網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

內(nèi)容摘要：我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣方面遇到了邊際效益遞減的現(xiàn)象，為了解決這個問題，筆者在游擊營銷視角下對電子郵件營銷、播客、搜索引擎三種企業(yè)常見網(wǎng)絡(luò)推廣手段的獨特系統(tǒng)做法進行剖析與建議，從而借鑒游擊營銷理念找到網(wǎng)絡(luò)推廣的本質(zhì)，為尋找出網(wǎng)絡(luò)推廣新的有效途徑提供借鑒。

關(guān)鍵詞：游擊營銷 網(wǎng)絡(luò)推廣 新突破

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月的統(tǒng)計報告顯示，截至2010年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%；網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%；大企業(yè)與中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例分別為接近100%和92.7%。43%的中國企業(yè)擁有官網(wǎng)或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通；中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式”。

當(dāng)更多的企業(yè)參與了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)推廣在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用就愈發(fā)明顯。然而中國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣方面卻遇到了邊際效益遞減的現(xiàn)象，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因是網(wǎng)絡(luò)推廣決策的失誤，如何正確地決策網(wǎng)絡(luò)推廣并使邊際效益呈幾何遞增就成了中國企業(yè)亟待解決的問題。游擊營銷為解決上述問題提供了一個全新的理念和思路。關(guān)于游擊營銷沒有一個確切的概念，但不同的專家對于游擊營銷的特點的描述都是有著共性：采用具有互動性的傳播路徑；注重體驗營銷；以關(guān)系為核心，以持之以恒為必要因素，最終與顧客建立“一生的聯(lián)系”。以小博大（邊際效益遞增）是游擊營銷的最終結(jié)果。

Jay Conrad Levinson的《游擊營銷》第四版中的電子媒體營銷這一章有對游擊營銷三個特點在常見的網(wǎng)絡(luò)推廣手段中運用的描述，筆者試以此為借鑒，對書中描述的網(wǎng)絡(luò)推廣手段在中國企業(yè)的運用談?wù)勛约旱挠^點，在填補理論空白的同時，幫助企業(yè)尋求網(wǎng)絡(luò)推廣新突破

電子郵件營銷

游擊營銷認為：收集顧客電子郵箱地址與電子郵件營銷是相互聯(lián)系的，是精準(zhǔn)地采用電子郵件營銷的前提條件。在這方面可以采用免費新聞通訊方式，核心是提供有價值的免費信息，比如其他地方所沒有的數(shù)據(jù)；也可以采取與別的網(wǎng)站聯(lián)合注冊、網(wǎng)站內(nèi)做游戲競賽、在銷售點放置注冊表、客服與客戶即時溝通時索取客戶電子郵箱等方式；電子郵件營銷的體驗與互動性不僅表現(xiàn)為電子郵件的標(biāo)題是能引起收件人的注意的文字表達，而且要有顧客的名字及豐富的超鏈接。

中國許多企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)推廣時，一般只簡單地購買郵件群發(fā)軟件和郵件列表（并不是經(jīng)過客戶許可的有效郵件列表）進行群發(fā)，忽視目標(biāo)客戶對信息需求的特點，對已有的郵件列表也沒有根據(jù)情況的變化進行及時更新，因此所進行的電子郵件營銷是在未許可的前提下進行的；再有郵件本身標(biāo)題不吸引人或者內(nèi)容沒有傳遞品牌差異化的核心價值；最后當(dāng)目標(biāo)客戶對電子郵件的內(nèi)容產(chǎn)生了很大的興趣時因沒有提供詳細的聯(lián)系方式和資料或者沒有及時與用戶進行溝通和交流而作罷。

要全面解決上述問題就要借鑒游擊營銷的體驗與互動原理，首先收集可能對產(chǎn)品有需要的顧客電子郵箱地址，形成有效的郵件列表，這是體驗與互動的前提。在這方面給接受者提供有價值的免費信息是其中一種方法，但之前要了解顧客對什么信息感興趣。

同時在銷售點放置注冊表是名單收集方面另一個有效方法，具體操作是企業(yè)在做營業(yè)推廣活動比如免費試用產(chǎn)品時，可以要求顧客提供電子郵箱地址。

當(dāng)然獲取有效名單的方法還有好多種，比如與別的網(wǎng)站聯(lián)合注冊、網(wǎng)站內(nèi)做游戲競賽、客服與客戶即時溝通時索取客戶電子郵箱等方法，這些方法的使用要根據(jù)企業(yè)具體情況來做取舍。

其次，展開郵件電子營銷時，如果需要郵件的標(biāo)題與郵件描述的品牌核心價值吸引人，就必須研究目標(biāo)消費群的價值觀、生活習(xí)慣、個性特征、審美觀等，使標(biāo)題與品牌核心價值的確定符合目標(biāo)消費群的需要，并且經(jīng)過藝術(shù)加工變成有強烈感染力的文字表達。標(biāo)題及正文的撰寫要從正、反、側(cè)三個角度思考，如“23歲女人和32歲的女人居然成了情敵”(正面)、“送禮不送Lodia東革阿里咖啡就虧大了”（側(cè)面），“專家提醒有六種人不能喝Lodia東革阿里咖啡”（反面），同時也要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)這種具有個性互動媒體特點，在剛才的標(biāo)題加上郵件接收者的姓名，則更能激發(fā)消費者參與互動。

播客

播客是數(shù)字廣播技術(shù)的一種，出現(xiàn)初期借助一個叫“iPodder”的軟件與一些便攜播放器相結(jié)合而實現(xiàn)。Podcasting錄制的是網(wǎng)絡(luò)廣播或類似的網(wǎng)絡(luò)聲訊節(jié)目，網(wǎng)友可將網(wǎng)上的廣播節(jié)目下載到自己的iPod、MP3播放器或其它便攜式數(shù)碼聲訊播放器中隨身收聽，享受隨時隨地的自由。更有意義的是，你還可以自己制作聲音節(jié)目，并將其上傳到網(wǎng)上與廣大網(wǎng)友分享。

JayConradLevinson在《游擊營銷》第四版中談到播客時認為：“它是游擊營銷的鋒利武器，而且是發(fā)展主線、提高品牌認知度、開發(fā)新客戶、擴展業(yè)務(wù)、建立顧客忠誠、發(fā)展新銷售渠道、發(fā)動許可營銷項目的最有力的新式武器……為保持媒體風(fēng)格，要友好地對待播客聽眾。許多聽眾在忙于多種任務(wù)時，或在通勤中以及測試中時，都會收聽。比起傳統(tǒng)廣告，播客更流暢地傳達你的個性”。

上述的表述就是網(wǎng)絡(luò)游擊營銷對播客營銷作用的看法。在中國，雖然企業(yè)界對播客營銷的前景非常看好，但進行播客營銷的企業(yè)卻鳳毛麟角，除了客觀原因以外（諸如播客技術(shù)本身所需要配套的軟硬件設(shè)備較多這無形中增加其推廣的難度。同時播客還受MP3播放器、手機等移動接收設(shè)備數(shù)量、技術(shù)等方面的制約），主觀上中國企業(yè)對播客在網(wǎng)絡(luò)推廣中的作用認識不夠。即使有些企業(yè)做了也缺乏互動性，只是將企業(yè)的視頻放在企業(yè)自己的網(wǎng)站上。

在《游擊營銷》第四版中提到制作播客時引用了播客馬文的敘述：“最好在播客中加入兩個人，因為比起一個人獨自念稿子，交談聽起來更自然”。這給我們啟發(fā)是播客的制作內(nèi)容本身是可以互動的，結(jié)合游擊營銷提出的與顧客互動、強調(diào)體驗這一原理，我們可以通過視頻有獎?wù)鞲寤顒訉崿F(xiàn)品牌與消費者的互動和體驗。例如：樂視網(wǎng)是北京、上海、廣州、深圳四地車展官方視頻網(wǎng)站，它推出價值10萬元的轎車作為一等獎獎勵。在車展期間，樂視網(wǎng)推出展播客大賽的官網(wǎng)，與車展有關(guān)的視頻，比如“我最喜歡的車?！?、“車展最酷車型”等等都可以，參賽者可以盡情炫出自己的個性和獨特視角，制作后以播客的形式播出，樂視網(wǎng)通過這一途徑提升了樂視網(wǎng)在消費者心目中的影響力。

消費者在上傳自己的播客的同時，自然留下聯(lián)系方式，這樣為企業(yè)與客戶建立一生的聯(lián)系奠定基礎(chǔ)。

搜索引擎

在《游擊營銷》第四版中談到搜索引擎時認為：“來自搜索引擎的訪問者的客戶轉(zhuǎn)化率通常要比來自廣告插件的訪問者高10倍到100倍，與廣告和公關(guān)不同，搜索引擎優(yōu)化帶來的訪問增加是持續(xù)穩(wěn)定的。……比較理想的各種術(shù)語關(guān)鍵詞的排名是值得投入精力的，而且它比廣告插件要便宜”。

中國企業(yè)在搜索引擎營銷時熱衷于長尾關(guān)鍵詞，但有些企業(yè)效果卻不盡人意，原因主要是沒有用互動與體驗的思維去尋找長尾關(guān)鍵詞；文章內(nèi)容的質(zhì)量較低、數(shù)量較少。

