加油站心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：加油站心得體會(huì)范文

我演講的題目是：一個(gè)加油站長(zhǎng)的“三心二意”。大家一定覺(jué)得奇怪，“三心二意”是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長(zhǎng)扯到一塊了呢？別急，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。

從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長(zhǎng)，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)；是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。

雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過(guò)這段日子的歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職的站長(zhǎng)，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長(zhǎng)，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說(shuō)的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛(ài)心？，“二意”為意志、誠(chéng)意。

“責(zé)任”二字重于泰山。沒(méi)有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長(zhǎng)的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹(shù)立“愛(ài)站如家”的觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心?！白龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說(shuō)的話。作為一名站長(zhǎng)，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見(jiàn)真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無(wú)止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說(shuō)過(guò)：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來(lái)，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)?！敝t虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬(wàn)事盲從，別人說(shuō)什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽(tīng)別人的意見(jiàn)，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

此外，對(duì)工作有愛(ài)心，才能投以更大的熱情；對(duì)員工有愛(ài)心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛(ài)站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺(jué)，關(guān)愛(ài)員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問(wèn)候，一句關(guān)心的話語(yǔ)，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛(ài)心的叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來(lái)說(shuō)則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。關(guān)愛(ài)員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠(chéng)信的美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛(ài)。

除了以上所說(shuō)的“三心”，站長(zhǎng)還要有“兩意”：意志和誠(chéng)意。說(shuō)到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來(lái)，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對(duì)工作有堅(jiān)定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒(méi)有水就沖不了咖啡，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒(méi)有成功。

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大。“百涓之水，匯成江?！保瑐€(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長(zhǎng)應(yīng)該以“誠(chéng)意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠(chéng)意之心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠(chéng)意面對(duì)下屬，以誠(chéng)意尊重下屬，以誠(chéng)意感動(dòng)下屬。惟有誠(chéng)意，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有誠(chéng)意，合作關(guān)系才能持久；惟有誠(chéng)意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

第2篇：加油站心得體會(huì)范文

2010年8月23日晚7時(shí)左右，山西**董家溝煤業(yè)有限公司發(fā)生一起維護(hù)人員在副立井井底溺水身亡事故。事發(fā)時(shí)下井人數(shù)為6人，5人后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。直到25日2時(shí)39分省安監(jiān)局才接到書面報(bào)告。接到報(bào)告后，省委、省政府高度重視，省安監(jiān)局立即組織人員到事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。

作為一家高危行業(yè)的加油站，安全問(wèn)題對(duì)我們也是至關(guān)重要的，它是我們加油站安全生產(chǎn)的高壓線，是我們工作行為的準(zhǔn)則線，是我們思想意識(shí)的警戒線，是我們生命安全的保障線。這四條線貫穿一個(gè)主題，就是"關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全"的管理理念，是安全文化的補(bǔ)充，是對(duì)每個(gè)人安全行為的約束

加油必須安全，安全促進(jìn)發(fā)展。然而，在我們實(shí)際工作中，一些員工在安全問(wèn)題上，總想體現(xiàn)出自己的"小聰明"，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，為自己一次次地違規(guī)作業(yè)沒(méi)出問(wèn)題而慶幸，甚至還有人不惜以自己的親身體會(huì)向別人傳授"經(jīng)驗(yàn)"。這樣做，最終為安全埋下了"定時(shí)炸彈"，一旦爆炸，后果難以想象，損失無(wú)法彌補(bǔ)。作為一名加油站的員工，只有用腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和一步一個(gè)腳印的態(tài)度扎實(shí)工作，才能有效地確保安全作業(yè)。

第3篇：加油站心得體會(huì)范文

2014年11月7日上午，唐迪生同志駕駛株洲T2路公交車在上班途中突發(fā)心肌梗塞，危急時(shí)刻，他以乘客生命安全為重，強(qiáng)忍劇痛，用最后的力氣將車安全?？吭诼愤叄鲜謩x，疏導(dǎo)乘客改乘，并通知公司派人接班。最終，唐迪生同志錯(cuò)過(guò)搶救時(shí)間，不幸殉職。

近年來(lái)，類似的"好心司機(jī)",唐迪生并非第一個(gè)。但每一次都毫無(wú)意外地激發(fā)社會(huì)的關(guān)注與贊譽(yù)，甚至被譽(yù)為"最美司機(jī)".這樣的稱謂，足見(jiàn)整個(gè)社會(huì)對(duì)于這樣的職業(yè)精神踐行者的敬重。

