(duì)于不同的課程可以采用不同的考核方式，如采用職業(yè)技能鑒定、完成課程項(xiàng)目、編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃等形式代替課程的考核。這樣既有利于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，又可以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同的需求，增加工作經(jīng)驗(yàn)。二是采用平時(shí)考核（如作業(yè)與實(shí)習(xí)報(bào)告、階段測(cè)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)等）和鑒定性考試并用，主要考核基本知識(shí)、概念的掌握程度和簡(jiǎn)單的應(yīng)用能力等?？傊?，要改變單一指標(biāo)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果為多次考核綜合評(píng)定成績(jī)，樹(shù)立高職高專實(shí)用型人才的素質(zhì)教育思想，樹(shù)立全面考核的思想，構(gòu)建考核方式多樣化。

4．項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施步驟

項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)質(zhì)是將教學(xué)過(guò)程與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，模擬實(shí)際的工作過(guò)程，使學(xué)生在虛擬的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中主動(dòng)地去獲取和掌握知識(shí)和技能，培養(yǎng)良好的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的行為習(xí)慣和道德情感。

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)中引進(jìn)項(xiàng)目教學(xué)法，既可以幫助學(xué)生充分領(lǐng)悟計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)較為抽象的概念，更重要的是能夠提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。從而提高教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生今后能更快適應(yīng)職業(yè)崗位的要求。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)中使用項(xiàng)目教學(xué)法的操作方法如下：

第一，由任課教師對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行分組，根據(jù)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)條件將學(xué)生分為6人或8人一組。 同時(shí)由每組成員推選一名組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的計(jì)劃組織和實(shí)施，其間負(fù)責(zé)與任課教師進(jìn)行溝通，以解決學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的難題。

第二，任課教師將教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化，使之成為學(xué)生具體操作的工作內(nèi)容。通過(guò)實(shí)例，講解學(xué)生將要操作的內(nèi)容（與學(xué)生實(shí)際操作內(nèi)容有所區(qū)別）。

第三，給學(xué)生下達(dá)工作項(xiàng)目（工作內(nèi)容），由各組組長(zhǎng)組織本組成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，制定工作計(jì)劃，分配每位組員具體操作工作內(nèi)容，要求成員之間要密切配合，相互協(xié)作，一同完成工作任務(wù)。

第四，在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，要求每位成員真正掌握工作內(nèi)容中所涉及的知識(shí)和技能。最好是對(duì)工作內(nèi)容反復(fù)做幾次，成員之間相互調(diào)換崗位，以達(dá)到全面掌握所要求的知識(shí)和技能。

第五，在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，如果遇到不能解決的問(wèn)題，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)與任課教師溝通，之后由組長(zhǎng)對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，這個(gè)過(guò)程中組員要積極進(jìn)行討論，努力深入理解項(xiàng)目中的涉及的知識(shí)和技能。

第六，任課教師對(duì)各組項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行檢查，對(duì)各組工作學(xué)習(xí)情況做出客觀的評(píng)價(jià)。

第七，任課教師對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，分析學(xué)生在項(xiàng)目完成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決辦法。總結(jié)本次課的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，學(xué)生要掌握的知識(shí)技能。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)從交換機(jī)的設(shè)置、路由器的設(shè)置、防火墻的設(shè)置，以及雙機(jī)互連，小型局域網(wǎng)的組建等，都可以采用項(xiàng)目教學(xué)法。學(xué)生在完成每個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程，既是工作過(guò)程又是學(xué)習(xí)過(guò)程，而且是與實(shí)踐緊密結(jié)合的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)這種方式的學(xué)習(xí)，學(xué)生必然能夠真正理解理論知識(shí)，切實(shí)掌握操作技能。

5.總結(jié)

項(xiàng)目教學(xué)法是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的非常適合以職業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)的教學(xué)方法。要真正運(yùn)用好這個(gè)教學(xué)方法，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)驗(yàn)和努力才能最大限度地發(fā)揮這個(gè)先進(jìn)教學(xué)方法的作用，在使用的過(guò)程中還應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

（1）要真正調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與的積極性。學(xué)生參與的積極性是項(xiàng)目教學(xué)法成功的關(guān)鍵，沒(méi)有學(xué)生的主動(dòng)參與，項(xiàng)目教學(xué)法就無(wú)從達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，甚至?xí)拐麄€(gè)課堂無(wú)法控制。

（2）要培養(yǎng)組長(zhǎng)的組織指揮能力。組長(zhǎng)是一個(gè)組的靈魂，所有工作安排都要組長(zhǎng)具體落實(shí)。實(shí)際上組長(zhǎng)就是任課教師的得力助手，學(xué)習(xí)任務(wù)能否完成，組長(zhǎng)的工作是關(guān)鍵。

（3）要注意對(duì)各組的巡視，以了解各組完成項(xiàng)目的情況，及時(shí)予以幫助，保證項(xiàng)目的按時(shí)完成。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]高職；頂崗實(shí)習(xí)；管理模式

[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 ― 2234（2014）11 ― 0163 ― 02

[收稿日期]2014 ― 10 ― 23

[作者簡(jiǎn)介]高亮亮（1984―），女（錫伯族），遼寧鳳城人。助教，研究方向：高校學(xué)生管理。

一、概念界定

頂崗實(shí)習(xí)由來(lái)以久，但是現(xiàn)代意義上的頂崗實(shí)習(xí)是從2000年以后得到廣泛研究，我們所說(shuō)的頂崗實(shí)習(xí)是《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中“2+1”教育模式，即在校學(xué)習(xí)兩年，第三年到專業(yè)相應(yīng)對(duì)口的企業(yè)，帶薪實(shí)習(xí)6個(gè)月以上，然后由學(xué)校統(tǒng)一推薦就業(yè)。然而頂崗實(shí)習(xí)，在現(xiàn)實(shí)操作中為教學(xué)管理、學(xué)生管理帶來(lái)很大難題，如何選擇一種合適、高效的管理模式，如何有效實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)管理成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

