網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

 

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合 

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)式營(yíng)銷,是整個(gè)營(yíng)銷體系的一部分,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。 

在買方市場(chǎng)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段,企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)徹底地改變了原有市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ),營(yíng)銷和管理模式也了發(fā)生根本的變化。 

 

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合 

 

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織(如產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者,中間商,政府機(jī)構(gòu)等)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。 

但是,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸”。在因特網(wǎng)上,面對(duì)全球數(shù)以百萬個(gè)站點(diǎn),每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。面對(duì)這種趨勢(shì),從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?應(yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)的特殊顧客,因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者,卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾,它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。 

 

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品概念的整合 

 

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西,并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品,形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成,即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念;另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo),因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了:即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí),還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來描述整體產(chǎn)品的構(gòu)成:核心產(chǎn)品,一般產(chǎn)品,期望產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里,核心產(chǎn)品與原來的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來的附加產(chǎn)品相同,但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來的形式產(chǎn)品細(xì)化而來。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷組合概念的整合 

 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品,企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過程。在這種情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化(與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷相比)。首先,傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的4P中的三個(gè)——產(chǎn)品、渠道、促銷,由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴,已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此,就知識(shí)產(chǎn)品而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品、渠道和促銷本身純粹就是電子化的信息,它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊,以至于三者不可分。(若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用,就無法訪問或得到產(chǎn)品。)其次,價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ),而是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來計(jì)算。第三,顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響,因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四,由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)、高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此,網(wǎng)上促銷的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。 

 

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)組織的整合 

 

在企業(yè)組織再造過程中,在銷售部門和管理部門中將衍生出一個(gè)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和公司其他部門協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理部門。它區(qū)別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理,主要負(fù)責(zé)解決網(wǎng)上疑問,解答新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)上顧客服務(wù)等事宜。同時(shí),企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起,將改變企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作方式以及員工的素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代到來之際,形成與之相適應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)顯得十分重要。 

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展,使?fàn)I銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革,以Internet為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。長(zhǎng)期從事傳統(tǒng)營(yíng)銷的各類企業(yè),必須處理好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。只有這樣,企業(yè)才能真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真諦,才能利用網(wǎng)絡(luò)銷為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng),取得利潤(rùn)。 

 

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

保險(xiǎn)營(yíng)銷是保險(xiǎn)企業(yè)以保險(xiǎn)服務(wù)為“商品”，通過市場(chǎng)交易功能向顧客進(jìn)行銷售的一種活動(dòng)。保險(xiǎn)營(yíng)銷涉及許多問題，其中營(yíng)銷渠道的選擇至關(guān)重要。對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來說，如果不能使目標(biāo)顧客即準(zhǔn)客戶在想買的時(shí)間和地點(diǎn)買到自己銷售的保險(xiǎn)商品，就不能達(dá)成最終的營(yíng)銷目標(biāo)。所以保險(xiǎn)企業(yè)必須考慮在何時(shí)、何地和由誰來提供保險(xiǎn)服務(wù)，這就涉及到保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的選擇和中間商選擇等一系列營(yíng)銷決策問題。由于保險(xiǎn)服務(wù)是以信息為基礎(chǔ)，隨著投保人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知與了解，保險(xiǎn)人對(duì)投保人的服務(wù)將逐漸演變?yōu)橐环N低度接觸的服務(wù) (low-contact services)。而保險(xiǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷中與顧客的高度接觸逐漸也帶來種種問題，這就要求對(duì)傳統(tǒng)的、陳舊的、以地點(diǎn)為中心的分銷觀念進(jìn)行徹底的反思。與傳統(tǒng)營(yíng)銷的時(shí)間、地點(diǎn)及服務(wù)方式相比，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰恰是一種跨時(shí)空的全新經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)模式。本文將就保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行比較，并就兩種模式的整合提出措施。

二、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較

1.保險(xiǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的特征及其缺陷

保險(xiǎn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道包括直銷制與中介人制。傳統(tǒng)直銷制是保險(xiǎn)公司職員直接接觸保險(xiǎn)客戶并向其銷售保險(xiǎn)單的一種保險(xiǎn)營(yíng)銷方式。

保險(xiǎn)中介人制是指利用保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)推銷保險(xiǎn)商品的方法。

但是，由于保險(xiǎn)人或經(jīng)紀(jì)人以利潤(rùn)目標(biāo)為導(dǎo)向，機(jī)會(huì)主義與道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有產(chǎn)生，給保險(xiǎn)營(yíng)銷帶來一定的問題。由于保險(xiǎn)市場(chǎng)信息具有不完全和不對(duì)稱性，保險(xiǎn)中介人特別是保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人加入保險(xiǎn)商品的買賣之后，由于其自身利益與委托人利益不一致，在一定意義上可能加劇買賣雙方的信息不對(duì)稱。表現(xiàn)之一是隱瞞、欺騙，即保險(xiǎn)中介人利用其專業(yè)知識(shí)，幫助一方當(dāng)事人隱瞞信息。如人或經(jīng)紀(jì)人更清楚投保財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)大小，但他不向保險(xiǎn)人反映真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀況，而是促成合同簽訂，以獲得傭金；另外，保險(xiǎn)中介入與投保人或被保險(xiǎn)人相互勾結(jié)，騙取保險(xiǎn)賠款，或?qū)⒉荒艹斜５谋ｋU(xiǎn)標(biāo)的予以承保，違法操作。表現(xiàn)之二是保險(xiǎn)中介人利用投保人的“輕信”，或?qū)ΡｋU(xiǎn)的無知，提供虛假信息，隨意曲解保險(xiǎn)條款，回避除外責(zé)任、弄虛作假，獲得自身利益。另外，保險(xiǎn)在動(dòng)員社會(huì)公眾參加保險(xiǎn)時(shí)，許諾將提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而一旦投保以后，便疏遠(yuǎn)投保人，只顧去開拓新

業(yè)務(wù)渠道。其結(jié)果是，社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)人的信任度下降。保險(xiǎn)人在短期利益驅(qū)動(dòng)下，隨意曲解保險(xiǎn)條款，回避除外責(zé)任、弄虛作假，違法操作。以上幾種情況，不僅損害保險(xiǎn)人和中介人的公眾形象，更加劇了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后發(fā)優(yōu)勢(shì)及其在當(dāng)前技術(shù)條件下無法克服的困難

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新型，獨(dú)特的保險(xiǎn)商品銷售模式正生機(jī)勃發(fā)。據(jù)2000年3月，國(guó)際保險(xiǎn)行銷研究會(huì)(LIMRA)對(duì)美國(guó)和加拿大73家保險(xiǎn)公司就網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)行銷問題進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示，在73家保險(xiǎn)公司(其中含59家美國(guó)公司和14家加拿大公司)中，目前有93％的公司以公眾網(wǎng)絡(luò)或客戶、業(yè)務(wù)員私人網(wǎng)站的形式利用資源，另有5％的公司預(yù)計(jì)在2001年開始使用網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然還沒有保險(xiǎn)公司將網(wǎng)絡(luò)作為營(yíng)銷的主流方式。原因在于各公司仍在摸索什么樣網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略更適合于本公司的類型、文化和運(yùn)作模式。但不管怎么樣，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種全新營(yíng)銷模式，其具有的諸多優(yōu)越性是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能比擬的。

第一，節(jié)省費(fèi)用，降低成本。據(jù)專家調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)出售保險(xiǎn)或提供服務(wù)比通過電話或中介人銷售效果更好。房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)將大幅度減少，保險(xiǎn)公司只需支付低廉的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)。因此網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)成本低，進(jìn)入障礙小，而且接觸面廣，有利于保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展，因而也成為各大保險(xiǎn)公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的一大戰(zhàn)略。

第二，多層次的信息，有利于構(gòu)建保險(xiǎn)公司的品牌形象。由于互聯(lián)網(wǎng)具有國(guó)際開放性，保險(xiǎn)公司可在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)址，注冊(cè)自己的產(chǎn)品商標(biāo)，通過公告牌和電子郵件向全球電子廣告，以較為低廉的成本擴(kuò)大公司的影響，提高知名度，國(guó)外不少小公司，如亞馬遜公司將網(wǎng)絡(luò)視為一種“均衡裝置”。如果小公司能利用網(wǎng)絡(luò)提高其品牌知名度，他就可與較大的、較知名的公司進(jìn)行有力的競(jìng)爭(zhēng)。LIMRA的專項(xiàng)調(diào)研顯示，50％的公司認(rèn)同將網(wǎng)絡(luò)作為構(gòu)建公司品牌形象的重要途徑。