職業(yè)精神不是虛蹈的道德高地，而應(yīng)該是現(xiàn)代社會(huì)每一位職業(yè)者，都應(yīng)該恪守與秉持的公民底線。身處物質(zhì)豐裕時(shí)代的人們，愈發(fā)感嘆世風(fēng)日下、人心不古，所對(duì)應(yīng)的正是被反復(fù)針砭的道德滑坡現(xiàn)象，更準(zhǔn)確地說(shuō)，是職業(yè)精神的淪落與式微?，F(xiàn)實(shí)已經(jīng)在不斷證明，在一個(gè)道德崩塌屢屢上演的年代，呼吁道德改善的聲音日隆。

唐迪生在極端情形下，作出了一位身懷職業(yè)精神的公交司機(jī)的本能選擇。而實(shí)際上，在職業(yè)分工發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，理應(yīng)開(kāi)啟這樣的發(fā)散反思，就是每個(gè)人都可能在隨時(shí)隨地地扮演"司機(jī)"的職責(zé)。當(dāng)每一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，都掌好自己的"方向盤",耕耘好自己的"一畝三分地",整個(gè)社會(huì)的大航船自然會(huì)通往一個(gè)美好而令人向往的目的地。

唐迪生突發(fā)心肌梗塞的危急時(shí)刻。他安全地把乘客轉(zhuǎn)乘到其他公交車上，并完成了生命中的最后一次交接班。這感人的一瞬間，讓我們看到了一個(gè)平凡人敬崗愛(ài)業(yè)、忠于職守的高尚情操；看到了一個(gè)平凡人用生命實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值；看到了一個(gè)平凡人用平凡的語(yǔ)言和行動(dòng)詮釋著什么是責(zé)任，什么是大愛(ài)。

向唐迪生同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他胸懷大愛(ài)、舍己為人的精神品格。在自己生命瀕臨危亡的時(shí)刻，唐迪生同志在平凡的崗位上做出了令人感動(dòng)和敬佩的壯舉，展現(xiàn)了大愛(ài)、無(wú)私的精神本色。學(xué)習(xí)唐迪生同志，就是要像他那樣，一切以國(guó)家和人民群眾利益為重，把群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，舍己為人，無(wú)私奉獻(xiàn)。

向唐迪生同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他恪盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守。作為公交戰(zhàn)線一名普通職工，唐迪生憑著對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)，不顧條件艱苦和任務(wù)繁重，全身心投入工作中，()盡職盡責(zé)，不辱使命。向唐迪生同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，勤勉務(wù)實(shí)，埋頭苦干，增強(qiáng)使命感和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，把個(gè)人的價(jià)值追求融入到平凡的工作崗位中。

向唐迪生同志學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的高貴風(fēng)尚。唐迪生同志在工作中無(wú)任何違章記錄，各種節(jié)能節(jié)油比賽成績(jī)優(yōu)良，表現(xiàn)出良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)追求。向唐迪生同志學(xué)習(xí)，就要像他那樣，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，從自身做起，從身邊小事做起，為株洲的改革與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

唐迪生同志在自己突發(fā)疾病的關(guān)鍵時(shí)刻，將乘客安全擺在首位，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了一名公交司乘人員良好的職業(yè)素養(yǎng)、可貴的職業(yè)精神和高尚的道德情操；他是堅(jiān)守道德的模范、愛(ài)崗敬業(yè)的模范、無(wú)私奉獻(xiàn)的模范；平凡中彰顯偉大，他的精神永遠(yuǎn)值得清貧平凡的統(tǒng)計(jì)人去學(xué)習(xí)、去思考。

致敬唐迪生，致敬平凡而堅(jiān)定的一切。

拓展閱讀：唐迪生人物事跡

公交車上的監(jiān)控視頻顯示，2014年11月7日早上8點(diǎn)30分，唐迪生駕駛著T2路車由東往西方向行駛，經(jīng)過(guò)了公交加油站后。到達(dá)華帝門口，車靠邊停了下來(lái)，唐迪生站起身來(lái)面向著后面一車的乘客。其實(shí)，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)非常不舒服了，當(dāng)著乘客的面說(shuō)了自己的情況，要乘客稍微等一下。隨即，他慢慢從前門下了車。去攔后面的T2路車，幫助乘客轉(zhuǎn)乘。