二、頂崗實(shí)習(xí)管理模式研究的歷史與現(xiàn)狀

（一）研究歷史

有關(guān)頂崗實(shí)習(xí)的研究從1975年開(kāi)始，四平師范學(xué)院的老師在《為發(fā)展農(nóng)村教育事業(yè)做貢獻(xiàn)――數(shù)學(xué)系“頂崗”實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告》中詳細(xì)在闡述了該院學(xué)生在在伊通縣如何“頂崗”實(shí)習(xí)，從文章標(biāo)題可以看出頂崗實(shí)習(xí)在當(dāng)時(shí)還是一個(gè)創(chuàng)新，頂崗實(shí)習(xí)還在摸索中進(jìn)行。在1975至1989年間，有關(guān)“頂崗實(shí)習(xí)”的文獻(xiàn)30篇，“頂崗實(shí)習(xí)”被稱作“校外實(shí)習(xí)”、“模擬實(shí)習(xí)”、“代職頂崗實(shí)習(xí)”、“校外實(shí)習(xí)”、“生產(chǎn)實(shí)習(xí)”，研究?jī)?nèi)容多以頂崗實(shí)習(xí)模式探索，與傳統(tǒng)各行各業(yè)的實(shí)習(xí)的區(qū)別研究為主。從1990年開(kāi)始，師范院校關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)的研究較多，分別探討了師范專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的新途徑與模式，頂崗實(shí)習(xí)中的問(wèn)題與對(duì)策，頂崗實(shí)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)實(shí)習(xí)區(qū)別。與此同時(shí)，大中專院校教師關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)的研究也正在展開(kāi)，產(chǎn)學(xué)結(jié)合還是一個(gè)新鮮事物，較多的研究側(cè)重于學(xué)生實(shí)習(xí)的改革。[2005135《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出關(guān)于職業(yè)院校的“2+1”教育模式，由此關(guān)于大中專院校頂崗實(shí)習(xí)的研究逐漸增多，不同專業(yè)都在探討頂崗實(shí)習(xí)模式，及頂崗實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題和對(duì)策。

在各大院校大力實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)的同時(shí)，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的管理就成為一個(gè)不能逃避的問(wèn)題，2007年開(kāi)始，許多學(xué)者開(kāi)始關(guān)注學(xué)生在校外頂崗實(shí)習(xí)的管理問(wèn)題，同時(shí)也探討了不同專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理的問(wèn)題、頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究、頂崗實(shí)習(xí)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策等。

（二）研究現(xiàn)狀

頂崗實(shí)習(xí)是產(chǎn)學(xué)研教育教學(xué)機(jī)制下，校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的表現(xiàn)途徑之一，所以在對(duì)頂崗實(shí)習(xí)管理模式進(jìn)行研究時(shí)首先應(yīng)該對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)理論進(jìn)行研究。

1.國(guó)外相關(guān)研究

在查閱文獻(xiàn)資料的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，國(guó)外并沒(méi)有“頂崗實(shí)習(xí)”一詞，但是與我國(guó)校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式相似的教育教學(xué)模式，其中有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

眾所周知德國(guó)的職業(yè)教育在全世界處于領(lǐng)先位置，德國(guó)職業(yè)教育的“雙元制” 管理模式比較有代表性。澳大利亞的TAFF模式對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的人才培養(yǎng)也有借鑒意義，這一模式是建立“學(xué)習(xí)―工作―再學(xué)習(xí)―再工作”的多循環(huán)終身教育模式。美國(guó)的社區(qū)學(xué)院與我國(guó)高職教育也很相似，社區(qū)學(xué)院學(xué)費(fèi)較低，學(xué)制短，學(xué)習(xí)時(shí)間靈活；專業(yè)設(shè)對(duì)口；人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對(duì)接，實(shí)用性較強(qiáng)；學(xué)院和社區(qū)企業(yè)聯(lián)系密切，同時(shí)定期與企業(yè)一起舉行研討會(huì)，確保課程教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性和時(shí)效性。

上述國(guó)家高等職業(yè)教育產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式雖然有其各自的產(chǎn)生背景、存在條件與特點(diǎn)。

2.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

對(duì)國(guó)內(nèi)頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究可以追溯國(guó)內(nèi)校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式的發(fā)展進(jìn)程，我國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作教育開(kāi)始于20世紀(jì)50、60年代，80年代開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)教育經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行職業(yè)教育改革，到2005年將工學(xué)結(jié)合、校企合作人才培養(yǎng)模式確立為我國(guó)職業(yè)教育改革的方向，經(jīng)過(guò)多年的探索實(shí)踐，已經(jīng)取得了一定的成果。而關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究是從2008年開(kāi)始，分別探討了旅游類、高職園藝技術(shù)、軟件技術(shù)、酒店管理、自動(dòng)化、藝術(shù)設(shè)計(jì)、藥學(xué)等專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)管理模式，研究范圍較為廣泛。學(xué)者們分別提出了適合各自院校的管理模式，比如“三層四共” 頂崗實(shí)習(xí)管理模式、“三點(diǎn)一線” 頂崗實(shí)習(xí)管理模式、“四體五段”頂崗實(shí)習(xí)管理模式、分散形頂崗實(shí)習(xí)管理模式、“校企聯(lián)動(dòng)，雙師雙籍”頂崗實(shí)習(xí)管理模式，“2+1”頂崗實(shí)習(xí)管理模式等。

三、研究成果

頂崗實(shí)習(xí)管理過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)以管理為主的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，不同的院校都在尋找一個(gè)適合的模式，在文獻(xiàn)查閱過(guò)程中，雖然每個(gè)院校的模式都不完全相同，但大體上可以分以下幾類：

（一）根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)，頂崗實(shí)習(xí)管理模式可以分為集中管理模式和分散管理模式。

趙節(jié)昌在《構(gòu)建分散型頂崗實(shí)習(xí)管理模式的探究》中針對(duì)分散形頂崗實(shí)習(xí)的特點(diǎn)他提出了相應(yīng)的管理模式，首先，考察實(shí)習(xí)基地，校企共謀實(shí)習(xí)之策；其次，建立學(xué)院-系部二級(jí)實(shí)習(xí)管理保障體系；再次，探索科學(xué)的管理辦法：開(kāi)好實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)，建立網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，做好每月一次的常規(guī)檢查；第四，建立考核新模式。王秀靜，馮美宇在《分散型頂崗實(shí)習(xí)信息化管理模式研究―基于“雙主體、三層次、多元化”的管理平臺(tái)設(shè)計(jì)》中建立了以學(xué)校、企業(yè)為主體，建立信息、實(shí)習(xí)指導(dǎo)和拓展訓(xùn)練三層遞進(jìn)的信息化管理平臺(tái)，頂崗實(shí)習(xí)崗位的“網(wǎng)絡(luò)化”選擇、制度的“規(guī)范化”執(zhí)行、質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”監(jiān)控、成果的“資源化”共享、考核的“過(guò)程化”的頂崗實(shí)習(xí)管理模式。

甄鐵麗在《高職學(xué)生集中型頂崗實(shí)習(xí)管理模式研究和探索》中提出成立企業(yè)專班，加強(qiáng)學(xué)生思想教育，校企合作共同探討雙向管理學(xué)生的集中型頂崗實(shí)習(xí)管理模式。

（二）根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)管理主體，可分為雙主體管理模式和三主體管理模式

