電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

2009年12月12日，由東方財(cái)富網(wǎng)舉辦的“首屆中國網(wǎng)上銀行博覽會(huì)暨中國網(wǎng)上銀行評(píng)選頒獎(jiǎng)盛典”在京舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東方財(cái)富網(wǎng)重磅推出了基于“2009中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”研究得出的《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》。

作為擁有上億用戶的獨(dú)立第三方財(cái)經(jīng)媒體平臺(tái)，東方財(cái)富網(wǎng)發(fā)起的“2009年中國網(wǎng)上銀行問卷調(diào)查”旨在充分利用自身龐大的財(cái)經(jīng)用戶群了解廣大用戶對(duì)網(wǎng)上銀行服務(wù)的意見和看法，并為銀行改進(jìn)網(wǎng)上銀行服務(wù)提供更多借鑒。該調(diào)查問卷自2009年10月28日至2009年11月10日在東方財(cái)富網(wǎng)全面上線，并得到了全國范圍231萬網(wǎng)友的關(guān)注。經(jīng)過一系列嚴(yán)格的甄別及篩選，共收集有效問卷86340份，并隨機(jī)抽取17268份作為最終的分析樣本。

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實(shí)滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時(shí)間成本、人力成本和財(cái)務(wù)成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務(wù)具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。而電子商務(wù)的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機(jī)遇。

網(wǎng)銀業(yè)務(wù)仍需線下支持

報(bào)告顯示，網(wǎng)銀服務(wù)與銀行總體業(yè)務(wù)情況保持一致性。目前的網(wǎng)銀服務(wù)提供商中，工商銀行的網(wǎng)銀品牌知名度最高，在受訪對(duì)象中，工商行的品牌知曉率達(dá)到了72.0%，緊跟其后的建設(shè)銀行品牌知曉率為55.8%。此外，招商銀行、中國銀行和農(nóng)業(yè)銀行等也是受訪者比較熟知的網(wǎng)銀服務(wù)提供商。其他一些銀行的網(wǎng)銀服務(wù)并不為很多人了解，所占百分比都低于5.0%。

調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)銀的發(fā)展與銀行的整體發(fā)展規(guī)模和戰(zhàn)略(尤其是線下業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略)仍然密切相關(guān)。從網(wǎng)銀分布的地域特點(diǎn)來看，多數(shù)全國性商業(yè)銀行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)重點(diǎn)地區(qū)重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略特征，其中包括業(yè)務(wù)發(fā)展突出的招商銀行。而線下業(yè)務(wù)支持能力較強(qiáng)的國有四大行，其網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在全國范圍則保持了相對(duì)均勻的分布。

鑒于此，報(bào)告認(rèn)為，網(wǎng)銀服務(wù)尚未真正實(shí)現(xiàn)“線上服務(wù)線上發(fā)展”。雖然網(wǎng)民了解網(wǎng)銀的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，但網(wǎng)上銀行服務(wù)仍然受到其傳統(tǒng)的線下網(wǎng)點(diǎn)的支撐或限制，還沒有真正實(shí)現(xiàn)“線上服務(wù)線上發(fā)展”的目的。

“網(wǎng)銀安全信心”是最大障礙

自1995年首家網(wǎng)上銀行推出以來，國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展。在回顧國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展歷程的同時(shí)，本次調(diào)查也將國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力與瓶頸作為重點(diǎn)研究內(nèi)容。

調(diào)查結(jié)果顯示，節(jié)約成本(時(shí)間成本、人力成本和財(cái)務(wù)成本)是開通網(wǎng)銀服務(wù)的主要驅(qū)動(dòng)力。85.9%的參與調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)銀可以全天候提供服務(wù)，方便快捷;52.5%的人認(rèn)為通過網(wǎng)上銀行可以享受免收或較低的服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。由此看來，網(wǎng)上銀行服務(wù)的發(fā)展，確實(shí)適應(yīng)了人們希望節(jié)省時(shí)間成本、人力成本和財(cái)務(wù)成本這一本質(zhì)的需求。

不過，對(duì)于網(wǎng)銀安全性的擔(dān)憂是受訪者拒絕開通網(wǎng)銀最重要的原因。在拒絕開通網(wǎng)銀的受訪者中間，將近70%的受訪者都對(duì)網(wǎng)銀的安全性表示擔(dān)憂，另有43.2%的網(wǎng)銀用戶則認(rèn)為使用網(wǎng)銀可能導(dǎo)致個(gè)人信息的泄露。

對(duì)此，報(bào)告指出，網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術(shù)，而在于使用網(wǎng)銀的信心。但根據(jù)東方財(cái)富網(wǎng)對(duì)有關(guān)專家的采訪來看，目前網(wǎng)銀的安全技術(shù)其實(shí)已經(jīng)足夠抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，問題在于宣傳和教育?？梢哉J(rèn)為，進(jìn)行網(wǎng)銀服務(wù)的宣導(dǎo)和教育，應(yīng)當(dāng)是銀行和相關(guān)行業(yè)下一階段的主要任務(wù)。

用戶忠誠度整體較高

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2009年第一季度，中國網(wǎng)上銀行市場(chǎng)總交易額達(dá)到86.78萬億元，2008年國內(nèi)網(wǎng)銀新開戶數(shù)量增長超過5000萬，漲幅為44.8%。而在過去一年內(nèi)，登錄過網(wǎng)上銀行的活躍用戶數(shù)量為5800萬。

在此背景下，“2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查”的結(jié)果顯示，有近一半的接受調(diào)查者(49.9%)使用網(wǎng)銀已經(jīng)2年以上，另有將近30%的用戶使用時(shí)間在1年以上，且表示愿意繼續(xù)使用現(xiàn)在選用網(wǎng)銀的用戶占比為99.1%，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的用戶忠誠度。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果另外顯示，目前使用網(wǎng)銀服務(wù)的人群大多為23-35歲、高學(xué)歷的白領(lǐng)人群。同時(shí)，以招商銀行為代表的商業(yè)銀行網(wǎng)銀的用戶大多為企業(yè)職員用戶、高收入人士，而國有四大行的用戶則主要是“黨政機(jī)構(gòu)事業(yè)單位工作者”。

對(duì)此，《2009年中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》指出，國內(nèi)網(wǎng)上銀行發(fā)展已經(jīng)從“用戶培育期”進(jìn)入“用戶教育期”，當(dāng)前網(wǎng)銀發(fā)展的真正障礙不在于技術(shù)，而在于使用網(wǎng)銀的信心;只有當(dāng)網(wǎng)銀用戶具有足夠的信心，才能夠真正在使用頻率和支付金額方面具有較大的突破?？傮w而言，服務(wù)推廣和用戶教育應(yīng)當(dāng)是未來一段時(shí)間各銀行最重要的工作。

樂觀看待網(wǎng)銀發(fā)展前景

作為“2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查評(píng)選”的重要成果之一，《2009中國網(wǎng)上銀行調(diào)查報(bào)告》另外指出，網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實(shí)滿足了人們希望節(jié)省成本(包括時(shí)間成本、人力成本和財(cái)務(wù)成本)這一本質(zhì)需求，尤其是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和線上支付這方面，網(wǎng)銀服務(wù)具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展，將是未來網(wǎng)銀發(fā)展的重大機(jī)遇。

報(bào)告同時(shí)認(rèn)為，從針對(duì)網(wǎng)銀服務(wù)的評(píng)價(jià)來看，各銀行之間并不存在特別大的差別;且現(xiàn)有用戶的忠誠度都較高。所以，網(wǎng)銀服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)銀具有鮮明的“一榮俱榮、一損俱損”業(yè)務(wù)特征。銀行應(yīng)當(dāng)致力于盡快將自身原有客戶開發(fā)為網(wǎng)銀用戶，并有針對(duì)性地拓展在未來最具潛力的使用人群，尤其是在網(wǎng)絡(luò)購物和交易方面具有明顯需求的人群。此外，通過交易額度和交易頻次調(diào)查顯示，金融產(chǎn)品和服務(wù)的交易對(duì)網(wǎng)銀服務(wù)需求較高。

第2篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】跨境電商；物流業(yè)；發(fā)展困境；應(yīng)對(duì)措施

一、我國跨境電商的特征

跨境電商也就是我們所說的跨境電子商務(wù)，其是指利用電子商務(wù)平臺(tái)，分屬于不同關(guān)境的交易主體實(shí)施交易、支付結(jié)算，且利用跨境物流進(jìn)行商品運(yùn)送，實(shí)現(xiàn)交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展基礎(chǔ)始于網(wǎng)絡(luò)，與物理空間而言，網(wǎng)絡(luò)空間屬于一個(gè)新空間，是通過網(wǎng)址、密碼構(gòu)成的虛擬、且客觀的世界。在跨境電商發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)空間獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為模式對(duì)其影響巨大。是其有別與傳統(tǒng)交易方法，且具有自身獨(dú)特性。具體特征如下：