第三，網(wǎng)絡(luò)作為一種有效的溝通工具，拉近了保險(xiǎn)公司與保戶的距離。通過建立新型的“自動(dòng)式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，保戶足不出戶就可以方便快捷地從保險(xiǎn)公司的服務(wù)系統(tǒng)上獲取出公司背景到具體保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，還可以自由地選擇所需要的保險(xiǎn)公司及險(xiǎn)種，并進(jìn)行對(duì)比。這不僅避免了與保險(xiǎn)中介打交道的麻煩，還可從網(wǎng)上獲得低價(jià)、高效服務(wù)。

第四，網(wǎng)絡(luò)作為有效銷售渠道，拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間。互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)使得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以延伸至全球任何地區(qū)、任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)作業(yè)，促使保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步向國(guó)際化、全球化方向發(fā)展。這種隨時(shí)隨地的、富有靈活性與應(yīng)變能力的服務(wù)理念推動(dòng)保險(xiǎn)商品的銷售。

第五，網(wǎng)絡(luò)是培育準(zhǔn)客戶的有效方法，是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)領(lǐng)先的手段。要成功地推銷保險(xiǎn)商品，必須不斷地獲取一些可以接近的新客戶，這就是準(zhǔn)客戶的開拓。準(zhǔn)客戶的開拓除了傳統(tǒng)的直沖招攬、緣故法、介紹法、資料查閱法外，因特網(wǎng)則是最有效的方法。現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人群中，大多為年輕人，他們掌握一定信息技術(shù)，順應(yīng)并推動(dòng)信息時(shí)代的潮流，對(duì)于網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，他們是第一能接受的人群。對(duì)于以人口為資源的壽險(xiǎn)公司，擁有這個(gè)不斷成長(zhǎng)壯大的“朝陽(yáng)”人群，意味著占有未來的市場(chǎng)。

第六，在產(chǎn)品管理方面，對(duì)于保單變更、聲明、批單，失效復(fù)效處理等事項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)因其是一種“凝固服務(wù)”(frozen service)而具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。首先，無紙化的保單為保存管理節(jié)省大量的空間。其次，客戶提出保單變更、復(fù)效等要求時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)向保險(xiǎn)公司提出，雙方在網(wǎng)上進(jìn)行洽談，并將最終結(jié)果在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。對(duì)于客戶，節(jié)省了時(shí)間和精力；對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，節(jié)省了大量的人力與物力，雙方都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲益。

另外，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于保險(xiǎn)公司招募員工、方便與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)往來，加強(qiáng)業(yè)務(wù)員與客戶、準(zhǔn)客戶的聯(lián)系及加強(qiáng)母子公司的聯(lián)系、數(shù)據(jù)傳遞等方面提供了極大的方便。

當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在一些問題：①在線核保。保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的有較為詳細(xì)的核保標(biāo)準(zhǔn)和核保要求，包括核保的金額、核保標(biāo)的范圍和核保險(xiǎn)種范圍等內(nèi)容。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大、技術(shù)含量較高、保險(xiǎn)金額較大的標(biāo)的要求做到現(xiàn)場(chǎng)查勘，而這些都是在線核保所不具備的；②電子簽名。由于我國(guó)還沒有電子簽單的相關(guān)立法，通過電子簽名在線簽訂的保險(xiǎn)合同即 E-policy不具有法律效力；③網(wǎng)上支付。由于信用卡制度在我國(guó)實(shí)行不普遍，使用者微乎其微，且只有牡丹卡、龍卡、長(zhǎng)城卡等少數(shù)幾種卡可以選擇。所以網(wǎng)上支付也是保險(xiǎn)上網(wǎng)的瓶頸之一；④技術(shù)導(dǎo)致的新風(fēng)險(xiǎn)。一是，電腦欺詐及故障，包括由電子技術(shù)導(dǎo)致的濫用信用卡、電信偷竊、自動(dòng)柜員機(jī)偷竊及加密設(shè)施可能被破壞、簽名可能被偽造。二是，責(zé)任問題。隨著電子郵件、萬維網(wǎng)等電子通信的發(fā)展，紙和無紙的界限變得模糊不清。保險(xiǎn)公司可能面臨與電子郵件相關(guān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。三是，電腦系統(tǒng)及記錄的破壞。目前有跡象表明，很少有公司能抵御潛在的黑客和計(jì)算機(jī)病毒。四是，隱私權(quán)的侵犯。公司搜索的信息可能會(huì)詳盡地包括人們的消費(fèi)和生活方式的各個(gè)細(xì)節(jié)，而這些人也許并不愿意將這些信息透露給別人。如果這些信息與電話、醫(yī)療、教育、交通、治安記錄綜合到一起，就可以對(duì)某個(gè)人的生活進(jìn)行確切(有可能是侵犯性)描述。這些行為雖然提高了保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)定位能力，但同時(shí)卻使投保人面臨潛在的隱私權(quán)的侵犯和為此提起的訴訟。

三、險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

1.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的理論解釋

在有關(guān)服務(wù)營(yíng)銷的研究中，斯蒂芬與雷蒙德在1983的論文中提出，“環(huán)境特征和人際特征可能會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)營(yíng)銷交易的理解?！北ｋU(xiǎn)服務(wù)交易的環(huán)境包括服務(wù)的社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境，其中社會(huì)環(huán)境，主要是指服務(wù)提供者的服務(wù)水平、處理同顧客關(guān)系的技巧、個(gè)性、工作態(tài)度、質(zhì)量水平的一致性以及他們的外觀等。如果保險(xiǎn)營(yíng)銷人員專業(yè)不精、態(tài)度不佳、口齒不清，或缺少對(duì)顧客的誠(chéng)信，必然使投保人對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。保險(xiǎn)服務(wù)交易的自然環(huán)境是另一個(gè)同樣重要的、會(huì)影響投保人對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)滿意度的因素?？铺乩?nbsp;(1973)建議，可用“氣氛”來描述交易的自然環(huán)境，包括視覺、聽覺、嗅覺和觸覺的感受。例如，交易環(huán)境的色彩、亮度，空間的使用和裝修的風(fēng)格，服務(wù)人員聲音的大小和音調(diào)，空氣的味道和新鮮度，交易時(shí)的氣溫等。因此，營(yíng)銷人員可以通過操縱自然環(huán)境來創(chuàng)造顧客對(duì)交易環(huán)境及最終服務(wù)的正面看法(斯蒂芬，雷蒙德，1983)。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的好處就在于保險(xiǎn)公司可以通過色彩、文字、圖像等為顧客購(gòu)買保險(xiǎn)提供新型的“自然環(huán)境”和交易“氣氛”，避免保險(xiǎn)中介人交易的道德風(fēng)險(xiǎn)及其他負(fù)面影。向，同時(shí)為投保人提供快捷、便利的服務(wù)。當(dāng)然，保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在目前還存在一定的技術(shù)障礙，適合其銷售的險(xiǎn)種還有待進(jìn)一步開發(fā)。另外，消費(fèi)者的認(rèn)知還有一定的過程，據(jù)CYBER-DIALOGUE數(shù)據(jù)行銷公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，盡管消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得保險(xiǎn)信息和報(bào)價(jià)，但是，在最終作出購(gòu)買決定時(shí)，至少有 80％的在線保險(xiǎn)申請(qǐng)者需要有專門人員當(dāng)面提供服務(wù)并協(xié)助整個(gè)購(gòu)買過程。因此，合理的選擇是將網(wǎng)上保險(xiǎn)與傳統(tǒng)展業(yè)模式綜合起來，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。

2.保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合

根據(jù)當(dāng)今中外保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的整合營(yíng)銷思路應(yīng)該是“兩條腿”走路、“三種方式”并舉?！皟蓷l腿”是指保險(xiǎn)營(yíng)銷中，既要使用傳統(tǒng)展業(yè)模式，也要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)推銷保險(xiǎn)商品。“三種方式”是指?jìng)鹘y(tǒng)模式銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售以及傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的保險(xiǎn)銷售方式。