李忠華在《“雙主體”模式下高職院校頂崗實(shí)習(xí)管理創(chuàng)新研究》中認(rèn)為，“雙主體”模式，是指“校企雙主體”合作辦學(xué)，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)的真實(shí)合作，將企業(yè)的各種需求和用人標(biāo)準(zhǔn)引入到學(xué)校教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各種形式的工學(xué)結(jié)合的方式，由專業(yè)教師與技術(shù)專家或能工巧匠、學(xué)院與企業(yè)，共同完成課程標(biāo)準(zhǔn)，制定實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)人才培養(yǎng)等工作，從而使專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)與行業(yè)、企業(yè)的需求緊密結(jié)合，使培養(yǎng)的人才更好地適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。王晶在《高職旅游管理專業(yè)“分層次多方位”頂崗實(shí)習(xí)管理模式探索》提出了“分層次多方位”的雙主體管理模式，其中“多方位”是指校企共建、校企共育、校企共管、校企共評(píng)，即實(shí)習(xí)開(kāi)始前與企業(yè)共同制定實(shí)習(xí)管理制度和實(shí)習(xí)方案，實(shí)習(xí)過(guò)程中與企業(yè)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)與管理，實(shí)習(xí)結(jié)束后與企業(yè)共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的校企合作管理模式。王娟在《高職院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)“校企雙主體”管理模式探討》中提出的“校企雙主體管理”是指學(xué)校與企業(yè)通過(guò)建立有效的實(shí)習(xí)機(jī)制，共同擔(dān)任學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理主體，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)“雙主體”的作用，相互配合共同管理頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生。胡克偉等提出了“校企聯(lián)動(dòng)，雙師雙籍”管理模式，其含義是指在學(xué)校與企業(yè)深層次合作的前提下，通過(guò)建立有效機(jī)制，在共建實(shí)訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，由學(xué)校的職業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)的職業(yè)導(dǎo)師相互配合共同管理頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生。

蔡鳳，李鐵軍在《“政府參與，三方共管”的頂崗實(shí)習(xí)管理模式的探索》中提出政府、學(xué)校、企業(yè)共同負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)的具體組織、管理和實(shí)施，形成企業(yè)、學(xué)校、管委會(huì)三方共管的管理體系。孫標(biāo)在《校企合作背景下的高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理模式探索》中提出學(xué)校是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的組織者，企業(yè)是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)施者，政府是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的保障者的三主體的管理模式。

（三）其它模式

1“四體五段”

王亞明提出“四體五段”頂崗實(shí)習(xí)管理模式，其含義是根據(jù)系統(tǒng)工程理論，將頂崗實(shí)習(xí)管理的組織機(jī)構(gòu)看作一個(gè)系統(tǒng)，而在這個(gè)整體中主要由四個(gè)部分構(gòu)成，即學(xué)校、企業(yè)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和學(xué)生。“五段”是動(dòng)員培訓(xùn)、組建機(jī)構(gòu)、確定目標(biāo)、編制工作計(jì)劃、考核評(píng)價(jià)。

2“周報(bào)、月查、季巡”

基于不同的管理媒介，程遠(yuǎn)東、范仲勇都分別提出了“周報(bào)、月查、季巡”的頂崗實(shí)習(xí)管理模式。所謂“周報(bào)、月查、季巡”就是學(xué)生在單位頂崗實(shí)習(xí)中，至少每周必須上報(bào)一次實(shí)習(xí)情況；各班輔導(dǎo)員每月填寫(xiě)檢查信息匯總表，同時(shí)將實(shí)習(xí)中所存在的問(wèn)題及解決措施建議及時(shí)上報(bào)系；學(xué)院教務(wù)處不定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)存在的突出問(wèn)題及時(shí)整改及解決。

3“1113”頂崗實(shí)習(xí)管理模式

陳顯剛等在《實(shí)施“點(diǎn)對(duì)面訂單式”教育 創(chuàng)新“1113”頂崗實(shí)習(xí)管理模式》中提出了“1113”頂崗實(shí)習(xí)管理模式，“1”分別是建立一個(gè)技術(shù)咨詢中心，一個(gè)專門實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)的管理部門，建立一個(gè)“準(zhǔn)員工”考核檔案；“3”是三個(gè)頂崗實(shí)習(xí)階段，集中培訓(xùn)、分組工作、考核答辯階段。

綜上所述，頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 校企共管是所有頂崗實(shí)習(xí)管理模式不可缺少的一部分。

2. 現(xiàn)代的通訊工具成為頂崗實(shí)習(xí)管理中必備的媒介。

3. “雙導(dǎo)師”考核是頂崗實(shí)習(xí)考核必用的方式

4. 學(xué)者們提出的頂崗實(shí)習(xí)管理模式都具較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)

四、存在問(wèn)題

近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究已經(jīng)取得了一定的成果，并且一些管理模式已經(jīng)在一些高校中運(yùn)行，但是仍存在一定問(wèn)題：

1. 現(xiàn)階段研究大多從教學(xué)管理角度進(jìn)行研究，較少?gòu)膶W(xué)生管理角度研究，忽視了輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的重要作用。

2. 缺少對(duì)學(xué)生個(gè)體的關(guān)注。多以實(shí)習(xí)整體存在的問(wèn)題為研究對(duì)象并提出對(duì)策，更多的學(xué)者從宏觀上強(qiáng)調(diào)如何管理頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程，卻很關(guān)注管理對(duì)象的問(wèn)題。

3. 理論性較強(qiáng)。實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)較少，多數(shù)學(xué)者是在整理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上提出理論。

4. 對(duì)管理模式實(shí)施后效果較少關(guān)注。學(xué)者們更多的在提出理論，但是理論在實(shí)施的過(guò)程中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題及實(shí)施后的效果關(guān)注較少。

五、對(duì)策

在現(xiàn)有研究中還存在一些不足。首先，對(duì)學(xué)生個(gè)體關(guān)注較少，在今后的研究中應(yīng)更多從學(xué)生的主體需要出發(fā)，探索出適合學(xué)生發(fā)展，便于教學(xué)管理和學(xué)生管理的頂崗實(shí)習(xí)管理模式。另外，對(duì)高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究理論性較強(qiáng)，缺少實(shí)地調(diào)研，任課教師與輔導(dǎo)員應(yīng)同時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，只有到了學(xué)生實(shí)習(xí)環(huán)境才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其存在的原因。第三，發(fā)揮輔導(dǎo)員在管理中的重要作用，輔導(dǎo)員是學(xué)生大學(xué)期間最親密的老師，所以不僅是一個(gè)學(xué)生管理人員，更是最了解學(xué)生的知心人，因此在今后的管理模式研究中應(yīng)該更多的挖掘輔導(dǎo)員的作用。