監(jiān)控顯示，直到8點(diǎn)38分的時(shí)候，他才又重新回到車上。此時(shí)，他忍痛攙扶著公交車扶手，站在門口開(kāi)始指揮乘客下車。因?yàn)檎瞪习喔叻迤?，影響了大家的出行，他面帶微笑跟大家解釋，說(shuō)自己身體確實(shí)受不了了。

等到一車乘客下車已經(jīng)到了8點(diǎn)42分，這個(gè)時(shí)候的唐迪生已經(jīng)完全支撐不住了，直接就趴在了方向盤上。一名剛下車的穿著紅色衣服的女乘客又折了回來(lái)，很擔(dān)心的問(wèn)唐迪生要不要緊，并幫他打了120.此時(shí)，唐迪生打的第一個(gè)電話是給公司，讓領(lǐng)導(dǎo)安排人來(lái)接班開(kāi)公交車。

監(jiān)控顯示8點(diǎn)51分左右，120救護(hù)車趕到，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的一番檢查詢問(wèn)后，唐迪生被送上救護(hù)車。而送上救護(hù)車前兩分鐘監(jiān)控上發(fā)生的另外一幕讓震驚，這個(gè)時(shí)候，唐迪生仍然不忘記關(guān)上駕駛室的車窗玻璃，然后伸手將車鑰匙拿在了手上。

第4篇：加油站心得體會(huì)范文

售后服務(wù)工作心得體會(huì)一：

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。

這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。

作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。

陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。

作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。

相信公司的明天更加美好!

售后服務(wù)工作心得體會(huì)二：

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。

第一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)三：

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。“熱情”就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意。“專業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶正面沖突”。

服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。“不要忽視客戶抱怨”?？蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到，聽(tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

第5篇：加油站心得體會(huì)范文

現(xiàn)對(duì)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)情況做如下匯報(bào):

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、

市安全生產(chǎn)工作會(huì)議后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工，局屬各單位負(fù)責(zé)人情況，及時(shí)調(diào)整了我局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，成員由各單位主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，水務(wù)局安全領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)了緊急會(huì)議，組織下屬各單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確職責(zé)，增強(qiáng)了做好安全生產(chǎn)的責(zé)任感和使命感，并對(duì)全局安全工作進(jìn)行了全面部署。

二、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

活動(dòng)期間，各單位著眼于全員的安全素質(zhì)，把安全宣傳教育做為一項(xiàng)重要內(nèi)容，廣泛動(dòng)員和組織廣大職工積極參與，原創(chuàng)：使這項(xiàng)活動(dòng)深入人心，重點(diǎn)單位：供水公司、水利建筑工程公司和工程管理科各閘站所專門組織學(xué)習(xí)了<<安全生產(chǎn)法>>、<<建筑工程安全生產(chǎn)條例>>，局機(jī)關(guān)在街道懸掛安全生產(chǎn)月活動(dòng)橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，組織有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全生產(chǎn)交流活動(dòng)，談心得體會(huì)和在全局內(nèi)部發(fā)了安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)各單位組織安全生產(chǎn)活動(dòng)的情況，好的做法、措施進(jìn)行反饋和推廣。

三、嚴(yán)格排查、消除隱患

首先對(duì)局機(jī)關(guān)、下屬××個(gè)閘所和××個(gè)企業(yè)攤點(diǎn)進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，對(duì)照安全生產(chǎn)的各項(xiàng)管理制度，拾遺補(bǔ)漏，防微杜漸。這次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別企業(yè)、個(gè)別環(huán)節(jié)還存在一些安全問(wèn)題，如加油站離居民區(qū)較近，流動(dòng)人口多，安全生產(chǎn)存在薄弱環(huán)節(jié)；個(gè)別企業(yè)車間內(nèi)電線布置不合理，線路老化，容易引發(fā)火災(zāi)等等。水利工程設(shè)施由于有的屬于工程老化，帶病運(yùn)行；我們及時(shí)召集各單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)，針對(duì)存在的問(wèn)題制定了處置和補(bǔ)救措施。

四、強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)

對(duì)局屬各單位尤其是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，將安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度張貼在顯要位置。

1、機(jī)關(guān)車輛：保證安全駕駛、安全行車，對(duì)司機(jī)的安全教育和形成制度，做到不酒后行車，不開(kāi)帶病車，出車前收車后隨時(shí)檢查車況，車輛一律實(shí)行下班入庫(kù)制度，并做到嚴(yán)格的出車登記。