關(guān)于第二個原因解決只要通過聘請專門的人利用寫作軟件結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點在文章標(biāo)題和內(nèi)容里出現(xiàn)長尾關(guān)鍵詞既可。

有效長尾關(guān)鍵詞尋找途徑是建立在借鑒游擊營銷的互動與體驗原理的基礎(chǔ)上，持之以恒并與顧客建立一生聯(lián)系的方法論。《游擊營銷》第四版中提到“如果你知道希望購買的人敲入的關(guān)鍵字是什么，你就成功了一半”。鑒于此，無論搜索者是了解信息還是尋找某種東西，企業(yè)在搜索引擎營銷時，都要考慮目標(biāo)顧客是誰，了解這些顧客的生活習(xí)慣、個性特征、搜索動機是什么并結(jié)合企業(yè)做網(wǎng)站的動機及產(chǎn)品的特點來確定長尾關(guān)鍵詞。

根據(jù)上述二類目標(biāo)顧客的搜索詞，企業(yè)寫了十萬篇文章放進企業(yè)網(wǎng)站，在文章的標(biāo)題與內(nèi)容里面都有這些長尾關(guān)鍵詞。同時通過華訊通、朝聞通這兩個網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)盟將這十萬篇文章轉(zhuǎn)帖到其他網(wǎng)絡(luò)媒體，這樣有利于優(yōu)化。當(dāng)顧客進入企業(yè)網(wǎng)站，在線客戶在與之溝通時設(shè)法讓其留下聯(lián)系的電子郵箱，為企業(yè)與客戶建立一生聯(lián)系奠定基礎(chǔ)。企業(yè)如此這樣做堅持半年，收入穩(wěn)步增長，為企業(yè)帶來了邊際效益遞增。

博客營銷

游擊營銷認為博客必須個性化、對于讀者有用、寫作風(fēng)格誠實（不要感覺是在做廣告）、使用和設(shè)計（通過圖片和文字的設(shè)計，使受眾受到感染）、回頭客的引力、內(nèi)容動態(tài)更新。

中國許多企業(yè)在博客營銷時出現(xiàn)了許多問題比如出現(xiàn)硬廣告，常常將相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的介紹性文章復(fù)制在博客上；又比如互動性不強，當(dāng)博客有了一定點擊量和讀者群時，為防競爭對手“惡意搗亂”關(guān)閉了“評論欄”，錯過了與潛在客戶的交流；再比如動態(tài)持續(xù)不夠，博主剛開博的幾篇文章或互動都很有影響力，但是忘卻了“貴在堅持”，網(wǎng)頁內(nèi)容及互動沒有持續(xù)。

游擊營銷的體驗與互動原理再次成為解決上述問題的金鑰匙。首先必須聚焦目標(biāo)受眾的個性、價值觀、審美觀與需求，以受眾作為溝通核心主體，將受眾在看博客時他們的需要與企業(yè)產(chǎn)品的利益點形成對接，并在此基礎(chǔ)上經(jīng)過文字的藝術(shù)加工變成受眾不易察覺的軟廣告，同時將博客的文字內(nèi)容、圖片、字體等設(shè)計與受眾的審美個性相吻合；其次最好借勢形成持續(xù)不斷的互動；最后通過各種方式鎖定客戶名單，與客戶形成一生聯(lián)系。比如戴爾現(xiàn)在有七種語言的博客，還通過TWITTER和嘰歪網(wǎng)微博客系統(tǒng)放大官網(wǎng)博客的覆蓋率；2006年1月，成立了網(wǎng)上客戶問題解決小組，由科技支持專家組成，專門在博客中尋找有技術(shù)問題需要解決的客戶；2006年7月，成立英文企業(yè)博客戴爾直通車，不久后，把網(wǎng)上的技術(shù)支持從博客延伸到了論壇等所有網(wǎng)上客戶；DellShares投資者關(guān)系博客，讓投資者可以更直接地和戴爾交流；戴爾形成與顧客、投資者持續(xù)不斷的互動，為了在網(wǎng)上解決技術(shù)問題，顧客留下了聯(lián)系方式，這為企業(yè)與顧客形成永恒的關(guān)系掃清了障礙。又比如一汽大眾“鳴響中國”博客空間，企業(yè)撰寫奧運火炬?zhèn)鬟f的Blogger，在文章中加入了上海大眾的官方火炬?zhèn)鬟f專頁的連接，得到一個“博客鳴響喇叭”，加在blog頁面中，blog的閱讀者可以點擊喇叭，表示對奧運的支持。吸引更多人來鳴喇叭的blogger獲獎勵，獎品包括奧運會的開閉幕門票和大眾汽車一年的免費使用權(quán)等，此創(chuàng)意一出臺，引發(fā)了強烈的互動，消費者為了獲得獎品，自然留下聯(lián)系方式，這為企業(yè)與客戶建立一生的聯(lián)系創(chuàng)造了條件，但不久遇到了“汶川地震”，似乎沒有大力推廣，這種互動的不持續(xù)性，不利于上海大眾品牌資產(chǎn)攀升。

綜上所述本文認為借鑒游擊營銷的網(wǎng)絡(luò)推廣的本質(zhì)以受眾為主體來溝通，強調(diào)的是品牌傳播的過程并不能簡單地理解為單向的由傳播者到接受者的線性過程 ，而是一個“主體（傳播者）一客體（傳播符號）一主體（受眾）”的三極結(jié)構(gòu)的對話過程，具體說來是研究目標(biāo)消費群的價值觀、生活習(xí)慣、個性特征、審美觀，分析其使用網(wǎng)絡(luò)媒體時的心理特征和行為特征，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的互動和體驗，在其手段的實施過程中注意收集顧客的電子郵箱等聯(lián)系方式，為建立與顧客一生聯(lián)系奠定基礎(chǔ)，最終達到網(wǎng)絡(luò)推廣的邊際效益遞增，只有這樣才能尋找到一條網(wǎng)絡(luò)推廣新突破的有效途徑。

參考文獻：

1.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R/OL][2010.01.省略/html/index_74.html

2.JayConradLevinson游擊營銷第4版[M]應(yīng)斌王佳芥韓嘯譯.上海格致出版社2010

3.杜紅超.如何進行許可郵件營銷[FB/OL][2010.01.08]eNet論壇省略/article/2004/0212/A20040212284721.shtml

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

特別是，當(dāng)電子商務(wù)的整體環(huán)境尚不是十分成熟的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷將是廣大企業(yè)、營銷組織，特別是中小企業(yè)進軍電子商務(wù)的切入點。為了正確的開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們必須認識和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和功能。前一段有的人講網(wǎng)絡(luò)營銷無理論可言，這種網(wǎng)絡(luò)營銷無理論說是不正確的。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨特的、十分鮮明的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷具有那些主要特點呢？

1、具有鮮明的理論性

網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀(jì)以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明的理論特色。無論是60年代以來，麥卡錫提出的4P理論也好，無論是90年代以來，勞朗提出的“忘掉產(chǎn)品，忘掉定價，忘掉渠道，忘掉促銷”4C理論也罷，都無法和今天的網(wǎng)絡(luò)營銷理念進行比較。

其根本原因在于以往的所有這些營銷理念：

都沒有本質(zhì)地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)涵和特點；

都沒能準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的碰撞和沖擊；

都沒有充分地揭示網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的深刻變革和無限生機；

都沒能有效的整合各種資源，形成一種開拓市場的進擊能力；

都沒有真正地做到把客戶當(dāng)作財富，當(dāng)作企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源；

都沒有順利地實現(xiàn)買家和賣家的最短路徑連接和最快速度成交

都沒能從根本上提升企業(yè)的核心競爭能力。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是以往一切營銷理念所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種揚棄，網(wǎng)絡(luò)營銷理念，同樣是對傳統(tǒng)營銷理念的一種揚棄。

2、市場的全球性

網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。市場的廣域性，文化的差異性，交易的安全性，價格的變動性，需求的民族性，信息價值跨區(qū)域的不同增值性及網(wǎng)上顧客的可選擇性不僅都給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，提供了廣闊的發(fā)展空間和無盡的研究課題而且這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。

3、資源的整合性

在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運做和交叉延伸進行整合。這種整合的復(fù)雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內(nèi)涵。需要我們下工夫，花力氣進行深入的研究。

特別是，營銷商務(wù)軟件在這種多維整合中發(fā)揮了重要作用，扮演了重要角色。無型資產(chǎn)在營銷實踐中的整合能力和在多種資源，多種手段整合后所產(chǎn)生的增值效應(yīng)，也是對傳統(tǒng)市場營銷理念的重大突破和重要發(fā)展。

4、明顯的經(jīng)濟性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。提高企業(yè)利潤。形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的有諸多原因：

如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性以及由此帶來的明顯效果，必將清晰地、鮮明地顯現(xiàn)出來。

5、市場的沖擊性

網(wǎng)絡(luò)的進擊能力是獨有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進擊時是主動的，清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在后的進擊，都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在爭取一批現(xiàn)實客戶，在獲取一些顯在商機。在擴大著既有優(yōu)勢的范圍。

