電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；服務(wù)貿(mào)易；影響
引言
電子商務(wù)作為服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分，是《服務(wù)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中的戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)之一，它的飛速發(fā)展提高了服務(wù)貿(mào)易企業(yè)的國際競爭力，增加了通信、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)、金融、文化、咨詢等智力密集、技術(shù)密集的高檔服務(wù)貿(mào)易占服務(wù)貿(mào)易出口總額的比重，進(jìn)而推動(dòng)了我國服務(wù)貿(mào)易的整體發(fā)展。
一、我國國際電子商務(wù)應(yīng)用評(píng)估體系構(gòu)建
（一）評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
本指標(biāo)體系用來評(píng)價(jià)我國電子商務(wù)發(fā)展在服務(wù)貿(mào)易中的應(yīng)用效果。指標(biāo)的選取依據(jù)主要是研究了我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，參考了中國城市電子商務(wù)影響力報(bào)告、中國互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心（CII）提出的電子商務(wù)指數(shù)得出。體系包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、電子商務(wù)交易、電子商務(wù)應(yīng)用、服務(wù)貿(mào)易發(fā)展共五個(gè)層面的影響因子。
表1-1我國國際電子商務(wù)應(yīng)用評(píng)估體系
（二）數(shù)據(jù)采集與評(píng)價(jià)賦值方式
指標(biāo)數(shù)據(jù)來源于中國國家外匯管理局2013年4月公布的中國國際收支平衡表、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（第21次-第30次）、商務(wù)部的《中國電子商務(wù)報(bào)告》、中國B2B研究中心的《1997-2009中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報(bào)告》、中國報(bào)告網(wǎng)的《2011-2015年中國到戶配送行業(yè)市場供需預(yù)測及未來發(fā)展趨勢報(bào)告》、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司公開的《年度財(cái)務(wù)報(bào)表》（2008年、2010年等），以及艾瑞網(wǎng)的《中國電子商務(wù)行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》（2009-2010、2010-2011、2011-2012）、《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（2008-2009、2009-2010、2010-2011）、《中國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》、《中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》、《中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報(bào)告》、《中國網(wǎng)上支付行業(yè)發(fā)展報(bào)告》、《中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送研究報(bào)告》等披露的相關(guān)數(shù)據(jù)。
本研究指標(biāo)起始年份定于2007年，因?yàn)樽?008年起，進(jìn)出口國際貿(mào)易、國內(nèi)行業(yè)貿(mào)易、商品流通貿(mào)易開始加速發(fā)展，我國電子商務(wù)進(jìn)入多樣化發(fā)展階段。阿里巴巴在2007年下半年開始建立阿里速賣通，開拓海外B2B、B2C貿(mào)易市場。2008年，以敦煌網(wǎng)為代表的電子商務(wù)小額外貿(mào)平臺(tái)開始嶄露頭角。在中國B2B電子商務(wù)格局中，阿里巴巴幾乎占據(jù)了近50%的市場份額，余下的絕大部分市場份額也都被環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、金銀島、我的鋼鐵網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等新興電子商務(wù)企業(yè)瓜分。
本研究以2007年的分析數(shù)據(jù)為基期數(shù)據(jù)，逐年將三級(jí)數(shù)據(jù)換算成相對(duì)數(shù)，再計(jì)算出三級(jí)指標(biāo)相對(duì)數(shù)的加權(quán)平均數(shù)作為二級(jí)指標(biāo)，根據(jù)二級(jí)指標(biāo)各自的權(quán)數(shù)，加權(quán)后作為一級(jí)指標(biāo)的指數(shù)。
二、我國電子商務(wù)在服務(wù)貿(mào)易應(yīng)用中的效果評(píng)估
研究發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)在國際交易市場上的應(yīng)用指數(shù)從2007年至今增長了10倍，并且增長速度越來越快，帶動(dòng)國際貿(mào)易以較之前更大的幅度上升。近年來，我國電子商務(wù)各項(xiàng)指數(shù)都在快速增長，2012年，中國電子商務(wù)市場交易總額突破8萬億元，達(dá)到80164億元，比上年增長32.4%，電子商務(wù)對(duì)服務(wù)貿(mào)易的拉動(dòng)效果可以在具體省市貿(mào)易發(fā)展中得到體現(xiàn)，浙江省電子商務(wù)發(fā)展迅速，以速賣通為代表的眾多電子商務(wù)外貿(mào)平臺(tái)的綜合競爭力一直是長三角地區(qū)乃至全國地區(qū)的佼佼者，這些外貿(mào)平臺(tái)在國際市場上的營收規(guī)模每年穩(wěn)步增長，僅阿里巴巴一家在2012年就達(dá)到了約38億元，有力的拉動(dòng)了浙江省服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額的增長，浙江省2011年服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口達(dá)到238.8億美元，并始終保持在我國各省市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額的前五名。
這種情況說明了國際貿(mào)易對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的需求在不斷增長，在我國服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，電子商務(wù)在推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展，尤其是新興、高檔服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。
三、我國電子商務(wù)對(duì)服務(wù)貿(mào)易的影響分析
（一）電子商務(wù)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口結(jié)構(gòu)變化
一方面，電子商務(wù)加快了旅游、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。旅游貿(mào)易一直是我國服務(wù)貿(mào)易的支柱，在高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)電子資訊手段得到廣泛應(yīng)用的大背景下，在線旅游貿(mào)易的發(fā)展?jié)摿Σ粩嘣龃?，以攜程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)為代表的多家旅游網(wǎng)站是旅游貿(mào)易的新興的生力軍。相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)，在線旅游企業(yè)可以最大限度的將各種旅游資源結(jié)合起來，消費(fèi)者通過鏈接和搜索引擎能找到更加多樣化的信息，迎合了旅游貿(mào)易中越來越多的個(gè)性化需求，同時(shí)通過網(wǎng)上預(yù)訂和銀行電子結(jié)算系統(tǒng)降低經(jīng)濟(jì)成本，使貿(mào)易雙方都得到益處。
另一方面，電子商務(wù)提高新興高檔服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平，成為新興高檔服務(wù)貿(mào)易的創(chuàng)新發(fā)展新取向。根據(jù)中國外匯管理局公布的原始數(shù)據(jù)，可以計(jì)算發(fā)現(xiàn)，自2007年國際電子商務(wù)迅速發(fā)展以來，金融、廣告、咨詢等多種新興服務(wù)貿(mào)易的貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)穩(wěn)步上升，行業(yè)競爭力不斷增大，金融貿(mào)易的貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)2011年首次突破負(fù)值達(dá)到0.067， 廣告貿(mào)易于2012年達(dá)到0.263的高指數(shù)水平，咨詢貿(mào)易也達(dá)到0.251，競爭力水平比07年增長八倍。電子商務(wù)新模式的應(yīng)用顯著地加快了我國新興服務(wù)貿(mào)易在世界市場上的發(fā)展速度，上海市陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)是目前中國規(guī)模最大、資本最密集的中央商務(wù)區(qū)，2003年上半年，率先嘗試新的國際金融貿(mào)易中心的創(chuàng)新模式，以電子商務(wù)、電子金融為技術(shù)基礎(chǔ)，利用電子貨幣的媒介，打造我國首個(gè)電子化國際商務(wù)中心區(qū)（E-CBD），吸引了超過1500億元的投資浪潮，為金融貿(mào)易創(chuàng)造了更大的市場空間。
（二）電子商務(wù)使外貿(mào)企業(yè)虛擬化程度加深，提高了開展國際貿(mào)易的效益和效率
對(duì)于大型企業(yè)來說，基于互聯(lián)網(wǎng)的國際商業(yè)有助于開發(fā)新的服務(wù)貿(mào)易形式，比如教育服務(wù)網(wǎng)上教學(xué)、技術(shù)管理咨詢服務(wù)、網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)等。同時(shí)，電子商務(wù)作為傳統(tǒng)交易手段的輔助工具，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展國際市場調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營銷，節(jié)約了傳統(tǒng)營銷調(diào)研產(chǎn)生的駐外機(jī)構(gòu)的人工成本和集團(tuán)內(nèi)部的通信費(fèi)用，真正實(shí)現(xiàn)了信息的跨國傳遞和共享。對(duì)于中小型企業(yè)而言，電子商務(wù)有利于他們發(fā)揮產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，提高了他們在國際市場上與大型企業(yè)競爭的可能性。通過直接與消費(fèi)者的互動(dòng)，使得中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近市場的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮中小企業(yè)小規(guī)模生產(chǎn)的靈活性，抓住更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
（三）電子商務(wù)促使服務(wù)貿(mào)易的運(yùn)作手段發(fā)生巨大變革
電子商務(wù)促使服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)完全無形化。電子商務(wù)網(wǎng)上銀行的應(yīng)用解決了傳統(tǒng)的信用證支付手段對(duì)買家?guī)淼陌踩[患，金融、娛樂、教育、咨詢等服務(wù)產(chǎn)品可以通過計(jì)算機(jī)直接傳輸?shù)娇蛻艚K端。由此可見，相比于有形貿(mào)易，電子化的服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢更加明顯，電子商務(wù)成為服務(wù)貿(mào)易的主要手段是大勢所趨。
電子商務(wù)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展的同時(shí)，也給政府部門對(duì)服務(wù)貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管帶來了更大的挑戰(zhàn)。服務(wù)貿(mào)易的完全無形化，必然使得一國的海關(guān)、稅務(wù)部門依靠常規(guī)手段的監(jiān)管更加困難，電子商務(wù)的避稅問題日益突出。在跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)督、通關(guān)、稅收征管等方面，我國政府都還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)的法規(guī)政策不完善且執(zhí)行力度不強(qiáng)。針對(duì)以上問題，政府應(yīng)當(dāng)對(duì)電子商務(wù)給服務(wù)貿(mào)易帶來的潛在隱患引起重視，加強(qiáng)法律監(jiān)管，積極適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新形勢和新環(huán)境。
四、結(jié)語
電子商務(wù)的興起對(duì)我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。一方面促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易方式創(chuàng)新的深化，推動(dòng)我國服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，另一方面也加大了政府對(duì)服務(wù)貿(mào)易的監(jiān)管難度。但縱觀國際商務(wù)發(fā)展態(tài)勢，電子商務(wù)與服務(wù)貿(mào)易的緊密結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢。我們應(yīng)高度重視電子商務(wù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的倍增作用，將電子商務(wù)作為發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的主要手段，增強(qiáng)我國企業(yè)在國際貿(mào)易市場上的整體競爭實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙春雨，金曄.對(duì)我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展趨勢的思考.[J].北方經(jīng)貿(mào).2006（04）
第2篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
【關(guān)鍵詞】市場導(dǎo)向 電子商務(wù) 就業(yè)指導(dǎo)
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2016）08B-0008-02
網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著電子商務(wù)專業(yè)的產(chǎn)生，電子商務(wù)作為一門全新的學(xué)科被逐漸納入中高等教育教學(xué)體系，成為現(xiàn)代學(xué)習(xí)的熱門專業(yè)。對(duì)于中職電子商務(wù)專業(yè)來說，其專業(yè)教育教學(xué)的核心目標(biāo)就是帶動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生更加高效地就業(yè)，滿足市場發(fā)展需求，符合用人單位就業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)?；诖酥新氃盒１仨氉龊秒娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，要積極關(guān)注客觀形勢變化，以市場為導(dǎo)向來推動(dòng)就業(yè)。