1.全球性。作為一個(gè)無邊界的媒介體，網(wǎng)絡(luò)的特征主要為全球性、非中心化。因此，以網(wǎng)絡(luò)為依托的跨境電商同樣具備該特征。相比傳統(tǒng)交易方法，跨境電商全球性能夠最大限度實(shí)現(xiàn)信息共享，且不受地域限制。

2.無形性。數(shù)字化商品、服務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及得到了快速發(fā)展，然而數(shù)字化傳輸所需媒介不同，如在全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可集中進(jìn)行數(shù)據(jù)、聲音及圖像等，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)此類媒介呈現(xiàn)的方式主要以計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)代碼為主，因此可看做是無形的。

二、我國跨境電商物流存在的困境

隨著我國跨境電商市場(chǎng)的逐步成型及各項(xiàng)政策的實(shí)行，我國跨境電商從業(yè)者越來越多，電商產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。物流作為跨境電商行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)構(gòu)成部分，在跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，各大物流企業(yè)也紛紛推出企業(yè)定制化快捷服務(wù)，并在實(shí)施過程中取得了良好成效。但以目前我國跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍存有諸多問題，并面臨著一系列發(fā)展困境，具體如下：

1.較高的物流成本。與總成本而言，30%～40%為物流成本，特別是中國跨境電商物流成本更甚。因涵蓋內(nèi)容多，如貿(mào)易、物流等，進(jìn)而加長了物流產(chǎn)業(yè)鏈，如國內(nèi)物流、海關(guān)、國際運(yùn)輸、國外海關(guān)等，特別是海關(guān)、商檢方面，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，進(jìn)而加大了我國跨境電商的物流成本。

2.較長的運(yùn)輸及配送周期。通過Focalprice客戶滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，物流是跨境電商使用客戶滿意度最差的環(huán)節(jié)，其較長物流周期最為人們?cè)嵅?。因跨境貿(mào)易自身特征導(dǎo)致必須延長物流產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)，因跨境商品運(yùn)輸途中存有海關(guān)檢查等程序，致使相比國內(nèi)電商物流速度，跨境電商物流速度更慢，周期更長。可達(dá)到15d-45d左右。于遇購物促銷時(shí)期（雙十一、雙十二），則該時(shí)間還會(huì)延長。

3.較大的風(fēng)險(xiǎn)性。按照波特PEST模型，于跨境電商物流發(fā)展而言影響較大的因素還包含政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的因素。因交易產(chǎn)生于國與國之間，屬于全球化貿(mào)易，如當(dāng)?shù)赝话l(fā)政治政策變化，將對(duì)跨境電商造成毀滅性災(zāi)害。

三、我國跨境電商物流的應(yīng)對(duì)措施

近年來，我國跨境電商逐步發(fā)展起來，且初步形成跨境電商市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)法規(guī)政策的逐步出臺(tái)，及市場(chǎng)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國跨境電商發(fā)展將迎來發(fā)展的春天。因電商與物流相伴相生，如不快速處理跨境電商物流問題，將對(duì)我國跨境電商的發(fā)展造成極大影響、制約。為更好地應(yīng)對(duì)物流發(fā)展問題，其可采取以下應(yīng)對(duì)措施。

1.建立海外倉，降低物流成本

倉庫于現(xiàn)代物流而言，是商品交易雙方相互聯(lián)結(jié)的重要節(jié)點(diǎn)。通過海外倉的建立，可在海外放置我國跨境電商運(yùn)輸?shù)墓?jié)點(diǎn)，這樣不但能夠起到物流成本大幅度減小的目的，還能為物流企業(yè)開闊海外市場(chǎng)提供有利條件。因跨境電商存在批量小、批次多等特征，利用批量運(yùn)輸方式，可減少運(yùn)送、清關(guān)及商檢等次數(shù)，通過這種方式可達(dá)到各個(gè)程序成本降低的作用，且通過批量規(guī)模化，能夠最大限度減小物流運(yùn)送環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。

2.整合境內(nèi)外物流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)跨境物流體系建設(shè)

作為跨境電商構(gòu)成的主要內(nèi)容，境內(nèi)外快遞業(yè)務(wù)需做好整合工作，這對(duì)所有企業(yè)自身發(fā)展極為有利，且能夠?yàn)槲覈锪鳂I(yè)海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)展提供強(qiáng)有力的保障。要求我國跨境電商物流企業(yè)必須與西方發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的物流運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理水平，進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍的共同擴(kuò)大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)國際影響力的全面提高，獲取雙贏的成效。除此之外，通過跨境物流信息化、物理體系建設(shè)的進(jìn)一步強(qiáng)化，充分考慮當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、集散地設(shè)施建設(shè)等因素，實(shí)現(xiàn)物資集散通道有效匹配物流功能設(shè)施，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

3.強(qiáng)化跨境電商物流的政策支持

跨境電商物流的發(fā)展與國家政策支持密不可分，這對(duì)提升跨境電商物流的國際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。通過政策支撐，可有效解決極為復(fù)雜的手續(xù)，如清關(guān)、商檢等，只有這樣才能避免對(duì)商品價(jià)值的影響。如我國上海地區(qū)對(duì)自身清關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，形成了獨(dú)特的上海保稅區(qū)貿(mào)易模式，即進(jìn)區(qū)―報(bào)關(guān)，加大和政府部門之間的交流、協(xié)調(diào)力度，只有這樣才能真正意義上實(shí)現(xiàn)跨境電商物流問題的有效處理。

四、結(jié)束語

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我國跨境電商行業(yè)也得到了極大的發(fā)展。物流業(yè)作為跨境電商發(fā)展的重要組成部分，其發(fā)展速度的快慢直接影響著我國跨境電商業(yè)的發(fā)展。為更好地找出我國跨境電商物流存在的困境，筆者結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，及國家方針政策，在充分了解跨境商特征的基礎(chǔ)上，提出了建立海外倉，降低物流成本等相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，以期促進(jìn)我國跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第3篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

有數(shù)據(jù)顯示，我國43.18%的電商企業(yè)存在人才缺口，81.2%的電商企業(yè)面臨招聘壓力。

為了爭(zhēng)奪人才，電商企業(yè)延續(xù)“好斗”的品性，祭起了挖角、薪酬噓頭的玩法?！肮ぷ鹘?jīng)驗(yàn)1年+精通C++編程語言=40萬年薪”，這是日前萬達(dá)電商的招聘口號(hào)。如此優(yōu)厚的招聘條件，折射出電商怎樣的生存窘境呢？

“拿來主義”的人才策略

在電商行業(yè)，分別有18.8%、20.45%、13.64%和4.55%的企業(yè)缺乏運(yùn)營人才、技術(shù)性人才、推廣銷售人才和供應(yīng)鏈管理人才。而各類人才都存在缺口的企業(yè)，則占據(jù)了43.18%。這是日前中國電子商務(wù)研究中心一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)。人才的缺乏已經(jīng)是電商面臨的普遍難題。

人才的缺乏來自于企業(yè)的快速膨脹。盡管實(shí)現(xiàn)盈利的電商寥寥無幾，但是在資本的推動(dòng)下，在圈錢、燒錢的運(yùn)營模式推動(dòng)下，電商企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)張，從業(yè)人員規(guī)模也快速擴(kuò)張。同樣來自中國電子商務(wù)研究中心的顯示，我國電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人數(shù)從2007年的37.4萬人增長到2011年的213.5萬人，預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到265.3萬人。在過去6年中，電商從業(yè)人員的規(guī)模增長了6倍多。

快速擴(kuò)張帶來人才缺乏，這是社會(huì)人才培養(yǎng)滯后的必然結(jié)果。但是，電商“人才荒”具有鮮明的行業(yè)特色。電商不愿意也顧不上“自我培養(yǎng)”，是導(dǎo)致人才短缺的真正原因。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原COO黃若就持這種觀點(diǎn)。在黃若看來，急于求成的心理和激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)，讓電商企業(yè)熱衷于“拿來主義”的人才策略，相互挖角成為普遍現(xiàn)象，也加劇了電商浮躁的競(jìng)爭(zhēng)局面。黃若認(rèn)為，“人才流動(dòng)的確促進(jìn)了優(yōu)秀人才向電商轉(zhuǎn)移，包括一些做搜索、做游戲的人才轉(zhuǎn)向做電商，這在一定程度上推動(dòng)了電商人力資本的提升，有利于電商行業(yè)的發(fā)展。但是頻繁的切換、以競(jìng)爭(zhēng)為目的的挖角，不僅對(duì)人才的成長有拔苗助長的嫌疑，也催生了電商人才市場(chǎng)的泡沫現(xiàn)象?！?/p>

