儒家思想的心得體會(huì)精選(九篇)
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第1篇：儒家思想的心得體會(huì)范文
《論語》作為具有極高研究?jī)r(jià)值的人類文化原典之一，深刻的體現(xiàn)了華夏民族博大精深的傳統(tǒng)文化。接下來是小編為大家整理的學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選，但愿對(duì)你有借鑒作用!
學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選1《論語》的交友觀還有很多地方值得挖掘，但有一點(diǎn)好像沒有涉及到——如何處理一個(gè)朋友群的關(guān)系。即，幾個(gè)人彼此都是朋友，三五成群。這里面就不僅存在單純的兩兩交往的問題，還包含更復(fù)雜的一對(duì)多，多對(duì)多的問題。
說了這么多《論語》中的交友觀，由于《論語》主要記載的是孔子的思想，我倒對(duì)孔子的朋友產(chǎn)生了興趣。我想孔子應(yīng)該有很多朋友。單就《論語》來看，我卻只找到兩處。一處是“原壤夷俟。子曰：‘幼而不孫弟，長而無述焉，老而不死，是為賊。’以杖叩其脛。闕黨童子將命?；騿栔唬骸嬲吲c?’子曰：‘吾見其居于位也，見其與先生并行也，非求益者也，欲速成者也。’”另一處就是上面提到過的“朋友死，無所歸，曰：‘于我殯’。”后者不知從何考證，前者看來只是孔子所“和”之人，并非所“同”之人。孔子有沒有純乎價(jià)值認(rèn)同的“知己”呢?僅看《論語》，似乎沒有。子曰：“莫我知也夫!”子貢曰：“何為其莫如知子也?”子曰：“不怨天，不尤人，下學(xué)而上達(dá)。知我者其天乎!”(憲問)退而求其次，孔子的學(xué)生中有沒有人能充當(dāng)這一角色呢?有時(shí)，師生關(guān)系也可到達(dá)一種朋友關(guān)系。我不由自主地注意到了顏回和曾參。
從前，我之所以讀一本書是因?yàn)樗鼇淼搅宋业氖诌?，而書的主人又有耐心等待我一口氣或分幾天讀完它。后來，知道了有公共圖書館這等讀書的好地方，我也懶得去翻書目卡片，只是在開放閱覽室書架上隨手抓一本我能讀得進(jìn)去的書。再后來，通過網(wǎng)絡(luò)，也約略知道近來新出的哪幾本書是值得一讀的，可我也往往只關(guān)注自己感興趣的，偶爾在瀏覽的網(wǎng)頁上碰到一兩本好書也都是大概的翻翻,很少有時(shí)間和心情靜下心來看，相逢或相違全憑運(yùn)氣。所以，我讀《論語》也只是因?yàn)檫x了《中西經(jīng)典選讀》這門課,于是從圖書館借了這本書。
人們常掛在嘴邊的話，我竟然不知出于《論語》。像“父母在，不遠(yuǎn)游。君子坦蕩蕩，小人常戚戚，不在其位，不謀其政。道不同，不相為謀，任重而道遠(yuǎn)，死而后已，朽木不可雕也。三十而立……”
我讀《論語》這部書，當(dāng)然不是想從中覓得修身、齊家的孔門秘傳。我只是在這部書中認(rèn)識(shí)了一個(gè)迂闊率性、明知其不可而為之的孔子，一個(gè)多才多藝、誨人不倦的孔子，一個(gè)食不厭精、懂得生活樂趣的孔子。學(xué)貫中西的學(xué)者們常把孔子和古希臘哲人蘇格拉底相提并論。蘇格拉底是被雅典民主政權(quán)處死的，據(jù)說是自由精神阻止他逃亡。但我更喜歡孔子的直言不諱：“道不行，乖桴浮于?！?，這同樣是一種自由精神。打開《論語》去讀，像是穿越幾千年的時(shí)光隧道，看到群雄逐鹿，爭(zhēng)霸天下的春秋時(shí)期，產(chǎn)生了孔子一個(gè)偉大的思想家、教育家。他的言行論述了孝道、治學(xué)、治國、為政，為歷代君王所推崇，漢武帝罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)。儒家思想――中庸之道。他的思想言論不一定與我們今天所處的時(shí)代相吻合，但對(duì)于影響了幾千年的中國文化的經(jīng)書，是有必要一讀的。
學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選2我讀論語的時(shí)間不長,也沒有通篇詳細(xì)的讀,但是卻在字里行間已經(jīng)被孔子深深的感動(dòng),為他的胸襟和智慧折服!大家盡管有這樣那樣的看法,但是請(qǐng)想一想:縱觀世界歷史,有哪一位思想家象孔子這樣兩千多年還被后人這樣敬仰和傳誦?孔子一生甚至都沒有一部自己的著作,僅憑著學(xué)生們記錄他言行的這部論語就能讓我們?nèi)绱耸苡媒K生.
