企業(yè)營銷文化精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)營銷文化范文

【關(guān)鍵詞】營銷文化營銷理念營銷模式 全員營銷特色營銷文化

【中圖分類號】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）05-0020-02

企業(yè)文化包括兩個方面：企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)外部文化。企業(yè)內(nèi)部文化是指企業(yè)全體員工所體現(xiàn)出來的，并對員工行為有影響的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)形象；企業(yè)外部文化指營銷人員及其相關(guān)人員體現(xiàn)出來的并受其影響的營銷哲學(xué)、營銷理念和營銷形象，即營銷文化。

一、營銷文化概念及特征

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱。它有以下三個方面特征：

1.企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標(biāo)志

有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力。

2.企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點

企業(yè)營銷文化中的營銷理念演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。先進(jìn)技術(shù)、高科技可以學(xué)，新制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。

3.企業(yè)營銷文化的價值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力

企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。被社會廣泛認(rèn)同的、優(yōu)秀的營銷文化，不僅是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的可靠保障，而且對營銷活動是有直接幫助的。客戶認(rèn)可了你的文化，會堅定其購買你的產(chǎn)品的信心。靠優(yōu)秀的文化贏得客戶是營銷工作的最高境界。

二、營銷文化的內(nèi)容及形成

1.營銷哲學(xué)與營銷理念

營銷哲學(xué)的演進(jìn)經(jīng)歷了由以產(chǎn)品生產(chǎn)或銷售為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀向以滿足市場需求為中心的顧客導(dǎo)向營銷觀的轉(zhuǎn)變，隨著市場的開放、競爭的激化，必然發(fā)展到以顧客和競爭者兩者為焦點的市場導(dǎo)向營銷觀，進(jìn)而向以眾多利益攸關(guān)者為主導(dǎo)的關(guān)系導(dǎo)向營銷觀發(fā)展，即：產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀顧客導(dǎo)向營銷觀市場導(dǎo)向營銷觀關(guān)系導(dǎo)向營銷觀。營銷哲學(xué)也稱營銷觀念。

理念是正確觀念、良好心態(tài)和巧妙方式的有機結(jié)合。現(xiàn)代營銷理念主要有以下幾種：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領(lǐng)市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務(wù)；善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務(wù)于社會”的新型營銷理念。

2.營銷形象

(1)產(chǎn)品形象。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹立產(chǎn)品形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力。

(2)服務(wù)形象。指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過程中，為顧客所感受、所看到、所聽到的印象、認(rèn)知或看法的綜合體。服務(wù)形象的形成是多方面作用的結(jié)果，應(yīng)從確立服務(wù)理念、制定服務(wù)規(guī)劃、塑造服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、打造服務(wù)品牌、物化服務(wù)形態(tài)、優(yōu)化服務(wù)隊伍和提煉服務(wù)文化等多方面著手。

(3)人員形象。企業(yè)應(yīng)重視對員工的培訓(xùn)，有文化的、有教養(yǎng)的、高層次的工作人員，對企業(yè)的生存、發(fā)展是至關(guān)重要的。

(4)廣告形象。必須塑造、強化企業(yè)自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價格、售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號――商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號、廣告歌曲、色彩基調(diào)等，贏得競爭激烈的市場。通過廣告的形式，利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強調(diào)，來提升某個企業(yè)、產(chǎn)品品牌等的整體形象。

3.營銷文化的制度化體現(xiàn)

營銷文化制度化建設(shè)是建立在企業(yè)市場營銷過程中，參與活動的全體員工要共同遵守的行為準(zhǔn)則。營銷制度的建設(shè)，是每個員工不斷對照改善自己營銷行為的過程。通過對制度的制定和學(xué)習(xí)，進(jìn)而使自己的工作更符合公司的營銷理念，更適合服務(wù)的顧客，營銷效率得到提高。

三、新營銷文化模式

1.新營銷文化模式的基本要素

(1)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊。強調(diào)團(tuán)隊成員的自身學(xué)習(xí)、團(tuán)隊成員的相互學(xué)習(xí)、向外團(tuán)隊的學(xué)習(xí)的有機結(jié)合，不斷進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新和整合，以更好地滿足顧客對商品（或服務(wù)）的需求，同時實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

(2)知識化管理。對企業(yè)知識生產(chǎn)（創(chuàng)新）、分配、交流（交換）、整合、內(nèi)化、評價、改進(jìn)（再創(chuàng)新）全過程進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)知識共享，增加企業(yè)的知識含量和產(chǎn)品中的知識含量，提高企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭能力，提高顧客滿意度和忠誠度。

(3)團(tuán)結(jié)協(xié)作。個人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。

(4)顧客滿意化營銷。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。

2.營造理想的全員營銷模式

（1）全員營銷的推行。

①營銷手段的整合性管理。對全體員工就市場營銷的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等知識進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，開發(fā)符合消費者需求的產(chǎn)品，以合理的價格、優(yōu)質(zhì)的渠道、滿意的服務(wù)最大化地滿足消費者需求，從而提高銷售量，實現(xiàn)利潤。

②營銷主體的整合性管理。企業(yè)主體部門必須以“營銷部門”為核心（以“市場”為核心)開展工作，任何其他部門的工作都要服務(wù)于營銷部門的工作。非營銷部門的工作應(yīng)以“營銷的觀念”來規(guī)劃本部門的資源，以使最大化的服務(wù)于部門職責(zé)，以推動公司的“整體營銷”利益。

（2）全員營銷就是企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，將員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一到營銷這個核心上，以期達(dá)成共同的市場發(fā)展結(jié)果。要讓營銷成為企業(yè)全體員工生產(chǎn)經(jīng)營行為的出發(fā)點和歸宿，要讓營銷與每位員工的工作和利益融為一體。

四、建設(shè)中國特色營銷文化

1.樹立以“仁”為內(nèi)核的現(xiàn)代市場營銷理念

“仁”是儒家倫理哲學(xué)的中心范疇和最高道德準(zhǔn)則?！熬慈苏撸撕憔粗本褪侨实捏w現(xiàn)。營銷活動的目的是在滿足消費者需要和維護(hù)社會利益的前提下，獲得利潤。我國的很多傳統(tǒng)企業(yè)，如“同仁堂”，都以“仁”為核心，使之成為企業(yè)的營銷理念。

2.堅持以“義”為特征的市場營銷價值觀

企業(yè)應(yīng)該注重“義”在企業(yè)行為中的作用和效果，把“義”視為企業(yè)精神支柱的主要方面，既重經(jīng)濟效益，又重社會效益。把發(fā)展企業(yè)、謀求利潤的行為，服從于國家興旺、民眾幸福的大局，懂得為國效力、為民造福、為社會辦實事的基本道理。

3.建設(shè)以“禮”為基礎(chǔ)的市場營銷規(guī)范

“禮”是儒家倫理道德思想的基本范疇，泛指各類規(guī)章制度和道德規(guī)范。我國的企業(yè)在建設(shè)營銷文化的過程中，應(yīng)該遵循“禮”的思想觀念，制定合理的營銷管理制度和營銷道德規(guī)范，以此來規(guī)范公司及其員工的營銷行為，這是我國企業(yè)營銷文化的特點，也是企業(yè)成功的主要依據(jù)之一，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

4.制定以“智”為動力的市場營銷策略

營銷活動整個過程貫穿著“智”，制定營銷戰(zhàn)略、預(yù)測市場需求、細(xì)分市場、選擇營銷組合策略，以至于開拓國際市場，無處不需“智”，在復(fù)雜多變的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和謀略方能制勝。

5.恪守以“信”為核心的市場營銷原則

“信”泛指誠實不欺、講信用的品德。取信于民，企業(yè)就穩(wěn)定發(fā)展；失信于民，企業(yè)就難于有立足之地。因此，企業(yè)的信譽和形象就變得比產(chǎn)品和價格更重要。企業(yè)在營銷文化建設(shè)中，尤其應(yīng)強調(diào)“信”，強調(diào)企業(yè)營銷形象的建設(shè)，與營銷環(huán)境達(dá)到和諧相融。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊公武:產(chǎn)品形象貴在打造.中國營銷傳播網(wǎng)，2005.1

第2篇：企業(yè)營銷文化范文

企業(yè)文化營銷的難點不在于形成一個較正確的企業(yè)文化和文化生命周期，而在于憑借直覺、職業(yè)判斷和某些科學(xué)根據(jù)，正確的創(chuàng)建（或革新）企業(yè)文化幷確定生命周期各階段的臨界點，制定出一整套的營銷對策，當(dāng)企業(yè)文化陷入危機時能夠力挽狂瀾，拯救企業(yè)文化，開辟新通路。要使企業(yè)文化永葆青春，最有效的辦法是創(chuàng)新和發(fā)展，將開創(chuàng)期和穩(wěn)定期的臨界點提前，穩(wěn)定期和衰退期的臨界點無限期推后。員工是企業(yè)文化最直接的接觸者，他們的感受是對企業(yè)文化的價值或癥結(jié)的最直觀的反映。對企業(yè)員工而言，完全接受一種全新的企業(yè)文化是需要時間的，他們本身的觀念與企業(yè)文化可能存在這樣或那樣的沖突。這種文化沖突有時能對企業(yè)正常運作造成極大的破壞作用。因此，在建立（或革新）企業(yè)文化時，如何處理臨界點，減少沖突，使企業(yè)文化和員工個人觀念以最快的速度融合，成為企業(yè)文化中急需解決的問題，從而導(dǎo)致企業(yè)文化營銷的產(chǎn)生。企業(yè)文化營銷是一種把“人”作為營銷活動的核心和組織的最重要的資源，把組織內(nèi)外全體成員作為營銷的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的營銷理論和營銷實踐活動的總稱。其主要目的就是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,滿足人的物質(zhì)和精神等多方面的需要,實現(xiàn)人的才能的全面發(fā)揮和人的素質(zhì)的全面提高，建立健康和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化營銷是現(xiàn)代企業(yè)文化的新動向，其核心是尊重人，關(guān)心人、實現(xiàn)人的價值。這一核心驅(qū)動力無不貫徹于企業(yè)文化營銷的思想體系以及具體方法之中，因而在激烈的市場競爭時代，企業(yè)的自下而上發(fā)展之道就是這種核心價值觀的競爭。它激活了企業(yè)的整體競爭力，創(chuàng)建企業(yè)長久不衰的品牌，樹立文明健康的企業(yè)形象，形成獨樹一幟的企業(yè)文化。只有在理論上認(rèn)識企業(yè)文化營銷的理論內(nèi)涵，才能使實踐中的企業(yè)文化革新秉承企業(yè)文化營銷這種先進(jìn)的思想。