這種網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊能力有力地沖擊了“忘記效益觀”。

請看：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，

搜索價格正是為了比較價格，以制定科學(xué)、合理、有競爭力的價格；

獲取新產(chǎn)品信息，正是為了加快新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力；

搜索是在尋找渠道，也是為了擴展渠道，進行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳同樣是為了擴寬和營造渠道；

進行客戶關(guān)系管理是為了維系和疏通營銷渠道。渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源！

以上所有這一切，都是在促銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進行的。忘記了價格行嗎？忘記了產(chǎn)品行嗎？

忘記了渠道行嗎？忘記了促銷戰(zhàn)略行嗎？不行！

這種“忘記效益觀”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代顯然已經(jīng)不適用了。由“忘記效益觀”，到“進擊效益觀”的轉(zhuǎn)變，恐怕恰恰是網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷效益觀上的一大進步，一大發(fā)展。

6、極強的實踐性

所有這一切都說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的學(xué)問。它的理論根底深深扎在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的沃土中。網(wǎng)絡(luò)營銷的每一步發(fā)展，都呼喚著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論研究的深入。但是，這種呼喚，只有在網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐中攀登和開拓的人，才可以聽到。才可以感受到、體驗到。想閉門造車，是拿不出網(wǎng)絡(luò)營銷像樣的理論成果的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性還突出的表現(xiàn)在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗性：

無論是失敗后的沉淀；實踐后的積累；凝練中的深化；理性思索后的升華。都會在實踐中、實戰(zhàn)中，時間流逝中看出真?zhèn)?，得到檢驗！ 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

認識和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用，是實戰(zhàn)和利用網(wǎng)絡(luò)營銷功能和作用的基礎(chǔ)和前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能很多。主要的，具有功能。

1、信息搜索功能

信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機；將主動的進行價格比較，將主動的了解對手的競爭態(tài)勢，將主動的通過搜索獲取商業(yè)情報，進行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營銷主體能動性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進擊手段和競爭手段。

隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發(fā)展，以及向定向郵件搜索技術(shù)的延伸，使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進一步的擴展和發(fā)揮，尋找網(wǎng)上營銷目標(biāo)將成為一件易事。

2、信息功能

信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的強大的信息功能，是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的 。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以把信息到全球任何一個地點，既可以實現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息鏈。即可以創(chuàng)造信息的轟動效應(yīng)，又可以隱含信息。信息的擴散范圍，停留時間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。

更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上信息以后，可以能動的進行跟蹤，獲得回復(fù)，可以進行回復(fù)后的再交流和再溝通。因此，信息的效果明顯。

3、商情調(diào)查功能

網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。

在激烈的市場競爭條件下，主動的了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態(tài)是確定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、銷售渠道開拓功能

網(wǎng)絡(luò)具有極強的進擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的經(jīng)濟壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播和擴散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現(xiàn)和完成市場的開拓使命。

這種快速、這種堅定、這種神奇，這種態(tài)勢、這種生動是任何媒體，任何其他手段無法比擬的。

5、品牌價值擴展和延伸功能

美國廣告專家萊利·萊特預(yù)言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。實踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。

6、特色服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)營銷具有和提供的不是一般的服務(wù)功能。是一種特色服務(wù)功能。服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴展和延伸。

顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇。無假日的緊急需要服務(wù)，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉(zhuǎn)移，手機接聽服務(wù)。及網(wǎng)上選購，送貨到家的上門服務(wù)等等。這種服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現(xiàn)，而且客戶成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

7、顧客關(guān)系管理功能

客戶關(guān)系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，由于認識不足，或自身條件的局限，企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴重的缺陷。針對上述情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。即可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程；規(guī)范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可以避免銷售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)還具有強大的統(tǒng)計分析功能，可以為我們提供“決策建議書”。以避免決策的失誤。為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

8、經(jīng)濟效益增值功能

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代；市場營銷；轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的市場營銷策略與之出現(xiàn)了極為不適的現(xiàn)象。因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代和大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)應(yīng)該緊跟時代的步伐，抓住改革的機遇，推陳出新，轉(zhuǎn)變以往的市場營銷策略，充分的利用好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代這個挑戰(zhàn)平臺。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，產(chǎn)品的消費形式發(fā)生翻天覆地的變化，其不再受以往的距離、環(huán)境、資源等因素的限制，而且還實現(xiàn)了產(chǎn)品的直觀化，所以說在現(xiàn)如今的時代大背景下如何實現(xiàn)市場營銷策略的轉(zhuǎn)變是企業(yè)發(fā)展必須要高度重視的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下企業(yè)市場營銷策略轉(zhuǎn)變的意義

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，傳統(tǒng)的市場營銷策略受到了極大的沖擊，樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟思維，實現(xiàn)企業(yè)市場營銷理念、方法、模式的轉(zhuǎn)變是滿足消費者需求，提高企業(yè)競爭力的重要表現(xiàn)。為此，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的市場營銷策略，從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，了解當(dāng)前的市場和消費者的實際需求，加強營銷技術(shù)的創(chuàng)新，并要拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，這樣才能夠順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時展的要求，才能夠推動企業(yè)的健康長久發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)的市場營銷不再受銷售環(huán)境、銷售時間的制約，可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)24小時的全天銷售，這雖然增加了企業(yè)的營銷成本，但是拉長了營銷時間，提高了營銷的份額，對企業(yè)經(jīng)濟效益的獲取是非常有利的。同時網(wǎng)絡(luò)營銷也打破了地區(qū)和環(huán)境的限制，使得很多產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)銷售，提高了產(chǎn)品獲取的效率。另外，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)市場營銷不在局限于區(qū)域內(nèi)人工營銷，可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，在豐富營銷渠道的同時，降低了市場營銷的成本，提高了企業(yè)的競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，很多的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品層出不窮，如：第三方支付等。在這種環(huán)境下進行市場營銷的轉(zhuǎn)變，不僅豐富了支付交易的方式，也保證了支付的安全和便捷，對于政府的管理和調(diào)控也帶來了極大的便利。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下企業(yè)市場營銷策略轉(zhuǎn)變的對策

1、轉(zhuǎn)變以往的市場營銷理念在以往的市場營銷中企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進行信息的更新、獲取，只能夠根據(jù)后期的反饋制定營銷策略，這就導(dǎo)致市場營銷的理念始終與行業(yè)的發(fā)展存在差距，無法準(zhǔn)確的把握市場的需求，所以逐漸被社會所淘汰。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)市場營銷理念的制定應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡可能的獲取前沿信息，然后根據(jù)當(dāng)前的市場需求制定具有前瞻性的營銷理念，順應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展潮流。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的市場需求，然后對自身的技術(shù)等進行改良，實現(xiàn)資源的優(yōu)化分配，提升企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)市場營銷理念的成功轉(zhuǎn)變[1]。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)的產(chǎn)品在外形和功能上逐漸趨同，所以想要提高營銷效率，就要在質(zhì)量、服務(wù)上進行創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費者享受自主購物的過程，所以企業(yè)要堅持服務(wù)至上的原則，不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，建立自主的服務(wù)品牌，以此來吸引更多的消費者，促進企業(yè)市場營銷理念的順利轉(zhuǎn)變。2、改良過去的市場營銷策略在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)想要實現(xiàn)自身的發(fā)展就要適應(yīng)當(dāng)前的市場潮流，對自身的營銷策略進行改革和轉(zhuǎn)變，使其能夠符合現(xiàn)代社會的發(fā)展要求，提高企業(yè)的知名度和競爭能力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，企業(yè)產(chǎn)品的外觀趨于一致，很多產(chǎn)品缺乏競爭能力，所以為了提高產(chǎn)品的新穎度，滿足消費者的不同需求，可以將現(xiàn)代技術(shù)加入到新產(chǎn)品的開發(fā)中去，但是目前新技術(shù)的更新速度特別快，所以企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中要嚴格考慮技術(shù)的應(yīng)用效率和成本，以免造成資本浪費的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，雖然給企業(yè)帶來了很大的打擊，但也拉近了各企業(yè)之間的距離，所以企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往“單打獨斗”的營銷策略，要加強企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)合，借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，共同研發(fā)具有競爭能力的新產(chǎn)品，這樣才能夠保證企業(yè)的經(jīng)銷策略不被市場所淘汰，才能夠保證企業(yè)的持續(xù)長久發(fā)展。3、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代雖然對企業(yè)的市場營銷帶來了沖擊，但其也對市場營銷其它方面的發(fā)展帶來了機遇，如利用網(wǎng)絡(luò)獲取市場營銷信息、拓寬營銷渠道、完善營銷服務(wù)等。根據(jù)對目前多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的對比分析可以看出，其在營銷產(chǎn)品、價格上十分相似，而產(chǎn)品的性價比、賣家的服務(wù)態(tài)度和物流速度等成為了影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要因素。并且網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與傳統(tǒng)的營銷方式相比，節(jié)約了消費者的時間、精力、成本，所以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下市場營銷策略轉(zhuǎn)變的必然選擇[2]。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下市場營銷模式進行了質(zhì)的改變，其不僅改變了產(chǎn)品的銷售方式，也促進了市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。并且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者可以利用互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品的生產(chǎn)商和營銷商進行實時對話，可以隨時隨地了解產(chǎn)品的相關(guān)問題，也可以及時向生產(chǎn)企業(yè)和營銷企業(yè)提出產(chǎn)品的不合理性，以便他們更好的改進。另外，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)平臺，營銷企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性特點進行產(chǎn)品的宣傳，這樣不僅可以節(jié)約產(chǎn)品的廣告投入，還能夠迅速的將產(chǎn)品的信息公之于眾，然后吸引消費者根據(jù)自己的需求到網(wǎng)絡(luò)營銷平臺購買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的流通效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