第一，對(duì)于條款比較復(fù)雜、投保人難以理解的保險(xiǎn)品種，宜采用傳統(tǒng)模式銷售。，為改變保險(xiǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式存在的道德風(fēng)險(xiǎn)，必須改革保險(xiǎn)服務(wù)交易的環(huán)境。在保險(xiǎn)服務(wù)的社會(huì)環(huán)境中，除了要提高保險(xiǎn)中介人的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、服務(wù)水平以及處理同顧客關(guān)系的技巧外，重點(diǎn)要通過培訓(xùn)與考核提高保險(xiǎn)中介人對(duì)公司忠誠(chéng)度以及對(duì)投保人的責(zé)任感。同時(shí)為保險(xiǎn)服務(wù)交易提供一個(gè)適宜的自然環(huán)境有利于提高投保人對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度。

第二，對(duì)于條款比較簡(jiǎn)單、投保人又需要快捷服務(wù)的保險(xiǎn)品種，如航空險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)等則直接在網(wǎng)上銷售。這實(shí)際上是一種現(xiàn)代直銷制模式。這種模式通過建立公司網(wǎng)站為客戶提供完全電子化保單，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程網(wǎng)絡(luò)化。其提供的服務(wù)包括網(wǎng)上投保、保戶服務(wù)、人天地、在線認(rèn)證中心、互動(dòng)式的個(gè)性化服務(wù)和保險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)等。首先，在網(wǎng)上投保環(huán)節(jié)，通過實(shí)時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)核保和在線支付實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保。投保人可以通過索引、客戶向?qū)Ъ捌渌?dòng)方式選定保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后直接通過Internet填寫投保單并提交，提交后可進(jìn)入網(wǎng)上界面，并通過互聯(lián)網(wǎng)支付保費(fèi)成功，即已完成了所有投保手續(xù)。可下載的保單表格方便、可靠、科學(xué)。其次，在保戶服務(wù)方面，保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)提供便捷的保單查詢，自動(dòng)生成的提醒通知書；網(wǎng)上變更保單信息；續(xù)繳保費(fèi)；申請(qǐng)保單貸款；進(jìn)行網(wǎng)上理賠，網(wǎng)上投拆等。保險(xiǎn)公司為保戶提供了完全電子化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的全天候服務(wù)。另外，在保險(xiǎn)人天地，保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)站為公司人提供個(gè)性化主頁(yè)，以增進(jìn)人榮譽(yù)感和對(duì)公司的忠誠(chéng)度，方便客戶與明星人聯(lián)系。同時(shí)為人提供其名下保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的智能查詢、傭金結(jié)算，向人提供在線培訓(xùn)、核保要求、公司最新動(dòng)態(tài)和通知通告，使人業(yè)務(wù)管理走向網(wǎng)絡(luò)化。

第三，傳統(tǒng)展業(yè)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的銷售模式。這種模式一般適合網(wǎng)上銷售，但其條款又相對(duì)復(fù)雜、保額較大、需要現(xiàn)場(chǎng)核保、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)的險(xiǎn)種。其一般步驟為：先通過網(wǎng)絡(luò)獲取準(zhǔn)客戶，然后公司分派業(yè)務(wù)人員拜訪投保人，最后簽訂保險(xiǎn)合同。具體為：①保險(xiǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，發(fā)出投保信息。通過網(wǎng)站宣傳公司的品牌形象，介紹險(xiǎn)種、預(yù)估費(fèi)率及服務(wù)，同時(shí)分險(xiǎn)種設(shè)計(jì)投保意向書。通過投保意向書反映客戶的信息，細(xì)分客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)入相應(yīng)系統(tǒng)。②業(yè)務(wù)人員通過網(wǎng)上閱讀郵件或通過相關(guān)服務(wù)電話或傳真機(jī)接收郵件，了解投保人的資料，并盡快致電投保人，安排時(shí)間拜訪投保人。③業(yè)務(wù)人員攜帶筆記本電腦、投保單、保險(xiǎn)單等有關(guān)單證拜訪投保人，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核保后，與投保人簽訂保險(xiǎn)合同，在投保人交納保險(xiǎn)費(fèi)后，業(yè)務(wù)人員用筆記本電腦進(jìn)入本公司的網(wǎng)站，在業(yè)務(wù)員專區(qū)輸入自己特有的密碼后，登錄公司的Internet完成本筆業(yè)務(wù)的錄入。

保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的銷售模式，如何與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合，還有待保險(xiǎn)實(shí)踐及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展來回答。

參考文獻(xiàn)

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劉子操、郭頌平：《保險(xiǎn)營(yíng)銷學(xué)》，中國(guó)金融出版社，1998。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱為E-IMC(Network Integrated Marketing)，以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷簡(jiǎn)稱IMC。通過精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、成本，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等，為企業(yè)提供最具性價(jià)比的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營(yíng)銷。

本次在無錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大會(huì)上，《廣告主》雜志獨(dú)家采訪了中國(guó)領(lǐng)先整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆，一窺整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之究竟。

技術(shù)人+廣告人

趙旭隆在接受采訪時(shí)表示，相比于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體更需要整合營(yíng)銷。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體資源眾多，統(tǒng)一的營(yíng)銷方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是，如何整合網(wǎng)絡(luò)媒體，如何為企業(yè)量體裁衣定做方案，這不僅需要有內(nèi)容策劃能力，更要有技術(shù)要求，同時(shí)具備技術(shù)人+廣告人的特質(zhì)，才算是合格的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人。趙旭隆在接受采訪時(shí)坦言，自己就是學(xué)技術(shù)出身，又做過廣告，同時(shí)具備這兩個(gè)領(lǐng)域的資源和技術(shù)，所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)。

市場(chǎng)上現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司大部分都是在做技術(shù)營(yíng)銷，而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃，這兩者都是客戶需要的。前者是根基，后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場(chǎng)需要，即講技術(shù)又有營(yíng)銷策劃能力的跨界公司。

整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是專業(yè)的事

“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司都專注于某一項(xiàng)，或者側(cè)重社會(huì)化媒體、或者是搜索、或是基礎(chǔ)平臺(tái)搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等，但能把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業(yè)文化是專業(yè)的人做專業(yè)的事，但是整合營(yíng)銷更是一個(gè)專業(yè)的事情，它所要求的素質(zhì)比分項(xiàng)的營(yíng)銷策略更加高。況且各個(gè)行業(yè)之間信息不對(duì)稱，溝通交流成本非常高，也許分別來看，各個(gè)渠道的營(yíng)銷都做得非常好，但是形成的合力也許會(huì)對(duì)品牌形成巨大的內(nèi)耗?！壁w旭隆在接受《廣告主》采訪時(shí)表示，“中國(guó)客戶結(jié)構(gòu)和歐美不一樣，各個(gè)層級(jí)、各個(gè)行業(yè)、各個(gè)發(fā)展階段的企業(yè)非常多，內(nèi)部差異很大，相比從某一項(xiàng)營(yíng)銷策略入手，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具個(gè)性化、差異化，能為企業(yè)量身定做最適合它的營(yíng)銷策略。原來是傳統(tǒng)渠道主導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)是配合的渠道。而現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，支配線下活動(dòng)如何做。因此，一個(gè)好的整合營(yíng)銷策略對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要?！?/p>

各種營(yíng)銷渠道只是磚和瓦

簡(jiǎn)單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要有一個(gè)整體的框架貫穿其中?！叭绻麑⒄暇W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比作一棟房子，那么微博、微信、論壇等營(yíng)銷方式就只是磚和瓦，是搭建整個(gè)營(yíng)銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個(gè)真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃，但是并沒有考慮執(zhí)行的問題、管理難度、實(shí)效性等，這樣的房子就是一個(gè)花架子，沒有真磚實(shí)瓦。還有一些資源型的公司，根本沒有策劃方案，只是將自己掌握的各種渠道放在一起，這只能是一堆磚頭，也不是整合營(yíng)銷。”趙旭隆透露。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。”