縱觀擁有強大企業(yè)文化的企業(yè)，如可口可樂、IBM、松下等，無不有其完整和獨特的企業(yè)文化，無不激勵著無數(shù)員工在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上精益求精，永不滿足，為企業(yè)品牌的暢銷世界做出重要的貢獻(xiàn)。但是這些企業(yè)的企業(yè)文化是否做到了文化營銷戰(zhàn)略，幷且完全適合員工呢？許多業(yè)績上的快樂會部分地被一些不快樂所抵消，這種內(nèi)耗是否可以避免呢？本課題研究的企業(yè)文化營銷就是解決這些問題最好的方法。企業(yè)文化營銷的重心，要使企業(yè)有活力有生氣，幫助員工做出業(yè)績是對員工很大的激勵，員工工作中快樂、舒適的感覺通過轉(zhuǎn)化為快樂的情緒而對員工產(chǎn)生影響的，這樣有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，群體的凝聚力越強，成員就越容易追隨共同目標(biāo)，群體生產(chǎn)率也會有很大提高。因此，企業(yè)完全可以給予企業(yè)員工最大的權(quán)力，將企業(yè)文化的未來交到員工手中，由他們來創(chuàng)建和選擇最適合自己企業(yè)文化營銷。由員工自己來制定企業(yè)文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，然后交由企業(yè)營銷層完善和普及。這是一項創(chuàng)造性的活動，營銷人員應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)，提升而不要去扼殺員工的創(chuàng)造性。這就是企業(yè)文化的企業(yè)文化營銷。本研究將從關(guān)注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關(guān)理論，創(chuàng)建員工最認(rèn)同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷體系構(gòu)建的策略。

二、選題目的

本文的研究目的是通過對我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀和企業(yè)文化營銷對企業(yè)文化的影響進(jìn)行研究與分析，為建立企業(yè)文化營銷提供重要的理論依據(jù)，從而促進(jìn)健康和諧的企業(yè)文化秩序的規(guī)范和成熟和持續(xù)發(fā)展，同時提供了具有創(chuàng)建性的企業(yè)文化營銷的構(gòu)建策略。

三、研究意義

本文的研究對于我國企業(yè)文化理論的豐富、企業(yè)文化營銷制度體系的構(gòu)建和推動企業(yè)文化營銷的發(fā)展具有重要意義。同時，對于解決企業(yè)文化中的現(xiàn)實問題，促進(jìn)企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。建立企業(yè)文化營銷體系的構(gòu)建策略，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建具有重要的參考價值，同時也豐富了企業(yè)文化的內(nèi)容。

四、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外的許多學(xué)者都是把企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化孤立起來去探討，沒有把企業(yè)文化營銷與企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，本研究將把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，建立基于企業(yè)文化營銷的企業(yè)文化，其價值是顯而易見的。

五、研究的新意

通過學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)知名企業(yè)企業(yè)文化營銷的成功經(jīng)驗，建構(gòu)企業(yè)文化營銷體系，對于各個企業(yè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建具有重要的參考價值，對于促進(jìn)企業(yè)文化健康、持續(xù)、和諧的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

1.創(chuàng)新點：

（1）把企業(yè)文化營銷理論豐富到企業(yè)文化理論中去，對于企業(yè)的文化建設(shè)具有較高的參考價值。

（2）建立了企業(yè)文化營銷體系的構(gòu)建策略，解決了企業(yè)文化中存在的難題。

2.最終成果包括：

（1）獲得企業(yè)文化現(xiàn)狀分析報告一份；

（2）建構(gòu)了企業(yè)文化營銷模式；

3.成果形式：

（1）畢業(yè)論文；

（2）發(fā)表的系列期刊論文。

六、研究方法

主要采用了實證分析與文獻(xiàn)分析相結(jié)合的方法。在對我國企業(yè)文化現(xiàn)在存在的問題進(jìn)行實證分析的基礎(chǔ)上，運用企業(yè)文化營銷和企業(yè)文化的相關(guān)理論，分析了我國企業(yè)文化營銷對于企業(yè)文化的深遠(yuǎn)影響，探討了企業(yè)文化營銷建立的背景和形成的必然性，提出了我國企業(yè)文化營銷體系構(gòu)建的基本思路和具體對策。研究中結(jié)合典型的案例，采用了定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。

七、研究計劃

本研究將從關(guān)注企業(yè)員工的真實感受出發(fā)，深入研究企業(yè)文化和企業(yè)文化營銷的相關(guān)理論，創(chuàng)建員工最認(rèn)同的企業(yè)文化營銷，分析企業(yè)文化營銷的形成背景和建立的必然性，同時提出企業(yè)文化營銷構(gòu)建的策略。

八、研究條件

1、本校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源和團(tuán)隊較強的科研能力、較優(yōu)良的科研設(shè)施為本課題的研究提供了強大的支持。

2、我的許多老師都是有過企業(yè)營銷經(jīng)歷的一線教師，有著多年的營銷經(jīng)驗、營銷意識，為我做好本課題提供了有力的支持。

第3篇：企業(yè)營銷文化范文

[關(guān)鍵詞] 文化營銷 企業(yè) 營銷策略

一、文化營銷的概念

隨著市場營銷觀念的變化，營銷理論越來越強調(diào)營銷活動中人的關(guān)系，即營銷的人文性。營銷學(xué)家在營銷實踐中和理論探索中發(fā)現(xiàn)，人們消費的方式，滿足需要與欲望的考慮順序，以及他們滿足自我的方式，都是以他們的文化為基礎(chǔ)的。21世紀(jì)的市場營銷要增強與心理學(xué)、社會學(xué)，甚至歷史學(xué)等學(xué)科的合作與融合。因此成功的營銷必須與文化相融合。文化營銷就是這樣的背景下產(chǎn)生了，它是消費文化、企業(yè)文化相互影響、相互作用的結(jié)果。

文化營銷就是企業(yè)以分析、培育、滿足、引領(lǐng)消費者的文化需求為出發(fā)點，以發(fā)掘和傳播與之相適應(yīng)的核心文化價值觀念為手段，在營銷全過程主動進(jìn)行文化滲透，運用文化含量來提高產(chǎn)品附加值和差異化優(yōu)勢，以提升顧客價值和滿意度，形成企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，充分體現(xiàn)“以人為本”的一種營銷方式。文化營銷強調(diào)的是物質(zhì)需要背后的文化內(nèi)涵，是以文化手段將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，建立企業(yè)的核心競爭力，整個市場營銷過程實際上就是一個文化價值傳遞的全過程。

二、我國企業(yè)文化營銷中存在的主要問題

1.營銷策略單一

總體營銷水平的同質(zhì)化直接導(dǎo)致了中國企業(yè)營銷策略的單一性。在中國，不僅是手機行業(yè)，還包括家電、汽車、乳制品等許多行業(yè)，價格戰(zhàn)是最為常見的競爭手段。為了追求市場份額和銷售量，價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)似乎就是國內(nèi)企業(yè)的惟一策略。在價格戰(zhàn)中，中國企業(yè)利潤在流失，實力在削弱，最后得利的還是那些外國企業(yè)。以白酒文化營銷為例。由于受傳統(tǒng)文化思維的影響，以及白酒本身傳統(tǒng)歷史文化情結(jié)的影響，白酒的文化塑造出現(xiàn)了一個明顯的誤區(qū)，即白酒的文化必定是歷史的，而且越久遠(yuǎn)越好，否則就不是白酒的文化營銷。于是眾多的白酒企業(yè)就努力在幾千年的歷史中去尋找寄托。但是，這種單一的文化構(gòu)建方式同時也阻礙了白酒深層次的文化塑造。

2.文化營銷的理解片面

任何一種文化均可看成是由表層結(jié)構(gòu)、深層結(jié)構(gòu)和意義結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。我國的企業(yè)所認(rèn)為的文化主要是對文化的表層結(jié)構(gòu)的含義，多是文化的可感知、可觀察的感性外觀形態(tài)和載體，包括物質(zhì)形態(tài)、行為方式和表征體系。如大多數(shù)企業(yè)只追求表面的文化形式，忽略了文化的深層次含義，如社會地位和身份的提示、炫耀或象征等。