三、結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來為企業(yè)的市場營銷帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，也對企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。因此，企業(yè)應(yīng)該在這種環(huán)境下順應(yīng)市場的需求，緊跟時展的步伐，改變傳統(tǒng)的與市場發(fā)展相違背的營銷策略，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展為契機，積極轉(zhuǎn)變自身的營銷理念、革新營銷策略，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的營銷服務(wù)平臺，在滿足消費者多樣化需求的同時，順應(yīng)市場要求，提高產(chǎn)品的競爭力，促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]張宏巖.試論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變[J].中國商論,2016,(13):17-18.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

摘要：現(xiàn)代社會已步入信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成了“21世紀(jì)營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點”。文章闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在銷售渠道和營銷理念上的變革，深入分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷要素的特征，最后對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出幾點建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；目標(biāo)市場；體驗消費

隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)。信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺。建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系必將成為信息經(jīng)濟時代旅游市場營銷模式的主流。

一、對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷涵義的再思考

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營銷方式，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介而進行的各種營銷活動的總稱。

(一)銷售渠道的變革

一方面，旅游企業(yè)通過旅游網(wǎng)站可以用較低的成本將旅游信息及時、全面地展現(xiàn)給旅游者；另一方面，旅游者通過旅游網(wǎng)站可以更方便快捷地了解各種出游信息。從我國旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營：第一陣營為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)：第二陣營以中國通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表。他們中的部分服務(wù)商除了作為一級商外，還作為二級商向一級商提供用戶?；蛱峁┞糜嗡阉鞣?wù)等。

(二)營銷理念的變革

隨著買方市場的形成和消費者個性消費的回歸，20世紀(jì)90年代。以舒爾茨教授為首的一批營銷學(xué)者提出現(xiàn)代市場營銷4Cs理論。這種變革體現(xiàn)出當(dāng)今社會以消費者需求為導(dǎo)向的更人性化的營銷理念。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷理念的精髓。但在這種營銷理念的變革過程中，網(wǎng)絡(luò)營銷并不能取代傳統(tǒng)營銷。旅游企業(yè)應(yīng)理性對待互聯(lián)網(wǎng)的真實作用，避免“網(wǎng)絡(luò)神話”的浮躁心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷將旅游企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接地面對消費者，彌補了傳統(tǒng)營銷方式互動性差的不足，但傳統(tǒng)營銷在品牌效應(yīng)和社會關(guān)系上的優(yōu)勢仍然存在。兩者只有緊密結(jié)合，互為依托，才能更有效率地滿足網(wǎng)絡(luò)時代旅游經(jīng)濟發(fā)展的需要。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷要素特征分析

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，具有特定的目標(biāo)指向和生存環(huán)境。依據(jù)營銷大師菲利普·科特勒的營銷定義——比競爭對手更有利潤地滿足顧客需要，本文從目標(biāo)市場、營銷對象、競爭態(tài)勢三方面對網(wǎng)絡(luò)營銷要素進行分析。

(一)目標(biāo)市場特征分析

1、網(wǎng)民低齡化趨勢明顯。據(jù)2006年7月第十八次CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中18—24歲的年輕人所占比例最高，達到38.9％，其次是25—30歲的網(wǎng)民(18A％)和18歲以下的網(wǎng)民(14.9％)，30歲以上的網(wǎng)民隨著年齡增加所占比例相應(yīng)降低，35歲及以下的網(wǎng)民占82.3％，35歲以上的網(wǎng)民占17.7％。網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢。

2、網(wǎng)絡(luò)消費者大都具備較高的教育水平，追求獨立性和個性化的消費體驗。第十八次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大專(23.0％)，本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為36.7％。為實現(xiàn)差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)突出旅游產(chǎn)品的獨特性與體驗性。

3、網(wǎng)上旅游消費者的行為具有較強的探索性和自主性。根據(jù)美國心理學(xué)家斯坦利·帕洛格的心理類型模式。旅游者可以劃分為五種心理類型，分別是自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。心理類型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇與冒險，他們不滿足于單向的營銷溝通方式，常常要求主動參與設(shè)計產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出向往個性化服務(wù)的雙向溝通特性。因此。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)充分關(guān)注目標(biāo)市場特征。采取不同于面對大眾的營銷方式。

(二)營銷對象特征分析

1、旅游產(chǎn)品的無形性決定了其可信息化程度較低，網(wǎng)絡(luò)適銷性較差。根據(jù)Nilson(1979)和Karni(1973)的產(chǎn)品分類方法。產(chǎn)品可分為三類。第一類是搜尋性產(chǎn)品。它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購買前可用通過觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過使用才能確定，如軟件。小說；第三類是信譽性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，效果很難顯現(xiàn)，如保健食品。旅游產(chǎn)品屬于非信息類的無形產(chǎn)品，為提高其可信息化程度，必須通過各種網(wǎng)絡(luò)多媒體(圖片、聲音、視頻)工具來進行有形化展示。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價格的公開化大大降低了信息不對稱程度。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者的購買行為趨于理性，他們通過不同網(wǎng)站公開透明的旅游報價信息，選擇合適價位的旅游產(chǎn)品。對旅游企業(yè)而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷一方面可以避免價格戰(zhàn)的惡性競爭，另一方面能夠促使其提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來吸引消費者。

3、旅游產(chǎn)品交易的虛擬化要求建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信用結(jié)算機制。受傳統(tǒng)消費觀念的影響，國內(nèi)缺乏商業(yè)信用交易的整體環(huán)境，消費者對網(wǎng)上資金賬戶和網(wǎng)絡(luò)信用消費信心不足。只有通過旅游業(yè)、傳播媒介和商業(yè)信用機構(gòu)的有機配合，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的持信用卡消費的現(xiàn)代結(jié)算方式才能得到貫徹和保障。

(三)競爭態(tài)勢分析

1、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場與發(fā)達國家存在較大差距。2006年我國旅游在線收入約16億元，市場交易約為40億，而我國旅游總收入為8935億，在線旅游約占旅游總收入的0.45％。根據(jù)艾瑞市場咨詢報告，2006年美國的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)達到788億美元，占旅游總收入的25％。此外，2006年德國近三分之一的旅游收入來自互聯(lián)網(wǎng)，法國一半以上最受歡迎的網(wǎng)站是關(guān)于旅游和交通資訊的。

2、國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場的競爭格局正在悄然發(fā)生變化。一方面，我國旅游休閑類網(wǎng)站的市場規(guī)模正在逐漸擴大，并于2006年達到了19.1億元。另一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)憑借既有的雄厚資源基礎(chǔ)的積累，已經(jīng)開始對網(wǎng)絡(luò)旅游形成影響，以中青旅、國旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競爭嚴重。大多數(shù)旅游網(wǎng)站都以線路介紹、價格行情、景點介紹為主。以國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)軍陣營為例，e龍旅行網(wǎng)與攜程旅行網(wǎng)的不同之處僅僅在于單獨提供了一個會員積分頁面。使其會員可以享受更多優(yōu)惠和個性化的服務(wù)。旅游產(chǎn)品是典型的體驗性產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化將給旅游網(wǎng)絡(luò)營銷市場帶來巨大挑戰(zhàn)。

三、關(guān)于旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點建議

(一)與傳統(tǒng)營銷進行有效整合，提升用戶消費體驗

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，是指利用整合營銷策略實現(xiàn)以消費者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通。旅游企業(yè)要制定吸引消費者上網(wǎng)并促使他們多次訪問和長時間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營銷策略，將傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式相結(jié)合，修正調(diào)研結(jié)果，提供更多人性化的增值服務(wù)，提升用戶消費體驗，建立快速的反應(yīng)機制，健全傳統(tǒng)的物流管理系統(tǒng)，并利用傳統(tǒng)營銷中的社會關(guān)系多渠道地開展公共關(guān)系營銷，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟與社會效益。

(二)加強客戶關(guān)系管理，建立個性化的客戶資料庫客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)是一個詳細管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，其目的是實現(xiàn)客戶價值最大化。通過建立全面?zhèn)€性化的客戶資料庫、強化跟蹤服務(wù)與信息分析能力，建立旅游企業(yè)與客戶間的“一對一”關(guān)系。提高客戶滿意度。游客的重游率是維持旅游企業(yè)長盛不衰的主要因素，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以體驗消費為主，所以客戶關(guān)系管理還需要與產(chǎn)品創(chuàng)新并重。

