醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

一、 營造氛圍，開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)。

1、在本所客服大廳大型電子顯示屏巡回播放2016年“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳口號(hào)和展示“計(jì)量與質(zhì)量”6張相應(yīng)封套宣傳采畫---計(jì)量鑄就中國質(zhì)量、計(jì)量保障產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量支撐工程質(zhì)量、計(jì)量與眼鏡質(zhì)量、計(jì)量與診療質(zhì)量、計(jì)量與中醫(yī)療效。積極宣傳計(jì)量對(duì)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)支撐作用，對(duì)人們生產(chǎn)生活、醫(yī)療質(zhì)量的保障作用,增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的影響力。

2、積極參與“質(zhì)量月”廣場宣傳咨詢服務(wù)日活動(dòng), 做好關(guān)注度較高與群眾生活密切相關(guān)的民生計(jì)量知識(shí)普及宣傳,增強(qiáng)市民百姓質(zhì)量意識(shí)，提升計(jì)量服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的工作成效。

3、認(rèn)真做好“質(zhì)量月”活動(dòng)新聞報(bào)道和信息傳遞工作，在《中國計(jì)量網(wǎng)》、《江蘇計(jì)量網(wǎng)》和局域網(wǎng)編發(fā)5篇活動(dòng)報(bào)道。

二、突出“質(zhì)量月”工作亮點(diǎn), 增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的影響力和有效性。

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理 提升服務(wù)意識(shí)。組織開展了2016年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。把此次內(nèi)審作為進(jìn)一步強(qiáng)化能力建設(shè)、提升機(jī)構(gòu)履職能力和水平的有效途徑。對(duì)管理體系運(yùn)行、技術(shù)能力、儀器設(shè)備、人員素質(zhì)、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄等進(jìn)行全面審查，通過持續(xù)改進(jìn)的過程管理工作機(jī)制，助推質(zhì)量管理水平提升，為本所質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

2、開展“質(zhì)量月”走進(jìn)汽車4S店宣傳暨汽車維修檢測設(shè)備計(jì)量專項(xiàng)檢定校準(zhǔn),增強(qiáng)計(jì)量保障質(zhì)量安全意識(shí), 以保證檢測設(shè)備的計(jì)量性能準(zhǔn)確可靠，確保汽車保養(yǎng)維修質(zhì)量,保障消費(fèi)者合法權(quán)益, 為助力“計(jì)量提質(zhì)”，給力“質(zhì)量強(qiáng)市”提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

第2篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

【關(guān)鍵詞】 品管圈；醫(yī)院；優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量；持續(xù)改進(jìn)；應(yīng)用效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.338 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6418-01

品管圈（Quality control circle，簡稱QCC）是進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)的小組，該小組是有相關(guān)區(qū)域的人員共同組成的，成員一般為5-6人，組織能力強(qiáng)的人可做圈長，一般會(huì)由護(hù)士長擔(dān)任，輔導(dǎo)員是上級(jí)主觀部門主任，檢查并監(jiān)督QCC中的各項(xiàng)活動(dòng)是其主要職責(zé)[1]。QCC可調(diào)動(dòng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造思維，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

1 實(shí)行品管圈的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式在不斷轉(zhuǎn)變，人們的生活水平顯著提高，與此同時(shí)，群眾對(duì)健康的需求水平增強(qiáng)，這為護(hù)理管理提出了更高的要求，群眾滿意與醫(yī)療質(zhì)量已經(jīng)成為衛(wèi)生部門的重要考核指標(biāo)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院各項(xiàng)工作的主線，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理工作中的永恒話題，但醫(yī)院護(hù)理工作方面仍存在很多不足之處，有必要在醫(yī)院中建立品管圈，提高其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2 QCC應(yīng)用方法分析

2.1 QCC組成 由5-6人自發(fā)組成圈子，每個(gè)圈子中選取護(hù)士長作為圈長，輔導(dǎo)員是上級(jí)主管部門主任，檢查并監(jiān)督QCC中的各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一線部門是管品圈活動(dòng)的中心，其目的是自上而下形成卓有成效的質(zhì)量改善機(jī)制，使其成為一種習(xí)慣、文化，成為必要的團(tuán)隊(duì)工作。

2.2 QCC學(xué)習(xí)方案 圈長負(fù)責(zé)培訓(xùn)圈員，可利用晨間交班會(huì)、科務(wù)會(huì)，讓圈員熟悉活動(dòng)方案、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，保證全部圈員了解QCC的意涵、作用、宗旨、品管手法、操作步驟[2]，購買與QCC相關(guān)的書籍，鼓勵(lì)圈員自發(fā)閱讀，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解。為了讓圈員進(jìn)一步掌握品質(zhì)管理的相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)可采用輔導(dǎo)與演練相結(jié)合的形式。品管圈包括計(jì)劃、實(shí)施、確認(rèn)、處置4個(gè)活動(dòng)階段，具體來講，包括主題選定、活動(dòng)規(guī)劃制定、設(shè)定目標(biāo)等10個(gè)實(shí)施步驟。組織全部圈員共同實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在實(shí)施過程中定期檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析問題，明確規(guī)范流程，找到出現(xiàn)問題的原因，并進(jìn)行交流，改進(jìn)流程中的不足之處。對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，規(guī)范工作流程，提高護(hù)理質(zhì)量，月末，對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，其內(nèi)容包括護(hù)士長管理、健康宣教、護(hù)理水平與技術(shù)、病室環(huán)境、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度。

3 品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果

3.1 實(shí)施QCC可提升醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 ①在醫(yī)院中開展QCC活動(dòng)，可調(diào)動(dòng)護(hù)士參與管理的主觀能動(dòng)性，幫助改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控模式，在QCC中，護(hù)理人員會(huì)充分利用自己的專業(yè)知識(shí)解決工作過程中遇到的困難，可使他們樹立強(qiáng)烈的責(zé)任泛，提高他們的服務(wù)意識(shí)以及利用自己所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力；②臨床護(hù)理人員是品管圈的主要參與者，此類人員比較熟悉患者的配合情況以及病室環(huán)境，其提出的方案一般具有較強(qiáng)的可執(zhí)行性，能靈活掌握品管圈工具，因此，能加強(qiáng)護(hù)患溝通，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系提供條件。③通過參與管理知識(shí)培訓(xùn)，能夠讓護(hù)理人員學(xué)會(huì)管理方法，學(xué)會(huì)使用管理工作，資料收集、原因分析、對(duì)策擬定[3]，能夠提高護(hù)理人員的知識(shí)運(yùn)用水平，進(jìn)而提高醫(yī)院的護(hù)理文化水平。

3.2 品管圈活動(dòng)的有形成果與無形成果 從有形成果角度看，可用滿意度、執(zhí)行率、正確率、差錯(cuò)率來表示，能夠?qū)⒏纳魄昂蟮倪M(jìn)步情況計(jì)算出來，就可稱其為有形成果，例如進(jìn)步率=[（改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)]×100%，目標(biāo)達(dá)成率=[（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù)）]×100%[4]。從無形成果角度看，包括圈員以及圈長的個(gè)人成長收獲，包括護(hù)理人員的自信心、協(xié)調(diào)溝通能力、責(zé)任心、積極性的高，圈員可以自己為自己評(píng)分，以下是某醫(yī)院進(jìn)行品管圈的無形成果，如表1所示，通過表1，我們可以了解到，該醫(yī)院護(hù)理人員在質(zhì)量改善方法、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神等方面也很大程度的提升。

3.3 實(shí)施QCC可提升醫(yī)院患者的護(hù)理滿意度 在醫(yī)院進(jìn)行品管圈活動(dòng)，能夠?yàn)榛颊咛峁└嘟佑|護(hù)理人員的機(jī)會(huì)，增加患者與護(hù)理人員的次數(shù)，此舉能夠使護(hù)理人員及時(shí)收集到患者提出的意見和建議，并針對(duì)其建議，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，這就為健康宣教活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了有利的條件，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度的改善能在很大程度上提高患者的滿意度，此外，在品管圈活動(dòng)中，能夠積極發(fā)揮圈員的主觀能動(dòng)性，其護(hù)理技術(shù)能夠得到顯著提高，其較高的服務(wù)質(zhì)量與嫻熟的服務(wù)技術(shù)能夠滿足患者的生理上和心理上的需求，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度。

4 小 結(jié)

品管圈活動(dòng)注重團(tuán)隊(duì)精神、尊重人性，工作人員在活動(dòng)中可開發(fā)腦力資源，提高自身解決問題的能力，在醫(yī)院中開展品管圈活動(dòng)，可有效提高其優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，并最大限度降低護(hù)理缺陷，使其處于持續(xù)改進(jìn)的過程當(dāng)中。在不同的護(hù)理環(huán)節(jié)進(jìn)行品管圈活動(dòng)，能夠取得不同的效果，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目的，護(hù)理質(zhì)量螺旋上升，能夠提高患者的滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。

參考文獻(xiàn)

[1] 姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，14（20）：70-71.

[2] 梁銘會(huì)，劉庭芳，董四平.品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究[J].中國醫(yī)院管理，2012，02（23）：37-39.

第3篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和2013年全省、全市、全區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，進(jìn)一步深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

通過開展“醫(yī)療安全年”活動(dòng)，達(dá)到“規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，杜絕或減少醫(yī)療事故的發(fā)生”的目標(biāo)。

二、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）加強(qiáng)崗位教育培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質(zhì)量安全觀念，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。開展以“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武”為主題的崗位技術(shù)大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，拓展醫(yī)護(hù)藥技崗位培訓(xùn)內(nèi)容，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)；組織急危重病搶救技能、臨床常用診療技術(shù)等專題講座，開展徒手心肺復(fù)蘇技能考核評(píng)比，規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，圍繞“醫(yī)療安全年”活動(dòng)，組織開展形式多樣的宣傳報(bào)道活動(dòng)，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量的新思路、新舉措、新成績，突出管理、突出質(zhì)量、突出安全，營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，完善質(zhì)量控制體系。進(jìn)一步深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全為主題，強(qiáng)化院長醫(yī)療安全第一責(zé)任人的意識(shí)，強(qiáng)化科室建設(shè)和規(guī)范管理，圍繞醫(yī)院管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，加大明察暗訪力度，重點(diǎn)對(duì)急診急救、圍手術(shù)期安全管理、手術(shù)分級(jí)管理、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、病案質(zhì)量、關(guān)鍵流程的患者識(shí)別措施、危急值報(bào)告、輔助科室病人搶救、抗菌藥物合理應(yīng)用和突發(fā)事件應(yīng)急處置等薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，認(rèn)真查找安全隱患，不斷整改提高，推動(dòng)病人安全目標(biāo)和各項(xiàng)核心制度的落實(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以“醫(yī)療質(zhì)量示范科室”和“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步充實(shí)完善院、科兩級(jí)質(zhì)量管理體系，設(shè)置專人負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理工作，切實(shí)承擔(dān)起質(zhì)量控制管理職能，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全指標(biāo)的分析與持續(xù)改進(jìn)工作，不斷提高臨床科室自我管理能力和醫(yī)院整體管理水平。