一、調(diào)研電子商務(wù)行業(yè)市場形勢的必要性和策略
以市場為導(dǎo)向的中職生就業(yè)指導(dǎo)工作，最優(yōu)先的一步是要做好市場客觀形勢的預(yù)測、客觀現(xiàn)狀的分析、就業(yè)形勢的評(píng)估等，所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”、“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”，要想對(duì)中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的未來就業(yè)提供科學(xué)的指導(dǎo)，就必須要先客觀分析、了解并掌握與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的行業(yè)、企業(yè)等的發(fā)展情況，在對(duì)發(fā)展情況作出科學(xué)分析的基礎(chǔ)上再對(duì)應(yīng)提供客觀、合理、有針對(duì)性的指導(dǎo)。
（一）專設(shè)機(jī)構(gòu)，市場調(diào)研
中職院校要想以市場為導(dǎo)向?qū)﹄娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，首先就必須做好市場調(diào)研工作。為了推動(dòng)市場調(diào)研工作的高效化、專業(yè)化開展，中職學(xué)校有必要成立專門的就業(yè)指導(dǎo)中心機(jī)構(gòu)，內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的調(diào)研人員，每年定期走向電子商務(wù)企業(yè)、深入電商企業(yè)展開調(diào)研，通過與企業(yè)內(nèi)部管理人員進(jìn)行溝通、交流、分析來掌握電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢，根據(jù)形勢分析來總結(jié)其人才需求概況，以及不同崗位對(duì)從業(yè)者技能、專業(yè)素質(zhì)等的要求，調(diào)研人員負(fù)責(zé)將調(diào)研結(jié)果整理成報(bào)告，整個(gè)就業(yè)指導(dǎo)中心再根據(jù)報(bào)告結(jié)果與結(jié)論等來為電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)課程安排、課時(shí)設(shè)計(jì)、學(xué)生崗前培訓(xùn)等提供科學(xué)的方向與指導(dǎo)，對(duì)應(yīng)調(diào)整學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)同企業(yè)需求相一致、相符合，逐步形成以企業(yè)需求為依據(jù)、以市場發(fā)展為導(dǎo)向的電子商務(wù)職業(yè)型教育教學(xué)模式。
（二）學(xué)生參與，感同身受
市場調(diào)研與形勢的分析與把握同樣需要學(xué)生的配合，因?yàn)榫蜆I(yè)指導(dǎo)面對(duì)的對(duì)象就是廣大中職學(xué)生，一切服務(wù)要圍繞學(xué)生的需求與愿望展開。所以，中職電子商務(wù)專業(yè)市場調(diào)研與形勢分析工作也少不了學(xué)生的積極參與，當(dāng)學(xué)生真正參與到就業(yè)市場調(diào)研中時(shí)，就能夠切身體會(huì)到一個(gè)行業(yè)、一個(gè)專業(yè)的發(fā)展概況，也能深刻領(lǐng)悟到自身所學(xué)知識(shí)與行業(yè)發(fā)展的適應(yīng)度。
中職學(xué)校有必要組織學(xué)生成立專門的學(xué)生調(diào)研團(tuán)隊(duì)，同就業(yè)指導(dǎo)中心專門負(fù)責(zé)人一道共同深入市場、走向電商企業(yè)來感受、體會(huì)并了解電商行業(yè)企業(yè)的運(yùn)營模式、發(fā)展情況、未來發(fā)展趨勢等，學(xué)生參與到信息調(diào)研、形勢分析、心得總結(jié)等工作中，從中收獲感想、獲取感悟和知識(shí)，再依托于調(diào)研結(jié)論和材料等來紛紛寫出自己在中職一學(xué)年、二學(xué)年、三學(xué)年各自的學(xué)習(xí)任務(wù)、發(fā)展計(jì)劃、就業(yè)規(guī)劃等。
二、基于市場導(dǎo)向的中職電商專業(yè)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)策略
（一）加強(qiáng)校園文化建設(shè)，打造企業(yè)氣氛
中職教育的一大顯著特點(diǎn)就是為企業(yè)、為社會(huì)培養(yǎng)職業(yè)型人才，所培養(yǎng)的學(xué)生能夠滿足企業(yè)職位的需求、社會(huì)發(fā)展的需要。其中企業(yè)職位需求是重點(diǎn)，職業(yè)型人才未來的就業(yè)主要方向就是各大企業(yè)型用人單位，為了能讓學(xué)生提前適應(yīng)這種氣氛，中職院校有必要加強(qiáng)校園文化建設(shè)，通過深化校園文化改革，將大型電子商務(wù)企業(yè)文化融入到校園文化建設(shè)中，形成校企融合式文化氛圍，采用校企合作模式，積極引進(jìn)現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)先進(jìn)的管理模式、文化理念，使企業(yè)文化、理念等逐步向中職校園中滲透，使中職院校逐漸成為一個(gè)集專業(yè)知識(shí)教學(xué)、企業(yè)文化教育、職業(yè)能力塑造為一體的教育教學(xué)核心基地，為中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生營造一個(gè)集企業(yè)生產(chǎn)、管理與專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等為一體的文化氛圍，讓學(xué)生在這樣的文化氛圍中一方面接受電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)教育，另一方面則接受特定的電子商務(wù)企業(yè)文化氛圍的熏陶，使學(xué)生既能掌握專業(yè)知識(shí)，具備電子商務(wù)職業(yè)技能，又能自覺融入企業(yè)管理氛圍，提前適應(yīng)一種生產(chǎn)型文化氛圍，在這種文化氣氛中，學(xué)生逐漸塑造并培養(yǎng)自身的抗壓能力、溝通交往能力、工作實(shí)踐能力等。
通過校企合作的方式，為學(xué)生打造出一個(gè)貌似真實(shí)的企業(yè)文化氛圍，以此達(dá)到中職教育與用人單位工作之間的良好對(duì)接，以此來縮短中職學(xué)生崗前就業(yè)適應(yīng)期，能夠更加高效、快捷地適應(yīng)工作環(huán)境，承擔(dān)其崗位工作。
（二）以市場為導(dǎo)向，開展職業(yè)規(guī)劃全程性指導(dǎo)
基于市場導(dǎo)向的中職生就業(yè)指導(dǎo)，應(yīng)該是面向中職學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程的就業(yè)指導(dǎo)，這是因?yàn)榭陀^形勢、就業(yè)形勢、各行業(yè)職業(yè)市場都處于動(dòng)態(tài)變化中，與此相對(duì)應(yīng)的專業(yè)科目教學(xué)勢必要迎合與適應(yīng)客觀形勢的變化。例如：電子商務(wù)專業(yè)是伴隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)科技、電子商務(wù)營業(yè)模式等的發(fā)展而逐漸成長起來的一個(gè)行業(yè)，該行業(yè)的發(fā)展勢必要與科技同步發(fā)展，同時(shí)，勢必要受到客觀經(jīng)濟(jì)形勢、市場形勢等的變化而發(fā)生變化，中職學(xué)校要想對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的未來就業(yè)、職業(yè)發(fā)展做出科學(xué)的規(guī)劃就必須時(shí)刻掌握形勢的變化，根據(jù)學(xué)生的學(xué)年時(shí)間、課時(shí)設(shè)計(jì)模式等為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供全過程、全周期、健全到位的就業(yè)指導(dǎo)，而且所謂的就業(yè)指導(dǎo)也并非局限于畢業(yè)生在畢業(yè)學(xué)年的就業(yè)指導(dǎo)，而是中職整個(gè)教育周期的學(xué)年性職業(yè)規(guī)劃。
中職學(xué)校必須形成積極的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，要為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生每個(gè)學(xué)年做出科學(xué)、合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓學(xué)生每個(gè)學(xué)年、每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都能同未來的職業(yè)發(fā)展、就業(yè)發(fā)展接軌。從基礎(chǔ)學(xué)年的基礎(chǔ)規(guī)劃逐步邁向畢業(yè)季的全面規(guī)劃，打造出一個(gè)健全、完善的職業(yè)規(guī)劃體系。
例如：新生入學(xué)學(xué)年，中職就業(yè)指導(dǎo)中心就要組織新生針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展情況、未來就業(yè)出路等召開會(huì)議，讓學(xué)生通過會(huì)議了解并掌握該專業(yè)未來的就業(yè)方向、發(fā)展前途等。同時(shí)，有必要向?qū)W生提供一些行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵信息，新生與家長在聆聽會(huì)議后，學(xué)生自身能夠?qū)﹄娮由虅?wù)專業(yè)做出一個(gè)大致了解，明確該專業(yè)的發(fā)展概況、未來的發(fā)展前景等，在此基礎(chǔ)上來為自身制定一個(gè)科學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
第二學(xué)年是電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)、技能學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期，此時(shí)期中職學(xué)校應(yīng)該加大專業(yè)知識(shí)教育與理論和技能培訓(xùn)的步伐，要讓學(xué)生牢固把握有限的在校學(xué)習(xí)時(shí)間，此時(shí)期最關(guān)鍵的職業(yè)規(guī)劃工作任務(wù)就是能夠根據(jù)專業(yè)職業(yè)發(fā)展概況來積極完善、更新教學(xué)課程系統(tǒng)，確保課上所學(xué)與實(shí)際的就業(yè)需求相吻合、對(duì)接，這樣才能實(shí)現(xiàn)課程體系的優(yōu)化，使之同電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。
（三）校企嘗試合作，共同培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力
以市場為導(dǎo)向的中職就業(yè)指導(dǎo)最關(guān)鍵是要為學(xué)生打造出一個(gè)工作、實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生在基地實(shí)習(xí)、操練、鍛煉。中職學(xué)校應(yīng)該加大同企業(yè)間的合作力度，為學(xué)生提供企業(yè)實(shí)習(xí)基地，逐漸形成一邊課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)，另一邊企業(yè)崗位實(shí)踐的教學(xué)模式，這樣學(xué)生就能動(dòng)態(tài)掌握電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況、發(fā)展趨勢，身在崗位接受職業(yè)觀念教育、道德教育等，逐步推動(dòng)并實(shí)現(xiàn)學(xué)生將職業(yè)就業(yè)與理論知識(shí)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，實(shí)習(xí)與有償性回報(bào)相結(jié)合的教育教學(xué)模式。
通過這種校企合作的學(xué)習(xí)模式，中職學(xué)生往往能夠更早地形成競爭意識(shí)、就業(yè)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)等，進(jìn)而在這些意識(shí)和思想的引導(dǎo)下逐步朝著正式的職業(yè)就業(yè)邁進(jìn)，將課堂所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐，再從工作實(shí)踐中獲取真知，以此來逐步培養(yǎng)并提高自身的能力、素質(zhì)與水平。
此外，中職學(xué)校還有必要對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育、思想政治教育，要培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展信心，培養(yǎng)他們頑強(qiáng)的意志力，塑造他們良好的心態(tài)，使他們能夠根據(jù)形勢變化對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展方向、就業(yè)理念等作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，要培養(yǎng)學(xué)生積極向上、不怕吃苦、不懼困難的決心和勇氣，敢于挑戰(zhàn)困難、克服困難，這樣才能為未來激烈的競爭形勢做好思想準(zhǔn)備。
中職就業(yè)指導(dǎo)中心的教師有必要定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理測試，關(guān)注學(xué)生心理的變化、情緒的變化等，并及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)性教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確、科學(xué)的就業(yè)觀念、發(fā)展觀念等，能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)客觀形勢的發(fā)展，滿足電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展需求。
基于市場導(dǎo)向的中職就業(yè)指導(dǎo)無論對(duì)于學(xué)生還是對(duì)于中職教育本身都具有十分重要且積極的意義，中職教育必須深刻認(rèn)識(shí)到就業(yè)指導(dǎo)對(duì)于整個(gè)中職教育發(fā)展的意義，要及時(shí)關(guān)注各個(gè)專業(yè)的市場變化，就業(yè)形勢發(fā)展等來為學(xué)生提供科學(xué)的就業(yè)指導(dǎo)，滿足學(xué)生未來發(fā)展的需要，為中職學(xué)生提供更加寬廣的就業(yè)出路，為中職教育未來發(fā)展添磚加瓦，這樣才能體現(xiàn)中職教育的意義，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)中職教育的長遠(yuǎn)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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第3篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
同時(shí)，電子商務(wù)及其相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，滋生了如網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動(dòng)電子商務(wù)終端APP開發(fā)等電子商務(wù)的相關(guān)職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但其人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導(dǎo)致人才缺口迅速擴(kuò)大。