2、加油站：屬防火重點(diǎn)部位，要經(jīng)常不斷地組織職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)行消防培訓(xùn)合格證制度。隨著入夏氣溫升高，要求根據(jù)自身情況，按照“少進(jìn)、勤進(jìn)、夠用”的原則，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)油量，備足消防器材。同時(shí)加強(qiáng)晝夜值班和消防宣傳，杜絕擅自缺崗離崗現(xiàn)象，嚴(yán)禁煙火。

3、工程公司和機(jī)井大隊(duì)：認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做好用電設(shè)施的安全檢查(包括外電防護(hù)、接地與接零保護(hù)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)照明等)，龍門架檢查，塔吊、攪拌機(jī)檢查，保證安全文明生產(chǎn)。工程公司施工工地懸掛河北省建筑工程安全總站監(jiān)制的安全生產(chǎn)標(biāo)牌。

4、城市供水：繼續(xù)落實(shí)好“三個(gè)不放過(guò)”安全管理原則，要求一線職工施工必須戴好安全生產(chǎn)用具，定期對(duì)供水管線、水表井、閥門井、供水泵房、供水線路進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證全市用水安全。對(duì)二次泵房的周圍采取全封閉措施，防止供水事故發(fā)生。原創(chuàng)：

5、水利工程：要求下屬各站所進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)水利工程設(shè)施的管理和維護(hù)。特別是盡快做好汛期水利工程設(shè)施的安全檢查工作，保證工程設(shè)施在汛期的正常使用。并實(shí)行全天侯值班巡查制度。

五、明確責(zé)任、嚴(yán)明紀(jì)律

第6篇：加油站心得體會(huì)范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全各類組織機(jī)構(gòu)

1.組織領(lǐng)導(dǎo)小組

為了保證法制宣傳教育工作的順利進(jìn)行，加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)學(xué)習(xí)和普及活動(dòng)的管理、指導(dǎo)，我委成立了法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)開(kāi)展法制宣傳教育工作所需的經(jīng)費(fèi)和必要的設(shè)備等積極予以解決。

組 長(zhǎng)：李 旭

副組長(zhǎng)：陳樹(shù)嶺

成 員：劉吉彬 董 斌 王海恩 祝 巍

2．根據(jù)普法規(guī)劃要求，我們從實(shí)際出發(fā)，制定出企業(yè)（商場(chǎng)、超市、加油站、煤炭等企業(yè)）普法宣傳教育的具體計(jì)劃，確定普法內(nèi)容。進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，動(dòng)員全體干部積極參加普法學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)地加入學(xué)法普法隊(duì)伍中。

二、認(rèn)真學(xué)法，形式靈活多樣務(wù)求實(shí)效

在法律知識(shí)的學(xué)習(xí)中，我們根據(jù)機(jī)關(guān)工作的特點(diǎn)采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合的方式。為取得好的學(xué)習(xí)效果，充分利用每周五的學(xué)習(xí)時(shí)間，集中自學(xué)有關(guān)法律、法規(guī)，特別注重全文的通讀學(xué)習(xí)，使全體干部職工真正了解其內(nèi)涵和本質(zhì)。在全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行討論，交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，使一些模糊的認(rèn)識(shí)得到了澄清，加深了對(duì)法律、法規(guī)的理解，知識(shí)得到了鞏固和提高。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，全體干部職工利用八小時(shí)以外時(shí)間對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)進(jìn)行自學(xué)，彌補(bǔ)了集中學(xué)習(xí)時(shí)間不足的問(wèn)題，保證了學(xué)習(xí)效果。

三、以人為本，做好不同對(duì)象的法制宣傳教育工作

對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行法制宣傳教育，確立以法制宣傳為先導(dǎo)，運(yùn)用各種形式，最廣泛地發(fā)動(dòng)和調(diào)動(dòng)社會(huì)各界廣大人民群眾的積極性，齊抓共管，共同參與行政執(zhí)法的法制宣傳思路。利用舉辦反、普及消防安全和安全生產(chǎn)等大型宣傳活動(dòng)的機(jī)會(huì)，向群眾開(kāi)展形式多樣的法律法規(guī)宣傳。今年上半年共出版法制宣傳板報(bào)2期，張貼《行政許可法》等法律條文4份、宣傳畫報(bào)30份，懸掛宣傳橫幅1幅，向過(guò)往群眾發(fā)放宣傳材料500余份。