（三）規(guī)范診療行為，落實(shí)醫(yī)療核心制度。健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、知情同意制、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班和交接班制度等，加強(qiáng)醫(yī)患溝通交流，落實(shí)各項(xiàng)病人安全目標(biāo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2013年版）》，重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理，積極開展病歷質(zhì)量展評(píng)活動(dòng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善手術(shù)分級(jí)管理制度，實(shí)行手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理、重大手術(shù)報(bào)告與審批、手術(shù)安全核查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，加大對(duì)外科醫(yī)師專業(yè)技術(shù)能力的考核，依據(jù)考核情況授予相應(yīng)手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

（四）加強(qiáng)執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入。認(rèn)真貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《護(hù)士條例》等衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的診療科目開展診療活動(dòng)，嚴(yán)格醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)、藥劑、影像等從業(yè)人員的資格審核，做到持證上崗，依法執(zhí)業(yè)。認(rèn)真貫徹《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和分類管理制度，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)《第一類醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目》，尤其是手術(shù)和植（介）入醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的備案審核，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。各醫(yī)療單位要認(rèn)真做好醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目的自查審核工作，并及時(shí)報(bào)注冊(cè)衛(wèi)生行政部門備案。

（五）加強(qiáng)醫(yī)院感染控制，落實(shí)病人安全目標(biāo)。以貫徹落實(shí)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》、《手術(shù)室管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)血液透析室管理規(guī)范》、《婦科內(nèi)鏡診療技術(shù)管理規(guī)范》等為重點(diǎn)，積極開展“控制醫(yī)院感染，保障醫(yī)療安全”專項(xiàng)治理行動(dòng)，組織各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染控制知識(shí)技能的全員培訓(xùn)、崗位練兵和知識(shí)競賽活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、血液透析室、內(nèi)鏡室、重癥醫(yī)學(xué)科等重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。對(duì)全區(qū)消毒供應(yīng)中心進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)血液透析開展專項(xiàng)檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（六）改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深化“兩好一滿意”活動(dòng)，積極推動(dòng)公立醫(yī)院開展預(yù)約診療工作，堅(jiān)持無節(jié)假日門診、檢查和手術(shù)，不斷促進(jìn)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高工作效率，方便群眾就醫(yī)，維護(hù)患者利益。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步建立和完善醫(yī)患溝通制度體系，探索制訂人性化的醫(yī)患溝通協(xié)議書。全面落實(shí)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立或指定專門部門接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。建立醫(yī)療質(zhì)量安全預(yù)警和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行《重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故報(bào)告制度》制度，以重大醫(yī)療安全事件為切入點(diǎn)，建立醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度，嚴(yán)厲查處由于核心制度不落實(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)、三基三嚴(yán)不到位、知情同意缺陷造成重大醫(yī)療事故責(zé)任人，為公立醫(yī)院改革全面啟動(dòng)創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。

三、活動(dòng)實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2013年3-4月）。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、省市區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，把“醫(yī)療安全年”活動(dòng)與醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量管理效益年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)工作實(shí)際制定本單位具體實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。

（二）組織實(shí)施階段（2013年4—12月）。

1、醫(yī)院自查與改進(jìn)工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)2009年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)自查和各級(jí)衛(wèi)生行政部門督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改；對(duì)照本年度活動(dòng)方案要求，再次進(jìn)行全面自查，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，并狠抓落實(shí)。醫(yī)院在自查與改進(jìn)工作階段，要注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，通過自查和改進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療安全年”活動(dòng)目標(biāo)。

2、區(qū)衛(wèi)生局督查。在醫(yī)院全面自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上，區(qū)衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)院開展活動(dòng)情況進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查。收集和總結(jié)活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，及時(shí)推廣。對(duì)重視不夠，活動(dòng)開展不力，成效不明顯的，要通報(bào)批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，或造成醫(yī)療質(zhì)量、安全事件的人員要嚴(yán)肅處理

（三）總結(jié)交流階段（2011年1－2月）。各醫(yī)療單位要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況和整改結(jié)果，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。要選樹一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、效益好的先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳報(bào)道。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的立院之本，是醫(yī)院管理的核心，關(guān)系群眾的身心健康和生命安全，關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和影響，關(guān)系衛(wèi)生系統(tǒng)的公眾形象。在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)療安全年”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本、貫徹科學(xué)發(fā)展觀、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量、安全意識(shí)，明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為醫(yī)療安全管理工作第一責(zé)任人，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，加大自查、督導(dǎo)力度，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

第4篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

【關(guān)鍵詞】 以人為本 行風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。

為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。同時(shí)為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

1.3大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

為使百姓對(duì)我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會(huì)，向全社會(huì)公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。

同時(shí)，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，隨時(shí)了解百姓對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。

1.4突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。

在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個(gè)就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。

第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動(dòng)等，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感

2 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。

2.1內(nèi)涵建設(shè) 結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理技能和措施。

2.2人才隊(duì)伍 醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵是醫(yī)院的生命力。近年來，我院通過招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的年輕醫(yī)師，充實(shí)了醫(yī)院人才隊(duì)伍力量，加強(qiáng)了醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)，形成了專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)院人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。

2.3信息化平臺(tái) 信息化體現(xiàn)了管理層次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化，病人刷卡就診，臨床全部使用醫(yī)生工作站。

3 發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢，惠民利民服務(wù)百姓。

我院把病人的需求視為己任，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，盡量減少醫(yī)療費(fèi)用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機(jī)，建設(shè)了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”，開設(shè)了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科，聘請(qǐng)多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，擴(kuò)大中醫(yī)藥特色宣傳，并在社區(qū)站開設(shè)中醫(yī)康復(fù)室，開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務(wù)，形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用，解決百姓看病貴的問題?；舅幬镏贫?，藥價(jià)平進(jìn)平出，構(gòu)建醫(yī)藥價(jià)格盆地，使百姓吃得起藥；慈善惠民為周邊群眾、低保對(duì)象在醫(yī)療保障等各方面實(shí)行了優(yōu)惠，如門診掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、住院診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)實(shí)行全免，住院床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)實(shí)行減半收取，檢查費(fèi)優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實(shí)享受到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，減輕了他們的生活負(fù)擔(dān)。

4 把社會(huì)效益擺在首位，實(shí)行兩個(gè)效益同步增長。

公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色品牌。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長實(shí)行競爭上崗，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)，免費(fèi)為居民建立健康檔案，加強(qiáng)與社區(qū)居民的互動(dòng)，提高社區(qū)居民健康意識(shí)和幸福指數(shù)。兩個(gè)社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部，每月開展兩次健康沙龍活動(dòng)，與居民進(jìn)行零距離健康知識(shí)互動(dòng)。對(duì)慢病患者定期上門隨訪，制定慢病干預(yù)預(yù)案，對(duì)慢病進(jìn)行管理。免費(fèi)為社區(qū)居民測血壓、血糖，發(fā)放油壺、鹽勺、健康導(dǎo)報(bào)、健康教育處方和健康宣傳材料等，并定期進(jìn)行義診。

通過職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)，營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶，培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)職工隊(duì)伍，增強(qiáng)了職工的凝聚力，加大了廉政的約束力。近年來，醫(yī)院的設(shè)施不斷改善，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力不斷提升，業(yè)務(wù)量逐年擴(kuò)大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術(shù)、誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心，以高水平的醫(yī)療技術(shù)、誠信的服務(wù)文化，人文的關(guān)懷理念，贏得了廣大患者的信賴，促進(jìn)了我院持續(xù)健康的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]陸恒.關(guān)于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[J];中國醫(yī)院管理;1982年04期.

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[3]王崇一.試談對(duì)醫(yī)院實(shí)行全面科學(xué)管理[J];中國醫(yī)院管理;1982年11期.

[4]燕培德.談?wù)勧t(yī)院管理中的幾個(gè)問題[J];現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué);1982年04期.

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[7]言滔.“醫(yī)生為什么不高興”[N];健康報(bào);2002年.

第5篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)面臨的問題

對(duì)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的重要性認(rèn)識(shí)不足、理念不到位，基礎(chǔ)護(hù)理是各臨床?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)，是護(hù)士觀察病情的、與患者溝通的最好途徑。生活護(hù)理是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是護(hù)士最基本的實(shí)踐操作，也是患者最基本的心理、生理需要。調(diào)查有50位護(hù)士認(rèn)為生活護(hù)理降低了護(hù)士形象和自身價(jià)值。

護(hù)理工作量大，護(hù)理人員配備不足，臨床護(hù)理工作質(zhì)量維系著患者的生命安危，特別是在診療措施更加復(fù)雜，護(hù)理工作量加大，人性化的服務(wù)要求日益高漲，對(duì)護(hù)士整體素質(zhì)提出了更高的要求。年輕護(hù)士多，聘用護(hù)士50人，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性差，人力配置不能滿足患者護(hù)理需要。

護(hù)士長的管理水平不高：護(hù)士長是護(hù)理學(xué)科、護(hù)理隊(duì)伍的帶頭人，但有些護(hù)士長忙于事務(wù)性工作，同時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)比較模糊，存在不主動(dòng)，等待觀望思想。

開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐措施

成立組織，完善制度建設(shè)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和考評(píng)機(jī)制，為活動(dòng)的啟動(dòng)、實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)提供有力保障。為確?；顒?dòng)開展的扎實(shí)有效，作為護(hù)理管理者，要立足本院實(shí)際，圍繞“示范工程”活動(dòng)主旨，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組織，完善制度建設(shè)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和考評(píng)機(jī)制，逐步加以實(shí)施，為活動(dòng)的啟動(dòng)、實(shí)施、推進(jìn)提供保障。

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)：護(hù)理部于2010年3月26日召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)參加并作動(dòng)員講話，從上到下形成合力，共同進(jìn)行“示范病房”氛圍建設(shè)，示范病房護(hù)士長在大會(huì)上做倡議發(fā)言。在病區(qū)醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)監(jiān)督方式等，編寫“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)”內(nèi)容：護(hù)理服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)方案、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的通知、分級(jí)護(hù)理制度、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表。下發(fā)到每個(gè)護(hù)理人員，要求各科護(hù)士長組織學(xué)習(xí)，積極營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，邁好活動(dòng)的及時(shí)啟動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、有效開展關(guān)鍵的第一步。

合理配置護(hù)理人力資源：正確評(píng)估不同時(shí)段基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容和強(qiáng)度。護(hù)理工作模式：實(shí)施小組責(zé)任包干制，責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)患者所有護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，在改變分工方式的基礎(chǔ)上彈性排班。

在病區(qū)建立了住院服務(wù)指南，詳細(xì)講解基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)宗旨和內(nèi)容，同時(shí)將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，通過公示護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，完善護(hù)患溝通、監(jiān)督的渠道，以此取得患者滿意。建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作制度，強(qiáng)化落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)實(shí)施過程中，護(hù)士長定期組織全科人員總結(jié)、分析、完善護(hù)理工作中不完善的方面，不斷對(duì)護(hù)理工作細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。為確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們根據(jù)各科特點(diǎn)制定基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)記錄表、健康宣教表、危重患者巡視卡，壓瘡、跌倒、過敏、輸血等標(biāo)識(shí)，要求責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗、24小時(shí)負(fù)責(zé)，護(hù)士長每天按照各項(xiàng)工作要求進(jìn)行督促、指導(dǎo)護(hù)士落實(shí)到位，并依據(jù)各種表格記錄對(duì)各級(jí)護(hù)士的工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