從現(xiàn)有關(guān)于高職院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理模式的研究成果來(lái)看，前人對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理的重要性及存在的問(wèn)題在一定程度上作了分析、探討和研究，一定程度上解決了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中問(wèn)題，使我們大致了解了研究頂崗實(shí)習(xí)管理模式的意義及部分影響因素。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕趙節(jié)昌. 構(gòu)建分散型頂崗實(shí)習(xí)管理模式的探究〔J〕. 繼續(xù)教育研究，2010，（10）：173.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理;醫(yī)院感染;持續(xù)改進(jìn)

隨著醫(yī)院感染(HI)管理工作的不斷深入,如何加快基層醫(yī)療單位HI管理的基礎(chǔ)建設(shè),提高監(jiān)控質(zhì)量,減少HI的發(fā)生,已日益被醫(yī)院重視。為了切實(shí)做好醫(yī)院感染管理工作,我院自2003年6月從組織建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、嚴(yán)格管理、準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)、全員培訓(xùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極探索醫(yī)院感染管理方法,使醫(yī)院感染工作得到了持續(xù)改進(jìn)。

1 資料與方法

1.1 建立健全管理體系 明確HI管理目標(biāo),醫(yī)院感染委員會(huì)為一級(jí)網(wǎng)絡(luò),有業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任主任委員,醫(yī)院感染管理科、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、總務(wù)科、社區(qū)服務(wù)部及相關(guān)臨床科主任任委員,每月召開(kāi)會(huì)議總結(jié)工作,研究決定全院感染工作計(jì)劃、實(shí)施步驟等重大問(wèn)題。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)院感染管理科,主要負(fù)責(zé)全院醫(yī)院感染業(yè)務(wù)指導(dǎo)。督查和重點(diǎn)部門的監(jiān)測(cè)、匯總上報(bào)反饋等工作。三級(jí)網(wǎng)絡(luò)為各科室醫(yī)院管理小組,由各臨床、醫(yī)技、門診等科室的主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)控醫(yī)務(wù)人員組成,主要負(fù)責(zé)本科室醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),醫(yī)院感染病例報(bào)告等工作。我院根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)醫(yī)院感染控制標(biāo)準(zhǔn),制定了本院醫(yī)院感染管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則,按照隨機(jī)抽樣的方法,自上而下每月進(jìn)行常規(guī)逐級(jí)檢查、督導(dǎo),切實(shí)形成監(jiān)、控、管為一體的管理體系。

1.2 醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)

1.2.1 門診及臨床科室的消毒滅菌及環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)檢測(cè)方法和結(jié)果計(jì)算法嚴(yán)格按衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

1.2.1.1 醫(yī)務(wù)人員手消毒效果監(jiān)測(cè) 在接觸患者和從事醫(yī)療活動(dòng)前進(jìn)行采樣,按照隨機(jī)抽樣的方法每月對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒科、口腔科、ICU、急診科醫(yī)護(hù)人員的手采樣檢測(cè)。

1.2.1.2 物體表面消毒效果監(jiān)測(cè) 選擇消毒處理后、操作前按照隨機(jī)抽樣的方法對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、母嬰病房、口腔科的床和操作臺(tái)、全院治療室及全院外科換藥室的操作臺(tái)采樣檢測(cè)。

1.2.1.3 空氣消毒效果的監(jiān)測(cè) 對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、供應(yīng)室、口腔科、內(nèi)鏡室、新生兒科、母嬰病房、全院治療室、外科換藥室、普通病房、化驗(yàn)室、急診科在消毒處理后操作前進(jìn)行隨機(jī)抽樣空氣采樣,采樣方法為平板暴露法。

1.2.1.4 紫外線燈消毒效果監(jiān)測(cè) 對(duì)全院使用中的紫外線燈每半年利用測(cè)定波長(zhǎng)為253.7nm的紫外線輻照計(jì)測(cè)定紫外線燈管的輻照度,該輻照計(jì)符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)并每年效驗(yàn)一次,確保標(biāo)準(zhǔn)無(wú)誤。對(duì)新購(gòu)進(jìn)的紫外線燈管每批隨機(jī)抽測(cè)率50%,合格后入庫(kù),使用科室每2月對(duì)所有使用的紫外線燈管采用化學(xué)指示卡監(jiān)測(cè)法判斷紫外線燈管是否合格。

1.2.1.5 消毒液的消毒效果監(jiān)測(cè)

1.2.1.5.1 使用中消毒液濃度監(jiān)測(cè) 采用試紙法,科室每周監(jiān)測(cè),醫(yī)院感染管理科每月隨機(jī)抽樣監(jiān)測(cè)全院使用中的過(guò)氧乙酸、含氯消毒劑、二溴海因、戊二醛的濃度檢測(cè)。

1.2.1.5.2 使用中消毒液細(xì)菌含量監(jiān)測(cè) 每月醫(yī)院感染控制科對(duì)全院更換前使用中的消毒劑與滅菌器械保存液隨機(jī)抽樣檢測(cè)。

1.2.1.6 醫(yī)療器械消毒滅菌效果監(jiān)測(cè) 每月醫(yī)院感染控制科對(duì)全院的高危險(xiǎn)物品如針頭、手術(shù)刀片、手術(shù)鉗、鑷子等,中危險(xiǎn)物品如吸痰器的儲(chǔ)液瓶、吸痰管、氧氣濕化瓶、呼吸機(jī)螺紋管、體溫計(jì)等,低危險(xiǎn)物品如被服、便盆、病號(hào)服等。在消毒滅菌處理后,存放有效期內(nèi)采樣檢測(cè)。

1.2.2 醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)

1.2.2.1 調(diào)查對(duì)象 對(duì)2003年6月至2005年5月住院患者進(jìn)行醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)。

1.2.2.2 發(fā)病率的調(diào)查方法 每個(gè)病房設(shè)置一個(gè)醫(yī)院感染病例報(bào)告文件袋,內(nèi)置醫(yī)院感染病例報(bào)告卡,便于病房醫(yī)生發(fā)現(xiàn)感染病例能及時(shí)報(bào)告,感染專職人員每周查全院住院患者一次,根據(jù)報(bào)告線索查閱病歷,詢問(wèn)醫(yī)生、護(hù)士、床旁詢問(wèn)患者、體格檢查,根據(jù)醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)確定診斷,對(duì)疑難病例進(jìn)行追蹤,復(fù)雜病例進(jìn)行討論會(huì)診。

1.2.2.3 現(xiàn)患率調(diào)查方法 醫(yī)院感染管理科負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)查的實(shí)施工作,每年開(kāi)展一次,每30張床配一個(gè)調(diào)查員。抽調(diào)臨床科高年資住院醫(yī)師參加調(diào)查工作,調(diào)查前1 d集中培訓(xùn),被調(diào)查對(duì)象為調(diào)查日0時(shí)-24 h所有患者,包括當(dāng)日出院、轉(zhuǎn)科、死亡的患者,但不包括新入院患者,每個(gè)患者具體調(diào)查步驟同發(fā)病率調(diào)查。