漢初，大儒叔孫通向劉邦說“夫儒者，難于變革，可與守成”。斯言一出，遂使以孔子為代表的儒家文化，成為兩千多年來各朝代長治久安的“守成”之學(xué)。建國已五十多年，“五十而知天命”，和平歲月，弘揚(yáng)以儒家文化為主體的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，應(yīng)該是“守成期”，順理成章的天命。其實(shí)，儒學(xué)中自強(qiáng)不息、厚德載物的精神，不僅可與守成，亦可催人進(jìn)取，儒家文化中蘊(yùn)含的對(duì)現(xiàn)代生活有巨大作用的力量，不僅是為某個(gè)階級(jí)服務(wù)的政治哲學(xué)，也是直指人心的人生哲學(xué)，儒學(xué)在歷史發(fā)展中多少次沉浮坎坷，命運(yùn)懸于一線之際卻總是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”，就是因?yàn)檫@其中蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那是超乎政治倫理之上，鮮活在平常日用之間，本于生命，積極進(jìn)取，追求成功的永恒精神。
人生，就要有積極的心態(tài)，明確的目標(biāo)，靠堅(jiān)持不懈地努力行動(dòng)來獲取成功，這是天地自然社會(huì)賦予人類亙古不變的使命，也是儒家文化的根本精神，終極目標(biāo)，整體主題。
而這些，卻是孔子給我們的啟示。
我們有責(zé)任將這種精神弘揚(yáng)光大，昭示世人!
學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選3古人云：“半部論語治天下?！边@個(gè)暑假，我就背了大半部論語。別說里面的內(nèi)容了，就單單簡(jiǎn)介就把我嚇了一跳：1988年，第75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得主在法國巴黎說：”如果人類想在21世紀(jì)生存下去的話，必須回到2520_年前去汲取孔子的智慧?！钡拇_，我讀了大半部論語，也懂得了不少做人的、學(xué)習(xí)的道理。
論語一共分二十篇，主要都是孔子說的話。背論語，真是受益匪淺。
8月8日，是奧運(yùn)會(huì)的開幕式。有一個(gè)環(huán)節(jié)，是有20_個(gè)人在擊缶，他們一邊擊缶一邊誦論語：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎……;禮之用，和為貴，先王之道，斯為美……當(dāng)時(shí)，我大聲地跟著背，我弟弟則在一旁跟著小小聲的背。
論語蘊(yùn)含的道理實(shí)在太多了，而且都是精華。我的理解雖然有限，但也理解了好些句子：子曰：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！边@句話就是說，光讀書不思考，你是不會(huì)體會(huì)到其中的精華;光思考而不去學(xué)習(xí)，也體會(huì)不到其中的精粹的。就像我們吃東西一樣，如果我們不去細(xì)細(xì)品味，就不會(huì)嘗到它的精華所在。若光去品味，而不去嘗它表面的味道，那也沒用。兩全其美，那才叫好。
子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。”這句話中的道理就是：見到品德高尚的熱愛學(xué)習(xí)的人，我們就應(yīng)該像那種人學(xué)習(xí);見到品德低下，不熱衷于學(xué)習(xí)的人，我們就應(yīng)該問問自己有沒有像那種人那樣。有時(shí)候，我們考試成績(jī)下來了，考了95分，自我感覺不錯(cuò)，因?yàn)檫€有好多同學(xué)排在我后面呢。其實(shí)這樣想是不對(duì)的，連兩千多年前的孔子都知道這樣是不會(huì)有前途的。
我十分佩服孔子的智慧，沒想到在兩千多年前，就已經(jīng)產(chǎn)生了那么多道理的精華，在我們現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)的社會(huì)都那么需要它。
論語的內(nèi)容實(shí)在太深?yuàn)W了。一時(shí)是理解不過來的。在以后的成長過程中，我會(huì)慢慢的體會(huì)到它的精髓。
學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選4孔夫子曾經(jīng)說過“學(xué)而不厭，誨人不倦”以及“發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至”諸如此類的話，并且還說過“吾十有五而志于學(xué)”。孔子一直活到了七十二歲，五十七年的經(jīng)歷使他仁德兼?zhèn)?，學(xué)問淵博，成為冠絕一時(shí)的大學(xué)問家，大思想家，可謂是震古爍今(不敢說后無來者，也起碼是前無古人了)。以如此身份，當(dāng)他的高足問他時(shí)，他的回答竟然是“朝聞道夕死可矣”，多么令人不可思議!