3.缺乏創(chuàng)新精神

文化營銷的本質(zhì)就是重在創(chuàng)新，而不是簡單照搬書本上或別人現(xiàn)成的東西。縱觀白酒文化的發(fā)掘和提煉，除了少部分企業(yè)真正尋找到了產(chǎn)品的文化基因外，大部分產(chǎn)品的文化塑造都是以企業(yè)自我利益觀為中心的文化堆砌，是生硬和蒼白的，比如只是想到一個好聽的名字就如獲至寶，馬上就開發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行主觀的文化臆造，只是想當(dāng)然認(rèn)為這個產(chǎn)品一定不錯。這種以自我價值觀代替消費者的價值感受從一開始就是錯誤的，注定是盲動和膚淺的“文化”，事實也證明，如白酒市場的“各領(lǐng)二三年”的怪圈就從一個側(cè)面說明了文化營銷的主觀和短視。從這個意義上來說，白酒文化營銷還處于推銷階段。

三、企業(yè)文化營銷實施策略

1.企業(yè)文化營銷的產(chǎn)品策略

首先，對實施文化營銷的目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查。文化營銷中的文化是目標(biāo)市場消費者與產(chǎn)品文化的契合，在實際的應(yīng)用中，企業(yè)往往只關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品文化，而對消費者的文化關(guān)注不足。實施文化營銷首先要調(diào)查目標(biāo)市場的消費者文化，主要包括目標(biāo)市場的風(fēng)俗習(xí)慣、目標(biāo)市場的文化環(huán)境、目標(biāo)市場的人口特征（包括民族、學(xué)歷、人口比例等）。關(guān)鍵是調(diào)研目標(biāo)消費群的文化，也就是文化營銷的核心消費者的文化價值觀念。例如，麥當(dāng)勞就緊緊抓住兒童的心理文化，努力滿足兒童的心理需求。現(xiàn)在基本上是一家一個孩子，而小孩喜歡和小伙伴一起玩，麥當(dāng)勞就在店里建立兒童娛樂設(shè)施。麥當(dāng)勞的這些兒童娛樂設(shè)施也就是我們所說的產(chǎn)品層次中的附加產(chǎn)品。

其次，通過對比鑒別，找出企業(yè)產(chǎn)品文化內(nèi)涵與目標(biāo)市場消費者文化需求的共鳴點。通過對目標(biāo)市場的調(diào)查和對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品文化內(nèi)涵的發(fā)掘，可以一一列舉出目標(biāo)市場的消費者文化和企業(yè)及其產(chǎn)品的文化，通過對比分析，找出企業(yè)及其產(chǎn)品滿足目標(biāo)市場消費者文化的共鳴點，這個共鳴點就是文化營銷中的文化定位，文化定位中最重要的一點就是文化的差異化，即與其他產(chǎn)品文化的差異，只有獨樹一幟才能引起消費者的興趣；然后從企業(yè)的形象及企業(yè)產(chǎn)品的各個層次賦予企業(yè)產(chǎn)品消費者認(rèn)同的文化價值，這樣產(chǎn)品才能真正被消費者所接受。

2.企業(yè)文化營銷的品牌策略

名牌之所以能給消費者強大的感召力和吸引力，主要就是名牌所體現(xiàn)出的文化價值和文化精神。名牌往往是身份、地位、心理、情感等的象征、寓言和圖騰。沒有文化內(nèi)涵的品牌缺乏吸引力和想象力，自然難以形成市場影響力。不能超越地理文化邊界的品牌，同樣也難以走出國門。針對不同的社會背景和地域文化，可以通過品牌策劃重新賦予品牌新的文化內(nèi)涵，融入當(dāng)?shù)氐奈幕尘?，獲得自身品牌文化的滲透力，從而就可以使品牌所代表的產(chǎn)品被充分認(rèn)識和認(rèn)同。在名牌產(chǎn)品本身注入一種民族的、現(xiàn)代的、健康的文化意識，能讓產(chǎn)品成為文化載體，反映傳統(tǒng)的、本民族的審美觀、道德觀，使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷方式也成為思想文化道德建設(shè)的一項重要內(nèi)容。因此，企業(yè)在創(chuàng)名牌時必須廣泛吸收各種文化要素，并充分考慮目標(biāo)市場消費者群體的文化背景、知識背景、民情習(xí)俗、宗教禁忌、審美情趣等。

產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量和性能是品牌的知名度、美譽度和忠誠度的物質(zhì)基礎(chǔ)，而凝結(jié)著產(chǎn)品文化內(nèi)涵和魅力的品牌帶給消費者的超值享受，正是消費者愿意為品牌付出的超額價值。

3.企業(yè)文化營銷的定價策略

在市場營銷組合中，價格是其中的一個重要因素。在傳統(tǒng)的營銷觀念中，企業(yè)常把成本的基礎(chǔ)上加上一定的盈利作為一種慣常的定價策略。其結(jié)果是形成思維定式，不考慮消費者的收入水平、消費者文化心理及價格傾向，企業(yè)的營銷管理大打折扣。但是，如果在營銷中融入了文化因素，提高了客戶的讓渡價值，使客戶從產(chǎn)品載體上感受到其蘊涵的文化價值，便可以超越傳統(tǒng)的定價方式。文化營銷認(rèn)為，顧客購買的是整體消費利益，價格的最終決定因素不再僅僅決定于成本，產(chǎn)品的文化價值形象也許會成為主要的決定因素。文化價值是顧客的一種心理體驗，其價值大小的確定因以顧客的認(rèn)知為基準(zhǔn)，即以消費者對產(chǎn)品價值的理解為依據(jù)，而不是按生產(chǎn)者的成本來定價。價格的最終確定應(yīng)該以客戶感受到的產(chǎn)品與文化的價值總和為準(zhǔn)線。不同的消費者有不同的價值觀，形成不同的消費個性，對某種產(chǎn)品的價值理解也就不一樣，企業(yè)在對消費者的理解價格有正確估計的情況下，可定出適合不同消費者的價格。價格是同價值相關(guān)的，即使產(chǎn)品的價格比成本超出許多，但與產(chǎn)品和其的內(nèi)在文化價值相比，只要目標(biāo)客戶心理能夠接受，就是合適的價格。

4.企業(yè)文化營銷的促銷策略

企業(yè)利用廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣或人員推銷等促銷手段的目的在于向目標(biāo)顧客傳播具有說服力的產(chǎn)品信息或企業(yè)信息，說服顧客進(jìn)行購買本企業(yè)產(chǎn)品。也就是說，促銷實質(zhì)上是企業(yè)與外部環(huán)境中的顧客或社會公眾的說服性溝通過程。在國內(nèi)，中華五千年文明璀璨瑰麗，源遠(yuǎn)流長，企業(yè)如能在促銷活動中滲透傳統(tǒng)文化，結(jié)合現(xiàn)代文化，以文興商，一定能夠拓廣促銷空間，在企業(yè)與顧客間建立相互信任與忠誠的情感模式，打動顧客心扉?？鐕?jīng)營時，企業(yè)必須根據(jù)不同國家的文化背景，采取適合本土的文化營銷理念。

隨著經(jīng)濟一體化、市場全球化，同一產(chǎn)品在不同國家和地區(qū)進(jìn)行銷售和促銷，文化營銷具有彌合文化差異的功能，在促銷中運用文化營銷策略越來越重要。文化作為人類的知識、信仰、倫理、法律、風(fēng)俗習(xí)慣等的總和時刻都在影響著人們的生活、工作的行為方式和思想觀念。在自身習(xí)慣的文化環(huán)境中生活與工作，個體都自覺遵循文化的要求與標(biāo)準(zhǔn)，因而難以發(fā)生沖突，只有與不同文化背景的人溝通時，雙方都會要求對方順應(yīng)自己的文化，竭力維護(hù)自身的延續(xù)。中國有句古話：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”恰如其分地表達(dá)了進(jìn)行市場營銷前了解文化差異的重要性。地域、民族、宗教、行業(yè)等不同都會造成文化差異。所以，現(xiàn)代企業(yè)在營銷中必須重視社會文化因素，借助于文化營銷，才能適應(yīng)不同特色的環(huán)境，形成自身的獨特優(yōu)勢。

四、結(jié)語

文化營銷是對市場營銷方式的創(chuàng)新，已經(jīng)成為提高企業(yè)核心競爭力，樹立企業(yè)差異化優(yōu)勢，贏得消費者的新途徑。企業(yè)要以文化的方式，觸及消費者心靈最敏感的部分，喚起消費者的對本企業(yè)產(chǎn)品的需求，只有這樣才能在競爭的市場中處于不敗之地。

參考文獻(xiàn):

[1]Paul. A. Herbig.跨文化市場營銷.[M]北京,2002

[2]周存本:文化與市場營銷[M].合肥:合肥工業(yè)大學(xué)出版社,2005

第4篇：企業(yè)營銷文化范文

關(guān)鍵詞：服裝企業(yè)跨文化營銷

隨著我國對創(chuàng)建服裝名牌，提升服裝產(chǎn)品檔次的重視，以及WTO提供的良好契機和品牌經(jīng)營的日益成熟，越來越多的服裝企業(yè)在實行跨省和跨國經(jīng)營。市場雖然擴大了，但同時也帶來了資金、人員等管理上的諸多不便和成本的增加,特別是文化的差異成為營銷過程中不可忽略的問題，對營銷的最終效果形成了影響。據(jù)估計，跨文化營銷失誤帶來的后果有：

①可能破壞企業(yè)同外派地區(qū)（省或國家）的關(guān)系，直接導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。②可能破壞企業(yè)、產(chǎn)品、品牌在當(dāng)?shù)氐男蜗螅ナ袌?。③可能破壞企業(yè)建立的營銷渠道。④可能破壞當(dāng)?shù)胤止净蜣k事處自身的效率、凝聚力和辦公秩序。⑤使失敗的外派人員本身受到損失，影響其將來的職業(yè)生涯。