1.3 加強(qiáng)抗感染藥物應(yīng)用的管理 我院制定了《抗感染藥物使用管理制度》,把抗感染藥物分為一、二、三線對(duì)號(hào)入座,下線醫(yī)生若要使用上線藥物,要經(jīng)上線醫(yī)生同意,開(kāi)展圍手術(shù)期用藥管理,每季度開(kāi)展一次抗生素查房,由感染管理科組織實(shí)踐,選擇抗生素使用較好或較差的科室,采用實(shí)地查看病例,邊提問(wèn)、邊討論的方式,結(jié)合病例對(duì)患者的抗生素使用進(jìn)行全面分析評(píng)估,由業(yè)務(wù)主管及感控辦主任進(jìn)行指導(dǎo),并提出存在的問(wèn)題和對(duì)策。

1.4 全員培訓(xùn) 醫(yī)院感染專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育相結(jié)合,將職業(yè)道德教育貫穿于醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)中,進(jìn)行消毒隔離與滅菌操作和隔離技術(shù)的教育,進(jìn)行合理使用抗菌藥物等知識(shí)培訓(xùn),編寫(xiě)醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范,醫(yī)院感染有關(guān)知識(shí)手冊(cè),下發(fā)到醫(yī)務(wù)人員,人手一冊(cè),制定診療護(hù)理操作流程,貫徹消毒隔離技術(shù)于每項(xiàng)操作規(guī)程之中,建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)人人過(guò)關(guān);同時(shí)將醫(yī)院感染知識(shí)列為新畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生及進(jìn)修生的崗前培訓(xùn)內(nèi)容;對(duì)主管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院感染專職人員進(jìn)行省內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn);對(duì)各科室的醫(yī)院感染監(jiān)控醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行省內(nèi)及院內(nèi)培訓(xùn);對(duì)全院后勤及保潔人員進(jìn)行消毒隔離基本知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。

2 結(jié)果

2.1 環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)結(jié)果 醫(yī)護(hù)人員手、物體表面、空氣培養(yǎng)、使用中消毒劑、紫外線燈、醫(yī)療器械監(jiān)測(cè),2003年6月至2004年5月分別監(jiān)測(cè)數(shù)及合格率240人次為84.58%、108件為68.85%、272次為72.80%、587次為66.78%、208根為89.90%、246件為82.93%,2004年6月至2005年5月分別監(jiān)測(cè)數(shù)及合格率271 人次為98.52%、138件為87.68%、328次為87.5%、835次為95.57%、239根為96.23%、281件為96.80%,前后經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.2 感染病例監(jiān)測(cè)結(jié)果 對(duì)發(fā)病率和現(xiàn)患率的調(diào)查數(shù)及感染率,2003年6月至2004年5月分別為5098例次為9.87%、207例次為10.63%,2004年6月至2005年5月7840例次為3.15%、248例次為4.44%,前后經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.3 抗生素使用監(jiān)測(cè)結(jié)果 實(shí)查人數(shù)及使用率分別為2003年6月至2004年5月5098人次為49.98%,7840人次為38.36%,前后經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理χ.2>6.63,P

2.4 醫(yī)務(wù)人員針刺傷結(jié)果 實(shí)查人數(shù)及刺傷率分別為2003年6月至2004年5月189人次為91.01%,2004年6月至2005年5月208人次為49.04%,前后經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理χ.2>6.63,P

3 討論

實(shí)行三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)管理是醫(yī)院感染質(zhì)量控制的保證[1、2],醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)是醫(yī)院感染管理的重要工作,全面綜合性監(jiān)測(cè)能夠了解全院醫(yī)院感染整體情況,是目標(biāo)性監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)資料,專職人員長(zhǎng)期的監(jiān)測(cè)是發(fā)現(xiàn)科室中感染集聚情況,及時(shí)采取措施,預(yù)防感染暴發(fā)流行,對(duì)重點(diǎn)科室如手術(shù)室、母嬰病房、新生兒病房、治療室等部門重點(diǎn)監(jiān)測(cè),加強(qiáng)消毒隔離管理,防止交叉感染;加強(qiáng)全院培訓(xùn),樹(shù)立醫(yī)院感染意識(shí),樹(shù)立普遍預(yù)防的理念,有關(guān)研究表明,實(shí)施普遍預(yù)防可防止>30%針刺傷的發(fā)生,而經(jīng)皮膚黏膜接觸感染的比例更明顯下降[3];分層次,多形式教育確保教育效果,能有效提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院感染危險(xiǎn)性和預(yù)防醫(yī)院感染重要性的認(rèn)識(shí);開(kāi)展抗生素查房,預(yù)防濫用抗生素,減少細(xì)菌耐藥性發(fā)生,進(jìn)一步提高醫(yī)院感染管理內(nèi)涵,鼓勵(lì)相關(guān)科室在合理使用抗生素中的相互配合,嚴(yán)格用藥指針,改變抗生素使用中療程長(zhǎng)、劑量大、朝令夕改、更換頻繁的錯(cuò)誤觀點(diǎn),使抗生素使用率不斷下降。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 徐廷模.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理提高醫(yī)療質(zhì)量.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2002,12(2):137-138.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

一、規(guī)劃的含義

規(guī)劃是一種時(shí)間跨度長(zhǎng)（5年以上)、范圍廣、內(nèi)容比較概括的計(jì)劃。如《福州市城市建設(shè)總體規(guī)劃》、《滬東重型機(jī)械廠發(fā)展十年規(guī)劃（2001-2010))、（華西村經(jīng)濟(jì)社會(huì)“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）》。

二、規(guī)劃的特點(diǎn)

規(guī)劃是廣義計(jì)劃文案的一種，基本結(jié)構(gòu)內(nèi)容、要求與計(jì)劃相同。其自身的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）時(shí)間跨度大

一般的工作計(jì)劃，大都以年為計(jì)，如《xx市政府2005年經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃》、《xx 省環(huán)保局2006年工作計(jì)劃》。而規(guī)劃的時(shí)間界限一般在5一10年，如《xx市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》。

（二）內(nèi)容概括性強(qiáng)

因?yàn)闀r(shí)間跨度大，因此規(guī)劃的目標(biāo)任務(wù)、措施要求等比一般計(jì)劃概括性要強(qiáng)，不可能像計(jì)劃那樣具體，更不可能落實(shí)到基層車間班組。規(guī)劃提出的措施也比較原則。