應(yīng)屆畢業(yè)生不被看重，而職業(yè)化培訓(xùn)體系尚未形成，加劇了電商“人才荒”。在萬達(dá)電商招聘信息中，盡管是“工作經(jīng)驗(yàn)1年”，也讓無數(shù)的應(yīng)屆畢業(yè)生望塵莫及。一位電商獵頭對(duì)《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》記者說：“一般電商招聘技術(shù)人才，應(yīng)屆畢業(yè)生根本指望不上?！?/p>

一些招聘網(wǎng)站的招聘信息，也顯示了電商企業(yè)“拿來主義”的心理。據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，智聯(lián)招聘于7月28日共更新93370個(gè)關(guān)于“計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、IT服務(wù)（系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、維護(hù)）、多領(lǐng)域經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)”的工作。其中，面向應(yīng)屆畢業(yè)生的崗位僅有595個(gè)，占6.3%。

兩種不同的薪酬體系

萬達(dá)電商開出了一年40萬的高薪，盡管讓傳統(tǒng)行業(yè)的員工咋舌，但在電商圈里并不稀奇。

“這不算離譜?！痹?jīng)供職于一家一戶的女員工告訴《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》記者，“在許多公司，普通技術(shù)人員月薪都能達(dá)到1萬到兩萬?！?/p>

這個(gè)數(shù)字著實(shí)讓傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者震驚。針對(duì)萬達(dá)電商的這一招聘信息，許多網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。記者發(fā)現(xiàn)，不少的網(wǎng)友抱怨，“與電商相比，傳統(tǒng)行業(yè)的收入真是可憐”。甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑萬達(dá)電商的這一承諾是否能夠兌現(xiàn)。當(dāng)然，不少的網(wǎng)友表示理解，“電商本來就缺乏人才，20萬元-40萬元的年薪招聘人才，無可厚非?！?/p>

在這些震驚、質(zhì)疑和理解的聲音中，記者也發(fā)現(xiàn)一種相對(duì)理性的觀點(diǎn)。有人分析了電商與傳統(tǒng)企業(yè)的薪酬體系，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)是重薪水輕獎(jiǎng)勵(lì)，電商則相反。在傳統(tǒng)企業(yè)中，總監(jiān)工資的80%是基本收入。在電商企業(yè)中，總監(jiān)的基本收入不會(huì)超過總收入的三分之一，此外還有年終獎(jiǎng)、期權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)性股票。兩種薪資基本結(jié)構(gòu)的不同就可以體現(xiàn)了兩個(gè)行業(yè)的不同思維。

的確，由線下零售業(yè)轉(zhuǎn)型線上電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，在人才儲(chǔ)備和人才培養(yǎng)方面有良好的基礎(chǔ)。例如，蘇寧易購在今年年初調(diào)整戰(zhàn)略，抽調(diào)了20多個(gè)精干的干部投入到蘇寧易購的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在歷次的價(jià)格戰(zhàn)、人才戰(zhàn)中，蘇寧電器成熟的人才培養(yǎng)機(jī)制，包括“1200”培養(yǎng)模式，都成為了蘇寧易購的堅(jiān)強(qiáng)后盾。此外，銀泰網(wǎng)、國美電器商城，以及我買網(wǎng)等電子商務(wù)企業(yè)，并沒有急切“挖角”的欲望。

相對(duì)而言，新興的、白手起家的電商，本身缺乏完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，而在社會(huì)化的職業(yè)培訓(xùn)不到位的情況下，以期權(quán)、股票和高薪挖人，成為其必然的選擇。

第4篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

易觀國際（Analysys International）分析認(rèn)為未來一兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)仍將保持高增速的原因有以下三方面：

1、移動(dòng)應(yīng)用的多樣性持續(xù)激發(fā)用戶需求。新興應(yīng)用激發(fā)了用戶的需求，刺激用戶轉(zhuǎn)變成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步從工具類應(yīng)用向內(nèi)容類應(yīng)用和社交類遷移，例如微博、Flipboard、手機(jī)閱讀、LBS、移動(dòng)SNS等新興應(yīng)用的興起，用戶對(duì)此類應(yīng)用不僅有一定需求，且對(duì)應(yīng)用有一定粘性。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端奠定了用戶高速增長的基礎(chǔ)。智能智能終端為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶興起奠定了有力的基礎(chǔ)，智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端承載了移動(dòng)應(yīng)用，伴隨終端種類的多樣性，終端價(jià)格的持續(xù)走低，用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的機(jī)會(huì)也將增加。

3、互聯(lián)網(wǎng)巨頭廠商的推動(dòng)促使PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開放不再把用戶捆綁在運(yùn)營商體系之內(nèi)，借助互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)放模式，互聯(lián)網(wǎng)廠商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知不再停留在"移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)"，更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的遷移促使更多的PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)換成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。

綜上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的過程中，用戶規(guī)模仍將繼續(xù)保持較高增速，預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將超過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義， 一方面伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)加大，反過來有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上拓寬市場(chǎng)，另一方面產(chǎn)業(yè)間的合作會(huì)不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)廠商將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為自由業(yè) 務(wù)的延伸，新的盈利模式和新的盈利點(diǎn)會(huì)不斷顯現(xiàn)。

整體來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的提高會(huì)促使市場(chǎng)規(guī)模保持較高增速增長，有利于持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

欲了解中國應(yīng)用商店市場(chǎng)的更多內(nèi)容，請(qǐng)參閱易觀國際Enfodesk或聯(lián)系易觀國際（Analysys International）客戶服務(wù)部。

研究定義：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶數(shù)：每季度至少使用1次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，不僅包括瀏覽網(wǎng)站的用戶，同時(shí)包含使用聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的用戶，如移動(dòng)IM、手機(jī)網(wǎng)游等用戶。年度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶等于當(dāng)年第4季度活躍用戶數(shù)

研究說明：

易觀國際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的 產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

易觀國際（Analysys International）相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢(shì)與變化規(guī)律。

通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請(qǐng)查詢廠商的財(cái)務(wù)報(bào)告。（編選：中國電子研究中心 來源：易觀）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

第5篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

外媒預(yù)計(jì)，美國男性和女性內(nèi)衣市場(chǎng)將迎來巨大的增長，增長原因包括零售業(yè)的發(fā)展，美國個(gè)人收入的提高，人們時(shí)尚意識(shí)的提升以及生活習(xí)慣的改變，并且男性和女性對(duì)個(gè)人衛(wèi)生和健康越來越重視。

據(jù)了解，在美國男性內(nèi)衣市場(chǎng)，四角褲仍然將保持市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，貢獻(xiàn)大量的銷售收入；到2021年底，四角褲將占男性內(nèi)衣銷售量的34.9%。在美國女性內(nèi)衣市場(chǎng)，在2015～2021年間，不論是從銷售額還是銷量來說，文胸的年復(fù)合增長率都最高；尺寸方面，中等尺寸的內(nèi)衣產(chǎn)生的銷售額最高；價(jià)格方面，高價(jià)內(nèi)衣的年復(fù)合增長率為6.8%。

而據(jù)Persistence的報(bào)告顯示，2016～2020年全球內(nèi)衣電商市場(chǎng)的年復(fù)合增長率將達(dá)到17.25%。目前，眾多知名內(nèi)衣品牌都成立了網(wǎng)上商店，比如維多利亞的秘密和CK等。網(wǎng)店比實(shí)體店更具有吸引力，因?yàn)榫W(wǎng)店既能提供商品，同時(shí)還保證了客戶的隱私，網(wǎng)店不僅是一個(gè)銷售渠道，也是一個(gè)展示平臺(tái)。

據(jù)報(bào)告稱，因具有這些優(yōu)勢(shì)，內(nèi)衣電商行業(yè)發(fā)展迅速，而移動(dòng)設(shè)備覆蓋率的提高也給供應(yīng)商提供了一個(gè)更靈活的平臺(tái)，讓消費(fèi)者時(shí)刻都能參與購物。不過，雖然出現(xiàn)各式各樣的App和在線服務(wù)，但如何選擇合適的尺碼始終困擾著消費(fèi)者。內(nèi)衣電商的下一輪爆發(fā)，選尺碼這個(gè)“痛點(diǎn)”無法回避。（欣聞）

內(nèi)衣買不買，網(wǎng)友來投票

近日，美國多品牌內(nèi)衣在線零售商Brayola宣布獲得250萬美元A輪投資。據(jù)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Orit Hashay透露，本輪融資參投方包括HDS Capital的 Haim Dabah，F(xiàn)irst Time Capital的 Jonathan Benartzi。品牌創(chuàng)立至今已累計(jì)融資480萬美元，本輪資金則計(jì)劃用于團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建和市場(chǎng)營銷。