四、普治結(jié)合，搞好企業(yè)的普法依法治理工作

第7篇：加油站心得體會(huì)范文

教師專業(yè)發(fā)展的核心在于教師個(gè)體的成長(zhǎng)。教師應(yīng)用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)、從網(wǎng)絡(luò)中可以攝取教育理念，使教師自我更新成為現(xiàn)實(shí)。教師自己寫博客的過(guò)程也會(huì)表達(dá)自己的教育理念，發(fā)表自己的任何設(shè)想，不會(huì)有任何顧忌。教師應(yīng)用信息技術(shù)可以找到學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，讓主體意識(shí)得到覺(jué)醒，積極主動(dòng)地參與到學(xué)習(xí)中去。譬如我最初走進(jìn)“教育在線’網(wǎng)頁(yè)，結(jié)識(shí)了許多教育專家和教育能手，了解到了全國(guó)各地的課堂改革和教育信息，學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的教育教學(xué)方法。尤其是朱永新，李鎮(zhèn)西，魏書生等教育路上的著名導(dǎo)師，見(jiàn)解新穎，理論獨(dú)到，率先垂范，給了我們很多教育經(jīng)驗(yàn)和啟迪。另有迎春花開(kāi)、一片閑云、新老人、清澈小舟等一大批教育能手常常發(fā)表個(gè)人教學(xué)與管理的見(jiàn)解，構(gòu)筑理想課堂，交流教育心得，相約在心靈港灣，信息技術(shù)成為教育者有力的幫手。

二、運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師形成良好的反思習(xí)慣和反思方式

教師職業(yè)是一個(gè)需要更多反思的職業(yè)，教育教學(xué)反思是教師成長(zhǎng)的必由之路，是教師主體意識(shí)覺(jué)醒的出發(fā)點(diǎn)。善于反思應(yīng)成為優(yōu)秀教師的基本素養(yǎng)之一。教師本人對(duì)教學(xué)實(shí)踐及其成敗得失進(jìn)行反思，及時(shí)總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，可以更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐的結(jié)合，提高專業(yè)能力與水平。運(yùn)用信息技術(shù)，為教師的反思性學(xué)習(xí)提供了新的思路和有力的技術(shù)支持。我在博客中開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上情緣、引經(jīng)據(jù)典、課堂心得、生活品味等欄目，記載了自己日常教學(xué)的心得體會(huì)、教案設(shè)計(jì)、生活隨感等，還利用信息技術(shù)下載一些課堂實(shí)錄、教育信息、名師博文等，形成了屬于個(gè)人的教育成長(zhǎng)資源積淀，對(duì)自己大腦中那些漂浮不定、甚至有點(diǎn)凌亂的思想進(jìn)行梳理，找出錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)或不妥當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)，從而達(dá)到了自我反思及提高的目的。

三、運(yùn)用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺(tái)和通道

教師要走出思想上的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，提升理念，拓展視野，在不斷地智慧交流中獲得專業(yè)的發(fā)展，必須有專家的引領(lǐng)，運(yùn)用信息技術(shù)為教師獲得專業(yè)化引領(lǐng)搭建了平臺(tái)和通道。然而，普通教師很難有機(jī)會(huì)與教育專家、優(yōu)秀教師進(jìn)行面對(duì)面的接觸與交流，想觀摩他們的課、聆聽(tīng)他們的講座，要走很遠(yuǎn)的路，來(lái)去匆匆，花費(fèi)很大，就是這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也只有個(gè)別骨干教師才能得到。2009年12月，我參加了在甘肅酒泉中學(xué)舉辦的北師大版語(yǔ)文教材培訓(xùn)，親自聆聽(tīng)了中學(xué)語(yǔ)文教材主編孫紹振學(xué)者的詮釋與評(píng)析，明白了對(duì)教材使用的原則與方法，以及對(duì)教師教研與教學(xué)的要求。同時(shí)，讓我更加密切的與教材主編和全省的教育同仁們有了切磋的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，運(yùn)用信息技術(shù)，教師可以足不出戶地走進(jìn)教育專家、優(yōu)秀教師的講座和課堂。運(yùn)用信息技術(shù)，普通教師可以全方位解讀名師，體悟名師教學(xué)中的精彩，從而獲得真正意義上的專業(yè)引領(lǐng)，使教師在專業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的腳步變得踏實(shí)而有力。2011年與2012年，我有幸在網(wǎng)絡(luò)上參加了全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了與教育專家、學(xué)者和名師零距離的對(duì)話，通過(guò)瀏覽和閱讀這些專家、學(xué)者的網(wǎng)絡(luò)日志，并以留言、回復(fù)、評(píng)論等方式形成互動(dòng)交流。的確，在博客這一平臺(tái)上，教師不再是閉門造車，而能更多地得到各方面專家學(xué)者的幫助和引領(lǐng)。這種交流、碰撞與反思，不斷的推動(dòng)著教師自身的進(jìn)步，促進(jìn)了教師的專業(yè)化發(fā)展。 運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師進(jìn)行知識(shí)的積累，形成個(gè)性化的知識(shí)體系。面對(duì)浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源，教師可以通過(guò)信息技術(shù)搜索和閱讀，對(duì)自身工作學(xué)習(xí)有益的信息資源，通過(guò)鏈接收藏，進(jìn)行知識(shí)的積累，逐步形成個(gè)性化的知識(shí)體系，使之匯集成為教師個(gè)人專業(yè)發(fā)展的加油站。