（三）內(nèi)容更有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性

規(guī)劃安排的任務(wù)和措施都在5年以上，因此必須提高調(diào)查研究、科學(xué)預(yù)測(cè)和決策的質(zhì)量，并在科學(xué)預(yù)測(cè)和決策的基礎(chǔ)上提出規(guī)劃的具體內(nèi)容。如果沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的目光，沒(méi)有深謀遠(yuǎn)慮、洞察未來(lái)的能力，規(guī)劃的內(nèi)容就會(huì)脫離實(shí)際，就會(huì)與客觀環(huán)境的發(fā)展變化有很大的距離，這樣的規(guī)劃就失去了指導(dǎo)工作的價(jià)值。

（四）與年度計(jì)劃和專項(xiàng)規(guī)劃配合使用，形成綜合滾動(dòng)管理模式

規(guī)劃是一種綱領(lǐng)性的文件，提出的目標(biāo)時(shí)間長(zhǎng)而且包含范圍廣，必須有與之配套的年度計(jì)劃和專項(xiàng)規(guī)劃，才能充分發(fā)揮作用。如《大連市（2006-2010)五年發(fā)展規(guī)劃》出臺(tái)以后，具體的部門還要形成2OO6、 2007. 2008年等各年的計(jì)劃，以及五年來(lái)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、環(huán)保、教育、市政與建設(shè)等的發(fā)展規(guī)劃與計(jì)劃，形成互相配合互相補(bǔ)充滾動(dòng)管理綜合生效的體系，只有這樣才能確保規(guī)劃任務(wù)的落實(shí)。

三、規(guī)劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)規(guī)劃由標(biāo)題和正文組成。

（一）標(biāo)題

規(guī)劃的標(biāo)題包括規(guī)劃制作單位、規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃時(shí)限和文種組成，如《廣東省疾病防洽工作1一年規(guī)劃（2000-2010)

（二）正文

規(guī)劃的正文一般都比較長(zhǎng)，因此要求目錄、大標(biāo)題、小標(biāo)題必須突出鮮明。正文中應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明以下內(nèi)容：

1、背景分析和指導(dǎo)思想

這是制定規(guī)劃的依據(jù)，因此不能簡(jiǎn)單地羅列，而應(yīng)認(rèn)真地綜合分析宏觀環(huán)境和微觀條件，找出有利因素和不利條件，并提出明確的指導(dǎo)思想，使規(guī)劃提出的目標(biāo)建立在科學(xué)可靠的基礎(chǔ)上。

2、目標(biāo)要求和努力方向

這是規(guī)劃的主題和核心，是回答“做什么”和“怎樣做”的問(wèn)題。任務(wù)要明確，措施要有力。這部分一般采取“并列式”結(jié)構(gòu)，即措施在各自的任務(wù)提出后分別提出。

3、結(jié)尾

在規(guī)劃的最后，發(fā)出富有號(hào)召力、簡(jiǎn)短有力的遠(yuǎn)景展望，以結(jié)束全文。

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃（一）

一、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的重要性

針對(duì)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐不足、解決實(shí)際問(wèn)題的能力差、團(tuán)隊(duì)精神和人際溝通能力的欠缺，以及自我認(rèn)識(shí)不足，對(duì)未來(lái)的發(fā)展預(yù)期比較盲目等特征，應(yīng)該從大一開(kāi)始職業(yè)規(guī)劃。

二、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的含義與分類

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃是大學(xué)生一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過(guò)程，也是大學(xué)生一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

簡(jiǎn)單說(shuō)，大學(xué)生職業(yè)生涯就是大學(xué)生終生的工作經(jīng)歷。一般可以認(rèn)為，我們的職業(yè)生涯開(kāi)始于任職前的職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，終止于退休。

大學(xué)生就業(yè)方向主要面對(duì)政府及政府所屬的事業(yè)單位和企業(yè)，就業(yè)方向面向企業(yè)的同學(xué)職業(yè)規(guī)劃可粗略分為如下：將來(lái)自己做老板、在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個(gè)管理者、在企業(yè)快速的成為一個(gè)管理者、在企業(yè)做一個(gè)不需太多勞心的被管理者四類。

1.將來(lái)自己做老板。此類同學(xué)要具備創(chuàng)新意識(shí)，能發(fā)現(xiàn)別人不能發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)，同時(shí)要有一定的冒險(xiǎn)精神，敢于做別人所不敢做，還要具備百折不撓的精神，這一方面跟個(gè)人的性格有關(guān)，另一方面大學(xué)生要注意在校期間除了學(xué)好專業(yè)課程之外，多參加社會(huì)實(shí)踐，從而提高自己將來(lái)適應(yīng)社會(huì)的綜合能力。2.在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個(gè)管理者。這要求同學(xué)在校期間要打下相對(duì)比較扎實(shí)地理論功底，同時(shí)要熟悉一些管理類、經(jīng)濟(jì)類課程，有條件盡量參加團(tuán)體活動(dòng)。3.在企業(yè)快速的成為一個(gè)管理者。此類同學(xué)從性格上來(lái)講要具備一定應(yīng)急處理能力，同時(shí)有一定專業(yè)基礎(chǔ)和處理人際關(guān)系的能力。能分清主次，能合理配置及利用身邊資源。4.在企業(yè)做一個(gè)不需太多勞心的被管理者。此類同學(xué)要比上面的同學(xué)理論功底根要更扎實(shí)一些，同時(shí)注意從學(xué)生開(kāi)始要養(yǎng)成少說(shuō)話，牢記禍從口出的古訓(xùn)。

三、企業(yè)戰(zhàn)略類型

在企業(yè)戰(zhàn)略分析中，SWOT分析是一種常見(jiàn)并且行之有效的分析方法，SWOT分析是一種同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))都集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。這些外部力量包括機(jī)會(huì)和威脅，它們是由于競(jìng)爭(zhēng)力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢(shì)所造成的。這些因素的平衡決定了公司應(yīng)做什么以及什么時(shí)候去做?？砂匆韵虏襟E完成這個(gè)SWOT分析表:1.把識(shí)別出的所有優(yōu)勢(shì)分成兩組，分的時(shí)候應(yīng)以下面的原則為基礎(chǔ):看看它們是與行業(yè)中潛在的機(jī)會(huì)有關(guān)，還是與潛在的威脅有關(guān)。2.用同樣的方法把所有劣勢(shì)分成兩組。一組與機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與威脅有關(guān)。3.建構(gòu)一個(gè)表格，每個(gè)占四分之一。4.把公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與機(jī)會(huì)或威脅配對(duì)，分別放在每個(gè)格子中。SWOT表格表明公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅的平衡?！」镜膬?yōu)勢(shì)是指在執(zhí)行策略、完成計(jì)劃以及達(dá)到確立的目標(biāo)時(shí)可以利用的能力、資源以及技能。公司的劣勢(shì)是指能力和資源方面的缺少或者缺陷。在為將來(lái)做計(jì)劃時(shí)，確定企業(yè)的能力和資源代表的是可利用的優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì)，這一點(diǎn)是很重要的。成功的決定因素指的是那些公司成功所必須具備的能力和資源。把這些與成功的決定因素放在一起，就可以形成一個(gè)表格，它反過(guò)來(lái)可以讓你做一下比較：你的能力和資源與行業(yè)中重要的能力和資源的比較，這將有助于讓你識(shí)別出公司目前的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。舉例如下:(1)機(jī)會(huì)多且內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)如中石油、中石化、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等前者借助國(guó)家對(duì)能源的需求，大肆對(duì)外擴(kuò)張，他們依靠中國(guó)龐大的消費(fèi)群，開(kāi)始沖出國(guó)外，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。(2)外部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)慘烈，但內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)比較明顯，如，青島海爾、海信等。(3)外部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)慘烈，內(nèi)部存在很多問(wèn)題，如TCL等，正急于突破，沖出重圍。(4)外部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較少，但內(nèi)部有時(shí)不明顯，各種新型的高科技企業(yè)。