服裝是文化的載體，聚合著與傳統(tǒng)文化潛在相關(guān)的很多信息，世界各地區(qū)和民族的服裝消費者的審美、判斷、思維方式、行為（包括購物行為）等方面都受到各自文化背景潛移默化的作用，因此，在進(jìn)行跨文化服裝產(chǎn)品營銷時，必須首先全面考慮跨文化營銷的問題，做出充分的準(zhǔn)備，制定全套有效的營銷方案，才能從容應(yīng)對文化差異造成的沖擊。

制定服裝企業(yè)跨文化營銷策略，實際也就是計劃如何有效地進(jìn)行跨文化信息溝通的過程，在這個過程中信息的發(fā)出者，接受者，還有信息本身都會受到文化因素的影響和制約，從而導(dǎo)致信息失真。對此應(yīng)當(dāng)全面考慮：一方面從服裝產(chǎn)品的文化屬性方面，保證信息本身是正確的，另一方面從行政的文化經(jīng)營策略上，保證企業(yè)掌控目標(biāo)地區(qū)——即信息接收者的實際情況，最后，通過采取適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入異文化地區(qū)的方式，使信息的發(fā)出方式易于接受。

一、服裝產(chǎn)品的文化屬性

服裝產(chǎn)品通過款式、顏色、材料等方面，體現(xiàn)特殊的文化風(fēng)格。不同的地區(qū)和國家有不同的審美和物質(zhì)價值取向。日本的消費者喜歡素雅的領(lǐng)帶，顏色鮮艷的領(lǐng)帶適合在東南亞銷售。米色、褐色、大條格的西服適合白種人的膚色和氣質(zhì)，中國的消費者更喜歡穩(wěn)重的深藍(lán)、深灰色的西服。

在我們國家，不同地區(qū)也存在很大的文化差異，特別是南北方。一些品牌和一些款式，在一個地區(qū)成功，而另一個地區(qū)失敗，其中就有文化的適應(yīng)性的因素，很多品牌都面臨著這方面的營銷障礙。據(jù)慧聰網(wǎng)2005年春節(jié)的市場調(diào)查結(jié)果，在北京，中式兒童服飾受到消費者的青睞，銷售勢頭良好。而在上海，中式童裝市場就很平淡，那里的消費者更傾向于在節(jié)日把孩子打扮得“洋氣”一些，從而會去選擇時尚感強的款式。

服裝企業(yè)在計劃進(jìn)行跨省或跨國經(jīng)營的時候，在跨文化經(jīng)營策略方面，應(yīng)進(jìn)行下列工作：

1.要對目的地的文化進(jìn)行詳盡的研究，選擇適合自己產(chǎn)品路線、價格定位、擁有可觀數(shù)量的適合品牌定位的顧客群的地區(qū)。

2.選定地區(qū)后，在選擇產(chǎn)品的原則上，應(yīng)不違背目的地的一般審美觀和文化禁忌。

二、行政的文化經(jīng)營策略

在進(jìn)行跨文化經(jīng)營的時候，選擇外派人員、制定外派公司的經(jīng)營策略、營銷途徑和公關(guān)原則等，同樣要慎重考慮。

1.通過培訓(xùn)增強跨文化經(jīng)營的能力，聘用適合的人到外地任職。通過書籍、研討會、課程、網(wǎng)站、錄像等形式對員工進(jìn)行文化培訓(xùn)，使員工對外派地的文化有意識地了解、學(xué)習(xí)，并把這種意識帶到外派地，可以減少跨文化失誤的機會。

2.聘用熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕檰栞o助管理。外派公司的經(jīng)營策略，特別是營銷渠道、公關(guān)方法的確定，必須要有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r（包括風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、辦事方法等）的高素質(zhì)人員或顧問團(tuán)協(xié)助進(jìn)行。在遇到文化差異問題時，更需要文化顧問進(jìn)行翻譯、解釋。文化顧問還可以對外派人員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。

3.建立多樣化的、開放的企業(yè)文化。企業(yè)可以培養(yǎng)多樣化的企業(yè)文化，增強自己的適應(yīng)能力。這種多樣化可以通過建立開放環(huán)境、學(xué)習(xí)多種文化獲得，更可以通過聘用多樣化的人才直接獲得。公司應(yīng)該鼓勵跨文化了解和異文化學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，這樣不僅對跨文化經(jīng)營，而且對公司自身的健康發(fā)展也大有好處。

三、采取適當(dāng)?shù)目缥幕M(jìn)入方式

進(jìn)入異文化地區(qū)的方式可以歸納為三種，即滲入方式、侵入方式和迎入方式。采取適當(dāng)?shù)目缥幕癄I銷方式，能使當(dāng)?shù)氐南M者更易接受。

1.滲入方式。滲入方式適用于進(jìn)入民族文化或宗教文化占統(tǒng)治地位、消費者不習(xí)慣接受新事物的保守型國家或地區(qū)。企業(yè)對這種地區(qū)的文化應(yīng)格外注意，產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、營銷方式等都要完全按照當(dāng)?shù)氐膽T例進(jìn)行，否則會引起反感。企業(yè)滲入當(dāng)?shù)厣鐣校e累了一定市場，有一些影響后，再張揚自己的個性文化。這種方式比較緩和。

2.侵入方式。侵入方式適用于進(jìn)入經(jīng)濟快速發(fā)展、思想開放的學(xué)習(xí)型的國家或地區(qū)。如果企業(yè)確定自己的文化比外派地文化更先進(jìn)、更現(xiàn)代，可以直接以個性文化沖入市場，迎合當(dāng)?shù)氐男睦硇枨?。很多國際服裝名牌就是以這樣的方式直接沖擊我國市場的。

3.迎入方式。迎入方式適用于進(jìn)入經(jīng)濟發(fā)達(dá)、文化進(jìn)步的國際型國家或地區(qū)。企業(yè)需要提升自己，和國際接軌，再選擇民族的獨特氣質(zhì)作為產(chǎn)品定位，吸引顧客。

具體操作時，不僅應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市場的整體文化不同而進(jìn)行選擇，同時也應(yīng)考慮產(chǎn)品自身和消費人群的特性。如我國市場，可以認(rèn)為是思想開放的學(xué)習(xí)型市場，接受新鮮事物非?？欤坏绻M(jìn)行一些傳統(tǒng)形式根深蒂固的產(chǎn)品的營銷，或?qū)τ谀繕?biāo)人群是思想較保守的群體來說，又可認(rèn)為屬于保守型市場。

第5篇：企業(yè)營銷文化范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品；文化營銷；策略；企業(yè)

中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）15-0178-02

一、企業(yè)產(chǎn)品文化營銷的內(nèi)涵及存在問題分析

（一）文化營銷的內(nèi)涵

文化營銷就是企業(yè)以分析、培育、滿足、引領(lǐng)消費者的文化需求為出發(fā)點，以發(fā)掘和傳播與之相適應(yīng)的核心文化價值觀念為手段，在營銷全過程主動進(jìn)行文化滲透，運用文化含量來提高產(chǎn)品附加值和差異化優(yōu)勢，以提升顧客價值和滿意度，形成企業(yè)長期競爭優(yōu)勢，充分體現(xiàn)“以人為本”的一種營銷方式。文化營銷是文化與營銷的一種交融與活動，是文化與營銷的一種互動與結(jié)合。整個市場營銷過程實際上就是一個文化價值觀念傳遞的過程。它以消費者為中心，但更強調(diào)的是物質(zhì)需求背后的文化內(nèi)涵。商品中蘊涵著文化，商品不僅僅是有某種使用價值的物品。同時，它還凝聚著審美價值、知識價值、社會價值等文化價值的內(nèi)容。

（二）產(chǎn)品文化營銷存在的問題分析

隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，國內(nèi)中小企業(yè)在競爭中也漸漸認(rèn)識到向產(chǎn)品中注入文化因素更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計包裝常常利用歷史文化名城、著名人物、歷史事件、廠店名稱等，這些做法不同程度提升了產(chǎn)品的文化附加值，但這些還僅僅是文化營銷的初級階段。由于營銷理論在中國發(fā)展的時間還不長，再加上文化營銷本身的理論體系不是很成熟健全，中國企業(yè)在實際操作過程中，對文化營銷缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識，總體的營銷水平同質(zhì)化比較嚴(yán)重，存在著許多問題。

1．新產(chǎn)品的開發(fā)與品牌文化大相徑庭。 新產(chǎn)品既包括現(xiàn)有產(chǎn)品的改革創(chuàng)新又包括推出全新產(chǎn)品即企業(yè)向市場提供過去沒有生產(chǎn)過的產(chǎn)品。有很大一部分企業(yè)，為了壯大產(chǎn)品市場，不考慮既定產(chǎn)品與品牌文化之間的聯(lián)系，一味的向市場推出全新產(chǎn)品，結(jié)果不但新產(chǎn)品沒有辦法讓顧客接受，連原有產(chǎn)品都因為從屬一個品牌而受到影響。這樣的例子有很多，如江蘇?菖?菖集團(tuán)公司，該集團(tuán)以生產(chǎn)農(nóng)藥而冠名，近幾年卻為了擴大經(jīng)濟效益開始從事白酒產(chǎn)品的生產(chǎn)，由于忽略了新產(chǎn)品的開發(fā)與品牌文化之間的關(guān)聯(lián)性，所生產(chǎn)出來的白酒幾乎無人問津，又能以什么優(yōu)勢去和其他酒類制造商一爭高低呢？