護(hù)理部根據(jù)“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”標(biāo)準(zhǔn)，制訂了各護(hù)理級(jí)別基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表，住院患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施效果評(píng)價(jià)表。依據(jù)考評(píng)機(jī)制，認(rèn)真考評(píng)，及時(shí)解決存在的問題，做好總結(jié)改進(jìn)提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，要依據(jù)考評(píng)細(xì)則，對(duì)示范病房工作進(jìn)行階段性考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進(jìn)的不足，同時(shí)綜合患者、社會(huì)各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結(jié)分析會(huì)，該改進(jìn)的工作及時(shí)改進(jìn)，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為“示范工程”活動(dòng)在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的體會(huì)

患者的感受：雖然護(hù)理工作很辛苦，但是每個(gè)護(hù)士都很貼心、很周到、有責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，與患者建立了深厚的感情。尤其是部分生命已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，任何治療都無法帶來轉(zhuǎn)機(jī)的患者，護(hù)士的陪伴和臨終守護(hù)讓備受病痛折磨的身心能夠感受到溫暖，讓最后的生命能夠獲得尊嚴(yán)。

第6篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

【關(guān)鍵詞】藥學(xué)服務(wù)；軍隊(duì)；醫(yī)院

我國的臨床藥學(xué)萌芽于20世紀(jì)60年代初期，與國外臨床藥學(xué)的起步一致，但是由于自身文化素質(zhì)和歷史條件的限制，直至20世紀(jì)70年代末80年代初，一些大型綜合性醫(yī)院根據(jù)自身的條件，開展了不同程度的臨床藥學(xué)工作；20世紀(jì)90年代胡晉紅教授將國外藥學(xué)服務(wù)理念引進(jìn)國內(nèi)，開始了“一切以患者為中心”的臨床藥學(xué)服務(wù)，也開啟了軍隊(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的新模式［1］。21世紀(jì)初期臨床藥師制的提出，加速了我國臨床藥學(xué)的發(fā)展，在衛(wèi)生部和中國醫(yī)院協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，2006年我國開始培養(yǎng)不同專業(yè)的專職臨床藥師，為我國醫(yī)院臨床藥學(xué)發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。2011年《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》的實(shí)施，要求二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須配備臨床藥師，而且對(duì)人員配置數(shù)量有了明確要求，全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入臨床藥學(xué)快速發(fā)展時(shí)代［2］。隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，一些醫(yī)院的臨床藥學(xué)已發(fā)展至藥學(xué)服務(wù)高級(jí)階段，藥師參與臨床實(shí)踐，如參與臨床查房、制訂藥物治療方案、接受用藥咨詢、給予患者用藥指導(dǎo)和個(gè)體化藥物治療服務(wù)等已成日常工作。在藥師的配合下，臨床合理使用藥物、重視藥物的相互作用、盡量減少藥物的毒副作用以及正確掌握藥物劑量等實(shí)際用藥問題均能得以較好地解決，從而保證了用藥的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。

1臨床藥學(xué)發(fā)展

20世紀(jì)80年代中期為全國開展臨床藥學(xué)初始階段，在中國人民第一五五中心醫(yī)院老一輩藥學(xué)工作者的帶領(lǐng)和努力下，和全國臨床藥學(xué)發(fā)展一樣，我們開展以臨床藥理為核心，以藥物不良反應(yīng)搜集為基礎(chǔ)的臨床藥學(xué)工作。20世紀(jì)90年代，隨著臨床藥理藥代藥動(dòng)學(xué)的發(fā)展，中國人民第一五五中心醫(yī)院開始嘗試體內(nèi)藥物分析，進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測，開展卡馬西平、地高辛等藥物的血藥濃度監(jiān)測，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行藥物不良反應(yīng)搜集，印制中國人民第一五五中心醫(yī)院《臨床藥學(xué)簡訊》，為臨床安全用藥提供藥學(xué)信息服務(wù)，并為患者提供用藥咨詢工作，在先輩們的努力下，中國人民第一五五中心醫(yī)院一系列藥物研究取得驕人成績，“消炎痛微囊的體外釋藥特性及其栓劑在家兔體內(nèi)的生物藥劑學(xué)評(píng)價(jià)”“常見安眠鎮(zhèn)靜藥物的快速薄層掃描臨床監(jiān)測研究”“降糖口服液的制備、藥效研究及臨床觀察”“快速薄層掃描測定血藥濃度的研究———人體血漿中消炎痛的測定”“利多卡因和苯甲醇對(duì)人體肌注青霉素后藥動(dòng)學(xué)及生物利用度影響的研究”等科研成果取得后勤部和原科技進(jìn)步獎(jiǎng)。21世紀(jì)，隨著衛(wèi)生部臨床藥學(xué)制的建立和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》的實(shí)施，為適應(yīng)我國醫(yī)療體制改革和人們對(duì)合理用藥的渴望，承載著老一輩藥學(xué)工作者的碩果和寄托，中國人民第一五五中心醫(yī)院臨床藥學(xué)工作進(jìn)入了藥學(xué)服務(wù)發(fā)展新階段。

2臨床藥學(xué)工作現(xiàn)狀

2．1臨床藥學(xué)工作人員專業(yè)素質(zhì)

臨床藥學(xué)對(duì)促進(jìn)臨床醫(yī)療發(fā)展非常重要，藥學(xué)人才的發(fā)展與培養(yǎng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提高，尤其是合理用藥水平的提高更為重要。中國人民第一五五中心醫(yī)院臨床藥學(xué)已經(jīng)從開始的藥學(xué)實(shí)驗(yàn)人員、不良反應(yīng)搜集人員、門診用藥咨詢?nèi)藛T等分散模式，發(fā)展至集藥師、臨床藥師、專職臨床藥師、藥學(xué)科研人員為一體的臨床藥學(xué)新模式［3］。

2．2貫策落實(shí)政策法規(guī)，促進(jìn)臨床合理用藥

臨床藥學(xué)本著“一切以患者為中心，促進(jìn)臨床合理用藥”的工作目標(biāo)，根據(jù)國家衛(wèi)生部和總后勤部衛(wèi)生部合理用藥政策要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生部制定的《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》《處方管理辦法》《衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕38號(hào)》《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》《藥物不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》［4］等有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生部和總后勤部關(guān)于《加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》的要求，全面推進(jìn)醫(yī)院合理用藥尤其是抗菌藥物合理應(yīng)用工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2．3加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，提高合理用藥水平

2．3．1深入臨床，參與患者藥物治療

中國人民第一五五中心醫(yī)院臨床藥師從2008年開始在重癥監(jiān)護(hù)室（ICU）參與患者藥物治療，充分利用自身的藥學(xué)知識(shí)，向臨床適時(shí)地推薦適當(dāng)?shù)乃幬锖途唧w的給藥方案與用藥注意事項(xiàng)。目前，臨床藥師專業(yè)分別涉及腫瘤、ICU、抗感染、呼吸、心血管、消化等方面，根據(jù)醫(yī)院科室設(shè)置情況，深入臨床查房已經(jīng)涉及ICU、老年病科、小兒科、心胸外科、普通泌尿外科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科。根據(jù)各位臨床藥師所學(xué)專業(yè)，深入臨床，參與治療團(tuán)隊(duì)，提供藥學(xué)服務(wù)，完成臨床藥師工作記錄、藥歷；參加院外專家會(huì)診、全院會(huì)診，臨床藥師被邀請(qǐng)會(huì)診；每周參加查房科室病歷討論，書寫病例討論；定期對(duì)臨床科治療室（護(hù)士）藥品管理進(jìn)行指導(dǎo)。另外，中國人民第一五五中心醫(yī)院使用特殊級(jí)別抗菌藥物均得到專業(yè)臨床藥師會(huì)診同意。

2．3．2開展處方點(diǎn)評(píng)，提升處方水平和質(zhì)量

根據(jù)用藥有效、安全、經(jīng)濟(jì)、合理的原則，依據(jù)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》要求，以合理性為中心，從2007年開始每月抽取門診處方、軍人處方進(jìn)行分析，2011年開始加強(qiáng)急診處方、軍人處方分析，對(duì)用藥合理性、抗菌藥物使用率、注射劑使用率、基本藥物使用率、藥品通用名占有率、抗菌藥物金額占有率進(jìn)行分析，并出具分析報(bào)告，中國人民第一五五中心醫(yī)院處方合格率由原來的75％左右提升至95％以上，門診抗菌藥物使用率均在20％以下。每月對(duì)中國人民第一五五中心醫(yī)院小兒科、老年病科、呼吸科、骨科所有藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)使用超常的藥物尤其是抗菌藥物進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)給予警示，出具分析報(bào)告。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋至醫(yī)務(wù)處，并聯(lián)系臨床科室和醫(yī)生，反饋處方質(zhì)量、藥品質(zhì)量信息，推薦合理用藥方法，避免再次出現(xiàn)不合格處方和不合理用藥的現(xiàn)象。

2．3．3利用信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)控

利用臨床合理用藥工作站（PASS系統(tǒng)）對(duì)中國人民第一五五中心醫(yī)院醫(yī)生用藥情況實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)，利用卓遠(yuǎn)醫(yī)友合理醫(yī)療平臺(tái)、全軍抗菌藥物監(jiān)測系統(tǒng)對(duì)出院病歷進(jìn)行回顧性分析。按照國家衛(wèi)生部和總后衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》要求，對(duì)中國人民第一五五中心醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用情況進(jìn)行分析。2011年10月份開始每月抽取具有抗菌藥物處方權(quán)的臨床醫(yī)師出院病歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每月出具抗菌藥物處方及醫(yī)囑分析報(bào)告，上報(bào)至醫(yī)務(wù)處，由醫(yī)務(wù)處在全院會(huì)議上反饋至各科室，對(duì)不合理使用抗菌藥物的臨床醫(yī)師進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)并給予處罰，抗菌藥物合理用藥使用率從2011年的465％達(dá)到目前的916％，使用合理性有較大提高。2010年開始每月對(duì)全院住院患者抗菌藥物使用情況進(jìn)行監(jiān)控，包括抗菌藥物使用率，一聯(lián)、二聯(lián)、三聯(lián)、四聯(lián)及以上使用率，預(yù)防使用率，各科室排名，抗菌藥物使用強(qiáng)度，抗菌藥物占用藥品收入比率，抗菌藥物使用金額和數(shù)量前十名等，中國人民第一五五中心醫(yī)院抗菌藥物使用率從66％左右降至目前的45％左右，使用強(qiáng)度從115DDD，下降至32DDD。

2．3．4加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測

關(guān)于藥物體外不良相互作用（配伍禁忌）及體內(nèi)不良反應(yīng)的判斷，目前尚缺乏足夠權(quán)威的依據(jù)。除了《中國藥典臨床用藥須知》所注明的具有法律效力外，更多臨床實(shí)際用藥及其相互作用都不能及時(shí)判斷，國外的資料也不能簡單地照搬［5］。這不但給藥師提供此方面的信息帶來困難，也讓許多試圖通過計(jì)算機(jī)手段自動(dòng)監(jiān)測不良反應(yīng)或配伍禁忌的工作無據(jù)可依。加強(qiáng)藥物不良反應(yīng)呈報(bào)工作，關(guān)注藥品不良事件，密切關(guān)注臨床用藥中存在的各種問題，開展藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和上報(bào)，使我們對(duì)藥物不良相互作用的認(rèn)識(shí)有很大提高，我們?cè)谂R床工作中重視藥品不良反應(yīng)、藥品質(zhì)量、輸液反應(yīng)等影響藥物臨床應(yīng)用情況，并上報(bào)至全軍藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心，而且將其反饋至臨床科室，加深醫(yī)生、護(hù)士、藥師、患者對(duì)藥物不良反應(yīng)的認(rèn)識(shí)和處置，并對(duì)有些藥物的常見不良反應(yīng)做好預(yù)防工作。