四、大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)接

大學(xué)生即使有了相對(duì)完善的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)接也是以相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，筆者認(rèn)為:

1.有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)如果有可能的最好去向外部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)慘烈，內(nèi)部存在很多問(wèn)題，如TCL，這類企業(yè)，此類企業(yè)面臨內(nèi)外交困，人才不足，急于突破，通常會(huì)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)大膽啟用人才，這對(duì)有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)是個(gè)大好機(jī)會(huì)，認(rèn)為一旦被選中　，則會(huì)得到通常工作幾年或十幾年才能到的鍛煉機(jī)會(huì)，增加閱歷，增加交友面，當(dāng)然有志于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)為了獲得好的機(jī)會(huì)，必須在大學(xué)期間多參加團(tuán)體活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐，增加自己的綜合能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力等，同時(shí)盡量的了解社會(huì)，為將來(lái)更好適應(yīng)社會(huì)做好相應(yīng)的鋪墊，但同時(shí)我們也看到，想做一個(gè)不需太多勞心的被管理者、或企業(yè)管理者、不太適合去此類企業(yè)，因?yàn)榇祟惼髽I(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)比較大，一旦破產(chǎn)或被兼并，對(duì)工作三五年想穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)過(guò)生活的同學(xué)來(lái)將成為二等公民不是個(gè)好事，但對(duì)想成為老板的的同學(xué)則無(wú)所謂，因?yàn)樗麄円呀?jīng)學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)。

2.在企業(yè)穩(wěn)打穩(wěn)扎成為一個(gè)管理者要盡自己最大的力量，動(dòng)用一切可用資源爭(zhēng)取去那些外部機(jī)會(huì)多且內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的企業(yè)如中石油、中石化、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等，此類企業(yè)由于國(guó)家支持從技術(shù)先進(jìn)，管理完善，市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，通?？梢詾橹畩^斗一輩子，缺點(diǎn)是因?yàn)榘l(fā)展穩(wěn)定，人才輩出企業(yè)內(nèi)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，并且常常會(huì)論資排輩，從媳婦熬成婆，往往需要畢生的時(shí)間，二者也正是有志于自己創(chuàng)業(yè)的同學(xué)不喜歡他們的原因。

3.在企業(yè)快速的成為一個(gè)管理者外部競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)慘烈，但內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)比較明顯，如，青島海爾、海信等，企業(yè)未突破重圍，更上一層樓，必然利用自己的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，充分利用國(guó)家的資源積極地向外擴(kuò)張，必然會(huì)大大的啟用人才，對(duì)那些在大學(xué)中有一定能力積累的大學(xué)生而言是一個(gè)毛遂自薦，充分展現(xiàn)自己的大好機(jī)會(huì)

4.在企業(yè)做一個(gè)不需太多勞心的被管理者，則將選擇一些相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，同時(shí)有限度的提高自己的專業(yè)能力，同時(shí)有條件的話盡量幫助同事，少說(shuō)話多干活，惟如此才能為自己創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧溫馨的工作氛圍。

當(dāng)然，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃五花八門，企業(yè)戰(zhàn)略隨時(shí)間、企業(yè)的不同也不同，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)接也是花樣翻新，由于篇幅所限這里就不一一贅述。

大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃（二）

一、決策前分析

根據(jù)我對(duì)旅游管理出路的理解，大致有以下方向：

無(wú)論是任何方向，如果想發(fā)展的好，前提是能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)！

旅行社（導(dǎo)游，計(jì)調(diào)，銷售等）、酒店（銷售總監(jiān)，大堂副理等）、旅游國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空公司（航空機(jī)票定位員，空中小姐等）、旅游局(公務(wù)員)-----要考公務(wù)員、旅游景區(qū)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)(研究,設(shè)計(jì)人員)-----壓力大、度假村、會(huì)展（策劃師，銷售等）、油輪公司-----英語(yǔ)要求很高，工資不高，但有出國(guó)機(jī)會(huì)、老師、旅游咨詢顧問(wèn)-----好方向之二，但對(duì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷要求非常高、旅游財(cái)會(huì)-----好方向之三，需要考CPA

根據(jù)我的性格特點(diǎn)，我大致傾向與酒店管理。

二、我的性格特點(diǎn)

一直以來(lái)，我都生活得無(wú)憂無(wú)慮，家庭條件談不上十分寬裕，但是也可以讓我衣食無(wú)憂，過(guò)去的我?guī)缀鯊牟粸樽约旱奈磥?lái)過(guò)于擔(dān)憂，總是覺(jué)得就業(yè)距離自己太遙遠(yuǎn)，如今，我已是一個(gè)即將步入大二的學(xué)生，看到前輩們辛苦的求職經(jīng)歷后，我才知道，未來(lái)并非自己想象中的那么一片光明，我需要對(duì)自己來(lái)一次好好的分析。以便于更好的進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。通過(guò)仔細(xì)的自我分析，我發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)好廣泛，喜歡唱歌，鋼琴，與人交流，是一個(gè)活潑開(kāi)朗的女孩，性格樂(lè)觀向上，責(zé)任心強(qiáng)，喜歡探索與創(chuàng)新，很多事情都有新奇的想法，與人交往時(shí)熱情大方是我的優(yōu)點(diǎn)，所以我的人際關(guān)系良好，但是我的一個(gè)明顯的缺點(diǎn)就是做事恒心不夠，往往喜歡三分鐘熱度，所以自己制定的計(jì)劃往往完成地并不理想。