2．產(chǎn)品作為文化的物質(zhì)載體質(zhì)量不盡人意。冠生園也好，三鹿也罷，一個是承載著中華文化的民族老字號企業(yè)，卻因為“陳餡翻炒”而遭人譴責(zé)；一個是名聲赫赫的“奶粉大王”，卻昧著良心往奶粉里添加三聚氰胺而遭人唾棄，最終的結(jié)果只有一個那就是辛辛苦苦成就的，能與消費者達(dá)成默契的物質(zhì)載體以外的文化內(nèi)涵毀于一旦，對品牌的忠誠度消失殆盡。

3．產(chǎn)品的文化包裝夸張，不切實際。有些企業(yè)只是把注意力放在產(chǎn)品的文化包裝上，并沒有把企業(yè)的文化理念融入到產(chǎn)品中，只是用華麗的形式、空洞的辭藻對產(chǎn)品進(jìn)行包裝。這一點在房地產(chǎn)行業(yè)最為突出，一味強調(diào)高尚社區(qū)、精英領(lǐng)地、環(huán)境優(yōu)美，動輒“天郡”、“皇苑”、“名都”，不管是繁華大都市里的摩天大樓，還是偏僻小城鎮(zhèn)里的低矮板樓，都可以毫不客氣地冠之以“經(jīng)典”、“豪華”等高貴氣派的名稱，區(qū)分不出是高檔別墅還是經(jīng)濟適用房，這些貌似“文化營銷”的形式背后是空幻、虛無的內(nèi)容，沒有什么能引起消費者共鳴的文化理念，勢必會遭到消費者的冷遇。

4．產(chǎn)品的促銷缺乏新意，不能真正打動消費者。每逢節(jié)假日商場里都會有促銷，甚至天天都有促銷，而促銷最常見的無非就是降價，抽獎，免費派送，廣告宣傳，人們會對降價心動，會對派送欣喜，但心動和欣喜過后濤聲依舊，企業(yè)所做出的努力只是短時間的薄利多銷，最終只能歸咎于產(chǎn)品的促銷缺乏新意，不真正打動消費者。

二、企業(yè)文化營銷的產(chǎn)品策略

企業(yè)文化營銷的實施是一個系統(tǒng)的過程，它需要將文化因素滲透進(jìn)整個營銷的過程中，企業(yè)在實施文化營銷的過程中表現(xiàn)為三個層次：產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷和企業(yè)文化營銷。產(chǎn)品文化營銷是一種富含文化價值的物化營銷，企業(yè)文化營銷是一種文化價值觀的營銷，品牌營銷則含有雙重因素。三者在不同的文化營銷模式中相輔相成，共同圍繞著同一個文化主題。

所謂產(chǎn)品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務(wù)、場所、組織、思想和主意等。產(chǎn)品分為五個層次，由內(nèi)而外分別是核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。滿足消費者最基本需求的是核心產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品包含的服務(wù)和利益所提供的附加價值，也就是消費者愿意為產(chǎn)品付出的超額價值。現(xiàn)如今產(chǎn)品都能夠滿足消費者的基本需求，因此競爭的焦點在于從附加層和潛在產(chǎn)品層發(fā)掘出產(chǎn)品的差異化。文化營銷實施產(chǎn)品策略的過程實質(zhì)上就是將文化通過產(chǎn)品傳遞給消費者的一個過程，主要包括產(chǎn)品定位，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品價格，產(chǎn)品促銷等。

第6篇：企業(yè)營銷文化范文

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)；誠信；誠信營銷文化；對策

[中圖分類號]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0032-02

誠信既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的道德基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的基本準(zhǔn)則，建設(shè)誠信營銷文化對企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義。

1誠信與誠信營銷文化的內(nèi)涵

誠信是市場經(jīng)濟的道德基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)營銷道德的重要組成內(nèi)容，同時也是現(xiàn)代企業(yè)營銷文化的核心理念。

11誠信的含義

誠信是我國傳統(tǒng)道德中最重要的道德規(guī)范之一，在我國傳統(tǒng)文化中有關(guān)誠信的論述，最早可以追溯到先秦儒家?！抖Y記?中庸》云：“誠之者，人之道也?！逼湟馑际钦f誠實是做人的基本準(zhǔn)則?？鬃釉疲骸叭藷o信不立，政無信不威。”其意思是說信用是人生事業(yè)成敗的基礎(chǔ)，也是治國的根本。受傳統(tǒng)儒家文化的影響，誠信已成為中華民族的傳統(tǒng)美德。今天我們所說的誠信其實也包括“誠”和“信”兩個方面，“誠”是指誠實，是對道德個體單方面的要求，“信”是指講信用，是道德個體外化行為的表現(xiàn)。這兩者的關(guān)系是：“誠”是“信”的基礎(chǔ)，“信”是“誠”的歸宿，二者相互關(guān)聯(lián)、互為表里。

12誠信營銷文化的內(nèi)涵

營銷文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要組成部分，它是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導(dǎo)思想、營銷理念以及與之相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱?，F(xiàn)代企業(yè)的營銷文化具體包括觀念文化、制度文化和物質(zhì)文化，現(xiàn)代企業(yè)營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)營銷的基本準(zhǔn)則，誠信既是現(xiàn)代企業(yè)營銷道德的重要組成內(nèi)容，同時也是現(xiàn)代企業(yè)營銷文化的核心理念。誠信營銷文化則是指在塑造企業(yè)營銷文化的過程中堅持誠信營銷理念，在營銷活動的每一個環(huán)節(jié)真正做到依法經(jīng)營、誠實守信，在維護(hù)社會、消費者利益的同時注重企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)利益，在不斷提高員工誠信意識的同時讓誠信深入到企業(yè)文化的骨髓。

2誠信營銷文化建設(shè)對現(xiàn)代企業(yè)的重要意義

市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，建設(shè)誠信營銷文化對現(xiàn)代企業(yè)的生存和長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義。

21為企業(yè)培育更多的忠誠顧客

在市場競爭十分激烈的今天，消費者有了更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，在消費的過程中選擇信譽好、講誠信的經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務(wù)必將成為一種消費趨勢。因此，現(xiàn)代企業(yè)不僅要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，提供消費者滿意的服務(wù)，而且還要通過誠信營銷來提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在消費者已經(jīng)充分彰顯的時代，具有誠信營銷文化的企業(yè)必將獲得消費者的青睞，通過誠信營銷企業(yè)可以培育出一大批忠誠的顧客。

22為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤

現(xiàn)代企業(yè)通過誠信營銷不僅能夠提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而且還能夠降低企業(yè)的營銷成本，為企業(yè)帶來更多的客源，從而給企業(yè)帶來更多的利潤。在營銷活動中，企業(yè)的誠信營銷文化可以對消費者形成巨大的吸引力，從而也會使這些消費者間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使企業(yè)在消費者中具有良好的口碑效應(yīng)。良好的口碑效應(yīng)不僅可以降低企業(yè)的交易成本，而且也會給企業(yè)帶來源源不斷的客源，在提高企業(yè)產(chǎn)品市場銷量的同時也會給企業(yè)帶來更多的利潤。無數(shù)事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越來越廣；違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

23可以不斷提升企業(yè)的核心競爭力

西方將信用管理稱為“最能使企業(yè)產(chǎn)生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，由此可見，誠信是贏得企業(yè)信譽、不斷提升企業(yè)核心競爭力的基石。誠信作為企業(yè)一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業(yè)贏得廣泛的市場認(rèn)同，從而使企業(yè)在不斷提升企業(yè)核心競爭力的同時在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

24打造忠誠高效的員工隊伍

誠信營銷不僅可以降低企業(yè)的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企業(yè)對員工信守承諾，不僅會提高員工的忠誠度，而且會激發(fā)出員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使員工迸發(fā)出極大的工作熱情，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

25塑造良好的品牌形象

消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽息息相關(guān)，誠信是企業(yè)品牌核心價值的根本。國際知名品牌企業(yè)都非常重視誠信，如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽第一、服務(wù)一流”的經(jīng)營理念，海爾也以“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨贏得國際知名品牌盛譽。在經(jīng)濟全球化、競爭白熱化的市場環(huán)境下，品牌要在激烈的市場競爭中穩(wěn)操勝券，首先就要求企業(yè)要樹立誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。

3現(xiàn)代企業(yè)誠信營銷文化建設(shè)的對策

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)家最大的資本，誠信營銷文化建設(shè)是品牌建設(shè)的基石，現(xiàn)代企業(yè)要從品牌戰(zhàn)略的高度重視企業(yè)誠信營銷文化建設(shè)。具體來說，現(xiàn)代企業(yè)加強誠信營銷文化建設(shè)可以采取以下幾個方面的對策。

31樹立誠信營銷的企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在經(jīng)營活動中所推崇的基本信念和奉行的行為準(zhǔn)則。企業(yè)價值觀為企業(yè)的發(fā)展提供了基本的方向，為企業(yè)全體員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信是企業(yè)的生命，企業(yè)在市場經(jīng)濟中要實現(xiàn)持久健康發(fā)展，不僅需要技術(shù)和資本的支撐，更需要誠實守信經(jīng)營，現(xiàn)代企業(yè)要把誠信作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，以良好信譽贏得市場、贏得競爭。無數(shù)企業(yè)興衰成敗的事實證明，不講誠信的企業(yè)注定是短命的，那些有著卓越誠信營銷文化的企業(yè)能夠始終保持活力、基業(yè)長青。所以，現(xiàn)代企業(yè)在誠信營銷文化建設(shè)的過程中，首先要樹立誠信營銷的企業(yè)價值觀，在營銷的過程中要嚴(yán)格遵守誠信經(jīng)營的原則，始終做到貨真價實、買賣公平、義利結(jié)合，追求短期利益與長遠(yuǎn)利益、經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，注重以質(zhì)量求生存、以信譽謀發(fā)展。