四、運(yùn)用信息技術(shù)有助于教師進(jìn)行異步交流，共享集體智慧與資源

第8篇：加油站心得體會(huì)范文

寒假不知不覺(jué)已過(guò)了二十二天，今天已是正月初七了，本來(lái)打算在過(guò)年前久去進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的，無(wú)奈家里實(shí)在太忙了，就到家里幫忙了十幾天，其實(shí)這樣做也對(duì)，家里雖然不能算是社會(huì)實(shí)踐，但是也算得上是我可貴的社會(huì)實(shí)踐的小前奏和小準(zhǔn)備吧，在這之后，我終于迎來(lái)了我大學(xué)生活里的第一次社會(huì)實(shí)踐了——去汕頭潮南公路局實(shí)踐。在此，我用我的筆記錄下我在潮南公路局其中的所見(jiàn)所聞，刻畫下我的第一社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)，讓這次寒假社會(huì)實(shí)踐成為我以后大學(xué)里更好地生活和學(xué)習(xí)的美好回憶，成為我4年后尋找人生理想的心靈加油站，成為我以后踏入社會(huì)的助跑器。

二、禮儀禮貌不可缺

洛克有句名言說(shuō)得很好：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”的確是這樣的，當(dāng)我第一次踏上公路局的工作室時(shí)，遇見(jiàn)在工作的叔叔、阿姨、伯伯、嬸嬸們時(shí)，，我一直很相信泰戈?duì)柕?ldquo;當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)了他;當(dāng)他大笑時(shí)，世界便怕了他。”這句話，我就先面帶笑容，然后親切地和他們問(wèn)好，可能因?yàn)槲疫@樣做之后他們對(duì)我很有耐心，給我的工作減少了許多不必要的麻煩，比如有一次，是我實(shí)踐的第二天，我其中的一項(xiàng)工作是將大家第二天需要的文件拿到打印室，讓負(fù)責(zé)打印的叔叔把文件打印好。那次剛好是午間休息的時(shí)間，我也不好意思打擾他，我先有禮貌地敲了下門，一開(kāi)門那位叔叔正在興致勃勃地玩著“三國(guó)演義”的游戲，他看起來(lái)很冷漠，一開(kāi)始我有點(diǎn)怕怕的，我先給自已打了個(gè)“強(qiáng)心針”然后就笑著對(duì)他說(shuō)“叔叔，你在玩游戲，你中午不休息嗎?”這一問(wèn)就拉近了我們之間的距離，他笑了，然后問(wèn)我是來(lái)打印的嗎，我說(shuō)是，在一問(wèn)一答中，我們很愉快地交談著，他也幫我復(fù)印好了文件，我也很順利地完成我的工作。

在這五天的實(shí)踐過(guò)程中，我每天來(lái)上班都有和那些工作人員打招呼，而且拜托他們做事時(shí)都有和他們說(shuō)謝謝，這樣，我想我應(yīng)該給他們留下了不錯(cuò)的印象。良好的禮儀禮貌的確給一個(gè)人的工作帶來(lái)了很多的方便。試想一下，如果讓你選擇和一位有禮貌，談吐溫和的人相處，或者和一位粗魯，談吐不雅的人相處，你會(huì)選擇誰(shuí)呢?答案是顯而易見(jiàn)的，相信超過(guò)百