(三)發(fā)揮媒體經(jīng)營優(yōu)勢，擴大旅游網(wǎng)站品牌影響力

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷必須首先吸引客戶注意力，將旅游網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營。一方面，旅游企業(yè)可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合、為VIP會員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及全球經(jīng)濟一體化進程的逐漸深入，網(wǎng)絡(luò)逐漸縮短了時間和空間的差距，電子商務(wù)給傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，是對社會經(jīng)濟的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下，市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

二、電子商務(wù)的界定及其主要特征

電子商務(wù)其主要內(nèi)容包括兩個方面：一是商貿(mào)活動，而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過網(wǎng)絡(luò)進行的種類多樣的商務(wù)活動，指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿(mào)易活動的電子化。其主要特征在于：網(wǎng)絡(luò)特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調(diào)性。

三、營銷環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)變

首先，市場環(huán)境全球化。隨著國際經(jīng)濟一體化進程的逐漸深入，國內(nèi)外經(jīng)濟交流的日益增多，互聯(lián)網(wǎng)時代給國際間的經(jīng)濟交流和往來減少了限制和制約。另外，網(wǎng)絡(luò)化的營銷手法也促進了市場全球化的進程?，F(xiàn)代社會市場已經(jīng)是全球化的市場，我們面臨的市場不再只針對國內(nèi)市場，而是針對國際市場。

其次，營銷方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷方式通過中間商進行銷售，銷售鏈接很長，商品要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才能從企業(yè)手中到達消費者手中，現(xiàn)在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶進行交流，通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易，節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié)，也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，商品價格也由于不經(jīng)過中間商的加價得到了大幅度的下降，有利于消費者獲得較多的利益，同時也可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

第三，支付手段的改變?，F(xiàn)代社會電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段，不同通過現(xiàn)金交易來完成交易，電子貨幣支付節(jié)約了更多的時間，使消費變得方便快捷。

四、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段，市場營銷的理念隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變，這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產(chǎn)生了解，促進購買欲望。

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷理念。現(xiàn)代社會隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)開始與營銷手段相結(jié)合，開辟了嶄新的營銷領(lǐng)域，在營銷的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費者帶來了很多的方便，也給商家?guī)砹烁嗟睦麧櫍艿搅撕芏喱F(xiàn)代消費者的青睞。

其次，綠色營銷理念。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有利于增加我們國家的綜合競爭實力，有利于我國國際地位的提高。解決資源，對環(huán)境進行保護使可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo)，綠色營銷充分體現(xiàn)了資源方面的節(jié)約，與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。

再次，創(chuàng)新營銷和個性化營銷?，F(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的騰飛，人們的個性化需求也開始逐漸的展現(xiàn)出來，企業(yè)需要根據(jù)客戶的實際需求，制定個性化的營銷手段，借以符合市場的新需求，因此，企業(yè)必須不斷的對營銷方式進行創(chuàng)新，開發(fā)新的可以吸引客戶眼球的產(chǎn)品，按照客戶的需求來定制個性化產(chǎn)品，注重迎合消費者的不同需求。另外，對營銷手段進行及時的調(diào)整，借以提高自身的競爭力。另外，還需要根據(jù)消費者關(guān)鍵的具體改變以及市場營銷環(huán)境的具體變化判斷消費者的愛好和行為，電子商務(wù)不受時間和空間的限制，使消費者和產(chǎn)品更加接近，企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的營銷理念，改變傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業(yè)在市場競爭中提高綜合競爭實力。

五、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的創(chuàng)新

首先，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行品牌營銷。電子商務(wù)平臺使每個企業(yè)都處于平等的地位，品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來完成，網(wǎng)絡(luò)品牌營銷成本低，而且反響好，可以為企業(yè)節(jié)約不少宣傳資金，起到更好的宣傳效果。

其次，可以重新定位企業(yè)的營銷策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營銷策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動，積極維系好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，客戶的滿意度是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的一個重要指標(biāo)，所以，企業(yè)必須重視客戶滿意度，在制定營銷手段的時候要積極為客戶著想，滿足消費者意愿的同時，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟形勢與社會形勢的不斷變化，現(xiàn)代營銷策略逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下與線上結(jié)合的營銷模式，中小企業(yè)也更加重視網(wǎng)絡(luò)營銷的策略制定與實施。網(wǎng)絡(luò)營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵舉措，本文首先分析了網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與分類，之后分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題，繼而探索了針對性的解決對策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概念與分類

網(wǎng)絡(luò)營銷是借助網(wǎng)絡(luò)平臺而發(fā)展起來的一種新興的營銷方式，借助網(wǎng)絡(luò)平臺、通信技術(shù)與多媒體技術(shù)等，促進企業(yè)的營銷戰(zhàn)略實施。由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性、開放性、全球性以及便捷性等特點，能夠不斷的提升企業(yè)價值，挖掘客戶群體、滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的分類有：虛擬營銷，用計算機模擬市場，代替實體銷售中的實驗控制與市場試銷法，實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的全仿真模擬銷售；數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)上獲得信息流，借助數(shù)據(jù)分析軟件，實現(xiàn)對客戶的交流習(xí)慣、群體特征等的了解；網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查；商品銷售，通過虛擬電子商場實現(xiàn)商品銷售；添加超鏈接，將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)信息以鏈接方式添加到新聞組，提供給客戶，客戶若需要知道詳細信息，會點擊或輸入企業(yè)網(wǎng)址查詢；設(shè)置售后服務(wù)窗口，可以分為人工服務(wù)與自動服務(wù)兩種，自動服務(wù)就是將客戶經(jīng)常遇到的醫(yī)學(xué)問題制作成智能軟件，顧客可以通過訪問得到解決答案，人工服務(wù)就是由專人處理電子郵件，實現(xiàn)售后服務(wù)。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題

（一）缺乏復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源，也是企業(yè)的財富。網(wǎng)絡(luò)營銷需要具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，以及能夠把握市場方向，掌握營銷理念的復(fù)合型人才?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)還處于網(wǎng)絡(luò)營銷摸索的階段，具有實體營銷的相關(guān)經(jīng)驗與能力，但是缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、營銷知識的深入了解與運用。另外，中小企業(yè)大多數(shù)還是家族管理模式，使得對人才的測評存在偏差，很難培養(yǎng)與留住專業(yè)人才，導(dǎo)致營銷人才的大幅度流失。

（二）低效率的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

現(xiàn)階段，中小企業(yè)并未真正的運用好網(wǎng)絡(luò)營銷這一渠道，大多是建立企業(yè)官方網(wǎng)站，而后期缺乏科學(xué)的維護，使得企業(yè)網(wǎng)站一直處于閑置狀態(tài)。結(jié)合2013年相關(guān)數(shù)據(jù)，2012年建立的中小企業(yè)網(wǎng)站，在2013年還在保持每周更新的企業(yè)不到19%，且每月更新產(chǎn)品動態(tài)的不到7%。出現(xiàn)這一問題有兩個原因，一是缺乏優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運營人才，二是沒有實現(xiàn)營銷方式轉(zhuǎn)變，缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。很多中小企業(yè)還保留著傳統(tǒng)的實體營銷方式，未真正的將網(wǎng)絡(luò)營銷與實體營銷相結(jié)合，或者保留了實體營銷的理念，將其轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷中，實施廣告、電話轟炸策略，群發(fā)郵件等，這些營銷方式使得客戶已經(jīng)產(chǎn)生了疲勞。隨著客戶端的升級與反垃圾郵件技術(shù)的出現(xiàn)，這些網(wǎng)絡(luò)營銷方式成為了低效率的方式。沒有達到營銷效果反而降低了企業(yè)的品牌形象。

（三）現(xiàn)存的物流運營瓶頸

網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空的特點，它縮小了企業(yè)與客戶之間的時空距離，這就需要巨大的物流配套體系。2014雙十一電子商務(wù)銷售額超805億，發(fā)送包裹4.1億個。這就需要巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場與物流體系相互配合?，F(xiàn)階段的物流系統(tǒng)還有待完善，雙11當(dāng)天很多物流公司爆盤癱瘓，導(dǎo)致物流延遲與掉單現(xiàn)象嚴重，降低了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。由此可以分析，現(xiàn)階段的物流運營瓶頸是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的制約因素。

（四）交易中存在技術(shù)風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬特點，存在一定技術(shù)風(fēng)險。在虛擬的平臺上實施開放性的交易與服務(wù)，如何提升網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性、可靠性就成為現(xiàn)階段中小企業(yè)面臨的重要問題。網(wǎng)絡(luò)營銷自身存在技術(shù)風(fēng)險，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在被黑客或者是競爭對手竊取客戶信息和資料的技術(shù)風(fēng)險。如2013年京東商城被黑客侵入客戶數(shù)據(jù)庫。另外，企業(yè)的網(wǎng)上銀行賬戶與密碼可能被竊取，存在被盜取巨額資金的風(fēng)險。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析