作為一個(gè)完全有足夠的資本炫耀自己的大學(xué)問家，孔子還有必要孜孜不倦的把有限的生命投入到無限的學(xué)習(xí)探索中去嗎?答案是肯定的。
孔子的特點(diǎn)不是探求天地萬物的具體性理，而是探求社會(huì)與人生的具體性情。因?yàn)槭篱g萬物的客觀規(guī)律也許是有限的，但是人的具體感情是無限的。作為有限的“人”，探究的是無限的“人”，這也正是讓孔子感到學(xué)無止境的原因。人的性情舉止，是處于不斷的變化過程中的，每探究出新的內(nèi)容，就打破了原來的舊的規(guī)律?！安换既酥患褐?，患不知人也。”孔子把話已經(jīng)說得很明白，去了解人性，才是最困難的。而孔子最精辟的論述，也自然而然體現(xiàn)他對(duì)人性的入木三分的見解。
陶行知說過，千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。在這一點(diǎn)上，和孔夫子幾千年前提出的主張“仁與德”的觀點(diǎn)不謀而合，兩人都是偉大的教育家，為什么相隔千年，提出的觀點(diǎn)卻是驚人的相似?毫無疑問，兩人都是把“仁與德”當(dāng)作自己去不斷努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不斷的學(xué)習(xí)，從而提高自身的修養(yǎng)與品德，這是有必然性的。
這就是孔子的學(xué)習(xí)!這就是圣人的學(xué)習(xí)!
也許我們這些凡人是永遠(yuǎn)無法領(lǐng)會(huì)萬世師表的學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，但每一個(gè)人也許都可以從中找到一個(gè)新的自我。
學(xué)論語的心得體會(huì)2020范文精選5孔夫子曾經(jīng)說過“學(xué)而不厭，誨人不倦”以及“發(fā)憤忘食，樂以忘憂，不知老之將至”諸如此類的話，并且還說過“吾十有五而志于學(xué)”?？鬃右恢被畹搅似呤q，五十七年的經(jīng)歷使他仁德兼?zhèn)?，學(xué)問淵博，成為冠絕一時(shí)的大學(xué)問家，大思想家，可謂是震古爍今(不敢說后無來者，也起碼是前無古人了)。以如此身份，當(dāng)他的高足問他時(shí)，他的回答竟然是“朝聞道夕死可矣”，多么令人不可思議!
作為一個(gè)完全有足夠的資本炫耀自己的大學(xué)問家，孔子還有必要孜孜不倦的把有限的生命投入到無限的學(xué)習(xí)探索中去嗎 答案是肯定的。
孔子的特點(diǎn)不是探求天地萬物的具體性理，而是探求社會(huì)與人生的具體性情。因?yàn)槭篱g萬物的客觀規(guī)律也許是有限的，但是人的具體感情是無限的。作為有限的“人”，探究的是無限的“人”，這也正是讓孔子感到學(xué)無止境的原因。人的性情舉止，是處于不斷的變化過程中的，每探究出新的內(nèi)容，就打破了原來的舊的規(guī)律。“不患人之不己知，患不知人也?！笨鬃影言捯呀?jīng)說得很明白，去了解人性，才是最困難的。而孔子最精辟的論述，也自然而然體現(xiàn)他對(duì)人性的入木三分的見解。
陶行知說過，千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人。在這一點(diǎn)上，和孔夫子幾千年前提出的主張“仁與德”的觀點(diǎn)不謀而合，兩人都是偉大的教育家，為什么相隔千年，提出的觀點(diǎn)卻是驚人的相似毫無疑問，兩人都是把“仁與德”當(dāng)作自己去不斷努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，不斷的學(xué)習(xí)，從而提高自身的修養(yǎng)與品德，這是有必然性的。
為了學(xué)習(xí)，可以三月不知肉味，這足以見孔子的勤奮，可如果僅僅是勤奮，恐怕孔子就不會(huì)如此得到世人的尊敬了。他的好學(xué)表現(xiàn)在方方面面：三人行必有我?guī)熝桑@是謙虛;我不如老農(nóng)，我不如老圃，這是實(shí)事求是;學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎，這是一種樂觀。他的學(xué)習(xí)精神，不僅僅限我們常人的思維：這個(gè)是學(xué)問，那個(gè)不合適?？鬃訒?huì)以最博大的胸懷，去接容包納世間萬物，這就是我們所不及的。
第2篇：儒家思想的心得體會(huì)范文
在作者理解中，中國傳統(tǒng)文化的基本特征，可以從縱向和橫向兩個(gè)方面概括，縱向特征是“易”，橫向特征是“和”。所謂“易”，“就是《周易》中的‘易’，‘生生不息’、‘革故鼎新’。求變是正宗國學(xué)，不變是腐儒國學(xué)，國學(xué)永遠(yuǎn)是過程”（前言）。在“易”的視野中的“國學(xué)”，是與中國現(xiàn)實(shí)社會(huì)密切聯(lián)系在一起的，是指導(dǎo)當(dāng)代文化建設(shè)的經(jīng)典。當(dāng)然，在作者看來，文化重建并不是空洞的口號(hào)，不是照搬經(jīng)典的教條，而是要研究問題，解決問題，帶著問題研習(xí)國學(xué)經(jīng)典，“‘新國學(xué)’要從問題出發(fā)，學(xué)問的基礎(chǔ)是問，學(xué)問學(xué)問，沒問就沒學(xué)，沒學(xué)就沒根”，這就是用古人的智慧解決當(dāng)代人的問題，是傳承中華文明再造民族文化輝煌。在作者看來，隨著時(shí)代的發(fā)展，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的“國政”帶動(dòng)了國學(xué)的新變化，“經(jīng)濟(jì)國學(xué)已經(jīng)在儒商的實(shí)踐中萌動(dòng)”，經(jīng)濟(jì)建設(shè)中出現(xiàn)的一系列問題就應(yīng)該是國學(xué)必須要面對(duì)的。正如作者所說：“人文科學(xué)是研究人的，如今的‘社會(huì)人’在很大程度上是‘經(jīng)濟(jì)人’，不深入經(jīng)濟(jì)生活，學(xué)術(shù)研究就不周延。效率、利潤、價(jià)格、待遇、物求、個(gè)性、競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)劃、法律等要素都很重要，但是安人、守正、群體、和諧、人本、仁愛、恕道、自強(qiáng)、無為、淡定、樂天、厚生等理念也很重要，新型的商業(yè)文明需要人文干預(yù)，在這方面國學(xué)大有可為?！?/p>