分之九十的人會(huì)選擇第一者，因而，對(duì)于我們中的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論在學(xué)習(xí)，還是在工作中，甚至在我們現(xiàn)實(shí)生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都應(yīng)該發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德——以理(禮)服人，講求禮貌用語(yǔ)，但不是上屬對(duì)下屬那種威嚴(yán)的禮儀，也不是一種拍馬屁，圓滑的送禮的一種禮儀方式，而是一種平等和諧的禮儀，一種原始純潔的禮儀，只有這樣，人與人之間的相處才會(huì)更加順暢，更加和諧，更加美好。

三、掙錢不是一件容易事

第9篇：加油站心得體會(huì)范文

【關(guān)鍵詞】讀書習(xí)慣 教師引領(lǐng) 家長(zhǎng)參與 活動(dòng)與評(píng)價(jià)

讀書是學(xué)生重要的學(xué)習(xí)方式，書籍是學(xué)生獲得知識(shí)、發(fā)展能力的重要源泉。不喜歡讀書的學(xué)生，是思想貧乏的學(xué)生；不重視讀書的教師，是平庸的教師。語(yǔ)文教學(xué)內(nèi)容很廣泛，但培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣尤其重要。

通過(guò)調(diào)查，我校30%的初中生沒(méi)有時(shí)間閱讀，60%的初中生從不去圖書館借書，他們的課余時(shí)間大多在上網(wǎng)、看電視或參加其他活動(dòng)。因缺乏足夠的閱讀量，使學(xué)生的語(yǔ)言運(yùn)用能力和綜合素質(zhì)都受到影響。作為教育工作者，我們應(yīng)該及早引導(dǎo)學(xué)生去正確面對(duì)紛繁復(fù)雜而又豐富多彩的閱讀世界，博覽群書，開(kāi)拓視野，豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，從而使學(xué)生身心健康，潛能得以充分地發(fā)掘，以淵博的知識(shí)去迎接未來(lái)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

一、教師是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文讀書習(xí)慣的引領(lǐng)者

語(yǔ)文早讀時(shí)間，要讓學(xué)生放聲朗讀。課堂上，要通過(guò)范讀、齊讀、默讀、速讀、分角色朗讀、背誦等多種形式，讓學(xué)生在讀中理解課文內(nèi)容，在讀中質(zhì)疑，在讀中品味藝術(shù)特色，在讀中訓(xùn)練創(chuàng)造性思維。

在日常教學(xué)中，教師結(jié)合語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)，積極向?qū)W生推薦課外書目并提出相應(yīng)的閱讀要求。如《安徒生童話》《魯濱遜漂流記》《愛(ài)的教育》《西游記》《水滸》等必讀書目，這些經(jīng)典作品，對(duì)啟迪智慧、陶冶情操、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)以及體驗(yàn)情感有很多的益處，在閱讀的時(shí)候，要用心體會(huì)故事所要說(shuō)明的問(wèn)題以及故事所要表達(dá)的思想感情。雖然有的作品篇幅比較長(zhǎng)，閱讀時(shí)有一定的困難，這個(gè)時(shí)候，我們可以從中選取自己喜歡的、比較感人的情節(jié)，仔細(xì)地、反復(fù)地讀一讀。這樣經(jīng)常認(rèn)真閱讀同時(shí)細(xì)細(xì)體會(huì)，才能對(duì)閱讀的內(nèi)容理解得比較透，印象也就比較深。像這樣的閱讀既是對(duì)課文內(nèi)容的補(bǔ)充，又是對(duì)學(xué)生讀書興趣的培養(yǎng)，課內(nèi)外的閱讀幫助學(xué)生打開(kāi)了一扇了解自然、社會(huì)以及世界的窗戶，在教師的引領(lǐng)下，學(xué)生們踏上了一條充滿喜悅的交友之路。