業(yè)內(nèi)人士分析，Brayola獲得資本青睞的原因，在于其“投票決定買不買”的特色服務(wù)。當(dāng)初，為了提升女性購買內(nèi)衣的體驗(yàn)，幫助她們選擇最合適的內(nèi)衣，Hashay創(chuàng)辦了公司。在此平臺(tái)上，女性顧客可以在線上傳自己身穿內(nèi)衣的照片（不露臉），由其他用戶投票表決這件內(nèi)衣是否合適，最后還將由內(nèi)衣專家給出建議。這個(gè)特色服務(wù)在消費(fèi)者中引起了極大的話題，并備受追捧。

據(jù)悉，Brayolo涉及的內(nèi)衣品牌包括Le Mystere、Wacoal（華歌爾）、Playtex 和Chanelle。從成立初期相當(dāng)于一個(gè)第三方平臺(tái)（鏈接到其他電商網(wǎng)站上購買），到現(xiàn)在Brayola已經(jīng)與供應(yīng)商建立了直接聯(lián)系，但依然不承擔(dān)庫存。未來，Brayola將把自行采購商品在線直銷提上議程。（辛同）

加和城首屆采購節(jié)登陸羊城精英齊聚共探未來

6月28日下午，伴著悠揚(yáng)的樂音，第三季內(nèi)衣視界?中國萬里行百強(qiáng)終端（金牌門店）&時(shí)代先行者頒獎(jiǎng)典禮暨廣州加和城首屆內(nèi)衣采購節(jié)，在廣州加和城拉開了帷幕。活動(dòng)當(dāng)天，全廣東優(yōu)秀的內(nèi)衣終端商齊聚廣州加和城，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，參會(huì)嘉賓共同探討內(nèi)衣行業(yè)趨勢(shì)以及終端市場(chǎng)破局之策，見證廣東內(nèi)衣行業(yè)齊心協(xié)力、攜手前行的正能量。

當(dāng)前，內(nèi)衣行業(yè)要適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，而新常態(tài)主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的中低速增長，合理的利潤空間，全面創(chuàng)新的精神，共享利他的分享精神以及“互聯(lián)網(wǎng)+”。這預(yù)示著內(nèi)衣行業(yè)要向更好的方向轉(zhuǎn)型，同時(shí)，內(nèi)衣行業(yè)精耕細(xì)作的時(shí)代已經(jīng)到來，要想有更好的發(fā)展，就要打造行業(yè)內(nèi)有特色、善于創(chuàng)新、有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。

廣州市越秀區(qū)站前街道辦事處主任鄧廣全在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)談到：“加和城作為廣東省內(nèi)衣行業(yè)的專業(yè)市場(chǎng)，起步早、品類全，在國內(nèi)外有著不容小覷的競(jìng)爭(zhēng)力。廣東的內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)由最初的貼牌加工一步步轉(zhuǎn)變?yōu)槠放谱灾髟O(shè)計(jì)研發(fā)，關(guān)鍵性的一步需要大家共同努力，相信在業(yè)內(nèi)人士的共同努力下，廣東的內(nèi)衣行業(yè)一定會(huì)越來越好?！?/p>

廣州加和城副董事王松指出，目前電商、微商沖擊下，不少終端商叫苦不迭，廣州加和城將迎難而上，建立更加便捷的數(shù)字化、信息化采購平臺(tái)，本著為商戶謀福利、為終端送便利的理念，互利互惠、成人達(dá)己，為廣東省內(nèi)衣行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

中山市小欖商會(huì)內(nèi)衣行業(yè)聯(lián)會(huì)鄭德豪指出，整個(gè)廣東省服裝制造業(yè)占全國很大份額，而專業(yè)化的內(nèi)衣市場(chǎng)卻屈指可數(shù)，這對(duì)內(nèi)衣行業(yè)來說是一個(gè)缺失。他期待加和城能夠不斷創(chuàng)新，打造一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)衣品牌基地。（羅欣桐）

心衣公益：讓社會(huì)見證內(nèi)衣行業(yè)公益力量

自“一心一益――千城萬店在行動(dòng)”大型公益項(xiàng)目啟動(dòng)以來，截至今年4月份，愛心門店已覆蓋全國21個(gè)省118個(gè)市（縣）。此外，在2016中國國際內(nèi)衣文化周暨中國（深圳）國際品牌內(nèi)衣展期間，心衣公益基金會(huì)（簡稱心衣公益）又全新推出鳳舞華夏――2016心衣健康中國行、95KM健康公益跑、仨月?lián)Q內(nèi)衣計(jì)劃三大公益項(xiàng)目。未來，心衣公益將推出涵蓋女童、青年女性、中年女性和老年女性在內(nèi)的女性關(guān)愛計(jì)劃，整合內(nèi)衣行業(yè)資源，加強(qiáng)公益創(chuàng)新，打造關(guān)愛女性健康的完整生態(tài)鏈。

據(jù)悉，“鳳舞華夏――2016心衣健康中國行”項(xiàng)目由第一秘蜜、繆斯的誘惑、普嵐度、貓人、博尼、六月玫瑰等六家內(nèi)衣品牌共同參與，是一個(gè)集結(jié)公益演唱會(huì)、愛心捐贈(zèng)、愛心義賣、愛心門店授牌、愛心天使進(jìn)門店等內(nèi)容的綜合性大型公益活動(dòng)。

根據(jù)慈善法規(guī)定，每年的9月5日為中華慈善日，95寓意為救我。95KM健康公益跑是由心衣公益基金會(huì)和深圳淳度服裝有限公司共同發(fā)起的，首個(gè)以中華慈善日為主旨的公益跑。該項(xiàng)目將通過線上和線下并舉的形式，讓運(yùn)動(dòng)成為生活的一種常態(tài)，讓善念融入點(diǎn)滴生活。當(dāng)天，該項(xiàng)目正式啟動(dòng)，每位愛心跑友只要每月累積完成95KM的運(yùn)動(dòng)量，深圳淳度服裝有限公司即向心衣公益基金會(huì)捐出9.5元，所籌善款全部用于關(guān)愛女性健康。

第6篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:項(xiàng)目孵化;課賽融合;教學(xué)改革;電子商務(wù)

2016年12月，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦和發(fā)展改革委三部門印發(fā)《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，明確電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長新引擎、電子商務(wù)“雙創(chuàng)”催生規(guī)?；蜆I(yè)新領(lǐng)域、“電商扶貧”開辟“脫貧攻堅(jiān)”新途徑。同時(shí)部署了17項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，其中第11項(xiàng) 即為“電子商務(wù)人才體系建設(shè)行動(dòng)”，并要求各高校要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)模式，打造一批創(chuàng)新意識(shí)高、執(zhí)行能力強(qiáng)的電子商務(wù)人才隊(duì)伍。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社－電子商務(wù)研究中心和贏動(dòng)教育聯(lián)合的《2018年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，50%企業(yè)亟需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營人才;54%企業(yè)亟需新媒體、社群方向人才;32%企業(yè)亟需美工、視頻制作等技術(shù)性人才;32%企業(yè)亟需推廣銷售人才;16%企業(yè)亟需供應(yīng)鏈管理人才;33%企業(yè)亟需復(fù)合型高級(jí)人才;17%企業(yè)亟需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。各高校作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)基地，正迎接 著巨大的挑戰(zhàn)。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，運(yùn)營人才、互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、高級(jí)復(fù)合人才是目前企業(yè)亟需的專業(yè)人才，而每年舉辦的《三創(chuàng)大賽》與企業(yè)需求一致。本文將大賽項(xiàng)目與《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中孵化互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，同時(shí)通過實(shí)操項(xiàng)目， 將理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐轉(zhuǎn)化。

一、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)中存在的問題

(一)缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富且熟知各類互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的專業(yè)教師。網(wǎng)絡(luò)營銷是通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，以提升企業(yè)品牌形象，促進(jìn)銷售。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷環(huán)境多變，且隨著科技的進(jìn)度，每年都會(huì)出現(xiàn)很多新媒體渠道。這需要專業(yè)老師在教學(xué)過程中，不斷充實(shí)專 業(yè)技能，同時(shí)還要深入了解各類新型渠道的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，并且能夠進(jìn)行實(shí)際的有效的利用。(二)教材教學(xué)內(nèi)容更新時(shí)速落后于互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道發(fā)展。目前課本教材內(nèi)容雖然涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)大部分主流營銷渠道，但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷環(huán)境更新速度極快，各類新媒體營銷方法 層出不窮，教材內(nèi)容的豐富與編撰，不能及時(shí)入課進(jìn)行教學(xué);同時(shí)，對(duì)于教材的更新也存在一定難度，它不僅要求作者熟悉新媒體渠道，同時(shí)還要具備豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。(三)學(xué)生缺乏系統(tǒng)性的營銷實(shí)踐?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)是開放性的平臺(tái)，學(xué)生可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)踐。但因?yàn)檎n本教材內(nèi)容重理論輕實(shí)踐，即使有部分實(shí)踐內(nèi)容，也是零散不成體系，導(dǎo)致學(xué)生缺乏整體性、系統(tǒng)性的實(shí)踐鍛煉。