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論可以這樣理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1） 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)雙向溝通的媒體，對(duì)于每一個(gè)上網(wǎng)者都是平等的。（2） 個(gè)性化。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中去。（3） 低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用的是因特網(wǎng)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，并且這種傳遞延時(shí)幾乎可以忽略不計(jì)，這從根本上降低了營(yíng)銷的成本。（4） 高度競(jìng)爭(zhēng)。幾乎所有的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過信息不對(duì)稱性牟取高價(jià)的企圖變得越發(fā)不可能。同時(shí)，企業(yè)間的差別越來越小，提供同類商品或服務(wù)的商家增多，消費(fèi)者可以比較挑選出最佳的。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與整合

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：（1）消費(fèi)群體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客大多數(shù)是年輕人，有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息，而老年人等群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。（2）市場(chǎng)形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場(chǎng)都是實(shí)物市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生很大的變化，最典型的就是虛擬市場(chǎng)的形成。（3）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，游戲規(guī)則就像是 “大魚吃小魚” ，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實(shí)空間，游戲規(guī)則像是“快魚吃慢魚” 。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有巨大的優(yōu)勢(shì)，但也有明顯的缺點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求；其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，比如食品等；再次，目前我國(guó)的物流水平不高，大多數(shù)人都不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)恰是傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在，所以它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素

3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：（1） 配送渠道問題。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通，還需要通過特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。（2） 電子支付體系滯后問題。從我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付。（3） 企業(yè)信息化管理水平的制約問題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享。

3.2 有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問題需要解決。

3.3 社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化因素有：

（1） 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人少。（2） 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪問率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。（3） 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的熱情。（4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才制約問題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入中國(guó)以來，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。

4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見推廣方法

4.1 SEO：搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見的一種推廣方式之一， 主要是通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。

4.2 PPC：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說很大一部分采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見的有百度、谷歌等等。

4.3 博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，博客推廣不在多而在精。

4.4 B2B 平臺(tái)推廣：B2B 電子商務(wù)平臺(tái)能夠很直接的對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，典型的 B2B 平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。

當(dāng)然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對(duì)象，具體問題具體對(duì)待。只要選對(duì)方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。

結(jié)論：當(dāng)然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還很多，比如在新聞組中信息，提供免費(fèi)郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷之路，才能免遭時(shí)代淘汰。

展望未來，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)實(shí)施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張昊民《營(yíng)銷策劃》，電子工業(yè)出版社，2010年1月

[2]姜旭平《商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 ，清華大學(xué)出版社，2007 年 11 月

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

國(guó)際權(quán)威營(yíng)銷學(xué)者菲利普.科特勒認(rèn)為,日益注重網(wǎng)上營(yíng)銷是未來的營(yíng)銷趨勢(shì),網(wǎng)上營(yíng)銷是21世紀(jì)的營(yíng)銷;國(guó)內(nèi)營(yíng)銷權(quán)威盧泰宏教授認(rèn)為，eMarketing是21世紀(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新的焦點(diǎn)，都充分反映了國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在21世紀(jì)對(duì)于企業(yè)重要意義的肯定；而在當(dāng)今中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐層面，從三大門戶網(wǎng)站、以8848和my8848為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)公司，到聯(lián)想、TCL等傳統(tǒng)企業(yè)，無不在從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從市場(chǎng)推廣活動(dòng)到品牌建立等各個(gè)方面，運(yùn)用網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，正方興未艾。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，又有人稱之為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷，在國(guó)內(nèi)外，對(duì)其定義，都大同小異. 屈云波認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)”。也有人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

在英文中,Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, e-Marketing等等，都表示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不過，內(nèi)涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng);Network Marketing 是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)這里指網(wǎng)絡(luò)不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網(wǎng)絡(luò)，如增殖網(wǎng)絡(luò)VAN。目前，比較習(xí)慣采用的術(shù)語(yǔ)是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，既簡(jiǎn)潔又直觀明了，而且與電子商務(wù)（e-Business）、電子虛擬市場(chǎng)（e-Market）等相對(duì)應(yīng)。

從國(guó)內(nèi)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同表示方法、定義來看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有一個(gè)基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。沒有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，也就沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不過，營(yíng)銷主體不限于網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不是網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司的專利。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。九十年代初，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的方式，促使互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在商業(yè)上得到大量應(yīng)用，掀起全球范圍內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)熱，網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，商業(yè)效益越來越大。據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)表明，目前網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行的交易額達(dá)380億美元，借用網(wǎng)絡(luò)促成的交易額就更大，預(yù)計(jì)到2003年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的規(guī)模可高達(dá)1.3兆億美元以上。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與飛速發(fā)展，以及可以帶來的現(xiàn)實(shí)和潛在效益，促使企業(yè)積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車，推進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。

對(duì)于顧客、營(yíng)銷者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來的好處是顯而易見的。對(duì)于顧客而言，隨時(shí)隨地、全天候訂購(gòu)產(chǎn)品的便捷性，公司、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、價(jià)格等方面無比豐富的可比信息，提供其他附加價(jià)值如不出門、不用排隊(duì)等待等；對(duì)于營(yíng)銷者而言，1．快速調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境：公司可以迅速增加產(chǎn)品供應(yīng)，更改價(jià)格和規(guī)格。2．降低成本：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。3．建立關(guān)系：網(wǎng)上營(yíng)銷者可以與消費(fèi)者對(duì)話，了解他們。4．計(jì)算受眾規(guī)模：營(yíng)銷者可以了解有多少人訪問他們的網(wǎng)站，多少人停在網(wǎng)站上的哪個(gè)部分。這種信息可以用來改善供給和廣告。而且，無論公司大小都可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)廣告與平面媒體、廣播媒體的廣告相比，限制更少，網(wǎng)絡(luò)上信息豐富而且更新更快。

在這樣的歷史背景下，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開展?fàn)I銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，是市場(chǎng)營(yíng)銷中的本質(zhì)，因而，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出跨時(shí)空、多媒體、互動(dòng)式、個(gè)性化等特點(diǎn)。

1．跨時(shí)空。時(shí)間、地域的概念，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不再是限制，企業(yè)可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供跨時(shí)間、地域的營(yíng)銷服務(wù)。

2．互動(dòng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品信息、鏈接商品信息，更重要的是，可以實(shí)現(xiàn)和顧客互動(dòng)雙向溝通，收集顧客反饋的意見、建議，從而切實(shí)的、有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)，提供高效的客戶服務(wù)；

3．個(gè)性化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

4．多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的信息，不再停留于文字，聲音、圖像、流媒體等都可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)并被提供，信息交換可以以多種形式存在和進(jìn)行，營(yíng)銷人員可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，以多種信息形式展示商品信息，打動(dòng)消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，正在建立營(yíng)銷領(lǐng)域新的游戲規(guī)則，如極端強(qiáng)調(diào)吸引顧客注意力和留住顧客，并成為營(yíng)銷中壓倒一切的首要追求目標(biāo)；全新地再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程；顧客不再僅是對(duì)象或目標(biāo),而是參與者和控制者，顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷理念正在形成；新的與顧客溝通和建立關(guān)系的方式、方法正在出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊、整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新營(yíng)銷理念和實(shí)踐活動(dòng)，正在并將繼續(xù)對(duì)營(yíng)銷理論、傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生巨大沖擊。就理論而言，消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣正在改變，營(yíng)銷理論將隨之產(chǎn)生變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論的沖擊，就體現(xiàn)于此。

首先，對(duì)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與方法的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，傳統(tǒng)的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全適用，消費(fèi)者的個(gè)性化需求導(dǎo)致細(xì)分更“細(xì)”，市場(chǎng)細(xì)分難度增大,表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的變化以及細(xì)分的程度差異, 除了傳統(tǒng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，還按是否上網(wǎng)、上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時(shí)間、使用的語(yǔ)種等新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行分群。

其次，對(duì)消費(fèi)者的作用進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的現(xiàn)代營(yíng)銷理論重視消費(fèi)者，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)于消費(fèi)者的作用，卻有更深刻的認(rèn)識(shí)。因?yàn)椋诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，消費(fèi)者不再是出于被動(dòng)接受的地位。如果說傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的座右銘是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的話，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所倡導(dǎo)的格言即是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”。雖然只是兩個(gè)詞之間位置的轉(zhuǎn)換，但其消費(fèi)者在營(yíng)銷過程中的地位發(fā)生了根本的改變，營(yíng)銷策略已從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交流轉(zhuǎn)化。在眾多的企業(yè)、產(chǎn)品信息中，交換過程變成由消費(fèi)者發(fā)動(dòng)和消費(fèi)者控制,是消費(fèi)者而不是營(yíng)銷者認(rèn)可并控制互動(dòng)關(guān)系。消費(fèi)者決定他們需要什么信息，他們對(duì)什么東西感興趣，他們?cè)敢庵Ц妒裁礃拥膬r(jià)格。在很多方面，這種消費(fèi)者啟動(dòng)并控制的營(yíng)銷完全改變了營(yíng)銷實(shí)踐,從而改變營(yíng)銷規(guī)劃、策略制訂、營(yíng)銷控制等理論。