作者用“和”來概括中國傳統(tǒng)文化的橫向特征，以“和”作為貫穿各家思想的主線。所謂“和”“就是《論語》中的‘和’，‘君子和而不同，小人同而不和’，‘兼容并包’、‘百家爭(zhēng)鳴’”。盡管這里主要引用的是儒家思想，以儒家文化作為國學(xué)中心，還有可以商討的空間，但是，以“和”作為中國傳統(tǒng)文化的中心思想，并以此貫通儒、道、法、兵、佛、墨等各家思想，準(zhǔn)確地把握了國學(xué)的基本精神。在作者設(shè)想的思想框架中，“和”既是思想價(jià)值的范疇，是和諧、中和，同時(shí)又是思想規(guī)范的范疇，也就是“兼容并包”，各種不同的思想演說都可以在同一種思想規(guī)范中被納入到一個(gè)理論框架中來。
在作者所構(gòu)造的這個(gè)文化體系中，儒家文化當(dāng)然居有主導(dǎo)地位，對(duì)儒家文化的闡釋不僅涉及對(duì)道、法、兵等各家思想的貫通，而且也影響到國學(xué)今用的現(xiàn)實(shí)功能。在對(duì)諸家學(xué)說闡述的過程中，作者似乎更偏愛儒家文化。徐宏力教授多年來致力于《論語》研究，致力于國學(xué)的傳播。因此，這種偏愛就是在深入研究基礎(chǔ)上的文化認(rèn)同。作者認(rèn)為，儒家文化的主要思想是“仁”，“孔學(xué)就是‘仁學(xué)’，‘仁’是儒家思想中的大字眼兒”（P3）。孔子說：“克己復(fù)禮以為仁”。所以，“仁”的核心并在于“禮”。所謂“禮”就是一種典章制度，是一種規(guī)則，是一種道德規(guī)范。所謂“克己復(fù)禮”就是要通過克制自己，使自己的行為、思想，使自己所做的每件事都要符合“禮”，只要自己所做的一切都符合“禮”的要求了，就會(huì)達(dá)到和諧的地步，也就會(huì)達(dá)到“仁”的境界。
以“禮”的思維來理解儒家文化的“中庸”，中庸就是大德性、大智慧，是一種狀態(tài)，也是世界觀和方法論。在作者的設(shè)想中，中庸就是一種境界，如果各方面的事情都能達(dá)到這種境界，就是一種至美。作者強(qiáng)調(diào)儒家文化中的中庸與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，就是突出做人做事要把握適度，多一分，少一分，都不是最佳境界，而唯有中庸可以達(dá)到完美境地。因此，所謂中庸就是中和，就是不走極端，不過分，不急于求成，而是把握分寸，適度 掌握。
如果說作者對(duì)儒家文化的把握主要側(cè)重于以禮求和的話，那么，對(duì)道家文化的理解則主要傾向于天乾地坤，陰陽相濟(jì)，正所謂“上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)。居眾人之所惡，故幾于道”。所謂“持而盈之，不如其已；揣而銳之，不可長保；金玉演堂，莫之能守；富貴而驕，自遺其咎。功遂身退，天之道也。”道家文化主張的“無為而治”，不是不做事，而是要正確地做事，有智慧地做事。怎樣才是有智慧地做事？順其自然，低調(diào)為人，積小成多，積水為淵，積土成山。如果說儒家文化強(qiáng)調(diào)做事要從大處著眼，強(qiáng)調(diào)有理想有抱負(fù)，那么道家文化恰恰突出了做事要從小處著眼，重視過程，要知道自己的不足。
由于本書體例的性質(zhì)決定，這部著作不可能對(duì)先秦以來各家思想進(jìn)行系統(tǒng)論述，甚至對(duì)經(jīng)典的評(píng)析也只能在有限的范圍內(nèi)展開。但我覺得作者的評(píng)析是在系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的若干問題而寫出的心得體會(huì)。這里既有作者的理論探討，有作者多年來學(xué)術(shù)研究的成果，也有社會(huì)觀察及其社會(huì)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是理論與實(shí)踐結(jié)合的產(chǎn)物。作者注重學(xué)理上的討論，但不發(fā)空議論，也不單純進(jìn)行學(xué)術(shù)辨析，而是將學(xué)術(shù)思想融入現(xiàn)實(shí)的考察之中，將古人的智慧轉(zhuǎn)化為實(shí)踐層面上的經(jīng)驗(yàn)。
第3篇：儒家思想的心得體會(huì)范文
藥店員工的心得體會(huì)范文1：
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店員工的心得體會(huì)范文2：
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時(shí) …… 我們終于清醒地意識(shí)到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè)咨詢熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店員工的心得體會(huì)范文3：
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累，對(duì)藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請(qǐng)專家同仁多多指正。
先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì)、或一問就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳。”
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵(lì)措施，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國際化。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題，您看行嗎?來，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對(duì)這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò)。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