業(yè)內(nèi)專家指出，電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，需要具備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)、接受市場的實(shí)戰(zhàn)演練，才能對(duì)提升企業(yè)的核心競爭力起到至關(guān)重要的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)起步晚、積累時(shí)間較短，在中國只發(fā)展了十幾年，其人力資源結(jié)構(gòu)一時(shí)難以適應(yīng)和調(diào)整，所以導(dǎo)致了電商人才缺口大，尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。在《前程無憂2012年年中盤點(diǎn)IT篇》中曾提及，2012年上半年，雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動(dòng)輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務(wù)企業(yè)的HR孔小姐表示，雖然眼下大學(xué)里已開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但是這些學(xué)生們還只是電子商務(wù)的門外漢，而企業(yè)真正渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的電商營銷人才。
日前的《2012中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在人才需求的層次上，目前以下三個(gè)層次的電子商務(wù)人才最缺：高層次管理人才、應(yīng)用層次的人才、技術(shù)人才和綜合性人才。
第4篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
［摘要］消費(fèi)者作為生鮮電子商務(wù)市場的主體，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的核心，但來自于物流配送，營銷模式，企業(yè)等多方面的因素依舊制約著客戶體驗(yàn)的改善；通過搜集生鮮電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)材料和數(shù)據(jù)，分析制約客戶體驗(yàn)的多方面因素和發(fā)展策略，并運(yùn)用層次分析法（AHP）和灰色關(guān)聯(lián)分析法（GRAY）相結(jié)合來分析制約因素的權(quán)重，計(jì)算發(fā)展策略的關(guān)聯(lián)度，確定策略的重要性；結(jié)果表明：營銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度高達(dá)0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，同時(shí)增強(qiáng)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
［關(guān)鍵詞］生鮮電子商務(wù)；客戶體驗(yàn)；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)法
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)觀念的普及促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，生鮮電子商務(wù)在這樣的環(huán)境下逐漸占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)市場的空白區(qū)域。生鮮電子商務(wù)就是運(yùn)用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)直接購買。2012年是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于獵奇的生鮮產(chǎn)品的需求也不斷增加，因而促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。居民消費(fèi)水平提升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，大數(shù)據(jù)特征信息提取等都促進(jìn)了生鮮電子商務(wù)的發(fā)展。對(duì)于生鮮電子商務(wù)的發(fā)展來說，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗(yàn)的完善。就目前來說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)和其他行業(yè)差別不大，根據(jù)艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個(gè)方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)新奇事物以及自身個(gè)性化的需求增加；傳統(tǒng)的營銷模式并不利于客戶對(duì)產(chǎn)品信息的了解；物流是生鮮電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，但也是制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運(yùn)用當(dāng)前的調(diào)查數(shù)據(jù)和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務(wù)的各個(gè)因素，并依據(jù)各因素進(jìn)行擴(kuò)展和分解，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合來分析提高生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)策略的重要性，即確定策略實(shí)施的優(yōu)先順序，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)施提供參考依據(jù)。
一、生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)限制因素
生鮮電子商務(wù)雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗(yàn)方面與傳統(tǒng)的電子商務(wù)并沒有區(qū)別。對(duì)于生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)來說，必須保證速度和品質(zhì)，最主要的目標(biāo)就是讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)品嘗到最新鮮的產(chǎn)品，并且建立售前，售中和售后服務(wù)，但是依舊有企業(yè)外部和內(nèi)部因素的制約其提高和發(fā)展。
（一）來自消費(fèi)者的因素
客戶消費(fèi)水平的提高和網(wǎng)購意識(shí)的增強(qiáng)使得對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)要求和服務(wù)要求提高，同時(shí)也增加了更多個(gè)性化的需求，并集中于中高端層消費(fèi)者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務(wù)質(zhì)量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。
（二）來自企業(yè)自身的因素
企業(yè)的生鮮產(chǎn)品來源主要是經(jīng)營生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)商，但我國目前主要還是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，缺乏相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化制度，因此產(chǎn)品由于地區(qū)原因生產(chǎn)分散，且質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致，容易導(dǎo)致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關(guān)商品具體的信息，需求不對(duì)稱嚴(yán)重影響客戶的體驗(yàn)效果。
（三）物流因素
國務(wù)院雖然陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策支持冷鏈物流的建設(shè)，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家的初級(jí)水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據(jù)北京六環(huán)內(nèi)平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計(jì)算費(fèi)用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務(wù)，但服務(wù)價(jià)格高，配送范圍有限，同時(shí)宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴(yán)重制約客戶體驗(yàn)。
二、AHP－GRAY模型原理
最近幾年生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，也是電子商務(wù)的熱門市場，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來更加強(qiáng)調(diào)了精準(zhǔn)的營銷模式，生鮮電子商務(wù)的成功需要客戶體驗(yàn)的支持，增強(qiáng)線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費(fèi)者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗(yàn)還需要不斷的優(yōu)化。對(duì)于客戶體驗(yàn)的策略是來自于產(chǎn)品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉(zhuǎn)變和營銷方式四個(gè)方面的，其中哪個(gè)方面相對(duì)于比較重要，并排出順序，為客戶體驗(yàn)策略優(yōu)化提供指導(dǎo)依據(jù)。由AHP法構(gòu)建層次關(guān)系圖，計(jì)算出準(zhǔn)則層和方案層中各制約因素的相對(duì)權(quán)重，然后根據(jù)GRAY法，計(jì)算所制定策略的關(guān)聯(lián)度。AHP模型構(gòu)建，將制約生鮮電子商務(wù)的因素?cái)U(kuò)展，根據(jù)發(fā)展趨勢制定策略，構(gòu)建目標(biāo)層，準(zhǔn)則層和方案層。并構(gòu)造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個(gè)因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進(jìn)行其重要性的對(duì)比判斷。
三、AHP－GRAY模型構(gòu)建
制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素主要來自于消費(fèi)者本身的購物需求，企業(yè)本身的營銷模式以及物流配送有關(guān)，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，可以將主要的制約因素細(xì)分為消費(fèi)者群體，產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，配送時(shí)間分散，營銷壓力，售后服務(wù)，物流成本等七個(gè)方面。同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的四種策略，運(yùn)用AHP－GRAY模型進(jìn)行方案的優(yōu)先選擇分析。
（一）指標(biāo)選取
首先需確立AHP模型的層級(jí)結(jié)構(gòu)和各個(gè)指標(biāo)。準(zhǔn)則層指標(biāo)通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務(wù)研究報(bào)告》確立，根據(jù)報(bào)告中分析的生鮮電子商務(wù)的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準(zhǔn)則層各指標(biāo)，指標(biāo)涵蓋了來自消費(fèi)者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標(biāo)分別為：
N1：消費(fèi)者群體，消費(fèi)者個(gè)性化需求意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)群體分布廣泛，高價(jià)產(chǎn)品主要針對(duì)的事中高端消費(fèi)群體。
N2：產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。
N3：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求，消費(fèi)水平和食品安全意識(shí)提高，消費(fèi)者需要更加優(yōu)質(zhì)，安全的生鮮食品。
N4：配送分散，消費(fèi)者分布廣泛，增加配送壓力。
N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對(duì)稱，缺乏對(duì)客戶信息的搜集和分析，無針對(duì)性。
N6：售后服務(wù)，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務(wù)不完善。N7：物流成本，產(chǎn)品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標(biāo)層因素為提高客戶體驗(yàn)的方案，根據(jù)報(bào)告中對(duì)未來生鮮電子商務(wù)發(fā)展展望的四個(gè)角度來確立，分別為：G1：產(chǎn)品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉(zhuǎn)變，G4：營銷方式。從四個(gè)角度出發(fā)，制定相應(yīng)的客戶體驗(yàn)方案。
G1：產(chǎn)品角度，不斷擴(kuò)展商品種類，包括國內(nèi)商品和國外商品，實(shí)現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費(fèi)者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證，改善產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，如有機(jī)認(rèn)證、產(chǎn)地認(rèn)證等，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設(shè)，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實(shí)體店建立合作關(guān)系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá)客戶，降低產(chǎn)品損耗。
G3：模式轉(zhuǎn)變，由供給推動(dòng)型向需求推動(dòng)型轉(zhuǎn)變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴(kuò)展移動(dòng)端業(yè)務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)消費(fèi)者線上訂單需求決定進(jìn)貨量，降低庫存和損耗。
G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對(duì)移動(dòng)客戶端營銷的投入，利用當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境和數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時(shí)分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)；在品牌已經(jīng)具有知名度后繼續(xù)專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。
（二）建立模型
建立層次結(jié)構(gòu)模型。生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略作為目標(biāo)層，七個(gè)因素作為準(zhǔn)則層，根據(jù)報(bào)告中提出的四個(gè)方面的策略作為方案層。計(jì)算結(jié)果顯示制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)各因素的權(quán)重值（從大到?。┮来螢椋籂I銷壓力（0．2156）、消費(fèi)者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務(wù)（0．1458）、配送分散（0．1187）、產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化（0．0616）、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗(yàn)的因素最主要還是來自消費(fèi)者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個(gè)影響因素指標(biāo)下的影響程度排序，并計(jì)算七項(xiàng)影響因素指標(biāo)的各自的權(quán)重系數(shù)，見構(gòu)建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的因素共有7個(gè)，優(yōu)化策略共有4個(gè)。