第三，深化差異化營(yíng)銷理論。消費(fèi)者行為個(gè)性化，不但不會(huì)趨同，需求差異還會(huì)進(jìn)一步拉大。由于消費(fèi)者行為顯著個(gè)性化，營(yíng)銷學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和技術(shù)支持下，將深化差異化營(yíng)銷的觀念和規(guī)則，同時(shí)更注重環(huán)境和消費(fèi)者行為分析。

第四，創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)查研究方法。需要收集的信息更多，分析數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶信息等方法也更加多樣化，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊點(diǎn)、訪問次數(shù)、瀏覽時(shí)間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等。

第五，在營(yíng)銷策略上，會(huì)更加注重研究互動(dòng)的、整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如何實(shí)現(xiàn)既要充分體現(xiàn)消費(fèi)者參與營(yíng)銷的思想，又要考慮把各類互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新的營(yíng)銷變量結(jié)合起來，達(dá)到與廣泛的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的目的，是一項(xiàng)新的課題。

第六，建立新的營(yíng)銷傳播理論。由于在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，傳播成本費(fèi)用低,甚至免費(fèi)，信息傳播具有即時(shí)性、跨時(shí)空、個(gè)性化等新特征，必將促使新的營(yíng)銷傳播理論出現(xiàn)。誠(chéng)如盧泰宏教授所說，傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷將進(jìn)化為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷（I2M），它整合產(chǎn)品和服務(wù)、公共關(guān)系、口碑、流行文化、廣告、個(gè)人體驗(yàn)、標(biāo)志、雇員、氛圍、甚至是電子垃圾等元素，提供一種與如此眾多的利益相關(guān)者群體溝通的方法。

在實(shí)踐層面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。

1．對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響

首先，對(duì)不同市場(chǎng)地位的企業(yè)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的開放、平等、自由等特性，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低成本，營(yíng)銷的主體可以是大小企業(yè)，跨國(guó)公司擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)小企業(yè)的威脅變小了，從而有利于小企業(yè)在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)；如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用這些自網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息，分析、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷作為，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)策略具有至關(guān)重要的作用；戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的主要競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將是未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段。

其次，對(duì)企業(yè)全球營(yíng)銷戰(zhàn)略的影響。網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空特點(diǎn)，雖然有利于企業(yè)的全球營(yíng)銷，但另一方面，對(duì)于企業(yè)的全球營(yíng)銷戰(zhàn)略，反而構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。如何將差異化營(yíng)銷運(yùn)用于全球營(yíng)銷戰(zhàn)略，如何解決全球化與本土化營(yíng)銷策略的矛盾，包括產(chǎn)品與品牌上的矛盾，如何建構(gòu)全球化的物流管理系統(tǒng)，都是企業(yè)要面對(duì)、解決的問題。

2．對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的影響

——對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、品牌策略的沖擊。首先，是對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊。提供個(gè)性化的產(chǎn)品，將成為企業(yè)致力的追求目標(biāo)，而怎樣達(dá)到目標(biāo)，更有效地滿足個(gè)性化的需求，是每個(gè)上網(wǎng)公司面臨的一大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)也為滿足個(gè)性化需求提供了條件，如可以快速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測(cè)試的反饋信息，測(cè)試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易地對(duì)消費(fèi)者行為方式和偏好進(jìn)行跟蹤，從而對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品。其次，適應(yīng)品牌的全球化管理?；ヂ?lián)網(wǎng)跨時(shí)空的特點(diǎn)，對(duì)上網(wǎng)企業(yè)的品牌管理提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)必須靈活處理統(tǒng)一形象品牌策略和本地特點(diǎn)區(qū)域品牌策略，加強(qiáng)區(qū)域管理。

——對(duì)定價(jià)策略的影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，價(jià)格采取的是“透明”策略，因而水平趨于一致。如何正確的定價(jià)，尤其是對(duì)于執(zhí)行差別化定價(jià)策略的公司來說，不能不說是一個(gè)大問題。

——對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的沖擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，渠道不再意味著中間商、分銷商等概念，也不再意味著特約加盟店、連鎖店；由于企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接聯(lián)系、溝通、互動(dòng)，中間商的重要性因此有所降低；建立新的營(yíng)銷渠道管理模式，實(shí)現(xiàn)直銷、分銷的良性結(jié)合、互動(dòng)，建立新的物流管理模式，對(duì)于企業(yè)而言，都是新的課題。

——對(duì)傳統(tǒng)廣告方式的影響。首先，網(wǎng)絡(luò)廣告不再具有時(shí)間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，可以科學(xué)、準(zhǔn)確的獲知廣告用戶的信息，可以便于及時(shí)修訂廣告計(jì)劃、方案、形式，更具針對(duì)性、實(shí)效性。

的確，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生巨大的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在形成新的營(yíng)銷理念和策略，但是，必須認(rèn)識(shí)到，這一過程，不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的過程，而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的過程。

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有改變營(yíng)銷的本質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，就是利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷的一些核心概念，如需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價(jià)值、成本和滿意；交換和交易，關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)，營(yíng)銷者和預(yù)期顧客，同樣存在，同樣重要，并發(fā)生作用；營(yíng)銷的一些基本原則，如通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意，通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場(chǎng)，分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，依然沒有改變。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)要以“請(qǐng)消費(fèi)者注意”為指導(dǎo)，整合各種營(yíng)銷工具和內(nèi)部資源，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)，即用一個(gè)聲音來說話（speak with one voice），保證消費(fèi)者無論從哪種媒體所獲得的訊息都是統(tǒng)一的、一致的，建立、維持既有較高忠誠(chéng)的顧客群，最終實(shí)現(xiàn)在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。

其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣強(qiáng)調(diào)差異化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷，傳統(tǒng)的分析行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者，確定細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)市場(chǎng)的原則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言，同樣適用，傳統(tǒng)營(yíng)銷的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，依然具有指導(dǎo)意義。

再次，4C’s理論，依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)和前提。①要以研究消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer wants and needs）為中心，賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品，而不是急于制定產(chǎn)品策略（Product），賣你所能夠或喜歡生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品；②研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本（Cost），而不是首先考慮定價(jià)策略（Price）；③考慮怎樣給消費(fèi)者方便（Convenience）以購(gòu)買到商品，至于渠道策略（Place），是第二位的；④加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流（Communication），然后考慮促銷策略（Promotion）。

傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

盡管全球?qū)W者對(duì)21世紀(jì)的營(yíng)銷理論和實(shí)踐究竟會(huì)如何發(fā)展，看法并不完全一致，進(jìn)而關(guān)注的焦點(diǎn)也并不集中。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及，用戶群體的日益擴(kuò)大、廣泛，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為跨世紀(jì)的營(yíng)銷策略，值得中國(guó)企業(yè)高度重視。面對(duì)20世紀(jì)的“P”營(yíng)銷戰(zhàn)略，將是21世紀(jì)的“E”營(yíng)銷戰(zhàn)略和“p”營(yíng)銷戰(zhàn)略的結(jié)合。

首先，企業(yè)應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要意義，盡早行動(dòng)，采取相應(yīng)對(duì)策。

第二、和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟，大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、渠道，搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快車；

第三，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息，如注冊(cè)用戶的信息，用戶反饋的意見、建議，建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求，分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣，建立與客戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限，企業(yè)必須開始吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。

第四，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏得消費(fèi)者依賴，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“要么按我的要求提品，要么我就不要”！公司的回答只能是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們”

第五、重視差異化營(yíng)銷、直銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷，大力開展包括E-mail營(yíng)銷在內(nèi)的直銷。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