2．3．5搜集資料，提供藥學(xué)信息服務(wù)

藥學(xué)信息學(xué)作為一門新的藥學(xué)分支學(xué)科倍受重視，醫(yī)院成為藥學(xué)信息產(chǎn)生與利用的重要場所，隨著醫(yī)院局域網(wǎng)的逐步建設(shè)，藥學(xué)信息的搜集和利用在醫(yī)院內(nèi)也逐步網(wǎng)絡(luò)化，藥學(xué)信息服務(wù)被提高到“藥學(xué)服務(wù)”之高度。按照信息服務(wù)的對(duì)象，又可分為面向患者或大眾和面向醫(yī)護(hù)人員，面向患者的信息服務(wù)分為門診服務(wù)（窗口咨詢）、社區(qū)服務(wù)（面向大眾）和病房服務(wù)（藥師深入臨床面對(duì)患者服務(wù)）［6］。臨床藥學(xué)室工作人員和門診合理用藥咨詢窗口每天接受醫(yī)生、護(hù)士、患者藥物咨詢，臨床藥師除了在臨床查房時(shí)會(huì)接受查房科室的醫(yī)生、護(hù)士藥物咨詢外，其他科室醫(yī)生、護(hù)士以及患者經(jīng)常打電話進(jìn)行合理用藥咨詢。將臨床藥物的最新信息通過舉行合理用藥講座、法規(guī)學(xué)習(xí)、出版藥訊的方式反饋至臨床，每月出版《臨床藥學(xué)簡訊》并發(fā)至局域網(wǎng)方便醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，目前《臨床藥學(xué)簡訊》已經(jīng)出至404期；分別在全市、科內(nèi)進(jìn)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床合理應(yīng)用》、《處方點(diǎn)評(píng)規(guī)范》、《合理用藥與護(hù)理要學(xué)》等合理用藥講座，并編輯合理用藥手冊(cè)向患者和醫(yī)務(wù)人員發(fā)放。

2．3．6加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量

目前我們有臨床藥師在老年病科、ICU與醫(yī)生、護(hù)士、營養(yǎng)師、心理咨詢師組成“五師團(tuán)隊(duì)”為患者服務(wù)。臨床藥師每周3次，面對(duì)面向患者及其家屬講解藥物最佳用法、服藥時(shí)間、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等，并發(fā)放《患者用藥指導(dǎo)單》將常用藥物的注意事項(xiàng)通過書面形式再次向老干部講解，并發(fā)放指導(dǎo)單。

2．4結(jié)合臨床開展藥學(xué)科研

結(jié)合臨床開展相關(guān)科研實(shí)驗(yàn)研究，重點(diǎn)在于解釋臨床合理用藥中所發(fā)現(xiàn)問題的理論機(jī)制，例如關(guān)于臨床藥物動(dòng)力學(xué)的研究、關(guān)于臨床用藥配伍禁忌及給藥方法的研究、關(guān)于臨床藥物不良反應(yīng)的研究等。并與臨床科室合作“單胺氧化酶抑制劑神經(jīng)保護(hù)作用的研究”“綜合心理干預(yù)對(duì)空降兵跳傘應(yīng)激狀態(tài)心身健康的影響及應(yīng)用”，分別獲得后勤部科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，在中國核心期刊30余篇，并利用與老干部病房醫(yī)務(wù)人員協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)多發(fā)疾病常見藥物臨床應(yīng)用相互作用的研究。加強(qiáng)藥物上市后再評(píng)價(jià)工作研究，與廣東省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心合作，參與參附注射液與華蟾素注射液上市后再評(píng)價(jià)工作。

3臨床藥學(xué)發(fā)展規(guī)劃

3．1加強(qiáng)臨床藥師的培養(yǎng)，提高臨床藥師綜合素質(zhì)

目前醫(yī)院藥師大多是以化學(xué)為主的藥學(xué)教育模式培養(yǎng)出來的，只懂藥，不懂醫(yī)。缺乏高素質(zhì)復(fù)合型的臨床藥師是臨床藥學(xué)工作難以開展的一個(gè)重要原因［7］。一名合格的臨床藥師不僅應(yīng)該是一個(gè)藥學(xué)方面的專家，還應(yīng)掌握臨床醫(yī)學(xué)的知識(shí)以及與醫(yī)生和患者溝通交流的技巧。臨床藥學(xué)是一項(xiàng)專業(yè)性極強(qiáng)，與臨床緊密結(jié)合的藥學(xué)實(shí)踐。要求每個(gè)臨床藥學(xué)工作者必須有扎實(shí)的藥學(xué)理念知識(shí)，同時(shí)又必須具有豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，掌握臨床藥物治療的最新進(jìn)展，如《診斷學(xué)》《臨床藥物治療學(xué)》《治療學(xué)的藥理學(xué)基礎(chǔ)》《內(nèi)科學(xué)》等相關(guān)學(xué)科，以便更好地服務(wù)臨床醫(yī)療。加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入病房參與查房、會(huì)診是今后的工作重點(diǎn)，并定期進(jìn)行科室內(nèi)部病例討論，同時(shí)醫(yī)院和科室要注重和加大對(duì)臨床藥學(xué)人員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，強(qiáng)調(diào)臨床實(shí)踐技能的培養(yǎng)和臨床思維、臨床路徑的建立，努力打造和營造醫(yī)院學(xué)習(xí)型科室。

3．2堅(jiān)持臨床查房不動(dòng)搖

臨床藥師查房是臨床藥學(xué)工作開展的基礎(chǔ)，由于中國人民第一五五中心醫(yī)院臨床藥師參與多項(xiàng)臨床藥學(xué)工作，可能導(dǎo)致其壓縮臨床查房時(shí)間以完成其他工作，阻礙了臨床藥學(xué)工作的持續(xù)開展，也不利于臨床藥師成長。今后工作中，要保證足夠的臨床查房時(shí)間，加強(qiáng)患者進(jìn)行全程監(jiān)護(hù)，對(duì)不良反應(yīng)的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)局整個(gè)過程有全面了解。臨床藥學(xué)的核心是以患者為中心，保證患者用藥的安全、有效和經(jīng)濟(jì)，醫(yī)院藥學(xué)所有一切工作的目的都在于此，所有一切工作的受益人最終是患者。

3．3拓展治療藥物監(jiān)測

通過對(duì)國內(nèi)藥物血藥濃度監(jiān)測文獻(xiàn)資料的學(xué)習(xí)，以及對(duì)醫(yī)院常見需要進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測藥物的利用情況，在原有進(jìn)行血藥濃度監(jiān)測的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)萬古霉素、環(huán)孢素、抗癲癇藥物等藥物的監(jiān)測，同時(shí)對(duì)使用地高辛、華法林的患者進(jìn)行全程用藥監(jiān)護(hù)，加強(qiáng)患者出院后隨訪工作，提高患者用藥安全和醫(yī)療質(zhì)量。

3．4進(jìn)一步加強(qiáng)藥學(xué)科研

通過與臨床醫(yī)務(wù)人員合作，加強(qiáng)對(duì)藥物相互作用和不良反應(yīng)的研究，通過藥學(xué)科研人員，加強(qiáng)對(duì)藥物臨床應(yīng)用研究，尤其對(duì)一些多發(fā)疾病的老年患者，或是合并肝腎功能不全患者的用藥進(jìn)行評(píng)估，并與信息技術(shù)人員合作，參照國外藥物利用評(píng)價(jià)的程序，建立中國人民第一五五中心醫(yī)院藥物利用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。同時(shí)與體系部隊(duì)合作，深入開展藥物在軍事訓(xùn)練中的應(yīng)用研究，減輕部隊(duì)官兵在訓(xùn)練過程中的心肺負(fù)擔(dān)。

3．5開展藥物個(gè)體化治療

隨著基因檢測技術(shù)的日益成熟，藥物基因多態(tài)性的研究成為熱門，結(jié)合血藥濃度監(jiān)測的個(gè)體化藥物治療是臨床藥學(xué)今后發(fā)展的趨勢，目前我們主要開展抗凝藥物華法林，心腦血管藥物如氯吡格雷、降糖藥、抗高血壓藥、降脂藥的個(gè)體化治療，并與臨床醫(yī)生一起開設(shè)精準(zhǔn)醫(yī)療和個(gè)體化藥物治療門診?？傊S著我國衛(wèi)生事業(yè)的開展，人民健康意識(shí)的不斷提高，藥學(xué)服務(wù)越來越重要，臨床藥學(xué)服務(wù)必將是我國醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展新趨勢。盡管我國臨床藥學(xué)的發(fā)展困難重重，但醫(yī)院藥學(xué)將會(huì)朝著以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)、以患者為中心的藥學(xué)服務(wù)方向發(fā)展［8］。中國人民第一五五中心醫(yī)院臨床藥學(xué)工作一定會(huì)沿著中國臨床藥學(xué)發(fā)展道路，以患者為中心，提供全程化的藥學(xué)服務(wù)，人民不斷增長對(duì)合理用藥的渴望，需要我們臨床藥師的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力進(jìn)一步提高，因此我們必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)，才能做好臨床藥學(xué)服務(wù)，以達(dá)到確保臨床用藥安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］朱珠，李大魁，葉敏．我國臨床藥學(xué)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］．中國藥學(xué)雜志，2000，35（4）：217－220．

［2］鄭石洲，陳宙．中國臨床藥學(xué)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究［J］．中國中醫(yī)藥咨訊，2011，3（7）：143－144．

［3］鄧永坤，袁芳，吳秀芝，等．基層醫(yī)院臨床藥學(xué)實(shí)踐體會(huì)［J］．中國藥物警戒，2012，9（3）：161－163．

［4］衛(wèi)計(jì)委辦公室，國家中醫(yī)藥管理局辦公室，總后衛(wèi)生部藥品器材局．關(guān)于印發(fā)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則（2015年版）》的通知［S］．國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)［2015］43號(hào)．2015－07－24．

［5］李海菊，郭春花，王媛媛．影響中國人民第一五五中心醫(yī)院老年住院患者潛在性不適當(dāng)用藥因素的回顧分析［J］．中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2013，33（14）：1189－1192．

［6］顏海弟．我國臨床藥學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及改革對(duì)策［J］．中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2011，8（15）：143－145．

［7］曹梅馨．基層醫(yī)院臨床藥學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀與設(shè)想［J］．當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2011，17（21）：152．

第7篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

醫(yī)院藥事管理工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷發(fā)展對(duì)醫(yī)院藥事管理工作提出了新的要求，加強(qiáng)藥事管理及醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督是保障醫(yī)療安全的有力措施。