第4篇：儒家思想的心得體會(huì)范文
關(guān)鍵詞：人本主義；科學(xué)主義；價(jià)值取向
小學(xué)教育是我國教育事業(yè)的起點(diǎn)和基石，小學(xué)教育管理工作與小學(xué)教育事業(yè)的順利發(fā)展有著密切的關(guān)系，因此，對(duì)小學(xué)教育管理工作的價(jià)值取向進(jìn)行研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先分析小學(xué)教育管理工作價(jià)值取向的內(nèi)涵，在此基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合自己對(duì)小學(xué)教育管理工作的價(jià)值取向探究談一談自己的心得體會(huì)。
一、小學(xué)教育管理工作價(jià)值取向的概述
教育管理的內(nèi)涵分為廣義和狹義上的內(nèi)涵，廣義上是指學(xué)校自身的管理工作和教育管理行政管理兩個(gè)方面管理的綜合，狹義上是指教育管理機(jī)關(guān)針對(duì)教育工作所進(jìn)行的管理。本文主要是從后者的角度對(duì)小學(xué)教育管理工作的價(jià)值取向展開研究。價(jià)值是一個(gè)廣泛應(yīng)用在生活中的概念，屬于一個(gè)哲學(xué)的范疇，既存在于日常生活之中，也存在于社會(huì)學(xué)科和人文學(xué)科等哲學(xué)之中。價(jià)值通常用來表示某件事物具備的意義，是一種能夠滿足需要的屬性和功能。無論是一個(gè)具體的改革，還是大到一個(gè)社會(huì)的發(fā)展，都離不開價(jià)值取向的引導(dǎo)。作為教育事業(yè)的基礎(chǔ)，小學(xué)教育管理工作價(jià)值取向能夠?yàn)樾W(xué)教育事業(yè)的發(fā)展指定一個(gè)明確的方向，這在一定程度上能夠促進(jìn)當(dāng)前教育改革的成功開展和落實(shí)。大量的研究表明，小學(xué)教育管理工作價(jià)值取向是人本主義和科學(xué)主義的有效結(jié)合，筆者在下文中對(duì)此展開詳細(xì)的論述。
二、小學(xué)教育管理工作的價(jià)值取向研究
1.以人本主義為主導(dǎo)人本主義并非現(xiàn)代才有的一種價(jià)值取向，早在古希臘羅馬時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn)，后來隨著西方的文藝復(fù)興，人本主義逐漸變得明朗化。人是任何活動(dòng)的中心，自14世紀(jì)起，人文主義運(yùn)動(dòng)就在西方轟轟烈烈開展了，人文主義運(yùn)動(dòng)重視人的價(jià)值。除了西方，我國古代也有很多的傳統(tǒng)思想體現(xiàn)了人文主義，譬如孔子提出“仁”的儒家思想，就是人本主義的一個(gè)具體體現(xiàn)?！叭省本褪侨实拢蕫?，提倡人與人之間要相親相愛，人與人之間的交往要遵守道德規(guī)范等，任何活動(dòng)都要以人為中心。這種“以人為本”的思想在20世紀(jì)以后，在我國乃至全世界的范圍內(nèi)都得到了認(rèn)可，也成為各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域管理的核心內(nèi)容，小學(xué)教育管理工作同樣也要以此為重要的價(jià)值取向。學(xué)校是一個(gè)以學(xué)生和老師為核心的組織，在對(duì)這個(gè)以人為核心組織進(jìn)行管理的時(shí)候必須要對(duì)人的本質(zhì)進(jìn)行了解和掌握，克服教條化、僵硬化的教學(xué)管理模式。當(dāng)前素質(zhì)教育倡導(dǎo)老師的教學(xué)要做到“因材施教”，這也是孔子在幾千年前就倡導(dǎo)的思想觀念，同樣，對(duì)于老師的管理也要做到“因材施管”。教育管理工作者在對(duì)老師的業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行考量的時(shí)候，不能墨守成規(guī)，完全依照教條化的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合老師的性格、特點(diǎn)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法等多方面因素進(jìn)行綜合考查。在不違反教學(xué)原則的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)實(shí)際情況以人性化的方式進(jìn)行管理。不能光重視眼前的效果，更要立足于未來，以長遠(yuǎn)的眼光去看待小學(xué)教育。與此同時(shí)，教育管理工作者還要鼓勵(lì)學(xué)校和老師在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候要采取人本主義教育方式，突出學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生能夠?qū)W有所獲，并且能夠?qū)W以致用。2.以科學(xué)主義為基礎(chǔ)科學(xué)主義精神包括明確的職責(zé)分工、周密的工作計(jì)劃、嚴(yán)格的規(guī)章制度和有效的組織機(jī)構(gòu)等。小學(xué)教育工作管理是小學(xué)教育工作順利開展的前提條件和重要基礎(chǔ)，在一定程度上決定了教育事業(yè)的最終發(fā)展?fàn)顩r，以科學(xué)主義為基礎(chǔ)的價(jià)值取向能夠?yàn)樾W(xué)教育工作管理提供科學(xué)合理的理論依據(jù)，具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。小學(xué)教育管理工作在管理過程中要嚴(yán)格遵循科學(xué)主義價(jià)值取向。