三、解決性格缺陷

我深知人的性格一旦形成是很難改變的，但是如果想成為新世紀(jì)的人才我們就一定要克服重重困難，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，改變自己的劣勢(shì)，所以我下決心改掉自己做事恒心不足的缺點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)以前制定計(jì)劃完不成還有一個(gè)問(wèn)題就是自己的計(jì)劃太寬泛，難度較大，我從現(xiàn)在開(kāi)始要從簡(jiǎn)單的做起，制定計(jì)劃時(shí)先從簡(jiǎn)單易行的做起，由小到大，慢慢把自己做事的恒心一點(diǎn)一點(diǎn)的積累起來(lái)！但是有時(shí)單憑自己的努力還是不夠的，所以我也會(huì)時(shí)時(shí)注意別人的看法與評(píng)價(jià)，請(qǐng)老師與同學(xué)監(jiān)督與配合。

四、選擇該就業(yè)方向的理由

**年統(tǒng)計(jì)，全國(guó)星級(jí)飯店平均客房出租率為60.15% ,全國(guó)星級(jí)飯店共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為914.43億元,全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為7.52萬(wàn)元/人。目前飯店人力資源的現(xiàn)狀是：人力資源供過(guò)于求，人才資源供不應(yīng)求。今后若干年飯店業(yè)較為緊缺的人才主要有三類：一是飯店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的常規(guī)人才，如高層管理者，從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理等人才；二是隨著飯店業(yè)發(fā)展需要的一些新的專業(yè)人才，如從事電子商務(wù)、分時(shí)度假飯店網(wǎng)絡(luò)管理、飯店資本運(yùn)營(yíng)等人才；三是在未來(lái)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型人才。我認(rèn)為我的條件與興趣比較適合旅游管理中的飯店管理人員。

四、SWOT分析

優(yōu)勢(shì)因素（S）

弱勢(shì)因素（W）

1.樂(lè)觀向上，熱情大方

2.善于與人溝通

3.創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)

4.吃苦耐勞

5.英語(yǔ)溝通能力較強(qiáng)

6愿意從基層干起

7.求職能力較強(qiáng)

1.恒心不夠

2.組織領(lǐng)導(dǎo)能力有待提高

3.身體素質(zhì)較差

機(jī)會(huì)因素（O）

威脅因素（T）

1.所學(xué)專業(yè)很好與所感興趣的職業(yè)對(duì)口。

2.在博物館擔(dān)任解說(shuō)員有利于了解旅游業(yè)。

3.身處北京，機(jī)會(huì)大。

1.同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（北大，清華等）

2.還有眾多職業(yè)學(xué)校的人競(jìng)爭(zhēng)此行業(yè)，他們要求普遍比大學(xué)生低。

3.研究生擴(kuò)招后以及研究生學(xué)年兩年制改革后對(duì)本科生就業(yè)形成沖擊。

但是通過(guò)研究市場(chǎng)情況，我發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題

許多飯店人力資源部門在招聘員工時(shí)寧愿吸收高中生,而不愿要大學(xué)生。對(duì)此業(yè)界與學(xué)界各執(zhí)一詞，我認(rèn)為有下列原因需引起注意:

第一,中國(guó)現(xiàn)行高校招生制度仍然以分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ),學(xué)生對(duì)學(xué)校及專業(yè)的選擇仍有較大的盲目性,因此出現(xiàn)專業(yè)與意愿之背離。

第二,目前飯店中的人事管理制度存在一定的僵化性,在目前外界尤其是外企對(duì)大學(xué)生誘惑較大的情況下,飯店仍然遵循大學(xué)生與職高等學(xué)生同一起跑線的做法,而且提升制度并不傾斜于大學(xué)生,使之感到其教育投資白費(fèi),造成心理上的不平衡,因此一有機(jī)會(huì)便紛紛跳槽。

第三,目前我國(guó)飯店已進(jìn)入成熟階段,提升機(jī)會(huì)相對(duì)較少,且現(xiàn)有的中層管理人員其年齡較為年輕,這便使大學(xué)生更感到提升無(wú)望;

第四,由于大學(xué)生在一線操作方面與職高生相比其技能略遜一籌,且失去年齡優(yōu)勢(shì),更使飯店產(chǎn)生大學(xué)生不及職高生的印象,這也客觀造成了大學(xué)生對(duì)飯店工作環(huán)境的不認(rèn)同感;

第五,由于中國(guó)現(xiàn)行戶籍制度存在著對(duì)人才使用方面的限制,而外管飯店通常較少有“戶口指標(biāo)”,客觀上限制了異地優(yōu)秀人才的選用。

為了克服這些問(wèn)題，我覺(jué)得首要任務(wù)還是努力培養(yǎng)自己各方面的能力，并且避免眼高手低的問(wèn)題出現(xiàn)，要培養(yǎng)愿意從基層干起的精神，再是要時(shí)時(shí)關(guān)心與本專業(yè)有關(guān)的形勢(shì)動(dòng)態(tài)，遇到事情要努力培養(yǎng)自己解決問(wèn)題的能力，再次要向各個(gè)階層的人虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。

六、行動(dòng)計(jì)劃

1、每天堅(jiān)持鍛煉身體至少1小時(shí)；

2、每天堅(jiān)持聯(lián)系英語(yǔ)口語(yǔ)至少1小時(shí)；

3、大二下學(xué)期通過(guò)英語(yǔ)4級(jí)考試并爭(zhēng)取拿高分；

4、每年?duì)幦”３殖煽?jī)優(yōu)秀并拿到獎(jiǎng)學(xué)金；

5、大三通過(guò)英語(yǔ)6級(jí)考試并爭(zhēng)取那高分；

6、在離開(kāi)博物館時(shí)至少拿到4星志愿者證；

7、平常要不斷了解時(shí)事，尤其是了解旅游動(dòng)態(tài)，并及時(shí)對(duì)事情作出分析；

第6篇：網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)習(xí)工作計(jì)劃范文

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。下面給大家分享關(guān)于前臺(tái)員工的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

前臺(tái)員工的工作總結(jié)1過(guò)去的2020年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為_(kāi)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)2作為一名_x酒店的前臺(tái)員工，在2019年我一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已，但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi)，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這段時(shí)間我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持!我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)3和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書(shū)借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

(二)日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4.公司員工書(shū)籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納：

(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)

(五)每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(七)每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于25號(hào)前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(十)每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(十一)每月初一，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

前臺(tái)員工的工作總結(jié)4歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2018年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2018年的工作作出總結(jié)：

前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

(一)通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

前臺(tái)員工的工作總結(jié)5帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，_共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)_來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的_的核心，也應(yīng)當(dāng)是_的臉面，所以對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言本事和接人待物的應(yīng)變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)_的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取_的信息，所以工作人員必須對(duì)_的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于_的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和_帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。

來(lái)_住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。