1. 本地區(qū)醫(yī)院藥事管理存在的主要問題

1.1 藥學(xué)人員缺乏必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)

傳統(tǒng)的醫(yī)院工作將藥師定位于發(fā)藥，繁重的調(diào)劑工作，簡單的操作，淡化了藥師工作的技術(shù)內(nèi)涵；由于缺乏必要的診療知識(shí)，多數(shù)藥師只懂藥、不懂醫(yī)，或者對(duì)藥也是一知半解，無法指導(dǎo)臨床合理用藥和實(shí)施臨床藥學(xué)服務(wù)；非藥學(xué)專業(yè)人員所占比例過高，藥劑科專業(yè)技術(shù)力量比較薄弱。在美國要想成為藥劑師，需經(jīng)過4年制M.S和6年制Pharm.D的學(xué)習(xí)。而我國4年制傳統(tǒng)藥學(xué)高等教育以化學(xué)模式為主培養(yǎng)出的藥學(xué)技術(shù)人員，缺乏必要的醫(yī)學(xué)與治療學(xué)方面的知識(shí)，無法滿足醫(yī)院臨床藥師的工作需要[1]。

1.2 藥事服務(wù)尚未真正做到以“患者為中心”

醫(yī)院普便存在“重醫(yī)輕藥”與“重效益輕服務(wù)”的思想，藥師對(duì)于藥品出了藥房后患者使用是否正確，是否發(fā)揮作用，一般不會(huì)主動(dòng)跟蹤。隨著廣大民眾自我保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們已經(jīng)不再滿足醫(yī)師開什么藥，就服什么藥，開始是關(guān)注藥物的藥理藥效、禁忌證、不良反應(yīng)，甚至藥物相互作用等，而藥師要適應(yīng)以“患者為中心”工作模式需要一定的時(shí)間和相應(yīng)的技術(shù)水平。

1.3 醫(yī)、護(hù)、藥之間協(xié)作不夠緊密

臨床用藥往往是醫(yī)師一統(tǒng)天下，臨床藥學(xué)工作未能常規(guī)開展，未能真正體現(xiàn)臨床藥學(xué)的作用和充分顯示藥師在病人診療過程中的技術(shù)價(jià)值。目前對(duì)藥品質(zhì)量監(jiān)管及臨床用藥監(jiān)督管理，開展臨床藥學(xué)，進(jìn)行血藥濃度檢測，制訂個(gè)體化給藥方案，結(jié)合臨床進(jìn)行藥物不良反應(yīng)監(jiān)測及報(bào)告，對(duì)藥物配伍禁忌、毒副作用等進(jìn)行再評(píng)價(jià)研究等藥事管理工作，需要醫(yī)、護(hù)、藥專業(yè)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，如何加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部各專業(yè)人員之間協(xié)作是醫(yī)院藥事工作面臨的一個(gè)新問題。

1.4 合理用藥監(jiān)管未真正納入醫(yī)療質(zhì)量控制范籌

目前國內(nèi)不合理用藥的現(xiàn)象比較常見，如濫用抗生素；聯(lián)合用藥不合理；忽視藥物之間相互作用；有意識(shí)選擇能帶來更多利潤的藥品；不適當(dāng)或過量使用輔助藥物。不合理用藥浪費(fèi)有限的醫(yī)療資源，不僅增加政府和患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且危害人民健康與生命安全。隨著國家基本藥物制度的逐步推行，如何通過藥事管理來豐富醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵是醫(yī)院管理中重要課題[2]。

2 改進(jìn)醫(yī)院藥事管理和加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督的對(duì)策

2.1 深化醫(yī)療質(zhì)量控制工作

落實(shí)2009年5月衛(wèi)生部印發(fā)的《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，成立“醫(yī)療質(zhì)量控制中心”，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染管理質(zhì)量等實(shí)施監(jiān)督、檢查和管理。醫(yī)院藥事管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理，增加藥學(xué)部門人、財(cái)、物方面投入，建立和完善醫(yī)院藥事管理組織，提高藥事管理水平，指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)臨床各科室合理用藥，加強(qiáng)特殊藥品管理和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)督管理，制訂合理用藥制度，規(guī)范臨床用藥，定期開展處方點(diǎn)評(píng)，開展ADR監(jiān)測工作，有利于促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)患者安全。

2.1.1 建立和完善醫(yī)院藥事管理組織

建立和完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)，積極履行職責(zé)。審核本機(jī)構(gòu)擬購入藥品的申請(qǐng)，定期分析本機(jī)構(gòu)藥物使用情況，組織評(píng)價(jià)本機(jī)構(gòu)所用藥物的臨床療效與安全性，提出淘汰藥品品種意見，組織藥學(xué)教育、培訓(xùn)，監(jiān)督、指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)臨床各科室合理用藥等，。

2.1.2 加強(qiáng)特殊藥品管理

根據(jù)《品和管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)品、第一類管理規(guī)定》和《處方管理辦法》，加強(qiáng)品和使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行品和使用管理制度，定期自查評(píng)估并留有記錄。

2.1.3 抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)督管理

根據(jù)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》、《衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)方案》等文件，藥事管理委員會(huì)下設(shè)“抗菌藥物臨床應(yīng)用管理小組”，定期檢查和不定期抽查分級(jí)管理實(shí)施情況，每年至少2次定期公布本單位抗菌藥物使用情況，建立實(shí)施抗菌藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。組織有關(guān)人員進(jìn)行合理用藥調(diào)查，對(duì)醫(yī)師不合理用藥情況提出糾正與改進(jìn)意見并給予相應(yīng)處罰。每年至少2次組織本單位相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理應(yīng)用的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)抗菌藥物的知曉率。

2.1.4 建立臨床用藥的監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)制度

結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制訂合理用藥制度，規(guī)范臨床用藥；開展定期處方點(diǎn)評(píng)，建立處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)不合格處方采取干預(yù)措施；建立ADR監(jiān)測管理組織、建立健全ADR監(jiān)測報(bào)告制度、建立差錯(cuò)登記報(bào)告制度。

2.1.5 建立藥品質(zhì)量管理小組

建立藥品質(zhì)量管理制度，藥品質(zhì)量管理小組定期質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改并記錄。嚴(yán)格按照藥品采購、驗(yàn)收、保管、配發(fā)制度規(guī)范操作，加強(qiáng)溫濕度、冰箱溫度管理，藥劑科參與監(jiān)管病區(qū)、搶救車備藥，達(dá)到安全用藥。通過藥事管理質(zhì)量檢查可提高民營醫(yī)院藥事管理的水平和效率，為患者提供安全、有效的用藥環(huán)境。

2.2 轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)，促進(jìn)合理用藥。

合理用藥是臨床上的一個(gè)重要課題，醫(yī)院藥學(xué)工作要充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)，深化醫(yī)院藥事管理，開展以合理用藥為中心的藥物科學(xué)研究和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，加強(qiáng)臨床藥師工作，積極參與臨床用藥咨詢和指導(dǎo)臨床合理用藥，注重藥物情報(bào)資料的收集，發(fā)揮計(jì)算機(jī)在藥事管理上的應(yīng)用。定期公布消耗前10位的藥品名單，對(duì)使用前10位藥品的醫(yī)師進(jìn)行用藥合理性分析，組織本院醫(yī)藥學(xué)專家以國家基本藥物為優(yōu)先選用，編撰本院《藥品處方集》，提高醫(yī)療質(zhì)量，充分發(fā)揮藥物療效，減輕藥物的毒副作用，防止藥物源性疾病，提高藥物治療水平，真正做到“對(duì)癥下藥”。藥學(xué)人員應(yīng)主動(dòng)深入科室收集整理藥品應(yīng)用于臨床的實(shí)際療效、不良反應(yīng)、藥物相互作用等方面資料，在平凡崗位上，不斷探索總結(jié)，通過辦藥訊、醫(yī)院信息系統(tǒng)、講座等方式為醫(yī)護(hù)人員提供藥物信息 。

2.3 深入推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。

2009年10月衛(wèi)生部組織開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”，對(duì)對(duì)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量起到了一定的推動(dòng)作用。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)廣泛開展多層次多種形式的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員和人民群眾的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，從而保障醫(yī)療安全。在醫(yī)院感染管理、病歷書寫規(guī)范等方面，采取更加有力的措施，提高質(zhì)量，提升水平，確保安全規(guī)范，探索建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理長效機(jī)制。

2.4 加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)人員的培養(yǎng)，積極推進(jìn)臨床藥師制度

2002年1月，衛(wèi)生部會(huì)同國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》，首次提出在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中逐步建立臨床藥師制度。2008年衛(wèi)生部又通過試點(diǎn)《臨床藥師制度試點(diǎn)方案》探索臨床藥師的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、工作模式、崗位責(zé)任和管理制度等。臨床藥師直接參與臨床藥物治療，審核用藥醫(yī)囑或處方，與臨床醫(yī)師共同進(jìn)行藥物治療方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)護(hù)，參與日常性醫(yī)療查房和會(huì)診，協(xié)助臨床醫(yī)師做好藥物鑒別遴選工作等。2010年2月23日衛(wèi)生部《公立醫(yī)院改革試點(diǎn)指導(dǎo)意見》指出“藥品加成將逐步取消，增設(shè)藥事服務(wù)費(fèi)，調(diào)整部分技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)措施予以補(bǔ)償”，這對(duì)藥師的服務(wù)質(zhì)量和水平又提出了更高的要求。藥學(xué)人才應(yīng)與醫(yī)學(xué)人才同步發(fā)展成長，通過自修或繼續(xù)教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥物治療學(xué)和臨床藥理學(xué)等綜合知識(shí)，拓展知識(shí)面，做新時(shí)代的創(chuàng)新人才。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

關(guān)鍵詞：燒傷整形科 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護(hù)理內(nèi)涵

外科是研究外科疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律及其臨床表現(xiàn)、診斷、預(yù)防和治療的學(xué)科，是以手術(shù)切除、修補(bǔ)為主要治病手段的專業(yè)科室，人們也經(jīng)常以此來區(qū)別是內(nèi)科或外科疾病。隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)護(hù)理的期望也越來越高。2010年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部‘‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’’ 活動(dòng)，我院積極響應(yīng)，全力以赴投入到該活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，簡化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以試點(diǎn)病房為契機(jī)，在全院范圍開展主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意，政府滿意，不斷提升醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有：1.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度不僅是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和踐行全心全意為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院體制改革總體目標(biāo)的重要措施。2.內(nèi)涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適；（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡；（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；（4）用最恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理獲得患者及家屬較高的滿意度；（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化，是始終守護(hù)在病人身邊、臨近病人床邊的護(hù)理，做到心中有病人。

1、一般資料

我院燒傷整形科是2012年7月獨(dú)立開來的科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的支持下，給予了合理的老、中、青護(hù)理人員的梯隊(duì)及床護(hù)比配置護(hù)士，為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全科共有護(hù)士13名，其中本科學(xué)歷5名，?？?名，中專1名；主管護(hù)師3名，護(hù)師6名，護(hù)士3名，護(hù)理員1名。我科的護(hù)理工作也不斷在摸索中前進(jìn)，以最快的速度融入到全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程中，并不斷創(chuàng)新，充分做好人力資源調(diào)配工作，最大限度利用好資源，通過全面周到的生活護(hù)理服務(wù)獲得勞務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，認(rèn)真實(shí)施了護(hù)理部垂直化管理及考評(píng)細(xì)則。