（一）樹立科學(xué)營銷理念

科學(xué)的營銷理念是一種與時俱進、符合企業(yè)實際發(fā)展的一種理念。根據(jù)艾瑞咨詢公司的相關(guān)統(tǒng)計，得出2013年Q3中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額已經(jīng)達到4547.6億元，這說明網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為巨大的交易市場。網(wǎng)絡(luò)蘊含著無窮的潛力，網(wǎng)絡(luò)客戶群體也是巨大的潛力群體，具有獨特的特性與購物喜好?，F(xiàn)階段的中小企業(yè)應(yīng)該樹立科學(xué)的營銷理念，把握目標(biāo)客戶的喜好與產(chǎn)品特征，及時收集、更新與篩選信息，建立目標(biāo)群體數(shù)據(jù)庫，時刻把握客戶的需求，提供個性化、針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，并把控好售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。

（二）強化復(fù)合人才培訓(xùn)

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，任何技術(shù)、策略的研究與發(fā)展都需要人才的實施。企業(yè)需要加大人才引進，基于企業(yè)自身實銷體系與技術(shù)特點，進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，中小企業(yè)營銷人員都需要具有現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)知識、技術(shù)知識以及了解網(wǎng)絡(luò)交易流程，具備營銷意識與技能，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷向外界宣傳自身企業(yè)的文化、企業(yè)供需信息，并不斷拓寬與挖掘客戶群體，提升客戶服務(wù)體驗質(zhì)量。所以，人才方面，需要加大復(fù)合型人才培養(yǎng)措施，通過技術(shù)培訓(xùn)，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員能夠不斷了解技術(shù)與營銷策略的變化，并不斷了解市場與經(jīng)濟形勢的新動向。另外，還需要加大網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進和儲備。通過招聘電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)人才，對新入職的畢業(yè)生進行營銷知識與技術(shù)培訓(xùn)，制定完善的激勵措施鼓勵新員工學(xué)習(xí)新知識們不斷強化員工的素養(yǎng)和營銷能力。同時，企業(yè)還可以實施校企合作，加強與學(xué)校的人才定向培養(yǎng)合作，為學(xué)校學(xué)生提供實習(xí)機會，將學(xué)校的人力優(yōu)勢與企業(yè)平臺優(yōu)勢結(jié)合起來，為企業(yè)提供人才儲備資源。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段

創(chuàng)新是這個時代的靈魂，同時也是企業(yè)不斷發(fā)展的源動力。信息時代下，網(wǎng)絡(luò)是時代營銷的主題，手機客戶端也是現(xiàn)階段發(fā)展的潮流和趨勢。如何吸引客戶的眼球已經(jīng)成為現(xiàn)階段中小企業(yè)關(guān)注的重點話題，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是吸引客戶眼球，并不斷滿足客戶需求。而吸引客戶眼球的措施就需要創(chuàng)新營銷手段。一是可以優(yōu)化營銷方案，突出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的特色，優(yōu)化外部關(guān)鍵字的推廣鏈接，以提升搜索頻率、訪問流量與訪問時間；二是可以不斷創(chuàng)新出新的媒體營銷手段，如與百度、搜狐等一些大型的門戶網(wǎng)站合作，實施對自身企業(yè)的推廣，提升自身企業(yè)知名度，同時也可以借助搜索引擎的競價排名，來增加訪問量，以及借助微信、微博平臺，拓寬交易渠道，也拉近企業(yè)與年輕群體的距離。

（四）完善網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)

需要從技術(shù)上不斷完善網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，優(yōu)化配套的營銷服務(wù)。隨著中小企業(yè)深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，不斷擴大交易規(guī)模，傳統(tǒng)的人工錄入、銷售、售后與產(chǎn)品質(zhì)量提升模式，已經(jīng)不再滿足現(xiàn)階段的需求。需要建立與時展、技術(shù)發(fā)展相匹配的快速反應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提升的網(wǎng)絡(luò)營銷配套系統(tǒng)?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)廣泛運用了ERP系統(tǒng)，通過了解收集用戶需求，實施物流配送與庫存管理，極大的降低了庫存差錯。另外，中小企業(yè)也應(yīng)該與物流企業(yè)達成戰(zhàn)略聯(lián)盟，簽訂協(xié)議，優(yōu)化物流服務(wù)體系，實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物流配送管理，并制定完善的應(yīng)急方案，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，一定要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有實際情況，認真分析社會形勢、經(jīng)濟形勢與技術(shù)發(fā)展形勢，制定符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略措施，樹立科學(xué)營銷理念、強化復(fù)合人才培訓(xùn)、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷手段、完善網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，通過這些方面策略的制定與實施，不斷提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果，促進企業(yè)提升經(jīng)濟效益和社會效益，并實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：南寧學(xué)院）

參考文獻：

[1]王浩波.關(guān)于中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略研究[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2012（3）.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

菲利普•科特勒認為：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人進行交換，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理的過程。其根本為適應(yīng)市場環(huán)境的變化，而電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。

(一)電子商務(wù)使市場成為全球性的市場現(xiàn)代電子商務(wù)運用網(wǎng)絡(luò)來進行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使銷售活動越來越擺脫地域的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在機會，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷。

(二)電子商務(wù)使市場銷售環(huán)節(jié)減少企業(yè)的傳統(tǒng)銷售手段是通過選擇匹配的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)進行直接交易，提升了產(chǎn)品銷售的時效性。全面地實現(xiàn)了全天24小時服務(wù)，可節(jié)省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少可使銷售成本降低，進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動，降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

(三)電子商務(wù)增進了信息傳播并拓展了溝通渠道

在電子商務(wù)環(huán)境下，公眾又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)傳播。網(wǎng)絡(luò)傳播既不同于傳統(tǒng)的文字傳播的報紙、也不同于視頻傳播的電視，它是二者的有機統(tǒng)一和結(jié)合，它是一種多媒體多功能的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。在電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，打破了傳統(tǒng)的單向信息傳播模式，從而進入了一個雙向溝通世界。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是多向交互，有效地擴大了溝通交流面?？梢姡娮由虅?wù)作為一種商業(yè)平臺，為潛在消費者參與市場信息溝通提供了巨大優(yōu)勢。

(四)電子商務(wù)使交易和支付手段發(fā)生根本變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過網(wǎng)絡(luò)進行支付，這使顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務(wù)操作支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。致使支付寶等第三方支付平臺得到了大力地發(fā)展，促進網(wǎng)絡(luò)銷售一體化進程的發(fā)展。

二、電子商務(wù)影響消費行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，也影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其消費行為的變化上。不同的時代文化、不同的宗教環(huán)境，特別是不同的媒介孕育出不同時代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“觀影新人群”，而互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時代的消費者，或為“e人類”。則“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標(biāo)市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。

(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展前景

截至2010年12月底，中國網(wǎng)民達到了4．57億的人數(shù)。位居全球第一。巨大的上網(wǎng)人數(shù)，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90％以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。如果企業(yè)想購買些什么，特別是首次購買時，會先在網(wǎng)上進行初步的查找和選擇，再進一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費群體特別是企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。網(wǎng)絡(luò)營銷的跨時空性無疑是一“重型炮彈”，將對整個營銷產(chǎn)生巨大的沖擊。隨著中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展壯大，中國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求不斷加大。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的從業(yè)機會，同時，也對從業(yè)者的技能有了新的要求。在這樣的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)也開始發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也憑借其諸多優(yōu)點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。據(jù)統(tǒng)計，在國外，80％的個人和企業(yè)都選擇網(wǎng)絡(luò)媒介進行營銷推廣，并從中獲得了極好的效果。隨著網(wǎng)絡(luò)影響的進一步擴大，隨著人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進一步加深，以及越來越多出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的成功案例，人們已經(jīng)開始意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)點并越來越多的通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷推廣。

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的變化

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的最大特征是買方市場，互聯(lián)網(wǎng)強大的通信能力和網(wǎng)絡(luò)商貿(mào)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境，改變了消費者的消費行為，企業(yè)營銷也必須跟上時展的步伐。網(wǎng)絡(luò)時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面。

1．消費產(chǎn)品個性化

由于社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇余地，并使產(chǎn)品的個性化消費成為可能。消費者購買產(chǎn)品也不再僅僅是滿足其物質(zhì)需要，而且還要滿足其心理需要，這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式正在逐漸成為消費的主流。網(wǎng)絡(luò)營銷必須面對這一市場環(huán)境，對市場實行細分，直至極限。

2．消費過程主動化

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者消費主動性的增強，來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這種消費過程主動性的特點，對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了巨大的影響，它要求企業(yè)必須迎合消費者發(fā)這種需要，對顧客不再“填鴨式”的宣傳，而是通過和風(fēng)細雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。

3．消費行為理性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者可以很理性地選擇自己的消費方式，這種理性消費方式主要表現(xiàn)在：(1)理智的選擇價格。(2)大范圍地選擇比較。即通過“貨比干家”，精心挑選自己所需要的商品。(3)主動地表達對產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。即消費者不再會被動的接受廠家或商家提供的商品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)去尋找適合的產(chǎn)品。即使找不到也會通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達自己對某種產(chǎn)品的欲望和要求。

4．購買方式多樣化

網(wǎng)絡(luò)使人們的消費心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求欲望進一步加強，同時，由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式又直接影響了網(wǎng)絡(luò)營銷。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及劣勢