（三）結(jié)果分析
由最終的計(jì)算結(jié)果來看，在所列出的四個(gè)方面的客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)的提高重在加強(qiáng)物流建設(shè)，提高物流配送效率，使客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到商品。其次，營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在加強(qiáng)物流體系建設(shè)的同時(shí)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶的一對(duì)一精準(zhǔn)營銷是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重要條件。產(chǎn)品角度的關(guān)聯(lián)度為0．5248，模式轉(zhuǎn)變的關(guān)聯(lián)度是0．5167。因此，在加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的過程中，應(yīng)該將重點(diǎn)放在物流建設(shè)以和個(gè)性化精準(zhǔn)營銷上，在保證優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
四、結(jié)論
通過對(duì)個(gè)各制約因素進(jìn)行了層次分析法分析，營銷壓力、消費(fèi)者群體、物流成本權(quán)重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務(wù)的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對(duì)稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動(dòng)端的投入和發(fā)展，擴(kuò)大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行商品推送，從而維持良好的客戶關(guān)系。通過灰色關(guān)聯(lián)法的分析，對(duì)于改善客戶體驗(yàn)的四個(gè)發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務(wù)應(yīng)該首先把客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)放在物流體系的建設(shè)和完善上，結(jié)合實(shí)際情況來看，消費(fèi)者對(duì)于配送服務(wù)的擔(dān)憂是生鮮電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿意度。營銷方式的關(guān)聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個(gè)性化需求的趨勢越來越明顯，對(duì)信息搜集和數(shù)據(jù)處理分類實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，是生鮮電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。此外，改善客戶體驗(yàn)也需要保證產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化以及O2O模式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度。
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第5篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
旅游電子商務(wù)課程建設(shè)構(gòu)想
一、課程建設(shè)的背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式遞增，旅游電子商務(wù)已成為網(wǎng)民的熱門應(yīng)用之一。根據(jù)中國旅游研究院的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》顯示，2012年全年，國內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2530億元，已占到10%的份額。
旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動(dòng)將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運(yùn)作方式，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務(wù)活動(dòng)必然要求從業(yè)人員都具備相當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)知識(shí)，因此，培養(yǎng)具備電子商務(wù)職業(yè)素質(zhì)的旅游業(yè)一線人才成為旅游管理專業(yè)教育的新課題。
二、課程的教學(xué)目標(biāo)
根據(jù)學(xué)院的專業(yè)特點(diǎn)和人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景，我們將課程的教學(xué)目標(biāo)定位為緊扣旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力、電子商務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等主題，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游業(yè)應(yīng)用的角度出發(fā)，通過分析電子商務(wù)如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等系列問題，力圖向?qū)W生介紹旅游電子商務(wù)目前的發(fā)展成果，同時(shí)以開放的、啟迪性的、系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)方法，指導(dǎo)學(xué)生綜合思考現(xiàn)象及分析發(fā)展趨勢，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生分析、管理以及應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為旅游行業(yè)培養(yǎng)“學(xué)術(shù)型”與“應(yīng)用型”相結(jié)合的專業(yè)人才。
三、課程教學(xué)體系的構(gòu)建
關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究和建設(shè)在幾年時(shí)間內(nèi)取得了快速發(fā)展，但是作為一個(gè)新興的課程，不同視角對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解也存在著較大的差異，這直接體現(xiàn)在了教材上。目前市面上《旅游電子商務(wù)》的教材內(nèi)容差別較大，有的教材是從電子商務(wù)專業(yè)教材改編而來，內(nèi)容偏重電子商務(wù)技術(shù)，對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應(yīng)用，難以適應(yīng)國情；還有的教材過于強(qiáng)調(diào)個(gè)別旅游電子商務(wù)具體功能的應(yīng)用，但對(duì)電子商務(wù)在整個(gè)旅游業(yè)中帶來的影響以及旅游電子商務(wù)的整體應(yīng)用缺乏系統(tǒng)說明。這些現(xiàn)象的存在，更加要求課程建設(shè)小組要認(rèn)真思考，全面分析，合理組織教學(xué)內(nèi)容。
根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，我們將課程的教學(xué)體系分成以下幾個(gè)模塊：
1.旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)是什么，具體內(nèi)容包括：旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的技術(shù)與方法、旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念等內(nèi)容。
2.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)務(wù)
這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)在當(dāng)前的具體應(yīng)用，除了旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、旅游目的地電子商務(wù)這三大旅游類企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)以外，我們還將旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售也加入進(jìn)來，使得學(xué)生對(duì)當(dāng)前旅游電子商務(wù)的主流應(yīng)用有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。
3.旅游電子商務(wù)運(yùn)營及管理策略
這一模塊主要回答如何做的問題，內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式與特征、旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。
此外，在授課中，還應(yīng)適時(shí)加入案例分析和應(yīng)用實(shí)踐的說明，為課程提供豐富的實(shí)踐支撐。
四、課程建設(shè)的建議
1.加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)
旅游電子商務(wù)作為一門基于電子信息技術(shù)與旅游商務(wù)的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務(wù)和旅游商務(wù)學(xué)科的知識(shí)，而且還有具備一定的實(shí)踐指導(dǎo)能力。但是從目前的教師隊(duì)伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴(yán)重，要搞好旅游電子商務(wù)的課程建設(shè)，必須要加強(qiáng)教師的培訓(xùn)，主要可以從以下幾個(gè)方面著手：
第一，從思想上認(rèn)清課程對(duì)教師隊(duì)伍的要求。旅游電子商務(wù)是一個(gè)綜合性和實(shí)踐性要求很強(qiáng)的課程，教師必須有扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，善于把握行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，了解市場對(duì)相關(guān)人才的素質(zhì)要求。同時(shí)，還要具備良好的教學(xué)設(shè)計(jì)能力和知識(shí)傳授能力，善于利用現(xiàn)代化教學(xué)手段和教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。
第二，創(chuàng)造條件，加強(qiáng)對(duì)教師人才的引進(jìn)和培育。在引進(jìn)和培育之間，我們認(rèn)為培育的重要性更重要，因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)本身是一門新興課程，對(duì)口人才稀缺，因此培育顯得更切實(shí)際。為了提高教師的水平，首先，應(yīng)該鼓勵(lì)教師到企業(yè)頂崗實(shí)踐，在旅游企業(yè)一線搜集第一手資料，積累電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師動(dòng)手能力和實(shí)踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進(jìn)修和學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)企業(yè)電子商務(wù)方面的專家進(jìn)行專題交流，以擴(kuò)大教師的知識(shí)視野，提高專業(yè)素質(zhì)。再次要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)教師的科研積極性，引導(dǎo)教師到實(shí)習(xí)基地搞調(diào)研、搞項(xiàng)目，促進(jìn)教師綜合能力的提高。
2.做好課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作
旅游電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，設(shè)立課程目標(biāo)時(shí)不僅要讓學(xué)生掌握相關(guān)的理論知識(shí)，而且應(yīng)該努力提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方式，努力做好課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)工作。
第一，盡量設(shè)立旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室。在旅游電子商務(wù)的活動(dòng)中，存在多種要素，如系統(tǒng)平臺(tái)要素、交易角色要素、交易過程要素。系統(tǒng)平臺(tái)要素是指旅游電子商務(wù)的web平臺(tái)，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個(gè)人、旅行社、飯店、景點(diǎn)、銀行、購物點(diǎn)等，不同角色對(duì)應(yīng)不同功能；交易過程要素，是通過模擬實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握每個(gè)交易活動(dòng)和過程。按照這樣的思路安排實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能從枯燥的純書本式教學(xué)中脫離出來，掌握符合旅游電子商務(wù)規(guī)律的工作模式。
第二，對(duì)于沒有條件建設(shè)實(shí)驗(yàn)室的，也應(yīng)該想方設(shè)法引進(jìn)適用的教學(xué)軟件，開展實(shí)操教學(xué)。后期的教學(xué)內(nèi)容，比如旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等內(nèi)容，要盡量讓學(xué)生動(dòng)手，如果沒有真實(shí)的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學(xué)習(xí)，是無法讓學(xué)生真正感受旅游電子商務(wù)的，更無法引導(dǎo)學(xué)生積極參與旅游電子商務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)施。
第三，課程建設(shè)小組也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)教學(xué)規(guī)律，探索新的教學(xué)方法：一是合理設(shè)置教學(xué)情境，安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)；二是將校園課堂教學(xué)與企業(yè)觀摩教學(xué)相結(jié)合，三是引導(dǎo)學(xué)生參與同教師、同業(yè)界的對(duì)話甚至是合作。通過這樣的多維教學(xué)路徑，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有更為深刻的感悟和體會(huì)，提高教學(xué)效果。
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第6篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)于旅游電子商務(wù)的定義，世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》自己中的解釋是“：旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享”，這一定義側(cè)重于旅游電子商務(wù)的功效。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者巫寧和楊路明的定義，旅游電子商務(wù)指的是，通過先進(jìn)的網(wǎng)路信息技術(shù)手段——網(wǎng)絡(luò)、電子手段、網(wǎng)絡(luò)查詢等實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，這一定義側(cè)重旅游電子商務(wù)自身的特征。