一、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義

物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代物流企業(yè)以整合營(yíng)銷理論(4P組合:Promotion,Place,Price,Product)為基礎(chǔ),利用Internet技術(shù)手段和物流信息平臺(tái)的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。它是市場(chǎng)營(yíng)銷手段的一種創(chuàng)新形式,是用網(wǎng)絡(luò)替代了電話、郵件、雜志、報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)主流中介媒體,對(duì)顧客各種各樣的需求進(jìn)行滿足的商業(yè)活動(dòng)。

二、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)與新時(shí)代的機(jī)遇分析

利用Internet對(duì)物流企業(yè)和其服務(wù)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù),它自始至終貫穿在物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程,包括客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、市場(chǎng)調(diào)查、反饋信息等環(huán)節(jié),就是物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,也帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展迅速,據(jù)2008年7月24日CNNIC的第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中指出,中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)6329萬,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%,而2010年的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶已達(dá)1.42億,使用率提升至33.8%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展,要求更快更有效地實(shí)現(xiàn)物品的空間轉(zhuǎn)移,因此對(duì)物流提出了更高的要求。

三、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

一是現(xiàn)在企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站是比較普遍了,很多物流企業(yè)也通過建立自己的網(wǎng)站的方式來為自己的企業(yè)和服務(wù)做宣傳,這是在做好“4P”中的promotion。二是目前在大學(xué)生中比較知名的物流企業(yè)如圓通和申通就在網(wǎng)上開通了可以隨時(shí)查詢快遞目前所在地點(diǎn)的服務(wù),這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種方式。企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)顧客提供實(shí)時(shí)的快遞查詢,讓顧客更加放心,很好地解決了顧客的心理方面的焦慮感。因此可以進(jìn)一步贏得顧客的青睞和忠誠(chéng)。三是物流業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有做到主動(dòng)地向消費(fèi)者宣傳,只是被動(dòng)地做好已經(jīng)選擇了該企業(yè)的顧客的滿意度提升工作,比如提供網(wǎng)上查詢快遞目前所處地的服務(wù)。但是這偏向于保障因素,即做得好顧客不會(huì)有特別的反應(yīng),但是如果做得不好則會(huì)遭到顧客的反感。

四、物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展建議

(一)物流企業(yè)須進(jìn)行良好的品牌傳播,提升客戶忠誠(chéng)度

1、企業(yè)應(yīng)建立起有特色的門戶網(wǎng)站

一是企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的獨(dú)有特色,如企業(yè)的消費(fèi)者目標(biāo)群、品牌形象、品牌文化及品牌個(gè)性,來設(shè)計(jì)規(guī)劃自己的網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)布局要力爭(zhēng)簡(jiǎn)單、生動(dòng)、特點(diǎn)鮮明才能更加吸引客戶,同時(shí)在操作方面要簡(jiǎn)單、快速、人性化,才能適合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)顧客操作習(xí)慣。這樣建立起來的有品質(zhì)的企業(yè)門戶網(wǎng)站是物流企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。二是物流企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的網(wǎng)站做出有力度的推廣。在網(wǎng)站剛剛建立起來的初期,由于知名度不高,從而點(diǎn)擊量也在一個(gè)較低的水平,沒有客戶來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站,就談不上利用網(wǎng)站手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。所以企業(yè)首先要在知名度比較高的網(wǎng)站上自己網(wǎng)站的鏈接,比如說百度、雅虎等搜索網(wǎng)站的廣告鏈接或者加入搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名。值得注意的是,物流企業(yè)的目標(biāo)客戶應(yīng)該是淘寶、卓越等電子商務(wù)的大客戶或者是類似的企業(yè),宣傳時(shí)應(yīng)該找到重點(diǎn)才會(huì)使得宣傳活動(dòng)更加有效。

2、網(wǎng)站建立后,企業(yè)應(yīng)進(jìn)行大量的廣告推廣活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中企業(yè)的廣告活動(dòng)包括兩個(gè)方面:一是線上廣告活動(dòng)。(1)企業(yè)將廣告信息放在非個(gè)人的公開媒體上,通過一些渠道把廣告消息出去,從而引導(dǎo)有興趣的潛在客戶去訪問企業(yè)站點(diǎn)。企業(yè)也可以向知名的搜索引擎網(wǎng)站購(gòu)買部分與本行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞或圖片,使?jié)撛诳蛻粼谒阉鞯臅r(shí)候能夠首先看到本公司的信息,是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣最行之有效的一些方法。(2)可以與各種人氣較足的通訊網(wǎng)站建立廣告合作伙伴關(guān)系。比如有著數(shù)億用戶的騰訊公司,就是一個(gè)很好的合作伙伴。例如奧運(yùn)會(huì)期間可口可樂與騰訊的合作,以?shī)W運(yùn)的火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)形式,取得了空前的廣告宣傳效果。二是線下廣告活動(dòng)。作為現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,不能單單只進(jìn)行網(wǎng)上宣傳,要與傳統(tǒng)的媒體宣傳相結(jié)合,才能發(fā)揮更好的效果。這樣可以增加企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的可信度與真實(shí)性。從而使消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)的安全感大大提高,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度與忠誠(chéng)度。

3、利用促銷手段吸引消費(fèi)者

提供一些免費(fèi)試用服務(wù)等促銷手段,比如發(fā)放會(huì)員卡,使得前幾次選擇該公司物流服務(wù)的客戶得到體驗(yàn)。這也是傳統(tǒng)體驗(yàn)營(yíng)銷的擴(kuò)展。企業(yè)也可以與潛在顧客以先做朋友的方式進(jìn)行引導(dǎo)溝通。用一些常用的知識(shí)、各種活動(dòng)、試用服務(wù)等,來吸引消費(fèi)者,了解企業(yè)的各方面。使企業(yè)的品牌形象無形中深入到了訪問者心中,當(dāng)他們需要這方面服務(wù)時(shí)自然會(huì)點(diǎn)擊該企業(yè)的網(wǎng)站。

4、采取有效合理的定價(jià)方式

可以采取促銷、降價(jià)、會(huì)員服務(wù)等多種方法來提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),并提升他們對(duì)企業(yè)的依賴度。

(二)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在形成新的營(yíng)銷理念和策略,但是,這一過程不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將取代傳統(tǒng)營(yíng)銷的過程,而是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的過程。目前物流企業(yè)中利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷的并不多,而全程物流與百度搜索的合作可謂是物流企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)典案例。全程物流(深圳)有限公司推出的物流網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)“中國(guó)全程物流網(wǎng)”(省略)就是定位以全方位的物流網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),運(yùn)用現(xiàn)代物流技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),改造、整合、提升傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè),并以其特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)居于主導(dǎo)支配地位,以抓節(jié)點(diǎn)、筑連線的方式,構(gòu)筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流網(wǎng)絡(luò)(包括物流平臺(tái)和信息平臺(tái))。全程物流就是借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合,通過e-Marketing的傳播統(tǒng)一、雙向溝通,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),取得了驕人的成績(jī)。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是最初的一步，沒有調(diào)研就不能真正了解市場(chǎng)。對(duì)進(jìn)行有效市場(chǎng)分析和可性行研究，知己知彼才能在營(yíng)銷上做出正確的抉擇。

網(wǎng)絡(luò)廣告，就很好理解，就是通過網(wǎng)絡(luò)媒體投放廣告達(dá)到收益或者美譽(yù)度的提高。網(wǎng)絡(luò)廣告包括競(jìng)價(jià)排名、聯(lián)盟廣告和定向廣告三部分。網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)于中小企業(yè)來說是一種高投入的廣告形式，特別是搜索引擎廣告，完全是暴利游戲，只有能夠獲得超額利潤(rùn)的產(chǎn)品或企業(yè)才能與狼共舞。定向廣告是最好的網(wǎng)絡(luò)廣告方式，通過對(duì)廣告有針對(duì)性的投放，可以得到性價(jià)比最高的收益。聯(lián)盟廣告是一個(gè)放量和篩選的工具，應(yīng)用的當(dāng)，效果還不錯(cuò)。

整合營(yíng)銷是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和平臺(tái)的整合，隨著營(yíng)銷需求的升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和手段也要不斷升級(jí)，進(jìn)而需要整合網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體，形成某時(shí)間段客戶人群的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。整合營(yíng)銷經(jīng)常用到的有論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷等等。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