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)時代的今天，網(wǎng)絡(luò)營銷會很快替代傳統(tǒng)營銷方式而成為市場的主旋律。因為人們可以看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部，部門和部門之間都相互利用互聯(lián)網(wǎng)信息共享，也縮短了信息傳遞的時間，從而大大提高了工作效率。可以在公司電腦上面建立數(shù)據(jù)庫，里邊存有客戶的基本資料和消費信息紀(jì)錄，有利于實施一對一營銷，從而更好的為客戶服務(wù)。同時也能讓客戶感受到企業(yè)對他是相當(dāng)?shù)脑诤?，更提高了客戶的忠誠度，而對于網(wǎng)絡(luò)銷售同樣很有誘惑力，它可以省略許多中間商，而直接面對客戶。從而大大降低了成本，企業(yè)的產(chǎn)品更有競爭力取得更大的銷售業(yè)績，而更主要的是能以最快的速度得到客戶的反饋信息，使企業(yè)的產(chǎn)品更適應(yīng)市場的需求，而使企業(yè)總是走在市場的最前列。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

網(wǎng)絡(luò)營銷有一些優(yōu)勢，但它的缺點也不容忽視。網(wǎng)絡(luò)化可以更快地得到市場信息，但網(wǎng)絡(luò)銷售提高銷售業(yè)績卻不堪贊同。他們認為，網(wǎng)絡(luò)化是最前沿的東西，大部分的人還沒有接受這種方式。人們還不太習(xí)慣在網(wǎng)上購物，他們對這些虛擬的東西缺乏信任，他們還是比較相信現(xiàn)實中存在的東西。生活中，如果我買了東西質(zhì)量有什么問題直接就可以找廠家，或者找賣主，而且會很快地得到答復(fù)?？删W(wǎng)上我不知道該找誰，怎么找，什么時候有答復(fù)。再說有的東西根本就不適合在網(wǎng)上銷售，比如飲料，我想喝的時候隨便進哪個商店或者超市都能買到，這已經(jīng)再方便不過了。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的確快，可按照現(xiàn)在的電腦普及率要完全向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變還需要相當(dāng)長的時間，特別是中國的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷確實潛力很大，可要完全開發(fā)卻也不易，傳統(tǒng)營銷方式還是會占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)營銷很快的取代傳統(tǒng)的營銷是不現(xiàn)實的。也許最好的營銷方式不是網(wǎng)絡(luò)營銷，也不是傳統(tǒng)營銷，我覺得他們完全可以相互補充，各取所長，也許那才是最好最有前途的營銷方式。

四、蕾鋪理念的變化

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 戰(zhàn)略 現(xiàn)狀 對策

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟的時代，也是人類進入到以互聯(lián)網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對當(dāng)代政治、經(jīng)濟、文化和社會等各個方面產(chǎn)生了全方位的影響。不容忽視的現(xiàn)象是，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)運而生。有專家指出，網(wǎng)絡(luò)營銷利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，改變了人類信息行為進而產(chǎn)生新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷策略、營銷理念、營銷工具和方式。因此，有許多學(xué)者認為在二十一世紀(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷將扮演越來越重要的角色。

網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

首先我們必須要理解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷。美國市場營銷協(xié)會最近將營銷定義為“企業(yè)為顧客創(chuàng)造，傳遞，溝通價值的一切過程”。也就是說，營銷是以滿足顧客為目的，通過達到顧客價值來實現(xiàn)企業(yè)的價值。網(wǎng)絡(luò)營銷是營銷活動的一種，必然帶有營銷的濃厚特點。我國電子商務(wù)的早期研究者黃敏學(xué)教授指出，網(wǎng)絡(luò)營銷是在 Internet 上進行的營銷活動，它的基本目的和營銷工具與傳統(tǒng)營銷是基本一致的，不同的是在實施和操作過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別。根據(jù)這一觀點網(wǎng)絡(luò)營銷具有營銷的本質(zhì)，但是其實施方式與傳統(tǒng)營銷迥然不同。

朱迪·施特勞斯認為，網(wǎng)絡(luò)營銷通過對信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，達到以下目標(biāo)：第一通過更為有效的市場細分、目標(biāo)定位、差異化、渠道策略等方式，轉(zhuǎn)換營銷戰(zhàn)略，為顧客創(chuàng)造更大價值；第二對網(wǎng)絡(luò)營銷理念、分銷策略、促銷策略、產(chǎn)品價格、服務(wù)及創(chuàng)意等進行更為有效的規(guī)劃和實施；第三創(chuàng)造滿足個人和組織客戶需求的交易。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

第一，網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢有利于降低企業(yè)運營成本。企業(yè)采購、促銷通常占據(jù)公司很大部分成本，而運用網(wǎng)絡(luò)可以使采購與促銷相結(jié)合，相比傳統(tǒng)店鋪促銷程序簡單，對于人力和資金的投入也較小。而且一般來說，網(wǎng)絡(luò)廣告的費用要低于傳統(tǒng)的廣告費用，這也能為企業(yè)降低成本。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷高效便捷。網(wǎng)絡(luò)具有快捷方便的特性，借助定制化的模塊和自動化的管理，網(wǎng)絡(luò)營銷可以使商家進行營銷活動的效率提高，把這種高效性充分運用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。

第三，網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一個優(yōu)勢是營銷活動無時間，無地域、無空間限制。網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺創(chuàng)立，互聯(lián)網(wǎng)二十四小時向全世界網(wǎng)絡(luò)敞開，消費者可以在任意的時間瀏覽購買相關(guān)的產(chǎn)品。也就是說網(wǎng)絡(luò)營銷是一個從不歇業(yè)的營銷活動，這無疑大大方便了消費者和企業(yè)。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論的發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生之后，其網(wǎng)絡(luò)營銷理論受到理論和實務(wù)界的高度重視，目前國內(nèi)外學(xué)者正在努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷完善的理論體系。網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷本質(zhì)決定了其相關(guān)理論與傳統(tǒng)營銷理論具有重要的聯(lián)系，傳統(tǒng)的營銷理論應(yīng)該作為網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)。目前網(wǎng)絡(luò)營銷中，有幾個重要理論值得重視：整合營銷、口碑營銷和直復(fù)營銷。這些理論與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)實踐緊密相關(guān)，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐提供了很好的指導(dǎo)作用。

1.網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論。網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播是上個世紀(jì)90年代以來在西方風(fēng)行的營銷理念和方法。網(wǎng)絡(luò)整合營銷的核心思想是在深刻理解消費者價值取向的基礎(chǔ)上，將價值觀融入品牌，通過品牌傳達讓消費者產(chǎn)生相應(yīng)的價值取向心理體驗，讓品牌通過價值取向心理體驗深深引入消費者腦海當(dāng)中，從而形成品牌體驗，達到口碑營銷、品牌傳播的目的。

2.網(wǎng)絡(luò)口碑營銷理論。以往的營銷理論重視企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，但是無論是理論上還是實踐上都常常忽視了顧客之間的互動。實際上，經(jīng)濟學(xué)已經(jīng)指出顧客消費某種商品具有外部性或者說網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這種外部性可以為正，即顧客消費某種商品的價值受到其他顧客消費此商品的數(shù)目的影響，其他人使用得越多，商品對某位顧客的價值越大，這就是正的外部性。當(dāng)外部性為負時，此消費者消費某商品將損害此商品對另外消費者的效用。因此，企業(yè)營銷不再將顧客當(dāng)做單獨的個體，而慢慢開始重視顧客之間的互動。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷理念范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；消費者行為；營銷策略

1 網(wǎng)絡(luò)時代消費者行為特征

1.1 消費者行為特征的變化分析

1.1.1 滿足自我需求

生產(chǎn)力的提高，經(jīng)濟快速發(fā)展，社會日常消費品日益豐富，人們生活水品不斷提高，所以消費者會最大限度的根據(jù)自我需求，去選擇合適的商品。這種滿足感既是滿足物質(zhì)需求，也是滿足心理需求的過程。那么，個性化消費方式必然成為今后消費的主流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)，必須針對這一市場環(huán)境進行市場深度細分，做好企業(yè)的定位，才能取得W絡(luò)營銷新形勢下的勝利。

1.1.2 主動的尋找商品信息

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包含大量的信息，這些信息在消費者選購商品時，為其提供了詳細信息的平臺。在消費者確定購買前，會主動搜集大量商品信息。這種具有主動性特點的消費過程，對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了巨大的影響，這就要求企業(yè)改變那種灌輸性的商品宣傳策略以適應(yīng)消費者的需求，采取切實的方法介紹商品信息，讓消費者了解真實的商品信息，在比較中作出自己的選擇。

1.1.3 理性化特征

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廠家或商家所提供的商品或服務(wù)，很難再讓消費者接受。他們更多的是主動上網(wǎng)去搜索適合自己的需求產(chǎn)品。這個過程越來越突出理性消費的特點，這種消費方式表現(xiàn)在：追求高性價；對比三家；主動的提出對產(chǎn)品及服務(wù)的需求。

1.1.4 多樣化特征

富于變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，消費者的消費心理和消費方式是不斷變化的。迅速更新?lián)Q代的商品，使消費者更喜歡購買那些流行，時尚，最前端的商品。他們購買商品的同時，更加要求產(chǎn)品帶來的附加樂趣。這就使購買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式會對網(wǎng)絡(luò)營銷策略產(chǎn)生直接影響，這就需要企業(yè)必須采取正確的營銷策略。