在小學(xué)教育管理過程中，管理工作人員要以科學(xué)主義為前提，制定科學(xué)的工作分工和政策，并且對(duì)教育工作進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況，在得到實(shí)證資料的基礎(chǔ)上科學(xué)安排工作人員、設(shè)定機(jī)構(gòu)和組織，從而進(jìn)行科學(xué)合理的管理工作。例如，在確定自然班人數(shù)的時(shí)候，要結(jié)合就近入學(xué)原則進(jìn)行限定。在實(shí)際的教育管理過程中，科學(xué)量化標(biāo)準(zhǔn)是開展具體管理工作和管理工作人員制定政策的重要依據(jù)，為其提供有理有據(jù)的實(shí)證資料。綜上所述，小學(xué)教育管理工作是小學(xué)教育的重要內(nèi)容，也是教育事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，教育管理人員在管理過程中要遵循以人本主義為主導(dǎo)、以科學(xué)主義為基礎(chǔ)的價(jià)值取向，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展規(guī)律和教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)律，將兩者有效結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)小學(xué)教育管理的最終目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
［1］徐德新.小學(xué)教育管理工作的價(jià)值取向探究［J］.科教導(dǎo)刊（上旬刊），2011（11）：11-15.
第5篇：儒家思想的心得體會(huì)范文
[關(guān)鍵詞] 高職學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成
目前我國社會(huì)正經(jīng)歷著深刻的變化,對(duì)各個(gè)年齡階段的學(xué)生也產(chǎn)生了不同的影響。例如,中國的獨(dú)生子女現(xiàn)象引發(fā)小學(xué)生過分依賴父母,過度自珍自愛,缺乏合作互助的精神;學(xué)業(yè)上的激烈競(jìng)爭(zhēng),造成中學(xué)生心理負(fù)擔(dān)加重,不少學(xué)生內(nèi)心封閉,排斥交流與溝通;就業(yè)壓力加大,使部分大學(xué)生習(xí)慣于以自我為中心和個(gè)人打拼。然而,當(dāng)今社會(huì)所期待的優(yōu)秀人才,應(yīng)當(dāng)是既具有專業(yè)技能、創(chuàng)新精神和獨(dú)立生存能力,同時(shí)又具有良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。因此,在學(xué)校教育中,有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng),日益突顯出其重要意義。筆者在近年來的高職教學(xué)中,有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí),潛移默化地灌輸團(tuán)隊(duì)理念,以期能幫助學(xué)生適應(yīng)就業(yè)要求和社會(huì)環(huán)境。以下是筆者在課程教學(xué)中組建團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核團(tuán)隊(duì)等方面的一些心得體會(huì),意在與大家共同探討培養(yǎng)高職學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的有效途徑。
一、組建任務(wù)團(tuán)隊(duì)
高職教學(xué)對(duì)象通常是以班級(jí)為單位。團(tuán)隊(duì)工作的第一步是組建任務(wù)團(tuán)隊(duì),即將一個(gè)班的學(xué)生分成若干個(gè)組,每組人數(shù)可視情況而定,但應(yīng)掌握5至8人為宜的原則(人數(shù)太少會(huì)使團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)技能單調(diào),缺少豐富性;人數(shù)過多則易導(dǎo)致溝通障礙和部分學(xué)生的懈怠心理)。一般地,任務(wù)團(tuán)隊(duì)可以有以下幾種構(gòu)建方式:隨機(jī)組合法、學(xué)生自愿組合法、教師組合法。其中,學(xué)生自愿組合法組建的團(tuán)隊(duì)成員互相了解,可以減少團(tuán)隊(duì)的磨合期,較快地投入工作。但是,要防止出現(xiàn)“小團(tuán)體”現(xiàn)象。而教師組合法則講究在了解學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,教師根據(jù)學(xué)生的特長、性格等因素將學(xué)生分組,并力求使每一團(tuán)隊(duì)的成員搭配合理,成員間能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),各團(tuán)隊(duì)實(shí)力相當(dāng)。另外,構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的另一重要步驟是選定組長,并為團(tuán)隊(duì)取名或代號(hào)。組長好比是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),是團(tuán)隊(duì)工作的核心和組織者。為團(tuán)隊(duì)取諸如“拼搏”、“和諧”之類具有鼓勵(lì)性的“番號(hào)”,可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和凝聚力。
二、確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