2我國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀及問題
2.1現(xiàn)狀
(1)市場需求。市場需求方面，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名數(shù)量的不斷增加，旅游電子商務(wù)的市場需求也不斷增長，據(jù)CNNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月底，中國上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%，較2008年增長13.4%，網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大給旅游電子商務(wù)帶來的直接影響就是中國網(wǎng)上旅行市場規(guī)模的增長。根據(jù)艾瑞網(wǎng)《中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2009年我國第二季度網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為8.48億元，較2008年增長10.1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)旅游需求的增加，網(wǎng)上查詢和網(wǎng)上預(yù)訂將是人們旅游消費(fèi)的大勢所趨。(2)市場供給。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始加大在旅游電子商務(wù)方面的投入，另外，隨著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，在線旅游服務(wù)企業(yè)開始與產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)加強(qiáng)合作，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)上旅游市場的發(fā)展，以上這些都增加了旅游電子商務(wù)的市場供給，推動(dòng)著其快速發(fā)展。(3)市場環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷優(yōu)化，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境也在不斷完善。一方面國家旅游局出臺(tái)了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，比如《旅游電子商務(wù)技術(shù)規(guī)范》《、旅游飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》等，這些標(biāo)準(zhǔn)有利于規(guī)范旅游電子商務(wù)的發(fā)展；另一方面，旅游企業(yè)之間的合作，比如傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站之間的結(jié)合，使旅游產(chǎn)業(yè)鏈更加完善。以上這些使旅游電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境得到了改善。
2.2問題
(1)旅游企業(yè)投入不足。作為旅游電子商務(wù)的主體，旅游企業(yè)因?yàn)橘Y金、技術(shù)等限制，服務(wù)水平和質(zhì)量參差不齊。最明顯的問題就是旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式相同，沒有個(gè)性化。比如大多數(shù)旅游網(wǎng)站的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)都是旅行團(tuán)、機(jī)票、酒店等，相比傳統(tǒng)企業(yè)，凸顯不出旅行電子商務(wù)的優(yōu)勢。(2)旅游信息服務(wù)和運(yùn)行體系不完善。作為旅游電子商務(wù)市場的客體，旅游信息服務(wù)及運(yùn)行體制不完善，比如到目前為止，我國沒有建立旅游信息公共服務(wù)體系，沒有形成與旅游網(wǎng)站匹配的游客接待體系，沒有建立提高旅游吸引力的網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)。(3)旅游網(wǎng)站定位不明確。作為旅游電子商務(wù)市場的載體，目前國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站不能提供個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站之間的鏈接不夠，旅游網(wǎng)站定位不清、細(xì)分不明確直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)市場的資源重復(fù)配置，經(jīng)營成本的居高不下。
3我國旅游電子商務(wù)應(yīng)用SWOT分析
3.1優(yōu)勢
(1)降低旅游企業(yè)的經(jīng)營成本。根據(jù)《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測算結(jié)果，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間，這意味著旅游電子商務(wù)可以降低旅游企業(yè)的交易成本；此外，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間和空間約束，旅游企業(yè)的信息傳播成本和市場中介成本也隨之降低。(2)提升旅游行業(yè)的國際競爭力。加入WTO之后，國外旅游服務(wù)公司闖入我國旅游服務(wù)市場，憑借其成熟的電子商務(wù)模式，我國旅游服務(wù)公司將面臨激烈的競爭，只有應(yīng)用電子商務(wù)，適應(yīng)國際旅游需求的新方式，才能將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，進(jìn)而提高旅游行業(yè)的國際競爭力。
3.2劣勢
目前，因?yàn)槲覈糜坞娮由虅?wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段，很多應(yīng)用因素不健全。比如，在環(huán)境因素方面，盡管近幾年互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速增長，但因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶為沒有支付能力或者支付能力較低的青少年，旅游電子商務(wù)中的有效客戶很少，環(huán)境還不完善；在法制因素方面，盡管國家有頒布旅游業(yè)經(jīng)營管理的法定條例，但對(duì)旅游電子商務(wù)如何管理、網(wǎng)上交易糾紛的解決措施等并未作出明確規(guī)定，法制不健全；在安全方面，因?yàn)榕c旅游電子商務(wù)匹配的網(wǎng)上支付的安全問題還沒解決，用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付，電子商務(wù)的低成本性、捷性未能體現(xiàn)。
3.3機(jī)會(huì)
伴隨著Internet的日趨成熟，全球性經(jīng)濟(jì)一體化的步伐加快，旅游企業(yè)的競爭從國內(nèi)擴(kuò)展到全球。這對(duì)我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。機(jī)遇在于網(wǎng)絡(luò)的延伸將幫助我們打開國際旅游市場。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值將不斷體現(xiàn)。3.4威脅隨著旅游電子商務(wù)的興起，名目繁多的在線旅游網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)項(xiàng)目包括多個(gè)方面。無序的增長從一定程度上會(huì)給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來反作用。比如高昂的采購成本、消費(fèi)者越來越高的需求等。
4我國旅游電子商務(wù)應(yīng)用策略分析
4.1優(yōu)化旅游電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境
宏觀方面，政府和旅游企業(yè)要調(diào)動(dòng)各方面力量來完善旅游電子商務(wù)應(yīng)用的市場環(huán)境做好旅游電子商務(wù)市場的主體、客體、載體的管理。比如構(gòu)建旅游電子商務(wù)應(yīng)用的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平；制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性；運(yùn)用輿論的力量引導(dǎo)消費(fèi)者形成網(wǎng)上消費(fèi)的正確觀念。解決旅游電子商務(wù)發(fā)展的法制、安全和理念問題。微觀方面，旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化經(jīng)營，提高整個(gè)旅游電子商務(wù)市場的供給能力。比如有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以重組，形成縱向一體化的企業(yè)集團(tuán)，以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；實(shí)力缺乏的小企業(yè)可以利用品牌網(wǎng)站的知名度開展個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。
4.2開展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)
因?yàn)榉?wù)業(yè)具有個(gè)性化、多元化、細(xì)化的特征，旅游電子商務(wù)面對(duì)的需求也是多元化和個(gè)性化的。開發(fā)適應(yīng)各種需求的服務(wù)，是旅游電子商務(wù)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。通過客戶關(guān)系管理獲得客戶資料及有價(jià)值的市場信息，并以此為依據(jù)，設(shè)計(jì)出具有特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，比如借助網(wǎng)絡(luò)資源，通過讓旅游者自己做主，設(shè)計(jì)旅游線路，制造旅游產(chǎn)品，這樣可以從一定意義上滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。
第7篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：跨境電商;人才;平臺(tái)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）36-0158-02
一、跨境電商概述
跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。2001年12月11日，中國正式加入WTO組織，成為世界貿(mào)易組織成員國，也從此開啟了中國國際貿(mào)易時(shí)代的繁榮昌盛，促進(jìn)了國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是隨著全球和中國電子商務(wù)的快速崛起，中國工人工資的快速上漲，全國環(huán)境保護(hù)的意識(shí)和成本越來越高，中國制造面臨了前所未有的困難，從面導(dǎo)致了中國外貿(mào)出口和進(jìn)口的全行業(yè)不景氣;與之相對(duì)應(yīng)的2014年中國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億，同比增長33.3%;2015年跨境電子商務(wù)增速高達(dá)30%以上，市場采購貿(mào)易方式出口增速超過70%，跨境電商正成為中國經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)和重要抓手。
二、跨境電商人才需求發(fā)展現(xiàn)狀
隨著跨境電商的快速崛起，企業(yè)需要的跨境電商人才越來越多，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在市場上可以找到且能選擇的多是國際貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，而國際貿(mào)易專業(yè)一般的學(xué)校都有開設(shè)，每年有大量的畢業(yè)生離校，但是還有近90%的企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商人才廳缺，這是一個(gè)十分矛盾的現(xiàn)象，一方面大量學(xué)生畢業(yè)，另一方面企業(yè)找不到人。通過仔細(xì)了解企業(yè)需求和對(duì)比學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生在技能和實(shí)踐能力達(dá)不到企業(yè)的需求。
隨著越來越多的企業(yè)進(jìn)行跨境電商行業(yè)，需要越來越多的跨境電商人才，而各高等院校只是增加電子商務(wù)和國際貿(mào)易等專業(yè)的人才培養(yǎng)數(shù)量，根本不能滿足企業(yè)的需求。為此我們通過調(diào)查分析了解到企業(yè)需要最多的是具有一定實(shí)戰(zhàn)技能，在校期間操作過速賣通、WISH、AMAZON、DHGATE、阿里巴巴國際站等跨境電商平臺(tái)中的一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)，這個(gè)需求比例占到70%;了解跨境電商概念，會(huì)上傳產(chǎn)品和一些入門知道的初級(jí)人才占到20%;業(yè)界精英等頂級(jí)人才占到10%。
我們可以清楚的了解到企業(yè)更需要的是能夠從事業(yè)務(wù)解決實(shí)際問題的人才，并且企業(yè)希望大學(xué)多增設(shè)實(shí)踐性比較強(qiáng)的課。
三、當(dāng)前我國跨境電商教學(xué)的現(xiàn)狀和不足
目前，在跨境電商行業(yè)，企業(yè)招聘的畢業(yè)生專業(yè)主要是電子商務(wù)、國際商務(wù)、商務(wù)英語、外語等小語種和國際貿(mào)易等專業(yè)。盡管現(xiàn)階段有這么多專業(yè)畢業(yè)生從事跨境電商待業(yè)，可是這些畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)大多未能滿足行業(yè)和企業(yè)的需求，企業(yè)人事部門普遍認(rèn)為現(xiàn)在從事跨境電商的畢業(yè)生不管來自哪個(gè)專業(yè)都表現(xiàn)為知識(shí)面比較窄，專業(yè)知道不扎實(shí)，實(shí)踐技能不高，解決問題的能力不夠，責(zé)任心缺乏，遇事容易放棄，職業(yè)道德也缺乏，這就讓我們反思我們的大學(xué)教育到底怎么了？為什么我們教出來的學(xué)生滿足不了企業(yè)的需求？有很多學(xué)生能力不足？我們接下來到底應(yīng)該怎么辦？
隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，跨境電商企業(yè)涉及的類目越來越多，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的要求也不斷提高。業(yè)界人士普遍認(rèn)為企業(yè)招聘跨境電商人才時(shí)更多傾向于選擇國際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)。
四、跨境電商平臺(tái)教學(xué)內(nèi)容和方式
企業(yè)需要具有實(shí)操技能的跨境電商人才，而學(xué)校大部分課程以理論為主，這其中一個(gè)因素就是缺乏具有跨境電商實(shí)操的教師，他們不知道怎么操作跨境電商平臺(tái)，為此我們總結(jié)了一些平臺(tái)的操作模式，以Wish和Aamzon為例，教師可以以此進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的修改。
五、結(jié)語
跨境電商的高速發(fā)展，必然需要大量的跨境電商人才，對(duì)于中國企業(yè)來說尤其需要出口型跨境電商人才，為此需要各高校抓緊修改教學(xué)計(jì)劃和課程培養(yǎng)目標(biāo)，以吻合行業(yè)和企業(yè)的需求，多增加實(shí)操類的專業(yè)課程，從而培養(yǎng)出具有實(shí)操能力、滿足企業(yè)需求的專業(yè)技能人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國電子商務(wù)研究中心.2014年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告[R].2015，（04）.