中小企業(yè)整合營(yíng)銷促成新式Web構(gòu)建

當(dāng)前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護(hù)復(fù)雜、對(duì)服務(wù)和定價(jià)不解等諸多問題，而運(yùn)營(yíng)商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)運(yùn)營(yíng)意識(shí)淡薄、服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量低、服務(wù)不規(guī)范等問題。因此，企業(yè)需要一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、企業(yè)推廣等營(yíng)銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)；需要服務(wù)價(jià)格透明化，尋求得到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基本保障；需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務(wù)；需要具有影響力的品牌運(yùn)營(yíng)商，讓選擇上有基本的心理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)推行移動(dòng)商務(wù)以及主動(dòng)營(yíng)銷概念，由原來推崇讓客戶主動(dòng)找上你的被動(dòng)營(yíng)銷概念向主動(dòng)營(yíng)銷工具概念進(jìn)行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運(yùn)營(yíng)商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念、強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)品也是所有運(yùn)營(yíng)商共同的目的。

市場(chǎng)迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動(dòng)營(yíng)銷、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化于一身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個(gè)性化信息展示平臺(tái)建設(shè)的不斷變化需求，同時(shí)還要求運(yùn)營(yíng)商具有鮮明、深刻的服務(wù)理念，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)為客戶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、門戶化的多元化服務(wù)，伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的道路上越走越寬。

Web新式構(gòu)建的方向

網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺(tái)可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶管理對(duì)短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入時(shí)間、地域、效果等全方位、多角度、科學(xué)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析，智能的推廣決策建議，明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。

有效實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺(tái)中引入強(qiáng)大的客戶管理功能，對(duì)網(wǎng)站使用者進(jìn)行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動(dòng)提取、自主分配、分類管理，配合客戶熱點(diǎn)關(guān)注、購(gòu)買周期等多種分析，讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系，開展針對(duì)性營(yíng)銷，從而增加網(wǎng)站的黏性，使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶，并使用在線客服的主動(dòng)營(yíng)銷功能，增加轉(zhuǎn)化成功率。

網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)網(wǎng)站功能進(jìn)行全面整合，根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)方式將“產(chǎn)品描述、詢價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購(gòu)、支付”等各個(gè)功能充分結(jié)合，采取詢價(jià)單、訂單和在線支付的多種訂購(gòu)方式相結(jié)合，短信、郵件深度整合，做到訂單、客戶信息時(shí)時(shí)掌握，信息全程跟蹤，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不必苦守電腦，無線營(yíng)銷全天候輕松展開，并對(duì)客戶進(jìn)行多渠道引導(dǎo)，完成銷售轉(zhuǎn)化。

支持多種智能終端，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)化。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，北京等一些城市開始放號(hào)使用3G業(yè)務(wù)，手機(jī)終端是傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)終端的3倍以上，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在的目標(biāo)客戶群體，新式平臺(tái)應(yīng)支持包括手機(jī)和PDA在內(nèi)的無線終端設(shè)備對(duì)平臺(tái)的瀏覽，讓客戶的客戶可以隨時(shí)隨地、不受限制地訪問網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，讓潛在客戶群體可以擴(kuò)展到眾多的手機(jī)用戶。

以營(yíng)銷流程為導(dǎo)向的應(yīng)用整合

以企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程為主線，整合傳統(tǒng)建站功能，同目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計(jì)層次相區(qū)隔，讓新式平臺(tái)成為與企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價(jià)、訂購(gòu)、投訴、資料下載等流程整合；信息、留言、問卷調(diào)查等流程整合；業(yè)務(wù)與郵件、短信等通訊工具的全面整合，全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機(jī)會(huì)不丟失，不必苦守電腦也可隨時(shí)了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動(dòng)，從而達(dá)成無線營(yíng)銷的目的。

網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)。推廣效果統(tǒng)計(jì)、分析和決策建議，向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果，進(jìn)而進(jìn)行更好的優(yōu)化，并對(duì)訪問量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。

客戶管理應(yīng)用整合。通過多種渠道增強(qiáng)獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個(gè)功能中(例如留言、會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自動(dòng)抓取，訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為，進(jìn)而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價(jià)值的客戶信息。

客戶統(tǒng)計(jì)整合。對(duì)于客戶進(jìn)行增長(zhǎng)量、來源、消費(fèi)金額等方面的分類統(tǒng)計(jì)，按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)有效的客戶篩選，使客戶價(jià)值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對(duì)不同的客戶類型，通過短信、郵件等方式有針對(duì)性地在節(jié)日時(shí)送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等，并可以通過設(shè)置發(fā)送時(shí)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)送短信和郵件，使客戶關(guān)懷更加智能化。

通信手段應(yīng)用整合

Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合，在會(huì)員注冊(cè)、詢價(jià)、訂購(gòu)、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用，信息全程跟蹤，輕松實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷。

這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計(jì)，完全實(shí)現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的組件化封裝，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，并可以不斷地升級(jí)。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實(shí)施，一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風(fēng)險(xiǎn)和維護(hù)成本時(shí)忘而卻步，而由運(yùn)營(yíng)商按需付費(fèi)的模式可以成功運(yùn)用于中小企業(yè)。

以上Web構(gòu)建方向，目前已由阿里軟件、中企動(dòng)力等大型IT應(yīng)用服務(wù)企業(yè)開始嘗試組件為中小企業(yè)服務(wù)，目的是讓越來越多的中小企業(yè)真正感覺到：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其實(shí)很簡(jiǎn)單”。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合范文

內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷傳播方式，由于它具有跨時(shí)空性、高效性等特點(diǎn)，在我國(guó)取得了蓬勃發(fā)展。許多企業(yè)紛紛開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但在具體實(shí)施過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓沒有掌握，策略上缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果不大。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析后提出了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的方法，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 研究

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特征

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Network Marketing），從企業(yè)角度來看，是指以電子信息等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身的一些顯著特征，主要有：

一是跨時(shí)空性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以向全球性的用戶提供實(shí)時(shí)營(yíng)銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)在時(shí)間和地點(diǎn)上不受限制，因此它能夠向世界各地的客戶提供24 小時(shí)網(wǎng)上商品營(yíng)銷的服務(wù)，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的。

二是整合性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又被稱作整合營(yíng)銷，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，把有關(guān)商品或服務(wù)的信息、成交、結(jié)算以及售后服務(wù)等整合為一個(gè)整體，并覆蓋營(yíng)銷的全過程。

三是時(shí)效性。作為一種新興的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的時(shí)效性，通過使用最新的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)及硬件技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工具和方法有了很大改進(jìn)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)I(yíng)銷渠道、交易系統(tǒng)、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)信息等提供實(shí)時(shí)分析，為企業(yè)營(yíng)銷決策提供基礎(chǔ)。

四是交互性。企業(yè)需要把有關(guān)商品和服務(wù)的信息傳遞給有需求的消費(fèi)者，在傳遞過程中，雙方的交流和溝通顯得非常重要，互聯(lián)網(wǎng)的使用，大大提高了這種互動(dòng)性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品的的圖像、文字、信息以及服務(wù)等信息傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以把對(duì)產(chǎn)品的要求，包括產(chǎn)品的款式、顏色、包裝、運(yùn)輸方式、付款方式等和企業(yè)進(jìn)一步溝通，最終達(dá)成交易，充分滿足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度都有所增加。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)的生產(chǎn)避免了盲目性，提高企業(yè)的效益。

五是高效性。高效性是指效率和效益都有所提高，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷工作，可以做到實(shí)時(shí)更新并能夠快速傳遞給消費(fèi)者。特別是新產(chǎn)品的時(shí)候，傳統(tǒng)營(yíng)銷可能要一個(gè)月才能讓消費(fèi)者接受其產(chǎn)品，而通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，一天之內(nèi)就可能有大量成交，企業(yè)的效益也因此有很大提高。同樣，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能找到他所需要的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外的發(fā)展

20 世紀(jì)90 年代初開始，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始從軍用轉(zhuǎn)為民用，這時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也日益成熟，發(fā)展較快，眾多企業(yè)，特別是西方企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景及給企業(yè)帶來的預(yù)期收益后掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱，并快速在全球范圍擴(kuò)展開來。世界各國(guó)規(guī)模較大的公司開始利用互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，學(xué)術(shù)界也在不斷研究、探索新的營(yíng)銷方法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用從此展開。