32加強企業(yè)誠信營銷的制度建設(shè)

制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，現(xiàn)代企業(yè)在樹立了誠信營銷的企業(yè)價值觀之后，要把誠信營銷的理念落到實處，還必須注重加強企業(yè)誠信營銷的制度建設(shè)。企業(yè)誠信營銷制度建設(shè)要從規(guī)范營銷管理入手，要不斷完善企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，強化企業(yè)內(nèi)部控制和外部監(jiān)督，注重按照誠信的原則加強企業(yè)各項制度建設(shè)，特別是要注意不斷完善企業(yè)的人事管理制度、財務(wù)管理制度、客戶管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同時建立企業(yè)誠信獎勵和失信懲罰機制，加強對企業(yè)各個部門和個人誠信的評估與監(jiān)測，加大對違背誠信原則者的處理力度，使失信者受到應(yīng)有的懲罰。

33建立并健全誠信營銷的經(jīng)營準(zhǔn)則

在加強企業(yè)誠信營銷制度建設(shè)的同時，要把誠信營銷的理念落實到企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，還必須在營銷活動中建立并健全企業(yè)誠信營銷的經(jīng)營準(zhǔn)則。在產(chǎn)品和服務(wù)方面，要保質(zhì)保量，要堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)縮水現(xiàn)象的出現(xiàn)；在定價方面，產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該公平、公開、透明，要堅決避免利用價格欺騙消費者；在分銷的過程中，企業(yè)要與經(jīng)銷商建立長期良好的伙伴合作關(guān)系，要注意維護(hù)渠道成員的利益，堅決杜絕無故延期交貨、單方撕毀供貨合同現(xiàn)象的發(fā)生；在促銷方面，要采取實事求是的態(tài)度運用好促銷組合策略，堅決杜絕在促銷過程中使用虛假的促銷方式故意欺騙消費者。

34建立并完善企業(yè)誠信營銷的教育機制

在企業(yè)誠信營銷文化建設(shè)的過程中，要建立并完善企業(yè)誠信營銷的教育機制，不斷加強對企業(yè)全體員工進(jìn)行誠信教育，充分發(fā)揮企業(yè)家的示范和帶頭作用，不斷提高企業(yè)全體員工的誠信意識。在營銷活動中，企業(yè)的全體員工，包括企業(yè)的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業(yè)的誠信文化建設(shè)中來。企業(yè)全體員工都要牢固樹立誠信營銷的理念，并把誠信營銷的理念落實到具體的營銷活動中，讓誠信在企業(yè)營銷活動中無處不在、無時不在。具體來說，要求企業(yè)做到兩點：一是企業(yè)中每一位個體都要講誠信，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信；二是企業(yè)講誠信，無論對社會、對經(jīng)銷商和供應(yīng)商、對銀行、對稅務(wù)部門，還是對企業(yè)員工，都必須講誠信。

35實施品牌戰(zhàn)略，樹立良好的企業(yè)聲譽

美國通用電氣的總裁杰克?韋爾奇曾經(jīng)說過：品牌營銷是市場營銷的最高境界。誠信營銷文化建設(shè)是品牌建設(shè)的基石，實施品牌戰(zhàn)略，培育企業(yè)自己的名牌產(chǎn)品也是企業(yè)誠信營銷文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在企業(yè)品牌建設(shè)的過程中，企業(yè)的品牌要贏得消費者的信賴和認(rèn)可，就必須在消費者心目中樹立良好的企業(yè)聲譽，這就要求企業(yè)在經(jīng)營的過程中誠實守信?？v觀中外知名品牌成長的歷程，如同仁堂、海爾、通用電氣、松下電器，其品牌從最開始的創(chuàng)立、到成長壯大，到成為世界知名品牌，無不時刻恪守誠信經(jīng)營的原則。

36牢記企業(yè)的社會責(zé)任，營造誠實守信的良好社會氛圍誠信既是現(xiàn)代企業(yè)營銷道德的重要內(nèi)容，也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。我國《公民道德建設(shè)綱要》要求在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，十報告將誠信列為社會主義核心價值觀之一。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，誠信是我國企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則，現(xiàn)代企業(yè)必須時刻牢記企業(yè)的社會責(zé)任，在企業(yè)內(nèi)外努力營造誠實守信的良好社會氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳敏從中西誠信觀看中國企業(yè)誠信體系建設(shè)[J].企業(yè)經(jīng)濟，2013（2）.

[2]王為論企業(yè)誠信營銷文化建設(shè)[J].企業(yè)家天地，2009（2）.

[3]張云起營銷風(fēng)險管理[M].北京：高等教育出版社，2010.

[4]徐潔現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理風(fēng)險識別與控制模式研究[J].中國市場，2014（31）.

第7篇：企業(yè)營銷文化范文

關(guān)鍵詞 石化 營銷調(diào)運 特色 企業(yè)文化

2008年，獨山子石化銷售公司與鐵路管理處整合成立了營銷調(diào)運處。為了融合資源，理順工作思路，深入貫徹以人為本理念，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，營銷調(diào)運處制定了“一二三四五”的工作思路，即：一個統(tǒng)領(lǐng)（以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局）；二個堅持（堅持以人為本抓安全，堅持以生產(chǎn)運輸、經(jīng)濟效益并重）；三個第一（把安全當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)班子的第一政治，員工的第一利益，企業(yè)的第一效益）；四個到位（管理體系努力做到“組織、領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任、措施”四個到位）；五個站段（繼續(xù)構(gòu)建“平安站段、誠信站段、和諧站段、文化站段、綠色站段”）。而鐵路站段作為營銷調(diào)運基本組織單位，對營銷調(diào)運處工作思路落實執(zhí)行的好壞會直接影響到營銷調(diào)運處企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。在建設(shè)初期，營銷調(diào)運處黨委對各站段的宣貫及企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基層站段企業(yè)文化建設(shè)中存在以下問題。

一、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中存在的思想認(rèn)識誤區(qū)

一是不了解企業(yè)文化的正確涵義，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是文化技術(shù)培訓(xùn)，把二者混為一談，持這種觀點的人員占20%。

二是不清楚營銷調(diào)運處的“一二三四五”工作思路的具體內(nèi)涵，認(rèn)為落實工作思路、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是處領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)科室和站段長的事情，與自己無關(guān)。因此不愿意學(xué)習(xí)和參與企業(yè)文化建設(shè)，只是為了應(yīng)付上級檢查而對相關(guān)條款、內(nèi)容進(jìn)行死記硬背，這類人員占30%。

三是歪曲理解以人為本、實行人性化管理的正確涵義，要求取消現(xiàn)行規(guī)章制度的約束考核，在工資獎金的分配上實行“平均主義”，這類人員占5%。

四是認(rèn)為“一二三四五”是新產(chǎn)生的額外的工作，增加了自己的工作負(fù)擔(dān)，因而產(chǎn)生厭惡、排斥情緒，這類人員占20%。

五是認(rèn)為“一二三四五”牽涉的范圍比較寬泛，在實際操作中不知該從何處入手，這類人員占15%。

六是能正確理解并在工作中積極探索、參與本單位的企業(yè)文化建設(shè)，這類人員占10%。

從以上分析可以看出，一個好的工作思路或管理理念如果得不到基層干部員工的正確認(rèn)識和理解，就無法很好地落實執(zhí)行，從而成為一紙空文，如果被曲解，還會造成管理和生產(chǎn)混亂的局面，不能發(fā)揮其積極作用。

由于在執(zhí)行“一二三四五”的工作思路和實行人性化管理上，所有的站段都處在零起跑線上，再加上各自工作性質(zhì)的不同，誰也無法借鑒彼此的經(jīng)驗，因此，營銷調(diào)運處通過摸索、嘗試采取以下措施，逐步創(chuàng)建出了一套適應(yīng)本單位的管理模式，使“一二三四五”（尤其是“五個站段”）和以人為本的企業(yè)文化建設(shè)邁入了良性軌道。

二、加強宣傳貫徹，使員工時企業(yè)文化建設(shè)有正確的認(rèn)識

針對75%的員工對“一二三四五”工作思路和企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識混亂的問題，處黨委加大了宣貫力度，使大家明白了以下幾個問題：

1.企業(yè)文化建設(shè)不是技術(shù)文化培訓(xùn)，而是指企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。

2.企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是決策者和管理者的工作，它需要全體員工身體力行，全員參與，全面營造氛圍。

3.以人為本的核心雖然是實行人性化管理，但這并不意味著就要拋棄規(guī)章制度，因為作為高危石化行業(yè)單位，要從根本上改變其存在的各種不良工作秩序，就要建立一系列的運行機制，從而從嚴(yán)約束人的行為，建立良好的工作學(xué)習(xí)秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作效率和效益，并通過有效的激勵評價機制、高效的運行管理平臺使企業(yè)文化真正深入人心，否則，以人為本的人性化管理就有可能變異成“你好我好大家好”的“人情化”管理或是肆無忌憚、為所欲為的“任性化”管理。