2、實(shí)施方法

2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開展全程、全面、無縫隙的護(hù)理服務(wù)，因此我科改變了傳統(tǒng)的排班模式，每個(gè)責(zé)任護(hù)士從早上07：30工作至16：00，制定了切實(shí)可行的各班次工作流程和職責(zé)，實(shí)行了護(hù)士分級(jí)與管床醫(yī)生責(zé)任包干制，將管理病人的責(zé)任落實(shí)到人，管床護(hù)士配合主管醫(yī)生負(fù)責(zé)本組病人的各項(xiàng)專科醫(yī)療護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作重心轉(zhuǎn)移至病房，建立護(hù)士流動(dòng)工作站，把更多的時(shí)間服務(wù)于患者身上，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。

2.2 在護(hù)理部的精心組織下，我們醫(yī)院外科片還開展了護(hù)理安全知識(shí)競賽及現(xiàn)場知識(shí)搶答、必答競賽，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛濃烈，組織了護(hù)理沙龍學(xué)習(xí)班，護(hù)理人員書法比賽，護(hù)士節(jié)體育活動(dòng)豐富了職工的精神文化生活，以飽滿的熱情投入到工作中?？评镞€組織大家討論“優(yōu)質(zhì)護(hù)理之我談”每個(gè)護(hù)理人員都結(jié)合自己所在崗位職責(zé)，深入淺出地談了個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，每個(gè)人都說的很真切，很誠懇，從最初的抵觸、迷茫，不理解，到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)，滿腔熱忱地投入工作，經(jīng)常換位思考，有了具體的服務(wù)對(duì)象，工作不再是完成治療護(hù)理等項(xiàng)目，而是想方設(shè)法為病人解決問題，為自己有主管的病人而感到自豪，更加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，為了解決病人的問題，需及時(shí)與主管醫(yī)生及上級(jí)護(hù)士探討治療護(hù)理細(xì)節(jié)，主動(dòng)查閱資料，不斷提升自己的護(hù)理科研寫作水平。

2.3 科里有燒傷浸浴療法，又稱水療，是治療燒傷創(chuàng)面的一種治療手段，是促使創(chuàng)面愈合，提前康復(fù)的治療措施，將‘‘以病人為中心’‘的護(hù)理服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者護(hù)理服務(wù)中，心系患者，特別安排了浸浴室，為燒傷患者提供安全舒適的浸浴環(huán)境，在室內(nèi)安裝了空調(diào)，音樂播放器，使患者身心放松，得到患者的一致好評(píng)，在為重度燒傷患者翻身行燒傷翻身床治療時(shí)，最少會(huì)有三名護(hù)士協(xié)助，讓患者放心，感受到我們對(duì)他們包含著濃濃關(guān)懷之情，拉近了醫(yī)護(hù)患之間的距離。

2.4 燒傷創(chuàng)面早期敷料滲血滲液較多，我們都備好了病號(hào)服，床上用品，及時(shí)更換，保證病人舒適度，24小時(shí)供應(yīng)熱水，每個(gè)病室都裝有紫外線消毒燈管，定時(shí)消毒，定時(shí)開窗通風(fēng)，每天用健之素擦拭物表拖地，燒傷病室氣味重，經(jīng)常有壓瘡患者住院，剛來病房時(shí)，那股臭味熏得人想吐，可我們可愛的護(hù)理天使從未嫌棄過，而是精心的為患者把生活護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理落實(shí)到位，讓病人不再悲傷，積極配合醫(yī)護(hù)人員，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在衛(wèi)生間點(diǎn)檀香、病房噴空氣清新劑，創(chuàng)造好的環(huán)境服務(wù)于病人，病房門口安置了快速手消毒劑，更加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員手依從性，有效降低了院內(nèi)感染，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、安全護(hù)理落到實(shí)處，貫穿于整個(gè)工作流程，還推出許多便民措施，為患者提供便利，目前我科將成為醫(yī)院第一個(gè)實(shí)施封閉病房的科室。

2.5 認(rèn)真落實(shí)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，病區(qū)建立了護(hù)理質(zhì)量檢查記錄本，成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組，以護(hù)士長為組長，業(yè)務(wù)骨干為組員，每周對(duì)護(hù)理工作落實(shí)情況進(jìn)行人人查，班班查，納入績效考核，從而提高工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，嚴(yán)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行。科室每月進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果公布并納入績效，提高護(hù)理人員責(zé)任心，積極性，主動(dòng)性。

2.6 隨時(shí)做好溝通，倡導(dǎo)主動(dòng)問候，首問負(fù)責(zé)，開展‘‘六個(gè)一’護(hù)理服務(wù)活動(dòng)：一張笑臉、一聲問候、一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個(gè)整潔的環(huán)境，護(hù)士長、責(zé)任組長跟隨醫(yī)生查房，查房重點(diǎn)為危重患者，新患者，病情有變化，手術(shù)后患者，查看各種標(biāo)識(shí)，不斷提高與患者、醫(yī)生、家屬的交流水平與技巧，對(duì)危重患者多使用非語言技巧，正確移情，促進(jìn)自己進(jìn)一步了解病情，溝通與健康教育貫穿護(hù)理全過程，多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，及時(shí)巡視，及時(shí)溝通，及時(shí)幫助?；颊呷朐簩⑵渌腿氩》?，出院送到樓梯口或電梯，出院時(shí)填寫問卷調(diào)查表并進(jìn)行出院后隨訪，動(dòng)態(tài)掌握患者康復(fù)情況。

認(rèn)真做好健康教育，固定責(zé)任護(hù)士對(duì)出入院患者提供全程連續(xù)的健康宣教，介紹好病區(qū)環(huán)境，住院制度，科主任、護(hù)士長、分管醫(yī)生及自我介紹和正在開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者及家屬參與和對(duì)我們工作的監(jiān)督，耐心解答患者的疑問，做好飲食、用藥、病情、心理、導(dǎo)管、衛(wèi)生、出院指導(dǎo)、功能鍛煉的方法、復(fù)診時(shí)間等，并定時(shí)對(duì)全病區(qū)患者及家屬進(jìn)行燒傷知識(shí)講座，提高全民安全防護(hù)意識(shí)。

2.7 加強(qiáng)了多學(xué)科發(fā)展，今年六月份與本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科合作，國外研究證明，關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)功能低下僅1-2個(gè)月即可發(fā)生廢用宗合征，超過六個(gè)月再行功能鍛煉，收效甚微，應(yīng)向患者講明及早功能鍛煉的意義，，幫助克服疼痛刺激，增加信心，主動(dòng)配合，指導(dǎo)擺放對(duì)抗關(guān)節(jié)攣縮位，保持肢體最佳功能位置，活動(dòng)度由小到大，范圍由不疼痛部位擴(kuò)展至疼痛部位，并配合按摩，指導(dǎo)下地功能鍛煉及體態(tài)鍛煉、日常生活鍛煉，最大程度提高生活自理能力，減輕患者心理及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，取得顯著成效。

3、結(jié)果

通過給出院病人發(fā)放護(hù)理滿意調(diào)查表，院護(hù)理部的三級(jí)質(zhì)控，二級(jí)質(zhì)控，護(hù)士長隨查的情況，總結(jié)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理良好的工作成績和社會(huì)效益。

4、體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境，通過分層級(jí)管理及績效考核，改變了傳統(tǒng)的干多干少一個(gè)樣的經(jīng)濟(jì)分配模式，提高了護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)也得到了增強(qiáng)，能夠有針對(duì)性和預(yù)見性的對(duì)患者所提要求進(jìn)行解釋說明，防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者，責(zé)任制整體護(hù)理也強(qiáng)化了護(hù)士的精細(xì)服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格的制度職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)工作流程不僅避免了違反操作的發(fā)生，還大大提高了護(hù)士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，確保了工作質(zhì)量和效率的提高。護(hù)士在工作中能夠做到主動(dòng)的思考患者需要什么樣的護(hù)理，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，從而強(qiáng)化了護(hù)士持之以恒的服務(wù)意識(shí)，使我科護(hù)理整體素質(zhì)不斷提高，護(hù)理管理更加規(guī)范，不斷的優(yōu)化職責(zé)制度，工作流程和細(xì)節(jié)管理也保障了護(hù)理服務(wù)規(guī)范化和流程化，確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷提升和可持續(xù)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部，關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知（S）

第9篇：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)方案范文

一、醫(yī)院管理工作扎實(shí)推進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高

20*年，我們繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，繼續(xù)執(zhí)行了醫(yī)院管理年活動(dòng)方案中的39項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范了醫(yī)院管理，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。一是在鞏固“醫(yī)院管理年”活動(dòng)前三年取得成效的基礎(chǔ)上，我們把重點(diǎn)放在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)上，以落實(shí)疾病診療過程、臨床用藥、臨床技術(shù)操作、服務(wù)流程、三級(jí)質(zhì)量管理、醫(yī)療收費(fèi)7個(gè)方面的規(guī)范和10項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范化管理，重點(diǎn)完成手術(shù)室質(zhì)量、供應(yīng)室質(zhì)量、病案質(zhì)量管理、臨床輸血質(zhì)量四項(xiàng)達(dá)標(biāo)任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、危重疑難病例討論等13項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療安全，減少和預(yù)防醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生，據(jù)統(tǒng)計(jì)，前半年全縣無醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生。二是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度，取締了縣中醫(yī)院痔漏?？疲瑢?duì)證崗不符者或無證上崗者，調(diào)離了現(xiàn)在崗位，從事后勤工作，并要求外出學(xué)習(xí)，積極參加有關(guān)準(zhǔn)入考試。三是加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員管理。年初我們組織對(duì)全縣150多名醫(yī)師進(jìn)行了定期考核，組織70多人參加了理論考試，建立了醫(yī)師考核檔案，對(duì)考核合格者報(bào)市衛(wèi)生局進(jìn)行了注冊(cè)登記。并鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加職稱考試和醫(yī)師資格的考試，今年共有56人參加職稱考試，58人參加醫(yī)師資格考試。四在去年聘約化管理的基礎(chǔ)上重新完善實(shí)施方案，堅(jiān)持能者上，庸者下的原則，4月份縣疾病預(yù)防控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所進(jìn)行了聘任，落聘人員待崗或是外出學(xué)習(xí)，7月底其他醫(yī)療衛(wèi)生單位將進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的聘任。五是今年我們積極開展了醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，對(duì)各參評(píng)單位進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，指出了目前存在的問題，要求各單位認(rèn)真對(duì)照檢查，加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，根據(jù)單位實(shí)際更新、維修醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作演練等。