第8篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
論文關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；教學(xué)改革；三位一體
一、旅游電子商務(wù)課程的背景
旅游電子商務(wù)是隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而迅速興起的。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2011年7月的第28次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”顯示：截至2011年6月底，中國共有網(wǎng)民4.85億，較去年同期增長15%。其中家庭寬帶網(wǎng)民3.90億，手機(jī)網(wǎng)民3.18億。電子商務(wù)在龐大的市場驅(qū)動(dòng)下正快速地滲透到各行各業(yè)，旅游行業(yè)亦是如此。但中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍存在較大的空間和發(fā)展?jié)摿ΑNNIC的數(shù)據(jù)表明，盡管網(wǎng)民中直接參與旅游預(yù)定的用戶數(shù)量已達(dá)到3686萬，但這一數(shù)量占總數(shù)的比例尚不足8%。旅游行業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright報(bào)告也顯示，2009年中國在線旅游滲透率從11%增至14%；而在美國，在線旅游滲透率達(dá)到66%。因此，我國旅游電子商務(wù)將迎來快速發(fā)展的機(jī)遇期。
然而，隨著旅游電子商務(wù)需求的日趨擴(kuò)大，兼具深厚管理理論功底和實(shí)踐操作能力的人才短缺成為發(fā)展的瓶頸。為此，各大專院校旅游專業(yè)紛紛開設(shè)了旅游電子商務(wù)課程。對(duì)于本科層次而言，旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)既要求本科生具備合理的電子商務(wù)理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，也要掌握運(yùn)用旅游電子商務(wù)展開科學(xué)工作、正確判斷和解決現(xiàn)實(shí)問題的素質(zhì)與能力。但是，當(dāng)前本科電子商務(wù)課程的設(shè)置和教學(xué)方式與現(xiàn)實(shí)的人才需求仍存在一定差距。結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，因課程內(nèi)容設(shè)置方式本身存在一些問題，學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)的積極性與學(xué)習(xí)效果都存在進(jìn)一步提升的空間。
二、本科旅游電子商務(wù)課程的現(xiàn)狀與問題
1.學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)薄弱
旅游電子商務(wù)課程是一門多學(xué)科交叉并具有很強(qiáng)的理論性與實(shí)踐操作性的課程。但目前大多本科學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)知仍然有限，灌輸式的教學(xué)方式令學(xué)生只能被動(dòng)地接受。盡管本科階段是以理論教學(xué)為主，但感性認(rèn)識(shí)的不足仍然使學(xué)生倍感課程理論的抽象與深?yuàn)W，其學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性也大受影響。事實(shí)上，隨著電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的日新月異，潛在旅游者運(yùn)用電子商務(wù)的平臺(tái)技術(shù)完成旅游活動(dòng)的一些環(huán)節(jié)已經(jīng)變得非常便利，但事實(shí)上這也并非毫無“門檻”。它對(duì)于消費(fèi)者在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方面的知識(shí)與操作技能方面仍有一定的要求。教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前的本科學(xué)生大都屬于90后，對(duì)計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)并不陌生，但許多學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用尚存在較大局限。多個(gè)班級(jí)的隨堂調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以聊天、游戲、博客為主；而對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的認(rèn)知或應(yīng)用仍非常少。許多班級(jí)內(nèi)只有極少數(shù)學(xué)生開通了網(wǎng)上銀行或有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，學(xué)生大多仍是認(rèn)為旅游電子商務(wù)“距離太遙遠(yuǎn)”。所以，在學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)感性認(rèn)識(shí)十分匱乏的條件下，使用傳統(tǒng)的教學(xué)模式往往只能讓學(xué)生陷入死記硬背書本上理論的情景。課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，學(xué)生往往感覺真正學(xué)有所得、學(xué)有所用的東西很有限。
2.旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容理論體系的應(yīng)用性不足
針對(duì)本科生層次的旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)側(cè)重理論教學(xué)，在一定程度上忽視了實(shí)踐，內(nèi)容設(shè)計(jì)模式上仍存在可改進(jìn)的空間。與高職高專的旅游電子商務(wù)課程設(shè)置中對(duì)理論教學(xué)“夠用即可”的原則相比，本科層次旅游電子商務(wù)需要從理論上對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的能力培養(yǎng)，使學(xué)生具備更合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，能夠正確判斷和解決實(shí)際問題，勝任多變的職業(yè)領(lǐng)域。然而，現(xiàn)實(shí)中本科旅游電子商務(wù)課程的內(nèi)容設(shè)置與許多其他課程一樣陷入了一個(gè)誤區(qū)——本科層次的教學(xué)只講理論認(rèn)識(shí)，實(shí)踐操作層面是專科的任務(wù)。事實(shí)上，本科學(xué)生科學(xué)思維能力、創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力等培養(yǎng)的過程同樣需要以實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)為先導(dǎo)，在感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上全面提高學(xué)生的理論素養(yǎng)。從這個(gè)意義上而言，本科層面雖然要求學(xué)生能夠掌握完整的旅游電子商務(wù)理論體系，但掌握的過程也應(yīng)遵循認(rèn)知的基本規(guī)律，從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)。所以，對(duì)本科層次旅游電子商務(wù)課程的內(nèi)容設(shè)置提出了比高職高專層次更高的要求。目前大多教材內(nèi)容設(shè)置上主要以電子商務(wù)理論為藍(lán)本，注重計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)理論。由于管理學(xué)類的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在缺陷，生硬的學(xué)習(xí)往往枯燥難以理解。改進(jìn)這一課程內(nèi)容構(gòu)架的問題已經(jīng)迫在眉睫。
三、本科旅游電子商務(wù)課程教學(xué)的“三位一體”角色變換設(shè)計(jì)
“三位一體”的角色變換設(shè)計(jì)是針對(duì)旅游電子商務(wù)課程教學(xué)中本科生的認(rèn)知過程，結(jié)合課程理論的應(yīng)用性，從旅游消費(fèi)者角色、企業(yè)經(jīng)營者角色以及行業(yè)管理者角色重新設(shè)計(jì)課程內(nèi)容的一種思路。
1.旅游消費(fèi)者的角色
基于旅游消費(fèi)者角色建立教學(xué)內(nèi)容板塊，就是要將學(xué)生作為旅游消費(fèi)者，令其在學(xué)習(xí)中全程體驗(yàn)各類旅游電子商務(wù)的消費(fèi)方式與服務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)旅游電子商務(wù)的基本內(nèi)容，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷網(wǎng)上旅游信息檢索、網(wǎng)上預(yù)定等基本過程。目前的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也存在純電子商務(wù)預(yù)定平臺(tái)、依托實(shí)體旅游企業(yè)建立的電子商務(wù)平臺(tái)以及一般旅游目的的信息網(wǎng)站等多種形式。在這一教學(xué)板塊中，就是需要學(xué)生能夠識(shí)別主要旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)功能及其基本差異，特別是網(wǎng)上預(yù)定環(huán)節(jié)，涉及相關(guān)網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)與開通、網(wǎng)絡(luò)安全、支付手段等內(nèi)容。學(xué)生通過這一個(gè)板塊的學(xué)習(xí)能夠首先從消費(fèi)者的角度體驗(yàn)酒店、機(jī)票、大巴、景區(qū)以及新近開通的鐵路等網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，學(xué)習(xí)和掌握各類可用的支付途徑，對(duì)比和體驗(yàn)其信息獲取過程與差異性。通過全面地了解旅游消費(fèi)者可以獲取電子商務(wù)信息的所有渠道，領(lǐng)會(huì)旅游電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)中直接面對(duì)消費(fèi)者的各種形式，將有利于學(xué)生進(jìn)一步從理論上深入理解旅游電子商務(wù)的各種理論。 轉(zhuǎn)貼于
2.企業(yè)經(jīng)營者的角色
基于企業(yè)經(jīng)營者角色建立的教學(xué)內(nèi)容板塊，則是主要將學(xué)生作為旅游電子商務(wù)的管理經(jīng)營者，從微觀尺度直接學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容的基本操作、掌握電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃與運(yùn)營，具備旅游企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的基本理念和思路。從企業(yè)經(jīng)營者的角色組織旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容，既需要對(duì)旅游電子商務(wù)具有共性的技術(shù)平臺(tái)及相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹，也要對(duì)其涉及的酒店、旅行社、景區(qū)、目的地等領(lǐng)域進(jìn)行有區(qū)別的理論分析。縱觀目前大旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用，具體行業(yè)之間的差異仍然明顯。例如，酒店行業(yè)可分為高星級(jí)酒店、普通經(jīng)濟(jì)型酒店、網(wǎng)絡(luò)連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店以及特色型旅館等，其在電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用方式和程度上存在著顯著的區(qū)別。因此，作為企業(yè)經(jīng)營者，既需要全方位了解企業(yè)電子商務(wù)的開發(fā)要求，更要對(duì)自身所屬行業(yè)領(lǐng)域的特殊性有著清晰地認(rèn)知。這就需要課程教學(xué)在內(nèi)容的安排上應(yīng)有明確的指向性。
3.行業(yè)管理者的角色
基于行業(yè)管理者的角色建立的教學(xué)內(nèi)容板塊，應(yīng)主要將學(xué)生作為社會(huì)公共服務(wù)的提供者或政府的管理者，從宏觀尺度掌握旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢以及社會(huì)公共服務(wù)提供者或政府管理部門采取的相應(yīng)策略。具體而言，社會(huì)公共服務(wù)的提供者如旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)在整個(gè)行業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展中發(fā)揮積極的協(xié)調(diào)、規(guī)范和促進(jìn)作用；鼓勵(lì)整個(gè)行業(yè)建立大旅游產(chǎn)業(yè)的基本理念，在行業(yè)發(fā)展的層面鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)合作共贏、互薦客源，共同發(fā)展。政府的管理者則是強(qiáng)化游戲規(guī)則的制訂，在提供旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀引導(dǎo)和互助合作等方面發(fā)揮促進(jìn)作用。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)的人才培訓(xùn)、技術(shù)完善等方面提供必要的支持服務(wù)，推進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
四、本科旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)改革保障措施
1.增加教學(xué)實(shí)驗(yàn)課比例
旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)實(shí)踐是培養(yǎng)本科學(xué)生動(dòng)手能力，增強(qiáng)其感性認(rèn)識(shí)的重要渠道。但對(duì)于這樣一門理論性與實(shí)踐操作性都較強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)內(nèi)容過于注重純理論的教學(xué)是學(xué)生普遍反映學(xué)習(xí)內(nèi)容抽象不容易理解的根本原因。根據(jù)本文提出的“三位一體”的角色設(shè)計(jì)，在“消費(fèi)者角色”與“經(jīng)營管理者”兩個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)增加學(xué)生教學(xué)實(shí)踐的比例?！跋M(fèi)者角色”教學(xué)實(shí)踐課程，讓學(xué)生嫻熟了解與獨(dú)立操作旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的各種形式。學(xué)生應(yīng)首先親身體驗(yàn)旅游消費(fèi)者獲取信息或運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行支付的各種環(huán)節(jié)。此外，“經(jīng)營管理者角色”的教學(xué)實(shí)踐既讓學(xué)生學(xué)會(huì)目前旅游各行業(yè)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用的基本操作，也要領(lǐng)會(huì)企業(yè)從傳統(tǒng)型企業(yè)向旅游電子商務(wù)拓展中的基本發(fā)展思路。