二、《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程“項(xiàng)目孵化+課賽融合”教學(xué)模式改革

(一)“項(xiàng)目孵化+課賽融合”的課程模式改革?！绊?xiàng)目孵化”是指在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程教學(xué)過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)能力，尋找與發(fā)現(xiàn)自己感興趣的蘊(yùn)含互聯(lián)網(wǎng)基因的項(xiàng)目。并將項(xiàng)目融入課堂，通過所學(xué)內(nèi)容，完成項(xiàng)目的籌劃與宣傳推廣，從而讓學(xué)生以自己的項(xiàng)目，系統(tǒng)化地在開放性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)踐營銷推廣，以提高學(xué)生的參與積極性?！罢n賽融合”是專業(yè)課程與技能大賽相結(jié)合，傳統(tǒng)模式是上完課后選擇部分學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)。通過課賽融合，可以充分利用課程的孵化項(xiàng)目，選拔優(yōu)秀的項(xiàng)目參加《三創(chuàng) 大賽》，不僅讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中可以進(jìn)行系統(tǒng)性的實(shí)踐，同時(shí)還能讓學(xué)生在課程內(nèi)產(chǎn)生的成果轉(zhuǎn)化成實(shí)際的參賽項(xiàng)目?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》課程采用項(xiàng)目式教學(xué)模式，以任務(wù)為導(dǎo)向，將《三創(chuàng)大賽》的創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)電商項(xiàng)目、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目策劃、營銷模式搭建、實(shí)踐營銷 推廣等內(nèi)容融合到課堂中，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析、消費(fèi)者分析、4P策略制定、網(wǎng)站營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等等技能。并憑借開放互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，做到理論與實(shí)踐的無縫結(jié)合。以微信營銷模塊為例，在課堂講解完微信營銷各項(xiàng)理論知識(shí)后，以具體任務(wù)形式，讓學(xué)生 將理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐，比如讓學(xué)生為創(chuàng)意項(xiàng)目搭建一個(gè)微信公眾平臺(tái)，詳細(xì)介紹該項(xiàng)目，并要求進(jìn)行微信運(yùn)營吸粉，達(dá)到指定的粉絲量，以此來檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)掌握與實(shí)踐技能。(二)課程教學(xué)形式改革。第一，項(xiàng)目是以一個(gè)團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行，故而在開課的時(shí)候即會(huì)對(duì)全 班同學(xué)進(jìn)行分組，每個(gè)小組成員在4～5人左右，并確定小組長，所有的課程內(nèi)容與實(shí)踐均以小組為單位進(jìn)行，在此過程中，也能培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)與責(zé)任心。以網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研模塊為例，單個(gè)學(xué)生要想利用互聯(lián)網(wǎng)資源，完成信息收集是比較困難的。通過以小 組為單位，小組經(jīng)過仔細(xì)討論研究，明確調(diào)研內(nèi)容與方法，并將調(diào)研任務(wù)進(jìn)行細(xì)分，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小任務(wù)，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析，完成調(diào)研報(bào)告。第二，按照小組任務(wù)完成情況，組織優(yōu)秀小組進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享，各小組進(jìn)行學(xué)習(xí);存在問題的小組則進(jìn)行復(fù)盤，全體成員進(jìn)行問題分析，最終找出核心問題，以培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考與分析能力。第三，在教學(xué)過程中，也將以實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行展示與分析，讓學(xué)生以不同角度的身份進(jìn)行分析(如以管理運(yùn)營者和消費(fèi)者身份)，以培養(yǎng)學(xué)生辯證思維能力和實(shí)際運(yùn)用能力。(三)課程考 核方式改革?！毒W(wǎng)絡(luò)營銷》是一門考查課程，注重過程考核?？己朔绞揭云綍r(shí)成績40%和項(xiàng)目成績60%相結(jié)合。平時(shí)成績包括出勤(10%)、課堂表現(xiàn)(10%)、作業(yè)(20%);項(xiàng)目成績?yōu)樾〗M成績，根據(jù)每次具體任務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)際完成指標(biāo)給分(如關(guān)注量、轉(zhuǎn)發(fā)量、咨詢量等) ，從而將考核方式變化為實(shí)踐考核，不僅保證學(xué)生的理論知識(shí)掌握，同時(shí)也能檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐技能。

三、結(jié)語

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，為電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了更高的要求，通過將“項(xiàng)目孵化+課賽融合”與《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的有機(jī)結(jié)合，不僅能提升學(xué)生的參與度與積極性，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力與創(chuàng)新意識(shí)，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的無縫結(jié)合，并充分發(fā)揮課賽相互促進(jìn)的作用。

參考文獻(xiàn)

第7篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；特色課程；教學(xué)模式

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2012）17-0139-02

目前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其是商業(yè)銀行領(lǐng)域，小銀行的不斷涌現(xiàn)與擴(kuò)展經(jīng)營邊界，使得除了國有控股銀行以外的其他股份制商業(yè)銀行處處自危，包括業(yè)務(wù)開展范圍、人員聘用情況以及設(shè)備更新速度等等方面。社會(huì)對(duì)我們畢業(yè)生的要求不斷提高，對(duì)于我們高校來說，順應(yīng)社會(huì)需求，提出了培養(yǎng)應(yīng)用型本科生的目標(biāo)，因此需要不斷的改進(jìn)教學(xué)模式，以探索更加適合社會(huì)需要的人才。

1 《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》課程概述

商業(yè)銀行作為金融學(xué)專業(yè)的核心課程之一，重點(diǎn)向本科階段的學(xué)生們講述商業(yè)銀行的基本知識(shí)。內(nèi)容主要包括了商業(yè)銀行的起源、發(fā)展、模式、定義、特點(diǎn)以及性質(zhì)；商業(yè)銀行的報(bào)表；商業(yè)銀行的資本金管理；商業(yè)銀行的資金來源與資金運(yùn)用；商業(yè)銀行的表外業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行的監(jiān)督管理；商業(yè)銀行的理論發(fā)展等等諸方面的問題。

該課程向本科階段的學(xué)生們展示了商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本框架，使學(xué)生對(duì)商業(yè)銀行有一個(gè)全面、多層次的認(rèn)識(shí)，并且具有一定的動(dòng)手操作能力，成為符合社會(huì)需求的應(yīng)用型本科生。

2 《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》教學(xué)模式探索

在商業(yè)銀行的教學(xué)過程中，我們綜合運(yùn)用并總結(jié)了如下教學(xué)模式：

（1）在日常教學(xué)過程中，可以結(jié)合以下方式：①作業(yè)形式，以小論文的方式鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)與案例進(jìn)行分析總結(jié)，得出自己的觀點(diǎn)，提高學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)論文的寫作能力；②課堂討論，以案例為基礎(chǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己對(duì)案例分析過程中的不同觀點(diǎn)與看法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的引導(dǎo)，提高學(xué)生獨(dú)立思考問題和解決問題的能力；③模擬實(shí)驗(yàn)與考試形式，將銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)與案例相結(jié)合，并且融入考試環(huán)節(jié)，考察學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力；④畢業(yè)設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)畢業(yè)生在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，寫出與之相關(guān)的畢業(yè)論文或社會(huì)調(diào)查報(bào)告，提高對(duì)實(shí)際問題的分析和解決能力。

（2）在教學(xué)外的環(huán)節(jié)，可以通過以下方式：①假期實(shí)習(xí)，鼓勵(lì)大一、大二學(xué)生進(jìn)行寒暑期認(rèn)知實(shí)踐，以學(xué)生們的切身感受來了解理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用，并寫出相關(guān)實(shí)習(xí)報(bào)告；②周末環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)學(xué)生利用周末時(shí)間進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，掌握第一手資料，并把所掌握信息拿回課堂進(jìn)行討論分析，以自己的調(diào)查來認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行經(jīng)營管理的相關(guān)問題；③學(xué)生社會(huì)實(shí)踐，鼓勵(lì)大三、大四學(xué)生利用假期進(jìn)入銀行等相關(guān)金融企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)，熟悉銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程，鍛煉學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。

（3）對(duì)于社會(huì)環(huán)節(jié)，我們積極邀請(qǐng)商行不同崗位人員來我校進(jìn)行相關(guān)知識(shí)講座，和金融專業(yè)學(xué)生們交流學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)；邀請(qǐng)我們的畢業(yè)生們回校進(jìn)行相關(guān)宣講活動(dòng)，使大家與已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生們有更好的交流平臺(tái)；積極邀請(qǐng)商業(yè)銀行來我校招聘，使我們的學(xué)生學(xué)有所用，知不足而奮進(jìn)。

3 教學(xué)探索中存在的問題

通過以上教學(xué)模式的探索，我們從中受益匪淺，也在不斷的改進(jìn)教學(xué)模式。其中存在的問題也不容忽視，總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