教學(xué)中,有意識(shí)地布置團(tuán)隊(duì)作業(yè),如以小組形式的討論、調(diào)查等,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。針對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè),可以只考慮提出作業(yè)的基本要求、要達(dá)到的目的、應(yīng)完成的任務(wù),而不指定如何完成之類的具體細(xì)節(jié),將思考性和自主性留給學(xué)生自己。譬如,在對(duì)高職酒店管理專業(yè)《前廳服務(wù)與管理》課程的教學(xué)中,筆者設(shè)計(jì)了讓學(xué)生自行參觀調(diào)查杭州任意一家三星級(jí)以上酒店的前廳部的作業(yè),要求學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位合作完成。筆者事先交代了應(yīng)調(diào)查的基本項(xiàng)目和內(nèi)容,如畫出酒店大廳布局圖、觀察服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度、發(fā)現(xiàn)酒店軟硬件的優(yōu)勢(shì)和不足等,最后要求各團(tuán)隊(duì)完成一份調(diào)查報(bào)告,并進(jìn)行課堂陳述。經(jīng)過實(shí)踐,筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生在沒有條條框框限制的前提下,反而更能發(fā)揮主動(dòng)性,并能有“頭腦風(fēng)暴”式的思考,團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)得以出色發(fā)揮。如就該次作業(yè)而言,學(xué)生在沒有教師帶隊(duì)的情況下,自己想辦法進(jìn)入酒店了解相關(guān)情況,得到所需要的信息,所撰寫的調(diào)查報(bào)告涉及面廣、內(nèi)容深刻,大大超出筆者預(yù)想的要求。
三、關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
團(tuán)隊(duì)的工作要得到認(rèn)可。對(duì)于學(xué)生的團(tuán)隊(duì)作業(yè),每一優(yōu)秀之處都予以表揚(yáng)和肯定,這樣有助于團(tuán)隊(duì)保持士氣,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)特長。如在進(jìn)行酒店管理專業(yè)的《前廳服務(wù)與管理》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中,布置了有關(guān)酒店前廳部的調(diào)查團(tuán)隊(duì)作業(yè)。作業(yè)反饋時(shí),有幾個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)主動(dòng)收集了酒店的相關(guān)資料,如酒店介紹冊(cè)、房?jī)r(jià)表、酒店名片等;有些團(tuán)隊(duì)在課堂陳述時(shí),制作了多媒體課件,以便更好地說明和表現(xiàn);有的團(tuán)隊(duì)在陳述時(shí)還統(tǒng)一著裝,精神風(fēng)采頗佳。這些閃亮之處都是各團(tuán)隊(duì)有效合作和智慧匯集的結(jié)果,是非?？少F的團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn),理應(yīng)得到贊許和激勵(lì)。當(dāng)然,對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作存在的不足,應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)指出,并提出可行性建議供其參考和改進(jìn)。值得注意的是,當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表現(xiàn)時(shí),筆者還特別留意團(tuán)隊(duì)的表達(dá)用語。例如,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)和陳述團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)時(shí),提倡說“我們認(rèn)為……”、“我們覺得……”,而非原先習(xí)慣的“我認(rèn)為……”、“我覺得……”。
四、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)
在學(xué)生中提倡競(jìng)爭(zhēng)是提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的重要手段。我們國家的文化傳承了儒家思想中的謙遜、平和、禮讓、集體主義等精髓,有其值得肯定的一方面,但另一方面卻表現(xiàn)出人們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力方面的缺失,這與當(dāng)今國際化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)格格不入。在教學(xué)中,營造學(xué)生團(tuán)隊(duì)間健康的競(jìng)爭(zhēng)氛圍很有必要。可以采取團(tuán)隊(duì)辯論、團(tuán)隊(duì)計(jì)分比較、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)公示等方式,讓團(tuán)隊(duì)成員更具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),尤其是以團(tuán)隊(duì)提升為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)工作要與團(tuán)隊(duì)考核掛鉤,這樣學(xué)生才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的源動(dòng)力。另外,教師要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)的合理性,即要努力避免學(xué)生團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,提倡堂堂正正的競(jìng)爭(zhēng);教師要在把握方向的同時(shí)體現(xiàn)出公平,切忌追求只顧結(jié)果而不理過程的競(jìng)爭(zhēng)。