通過近5年的宣貫，目前全處已有80%的員工對“一二三四五”和企業(yè)文化建設(shè)有了正確的認(rèn)識，對企業(yè)文化建設(shè)措施由排斥、抵觸逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮芎椭鸩铰鋵崳瑸楸締挝贿M(jìn)行“五個站段”和以人為本的企業(yè)文化建設(shè)掃除了思想認(rèn)識上的障礙。

三、結(jié)合工作實際，逐級分解指標(biāo)

“一二三四五”的工作思路中，與站段直接相關(guān)的就是“五個站段”（即：“平安站段、誠信站段、和諧站段、文化站段、綠色站段”）建設(shè)，“五個站段”從字?jǐn)?shù)上看內(nèi)容不多，但涉及的面卻非常寬泛，以至于部分站段不知道該從何處入手進(jìn)行。針對這種情況，處黨委根據(jù)工作實際，對“五個站段”的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真研究，并抽絲剝繭，將“平安、誠信、和諧、文化、綠色”對應(yīng)分解成“安全生產(chǎn)、誠實守信、團(tuán)結(jié)安定、勤奮好學(xué)、環(huán)保節(jié)能”的工作指標(biāo)，為“五個站段”的建設(shè)提供了參考思路，并取得了以下成果。

1.“五個站段”的內(nèi)容同本單位的一日標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、班組日常管理緊密聯(lián)系起來，如工電段借鑒并提倡的“四不傷害”原則（不傷害自己、不傷害他人，不被他人傷害，保護(hù)他人不被傷害），使段上員工在工作中學(xué)會重視自身安全的同時，也培養(yǎng)了關(guān)愛、保護(hù)他人的意識和行為，平安與團(tuán)結(jié)和諧的氛圍逐步形成。

2.要求員工說老實話、做老實人，愛崗敬業(yè)，遵守職業(yè)道德，使“誠信”建設(shè)具有了可操作性。

3.創(chuàng)新員工培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)成才和參加處、公司和社區(qū)的各類文化活動，并努力營造文化建設(shè)氛圍。

4.大力開展綠化工作，建設(shè)生態(tài)文明。以全國綠化模范單位、集團(tuán)公司綠色車間洗罐站為模板，五年來種植各類樹木13.8萬棵，灌木50萬株。綠化面積由原來（2008年）54萬m2，增加到了目前的109萬m2。做好環(huán)境綠化的同時，部分站段進(jìn)一步延伸、擴大“綠色”的范圍，把其與“5S”管理和節(jié)能降耗結(jié)合起來，每天及時清理工作現(xiàn)場的工作和生活垃圾（主要是在現(xiàn)場用餐時所用的塑料袋和一次性筷子），及時回收廢舊材料進(jìn)行分類，始終保持生活和工作環(huán)境的干凈整潔，并做到節(jié)能降耗，使“綠色”站段建設(shè)的概念不再狹窄和抽象。

5.補充、完善管理制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀、工作突出的員工予以獎勵，對無視單位規(guī)章制度、工作不力的員工進(jìn)行警示教育，形成有效的激勵機制，避免了人性化管理向“人情化”管理和“任性化”管理發(fā)展。

由于把“五個站段”建設(shè)和人性化管理融入了本單位日常工作的方方面面，因此企業(yè)文化建設(shè)不但沒有成為本單位的額外工作負(fù)擔(dān)，反而為管理提供了新的思路方法，通過近5年的努力，營銷調(diào)運處的管理水平得到了很大提升，“五個站段”和以人為本的企業(yè)文化建設(shè)初見成效。

第8篇：企業(yè)營銷文化范文

關(guān)鍵詞：營銷文化；形成；發(fā)展

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）01-00-01

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導(dǎo)思想、文化理念以及與營銷理念相適應(yīng)的規(guī)范、制度等的總稱[1]。營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。企業(yè)文化是文化與企業(yè)的融合與滲透是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機整體。時至今日，人們已經(jīng)充分感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要意義并開始在更深更細(xì)的領(lǐng)域內(nèi)對其進(jìn)行不斷的豐富和發(fā)展[2]。

一、企業(yè)服務(wù)營銷文化的形成

1.營銷哲學(xué)與營銷理念的形成?，F(xiàn)代營銷理念是一個全方位的、立體的概念，不僅要有正確的指導(dǎo)思想――即以上所述的營銷觀念的指導(dǎo)，而且要求企業(yè)有一個良好的心態(tài)，也就是企業(yè)的營銷目的要明確，同時在企業(yè)的日常營銷活動中還必須融合靈活，巧妙手段的運用。將這三者有機地結(jié)合起來，就構(gòu)成了現(xiàn)代營銷理念的深刻內(nèi)涵：從企業(yè)出發(fā)，塑造富有特色的企業(yè)營銷文化，占領(lǐng)市場制高點；真誠面對顧客，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客提供無微不至的服務(wù)，善待競爭對手，變冤家為伙伴，通過公平競爭，增強競爭優(yōu)勢；樹立“取之于社會，服務(wù)于社會”的新型營銷理念。

2.營銷形象的形成。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代市場，企業(yè)要獲得市場的一席之地、打開產(chǎn)品銷路，就必須從樹立產(chǎn)品形象著手，提高產(chǎn)品質(zhì)量，亮出產(chǎn)品風(fēng)格，打出產(chǎn)品特色，保持網(wǎng)絡(luò)通暢，搞好售后服務(wù)。只有樹立企業(yè)形象，產(chǎn)品才有銷路，企業(yè)才有活力[3]。

(1)服務(wù)形象指的是服務(wù)提供者所提供的服務(wù)及其過程中，為顧客所感受、所看到、或所聽到的印象 認(rèn)知或看法的綜合體。凡是在服務(wù)的提供過程中或服務(wù)本身，顧客所能看到、感受到及體會到的任何事情、景象及事物，都涵蓋在服務(wù)形象中，進(jìn)行服務(wù)形象營銷的目的在于創(chuàng)造出優(yōu)于競爭對手的形象，以建立所提供的商品或服務(wù)的期望價值，爭取消費者的信任。 (2)廣告形象在商品經(jīng)濟高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會中，企業(yè)想要贏得競爭激烈的市場，就必須塑造強化自身的形象，將企業(yè)的歷史、規(guī)模、產(chǎn)品、質(zhì)量技術(shù)、價格 售后服務(wù)等諸方面的信息要素化為簡單的視覺符號――商標(biāo)、廠標(biāo)、公司標(biāo)志、廣告口號廣告歌曲、色彩基調(diào)等。通過廣告的形式 利用各種媒體向廣告受眾反復(fù)強調(diào)，來提升某個企業(yè) 產(chǎn)品品牌等的整體形象，久而久之，廣告受眾受其感染，形成記憶，產(chǎn)生聯(lián)想，并將企業(yè)形象印入心中。因此，企業(yè)通過各種媒體向顧客傳達(dá)的視覺、聽覺等符號信息，對企業(yè)營銷形象的建立起著舉足輕重的作用。

3.企業(yè)營銷文化的形成。企業(yè)營銷文化形成的價值在于構(gòu)筑企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力，是指本企業(yè)所擁有的、而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的能力。企業(yè)營銷文化正是發(fā)揮了其難模仿的特點，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心能力。(1)企業(yè)營銷文化的形成是企業(yè)營銷走向成熟的一個重要標(biāo)志。企業(yè)營銷文化的形成需要一個正確的理念與精神支撐，這種理念與精神要在長期的工作中被大家接受，成為行動指南。有了營銷文化，不僅對人有鼓舞作用，而且還能提升企業(yè)形象，增強企業(yè)凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力，企業(yè)的營銷工作才會達(dá)到更高的境界。(2)企業(yè)營銷文化是每個企業(yè)所獨有的文化，具有難以模仿的特點。企業(yè)營銷文化中的營銷理念是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)家經(jīng)營思想的反映。它演繹為一種文化現(xiàn)象，這種文化現(xiàn)象的核心就是以什么為經(jīng)營理念來開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但企業(yè)營銷文化卻是很難模仿的。

二、企業(yè)服務(wù)營銷文化的發(fā)展

隨著企業(yè)營銷實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)營銷文化也不可避免地要更新。當(dāng)前是營銷文化多元化發(fā)展時期，營銷文化在理論上出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢：營銷理念不斷創(chuàng)新；營銷管理方法由粗放營銷向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變[4]。

1.企業(yè)服務(wù)營銷文化發(fā)展的創(chuàng)新理念。企業(yè)營銷文化作為一種營銷理念，一種營銷觀，必須落實到企業(yè)員工的行動中去，使之成為企業(yè)員工自覺的行為習(xí)慣，營銷文化的價值才能得以實現(xiàn)最大化發(fā)展。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，個人和集體只有依靠團(tuán)結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團(tuán)隊的目標(biāo)結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果，對于營銷活動效果尤其明顯。顧客滿意化營銷的指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析，考慮消費者的需求。要做到讓顧客全方位的滿意和全過程滿意，只有真正把顧客當(dāng)作朋友、親人你才會給消費者以發(fā)自內(nèi)心的微笑。

2.精準(zhǔn)的服務(wù)營銷策略。精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路！精準(zhǔn)的含義是精確、精密 、可衡量的。精準(zhǔn)營銷比較恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)營銷的深層次寓意及核心思想[5]。市場的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營銷活動中關(guān)鍵的一環(huán)。只有對市場進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分，才能保證有效的市場、產(chǎn)品和品牌定位。針對不同的消費者、不同的消費需求，設(shè)計、制造、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能精準(zhǔn)地滿足市場需求。精準(zhǔn)營銷最后一環(huán)就是售后客戶保留和增殖服務(wù)。對于任何一個企業(yè)來說 ，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實現(xiàn)。同時，營銷界一般認(rèn)為，忠誠顧客帶來的利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系，才能留住老顧客，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]付春紅.我國企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題與對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(15) .