進(jìn)入21 世紀(jì)后，當(dāng)今世界被稱作信息時(shí)代，經(jīng)濟(jì)被稱作知識(shí)經(jīng)濟(jì)，信息化逐步改變著世界：計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，不僅改變企業(yè)的運(yùn)作方式，也在改變著我們的生活。無論是政府機(jī)關(guān)的信息公開還是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，都和網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)，而普通老百姓的衣食住行也離不開信息技術(shù)，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)信息技術(shù)的依賴。因此離開了信息技術(shù)就很難跟上信息化社會(huì)的步伐，企業(yè)就可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。大部分企業(yè)都意識(shí)到了信息技術(shù)的重要性，紛紛采用信息技術(shù)和管理手段開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，這也是大勢(shì)所趨。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用比西方國(guó)家企業(yè)的運(yùn)用晚了幾年，1996年以后，我國(guó)有一些企業(yè)才開始嘗試實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起始階段（1996年以前）。在這一階段，我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了解不多，而開始考慮使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)對(duì)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和使用方法也并不是很明確，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能夠產(chǎn)生一定效果也持懷疑態(tài)度。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成長(zhǎng)階段（1996-2000年）。在這一階段，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)的技術(shù)有了充分認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也開始被接受，加上有的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后的效益逐步顯現(xiàn)，吸引越來越多的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列中來，進(jìn)而推動(dòng)全社會(huì)掀起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的熱潮。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成熟階段（2000年以后）。在這一階段，大部分企業(yè)或多或少的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，形成了比較完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，高校開始大量培養(yǎng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才，使得企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)有了人才保障。同時(shí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)也在不斷發(fā)展、更新，使得企業(yè)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的特點(diǎn)，選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。這一時(shí)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已深入人心，企業(yè)和消費(fèi)者都離不開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。根據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2012年6月，我國(guó)已有網(wǎng)民5.38億，超過一半的企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的報(bào)告顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到511.9億元。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自1996年在我國(guó)開始應(yīng)用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2011年全年網(wǎng)上零售交易額達(dá)8059.8億元，同比增長(zhǎng)55%。在十幾年時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到如此大的規(guī)模，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正吸引越來越多的的企業(yè)投入進(jìn)來。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以被認(rèn)為是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在信息時(shí)代的延伸和發(fā)展，其發(fā)展現(xiàn)狀可以從傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)方面來解釋。

（一）介紹產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容是把產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)介紹給消費(fèi)者，這里的產(chǎn)品是指能夠滿足消費(fèi)者需求的各種實(shí)物和服務(wù)的組合。具體的產(chǎn)品是多種多樣的，有標(biāo)準(zhǔn)化的有形的產(chǎn)品，比如日用百貨、食品、化妝品、圖書、煙酒、電腦、機(jī)票等。也有無形的產(chǎn)品，比如旅游等服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者可以全方位了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及使用方法，可以激發(fā)消費(fèi)興趣，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

（二）達(dá)成交易

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有互動(dòng)性，企業(yè)和消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，達(dá)成交易。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)和消費(fèi)者自己減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了時(shí)間，而且使產(chǎn)品的價(jià)格降低，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，企業(yè)由于中間環(huán)節(jié)費(fèi)用的降低，其利潤(rùn)也有一定的增長(zhǎng)，因此企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其產(chǎn)品有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（三）渠道建立

目前，使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)越來越多，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越強(qiáng)大，企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能。其中在渠道的建立上互聯(lián)網(wǎng)起著越來越大的作用，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不僅可以進(jìn)行信息交換，還可以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)的交換、付款方式的改變以及不同的促銷方式等，通過這些渠道，企業(yè)就提高了營(yíng)銷效率。

（四）網(wǎng)絡(luò)促銷

企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，不僅要介紹自身的產(chǎn)品，更主要的是對(duì)產(chǎn)品促銷，也就是通過廣告宣傳使消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的好處，其差異性在哪里，如何來滿足消費(fèi)者的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有低成本、高覆蓋、傳播快等特點(diǎn)，其效率比較高。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，企業(yè)在促銷的過程中還可以獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的一些建議，使企業(yè)能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多層次創(chuàng)新

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其自身的特點(diǎn)，在具體實(shí)施過程中和傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大差別，因此需要進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際，筆者以為可以進(jìn)行以下創(chuàng)新：

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是要把消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，而消費(fèi)者的需求是多樣化的、有差異的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員把這些差異化的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給消費(fèi)者。而要提供這些產(chǎn)品，就需要根據(jù)消費(fèi)者的需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，研發(fā)的過程也就是與消費(fèi)者互動(dòng)后的過程，通過企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，使其產(chǎn)品更能夠滿足消費(fèi)者的需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者的需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的渠道更多，更容易獲得最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)必須不斷開發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)推向市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中同樣需要關(guān)注老客戶，因?yàn)槔峡蛻舻闹貜?fù)購(gòu)買能夠給企業(yè)帶來更多利潤(rùn)，因此要定期和老客戶聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求，征求改進(jìn)建議，同時(shí)要使企業(yè)的產(chǎn)品具有超前性，能夠滿足老客戶的潛在需求。為了滿足這些老客戶的潛在需求，就必須進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

（二）廣告創(chuàng)新

傳統(tǒng)的廣告主要有報(bào)紙、雜志、廣播、電視、廣告牌、橫幅等表現(xiàn)形式，盡管有的表現(xiàn)生動(dòng)，但是受眾范圍廣，無法區(qū)分哪些是需要這些廣告的人，同時(shí)易受時(shí)間、空間限制，消費(fèi)者看過后容易忘記。而互聯(lián)網(wǎng)廣告則可以根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽特點(diǎn)，選擇性的推出廣告，消費(fèi)者有興趣可以直接打開鏈接，隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的外觀、顏色、使用方法、價(jià)格及服務(wù)等信息，集動(dòng)畫、聲音、圖像于一體，給消費(fèi)者耳目一新的感覺。同時(shí)費(fèi)用較低，覆蓋范圍廣，效率較高。

網(wǎng)絡(luò)廣告中還可以使用隱性營(yíng)銷方式，這種隱性營(yíng)銷方式包括：廣告軟文推廣、事件炒作、網(wǎng)絡(luò)合作、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷、口碑傳播、別人轉(zhuǎn)介紹等。其中以特殊事件作為炒作基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷，使消費(fèi)者加入口碑傳播和相互介紹，最終達(dá)到激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買行為的目的。

（三）線上線下結(jié)合創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自形成以來不斷更新，建立在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了新的平臺(tái)，企業(yè)采用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事營(yíng)銷就能夠取得先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的發(fā)展已不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)本身，對(duì)于線下也提出了要求，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新的同時(shí)，要使線上與線下不斷整合，這種整合和互動(dòng)能夠產(chǎn)生更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式。線上營(yíng)銷能讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品的功能、價(jià)格、交貨方式、付款方式、運(yùn)輸及服務(wù)等方面信息，而線下營(yíng)銷也不可缺少，可以使消費(fèi)者更直觀了解及體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買。

（四）管理創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷，由于網(wǎng)絡(luò)具有跨時(shí)空性及虛擬性，因此在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理上有很大難度，這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。

首先要完善法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興營(yíng)銷方式，許多法律法規(guī)并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，因此要逐步制定和完善相關(guān)法律法規(guī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播比較快，一旦出現(xiàn)虛假?gòu)V告等違法行為，造成的損失很大，而且波及的地區(qū)較廣，要加大處罰力度，使違法成本增加，進(jìn)而減少違法行為的發(fā)生。其次要多部門配合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅涉及到傳統(tǒng)的工商行政執(zhí)法、稅收等部門，還涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、跨地區(qū)甚至跨境執(zhí)法等。這就需要成立專門部門，并保持和其他相關(guān)部門的合作，才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)范發(fā)展。最后要有網(wǎng)絡(luò)人才。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來說最大的問題是人才的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才不僅需要懂得營(yíng)銷的知識(shí)，還要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，需要和高校合作培養(yǎng)人才，同時(shí)和大型網(wǎng)絡(luò)公司交流，使員工了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性以及操作流程，提高企業(yè)員工的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

參考文獻(xiàn)

1.Judy Strauss，Raymond Frost.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第5版）[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2010