五、組織團(tuán)隊(duì)游戲
常規(guī)的教學(xué)是以教師講、學(xué)生聽為主的課堂教學(xué)。在打破常規(guī)教學(xué)模式、實(shí)踐互動(dòng)教學(xué)的過程中,除學(xué)生討論、情景演練等手段外,游戲和活動(dòng)不失為有效的教學(xué)方法。對(duì)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng),僅僅靠諄諄教誨往往達(dá)不到理想效果。寓教于樂的游戲或活動(dòng)可讓學(xué)生在輕松歡樂之余體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)的快樂,感悟到團(tuán)隊(duì)的神奇力量,養(yǎng)成自主積極的團(tuán)隊(duì)行為習(xí)慣。例如,課堂游戲、戶外活動(dòng)等。對(duì)于這些游戲和活動(dòng),教師事先應(yīng)該進(jìn)行精心設(shè)計(jì),并做好物質(zhì)方面、時(shí)間方面的準(zhǔn)備,同時(shí)注意在游戲和活動(dòng)過程中進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。值得一提的是,在組織戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí),對(duì)學(xué)生的安全監(jiān)控十分必要,力求“安全第一”。
六、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)考核
培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的教學(xué)初衷,以及在教學(xué)中的團(tuán)隊(duì)任務(wù)布置,已使對(duì)團(tuán)隊(duì)行為進(jìn)行考核成為必需。筆者對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)的考核,采取個(gè)人成績(jī)與團(tuán)隊(duì)成績(jī)相結(jié)合的辦法。個(gè)人成績(jī)部分由考試,個(gè)人作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等方面組成。團(tuán)隊(duì)成績(jī)是對(duì)團(tuán)隊(duì)共同合作與個(gè)人努力程度的綜合評(píng)估。團(tuán)隊(duì)成績(jī)來自于兩方面,一方面是團(tuán)隊(duì)共有成績(jī),即教師對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的考查,通常地,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員共享一個(gè)分?jǐn)?shù);另一方面來自于團(tuán)隊(duì)自評(píng),即由小組長組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各位的表現(xiàn)進(jìn)行討論后評(píng)估。所以,要在學(xué)生中強(qiáng)調(diào)“人人為我, 我為人人”的意識(shí)。科學(xué)公正地考核學(xué)生的團(tuán)隊(duì)成績(jī),是保持團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力、維系團(tuán)隊(duì)致力性的保障,也是防止個(gè)別學(xué)生缺乏責(zé)任感和行為懶散的有效途徑。
Robbins定義團(tuán)隊(duì)為“工作的整體輸出結(jié)果勝于個(gè)人努力輸入的累加的群體”,即具有團(tuán)隊(duì)精神的工作團(tuán)體,通過成員間的協(xié)作努力,會(huì)產(chǎn)生正面的“1+1>2”的工作效果。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)具有的高效性、聰慧性、靈活性和競(jìng)爭(zhēng)性等優(yōu)勢(shì),工作團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今非常普遍,它已經(jīng)成為世界標(biāo)桿企業(yè)在組織設(shè)計(jì)上的主流趨勢(shì)和保持高度競(jìng)爭(zhēng)力的主要利基之一,如英國IBM、中國的聯(lián)想、美國的大眾快餐等,都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的典范。具有良好的團(tuán)隊(duì)精神,也已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)對(duì)包括高職學(xué)校在內(nèi)的畢業(yè)生的期待。同時(shí),在第二屆國際技術(shù)與職業(yè)大會(huì)上,有關(guān)專家就已經(jīng)提出職業(yè)教育的人才應(yīng)該具備四種素質(zhì),即學(xué)會(huì)求知(learning to know)、學(xué)會(huì)做事(learning to do)、學(xué)會(huì)共同生活(learning to live together)、學(xué)會(huì)生存(learning to be)。其中,“共同生活”意味著要能與他人有效溝通、和諧相處、協(xié)同合作,“求知”、“做事”和“生存”等諸方面亦隱含著人與人的交往與合作關(guān)系,這都已體現(xiàn)出了對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)的要求。
參考文獻(xiàn):