3.1 理論教學(xué)時(shí)間緊迫

《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》作為金融學(xué)的核心課程，其為4個(gè)學(xué)分共64個(gè)課時(shí)。在教學(xué)中我們抽出56個(gè)學(xué)時(shí)作為理論教學(xué)，8個(gè)課時(shí)作為實(shí)踐教學(xué)。要講完全部的理論知識(shí)，時(shí)間上有些緊迫；作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)的課時(shí)在大三是8個(gè)，大四專門作為一門實(shí)驗(yàn)課開設(shè)了16個(gè)課時(shí)實(shí)驗(yàn)課程，對(duì)于浩瀚如海的金融業(yè)務(wù)，我們僅能做十幾項(xiàng)試驗(yàn)，不能完成實(shí)驗(yàn)軟件上全部的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。當(dāng)然，這需要我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)過程中，進(jìn)行更加合理的教學(xué)探索，將課時(shí)進(jìn)行合理的分配。

3.2 實(shí)驗(yàn)軟件有些落后

在我們實(shí)驗(yàn)室里面，已經(jīng)購買的商業(yè)銀行模擬軟件其業(yè)務(wù)與現(xiàn)如今的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)完全不一致，具有一定的滯后性。而且其業(yè)務(wù)種類不全，項(xiàng)目較少，系統(tǒng)又不穩(wěn)定不能及時(shí)更新。這需要我們引進(jìn)更先進(jìn)的商業(yè)銀行軟件操作系統(tǒng)，與商業(yè)銀行的操作系統(tǒng)相一致，只有這樣才不至于使得我們的學(xué)生學(xué)而無用，學(xué)而落后。

3.3 實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)欠缺

我們雖然有了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件操作系統(tǒng)，但是有些業(yè)務(wù)尚需開設(shè)。比如點(diǎn)鈔能力鍛煉、小鍵盤操作能力鍛煉、票據(jù)識(shí)別培訓(xùn)等等動(dòng)手能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)一直未進(jìn)行訓(xùn)練過。進(jìn)入商業(yè)銀行后，我們的學(xué)生還得從頭練起。

3.4 學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)弄虛作假

我們提出了大三的學(xué)生暑假需要去相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，雖然交上來的報(bào)告里面有不少同學(xué)寫了進(jìn)入商業(yè)銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)的體會(huì)和感受，然而實(shí)際情況也許并非如此，有不少學(xué)生有蒙混過關(guān)之舉。

3.5 社會(huì)人士水平有限

不論是商業(yè)銀行的長期在職人士還是剛進(jìn)入商業(yè)銀行工作的畢業(yè)生們，其水平是參差不齊的，有些良好的意見我們可以吸納，有些社會(huì)黑暗面的東西往往會(huì)被夸大，從而在學(xué)生中間引起不好的影響。

4 政策建議

4.1 理論教學(xué)時(shí)間要保證

雖然我們一直強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，但這絕不能作為減少理論教學(xué)的借口。沒有良好的、完整的理論體系的支撐，就如同一個(gè)練武之人只練外功不練內(nèi)功一樣，缺少安身立命、自我提升的空間。應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，應(yīng)該是在學(xué)好理論基礎(chǔ)上的提升，我們培養(yǎng)的不應(yīng)該是技工型的學(xué)生，我們需要的是能自我學(xué)習(xí)、自我提升的素質(zhì)型人才。

4.2 引進(jìn)合適的軟件

選擇更加合適的商業(yè)銀行操作軟件，與現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)銀行操作系統(tǒng)同步更新。這樣才不至于使得我們的學(xué)生花費(fèi)了時(shí)間，卻學(xué)了過時(shí)或者不配套的業(yè)務(wù)操作，不至于進(jìn)入社會(huì)就進(jìn)入了待業(yè)或者從頭開始的狀態(tài)。

4.3 完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)

針對(duì)商業(yè)銀行所重視的基礎(chǔ)操作業(yè)務(wù)開設(shè)點(diǎn)鈔、票據(jù)識(shí)別、小鍵盤速打等具有實(shí)戰(zhàn)型很強(qiáng)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使得我們的學(xué)生具備一定的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。不僅能夠和銀行學(xué)校這類技能很強(qiáng)的學(xué)生相比，更重要的是在實(shí)踐操作能力方面能夠超越一本二本的畢業(yè)生，具有我們畢業(yè)生的優(yōu)勢(shì)。

4.4 嚴(yán)格學(xué)生暑期實(shí)踐

每學(xué)期開學(xué)可以考慮抽取5%比例的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐答辯或者實(shí)踐匯報(bào)，讓部分學(xué)生以及部分老師作為評(píng)委，對(duì)于不合格的，扣除其相應(yīng)學(xué)分，要求其利用假期予以重新實(shí)習(xí)。增加學(xué)生們弄虛作假的機(jī)會(huì)成本，使其認(rèn)真完成社會(huì)實(shí)踐以及實(shí)踐報(bào)告。

4.5 對(duì)于商行不同崗位的宣講取其精華，棄其糟粕

對(duì)于邀請(qǐng)來的社會(huì)人士，我們鼓勵(lì)其說實(shí)話、說真話，讓我們的學(xué)生真實(shí)地了解商業(yè)銀行的實(shí)際狀況，了解這個(gè)社會(huì)的某些現(xiàn)象，但是講座之后，我們對(duì)學(xué)生要進(jìn)行正確引導(dǎo)，取其精華、棄其糟粕。做一個(gè)具有正確的人生觀、價(jià)值觀的有用之才，不做隨波逐流、放任墮落之徒。

總之，《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》特色課程的建設(shè)，需要我們老師的不斷探索，需要我們各方面的共同協(xié)助，通過理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)以及相關(guān)講座與實(shí)習(xí)的多管齊下的努力，我們《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》特色課程的建設(shè)會(huì)不斷的改進(jìn)與提升。

參考文獻(xiàn)

［1］祝小兵，金融學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)的實(shí)踐探索［J］.中國遠(yuǎn)程教育，2006，（06）.

［2］李根郁，國外商業(yè)銀行經(jīng)營管理十原則［J］.南方金融，1988，（06）.

［3］張麗，關(guān)于確定商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)客戶問題的研究［A］.邁向新世紀(jì)，1999.

第8篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)營銷吸引客戶，以下九大方法值得參考。

一、產(chǎn)品形式多樣化，產(chǎn)品外觀多彩化。

個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)必然要求產(chǎn)品多樣化的形式。強(qiáng)化商品的工業(yè)設(shè)計(jì)，開發(fā)出具有不同風(fēng)格特點(diǎn)、不同形狀的產(chǎn)品。同時(shí)，在外觀色彩上也要多樣化，要能夠緊跟時(shí)代的流行色。比如在手機(jī)市場(chǎng)上，在諾基亞5110彩殼手機(jī)誕生之前，沒有哪一個(gè)生產(chǎn)廠家能大規(guī)模進(jìn)入普通消費(fèi)者市場(chǎng)。因?yàn)榍逡簧暮谏屜M(fèi)者沒有更多的消費(fèi)選擇，直到諾基亞彩殼手機(jī)的問世才出現(xiàn)了突破。再比如康佳的七彩小畫仙彩電，多種造型與色彩的組合，正好迎合了E時(shí)代的消費(fèi)偏好，取得了巨大的成功。

二、品牌塑造個(gè)性化，品牌內(nèi)涵深度化。

E時(shí)代追求品牌，但又缺少品牌的忠誠度。針對(duì)這一特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)力塑造品牌的個(gè)性化，同時(shí)深刻挖掘品牌的深度與廣度，讓品牌形象賦予足夠的張力。在統(tǒng)一品牌個(gè)性的前提下，緊跟時(shí)代特色，擴(kuò)展品牌承載的文化內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。另外，根據(jù)E時(shí)代崇尚“知識(shí)英雄”和“數(shù)字精英”的心理，在一些高科技企業(yè)，適當(dāng)?shù)耐诰蚱髽I(yè)創(chuàng)始人的傳奇故事，也不失為一條為品牌貼金的好計(jì)策。比如張朝陽個(gè)人的魅力即為搜弧網(wǎng)站增添了不少色彩。

三、市場(chǎng)細(xì)分個(gè)人化，信息溝通互動(dòng)化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分不僅僅只是細(xì)分到某個(gè)群體，而會(huì)細(xì)分到個(gè)人。E時(shí)代消費(fèi)者作為真正的“產(chǎn)銷者”將參與到商品的生產(chǎn)中來。因此，企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)是每一個(gè)不同的顧客個(gè)體。這樣就需要進(jìn)行很好的交流。比如現(xiàn)在網(wǎng)上虛擬社區(qū)就變得很流行。一對(duì)一營銷，關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷等營銷模式也終將變得必要起來。比如亞馬遜書店在其數(shù)據(jù)庫營銷中就已經(jīng)開始做到根據(jù)顧客以往的購物經(jīng)驗(yàn)通過電子郵件給其提供個(gè)性化的書目推薦。