1.2 網(wǎng)絡(luò)時代下消費者行為特征變化的原因

1.2.1 來自消費者本身的因素

1）消費者需求因素

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)存的市場將會逐漸改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬市場，且最終占領(lǐng)未來市場的主要地位。而滿足興趣的需要，是網(wǎng)絡(luò)消費者在虛擬市場中最渴望滿足的。他們對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生興趣主要是出于獵奇心理，或者出于能夠得到某種滿足感；其次是社會群體的需求，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以認識許多有相同購買經(jīng)歷的人，組成一個群體，比如團購；最后是溝通的需求，通過群體之間信息和經(jīng)驗的相互溝通交流，使網(wǎng)絡(luò)消費者能夠更快速、更直接、更真實的了解商品信息。

2）消費者心理因素

消費行為是否發(fā)生，一般是消費者通過自己的感情、認識、意志而決定的。這些心理因素主要體現(xiàn)在以下方面：第一，理性的購買，這種行為具有客觀性、嚴謹性和可控性的特點。消費者經(jīng)過認真比較網(wǎng)絡(luò)商城的各種商品后，才會產(chǎn)生購買動機。而這種心理具有理智客觀性，很少受到其他因素影響；第二，感性的購買，購買動機是否產(chǎn)生，取決于網(wǎng)絡(luò)消費者受到自己的情緒或感情影響。這種動機分為兩種類型：一是消費者因為喜歡、滿足、高興、好奇引起的購買動機，呈現(xiàn)沖動性、不穩(wěn)定的特點。另一種是由于消費者的道德感、審美、群體感而引起的購買動機，呈現(xiàn)穩(wěn)定性和深刻性的特點；第三，習(xí)慣性購買，當(dāng)消費者確定了所需商品后，不會在購買時受到其他同類產(chǎn)品的吸引或干擾，堅持按照自己的計劃和目標(biāo)進行購買。這種消費者往往是某個網(wǎng)站的忠實粉絲，會習(xí)慣性的購買所需商品。這種習(xí)慣是建立在理智和感情之上，這是對某個網(wǎng)站、營銷方式、所售商品具有特殊的信任感和喜愛感，而重復(fù)性、習(xí)慣性的前往購買。

1.2.2 外部的影響因素

1）網(wǎng)頁的美觀度和方便度

消費者大多喜歡美觀的網(wǎng)頁，因而美觀程度高的網(wǎng)頁對瀏覽者轉(zhuǎn)化為實際購買者產(chǎn)生積極的影響。網(wǎng)頁使用的方便性則可以減少消費者的操作時間，提高其購物的體驗感。

2）商品信息的全面性

由于網(wǎng)絡(luò)消費者不能親身感受網(wǎng)店售賣的商品，想要了解商品的功能特性、產(chǎn)品質(zhì)量只能通過文字描述以及圖片、視頻等間接方式。因而，商品信息展示越全面越能降低消費者的感知風(fēng)險，使得購買成功。

3）網(wǎng)店的信用等級

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)店不給發(fā)貨、發(fā)貨商品與消費者選購商品不一致成為消費者購物的最大風(fēng)險。商品不是消費者付款后就能夠拿到，這就給購物帶來了相應(yīng)的信用風(fēng)險。雖然現(xiàn)在許多網(wǎng)店都可以采用貨到付款或者第三方支付的形式，但是換貨退貨流程繁瑣，消費者往往會嫌麻煩，不愿意換貨退貨，所以商家的信用等級是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考指標(biāo)。

4）價格因素

消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物最重要的原因之一就是價格。由于網(wǎng)店沒有實體店鋪的成本，因此售商品往往會比實體店鋪的要便宜。這對追求價格低、品質(zhì)高的消費者來說確實有很大的吸引力。

2 消費者特征變化的影響

2.1 個性化需求的影響

“擴大市場”營銷理念轉(zhuǎn)向于“滿足消費者需求”營銷理念：傳統(tǒng)市場營銷理念往往以短期的“銷售業(yè)績”作為核心營銷理念，只重視商品一時的暢銷，不注重售后服務(wù)、及營造企業(yè)的經(jīng)營特色，趨利的特征明顯。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)市場營銷的核心理念應(yīng)該傾向于消費者需求，以擴大市場或推銷商品為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費者需求為中心。且注重培養(yǎng)和擴大固定消費群體，逐漸形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念。同時，應(yīng)將以競爭為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛橹行模⒅貭I銷資源整合以及營銷關(guān)系的培養(yǎng)，如同競爭對手、分銷渠道等商業(yè)伙伴建立“合作”及“雙贏”的營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟理念，且重視營銷過程中的人力成本投資和信息成本積累等營銷理念。

2.2 主動性特征的影響

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)必須從“灌輸式”營銷策略，轉(zhuǎn)向于“傾聽式”營銷策略：在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境中，是以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”的短期營銷理念的，企業(yè)往往采用“企業(yè)一消費者―企業(yè)”的營銷策略；而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)營銷理念不斷地向以“滿足消費者需求”為中心轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)的營銷策略也逐漸轉(zhuǎn)向消費者的角度，更注重于“顧客一企業(yè)一顧客”的營銷策略。

2.3 消費形式多樣化特征的影響

隨著傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域的相互融合，企業(yè)由“產(chǎn)品”營銷理念向“品牌”營銷理念轉(zhuǎn)變。實際上，消費者行為特征和企業(yè)的營銷策略的轉(zhuǎn)變是相輔相成的。消費者特征作為一種重要信息，為企業(yè)營銷策略指引了發(fā)展的全新方向，而企I的營銷策略創(chuàng)新，通過調(diào)整現(xiàn)有營銷策略和消費者需求的關(guān)系，以一種降低交易成本的原則，開發(fā)企業(yè)市場營銷創(chuàng)新之路，確保營銷策略真實有效。隨著我國社會、經(jīng)濟等宏觀環(huán)境的不斷變化，在外部消費者需求轉(zhuǎn)換、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)營理念變化的共同作用下，企業(yè)市場營銷呈現(xiàn)出不斷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。因此，企業(yè)積極引導(dǎo)和管理消費者需求、特征，制定出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下相匹配的營銷策略，是實踐現(xiàn)代市場營銷新趨勢的必要保證。

3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)的營銷策略

3.1 產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化

產(chǎn)品多樣化的形式是個性化消費特點的必然要求。企業(yè)需要調(diào)整商品的加工設(shè)計，優(yōu)化工藝，開發(fā)出具有不同風(fēng)格特點、不同外觀的產(chǎn)品。同時，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠跟隨當(dāng)今社會的流行顏色。多種造型與色彩的組合，正是迎合了E時代的消費需求，必然取得巨大的成功。

3.2 塑造個性化品牌，挖掘品牌內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)消費群體缺少品牌的忠誠度，但追求名牌。針對這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)大力塑造品牌的個性化，同時深刻挖掘品牌的內(nèi)涵，使品牌形象更具有生命力。在統(tǒng)一品牌個性的前提下，與時尚潮流相結(jié)合，增加品牌承載的文化內(nèi)涵，以提高品牌自身價值。另外，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代崇尚“名人故事”的心理，在一些成功企業(yè)，適當(dāng)?shù)耐诰蚱髽I(yè)創(chuàng)始人的傳奇故事，也是一種品牌推廣的營銷方式。比如張朝陽個人的魅力即為搜弧網(wǎng)站增添了不少色彩。

3.3 細分個人需求，建立互動平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對目標(biāo)市場的細分不僅僅只是細分到某個社會群體，而會細分到個人。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，真正的“產(chǎn)銷者”（消費者）將參與到商品的生產(chǎn)制作中。因此，企業(yè)的市場應(yīng)是不同的消費個體。這樣就需要與其進行很好的交流與溝通。例如當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)就變得很流行。一對一營銷，關(guān)系營銷和數(shù)據(jù)庫營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式是非常必要的。

3.4 營銷渠道扁平化，價值呈現(xiàn)實用化

企業(yè)需要縮減流通渠道，并且強化渠道的信息溝通功能以及服務(wù)功能來滿足網(wǎng)絡(luò)消費群體的多樣化需求。渠道過長，會減少信息和溝通的及時性，不會被沒有耐心的群體所接受。同時，這個群體又具有較高的知識水平，很難被新形式產(chǎn)品所迷惑，更加注重商品的實用價值。所以，商品展示的價值應(yīng)該是更加實用有效的。他們喜歡先試后買，以便親身體驗到商品的價值。所以，在商品售賣中，尤其在終端市場上更應(yīng)該鼓勵消費者試用商品。

4 結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的行為特征不是固定不變的，每一段時期的研究所表顯現(xiàn)出的消費者特點只是對當(dāng)時經(jīng)濟環(huán)境和特征的反映，這些特征是會隨著經(jīng)濟的發(fā)展而改變的。但是對于每一時期的研究也具有實用性。

【參考文獻】

[1]涂惠淇.淺析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的消費者行為[J].商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2010（10）.