二、家長(zhǎng)是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文讀書習(xí)慣的最好幫手

學(xué)生的課外閱讀，離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持。首先，我利用校訊通平臺(tái)和開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，不僅向家長(zhǎng)宣講教輔類書籍、作文選等讀物的利與弊，同時(shí)也向家長(zhǎng)推薦適合初中生閱讀的書目，提倡為學(xué)生建立家庭書櫥，努力促成家長(zhǎng)為學(xué)生的課外閱讀提供良好的家庭環(huán)境和物質(zhì)保障。 其次，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)要特別注意自己在孩子面前的言行，家長(zhǎng)你希望孩子將來(lái)成為知識(shí)淵博的人，作為家長(zhǎng)的你，現(xiàn)在就要示范給孩子愛(ài)看書報(bào)、寫作的好榜樣。家長(zhǎng)既要當(dāng)“指揮者”更要當(dāng)“參與者” ，要堅(jiān)持陪同孩子一起讀書并且交流心得，用自己的言傳身教去影響孩子。實(shí)踐證明：家長(zhǎng)喜好讀書的家庭，孩子也喜歡讀書。

三、活動(dòng)是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文讀書習(xí)慣的催化劑

（一）利用少年宮活動(dòng)，形成良好的讀書氛圍

為了培養(yǎng)同學(xué)們濃厚的讀書興趣，我校以班為單位開(kāi)展少年宮讀書活動(dòng)，宗旨是“讀書伴我健康成長(zhǎng)”，讓學(xué)校圖書室成為師生的心靈驛站、知識(shí)的加油站。各班制定讀書活動(dòng)方案，要求每個(gè)學(xué)生每學(xué)期要讀六本書以上，并精讀其中三本。少年宮成員以“好書推薦”等方式，向同學(xué)們介紹看過(guò)的新書、好書，同時(shí)，老師帶領(lǐng)大家區(qū)分出目前暫時(shí)不用多花時(shí)間去閱讀的閑書和雜書，交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì)。組織少年宮成員開(kāi)展有關(guān)的讀書實(shí)踐活動(dòng)，如：故事會(huì)、演講比賽、讀書征文比賽等，在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。

（二）開(kāi)展合作讀書活動(dòng)，形成比學(xué)趕幫的讀書局面

伴讀是合作學(xué)習(xí)在閱讀領(lǐng)域中的應(yīng)用，我們主要采用了同伴互讀、師生伴讀這兩種形式。同伴互讀是由學(xué)生根據(jù)各自的興趣愛(ài)好，自由選擇一個(gè)閱讀同伴，共同閱讀同一本書或同一張報(bào)（例如《初中生語(yǔ)文報(bào)》或者《少年百科知識(shí)報(bào)》）的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這樣的閱讀形式學(xué)生會(huì)感覺(jué)到無(wú)拘無(wú)束，輕松愉快，既結(jié)交了益友，又收獲了知識(shí)。師生伴讀是我校轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的辦法之一，在平等自愿的前提條件下，老師有針對(duì)性地和單個(gè)學(xué)生一起閱讀，通過(guò)伴讀，不但融洽了師生關(guān)系，還幫助他們提高了閱讀能力及語(yǔ)文素養(yǎng)。通過(guò)兩種形式的伴讀，使學(xué)生在學(xué)校和同學(xué)、老師共同讀書，形成了比學(xué)趕幫的讀書局面。

（三）組織讀書競(jìng)賽活動(dòng)，檢驗(yàn)讀書效果

在教學(xué)工作中，我通過(guò)建立班級(jí)圖書角、組織自愿征訂報(bào)紙雜志、開(kāi)展名著閱讀活動(dòng)、組織課外古詩(shī)詞背誦、舉辦讀書成果交流會(huì)、展評(píng)課外閱讀筆記等活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的閱讀興趣，提高學(xué)生的閱讀能力、鑒賞能力和寫作能力。

通過(guò)朗誦比賽，促進(jìn)了學(xué)生選擇和積累語(yǔ)言的能力；通過(guò)讀書筆記展評(píng)，激勵(lì)了學(xué)生養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”的良好習(xí)慣；通過(guò)征文比賽，促進(jìn)學(xué)生讀寫結(jié)合能力的提高。有的班級(jí)利用教室后的黑板報(bào)辦起了趣味語(yǔ)文，猜謎語(yǔ)，成語(yǔ)接龍；有的班級(jí)辦起了語(yǔ)文手抄報(bào)，展示個(gè)人的才藝；有的教師讓學(xué)生利用學(xué)校的櫥窗和廣播室這些平臺(tái)，適時(shí)進(jìn)行一些活動(dòng)。依托活動(dòng)提高能力，憑借能力開(kāi)展活動(dòng)，檢驗(yàn)了讀書效果。

四、積極評(píng)價(jià)促進(jìn)了學(xué)生語(yǔ)文讀書習(xí)慣的自覺(jué)養(yǎng)成