四、營銷渠道扁平化，價(jià)值傳遞實(shí)用化。

基于E時(shí)代的多樣化需求，企業(yè)必須縮減流通渠道，強(qiáng)化渠道的信息溝通功能和服務(wù)功能。長的渠道會(huì)抹煞掉信息和溝通的及時(shí)性。這對(duì)于沒有耐心的E時(shí)代群體來講是不能忍受的。同時(shí)，E時(shí)代具有普遍較高的知識(shí)水平，不易被層出不窮、花樣翻新的形式產(chǎn)品所迷惑，比較注重商品的實(shí)用價(jià)值。因此，傳遞的價(jià)值應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)實(shí)用的。他們喜歡先試后買，親身體驗(yàn)到商品的價(jià)值。因此，在商品流通中，尤其在終端市場(chǎng)上應(yīng)該鼓勵(lì)E時(shí)代試用商品。

五、廣告宣傳偶像化，促銷手段多樣化。

E時(shí)代的年齡都普遍年輕，具有青春活力、個(gè)性魅力的明星對(duì)E時(shí)代會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的親和力。選擇E時(shí)代所推崇的明星作為產(chǎn)品形象代言人是一條很好的策略。比如娃哈哈集團(tuán)選擇偶像明星王力宏，樂百氏選擇黎明，而旭日升集團(tuán)在一系列不很成功的廣告之后，選擇了E時(shí)代喜歡的明星陳曉東和范小萱，產(chǎn)品銷售獲得了重大成功。另外，對(duì)E時(shí)代的促銷手法上也要靈活、新穎。比如節(jié)假日的大派送活動(dòng)，買一送一活動(dòng)，展銷活動(dòng)，游樂活動(dòng)等，再配以新潮熱鬧的POP廣告，以此增加賣場(chǎng)輕松愉快的氛圍，促進(jìn)銷售。

六、建立獨(dú)立網(wǎng)址的網(wǎng)站，網(wǎng)站維護(hù)以自己為主。

使網(wǎng)站真正成為集團(tuán)經(jīng)營活動(dòng)的櫥窗。常看常新的網(wǎng)站，不僅給訪問者不斷帶來有商業(yè)價(jià)值的信息，提高訪問量和潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，還使老客戶時(shí)刻感受到集團(tuán)經(jīng)濟(jì)工作的勃勃生機(jī)。

七、借助網(wǎng)絡(luò)媒體，高強(qiáng)度、低成本、針對(duì)性地宣傳自己的網(wǎng)站。

一是在國內(nèi)外知名網(wǎng)站的電子公告牌上進(jìn)行輪番宣傳。如中文的阿里巴巴網(wǎng)站、英文的汽車網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)貿(mào)網(wǎng)等等，一共大約有50個(gè)?；颈ＷC在這些網(wǎng)站上每個(gè)月都有我們集團(tuán)的最新消息，因?yàn)樗鼈兊脑L問者大都是商貿(mào)界人士，尤其是“專業(yè)對(duì)口”的國內(nèi)外買家較多，有些商務(wù)網(wǎng)站和我們的業(yè)務(wù)非常接近，其訪問者往往就是潛在客戶。二是加入商業(yè)信息庫，提高網(wǎng)站被訪問者檢索的機(jī)率許多綜合型的商貿(mào)網(wǎng)站上都有一些開放的商業(yè)信息庫，我們就有選擇地登錄了一些，大約有30余個(gè)。三是向客戶群定期發(fā)送電子郵件。經(jīng)過多年的網(wǎng)上*作，我們收集到了大約1000個(gè)左右的E-mail。這些E-mail的主人，有的是汽車制造商的采購主管，有的是零部件經(jīng)銷商，有的是綜合貿(mào)易的負(fù)責(zé)人，有的是這些產(chǎn)品的愛好者和設(shè)計(jì)人員。當(dāng)然，這個(gè)客戶群也是動(dòng)態(tài)的，有的圈進(jìn)來，有的也被退出去，我們始終保持在一千個(gè)左右。幾年來我們累計(jì)向16萬人次發(fā)送郵件2000多次，而其成本不過區(qū)區(qū)幾百元。四是為不同的人群設(shè)計(jì)不同的宣傳主題。同樣是一條新產(chǎn)品促銷信息，如果千人一面地宣傳產(chǎn)品如何好，買了以后怎樣實(shí)惠，是網(wǎng)上客商最反感和厭惡的，只有設(shè)計(jì)一些精確的主題，進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳，才能取得較好的效果。

八、實(shí)行實(shí)時(shí)溝通

提及互聯(lián)網(wǎng)，我們首先想到的一個(gè)字就是“快”。現(xiàn)在的客戶早已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式中以天為單位的回應(yīng)速度嗤之以鼻。他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對(duì)他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時(shí)”的意思就是“即時(shí)”、“隨時(shí)”。

九、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使得獲取詳細(xì)信息成為可能，這也造就了提高顧客忠誠度另一樣新法寶：個(gè)性化服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展促進(jìn)了客戶與企業(yè)的動(dòng)態(tài)交流，透過電子郵件和網(wǎng)絡(luò)，顧客的所有信息歷歷在目，企業(yè)應(yīng)該善用這份寶貴的資源。(編選：來源：幫考網(wǎng))

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

第9篇：電商行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

一、網(wǎng)絡(luò)廣告中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)廣告是以網(wǎng)絡(luò)媒介作為傳播手段的廣告，即以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段和媒介和傳播品牌、商品、服務(wù)、勞務(wù)等經(jīng)營服務(wù)信息和廣告主形象的廣告。這種廣告的興起，由于載體的特殊性，致使監(jiān)管困難，虛假信息、惡性競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)行等違法行為大量產(chǎn)生，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）廣告的單方性，剝奪了消費(fèi)者選擇的自主性

在網(wǎng)絡(luò)廣告中，廣告者為了提高廣告收視率，大多以“彈出式廣告”來吸引受眾，受眾完全處于被動(dòng)的局面。不僅自己花錢而且還要被動(dòng)地去看別人的網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告商強(qiáng)行廣告還可省去郵費(fèi)。從電腦使用者的情況來看，許多用戶也許不希望自己的活動(dòng)被打斷，但當(dāng)你打開網(wǎng)頁，或者進(jìn)入郵箱，鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)廣告就會(huì)向你撲面而來，欲躲不能。根據(jù)權(quán)威調(diào)查報(bào)告顯示，有62%的被調(diào)查者強(qiáng)烈表示厭惡這種“彈出式廣告”。這些彈出式的廣告叫人難以忍受，不僅會(huì)影響受眾的正常工作，分散受眾的注意力，而且是一種嚴(yán)重侵犯受眾合法權(quán)益的行為。

受眾是為了工作和生活而交納費(fèi)用使用網(wǎng)絡(luò)，也就是說是接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)使用者，因而完全符合消費(fèi)者的構(gòu)成要件，既是電腦的使用者，又是網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者。依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有看廣告或不看廣告，以及看什么樣的廣告的權(quán)利，也就是自主選擇權(quán)。而在“彈出式廣告”中，網(wǎng)站在沒有征得消費(fèi)者同意的情況下，強(qiáng)行廣告，剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

（二）廣告內(nèi)容的違法性，破壞了市場(chǎng)交易中的誠信性

在網(wǎng)絡(luò)廣告中，虛假宣傳是廣告者常用的手段，不僅比例大而且影響壞。虛假廣告是指網(wǎng)絡(luò)廣告的者利用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)自己宣傳的商品或服務(wù)的質(zhì)量、制作成份、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等進(jìn)行引人誤解的宣傳。這種宣傳就是為了吸引受眾的注意力。因此，經(jīng)?？浯笃滢o，用最佳、最優(yōu)、國際金獎(jiǎng)等用語迷惑受眾，不僅違反了我國《廣告法》的規(guī)定，而且違反了誠實(shí)信用的原則，失去了消費(fèi)者的信賴。

網(wǎng)絡(luò)廣告中除了冒仿知名商品特有的名稱、包裝、裝潢外，假冒網(wǎng)絡(luò)域名則是欺詐行為在網(wǎng)絡(luò)廣告中的新發(fā)展。域名是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于IP地址的符號(hào)體現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，已成為區(qū)別各網(wǎng)絡(luò)公司所提供的網(wǎng)站內(nèi)容及服務(wù)的重要標(biāo)志，具備了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)價(jià)值，已逐漸形成一種具有類似商標(biāo)的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式。[2]由于我國對(duì)域名的保護(hù)法律不完善，少數(shù)違法商家采取惡意的強(qiáng)注域名或者模仿域名的手段，以混淆視聽，從而造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。甚至出現(xiàn)了假冒銀行網(wǎng)站的詐騙行為。