2.增強(qiáng)師資隊(duì)伍專業(yè)能力
旅游電子商務(wù)課程應(yīng)借助高校的相關(guān)平臺(tái)，建立跨學(xué)科的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)，增強(qiáng)旅游電子商務(wù)課程師資的專業(yè)能力。旅游電子商務(wù)的興起與電子商務(wù)的興起一致，是近年來才在我國得到重視并快速發(fā)展的。其本身既具有自身的專業(yè)性，也具有涉及眾多學(xué)科的綜合性。而目前高校從事旅游電子商務(wù)課程教學(xué)的師資隊(duì)伍大多學(xué)科構(gòu)成多元化，如管理學(xué)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息、營銷等等。不同學(xué)科背景的教師傾向于從個(gè)人的學(xué)科背景出發(fā)對(duì)課程進(jìn)行講授和解讀。這種模式顯然對(duì)于學(xué)生全面理解旅游電子商務(wù)理論存在缺陷。而通過建立高校內(nèi)跨學(xué)科的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)平臺(tái)，多學(xué)科交叉，相互研討統(tǒng)一備課，統(tǒng)一課程內(nèi)容，將有利于教師之間取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍能力的提升。
3.完善教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)
完善教材內(nèi)容結(jié)構(gòu)就是要根據(jù)旅游管理專業(yè)本科學(xué)生在行業(yè)內(nèi)的就業(yè)現(xiàn)狀，從“三位一體”的多主體角度出發(fā)，全新安排設(shè)計(jì)教材，引導(dǎo)本科學(xué)生從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的實(shí)用性和可理解性。教材的設(shè)計(jì)可契合“三位一體”多主體角度，由總論篇、旅游消費(fèi)者篇、經(jīng)營應(yīng)用者篇、行業(yè)管理者篇四個(gè)部分構(gòu)成。而涉及的旅游產(chǎn)品、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上客服等直接應(yīng)用的技術(shù)與理論則根據(jù)大旅游產(chǎn)業(yè)中不同行業(yè)的具體特征，有針對(duì)性地融合到各個(gè)部分之中，并輔以目前行業(yè)較為成功的案例。目前現(xiàn)實(shí)中的旅游企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中一般會(huì)聘用計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)人員直接設(shè)計(jì)、外包或維護(hù)，而對(duì)于信息中心管理方面的人才較為匱乏，教學(xué)內(nèi)容可適當(dāng)弱化關(guān)于純計(jì)算機(jī)技術(shù)理論的內(nèi)容。
第9篇：電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告范文
摘要：為了滿足傳統(tǒng)企業(yè)高層人員開展電子商務(wù)的需要，從培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)理念和電子商務(wù)總裁班需求特點(diǎn)出發(fā)，闡述了特色電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的步驟，從把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)討論了電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐情況，并以市場營銷4P理論為基礎(chǔ)有針對(duì)性地提出了電子商務(wù)總裁班的營銷策略。
關(guān)鍵詞 ：項(xiàng)目開發(fā)；電子商務(wù)；總裁班
1. 特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)
近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種傳統(tǒng)企業(yè)謀求依靠電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，必須先過老板關(guān)，企業(yè)老板的意識(shí)最為關(guān)鍵，傳統(tǒng)企業(yè)老板以及企業(yè)高層人員缺乏對(duì)電子商務(wù)的深刻理解，也缺乏在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新意識(shí)和戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合等相關(guān)方面的能力，由此催生了強(qiáng)烈的電子商務(wù)培訓(xùn)需求，電子商務(wù)總裁班應(yīng)運(yùn)而生并不斷發(fā)展。開發(fā)并實(shí)施具備區(qū)域或行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，社會(huì)效益和培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益顯著。特色電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目開發(fā)一般要經(jīng)過把握市場趨勢、定位培訓(xùn)對(duì)象、分析培訓(xùn)需求、特色內(nèi)容設(shè)計(jì)、整合資源、效果評(píng)估和撰寫策劃書等7個(gè)環(huán)節(jié)。
1.1 把握市場趨勢
通過對(duì)行業(yè)信息的分析判斷，可以把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢。對(duì)社會(huì)、行業(yè)大趨勢的精確把握，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實(shí)施的前提。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心自1997年以來，每年兩次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》。2013年1月（第31次報(bào)告）以來的報(bào)告，增加傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r。2014年1月的33次報(bào)告以及2015年2月的35次報(bào)告，關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)更加詳細(xì)，相關(guān)指標(biāo)見附表1*。數(shù)據(jù)表明，近年傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例處于一個(gè)高速增長階段。
由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道運(yùn)營模式差異巨大，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入或剛剛進(jìn)入電商領(lǐng)域的企業(yè)高層，需要企業(yè)掌舵人從思維、知識(shí)能力脫胎換骨，針對(duì)企業(yè)高層的電商培訓(xùn)市場需求巨大。
電子商務(wù)高端培訓(xùn)市場，一直沒有形成行業(yè)壟斷地位的培訓(xùn)品牌。名牌高校、著名電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的總裁班以知名度高、創(chuàng)辦歷史長、師資隊(duì)伍強(qiáng)大等因素，雄踞行業(yè)翹楚地位，但由于發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式等原因，舉辦的期數(shù)少，市場份額不高。如淘寶大學(xué)舉辦的企業(yè)進(jìn)駐電商總裁班，其招生廣告宣傳每月舉辦一期。派代商學(xué)院的總裁班于2011年1月舉辦第1期，2015年4月舉辦第19期，平均每月舉辦不足0.4期。冠名清華、北大、中山大學(xué)等總裁研修，舉辦期數(shù)更少。培訓(xùn)人數(shù)長期低迷，面對(duì)龐大的市場需求卻無能為力。一方面注重廣告宣傳的品牌機(jī)構(gòu)招生困難，另一方面，大量的傳統(tǒng)企業(yè)得不到有價(jià)值的、溝通便捷的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
由此可見，培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)開拓創(chuàng)新，開發(fā)舉辦具有區(qū)域性質(zhì)和行業(yè)特色的電子商務(wù)總裁班，走個(gè)性化、差異化的道路，自然成為滿足市場需求的基本力量，前景光明。
1.2 定位培訓(xùn)對(duì)象
清晰定位培訓(xùn)對(duì)象，是培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)對(duì)象的確定，決定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、定價(jià)、配套服務(wù)等一系列因素。
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將電子商務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行以下分類:
（1）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)組織形式的不同，劃分為個(gè)人、企業(yè)、政府三類。而個(gè)人類別，又可細(xì)化為：企業(yè)老板及高層人員、電商從業(yè)者、潛在從業(yè)者（學(xué)生、其他行業(yè)人員）等。企業(yè)購買者亦可分為欲進(jìn)入電商行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)、電商入門企業(yè)、電商等三類。而政府在電子商務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)中，偶爾作為直接采購商的角色出現(xiàn)，更普遍的是采用學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼等形式，刺激個(gè)人及企業(yè)采購電商培訓(xùn)。
（2）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方式的不同，劃分為四類：一是公開課，是教師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)全社會(huì)組織的，開放報(bào)名的培訓(xùn)項(xiàng)目；二是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，企業(yè)邀請(qǐng)培訓(xùn)講師到企業(yè)中來，開展針對(duì)性調(diào)研，然后進(jìn)行分階段的內(nèi)部培訓(xùn)；三是企業(yè)咨詢，在內(nèi)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的不足以及需要完善的地方，提出改進(jìn)意見；四是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)施培訓(xùn)。
（3）根據(jù)電子商務(wù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，劃分為三大類。一是針對(duì)決策層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)老板和高層人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括：樹立電子商務(wù)營銷理念，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，制定電商營銷戰(zhàn)略等；二是針對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要面向企業(yè)管理層人員，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：掌握電商營運(yùn)機(jī)制，提升基于電商業(yè)務(wù)的管理績效等；三是一線操作層的培訓(xùn)，主要面向基層員工，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)電商基本技術(shù)和工具，運(yùn)用電商營銷手段開展?fàn)I銷策略等。
比較以上三種分類，可以得出電子商務(wù)總裁班清晰的培訓(xùn)對(duì)象：培訓(xùn)對(duì)象是開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)老板以及高層人員，購買者以企業(yè)出資為主，培訓(xùn)實(shí)施方式是公開課。
1.3 分析培訓(xùn)需求
分析培訓(xùn)企業(yè)以及培訓(xùn)對(duì)象的需求，是后續(xù)開發(fā)工作的基礎(chǔ)。根據(jù)網(wǎng)上搜集電子商務(wù)總裁班的信息，以及對(duì)珠三角部分電子商務(wù)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的走訪調(diào)查，了解到參加電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)的人員的需求比較集中在以下幾個(gè)方面：
（1）積累電商知識(shí)：包括當(dāng)前電子商務(wù)的宏觀環(huán)境、傳統(tǒng)企業(yè)如何開展電子商務(wù)的觀念、規(guī)劃等知識(shí)，成功案例等。
（2）獲取人脈資源：為結(jié)交知名電商平臺(tái)高層人員，成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及準(zhǔn)備開展電子商務(wù)的企業(yè)的老板和高層人員。
對(duì)于心進(jìn)駐電商存顧慮的傳統(tǒng)企業(yè)老板，由于對(duì)電子商務(wù)了解有限，抱團(tuán)的意向更加明顯。
（3）提升社會(huì)地位：需要提升自己在電商圈子內(nèi)的影響力，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)服務(wù)的講師、課程環(huán)境、校友資源，需要獲取有影響力的培訓(xùn)證書等。
（4）培養(yǎng)電商團(tuán)隊(duì)：指導(dǎo)開展人力資源招聘、管理、團(tuán)隊(duì)打造的方法和經(jīng)驗(yàn)。
（5）娛樂放松：包括參觀電商平臺(tái)、電商代運(yùn)營企業(yè)、已經(jīng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)、電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，游覽風(fēng)景區(qū)，安排高檔食宿交通。