[3]劉向陽.論服務(wù)營銷的有形化策略[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2002(03) .

[4]田志龍,戴鑫,戴黎,樊帥. 服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢[J].管理學(xué)報,2005(02) .

第9篇：企業(yè)營銷文化范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;營銷策略;營銷誤區(qū)

文化營銷以其自身所具有的突出優(yōu)勢成為了當(dāng)今企業(yè)營銷領(lǐng)域的一個重要發(fā)展趨勢，這種營銷模式的開放性很好地推動了企業(yè)營銷實踐，同時也更好地滿足了消費者在文化層面的需求，這使得文化營銷的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于傳統(tǒng)營銷手段。［1］在企業(yè)之間營銷競爭加劇的背景下，我國很多企業(yè)積極進(jìn)行文化營銷的實踐探索，不過文化營銷在我國還處于起步階段，很多企業(yè)文化在營銷實踐方面經(jīng)驗不足，加上對于文化營銷內(nèi)涵的了解不夠，因此不少企業(yè)營銷活動出現(xiàn)很多誤區(qū)而不自知，嚴(yán)重影響到了這一營銷模式的效果。面對企業(yè)文化營銷中存在的種種誤區(qū)，企業(yè)管理者需要更好地了解文化營銷內(nèi)涵，制定正確的文化營銷策略，從而實現(xiàn)企業(yè)文化營銷水平的全面提升。

1文化營銷概述

充分了解文化營銷的內(nèi)涵與意義，這是企業(yè)做好文化營銷的基礎(chǔ)性工作，考慮到文化營銷對于我國很多企業(yè)來說屬于新生事物，因此有必要對這兩個方面的內(nèi)容進(jìn)行闡述。

1.1文化營銷內(nèi)涵

文化營銷是指通過賦予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌文化內(nèi)涵，以文化為載體來進(jìn)行營銷的一種模式，文化營銷的核心就是了解、尊重客戶文化層面的需求，將企業(yè)文化的內(nèi)容，通過產(chǎn)品設(shè)計、造型、廣告等傳遞給客戶，力求實現(xiàn)文化層面的共鳴。文化營銷要求企業(yè)將文化因素充分滲透到營銷組合中去，營銷策略充分展現(xiàn)出企業(yè)文化特色，將企業(yè)文化傳遞給消費者。企業(yè)文化營銷實踐活動表現(xiàn)為三個層次，即產(chǎn)品文化、品牌文化以及企業(yè)文化，對于企業(yè)來說，文化營銷能否成功，關(guān)鍵就在于能不能將這三個層面的文化進(jìn)行整合。［2］

1.2文化營銷意義

如果說企業(yè)的產(chǎn)品是“種子”，那么文化就是“土壤”，良好的企業(yè)文化將會提升產(chǎn)品品牌的知名度、美譽度，所謂“一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品”，文化營銷的重要性由此可見一斑。當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的問題非常突出，通過提煉產(chǎn)品文化，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品具有與眾不同的特點，實現(xiàn)從同質(zhì)化的競爭中順利突圍。對于消費者來說，購買產(chǎn)品不僅僅看重產(chǎn)品的使用價值，同時還存在文化層面的需要，如果企業(yè)產(chǎn)品文化與自身的文化需求形成共鳴，將會更傾向于成為企業(yè)的忠實客戶。企業(yè)文化營銷對于客戶的獲取以及維持來說是一個非常重要的手段，通過產(chǎn)品銷售把企業(yè)的獨特文化傳遞給客戶，幫助企業(yè)提升營銷效果。

2企業(yè)文化營銷誤區(qū)

我國不少企業(yè)在文化營銷方面存在很多的誤區(qū)，正確認(rèn)識和把握這些誤區(qū)，可以在文化營銷實踐中，做到順利規(guī)避，從而確保文化營銷策略的正確性。

2.1照搬照抄

企業(yè)文化營銷最忌諱照搬照抄，不同的企業(yè)在企業(yè)文化層面具有客觀差異性，差異性是文化營銷的靈魂，文化沒有了差異將會導(dǎo)致文化營銷很難取得成功。很多企業(yè)在文化營銷方面過于功利，急于求成，因此在文化營銷層面總是照搬照抄，并不注重本身企業(yè)文化特點的提煉分析，因此很多企業(yè)文化內(nèi)容大同小異，很難給客戶留下一個獨特的文化印象，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品、品牌文化難以與競爭對手進(jìn)行有效的區(qū)隔，不利于客戶忠誠度的提升。［3］

2.2浮于表面

文化營銷浮于表面這是很多企業(yè)文化營銷中存在的誤區(qū)，一些企業(yè)在文化營銷方面，往往因為對于這一營銷模式內(nèi)涵理解不夠深入，因此很容易出現(xiàn)主次顛倒、本末倒置的情況，沒有做到文化營銷形式以及內(nèi)容之間的統(tǒng)一。不少企業(yè)文化營銷中總是追求形式主義，卻不注重產(chǎn)品品質(zhì)的提升，總是注重廣告宣傳、品牌推廣、包裝設(shè)計等，卻忽視企業(yè)理念、行為的規(guī)范，這種浮于表面的文化營銷做法雖然短時間能夠帶來一定效果，但是長期來看，必然會導(dǎo)致客戶的大量流失，企業(yè)得不償失。

2.3忽視客戶

不少企業(yè)在文化營銷實踐中，漠視客戶文化的需求，“閉門造車”、過于自我的文化提煉，不可避免地導(dǎo)致了企業(yè)文化與客戶文化需求之間的脫節(jié)，難以讓客戶在文化層面形成共鳴，自然就會影響到對企業(yè)的認(rèn)可。從這個角度來說，企業(yè)文化營銷漠視客戶，割裂企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，必然就會導(dǎo)致企業(yè)文化營銷效果的大打折扣。而目前在我國企業(yè)的文化營銷實踐中，忽視客戶是一個非常普遍的現(xiàn)象，不少企業(yè)不能正確地認(rèn)識文化營銷中客戶的核心地位，做不到文化營銷中與客戶進(jìn)行互動，傾聽客戶的訴求，來進(jìn)行文化營銷的改進(jìn)。

3企業(yè)文化營銷策略

做好企業(yè)文化營銷工作并不容易，目前很多企業(yè)文化營銷往往以失敗而告終，雖然在這一營銷模式的實踐方面，投入了大量的人力物力，但是并沒有取得預(yù)期效果，反而走入了誤區(qū)之中。針對這些誤區(qū)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手來推進(jìn)企業(yè)文化營銷工作。

3.1凸顯特色

企業(yè)文化營銷工作的開展一定要擺脫東施效顰、照搬照抄的做法，避免直接套用其他企業(yè)成功的文化營銷模式，以免水土不服。因此企業(yè)文化營銷一定是要立足企業(yè)的文化情況，深入分析提煉企業(yè)自身的文化特點，將這些獨特的文化要素融入到企業(yè)營銷組合中去，形成鮮明的特色，這樣就不會陷入與競爭對手趨同的境況之中，在客戶心中能夠留下獨一無二的文化印象，從而帶來客戶認(rèn)知度的全面提升。

3.2講究實效

企業(yè)文化營銷需要注意規(guī)避流于形式的誤區(qū)，注重企業(yè)文化營銷策略實效性的提升，文化營銷一定要做好形式以及內(nèi)容層面的統(tǒng)一，要建立在產(chǎn)品品質(zhì)提升的基礎(chǔ)之上，只有產(chǎn)品卓越，文化營銷才能夠獲得事半功倍的效果，反之則會導(dǎo)致文化營銷失去根基，而出現(xiàn)被客戶拋棄的情況。另外就是文化營銷不能夠只在產(chǎn)品包裝、品牌宣傳方面下功夫，同時還需要在企業(yè)行為、企業(yè)理念等方面向客戶展示良好的形象。

3.3尊重客戶

企業(yè)文化營銷需要做到尊重客戶，加強與客戶的聯(lián)系以及溝通，在文化營銷工作開展方面，需要對于客戶的文化需求有一個較好的了解，圍繞這種需求來進(jìn)行文化營銷策略的設(shè)計，尋求企業(yè)文化與客戶文化需求之間的契合點，繼而推動企業(yè)文化營銷效果的提升。企業(yè)在文化營銷中要通過各種途徑與客戶保持良好的互動關(guān)系，根據(jù)客戶的反饋來不斷調(diào)整、完善企業(yè)的文化營銷策略。

4結(jié)論

總之，我國準(zhǔn)備或正在實施文化營銷的企業(yè)一定要注意規(guī)避文化營銷誤區(qū)，全面了解文化營銷內(nèi)涵，把握好文化營銷環(huán)境，制定切實有效的文化營銷策略，從而實現(xiàn)文化營銷水平的不斷提升。當(dāng)然對于大部分企業(yè)來說，文化營銷水平的提升需要長時間的努力，需要對行業(yè)企業(yè)文化營銷經(jīng)驗的借鑒，更需要在不斷地探索中總結(jié)經(jīng)驗，明確自身的不足，了解前進(jìn)的方向。

作者:潘城文 單位:中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］耿利武.簡論企業(yè)文化營銷［J］．消費導(dǎo)刊，2015(7)．