（三）廣告監(jiān)管的失控性，扭曲了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的規(guī)則性

網(wǎng)絡(luò)廣告的快速發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的法律法規(guī)的滯后性相矛盾，使網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管處于法律真空之中。既沒有明確監(jiān)管的主體，也沒有明確網(wǎng)絡(luò)廣告、審查、監(jiān)管的程序。因而任何單位和個(gè)人都可以隨意的廣告，不僅廣告數(shù)量十分巨大，而且是在沒有監(jiān)管的情況下的。這就是網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的失控性。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的失控性有法律上的原因，也有監(jiān)管上的客觀困難。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有地域的限制，廣告的不僅可以超越一般的地域，而且已經(jīng)超越國界，傳統(tǒng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管已經(jīng)無能無力，由于廣告或廣告經(jīng)營者可能在國外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)無法將自己的權(quán)力伸展到國外，這涉及到另一個(gè)國家法律所確立的原則。這也是網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管困難的重要方面。網(wǎng)絡(luò)廣告面對(duì)管理和規(guī)范還不完善和成熟的法制環(huán)境，在利益的驅(qū)動(dòng)下，必然會(huì)選擇有利于自身獲利的競(jìng)爭(zhēng)手段。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告問題成因分析

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告質(zhì)量的檢測(cè)缺乏有效的評(píng)估方法

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告在我國已經(jīng)有了長足的發(fā)展，但是它還是一種新型媒體，它的傳播范圍也還是有限的，上網(wǎng)人群往往也只是全部人員中的一小部分，這些網(wǎng)民本身又呈現(xiàn)出多樣化，收人、職業(yè)、文化、心理等都具有分散性，很難形成準(zhǔn)確的把握。因而對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的違法行為也就沒有更多的人去注意，國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果也沒有進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，而且缺少一套行之有效的檢測(cè)和評(píng)估辦法。對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估基準(zhǔn)主要是各網(wǎng)站提供的一些數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、公正性還有待商榷。這樣，廣告消費(fèi)群體就對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的可選用性產(chǎn)生了質(zhì)疑。其結(jié)果是網(wǎng)民不信任網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果越來越差。為了保證收益，違法的網(wǎng)絡(luò)廣告越來越多。由此進(jìn)入惡性循環(huán)。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告違法的監(jiān)控缺乏必要的取證手段

證據(jù)是行政執(zhí)法查處的關(guān)鍵，但在現(xiàn)有條件下，還沒有一套對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行全程監(jiān)控的手段和辦法。在這種情況下，首先是不知道違法廣告的具體情況，無法作出準(zhǔn)確的判斷；其次是無法取證，沒有證據(jù)或者證據(jù)不充分，要想依法查處網(wǎng)絡(luò)廣告中的違法行為，幾乎是不可能的。這也是執(zhí)法機(jī)關(guān)不愿涉足媒體廣告的主要原因。在無人監(jiān)管和查處的情況下，網(wǎng)絡(luò)廣告的違法行為就必然會(huì)愈演愈烈。

（三）對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告違法者的監(jiān)管缺乏應(yīng)有的法定責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)廣告中虛假與欺詐現(xiàn)象如此普遍，甚至愈演愈烈，也是法律與制度上的缺陷所造成的。傳統(tǒng)廣告的管理制度中，從事廣告業(yè)務(wù)有一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)人條件，即必須通過從事廣告業(yè)的資格認(rèn)證，獲得營業(yè)執(zhí)照，否則無權(quán)經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。在這樣一種法律規(guī)范和管理制度下，廣告行業(yè)的廣告經(jīng)營者和廣告者的行為便于控制，對(duì)廣告的監(jiān)管和控制有章可循。但在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境下，幾乎任何擁有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人都可以從事廣告業(yè)務(wù)，這就使得網(wǎng)絡(luò)廣告的管理非常困難。[5]而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管到底應(yīng)當(dāng)由誰監(jiān)管，對(duì)監(jiān)管不力有什么處罰等，并沒有明確的法律規(guī)定。對(duì)執(zhí)法機(jī)關(guān)而言，就造成了無職權(quán)無責(zé)任的狀況。

三、網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管改革建議

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管必須從立法、執(zhí)法多層面入手，做到有法可依，嚴(yán)格執(zhí)法，強(qiáng)化企業(yè)自律，從而達(dá)到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告行為的效果。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告的立法工作。完善現(xiàn)有法律，拓展新的立法領(lǐng)域，這是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)社會(huì)法治的基礎(chǔ)。當(dāng)務(wù)之急是建立和完善與網(wǎng)絡(luò)廣告直接相關(guān)的法律制度。

首先，明確執(zhí)法主體和監(jiān)管對(duì)象。由于網(wǎng)絡(luò)廣告自身的特點(diǎn)，在其監(jiān)管過程中往往會(huì)涉及到不止一個(gè)監(jiān)管部門。這就需要明確各個(gè)監(jiān)管的主體及其職責(zé)，避免工作中出現(xiàn)互相推諉，互相牽制的被動(dòng)局面?？梢钥紤]在修改《廣告法》時(shí)，進(jìn)一步明確工商行政管理機(jī)關(guān)作為網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管主體，賦予相應(yīng)的職權(quán)。同時(shí)規(guī)定不同廣告由相關(guān)部門審批，并規(guī)定各個(gè)監(jiān)管部門之間的職責(zé)，以及保持信息暢通的機(jī)制。對(duì)于監(jiān)管對(duì)象，建議將之定義為“媒體經(jīng)營者”、“廣告者”。廣告者是廣告的直接受益者，也是廣告的提供者，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；媒體經(jīng)營者享有對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的審查權(quán)和審查責(zé)任，違法廣告的因其審查不嚴(yán)而負(fù)有責(zé)任，也是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的主體。

其次，明確廣告審查和違法行為。由于網(wǎng)絡(luò)廣告具有靈活多變的特點(diǎn)，給網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管造成很大的難度。因此對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告申請(qǐng)域名，必須規(guī)定對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告公司和從事域名的公司進(jìn)行資格審查，保證這些公司自身的素質(zhì)，爭(zhēng)取能夠從源頭上加強(qiáng)控制，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管。并規(guī)定相關(guān)廣告由相應(yīng)部門審查。在對(duì)違法行為進(jìn)行規(guī)定時(shí)，可在列舉違法行為具體表現(xiàn)的同時(shí)，考慮到法律的不周嚴(yán)性和滯后性，而違法行為會(huì)不斷翻新的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)沒立對(duì)違法廣告認(rèn)定的一般條款，保證新修改的《廣告法》的長期適用性。

再次，明確檢查手段和強(qiáng)制措施。要保證執(zhí)法行為到位，執(zhí)法機(jī)關(guān)必須具備相應(yīng)的執(zhí)法手段，應(yīng)當(dāng)賦予執(zhí)法機(jī)關(guān)檢查權(quán)、復(fù)印權(quán)、暫扣權(quán)、凍結(jié)權(quán)，當(dāng)然也要規(guī)定行使權(quán)力的相應(yīng)責(zé)任。從而保證執(zhí)法到位，保證執(zhí)法效果。

最后，明確過錯(cuò)責(zé)任和損害原則。在新的《廣告法》中明確規(guī)定違法主體只要了違法廣告就是有過錯(cuò)，就必須承擔(dān)行政責(zé)任。只要造成受眾的損害就必須承擔(dān)民事責(zé)任。不必以明知和應(yīng)知為前提。這種建議和我國民法的相關(guān)原則也是一致的，是對(duì)違法者必須的懲罰。

（二）實(shí)行網(wǎng)絡(luò)廣告取證的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)。當(dāng)新的《廣告法》修訂后，必須制定配套的實(shí)施細(xì)則。

首先，建立公平公正的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。由此對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體廣告進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)測(cè)，這個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以考慮建立在省級(jí)廣播系統(tǒng)，因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)具有網(wǎng)絡(luò)管理的專門人才和設(shè)施，便于統(tǒng)一監(jiān)測(cè)。必須由國家投資建立一套省時(shí)、高效的全程自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。以解決取證難的問題，確保網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)一個(gè)不漏，使每一條違法廣告無處遁形。

其次，制定定期公開通報(bào)制度。對(duì)各網(wǎng)站廣告情況進(jìn)行定期統(tǒng)一通報(bào)，促成媒體間守法經(jīng)營機(jī)制和合法競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。

最后，建立執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督機(jī)制。為了保證執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，可以規(guī)定由監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)將監(jiān)測(cè)結(jié)果統(tǒng)一傳送到相關(guān)的地市級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，操送相應(yīng)的檢察機(jī)關(guān)，由工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行查處，檢察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督，確保執(zhí)法到位。對(duì)不依法查處甚至包庇縱容的，由檢察機(jī)關(guān)按瀆職罪查辦。