二、農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展順利

一是加快了村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)步伐，全縣176個(gè)村衛(wèi)生室第二批價(jià)值52.8萬元的醫(yī)療設(shè)備已到位，目前正在考核發(fā)放之中，其中每個(gè)村衛(wèi)生室發(fā)放醫(yī)療設(shè)備10件，價(jià)值約3000元；二是積極做好20*年度8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院國債項(xiàng)目建設(shè)掃尾工程，預(yù)計(jì)7月1日前，8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的門診樓、住院樓可全部竣工驗(yàn)收并投入使用；三是縣醫(yī)院綜合住院樓建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃建筑面積3100平方米，總投資310萬元，其中，國債資金220萬元已到位，目前已完成項(xiàng)目論證及審批、立項(xiàng)及審批、地質(zhì)勘探初步設(shè)計(jì)及審批、正式設(shè)計(jì)及審批工作，近期將進(jìn)行工程招、投標(biāo)工作。四是人才技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)步伐不斷加快。我們利用國債項(xiàng)目和財(cái)政專項(xiàng)資金，著重加強(qiáng)了村衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，完成了68名鄉(xiāng)村醫(yī)生新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的短期培訓(xùn)任務(wù)。繼續(xù)開展了縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口支援和技術(shù)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，從20*年4月1日至2009年3月31日開展為期一年的縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)口支援和技術(shù)托管鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。在縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼站抽調(diào)24名專業(yè)技術(shù)人員組建成12支支援工作組，分別支援巨家、亭口、棗元、洪家、彭公、相公中心衛(wèi)生院和丁家、馬寨、冉店、路家、芋元衛(wèi)生院）；地掌衛(wèi)生院由華仁醫(yī)院支援。此舉使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的診療能力和水平有了較大幅度的提高。

三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)展順利

20*年參合群眾145903人，參合率達(dá)到92%。參合農(nóng)民個(gè)人繳納資金145.9030萬元，中央應(yīng)配套資金583.6120萬元，省、市、縣分別應(yīng)配套320.9866萬元、105.0502萬元、157.5752萬元，累計(jì)可籌資1313.1270萬元。其中應(yīng)提取風(fēng)險(xiǎn)基金52.5251萬元，可使用基金為1260.6019萬元。其中大病統(tǒng)籌基金為1143.8795萬元。為了進(jìn)一步使參合群眾受益，我們簡化了報(bào)銷程序，提高了報(bào)銷比例，1-5月份共為13030人報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)3498709.7元。

四、疾病預(yù)防控制工作規(guī)范有序

一是抓好了世界結(jié)核病日、計(jì)免宣傳日、碘缺乏病宣傳日、瘧疾日、無煙日、愛眼日等六大活動(dòng)日的宣傳工作。二是開展了地震和手足口病防治應(yīng)急性健康教育工作，向目標(biāo)人群累計(jì)發(fā)放宣傳畫2000余份，發(fā)放宣傳單60000余份，全面普及了抗災(zāi)防病知識(shí)，有效提高了群眾抗災(zāi)防病能力。三是前五個(gè)月，計(jì)劃免疫工作冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)五次，共發(fā)放卡介苗467支，糖丸4970粒，麻苗978支，流腦485支，乙腦3200支，乙肝2785支。經(jīng)調(diào)查，七苗接種率分別為：卡介苗97.4%，糖丸95.6%，三聯(lián)95.6%，麻苗96.4%，乙腦90.6%，乙肝95.6%，流腦90.2%。國家免疫規(guī)劃疫苗針對(duì)傳染病發(fā)病0例，繼續(xù)保持了無脊灰狀態(tài)，連續(xù)多年無白喉發(fā)病。同時(shí)，在全縣指導(dǎo)建成規(guī)范化接種門診2個(gè)，洪家中心衛(wèi)生院已經(jīng)開展了以鄉(xiāng)為單位集中接種試點(diǎn)，巨家、亭口、地掌和縣疾控中心預(yù)防接種信息化管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。四是前3個(gè)月全縣累計(jì)報(bào)告?zhèn)魅静?種229例，總發(fā)病率129.7/10萬?？偘l(fā)病率處于全市較低水平。同時(shí)，擬定了《*縣手足口病防治預(yù)案》和《*縣手足口病防治技術(shù)指導(dǎo)方案》，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展培訓(xùn)、宣傳和監(jiān)測，開展督導(dǎo)3輪次，截止目前，我縣仍未發(fā)現(xiàn)手足口病病例。五是模擬縣境內(nèi)發(fā)生一起輸入性人感染高致病性禽流感病例，檢驗(yàn)了我縣應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急指揮、醫(yī)療救治，流行病學(xué)調(diào)查，消殺工作水平，增強(qiáng)了縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的協(xié)同配合能力。六是全縣以鄉(xiāng)為單位DOTS覆蓋率達(dá)到了100%。1-5月份共初診肺結(jié)核病人222人，確診肺結(jié)核病人41例，納入項(xiàng)目免費(fèi)治療37例，初診病人就診率140/10萬，完成全年病人發(fā)現(xiàn)任務(wù)的57%。同時(shí)，上半年累計(jì)開展硒碘鹽監(jiān)測328份，地方性甲狀腺腫治療300例。七是公共衛(wèi)生監(jiān)測工作開展預(yù)防性體檢156人次，開展餐具監(jiān)測440份，對(duì)28個(gè)單位提供消殺服務(wù)，面積共計(jì)8.2萬平方米，水質(zhì)分析完成16份，食品檢驗(yàn)8份，結(jié)核病人痰檢828份，肝功化驗(yàn)1*人。

五、立足“衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范年”活動(dòng)，進(jìn)一步深化衛(wèi)生監(jiān)督體制改革

一是強(qiáng)化公共衛(wèi)生行政許可。對(duì)各從業(yè)單位的衛(wèi)生條件、消毒設(shè)施、從業(yè)人員健康及衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格的堅(jiān)決不予許可。進(jìn)一步嚴(yán)明許可程序，層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕濫許可。上半年新辦衛(wèi)生許可證53戶，換發(fā)78戶，審驗(yàn)197戶，從業(yè)人員健康檢查886人。二是以餐飲業(yè)衛(wèi)生為重點(diǎn)，建立健全食品原料進(jìn)貨索證管理制度，全面提高食品經(jīng)營整體水平。先后組織開展了“雙節(jié)”期間食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查、“餐飲單位食品衛(wèi)生專項(xiàng)整治”，高考期間食品衛(wèi)生保障等活動(dòng)，以預(yù)防手足口病，全面提高餐飲業(yè)衛(wèi)生水平為目的，對(duì)餐飲單位餐館進(jìn)行了一次全面監(jiān)督檢查。上半年出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督人員976人次，監(jiān)督檢查488戶次，立案查處10戶，下達(dá)整改意見書52份，經(jīng)濟(jì)處罰8戶，罰款4300元，沒收不合格食品400公斤。上半年參與重大活動(dòng)衛(wèi)生保障6次，全部圓滿完成任務(wù)，未發(fā)生經(jīng)營性食物中毒。三是繼續(xù)開展全縣飲用水專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作。上半年抽檢自來水樣6份，合格5份，純凈水樣5份，合格5份。同時(shí)，加大了從業(yè)人員培訓(xùn)力度，共培訓(xùn)餐飲業(yè)、公共場所從業(yè)人員552人，授課70學(xué)時(shí)。四是重拳出擊，嚴(yán)查嚴(yán)管，綜合治理醫(yī)療服務(wù)市場。繼續(xù)重新核發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，前半年審發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證31戶，其中新辦證3戶，培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生33人次；繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)和非法醫(yī)療廣告活動(dòng)，對(duì)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。前半年立案查處5戶，取締非法診所3戶，沒收藥品4箱，醫(yī)療器械2件，罰款4300元；繼續(xù)加大農(nóng)村家宴衛(wèi)生管理工作，加強(qiáng)流動(dòng)廚師培訓(xùn)力度，已培訓(xùn)體檢流動(dòng)廚師37人，大大降低了食物中毒及其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的機(jī)率，前半年無食物中毒事件發(fā)生。

六、深入開展中醫(yī)藥服務(wù)體系建設(shè)，全面提高了中醫(yī)醫(yī)療、教育、科研水平

一是在全縣范圍內(nèi)形成了以縣中醫(yī)院為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院為樞紐，村衛(wèi)生室為基礎(chǔ)的全縣中醫(yī)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了人才培訓(xùn)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高了我縣中醫(yī)藥防病治病的能力。二是積極開展中醫(yī)院管理年活動(dòng)和等級(jí)復(fù)審工作，以突出中醫(yī)藥特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢為主題，提高了中醫(yī)服務(wù)能力。三是加強(qiáng)了省級(jí)中醫(yī)藥建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施和管理，我縣已將縣中醫(yī)院針灸理療科定為第二批省級(jí)農(nóng)村中醫(yī)藥特色優(yōu)勢?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目報(bào)送上級(jí)待批。四是繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中醫(yī)“三名”戰(zhàn)略，推進(jìn)了中醫(yī)藥師承工作和鄉(xiāng)醫(yī)中醫(yī)中專學(xué)歷教育項(xiàng)目實(shí)施，加大繼續(xù)教育，全面提升了我縣中醫(yī)藥人員的整體素質(zhì)。

七、婦幼保健工作有了新的起色

一是我們對(duì)《出生醫(yī)學(xué)證明》指定專人管理，證章分離，保留存根，規(guī)范發(fā)放，1-6月份共辦理、發(fā)放《出生醫(yī)學(xué)證明》800多份。二是制定了《*縣婦幼保健站全站管理考核辦法》和《*縣婦幼保健站領(lǐng)導(dǎo)分工情況》，進(jìn)一步加強(qiáng)了婦幼站機(jī)關(guān)管理制度建設(shè)，提高了工作人員的辦事效率，增強(qiáng)了工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改善了工作作風(fēng)。20*年5月8日開門以來，門診共接診800多人次，住院3人次，業(yè)務(wù)收入4745.80元。三是“降消項(xiàng)目”為契機(jī)，推動(dòng)了婦幼衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。20*年我縣被確定為“降消”項(xiàng)目實(shí)施縣，為了使這一惠民項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，我們選派了5名業(yè)務(wù)骨干赴涇陽、旬邑兩個(gè)兄弟縣學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極籌備項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，目前各項(xiàng)工作已全部就緒。

八、愛國衛(wèi)生工作穩(wěn)步推進(jìn)

我們堅(jiān)持以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，全面改善城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生狀況為重點(diǎn)，以創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生單位、衛(wèi)生鎮(zhèn)村為目標(biāo)，動(dòng)員全民參與，認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生整治、全民健康教育、除害防病和衛(wèi)生監(jiān)管等各項(xiàng)工作，使城鄉(xiāng)面貌煥然一新，人居發(fā)展環(huán)境不斷改善，使我縣愛國衛(wèi)生工作取得了階段性成效。一是根據(jù)人化，重新明確了*縣病媒生物防制工作機(jī)構(gòu)，調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，進(jìn)一步明確了各自的工作職責(zé)，并及時(shí)召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負(fù)責(zé)同志參加的全縣“雙創(chuàng)”工作動(dòng)員大會(huì)。二是積極開展了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。從4月1日至4月30日著力整頓了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生，特別是對(duì)鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生和縣城居民小區(qū)，背街巷道，城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了集中整頓清理。三是認(rèn)真開展了衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。今年，全縣創(chuàng)建各類衛(wèi)生單位共布點(diǎn)14個(gè)，經(jīng)過半年來的創(chuàng)建，我們初步檢查驗(yàn)收后，*縣地稅局、*縣衛(wèi)生局、昭仁、巨家、六股路、支村等單位工作認(rèn)真，環(huán)境衛(wèi)生面貌大為改觀。四是深入開展全民健康教育，提高群眾健康水平。1-6月份我們狠抓了人民群眾的健康知識(shí)教育工作，采取制作板面，設(shè)立咨詢點(diǎn)、發(fā)放傳單、問卷調(diào)查等形式，深入街頭、集市、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等人流集中區(qū)開展了傳染病、慢性病、地方病和免疫規(guī)劃知識(shí)的宣傳。五是與縣工商局、技術(shù)監(jiān)督局等單位聯(lián)合，抽調(diào)專人組建食品衛(wèi)生整治工作隊(duì),對(duì)旅館、飯店、食品加工、銷售餐飲行業(yè)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式檢查，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的食品加工廠、飲食門店、流動(dòng)攤點(diǎn)、堅(jiān)決予以取締，確保食品衛(wèi)生安全。