1.4 內(nèi)容設(shè)計(jì)
內(nèi)容設(shè)計(jì)是總裁班項(xiàng)目開發(fā)的核心。首先，可以參閱當(dāng)前電子商務(wù)培訓(xùn)市場的標(biāo)桿企業(yè)舉辦的總裁班內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置，例如淘寶大學(xué)、派代、網(wǎng)盈、網(wǎng)策、單仁等，這些著名總裁班的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)品牌影響大，舉辦時(shí)間長，內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程設(shè)置合理科學(xué)，主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維等。但是詳細(xì)分析比較這些機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容安排，則會(huì)發(fā)現(xiàn)還有漏洞和不足，主要表現(xiàn)為同質(zhì)化明顯，有“高大上”、不接地氣的感覺，同時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，沒有考慮到不同行業(yè)、電子商務(wù)實(shí)施不同階段的不同需求。第二，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的具體需求，結(jié)合產(chǎn)業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，加以調(diào)整。例如珠三角地區(qū)一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉辦的總裁班，結(jié)合傳統(tǒng)加工制造業(yè)的特點(diǎn)，突出供應(yīng)鏈整合的內(nèi)容。這樣才能與上述標(biāo)桿企業(yè)錯(cuò)位競爭。第三，針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，增加地方政府扶持政策、資金申報(bào)、本地電子商務(wù)配套資源獲取方法等內(nèi)容。
由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板和高層人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)思維方式，采用小團(tuán)隊(duì)分享的教學(xué)研討方法，老師提供指導(dǎo)、顧問服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，提供免費(fèi)復(fù)訓(xùn)機(jī)會(huì)，提供咨詢、交流、資源輸送等服務(wù)。提高培訓(xùn)項(xiàng)目的讓渡價(jià)值，最大限度幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目的。
1.5 資源整合
培訓(xùn)資源和環(huán)境是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的必要條件，在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目策劃時(shí)，一定要對(duì)包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)設(shè)施等方面的資源和培訓(xùn)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析，并做好相應(yīng)的安排。總裁班具有高層培訓(xùn)對(duì)象、收費(fèi)高、培訓(xùn)檔次高的“三高”特點(diǎn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤將會(huì)造成很大的被動(dòng)，甚至影響口碑直至今后的發(fā)展。
（1）通過有效的宣傳推廣渠道進(jìn)行招生，爭取滿額招生并落實(shí)資金。
（2）篩選組織落實(shí)的教師資源，要分析其綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及擅長的培訓(xùn)模塊，約定具體的培訓(xùn)時(shí)間。電子商務(wù)總裁班學(xué)員普遍看重講師的背景，講師要注意宏觀數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營模式與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)技巧分享有機(jī)結(jié)合，否則講操作技巧會(huì)被認(rèn)為沒高度，講趨勢觀點(diǎn)會(huì)被認(rèn)為沒干貨。講師能夠站在電商行業(yè)的最前沿，對(duì)政策變化非常敏感，并保持足夠關(guān)注。
（3）落實(shí)承辦授課和住宿的酒店，對(duì)授課報(bào)告廳的設(shè)施設(shè)備包括投影、擴(kuò)音、無線網(wǎng)絡(luò)、桌椅擺放、飲水條件等提出具體要求。
（4）選擇本地的有代表性的成功轉(zhuǎn)型企業(yè)作為參觀學(xué)習(xí)對(duì)象，提前聯(lián)系好企業(yè)分享發(fā)言代表，安排相應(yīng)的交通條件。
各項(xiàng)資源的落實(shí)都需要1-2套應(yīng)急備用方案，防止意外發(fā)生。
1.6 撰寫策劃書
培訓(xùn)項(xiàng)目策劃書是項(xiàng)目開發(fā)、策劃工作的結(jié)果， 對(duì)內(nèi)是評(píng)審、溝通的依據(jù)，對(duì)外是營銷推廣、爭取培訓(xùn)對(duì)象的工具。電子商務(wù)總裁班的項(xiàng)目的主要構(gòu)件：
（1）封面：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目小組成員、制作時(shí)間、編號(hào)。
（2）序文：項(xiàng)目的目的、內(nèi)容的簡要說明。
（3）目錄：策劃書內(nèi)部的層次排列。
（4）培訓(xùn)目的。為什么要舉行此次的培訓(xùn)。
（5）培訓(xùn)對(duì)象。什么人需要參加這次的培訓(xùn)。
（6）營銷招生：通過上面方式組織生源
（7）培訓(xùn)時(shí)間： 該培訓(xùn)項(xiàng)目在什么時(shí)間段舉行。
（8）培訓(xùn)地點(diǎn)與設(shè)施：授課及參觀地點(diǎn)，行程、交通、食宿安排，培訓(xùn)場地內(nèi)的設(shè)施。
（9）培訓(xùn)內(nèi)容和方法：此次培訓(xùn)項(xiàng)目包括哪些課程，采用什么培訓(xùn)方法等，這些可以用課程表的形式呈現(xiàn)出來。
（10）培訓(xùn)教材：是否需要打印和分發(fā)培訓(xùn)資料，如果需要，這個(gè)流程如何進(jìn)行。
（11）培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及講師：培訓(xùn)師資和培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明。
（12）培訓(xùn)項(xiàng)目收入費(fèi)用預(yù)算：以及收入，預(yù)測盈虧平衡點(diǎn)，以表格的形式展示列張費(fèi)用明細(xì)預(yù)算清單。
（13）培訓(xùn)評(píng)估：可以采用什么評(píng)估方式，在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行追蹤和評(píng)估。
1.7 效果評(píng)估
當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的是唐·柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick）的四級(jí)評(píng)估模型，電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)形式是公開課，培訓(xùn)對(duì)象來源分散，崗位工作繁忙等實(shí)際情況，不必要也不具備開展四級(jí)評(píng)估的客觀條件。培訓(xùn)效果的評(píng)估重點(diǎn)在反應(yīng)、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估。
（1）反應(yīng)評(píng)估：總裁班的培訓(xùn)效果可能帶動(dòng)企業(yè)中層、基層的培訓(xùn)的營銷，因此該項(xiàng)指標(biāo)要求較高。必須90%以上學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、有效性，培訓(xùn)過程的組織與服務(wù)，教師的授課表現(xiàn)、自己的收獲大小等方面評(píng)價(jià)滿意。
（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：100%通過結(jié)業(yè)考核。由于培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)老板或者高層人員，可能出現(xiàn)顧慮形象面子問題而不配合，要做好考核形式、證書設(shè)計(jì)、結(jié)業(yè)典禮等環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)安排。
（3）行為評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后約3個(gè)月，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排學(xué)員回訪，了解學(xué)員在培訓(xùn)前后發(fā)生的變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能，運(yùn)用了在培訓(xùn)期間積累起來的資源。回訪方式包括電話、微信、QQ、多人座談會(huì)、上門走訪。
2. 營銷策略
電子商務(wù)總裁班是面向市場的公開課，既要滿足用戶的需求，又存在市場競爭，營銷是項(xiàng)目開發(fā)至關(guān)重要的外部環(huán)節(jié)。
只有通過一系列的營銷活動(dòng)，才能完成招生，獲取培訓(xùn)資金。
根據(jù)市場營銷的4P理論，可以在產(chǎn)品、渠道以及價(jià)格方面實(shí)施以下創(chuàng)新策略：
2.1 產(chǎn)品策略
（1）主辦機(jī)構(gòu)要建立良好的社會(huì)形象?？偛冒嗝鎸?duì)企業(yè)老板和高層人員這一特定的對(duì)象范圍開展?fàn)I銷推廣，首先要對(duì)方接受自己的形象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要有獨(dú)特的CIS，通過長遠(yuǎn)的規(guī)劃和系統(tǒng)的安排，對(duì)自身的發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)方向、經(jīng)營宗旨、價(jià)值導(dǎo)向、服務(wù)范圍等，樹立良好的明確的定位。
（2）產(chǎn)品線策略。項(xiàng)目主辦方要不斷豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的產(chǎn)品線，一是開辦面對(duì)企業(yè)中層的管理班、面對(duì)基層的技能操作班?？偛冒嗯c中層、基層人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是相輔相成的，很多企業(yè)老板參加了培訓(xùn)后，還會(huì)把員工送到普通“精英班”來學(xué)習(xí)。二是提供后續(xù)的咨詢、人才輸送、代運(yùn)營等多方面的服務(wù)，總裁班不是孤立的培訓(xùn)，必須與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)一起來運(yùn)作，才能取得更好的效果。
2.2 渠道策略
宣傳、推廣、招生渠道要不斷創(chuàng)新突破，善于與時(shí)俱進(jìn)、善于另辟蹊徑，積極探索運(yùn)用新的渠道，形成自己的獨(dú)特渠道。
（1）在搜索引擎購買
關(guān)鍵詞 推廣，例如百度、好搜、必應(yīng)等，是電子商務(wù)總裁班最基本的宣傳推廣渠道。
（2）以店鋪的形式入駐天貓、阿里巴巴、亞馬遜等電子商務(wù)交易平臺(tái)，可以作為補(bǔ)充。
（3）較為直接有效的渠道是通過與各地政府經(jīng)濟(jì)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)合作，以促進(jìn)當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)為目的，共同推廣培訓(xùn)項(xiàng)目以及后續(xù)咨詢、代運(yùn)營等服務(wù)。例如廣東東莞、中山、順德一些電子商務(wù)協(xié)會(huì)，開發(fā)的電子商務(wù)總裁班項(xiàng)目普遍渠道較好的招生效果。
（4）在行業(yè)展會(huì)開設(shè)攤位，例如中國（順德）國際家電展、慧聰家電展。
（5）參加承辦論壇、沙龍、年會(huì)活動(dòng)。
2.3 價(jià)格策略
電子商務(wù)總裁班的購買者主要是企業(yè)，對(duì)培訓(xùn)價(jià)格不敏感。培訓(xùn)班的時(shí)間長短、師資、后續(xù)服務(wù)、食宿交通等因素的不同，價(jià)格會(huì)有較大的差異，也不容易直接的價(jià)格攀比。主辦方對(duì)定價(jià)有較大的調(diào)整空間以配合其他營銷方案的實(shí)施，主要定價(jià)措施是：
（1）跟隨同行標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的定價(jià)。國內(nèi)開展電子商務(wù)總裁班的鼻祖當(dāng)數(shù)淘寶大學(xué)，其總裁班（5天4夜）價(jià)格1.98萬元。通過派代網(wǎng)聚集行業(yè)內(nèi)大量人氣的派代電商學(xué)院走精品線路，價(jià)格3.38萬元。在成功學(xué)培訓(xùn)取得很大成功的單仁網(wǎng)銷培訓(xùn)，曾經(jīng)推出過價(jià)格9萬元的總裁班項(xiàng)目。可以采取培訓(xùn)費(fèi)略低于標(biāo)桿機(jī)構(gòu)的價(jià)格，增加考慮食宿、交通等的成本。
（2）政府優(yōu)惠定價(jià)。市場開發(fā)過程中，盡量與當(dāng)?shù)卣碾娮由虅?wù)扶持政策、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)等資源結(jié)合，以獲取政府資金的支持。
（3）低價(jià)策略。以低于行情的價(jià)格，吸引企業(yè)老板參加培訓(xùn)，在后續(xù)的電商技能培訓(xùn)、項(xiàng)目孵化、代運(yùn)營服務(wù)中獲取利潤。
3. 結(jié)論
開發(fā)特色傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)總裁班，符合國家實(shí)施電子商務(wù)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的政策，滿足傳統(tǒng)企業(yè)的需求，又能為舉辦機(jī)構(gòu)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，帶動(dòng)其他電子商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣和咨詢、代運(yùn)營服務(wù)的實(shí)施。實(shí)踐證明，通過規(guī)范的流程來開發(fā)特色電子商務(wù)總裁班培訓(xùn)項(xiàng)目，并采取創(chuàng)新的營銷策略，有效提高了項(xiàng)目開發(fā)的成功率，提升了客戶的滿意度。
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