九、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)有聲有色

在“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，衛(wèi)生局采取了形式多樣的手段，豐富了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的內(nèi)容，取得了一定的成效。主要做法有：一是4月9日，在縣衛(wèi)生培訓(xùn)中心舉行了衛(wèi)生系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)演講比賽。以“作風(fēng)建設(shè)，從我做起”為主題，全系統(tǒng)選派了21名干部職工參加了比賽，選手演講的主題突出，內(nèi)容充實(shí)。最終通過8名評(píng)委的打分，評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名。同時(shí)，選派郭引鳳，高金鵬兩名同志參加了縣作風(fēng)辦組織的演講比賽。二是4月10日-15日，在全系統(tǒng)開展了“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)知識(shí)競賽，我們自行編寫、印制了競賽試題，在全系統(tǒng)范圍內(nèi)組織了考試，掌握了衛(wèi)生系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)第一階段的學(xué)習(xí)狀況。三是全系統(tǒng)所有科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)履行了干部承諾制，各醫(yī)療衛(wèi)生單位的負(fù)責(zé)人的承諾書都上報(bào)衛(wèi)生局，并由賈德厚局長簽字、存檔。衛(wèi)生局機(jī)關(guān)全體領(lǐng)導(dǎo)、干部的承諾書全部制作成櫥窗，懸掛上墻。四是設(shè)立了廉政文化櫥窗。在“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，為了方便群眾辦事，提高依法行政的透明度，我們?cè)O(shè)立了廉政文化櫥窗，內(nèi)容包括：1、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的內(nèi)容、方法步驟，衛(wèi)生系統(tǒng)需要解決“六個(gè)方面”的問題；2、“八個(gè)方面”的良好風(fēng)氣、“八要七健全”、“八不讓”、“兩清三公開”、“三四五六規(guī)范”等；3、黨務(wù)政務(wù)公開制度、民主管理制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)銷程序、衛(wèi)生行政許可程序、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》申辦核發(fā)程序等共7個(gè)櫥窗。五是開展了衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)。我們組建了下鄉(xiāng)醫(yī)療隊(duì)，目前已下鄉(xiāng)義診10多次，全系統(tǒng)義診達(dá)到1000多人次，免費(fèi)發(fā)放藥品價(jià)值1800多元、衛(wèi)生健康資料10000份，發(fā)放新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳資料20000余份，為廣大群眾提供了方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門為參合群眾發(fā)放合作醫(yī)療報(bào)銷款13人次，60000余元。

十、計(jì)劃生育、抗震救災(zāi)等工作成效顯著

1、計(jì)劃生育工作

一是在各定點(diǎn)醫(yī)院都設(shè)置“禁止胎兒性別鑒定”醒目標(biāo)志的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)B超操作人員的資格審查和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)B超孕檢過程監(jiān)督，公開操作程序以及醫(yī)務(wù)人員身份和姓名，積極配合縣計(jì)生局對(duì)全縣B超機(jī)使用管理情況進(jìn)行檢查。二是加大打擊選擇性別的人工終止妊娠治理力度，定點(diǎn)人工終止妊娠?？h醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生嚴(yán)把“確因醫(yī)學(xué)需要，不宜繼續(xù)妊娠”證明的出據(jù)關(guān)，凡無計(jì)生部門出據(jù)《批準(zhǔn)終止妊娠手術(shù)證明》的，不得為其施行終止妊娠手術(shù)，禁止28周以上的引產(chǎn)和28周以下選擇性別的引產(chǎn)，嚴(yán)格限制非醫(yī)學(xué)需要的其他中期引產(chǎn)。20*年1-6月份衛(wèi)生系統(tǒng)無一例假證明、假手術(shù)出現(xiàn)。三是加大安全、可靠的生育環(huán)境治理工作力度，定點(diǎn)接生?？h婦幼保健站憑定點(diǎn)接生醫(yī)院的出生證明辦理嬰兒出生醫(yī)學(xué)證明，為計(jì)生部門提供信息依據(jù)。四是1-6月衛(wèi)生系統(tǒng)共建干部職工計(jì)劃生育檔案卡480人，科級(jí)及黨員干部職工計(jì)劃生育清理清查480人，“三查”228人，上環(huán)3人，“三查”“四術(shù)”任務(wù)落實(shí)率均為100%。

2、抗震救災(zāi)工作扎實(shí)、有效

5月12日14時(shí)28分，地震發(fā)生后，*縣衛(wèi)生局按照縣上的安排，立即督促、指導(dǎo)各醫(yī)療衛(wèi)生單位做好病人疏散工作，把所有人員在第一時(shí)間撤離了危險(xiǎn)地帶。同時(shí)，安排班子成員立即分成兩個(gè)組，對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行了兩次受災(zāi)情況和安全隱患拉網(wǎng)式排查。在災(zāi)情發(fā)生后，我們及時(shí)修訂了《衛(wèi)生系統(tǒng)地震應(yīng)急預(yù)案》，班子成員和基層單位所有負(fù)責(zé)人及值班人員始終堅(jiān)持全天在單位，局包抓領(lǐng)導(dǎo)深入到縣醫(yī)院、中醫(yī)院參與值班，靠前指揮，嚴(yán)防災(zāi)情的再度擴(kuò)大。組織人員購買彩條布、借帳篷，搭建臨時(shí)醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)格消毒，及時(shí)清運(yùn)醫(yī)用垃圾和病人的生活垃圾等，為住院病人提供了安全、衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境。對(duì)在地震中受傷的兩名同志進(jìn)行了及時(shí)、精心的救治，成功施行了手術(shù)，目前已無生命危險(xiǎn)。同時(shí)，成立了4支應(yīng)急小分隊(duì)，備齊了9輛救護(hù)車和相關(guān)藥品、器械，隨時(shí)待命。并為市上組織的抗震救災(zāi)轉(zhuǎn)送病人配備救護(hù)車一輛，醫(yī)護(hù)人員5名。5月15日，接到縣委、縣政府向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款、奉獻(xiàn)愛心的通知后，衛(wèi)生系統(tǒng)所有干部、職工立即付之行動(dòng)，慷慨解囊，向民政局交納了兩次捐款資金，共計(jì)23020元。其中：5月15日捐款11400元；5月16日11620元。

3、*縣紅十字會(huì)的成立與募捐情況

2月中旬，我局為我縣99戶困難群眾爭取到市紅十字會(huì)的救助物資99件，價(jià)值約30多萬元，在春節(jié)前全部發(fā)放到群眾手中。為了支援四川災(zāi)區(qū)人民重建家園，經(jīng)縣委、縣政府同意，我縣成立了紅十字會(huì)，5月16日接到市紅十字會(huì)的緊急通知，要求我縣紅十字會(huì)向地震災(zāi)區(qū)捐款，接到通知后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自部署，及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)，安排專人負(fù)責(zé)，并向全社會(huì)發(fā)出了向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款的倡議書，并刻錄了光碟、懸掛橫幅、上街宣傳，全縣共設(shè)立了22個(gè)募捐點(diǎn)，18日至30日共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款60045.9元，于6月3日將所捐款額全部通過賬號(hào)上繳市紅十字會(huì)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)了愛心。

4、與市慈善協(xié)會(huì)聯(lián)系為群眾免費(fèi)發(fā)放藥品

今年元月28日—31日，我們?cè)诳h扶貧辦的協(xié)助下，配合市慈善協(xié)會(huì)開展了向城鄉(xiāng)特困戶送溫暖活動(dòng)及健康城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工程，為我縣三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的特困戶和健康救助患者共計(jì)3*人次免費(fèi)發(fā)放了參歸養(yǎng)血片400合、甘海胃康膠囊700合，價(jià)值20多萬元。為他們送去了健康，讓他們感受到了黨和政府的溫暖。

5、建立了*衛(wèi)生門戶網(wǎng)站

今年4月底，省衛(wèi)生廳統(tǒng)一為各縣衛(wèi)生局開發(fā)建立了門戶網(wǎng)站，5月—6月份為網(wǎng)站的試運(yùn)行階段，7月份網(wǎng)站將對(duì)外開放。為了加強(qiáng)縣局網(wǎng)站建設(shè)和信息報(bào)送工作，縣局專門下發(fā)了相關(guān)文件，專門對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署。目前，網(wǎng)站試運(yùn)行期間的各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站的建成，是我縣衛(wèi)生事業(yè)的信息化建設(shè)過程中的里程碑，為促進(jìn)我縣衛(wèi)生事業(yè)的又好又快發(fā)展將起到積極的推動(dòng)作用。

6、編制了“民生工程”衛(wèi)生項(xiàng)目規(guī)劃

按照省政府“民生工程”中農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)建設(shè)的有關(guān)部署，立足現(xiàn)實(shí)，放眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌未來五年*社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，做好公共衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃的制定，目前共做了9類30多個(gè)項(xiàng)目，概算總投資1.63億元，為今后爭取資金加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1-6月份，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大干部、職工的共同努力，各項(xiàng)工作取得了一定成績。但是，還存在著一些不容忽視的問題：一是基層衛(wèi)生技術(shù)人才缺乏，服務(wù)能力急待加強(qiáng)。有的衛(wèi)生院連一個(gè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)護(hù)士都沒有，有的連配備的設(shè)備都沒有啟封，無人操作。二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)欠賬較大。凡是進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的單位，基本上都有欠賬，有的欠款數(shù)額較大，連主體的款都付不清，要投入使用困難重重，在某些程度上制約了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。三是部分單位學(xué)習(xí)風(fēng)氣不濃，管理不夠科學(xué)規(guī)范。有的單位負(fù)責(zé)人沒有把心思放在工作上，有的自己不學(xué)習(xí)，也不組織大家學(xué)習(xí)，觀念陳舊，技術(shù)落后，單位數(shù)年如一日，沒有發(fā)展，沒有生機(jī)，沒有活力。這些問題的存在，必須引起我們的高度重視，認(rèn)真采取措施，切實(shí)加以解決。

十一、下半年工作打算

1、繼續(xù)開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；

2、多方爭取資金、項(xiàng)目，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展；

3、繼續(xù)加大疾病預(yù)防、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健、愛國衛(wèi)生工作力度，全面提升我縣公共衛(wèi)生服務(wù)水平；

4、以穩(wěn)定參合率、提高受益率為重點(diǎn)，加強(qiáng)新農(nóng)合運(yùn)行管理。

5、繼續(xù)加大醫(yī)藥購銷領(lǐng)域治理商業(yè)賄賂工作，實(shí)行縣級(jí)醫(yī)療單位網(wǎng)上集中招標(biāo)、采購藥品，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。